Über uns

Zu den führenden Einrichtungen auf ihrem Gebiet zu gehören, die vertrauenswürdige, freundliche, ohne Abstriche an medizinischen und ethischen Werten erfolgsorientierte Mitarbeitende heranbilden, die Wert auf wirksame Kommunikation legen und entwicklungsoffen sind; die die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellen, die Erwartungen von Mitarbeitenden und Patienten auf höchstem Niveau berücksichtigen, mit ihrem fachkundigen Team einen wirksamen und hochwertigen Service anbieten und im Rahmen des Gesundheitstourismus unseren ausländischen Gästen eine nachhaltige Gesundheitsversorgung bieten.

Mit unserem erfahrenen Team, das sich unsere Grundwerte zu eigen gemacht hat und aktuelle Entwicklungen verfolgt, sowie unserer modernen technologischen Infrastruktur eine richtungsweisende Gesundheitseinrichtung zu sein, die erfolgreich, zufrieden, bewusst, forschend, diszipliniert und teamorientiert ist, durch Innovation und Qualität einen Unterschied macht, sich an der Zufriedenheit von Patienten und Mitarbeitern orientiert und Gesundheitsdienstleistungen nach internationalen Qualitätsstandards erbringt.

• Auf die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitenden ausgerichtet,
• Die Patientenrechte respektierend,
• Der Teamarbeit verpflichtet,
• Sozial- und umweltbewusst,
• Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen im Rahmen der Grundwerte,
• Effizient,
• Nachhaltig,
• Transparent,
• Dauerhaftes Vertrauen,
• Ein kontinuierlich messbares und bewertbares Managementsystem,

• Sicherzustellen, dass alle in unserer Einrichtung angebotenen Gesundheitsdienstleistungen in einer Qualität erbracht werden, die die Zufriedenheit der Patienten gewährleistet.
• Die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitern im gesamten medizinischen Zentrum auf höchstem Niveau zu halten.
• Durch die Teilnahme aller unserer Mitarbeiter an Schulungen ihre persönliche Weiterentwicklung zu fördern.
• Durch die Organisation sozialer Veranstaltungen Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit zu ergreifen.

Als Privates Medizinisches Zentrum Natural Clinic ist es unser Ziel, gestützt auf unsere Grundwerte, unsere Mission und Vision zu verwirklichen, indem wir im Einklang mit nationalen und internationalen Qualitätsstandards mit moderner Technologie präventive Gesundheitsversorgung anbieten und durch die Steigerung des Vertrauens in die Einrichtung die allgemeine Zufriedenheit gewährleisten. Unsere Politik lautet „Der Mensch zuerst", unser Slogan „Den richtigen Dienst zu leisten".

Die Qualitätspolitik ist die von der obersten Leitung einer Organisation offiziell erklärte Zielsetzung in Bezug auf Qualität sowie die Verpflichtung, die fortlaufende Übereinstimmung mit diesen Zielen sicherzustellen.

• Mit der von der modernen Medizin geforderten Technologie eine qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung anzubieten.
• Im Einklang mit den nationalen und internationalen Zielen der Patientensicherheit qualitativ hochwertige Leistungen zu erbringen.
• Zur Erhaltung und Förderung der öffentlichen Gesundheit beizutragen.
• Die Zufriedenheit von Patienten, Patientenangehörigen und Mitarbeitern zu gewährleisten und deren Weiterbildung kontinuierlich zu steigern.
• Eine optimale finanzielle Leistung zu gewährleisten.
• Keine Abstriche bei den Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems zu machen und dessen Wirksamkeit kontinuierlich zu steigern.
• Eine kontinuierliche Weiterentwicklung zu gewährleisten.
• Unser Land auf der Plattform des Gesundheitstourismus erfolgreich zu vertreten.

Das Private Medizinische Zentrum Natural Clinic, das eine stetige Steigerung der Servicequalität anstrebt, verfolgt ein Konzept der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung, das sich als Unternehmensphilosophie in allen Bereichen der erbrachten Dienstleistungen widerspiegelt.

Es ist unsere Mission, in den klinischen Dienstleistungsbereichen des medizinischen Zentrums eine gleichberechtigte, zeitnahe Gesundheitsversorgung zu bieten, bei der die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitern gewährleistet ist, die sich an der Zufriedenheit von Patienten und Mitarbeitern orientiert, die Entwicklung und Veränderung durch kontinuierliche Weiterbildung verfolgt, fördert, Ziele festlegt und misst, von den Mitarbeitern getragen wird und den Qualitätsstandards sowie den gesetzlichen Vorschriften entspricht.

Unsere Werte;

• Die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitenden als Unternehmenskultur verstehend,
• Den ethischen Werten verpflichtet,
• Der fairen, gleichberechtigten und wissenschaftlichen Herangehensweise verpflichtet,
• Mit Teamgeist arbeitend,
• Auf die Zufriedenheit von Patienten und Mitarbeitenden ausgerichtet,
• Durch nachhaltige Praktiken umweltbewusst und respektvoll,
• Effektiv, transparent und vertrauenswürdig zu sein,
• Der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Bedeutung beizumessen und exzellenzorientiert zu handeln. Für das Medizinzentrum:
• Vor allem die Menschenrechte zu respektieren.
• Im Sinne der Zufriedenheit und Sicherheit von Patienten und Mitarbeitenden Dienstleistungen zu erbringen.
• Die Weiterentwicklung der Mitarbeiter des medizinischen Zentrums stets zu unterstützen.
• Im Einklang mit Gesetzen und Vorschriften die bestmögliche Gesundheitsversorgung zu bieten.
• Unsere Arbeit kontinuierlich zu verbessern und die von uns angestrebte Qualität zu erreichen. Für unsere Mitarbeitenden:
• Durch die Steigerung des Wissens und der Fähigkeiten unserer Mitarbeitenden qualifizierte Arbeitskräfte zu schaffen und sie zu engagierten Gesundheitsfachkräften zu machen.
• Durch die Schaffung eines ruhigen, herzlichen, aufrichtigen, effektiven und produktiven Arbeitsumfelds die Potenziale unserer Mitarbeiter zur Entfaltung zu bringen.
• Die Produktivität zu steigern, indem wir sicherstellen, dass sich unsere Mitarbeitenden mit unserem Medizinzentrum identifizieren.
• Unsere Mitarbeiter für die Verwirklichung unserer Ziele zu sensibilisieren.

Für unsere Patienten:

• Die Gesundheit und Sicherheit der von uns betreuten Patienten in den Vordergrund zu stellen, indem wir die bestmögliche Diagnose- und Behandlungsleistung erbringen und ihre Lebensqualität steigern.
• Von den wissenschaftlichen Managementprinzipien der Gegenwart und Zukunft zu profitieren.
• Für unsere Patienten die richtigsten Diagnose- und Behandlungsmethoden anzuwenden.
• Sich zur Einhaltung der geltenden gesetzlichen und sonstigen Anforderungen zu verpflichten.
• Bei der Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen keine Unterscheidung zwischen unseren Patienten und Mitarbeitern nach Religion, Sprache, Herkunft, Geschlecht und Region vorzunehmen.
• Die Erwartungen unserer Patienten auf höchstem Niveau zu erfüllen.
• Um die Patientenzufriedenheit sicherzustellen, kein Detail auszulassen.
• Sicherzustellen, dass auch unsere Patienten wie unsere Mitarbeiter an den Schulungen unseres Gesundheitszentrums teilnehmen. Unsere Aufgaben als Qualitätseinheit:
• Im Rahmen nationaler und internationaler Standards die Koordination der Arbeit der Abteilungen zu gewährleisten.
• Die von der Abteilung im Hinblick auf die Abteilungsziele durchgeführten Analyseergebnisse zu bewerten.
• Die Selbstbewertungen zu steuern.
• Die Ergebnisse der Patienten- und Mitarbeiterbefragungen zu bewerten.
• Die Rechte und Pflichten des Patienten und seiner Angehörigen zu schützen.
• Ausschüsse im Rahmen der Qualitätsstandards im Gesundheitswesen festzulegen, die Ausschussarbeiten fortzuführen und deren Nachverfolgung sicherzustellen.
• Den Zugang zur Leistung und die Korrekturmaßnahmen zu verfolgen. Unsere Qualitätsorganisationsstruktur: Wie im „Organigramm" ersichtlich, sind die organisatorischen Ebenen in der Leitung von oben nach unten stufenweise einander untergeordnet. In unserer Einrichtung wird zur Gruppierung der Mitarbeitertätigkeiten und zu deren zielgerichteter, disziplinierter Steuerung sowie zur Vermeidung von Zeitverlust bei Entscheidungen sowohl eine vertikale (hierarchische) als auch eine horizontale Führungsform angewandt. Unsere vertikalen und horizontalen Koordinations- und Integrationspunkte: Die Qualitätsorganisationsstruktur ist im „Qualitätsmanagement-Organigramm" dargestellt; an der obersten Stelle stehen der Verantwortliche Direktor und die Qualitätsmanagementeinheit. Der für die operative Umsetzung des Qualitätsmanagements zuständige Qualitätsmanagementbeauftragte ist horizontal dem Verantwortlichen Direktor und vertikal den Qualitätsbeauftragten der Abteilungen unterstellt. Die Qualitätsmanagementeinheit steht mit allen Einheiten in gemeinsamer Integration. Übereinstimmung mit den Zielen der Einrichtung und den daraus abgeleiteten strategischen Zielen: Die im strategischen Plan festgelegten Leistungsziele zur Erreichung der strategischen Ziele bilden die Qualitätsziele des Gesundheitszentrums. Alle Abteilungen des Privaten Medizinischen Zentrums Natural Clinic erstellen unter Bezugnahme auf den strategischen Plan ihre eigenen Qualitätsziele sowie Aktionspläne mit den zu deren Erreichung geplanten Maßnahmen und übermitteln diese an die Qualitätsmanagementeinheit. Die Qualitätsziele sind zugleich Leistungsindikatoren der jeweiligen Arbeitsabläufe der Einheit. Qualitätsziele sollten, soweit möglich, messbar und zahlenmäßig ausgedrückt werden und einen bestimmten Zeitraum (jährlich oder mehrjährig) umfassen. Erfüllung der Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems und Sicherstellung ihrer Kontinuität. Unsere dem Qualitätsmanagementsystem zugeordneten Ausschüsse:
• Qualitätsmanagementausschuss
• Ausschuss für Patientensicherheit
• Ausschuss für Arbeitsschutz und Sicherheit
• Bildungsausschuss
• Infektionskontrollausschuss
• Unsere Qualitätsprozessteams des Ausschusses für Einrichtungssicherheit:
• Team für klinische Qualitätsbewertung
• Team Roter Code
• Team Blauer Code
• Weißer-Code-Team
• Selbstbewertungsteam
• Team der Indikatorenverantwortlichen
• Team für Bildungsmanagement
• Risikobewertungsteam
• Notfall- und Katastrophenteam
• Team zur Umfrageauswertung

Unsere Qualitätsbeauftragten der Abteilungen:

Es wurde von Mitarbeitern auf Verantwortungsebene gebildet, die jede Abteilung vertreten.

Unsere Unternehmensdienstleistungen:

• Unternehmensstruktur
• Qualitätsmanagement
• Dokumentenmanagement
• Risikomanagement
• Meldung unerwünschter Ereignisse
• Notfall- und Katastrophenmanagement
• Bildungsmanagement

Unsere patienten- und mitarbeiterorientierten Leistungen:

• Patientenerfahrung
• Zugang zur Leistung
• Gesundes Arbeitsleben

Unsere Gesundheitsdienstleistungen:

• Patientenversorgung
• Arzneimittelmanagement
• Vermeidung von Infektionen
• Reinigung, Desinfektion und Sterilisation
• Strahlenschutz
• Notfall
• Operationssaal
• Medizinisches Labor

Unsere Unterstützungsleistungen:

• Facility-Management
• Hoteldienstleistungen
• Informationsmanagement
• Material- und Gerätemanagement
• Abteilung für Medizinische Dokumentation und Archivierung
• Abfallmanagement
• Outsourcing

Unser Indikatorenmanagement:

• Klinikbasierte Indikatoren

Unsere Verantwortung und Beziehungen:

Die Verantwortlichen jeder Einheit werden von dem ihnen vertikal übergeordneten Leiter bestimmt und der Stellungnahme des Qualitätsmanagementbeauftragten vorgelegt. Nach der Stellungnahme des Klinischen Direktors wird die Ernennung mit Genehmigung des Verantwortlichen Direktors den betreffenden Personen mitgeteilt. Ernennungen können bei Bedarf überarbeitet werden, wobei mit dem Formular zur Übertragung von Aufgaben und Befugnissen neue Ernennungen vorgenommen werden können.

Festlegung und regelmäßige Überprüfung der Qualitätsziele

Die Festlegung und Veröffentlichung der Abteilungsziele sowie die Erstellung von Aktionsplänen erfolgen durch die Qualitätsabteilung in Koordination mit der jeweiligen Abteilungsleitung.

Der Stand der Fortschritte bei den Unternehmenszielen und Aktionsplänen sowie die Entscheidungen für das kommende Jahr werden im Rahmen der im Januar stattfindenden Qualitätsmanagement-Sitzung bewertet, neue Ziele werden festgelegt und bei Bedarf revidiert.

Kontinuierliche Verbesserung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems

Die in der Qualitätsorganisationsstruktur bestehenden Ausschüsse behandeln gemäß dem „Verfahren zum Ausschussbetrieb" die in ihren Aufgaben, Befugnissen und Verantwortlichkeiten festgelegten Themen, indem sie zu den von der Qualitätsmanagementeinheit festgelegten Terminen zusammenkommen, diese bewerten und ihre Entscheidungen treffen.

⇒Die Qualitätsbeauftragten kommen mindestens einmal alle drei Monate zusammen, um eine Qualitätsmanagement-Sitzung abzuhalten; dabei bewerten sie die Prozesse und teilen die Probleme des jeweiligen Zeitraums.

Die Unternehmensrichtlinien werden in den Qualitätsmanagement-Sitzungen hinsichtlich Eignung, Angemessenheit und Aktualität überprüft. Wird ein Änderungsbedarf festgestellt, werden sie revidiert.

Die Qualitätspolitik des Unternehmens muss von der obersten Leitung genehmigt werden; bei einem Wechsel der Leitung wird sie erneut überprüft und die Verpflichtung erneuert.

Einstellungspolitik

Im Rahmen der ”Einstellungsrichtlinie” wird zunächst mittels des ”Bewerbungsformulars” ein persönliches Gespräch zwischen der Personalabteilung und dem/der Bewerber/in geführt. Wird der/die Bewerber/in von der Personalabteilung positiv bewertet, wird er/sie dem/der zuständigen Abteilungsverantwortlichen vorgestellt, um Kenntnisse und Fähigkeiten zu prüfen. Verläuft auch das Gespräch mit dem/der Abteilungsverantwortlichen positiv, ”Bewerbungsformular” der Geschäftsleitung zur Genehmigung vorgelegt. Nach Genehmigung durch die Geschäftsleitung erhält der/die Bewerber/in eine Dokumentenliste und wird gebeten, diese zu vervollständigen. Der Arbeitsbeginn wird festgelegt. Der/die Bewerber/in, der/die am festgelegten Tag mit der vollständigen Dokumentenliste erscheint, wird zur Beschäftigung im medizinischen Zentrum eingestellt und auf die passende Position eingesetzt.

