Hakkımızda

İşe Alım Politikası

“İşe Alım Politikası” kapsamında “İş Başvuru Formu” ile ilk önce insan kaynakları birimi tarafından başvuru sahibi ile yüz yüze görüşme yapılır. İnsan kaynakları birimi tarafından olumlu değerlendirilen başvuru sahibi ilgili bölüm sorumlusu ile tanıştırılarak, bilgi ve beceri düzeyi ölçülür. Bölüm sorumlusu ile yapılan görüşme de olumlu geçmişse “İş Başvuru Formu” üst yönetim onayına sunulur. Üst yönetim onayı sonrası başvuru sahibine evrak listesi verilerek tamamlaması istenir. İşe başlama tarihi belirlenir. Belirlenen günde evrak listesi ile gelen başvuru sahibi, tıp merkezi bünyesinde çalıştırılmak üzere işe başlangıcı yapılarak uygun pozisyona yerleştirilir.

Ücret ve Yan Haklar Yönetimimiz

Ücretlendirme politikamız temel olarak işin gerektirdiği sorumluluklar, iş tecrübesi, şirket içi denge, piyasadaki ücret araştırmaları gibi unsurlar göz önünde bulundurularak belirlenir.

Değerli hastalarımız ve aileleri; amacımız tıp merkezine başvuran hastalarımıza en iyi hizmeti sunmaktır. İlk başvurunuzdan işlemlerinizin tamamlanmasına kadar sizlere gerekli olabilecek bilgileri vermek ve kolaylık sağlamak amacı ile hazırlanmıştır. Tıp merkezimizde bulunduğunuz süre boyunca önerilerinizi Hasta Hakları Birimi ve Öneri Şikayet Paylaşım Kutusu aracılığı ile iletebilirsiniz. Sağlığınız adına yaptığımız önerileri dikkate alacağınız için şimdiden teşekkür eder sağlıklı günler dileriz.

Tıp merkezimiz; toplamda 2 (iki) kattan oluşmaktadır.

Hasta Kabul / Kayıt, Danışma, Yönlendirme;

Tıp merkezimiz binası ana girişi sol tarafında bir adet Hasta Kabul / Kayıt bankosu ve iki görevlisi danışma ve yönlendirme hizmeti vermektedir. Ayrıca yabancı uyruklu hastalarımız için bir adet banko ve tercüman ile hizmet verilmektedir. Muayene olmak için başvuran hastalarımızdan yardıma (bilgi, fiziksel vb.) ihtiyaçları olduğunda danışma ve yönlendirme birimimiz personeli ve gerektiğinde yardımcı personelden de destek alarak hastalara yardımcı olmaya çalışmaktadırlar. Danışma birimimizdeki görevliler hasta yoğunluğuna göre arttırılıp azaltılabilmektedir.

Poliklinik Müracaat;

Tıp merkezimize başvuran hastaların poliklinik sürecinde de bekleme sürelerinin azaltılması hedeflenmekte olup bu nedenle randevulu çalışma sistemi uygulanmaktadır. Muayene olacağı zaman dilimi randevu saati ile belirlendiği için hastaların bilgisi olmaktadır ancak randevusuna zamanında gelmeyip daha sonra gelen veya zamanında gelse bile içerde devam eden hastalardan dolayı gecikme yaşanacaksa hastalar sözlü olarak klinik yardımcısı tarafından bilgilendirilmektedir. Hasta kayıt biriminde girişini yaptıran hastalar ilgili kliniklerine gidip içeriye alınmayı beklemektedirler. Muayene sıralarını ise klinik kapı üstü monitörlerden takip etmektedirler. Sırası gelen hasta bu ekran yardımı ile içeriye alınmaktadır.

Uzman polikliniklerimize direkt randevu alınamamakta olup diğer kliniklerden yapılan ön muayeneden sonra gerekirse bu kliniklere yönlendirme yapılmaktadır.

Öncelikli hasta grubu poliklinik kabulünde de öncelikli olarak hizmet almaktadır. Öncelikli olanlar ise kendi aralarında kayıt sırasına göre işleme alınmaktadır.

Acil muayene için başvuran hastalar (randevu alamamış çok ağrısı olan, travma, kaza vb.) ise tıp merkezimizde bulunan acil odamıza hasta kayıttan giriş yaptırarak yönlendirilir.

Muayeneden sonra herhangi bir işlem için randevu vermek gerekiyorsa; hekim randevuyu belirler ve verilen randevu saati ve günü hasta ile paylaşılır.

Muayeneden sonra sevk işlemi var ise gerekli sevkler yapılır.

Yaşlı – Engelli Hastalar;

Tıp merkezimizde engelli ve yaşlı hastaların hizmet alma önceliği vardır ve fiziksel düzenlemeler mevcuttur. Yatan hasta katlarımızda engelli kişilerin kullanımına yönelik hasta odalarımız, klinik genelinde tuvaletlerimiz bulunmaktadır. Asansörlerimizde sesli yönlendirme (kat bilgileri) mevcuttur. Ayrıca hasta karşılama ve yönlendirme elemanları, engelli ve yaşlı hastalara eşlik ederek hizmet almalarını kolaylaştırmaktadır. Otoparkta engelli kişilere ayrılmış park alanları mevcuttur.

Tercümanlık Hizmetleri; Tercümanlarımız Türkçe bilmeyen yabancı kökenli hastalarımız için Hasta Kabul / Kayıt Birimi yanında hizmet vermektedir.

İbadethane;

Hasta ve yakınlarımız için düzenlenen ibadethane bodrum katta olup, abdesthane, kitaplar, tespih, başörtüsü vb. bulunmaktadır.

Güvenlik;

Tıp merkezimizde 24 saat güvenlik hizmeti (kamera ve güvenlik görevlisi olarak) verilmektedir. Gerekli durumlarda güvenlik görevlilerine başvurabilirsiniz.

Hasta Hakları Birimi;

Tıp merkezimize başvuran hastalarımızın ve yakınlarının rahatlıkla erişebilmesi, sorunlarını anlatabilmesi, yerinde çözüm bulabilmesi, bilgi alabilmesi amacı ile binamızın giriş katında kliniklere yakın alanda Hasta Hakları Birimimiz hizmet vermektedir. Hasta Hakları Birimimize yapılan başvurular Hasta Hakları Birim Sorumlusu tarafından değerlendirilmekte ve incelenmesi değerlendirilmesi sonuçlandırılan başvurular ile ilgili gerekirse iyileştirmeler yapılmaktadır.

Görüş, Öneri – Şikayetlerin Alınması;

Tıp merkezimizde, hasta ve hasta yakınlarının görüş ve önerilerini bildirmeleri için giriş katında, Öneri Şikayet Paylaşım Kutusu bulunmaktadır. Hasta ve hasta yakınları isterlerse web ortamında da görüşlerini bildirebilmektedirler. Ayrıca tüm öneri paylaşımları direkt Hasta Hakları Birimi aracılığı ile de yapılabilmektedir. Öneri Şikayet Paylaşım Kutusu aylık periyotlar ile değerlendirilip kayıt altına alınmaktadır. İletişim bilgilerini bırakan/yazan tüm hastalara geri dönüş yapılmaya çalışılmaktadır.

Mesai Dışında Hizmete Erişim; Tıp merkezimizde entegre poliklinik hizmeti verilmektedir. Poliklinikler, 08:00–17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Tıp Merkezimizde Hizmet Veren Uzman Poliklinikleri

Randevu ve İletişim

Tıp merkezimizde hasta müracaatları iletişim numarası, web sitemiz üzerinden yapılabildiği gibi direkt olarak kliniğimiz Hasta Kabul / Kayıt Biriminden de yapılabilmektedir. Günlük klinik hizmeti veren hekim listesi Hasta Kabul / Kayıt Biriminde mevcut olup; Hekim Seçme hakkını kullanan hastalar (telefon veya web üzerinden randevulu gelen) ilgili hekime, diğer hastalar ise Hasta Kabul / Kayıt Biriminden yönlendirilir.

İletişim:

Hizmet Saatlerimiz

Günlük Poliklinik muayene hizmeti 08.00–17.00 saatleri arasında verilmektedir.

Tıp merkezimize başvuran tüm hasta ve hasta yakınlarının, kliniğimizden hizmet aldıkları süre içinde sahip oldukları tüm haklarına saygı duyuyor ve onların da sorumluluklarını yerine getirmelerini bekliyoruz.

Hasta ve hasta yakınlarına; hastanın kullanacağı ilaçlar, tedavi ve takip sürecinde dikkat edeceği hususlar, gerektiğinde bilgi almak için iletişime geçeceği sağlık personeli ve gerekli görülen tüm diğer konularda bilgilendirme

yapılmaktadır.

Hastalarımız ve hasta yakını, hasta hakları ve sorumlulukları hakkında asgari aşağıdaki konularda tıp merkezi çalışanlarımız tarafından bilgilendirilmektedir.

