Tentang Kami

Kebijakan Perekrutan

Dalam kerangka ”Kebijakan Perekrutan”, wawancara tatap muka pertama kali dilakukan dengan pelamar oleh unit sumber daya manusia menggunakan ”Formulir Lamaran Kerja”. Pelamar yang dinilai positif oleh unit sumber daya manusia kemudian diperkenalkan kepada penanggung jawab departemen terkait untuk diukur tingkat pengetahuan dan keterampilannya. Jika wawancara dengan penanggung jawab departemen juga berjalan positif, maka ”Formulir Lamaran Kerja” diajukan untuk persetujuan manajemen puncak. Setelah disetujui manajemen puncak, pelamar diberikan daftar dokumen dan diminta untuk melengkapinya. Tanggal mulai kerja ditentukan. Pada hari yang ditentukan, pelamar yang datang dengan daftar dokumen lengkap akan memulai bekerja di lingkungan pusat kesehatan dan ditempatkan pada posisi yang sesuai.

Manajemen Remunerasi dan Tunjangan Kami

Kebijakan remunerasi kami pada dasarnya ditentukan dengan mempertimbangkan unsur-unsur seperti tanggung jawab yang dituntut pekerjaan, pengalaman kerja, keseimbangan internal perusahaan, dan riset gaji di pasar.

Pasien kami yang terhormat beserta keluarga; tujuan kami adalah memberikan layanan terbaik kepada pasien yang datang ke pusat kesehatan kami. Informasi ini disusun untuk memberikan informasi yang mungkin Anda perlukan dan memudahkan Anda, mulai dari kunjungan pertama hingga selesainya seluruh proses Anda. Selama berada di pusat kesehatan kami, Anda dapat menyampaikan saran melalui Unit Hak Pasien dan Kotak Saran Keluhan. Kami berterima kasih sebelumnya karena Anda akan mempertimbangkan saran yang kami berikan demi kesehatan Anda, dan mengucapkan semoga selalu sehat.

Pusat kesehatan kami; terdiri dari total 2 (dua) lantai.

Penerimaan / Pendaftaran Pasien, Informasi, Pengarahan;

di sisi kiri pintu masuk utama gedung pusat kesehatan kami, terdapat satu loket Penerimaan/Pendaftaran Pasien dengan dua petugas yang memberikan layanan informasi dan pengarahan. Selain itu, tersedia satu loket dengan penerjemah untuk pasien berkewarganegaraan asing. Ketika pasien yang datang untuk pemeriksaan memerlukan bantuan (informasi, fisik, dll.), personel unit informasi dan pengarahan kami berusaha membantu pasien, dengan dukungan dari tenaga pendukung bila diperlukan. Jumlah petugas di unit informasi kami dapat ditambah atau dikurangi sesuai kepadatan pasien.

Kunjungan Poliklinik;

Kami bertujuan mengurangi waktu tunggu pasien yang datang ke pusat kesehatan kami juga dalam proses poliklinik, sehingga diterapkan sistem kerja berbasis janji temu. Karena waktu pemeriksaan ditentukan berdasarkan jam janji temu, pasien mengetahui waktunya; namun jika terjadi keterlambatan karena pasien yang tidak datang tepat waktu dan datang belakangan, atau karena pasien sebelumnya masih dalam pemeriksaan meski pasien datang tepat waktu, pasien akan diberi informasi secara lisan oleh asisten klinik. Pasien yang telah melakukan pendaftaran di unit pendaftaran pasien pergi ke klinik terkait dan menunggu untuk dipanggil masuk. Mereka memantau urutan pemeriksaan melalui monitor di atas pintu klinik. Pasien yang gilirannya tiba akan dipanggil masuk dengan bantuan layar ini.

Janji temu langsung tidak dapat dibuat ke poliklinik spesialis kami; pengarahan ke klinik tersebut dilakukan bila diperlukan setelah pemeriksaan awal di klinik lain.

Kelompok pasien prioritas juga mendapatkan layanan prioritas dalam penerimaan poliklinik. Di antara pasien prioritas, proses dilakukan sesuai urutan pendaftaran mereka masing-masing.

Pasien yang datang untuk pemeriksaan darurat (yang belum mendapat janji temu namun mengalami nyeri hebat, trauma, kecelakaan, dll.) diarahkan ke ruang gawat darurat yang tersedia di pusat kesehatan kami setelah melakukan pendaftaran pasien.

Jika diperlukan janji temu untuk tindakan apa pun setelah pemeriksaan, dokter akan menentukan janji temu tersebut, dan jam serta hari janji temu yang diberikan akan disampaikan kepada pasien.

Jika terdapat proses rujukan setelah pemeriksaan, rujukan yang diperlukan akan dilakukan.

Pasien Lansia – Disabilitas;

Pasien disabilitas dan lansia mendapatkan prioritas layanan di pusat kesehatan kami, dan tersedia pengaturan fisik untuk itu. Di lantai rawat inap kami, terdapat kamar pasien yang diperuntukkan bagi penggunaan individu disabilitas, serta toilet di seluruh area klinik. Lift kami dilengkapi dengan pengarahan suara (informasi lantai). Selain itu, petugas penyambutan dan pengarahan pasien mendampingi pasien disabilitas dan lansia untuk memudahkan mereka mendapatkan layanan. Tersedia area parkir khusus bagi individu disabilitas di tempat parkir.

Layanan Penerjemahan; Penerjemah kami melayani di samping Unit Penerimaan/Pendaftaran Pasien untuk pasien berkewarganegaraan asing yang tidak menguasai bahasa Turki.