Unser Vergütungs- und Sozialleistungsmanagement

Unsere Vergütungspolitik wird grundsätzlich unter Berücksichtigung von Faktoren wie den mit der Position verbundenen Verantwortlichkeiten, der Berufserfahrung, der internen Gehaltsstruktur des Unternehmens sowie marktüblichen Gehaltsuntersuchungen festgelegt.

Liebe Patientinnen und Patienten sowie deren Familien; unser Ziel ist es, unseren Patienten, die sich an unser Medizinzentrum wenden, den bestmöglichen Service zu bieten. Diese Informationen wurden erstellt, um Ihnen von Ihrer ersten Anmeldung bis zum Abschluss Ihrer Behandlung die notwendigen Informationen zu geben und Ihnen den Ablauf zu erleichtern. Während Ihres Aufenthalts in unserem Medizinzentrum können Sie Ihre Anregungen über die Patientenrechteabteilung und den Anregungs- und Beschwerdekasten mitteilen. Wir danken Ihnen im Voraus dafür, dass Sie unsere im Interesse Ihrer Gesundheit gemachten Vorschläge berücksichtigen, und wünschen Ihnen gesunde Tage.

Unser medizinisches Zentrum besteht insgesamt aus 2 (zwei) Stockwerken.

Patientenaufnahme / Registrierung, Auskunft, Weiterleitung;

auf der linken Seite des Haupteingangs unseres medizinischen Zentrums befindet sich ein Schalter für die Patientenaufnahme/-registrierung, an dem zwei Mitarbeiter Auskunfts- und Orientierungsdienste anbieten. Zudem steht für unsere ausländischen Patienten ein eigener Schalter mit Dolmetscher zur Verfügung. Wenn Patienten, die sich zur Untersuchung vorstellen, Unterstützung (Information, physische Hilfe usw.) benötigen, bemühen sich die Mitarbeiter unserer Auskunfts- und Orientierungsabteilung, ihnen zu helfen, bei Bedarf auch mit Unterstützung von Hilfspersonal. Die Anzahl der Mitarbeiter in unserer Auskunftsabteilung kann je nach Patientenaufkommen erhöht oder verringert werden.

Anmeldung in der Poliklinik;

Bei den Patienten, die sich in unserem medizinischen Zentrum vorstellen, soll auch während des ambulanten Behandlungsprozesses die Wartezeit verkürzt werden, weshalb ein Terminsystem angewendet wird. Da der Untersuchungszeitraum durch die Terminzeit festgelegt ist, sind die Patienten darüber informiert; sollte es jedoch aufgrund von Patienten, die nicht pünktlich zu ihrem Termin erscheinen und später kommen, oder aufgrund noch laufender Behandlungen anderer Patienten zu Verzögerungen kommen, werden die Patienten mündlich vom Klinikassistenten informiert. Patienten, die sich in der Patientenaufnahme angemeldet haben, begeben sich zur jeweiligen Klinik und warten dort, bis sie hereingerufen werden. Ihre Reihenfolge bei der Untersuchung verfolgen sie über die Monitore über den Klinikeingängen. Sobald ein Patient an der Reihe ist, wird er mithilfe dieser Anzeige hereingerufen.

Für unsere Fachambulanzen können keine direkten Termine vereinbart werden; nach einer Voruntersuchung in anderen Kliniken erfolgt bei Bedarf eine Überweisung an diese Fachambulanzen.

Die vorrangige Patientengruppe wird auch bei der Aufnahme in die Poliklinik bevorzugt behandelt. Innerhalb der vorrangigen Gruppe erfolgt die Bearbeitung nach der Reihenfolge der Anmeldung.

Patienten, die sich für eine Notfalluntersuchung vorstellen (z. B. Patienten mit starken Schmerzen ohne Termin, Traumata, Unfälle usw.), werden werktags und am Wochenende über die Patientenanmeldung in unserer im medizinischen Zentrum befindlichen Notfallklinik (Bereitschaftsklinik) registriert und weitergeleitet.

Ist nach der Untersuchung für einen weiteren Vorgang ein Termin erforderlich, legt der Arzt den Termin fest, und der vereinbarte Termintag sowie die Terminuhrzeit werden dem Patienten mitgeteilt.

Ist nach der Untersuchung eine Überweisung erforderlich, wird diese veranlasst.

Ältere Patienten – Patienten mit Behinderung;

In unserem medizinischen Zentrum genießen Patienten mit Behinderung und ältere Patienten Vorrang bei der Versorgung, und es stehen entsprechende bauliche Einrichtungen zur Verfügung. Auf unseren Stationsetagen gibt es für Menschen mit Behinderung geeignete Patientenzimmer, und in der gesamten Klinik stehen entsprechend ausgestattete Toiletten zur Verfügung. Unsere Aufzüge verfügen über eine akustische Orientierungshilfe (Etagenansage). Zudem erleichtern unsere Empfangs- und Orientierungsmitarbeiter Patienten mit Behinderung und älteren Patienten den Zugang zu den Leistungen, indem sie diese begleiten. Auf dem Parkplatz stehen für Menschen mit Behinderung reservierte Parkplätze zur Verfügung.

Dolmetscherdienste: Unsere Dolmetscher stehen für unsere ausländischen Patienten, die kein Türkisch sprechen, neben der Patientenaufnahme/-registrierung zur Verfügung.

Gebetsraum;

Der für unsere Patienten und ihre Angehörigen eingerichtete Gebetsraum befindet sich im Kellergeschoss; dort stehen Waschraum, Bücher, Gebetskette, Kopftuch u. Ä. zur Verfügung.

Sicherheit;

In unserem medizinischen Zentrum wird ein 24-Stunden-Sicherheitsdienst (durch Kameras und Sicherheitspersonal) gewährleistet. Bei Bedarf können Sie sich an das Sicherheitspersonal wenden.

Patientenrechteabteilung;

Damit unsere Patienten und ihre Angehörigen, die sich an unser medizinisches Zentrum wenden, problemlos Zugang haben, ihre Anliegen vorbringen, vor Ort eine Lösung finden und Informationen erhalten können, steht unsere Abteilung für Patientenrechte im Erdgeschoss unseres Gebäudes in der Nähe der Kliniken zur Verfügung. Anträge an unsere Abteilung für Patientenrechte werden vom Leiter der Abteilung für Patientenrechte geprüft, und bei abgeschlossenen Anträgen werden bei Bedarf entsprechende Verbesserungen vorgenommen.

Entgegennahme von Meinungen, Vorschlägen – Beschwerden;

In unserem medizinischen Zentrum steht im Erdgeschoss eine Vorschlags- und Beschwerdebox zur Verfügung, über die Patienten und Angehörige ihre Meinungen und Anregungen mitteilen können. Patienten und Angehörige können ihre Meinung auf Wunsch auch online mitteilen. Zudem können alle Anregungen auch direkt über die Abteilung für Patientenrechte eingereicht werden. Die Vorschlags- und Beschwerdebox wird monatlich ausgewertet und dokumentiert. Bei allen Patienten, die ihre Kontaktdaten hinterlassen, wird versucht, eine Rückmeldung zu geben.

Zugang zu Leistungen außerhalb der Dienstzeiten; In unserem Medizinzentrum wird ein integrierter Poliklinikdienst angeboten. Die Polikliniken sind zwischen 08:00 und 17:00 Uhr geöffnet. Zwischen 08:00 und 23:00 Uhr wird NOTFALLAMBULANZ Leistung erbracht.

Fachambulanzen in unserem medizinischen Zentrum

Termin und Kontakt

In unserem medizinischen Zentrum können Patientenanmeldungen sowohl über die Kontakttelefonnummer und unsere Website als auch direkt über die Patientenaufnahme/-registrierung unserer Klinik (für Notfallpatienten) erfolgen. Die Liste der täglich in der Klinik tätigen Ärzte liegt in der Patientenaufnahme/-registrierung vor; Patienten, die ihr Recht auf freie Arztwahl ausüben (telefonisch oder online mit Termin), werden zum jeweiligen Arzt weitergeleitet, während andere Patienten von der Patientenaufnahme/-registrierung an die Notfallambulanz verwiesen werden.

Kontakt:

Unsere Servicezeiten

Die tägliche Poliklinik-Untersuchung wird zwischen 08.00—17.00 Uhr angeboten;

Unter der Woche: zwischen 17.00—08.00 Uhr

Am Wochenende: zwischen 08.00—-17.00 und 18.00—08.00 Uhr 23 Stunden durchgehend NOTFALL Ambulanzleistung erbracht.

Unsere Notfallambulanz steht Ihnen bei jeglichem akuten Gesundheitsproblem 7 Tage die Woche, 23 Stunden täglich zur Verfügung.

Wir respektieren alle Rechte, die sämtliche Patienten und Angehörige, die sich an unser medizinisches Zentrum wenden, während der Zeit haben, in der sie Leistungen unserer Klinik in Anspruch nehmen, und erwarten von ihnen im Gegenzug, dass sie auch ihren Pflichten nachkommen.

Aufklärung des Patienten und seiner Angehörigen über die vom Patienten einzunehmenden Medikamente, die während der Behandlungs- und Nachsorgephase zu beachtenden Punkte, das bei Bedarf zu kontaktierende Gesundheitspersonal sowie alle sonstigen als notwendig erachteten Themen

wird durchgeführt.

Unsere Patienten und ihre Angehörigen werden von unseren Mitarbeitern des Gesundheitszentrums mindestens über die folgenden Themen zu Patientenrechten und -pflichten informiert.

• Recht auf Privatsphäre
• Recht auf Wahrung der Vertraulichkeit patientenbezogener Daten
• Recht auf Patientensicherheit und -schutz
• Recht auf Information über die Gesundheitsdienstleistungen und Einholung der Einwilligung des Patienten o Pflichten des Patienten
• Aspekte der Vergütung

Bei ambulanten und stationären Patienten wird über den Aufklärungsprozess sowie alle damit verbundenen Themen informiert (Termin, Untersuchung, Labor-

Untersuchung usw.) erfolgt durch die Patientenaufnahme/-beratung. Die Untersuchung unserer Patienten, die Ergebnisse von Untersuchungen, die einzunehmenden Medikamente, die im Behandlungs- und Nachsorgeprozess zu beachtenden Punkte sowie Beobachtungs- und Interventionsinformationen werden von den zuständigen Ärzten mitgeteilt. Bei stationär aufgenommenen Patienten werden sämtliche Informationen zu den Pflegeprozessen sowie zu den Ansprechpartnern, die bei Bedarf für Auskünfte kontaktiert werden können, von den betreuenden Gesundheitsfachkräften gegeben.

RECHT AUF PRIVATSPHÄRE

Privatsphäre: Sie bezeichnet den Lebensbereich des Patienten, den er zum Zweck von Pflege und Behandlung (Befunde, Informationen zu seiner Erkrankung und Behandlung) oder aus einem anderen Grund offenlegen muss, den er jedoch vor der Kenntnis aller übrigen Personen in der Gesellschaft geheim halten möchte.

• Informationelle Privatsphäre: Die Fähigkeit des Einzelnen, den Zugriff anderer auf seine persönlichen Informationen kontrollieren zu können. Sie wird definiert als das Recht des Einzelnen, zu entscheiden, wie, wann und in welchem Umfang er Informationen über sich selbst preisgibt.
• Psychologische Privatsphäre: Sie umfasst das Recht des Individuums, die Informationen über seine Werte, Überzeugungen und andere es betreffende Themen zu kontrollieren sowie zu entscheiden, unter welchen Bedingungen und mit wem es seine Gedanken und Gefühle teilt.
• Soziale Privatsphäre: Sie bedeutet, dass das Individuum die Kontrolle über die Gestaltung seiner sozialen Beziehungen hat, also über die Beteiligten, die Häufigkeit und die Art der Interaktion. In unserem medizinischen Zentrum wird bei der Leistungserbringung auf die körperliche, psychische und soziale Privatsphäre der Patienten geachtet. Bei jeder Art von Gesundheitsleistung wird versucht zu verhindern, dass sich außer dem zuständigen Gesundheitspersonal und Angehörigen des Patienten (mit Zustimmung des Patienten) weitere Personen im Raum aufhalten. In unseren Kliniken gibt es eine Trennwand in der Mitte, sodass sich zwei Patienten nicht gegenseitig sehen können.Die Achtung der Privatsphäre unserer Patienten ist ein Grundprinzip.
• Unsere Patienten können auch ausdrücklich den Schutz ihrer Privatsphäre verlangen.
• Jede medizinische Maßnahme wird unter Wahrung der Privatsphäre unserer Patienten durchgeführt.
• Die medizinischen Beurteilungen zum Gesundheitszustand unserer Patienten werden vertraulich durchgeführt.
• Untersuchung, Diagnose, Behandlung und andere Vorgänge, die einen direkten Kontakt mit dem Patienten erfordern, werden in einem angemessenen Rahmen der Vertraulichkeit durchgeführt.
• Soweit es die Art der Erkrankung nicht erfordert, wird nicht in das persönliche und familiäre Leben des Patienten eingegriffen.
• Der Tod eines Patienten begründet kein Recht auf Verletzung der Privatsphäre. Bei Untersuchung, Diagnose und Behandlung bestehen Vorkehrungen (Vorhänge, Trennwände usw.), die die körperliche Privatsphäre des Patienten gewährleisten. Bei jeder Art von Gesundheitsdienstleistung wird verhindert, dass sich andere Personen als das zuständige Gesundheitspersonal und Angehörige des Patienten (mit dessen Zustimmung) im Raum aufhalten. Personen, denen der Patient die Anwesenheit gestattet, sowie Angehörige, deren Anwesenheit der Arzt für sinnvoll erachtet, dürfen bleiben. In Situationen, in denen eine medizinische Vorbereitung des Bereichs erforderlich ist, dürfen sich außer dem notwendigen Personal keine weiteren Personen in diesem Bereich aufhalten. Bei der Vorbereitung des Patienten (z. B. Anziehen eines OP-Kittels, Aufsetzen einer Haube) wird auf die Grundsätze der Privatsphäre geachtet.

Auch während des Patiententransfers wird auf die Wahrung der Privatsphäre geachtet.

Bei der Erbringung von Gesundheitsdienstleistungen werden die kulturellen und spirituellen Werte der Patienten berücksichtigt. Soweit die Gesundheitsversorgung dadurch nicht beeinträchtigt wird, werden die Wünsche der Patienten im Zusammenhang mit ihren kulturellen und spirituellen Werten berücksichtigt.

Informationen und Unterlagen zu Diagnose- und Behandlungsprozessen werden mit niemandem außer dem Patienten und seinen Angehörigen (mit Zustimmung des Patienten) geteilt. Auch beim medizinischen Informationsaustausch zwischen den Gesundheitsfachkräften wird die Vertraulichkeit der Patientendaten berücksichtigt und die erforderliche Sorgfalt gewahrt.

