Über uns

Einstellungspolitik

Im Rahmen der ”Einstellungsrichtlinie” wird zunächst mittels des ”Bewerbungsformulars” ein persönliches Gespräch zwischen der Personalabteilung und dem/der Bewerber/in geführt. Wird der/die Bewerber/in von der Personalabteilung positiv bewertet, wird er/sie dem/der zuständigen Abteilungsverantwortlichen vorgestellt, um Kenntnisse und Fähigkeiten zu prüfen. Verläuft auch das Gespräch mit dem/der Abteilungsverantwortlichen positiv, ”Bewerbungsformular” der Geschäftsleitung zur Genehmigung vorgelegt. Nach Genehmigung durch die Geschäftsleitung erhält der/die Bewerber/in eine Dokumentenliste und wird gebeten, diese zu vervollständigen. Der Arbeitsbeginn wird festgelegt. Der/die Bewerber/in, der/die am festgelegten Tag mit der vollständigen Dokumentenliste erscheint, wird zur Beschäftigung im medizinischen Zentrum eingestellt und auf die passende Position eingesetzt.

Unser Vergütungs- und Sozialleistungsmanagement

Unsere Vergütungspolitik wird grundsätzlich unter Berücksichtigung von Faktoren wie den mit der Position verbundenen Verantwortlichkeiten, der Berufserfahrung, der internen Gehaltsstruktur des Unternehmens sowie marktüblichen Gehaltsuntersuchungen festgelegt.

Liebe Patientinnen und Patienten sowie deren Familien; unser Ziel ist es, unseren Patienten, die sich an unser Medizinzentrum wenden, den bestmöglichen Service zu bieten. Diese Informationen wurden erstellt, um Ihnen von Ihrer ersten Anmeldung bis zum Abschluss Ihrer Behandlung die notwendigen Informationen zu geben und Ihnen den Ablauf zu erleichtern. Während Ihres Aufenthalts in unserem Medizinzentrum können Sie Ihre Anregungen über die Patientenrechteabteilung und den Anregungs- und Beschwerdekasten mitteilen. Wir danken Ihnen im Voraus dafür, dass Sie unsere im Interesse Ihrer Gesundheit gemachten Vorschläge berücksichtigen, und wünschen Ihnen gesunde Tage.

Unser medizinisches Zentrum besteht insgesamt aus 2 (zwei) Stockwerken.

Patientenaufnahme / Registrierung, Auskunft, Weiterleitung;

auf der linken Seite des Haupteingangs unseres medizinischen Zentrums befindet sich ein Schalter für die Patientenaufnahme/-registrierung, an dem zwei Mitarbeiter Auskunfts- und Orientierungsdienste anbieten. Zudem steht für unsere ausländischen Patienten ein eigener Schalter mit Dolmetscher zur Verfügung. Wenn Patienten, die sich zur Untersuchung vorstellen, Unterstützung (Information, physische Hilfe usw.) benötigen, bemühen sich die Mitarbeiter unserer Auskunfts- und Orientierungsabteilung, ihnen zu helfen, bei Bedarf auch mit Unterstützung von Hilfspersonal. Die Anzahl der Mitarbeiter in unserer Auskunftsabteilung kann je nach Patientenaufkommen erhöht oder verringert werden.

Anmeldung in der Poliklinik;

Bei den Patienten, die sich in unserem medizinischen Zentrum vorstellen, soll auch während des ambulanten Behandlungsprozesses die Wartezeit verkürzt werden, weshalb ein Terminsystem angewendet wird. Da der Untersuchungszeitraum durch die Terminzeit festgelegt ist, sind die Patienten darüber informiert; sollte es jedoch aufgrund von Patienten, die nicht pünktlich zu ihrem Termin erscheinen und später kommen, oder aufgrund noch laufender Behandlungen anderer Patienten zu Verzögerungen kommen, werden die Patienten mündlich vom Klinikassistenten informiert. Patienten, die sich in der Patientenaufnahme angemeldet haben, begeben sich zur jeweiligen Klinik und warten dort, bis sie hereingerufen werden. Ihre Reihenfolge bei der Untersuchung verfolgen sie über die Monitore über den Klinikeingängen. Sobald ein Patient an der Reihe ist, wird er mithilfe dieser Anzeige hereingerufen.

Für unsere Fachambulanzen können keine direkten Termine vereinbart werden; nach einer Voruntersuchung in anderen Kliniken erfolgt bei Bedarf eine Überweisung an diese Fachambulanzen.

Die vorrangige Patientengruppe wird auch bei der Aufnahme in die Poliklinik bevorzugt behandelt. Innerhalb der vorrangigen Gruppe erfolgt die Bearbeitung nach der Reihenfolge der Anmeldung.

Patienten, die sich für eine Notfalluntersuchung vorstellen (z. B. Patienten mit starken Schmerzen ohne Termin, Traumata, Unfälle usw.), werden über die Patientenanmeldung registriert und in den Notfallraum unseres medizinischen Zentrums weitergeleitet.

Ist nach der Untersuchung für einen weiteren Vorgang ein Termin erforderlich, legt der Arzt den Termin fest, und der vereinbarte Termintag sowie die Terminuhrzeit werden dem Patienten mitgeteilt.

Ist nach der Untersuchung eine Überweisung erforderlich, wird diese veranlasst.

Ältere Patienten – Patienten mit Behinderung;

In unserem medizinischen Zentrum genießen Patienten mit Behinderung und ältere Patienten Vorrang bei der Versorgung, und es stehen entsprechende bauliche Einrichtungen zur Verfügung. Auf unseren Stationsetagen gibt es für Menschen mit Behinderung geeignete Patientenzimmer, und in der gesamten Klinik stehen entsprechend ausgestattete Toiletten zur Verfügung. Unsere Aufzüge verfügen über eine akustische Orientierungshilfe (Etagenansage). Zudem erleichtern unsere Empfangs- und Orientierungsmitarbeiter Patienten mit Behinderung und älteren Patienten den Zugang zu den Leistungen, indem sie diese begleiten. Auf dem Parkplatz stehen für Menschen mit Behinderung reservierte Parkplätze zur Verfügung.

Dolmetscherdienste: Unsere Dolmetscher stehen für unsere ausländischen Patienten, die kein Türkisch sprechen, neben der Patientenaufnahme/-registrierung zur Verfügung.

Gebetsraum;

Der für unsere Patienten und ihre Angehörigen eingerichtete Gebetsraum befindet sich im Kellergeschoss; dort stehen Waschraum, Bücher, Gebetskette, Kopftuch u. Ä. zur Verfügung.

Sicherheit;

In unserem medizinischen Zentrum wird ein 24-Stunden-Sicherheitsdienst (durch Kameras und Sicherheitspersonal) gewährleistet. Bei Bedarf können Sie sich an das Sicherheitspersonal wenden.

Patientenrechteabteilung;

Damit unsere Patienten und ihre Angehörigen, die sich an unser medizinisches Zentrum wenden, problemlos Zugang haben, ihre Anliegen vorbringen, vor Ort eine Lösung finden und Informationen erhalten können, steht unsere Abteilung für Patientenrechte im Erdgeschoss unseres Gebäudes in der Nähe der Kliniken zur Verfügung. Anträge an unsere Abteilung für Patientenrechte werden vom Leiter der Abteilung für Patientenrechte geprüft, und bei abgeschlossenen Anträgen werden bei Bedarf entsprechende Verbesserungen vorgenommen.

Entgegennahme von Meinungen, Vorschlägen – Beschwerden;

In unserem medizinischen Zentrum steht im Erdgeschoss eine Vorschlags- und Beschwerdebox zur Verfügung, über die Patienten und Angehörige ihre Meinungen und Anregungen mitteilen können. Patienten und Angehörige können ihre Meinung auf Wunsch auch online mitteilen. Zudem können alle Anregungen auch direkt über die Abteilung für Patientenrechte eingereicht werden. Die Vorschlags- und Beschwerdebox wird monatlich ausgewertet und dokumentiert. Bei allen Patienten, die ihre Kontaktdaten hinterlassen, wird versucht, eine Rückmeldung zu geben.

Mesai Dışında Hizmete Erişim; Tıp merkezimizde entegre poliklinik hizmeti verilmektedir. Poliklinikler, 08:00–17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Fachambulanzen in unserem medizinischen Zentrum

Termin und Kontakt

In unserem medizinischen Zentrum können Patientenanmeldungen sowohl über die Kontakttelefonnummer und unsere Website als auch direkt über die Patientenaufnahme/-registrierung unserer Klinik erfolgen. Die Liste der täglich in der Klinik tätigen Ärzte liegt in der Patientenaufnahme/-registrierung vor; Patienten, die ihr Recht auf freie Arztwahl ausüben (telefonisch oder online mit Termin), werden zum jeweiligen Arzt weitergeleitet, während andere Patienten von der Patientenaufnahme/-registrierung weitergeleitet werden.

Kontakt:

Unsere Servicezeiten

Günlük Poliklinik muayene hizmeti 08.00–17.00 saatleri arasında verilmektedir.

Wir respektieren alle Rechte, die sämtliche Patienten und Angehörige, die sich an unser medizinisches Zentrum wenden, während der Zeit haben, in der sie Leistungen unserer Klinik in Anspruch nehmen, und erwarten von ihnen im Gegenzug, dass sie auch ihren Pflichten nachkommen.

Aufklärung des Patienten und seiner Angehörigen über die vom Patienten einzunehmenden Medikamente, die während der Behandlungs- und Nachsorgephase zu beachtenden Punkte, das bei Bedarf zu kontaktierende Gesundheitspersonal sowie alle sonstigen als notwendig erachteten Themen

wird durchgeführt.

Unsere Patienten und ihre Angehörigen werden von unseren Mitarbeitern des Gesundheitszentrums mindestens über die folgenden Themen zu Patientenrechten und -pflichten informiert.

