हमारे बारे में

भर्ती नीति

”भर्ती नीति” के अंतर्गत ”नौकरी आवेदन फॉर्म” के माध्यम से सबसे पहले मानव संसाधन इकाई द्वारा आवेदक के साथ आमने-सामने साक्षात्कार किया जाता है। मानव संसाधन इकाई द्वारा सकारात्मक मूल्यांकन किए गए आवेदक को संबंधित विभाग प्रभारी से मिलवाया जाता है, जहाँ उसके ज्ञान एवं कौशल स्तर को मापा जाता है। विभाग प्रभारी के साथ हुई बातचीत भी सकारात्मक रहने पर ”नौकरी आवेदन फॉर्म” को वरिष्ठ प्रबंधन की स्वीकृति हेतु प्रस्तुत किया जाता है। वरिष्ठ प्रबंधन की स्वीकृति के बाद आवेदक को दस्तावेज़ सूची देकर उसे पूरा करने के लिए कहा जाता है। कार्य आरंभ करने की तिथि निर्धारित की जाती है। निर्धारित दिन दस्तावेज़ सूची के साथ आने वाले आवेदक को चिकित्सा केंद्र के अंतर्गत नियुक्त करने हेतु कार्य आरंभ कराकर उपयुक्त पद पर रखा जाता है।

हमारा वेतन एवं अतिरिक्त लाभ प्रबंधन

हमारी वेतन नीति मुख्य रूप से कार्य द्वारा आवश्यक जिम्मेदारियों, कार्य अनुभव, कंपनी के भीतर संतुलन, बाज़ार में वेतन अनुसंधान जैसे तत्वों को ध्यान में रखते हुए निर्धारित की जाती है।

हमारे प्रिय रोगियों एवं उनके परिवारों; हमारा उद्देश्य चिकित्सा केंद्र में आने वाले हमारे रोगियों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना है। यह आपके पहले आगमन से लेकर आपकी प्रक्रियाओं के पूर्ण होने तक आपको आवश्यक जानकारी देने एवं सुविधा प्रदान करने के उद्देश्य से तैयार किया गया है। हमारे चिकित्सा केंद्र में रहने के दौरान आप अपने सुझाव रोगी अधिकार इकाई एवं सुझाव-शिकायत पेटी के माध्यम से पहुँचा सकते हैं। आपके स्वास्थ्य के लिए हमारे द्वारा दिए गए सुझावों को ध्यान में रखने के लिए हम अभी से धन्यवाद देते हैं और स्वस्थ दिनों की कामना करते हैं।

हमारा चिकित्सा केंद्र; कुल 2 (दो) तलों से मिलकर बना है।

रोगी भर्ती / पंजीकरण, सूचना, मार्गदर्शन;

हमारे चिकित्सा केंद्र भवन के मुख्य प्रवेश द्वार के बाईं ओर एक रोगी भर्ती/पंजीकरण काउंटर तथा दो कर्मचारी सूचना एवं मार्गदर्शन सेवा प्रदान करते हैं। इसके अतिरिक्त, विदेशी नागरिकता वाले हमारे रोगियों के लिए एक काउंटर एवं दुभाषिए के साथ सेवा प्रदान की जाती है। जांच के लिए आने वाले हमारे रोगियों को सहायता (जानकारी, शारीरिक आदि) की आवश्यकता होने पर हमारी सूचना एवं मार्गदर्शन इकाई का कर्मचारी तथा आवश्यकता होने पर सहायक कर्मचारियों से भी सहयोग लेकर रोगियों की सहायता करने का प्रयास करते हैं। हमारी सूचना इकाई में कर्मचारियों की संख्या रोगियों की भीड़ के अनुसार बढ़ाई या घटाई जा सकती है।

पॉलीक्लिनिक आवेदन;

हमारे चिकित्सा केंद्र में आने वाले रोगियों की पॉलीक्लिनिक प्रक्रिया में भी प्रतीक्षा अवधि को कम करने का लक्ष्य रखा गया है, इसलिए अपॉइंटमेंट-आधारित कार्य प्रणाली लागू की गई है। जांच की जाने वाली समय-सीमा अपॉइंटमेंट के समय से निर्धारित होने के कारण रोगियों को इसकी जानकारी होती है, परंतु यदि अपॉइंटमेंट पर समय पर न आकर बाद में आने वाले, या समय पर आने के बावजूद अंदर चल रहे रोगियों के कारण देरी होने वाली हो, तो रोगियों को मौखिक रूप से क्लिनिक सहायक द्वारा सूचित किया जाता है। रोगी पंजीकरण इकाई में प्रवेश कराने वाले रोगी संबंधित क्लिनिक में जाकर अंदर बुलाए जाने की प्रतीक्षा करते हैं। जांच की बारी को वे क्लिनिक द्वार के ऊपर लगे मॉनिटरों से देखते हैं। बारी आने पर रोगी को इस स्क्रीन की सहायता से अंदर बुलाया जाता है।

हमारी विशेषज्ञ पॉलीक्लिनिकों के लिए सीधे अपॉइंटमेंट नहीं लिया जा सकता, अन्य क्लीनिकों में की गई प्रारंभिक जांच के बाद आवश्यकता होने पर इन क्लीनिकों की ओर मार्गदर्शन किया जाता है।

प्राथमिकता वाले रोगी समूह को पॉलीक्लिनिक भर्ती में भी प्राथमिकता के आधार पर सेवा दी जाती है। प्राथमिकता वाले रोगियों को आपस में पंजीकरण क्रम के अनुसार लिया जाता है।

आपातकालीन जाँच के लिए आने वाले रोगियों (जिन्हें अपॉइंटमेंट नहीं मिल पाया, अत्यधिक दर्द वाले, चोट, दुर्घटना आदि) को हमारे चिकित्सा केंद्र में स्थित आपातकालीन कक्ष की ओर रोगी पंजीकरण से प्रवेश कराकर मार्गदर्शित किया जाता है।

जांच के बाद यदि किसी प्रक्रिया के लिए अपॉइंटमेंट देना आवश्यक हो, तो चिकित्सक अपॉइंटमेंट निर्धारित करते हैं और दी गई अपॉइंटमेंट की तिथि एवं समय रोगी के साथ साझा किया जाता है।

जांच के बाद यदि रेफरल आवश्यक हो, तो आवश्यक रेफरल किए जाते हैं।

वृद्ध – दिव्यांग रोगी;

हमारे चिकित्सा केंद्र में दिव्यांग एवं वृद्ध रोगियों को सेवा प्राप्त करने में प्राथमिकता दी जाती है तथा भौतिक व्यवस्थाएं उपलब्ध हैं। हमारे भर्ती रोगी तलों पर दिव्यांग व्यक्तियों के उपयोग हेतु रोगी कक्ष तथा पूरे क्लिनिक में शौचालय उपलब्ध हैं। हमारी लिफ्टों में ध्वनि मार्गदर्शन (तल जानकारी) उपलब्ध है। इसके अतिरिक्त, रोगी स्वागत एवं मार्गदर्शन कर्मचारी दिव्यांग एवं वृद्ध रोगियों के साथ जाकर उनकी सेवा प्राप्ति को सुगम बनाते हैं। पार्किंग में दिव्यांग व्यक्तियों के लिए आरक्षित पार्किंग स्थान उपलब्ध हैं।

अनुवाद सेवाएँ; हमारे दुभाषिए तुर्की भाषा न जानने वाले विदेशी मूल के रोगियों के लिए रोगी भर्ती/पंजीकरण इकाई के साथ सेवा प्रदान करते हैं।

प्रार्थना कक्ष;

हमारे रोगियों एवं उनके परिजनों के लिए बनाया गया प्रार्थना कक्ष बेसमेंट तल पर है, जहाँ वुज़ू स्थान, पुस्तकें, माला (तस्बीह), सिर ढकने का कपड़ा आदि उपलब्ध हैं।

सुरक्षा;

हमारे चिकित्सा केंद्र में 24 घंटे सुरक्षा सेवा (कैमरा एवं सुरक्षा कर्मी के रूप में) प्रदान की जाती है। आवश्यक स्थितियों में आप सुरक्षा कर्मियों से संपर्क कर सकते हैं।

रोगी अधिकार इकाई;

हमारे चिकित्सा केंद्र में आने वाले रोगियों एवं उनके परिजनों को आसानी से पहुँच, अपनी समस्याएं बता सकने, तत्काल समाधान पा सकने तथा जानकारी प्राप्त कर सकने के उद्देश्य से हमारी इमारत के प्रवेश तल पर क्लिनिकों के निकट क्षेत्र में हमारी रोगी अधिकार इकाई सेवा प्रदान करती है। हमारी रोगी अधिकार इकाई में किए गए आवेदनों का मूल्यांकन रोगी अधिकार इकाई प्रभारी द्वारा किया जाता है, तथा जांच एवं मूल्यांकन पूर्ण होने वाले आवेदनों से संबंधित, आवश्यकता होने पर, सुधार किए जाते हैं।

राय, सुझाव – शिकायतें प्राप्त करना;

हमारे चिकित्सा केंद्र में, रोगी एवं रोगी के परिजनों द्वारा अपनी राय एवं सुझाव देने के लिए प्रवेश तल पर सुझाव-शिकायत पेटी उपलब्ध है। रोगी एवं रोगी के परिजन चाहें तो वेबसाइट के माध्यम से भी अपनी राय दे सकते हैं। इसके अतिरिक्त सभी सुझाव सीधे रोगी अधिकार इकाई के माध्यम से भी दिए जा सकते हैं। सुझाव-शिकायत पेटी की मासिक अवधि में समीक्षा करके इसे दर्ज किया जाता है। जो रोगी अपनी संपर्क जानकारी छोड़ते/लिखते हैं, उन सभी से संपर्क करने का प्रयास किया जाता है।

Mesai Dışında Hizmete Erişim; Tıp merkezimizde entegre poliklinik hizmeti verilmektedir. Poliklinikler, 08:00–17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

हमारे चिकित्सा केंद्र में सेवा प्रदान करने वाली विशेषज्ञ पॉलीक्लिनिक

अपॉइंटमेंट एवं संपर्क

हमारे चिकित्सा केंद्र में रोगी आवेदन संपर्क नंबर, हमारी वेबसाइट के माध्यम से किए जा सकते हैं, जैसे सीधे हमारी क्लिनिक की रोगी भर्ती/पंजीकरण इकाई से भी किए जा सकते हैं। दैनिक क्लिनिक सेवा प्रदान करने वाले चिकित्सकों की सूची रोगी भर्ती/पंजीकरण इकाई में उपलब्ध है; चिकित्सक चयन का अधिकार प्रयोग करने वाले रोगियों (फोन या वेबसाइट के माध्यम से अपॉइंटमेंट लेकर आने वाले) को संबंधित चिकित्सक की ओर, तथा अन्य रोगियों को रोगी भर्ती/पंजीकरण इकाई से मार्गदर्शित किया जाता है।

संपर्क:

हमारे सेवा समय

Günlük Poliklinik muayene hizmeti 08.00–17.00 saatleri arasında verilmektedir.