Aufgrund eines gerichtsmedizinischen Vorfalls werden alle von den zuständigen Behörden angeforderten Informationen und Unterlagen unter Wahrung der Privatsphäre des Patienten übermittelt.

RECHT AUF WAHRUNG DER VERTRAULICHKEIT PATIENTENBEZOGENER DATEN

• Der Benutzercode und das Passwort, mit denen sich das gesamte in den Abteilungen des medizinischen Zentrums tätige Personal in das Automatisierungssystem einloggt, werden verschlüsselt in der Datenbank gespeichert.
• Die Berechtigungen jedes Benutzers werden über das Automationssystem vom Einheitsleiter genehmigt und festgelegt.
• Keine der von den Benutzern im System erfassten qualifizierten Leistungen darf ohne Genehmigung der Leitung von anderem Personal als der IT-Abteilung gelöscht werden.
• Da die administrative und rechtliche Verantwortung für alle mit einem bestimmten Passwort durchgeführten Vorgänge bei dem für dieses Passwort registrierten Benutzer liegt, wird das zugewiesene Passwort vom Benutzer geändert und verwendet.
• Vorgehen zur Sperrung des Passworts bei Versetzung oder Ausscheiden von Mitarbeitenden: Aus Gründen der Informationssicherheit ist es grundlegend, das Passwort von ausgeschiedenem Personal umgehend zu deaktivieren. Alle Passwörter und Benutzerrechte von ausgeschiedenem Personal werden gesperrt.
• Um zu verhindern, dass andere Personen als die zuständigen Mitarbeitenden Zugriff auf Patientenakten und -unterlagen erhalten, werden von Ärzten, Pflegekräften und medizinischen Sekretären die erforderlichen Maßnahmen getroffen.
• Der Patient hat das Recht, nicht zu wollen, dass seine medizinischen und sonstigen Informationen mit anderen Personen als ihm selbst geteilt werden.
• Falls medizinische Aufzeichnungen gesperrt, übertragen oder verändert werden müssen, werden die erforderlichen Vorgänge nach Einholung der Genehmigung der Verwaltung im Wege eines offiziellen Dokuments durch die IT-Automatisierung durchgeführt. Die medizinischen Beurteilungen des Patienten werden vertraulich behandelt. Auch beim medizinischen Informationsaustausch zwischen den Gesundheitsfachkräften wird der Grundsatz der Vertraulichkeit gewahrt und auf die Privatsphäre des Patienten geachtet. Es wird verhindert, dass die von unseren Patienten mitgeteilte Krankengeschichte und sonstige Gespräche von Dritten gehört werden, die nicht die Zustimmung von Patient und Arzt haben. Alle Mitarbeiter unseres medizinischen Zentrums sind dafür verantwortlich, Informationen, die sie zufällig oder im Rahmen ihrer Aufgaben über unsere Patienten erfahren, vertraulich zu behandeln und nicht an andere Umgebungen (andere Einrichtungen, andere Personen) weiterzugeben. RECHT AUF PATIENTENSICHERHEIT UND -SCHUTZ

Jeder hat das Recht, in Gesundheitseinrichtungen Sicherheit zu erwarten und einzufordern. Alle Gesundheitseinrichtungen sind verpflichtet, die notwendigen Maßnahmen zum Schutz von Leben und Eigentum der Patienten sowie ihrer Angehörigen wie Besucher und Begleitpersonen zu treffen und zu gewährleisten.

• Der Patient hat das Recht, von der Gesundheitseinrichtung, in der er sich befindet, Sicherheit zu verlangen. Im Rahmen dieses Rechts obliegt es den Gesundheitseinrichtungen, die notwendigen Maßnahmen zum Schutz von Leben und Eigentum der Patienten sowie ihrer Angehörigen wie Begleitpersonen und Besucher zu treffen und zu gewährleisten. Unsere Einrichtung wird 7/24 durch Kamerasysteme überwacht.

In unserem medizinischen Zentrum wurden geeignete Schutzmaßnahmen für Kinder, Menschen mit Behinderung und ältere Menschen (allein, pflegebedürftig, ohne Begleitperson) getroffen.

RECHT AUF INFORMATION ÜBER DIE GESUNDHEITSDIENSTLEISTUNGEN UND EINHOLUNG DER EINWILLIGUNG DES PATIENTEN

Unsere Patienten haben das Recht, Zugang zu den ihren Gesundheitszustand betreffenden Akten und Aufzeichnungen zu erhalten. Sie können diese Aufzeichnungen anfordern und einsehen. Auch der Bevollmächtigte oder gesetzliche Vertreter des Patienten kann die Aufzeichnungen anfordern und einsehen. Sowohl der Patient als auch sein Bevollmächtigter oder gesetzlicher Vertreter können eine Kopie dieser Aufzeichnungen erhalten. Der Patient kann verlangen, dass unvollständige, unklare oder fehlerhafte medizinische Diagnosen oder persönliche Angaben in den Aufzeichnungen berichtigt und dem aktuellen Gesundheitszustand entsprechend angepasst werden.

Recht auf Einsicht in die Unterlagen

Einsicht in die Unterlagen Artikel 16 – Der Patient kann die Akte und die Unterlagen mit Informationen zu seinem Gesundheitszustand direkt oder über seinen Bevollmächtigten oder gesetzlichen Vertreter einsehen und eine Kopie davon erhalten. Diese Unterlagen dürfen nur von Personen eingesehen werden, die unmittelbar mit der Behandlung des Patienten befasst sind.

Einholung der Einwilligung

Die Patienten haben das Recht, über ihren Gesundheitszustand und die vorzunehmenden Eingriffe aufgeklärt zu werden. Dem Recht unserer Patienten auf Aufklärung wird in internationalen Dokumenten besondere Beachtung geschenkt. Es soll sichergestellt werden, dass unsere Patienten über ihren Gesundheitszustand, ihre Diagnose, den Behandlungsverlauf, die empfohlenen medizinischen Eingriffe sowie deren potenzielle Risiken oder Nutzen, die Alternativen zu den empfohlenen Eingriffen und die Folgen eines Verzichts auf Behandlung informiert werden, sodass sie frei über den medizinischen Eingriff entscheiden können. Unsere Patienten werden hierzu von ihren Ärzten mündlich oder schriftlich informiert.

In dieser Aufklärung;

• Vom Eingriff erwartete Vorteile
• Mögliche Folgen, falls der Eingriff nicht durchgeführt wird
• Etwaige Alternativen zum Eingriff
• Risiken und Komplikationen des Eingriffs
• Voraussichtliche Dauer des Eingriffs
• Mögliche unerwünschte Wirkungen der anzuwendenden Medikamente sowie zu beachtende Punkte
• Vor und nach dem Eingriff zu beachtende Punkte sowie mögliche Probleme bei Nichtbeachtung
• Name, Nachname, Titel und Unterschrift der den Eingriff durchführenden Person sowie Datum- und Uhrzeitangabe
• Name, Nachname und Unterschrift des Patienten sowie Datum und Uhrzeit

Bei Patienten, die nicht über die Fähigkeit verfügen, Entscheidungen zu Diagnose und Behandlung zu treffen – wie bewusstlose Patienten, minderjährige Patienten oder Patienten mit Behinderung – sowie bei Patienten, die einer Notfallintervention bedürfen, werden die Angehörigen ersten Grades oder die gesetzlichen Vertreter informiert. Bei hörbehinderten Patienten erfolgt die Aufklärung durch unser in Gebärdensprache geschultes Personal, während bei seh- und schreib-/lesebehinderten Patienten die Aufklärung durch Vorlesen des Dokuments durch den Arzt erfolgt. Bei Patienten ausländischer Staatsangehörigkeit erfolgt die Aufklärung über Dolmetscher. Nach der Aufklärung werden die Fragen des Patienten beantwortet, und nach seiner Entscheidung wird seine Einwilligung durch Unterschrift eingeholt.

Die Information unserer Patienten;

Unsere Patienten werden innerhalb einer angemessenen Frist vor dem Eingriff und in angemessener Zeit, ohne Raum für Zweifel oder Unsicherheit zu lassen, in einer für den Patienten verständlichen Sprache informiert. Es werden keine Begriffe in einer Sprache verwendet, die unsere Patienten nicht verstehen. Während oder nach der Aufklärung und Einholung der Einwilligung können unsere Patienten zu Themen, die sie nicht verstehen oder bei denen Zweifel oder Unsicherheit bestehen, weitere Informationen verlangen.

Liegt kein Notfall vor, müssen die Informationen zum chirurgischen Eingriff so rechtzeitig gegeben werden, dass der Patient eine angemessene Entscheidung treffen kann und ausreichend Bedenkzeit hat. Die Aufklärung muss direkt gegenüber dem Patienten erfolgen. Eine Aufklärung einer anderen Person anstelle des Patienten darf nur mit dessen ausdrücklichem Wunsch erfolgen.

Wenn unsere Patienten es wünschen, kann anstelle des Patienten eine von ihm bestimmte Person informiert werden. Dafür ist ein schriftlicher Antrag unserer Patienten erforderlich. Wird ohne den Wunsch unserer Patienten eine andere Person über den Gesundheitszustand des Patienten informiert oder erfolgt die Information in Anwesenheit einer unerwünschten Person, kann dies eine Verletzung des Rechts auf Privatsphäre darstellen. Unsere Patienten haben daher das Recht zu erwarten, dass bei ihrer Information ihre Privatsphäre nicht verletzt wird.

Ohne die Einwilligung des Patienten darf kein medizinischer Eingriff am Patienten vorgenommen werden. Abgesehen von den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen darf ohne Einwilligung des Patienten kein medizinischer Eingriff vorgenommen werden. Voraussetzung dafür, dass der Patient allein in einen medizinischen Eingriff einwilligen kann, ist zunächst seine Einwilligungsfähigkeit.

PATIENTENRECHTE / -PFLICHTEN

Alle Menschen haben das Recht, ohne jegliche Diskriminierung Gesundheitsdienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Damit Menschen Gesundheitsdienstleistungen in Anspruch nehmen können, müssen diese sowohl wirtschaftlich als auch geografisch zugänglich sein.

Die Patienten haben das Recht, Gesundheitsdienstleistungen gerecht und billig in Anspruch zu nehmen. Der Kerngehalt dieses Rechts besteht darin, dass Patienten entsprechend ihrem Bedarf Zugang zu Gesundheitsdienstleistungen erhalten. Dieses Recht umfasst sowohl eine flächendeckende Planung der Gesundheitsdienstleistungen als auch die Möglichkeit für Patienten, diese in Anspruch zu nehmen.

Inanspruchnahme nach Gerechtigkeit und Billigkeit

Der Patient hat das Recht, im Rahmen der Grundsätze von Gerechtigkeit und Billigkeit entsprechend seinem Bedarf von Gesundheitsdienstleistungen zu profitieren, einschließlich Maßnahmen zur Förderung eines gesunden Lebens und vorsorgender Gesundheitsdienste.

Dieses Recht umfasst auch die Verpflichtung aller gesundheitsdienstleistenden Einrichtungen und Organisationen sowie des im Gesundheitswesen tätigen Personals, ihre Leistungen nach den Grundsätzen der Gerechtigkeit und Billigkeit zu erbringen.

Im Falle einer Verletzung der Patientenrechte haben unsere Patienten und ihre Angehörigen das Recht auf Klage, Beschwerde und Antragstellung.

Antrags-, Beschwerde- und Klagerecht

Der Patient und die mit ihm in Verbindung stehenden Personen haben im Falle einer Verletzung der Patientenrechte im Rahmen der Rechtsvorschriften jegliches Recht auf Antragstellung, Beschwerde und Klage.

Stellen, bei denen Beschwerden eingereicht werden können

„Das Beschwerderecht, mit anderen Worten die Freiheit, Rechtsschutz zu suchen, ist in Artikel 36 der Verfassung wie folgt festgehalten: ‚Jeder hat das Recht, unter Nutzung rechtmäßiger Mittel und Wege vor den Gerichten als Kläger oder Beklagter Ansprüche geltend zu machen und sich zu verteidigen sowie ein Recht auf ein faires Verfahren.‘ Die Freiheit, Rechtsschutz zu suchen, ist auf diese Weise gewährleistet; Personen haben das Recht und die Befugnis, sich sowohl an die Gerichte als auch an zuständige Behörden und Einrichtungen zu wenden, um den Schutz ihrer Rechte gegenüber denjenigen zu verlangen, die ihnen Schaden zugefügt haben, sowie rechtliche Schritte und deren Bestrafung zu fordern.“

1. Allgemeine Verantwortlichkeiten

Aufklärung

Unser Patient ist verpflichtet, den mit der medizinischen Versorgung betrauten Ärzten und Pflegekräften vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu seinem Gesundheitszustand zu machen.

Befolgung der Empfehlungen

Unser Patient ist außerdem verpflichtet, dem vom behandelnden Arzt empfohlenen Behandlungsplan zu folgen und die Umsetzung des Pflegeplans durch das entsprechende Gesundheitspersonal gemäß den Anweisungen des Arztes zu akzeptieren.

Ablehnung der geplanten Behandlung

Unser Patient trägt selbst die Verantwortung für die Folgen, die aus der Ablehnung der vom Arzt geplanten Behandlung entstehen.

Einhaltung der Regeln der Gesundheitseinrichtung

Unsere Patienten sind dafür verantwortlich, die Regeln und Verfahren unserer Gesundheitseinrichtung einzuhalten.

• Jeder sollte sein Möglichstes tun, um auf die eigene Gesundheit zu achten, und die Empfehlungen für ein gesundes Leben befolgen.
• Ist die Person geeignet, kann sie eine Organspende vornehmen.
• In einfachen Fällen sollten Personen ihre Versorgung selbst übernehmen.
• Unsere Patienten und ihre Angehörigen sind dafür verantwortlich, alle ihnen empfohlenen Maßnahmen zur Verhinderung der Ausbreitung von Infektionskrankheiten gewissenhaft zu befolgen.
• Unsere Patienten sind für die Bezahlung der Untersuchungs- und Behandlungskosten verantwortlich. Patienten und Angehörige, die vorsätzlich Inventar oder Verbrauchsmaterial beschädigen, sind zum Ersatz verpflichtet.2. Sozialversicherungsstatus
• Der Patient ist verpflichtet, Änderungen seiner gesundheitlichen, sozialversicherungsrechtlichen und persönlichen Daten rechtzeitig mitzuteilen.
• Der Patient ist verpflichtet, die Gültigkeit seines Gesundheitsausweises (z. B. Bağ-Kur, Yeşil Kart) rechtzeitig verlängern zu lassen.

3. Information der Gesundheitsmitarbeiter

• Der Patient muss seine Beschwerden, frühere Erkrankungen, ob er sich zuvor in stationärer Behandlung befunden hat, gegebenenfalls aktuell eingenommene Medikamente sowie alle Informationen zu seinem Gesundheitszustand vollständig und lückenlos angeben.