• Recht auf Privatsphäre
• Recht auf Wahrung der Vertraulichkeit patientenbezogener Daten
• Recht auf Patientensicherheit und -schutz
• Recht auf Information über die Gesundheitsdienstleistungen und Einholung der Einwilligung des Patienten
• Pflichten des Patienten
• Aspekte der Vergütung

Bei ambulanten und stationären Patienten wird über den Aufklärungsprozess sowie alle damit verbundenen Themen informiert (Termin, Untersuchung, Labor-

Untersuchung usw.) erfolgt durch die Patientenaufnahme/-beratung. Die Untersuchung unserer Patienten, die Ergebnisse von Untersuchungen, die einzunehmenden Medikamente, die im Behandlungs- und Nachsorgeprozess zu beachtenden Punkte sowie Beobachtungs- und Interventionsinformationen werden von den zuständigen Ärzten mitgeteilt. Bei stationär aufgenommenen Patienten werden sämtliche Informationen zu den Pflegeprozessen sowie zu den Ansprechpartnern, die bei Bedarf für Auskünfte kontaktiert werden können, von den betreuenden Gesundheitsfachkräften gegeben.

RECHT AUF PRIVATSPHÄRE

Privatsphäre: Sie bezeichnet den Lebensbereich des Patienten, den er zum Zweck von Pflege und Behandlung (Befunde, Informationen zu seiner Erkrankung und Behandlung) oder aus einem anderen Grund offenlegen muss, den er jedoch vor der Kenntnis aller übrigen Personen in der Gesellschaft geheim halten möchte.

• Informationelle Privatsphäre: Die Fähigkeit des Einzelnen, den Zugriff anderer auf seine persönlichen Informationen kontrollieren zu können. Sie wird definiert als das Recht des Einzelnen, zu entscheiden, wie, wann und in welchem Umfang er Informationen über sich selbst preisgibt.
• Psychologische Privatsphäre: Sie umfasst das Recht des Individuums, die Informationen über seine Werte, Überzeugungen und andere es betreffende Themen zu kontrollieren sowie zu entscheiden, unter welchen Bedingungen und mit wem es seine Gedanken und Gefühle teilt.
• Soziale Privatsphäre: Sie bedeutet, dass das Individuum die Kontrolle über die Gestaltung seiner sozialen Beziehungen hat, also über die Beteiligten, die Häufigkeit und die Art der Interaktion. In unserem medizinischen Zentrum wird bei der Leistungserbringung auf die körperliche, psychische und soziale Privatsphäre der Patienten geachtet. Bei jeder Art von Gesundheitsleistung wird versucht zu verhindern, dass sich außer dem zuständigen Gesundheitspersonal und Angehörigen des Patienten (mit Zustimmung des Patienten) weitere Personen im Raum aufhalten. In unseren Kliniken gibt es eine Trennwand in der Mitte, sodass sich zwei Patienten nicht gegenseitig sehen können.Die Achtung der Privatsphäre unserer Patienten ist ein Grundprinzip.
• Unsere Patienten können auch ausdrücklich den Schutz ihrer Privatsphäre verlangen.
• Jede medizinische Maßnahme wird unter Wahrung der Privatsphäre unserer Patienten durchgeführt.
• Die medizinischen Beurteilungen zum Gesundheitszustand unserer Patienten werden vertraulich durchgeführt.
• Untersuchung, Diagnose, Behandlung und andere Vorgänge, die einen direkten Kontakt mit dem Patienten erfordern, werden in einem angemessenen Rahmen der Vertraulichkeit durchgeführt.
• Soweit es die Art der Erkrankung nicht erfordert, wird nicht in das persönliche und familiäre Leben des Patienten eingegriffen.
• Der Tod eines Patienten begründet kein Recht auf Verletzung der Privatsphäre. Bei Untersuchung, Diagnose und Behandlung bestehen Vorkehrungen (Vorhänge, Trennwände usw.), die die körperliche Privatsphäre des Patienten gewährleisten. Bei jeder Art von Gesundheitsdienstleistung wird verhindert, dass sich andere Personen als das zuständige Gesundheitspersonal und Angehörige des Patienten (mit dessen Zustimmung) im Raum aufhalten. Personen, denen der Patient die Anwesenheit gestattet, sowie Angehörige, deren Anwesenheit der Arzt für sinnvoll erachtet, dürfen bleiben. In Situationen, in denen eine medizinische Vorbereitung des Bereichs erforderlich ist, halten sich außer dem notwendigen Personal keine weiteren Personen in diesem Bereich auf. Bei der Vorbereitung des Patienten (z. B. Anziehen eines OP-Kittels, Aufsetzen einer Haube) wird auf die Grundsätze der Privatsphäre geachtet.

Auch während des Patiententransfers wird auf die Wahrung der Privatsphäre geachtet.

Bei der Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen werden die kulturellen und spirituellen Werte der Patienten berücksichtigt. Soweit die Gesundheitsversorgung dadurch nicht beeinträchtigt wird, werden die Wünsche der Patienten im Zusammenhang mit ihren kulturellen und spirituellen Werten berücksichtigt.

Informationen und Unterlagen zu Diagnose- und Behandlungsprozessen werden mit niemandem außer dem Patienten und seinen Angehörigen (mit Zustimmung des Patienten) geteilt. Auch beim medizinischen Informationsaustausch zwischen den Gesundheitsfachkräften wird die Vertraulichkeit der Patientendaten berücksichtigt und die erforderliche Sorgfalt gewahrt.

Aufgrund eines gerichtsmedizinischen Vorfalls werden alle von den zuständigen Behörden angeforderten Informationen und Unterlagen unter Wahrung der Privatsphäre des Patienten übermittelt.

RECHT AUF WAHRUNG DER VERTRAULICHKEIT PATIENTENBEZOGENER DATEN

• Der Benutzercode und das Passwort, mit denen sich das gesamte in den Abteilungen des medizinischen Zentrums tätige Personal in das Automatisierungssystem einloggt, werden verschlüsselt in der Datenbank gespeichert.
• Die Berechtigungen jedes Benutzers werden über das Automationssystem vom Einheitsleiter genehmigt und festgelegt.
• Keine der von den Benutzern im System erfassten qualifizierten Leistungen darf ohne Genehmigung der Leitung von anderem Personal als der IT-Abteilung gelöscht werden.
• Da die administrative und rechtliche Verantwortung für alle mit einem bestimmten Passwort durchgeführten Vorgänge bei dem für dieses Passwort registrierten Benutzer liegt, wird das zugewiesene Passwort vom Benutzer geändert und verwendet.
• Vorgehen zur Sperrung des Passworts bei Versetzung oder Ausscheiden von Mitarbeitenden: Aus Gründen der Informationssicherheit ist es grundlegend, das Passwort von ausgeschiedenem Personal umgehend zu deaktivieren. Alle Passwörter und Benutzerrechte von ausgeschiedenem Personal werden gesperrt.
• Um zu verhindern, dass andere Personen als die zuständigen Mitarbeitenden Zugriff auf Patientenakten und -unterlagen erhalten, werden von Ärzten, Pflegekräften und medizinischen Sekretären die erforderlichen Maßnahmen getroffen.
• Der Patient hat das Recht, nicht zu wollen, dass seine medizinischen und sonstigen Informationen mit anderen Personen als ihm selbst geteilt werden.
• Falls medizinische Aufzeichnungen gesperrt, übertragen oder verändert werden müssen, werden die erforderlichen Vorgänge nach Einholung der Genehmigung der Verwaltung im Wege eines offiziellen Dokuments durch die IT-Automatisierung durchgeführt. Die medizinischen Beurteilungen des Patienten werden vertraulich behandelt. Auch beim medizinischen Informationsaustausch zwischen den Gesundheitsfachkräften wird der Grundsatz der Vertraulichkeit gewahrt und auf die Privatsphäre des Patienten geachtet. Es wird verhindert, dass die von unseren Patienten mitgeteilte Krankengeschichte und sonstige Gespräche von Dritten gehört werden, die nicht die Zustimmung von Patient und Arzt haben. Alle Mitarbeiter unseres medizinischen Zentrums sind dafür verantwortlich, Informationen, die sie zufällig oder im Rahmen ihrer Aufgaben über unsere Patienten erfahren, vertraulich zu behandeln und nicht an andere Umgebungen (andere Einrichtungen, andere Personen) weiterzugeben. RECHT AUF PATIENTENSICHERHEIT UND -SCHUTZ

Jeder hat das Recht, in Gesundheitseinrichtungen Sicherheit zu erwarten und einzufordern. Alle Gesundheitseinrichtungen sind verpflichtet, die notwendigen Maßnahmen zum Schutz von Leben und Eigentum der Patienten sowie ihrer Angehörigen wie Besucher und Begleitpersonen zu treffen und zu gewährleisten.

• Der Patient hat das Recht, von der Gesundheitseinrichtung, in der er sich befindet, Sicherheit zu verlangen. Im Rahmen dieses Rechts obliegt es den Gesundheitseinrichtungen, die notwendigen Maßnahmen zum Schutz von Leben und Eigentum der Patienten sowie ihrer Angehörigen wie Begleitpersonen und Besucher zu treffen und zu gewährleisten. Unsere Einrichtung wird 7/24 durch Kamerasysteme überwacht.

In unserem medizinischen Zentrum wurden geeignete Schutzmaßnahmen für Kinder, Menschen mit Behinderung und ältere Menschen (allein, pflegebedürftig, ohne Begleitperson) getroffen.