हमारे चिकित्सा केंद्र में आने वाले सभी रोगियों एवं रोगी के परिजनों के, हमारी क्लिनिक से सेवा प्राप्त करने की अवधि में, सभी अधिकारों का हम सम्मान करते हैं और उनसे भी अपनी जिम्मेदारियाँ पूर्ण करने की अपेक्षा रखते हैं।

रोगी एवं रोगी के परिजनों को; रोगी द्वारा उपयोग की जाने वाली दवाएँ, उपचार एवं निगरानी प्रक्रिया में ध्यान रखे जाने वाले विषय, आवश्यकता पड़ने पर जानकारी हेतु संपर्क किए जाने वाला स्वास्थ्यकर्मी तथा आवश्यक समझे जाने वाले अन्य सभी विषयों पर सूचना

किया जाता है।

हमारे रोगियों एवं रोगी के परिजनों को रोगी अधिकारों एवं जिम्मेदारियों के संबंध में कम से कम निम्नलिखित विषयों पर हमारे चिकित्सा केंद्र के कर्मचारियों द्वारा सूचित किया जाता है।

• निजता का अधिकार
• रोगी की जानकारी की गोपनीयता सुनिश्चित करने का अधिकार
• रोगी सुरक्षा एवं सुरक्षा अधिकार
• स्वास्थ्य सेवाओं के बारे में सूचित किए जाने एवं रोगी की सहमति लिए जाने का अधिकार
• रोगी की जिम्मेदारियाँ
• वेतन से संबंधित विषय

बाह्य एवं भर्ती रोगियों में सूचना प्रक्रिया तथा इस प्रक्रिया से संबंधित सभी विषयों पर सूचना (अपॉइंटमेंट, जांच, परीक्षण-

जांच आदि) रोगी भर्ती/सूचना विभाग द्वारा की जाती है। हमारे रोगियों की जांच, परीक्षण परिणाम, उपयोग की जाने वाली दवाएं, उपचार एवं निगरानी प्रक्रिया में ध्यान रखे जाने वाले विषय, अवलोकन एवं हस्तक्षेप संबंधी सूचना संबंधित चिकित्सकों द्वारा दी जाती है। भर्ती किए गए हमारे रोगियों की देखभाल प्रक्रियाओं तथा आवश्यकता पड़ने पर जानकारी हेतु संपर्क किए जाने वाले व्यक्तियों से संबंधित सभी सूचनाएं सेवा प्रदान करने वाले स्वास्थ्यकर्मियों द्वारा दी जाती हैं।

निजता का अधिकार

निजता: यह रोगी के उस जीवन-क्षेत्र को दर्शाता है, जिसे देखभाल एवं उपचार के उद्देश्य से (जाँच परिणाम, बीमारी एवं उपचार से संबंधित जानकारी) या किसी अन्य कारण से बताना आवश्यक होता है, परंतु जिसे समाज के अन्य सभी व्यक्तियों की जानकारी से छिपाकर रखना चाहता है।

• संज्ञानात्मक निजता: यह व्यक्ति की व्यक्तिगत जानकारी तक दूसरों की पहुँच को नियंत्रित कर पाने की क्षमता है। इसे व्यक्ति के अपने बारे में जानकारी को किस प्रकार, कब और किस हद तक उजागर करना है, यह तय करने के अधिकार के रूप में परिभाषित किया जाता है।
• मनोवैज्ञानिक निजता: इसमें व्यक्ति के मूल्यों, विश्वासों और उसे प्रभावित करने वाले अन्य विषयों की जानकारी को नियंत्रित करने, तथा अपने विचारों और भावनाओं को किन परिस्थितियों में और किसके साथ साझा करना है, यह तय करने का अधिकार शामिल है।
• सामाजिक निजता: यह व्यक्ति के सामाजिक संबंधों के प्रबंधन, अर्थात संबंध के पक्षों, आवृत्ति और अंतःक्रिया पर नियंत्रण रखने से संबंधित है। हमारे चिकित्सा केंद्र में, सेवा प्रदान करते समय रोगियों की शारीरिक, मनोवैज्ञानिक और सामाजिक निजता का विशेष ध्यान रखा जाता है। किसी भी प्रकार की स्वास्थ्य सेवा के दौरान, संबंधित स्वास्थ्यकर्मी और रोगी के परिजन (रोगी की सहमति से) के अतिरिक्त अन्य व्यक्तियों की उपस्थिति को रोकने का प्रयास किया जाता है। हमारे क्लीनिकों में, दो रोगी एक-दूसरे को शारीरिक रूप से न देख सकें, इस तरह की मध्य विभाजन व्यवस्था मौजूद है।हमारे रोगियों की निजता का सम्मान करना मूल सिद्धांत है।
• हमारे रोगी अपनी निजता की सुरक्षा के लिए स्पष्ट रूप से अनुरोध भी कर सकते हैं।
• हर प्रकार की चिकित्सा प्रक्रिया हमारे रोगियों की निजता का सम्मान करते हुए की जाती है।
• हमारे रोगियों की स्वास्थ्य स्थिति से संबंधित चिकित्सा मूल्यांकन गोपनीयता के साथ किए जाते हैं।
• जांच, निदान, उपचार तथा रोगी के साथ प्रत्यक्ष संपर्क की आवश्यकता वाली अन्य प्रक्रियाएं एक उचित गोपनीय वातावरण में की जाती हैं।
• जब तक बीमारी की प्रकृति आवश्यक न बनाए, रोगी के व्यक्तिगत एवं पारिवारिक जीवन में हस्तक्षेप नहीं किया जाता।
• मृत्यु की घटना निजता के उल्लंघन का अधिकार नहीं देती। जांच, निदान एवं उपचार प्रक्रियाओं में रोगी की शारीरिक निजता सुनिश्चित करने वाली व्यवस्थाएं (पर्दा, स्क्रीन आदि) मौजूद हैं। किसी भी प्रकार की स्वास्थ्य सेवा के दौरान, संबंधित स्वास्थ्यकर्मी एवं रोगी के परिजन (रोगी की सहमति से) के अतिरिक्त अन्य व्यक्तियों की उपस्थिति को रोका जाता है। रोगी द्वारा अनुमति दिए गए व्यक्ति तथा जिन परिजनों की उपस्थिति चिकित्सक को लाभदायक लगे, वे रह सकते हैं। चिकित्सकीय रूप से क्षेत्र को तैयार किए जाने की आवश्यकता वाली स्थितियों में, आवश्यक कर्मचारियों के अतिरिक्त अन्य व्यक्तियों को इस वातावरण में उपस्थित नहीं रहते। रोगी को तैयार करने की प्रक्रियाओं के दौरान (जैसे शल्य चिकित्सा से पूर्व रोगी को गाउन पहनाना, कैप पहनाना आदि) निजता के सिद्धांतों का ध्यान रखा जाता है।

रोगी स्थानांतरण के दौरान भी निजता को महत्व दिया जाता है।

रोगियों को स्वास्थ्य सेवा प्रदान करते समय उनके सांस्कृतिक एवं आध्यात्मिक मूल्यों को ध्यान में रखा जाता है। स्वास्थ्य सेवा प्रथाओं को प्रभावित न करने वाले रूप में रोगियों के सांस्कृतिक एवं आध्यात्मिक मूल्यों से संबंधित अनुरोधों को ध्यान में रखा जाता है।

निदान एवं उपचार प्रक्रियाओं से संबंधित जानकारी एवं दस्तावेज़ रोगी एवं रोगी के परिजन (रोगी की सहमति से) के अतिरिक्त किसी के साथ साझा नहीं किए जाते। स्वास्थ्यकर्मियों के बीच चिकित्सा जानकारी के आदान-प्रदान के दौरान भी रोगी की जानकारी की निजता को ध्यान में रखते हुए आवश्यक संवेदनशीलता दिखाई जाती है।

किसी फोरेंसिक मामले के कारण संबंधित प्राधिकरणों द्वारा मांगी गई सभी जानकारी एवं दस्तावेज़ रोगी की निजता का ध्यान रखते हुए प्रदान किए जाते हैं।

रोगी की जानकारी की गोपनीयता सुनिश्चित करने का अधिकार

• चिकित्सा केंद्र के विभागों में कार्यरत सभी कर्मचारियों का ऑटोमेशन प्रणाली में प्रवेश करने वाला उपयोगकर्ता कोड एवं पासवर्ड एन्क्रिप्टेड रूप में डेटाबेस में रखा जाता है।
• प्रत्येक उपयोगकर्ता के अधिकार ऑटोमेशन प्रणाली के माध्यम से इकाई प्रबंधक द्वारा स्वीकृत करके निर्धारित किए जाते हैं।
• उपयोगकर्ताओं द्वारा प्रणाली में दर्ज की गई योग्य सेवाओं में से कोई भी, प्रबंधन की स्वीकृति के बिना, सूचना प्रौद्योगिकी कर्मचारियों के अतिरिक्त किसी अन्य कर्मचारी द्वारा नहीं मिटाई जा सकती।
• किसी विशेष पासवर्ड से किए गए सभी कार्यों की प्रशासनिक एवं कानूनी जिम्मेदारी उस पासवर्ड के निर्धारित उपयोगकर्ता की होती है, इसलिए दिया गया पासवर्ड उपयोगकर्ता द्वारा बदलकर उपयोग किया जाता है।
• कर्मचारियों के स्थानांतरण या नौकरी छोड़ने की स्थिति में पासवर्ड बंद करने की प्रक्रिया: सूचना सुरक्षा की दृष्टि से जिस कर्मचारी का संबंध समाप्त हो गया है, उसका पासवर्ड शीघ्रतम रद्द करना आवश्यक है। संबंध समाप्त हुए कर्मचारी के सभी पासवर्ड एवं उपयोगकर्ता अधिकार उपयोग हेतु बंद कर दिए जाते हैं।
• रोगी रिकॉर्ड एवं फाइलों तक संबंधित कर्मचारियों के अतिरिक्त पहुँच को रोकने के लिए चिकित्सक, नर्स एवं चिकित्सा सचिवों द्वारा आवश्यक उपाय किए जाते हैं।
• रोगी को अपने बारे में चिकित्सा एवं अन्य जानकारी अपने अतिरिक्त अन्य व्यक्तियों के साथ साझा न किए जाने की इच्छा रखने का अधिकार है।
• चिकित्सा रिकॉर्ड तक पहुँच रोकने, उन्हें स्थानांतरित करने या उनमें परिवर्तन करने की स्थिति में आधिकारिक दस्तावेज़ प्रक्रिया के माध्यम से प्रशासन की स्वीकृति लेकर आवश्यक कार्य सूचना प्रौद्योगिकी ऑटोमेशन द्वारा किए जाते हैं। रोगी का चिकित्सा मूल्यांकन गोपनीयता के साथ किया जाता है। स्वास्थ्यकर्मियों के बीच चिकित्सा जानकारी के आदान-प्रदान के दौरान गोपनीयता सिद्धांत को सुरक्षित रखते हुए रोगी की निजता का ध्यान रखा जाता है। हमारे रोगियों द्वारा हमें बताए गए चिकित्सा इतिहास एवं अन्य बातचीत को रोगी एवं चिकित्सक की अनुमति के बिना तीसरे व्यक्तियों द्वारा सुने जाने से रोका जाता है। हमारे चिकित्सा केंद्र के सभी कर्मचारी अपने रोगियों से संबंधित जानकारी, चाहे वह संयोगवश या अपने कर्तव्य के दौरान उन्हें ज्ञात हुई हो, उसे वहीं तक सीमित रखने तथा अन्य वातावरणों (अन्य संस्थाओं, अन्य व्यक्तियों) तक न पहुँचाने के लिए जिम्मेदार हैं। रोगी सुरक्षा एवं सुरक्षा अधिकार

प्रत्येक व्यक्ति को स्वास्थ्य संस्थाओं में सुरक्षित रहने की अपेक्षा रखने और इसकी मांग करने का अधिकार है। सभी स्वास्थ्य संस्थाओं को रोगियों तथा आगंतुक एवं परिचारक जैसे उनके परिजनों की जान एवं संपत्ति की सुरक्षा हेतु आवश्यक उपाय करना अनिवार्य है।

• रोगी को अपने प्रवास वाली स्वास्थ्य संस्था से सुरक्षा की मांग करने का अधिकार है। इस अधिकार के अंतर्गत स्वास्थ्य संस्थाओं की यह जिम्मेदारी है कि वे रोगियों तथा परिचारक एवं आगंतुक जैसे उनके परिजनों की जान एवं संपत्ति की सुरक्षा हेतु आवश्यक उपाय करें। हमारी संस्था सप्ताह के 7 दिन, 24 घंटे कैमरा प्रणाली द्वारा सुरक्षित है।

हमारे चिकित्सा केंद्र में बच्चों, दिव्यांग व्यक्तियों एवं वृद्धों (अकेले, देखभाल पर निर्भर, परिचारक रहित) के लिए उपयुक्त सुरक्षा उपाय किए गए हैं।