4. Einhaltung der Regeln des Medizinischen Zentrums

• Der Patient muss die Regeln und Verfahren der von ihm aufgesuchten Gesundheitseinrichtung befolgen.
• Der Patient muss die vom Gesundheitsministerium und anderen Sozialversicherungsträgern festgelegte Überweisungskette einhalten
• Vom Patienten wird erwartet, dass er während des Behandlungs-, Pflege- und Rehabilitationsprozesses mit dem Gesundheitspersonal zusammenarbeitet.
• Nimmt der Patient die Leistungen einer Gesundheitseinrichtung in Anspruch, die nach Terminvereinbarung arbeitet, muss er Datum und Uhrzeit des Termins einhalten und Änderungen der zuständigen Stelle mitteilen.
• Der Patient muss die Rechte des Personals der Einrichtung, anderer Patienten und der Besucher respektieren.
• Der Patient ist verpflichtet, Schäden zu ersetzen, die er an den Materialien des Gesundheitszentrums verursacht.

5. Befolgung der Empfehlungen zur Behandlung

• Der Patient sollte die Empfehlungen zu seiner Behandlung und seinen Medikamenten aufmerksam anhören und bei Unklarheiten nachfragen.
• Kann der Patient den Empfehlungen zu seiner Behandlung nicht folgen, muss er dies dem Gesundheitspersonal mitteilen.
• Der Patient muss angeben, ob er den Pflegeplan sowie den Plan für die Versorgung nach der Entlassung wie erwartet richtig verstanden hat.
• Der Patient trägt selbst die Verantwortung für die Folgen, die aus der Ablehnung der vorgesehenen Behandlung oder der Nichtbefolgung der Empfehlungen entstehen.

ASPEKTE DER VERGÜTUNG

Von den stationär aufgenommenen Patienten unseres medizinischen Zentrums wird je nach Bettenklasse eine Tagespauschale für das Bett erhoben. Diese Tagespauschale umfasst Bett, Verpflegung, Reinigung sowie die routinemäßige Pflege durch das Pflegepersonal. Unsere Patienten haben das Recht, sich außer bei dem behandelnden Arzt auch bei einem anderen Arzt derselben Fachrichtung über ihren Gesundheitszustand zu informieren oder eine Konsultation mit einem Facharzt einer anderen Fachrichtung zu verlangen. Konsultationsleistungen werden in unserem medizinischen Zentrum gesondert berechnet.

PATIENTENSICHERHEIT

An Patienten dürfen keine Maßnahmen vorgenommen werden, die ohne jeglichen medizinischen Behandlungs-, Diagnose- oder Präventionszweck zum Tod oder zu Lebensgefahr führen oder die seelische oder körperliche Widerstandskraft schwächen könnten. Entsprechende Wünsche des Patienten können ebenfalls nicht berücksichtigt werden. Unerwünschtes Ereignis:Dies sind Ereignisse, welche die Sicherheit des Patienten, seiner Angehörigen, der Mitarbeiter und/oder anderer Personen in der Einrichtung, in der die Gesundheitsdienstleistung erbracht wird, beeinträchtigen oder beeinträchtigen können. Unerwünschte Ereignisse im Zusammenhang mit der Patientensicherheit können sich in Bereichen wie Arzneimittelsicherheit, chirurgische Sicherheit, Transfusionssicherheit, Einrichtungssicherheit, Stürze, Strahlensicherheit und Informationssicherheit ereignen.

Wenn unerwünschte Ereignisse eintreten, die sich negativ auf die Patientensicherheit auswirken, erfolgt eine Meldung an die Qualitätsabteilung mittels Vorfallmeldeformular oder über das Meldesystem für unerwünschte Ereignisse. Die Qualitätsabteilung beruft die Ausschüsse für Patienten- und Mitarbeitersicherheit ein und sorgt dafür, dass eine Ursachenanalyse durchgeführt wird.

Sollte ein unerwünschtes Ereignis eintreten, das sich negativ auf die Patientensicherheit auswirkt, werden unsere Patienten oder deren Angehörige vom Verantwortlichen Leiter und dem Qualitätsmanagementbeauftragten informiert.

Unsere Patienten und ihre Angehörigen werden zu ihren aktuellen Kenntnissen über den Vorfall befragt. Die Informationen oder Vermutungen des Patienten über die Situation bestimmen den weiteren Verlauf des Gesprächs.

• Soll das Gespräch nicht mit dem Patienten selbst, sondern mit seinen Angehörigen geführt werden, wird für die Aufklärung über den Vorfall dennoch die mündliche Zustimmung des Patienten eingeholt.
• Ohne Eile wird Ihnen in einfachen Worten und ohne medizinische Fachterminologie erklärt, was, wo und wann geschehen ist. Es ist unsere eigentliche Aufgabe, den Vorfall in einfachen Worten zu erklären und Ihre Bedenken auszuräumen.
• Der Verantwortliche Direktor wird Sie darüber informieren, was unternommen wird, um die Auswirkungen des Fehlers zu verringern und/oder den Fehler zu beheben.
• Der Unterstützungsbedarf der Patienten und ihrer Angehörigen wird von der Qualitätsmanagementeinheit ermittelt, und es werden die erforderlichen Unterstützungsempfehlungen gegeben.
• Von dem Vorfall betroffene Patienten werden ermutigt, Fragen zu stellen, und erhalten korrekte und verständliche Antworten.
• Ist der Vorfall schwerwiegend, erfolgt die Aufklärung ohne Zeitverzug. Auch wenn die vorliegenden Informationen begrenzt sind, werden diese unter der Bedingung, dass unsere Patienten und ihre Angehörigen über die Entwicklungen informiert werden, sowie unter Angabe des voraussichtlich weiteren Verlaufs mitgeteilt durch Verantwortlicher Leiter und Qualitätsmanagementbeauftragter mit Ihnen geteilt.
• Anstatt einen gleichgültigen Eindruck zu vermitteln, wird Ihnen mit einem einfühlsamen Ansatz eine Erklärung gegeben.
• Unsere Patienten und ihre Angehörigen werden darüber informiert, dass sie sich bei etwaigen Fragen oder Problemen zu diesem Thema an die Patientenrechte-Einheit wenden können.Aufklärung von Patienten und AngehörigenAmbulante und stationäre Patienten werden vom zuständigen Arzt (dem Arzt, der den Eingriff durchführt) mündlich über ihren allgemeinen Zustand, den Behandlungsverlauf, den Verlauf von Pflege und Maßnahmen sowie über jede geplante medizinische Maßnahme informiert. Bei der Aufklärung des Patienten und seiner Angehörigen wird die Privatsphäre des Patienten gewahrt.Kommt es zu einem unerwünschten Ereignis, das die Patientensicherheit beeinträchtigt, informieren der zuständige Arzt und weitere Gesundheitsmitarbeiter den Patienten und seine Angehörigen unter Wahrung der Privatsphäre des Patienten. Die Art der Aufklärung (persönlich, telefonisch) wird vom Arzt festgelegt. Der zuständige Arzt kann nach der Aufklärung Unterstützung vom Sicherheitsdienst sowie von anderen Ärzten und Gesundheitsmitarbeitern in Anspruch nehmen, um jegliche negative Situation zu vermeiden.Patienten und/oder deren Angehörigen wird nach Abschluss der Behandlung durch den behandelnden Arzt und das unterstützende Hilfspersonal Aufklärung zu den einzunehmenden Medikamenten, den nach der Behandlung zu beachtenden Punkten, dem bei Bedarf zu kontaktierenden Arzt sowie allen weiteren als notwendig erachteten Themen gegeben (mittels Aufklärungsbroschüren, Einwilligungsformularen, Arztkontaktdaten u. Ä.).Bei einer Verletzung der Patientenrechte; – Können Sie sich an die Patientenrechteeinheit unseres medizinischen Zentrums wenden oder die Patientenrechteeinheit über unsere Nummer +90 212 481 81 99 erreichen.

Sehr geehrter Patient, sehr geehrte Patientin,

Unser Ziel ist es, dass Sie so schnell wie möglich gesund werden und in Ihren Alltag zurückkehren können. Während Ihres Aufenthalts im Privaten Medizinischen Zentrum Natural Clinic bitten wir Sie sowie Ihre Besucher und Begleitpersonen nachdrücklich, die folgenden Regeln einzuhalten, um sowohl Ihre Behandlung zu erleichtern als auch uns zu unterstützen. Über den Bedarf an einer Begleitperson entscheidet der behandelnde Arzt des Patienten.

• Bringen Sie bei Ihrer Aufnahme in unser medizinisches Zentrum bitte Schlafanzug, Hausschuhe, ausreichend Unterwäsche, Kölnischwasser, Zahnpasta und Zahnbürste mit.
• Bringen Sie, um in einer gesunden Umgebung behandelt zu werden und die Sauberkeit und Ordnung unseres Medizinzentrums zu wahren, keine Speisen von außerhalb mit.
• Für Ihre täglichen Bedürfnisse kommt zweimal täglich, morgens und abends, unterstützendes Personal in Ihr Zimmer.
• Um Ihnen eine Behandlung in einer angenehmen und komfortablen Umgebung zu ermöglichen, benutzen Sie die in Ihrem Zimmer bereitgestellten Geräte wie elektrische Betten und Klimaanlagen ausschließlich gemäß der Bedienungsanleitung.
• Verwenden Sie in Patientenzimmern keine elektrischen Heizgeräte oder Kochplatten.
• Entsorgen Sie Ihren persönlichen Müll im Abfalleimer; werfen Sie Ihren Müll keinesfalls von Balkonen oder Fenstern in den Garten des Gesundheitszentrums.
• Das Rauchen innerhalb unseres medizinischen Zentrums ist strengstens untersagt. Bei Nichteinhaltung dieser Regel werden die für das Rauchen in geschlossenen Räumen vorgesehenen Bußgelder verhängt.
• Verlassen Sie die Station nicht ohne Erlaubnis der Stationsschwester, damit die Behandlungs- und Pflegeleistungen nicht beeinträchtigt werden. Bei Patienten, die diese Regel wiederholt verletzen, werden die erforderlichen Maßnahmen ergriffen.
• Begleitpersonen können zur Erholung die in den Patientenzimmern vorhandenen Begleitpersonensessel sowie die Büros in den Stationen nutzen.
• Damit Sie Ihre religiösen Pflichten erfüllen können, verfügt unser Medizinzentrum über einen Gebetsraum.
• Der Patient und seine Begleitperson müssen die Rechte anderer Patienten und Besucher respektieren.
• In der Frauenstation dürfen keine männlichen Begleitpersonen bleiben.

WARUM PATIENTENBESUCH?

Der Patientenbesuch, der ein schönes Beispiel gesellschaftlicher Solidarität darstellt, wirkt sich bei ordnungsgemäßer Durchführung positiv auf den Genesungsprozess aus, indem er die Moral Ihres Patienten stärkt. Gleichzeitig ermöglicht er Ihnen, sich über den Zustand Ihres Patienten zu informieren.

BESUCHSZEITEN IN UNSEREM MEDIZINISCHEN ZENTRUM

• UNTER DER WOCHE TÄGLICH zwischen 13.00–14.30 und 18.30-19.30 Uhr;
• WOCHENENDE zwischen 13.00–15.00 und 18.30-19.30 Uhr.⇒Zum Schutz der Gesundheit Ihrer Kinder werden Kinder unter 12 Jahren nicht zum Besuch zugelassen.

SPRECHZEITEN IN UNSEREM MEDIZINISCHEN ZENTRUM

• Unter der Woche täglich;
• Beginn der Sprechstunde: 09.00-12.30 Uhr
• Ende der Sprechstunde: 13.30-17.00 Uhr

In unserem medizinischen Zentrum ist das Rauchen für Patienten, Begleitpersonen und Besucher gemäß Gesetz Nr. 4207 strengstens untersagt.

BEIM PATIENTENBESUCH ZU BEACHTENDE PUNKTE

• Bestehen Sie bitte nicht auf einem Patientenbesuch in besonderen Fällen, in denen der behandelnde Arzt dies nicht erlaubt.
• Besuchen Sie den Patienten bitte innerhalb der Besuchszeiten.
• Halten Sie die Besuchsdauer kurz. (Vorzugsweise höchstens 10 Minuten
• Vermeiden Sie es, während des Besuchs Äußerungen zu machen oder sich so zu verhalten, dass die Stimmung Ihres Patienten beeinträchtigt wird.
• Kinder unter 12 Jahren, Personen mit chronischen Erkrankungen, infektionsanfällige Personen sowie Personen mit ansteckenden Krankheiten (wie fieberhafte Erkrankungen, Husten oder grippale Infekte) sollten nicht zu Patientenbesuchen kommen.
• Der Patientenbesuch ist auf jeweils zwei (2) Personen begrenzt, was für die Gesundheit des Patienten von großer Bedeutung ist.
• Es sollte nicht so laut gesprochen werden, dass andere Patienten gestört werden.
• Setzen Sie sich zum Wohle Ihres Patienten und Ihrer eigenen Gesundheit nicht auf die Patientenbetten. Berühren Sie während Ihres Aufenthalts im Gesundheitszentrum nichts. Waschen Sie sich vor und nach dem Besuch die Hände.
• Bedenken Sie, dass auch gut gemeinte Maßnahmen Ihrem Patienten schaden können.
• Bringen Sie beim Besuch bitte keine Lebensmittel als Geschenk mit. Sämtlicher durch den Behandlungsplan festgelegter Nahrungsbedarf unserer Patienten wird von uns gedeckt. Jeder Patient hat individuelle, auf seine Gesundheit abgestimmte Diät- und Ernährungseinschränkungen. Von außen mitgebrachte Lebensmittel können den Behandlungsplan stören. Aus diesem Grund kann das Mitbringen von Lebensmitteln von außen die Behandlung unserer Patienten erschweren und die Genesungszeit verlängern. Bitte bringen Sie daher keine Speisen und Getränke mit.
• Bringen Sie unseren Patienten aufgrund des Allergierisikos bitte keine lebenden Blumen mit.
• Verschmutzen Sie während des Besuchs nicht Ihre Umgebung.
• Bitten Sie nicht um einen Besuch außerhalb der Besuchszeiten.
• Verlassen Sie nach Ablauf der Besuchszeit die Patientenzimmer, ohne auf eine Aufforderung des Personals zu warten.
• Liebe Besucherinnen und Besucher; bedenken Sie bitte, dass die folgenden Regeln in erster Linie wichtig sind für die Gesundheit des Patienten, den Sie besuchen, sowie für unsere anderen Patienten, die anderen Besucher und für Sie selbst, und dass Ihr Angehöriger durch die Einhaltung dieser Regeln schneller wieder zu Ihnen zurückkehren wird.

ZU BEACHTENDE PUNKTE BEI DER PATIENTENBEGLEITUNG

In unserem medizinischen Zentrum werden Begleitpersonen nur für Kinder im Alter von 0–14 Jahren, Patienten über 75 Jahre sowie Patienten mit psychischen Gesundheitsproblemen zugelassen; für andere Patienten sind Begleitpersonen nicht gestattet.