RECHT AUF INFORMATION ÜBER DIE GESUNDHEITSDIENSTLEISTUNGEN UND EINHOLUNG DER EINWILLIGUNG DES PATIENTEN

Unsere Patienten haben das Recht, Zugang zu den ihren Gesundheitszustand betreffenden Akten und Aufzeichnungen zu erhalten. Sie können diese Aufzeichnungen anfordern und einsehen. Auch der Bevollmächtigte oder gesetzliche Vertreter des Patienten kann die Aufzeichnungen anfordern und einsehen. Sowohl der Patient als auch sein Bevollmächtigter oder gesetzlicher Vertreter können eine Kopie dieser Aufzeichnungen erhalten. Der Patient kann verlangen, dass unvollständige, unklare oder fehlerhafte medizinische Diagnosen oder persönliche Angaben in den Aufzeichnungen berichtigt und dem aktuellen Gesundheitszustand entsprechend angepasst werden.

Recht auf Einsicht in die Unterlagen

Einsicht in die Unterlagen Artikel 16 – Der Patient kann die Akte und die Unterlagen mit Informationen zu seinem Gesundheitszustand direkt oder über seinen Bevollmächtigten oder gesetzlichen Vertreter einsehen und eine Kopie davon erhalten. Diese Unterlagen dürfen nur von Personen eingesehen werden, die unmittelbar mit der Behandlung des Patienten befasst sind.

Einholung der Einwilligung

Die Patienten haben das Recht, über ihren Gesundheitszustand und die vorzunehmenden Eingriffe aufgeklärt zu werden. Dem Recht unserer Patienten auf Aufklärung wird in internationalen Dokumenten besondere Beachtung geschenkt. Es soll sichergestellt werden, dass unsere Patienten über ihren Gesundheitszustand, ihre Diagnose, den Behandlungsverlauf, die empfohlenen medizinischen Eingriffe sowie deren potenzielle Risiken oder Nutzen, die Alternativen zu den empfohlenen Eingriffen und die Folgen eines Verzichts auf Behandlung informiert werden, sodass sie frei über den medizinischen Eingriff entscheiden können. Unsere Patienten werden hierzu von ihren Ärzten mündlich oder schriftlich informiert.

In dieser Aufklärung;

• Vom Eingriff erwartete Vorteile
• Mögliche Folgen, falls der Eingriff nicht durchgeführt wird
• Etwaige Alternativen zum Eingriff
• Risiken und Komplikationen des Eingriffs
• Voraussichtliche Dauer des Eingriffs
• Mögliche unerwünschte Wirkungen der anzuwendenden Medikamente sowie zu beachtende Punkte
• Vor und nach dem Eingriff zu beachtende Punkte sowie mögliche Probleme bei Nichtbeachtung
• Name, Nachname, Titel und Unterschrift der den Eingriff durchführenden Person sowie Datum- und Uhrzeitangabe
• Name, Nachname und Unterschrift des Patienten sowie Datum und Uhrzeit

Bei Patienten, die nicht über die Fähigkeit verfügen, Entscheidungen zu Diagnose und Behandlung zu treffen – wie bewusstlose Patienten, minderjährige Patienten oder Patienten mit Behinderung – sowie bei Patienten, die einer Notfallintervention bedürfen, werden die Angehörigen ersten Grades oder die gesetzlichen Vertreter informiert. Bei hörbehinderten Patienten erfolgt die Aufklärung durch unser in Gebärdensprache geschultes Personal, während bei seh- und schreib-/lesebehinderten Patienten die Aufklärung durch Vorlesen des Dokuments durch den Arzt erfolgt. Bei Patienten ausländischer Staatsangehörigkeit erfolgt die Aufklärung über Dolmetscher. Nach der Aufklärung werden die Fragen des Patienten beantwortet, und nach seiner Entscheidung wird seine Einwilligung durch Unterschrift eingeholt.

Die Information unserer Patienten;

Unsere Patienten werden innerhalb einer angemessenen Frist vor dem Eingriff und in angemessener Zeit, ohne Raum für Zweifel oder Unsicherheit zu lassen, in einer für den Patienten verständlichen Sprache informiert. Es werden keine Begriffe in einer Sprache verwendet, die unsere Patienten nicht verstehen. Während oder nach der Aufklärung und Einholung der Einwilligung können unsere Patienten zu Themen, die sie nicht verstehen oder bei denen Zweifel oder Unsicherheit bestehen, weitere Informationen verlangen.

Liegt kein Notfall vor, werden die Informationen zum chirurgischen Eingriff so rechtzeitig gegeben, dass der Patient eine angemessene Entscheidung treffen kann und ausreichend Bedenkzeit hat. Die Aufklärung muss direkt gegenüber dem Patienten erfolgen. Eine Aufklärung einer anderen Person anstelle des Patienten darf nur mit dessen ausdrücklichem Wunsch erfolgen.

Wenn unsere Patienten es wünschen, kann anstelle des Patienten eine von ihm bestimmte Person informiert werden. Dafür ist ein schriftlicher Antrag unserer Patienten erforderlich. Wird ohne den Wunsch unserer Patienten eine andere Person über den Gesundheitszustand des Patienten informiert oder erfolgt die Information in Anwesenheit einer unerwünschten Person, kann dies eine Verletzung des Rechts auf Privatsphäre darstellen. Unsere Patienten haben daher das Recht zu erwarten, dass bei ihrer Information ihre Privatsphäre nicht verletzt wird.

Ohne die Einwilligung des Patienten darf kein medizinischer Eingriff am Patienten vorgenommen werden. Abgesehen von den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen darf ohne Einwilligung des Patienten kein medizinischer Eingriff vorgenommen werden. Voraussetzung dafür, dass der Patient allein in einen medizinischen Eingriff einwilligen kann, ist zunächst seine Einwilligungsfähigkeit.

PATIENTENRECHTE / -PFLICHTEN

Alle Menschen haben das Recht, ohne jegliche Diskriminierung Gesundheitsdienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Damit Menschen Gesundheitsdienstleistungen in Anspruch nehmen können, müssen diese sowohl wirtschaftlich als auch geografisch zugänglich sein.

Die Patienten haben das Recht, Gesundheitsdienstleistungen gerecht und billig in Anspruch zu nehmen. Der Kerngehalt dieses Rechts besteht darin, dass Patienten entsprechend ihrem Bedarf Zugang zu Gesundheitsdienstleistungen erhalten. Dieses Recht umfasst sowohl eine flächendeckende Planung der Gesundheitsdienstleistungen als auch die Möglichkeit für Patienten, diese in Anspruch zu nehmen.

Inanspruchnahme nach Gerechtigkeit und Billigkeit

Der Patient hat das Recht, im Rahmen der Grundsätze von Gerechtigkeit und Billigkeit entsprechend seinem Bedarf von Gesundheitsdienstleistungen zu profitieren, einschließlich Maßnahmen zur Förderung eines gesunden Lebens und vorsorgender Gesundheitsdienste.

Dieses Recht umfasst auch die Verpflichtung aller gesundheitsdienstleistenden Einrichtungen und Organisationen sowie des im Gesundheitswesen tätigen Personals, ihre Leistungen nach den Grundsätzen der Gerechtigkeit und Billigkeit zu erbringen.

Im Falle einer Verletzung der Patientenrechte haben unsere Patienten und ihre Angehörigen das Recht auf Klage, Beschwerde und Antragstellung.

Antrags-, Beschwerde- und Klagerecht

Der Patient und die mit ihm in Verbindung stehenden Personen haben im Falle einer Verletzung der Patientenrechte im Rahmen der Rechtsvorschriften jegliches Recht auf Antragstellung, Beschwerde und Klage.

Stellen, bei denen Beschwerden eingereicht werden können

„Das Beschwerderecht, mit anderen Worten die Freiheit, Rechtsschutz zu suchen, ist in Artikel 36 der Verfassung wie folgt festgehalten: ‚Jeder hat das Recht, unter Nutzung rechtmäßiger Mittel und Wege vor den Gerichten als Kläger oder Beklagter Ansprüche geltend zu machen und sich zu verteidigen sowie ein Recht auf ein faires Verfahren.‘ Die Freiheit, Rechtsschutz zu suchen, ist auf diese Weise gewährleistet; Personen haben das Recht und die Befugnis, sich sowohl an die Gerichte als auch an zuständige Behörden und Einrichtungen zu wenden, um den Schutz ihrer Rechte gegenüber denjenigen zu verlangen, die ihnen Schaden zugefügt haben, sowie rechtliche Schritte und deren Bestrafung zu fordern.“

1. Allgemeine Verantwortlichkeiten

Aufklärung

Unser Patient ist verpflichtet, den mit der medizinischen Versorgung betrauten Ärzten und Pflegekräften vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu seinem Gesundheitszustand zu machen.

Befolgung der Empfehlungen

Unser Patient ist außerdem verpflichtet, dem vom behandelnden Arzt empfohlenen Behandlungsplan zu folgen und die Umsetzung des Pflegeplans durch das entsprechende Gesundheitspersonal gemäß den Anweisungen des Arztes zu akzeptieren.

Ablehnung der geplanten Behandlung

Unser Patient trägt selbst die Verantwortung für die Folgen, die aus der Ablehnung der vom Arzt geplanten Behandlung entstehen.

Einhaltung der Regeln der Gesundheitseinrichtung

Unsere Patienten sind dafür verantwortlich, die Regeln und Verfahren unserer Gesundheitseinrichtung einzuhalten.

• Jeder tut sein Möglichstes, um auf die eigene Gesundheit zu achten, und befolgt die Empfehlungen für ein gesundes Leben.
• Ist die Person geeignet, kann sie eine Organspende vornehmen.
• In einfachen Fällen übernehmen Personen ihre Versorgung selbst.
• Unsere Patienten und ihre Angehörigen sind dafür verantwortlich, alle ihnen empfohlenen Maßnahmen zur Verhinderung der Ausbreitung von Infektionskrankheiten gewissenhaft zu befolgen.
• Unsere Patienten sind für die Bezahlung der Untersuchungs- und Behandlungskosten verantwortlich. Patienten und Angehörige, die vorsätzlich Inventar oder Verbrauchsmaterial beschädigen, sind zum Ersatz verpflichtet.2. Sozialversicherungsstatus
• Der Patient ist verpflichtet, Änderungen seiner gesundheitlichen, sozialversicherungsrechtlichen und persönlichen Daten rechtzeitig mitzuteilen.
• Der Patient ist verpflichtet, die Gültigkeit seines Gesundheitsausweises (z. B. Bağ-Kur, Yeşil Kart) rechtzeitig verlängern zu lassen.