Tempat Ibadah;

Mushola yang disediakan untuk pasien dan kerabat kami terletak di lantai basement, dilengkapi dengan tempat wudu, kitab suci, tasbih, kerudung, dan lain-lain.

Keamanan;

Layanan keamanan 24 jam (berupa kamera dan petugas keamanan) tersedia di pusat kesehatan kami. Anda dapat menghubungi petugas keamanan dalam kondisi yang diperlukan.

Unit Hak Pasien;

Unit Hak Pasien kami melayani di lantai dasar gedung kami, di area yang dekat dengan Klinik, agar pasien dan kerabat pasien yang datang ke pusat kesehatan kami dapat mengakses dengan mudah, menyampaikan permasalahannya, menemukan solusi di tempat, dan mendapatkan informasi. Permohonan yang diajukan ke Unit Hak Pasien kami dievaluasi oleh Penanggung Jawab Unit Hak Pasien, dan perbaikan dilakukan bila diperlukan terkait permohonan yang telah selesai diperiksa dan dievaluasi.

Penerimaan Pandangan, Saran – Keluhan;

Di pusat kesehatan kami, terdapat Kotak Saran Keluhan di lantai dasar untuk menyampaikan pandangan dan saran pasien serta kerabat pasien. Pasien dan kerabat pasien juga dapat menyampaikan pandangannya melalui situs web jika diinginkan. Selain itu, seluruh saran juga dapat disampaikan langsung melalui Unit Hak Pasien. Kotak Saran Keluhan dievaluasi dan dicatat setiap bulan. Kami berusaha memberikan tanggapan kepada semua pasien yang meninggalkan/menuliskan informasi kontaknya.

Mesai Dışında Hizmete Erişim; Tıp merkezimizde entegre poliklinik hizmeti verilmektedir. Poliklinikler, 08:00–17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Poliklinik Spesialis yang Melayani di Pusat Kesehatan Kami

Janji Temu dan Kontak

Kunjungan pasien ke pusat kesehatan kami dapat dilakukan melalui nomor kontak, situs web kami, atau langsung ke Unit Penerimaan/Pendaftaran Pasien klinik kami. Daftar dokter yang memberikan layanan klinis harian tersedia di Unit Penerimaan/Pendaftaran Pasien; pasien yang menggunakan hak memilih dokter (yang datang dengan janji temu melalui telepon atau web) diarahkan ke dokter terkait, sedangkan pasien lainnya diarahkan oleh Unit Penerimaan/Pendaftaran Pasien.

Kontak:

Jam Layanan Kami

Günlük Poliklinik muayene hizmeti 08.00–17.00 saatleri arasında verilmektedir.

Kami menghormati seluruh hak yang dimiliki oleh setiap pasien dan kerabat pasien yang datang ke pusat kesehatan kami selama mereka menerima layanan dari klinik kami, dan kami juga berharap mereka memenuhi tanggung jawabnya.

Pemberian informasi kepada pasien dan kerabat pasien mengenai obat yang akan digunakan pasien, hal-hal yang perlu diperhatikan selama proses pengobatan dan pemantauan, tenaga kesehatan yang dapat dihubungi bila diperlukan informasi lebih lanjut, serta seluruh hal lain yang dianggap perlu

dilaksanakan.

Pasien dan kerabat pasien kami diberi informasi oleh karyawan pusat kesehatan kami mengenai hak dan tanggung jawab pasien, minimal mencakup hal-hal berikut.

• Hak privasi
• Hak atas terjaminnya kerahasiaan informasi pasien
• Hak keselamatan dan keamanan pasien
• Hak untuk mendapatkan informasi mengenai layanan kesehatan dan pengambilan persetujuan pasien
• Tanggung jawab pasien
• Hal-hal terkait remunerasi

Proses pemberian informasi pada pasien rawat jalan dan rawat inap serta pemberian informasi mengenai seluruh hal terkait proses tersebut (janji temu, pemeriksaan, hasil laboratorium-

pemeriksaan, dll.) dilakukan oleh bagian penerimaan/informasi pasien. Pemeriksaan pasien kami, hasil pemeriksaan laboratorium, obat yang akan digunakan, hal-hal yang perlu diperhatikan selama proses pengobatan dan pemantauan, serta informasi observasi dan tindakan diberikan oleh dokter terkait. Seluruh informasi mengenai proses perawatan pasien yang dirawat inap dan pihak yang dapat dihubungi bila diperlukan informasi lebih lanjut diberikan oleh tenaga kesehatan yang bertugas.

HAK PRIVASI

Privasi: Mengacu pada ranah kehidupan yang harus diungkapkan pasien demi tujuan perawatan dan pengobatan (hasil pemeriksaan, informasi mengenai penyakit dan pengobatannya) atau karena alasan lain, namun ingin dirahasiakan dari seluruh individu lain di masyarakat.