• Ob eine Begleitperson für den Patienten erforderlich ist, wird vom behandelnden Arzt festgelegt.
• Die Anzahl der Begleitpersonen ist auf eine Person begrenzt. Für die Begleitperson wird eine Begleitpersonenkarte ausgestellt.
• Begleitpersonen von Kindern dürfen sich nicht von ihrem Kind entfernen und müssen innerhalb des Medizinzentrums ihre Begleitkarte stets tragen.
• Die Begleitperson darf während der Visite und der medizinischen Versorgung nicht beim Patienten anwesend sein. Sie unterstützt die Pflege des Patienten im zulässigen Umfang.
• Ihre Telefongespräche können Sie über das Mobiltelefon führen, das sich in jedem Patientenzimmer befindet. Diese Telefone werden gemeinsam mit den anderen Patienten in Ihrem Zimmer genutzt. Bitte zeigen Sie hierbei die erforderliche Rücksichtnahme. Zwischen 10.00– 22.00 Uhr werden Anrufe Ihrer Angehörigen entgegengenommen. Damit wir Ihnen eine ruhige und geordnete Umgebung bieten können, werden Anrufe von außen außerhalb dieser Zeiten nicht entgegengenommen.
• Lassen Sie zu Ihrer eigenen Gesundheit nicht zu, dass sich Ihre Angehörigen auf die Patientenbetten setzen oder legen, und gestatten Sie Ihren Besuchern keinen längeren Aufenthalt in Ihrem Zimmer.
• Zu Ihrer eigenen Sicherheit werden die Taschen Ihrer Besucher sowie in verdächtigen Fällen auch die Personen selbst vom Sicherheitspersonal durchsucht. Bitte unterstützen Sie das Sicherheitspersonal in diesem Zusammenhang.
• Falls bei Ihrer Aufnahme in unser medizinisches Zentrum eine bereits bekannte Erkrankung oder Medikamente vorliegen, die Sie einnehmen, informieren Sie bitte Ihren Arzt darüber. Geben Sie Ihre bisherigen Medikamente unbedingt bei Ihrer Pflegekraft ab.
• Führen Sie außer dem für Ihren Bedarf notwendigen Geld keine Wertgegenstände bei sich.
• In unserem medizinischen Zentrum FRÜHSTÜCK 06.00–07.00, MITTAGESSEN 12.00–13.00 und ABENDESSEN 17.300–18.30 Uhr angeboten. Bitte halten Sie sich an diese Zeiten.
• Um eine Infektion im Operationsbereich zu vermeiden, duschen bzw. baden Sie bitte unbedingt am Abend vor dem Operationstag.
• Suchen Sie nach der Entlassung unbedingt die Kontrollpoliklinik der Klinik auf, in der Sie behandelt wurden. Bringen Sie zur Nachuntersuchung unbedingt Ihre Gesundheitskarte, Ihre amtlichen Unterlagen und Ihren Entlassungsbericht mit.
• Ihre Wünsche und Beschwerden können Sie in die Vorschlags- und Wunschboxen einwerfen.

BESUCHERREGELUNG FÜR KINDERPATIENTEN

• Kinderpatienten dürfen von Geschwistern und Freunden besucht werden, sofern die vom Gesundheitsministerium veröffentlichten Regeln beachtet werden (mit Ausnahme von Patienten mit Covid-19-Diagnose).
• Kindern mit Krankheits-/Kontaktvorgeschichte (Fieber, Hautausschlag, Schnupfen, Husten usw.) ist der Besuch des Gesundheitszentrums als Besucher untersagt.
• Der Besuch von Kindern ohne jegliche Kontaktvorgeschichte oder aktive Infektionsanzeichen ist unbedenklich.
• In Begleitung eines Erwachsenen kann in den von der Verwaltung des medizinischen Zentrums festgelegten Kliniken zu einer festgelegten Uhrzeit ein Besuch von höchstens 15 Minuten stattfinden.
• Besuchenden Kindern (Verwandte 1. Grades) wird der Zutritt zur Klinik erst nach Handhygiene am Eingang gestattet.
• Im Falle eines Ausbruchs (in der Gemeinde oder im Gesundheitszentrum) können Besuche vom Infektionskontrollausschuss und/oder dem Stationsverantwortlichen untersagt oder die Besuchszeiten geändert werden; auch in Notfällen auf der Station entscheidet der Stationsverantwortliche.

BEGLEITPERSONENREGELUNGEN BEI BESONDEREN PATIENTENGRUPPEN

Besondere Patientengruppen, die wir in unserem medizinischen Zentrum betreuen:

• Bei Notfallpatienten, besonderen Patientengruppen, die wir betreuen, sowie bei Patienten mit Behinderung wird die Begleitpersonenregelung je nach Station und Wunsch des behandelnden Arztes angewendet.

Liebe Begleitpersonen;

Vergessen Sie nicht, die Gesundheit Ihres Patienten ist für Sie ebenso wichtig wie für uns. Bitte halten Sie sich an die Regeln. Damit wir Ihnen im medizinischen Zentrum einen noch besseren Service bieten können, halten Sie sich bitte an die oben genannten Regeln und unterstützen Sie unser Personal. Teilen Sie Probleme und Anregungen bitte der Qualitätsmanagementabteilung oder der Abteilung für Patientenrechte mit. Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und wünschen Ihnen baldige Genesung.

Diese Regeln dienen dazu, unseren Patienten einen besseren Service bieten zu können. Wir danken allen Patienten, Begleitpersonen und Besuchern für die gezeigte Rücksichtnahme und wünschen gesunde Tage.

Die Notfallgesundheitseinheit besteht aus Patientenempfang/Information, Patientenanmeldung, Triage, Untersuchungsraum, Reanimationsraum, Beobachtungsräumen, Injektionsraum, Wartebereich sowie Räumen für den diensthabenden Arzt, das Pflegepersonal und sonstiges Hilfspersonal.

Die Notfallgesundheitsdienste, wird gemäß den in der entsprechenden Verordnung genannten Themenbereichen durchgeführt.

Die Verordnung über Notfallgesundheitsdienste (saglik.gov.tr) finden Sie hier.

Zur Entgegennahme von Notrufen sowie zur Entsendung und Koordination von Rettungswagen gibt es die 112-Leitstelle. Unsere Notaufnahme erfüllt die erforderlichen Voraussetzungen für die Leistungserbringung.

• Außerhalb unserer Gesundheitseinrichtung befinden sich Hinweisschilder und Wegweiser, die den Zugang zur Notaufnahme erleichtern. Das Eingangsschild der Notaufnahme ist von außerhalb der Einrichtung sichtbar, und es gibt einen separaten Eingang, der Krankenwagen und anderen Fahrzeugen eine leichte Zufahrt ermöglicht.
• Der Eingang der Notaufnahme ist unabhängig von den anderen Eingängen gestaltet.
• Am Eingang der Notaufnahme gibt es Rampen, die den Zugang für Menschen mit Behinderung erleichtern.
• In der Notaufnahme werden funktionsfähige Tragen und Rollstühle bereitgehalten.
• An jedem Bett in den Beobachtungsräumen der Patienten befinden sich ein Sauerstoff-Vakuum-Panel sowie ein Schwesternrufsystem, damit das Gesundheitspersonal problemlos erreicht werden kann.
• In den Untersuchungs-, Behandlungs- und Beobachtungsräumen wird auf die Privatsphäre der Patienten geachtet. Es sind Sichtschutzvorhänge für die Privatsphäre der Patienten vorhanden.
• Für die Behandlungs-, Eingriffs- und Pflegeprozesse der Patienten wird eine ausreichende Anzahl an persönlicher Schutzausrüstung (Maske, Schutzbrille …) bereitgehalten.
• Der Notfallwagen mit der Notfallausrüstung muss vorbereitet sein, für alle erforderlichen Medikamente und Materialien müssen kritische Bestandsgrenzen festgelegt werden, und es werden Verfallsdatumskontrollen durchgeführt.
• Es wurde ein überwachter Bereich eingerichtet, damit kritische Patienten während ihres Aufenthalts in der Notaufnahme kontinuierlich beobachtet werden können.
• In der Notaufnahme stehen rund um die Uhr, 24 Stunden täglich, Ärzte, Gesundheitspersonal (Pflegekräfte, medizinisches Fachpersonal), Reinigungspersonal, Information und Hilfspersonal bereit. Die Dienstpläne werden monatlich erstellt.
• Es wird die von der Verwaltung des medizinischen Zentrums festgelegte Kleidung getragen. Der Mitarbeiterausweis wird sichtbar getragen. Die Überwachung aller auf der Station erbrachten Leistungen erfolgt durch die zuständige Stationsleitung, wobei sämtliche Kontrollen von dieser durchgeführt werden.
• Bei festgestellten Fällen werden das Formular für Suizidfälle, das Formular für Gasvergiftung, das Formular für Lebensmittelvergiftung, das Formular für Krim-Kongo-hämorrhagisches Fieber sowie das Formular für meldepflichtige Krankheiten ausgefüllt und an die Einheit für offizielle Korrespondenz gesendet.
• Die Beschaffung von Medikamenten in der Notaufnahme erfolgt durch Anforderung beim Hauptlager; die Anforderungen werden genehmigt und die Medikamente ausgegeben.
• Mögliche technische Störungen und Probleme in der Notaufnahme werden dem technischen Dienst unseres medizinischen Zentrums per Störungsmeldetelefon und manuellem Formular gemeldet.PATIENTENAUFNAHME NOTFALLAMBULANZ
• Patienten, die per Krankenwagen, über 112 oder auf einer Trage in die Notfallgesundheitseinheit gebracht werden, werden direkt in den gelben Raum aufgenommen. Patienten in kritischem, lebensbedrohlichem Zustand werden in den roten Raum aufgenommen. Andere Fälle werden vor der Anmeldung in den Triagebereich geleitet.
• Die vom Arzt medizinisch beurteilten Patienten werden den erforderlichen Notfallmaßnahmen zugeführt. Nach der Registrierung im HBYS werden ihre Barcodes vom Patientenaufnahmepersonal ausgedruckt. Bei Patienten ohne Angehörige werden die Abläufe vom Notfallpersonal durchgeführt.
• Patienten, die im Grünen Bereich untersucht werden, erhalten ihr Rezept. Patienten in gutem Allgemeinzustand, die weiterführende Untersuchungen benötigen, werden an die Poliklinik überwiesen.
• Patienten, bei denen im gelben Raum eine dringende medizinische Untersuchung und Behandlung eingeleitet wurde und bei denen nach medizinischer Beurteilung eine ambulante Behandlung entschieden wurde, werden entsprechend behandelt und entlassen.
• Patienten, bei denen im gelben Raum eine dringende medizinische Untersuchung und Behandlung eingeleitet wurde und die nach medizinischer Beurteilung zur Aufnahme in die Beobachtung entschieden wurden, erhalten ein weißes Identifikationsarmband (bei Patienten mit Allergien ein rotes) und werden in die Beobachtung aufgenommen.
• Für Patienten mit Trauma und gerichtsmedizinisch relevanten Fällen, die sich in der Notaufnahme vorstellen, wird der Allgemeine Gerichtsmedizinische Untersuchungsbericht vom behandelnden Arzt ausgefüllt, gestempelt und unterschrieben. Bei gerichtsmedizinisch relevanten Fällen wird die Polizei informiert. Ankunftszeit, Identitätsdaten und Grund des Erscheinens des Patienten werden im entsprechenden EDV-Bereich für gerichtsmedizinische Fälle erfasst. Es wird eine Akte zum gerichtsmedizinischen Fall angelegt und archiviert. Eine Kopie des Berichts wird der Polizei übergeben.
• Je nach medizinischem Zustand werden die Patienten direkt auf die Station aufgenommen. Sollte im medizinischen Zentrum kein freies Bett zur Verfügung stehen, wird der Patient über die 112-Koordination an andere Gesundheitseinrichtungen überwiesen.

TRIAGEVERFAHREN

• In der Notaufnahme wird für eine effiziente Leistungserbringung eine Farbcodierung angewendet.
• Das Triageverfahren wird bei der Vorstellung in der Notaufnahme durch einen Arzt oder eine Pflegekraft, einen Gesundheitsassistenten oder vergleichbar qualifiziertes medizinisches Personal durchgeführt.
• Für das Triageverfahren werden hinsichtlich Untersuchung, Diagnostik, Behandlung sowie medizinischer und chirurgischer Eingriffe je nach Priorität die Farben Rot, Gelb und Grün verwendet. Das Verfahren zur Farbcodierung ist wie folgt;Grüner Bereich: Das sind ambulante Patienten, die nicht kritisch verletzt sind, gehen können und sich auch selbst versorgen können. Es handelt sich um NORMALE PATIENTEN, bei denen die Versorgung innerhalb von 24 Stunden erfolgen muss.Gelber Bereich: Patienten dieser Gruppe können im Vergleich zur roten Gruppe etwas länger warten. Sie sind verletzt und benötigen medizinische Versorgung, jedoch führt eine Verzögerung ihrer Versorgung – während andere Patienten behandelt werden – nicht zum Tod des Patienten. Gelbe Patienten sind keine ambulanten Patienten und benötigen für den Transport eine Trage. Es handelt sich um SEKUNDÄRE NOTFALLPATIENTEN, bei denen die Versorgung innerhalb von 60 Minuten erfolgen muss.Roter Bereich: Es handelt sich um die Notfallgruppe. Das sind Patienten, die kritisch und schwer verletzt sind und deren Probleme oder Verletzungen umgehend behandelt werden müssen. Zu dieser Gruppe zählen jene, die vorrangig medizinisch versorgt oder verlegt werden müssen. Sie gelten als PRIMÄRE NOTFALLPATIENTEN, und ihre Versorgung erfolgt unverzüglich. Bei kritischen Patienten wird die notwendige medizinische Versorgung sofort durchgeführt, unabhängig davon, ob die Anmeldung bereits erfolgt ist. Damit die Anmeldung kritischer Patienten vorrangig erfolgen kann, wurde die entsprechende Anpassung im Automatisierungssystem vorgenommen.⇒Bei allen Patienten, die sich in der Notaufnahme vorstellen, wird die Triage schnellstmöglich abgeschlossen. Anschließend wird ihre Anmeldung eröffnet, sie werden unter Berücksichtigung ihres medizinischen Zustands für Diagnose und Behandlung eingeordnet und dem ihrem Triage-Code entsprechenden Bereich zugewiesen.VERFAHREN ZUR AUFNAHME DES PATIENTEN
• Alle Patienten, die sich bei der Notfallgesundheitseinheit vorstellen (Patienten im roten und gelben Bereich), werden unabhängig von Gesundheitsversicherung und Zahlungsfähigkeit aufgenommen. Für Fälle, die per 112-Rettungswagen zur Einheit gebracht werden, wird die Notaufnahme vorbereitet, eine Erstbeurteilung sowie die erforderliche medizinische Versorgung durchgeführt und die Stabilisierung des Patienten sichergestellt. In diesem Rahmen wird der „Rundschreiben zur Erbringung von Notfallgesundheitsdienstleistungen” Inhalt und die Beschlüsse der Provinziellen Notfallgesundheitsdienste „ASKOM“ werden vollständig umgesetzt.
• Die Anmeldung der Patienten, die sich bei der Notfallgesundheitseinheit vorstellen, erfolgt durch die Patientenaufnahme mittels Identitätskontrolle anhand eines Lichtbildausweises sowie Abfrage der Sozialversicherung an der Patientenaufnahme/Information. Jeder Patient, der sich bei der Notfallgesundheitseinheit vorstellt, wird registriert. Bei Notfallpatienten (rot) erfolgt die Versorgung ohne vorherige Identitätsprüfung; die entsprechenden Formalitäten werden im Nachhinein abgeschlossen.
• Für Patienten, die sich in der Notaufnahme vorstellen, aber aus irgendeinem Grund keinen gültigen Ausweis, kein Gesundheitsheft oder keine Überweisungsunterlagen vorlegen können, wird zur Feststellung der Identitätsdaten und der Adresse sowie zur Information des Patienten und seiner Angehörigen ein „Patienteninformationsformular“ ausgefüllt. Von diesen Patienten wird in keinem Fall ein Schuldschein oder eine Verpflichtungserklärung verlangt.