स्वास्थ्य सेवाओं के बारे में सूचित किए जाने एवं रोगी की सहमति लिए जाने का अधिकार

हमारे रोगियों को अपनी स्वास्थ्य स्थिति से संबंधित फाइलों एवं रिकॉर्ड तक पहुँचने का अधिकार है। आप इन रिकॉर्ड की मांग कर सकते हैं और उनकी जांच कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त रोगी का प्रतिनिधि या कानूनी प्रतिनिधि भी रिकॉर्ड की मांग कर सकता है और उनकी जांच कर सकता है। रोगी एवं रोगी के प्रतिनिधि या कानूनी प्रतिनिधि दोनों इन रिकॉर्ड की प्रति प्राप्त कर सकते हैं। रोगी, रिकॉर्ड में मौजूद अधूरी, अस्पष्ट एवं गलत चिकित्सा निदान या व्यक्तिगत जानकारी को सुधारने, तथा नवीनतम स्वास्थ्य स्थिति के अनुरूप व्यवस्थित करने की मांग कर सकता है।

रिकॉर्ड जांचने का अधिकार

रिकॉर्ड जांचना, अनुच्छेद 16 – रोगी, अपनी स्वास्थ्य स्थिति से संबंधित जानकारी वाली फाइल एवं रिकॉर्ड को सीधे या अपने प्रतिनिधि या कानूनी प्रतिनिधि के माध्यम से जांच सकता है और उसकी एक प्रति प्राप्त कर सकता है। ये रिकॉर्ड केवल रोगी के उपचार से सीधे जुड़े व्यक्तियों द्वारा ही देखे जा सकते हैं।

सहमति प्राप्त करना

रोगियों को अपनी स्वास्थ्य स्थिति एवं की जाने वाली प्रक्रियाओं के बारे में स्पष्ट जानकारी पाने का अधिकार है। हमारे रोगियों की जानकारी पाने के अधिकार को अंतरराष्ट्रीय दस्तावेज़ों में सावधानीपूर्वक शामिल किया गया है। इसका उद्देश्य यह है कि हमारे रोगियों को उनकी स्वास्थ्य स्थिति, निदान, उपचार की प्रगति, सुझाई गई चिकित्सा प्रक्रियाओं तथा प्रत्येक प्रक्रिया के संभावित जोखिम या लाभ, सुझाई गई प्रक्रियाओं के विकल्प, तथा उपचार न कराने के परिणाम के बारे में सूचित करके, चिकित्सा हस्तक्षेप के बारे में स्वतंत्र रूप से निर्णय लेने में सक्षम बनाया जाए। हमारे रोगियों को इन विषयों के बारे में उनके चिकित्सक द्वारा मौखिक या लिखित रूप में सूचित किया जाता है।

इस सूचना में;

• प्रक्रिया से अपेक्षित लाभ
• प्रक्रिया न किए जाने की स्थिति में उत्पन्न हो सकने वाले परिणाम
• यदि हों, तो प्रक्रिया के विकल्प
• प्रक्रिया के जोखिम-जटिलताएं
• प्रक्रिया की अनुमानित अवधि
• उपयोग की जाने वाली दवाओं के संभावित अवांछित प्रभाव एवं ध्यान रखे जाने वाले विषय
• प्रक्रिया से पहले एवं बाद में रोगी द्वारा ध्यान रखे जाने वाले विषय तथा ध्यान न रखने की स्थिति में उत्पन्न हो सकने वाली समस्याएं
• प्रक्रिया करने वाले व्यक्ति का नाम, उपनाम, पदनाम, हस्ताक्षर तथा तिथि एवं समय की जानकारी
• रोगी का नाम, उपनाम, हस्ताक्षर तथा तिथि, समय की जानकारी

बेहोश रोगियों, बाल रोगियों, दिव्यांग रोगियों जैसे निदान एवं उपचार से संबंधित निर्णय लेने की क्षमता न रखने वाले रोगियों तथा आपातकालीन हस्तक्षेप की आवश्यकता वाले रोगियों के मामले में उनके प्रथम श्रेणी के परिजनों या कानूनी प्रतिनिधियों को सूचित किया जाता है। श्रवण-दिव्यांग रोगियों को संकेत भाषा जानने वाले हमारे कर्मचारियों द्वारा सूचित किया जाता है, जबकि दृष्टि-दिव्यांग एवं निरक्षर रोगियों को चिकित्सक द्वारा दस्तावेज़ पढ़कर सूचित किया जाता है। विदेशी रोगियों को दुभाषियों के माध्यम से सूचित किया जाता है। सूचित करने के बाद रोगी के प्रश्नों का उत्तर दिया जाता है, निर्णय लेने के बाद उनकी सहमति पर हस्ताक्षर करवाकर ली जाती है।

हमारे रोगियों को सूचित करना;

हमारे रोगियों को सूचित करने का कार्य प्रक्रिया से एक उचित समय पूर्व तथा उचित अवधि में, संदेह एवं अनिश्चितता के लिए कोई स्थान न छोड़ते हुए, तथा रोगी की समझ में आने वाली भाषा में किया जाता है। हमारे रोगियों की समझ में न आने वाली भाषा की शब्दावली का उपयोग नहीं किया जाता। सूचित करने एवं सहमति लेने के दौरान या उसके बाद, हमारे रोगी उन विषयों के बारे में जानकारी मांग सकते हैं, जो उन्हें समझ में नहीं आए या जिनमें उन्हें संदेह या अनिश्चितता है।

यदि कोई आपातकालीन स्थिति न हो, तो शल्य प्रक्रिया से संबंधित जानकारी रोगी को उचित निर्णय लेने के लिए पर्याप्त समय तथा सोचने का अवसर देने वाले समय पर पहले दी जाती है। यह जानकारी सीधे रोगी को दी जानी आवश्यक है। रोगी की इच्छा के विरुद्ध किसी अन्य व्यक्ति को रोगी के स्थान पर सूचित नहीं किया जा सकता।

यदि हमारे रोगी अनुरोध करें, तो रोगी के स्थान पर उनके द्वारा चुने गए किसी व्यक्ति को सूचित किया जा सकता है। इसके लिए हमारे रोगियों को लिखित अनुरोध करना आवश्यक है। रोगी की इच्छा के विरुद्ध किसी अन्य व्यक्ति को रोगी की स्वास्थ्य स्थिति के बारे में सूचित करना या रोगी की अनिच्छा वाले किसी व्यक्ति की उपस्थिति में सूचित करना निजता के अधिकार का उल्लंघन हो सकता है। इसलिए हमारे रोगियों को यह अपेक्षा रखने का अधिकार है कि सूचित किए जाने के दौरान उनके निजी जीवन का उल्लंघन न किया जाए।

रोगी की सहमति के बिना रोगी पर कोई चिकित्सा प्रक्रिया नहीं की जा सकती। कानून में दिए गए अपवादों को छोड़कर, रोगी की सहमति के बिना रोगी पर कोई चिकित्सा प्रक्रिया नहीं की जा सकती। रोगी द्वारा अकेले चिकित्सा हस्तक्षेप के लिए सहमति दे पाने के लिए पहली शर्त यह है कि उसमें निर्णय लेने की क्षमता हो।

रोगी अधिकार / जिम्मेदारियाँ

सभी व्यक्तियों को बिना किसी भेदभाव के स्वास्थ्य सेवाओं का लाभ उठाने का अधिकार है। व्यक्तियों द्वारा स्वास्थ्य सेवाओं का लाभ उठाए जाने के लिए इन सेवाओं का आर्थिक एवं भौगोलिक दोनों दृष्टि से सुलभ होना आवश्यक है।

रोगियों को न्याय एवं समानता के अनुरूप स्वास्थ्य सेवाओं का लाभ उठाने का अधिकार है। इस अधिकार की मूल विषयवस्तु; रोगियों का अपनी आवश्यकताओं के अनुसार स्वास्थ्य सेवाओं तक पहुँच पाना है। इस अधिकार में स्वास्थ्य सेवाओं की व्यापक योजना तथा रोगियों द्वारा स्वास्थ्य सेवाओं का लाभ उठाना, दोनों शामिल हैं।

न्याय एवं समानता के अनुरूप लाभ प्राप्ति

रोगी को न्याय एवं समानता के सिद्धांतों के दायरे में, स्वस्थ जीवन को प्रोत्साहित करने वाली गतिविधियों तथा निवारक स्वास्थ्य सेवाओं सहित, अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप स्वास्थ्य सेवाओं का लाभ उठाने का अधिकार है।

इस अधिकार में स्वास्थ्य सेवा प्रदान करने वाली सभी संस्थाओं एवं संगठनों तथा स्वास्थ्य सेवा में कार्यरत कर्मचारियों के न्याय एवं समानता के सिद्धांतों के अनुरूप सेवा प्रदान करने के दायित्व भी शामिल हैं।

हमारे रोगियों एवं उनके परिजनों को रोगी अधिकारों के उल्लंघन की स्थिति में मुकदमा दायर करने, शिकायत करने एवं आवेदन करने के अधिकार हैं।

आवेदन, शिकायत – मुकदमे का अधिकार

रोगी एवं रोगी से संबंधित व्यक्तियों को, रोगी अधिकारों के उल्लंघन की स्थिति में, कानून के दायरे में हर प्रकार के आवेदन, शिकायत एवं मुकदमे के अधिकार प्राप्त हैं।

शिकायत आवेदन किए जा सकने वाले स्थान

“शिकायत का अधिकार, दूसरे शब्दों में अधिकार खोजने की स्वतंत्रता; संविधान के अनुच्छेद 36 में; “प्रत्येक व्यक्ति को वैध साधनों एवं तरीकों का उपयोग करते हुए न्यायिक प्राधिकरणों के समक्ष वादी या प्रतिवादी के रूप में दावा एवं बचाव करने तथा निष्पक्ष सुनवाई का अधिकार प्राप्त है” के रूप में उल्लेखित है। इस प्रकार अधिकार खोजने की स्वतंत्रता को सुरक्षित किया गया है; व्यक्तियों को यह अधिकार एवं शक्ति प्राप्त है कि वे न्यायिक प्राधिकरणों के समक्ष अथवा सक्षम संस्थाओं एवं संगठनों में आवेदन करके, अपने को हानि पहुँचाने वालों के विरुद्ध अपने अधिकारों की सुरक्षा, कानूनी कार्रवाई तथा उन्हें दंडित किए जाने की मांग कर सकें।”

1. सामान्य जिम्मेदारियाँ

जानकारी देना

हमारा रोगी चिकित्सा सेवा प्रदान करने के लिए जिम्मेदार चिकित्सकों एवं नर्सों को अपनी स्वास्थ्य स्थिति के बारे में पूर्ण एवं सटीक जानकारी देने के लिए बाध्य है।

सुझावों का पालन

हमारा रोगी अपने उपचार के लिए जिम्मेदार चिकित्सक द्वारा सुझाई गई उपचार योजना का पालन करने तथा चिकित्सक के निर्देशों के अनुसार संबंधित स्वास्थ्यकर्मी द्वारा देखभाल योजना को क्रियान्वित किए जाने को स्वीकार करने के लिए भी बाध्य है।

योजनाबद्ध उपचार को अस्वीकार करना

हमारा रोगी अपने चिकित्सक द्वारा योजनाबद्ध उपचार को अस्वीकार करने से उत्पन्न परिणामों के लिए स्वयं जिम्मेदार है।

स्वास्थ्य संस्था के नियमों का पालन

हमारे रोगी हमारी स्वास्थ्य संस्था के नियमों एवं प्रथाओं का पालन करने के लिए जिम्मेदार हैं।