• Mahremiyet hakkı
• Hastaya ait bilgilerin gizliliğinin sağlanması hakkı
• Hasta güvenliği ve emniyeti hakkı
• Sağlık hizmetleri hakkında bilgilendirilme ve hasta rızasının alınması hakkı
• Hasta sorumlulukları
• Ücretlendirmeye yönelik hususlar

Ayaktan ve yatan hastalarda bilgilendirme süreci ve sürece ilişkin tüm konularda bilgilendirme (randevu, muayene, tahlil-

tetkik vb.) hasta kabul / danışma tarafından yapılmaktadır. Hastalarımızın muayenesi, tahlil sonuçları, kullanacağı ilaçlar, tedavi ve takip sürecinde dikkat edeceği hususlar, gözlem ve müdahale bilgilendirmeleri ilgili hekimleri tarafından yapılmaktadır. Yatışı yapılan hastalarımızın hasta bakım süreçleri ve gerektiğinde bilgi almak için iletişime geçeceği kişilere yönelik tüm bilgilendirmeleri hizmet veren sağlık çalışanları tarafından yapılmaktadır.

MAHREMİYET HAKKI

Mahremiyet: Hastanın bakım ve tedavi amacıyla (tetkik sonuçları, hastalığı ve tedavisi ile ilgili bilgiler) ya da başka bir sebeple açıklamak zorunda olduğu ancak, toplumdaki tüm diğer bireylerin bilgisinden saklamak istediği yaşama alanını ifade etmektedir.

• Bilişsel Mahremiyet: Bireyin kişisel bilgilerine başkaları tarafından ulaşılma durumunu kontrol edebilmesidir. Bireyin kendisiyle ilgili bilgileri nasıl, ne zaman ve ne ölçüde açığa vurabileceğine karar verme hakkı olarak tanımlanmaktadır.
• Psikolojik Mahremiyet: Bireyin değerleri, inançları ve onu etkileyen diğer konulardaki bilgileri kontrol etme, düşünce ve duygularını, hangi koşullar altında ve kiminle paylaşacağına karar verme hakkını kapsar.
• Sosyal Mahremiyet: Bireyin, sosyal ilişkilerinin yönetimi, yani ilişkinin tarafları, sıklığı ve etkileşimine ilişkin kontrolünün olmasıdır. Tıp merkezimizde, hizmet sunumu sırasında hastaların; fiziksel, psikolojik ve sosyal mahremiyetine özen gösterilir. Her türlü sağlık hizmeti sırasında, ilgili sağlık çalışanı ve hasta yakını (hastanın onayı dahilinde) dışındaki kişilerin ortamda bulunması engellenmeye çalışılmaktadır. Kliniklerimizde, iki hastanın birbirini fiziksel olarak görmeyecekleri şekilde orta bölme düzenlemesi bulunmaktadır.Hastalarımızın, mahremiyetine saygı gösterilmesi esastır.
• Hastalarımız mahremiyetinin korunmasını açıkça talep de edebilir.
• Her türlü tıbbi müdahale, hastalarımızın mahremiyetine saygı gösterilmek suretiyle gerçekleştirilir.
• Hastalarımızın, sağlık durumu ile ilgili tıbbi değerlendirmeleri gizlilik içerisinde yürütülür.
• Muayene, teşhis, tedavi ve hasta ile doğrudan teması gerektiren diğer işlemler makul bir gizlilik ortamında gerçekleştirilir.
• Hastalığın mahiyeti gerektirmedikçe hastanın şahsi ve ailevi hayatına müdahale edilmez.
• Ölüm olayı, mahremiyetin bozulması hakkını vermez. Muayene, teşhis ve tedavi süreçlerinde hastanın fiziksel mahremiyetini sağlayacak düzenlemeler (perde, paravan vb.) bulunmaktadır. Her türlü sağlık hizmeti sırasında, ilgili sağlık çalışanı ve hasta yakını (hastanın onayı dahilinde) dışındaki kişilerin ortamda bulunması engellenmektedir. Hastanın izin verdiği kişiler ve hekimin bulunmasında yarar gördüğü yakınları kalabilir. Tıbben bölgenin hazırlanması gereken durumlarda, olması gereken görevliler dışındakiler bu ortamda bulunmaz. Hastayı hazırlama işlemleri esnasında (Hastaya ameliyat öncesi önlük giydirme, bone takma gibi.) mahremiyet esaslarına dikkat edilmektedir.

Hasta transferi sırasında da mahremiyete önem verilmektedir.

Hastalara sağlık hizmeti verirken kültürel ve manevi değerleri dikkate alınır. Sağlık hizmeti uygulamalarını etkilemeyecek şekilde hastaların kültürel ve manevi değerleriyle alakalı istekleri dikkate alınır.

Teşhis ve tedavi süreçleriyle ilgili bilgi ve belgeler hasta ve hasta yakını (hastanın onayı dahilinde) dışında kimseyle paylaşılmaz. Sağlık çalışanları arasındaki tıbbi bilgi akışı sırasında da hastanın bilgi mahremiyeti göz önünde bulundurularak gerekli hassasiyet gösterilmektedir.

Adli bir olay sebebiyle ilgili mercilerin istediği tüm bilgi ve belgeler hasta mahremiyeti gözetilerek bilgi iletimi sağlanmaktadır.

HASTAYA AİT BİLGİLERİN GİZLİLİĞİNİN SAĞLANMASI HAKKI

• Tıp merkezi bölümlerinde çalışan tüm personelin otomasyon sistemine girdiği, kullanıcı kodu ve parolası şifreli şekilde veri tabanında tutulmaktadır.
• Her kullanıcının yetkileri otomasyon üzerinden birim yöneticisi tarafından onaylanarak belirlenir.
• Kullanıcıların sisteme kaydettiği nitelikli hizmetlerin hiçbiri yönetim onayı olmadan, bilgi işlem personeli haricinde hiçbir personel tarafından silinemez.
• Belirli bir şifre ile yapılan tüm işlemlerin idari ve yasal sorumluluğu söz konusu şifrenin tanımlanmış kullanıcısına ait olduğundan, verilen şifre kullanıcı tarafından değiştirilerek kullanılır.
• Çalışanların yer değiştirmesi veya işten ayrılması durumunda şifrenin kapatılma işlemleri: Bilgi güvenliği açısından ilişiği kesilen personelin şifresinin bir an önce iptali esastır. İlişiği kesilen personelin tüm şifreleri ve kullanıcı yetkileri kullanıma kapatılır.
• Hasta kayıtları ve dosyalarına ilgili görevliler dışında ulaşımın engellenmesi için hekim, hemşire, tıbbi sekreterler tarafından gerekli önlemler alınır.
• Hasta kendisine dair tıbbi ve diğer bilgilerin kendisi dışındaki kişilerle paylaşılmasını istememe hakkına sahiptir.
• Tıbbi kayıtların erişime engellenmesi, aktarılması ya da üzerinde değişiklik yapılması durumunda resmi evrak yöntemi ile idarenin onayı alınarak gerekli işlemler bilgi işlem otomasyon tarafından yapılır. Hastanın tıbbi değerlendirmeleri gizlilik içerisinde yürütülmektedir. Sağlık çalışanları arasındaki tıbbi bilgi akışı sırasında gizlilik ilkesi korunarak hasta mahremiyetine özen gösterilir. Hastalarımızın bize vermiş olduğu tıbbi öyküsü ve diğer konuşmaların hasta ve hekimin izni olmayan üçüncü kişiler tarafından duyulması engellenir. Tıp merkezimizin tüm çalışanlarının hastalarımıza özel olan bilgileri tesadüfen ya da görevleri sırasında şahit oldukları bilgileri orada kalmasına özen göstermek ve diğer ortamlara (başka kurumlar, diğer kişiler) taşımamak bakımından sorumludurlar. HASTA GÜVENLİĞİ VE EMNİYET HAKKI

Herkesin, sağlık kurum ve kuruluşlarında güvenlik içinde olmayı bekleme ve bunu istemek hakları vardır. Bütün sağlık kurum ve kuruluşları, hastaların ve ziyaretçi ve refakatçi gibi yakınlarının can ve mal güvenliklerinin korunması ve sağlanması için gerekli tedbirleri almak zorundadırlar.

• Hastanın kaldığı sağlık kurum ya da kuruluşundan güvenliğini talep etme hakkı vardır. Bu hak kapsamında sağlık kurum ve kuruluşları, hastaların, refakatçi ve ziyaretçi gibi yakınlarının can ve mal güvenliğinin korunması ve sağlanması için gerekli tedbirleri almak sorumluluğumuzdur. Kurumumuz 7/24 saat kamera sistemleri ile korunmaktadır.

Tıp merkezimizde çocuklar, engelli bireyler ve yaşlılar (yalnız, bakıma muhtaç, refakatçisi olmayan) için uygun koruma önlemleri alınmıştır.