Aufnahme ausländischer Patienten; Die Kassenstelle nimmt anhand einer Kopie des Reisepasses und des Personalausweises des Patienten die Registrierung vor; die Abrechnung der Patienten erfolgt nach Abschluss der Behandlung. Bei ausländischen Patienten mit gerichtlichem Status sowie bei Patienten, die ihren Flüchtlingsstatus nachweisen, wird keine Gebühr erhoben.

Für syrische Patienten gilt: Gemäß dem Rundschreiben des Ministerpräsidiums erfolgt die Registrierung syrischer Patienten anhand einer Kopie ihres Reisepasses und Personalausweises. Für keine Behandlung und keinen Eingriff wird vom Patienten eine Gebühr erhoben.

VERFAHREN FÜR PATIENTEN OHNE KRANKENVERSICHERUNG: Für die Behandlung von Bürgern ohne Sozialversicherung, die sich in einer Notlage befinden und angeben, nicht über die Zahlungsfähigkeit für die Gesundheitsleistung zu verfügen, wird von denjenigen, die eine entsprechende schriftliche Erklärung abgeben, keine Gebühr für die Notfallgesundheitsleistung verlangt. Die Kosten der von diesen Personen in Anspruch genommenen Notfallgesundheitsleistungen werden im Rahmen des Gesetzes Nr. 3294 zur Förderung der sozialen Hilfe und Solidarität bei der am Standort der Gesundheitseinrichtung zuständigen Stiftung für soziale Hilfe und Solidarität geltend gemacht. Bei Notfallpatienten ohne jegliche Gesundheitsversicherung und Zahlungsfähigkeit prüft die zuständige Gemeinde oder Stiftung für soziale Hilfe und Solidarität, an die sich der Antrag auf Übernahme der Kosten richtet, zunächst gemäß den oben genannten Grundsätzen, ob die betreffende Person zahlungsfähig ist; wird festgestellt, dass keine Zahlungsfähigkeit besteht, werden die Kosten der Notfallgesundheitsleistung vom medizinischen Zentrum übernommen.

PATIENTENUNTERSUCHUNG, DIAGNOSE UND BEHANDLUNGSVERFAHREN

• Patienten, die in den roten Raum aufgenommen werden, erhalten eine Notfallintervention. Nach Stabilisierung werden sie je nach Zustand auf die Station oder die Intensivstation verlegt. Bei Bedarf erfolgt in Koordination mit 112 eine Verlegung in andere Gesundheitseinrichtungen. Verstorbene Patienten werden dem zuständigen Gesundheitspersonal gemeldet, woraufhin die entsprechenden Verfahren eingeleitet werden.
• Ein im gelben Raum untersuchter Patient wird zur weiteren Behandlung in die Beobachtung aufgenommen. Die diagnostischen und therapeutischen Untersuchungen werden vom Arzt und der Pflegekraft unter Information des Patienten durchgeführt.
• Für Laboruntersuchungen wird die Blutprobe von der Pflegekraft entnommen. Die Untersuchungen werden von der Patientenaufnahme/Information in das System eingegeben und von den Mitarbeitern an das Labor übergeben.
• Für in der Notaufnahme angeforderte radiologische Untersuchungen bringt das Personal den Patienten in die Notfallradiologie. Die Ergebnisse werden über das HBYS-System oder spätestens innerhalb von 15 Minuten ausgedruckt und als Filmaufnahme ausgehändigt.
• Bei bildgebenden und ähnlichen Verfahren wird sichergestellt, dass Patienten mit kritischem medizinischem Zustand von dem entsprechend erforderlichen Gesundheitspersonal begleitet werden. Bei Bedarf wird der Patient mit einer Trage oder einem Rollstuhl transportiert.
• Die Befunde der im gelben Raum untersuchten Patienten werden im „Formular zur Beurteilung und Verlaufsbeobachtung ambulanter Notfallpatienten" dokumentiert. Bei jedem in die Beobachtung aufgenommenen Patienten wird vor jeder Maßnahme eine Identitätsprüfung durchgeführt.
• Bei Patienten, die im Grünen Bereich untersucht werden, können Untersuchungen angeordnet werden. Für die vom Arzt angeordneten Untersuchungen wird der Patient an die Patientenaufnahme/-beratung verwiesen; nach Auswertung der Ergebnisse wird das Rezept ausgestellt. Patienten in gutem Allgemeinzustand, die weiterführende Untersuchungen benötigen, werden an die Poliklinik überwiesen.BEOBACHTUNGSPROZESS
• Bei Patienten in der Beobachtung wird in den Anordnungen der Name des Medikaments, der Zeitpunkt, die Art der Anwendung sowie Dosierung und Dauer eindeutig angegeben. Dies wird vom Arzt leserlich mit Datum und Uhrzeit versehen, abgestempelt und im „Formular zur Beurteilung und Verlaufsbeobachtung ambulanter Notfallpatienten" eingetragen.
• Die Überwachung der Vitalwerte der in der Notaufnahme vorstelligen Patienten erfolgt durch das Pflegepersonal gemäß der Planung des Arztes.
• Im Beobachtungsraum verfügt jedes Bett über eine Schwesternrufanlage und ein medizinisches Gasversorgungssystem. Pflege und Reinigung werden von der zuständigen Pflegekraft überwacht.
• Die Überwachung und Behandlung der in Beobachtung befindlichen Patienten erfolgt durch die Pflegekraft und wird im Beobachtungsteil des „Formulars zur Beurteilung und Verlaufsbeobachtung ambulanter Notfallpatienten" unter Angabe von Art und Zeitpunkt der Anwendung sowie dem Namen der durchführenden Pflegekraft dokumentiert. Praktikanten führen Behandlungsmaßnahmen in Begleitung einer Pflegekraft durch, wobei der Name der begleitenden Pflegekraft dokumentiert wird.
• Die für Untersuchungen und Laboranalysen erforderlichen Proben werden am Aufenthaltsort des Patienten entnommen und von zuständigem Personal weitergeleitet.
• Wurde beim Patienten ein EKG angeordnet, wird dieses von der Pflegekraft durchgeführt. Nach Beurteilung durch den zuständigen Facharzt wird das Ergebnis im „Formular zur Beurteilung und Verlaufskontrolle ambulanter Notfallpatienten“ erfasst. Ist eine Überwachung erforderlich, wird der Patient überwacht.
• Patienten, bei denen der Arzt eine Überwachung angeordnet hat, werden in den überwachten Bereich verlegt. Herzfrequenz und -rhythmus, O2-Sättigung und Blutdruck werden kontrolliert und im „Formular zur Beurteilung und Verlaufskontrolle ambulanter Notfallpatienten" erfasst. Im roten Notfallbereich kann eine invasive Überwachung durchgeführt werden.
• Bei allen medizinischen Maßnahmen in der Notaufnahme werden die Privatsphäre des Patienten, die medizinethischen Regeln und die Grundsätze der Patientenrechte beachtet.
• Kommt es während der Behandlung von Patienten zu einer unerwarteten Wirkung durch medizinisches Verbrauchsmaterial, die bei der Verwendung durch Mitarbeiter auftritt, wird dies der Qualitätsmanagementeinheit mit dem „Meldeformular für unerwünschte Ereignisse" gemeldet. Probleme, die bei der Verwendung von Verbrauchsmaterialien auftreten (leichtes Brechen, Verformung, fehlerhaftes Produkt usw.), werden in einem Protokoll festgehalten; die Angaben zur Probe (Marke, Modell, Losnummer, Verfallsdatum usw.) sowie das aufgetretene Problem werden im Protokoll vermerkt und zusammen mit der Probe an den Einkaufsverantwortlichen gesendet.

STATIONÄRE AUFNAHME DER PATIENTEN

• In Notaufnahmen darf die Beobachtungszeit eines Patienten im Beobachtungsraum grundsätzlich 8 Stunden nicht überschreiten. Innerhalb dieser Zeit werden Patienten, bei denen keine endgültige Diagnose gestellt oder keine Aufnahmeindikation festgelegt werden konnte, sowie Patienten mit Aufnahmeindikation, die mehrere Fachabteilungen betreffen, von einem Facharzt beurteilt.
• Notfallpatienten, die auf eine Aufnahme in eine Station warten, wird in der Notaufnahme Vorrang bei der Aufnahme eingeräumt. Patienten, für die eine stationäre Aufnahme zur Pflege und Behandlung beschlossen wird, werden auf die Station aufgenommen. Ist auf der Station kein Platz verfügbar, wird der Patient verlegt.
• Patienten, bei denen die Diagnose gestellt und der Behandlungsplan festgelegt wurde, die keine Notfallintervention benötigen, deren Zustand stabil ist, die jedoch zur Sicherstellung weiterführender Untersuchungen und Behandlungen nach vorheriger Koordination von einer anderen Gesundheitseinrichtung überwiesen wurden und bei denen während des Transports kein akutes medizinisches Problem aufgetreten ist, das eine Notfallintervention erfordern würde, werden in der Notaufnahme nicht erneut beurteilt, sofern dies nicht erforderlich ist. Bei diesen Patienten wird die Aufnahme unverzüglich abgeschlossen, ohne sie in der Notaufnahme warten zu lassen.
• Je nach Zustand des Patienten erfolgt der Transport mit einem Krankentransportfahrzeug oder einem Rollstuhl.

VERLEGUNG VON PATIENTEN AUSSERHALB DES GESUNDHEITSZENTRUMS

• Nach der Erstbeurteilung der in der Notaufnahme vorstelligen Patienten wird, sofern die für den medizinischen Zustand des Patienten erforderlichen Untersuchungen, Eingriffe, Pflege und Behandlung mangels Facharzt, medizinischer Ausstattung oder freiem Bett nicht gewährleistet werden können, die Verlegung des Patienten in eine andere Gesundheitseinrichtung sowie die Erbringung der erforderlichen Gesundheitsleistung in der betreffenden Einrichtung geplant.
• Patienten, deren Zustand nicht stabil ist, werden nicht verlegt, solange ihr hämodynamischer Zustand nicht so weit stabilisiert ist, dass er den Transportbedingungen standhält. Kann die Notfallbehandlung des Patienten jedoch nicht sichergestellt werden und ist eine Verlegung zwingend erforderlich, wird unter Schaffung geeigneter Bedingungen die Verlegung in die entsprechende Gesundheitseinrichtung geplant.
• Die Entscheidung über die Überweisung und Verlegung des Patienten muss zwingend vom verantwortlichen Arzt der Notaufnahme oder dem diensthabenden Facharzt getroffen und bestätigt werden.
• Die Diagnose und Entscheidung zur Überweisung und Verlegung des Patienten werden im „Formular zur Beurteilung und Verlaufsbeobachtung ambulanter Notfallpatienten“ festgehalten. Der verantwortliche Arzt der Notaufnahme oder der diensthabende Facharzt informiert den Patienten bzw. seine Angehörigen über die Überweisung, Verlegung und die damit verbundenen Risiken und holt die Zustimmung zur Verlegung ein. Die erteilte Zustimmung wird im „Formular zur Beurteilung und Verlaufsbeobachtung ambulanter Notfallpatienten“ festgehalten.
• Bei Patientenüberweisungen werden die Entscheidungen des ASKOM angewendet. In der Abteilung für Notfallgesundheitsdienste erfolgt die Überweisung der Patienten gemäß der „Anweisung für den sicheren Patiententransfer“. Diese Vorgänge werden in Koordination mit der 112-Krisenleitstelle durchgeführt.
• Der diensthabende Notarzt holt die Zustimmung der Einrichtung ein, an die verlegt werden soll. Der Arzt nimmt Kontakt mit der 112-Leitstelle auf und informiert über den Zustand des Patienten. Dabei wird das Formular „Ek 3“ ausgefüllt und per E-Mail an 112nakil@gmail.com gesendet. Nachdem der Ausdruck des Formulars „Ek 3“ von dem verlegenden Arzt und dem Verantwortlichen Leiter unterschrieben wurde, wird er vom Archivverantwortlichen archiviert. Im Bereitschaftsdienst wird das Formular „Ek 3“ vom verlegenden Arzt unterschrieben und von der diensthabenden Patientenaufnahme/Auskunft archiviert.
• Bei Verlegungen von Patienten zwischen Gesundheitseinrichtungen wird das Formular Anlage 9 „Antragsformular für die Verlegung von Notfällen zwischen Gesundheitseinrichtungen" vom für die Verlegungsentscheidung zuständigen leitenden Arzt der Notaufnahme oder dem diensthabenden Facharzt ausgefüllt. Der Arzt füllt das Formular Anlage 9 sowie den Epikrise-Bericht aus und übergibt sie dem Personal des Rettungsdienstes 112.
• Während des Transfers steht das dem klinischen Zustand entsprechende Notfall-Interventionsset (Sauerstoffflasche, Intubationsset, Beatmungsbeutel usw.) zur Verfügung. Zudem wird bei Bedarf während des Transports mittels Transportmonitor oder Defibrillator eine kontinuierliche Rhythmusüberwachung durchgeführt.
• Der Patient wird entlassen und einem 112-Arzt oder Rettungssanitäter übergeben. Der Transport des Patienten erfolgt mit einem 112-Rettungswagen in Begleitung eines 112-Arztes und/oder Rettungssanitäters.
• Für die Aufnahme eines von einer anderen Einrichtung in die Notaufnahme überwiesenen Patienten werden die erforderlichen Vorbereitungen getroffen, und die Behandlung wird ohne Wartezeit begonnen.INFORMATION DES PATIENTEN UND SEINER ANGEHÖRIGEN
• Damit Patienten und ihre Angehörigen geleitet und informiert werden, unnötiges Gedränge in der Notaufnahme vermieden wird und älteren sowie behinderten Patienten geholfen werden kann, arbeiten an der Eingangstür der Notaufnahme Auskunft, Patientenempfang und Lotsenpersonal zusammen.
• Patienten, die warten müssen, werden vom Notarzt oder der Notfallpflegekraft mündlich über die Wartegründe und die voraussichtliche Wartezeit informiert.
• Der Patient oder seine Angehörigen werden vom zuständigen Arzt über den medizinischen Zustand des Patienten und die durchzuführenden medizinischen Maßnahmen informiert.