• Privasi Kognitif: Adalah kemampuan individu untuk mengendalikan akses pihak lain terhadap informasi pribadinya. Didefinisikan sebagai hak individu untuk memutuskan bagaimana, kapan, dan sejauh mana informasi mengenai dirinya dapat diungkapkan.
• Privasi Psikologis: Mencakup hak individu untuk mengendalikan informasi mengenai nilai, keyakinan, dan hal lain yang memengaruhi dirinya, serta memutuskan dalam kondisi apa dan dengan siapa ia akan berbagi pikiran dan perasaannya.
• Privasi Sosial: Adalah kendali individu atas pengelolaan hubungan sosialnya, yaitu pihak-pihak yang terlibat, frekuensi, dan interaksinya. Di pusat kesehatan kami, privasi fisik, psikologis, dan sosial pasien diperhatikan selama penyediaan layanan. Pada setiap jenis layanan kesehatan, keberadaan pihak lain selain petugas kesehatan terkait dan kerabat pasien (dengan persetujuan pasien) di dalam ruangan diupayakan untuk dicegah. Di klinik kami, terdapat pengaturan sekat tengah sehingga dua pasien tidak dapat saling melihat secara fisik.Menghormati privasi pasien kami adalah prinsip utama.
• Pasien kami juga dapat secara eksplisit meminta agar privasinya dilindungi.
• Setiap jenis tindakan medis dilaksanakan dengan tetap menghormati privasi pasien kami.
• Evaluasi medis terkait kondisi kesehatan pasien kami dilaksanakan secara rahasia.
• Pemeriksaan, diagnosis, pengobatan, dan tindakan lain yang memerlukan kontak langsung dengan pasien dilaksanakan dalam lingkungan yang menjaga kerahasiaan secara wajar.
• Kehidupan pribadi dan keluarga pasien tidak akan diganggu kecuali diharuskan oleh sifat penyakitnya.
• Kematian tidak memberikan hak untuk melanggar privasi. Terdapat pengaturan (tirai, sekat, dll.) yang menjamin privasi fisik pasien selama proses pemeriksaan, diagnosis, dan pengobatan. Pada setiap jenis layanan kesehatan, keberadaan pihak lain selain petugas kesehatan terkait dan kerabat pasien (dengan persetujuan pasien) di dalam ruangan dicegah. Orang yang diizinkan pasien dan kerabat yang dianggap perlu hadir oleh dokter dapat tetap berada di sana. Dalam kondisi yang secara medis memerlukan persiapan area, pihak selain petugas yang seharusnya hadir tidak berada di lingkungan tersebut. Selama proses persiapan pasien (seperti mengenakan gaun operasi, memakaikan penutup kepala sebelum operasi), prinsip privasi tetap diperhatikan.

Privasi juga diperhatikan selama proses transfer pasien.

Nilai-nilai kultural dan spiritual pasien diperhatikan saat memberikan layanan kesehatan. Permintaan pasien yang terkait dengan nilai-nilai kultural dan spiritualnya diperhatikan sepanjang tidak memengaruhi praktik layanan kesehatan.

Informasi dan dokumen terkait proses diagnosis dan pengobatan tidak dibagikan kepada siapa pun selain pasien dan kerabat pasien (dengan persetujuan pasien). Kepekaan yang diperlukan juga ditunjukkan dengan memperhatikan privasi informasi pasien selama arus informasi medis di antara tenaga kesehatan.

Untuk kasus forensik, seluruh informasi dan dokumen yang diminta oleh pihak berwenang terkait disampaikan dengan tetap memperhatikan privasi pasien.

HAK ATAS TERJAMINNYA KERAHASIAAN INFORMASI PASIEN

• Kode pengguna dan kata sandi seluruh personel yang bekerja di departemen pusat kesehatan dan masuk ke sistem otomasi disimpan secara terenkripsi dalam basis data.
• Hak akses setiap pengguna ditentukan melalui sistem otomasi setelah disetujui oleh manajer unit.
• Tidak satu pun layanan berkualitas yang dicatat pengguna ke dalam sistem dapat dihapus oleh personel mana pun selain personel TI, tanpa persetujuan manajemen.
• Karena tanggung jawab administratif dan hukum atas seluruh transaksi yang dilakukan dengan kata sandi tertentu berada pada pengguna terdaftar kata sandi tersebut, kata sandi yang diberikan harus diubah oleh pengguna sebelum digunakan.
• Prosedur penonaktifan kata sandi saat karyawan berpindah posisi atau mengundurkan diri: Demi keamanan informasi, kata sandi personel yang sudah tidak terikat lagi harus segera dinonaktifkan. Seluruh kata sandi dan hak akses pengguna dari personel yang sudah tidak terikat akan ditutup.
• Tindakan yang diperlukan diambil oleh dokter, perawat, dan sekretaris medis untuk mencegah akses ke catatan dan berkas pasien oleh pihak lain selain petugas yang berwenang.
• Pasien memiliki hak untuk tidak menghendaki informasi medis dan informasi lain mengenai dirinya dibagikan kepada pihak lain selain dirinya.
• Jika akses ke rekam medis dihalangi, dipindahkan, atau diubah, prosedur yang diperlukan dilakukan oleh sistem otomasi TI setelah mendapat persetujuan manajemen melalui metode dokumen resmi. Evaluasi medis pasien dilaksanakan secara rahasia. Prinsip kerahasiaan dijaga selama arus informasi medis di antara tenaga kesehatan, dengan tetap memperhatikan privasi pasien. Riwayat medis dan percakapan lain yang diberikan pasien kepada kami dicegah agar tidak didengar oleh pihak ketiga tanpa izin pasien dan dokter. Seluruh karyawan pusat kesehatan kami bertanggung jawab untuk menjaga agar informasi khusus mengenai pasien kami, baik yang diketahui secara kebetulan maupun selama bertugas, tetap berada di tempatnya dan tidak dibawa ke lingkungan lain (institusi lain, orang lain). HAK KESELAMATAN DAN KEAMANAN PASIEN

Setiap orang berhak mengharapkan dan meminta rasa aman di institusi dan lembaga kesehatan. Seluruh institusi dan lembaga kesehatan wajib mengambil tindakan yang diperlukan untuk melindungi dan menjamin keselamatan jiwa dan harta benda pasien serta kerabatnya seperti pengunjung dan pendamping.