• व्यक्ति अपने स्वास्थ्य का ध्यान रखने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं तथा स्वस्थ जीवन के लिए दी गई सलाह का पालन करते हैं।
• यदि व्यक्ति उपयुक्त हो, तो वह अंगदान कर सकता है।
• सामान्य स्थितियों में व्यक्ति अपनी देखभाल स्वयं करते हैं।
• हमारे रोगी एवं उनके परिजन संक्रामक रोगों के प्रसार को रोकने के लिए उन्हें सुझाए गए सभी उपायों के प्रति संवेदनशील रहने के लिए जिम्मेदार हैं।
• हमारे रोगी अपने जाँच एवं उपचार व्यय का भुगतान करने के लिए जिम्मेदार हैं। जो रोगी या उनके परिजन जानबूझकर इन्वेंटरी एवं उपभोग्य सामग्री को नुकसान पहुँचाते हैं, उनकी इसका भुगतान करने की जिम्मेदारी है।2. सामाजिक सुरक्षा स्थिति
• रोगी को अपने स्वास्थ्य, सामाजिक सुरक्षा एवं व्यक्तिगत जानकारी में होने वाले परिवर्तनों की सूचना समय पर देनी चाहिए।
• रोगी को अपनी स्वास्थ्य पुस्तिका (जैसे Bağ-Kur, यशील कार्ट) का सत्यापन समय पर करवाना अनिवार्य है।

3. स्वास्थ्यकर्मियों को सूचित करना

• रोगी अपनी शिकायतें, पूर्व में हुई बीमारियाँ, यदि भर्ती होकर कोई उपचार लिया हो तो उसकी जानकारी, वर्तमान में उपयोग की जा रही दवाएँ (यदि हों) तथा अपने संपूर्ण स्वास्थ्य से संबंधित जानकारी पूर्ण एवं सटीक रूप से देता है।

4. चिकित्सा केंद्र के नियमों का पालन

• रोगी उस स्वास्थ्य संस्था के नियमों एवं प्रथाओं का पालन करता है, जहाँ वह गया है।
• रोगी स्वास्थ्य मंत्रालय एवं अन्य सामाजिक सुरक्षा संस्थाओं द्वारा निर्धारित रेफरल श्रृंखला का पालन करता है
• रोगी से यह अपेक्षा की जाती है कि वह उपचार, देखभाल एवं पुनर्वास की प्रक्रिया के दौरान स्वास्थ्यकर्मियों के साथ सहयोग बनाए रखे।
• यदि रोगी अपॉइंटमेंट-आधारित सेवा प्रदान करने वाली किसी स्वास्थ्य सुविधा का लाभ उठा रहा है, तो उसे अपॉइंटमेंट की तिथि एवं समय का पालन करना चाहिए तथा किसी भी बदलाव की सूचना संबंधित स्थान को देनी चाहिए।
• रोगी संस्था के कर्मचारियों, अन्य रोगियों एवं आगंतुकों के अधिकारों का सम्मान करता है।
• रोगी को चिकित्सा केंद्र की सामग्री को पहुँचाए गए नुकसान की भरपाई करना अनिवार्य है।

5. उपचार से संबंधित सुझावों का पालन

• रोगी अपने उपचार एवं दवाओं से संबंधित सलाह ध्यानपूर्वक सुनता है तथा जो समझ न आए उसके बारे में पूछता है।
• यदि रोगी अपने उपचार से संबंधित सुझावों का पालन करने में असमर्थ है, तो उसे यह बात स्वास्थ्यकर्मी को बतानी चाहिए।
• रोगी को यह बताना आवश्यक है कि उसने स्वास्थ्य देखभाल एवं छुट्टी के बाद की देखभाल योजना को अपेक्षानुसार सही ढंग से समझा है या नहीं।
• रोगी अपने उपचार को अस्वीकार करने या सुझावों का पालन न करने से उत्पन्न परिणामों के लिए स्वयं जिम्मेदार है।

वेतन से संबंधित विषय

हमारे चिकित्सा केंद्र में भर्ती रोगियों से बिस्तर श्रेणी के अनुसार दैनिक बिस्तर शुल्क लिया जाता है। दैनिक बिस्तर शुल्क में; बिस्तर, भोजन, सफाई एवं नियमित नर्सिंग देखभाल सेवाएं शामिल हैं। हमारे रोगियों को अपने उपचार में लगे चिकित्सक के अतिरिक्त उसी शाखा में कार्यरत किसी अन्य चिकित्सक से स्वास्थ्य स्थिति के बारे में जानकारी लेने या किसी भिन्न शाखा के विशेषज्ञ के साथ परामर्श कराने की मांग करने का अधिकार है। हमारे चिकित्सा केंद्र में परामर्श प्रक्रियाओं का अतिरिक्त शुल्क लिया जाता है।

रोगी सुरक्षा

रोगियों पर बिना किसी चिकित्सा उपचार, निदान या सुरक्षा उद्देश्य के, मृत्यु या जीवन को खतरे में डाल सकने वाली अथवा मानसिक या शारीरिक प्रतिरोध क्षमता को कम करने वाली कोई भी प्रक्रिया नहीं की जा सकती। इस दिशा में रोगी की मांगें भी स्वीकार नहीं की जा सकतीं। अवांछित घटना:रोगी, रोगी के परिजन, कर्मचारियों और/या स्वास्थ्य सेवा प्रदान करने वाली संस्था में मौजूद अन्य व्यक्तियों की सुरक्षा को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने वाली या प्रभावित कर सकने वाली घटनाएं होती हैं। रोगी सुरक्षा से संबंधित अवांछित घटनाएं; औषधि सुरक्षा, शल्य चिकित्सा सुरक्षा, रक्त-आधान सुरक्षा, सुविधा सुरक्षा, गिरना, विकिरण सुरक्षा, सूचना सुरक्षा जैसे विषयों में उत्पन्न हो सकती हैं।

रोगी सुरक्षा को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने वाली अवांछित घटनाएं होने पर घटना सूचना फॉर्म या अवांछित घटना सूचना प्रणाली के माध्यम से गुणवत्ता प्रबंधन इकाई को सूचित किया जाता है। गुणवत्ता प्रबंधन इकाई रोगी सुरक्षा एवं कर्मचारी सुरक्षा समितियों को एकत्र करके मूल कारण विश्लेषण किए जाने को सुनिश्चित करती है।

रोगी सुरक्षा को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने वाली अवांछित घटनाओं के होने की स्थिति में, हमारे रोगियों या रोगी परिजनों को उत्तरदायी निदेशक और गुणवत्ता प्रबंधन प्रभारी द्वारा सूचित किया जाता है।

हमारे रोगियों एवं उनके परिजनों से घटना के बारे में उनकी वर्तमान जानकारी पूछी जाती है। रोगी की स्थिति के बारे में जानकारी या संदेह ही बातचीत की दिशा निर्धारित करेंगे।

• यदि बातचीत हमारे रोगी के साथ नहीं बल्कि उनके परिजनों के साथ की जानी है, तो घटना की सूचना देने के लिए फिर भी रोगी से मौखिक सहमति ली जाती है।
• बिना जल्दबाज़ी किए, सरल शब्दों में और चिकित्सा शब्दावली के प्रयोग के बिना बताया जाता है कि क्या, कहाँ और कब हुआ। सरल शब्दों में घटना को समझाना तथा आपकी चिंताओं को दूर करना हमारी मुख्य ज़िम्मेदारी है।
• त्रुटि के प्रभाव को कम करने और/या त्रुटि को सुधारने के लिए क्या किया जाएगा, इस बारे में उत्तरदायी निदेशक आपको जानकारी देंगे।
• रोगी एवं उनके परिजनों की सहायता आवश्यकताओं का निर्धारण गुणवत्ता प्रबंधन इकाई द्वारा किया जाएगा और आवश्यक सहायता सुझाव दिए जाएंगे।
• घटना से प्रभावित हमारे रोगियों को प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है और प्रश्नों के सही एवं समझने योग्य उत्तर दिए जाते हैं।
• यदि घटना गंभीर हो, तो स्पष्टीकरण बिना समय गंवाए दिया जाता है। यद्यपि उपलब्ध जानकारी सीमित हो, फिर भी हमारे रोगियों एवं उनके परिजनों को घटनाक्रम से अवगत कराने की शर्त पर तथा इसके बाद संभावित स्थिति का उल्लेख करते हुए उत्तरदायी निदेशक और गुणवत्ता प्रबंधन प्रभारी द्वारा आपके साथ साझा किया जाता है।
• असंवेदनशील दिखने के बजाय, आपको एक सहानुभूतिपूर्ण दृष्टिकोण के साथ स्पष्टीकरण दिया जाएगा।
• हमारे रोगियों एवं उनके परिजनों को इस विषय से संबंधित संभावित प्रश्न या समस्या होने पर रोगी अधिकार इकाई से संपर्क करने के बारे में सूचित किया जाता है।रोगी – रोगी परिजनों को सूचित करनाबाह्य एवं भर्ती रोगियों को संबंधित चिकित्सक (प्रक्रिया करने वाले चिकित्सक) द्वारा रोगी की सामान्य स्थिति, उपचार प्रक्रिया, देखभाल एवं प्रक्रियाओं की प्रगति, तथा की जाने वाली हर प्रकार की चिकित्सा हस्तक्षेप के संबंध में मौखिक रूप से सूचित किया जाता है। रोगी एवं रोगी के परिजन को सूचित करते समय रोगी की निजता का पालन किया जाता है। रोगी सुरक्षा को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने वाली अवांछित घटनाओं के होने की स्थिति में, रोगी एवं रोगी के परिजन को संबंधित चिकित्सक एवं अन्य स्वास्थ्यकर्मियों द्वारा रोगी की निजता को ध्यान में रखते हुए सूचित किया जाता है। सूचित करने का तरीका चिकित्सक द्वारा निर्धारित किया जाता है (आमने-सामने, फोन द्वारा)। संबंधित चिकित्सक सूचित करने के बाद किसी भी नकारात्मक स्थिति का सामना न करने के लिए सुरक्षा, अन्य चिकित्सकों एवं स्वास्थ्यकर्मियों से सहायता ले सकते हैं। उपचार पूर्ण होने वाले रोगी और/या रोगी के परिजनों को; रोगी द्वारा उपयोग की जाने वाली दवाएँ, उपचार के बाद ध्यान रखे जाने वाले विषय, आवश्यकता पड़ने पर जानकारी हेतु संपर्क किए जाने वाले चिकित्सक तथा आवश्यक समझे जाने वाले अन्य सभी विषयों पर सूचना (सूचना पुस्तिकाओं, सहमति फॉर्मों, चिकित्सक संपर्क जानकारी आदि सामग्री के माध्यम से) क्लिनिक चिकित्सक एवं कार्यरत सहायक कर्मचारियों द्वारा दी जाती है। रोगी अधिकारों के उल्लंघन की स्थिति में; – आप हमारे चिकित्सा केंद्र की रोगी अधिकार इकाई से संपर्क कर सकते हैं या हमारे +90 212 481 81 99 नंबर से रोगी अधिकार इकाई तक पहुँच सकते हैं।

प्रिय रोगी,

हमारा उद्देश्य है कि आप शीघ्रतम समय में स्वस्थ होकर अपने दैनिक जीवन में लौट सकें। विशेष Natural Clinic चिकित्सा केंद्र में आपके प्रवास के दौरान, आपके उपचार को सुगम बनाने तथा हमें सहयोग देने के उद्देश्य से हम आपसे तथा आपके आगंतुकों एवं परिचारकों से निम्नलिखित नियमों का पालन करने का विशेष अनुरोध करते हैं। परिचारक की आवश्यकता का निर्णय रोगी के चिकित्सक द्वारा लिया जाता है।

• हमारे चिकित्सा केंद्र में भर्ती होते समय अपने साथ पजामा, चप्पल, पर्याप्त अंतर्वस्त्र, कोलोन, टूथपेस्ट एवं टूथब्रश रखें।
• आपको स्वस्थ वातावरण में उपचार मिल सके तथा हमारे चिकित्सा केंद्र की स्वच्छता एवं व्यवस्था बनी रहे, इसके लिए कृपया बाहर से भोजन न लाएं।
• आपकी दैनिक आवश्यकताओं के लिए प्रतिदिन सुबह एवं शाम, दो बार सहायक कर्मचारी आपके कमरे में आएंगे।
• आपको आरामदायक एवं सुविधाजनक वातावरण में उपचार मिल सके, इसके लिए आपके कमरों में लगाए गए इलेक्ट्रिक बेड एवं एयर कंडीशनर जैसे उपकरणों को उपयोग निर्देशों के बाहर संचालित न करें।
• रोगी कक्षों में विद्युत हीटर एवं स्टोव का उपयोग न करें।
• अपना व्यक्तिगत कचरा कूड़ेदान में डालें, कृपया कचरा बालकनी या खिड़कियों से चिकित्सा केंद्र के बगीचे में बिल्कुल न फेंकें।
• हमारे चिकित्सा केंद्र के भीतर धूम्रपान करना पूर्णतः निषिद्ध है। इस नियम का पालन न करने वालों पर बंद स्थानों में धूम्रपान करने वालों के लिए लागू दंड प्रावधान लागू किया जाएगा।
• उपचार एवं देखभाल सेवाओं में बाधा न आए, इसके लिए विभागीय नर्स की अनुमति के बिना विभाग से बाहर न जाएं। इस नियम का बार-बार उल्लंघन करने वाले हमारे रोगियों के लिए आवश्यक कार्रवाई की जाएगी।
• परिचारक आराम कर सकें, इसके लिए वे रोगी कक्षों में मौजूद परिचारक कुर्सियों तथा विभागों के कार्यालयों का उपयोग विश्राम के लिए कर सकते हैं।
• आपके धार्मिक कर्तव्यों को पूरा करने के लिए हमारे चिकित्सा केंद्र में एक प्रार्थना कक्ष (मस्जिद) उपलब्ध है।
• रोगी एवं उसके परिचारक अन्य रोगियों एवं आगंतुकों के अधिकारों का सम्मान करते हैं।
• महिला विभाग में पुरुष परिचारक नहीं रह सकता।

रोगी से मिलना क्यों आवश्यक है?