ENTLASSUNGSVERFAHREN

• Die Entlassung und Verlegung von Patienten im Beobachtungsbereich erfolgt nach Information durch den zuständigen Facharzt/Notarzt.
• Das Bett jedes aus der Beobachtung entlassenen Patienten wird umgehend neu bezogen und für den nächsten Patienten vorbereitet.KOORDINATIONSPROZESSE MIT ANDEREN EINRICHTUNGEN UND ORGANISATIONEN IM RAHMEN DER NOTFALLGESUNDHEITSVERSORGUNGEntsprechend dem klinischen Zustand des Patienten wird die 112 verständigt und mit dem geeigneten Krankenhaus per Telekonferenz oder Telefon Kontakt aufgenommen.SICHERHEITSMASSNAHMEN IN DER NOTFALLEINHEIT
• In Notaufnahmen werden die erforderlichen Maßnahmen zur Sicherheit von Patienten, Angehörigen und Mitarbeitern durch eine ausreichende Anzahl an Überwachungskameras unterstützt.
• Alle Eingänge außer denen, über die Notfallpatienten von diensthabendem Personal, per Krankenwagen, Krankentransportfahrzeug oder Trage gebracht werden, werden um 17:00 Uhr geschlossen. Der Ein- und Ausgang zum Medizinzentrum wird kontrolliert.
• In der Notaufnahme werden Patienten vom diensthabenden Arzt untersucht, bei Bedarf – wenn Pflegepersonal und Arzt es für notwendig erachten – in Begleitung einer Begleitperson. Ein Angehöriger kann bei Vorgängen wie der Aufnahme der Identitätsdaten und der Anamnese begleiten. Es ist nicht allen Angehörigen gestattet, die Untersuchungs- und Beobachtungsbereiche zu betreten.RISIKOMANAGEMENT IN DER NOTAUFNAHME
• Im Hinblick auf die Sicherheit von Leben und Eigentum von Patienten und Mitarbeitenden ist die Anwendung von Sicherheitscodes in diesem Bereich grundlegend. Für Baby- und Kindesentführungen ist der Rosa Code, für Gewalt gegen Mitarbeitende der Weiße Code aktiv.
• In der Notaufnahme wird das System 24 Stunden lang per Kamera überwacht, wodurch die Sicherheit von Leben und Eigentum der Patienten und Mitarbeiter gewährleistet wird.
• Allgemein genutzte Bereiche werden unter Berücksichtigung der Privatsphäre von Patienten und Mitarbeitenden mittels Sicherheitskameras überwacht.
• Im Rahmen des Risikomanagements werden Risiken nach Abteilung, Beruf oder Prozess gemäß dem Risikomanagementverfahren unter Koordination des „İş Sağlığı Ve Güvenliği Kurulu" und der Qualitätsabteilung ermittelt. Anhand der ermittelten Risiken wird eine Ursachenanalyse durchgeführt und die erforderlichen Maßnahmen werden ergriffen.PERSONALKONTAKTE FÜR DEN NOTFALLIn der Notfallambulanz, an der Patientenaufnahme/Information, liegen die Kontaktdaten aller im medizinischen Zentrum tätigen Ärzte vor.

Liebe Patientin, lieber Patient und Angehörige,

Als Privates Medizinisches Zentrum Natural Clinic ist es unser grundlegendes Anliegen, dass Sie die bestmögliche Gesundheitsversorgung erhalten.

Wir sind an Ihrer Seite, wir unterstützen Sie…

Multidisziplinäres, komfortables und modernes Medizinzentrum-Konzept

Das Private Medizinische Zentrum Natural Clinic repräsentiert die Türkei durch seine technologische Infrastruktur, sein Fachpersonal, sein modernes Gebäude und seine Lage auf nationalen und internationalen Plattformen. Als eines der als Vorbild geltenden Gesundheitstourismuszentren des Landes plant das Private Medizinische Zentrum Natural Clinic, mit seinem ganzheitlichen Dienstleistungsansatz durch qualitativ hochwertige Leistungen auf Weltniveau einen Unterschied zu machen und einen wichtigen Beitrag zum Gesundheitstourismus zu leisten.

Unsere Einrichtung; Verordnung über private Gesundheitseinrichtungen für ambulante Diagnose und Behandlung im Rahmen dessen sowie in Übereinstimmung mit den Qualitätsstandards des Gesundheitsministeriums, dem Standard-Set „Tıp Merkezi“ (Medizinisches Zentrum), fort und hat dementsprechend eine Qualitätsmanagementeinheit eingerichtet.

Die Anzahl des in der Qualitätsmanagementeinheit tätigen Personals wird vom Verantwortlichen Direktor unter Berücksichtigung der Größe und Beschaffenheit unseres Gesundheitszentrums festgelegt. Das in der Qualitätsmanagementeinheit tätige Personal hat Schulungen zu Themen wie Qualitätsmanagement, Patientensicherheit und Dokumentation erhalten.

Der Aufgabenbereich der Qualitätsmanagementeinheit;

• Sie legt die erforderlichen Elemente fest und schlägt sie vor, damit die Qualitätsmanagementeinheit eine den gesamten Betrieb bestimmende Qualitätspolitik entwickelt und deren Kontinuität sicherstellt, und überwacht im Rahmen eines Programms die festgelegten Qualitätsstandards, die Maßnahmen zu deren Erreichung sowie die Einzelheiten vorzunehmender Änderungen.
• Nimmt an den zweimal jährlich geplanten Selbstbewertungen teil und leitet diese.
• Verfolgt und verwaltet die Prozesse rund um das Meldesystem für unerwünschte Ereignisse.
• Sammelt und bewertet regelmäßig statistische Daten, um die Übereinstimmung fehlerhafter oder unvollständiger Arbeitsabläufe mit dem angestrebten Qualitätsniveau zu prüfen, und legt die durchzuführenden Verbesserungsschritte fest.
• Gewährleistet die Koordination der im Rahmen der SKS durchgeführten Arbeiten.
• Verfolgt die Arbeiten im Hinblick auf die Unternehmensziele und -vorgaben.
• Steuert die dem Risikomanagement entsprechenden Prozesse.
• Verwaltet die Arbeiten zur Bewertung und Verbesserung der Meinungen und Vorschläge von Patienten und Mitarbeitenden (wie Verbesserungsmaßnahmen im Hinblick auf Rückmeldungen und die Entgegennahme von Rückmeldungen der Patienten und Mitarbeitenden).
• Gewährleistet im Rahmen der SKS die Verwaltung der Dokumente.
• Steuert die Prozesse anhand von Qualitätsindikatoren.
• Er verfolgt die aktuellen Entwicklungen unseres Ministeriums.
• Nimmt als Mitglied an den im Rahmen der SKS vorgesehenen Ausschüssen teil.
• Führt die vom Verantwortlichen Leiter übertragenen weiteren Aufgaben aus.⇒Die Qualitätsmanagementeinheit ist nicht dafür verantwortlich, alle mit den SKS zusammenhängenden Prozesse selbst umzusetzen. Die in den Tätigkeitsbereichen der Abteilungen erforderlichen Qualitätsarbeiten liegen in der Verantwortung aller in der jeweiligen Abteilung tätigen Mitarbeiter.Der Aufgabenbereich des Qualitätsmanagementausschusses ist festgelegt.

Auf die Patientensicherheit bezogenen Maßnahmen wurden so festgelegt, dass sie mindestens die folgenden Themen umfassen.

• Korrekte Identifizierung der Patienten
• Gewährleistung der Arzneimittelsicherheit
• Verringerung der durch Stürze verursachten Risiken o Gewährleistung der Patientenprivatsphäre
• Sichere Verlegung der Patienten
• Gewährleistung der Informationssicherheit
• Vermeidung von Infektionen

Auf die Mitarbeitersicherheit bezogenen Maßnahmen wurden so festgelegt, dass sie mindestens die folgenden Punkte umfassen.

• Sicherstellung und Nachverfolgung von Regelungen im Hinblick auf den Gesundheitszustand und die Bedürfnisse von Mitarbeitern mit besonderem Status (z. B. schwanger, stillend, mit Behinderung, mit chronischer Erkrankung)
• Bewertung der Rückmeldungen der Mitarbeitenden (wie Vorschläge, Beschwerden)
• Im Rahmen der einschlägigen Rechtsvorschriften in den Tätigkeiten zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz;

⇒ Verfolgung der Risikobewertungsmaßnahmen für Mitarbeiter ⇒ Verfolgung der Verbesserungsmaßnahmen zu den im Rahmen der Mitarbeitersicherheit festgestellten Risiken ⇒ Erstellung und Verfolgung des Gesundheitsüberwachungsprogramms

Auf das Bildungsmanagement bezogenen Maßnahmen müssen mindestens die folgenden Themen umfassen:

• Schulungen zu den Qualitätsstandards im Gesundheitswesen
• Innerbetriebliche Schulungen und Einarbeitungsschulungen

Zur Einrichtungssicherheit bezogenen Maßnahmen wurden so festgelegt, dass sie mindestens die folgenden Themen umfassen.

• Gewährleistung der Sicherheit von Leben und Eigentum im medizinischen Zentrum
• Katastrophen- und Notfallmanagement-Maßnahmen
• Abfallmanagementmaßnahmen und der Umgang mit Gefahrstoffen”

Unsere Qualitätsstandards

Das Private Medizinische Zentrum Natural Clinic ist entschlossen, sich der ganzheitlichen Philosophie des Qualitätsmanagements zu verschreiben. In diesem Rahmen ist die „Patientensicherheit" ein Dienstleistungsprinzip, auf das wir niemals verzichten. Es wird unter den Patienten in keiner Weise nach Religion, Sprache, Herkunft, Nationalität oder Geschlecht unterschieden. Kein Patient wird abgewiesen. Kein Patient wird unterschiedlich behandelt. Alle Patienten werden über ihre Behandlung und die damit verbundenen Risiken aufgeklärt.

Das wertvollste Kapital der Einrichtung sind ihre Mitarbeiter. Sie ist davon überzeugt, dass die angebotene Gesundheitsversorgung dort am besten gelingt, wo sich „Mitarbeitersicherheit" und „absolute Mitarbeiterzufriedenheit" verbinden. Alle Mitarbeiter betrachten es als ihre Aufgabe, Patienten und ihre Angehörigen im Sinne von Menschlichkeit und Wissenschaftlichkeit ohne Wartezeit mit Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Zuwendung und Respekt zu behandeln und sie in jeder Phase geduldig, verständlich und höflich zu informieren.

Qualitätsstandards im Gesundheitswesen des Gesundheitsministeriums;

Die Qualitätsstandards im Gesundheitswesen wurden entwickelt, um für alle in der Türkei tätigen Gesundheitseinrichtungen und -organisationen das angestrebte Qualitätsniveau festzulegen und bei der Umsetzung Orientierung zu bieten. Unser Medizinzentrum wendet alle vorgesehenen Qualitätsstandards vollständig an. Zudem wird es regelmäßig vom Gesundheitsministerium überprüft.

Qualitätsmanagementplan

Jedes Jahr im Dezember wird von der Qualitätsmanagementeinheit ein „Qualitätsplan" erstellt und zur Umsetzung an den Verantwortlichen Direktor sowie die Qualitätsbeauftragten der Abteilungen des Gesundheitszentrums weitergeleitet.

Dokumentenmanagement

Im medizinischen Zentrum besteht ein „Dokumentenmanagementsystem“, das der Planung und schriftlichen Festlegung der zugehörigen Prozesse, der Umsetzung der Praxis gemäß den schriftlichen Regeln sowie der wirksamen Steuerung der Qualitätsarbeit dient. Die Verwaltung erfolgt gemäß dem im Rahmen der Qualitätsstandards im Gesundheitswesen erstellten „Dokumentenmanagementverfahren“, und es besteht ein Qualitätssoftwaresystem für Dokumente, damit erstellte bzw. überarbeitete Dokumente allen Mitarbeitern vor Ort bekannt sind. Für ein handhabbares „Dokumentenmanagementsystem“ in unserem medizinischen Zentrum wurde der vom Gesundheitsministerium erstellte „Leitfaden zum Dokumentenmanagement“ berücksichtigt, und die Systeminfrastruktur wurde auf Grundlage dieses Leitfadens aufgebaut.

Management unserer Indikatoren;

In unserem medizinischen Zentrum werden die im Rahmen der SKS-Indikatoren auf Abteilungsebene und der klinischen Indikatoren enthaltenen Kennzahlen verfolgt; darüber hinaus werden auch die unter Berücksichtigung der Struktur, des Patientenprofils und der Prioritäten des medizinischen Zentrums gemeinsam mit den Abteilungsleitern und den Qualitätsverantwortlichen der Abteilungen festgelegten „Einrichtungsbezogenen Indikatoren“ verfolgt. In diesem Prozess werden die entsprechenden Daten erhoben, in den je nach Merkmal festgelegten Intervallen analysiert; auf Grundlage der Analyseergebnisse werden die erforderlichen Verbesserungsmaßnahmen geplant und umgesetzt.

In unserem Privaten Medizinischen Zentrum Natural Clinic werden die Arbeiten zur Erhebung und Analyse der Daten, die als Grundlage für Messungen gemäß dem SKS-Indikatorenmanagement-Leitfaden dienen, im Rahmen eines kontinuierlichen VERBESSERUNGSansatzes der Qualität fortgeführt. Gemäß den Standards des T.C. Gesundheitsministeriums wurden zur Messung der Eignung und der Standardkonformität unserer Dienstleistungen Indikatorenthemen und Ziele festgelegt, die sich an unserem Tätigkeitsbereich und unseren Anwendungen orientieren.

Die Indikatoren werden in bestimmten Abständen gemessen und von den Indikatorenverantwortlichen vierteljährlich bewertet und analysiert. Diese Ergebnisse werden mit der obersten Leitung geteilt. Im Rahmen des Indikatorenmanagements werden bei im Quartal festgestellten Zielabweichungen indikatorbezogene Ursachenanalysen durchgeführt und Verbesserungen geplant und umgesetzt.

Die für die Überwachung der Indikatoren verantwortlichen Mitarbeitenden erhalten einmal jährlich eine Schulung.

Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen;

Die im Rahmen von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen behandelten Arbeiten werden im Privaten Medizinischen Zentrum Natural Clinic im Rahmen der von der Qualitätsmanagementabteilung festgelegten Regeln durchgeführt; erforderlichenfalls werden Verbesserungsmaßnahmen zu festgestellten Abweichungen im Rahmen von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen behandelt. Die von der Qualitätsmanagementabteilung durchgeführten Verbesserungsmaßnahmen werden dokumentiert.

Prozesse der Gebäudebegehung

Um Mängel im physischen Zustand und Betrieb festzustellen und die erforderlichen Verbesserungen vorzunehmen, wird mindestens alle drei Monate eine „Gebäudebegehung“ durchgeführt. Sie wird gemäß der im Rahmen der Qualitätsstandards im Gesundheitswesen erstellten „Anweisung zur Gebäudebegehung“ verwaltet. In diesem Prozess wird ein Team gebildet, das die Gebäudebegehungen durchführt. Das gebildete Team wird unter Berücksichtigung der Vielfalt der Dienstleistungen so zusammengesetzt, dass es die Wirksamkeit, Kontinuität und Systematik der im Medizinzentrum durchgeführten Arbeiten sicherstellt, und umfasst mindestens eine Person aus der Leitung des Medizinzentrums. Durch die regelmäßig durchgeführte Gebäudebegehung wird sichergestellt, dass die physischen Bedingungen und die technische Infrastruktur des Medizinzentrums für Patienten, Angehörige und Mitarbeitende dauerhaft sicher und leicht zugänglich sind.