SAĞLIK HİZMETLERİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME VE HASTA RIZASININ ALINMASI HAKKI

Hastalarımızın sağlık durumu ile ilgili dosya ve kayıtlara ulaşma hakkı vardır. Bu kayıtları talep edebilir ve inceleyebilirsiniz. Ayrıca hastanın vekili ya da yasal temsilcisi de kayıtları talep edebilir ve inceleyebilir. Hem hasta hem de hastanın vekili ya da yasal temsilcisi bu kayıtların kopyasını alabilir. Hasta, kayıtlarda bulunan eksik, belirsiz ve hatalı tıbbî tanı veya kişisel bilgilerin düzeltilmesini, son sağlık durumuna uygun şekilde düzenlenmesini isteyebilir.

Kayıtları İnceleme Hakkı

Kayıtları İnceleme Madde 16 – Hasta, sağlık durumu ile ilgili bilgiler bulunan dosyayı ve kayıtları, doğrudan veya vekili veya kanuni temsilcisi vasıtası ile inceleyebilir ve bir suretini alabilir. Bu kayıtlar, sadece hastanın tedavisi ile doğrudan ilgili olanlar tarafından görülebilir.

Rıza Alınması

Hastaların sağlık durumu ve uygulanacak müdahalelerle ilgili aydınlatılma hakkı vardır. Hastalarımızın aydınlatılması hakkına uluslararası belgelerde dikkatle yer verilmiştir. Hastalarımızın sağlık durumu, tanısı, tedavinin gidişi, önerilen tıbbî girişimler ve her bir girişimin potansiyel risk veya yararları, önerilen girişimlerin alternatifleri, tedavisiz kalmanın sonucu konularında bilgilendirilerek tıbbî müdahaleye serbestçe karar vermesini sağlamaktır. Hastalarımız bu konularda hekimleri tarafından sözlü ya da yazılı olarak bilgilendirilmektedir.

Bu bilgilendirmede;

• İşlemden beklenen faydalar
• İşlemin uygulanmaması durumunda karşılaşılabilecek sonuçlar
• Varsa işlemin alternatifleri
• İşlemin riskleri-komplikasyonları
• İşlemin tahmini süresi
• Kullanılacak ilaçların muhtemel istenmeyen etkileri ve dikkat edilecek hususlar
• Hastanın işlem öncesi ve sonrası dikkat etmesi gereken hususlar ile dikkat edilmemesi durumunda yaşanabilecek sorunlar
• İşlemi uygulayacak kişinin adı, soyadı, unvanı, imzası, tarih ve saat bilgisi
• Hastanın adı, soyadı, imzası ve tarih, saat bilgisi

Bilinci kapalı hastalar, çocuk hastalar, engelli olan hastalar gibi tanı ve tedaviye yönelik karar verme yetisine sahip olmayan hastalar ile acil müdahale gerektiren hastalarımızda birinci derece yakınları veya yasal temsilcileri bilgilendirilmektedir. İşitme engelli hastalarımızda işaret dili bilen personelimiz tarafından bilgilendirme yapılırken, görme ve okuma yazması olmayan hastalarımızda hekim tarafından belge okunarak bilgilendirme yapılmaktadır. Yabancı uyruklu hastalarımızda ise tercümanlar vasıtasıyla bilgilendirme yapılmaktadır. Bilgilendirme sonrası hastanın soruları cevaplanır, karar vermesi sonrasında rızası imzalatılarak alınır.

Hastalarımızın bilgilendirilmesi;

Hastalarımızın bilgilendirilmesi girişimden mâkul bir süre önce ve mâkul bir sürede tereddüt ve şüpheye yer vermeyecek şekilde ve hastanın anlayacağı bir dilde yapılmaktadır. Hastalarımızın anlamadığı bir dildeki terimler kullanılmamaktadır. Bilgilendirme ve rızalarının alınması sırasında ya da sonrasında hastalarımız, anlamadığı, tereddütte veya şüphede kaldığı konular ile ilgili bilgi isteyebilir.

Acil bir durum söz konusu değilse, cerrahi girişimle ilgili bilgiler hastanın uygun bir karar alabilmesine yetecek ve hastaya düşünme fırsatı bırakacak bir süre önce yapılır. Bilgilendirme doğrudan hastaya yapılması gerekir. Hasta yerine başka birinin bilgilendirilmesi, hastanın isteği dışında yapılamaz.

Hastalarımız talep ederse istediği bir kişi hastanın yerine bilgilendirilebilir. Bunun için de hastalarımızın yazılı talepte bulunması gerekir. Hastalarımızın isteği dışında bir başka kişinin hastanın sağlık durumu hakkında bilgilendirilmesi veya istemediği bir kişinin yanında bilgilendirmenin yapılması mahremiyet hakkını ihlal oluşturabilir. Bu nedenle hastalarımızın bilgilendirildiği sırada özel hayatının ihlal edilmemesine özen gösterilmesini bekleme hakkı vardır.

Hastanın rızası olmadan hastaya tıbbî girişim gerçekleştirilemez. Yasalarda yer verilen istisnalar dışında, hastanın onamı olmadan hastaya tıbbî girişim gerçekleştirilemez. Hastanın tıbbî müdahaleye tek başına onam verebilmesi için ilk şart, karar verme yeterliliğinin olması gerekmektedir.

HASTA HAK / SORUMLULUKLARI

Tüm bireylerin herhangi bir ayırımcılığa maruz kalmadan sağlık hizmetlerinden faydalanma hakkı vardır. Bireylerin sağlık hizmetlerinden faydalanabilmesi için bu hizmetlerin hem ekonomik açıdan hem de coğrafi açıdan ulaşılabilir olması gereklidir.

Hastaların sağlık hizmetlerinden adalete ve hakkaniyete uygun olarak yararlanma hakkı vardır. Bu hakkın temel içeriğini; hastaların sağlık hizmetlerine ihtiyaçları doğrultusunda ulaşabilmesi oluşturur. Bu hak, hem sağlık hizmetlerinin yaygın bir şekilde planlanmasını hem de hastaların sağlık hizmetlerinden yararlanabilmesini içerir.

Adalete – Hakkaniyete Uygun Faydalanma

Hasta, adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlıklı yaşamanın teşvik edilmesine yönelik faaliyetler ve koruyucu sağlık hizmetleri de dâhil olmak üzere, sağlık hizmetlerinden ihtiyaçlarına uygun olarak faydalanma hakkına sahiptir.

Bu hak, sağlık hizmeti veren bütün kurum ve kuruluşlar ile sağlık hizmetinde görev alan personelin adalet ve hakkaniyet ilkelerine uygun hizmet verme yükümlülüklerini de içerir.

Hastalarımızın ve yakınlarının hasta haklarının ihlali durumunda dava, şikâyet ve başvuru hakları vardır.

Müracaat, Şikâyet – Dava Hakkı

Hastanın ve hasta ile ilgili bulunanların, hasta haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü müracaat, şikayet ve dava hakları vardır.

Şikâyet Başvuruların Yapılabileceği Yerler

“Şikayet hakkı, diğer bir deyimle hak arama özgürlüğü; Anayasa'nın 36. maddesinde; “Herkes, meşru vasıta ve yollardan faydalanmak suretiyle yargı mercileri önünde davacı veya davalı olarak iddia ve savunma ile adil yargılanma hakkına sahiptir” şeklinde yer almıştır. Hak arama özgürlüğü bu şekilde güvence altına alınmış olup; kişiler, gerek yargı mercileri önünde gerekse yetkili kurum ve kuruluşlara başvurmak suretiyle kendilerine zarar verenlere karşı haklarının korunmasını, yasal işlem yapılmasını ve cezalandırılmalarını isteme hak ve yetkilerine sahiptir.”

1. Genel Sorumluluklar

Bilgi Verme

Hastamız, tıbbi hizmet vermekle görevli doktor ve hemşirelere sağlık durumuyla ilgili tam ve doğru bilgi vermekle yükümlüdür.

Önerilere Uyma

Hastamız tedavisinden sorumlu doktor tarafından önerilen tedavi planına uymakla ve doktorun talimatları doğrultusunda ilgili sağlık personelinin bakım planını yerine getirmesini kabullenmekle de yükümlüdür.

Planlanan Tedaviyi Reddetme

Hastamız doktoru tarafından planlanan tedaviyi reddetmekle doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur.

Sağlık Kuruluşu Kurallarına Uyma

Hastalarımız, sağlık kuruluşumuzun kural ve uygulamalarına uymak ile sorumludur.

• Kişiler kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapar ve sağlıklı bir yaşam için verilen tavsiyelere uyar.
• Kişi uygunsa organ bağışında bulunabilir.
• Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapar.
• Hasta ve yakınlarımız enfeksiyon hastalıklarının yayılmaması için kendilerine önerilen tüm önlemler konusunda hassas davranmak ile sorumludur.
• Hastalarımız tetkik ve tedavi giderlerini ödemek ile sorumludur. Demirbaş ve sarf malzemelerine kasıtlı olarak zarar veren hasta ve yakınlarımızın bunu ödeme sorumluluğu vardır.2. Sosyal Güvenlik Durumu
• Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek durumundadır.
• Hasta; sağlık karnesinin (Bağ-Kur, Yeşil Kart gibi) vizesini zamanında yaptırmak zorundadır.