सामाजिक एकजुटता के सुंदर उदाहरणों में से एक, रोगी से मिलना, यदि उचित तरीके से किया जाए, तो आपके रोगी का मनोबल बढ़ाकर स्वास्थ्य-लाभ प्रक्रिया पर सकारात्मक प्रभाव डालता है। साथ ही यह आपको अपने रोगी की स्थिति के बारे में जानकारी भी देता है।

हमारे चिकित्सा केंद्र में मिलने का समय

• सप्ताह के हर दिन 13.00–14.30 और 18.30-19.30 के बीच;
• सप्ताहांत 13.00–15.00 और 18.30-19.30 घंटों के बीच है।⇒आपके बच्चों के स्वास्थ्य को ध्यान में रखते हुए 12 वर्ष से कम उम्र के बच्चों को मुलाकात के लिए अनुमति नहीं दी जाएगी।

हमारे चिकित्सा केंद्र में जांच का समय

• सप्ताह के हर दिन;
• जांच आरंभ समय: 09.00-12.30
• जांच समाप्ति समय: 13.30-17.00

हमारे चिकित्सा केंद्र में कानून संख्या 4207 के अनुसार; रोगी, परिचारक एवं आगंतुकों का धूम्रपान करना पूर्णतः निषिद्ध है।

रोगी से मिलने में ध्यान रखने योग्य विषय

• जिन विशेष परिस्थितियों में चिकित्सक अनुमति नहीं देते, वहाँ कृपया रोगी से मिलने के लिए ज़िद न करें।
• कृपया रोगी से मिलने का कार्य निर्धारित समय में ही करें।
• मिलने की अवधि को संक्षिप्त रखें। (वरीयतः अधिकतम 10 मिनट
• मिलने के दौरान अपने रोगी का मनोबल गिराने वाली बातें कहने एवं व्यवहार करने से बचें।
• 12 वर्ष से कम आयु के बच्चों, दीर्घकालिक बीमारी वाले व्यक्तियों, संक्रमण के प्रति संवेदनशील व्यक्तियों तथा संक्रामक रोग वाले व्यक्तियों (जैसे बुखार वाली बीमारियाँ, खांसी, फ्लू जैसी बीमारियाँ) को रोगी से मिलने नहीं आना चाहिए।
• रोगी से मिलने आने वाले लोग एक बार में दो (2) व्यक्तियों तक सीमित हैं, यह रोगी के स्वास्थ्य की दृष्टि से अत्यंत महत्वपूर्ण है।
• अन्य रोगियों को परेशान करने वाली ऊँची आवाज़ में बात नहीं की जाती।
• अपने रोगी एवं अपने स्वास्थ्य की दृष्टि से रोगी के बिस्तर पर न बैठें। जब तक आप हमारे चिकित्सा केंद्र में हैं, किसी भी वस्तु को न छुएं। मिलने से पहले एवं बाद में अपने हाथ धोएं।
• यह न भूलें कि भलाई के लिए की गई प्रक्रियाएं भी आपके रोगी को नुकसान पहुँचा सकती हैं।
• मिलने आते समय उपहार के रूप में भोजन न लाएं। हमारे रोगियों की उपचार कार्यक्रम द्वारा निर्धारित हर प्रकार की खाद्य आवश्यकता हमारे द्वारा पूर्ण की जाती है। प्रत्येक रोगी के अपने स्वास्थ्य के अनुरूप विशेष आहार एवं भोजन प्रतिबंध होते हैं। बाहर से लाया गया भोजन उपचार कार्यक्रम में बाधा उत्पन्न कर सकता है। इसलिए बाहर से भोजन लाना हमारे रोगियों के उपचार को कठिन बना सकता है तथा स्वास्थ्य-लाभ की अवधि को बढ़ा सकता है। इसलिए कृपया खाना-पीना न लाएं।
• एलर्जी के जोखिम के कारण कृपया हमारे रोगियों के लिए ताज़े फूल न लाएँ।
• मिलने के दौरान अपने आसपास के वातावरण को गंदा न करें।
• मिलने के समय के बाहर मुलाकात का अनुरोध न करें।
• मिलने की अवधि समाप्त होने पर कर्मचारियों की चेतावनी की प्रतीक्षा किए बिना रोगी कक्षों से चले जाएं।
• प्रिय आगंतुकों; कृपया यह न भूलें कि नीचे दिए गए नियम सबसे पहले आपके द्वारा मिलने जाए गए एवं जान-पहचान वाले रोगी, हमारे अन्य रोगियों, अन्य आगंतुकों तथा आपके स्वयं के स्वास्थ्य के लिए महत्वपूर्ण हैं, और इन नियमों का पालन करके आपका परिजन जल्दी ही आपके बीच वापस आ सकेगा।

रोगी परिचर्या में ध्यान रखने योग्य विषय

हमारे चिकित्सा केंद्र में 0-14 वर्ष आयु के बाल रोगियों, 75 वर्ष से अधिक आयु के रोगियों तथा मानसिक स्वास्थ्य समस्या वाले रोगियों के अतिरिक्त परिचारक स्वीकार नहीं किए जाते।

• रोगी को परिचारक की आवश्यकता है या नहीं, यह रोगी के चिकित्सक द्वारा निर्धारित किया जाता है।
• परिचारकों की संख्या एक व्यक्ति तक सीमित है। परिचारक के लिए एक परिचारक कार्ड दिया जाता है।
• बाल रोगियों के परिचारकों को अपने बच्चों के पास से न हटने तथा चिकित्सा केंद्र की सीमाओं के भीतर अपने परिचारक कार्ड न उतारने की आवश्यकता है।
• परिचारक चिकित्सक विज़िट एवं चिकित्सा देखभाल के दौरान रोगी के पास उपस्थित नहीं रहता। वह रोगी की देखभाल में अनुमत सीमा तक सहायता करता है।
• आप अपनी फोन कॉल हर रोगी कक्ष में मौजूद मोबाइल फोन से कर सकते हैं। ये फोन आपके कक्ष में भर्ती अन्य रोगियों के साथ साझा उपयोग के लिए हैं। कृपया इस संबंध में आवश्यक संवेदनशीलता दिखाएं। 10.00–22.00 घंटों के बीच आपके परिजनों की कॉल का उत्तर दिया जाएगा। आपको व्यवस्थित, शांत एवं स्थिर वातावरण में सेवा प्रदान कर सकें, इसके लिए इन समयों के बाहर बाहरी कॉल का उत्तर नहीं दिया जाएगा।
• अपने स्वास्थ्य के लिए अपने परिजनों को रोगी के बिस्तर पर बैठने या लेटने की, तथा आगंतुकों को लंबे समय तक अपने कमरे में रहने की अनुमति न दें।
• आपकी सुरक्षा के लिए आपके आगंतुकों के बैग तथा संदिग्ध स्थितियों में उनकी तलाशी सुरक्षा कर्मियों द्वारा ली जाती है। कृपया इस संबंध में सुरक्षा कर्मियों को सहयोग दें।
• हमारे चिकित्सा केंद्र में भर्ती होते समय यदि आपको पहले से कोई ज्ञात बीमारी है या आप कोई दवा ले रहे हैं, तो इस बारे में अपने चिकित्सक को सूचित करें। पहले से उपयोग की जा रही दवाएं अवश्य अपनी नर्स को सौंपें।
• अपने साथ कीमती सामान तथा आवश्यकता से अधिक नकदी न रखें।
• हमारे चिकित्सा केंद्र में सुबह का नाश्ता 06.00–07.00, दोपहर का भोजन 12.00–13.00 और रात्रि भोजन 17.30–18.30 घंटों के बीच दी जाती है। कृपया इन समयों का पालन करें।
• शल्य चिकित्सा क्षेत्र में संक्रमण न हो, इसके लिए ऑपरेशन के दिन से एक रात पहले अवश्य स्नान करें।
• छुट्टी के बाद अवश्य ही अपने उपचार वाली क्लिनिक की जांच पॉलीक्लिनिक में आवेदन करें। जांच के लिए आते समय अपनी स्वास्थ्य पुस्तिका, आधिकारिक दस्तावेज़ तथा डिस्चार्ज सारांश अवश्य साथ लाएं।
• आप अपने सुझाव एवं शिकायतें सुझाव-पेटी में डाल सकते हैं।

बाल रोगी आगंतुक व्यवस्था

• बाल रोगियों से; स्वास्थ्य मंत्रालय द्वारा प्रकाशित नियमों का ध्यान रखने की शर्त पर (कोविड-19 निदान वाले रोगियों को छोड़कर) उनके भाई-बहनों एवं मित्रों को मिलने की अनुमति दी जाती है।
• बीमारी/संपर्क का इतिहास रखने वाले (बुखार, चकत्ते, नाक बहना, खांसी आदि) बच्चों का चिकित्सा केंद्र में आगंतुक के रूप में उपस्थित होना निषिद्ध है।
• जिन बच्चों का कोई संपर्क इतिहास या सक्रिय संक्रमण का संकेत नहीं है, उनके मिलने आने में कोई आपत्ति नहीं है।
• वयस्क परिचारक की उपस्थिति में, चिकित्सा केंद्र प्रबंधन द्वारा निर्धारित क्लीनिकों में, निर्धारित समय पर 15 मिनट से अधिक न होने वाली मुलाकात की जा सकती है।
• आगंतुक बच्चों (प्रथम श्रेणी परिजन) को प्रवेश द्वार पर हाथों की स्वच्छता सुनिश्चित होने के बाद क्लिनिक में प्रवेश की अनुमति दी जाती है।
• किसी भी महामारी की स्थिति में (समुदाय/चिकित्सा केंद्र से उत्पन्न) संक्रमण नियंत्रण समिति और/या इकाई प्रभारी द्वारा, या इकाई की आपातकालीन स्थितियों में इकाई प्रभारी द्वारा मुलाकातों पर प्रतिबंध लगाया जा सकता है या मिलने के समय में परिवर्तन किया जा सकता है।

विशिष्ट रोगी समूहों में परिचारक व्यवस्था

चिकित्सा केंद्र में हमारे द्वारा सेवा प्राप्त विशिष्ट रोगी समूह:

• हमारे द्वारा सेवा प्राप्त विशिष्ट रोगी समूहों तथा दिव्यांग रोगियों के मामले में, उनके भर्ती विभाग एवं चिकित्सक की इच्छा के अनुसार परिचारक व्यवस्था लागू की जाती है।

प्रिय परिचारकों;