3. Information der Gesundheitsmitarbeiter

• Der Patient gibt seine Beschwerden, frühere Erkrankungen, ob er sich zuvor in stationärer Behandlung befunden hat, gegebenenfalls aktuell eingenommene Medikamente sowie alle Informationen zu seinem Gesundheitszustand vollständig und lückenlos an.

4. Einhaltung der Regeln des Medizinischen Zentrums

• Der Patient befolgt die Regeln und Verfahren der von ihm aufgesuchten Gesundheitseinrichtung.
• Der Patient hält die vom Gesundheitsministerium und anderen Sozialversicherungsträgern festgelegte Überweisungskette ein
• Vom Patienten wird erwartet, dass er während des Behandlungs-, Pflege- und Rehabilitationsprozesses mit dem Gesundheitspersonal zusammenarbeitet.
• Nimmt der Patient die Leistungen einer Gesundheitseinrichtung in Anspruch, die nach Terminvereinbarung arbeitet, muss er Datum und Uhrzeit des Termins einhalten und Änderungen der zuständigen Stelle mitteilen.
• Der Patient respektiert die Rechte des Personals der Einrichtung, anderer Patienten und der Besucher.
• Der Patient ist verpflichtet, Schäden zu ersetzen, die er an den Materialien des Gesundheitszentrums verursacht.

5. Befolgung der Empfehlungen zur Behandlung

• Der Patient hört die Empfehlungen zu seiner Behandlung und seinen Medikamenten aufmerksam an und fragt bei Unklarheiten nach.
• Kann der Patient den Empfehlungen zu seiner Behandlung nicht folgen, muss er dies dem Gesundheitspersonal mitteilen.
• Der Patient muss angeben, ob er den Pflegeplan sowie den Plan für die Versorgung nach der Entlassung wie erwartet richtig verstanden hat.
• Der Patient trägt selbst die Verantwortung für die Folgen, die aus der Ablehnung der vorgesehenen Behandlung oder der Nichtbefolgung der Empfehlungen entstehen.

ASPEKTE DER VERGÜTUNG

Von den stationär aufgenommenen Patienten unseres medizinischen Zentrums wird je nach Bettenklasse eine Tagespauschale für das Bett erhoben. Diese Tagespauschale umfasst Bett, Verpflegung, Reinigung sowie die routinemäßige Pflege durch das Pflegepersonal. Unsere Patienten haben das Recht, sich außer bei dem behandelnden Arzt auch bei einem anderen Arzt derselben Fachrichtung über ihren Gesundheitszustand zu informieren oder eine Konsultation mit einem Facharzt einer anderen Fachrichtung zu verlangen. Konsultationsleistungen werden in unserem medizinischen Zentrum gesondert berechnet.

PATIENTENSICHERHEIT

An Patienten dürfen keine Maßnahmen vorgenommen werden, die ohne jeglichen medizinischen Behandlungs-, Diagnose- oder Präventionszweck zum Tod oder zu Lebensgefahr führen oder die seelische oder körperliche Widerstandskraft schwächen könnten. Entsprechende Wünsche des Patienten können ebenfalls nicht berücksichtigt werden. Unerwünschtes Ereignis:Dies sind Ereignisse, welche die Sicherheit des Patienten, seiner Angehörigen, der Mitarbeiter und/oder anderer Personen in der Einrichtung, in der die Gesundheitsdienstleistung erbracht wird, beeinträchtigen oder beeinträchtigen können. Unerwünschte Ereignisse im Zusammenhang mit der Patientensicherheit können sich in Bereichen wie Arzneimittelsicherheit, chirurgische Sicherheit, Transfusionssicherheit, Einrichtungssicherheit, Stürze, Strahlensicherheit und Informationssicherheit ereignen.

Wenn unerwünschte Ereignisse eintreten, die sich negativ auf die Patientensicherheit auswirken, erfolgt eine Meldung an die Qualitätsmanagementeinheit mittels Vorfallmeldeformular oder über das Meldesystem für unerwünschte Ereignisse. Die Qualitätsmanagementeinheit beruft die Ausschüsse für Patienten- und Mitarbeitersicherheit ein und sorgt dafür, dass eine Ursachenanalyse durchgeführt wird.

Sollte ein unerwünschtes Ereignis eintreten, das sich negativ auf die Patientensicherheit auswirkt, werden unsere Patienten oder deren Angehörige vom Verantwortlichen Leiter und dem Qualitätsmanagementbeauftragten informiert.

Unsere Patienten und ihre Angehörigen werden zu ihren aktuellen Kenntnissen über den Vorfall befragt. Die Informationen oder Vermutungen des Patienten über die Situation bestimmen den weiteren Verlauf des Gesprächs.

• Soll das Gespräch nicht mit dem Patienten selbst, sondern mit seinen Angehörigen geführt werden, wird für die Aufklärung über den Vorfall dennoch die mündliche Zustimmung des Patienten eingeholt.
• Ohne Eile wird Ihnen in einfachen Worten und ohne medizinische Fachterminologie erklärt, was, wo und wann geschehen ist. Es ist unsere eigentliche Aufgabe, den Vorfall in einfachen Worten zu erklären und Ihre Bedenken auszuräumen.
• Der Verantwortliche Direktor wird Sie darüber informieren, was unternommen wird, um die Auswirkungen des Fehlers zu verringern und/oder den Fehler zu beheben.
• Der Unterstützungsbedarf der Patienten und ihrer Angehörigen wird von der Qualitätsmanagementeinheit ermittelt, und es werden die erforderlichen Unterstützungsempfehlungen gegeben.
• Von dem Vorfall betroffene Patienten werden ermutigt, Fragen zu stellen, und erhalten korrekte und verständliche Antworten.
• Ist der Vorfall schwerwiegend, erfolgt die Aufklärung ohne Zeitverzug. Auch wenn die vorliegenden Informationen begrenzt sind, werden diese unter der Bedingung, dass unsere Patienten und ihre Angehörigen über die Entwicklungen informiert werden, sowie unter Angabe des voraussichtlich weiteren Verlaufs mitgeteilt durch Verantwortlicher Leiter und Qualitätsmanagementbeauftragter mit Ihnen geteilt.
• Anstatt einen gleichgültigen Eindruck zu vermitteln, wird Ihnen mit einem einfühlsamen Ansatz eine Erklärung gegeben.
• Unsere Patienten und ihre Angehörigen werden darüber informiert, dass sie sich bei etwaigen Fragen oder Problemen zu diesem Thema an die Patientenrechte-Einheit wenden können.Aufklärung von Patienten und AngehörigenAmbulante und stationäre Patienten werden vom zuständigen Arzt (dem Arzt, der den Eingriff durchführt) mündlich über ihren allgemeinen Zustand, den Behandlungsverlauf, den Verlauf von Pflege und Maßnahmen sowie über jede geplante medizinische Maßnahme informiert. Bei der Aufklärung des Patienten und seiner Angehörigen wird die Privatsphäre des Patienten gewahrt.Kommt es zu einem unerwünschten Ereignis, das die Patientensicherheit beeinträchtigt, informieren der zuständige Arzt und weitere Gesundheitsmitarbeiter den Patienten und seine Angehörigen unter Wahrung der Privatsphäre des Patienten. Die Art der Aufklärung (persönlich, telefonisch) wird vom Arzt festgelegt. Der zuständige Arzt kann nach der Aufklärung Unterstützung vom Sicherheitsdienst sowie von anderen Ärzten und Gesundheitsmitarbeitern in Anspruch nehmen, um jegliche negative Situation zu vermeiden.Patienten und/oder deren Angehörigen wird nach Abschluss der Behandlung durch den behandelnden Arzt und das unterstützende Hilfspersonal Aufklärung zu den einzunehmenden Medikamenten, den nach der Behandlung zu beachtenden Punkten, dem bei Bedarf zu kontaktierenden Arzt sowie allen weiteren als notwendig erachteten Themen gegeben (mittels Aufklärungsbroschüren, Einwilligungsformularen, Arztkontaktdaten u. Ä.).Bei einer Verletzung der Patientenrechte; – Können Sie sich an die Patientenrechteeinheit unseres medizinischen Zentrums wenden oder die Patientenrechteeinheit über unsere Nummer +90 212 481 81 99 erreichen.

Sehr geehrter Patient, sehr geehrte Patientin,

Unser Ziel ist es, dass Sie so schnell wie möglich gesund werden und in Ihren Alltag zurückkehren können. Während Ihres Aufenthalts im Privaten Medizinischen Zentrum Natural Clinic bitten wir Sie sowie Ihre Besucher und Begleitpersonen nachdrücklich, die folgenden Regeln einzuhalten, um sowohl Ihre Behandlung zu erleichtern als auch uns zu unterstützen. Über den Bedarf an einer Begleitperson entscheidet der behandelnde Arzt des Patienten.