3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme

• Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri tam ve eksiksiz verir.

4. Tıp Merkezi Kurallarına Uyma

• Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uyar.
• Hasta Sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uyar.
• Hastanın; tedavi, bakım ve rehabilitasyon sürecince sağlık çalışanları ile iş birliği içinde olması beklenir.
• Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir.
• Hasta; kurum personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı gösterir.
• Hasta; tıp merkezi malzemelerine verdiği zararları karşılamak zorundadır.

5. Tedavisi İle İlgili Önerilere Uyma

• Hasta; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinler ve anlayamadığı yerleri sorar.
• Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmesi gerekir.
• Hasta sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını belirtmesi gerekir.
• Hasta; uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur.

ÜCRETLENDİRMEYE YÖNELİK HUSUSLAR

Tıp merkezimizde yatan hastalardan yatak sınıflarına göre gündelik yatak ücreti alınır. Gündelik yatak ücretine; yatak, yemek, temizlik ve rutin hemşirelik bakımı hizmetleri dahildir. Hastalarımız tedavisi ile ilgilenen hekim dışında aynı branşta görev yapan bir başka hekimden sağlık durumu hakkında bilgi alma ya da farklı bir branştan bir uzman ile konsültasyon yapılmasını isteme hakkına sahiptir. Tıp merkezimizde konsültasyon süreçleri ayrıca ücretlendirilir.

HASTA GÜVENLİĞİ

Hastalara herhangi bir tıbbî tedavi, teşhis veya koruma amacı olmadan ölüme veya hayatî tehlikeye yol açabilecek veya ruhsal veya fiziksel direnci azaltacak hiçbir işlem yapılamaz. Bu yöndeki hasta talepleri de kabul edilemez. İstenmeyen Olay:Hasta, hasta yakını çalışanlar ve/veya sağlık hizmeti verilen kuruluşta bulunan diğer kişilerin güvenliğini olumsuz etkileyen veya etkileyebilecek olaylardır. Hasta Güvenliği ile ilgili istenmeyen olaylar; İlaç güvenliği, Cerrahi güvenlik, transfüzyon güvenliği, tesis güvenliği, düşmeler, radyasyon güvenliği, bilgi güvenliği gibi konularda gelişebilir.

Hasta Güvenliğini olumsuz etkileyen istenmeyen olaylar meydana geldiğinde olay bildirim formu veya İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi ile Kalite Yönetim Birimine bildirim yapılır. Kalite Yönetim Birimi Hasta Güvenliği ve çalışan güvenliği komitelerini toplayarak, kök – neden analizinin yapılmasını sağlar.

Hasta güvenliğini olumsuz etkileyen istenmeyen olayların meydana gelmesi durumunda, hastalarımız veya hasta yakınlarımız Mesul Müdür ve Kalite Yönetim Sorumlusu tarafından bilgilendirilmektedir.

Hastalarımızın ve yakınlarının olay hakkındaki güncel bilgileri sorgulanır. Hastanın durum hakkındaki bilgi veya şüpheleri görüşmenin gidişatını belirleyecektir.

• Görüşme hastamız ile değil yakınlarıyla yapılacaksa, olay bilgilendirmesi için yine de hastadan sözlü onay alınır.
• Acele etmeksizin, basit sözcüklerle ve tıp terminolojisi kullanmaksızın ne olduğu, nerede ve ne zaman olduğu anlatılır. Basit sözcüklerle olayı anlatmak ve kaygılarınızı gidermek asıl sorumluluğumuzdur.
• Hatanın etkisini azaltmak ve/veya hatayı düzeltmek için ne yapılacağı konusunda Mesul Müdür size bilgi verecektir.
• Hasta ve yakınlarının destek gereksinimleri kalite yönetim birimi tarafından belirlenip gerekli destek önerileri verilecektir.
• Olaya maruz kalan hastalarımız soru sormaları için cesaretlendirilir ve sorulara doğru ve anlaşılır cevaplar verilir.
• Olay ciddi ise, açıklama zaman kaybetmeden yapılır. Var olan bilgi sınırlı da olsa bunu hastalarımızı ve yakınlarını gelişmelerden haberdar etmek koşulu ile ve bundan sonra olması muhtemel durumda belirtilerek Mesul Müdür ve Kalite Yönetim Sorumlusu tarafından sizlerle paylaşılır.
• Duyarsız bir görünüm sergilemekten ziyade empatik bir yaklaşım ile size açıklama yapılacaktır.
• Hastalarımızın ve yakınlarının konu ile ilgili olası soru ve sorunları olduğunda Hasta Hakları Birimi ile iletişim kuracağı konusunda bilgilendirilmektedir.Hasta – Hasta Yakınlarının BilgilendirilmesiAyaktan ve yatan hastalar ilgili hekim (işlemi yapacak hekim) tarafından hastanın genel durumu, tedavi süreci, bakım ve uygulamaların seyri, yapılması planlanan her türlü tıbbi müdahale konusunda sözlü olarak bilgilendirilir. Hasta ve hasta yakınının bilgilendirilmesi sırasında hasta mahremiyetine riayet edilir. Hasta güvenliğini olumsuz etkileyen istenmeyen olayların meydana gelmesi durumunda, hasta ve hasta yakını ilgili hekim ve diğer sağlık çalışanları tarafından hasta mahremiyetini göz önünde bulundurarak bilgilendirme yapar. Bilgilendirmenin yapılış şekli hekim tarafından belirlenir (yüz yüze, telefonla). İlgili hekim bilgilendirmeden sonra herhangi bir olumsuz durumla karşılaşmamak için güvenlikten, diğer hekim ve sağlık çalışanlarından yardım alabilir. Tedavisi tamamlanan hasta ve/veya hasta yakınlarına; hastanın kullanacağı ilaçlar, tedavi sonrasında dikkat edeceği hususlar, gerektiğinde bilgi almak için iletişime geçeceği hekim ve gerekli görülen tüm diğer konularda bilgilendirmeler (bilgilendirme broşürleri, onam formları, hekim iletişim bilgileri vb. materyallerle) klinik hekimi ve çalışan yardımcı personel tarafından yapılır. Hasta Hakları ihlalinde; – Tıp merkezimiz Hasta Hakları Birimine başvurabilir veya +90 212 481 81 99 nolu numaramızdan Hasta Hakları birimine ulaşabilirsiniz.

Sayın Hastamız,

Amacımız sizlerin en kısa sürede sağlığınıza kavuşup günlük yaşantınıza dönmenizdir. Özel Natural Clinic Tıp Merkezinde kaldığınız sürede hem tedavinizi kolaylaştırmak hem de bizlere yardımcı olmak amacıyla aşağıdaki kurallara uymanızı ziyaretçi ve refakatçilerinizin uymasını önemle rica ederiz. Refakatçi gereksinimine hastanın doktoru tarafından karar verilmektedir.

• Tıp merkezimize yatarken yanınızda pijama, terlik, yeterince iç çamaşırı, kolonya, diş macunu ve diş fırçası bulundurunuz.
• Sağlıklı bir ortamda tedavi görmeniz ve tıp merkezimizin temizlik ve düzeni için dışarıdan yiyecek getirmeyiniz.
• Günlük ihtiyaçlarınız için her gün sabah ve akşam olmak üzere iki defa yardımcı personel odanıza gelecektir.
• Rahat ve konforlu bir ortamda tedavi olmanızı sağlamak için odalarınıza koyduğumuz elektrikli yatak ve klima gibi cihazları kullanma talimatı dışında çalıştırmayınız.
• Hasta odalarında elektrikli ısıtıcı ve ocak kullanmayınız.
• Kişisel çöplerinizi çöp sepetine atınız, çöplerinizi kesinlikle balkon ve pencerelerden tıp merkezi bahçesine atmayınız.
• Tıp Merkezimiz içinde sigara içilmesi kesinlikle yasaktır. Bu kurala uymayanlara kapalı alanlarda sigara içenlere uygulanan cezai müeyyide uygulanacaktır.
• Tedavi ve bakım hizmetlerinin aksamaması için Servis Hemşiresinden izinsiz servis dışına çıkmayınız. Bu kuralı sürekli ihlal eden hastalarımız için gerekli işlem yapılacaktır.
• Refakatçilerin istirahat edebilmeleri için hasta odalarında bulunan refakatçi koltuklarını ve servislerdeki ofisleri dinlenme amaçlı kullanabilirler.
• Dini vecibelerinizi yerine getirebilmeniz için tıp merkezimizde mescit mevcuttur.
• Hasta ve refakatçisi diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı gösterir.
• Kadın servisinde erkek refakatçi kalamaz.

NEDEN HASTA ZİYARETİ?