यह न भूलें कि आपके रोगी का स्वास्थ्य जितना आपके लिए महत्वपूर्ण है, उतना ही हमारे लिए भी है। कृपया नियमों का पालन करें। चिकित्सा केंद्र में आपको बेहतर सेवा दी जा सके, इसके लिए कृपया ऊपर दिए गए नियमों का पालन करें, हमारे कर्मचारियों को सहयोग दें। अपनी समस्याएं एवं सुझाव गुणवत्ता प्रबंधन इकाई या रोगी अधिकार इकाई को बताएं। आपके सहयोग के लिए धन्यवाद देते हैं, तथा शीघ्रतम समय में आपके स्वस्थ होने की कामना करते हैं।

ये नियम हमारे रोगियों को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए हैं। आवश्यक संवेदनशीलता दिखाने के लिए हम सभी रोगियों, परिचारकों एवं आगंतुकों का धन्यवाद करते हैं और स्वस्थ दिनों की कामना करते हैं।

हमारे प्रिय रोगी एवं उनके परिजन,

विशेष Natural Clinic चिकित्सा केंद्र के रूप में, आपको सर्वोत्तम गुणवत्ता वाली स्वास्थ्य सेवा प्राप्त हो, यही हमारी मूल इच्छा है।

हम आपके साथ हैं, हम आपका सहारा हैं…

बहु-विषयक, आरामदायक एवं आधुनिक चिकित्सा केंद्र दृष्टिकोण

विशेष Natural Clinic चिकित्सा केंद्र; अपनी तकनीकी अवसंरचना, विशेषज्ञ टीम, आधुनिक भवन एवं स्थिति की दृष्टि से राष्ट्रीय एवं अंतरराष्ट्रीय मंचों पर तुर्की का प्रतिनिधित्व करता है। देश के उदाहरणीय चिकित्सा पर्यटन केंद्रों में से एक, विशेष Natural Clinic चिकित्सा केंद्र, समग्र सेवा दृष्टिकोण के साथ विश्व स्तरीय गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रावधान से अंतर पैदा करते हुए, चिकित्सा पर्यटन में महत्वपूर्ण योगदान देने की योजना बना रहा है।

हमारी संस्था; आउटपेशेंट निदान एवं उपचार करने वाली निजी स्वास्थ्य संस्थाओं के संबंध में विनियमन के दायरे में तथा स्वास्थ्य मंत्रालय के गुणवत्ता मानकों की ”चिकित्सा केंद्र” सेट मानकों के अनुरूप अपना कार्य जारी रखता है और इसी आधार पर गुणवत्ता प्रबंधन इकाई की स्थापना की है।

गुणवत्ता प्रबंधन इकाई में कार्यरत रहने वाले कर्मचारियों की संख्या, हमारे चिकित्सा केंद्र के आकार एवं विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए उत्तरदायी निदेशक द्वारा निर्धारित की जाती है। गुणवत्ता प्रबंधन इकाई में कार्यरत कर्मचारियों ने गुणवत्ता प्रबंधन, रोगी सुरक्षा, दस्तावेज़ीकरण जैसे विषयों में प्रशिक्षण प्राप्त किया है।

गुणवत्ता प्रबंधन इकाई का कार्यक्षेत्र;

• गुणवत्ता प्रबंधन इकाई द्वारा पूरे संचालन पर लागू होने वाली गुणवत्ता नीति बनाने तथा उसकी निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक तत्वों को निर्धारित करता है, सुझाव देता है, निर्धारित गुणवत्ता मानकों, उन तक पहुँचने के प्रयासों तथा किए जाने वाले परिवर्तनों के विवरण की एक कार्यक्रम के अंतर्गत निगरानी करता है।
• वर्ष में दो बार योजनाबद्ध स्व-मूल्यांकनों में भाग लेता है और उनका प्रबंधन करता है।
• अवांछित घटना सूचना प्रणाली से संबंधित प्रक्रियाओं की निगरानी एवं प्रबंधन करता है।
• त्रुटिपूर्ण या अधूरी कार्य प्रक्रियाओं की पूर्व-निर्धारित गुणवत्ता स्तर के अनुरूपता के लिए समय-समय पर सांख्यिकीय आँकड़े एकत्र करके एवं उनका मूल्यांकन करके किए जाने वाले सुधार चरणों को निर्धारित करता है।
• SKS के दायरे में किए जाने वाले कार्यों का समन्वय सुनिश्चित करता है।
• संस्थागत उद्देश्यों एवं लक्ष्यों से संबंधित कार्यों की निगरानी करता है।
• जोखिम प्रबंधन के अनुरूप प्रक्रियाओं का प्रबंधन करता है।
• रोगी एवं कर्मचारी की राय एवं सुझावों के मूल्यांकन तथा सुधार से संबंधित कार्यों (प्रतिक्रिया-आधारित सुधार कार्य, रोगी एवं कर्मचारी प्रतिक्रिया प्राप्त करना आदि) का प्रबंधन करता है।
• SKS के दायरे में दस्तावेज़ों का प्रबंधन सुनिश्चित करता है।
• गुणवत्ता संकेतकों के अनुसार प्रक्रियाओं का प्रबंधन करता है।
• हमारे मंत्रालय के नवीनतम घटनाक्रमों का अनुसरण करता है।
• SKS के दायरे में उल्लिखित समितियों में सदस्य के रूप में भाग लेता है।
• उत्तरदायी निदेशक अपने द्वारा सौंपे गए अन्य कर्तव्यों का पालन करता है।⇒गुणवत्ता प्रबंधन इकाई SKS से संबंधित सभी प्रक्रियाओं को स्वयं लागू करने के लिए जिम्मेदार नहीं है। इकाइयों के कार्यक्षेत्र में की जानी आवश्यक गुणवत्ता कार्य संबंधित इकाई में कार्यरत सभी कर्मचारियों की जिम्मेदारी है।गुणवत्ता प्रबंधन समिति का कार्यक्षेत्र परिभाषित किया गया है।

रोगी सुरक्षा के लिए के लिए किए जाने वाले कार्य कम से कम निम्नलिखित विषयों को शामिल करते हुए परिभाषित किए गए हैं।

• रोगियों की सही पहचान सुनिश्चित करना
• औषधि सुरक्षा सुनिश्चित करना
• गिरने से उत्पन्न जोखिमों में कमी
• रोगी की निजता सुनिश्चित करना
• रोगियों का सुरक्षित स्थानांतरण
• सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करना
• संक्रमणों की रोकथाम

कर्मचारी सुरक्षा के लिए के लिए किए जाने वाले कार्य कम से कम निम्नलिखित विषयों को शामिल करते हुए परिभाषित किए गए हैं।

• विशेष स्थिति वाले कर्मचारियों (गर्भवती, स्तनपान कराने वाली, दिव्यांग, दीर्घकालिक बीमारी वाले आदि) की स्वास्थ्य स्थिति एवं आवश्यकताओं के अनुरूप व्यवस्थाएं किए जाने को सुनिश्चित करना एवं इसकी निगरानी करना
• कर्मचारी प्रतिक्रिया (सुझाव, शिकायत आदि) का मूल्यांकन
• संबंधित कानून की आवश्यकता के अनुरूप अपने भीतर व्यावसायिक स्वास्थ्य एवं सुरक्षा सेवाओं से संबंधित कार्यों में;

⇒ कर्मचारी हेतु जोखिम मूल्यांकन कार्यों की निगरानी ⇒ कर्मचारी सुरक्षा के अंतर्गत पहचाने गए जोखिमों के लिए सुधारात्मक गतिविधियों की निगरानी ⇒ स्वास्थ्य निगरानी कार्यक्रम की तैयारी एवं अनुवर्तन

प्रशिक्षण प्रबंधन के लिए से संबंधित कार्य कम से कम निम्नलिखित विषयों को शामिल करते हुए परिभाषित किए गए हैं:

• स्वास्थ्य में गुणवत्ता मानक प्रशिक्षण
• सेवाकालीन प्रशिक्षण एवं अनुकूलन प्रशिक्षण

सुविधा सुरक्षा के लिए के लिए किए जाने वाले कार्य कम से कम निम्नलिखित विषयों को शामिल करते हुए परिभाषित किए गए हैं।

• चिकित्सा केंद्र में जान एवं संपत्ति की सुरक्षा सुनिश्चित करना
• आपदा एवं आपातकालीन स्थिति प्रबंधन कार्य
• अपशिष्ट प्रबंधन कार्य एवं खतरनाक पदार्थों का प्रबंधन”

हमारे गुणवत्ता मानक

विशेष Natural Clinic चिकित्सा केंद्र के रूप में; हम समग्र गुणवत्ता प्रबंधन दर्शन को अपनाने के प्रति दृढ़ संकल्पित हैं। इस दायरे में “रोगी सुरक्षा” वह सेवा सिद्धांत है, जिससे हम कभी समझौता नहीं कर सकते। अपने रोगियों के बीच किसी भी प्रकार से धर्म, भाषा, नस्ल, राष्ट्रीयता एवं लिंग का भेद नहीं किया जाता। किसी भी रोगी को वापस नहीं भेजा जाता। किसी भी रोगी के साथ भिन्न व्यवहार नहीं किया जाता। सभी रोगियों को उनके उपचार एवं जोखिम की दृष्टि से सूचित किया जाता है।

संस्था का सबसे मूल्यवान संसाधन उसके कर्मचारी हैं। यह मानती है कि प्रदान की जाने वाली स्वास्थ्य सेवा “कर्मचारी सुरक्षा” तथा “पूर्ण कर्मचारी संतुष्टि” के मिलन बिंदु पर ही प्रदान की जा सकती है। सभी कर्मचारी, रोगियों एवं उनके परिजनों को मानवीयता एवं वैज्ञानिकता के सिद्धांतों के दायरे में, बिना प्रतीक्षा कराए मुस्कुराहट, ध्यान, प्रेम, करुणा एवं सम्मान के साथ सेवा देते हुए; हर चरण में धैर्यपूर्वक, समझने योग्य एवं विनम्र भाषा में उन्हें सूचित करना अपना कर्तव्य मानते हैं।

स्वास्थ्य मंत्रालय स्वास्थ्य में गुणवत्ता मानक;

स्वास्थ्य में गुणवत्ता मानक, तुर्की में सेवा प्रदान करने वाली सभी स्वास्थ्य संस्थाओं के लिए लक्षित गुणवत्ता स्तर को स्पष्ट करने तथा कार्यान्वयन के लिए मार्गदर्शन प्रदान करने के उद्देश्य से विकसित किए गए हैं। हमारा चिकित्सा केंद्र निर्धारित सभी गुणवत्ता मानकों को पूर्ण रूप से लागू करता है। इसके अतिरिक्त स्वास्थ्य मंत्रालय द्वारा नियमित रूप से इसका निरीक्षण किया जाता है।

गुणवत्ता प्रबंधन योजना

प्रत्येक वर्ष दिसंबर माह में गुणवत्ता प्रबंधन इकाई द्वारा “गुणवत्ता योजना” तैयार करके, लागू किए जाने हेतु चिकित्सा केंद्र के उत्तरदायी निदेशक एवं विभागीय गुणवत्ता प्रभारियों को भेजी जाती है।

दस्तावेज़ प्रबंधन

चिकित्सा केंद्र में; प्रक्रियाओं से संबंधित प्रक्रियाओं की योजना बनाने एवं उन्हें लिखित रूप देने, प्रथाओं को लिखित नियमों के अनुरूप क्रियान्वित करने, गुणवत्ता कार्यों के प्रभावी प्रबंधन को सुनिश्चित करने के उद्देश्य से एक “दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली” मौजूद है। स्वास्थ्य में गुणवत्ता मानकों के अंतर्गत तैयार की गई “दस्तावेज़ प्रबंधन प्रक्रिया” के अनुरूप इसका प्रबंधन सुनिश्चित किया जाता है, तथा तैयार/संशोधित दस्तावेज़ों की जानकारी क्षेत्र में मौजूद सभी कर्मचारियों तक पहुँचाने के उद्देश्य से गुणवत्ता सॉफ्टवेयर प्रणाली में एक दस्तावेज़ प्रणाली मौजूद है। हमारे चिकित्सा केंद्र में एक प्रबंधनीय “दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली” के लिए स्वास्थ्य मंत्रालय द्वारा तैयार की गई “दस्तावेज़ प्रबंधन निर्देशिका” को ध्यान में रखा गया है और प्रणाली की अवसंरचना संबंधित निर्देशिका पर स्थापित की गई है।