• Pasien berhak meminta keamanan dari institusi atau lembaga kesehatan tempat ia dirawat. Dalam kerangka hak ini, adalah tanggung jawab kami sebagai institusi dan lembaga kesehatan untuk mengambil tindakan yang diperlukan demi melindungi dan menjamin keselamatan jiwa dan harta benda pasien serta kerabatnya seperti pendamping dan pengunjung. Institusi kami dilindungi dengan sistem kamera selama 7/24 jam.

Tindakan perlindungan yang sesuai telah diambil di pusat kesehatan kami bagi anak-anak, individu disabilitas, dan lansia (yang sendirian, membutuhkan perawatan, tanpa pendamping).

HAK ATAS INFORMASI MENGENAI LAYANAN KESEHATAN DAN PENGAMBILAN PERSETUJUAN PASIEN

Pasien kami berhak mengakses berkas dan catatan terkait kondisi kesehatannya. Anda dapat meminta dan memeriksa catatan tersebut. Selain itu, kuasa hukum atau wali sah pasien juga dapat meminta dan memeriksa catatan tersebut. Baik pasien maupun kuasa hukum atau wali sahnya dapat memperoleh salinan catatan tersebut. Pasien dapat meminta perbaikan diagnosis medis atau data pribadi yang tidak lengkap, tidak jelas, atau salah dalam catatan, serta penyesuaiannya sesuai kondisi kesehatan terkini.

Hak untuk Memeriksa Catatan

Pemeriksaan Catatan Pasal 16 – Pasien dapat memeriksa berkas dan catatan yang berisi informasi mengenai kondisi kesehatannya, secara langsung atau melalui kuasa hukum atau wali sahnya, serta dapat memperoleh salinannya. Catatan ini hanya dapat dilihat oleh pihak yang terkait langsung dengan pengobatan pasien.

Pengambilan Persetujuan

Pasien berhak mendapatkan penjelasan mengenai kondisi kesehatannya dan tindakan yang akan dilakukan. Hak pasien kami untuk mendapatkan penjelasan telah diatur secara cermat dalam berbagai dokumen internasional. Tujuannya adalah agar pasien kami dapat memutuskan secara bebas mengenai tindakan medis setelah diberi informasi mengenai kondisi kesehatan, diagnosis, perjalanan pengobatan, tindakan medis yang disarankan beserta potensi risiko atau manfaat masing-masing tindakan, alternatif dari tindakan yang disarankan, dan akibat jika tidak menjalani pengobatan. Pasien kami diberi informasi mengenai hal-hal ini secara lisan maupun tertulis oleh dokternya.

Dalam informasi ini;

• Manfaat yang diharapkan dari tindakan
• Akibat yang mungkin timbul jika tindakan tidak dilakukan
• Alternatif tindakan, jika ada
• Risiko-komplikasi tindakan
• Perkiraan durasi tindakan
• Kemungkinan efek samping obat yang akan digunakan dan hal-hal yang perlu diperhatikan
• Hal-hal yang perlu diperhatikan pasien sebelum dan sesudah tindakan, serta masalah yang dapat timbul jika tidak diperhatikan
• Nama, gelar, tanda tangan, serta informasi tanggal dan jam orang yang akan melakukan tindakan
• Nama, tanda tangan, serta informasi tanggal dan jam pasien

Bagi pasien yang tidak memiliki kapasitas untuk mengambil keputusan terkait diagnosis dan pengobatan, seperti pasien tidak sadar, pasien anak, pasien disabilitas, serta pasien yang memerlukan tindakan darurat, kerabat tingkat pertama atau wali sahnya diberi informasi. Bagi pasien tunarungu, informasi diberikan oleh petugas kami yang menguasai bahasa isyarat, sedangkan bagi pasien tunanetra dan yang buta huruf, informasi diberikan dengan dokumen yang dibacakan oleh dokter. Bagi pasien berkewarganegaraan asing, informasi diberikan melalui penerjemah. Setelah pemberian informasi, pertanyaan pasien dijawab, dan setelah pasien mengambil keputusan, persetujuannya diambil dengan penandatanganan.

Pemberian informasi kepada pasien kami;

Pemberian informasi kepada pasien kami dilakukan dalam waktu yang wajar sebelum tindakan, dalam durasi yang wajar, tanpa menimbulkan keraguan atau kecurigaan, dan dalam bahasa yang dapat dipahami pasien. Istilah dalam bahasa yang tidak dipahami pasien kami tidak digunakan. Selama atau setelah pemberian informasi dan persetujuannya, pasien kami dapat meminta informasi lebih lanjut mengenai hal-hal yang tidak dipahami, diragukan, atau dicurigainya.

Jika bukan merupakan kondisi darurat, informasi terkait tindakan bedah diberikan dalam waktu yang cukup bagi pasien untuk mengambil keputusan yang tepat dan memberi kesempatan pasien untuk berpikir. Pemberian informasi harus dilakukan langsung kepada pasien. Pemberian informasi kepada orang lain selain pasien tidak dapat dilakukan tanpa persetujuan pasien.

Jika diminta oleh pasien kami, informasi dapat diberikan kepada orang yang ditunjuk pasien sebagai penggantinya. Untuk itu, pasien kami harus mengajukan permintaan tertulis. Pemberian informasi mengenai kondisi kesehatan pasien kepada orang lain di luar keinginan pasien, atau pemberian informasi di hadapan orang yang tidak dikehendaki pasien, dapat merupakan pelanggaran terhadap hak privasi. Oleh karena itu, pasien kami berhak mengharapkan agar kehidupan pribadinya tidak dilanggar selama proses pemberian informasi.