Toplumsal dayanışmanın güzel örneklerinden olan hasta ziyareti usulüne uygun olarak yapıldığında, hastanızın moral düzeyini yükselterek iyileşme sürecine olumlu etki yapar. Aynı zamanda hastanızın durumu hakkında bilgilenmenizi sağlar.

TIP MERKEZİMİZDE ZİYARET SAATLERİ

• HAFTA İÇİ HER GÜN 13.00–14.30 ve 18.30-19.30 arası;
• HAFTA SONU 13.00–15.00 ve 18.30-19.30 saatleri arasındadır. ⇒ Çocuklarınızın sağlığı açısından 12 yaşından küçük çocuklar ziyarete kabul edilmeyecektir.

TIP MERKEZİMİZDE MUAYENE SAATLERİ

• Hafta içi her gün;
• Muayene Başlangıç Saati: 09.00-12.30
• Muayene Bitiş Saati: 13.30-17.00

Tıp Merkezimizde 4207 sayılı kanun gereği; hasta, refakatçi ve ziyaretçilerin sigara içmesi kesinlikle yasaktır.

HASTA ZİYARETİNDE DİKKAT EDİLECEK KONULAR

• Doktorunun izin vermediği özel durumlarda hasta ziyareti için lütfen ısrar etmeyiniz.
• Hasta ziyaretini ziyaret saatlerinde yapınız.
• Ziyaret süresini kısa tutunuz. (Tercihen en fazla 10 dakika)
• Ziyaret sırasında hastanızın moralini bozacak söz söylemekten ve davranışlarda bulunmaktan kaçınınız.
• 12 yaşından küçük çocukların, kronik hastalığı olanların, infeksiyona yatkın kişilerin ve bulaşıcı hastalığı olanların (ateşli hastalıklar, öksürük, gribal hastalıklar gibi) hasta ziyaretine gelmemeleri gerekir.
• Hasta ziyareti bir defada iki (2) kişi ile sınırlı olup, bu durum hastanın sağlığı açısından büyük önem taşımaktadır.
• Diğer hastaları rahatsız edecek derecede yüksek sesle konuşulmaz.
• Hastanızın ve sizin sağlığınız açısından hasta yataklarına oturmayınız. Tıp Merkezimizde bulunduğunuz sürece herhangi bir yere dokunmayınız. Ziyaret öncesinde ve sonrasında ellerinizi yıkayınız.
• İyilik olsun diye yaptığınız müdahalelerin hastanıza zarar verebileceğini unutmayınız.
• Ziyarete gelirken hediye olarak yiyecek getirmeyiniz. Hastalarımıza tedavi programınca belirlenen her türlü gıda ihtiyacı tarafımızdan karşılanmaktadır. Her hastanın kendi sağlığına özgü diyet ve yiyecek kısıtlamaları vardır. Dışarıdan getirilecek gıdalar tedavi programında aksamalara sebep olabilir. Bu nedenle dışarıdan yiyecek getirmek hastalarımızın tedavilerini güçleştirebilir ve iyileşme sürelerini geciktirebilir. Bu nedenle lütfen yiyecek ve içecek getirmeyiniz.
• Alerji riski nedeniyle hastalarımıza lütfen canlı çiçek getirmeyiniz.
• Ziyaret sırasında çevrenizi kirletmeyiniz.
• Ziyaret saatleri dışında ziyaret talebinde bulunmayınız.
• Ziyaret süresi bitiminde görevlilerin uyarmasını beklemeden hasta odalarından ayrılınız.
• Sevgili Ziyaretçilerimiz; aşağıdaki kuralların öncelikle ziyaret ettiğiniz ve tanıdığınızın diğer hastalarımızın, diğer ziyaretçilerin ve sizin sağlığınız için önemli olduğunu, bu kurallara uyarak yakınınızın daha çabuk sizin aranıza döneceğini unutmayınız.

HASTA REFAKATİNDE DİKKAT EDİLECEK KONULAR

Tıp merkezimizde 0-14 yaş arası çocuk hastalar, 75 yaş üstü hastalar, ruhsal sağlık problemi olan hastalar dışında refakatçi kabul edilmemektedir.

• Hastaya refakatçi gerekip gerekmediği hastanın doktoru tarafından belirlenir.
• Refakatçi sayısı bir kişi ile sınırlıdır. Refakatçi için bir refakatçi kartı verilir.
• Çocuk hasta refakatçilerinin çocuklarının yanından ayrılmamaları ve tıp merkezi sınırları dâhilinde refakatçi kartlarını çıkarmamaları gerekmektedir.
• Refakatçi hekim vizite ve tıbbi bakım sırasında hastanın yanında bulunmaz. Hastanın bakımına izin verilen ölçüde yardım eder.
• Telefon görüşmelerinizi her hasta odasında bulunan mobil telefonla yapabilirsiniz. Bu telefonlar odanızda yatan diğer hastalarla ortak kullanımınız içindir. Bu konuda gereken hassasiyeti göstermeniz gerekmektedir. 10.00–22.00 saatleri arasında yakınlarınızın aramalarına cevap verilecektir. Size düzenli, sessiz ve sakin bir ortamda hizmet sunabilmemiz için bu saatler dışında dışarıdan aranmalara cevap verilmeyecektir.
• Sağlığınız için yakınlarınızın hasta yataklarına oturmalarına ve yatmalarına, ziyaretçilerinizin uzun süre odanızda kalmasına izin vermeyiniz.
• Sizin güvenliğiniz için ziyaretçilerinizin çantaları ve şüpheli durumlarda üzerleri güvenlik görevlileri tarafından aranmaktadır. Bu konuda güvenlik görevlilerine yardımcı olunuz.
• Tıp Merkezimize yattığınızda daha önceden bilinen bir hastalığınız veya kullandığınız herhangi bir ilacınız varsa doktorunuza bu konuda bilgi veriniz. Daha önceden kullandığınız ilaçları mutlaka hemşirenize teslim ediniz.
• Yanınızda değerli eşya ve ihtiyacınız dışında para bulundurmayınız.
• Tıp Merkezimizde SABAH KAHVALTISI 06.00–07.00, ÖĞLE YEMEĞİ 12.00–13.00 ve AKŞAM YEMEĞİ 17.30–18.30 saatleri arasında verilmektedir. Bu saatlere uyunuz.
• Ameliyat bölgenizde enfeksiyon gelişmemesi için ameliyat gününden bir gece önce mutlaka banyo yapınız.
• Taburcu olduktan sonra mutlaka tedavi olduğunuz kliniğin kontrol polikliniğine başvurunuz. Kontrole gelirken sağlık karnenizi, resmi evraklarınızı ve çıkış özetinizi mutlaka yanınızda getiriniz.
• Dilek ve şikâyetlerinizi, öneri-dilek kutularına atabilirsiniz.

ÇOCUK HASTA ZİYARETÇİ DÜZENLEMESİ

• Çocuk hastalar; kardeş ve arkadaşları tarafından Sağlık Bakanlığı’nın yayınladığı kurallara dikkat etmek şartıyla (Covid-19 tanısı dışındaki hastalar) ziyaretine izin verilir.
• Hastalık/temas öyküsü olan (ateş, döküntü, burun akıntısı, öksürük vs.) çocukların tıp merkezine ziyaretçi olarak bulunması yasaktır.
• Herhangi bir temas öyküsü ya da aktif enfeksiyon bulgusu olmayan çocukların ziyaretinde bir sakınca yoktur.
• Yetişkin refakatinde tıp merkezi yönetimi tarafından belirlenmiş kliniklerde belirlenmiş bir saatte 15 dakikayı geçmeyecek şekilde ziyarette bulunabilir.
• Ziyaretçi çocukların (1. derece yakın) girişte el hijyeni sağlandıktan sonra kliniğe girmesine izin verilir.
• Herhangi bir salgın durumunda (toplum/tıp merkezi kaynaklı) Enfeksiyon Kontrol Komitesi ve/veya ünite sorumlusu tarafından veya ünitedeki acil durumlarda ünite sorumlusu tarafından ziyaretler yasaklanabilir veya ziyaret saatlerinde değişiklik yapılabilir.

ÖZELLİKLİ HASTA GRUPLARINDA REFAKATÇİ UYGULAMALARI

Tıp Merkezine Hizmet Verdiğimiz Özellikli Hasta Grupları:

• Hizmet Verdiğimiz Özellikli Hasta Grupları ve Engelli hastalarda yattıkları bölüm ve hekim isteğine göre refakatçi uygulaması yapılır.

Sevgili Refakatçilerimiz;

Unutmayınız, hastanızın sağlığı sizin için olduğu kadar bizim için de önemlidir. Lütfen kurallara uyunuz. Tıp merkezinde sizlere daha iyi hizmet verilebilmesi için lütfen yukarıdaki kurallara uyunuz, personelimize yardımcı olunuz. Sorunlarınızı ve önerilerinizi kalite yönetim birimine ya da hasta hakları birimine bildiriniz. İş birliğiniz için teşekkür eder, en kısa sürede sağlığınıza kavuşmanızı dileriz.