• Bringen Sie bei Ihrer Aufnahme in unser medizinisches Zentrum bitte Schlafanzug, Hausschuhe, ausreichend Unterwäsche, Kölnischwasser, Zahnpasta und Zahnbürste mit.
• Bringen Sie, um in einer gesunden Umgebung behandelt zu werden und die Sauberkeit und Ordnung unseres Medizinzentrums zu wahren, keine Speisen von außerhalb mit.
• Für Ihre täglichen Bedürfnisse kommt zweimal täglich, morgens und abends, unterstützendes Personal in Ihr Zimmer.
• Um Ihnen eine Behandlung in einer angenehmen und komfortablen Umgebung zu ermöglichen, benutzen Sie die in Ihrem Zimmer bereitgestellten Geräte wie elektrische Betten und Klimaanlagen ausschließlich gemäß der Bedienungsanleitung.
• Verwenden Sie in Patientenzimmern keine elektrischen Heizgeräte oder Kochplatten.
• Entsorgen Sie Ihren persönlichen Müll im Abfalleimer; werfen Sie Ihren Müll keinesfalls von Balkonen oder Fenstern in den Garten des Gesundheitszentrums.
• Das Rauchen innerhalb unseres medizinischen Zentrums ist strengstens untersagt. Bei Nichteinhaltung dieser Regel werden die für das Rauchen in geschlossenen Räumen vorgesehenen Bußgelder verhängt.
• Verlassen Sie die Station nicht ohne Erlaubnis der Stationsschwester, damit die Behandlungs- und Pflegeleistungen nicht beeinträchtigt werden. Bei Patienten, die diese Regel wiederholt verletzen, werden die erforderlichen Maßnahmen ergriffen.
• Begleitpersonen können zur Erholung die in den Patientenzimmern vorhandenen Begleitpersonensessel sowie die Büros in den Stationen nutzen.
• Damit Sie Ihre religiösen Pflichten erfüllen können, verfügt unser Medizinzentrum über einen Gebetsraum.
• Der Patient und seine Begleitperson respektieren die Rechte anderer Patienten und Besucher.
• In der Frauenstation dürfen keine männlichen Begleitpersonen bleiben.

WARUM PATIENTENBESUCH?

Der Patientenbesuch, der ein schönes Beispiel gesellschaftlicher Solidarität darstellt, wirkt sich bei ordnungsgemäßer Durchführung positiv auf den Genesungsprozess aus, indem er die Moral Ihres Patienten stärkt. Gleichzeitig ermöglicht er Ihnen, sich über den Zustand Ihres Patienten zu informieren.

BESUCHSZEITEN IN UNSEREM MEDIZINISCHEN ZENTRUM

• UNTER DER WOCHE TÄGLICH zwischen 13.00–14.30 und 18.30-19.30 Uhr;
• WOCHENENDE zwischen 13.00–15.00 und 18.30-19.30 Uhr.⇒Zum Schutz der Gesundheit Ihrer Kinder werden Kinder unter 12 Jahren nicht zum Besuch zugelassen.

SPRECHZEITEN IN UNSEREM MEDIZINISCHEN ZENTRUM

• Unter der Woche täglich;
• Beginn der Sprechstunde: 09.00-12.30 Uhr
• Ende der Sprechstunde: 13.30-17.00 Uhr

In unserem medizinischen Zentrum ist das Rauchen für Patienten, Begleitpersonen und Besucher gemäß Gesetz Nr. 4207 strengstens untersagt.

BEIM PATIENTENBESUCH ZU BEACHTENDE PUNKTE

• Bestehen Sie bitte nicht auf einem Patientenbesuch in besonderen Fällen, in denen der behandelnde Arzt dies nicht erlaubt.
• Besuchen Sie den Patienten bitte innerhalb der Besuchszeiten.
• Halten Sie die Besuchsdauer kurz. (Vorzugsweise höchstens 10 Minuten
• Vermeiden Sie es, während des Besuchs Äußerungen zu machen oder sich so zu verhalten, dass die Stimmung Ihres Patienten beeinträchtigt wird.
• Kinder unter 12 Jahren, Personen mit chronischen Erkrankungen, infektionsanfällige Personen sowie Personen mit ansteckenden Krankheiten (wie fieberhafte Erkrankungen, Husten oder grippale Infekte) sollten nicht zu Patientenbesuchen kommen.
• Der Patientenbesuch ist auf jeweils zwei (2) Personen begrenzt, was für die Gesundheit des Patienten von großer Bedeutung ist.
• Es wird nicht so laut gesprochen, dass andere Patienten gestört werden.
• Setzen Sie sich zum Wohle Ihres Patienten und Ihrer eigenen Gesundheit nicht auf die Patientenbetten. Berühren Sie während Ihres Aufenthalts im Gesundheitszentrum nichts. Waschen Sie sich vor und nach dem Besuch die Hände.
• Bedenken Sie, dass auch gut gemeinte Maßnahmen Ihrem Patienten schaden können.
• Bringen Sie beim Besuch bitte keine Lebensmittel als Geschenk mit. Sämtlicher durch den Behandlungsplan festgelegter Nahrungsbedarf unserer Patienten wird von uns gedeckt. Jeder Patient hat individuelle, auf seine Gesundheit abgestimmte Diät- und Ernährungseinschränkungen. Von außen mitgebrachte Lebensmittel können den Behandlungsplan stören. Aus diesem Grund kann das Mitbringen von Lebensmitteln von außen die Behandlung unserer Patienten erschweren und die Genesungszeit verlängern. Bitte bringen Sie daher keine Speisen und Getränke mit.
• Bringen Sie unseren Patienten aufgrund des Allergierisikos bitte keine lebenden Blumen mit.
• Verschmutzen Sie während des Besuchs nicht Ihre Umgebung.
• Bitten Sie nicht um einen Besuch außerhalb der Besuchszeiten.
• Verlassen Sie nach Ablauf der Besuchszeit die Patientenzimmer, ohne auf eine Aufforderung des Personals zu warten.
• Liebe Besucherinnen und Besucher; bedenken Sie bitte, dass die folgenden Regeln in erster Linie wichtig sind für die Gesundheit des Patienten, den Sie besuchen, sowie für unsere anderen Patienten, die anderen Besucher und für Sie selbst, und dass Ihr Angehöriger durch die Einhaltung dieser Regeln schneller wieder zu Ihnen zurückkehren wird.

ZU BEACHTENDE PUNKTE BEI DER PATIENTENBEGLEITUNG

In unserem medizinischen Zentrum werden Begleitpersonen nur für Kinder im Alter von 0–14 Jahren, Patienten über 75 Jahre sowie Patienten mit psychischen Gesundheitsproblemen zugelassen; für andere Patienten sind Begleitpersonen nicht gestattet.

• Ob eine Begleitperson für den Patienten erforderlich ist, wird vom behandelnden Arzt festgelegt.
• Die Anzahl der Begleitpersonen ist auf eine Person begrenzt. Für die Begleitperson wird eine Begleitpersonenkarte ausgestellt.
• Begleitpersonen von Kindern dürfen sich nicht von ihrem Kind entfernen und müssen innerhalb des Medizinzentrums ihre Begleitkarte stets tragen.
• Die Begleitperson ist während der Visite und der medizinischen Versorgung nicht beim Patienten anwesend. Sie unterstützt die Pflege des Patienten im zulässigen Umfang.
• Ihre Telefongespräche können Sie über das Mobiltelefon führen, das sich in jedem Patientenzimmer befindet. Diese Telefone werden gemeinsam mit den anderen Patienten in Ihrem Zimmer genutzt. Bitte zeigen Sie hierbei die erforderliche Rücksichtnahme. Zwischen 10.00–22.00 Uhr werden Anrufe Ihrer Angehörigen entgegengenommen. Damit wir Ihnen eine ruhige und geordnete Umgebung bieten können, werden Anrufe von außen außerhalb dieser Zeiten nicht entgegengenommen.
• Lassen Sie zu Ihrer eigenen Gesundheit nicht zu, dass sich Ihre Angehörigen auf die Patientenbetten setzen oder legen, und gestatten Sie Ihren Besuchern keinen längeren Aufenthalt in Ihrem Zimmer.
• Zu Ihrer eigenen Sicherheit werden die Taschen Ihrer Besucher sowie in verdächtigen Fällen auch die Personen selbst vom Sicherheitspersonal durchsucht. Bitte unterstützen Sie das Sicherheitspersonal in diesem Zusammenhang.
• Falls bei Ihrer Aufnahme in unser medizinisches Zentrum eine bereits bekannte Erkrankung oder Medikamente vorliegen, die Sie einnehmen, informieren Sie bitte Ihren Arzt darüber. Geben Sie Ihre bisherigen Medikamente unbedingt bei Ihrer Pflegekraft ab.
• Führen Sie außer dem für Ihren Bedarf notwendigen Geld keine Wertgegenstände bei sich.
• In unserem medizinischen Zentrum FRÜHSTÜCK 06.00–07.00, MITTAGESSEN 12.00–13.00 und ABENDESSEN 17.30–18.30 Uhr angeboten. Bitte halten Sie sich an diese Zeiten.
• Um eine Infektion im Operationsbereich zu vermeiden, duschen bzw. baden Sie bitte unbedingt am Abend vor dem Operationstag.
• Suchen Sie nach der Entlassung unbedingt die Kontrollpoliklinik der Klinik auf, in der Sie behandelt wurden. Bringen Sie zur Nachuntersuchung unbedingt Ihre Gesundheitskarte, Ihre amtlichen Unterlagen und Ihren Entlassungsbericht mit.
• Ihre Wünsche und Beschwerden können Sie in die Vorschlags- und Wunschboxen einwerfen.

BESUCHERREGELUNG FÜR KINDERPATIENTEN

• Kinderpatienten dürfen von Geschwistern und Freunden besucht werden, sofern die vom Gesundheitsministerium veröffentlichten Regeln beachtet werden (mit Ausnahme von Patienten mit Covid-19-Diagnose).
• Kindern mit Krankheits-/Kontaktvorgeschichte (Fieber, Hautausschlag, Schnupfen, Husten usw.) ist der Besuch des Gesundheitszentrums als Besucher untersagt.
• Der Besuch von Kindern ohne jegliche Kontaktvorgeschichte oder aktive Infektionsanzeichen ist unbedenklich.
• In Begleitung eines Erwachsenen kann in den von der Verwaltung des medizinischen Zentrums festgelegten Kliniken zu einer festgelegten Uhrzeit ein Besuch von höchstens 15 Minuten stattfinden.
• Besuchenden Kindern (Verwandte 1. Grades) wird der Zutritt zur Klinik erst nach Handhygiene am Eingang gestattet.
• Im Falle eines Ausbruchs (in der Gemeinde oder im Gesundheitszentrum) können Besuche vom Infektionskontrollausschuss und/oder dem Stationsverantwortlichen untersagt oder die Besuchszeiten geändert werden; auch in Notfällen auf der Station entscheidet der Stationsverantwortliche.