Tindakan medis tidak dapat dilakukan terhadap pasien tanpa persetujuannya. Kecuali pengecualian yang diatur dalam undang-undang, tindakan medis tidak dapat dilakukan terhadap pasien tanpa persetujuannya. Syarat pertama agar pasien dapat memberikan persetujuan sendiri untuk tindakan medis adalah memiliki kapasitas untuk mengambil keputusan.

HAK / TANGGUNG JAWAB PASIEN

Setiap individu berhak memanfaatkan layanan kesehatan tanpa mengalami diskriminasi apa pun. Agar individu dapat memanfaatkan layanan kesehatan, layanan tersebut harus dapat diakses baik secara ekonomi maupun geografis.

Pasien berhak memanfaatkan layanan kesehatan sesuai dengan prinsip keadilan dan kewajaran. Inti dari hak ini adalah kemampuan pasien untuk mengakses layanan kesehatan sesuai kebutuhannya. Hak ini mencakup baik perencanaan layanan kesehatan secara luas maupun kemampuan pasien untuk memanfaatkan layanan kesehatan tersebut.

Pemanfaatan yang Sesuai dengan Keadilan – Kewajaran

Pasien berhak memanfaatkan layanan kesehatan sesuai kebutuhannya, termasuk kegiatan untuk mendorong pola hidup sehat serta layanan kesehatan preventif, dalam kerangka prinsip keadilan dan kewajaran.

Hak ini juga mencakup kewajiban seluruh institusi dan lembaga penyedia layanan kesehatan, serta tenaga yang bertugas dalam layanan kesehatan, untuk memberikan layanan yang sesuai dengan prinsip keadilan dan kewajaran.

Pasien dan kerabat kami memiliki hak untuk mengajukan gugatan, keluhan, dan permohonan jika terjadi pelanggaran hak pasien.

Hak Permohonan, Keluhan – Gugatan

Pasien dan pihak yang terkait dengan pasien memiliki hak untuk mengajukan permohonan, keluhan, dan gugatan dalam bentuk apa pun sesuai peraturan perundang-undangan jika terjadi pelanggaran hak pasien.

Tempat untuk Mengajukan Keluhan

“Hak untuk mengajukan keluhan, dengan kata lain kebebasan untuk mencari keadilan; tercantum dalam Pasal 36 Konstitusi sebagai berikut: “Setiap orang berhak menggunakan sarana dan cara yang sah untuk mengajukan tuntutan dan pembelaan sebagai penggugat atau tergugat di hadapan lembaga peradilan, serta berhak atas peradilan yang adil.” Dengan demikian, kebebasan untuk mencari keadilan telah dijamin; setiap individu memiliki hak dan wewenang untuk menuntut perlindungan hak-haknya, penegakan proses hukum, dan penjatuhan sanksi terhadap pihak yang merugikan mereka, baik melalui lembaga peradilan maupun dengan mengajukan permohonan kepada lembaga dan institusi berwenang.”

1. Tanggung Jawab Umum

Pemberian Informasi

Pasien kami wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai kondisi kesehatannya kepada dokter dan perawat yang bertugas memberikan layanan medis.

Mematuhi Saran

Pasien kami juga wajib mematuhi rencana pengobatan yang disarankan oleh dokter yang bertanggung jawab atas pengobatannya, serta menerima pelaksanaan rencana perawatan oleh tenaga kesehatan terkait sesuai instruksi dokter.

Penolakan Pengobatan yang Direncanakan

Pasien kami bertanggung jawab atas akibat yang timbul karena menolak pengobatan yang direncanakan oleh dokternya.

Mematuhi Aturan Institusi Kesehatan

Pasien kami bertanggung jawab untuk mematuhi aturan dan praktik institusi kesehatan kami.

• Setiap orang melakukan yang terbaik untuk menjaga kesehatannya sendiri dan mematuhi saran yang diberikan demi kehidupan yang sehat.
• Jika memenuhi syarat, seseorang dapat melakukan donasi organ.
• Dalam kondisi sederhana, individu melakukan perawatan sendiri.
• Pasien dan kerabat kami bertanggung jawab untuk bersikap peka terhadap seluruh tindakan pencegahan yang disarankan kepada mereka guna mencegah penyebaran penyakit infeksi.
• Pasien kami bertanggung jawab untuk membayar biaya pemeriksaan dan pengobatan. Pasien dan kerabat kami yang dengan sengaja merusak inventaris dan bahan habis pakai bertanggung jawab untuk membayar kerugian tersebut.2. Status Jaminan Sosial
• Pasien wajib melaporkan perubahan pada informasi kesehatan, jaminan sosial, dan data pribadinya tepat waktu.
• Pasien wajib memperbarui visa kartu kesehatannya (seperti Bağ-Kur, Kartu Hijau) tepat waktu.

3. Pemberian Informasi kepada Tenaga Kesehatan

• Pasien memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai keluhannya, riwayat penyakit sebelumnya, apakah pernah menjalani rawat inap, obat yang sedang digunakan jika ada, serta seluruh informasi terkait kesehatannya.

4. Mematuhi Peraturan Pusat Kesehatan

• Pasien mematuhi aturan dan praktik institusi kesehatan yang dikunjunginya.
• Pasien mematuhi rantai rujukan yang ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan dan lembaga jaminan sosial lainnya
• Pasien diharapkan bekerja sama dengan tenaga kesehatan selama proses pengobatan, perawatan, dan rehabilitasi.
• Jika pasien memanfaatkan layanan dari fasilitas kesehatan yang menerapkan sistem janji temu, pasien harus mematuhi tanggal dan jam janji temu serta melaporkan perubahan kepada pihak terkait.
• Pasien menghormati hak personel institusi, pasien lain, dan pengunjung.
• Pasien wajib mengganti kerugian atas kerusakan yang ditimbulkannya terhadap peralatan pusat kesehatan.