Bu kurallar hastalarımıza daha iyi hizmet verebilmek içindir. Gerekli hassasiyeti gösterdiğiniz için tüm hasta, refakatçi ve ziyaretçilere teşekkür eder sağlıklı günler dileriz.

Değerli Hastamız ve Yakını,

Özel Natural Clinic Tıp Merkezi olarak, en kaliteli sağlık hizmetini almanız temel isteğimizdir.

Yanınızdayız Desteğiz…

Multidisipliner, Konforlu ve Modern Tıp Merkezi Anlayışı

Özel Natural Clinic Tıp Merkezi; teknolojik altyapısı, uzman kadrosu, modern binası ve konumu itibarıyla ulusal ve uluslararası platformlarda Türkiye’yi temsil ediyor. Ülkenin örnek gösterilen sağlık turizm merkezlerinden olan Özel Natural Clinic Tıp Merkezi bütüncül hizmet yaklaşımıyla dünya standartlarında kaliteli hizmet sunumu ile fark yaratarak, sağlık turizmine önemli katkılar sağlamayı planlıyor.

Kurumumuz; Ayakta Teşhis ve Tedavi Yapılan Özel Sağlık Kuruluşları Hakkında Yönetmelik çerçevesinde ve Sağlık Bakanlığı Kalite standartları “Tıp Merkezi” Seti Standartlarına uygun olarak çalışmalarını sürdürmekte ve buna istinaden Kalite Yönetim Birimini oluşturmuştur.

Kalite Yönetim Biriminde çalışacak personel sayısı, tıp merkezimizin büyüklüğü ve özelliği göz önünde bulundurularak Mesul Müdür tarafından belirlenmektedir. “Kalite Yönetim Birimi’nde çalışan personel kalite yönetimi, hasta güvenliği, dokümantasyon gibi konularda eğitim almıştır.

Kalite yönetim biriminin görev alanı;

• Kalite Yönetim Biriminin tüm işleyişe hâkim bir kalite politikası oluşturması ve sürekliliğini sağlaması için gereken unsurları belirler, önerir, belirlenmiş kalite standartlarını, bunlara ulaşma çalışmalarını ve yapılacak olan değişikliklerin ayrıntılarını bir program dâhilinde izler.
• Yılda iki kez planlanan öz değerlendirmelere katılır ve yönetir.
• İstenmeyen Olay Bildirim sistemine ilişkin süreçleri takip eder ve yönetir.
• Hatalı ya da eksik iş süreçlerinin önceden hedeflenen kalite seviyesine uygunluğu için periyodik olarak istatistiksel veriler toplayıp değerlendirerek yapılacak iyileştirme aşamalarını belirler.
• SKS çerçevesinde yürütülen çalışmaların koordinasyonunu sağlar.
• Kurumsal amaç ve hedeflere yönelik çalışmaları takip eder.
• Risk yönetimine uygun süreçleri yönetir.
• Hasta ve çalışan görüş ve önerilerinin değerlendirmelerine ve iyileştirmelerine yönelik çalışmaları (geri bildirimine yönelik iyileştirme çalışmaları, hasta ve çalışan geri bildirimlerinin alınması gibi) yönetir.
• SKS çerçevesinde dokümanların yönetimini sağlar.
• Kalite göstergelerine göre süreçleri yönetir.
• Bakanlığımızın güncel gelişmelerini takip eder.
• SKS çerçevesinde belirtilen komitelere üye olarak katılır.
• Mesul Müdürün verdiği diğer görevleri yürütür. ⇒ Kalite yönetim birimi SKS’ye ilişkin tüm süreçleri bizzat uygulamakla sorumlu değildir. Birimlerin faaliyet alanında gerçekleştirilmesi gereken kalite çalışmaları ilgili birimde görev alan tüm çalışanların sorumluluğundadır.Kalite yönetimi komitesinin görev alanı tanımlanmıştır.

Hasta güvenliğine yönelik çalışmalar asgari aşağıdaki konuları kapsayacak şekilde tanımlanmıştır.

• Hastaların doğru kimliklendirilmesi
• İlaç güvenliğinin sağlanması
• Düşmelerden kaynaklanan risklerin azaltılması
• Hasta mahremiyetinin sağlanması
• Hastaların güvenli transferi
• Bilgi güvenliğinin sağlanması
• Enfeksiyonların önlenmesi

Çalışan güvenliğine yönelik çalışmalar asgari aşağıdaki hususları kapsayacak şekilde tanımlanmıştır.

• Özellikli durumu olan personelin (gebe, emziren, engelli, kronik hastalığı olan gibi) sağlık durumu ve ihtiyaçlarına yönelik düzenlemelerin yapılmasının sağlanması ve takibi
• Çalışan geri bildirimlerinin (öneri, şikayet gibi) değerlendirilmesi
• İlgili mevzuat gereğince bünyesinde iş sağlığı ve güvenliği hizmetlerine yönelik çalışmalarda;

⇒ Çalışana yönelik risk değerlendirmesi çalışmalarının takibi ⇒ Çalışan güvenliği kapsamında tespit edilen risklere yönelik iyileştirme faaliyetlerinin takibi ⇒ Sağlık gözetimi programının hazırlanması ve takibi

Eğitim yönetimine ilişkin çalışmalar asgari aşağıdaki konuları kapsayacak şekilde tanımlanmıştır:

• Sağlıkta kalite standartları eğitimleri
• Hizmet içi eğitimler ve uyum eğitimleri

Tesis güvenliğine yönelik çalışmalar asgari aşağıdaki konuları kapsayacak şekilde tanımlanmıştır.

• Tıp merkezinde can ve mal güvenliğinin sağlanması
• Afet ve acil durum yönetimi çalışmaları
• Atık yönetimi çalışmaları ve tehlikeli maddelerin yönetimi”

Kalite Standartlarımız

Özel Natural Clinic Tıp Merkezi olarak; bütüncül Kalite Yönetimi felsefesine sahip çıkma kararlılığındadır. Bu çerçevede “Hasta Güvenliği” asla vazgeçemeyeceğimiz hizmet prensibimizdir. Hastaları arasında hiçbir şekilde din, dil, ırk, milliyet ve cinsiyet ayrımı yapmaz. Hiçbir hasta geri çevrilmez. Hiçbir hastaya farklı muamele yapılmaz. Tüm hastalar tedavileri ve risk yönünden bilgilendirilir.

Kurumun en değerli öz kaynağı çalışanlarıdır. Sunduğu sağlık hizmetinin “Çalışan Güvenliği” ile “Mutlak Çalışan Memnuniyeti”nin birleştiği noktada verilebileceğine inanır. Tüm çalışanlar, hastalar ve yakınlarına insancıllık ve bilimsellik ilkeleri çerçevesinde, bekletmeden güler yüz, ilgi, sevgi, şefkat ve saygıyla vererek; her aşamada sabırla, anlaşılır ve nazik bir dille onları bilgilendirmeyi görev sayar.

Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Kalite Standartları;

Sağlıkta Kalite Standartları, Türkiye’de hizmet sunan tüm sağlık kurum ve kuruluşları için hedeflenen kalite düzeyini ortaya koymak ve uygulamaya yönelik rehberlik etmek amacıyla geliştirilmiştir. Tıp merkezimiz, öngörülen tüm kalite standartlarını eksiksiz bir şekilde uygulamaktadır. Ayrıca Sağlık Bakanlığı tarafından düzenli olarak denetlenmektedir.

Kalite Yönetim Planı

Her yıl Aralık ayında kalite yönetim birimi tarafından “Kalite Planı” oluşturularak uygulanmak üzere tıp merkezi Mesul Müdür ve Bölüm Kalite Sorumlularına iletilir.

Doküman Yönetimi

Tıp merkezinde; uygulamalara ait süreçlerin planlanması ve yazılı hale getirilmesi, uygulamaların yazılı kurallara uygun olarak yerine getirilmesi, kalite çalışmalarının etkin şekilde yönetilmesini sağlamak amacıyla üzerinde “Doküman Yönetim Sistemi” bulunmaktadır. Sağlıkta Kalite Standartları kapsamında hazırlanmış olan “Doküman Yönetim Prosedürü”ne uygun şekilde yönetimi sağlanmakta olup hazırlanan/revize edilen dokümanların sahadaki tüm çalışanlar tarafından bilinmesini sağlamak amacıyla kalite yazılım sistemi doküman sistemi bulunmaktadır. Tıp merkezimizde yönetilebilir bir “Doküman Yönetim Sistemi” için Sağlık Bakanlığı tarafından hazırlanmış olan “Doküman Yönetim Rehberi” dikkate alınmış ve sistem altyapısı ilgili rehber üzerine kurulmuştur.