Selbstbewertungsprozesse

Unter Verantwortung der Qualitätsmanagementabteilung des medizinischen Zentrums wird auf Grundlage der Qualitätsstandards im Gesundheitswesen (SKS) eine interne „Selbstbewertung“ durchgeführt. Die Verwaltung erfolgt gemäß dem im Rahmen des SKS-Regelwerks für medizinische Zentren erstellten Verfahren. In diesem Prozess sollen unparteiische und objektive Nachweise darüber erbracht werden, ob die qualitätsbezogenen Arbeiten und deren Ergebnisse den geltenden Regelungen entsprechen und ob diese Regelungen wirksam sind und den Zielen entsprechen; etwaige Abweichungen sollen verbessert und ihre Wiederholung verhindert werden.

Unter Berücksichtigung von Faktoren wie Größe und Struktur des medizinischen Zentrums muss dies innerhalb eines Jahres mindestens zweimal sowie in der vom medizinischen Zentrum festgelegten Häufigkeit und in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden.

Vor der Selbstbewertung;

• Das/die für die Selbstbewertung zuständige(n) Team(s) werden festgelegt.
• Der Selbstbewertungsplan wird erstellt.
• Die Abteilungen werden im Voraus über den Selbstbewertungsplan informiert.
• Die Selbstbewertung wird so geplant, dass sie alle SKS-Bereiche abdeckt.

Die oberste Leitung wird über die im Rahmen der Selbstbewertung festgestellten Abweichungen informiert, und es werden die erforderlichen Verbesserungsmaßnahmen durchgeführt.

Gremien-/Ausschussprozesse

Um sicherzustellen, dass die angebotenen Dienstleistungen auf zeitgemäßem und wissenschaftlichem Niveau erbracht werden und dass neben den ethischen Grundsätzen auch die Wirksamkeit und Effizienz des Krankenhausbetriebssystems sowie die Übereinstimmung mit nationalen und internationalen Standards und den Zielen der Patienten-/Mitarbeitersicherheit bei medizinischen und nicht-medizinischen Dienstleistungen gewährleistet und aufrechterhalten werden, finden „Gremien-/Ausschusssitzungen" statt. Die Steuerung erfolgt gemäß dem im Rahmen der Qualitätsstandards im Gesundheitswesen erstellten „Qualitätsmanagementplan". Die Gremien/Ausschüsse in diesem Bereich – Qualitätsmanagementausschuss, Patientensicherheitsausschuss, Mitarbeitersicherheitsausschuss, Ausschuss für Schulungsmanagement, Ausschuss für Anlagensicherheit – tagen mindestens viermal jährlich und bei Bedarf häufiger. Jedes Gremium/jeder Ausschuss führt die für seinen Zuständigkeitsbereich erforderlichen Verbesserungsmaßnahmen durch und legt die notwendigen Schulungsaktivitäten fest.

Bewertung von Meinungen und Vorschlägen;

• Unsere Patienten und Mitarbeitenden können ihre Meinungen und Vorschläge über ein manuelles Formular oder per QR-Code-Meldung übermitteln. Die Überwachung des in das System integrierten Prozesses erfolgt monatlich durch die Qualitätsabteilung.
• Über den Bereich für Meinungen und Anregungen auf unserer Website können unsere Patienten und alle Mitarbeiter ihre Meinungen, Anregungen und Beschwerden mitteilen. Diese werden von der Qualitätsmanagementabteilung verfolgt, der Unternehmensleitung mitgeteilt, und es werden die erforderlichen Verbesserungen vorgenommen.

Patienten- und Mitarbeitersicherheit;

• Das Meldesystem für unerwünschte Ereignisse wurde in unserem Gesundheitszentrum eingerichtet, und der Prozess wird aktiv in Integration mit dem Ministerium durchgeführt. Bei einer Beeinträchtigung der Patienten- und Mitarbeitersicherheit werden Meldungen entgegengenommen und mittels Ursachenanalyse aufgeklärt.
• Meldungen können zu den Themen Patientensicherheit, Mitarbeitersicherheit, Arzneimittelsicherheit, chirurgische Sicherheit und Laborsicherheit erfolgen, und für festgestellte Abweichungen werden Verbesserungen geplant.
• Nach eingegangenen Meldungen werden Ursachenanalysen durchgeführt, und diese werden durch regelmäßige Schulungen unterstützt, um den Prozess zu verbessern und das Bewusstsein zu schärfen.
• Bei allen unseren Mitarbeitern werden regelmäßig Impfkontrollen durchgeführt, um sie vor möglichen Infektionsrisiken zu schützen.
• Durch die Minimierung einrichtungsbedingter Risiken wird für Patienten eine sichere Behandlungsumgebung gewährleistet, während mit derselben Sorgfalt auch für die Mitarbeiter gesunde Arbeitsbereiche geschaffen werden.

Zum Schutz von Leben und Eigentum der Patienten und Mitarbeitenden werden allgemein genutzte Bereiche mittels Sicherheitskameras rund um die Uhr (7/24) durch das Kamerasystem unseres Medizinzentrums überwacht.

Notfallcodes und Übungen;

Als Notfall-Codesystem;

• Blauer Code,
• Weißer Code,
• Roter Code,
• Rosa Code,

Zu Notfällen finden jährlich Schulungen statt, und im Anschluss wird der Ablauf durch Übungen getestet.

Notfall- und Katastrophenmanagement;

Die Mitarbeiter, die im Katastrophen- und Notfallmanagementteam tätig sein werden, wurden zusammen mit ihren Vertretungen festgelegt, und die Zuständigkeiten wurden definiert. In Übereinstimmung mit den von der zuständigen gesetzgebenden Stelle veröffentlichten Verordnungen und Leitlinien wurde ein Notfallplan für die im Zusammenhang mit Katastrophen und Notfällen festgestellten Risiken erstellt. Es besteht ein Evakuierungsplan der Einrichtung für Notfälle und Katastrophen. Die Pläne werden jährlich in Koordination mit einer Qualitätsmanagementeinheit überprüft. An den Stockwerkseingängen bzw. Aufzugsausgängen befinden sich Lagepläne für den Notfall auf der jeweiligen Etage.

Unter Beteiligung der Mitarbeitenden wird mindestens einmal im Jahr eine Evakuierungsübung der Einrichtung durchgeführt. Die Ziele der Übung werden festgelegt und die Übung wird so oft wiederholt, bis sie erfolgreich durchgeführt wurde. Während der Übung festgestellte Mängel werden von der Qualitätsabteilung durch die erforderlichen Verbesserungsmaßnahmen behoben. In unserem Medizinzentrum wurden im Rahmen der durchgeführten Erdbebenrisikobewertung die erforderlichen Arbeiten hinsichtlich YORA durchgeführt. Unter Berücksichtigung der Kapazität des Medizinzentrums und der Wirksamkeit der anzuwendenden Methode wurde ein wirksames Brandbekämpfungssystem eingerichtet, wodurch die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitenden gewährleistet wird.

Übungsprozesse

Für die Evakuierung der Einrichtung im Notfall oder Katastrophenfall besteht ein „Evakuierungsplan“. Mit Beteiligung der Mitarbeiter wird mindestens einmal jährlich eine „Gebäude-Evakuierungsübung“ durchgeführt.

Gebäudeevakuierungsübung; Die Planung umfasst auch die Evakuierung der stationären Patienten aus Klinik/Station. Es werden Bildaufnahmen gemacht. Ein Bericht wird erstellt.

Mitarbeiter, die im Notfall Aufgaben übernehmen, werden zum Notfall- und Katastrophenplan geschult.

Risikomanagement;

Im Unternehmen wurde ein Risikomanagementteam eingerichtet. Aufgaben und Verantwortlichkeiten für die aktive Durchführung und Berichterstattung der Risikomanagementarbeiten wurden definiert. Vom Risikobewertungsteam werden unter Beteiligung der zuständigen Abteilungsverantwortlichen und Mitarbeiter Gefahren und Risiken auf Abteilungs- bzw. Prozessebene ermittelt und festgelegt.

Im Rahmen der Risikobewertung und des Aktionsplans des Unternehmens werden Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt. Die für die Risiken erforderlichen Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen, die Verantwortlichen für die Maßnahmen und die angestrebten Umsetzungstermine werden von der Qualitätsabteilung verfolgt. Das Risikomanagement für physische, chemische, biologische, ergonomische und psychosoziale Risiken sowie für alle mit den angebotenen Dienstleistungen verbundenen Risiken wurde vom Arbeitssicherheitsfachmann erstellt, und es werden integrierte Arbeiten mit der Qualitätsabteilung durchgeführt.

Patientenrechte und Kommunikationspraxis;

Unsere Patientenrechteabteilung ist vorhanden und zum Schutz und zur Wahrung der Patientenrechte leicht zugänglich. Darüber hinaus können unsere Patienten über die Website unserer Einrichtung problemlos mit unserer Leitung in Kontakt treten, und es wurden Bereiche geschaffen, in denen sie ihre Erwartungen äußern können.

Meldesystem für unerwünschte Ereignisse

Das Meldesystem ist eine Plattform, die entwickelt wurde, damit Gesundheitseinrichtungen und Fachkräfte Fehler melden können, die ihnen in medizinischen Abläufen begegnen. Es wurde eingerichtet, um die Meldung von Beinahe-Fehlern, die in letzter Sekunde nicht eingetreten sind, sowie von tatsächlich eingetretenen unerwünschten Ereignissen, die die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitenden gefährden könnten, zu ermöglichen, diese Ereignisse zu verfolgen und sicherzustellen, dass infolge der Meldungen die erforderlichen Maßnahmen zu diesen Ereignissen getroffen werden. Meldungen können individuell oder institutionell erfolgen. Im Privaten Medizinischen Zentrum Natural Clinic gilt ein System, das nicht auf die Person, die den Fehler gemacht hat, sondern auf die Beseitigung des Fehlers ausgerichtet ist und die Sicherheit von Patienten und Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellt.

Das System ist so gestaltet, dass sich die Mitarbeiter sicher fühlen können; sollte der betreffende Nutzer im Meldeprozess den Wunsch nach Vertraulichkeit äußern, wird insbesondere in den Phasen der Meldung und der Weitergabe von Meldungen der Grundsatz der Vertraulichkeit angewendet.

Für die effiziente und wirksame Nutzung des Systems werden mindestens einmal jährlich allen Mitarbeitern der Einrichtung;

• Zweck, Bedeutung und Verantwortlichkeiten des Meldesystems für unerwünschte Ereignisse
• Die Struktur des Systems, die darauf ausgelegt ist, dass sich die Mitarbeiter sicher fühlen
• Betonung des im Mittelpunkt des Systems stehenden Ziels, aus Fehlern zu lernen und eine kontinuierliche Verbesserung zu erreichen
• Welche Ereignisse im Meldesystem für unerwünschte Ereignisse als meldepflichtig gelten
• Art der Meldung, einzuhaltende Regeln und Vertraulichkeit
• Anhand von Fallbeispielen, wie die Meldeformulare auszufüllen sind
• Es wird eine Schulung zu allgemeinen Informationen darüber angeboten, wie Meldungen bewertet und analysiert werden.

Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten

Im medizinischen Zentrum wird der Sicherheit personenbezogener Daten höchste Aufmerksamkeit gewidmet. In diesem Bewusstsein wird großer Wert auf die Wahrung der Privatsphäre der Patienten sowie auf die bestmögliche und sorgfältige Verarbeitung und Aufbewahrung sämtlicher personenbezogener Daten der Patienten gelegt. Dieser Verantwortung wird, wie in den „Datenschutzrichtlinien“ des Unternehmens und den zugehörigen Verfahren beschrieben, im Einklang mit dem „Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten“ und der „Verordnung Nr. 29863 über die Verarbeitung personenbezogener Gesundheitsdaten und die Gewährleistung ihrer Vertraulichkeit“ nachgekommen.

Unsere Qualitätsmanagementpolitik

• Die Zufriedenheit von Patienten und Mitarbeitenden sicherzustellen, die Rechte der Patienten und ihrer Angehörigen zu schützen sowie in jeder Phase der Behandlung zu informieren und aufzuklären
• Mit Beteiligung aller Mitarbeiter eine kontinuierliche Messung und Verbesserung anzustreben
• Mit professionellem Fachpersonal Gesundheitsdienstleistungen auf internationalem Niveau zu erbringen
• Unter Einsatz zeitgemäßer Technologie zu arbeiten, ohne von wissenschaftlichen, gewissenhaften und ethischen Grundsätzen abzuweichen
• Kontinuierliche Weiterbildung zu fördern und die Teilnahme der Mitarbeiter an internationalen Kongressen / Seminaren / Publikationen zu unterstützen
• Qualitativ hochwertige Leistungen zu angemessenen Kosten anzubieten

Unsere Umweltpolitik

• Es ist das Ziel unserer Einrichtung, alle umweltbezogenen Rechtsvorschriften sowie die Qualitätsstandards im Gesundheitswesen einzuhalten und deren Aktualität sicherzustellen.
• Die Richtlinien den Gästen, Mitarbeitern, Lieferanten und allen anderen betroffenen Parteien bekanntzugeben, zu veröffentlichen und bei den betroffenen Parteien ein Umweltbewusstsein zu schaffen.
• Sicherzustellen, dass in allen Phasen der Leistungserbringung anfallende Abfälle erkannt, ordnungsgemäß recycelt und entsorgt werden
• Umweltaspekte zu bestimmen und ein wirksames Risikomanagementsystem zur Ermittlung der Art und des Ausmaßes von Umweltauswirkungen aufzubauen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Allen unseren Gästen ein hygienisches Umfeld für die Gesundheitsversorgung zu bieten.

Unsere Politik zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz

Als Privates Medizinisches Zentrum Natural Clinic ist es unser Ziel im Bereich der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes, mögliche Risiken von Arbeitsunfällen unter Kontrolle zu halten, ein gesundes und sicheres Arbeitsumfeld zu gewährleisten und die Kultur der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes mit der Beteiligung aller unserer Mitarbeiter zu stärken.

Unsere Grundprinzipien zur Erreichung unserer Ziele im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz:

• Die gesetzlichen Vorschriften und Normen zu Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz einzuhalten
• Alle unsere Mitarbeiter im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz zu schulen und zu sensibilisieren.
• Sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter, Lieferanten und Besucher die festgelegten Regeln einhalten.
• Durch rechtzeitige und korrekte Risikoanalysen Gefahren frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen.
• Faktoren, die im Arbeitsumfeld zu Arbeitsunfällen und Berufskrankheiten führen können, zu identifizieren und zu beseitigen.
• Durch die Verfolgung technologischer Entwicklungen die Aktivitäten im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz kontinuierlich zu verbessern.

In diesem Sinne verpflichten wir uns, unsere Bemühungen zur Gewährleistung eines gesunden Arbeitsumfelds in unserer Einrichtung kontinuierlich fortzusetzen.