हमारे संकेतकों का प्रबंधन;

हमारे चिकित्सा केंद्र में SKS विभागीय-आधारित संकेतकों एवं नैदानिक संकेतकों के विभागों में शामिल संकेतकों की निगरानी की जाती है, तथा चिकित्सा केंद्र की संरचना, रोगी प्रोफाइल एवं प्राथमिकताओं को ध्यान में रखते हुए विभाग प्रबंधकों एवं विभागीय गुणवत्ता प्रभारियों के साथ निर्धारित “संस्था-आधारित संकेतकों” की भी निगरानी की जाती है। इस प्रक्रिया में संकेतकों से संबंधित आँकड़े एकत्र किए जाते हैं, उनकी विशेषताओं के अनुसार निर्धारित अंतराल पर आँकड़ों का विश्लेषण किया जाता है; किए गए विश्लेषण के परिणामस्वरूप आवश्यक सुधार गतिविधियों की योजना बनाई जाती है और उन्हें लागू किया जाता है।

हमारे विशेष Natural Clinic चिकित्सा केंद्र में; SKS संकेतक प्रबंधन निर्देशिका के अनुरूप मापों का आधार बनने वाले आँकड़ों की प्राप्ति एवं विश्लेषण कार्य, गुणवत्ता में निरंतर सुधार के दृष्टिकोण के साथ जारी रखे जाते हैं। तुर्की गणराज्य स्वास्थ्य मंत्रालय के मानकों के अनुसार, हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की पर्याप्तता एवं मानकों के अनुरूपता को मापने के उद्देश्य से, संस्था के कार्यक्षेत्र एवं प्रथाओं पर आधारित संकेतक विषय एवं हमारे लक्ष्य निर्धारित किए गए हैं।

संकेतकों को; निश्चित अंतराल पर मापा जाता है और संकेतक प्रभारियों द्वारा त्रैमासिक अवधि में उनका मूल्यांकन करके विश्लेषण किया जाता है। ये परिणाम वरिष्ठ प्रबंधन के साथ साझा किए जाते हैं। संकेतक प्रबंधन में त्रैमासिक अवधि में पहचानी गई लक्ष्य कमियों की स्थिति में संकेतक-आधारित मूल कारण विश्लेषण करके सुधार योजनाबद्ध किए जाते हैं और लागू किए जाते हैं।

संकेतकों की निगरानी के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों को वर्ष में 1 बार प्रशिक्षण दिया जाता है।

सुधारात्मक – सुधार संबंधी गतिविधियाँ;

सुधारात्मक एवं सुधार संबंधी गतिविधि के अंतर्गत किए जाने वाले कार्य विशेष Natural Clinic चिकित्सा केंद्र की गुणवत्ता प्रबंधन इकाई द्वारा निर्धारित नियमों के दायरे में संचालित किए जाते हैं, तथा कमियों के लिए किए जाने वाले सुधार कार्य आवश्यकतानुसार सुधारात्मक एवं सुधार संबंधी गतिविधि के अंतर्गत लिए जाते हैं। गुणवत्ता प्रबंधन इकाई द्वारा किए गए सुधार कार्यों के रिकॉर्ड रखे जाते हैं।

भवन दौरा प्रक्रियाएँ

भौतिक स्थिति एवं संचालन से संबंधित कमियों की पहचान करने तथा आवश्यक सुधार करने के उद्देश्य से कम से कम हर 3 महीने में एक बार “भवन दौरा” किया जाता है। स्वास्थ्य में गुणवत्ता मानकों के अंतर्गत तैयार की गई “भवन दौरा निर्देशिका” के अनुरूप इसका प्रबंधन सुनिश्चित किया जाता है। इस प्रक्रिया में भवन दौरे करने वाली एक टीम बनाई जाती है। बनाई गई टीम को, सेवाओं की विविधता को ध्यान में रखते हुए, चिकित्सा केंद्र में संचालित कार्यों की प्रभावशीलता, निरंतरता एवं व्यवस्थितता सुनिश्चित करने वाले रूप में परिभाषित किया जाता है, तथा टीम में चिकित्सा केंद्र प्रबंधन का कम से कम एक सदस्य शामिल होता है। नियमित रूप से किए जाने वाले भवन दौरे के माध्यम से रोगियों, रोगी के परिजनों एवं कर्मचारियों के लिए निरंतर, सुरक्षित एवं सुगमता से पहुँच योग्य चिकित्सा केंद्र की भौतिक स्थितियाँ एवं तकनीकी अवसंरचना सुनिश्चित की जाती है।

स्व-मूल्यांकन प्रक्रियाएँ

चिकित्सा केंद्र की गुणवत्ता प्रबंधन इकाई की जिम्मेदारी में स्वास्थ्य में गुणवत्ता मानकों (SKS) को आधार बनाते हुए संस्था के भीतर “स्व-मूल्यांकन” गतिविधि की जाती है। SKS चिकित्सा केंद्र सेट के अंतर्गत तैयार की गई प्रक्रिया के अनुरूप इसका प्रबंधन सुनिश्चित किया जाता है। इस प्रक्रिया में गुणवत्ता से संबंधित कार्यों एवं परिणामों का मौजूदा नियमों के अनुरूप होना या न होना, इन नियमों की प्रभावशीलता तथा लक्ष्यों के अनुरूपता से संबंधित निष्पक्ष एवं वस्तुनिष्ठ प्रमाण सामने लाना, तथा कमियों (यदि हों) का सुधार करना और पुनरावृत्ति को रोकना सुनिश्चित करना उद्देश्य है।

चिकित्सा केंद्र के आकार, संरचना जैसे कारकों को ध्यान में रखते हुए, एक वर्ष की अवधि में कम से कम दो बार, चिकित्सा केंद्र द्वारा निर्धारित आवृत्ति एवं नियमित अंतराल पर किया जाता है।

स्व-मूल्यांकन से पहले;

• स्व-मूल्यांकन से संबंधित टीम/टीमों का निर्धारण किया जाता है।
• स्व-मूल्यांकन कैलेंडर तैयार किया जाता है।
• स्व-मूल्यांकन कैलेंडर के बारे में विभागों को पहले से सूचित किया जाता है।
• स्व-मूल्यांकन की योजना सभी SKS विभागों को शामिल करते हुए बनाई जाती है।

स्व-मूल्यांकन के परिणामस्वरूप पहचानी गई कमियों के बारे में वरिष्ठ प्रबंधन को सूचित किया जाता है और आवश्यक सुधार कार्य किए जाते हैं।

बोर्ड / समिति प्रक्रियाएँ

प्रदान की जाने वाली सेवाओं को आधुनिक एवं वैज्ञानिक स्तर पर संचालित करने, चिकित्सा एवं गैर-चिकित्सा सेवाओं में नैतिक नियमों के साथ-साथ अस्पताल संचालन प्रणाली की प्रभावशीलता, दक्षता, राष्ट्रीय एवं अंतरराष्ट्रीय मानकों तथा रोगी/कर्मचारी सुरक्षा लक्ष्यों के अनुरूपता को सुनिश्चित करने एवं बनाए रखने के लिए “बोर्ड/समिति बैठकें” आयोजित की जाती हैं। स्वास्थ्य में गुणवत्ता मानकों के अंतर्गत तैयार की गई “गुणवत्ता प्रबंधन योजना” के अनुरूप इसका प्रबंधन सुनिश्चित किया जाता है। बोर्ड/समितियाँ इस दायरे के भीतर गुणवत्ता प्रबंधन समिति, रोगी सुरक्षा समिति, कर्मचारी सुरक्षा समिति, प्रशिक्षण प्रबंधन समिति, सुविधा सुरक्षा समिति वर्ष में कम से कम चार बार तथा आवश्यकता होने पर बैठक करती हैं। प्रत्येक बोर्ड/समिति द्वारा अपने कार्यक्षेत्र से संबंधित आवश्यक सुधार कार्य किए जाते हैं और आवश्यक प्रशिक्षण गतिविधियाँ निर्धारित की जाती हैं।

राय एवं सुझावों का मूल्यांकन;

• हमारे रोगी एवं कर्मचारी मैनुअल फॉर्म तथा क्यूआर कोड सूचना के माध्यम से अपनी राय-सुझाव पहुँचा सकते हैं। प्रणाली से एकीकृत इस प्रक्रिया की मासिक निगरानी गुणवत्ता प्रबंधन इकाई द्वारा की जाती है।
• हमारी वेबसाइट पर मौजूद राय-सुझाव खंड के माध्यम से हमारे रोगी एवं सभी कर्मचारी अपनी राय, सुझाव एवं शिकायतें बता सकते हैं। गुणवत्ता प्रबंधन इकाई द्वारा इनकी निगरानी करके संस्था प्रबंधन के साथ साझा किया जाता है और आवश्यक सुधार किए जाते हैं।

रोगी एवं कर्मचारी सुरक्षा;

• अवांछित घटना सूचना प्रणाली हमारे चिकित्सा केंद्र में स्थापित की गई है और यह प्रक्रिया मंत्रालय एकीकरण के साथ सक्रिय रूप से संचालित की जाती है। रोगी एवं कर्मचारी सुरक्षा में कोई नकारात्मक घटना होने पर सूचनाएं प्राप्त की जाती हैं और मूल कारण विश्लेषण के माध्यम से इनका समाधान किया जाता है।
• रोगी सुरक्षा, कर्मचारी सुरक्षा, औषधि सुरक्षा, शल्य चिकित्सा सुरक्षा, प्रयोगशाला सुरक्षा जैसे शीर्षकों में सूचनाएं दी जा सकती हैं और पहचानी गई कमियों के लिए सुधार योजनाबद्ध किए जाते हैं।
• दी गई सूचनाओं के बाद मूल कारण विश्लेषण किए जाते हैं, तथा प्रक्रिया में सुधार करने एवं जागरूकता बढ़ाने के लिए बार-बार प्रशिक्षणों के माध्यम से समर्थन दिया जाता है।
• हमारे सभी कर्मचारियों की समय-समय पर प्रतिरक्षण जांच करके संभावित संक्रमण जोखिमों के अनुसार सुरक्षा सुनिश्चित की जाती है।
• सुविधा से उत्पन्न जोखिमों को न्यूनतम करते हुए रोगियों के लिए एक सुरक्षित उपचार वातावरण सुनिश्चित करते समय, कर्मचारियों के लिए भी उसी संवेदनशीलता के साथ स्वस्थ कार्य क्षेत्र बनाए जाते हैं।

रोगियों एवं कर्मचारियों की जान एवं संपत्ति की सुरक्षा के लिए, सामान्य उपयोग क्षेत्रों की निगरानी सुरक्षा कैमरों के माध्यम से हमारे चिकित्सा केंद्र की कैमरा प्रणाली द्वारा सप्ताह के 7 दिन, 24 घंटे की जाती है।

आपातकालीन स्थिति कोड एवं अभ्यास;

आपातकालीन स्थिति कोड प्रणाली के रूप में;

• नीला कोड,
• श्वेत कोड,
• लाल कोड,
• गुलाबी कोड,

आपातकालीन स्थितियों के लिए वर्ष में एक बार प्रशिक्षण आयोजित किए जाते हैं और उसके बाद किए जाने वाले अभ्यासों के माध्यम से कार्यप्रणाली का परीक्षण किया जाता है।

आपातकालीन स्थिति एवं आपदा प्रबंधन;