Göstergelerimizin Yönetimi;

Tıp merkezimizde SKS Bölüm Bazlı Göstergeler ve Klinik Göstergeler bölümlerinde yer alan göstergeler takip edilmekte olup tıp merkezinin yapısı, hasta profili ve öncelikleri dikkate alınarak bölüm yöneticileri ve bölüm kalite sorumluları ile belirlenmiş olan “Kurum Bazlı Göstergeler” de takip edilmektedir. Bu süreçte göstergelere ilişkin veriler toplanır, özelliklerine göre belirlenmiş olan aralıklarda, veriler analiz edilir; yapılan analizler sonucunda gerekli iyileştirme faaliyetleri planlanır ve uygulanır.

Özel Natural Clinic Tıp Merkezimizde; SKS Gösterge Yönetimi Rehberi’ne uyumlu ölçümlere esas teşkil edecek verilerin elde edilmesi ve analizi çalışmaları, kalitede sürekli İYİLEŞTİRME yaklaşımı ile devam ettirilmektedir. T.C. Sağlık Bakanlığı standartlarında, verdiğimiz hizmetlerin yeterliliği ve standartlara uyumunu ölçmek amaçlı, kurum faaliyet alanına ve uygulamalarına bağlı gösterge konuları ve hedeflerimiz tespit edilmiştir.

Göstergeler; belirli aralıklar ile ölçülmekte ve gösterge sorumluları tarafından üç aylık dönemlerde değerlendirilerek analizleri yapılmaktadır. Bu sonuçlar, üst yönetim ile paylaşılmaktadır. Gösterge yönetiminde üç aylık dönemde tespit edilen hedef uygunsuzlukları durumunda gösterge bazlı kök neden analizleri yapılarak iyileştirmeler planlanmakta ve uygulanmaktadır.

Göstergelerin izlenmesinden sorumlu çalışanlara yılda 1 defa eğitim verilmektedir.

Düzeltici – İyileştirici Faaliyetler;

Düzeltici ve iyileştirici faaliyet kapsamında ele alınan çalışmalar Özel Natural Clinic Tıp Merkezi kalite yönetim birimi tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde yürütülmekte, uygunsuzluklara yönelik gerçekleştirilen iyileştirme çalışması gerektiğinde düzeltici ve iyileştirici faaliyet kapsamında ele alınmaktadır. Kalite yönetim birimi tarafından gerçekleştirilen iyileştirme çalışmalarının kayıtları tutulmaktadır.

Bina Turu Süreçleri

Fiziksel durum ve işleyiş ile ilgili aksaklıkların tespit edilmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılması amacıyla en az 3 ayda bir “Bina Turu” yapılmaktadır. Sağlıkta Kalite Standartları kapsamında hazırlanmış olan “Bina Turu Talimatı”na uygun şekilde yönetimi sağlanmaktadır. Bu süreçte bina turlarını yapacak bir ekip oluşturulur. Oluşturulan ekip, hizmetlerin çeşitliliği dikkate alınarak tıp merkezinde yürütülen çalışmaların etkililiğini, sürekliliğini ve sistematikliğini sağlayacak şekilde tanımlanmaktadır ve ekipte tıp merkezi yönetiminden en az bir kişi bulunmaktadır. Düzenli yapılan Bina Turu ile hasta, hasta yakınları ve çalışanlar için sürekli, güvenli ve kolay ulaşılabilir nitelikte tıp merkezi fiziki koşulları ve teknik altyapısını oluşturması sağlanmaktadır.

Öz Değerlendirme Süreçleri

Tıp merkezi Kalite yönetim birimi sorumluluğunda Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) esas alınarak kurum içinde “Öz Değerlendirme” faaliyeti gerçekleştirilmektedir. SKS Tıp Merkezi seti kapsamında hazırlanmış olan prosedüre uygun şekilde yönetimi sağlanmaktadır. Bu süreçte kalite ile ilgili çalışmaların ve sonuçlarının mevcut olan düzenlemelere uygun olup olmadığına, bu düzenlemelerin etkinliğine ve hedeflere uygunluğuna dair tarafsız ve nesnel kanıtların ortaya çıkarılması, varsa uygunsuzlukların iyileştirilmesinin ve tekrarının önlenmesinin sağlanması amaçlanmaktadır.

Tıp merkezi büyüklüğü, yapısı gibi faktörler göz önünde bulundurularak, bir yıllık zaman dilimi içinde en az iki kez olacak şekilde, tıp merkezi tarafından belirlenecek sıklıkta ve düzenli aralıklarla yapılır.

Öz değerlendirme öncesi;

• Öz değerlendirme ile ilgili ekip/ekipler belirlenir.
• Öz değerlendirme takvimi hazırlanır.
• Öz değerlendirme takvimi hakkında bölümler önceden bilgilendirilir.
• Öz değerlendirme tüm SKS bölümlerini kapsayacak şekilde planlanır.

Üst yönetim, öz değerlendirme sonucunda tespit edilen uygunsuzluklara yönelik bilgilendirilir ve gerekli iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır.

Kurul / Komite Süreçleri

Sunulan hizmetlerin çağdaş ve bilimsel düzeyde yürütülmesi, medikal ve non-medikal hizmetlerde, etik kuralların yanı sıra hastane işletim sisteminin etkinliği, verimliliği, ulusal ve uluslararası standartlar ile hasta/çalışan güvenliği hedeflerine uygunluğunun sağlanması ve sürdürülmesi adına “Kurul/Komite Toplantıları” yapılmaktadır. Sağlıkta Kalite Standartları kapsamında hazırlanmış olan “Kalite Yönetim Planı”na uygun şekilde yönetimi sağlanmaktadır. Kurul/Komiteler bu kapsam alanı içerisinde Kalite yönetimi komitesi, Hasta güvenliği komitesi, Çalışan güvenliği komitesi, Eğitim yönetimi komitesi, Tesis güvenliği komitesi yılda en az dört kez ve gerektiğinde toplanmaktadır. Her bir kurul/komite tarafından görev alanlarına ilişkin gerekli iyileştirme çalışmaları yapılmakta ve gerekli eğitim faaliyetlerini belirlemektedir.

Görüş ve Önerilerin Değerlendirilmesi;

• Hasta ve Çalışanlarımız manuel form ile ve karekod bildirimi ile görüş-önerilerini iletebilmektedir. Aylık olarak sistemle entegre sürecin takibi Kalite Yönetim Birimi tarafından yapılmaktadır.
• Web sayfamızda bulunan görüş-öneri bölümünden hastalarımız ve tüm çalışanlar görüşlerini, önerilerini ve şikâyetlerini bildirebilirler. Kalite Yönetim Birimi tarafından takipleri yapılarak kurum yönetimi ile paylaşılır ve gerekli iyileştirmeler yapılır.

Hasta ve Çalışan Güvenliği;

• İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi tıp merkezimizde kurulmuş ve süreç aktif olarak Bakanlık entegrasyonu ile yürütülmektedir. Hasta ve çalışan güvenliğinde bir olumsuzluk yaşandığında bildirimler alınmakta ve kök neden analizi ile çözümlenmektedir.
• Hasta güvenliği, Çalışan güvenliği, İlaç güvenliği, Cerrahi güvenliği, Laboratuvar güvenliği başlıklarında bildirimler yapılabilmekte ve tespit edilen uygunsuzluklar için iyileştirmeler planlanmaktadır.
• Yapılan bildirimler sonrası kök neden analizleri yapılmakta, süreci iyileştirmek ve farkındalık arttırmak için sık sık eğitimler ile desteklenmektedir.
• Tüm çalışanlarımız periyodik olarak bağışıklama kontrolleri yapılarak, olası bulaş risklerine göre korunmaları sağlanmaktadır.
• Tesis kaynaklı riskler minimalize edilerek hastalar için güvenli bir tedavi ortamı sağlanırken, çalışanlar için de aynı hassasiyet ile sağlıklı çalışma alanları oluşturulmaktadır.

Hasta ve çalışanların can ve mal güvenliği açısından korumak için, genel kullanım alanları güvenlik kamerası ile 7/24 tıp merkezimiz kamera sistemi ile takip edilmektedir.

Acil Durum Kodları ve Tatbikatlar;

Acil durum kod sistemi olarak;

• Mavi Kod,
• Beyaz Kod,
• Kırmızı Kod,
• Pembe Kod,

Acil durumlara yönelik yılda bir eğitimler yapılmakta ve sonrası yapılan tatbikatlar ile işleyiş test edilmektedir.

Acil Durum ve Afet Yönetimi;

Afet ve acil durum yönetimi ekibinde görev alacak çalışanlar yedekleri ile birlikte belirlenmiş ve sorumluluklar tanımlanmıştır. İlgili yasa düzenleyici tarafından yayınlanan yönetmelik ve kılavuzlara uygun olarak; afet ve acil durumlara ilişkin tespit edilen risklere yönelik acil durum planı oluşturulmuştur. Acil durum ve afet durumlarına yönelik tesis tahliye planı mevcuttur. Planlar; her yıl bir kalite yönetim birimi koordinasyonu ile yeniden gözden geçirilmektedir. Kat girişleri veya asansör çıkışlarında kat acil durum plan krokileri bulunmaktadır.