5. Mematuhi Saran Terkait Pengobatannya

• Pasien mendengarkan dengan saksama saran terkait pengobatan dan obat-obatannya, serta menanyakan hal-hal yang tidak dipahami.
• Jika pasien tidak dapat mematuhi saran terkait pengobatannya, ia harus melaporkan hal ini kepada tenaga kesehatan.
• Pasien perlu menyatakan apakah ia memahami dengan benar rencana perawatan kesehatan dan perawatan pasca-pemulangan sebagaimana yang diharapkan.
• Pasien bertanggung jawab atas akibat yang timbul karena menolak pengobatan yang akan diterapkan atau tidak mematuhi saran yang diberikan.

HAL-HAL TERKAIT REMUNERASI

Pasien rawat inap di pusat kesehatan kami dikenakan biaya tempat tidur harian sesuai kelas tempat tidurnya. Biaya tempat tidur harian mencakup layanan tempat tidur, makan, kebersihan, dan perawatan keperawatan rutin. Pasien kami berhak meminta informasi mengenai kondisi kesehatannya dari dokter lain yang bertugas di bidang yang sama selain dokter yang menangani pengobatannya, atau meminta konsultasi dengan spesialis dari bidang yang berbeda. Proses konsultasi di pusat kesehatan kami dikenakan biaya tersendiri.

KESELAMATAN PASIEN

Tidak boleh dilakukan tindakan apa pun terhadap pasien yang dapat menyebabkan kematian atau bahaya bagi jiwa, atau yang mengurangi daya tahan mental maupun fisik, tanpa tujuan pengobatan, diagnosis, atau pencegahan medis apa pun. Permintaan pasien ke arah ini juga tidak dapat diterima. Kejadian Tidak Diinginkan:Adalah kejadian yang berdampak atau dapat berdampak negatif pada keselamatan pasien, kerabat pasien, karyawan, dan/atau orang lain yang berada di institusi penyedia layanan kesehatan. Kejadian tidak diinginkan terkait Keselamatan Pasien dapat terjadi dalam hal-hal seperti keamanan obat, keselamatan bedah, keamanan transfusi, keselamatan fasilitas, jatuh, keselamatan radiasi, dan keamanan informasi.

Ketika terjadi kejadian tidak diinginkan yang berdampak negatif pada Keselamatan Pasien, pelaporan dilakukan ke Unit Manajemen Mutu melalui formulir pelaporan kejadian atau Sistem Pelaporan Kejadian Tidak Diinginkan. Unit Manajemen Mutu mengumpulkan komite Keselamatan Pasien dan keselamatan karyawan untuk memastikan dilakukannya analisis akar masalah.

Jika terjadi kejadian tidak diinginkan yang berdampak negatif pada keselamatan pasien, pasien atau kerabat pasien kami akan diinformasikan oleh Direktur Penanggung Jawab dan Penanggung Jawab Manajemen Mutu diinformasikan oleh.

Informasi terkini mengenai kejadian ditanyakan kepada pasien dan kerabatnya. Informasi atau kecurigaan mengenai kondisi pasien akan menentukan jalannya wawancara.

• Jika wawancara akan dilakukan dengan kerabat pasien dan bukan dengan pasien kami, persetujuan lisan tetap diminta dari pasien untuk pemberitahuan kejadian.
• Tanpa terburu-buru, dengan kata-kata sederhana dan tanpa menggunakan istilah medis, dijelaskan apa, di mana, dan kapan hal itu terjadi. Menjelaskan peristiwa dengan kata-kata sederhana dan meredakan kekhawatiran Anda adalah tanggung jawab utama kami.
• Direktur Penanggung Jawab akan memberikan informasi kepada Anda mengenai langkah yang akan diambil untuk mengurangi dampak kesalahan dan/atau memperbaiki kesalahan tersebut.
• Kebutuhan dukungan pasien dan kerabatnya akan ditentukan oleh unit manajemen mutu, dan saran dukungan yang diperlukan akan diberikan.
• Pasien kami yang mengalami kejadian tersebut didorong untuk mengajukan pertanyaan, dan jawaban yang akurat serta mudah dipahami diberikan atas pertanyaan tersebut.
• Jika kejadian tersebut serius, penjelasan diberikan tanpa membuang waktu. Meskipun informasi yang tersedia terbatas, hal ini akan disampaikan kepada pasien dan kerabatnya dengan syarat memberi tahu perkembangan yang ada, serta menjelaskan kemungkinan yang dapat terjadi setelahnya, dan Direktur Penanggung Jawab dan Penanggung Jawab Manajemen Mutu dibagikan kepada Anda oleh.
• Penjelasan akan diberikan kepada Anda dengan pendekatan yang empatik, bukan dengan sikap yang tidak peka.
• Pasien dan kerabat kami diberi informasi bahwa mereka dapat menghubungi Unit Hak Pasien apabila memiliki pertanyaan atau permasalahan terkait hal ini.Pemberian Informasi kepada Pasien – Kerabat PasienPasien rawat jalan dan rawat inap diberikan informasi secara lisan oleh dokter terkait (dokter yang akan melakukan tindakan) mengenai kondisi umum pasien, proses pengobatan, perjalanan perawatan dan tindakan, serta segala jenis tindakan medis yang direncanakan. Privasi pasien tetap dijaga selama pemberian informasi kepada pasien dan kerabatnya. Jika terjadi kejadian tidak diinginkan yang berdampak negatif pada keselamatan pasien, pasien dan kerabatnya diberi informasi oleh dokter terkait dan tenaga kesehatan lain dengan tetap memperhatikan privasi pasien. Cara pemberian informasi ditentukan oleh dokter (tatap muka, melalui telepon). Setelah memberikan informasi, dokter terkait dapat meminta bantuan dari petugas keamanan, dokter lain, dan tenaga kesehatan lain agar tidak menghadapi situasi yang tidak diinginkan. Kepada pasien dan/atau kerabat pasien yang pengobatannya telah selesai; informasi mengenai obat yang akan digunakan pasien, hal-hal yang perlu diperhatikan setelah pengobatan, dokter yang dapat dihubungi bila diperlukan informasi lebih lanjut, dan seluruh hal lain yang dianggap perlu (dengan materi seperti brosur informasi, formulir persetujuan, informasi kontak dokter, dll.) disampaikan oleh dokter klinik dan tenaga pendukung yang bertugas. Dalam hal pelanggaran Hak Pasien; – Anda dapat mengajukan permohonan ke Unit Hak Pasien pusat kesehatan kami atau menghubungi unit Hak Pasien melalui nomor +90 212 481 81 99.