आपदा एवं आपातकालीन स्थिति प्रबंधन टीम में कार्यभार संभालने वाले कर्मचारियों को उनके विकल्पों के साथ निर्धारित किया गया है तथा जिम्मेदारियाँ परिभाषित की गई हैं। संबंधित नियामक द्वारा प्रकाशित विनियमनों एवं दिशानिर्देशों के अनुरूप; आपदा एवं आपातकालीन स्थितियों से संबंधित पहचाने गए जोखिमों के लिए आपातकालीन स्थिति योजना बनाई गई है। आपातकालीन स्थिति एवं आपदा स्थितियों के लिए सुविधा निकासी योजना मौजूद है। योजनाओं की; प्रत्येक वर्ष गुणवत्ता प्रबंधन इकाई के समन्वय से पुनः समीक्षा की जाती है। तल प्रवेश द्वारों या लिफ्ट निकास पर तल आपातकालीन स्थिति योजना नक्शे उपलब्ध हैं।

कर्मचारियों की भागीदारी के साथ वर्ष में कम से कम एक बार सुविधा निकासी अभ्यास किया जाता है। अभ्यास के लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं, तथा एक सफल अभ्यास पूर्ण होने तक इसे दोहराया जाता है। अभ्यास के दौरान पहचानी गई कमियों के लिए आवश्यक सुधार गुणवत्ता प्रबंधन इकाई द्वारा किए जाते हैं। हमारे चिकित्सा केंद्र में भूकंप से संबंधित किए गए जोखिम मूल्यांकन के अनुरूप YORA के लिए आवश्यक कार्य किए गए हैं। चिकित्सा केंद्र की क्षमता एवं उपयोग की जाने वाली विधि की प्रभावशीलता को ध्यान में रखते हुए एक प्रभावी अग्निशमन प्रणाली स्थापित की गई है, जिससे रोगियों एवं कर्मचारियों की सुरक्षा सुनिश्चित की जाती है।

अभ्यास प्रक्रियाएँ

आपातकालीन स्थिति एवं आपदाओं में सुविधा-निकासी हेतु “निकासी योजना” मौजूद है। कर्मचारियों की भागीदारी के साथ वर्ष में कम से कम एक बार “भवन निकासी अभ्यास” किया जाता है।

भवन निकासी अभ्यास; भर्ती रोगी के क्लिनिक/सेवा से निकासी को भी शामिल करते हुए योजना बनाई जाती है। दृश्य रिकॉर्ड रखे जाते हैं। इसकी रिपोर्ट तैयार की जाती है।

आपातकालीन स्थिति में कार्यभार संभालने वाले कर्मचारियों को आपातकालीन स्थिति एवं आपदा योजना से संबंधित प्रशिक्षण दिया जाता है।

जोखिम प्रबंधन;

संस्था में एक जोखिम प्रबंधन टीम बनाई गई है। जोखिम प्रबंधन कार्यों के सक्रिय संचालन एवं रिपोर्टिंग के लिए कर्तव्य एवं जिम्मेदारियाँ परिभाषित की गई हैं। जोखिम मूल्यांकन टीम द्वारा, संबंधित विभागीय प्रभारियों एवं कर्मचारियों की भागीदारी के साथ विभाग या प्रक्रिया के आधार पर खतरों की पहचान की जाती है और जोखिम निर्धारित किए जाते हैं।

संस्था की जोखिम मूल्यांकन एवं कार्य योजना के अनुरूप निर्धारित सुधार कार्य किए जा रहे हैं। जोखिमों के लिए की जाने वाली सुधारात्मक एवं सुधार संबंधी गतिविधियों, गतिविधि प्रभारियों तथा लक्षित पूर्णता तिथियों की निगरानी गुणवत्ता प्रबंधन इकाई द्वारा की जाती है। जोखिम प्रबंधन; भौतिक, रासायनिक, जैविक, एर्गोनॉमिक, मनो-सामाजिक तथा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से संबंधित सभी जोखिम व्यावसायिक सुरक्षा विशेषज्ञ द्वारा तैयार किए गए हैं और गुणवत्ता प्रबंधन इकाई के साथ एकीकृत कार्य किए जा रहे हैं।

रोगी अधिकार एवं संचार प्रक्रियाएँ;

हमारी रोगी अधिकार इकाई मौजूद है और रोगी अधिकारों की सुरक्षा एवं निरंतरता के उद्देश्य से सुगमता से सुलभ है। इसके अतिरिक्त; हमारे रोगी हमारी संस्था की वेबसाइट के माध्यम से हमारे प्रबंधन से आसानी से संपर्क कर सकते हैं और उनके लिए अपनी अपेक्षाएं व्यक्त करने हेतु क्षेत्र बनाए गए हैं।

अवांछित घटना सूचना प्रणाली

सूचना प्रणाली; स्वास्थ्य सुविधाओं एवं पेशेवरों द्वारा चिकित्सा प्रक्रियाओं में सामना की जाने वाली त्रुटियों की सूचना देने के लिए विकसित एक मंच है। यह रोगियों एवं कर्मचारियों की सुरक्षा को खतरे में डाल सकने वाली, घटित होते-होते अंतिम क्षण में न घटित होने वाली (निकट-चूक) या घटित हो चुकी अवांछित घटनाओं की सूचना देना सुनिश्चित करने, इन घटनाओं की निगरानी करने, तथा सूचनाओं के परिणामस्वरूप इन घटनाओं के लिए आवश्यक उपाय किए जाने को सुनिश्चित करने के उद्देश्य से स्थापित की गई है। सूचनाएं व्यक्तिगत एवं संस्थागत रूप से दी जा सकती हैं। विशेष Natural Clinic चिकित्सा केंद्र में एक ऐसी प्रणाली मौजूद है, जिसमें गलती करने वाले पर नहीं बल्कि गलती को दूर करने के सिद्धांत को अपनाया गया है और रोगी एवं कर्मचारी की सुरक्षा को आधार बनाया गया है।

यह प्रणाली इस प्रकार डिज़ाइन की गई है कि कर्मचारी स्वयं को सुरक्षित महसूस करें, तथा रिपोर्टिंग प्रक्रिया में, यदि संबंधित उपयोगकर्ता की ओर से गोपनीयता की मांग हो, तो विशेष रूप से रिपोर्टिंग एवं रिपोर्ट साझा करने के चरणों में गोपनीयता सिद्धांत लागू किया जाता है।

प्रणाली के प्रभावी एवं कुशल उपयोग के लिए वर्ष में कम से कम 1 बार संस्था के सभी कर्मचारियों को;

• अवांछित घटना सूचना प्रणाली का उद्देश्य, महत्व एवं जिम्मेदारियाँ
• प्रणाली की, कर्मचारियों को सुरक्षित महसूस कराने हेतु बनाई गई संरचना
• प्रणाली के केंद्र में मौजूद, त्रुटियों से सीखने एवं निरंतर सुधार के उद्देश्य पर बल देना
• अवांछित घटना सूचना प्रणाली में किन घटनाओं को सूचना के दायरे में लिया जाएगा
• सूचना देने का तरीका, पालन किए जाने वाले नियम एवं गोपनीयता
• उदाहरण घटनाओं के माध्यम से, सूचना फॉर्म कैसे भरे जाएं
• सूचनाओं का मूल्यांकन एवं विश्लेषण किस प्रकार किया जाता है, इस संबंध में सामान्य जानकारी हेतु प्रशिक्षण दिया जाता है।

व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा कार्य

चिकित्सा केंद्र में, व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के विषय में उच्च स्तर की संवेदनशीलता दिखाई जाती है। इस जागरूकता के साथ, रोगी की निजता तथा इस दिशा में रोगियों से संबंधित हर प्रकार के व्यक्तिगत डेटा को यथासंभव सर्वोत्तम ढंग से एवं सावधानीपूर्वक संसाधित करके सुरक्षित रखने को अत्यधिक महत्व दिया जाता है। यह जिम्मेदारी, कंपनी की “गोपनीयता नीतियों” एवं संबंधित प्रक्रियाओं में वर्णित रूप में; “कानून संख्या 6698 व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा कानून” तथा “विनियमन संख्या 29863 व्यक्तिगत स्वास्थ्य डेटा के प्रसंस्करण एवं निजता सुनिश्चित करने के संबंध में” के अनुरूप पूर्ण की जाती है।

हमारी गुणवत्ता प्रबंधन नीति

• रोगी एवं कर्मचारी संतुष्टि सुनिश्चित करना
• रोगी एवं परिजनों के अधिकारों की रक्षा करना, उपचार के हर चरण में सूचित करना एवं शिक्षित करना
• सभी कर्मचारियों की भागीदारी के साथ निरंतर मापन एवं सुधार का लक्ष्य रखना
• व्यावसायिक टीम के साथ अंतरराष्ट्रीय स्तर की स्वास्थ्य सेवा प्रदान करना
• आधुनिक तकनीक का उपयोग करते हुए, वैज्ञानिक, नैतिक एवं आचारनिष्ठ सिद्धांतों से समझौता किए बिना कार्य करना
• निरंतर प्रशिक्षण को समर्थन देना तथा कर्मचारियों की अंतरराष्ट्रीय कांग्रेस/सेमिनार/प्रकाशनों में भागीदारी को समर्थन देना
• गुणवत्तापूर्ण सेवा उचित लागत पर प्रदान करना

हमारी पर्यावरण नीति

• हमारी संस्था; पर्यावरण से संबंधित सभी कानूनों तथा स्वास्थ्य में गुणवत्ता मानकों का पालन करना और उन्हें अद्यतन बनाए रखना।
• नीतियों को; अपने मेहमानों, कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं तथा अन्य सभी संबंधित पक्षों को सूचित करना, प्रकाशित करना तथा संबंधित पक्षों में पर्यावरण जागरूकता उत्पन्न करना।
• सेवा प्रावधान के सभी चरणों में उत्पन्न हो सकने वाले अपशिष्ट की पहचान करना, तथा उसका सही पुनर्चक्रण एवं निपटान सुनिश्चित करना
• पर्यावरणीय पहलुओं को निर्धारित करने, पर्यावरणीय प्रभावों के प्रकार एवं हानियों की पहचान करने के लिए एक प्रभावी जोखिम प्रबंधन प्रणाली स्थापित करना तथा उसे निरंतर विकसित करना।
• अपने सभी मेहमानों को एक स्वच्छ स्वास्थ्य देखभाल वातावरण प्रदान करना।

हमारी व्यावसायिक स्वास्थ्य एवं सुरक्षा नीति

विशेष Natural Clinic चिकित्सा केंद्र के रूप में व्यावसायिक स्वास्थ्य एवं सुरक्षा सेवाओं में हमारा लक्ष्य; संभावित कार्यस्थल दुर्घटना जोखिमों को नियंत्रण में रखना, स्वस्थ एवं सुरक्षित कार्य वातावरण सुनिश्चित करना तथा हमारे सभी कर्मचारियों की भागीदारी से व्यावसायिक स्वास्थ्य एवं सुरक्षा संस्कृति में वृद्धि सुनिश्चित करना है।

व्यावसायिक स्वास्थ्य एवं सुरक्षा के विषय में अपने लक्ष्यों तक पहुँचने के लिए हमारे मूल सिद्धांत:

• व्यावसायिक स्वास्थ्य एवं सुरक्षा से संबंधित कानूनी विनियमनों एवं मानकों का पालन करना
• अपने सभी कर्मचारियों को व्यावसायिक स्वास्थ्य एवं सुरक्षा के विषय में प्रशिक्षित करना एवं जागरूक बनाना।
• अपने सभी कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं एवं आगंतुकों द्वारा बनाए गए नियमों का पालन सुनिश्चित करना।
• समय पर एवं सही जोखिम विश्लेषण करके खतरों की पूर्व पहचान करना एवं उन्हें समाप्त करना।
• कार्य वातावरण में कार्यस्थल दुर्घटना एवं व्यावसायिक बीमारी का कारण बनने वाले कारकों की पहचान करना एवं उन्हें समाप्त करना।
• तकनीकी विकास का अनुसरण करते हुए, व्यावसायिक स्वास्थ्य एवं सुरक्षा से संबंधित गतिविधियों में निरंतर सुधार करना।

इस दिशा में हमारी संस्था में एक स्वस्थ कार्य वातावरण सुनिश्चित करने के लिए हम अपने प्रयास निरंतर जारी रखने का वचन देते हैं।