BEGLEITPERSONENREGELUNGEN BEI BESONDEREN PATIENTENGRUPPEN

Besondere Patientengruppen, die wir in unserem medizinischen Zentrum betreuen:

• Bei besonderen Patientengruppen, die wir betreuen, sowie bei Patienten mit Behinderung wird die Begleitpersonenregelung je nach Station und Wunsch des behandelnden Arztes angewendet.

Liebe Begleitpersonen;

Vergessen Sie nicht, die Gesundheit Ihres Patienten ist für Sie ebenso wichtig wie für uns. Bitte halten Sie sich an die Regeln. Damit wir Ihnen im medizinischen Zentrum einen noch besseren Service bieten können, halten Sie sich bitte an die oben genannten Regeln und unterstützen Sie unser Personal. Teilen Sie Probleme und Anregungen bitte der Qualitätsmanagementabteilung oder der Abteilung für Patientenrechte mit. Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und wünschen Ihnen baldige Genesung.

Diese Regeln dienen dazu, unseren Patienten einen besseren Service bieten zu können. Wir danken allen Patienten, Begleitpersonen und Besuchern für die gezeigte Rücksichtnahme und wünschen gesunde Tage.

Liebe Patientin, lieber Patient und Angehörige,

Als Privates Medizinisches Zentrum Natural Clinic ist es unser grundlegendes Anliegen, dass Sie die bestmögliche Gesundheitsversorgung erhalten.

Wir sind an Ihrer Seite, wir unterstützen Sie…

Multidisziplinäres, komfortables und modernes Medizinzentrum-Konzept

Das Private Medizinische Zentrum Natural Clinic repräsentiert die Türkei durch seine technologische Infrastruktur, sein Fachpersonal, sein modernes Gebäude und seine Lage auf nationalen und internationalen Plattformen. Als eines der als Vorbild geltenden Gesundheitstourismuszentren des Landes plant das Private Medizinische Zentrum Natural Clinic, mit seinem ganzheitlichen Dienstleistungsansatz durch qualitativ hochwertige Leistungen auf Weltniveau einen Unterschied zu machen und einen wichtigen Beitrag zum Gesundheitstourismus zu leisten.

Unsere Einrichtung; Verordnung über private Gesundheitseinrichtungen für ambulante Diagnose und Behandlung im Rahmen dessen sowie in Übereinstimmung mit den Qualitätsstandards des Gesundheitsministeriums, dem Standard-Set „Tıp Merkezi“ (Medizinisches Zentrum), fort und hat dementsprechend eine Qualitätsmanagementeinheit eingerichtet.

Die Anzahl des in der Qualitätsmanagementeinheit tätigen Personals wird vom Verantwortlichen Direktor unter Berücksichtigung der Größe und Beschaffenheit unseres Gesundheitszentrums festgelegt. Das in der Qualitätsmanagementeinheit tätige Personal hat Schulungen zu Themen wie Qualitätsmanagement, Patientensicherheit und Dokumentation erhalten.

Der Aufgabenbereich der Qualitätsmanagementeinheit;

• Sie legt die erforderlichen Elemente fest und schlägt sie vor, damit die Qualitätsmanagementeinheit eine den gesamten Betrieb bestimmende Qualitätspolitik entwickelt und deren Kontinuität sicherstellt, und überwacht im Rahmen eines Programms die festgelegten Qualitätsstandards, die Maßnahmen zu deren Erreichung sowie die Einzelheiten vorzunehmender Änderungen.
• Nimmt an den zweimal jährlich geplanten Selbstbewertungen teil und leitet diese.
• Verfolgt und verwaltet die Prozesse rund um das Meldesystem für unerwünschte Ereignisse.
• Sammelt und bewertet regelmäßig statistische Daten, um die Übereinstimmung fehlerhafter oder unvollständiger Arbeitsabläufe mit dem angestrebten Qualitätsniveau zu prüfen, und legt die durchzuführenden Verbesserungsschritte fest.
• Gewährleistet die Koordination der im Rahmen der SKS durchgeführten Arbeiten.
• Verfolgt die Arbeiten im Hinblick auf die Unternehmensziele und -vorgaben.
• Steuert die dem Risikomanagement entsprechenden Prozesse.
• Verwaltet die Arbeiten zur Bewertung und Verbesserung der Meinungen und Vorschläge von Patienten und Mitarbeitenden (wie Verbesserungsmaßnahmen im Hinblick auf Rückmeldungen und die Entgegennahme von Rückmeldungen der Patienten und Mitarbeitenden).
• Gewährleistet im Rahmen der SKS die Verwaltung der Dokumente.
• Steuert die Prozesse anhand von Qualitätsindikatoren.
• Er verfolgt die aktuellen Entwicklungen unseres Ministeriums.
• Nimmt als Mitglied an den im Rahmen der SKS vorgesehenen Ausschüssen teil.
• Führt die vom Verantwortlichen Leiter übertragenen weiteren Aufgaben aus.⇒Die Qualitätsmanagementeinheit ist nicht dafür verantwortlich, alle mit den SKS zusammenhängenden Prozesse selbst umzusetzen. Die in den Tätigkeitsbereichen der Abteilungen erforderlichen Qualitätsarbeiten liegen in der Verantwortung aller in der jeweiligen Abteilung tätigen Mitarbeiter.Der Aufgabenbereich des Qualitätsmanagementausschusses ist festgelegt.

Auf die Patientensicherheit bezogenen Maßnahmen wurden so festgelegt, dass sie mindestens die folgenden Themen umfassen.

• Korrekte Identifizierung der Patienten
• Gewährleistung der Arzneimittelsicherheit
• Verringerung der durch Stürze verursachten Risiken
• Gewährleistung der Patientenprivatsphäre
• Sichere Verlegung der Patienten
• Gewährleistung der Informationssicherheit
• Vermeidung von Infektionen

Auf die Mitarbeitersicherheit bezogenen Maßnahmen wurden so festgelegt, dass sie mindestens die folgenden Punkte umfassen.

• Sicherstellung und Nachverfolgung von Regelungen im Hinblick auf den Gesundheitszustand und die Bedürfnisse von Mitarbeitern mit besonderem Status (z. B. schwanger, stillend, mit Behinderung, mit chronischer Erkrankung)
• Bewertung der Rückmeldungen der Mitarbeitenden (wie Vorschläge, Beschwerden)
• Im Rahmen der einschlägigen Rechtsvorschriften in den Tätigkeiten zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz;

⇒ Verfolgung der Risikobewertungsmaßnahmen für Mitarbeiter ⇒ Verfolgung der Verbesserungsmaßnahmen zu den im Rahmen der Mitarbeitersicherheit festgestellten Risiken ⇒ Erstellung und Verfolgung des Gesundheitsüberwachungsprogramms

Auf das Bildungsmanagement bezogenen Maßnahmen sind so festgelegt, dass sie mindestens die folgenden Themen umfassen:

• Schulungen zu den Qualitätsstandards im Gesundheitswesen
• Innerbetriebliche Schulungen und Einarbeitungsschulungen

Zur Einrichtungssicherheit bezogenen Maßnahmen wurden so festgelegt, dass sie mindestens die folgenden Themen umfassen.

• Gewährleistung der Sicherheit von Leben und Eigentum im medizinischen Zentrum
• Katastrophen- und Notfallmanagement-Maßnahmen
• Abfallmanagementmaßnahmen und der Umgang mit Gefahrstoffen”

Unsere Qualitätsstandards

Das Private Medizinische Zentrum Natural Clinic ist entschlossen, sich der ganzheitlichen Philosophie des Qualitätsmanagements zu verschreiben. In diesem Rahmen ist die „Patientensicherheit" ein Dienstleistungsprinzip, auf das wir niemals verzichten. Es wird unter den Patienten in keiner Weise nach Religion, Sprache, Herkunft, Nationalität oder Geschlecht unterschieden. Kein Patient wird abgewiesen. Kein Patient wird unterschiedlich behandelt. Alle Patienten werden über ihre Behandlung und die damit verbundenen Risiken aufgeklärt.

Das wertvollste Kapital der Einrichtung sind ihre Mitarbeiter. Sie ist davon überzeugt, dass die angebotene Gesundheitsversorgung dort am besten gelingt, wo sich „Mitarbeitersicherheit" und „absolute Mitarbeiterzufriedenheit" verbinden. Alle Mitarbeiter betrachten es als ihre Aufgabe, Patienten und ihre Angehörigen im Sinne von Menschlichkeit und Wissenschaftlichkeit ohne Wartezeit mit Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Zuwendung und Respekt zu behandeln und sie in jeder Phase geduldig, verständlich und höflich zu informieren.

Qualitätsstandards im Gesundheitswesen des Gesundheitsministeriums;

Die Qualitätsstandards im Gesundheitswesen wurden entwickelt, um für alle in der Türkei tätigen Gesundheitseinrichtungen und -organisationen das angestrebte Qualitätsniveau festzulegen und bei der Umsetzung Orientierung zu bieten. Unser Medizinzentrum wendet alle vorgesehenen Qualitätsstandards vollständig an. Zudem wird es regelmäßig vom Gesundheitsministerium überprüft.