Çalışanların katılımı ile yılda en az bir kez tesis tahliye tatbikatı yapılmaktadır. Tatbikat hedefleri belirlenmekte, başarılı bir tatbikat gerçekleştirilene kadar tekrar edilmektedir. Tatbikat sırasında belirlenen uygunsuzluklara yönelik gerekli iyileştirmeler Kalite Yönetim Birimi tarafından yapılmaktadır. Tıp merkezimizde depreme yönelik gerçekleştirilen risk değerlendirmesi doğrultusunda YORA’ya yönelik gerekli çalışmalar yapılmıştır. Tıp merkezi kapasitesi ve kullanılacak yöntemin etkinliği göz önünde bulundurularak etkin bir yangın söndürme sistemi oluşturulmuş hasta ve çalışanların güvenliği sağlanmaktadır.

Tatbikat Süreçleri

Acil durum ve afetlerde tesis tahliyesine yönelik “Tahliye Planı” bulunmaktadır. Çalışanların katılımı ile yılda en az bir kez “Bina Tahliye Tatbikatı” yapılmaktadır.

Bina Tahliye Tatbikatı; Yatan hasta klinik/servis tahliyesini de kapsayacak şekilde planlanır. Görüntü kayıtları tutulur. Raporu hazırlanır.

Acil durumda görev alacak çalışanlara acil durum ve afet planına yönelik eğitim verilmektedir.

Risk Yönetimi;

Kurumda risk yönetim ekibi oluşturulmuştur. Risk yönetimi çalışmalarının aktif olarak yürütülmesi ve raporlanmasına yönelik görev ve sorumluluklar tanımlanmıştır. Risk değerlendirme ekibi tarafından, ilgili bölüm sorumluları ve çalışanlarının katılımı ile bölüm veya süreç bazında tehlikeler tanımlanmış ve riskler belirlenmektedir.

Kurum risk değerlendirme ve eylem planı doğrultusunda belirlenen iyileştirme çalışmaları gerçekleştirilmektedir. Risklere yönelik yapılması gereken düzeltici ve iyileştirici faaliyetler, faaliyet sorumluları ve hedeflenen gerçekleştirme tarihleri Kalite Yönetim Birimi tarafından takip edilmektedir. Risk yönetimi; fiziksel, kimyasal, biyolojik, ergonomik, psikososyal ve sunulan hizmetlere ilişkin tüm riskler İş Güvenliği Uzmanı tarafından hazırlanmış ve Kalite Yönetim Birimi ile entegrasyonlu çalışmalar yürütülmektedir.

Hasta Hakları ve İletişim Uygulamaları;

Hasta hakları birimimiz bulunmakta ve hasta haklarının korunması ve sürdürülmesi amacı ile erişilebilir bir konumdadır. Ayrıca; hastalarımız kurumumuz web sitesi üzerinden yönetimimiz ile kolaylıkla iletişime geçebilmekte ve beklentilerini ifade edebilecekleri alanlar oluşturulmuştur.

İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi

Bildirim Sistemi; sağlık tesislerinin ve profesyonellerinin tıbbi süreçlerde karşılaştıkları hataların bildirilmesi için geliştirilmiş bir platformdur. Hasta ve çalışanların güvenliğini tehdit edebilecek, gerçekleşmek üzereyken son anda gerçekleşmeyen (Ramak kala) ya da gerçekleşen istenmeyen olayların bildirilmesini sağlamak, bu olayları izlemek, bildirimlerin sonucunda bu olaylara yönelik gerekli önlemlerin alınmasını sağlamak amacıyla kurulmuştur. Bildirimler bireysel ve kurumsal olarak yapılabilmektedir. Özel Natural Clinic Tıp Merkezi, hata yapanın değil, hatanın ortadan kaldırıldığı ilkesinin benimsendiği hasta ve çalışanın güvenliğinin esas alındığı bir sistem mevcuttur.

Sistem, çalışanların kendilerini güvende hissedecekleri şekilde tasarlanmış olup raporlama sürecinde, ilgili kullanıcının gizlilik yönünde talebi olması durumunda, özellikle raporlama ve raporların paylaşılması aşamalarına yönelik gizlilik ilkesi uygulanmaktadır.

Sistemin etkin ve etkili kullanımı için yılda en az 1 defa tüm kurum çalışanlarına;

• İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi’nin amacı, önemi ve sorumluluklar
• Sistemin, çalışanların kendilerini güvende hissetmelerine yönelik kurgulanmış yapısı
• Sistemin odağı olan hatalardan öğrenme ve sürekli iyileştirme amacının vurgulanması
• İstenmeyen Olay Bildirim Sisteminde hangi olayların bildirim kapsamında ele alınacağı
• Bildirimin yapılma şekli, uyulması gereken kurallar ve gizlilik
• Örnek olaylar üzerinden, bildirim formlarının nasıl doldurulacağı
• Bildirimlerin nasıl değerlendirildiği ve analiz edildiğine ilişkin genel bilgi hususlarında eğitim verilmektedir.

Kişisel Verilerin Korunması Çalışmaları

Tıp merkezinde, kişisel verilerin güvenliği hususuna yüksek derecede hassasiyet gösterilmektedir. Bu bilinçle, hasta mahremiyetine ve bu doğrultuda hastalara ait her türlü kişisel verinin mümkün olabilen en iyi şekilde ve özenle işlenerek muhafaza edilmesine büyük önem verilmektedir. Bu sorumluluk, şirketin “Gizlilik Politikaları” ve ilgili prosedürlerinde açıklanan şekilde; “6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu” ve “29863 Sayılı Kişisel Sağlık Verilerinin İşlenmesi ve Mahremiyetinin Sağlanması Hakkında Yönetmelik” doğrultusunda yerine getirilmektedir.

Kalite Yönetim Politikamız

• Hasta ve çalışan memnuniyetini sağlamak
• Hasta ve yakınlarının haklarını korumak, tedavinin her aşamasında bilgilendirmek ve eğitmek
• Tüm çalışanların katılımı ile sürekli ölçme ve iyileştirmeyi hedeflemek
• Profesyonel kadrolar ile uluslararası düzeyde sağlık hizmeti vermek
• Çağdaş teknolojiyi kullanarak, bilimsel, vicdani ve etik ilkelerden ödün vermeden çalışmak
• Sürekli eğitimi desteklemek ve çalışanların uluslararası kongre / seminer / yayınlara katılımını desteklemek
• Kaliteli hizmeti uygun maliyetle sunmak

Çevre Politikamız

• Kurumumuz; çevreyle ilgili tüm mevzuatlara sağlıkta kalite standartlarına uymayı ve güncelliğini sağlamak.
• Politikaların; misafirlerine, çalışanlarına, tedarikçilerine, diğer tüm ilgili taraflara duyurmayı, yayınlamayı ve ilgili taraflarda çevre bilincini oluşturmak.
• Hizmet sunumunun tüm aşamalarında ortaya çıkabilecek atıkları tanımlamayı, doğru geri dönüşümü ve bertarafını sağlamak.
• Çevresel boyutları belirlemek, çevresel etkilerin türlerini ve zararlarını tespit etmek için etkin bir risk yönetim sistemi kurmak ve sürekli geliştirmek.
• Tüm misafirlerimize hijyenik bir sağlık bakım çevresi sağlamak.

İş Sağlığı ve Güvenliği Politikamız

Özel Natural Clinic Tıp Merkezi olarak İş Sağlığı ve Güvenliği hizmetlerindeki hedefimiz; olası iş kazası risklerinin kontrol altında tutulması, sağlıklı ve güvenli çalışma ortamı sağlanması ve tüm çalışanlarımızın katılımıyla İş Sağlığı ve Güvenliği kültürünün artırılmasını sağlamaktır.

İş Sağlığı ve Güvenliği Konusundaki Hedeflerimize Ulaşmak İçin Temel İlkelerimiz:

• İş Sağlığı ve Güvenliği ile ilgili yasal düzenlemelere ve standartlara uymak.
• Tüm çalışanlarımızı iş sağlığı ve güvenliği konusunda eğitmek ve bilinçlendirmek.
• Tüm çalışanlarımızın, tedarikçilerimizin ve ziyaretçilerimizin oluşturulan kurallara uymalarını sağlamak.
• Zamanında ve doğru risk analizi yaparak tehlikeleri önceden belirlemek ve ortadan kaldırmak.
• Çalışma ortamında iş kazası ve meslek hastalığına yol açacak etkenleri tespit etmek ve ortadan kaldırmak.
• Teknolojik gelişmeleri takip ederek, iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili faaliyetleri sürekli iyileştirmek.

Bu doğrultuda kurumumuzda sağlıklı bir çalışma ortamının sağlanması için çalışmalarımıza sürekli devam edeceğimizi taahhüt ederiz.