Qualitätsmanagementplan

Jedes Jahr im Dezember wird von der Qualitätsmanagementeinheit ein „Qualitätsplan" erstellt und zur Umsetzung an den Verantwortlichen Direktor sowie die Qualitätsbeauftragten der Abteilungen des Gesundheitszentrums weitergeleitet.

Dokumentenmanagement

Im medizinischen Zentrum besteht ein „Dokumentenmanagementsystem“, das der Planung und schriftlichen Festlegung der zugehörigen Prozesse, der Umsetzung der Praxis gemäß den schriftlichen Regeln sowie der wirksamen Steuerung der Qualitätsarbeit dient. Die Verwaltung erfolgt gemäß dem im Rahmen der Qualitätsstandards im Gesundheitswesen erstellten „Dokumentenmanagementverfahren“, und es besteht ein Qualitätssoftwaresystem für Dokumente, damit erstellte bzw. überarbeitete Dokumente allen Mitarbeitern vor Ort bekannt sind. Für ein handhabbares „Dokumentenmanagementsystem“ in unserem medizinischen Zentrum wurde der vom Gesundheitsministerium erstellte „Leitfaden zum Dokumentenmanagement“ berücksichtigt, und die Systeminfrastruktur wurde auf Grundlage dieses Leitfadens aufgebaut.

Management unserer Indikatoren;

In unserem medizinischen Zentrum werden die im Rahmen der SKS-Indikatoren auf Abteilungsebene und der klinischen Indikatoren enthaltenen Kennzahlen verfolgt; darüber hinaus werden auch die unter Berücksichtigung der Struktur, des Patientenprofils und der Prioritäten des medizinischen Zentrums gemeinsam mit den Abteilungsleitern und den Qualitätsverantwortlichen der Abteilungen festgelegten „Einrichtungsbezogenen Indikatoren“ verfolgt. In diesem Prozess werden die entsprechenden Daten erhoben, in den je nach Merkmal festgelegten Intervallen analysiert; auf Grundlage der Analyseergebnisse werden die erforderlichen Verbesserungsmaßnahmen geplant und umgesetzt.

In unserem Privaten Medizinischen Zentrum Natural Clinic werden die Arbeiten zur Erhebung und Analyse der Daten, die als Grundlage für Messungen gemäß dem SKS-Indikatorenmanagement-Leitfaden dienen, im Rahmen eines kontinuierlichen VERBESSERUNGSansatzes der Qualität fortgeführt. Gemäß den Standards des T.C. Gesundheitsministeriums wurden zur Messung der Eignung und der Standardkonformität unserer Dienstleistungen Indikatorenthemen und Ziele festgelegt, die sich an unserem Tätigkeitsbereich und unseren Anwendungen orientieren.

Die Indikatoren werden in bestimmten Abständen gemessen und von den Indikatorenverantwortlichen vierteljährlich bewertet und analysiert. Diese Ergebnisse werden mit der obersten Leitung geteilt. Im Rahmen des Indikatorenmanagements werden bei im Quartal festgestellten Zielabweichungen indikatorbezogene Ursachenanalysen durchgeführt und Verbesserungen geplant und umgesetzt.

Die für die Überwachung der Indikatoren verantwortlichen Mitarbeitenden erhalten einmal jährlich eine Schulung.

Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen;

Die im Rahmen von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen behandelten Arbeiten werden im Privaten Medizinischen Zentrum Natural Clinic im Rahmen der von der Qualitätsmanagementabteilung festgelegten Regeln durchgeführt; erforderlichenfalls werden Verbesserungsmaßnahmen zu festgestellten Abweichungen im Rahmen von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen behandelt. Die von der Qualitätsmanagementabteilung durchgeführten Verbesserungsmaßnahmen werden dokumentiert.

Prozesse der Gebäudebegehung

Um Mängel im physischen Zustand und Betrieb festzustellen und die erforderlichen Verbesserungen vorzunehmen, wird mindestens alle drei Monate eine „Gebäudebegehung“ durchgeführt. Sie wird gemäß der im Rahmen der Qualitätsstandards im Gesundheitswesen erstellten „Anweisung zur Gebäudebegehung“ verwaltet. In diesem Prozess wird ein Team gebildet, das die Gebäudebegehungen durchführt. Das gebildete Team wird unter Berücksichtigung der Vielfalt der Dienstleistungen so zusammengesetzt, dass es die Wirksamkeit, Kontinuität und Systematik der im Medizinzentrum durchgeführten Arbeiten sicherstellt, und umfasst mindestens eine Person aus der Leitung des Medizinzentrums. Durch die regelmäßig durchgeführte Gebäudebegehung wird sichergestellt, dass die physischen Bedingungen und die technische Infrastruktur des Medizinzentrums für Patienten, Angehörige und Mitarbeitende dauerhaft sicher und leicht zugänglich sind.

Selbstbewertungsprozesse

Unter Verantwortung der Qualitätsmanagementabteilung des medizinischen Zentrums wird auf Grundlage der Qualitätsstandards im Gesundheitswesen (SKS) eine interne „Selbstbewertung“ durchgeführt. Die Verwaltung erfolgt gemäß dem im Rahmen des SKS-Regelwerks für medizinische Zentren erstellten Verfahren. In diesem Prozess sollen unparteiische und objektive Nachweise darüber erbracht werden, ob die qualitätsbezogenen Arbeiten und deren Ergebnisse den geltenden Regelungen entsprechen und ob diese Regelungen wirksam sind und den Zielen entsprechen; etwaige Abweichungen sollen verbessert und ihre Wiederholung verhindert werden.

Unter Berücksichtigung von Faktoren wie Größe und Struktur des medizinischen Zentrums wird dies innerhalb eines Jahres mindestens zweimal sowie in der vom medizinischen Zentrum festgelegten Häufigkeit und in regelmäßigen Abständen durchgeführt.

Vor der Selbstbewertung;

• Das/die für die Selbstbewertung zuständige(n) Team(s) werden festgelegt.
• Der Selbstbewertungsplan wird erstellt.
• Die Abteilungen werden im Voraus über den Selbstbewertungsplan informiert.
• Die Selbstbewertung wird so geplant, dass sie alle SKS-Bereiche abdeckt.

Die oberste Leitung wird über die im Rahmen der Selbstbewertung festgestellten Abweichungen informiert, und es werden die erforderlichen Verbesserungsmaßnahmen durchgeführt.

Gremien-/Ausschussprozesse

Um sicherzustellen, dass die angebotenen Dienstleistungen auf zeitgemäßem und wissenschaftlichem Niveau erbracht werden und dass neben den ethischen Grundsätzen auch die Wirksamkeit und Effizienz des Krankenhausbetriebssystems sowie die Übereinstimmung mit nationalen und internationalen Standards und den Zielen der Patienten-/Mitarbeitersicherheit bei medizinischen und nicht-medizinischen Dienstleistungen gewährleistet und aufrechterhalten werden, finden „Gremien-/Ausschusssitzungen" statt. Die Steuerung erfolgt gemäß dem im Rahmen der Qualitätsstandards im Gesundheitswesen erstellten „Qualitätsmanagementplan". Die Gremien/Ausschüsse in diesem Bereich – Qualitätsmanagementausschuss, Patientensicherheitsausschuss, Mitarbeitersicherheitsausschuss, Ausschuss für Schulungsmanagement, Ausschuss für Anlagensicherheit – tagen mindestens viermal jährlich und bei Bedarf häufiger. Jedes Gremium/jeder Ausschuss führt die für seinen Zuständigkeitsbereich erforderlichen Verbesserungsmaßnahmen durch und legt die notwendigen Schulungsaktivitäten fest.

Bewertung von Meinungen und Vorschlägen;

• Unsere Patienten und Mitarbeitenden können ihre Meinungen und Vorschläge über ein manuelles Formular oder per QR-Code-Meldung übermitteln. Die Überwachung des in das System integrierten Prozesses erfolgt monatlich durch die Qualitätsmanagementeinheit.
• Über den Bereich für Meinungen und Anregungen auf unserer Website können unsere Patienten und alle Mitarbeiter ihre Meinungen, Anregungen und Beschwerden mitteilen. Diese werden von der Qualitätsmanagementeinheit verfolgt, der Unternehmensleitung mitgeteilt, und es werden die erforderlichen Verbesserungen vorgenommen.

Patienten- und Mitarbeitersicherheit;

• Das Meldesystem für unerwünschte Ereignisse wurde in unserem Gesundheitszentrum eingerichtet, und der Prozess wird aktiv in Integration mit dem Ministerium durchgeführt. Bei einer Beeinträchtigung der Patienten- und Mitarbeitersicherheit werden Meldungen entgegengenommen und mittels Ursachenanalyse aufgeklärt.
• Meldungen können zu den Themen Patientensicherheit, Mitarbeitersicherheit, Arzneimittelsicherheit, chirurgische Sicherheit und Laborsicherheit erfolgen, und für festgestellte Abweichungen werden Verbesserungen geplant.
• Nach eingegangenen Meldungen werden Ursachenanalysen durchgeführt, und diese werden durch regelmäßige Schulungen unterstützt, um den Prozess zu verbessern und das Bewusstsein zu schärfen.
• Bei allen unseren Mitarbeitern werden regelmäßig Impfkontrollen durchgeführt, um sie vor möglichen Infektionsrisiken zu schützen.
• Durch die Minimierung einrichtungsbedingter Risiken wird für Patienten eine sichere Behandlungsumgebung gewährleistet, während mit derselben Sorgfalt auch für die Mitarbeiter gesunde Arbeitsbereiche geschaffen werden.

Zum Schutz von Leben und Eigentum der Patienten und Mitarbeitenden werden allgemein genutzte Bereiche mittels Sicherheitskameras rund um die Uhr (7/24) durch das Kamerasystem unseres Medizinzentrums überwacht.

Notfallcodes und Übungen;

Als Notfall-Codesystem;

• Blauer Code,
• Weißer Code,
• Roter Code,
• Rosa Code,

Zu Notfällen finden jährlich Schulungen statt, und im Anschluss wird der Ablauf durch Übungen getestet.

Notfall- und Katastrophenmanagement;

Die Mitarbeiter, die im Katastrophen- und Notfallmanagementteam tätig sein werden, wurden zusammen mit ihren Vertretungen festgelegt, und die Zuständigkeiten wurden definiert. In Übereinstimmung mit den von der zuständigen gesetzgebenden Stelle veröffentlichten Verordnungen und Leitlinien wurde ein Notfallplan für die im Zusammenhang mit Katastrophen und Notfällen festgestellten Risiken erstellt. Es besteht ein Evakuierungsplan der Einrichtung für Notfälle und Katastrophen. Die Pläne werden jährlich in Koordination mit einer Qualitätsmanagementeinheit überprüft. An den Stockwerkseingängen bzw. Aufzugsausgängen befinden sich Lagepläne für den Notfall auf der jeweiligen Etage.

Unter Beteiligung der Mitarbeitenden wird mindestens einmal im Jahr eine Evakuierungsübung der Einrichtung durchgeführt. Die Ziele der Übung werden festgelegt und die Übung wird so oft wiederholt, bis sie erfolgreich durchgeführt wurde. Während der Übung festgestellte Mängel werden von der Qualitätsmanagementeinheit durch die erforderlichen Verbesserungsmaßnahmen behoben. In unserem Medizinzentrum wurden im Rahmen der durchgeführten Erdbebenrisikobewertung die erforderlichen Arbeiten hinsichtlich YORA durchgeführt. Unter Berücksichtigung der Kapazität des Medizinzentrums und der Wirksamkeit der anzuwendenden Methode wurde ein wirksames Brandbekämpfungssystem eingerichtet, wodurch die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitenden gewährleistet wird.

Übungsprozesse

Für die Evakuierung der Einrichtung im Notfall oder Katastrophenfall besteht ein „Evakuierungsplan“. Mit Beteiligung der Mitarbeiter wird mindestens einmal jährlich eine „Gebäude-Evakuierungsübung“ durchgeführt.

Gebäudeevakuierungsübung; Die Planung umfasst auch die Evakuierung der stationären Patienten aus Klinik/Station. Es werden Bildaufnahmen gemacht. Ein Bericht wird erstellt.

Mitarbeiter, die im Notfall Aufgaben übernehmen, werden zum Notfall- und Katastrophenplan geschult.

Risikomanagement;

Im Unternehmen wurde ein Risikomanagementteam eingerichtet. Aufgaben und Verantwortlichkeiten für die aktive Durchführung und Berichterstattung der Risikomanagementarbeiten wurden definiert. Vom Risikobewertungsteam werden unter Beteiligung der zuständigen Abteilungsverantwortlichen und Mitarbeiter Gefahren und Risiken auf Abteilungs- bzw. Prozessebene ermittelt und festgelegt.

Im Rahmen der Risikobewertung und des Aktionsplans des Unternehmens werden Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt. Die für die Risiken erforderlichen Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen, die Verantwortlichen für die Maßnahmen und die angestrebten Umsetzungstermine werden von der Qualitätsmanagementeinheit verfolgt. Das Risikomanagement für physische, chemische, biologische, ergonomische und psychosoziale Risiken sowie für alle mit den angebotenen Dienstleistungen verbundenen Risiken wurde vom Arbeitssicherheitsfachmann erstellt, und es werden integrierte Arbeiten mit der Qualitätsmanagementeinheit durchgeführt.

Patientenrechte und Kommunikationspraxis;

Unsere Patientenrechteabteilung ist vorhanden und zum Schutz und zur Wahrung der Patientenrechte leicht zugänglich. Darüber hinaus können unsere Patienten über die Website unserer Einrichtung problemlos mit unserer Leitung in Kontakt treten, und es wurden Bereiche geschaffen, in denen sie ihre Erwartungen äußern können.

Meldesystem für unerwünschte Ereignisse

Das Meldesystem ist eine Plattform, die entwickelt wurde, damit Gesundheitseinrichtungen und Fachkräfte Fehler melden können, die ihnen in medizinischen Abläufen begegnen. Es wurde eingerichtet, um die Meldung von Beinahe-Fehlern, die in letzter Sekunde nicht eingetreten sind, sowie von tatsächlich eingetretenen unerwünschten Ereignissen, die die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitenden gefährden könnten, zu ermöglichen, diese Ereignisse zu verfolgen und sicherzustellen, dass infolge der Meldungen die erforderlichen Maßnahmen zu diesen Ereignissen getroffen werden. Meldungen können individuell oder institutionell erfolgen. Im Privaten Medizinischen Zentrum Natural Clinic gilt ein System, das nicht auf die Person, die den Fehler gemacht hat, sondern auf die Beseitigung des Fehlers ausgerichtet ist und die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellt.

Das System ist so gestaltet, dass sich die Mitarbeiter sicher fühlen können; sollte der betreffende Nutzer im Meldeprozess den Wunsch nach Vertraulichkeit äußern, wird insbesondere in den Phasen der Meldung und der Weitergabe von Meldungen der Grundsatz der Vertraulichkeit angewendet.

Für die effiziente und wirksame Nutzung des Systems werden mindestens einmal jährlich allen Mitarbeitern der Einrichtung;

• Zweck, Bedeutung und Verantwortlichkeiten des Meldesystems für unerwünschte Ereignisse
• Die Struktur des Systems, die darauf ausgelegt ist, dass sich die Mitarbeiter sicher fühlen
• Betonung des im Mittelpunkt des Systems stehenden Ziels, aus Fehlern zu lernen und eine kontinuierliche Verbesserung zu erreichen
• Welche Ereignisse im Meldesystem für unerwünschte Ereignisse als meldepflichtig gelten
• Art der Meldung, einzuhaltende Regeln und Vertraulichkeit
• Anhand von Fallbeispielen, wie die Meldeformulare auszufüllen sind
• Es wird eine Schulung zu allgemeinen Informationen darüber angeboten, wie Meldungen bewertet und analysiert werden.

Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten

Im medizinischen Zentrum wird der Sicherheit personenbezogener Daten höchste Aufmerksamkeit gewidmet. In diesem Bewusstsein wird großer Wert auf die Wahrung der Privatsphäre der Patienten sowie auf die bestmögliche und sorgfältige Verarbeitung und Aufbewahrung sämtlicher personenbezogener Daten der Patienten gelegt. Dieser Verantwortung wird, wie in den „Datenschutzrichtlinien“ des Unternehmens und den zugehörigen Verfahren beschrieben, im Einklang mit dem „Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten“ und der „Verordnung Nr. 29863 über die Verarbeitung personenbezogener Gesundheitsdaten und die Gewährleistung ihrer Vertraulichkeit“ nachgekommen.

Unsere Qualitätsmanagementpolitik

• Die Zufriedenheit von Patienten und Mitarbeitenden sicherzustellen
• Die Rechte der Patienten und ihrer Angehörigen zu schützen sowie sie in jeder Phase der Behandlung zu informieren und aufzuklären
• Mit Beteiligung aller Mitarbeiter eine kontinuierliche Messung und Verbesserung anzustreben
• Mit professionellem Fachpersonal Gesundheitsdienstleistungen auf internationalem Niveau zu erbringen
• Unter Einsatz zeitgemäßer Technologie zu arbeiten, ohne von wissenschaftlichen, gewissenhaften und ethischen Grundsätzen abzuweichen
• Kontinuierliche Weiterbildung zu fördern und die Teilnahme der Mitarbeiter an internationalen Kongressen / Seminaren / Publikationen zu unterstützen
• Qualitativ hochwertige Leistungen zu angemessenen Kosten anzubieten

Unsere Umweltpolitik

• Es ist das Ziel unserer Einrichtung, alle umweltbezogenen Rechtsvorschriften sowie die Qualitätsstandards im Gesundheitswesen einzuhalten und deren Aktualität sicherzustellen.
• Die Richtlinien den Gästen, Mitarbeitern, Lieferanten und allen anderen betroffenen Parteien bekanntzugeben, zu veröffentlichen und bei den betroffenen Parteien ein Umweltbewusstsein zu schaffen.
• Sicherzustellen, dass in allen Phasen der Leistungserbringung anfallende Abfälle erkannt, ordnungsgemäß recycelt und entsorgt werden
• Umweltaspekte zu bestimmen und ein wirksames Risikomanagementsystem zur Ermittlung der Art und des Ausmaßes von Umweltauswirkungen aufzubauen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Allen unseren Gästen ein hygienisches Umfeld für die Gesundheitsversorgung zu bieten.

Unsere Politik zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz

Als Privates Medizinisches Zentrum Natural Clinic ist es unser Ziel im Bereich der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes, mögliche Risiken von Arbeitsunfällen unter Kontrolle zu halten, ein gesundes und sicheres Arbeitsumfeld zu gewährleisten und die Kultur der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes mit der Beteiligung aller unserer Mitarbeiter zu stärken.

Unsere Grundprinzipien zur Erreichung unserer Ziele im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz:

• Die gesetzlichen Vorschriften und Normen zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz einzuhalten
• Alle unsere Mitarbeiter im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz zu schulen und zu sensibilisieren.
• Sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter, Lieferanten und Besucher die festgelegten Regeln einhalten.
• Durch rechtzeitige und korrekte Risikoanalysen Gefahren frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen.
• Faktoren, die im Arbeitsumfeld zu Arbeitsunfällen und Berufskrankheiten führen können, zu identifizieren und zu beseitigen.
• Durch die Verfolgung technologischer Entwicklungen die Aktivitäten im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz kontinuierlich zu verbessern.

In diesem Sinne verpflichten wir uns, unsere Bemühungen zur Gewährleistung eines gesunden Arbeitsumfelds in unserer Einrichtung kontinuierlich fortzusetzen.