Pasien Kami yang Terhormat,

Tujuan kami adalah agar Anda dapat segera pulih dan kembali menjalani kehidupan sehari-hari secepat mungkin. Selama Anda dirawat di Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic, kami mohon dengan sangat agar Anda, pengunjung, dan pendamping Anda mematuhi aturan berikut demi memudahkan pengobatan Anda sekaligus membantu kami. Kebutuhan akan pendamping ditentukan oleh dokter pasien.

• Saat dirawat inap di pusat kesehatan kami, bawalah piyama, sandal, pakaian dalam yang cukup, cologne, pasta gigi, dan sikat gigi.
• Demi Anda menjalani pengobatan dalam lingkungan yang sehat serta kebersihan dan ketertiban pusat kesehatan kami, jangan membawa makanan dari luar.
• Untuk kebutuhan harian Anda, tenaga pendukung akan datang ke kamar Anda dua kali sehari, yaitu pagi dan sore.
• Untuk menjamin Anda mendapatkan pengobatan dalam lingkungan yang nyaman, jangan mengoperasikan perangkat seperti tempat tidur listrik dan AC yang kami sediakan di kamar Anda di luar instruksi penggunaannya.
• Jangan menggunakan pemanas listrik dan kompor di kamar pasien.
• Buanglah sampah pribadi Anda ke tempat sampah, dan jangan sekali-kali membuang sampah dari balkon atau jendela ke halaman pusat kesehatan.
• Merokok di dalam Pusat Kesehatan kami sepenuhnya dilarang. Sanksi hukum yang berlaku bagi perokok di ruang tertutup akan diterapkan kepada yang tidak mematuhi aturan ini.
• Agar layanan pengobatan dan perawatan tidak terganggu, jangan keluar dari unit rawat inap tanpa izin dari Perawat Unit. Tindakan yang diperlukan akan diambil terhadap pasien yang terus melanggar aturan ini.
• Agar dapat beristirahat, pendamping dapat menggunakan kursi pendamping yang tersedia di kamar pasien serta ruang kantor di unit rawat inap untuk keperluan istirahat.
• Terdapat mushola di pusat kesehatan kami agar Anda dapat menjalankan ibadah Anda.
• Pasien dan pendampingnya menghormati hak pasien lain dan pengunjung.
• Pendamping laki-laki tidak dapat menginap di unit rawat inap wanita.

MENGAPA KUNJUNGAN PASIEN?

Kunjungan pasien, sebagai salah satu contoh indah dari solidaritas sosial, jika dilakukan sesuai prosedur, akan meningkatkan semangat pasien Anda dan berdampak positif pada proses pemulihannya. Pada saat yang sama, hal ini juga memungkinkan Anda mendapatkan informasi mengenai kondisi pasien Anda.

JAM KUNJUNGAN DI PUSAT KESEHATAN KAMI

• SETIAP HARI KERJA antara 13.00–14.30 dan 18.30-19.30;
• AKHIR PEKAN adalah antara pukul 13.00–15.00 dan 18.30-19.30.⇒Demi kesehatan anak-anak Anda, anak di bawah usia 12 tahun tidak diperkenankan untuk berkunjung.

JAM PEMERIKSAAN DI PUSAT KESEHATAN KAMI

• Setiap hari kerja;
• Jam Mulai Pemeriksaan: 09.00-12.30
• Jam Selesai Pemeriksaan: 13.30-17.00

Sesuai dengan Undang-Undang Nomor 4207, merokok bagi pasien, pendamping, dan pengunjung di Pusat Kesehatan kami sepenuhnya dilarang.

HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM KUNJUNGAN PASIEN

• Mohon jangan memaksakan kunjungan pasien dalam kondisi khusus yang tidak diizinkan oleh dokternya.
• Lakukan kunjungan pasien pada jam kunjungan yang telah ditentukan.
• Usahakan durasi kunjungan singkat. (Sebaiknya maksimal 10 menit
• Hindari perkataan dan perilaku yang dapat menurunkan semangat pasien Anda selama kunjungan.
• Anak-anak di bawah usia 12 tahun, penderita penyakit kronis, orang yang rentan terhadap infeksi, dan penderita penyakit menular (seperti demam, batuk, atau flu) sebaiknya tidak melakukan kunjungan ke pasien.
• Kunjungan pasien dibatasi maksimal dua (2) orang setiap kali kunjungan, dan hal ini sangat penting bagi kesehatan pasien.
• Pembicaraan dengan suara keras yang dapat mengganggu pasien lain tidak dilakukan.
• Demi kesehatan pasien Anda dan diri Anda sendiri, jangan duduk di tempat tidur pasien. Selama berada di Pusat Kesehatan kami, jangan menyentuh apa pun. Cucilah tangan Anda sebelum dan sesudah kunjungan.
• Jangan lupa bahwa tindakan yang kami lakukan dengan niat baik dapat berisiko merugikan pasien Anda.
• Jangan membawa makanan sebagai hadiah saat berkunjung. Seluruh kebutuhan makanan pasien kami sesuai program pengobatan telah kami penuhi. Setiap pasien memiliki pembatasan diet dan makanan yang spesifik sesuai kondisi kesehatannya. Makanan yang dibawa dari luar dapat menyebabkan gangguan pada program pengobatan. Oleh karena itu, membawa makanan dari luar dapat mempersulit pengobatan pasien kami dan memperlambat proses pemulihan. Karena itu, mohon jangan membawa makanan dan minuman.
• Karena risiko alergi, mohon jangan membawa bunga segar untuk pasien kami.
• Jangan mengotori lingkungan sekitar Anda selama kunjungan.
• Jangan mengajukan permintaan kunjungan di luar jam kunjungan.
• Tinggalkan kamar pasien setelah waktu kunjungan berakhir, tanpa menunggu peringatan dari petugas.
• Pengunjung Kami yang Terhormat; jangan lupa bahwa aturan berikut penting terlebih dahulu bagi kesehatan pasien yang Anda kunjungi dan kenal, pasien lain kami, pengunjung lain, serta diri Anda sendiri, dan dengan mematuhi aturan ini kerabat Anda akan lebih cepat kembali bersama Anda.

HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM PENDAMPINGAN PASIEN

Di pusat kesehatan kami, pendamping tidak diterima kecuali untuk pasien anak usia 0-14 tahun, pasien di atas usia 75 tahun, dan pasien dengan masalah kesehatan jiwa.

• Kebutuhan pendamping bagi pasien ditentukan oleh dokter pasien.
• Jumlah pendamping dibatasi satu orang. Kartu pendamping diberikan untuk pendamping.
• Pendamping pasien anak diwajibkan untuk tidak meninggalkan anaknya dan tidak melepas kartu pendamping selama berada di area pusat kesehatan.
• Pendamping tidak berada di samping pasien selama kunjungan dokter dan perawatan medis. Pendamping membantu perawatan pasien sejauh yang diizinkan.
• Anda dapat melakukan panggilan telepon dengan telepon genggam yang tersedia di setiap kamar pasien. Telepon ini untuk penggunaan bersama dengan pasien lain yang dirawat di kamar Anda. Anda diharapkan menunjukkan kepekaan yang diperlukan dalam hal ini. Panggilan dari kerabat Anda akan dijawab antara pukul 10.00–22.00. Di luar jam tersebut, panggilan dari luar tidak akan dijawab agar kami dapat memberikan layanan dalam lingkungan yang teratur, tenang, dan damai bagi Anda.
• Demi kesehatan Anda, jangan mengizinkan kerabat Anda duduk atau berbaring di tempat tidur pasien, dan jangan mengizinkan pengunjung Anda berada terlalu lama di kamar Anda.
• Demi keamanan Anda, tas pengunjung Anda dan, dalam kondisi mencurigakan, badan mereka akan diperiksa oleh petugas keamanan. Mohon bantu petugas keamanan dalam hal ini.
• Jika Anda memiliki penyakit yang sudah diketahui sebelumnya atau sedang mengonsumsi obat apa pun saat dirawat inap di Pusat Kesehatan kami, mohon informasikan hal ini kepada dokter Anda. Pastikan untuk menyerahkan obat yang sebelumnya Anda gunakan kepada perawat Anda.
• Jangan membawa barang berharga dan uang tunai melebihi kebutuhan Anda.
• Di Pusat Kesehatan Kami SARAPAN PAGI 06.00–07.00, MAKAN SIANG 12.00–13.00 dan MAKAN MALAM Diberikan antara pukul 17.30–18.30. Mohon mematuhi jam-jam tersebut.
• Agar tidak terjadi infeksi di area operasi Anda, pastikan untuk mandi satu malam sebelum hari operasi.
• Setelah dipulangkan, pastikan untuk mengunjungi poliklinik kontrol di klinik tempat Anda menjalani pengobatan. Saat datang untuk kontrol, pastikan membawa kartu kesehatan, dokumen resmi, dan ringkasan pemulangan Anda.
• Anda dapat memasukkan permintaan dan keluhan Anda ke dalam kotak saran-permintaan.

PENGATURAN PENGUNJUNG PASIEN ANAK

• Pasien anak (selain yang terdiagnosis Covid-19) dapat dikunjungi oleh saudara dan teman-temannya dengan syarat memperhatikan aturan yang diterbitkan oleh Kementerian Kesehatan.
• Anak-anak dengan riwayat penyakit/paparan (demam, ruam, pilek, batuk, dll.) dilarang berada di pusat kesehatan sebagai pengunjung.
• Tidak ada masalah bagi kunjungan anak-anak yang tidak memiliki riwayat paparan atau tanda infeksi aktif.
• Dalam pendampingan dewasa, kunjungan dapat dilakukan di klinik yang ditentukan oleh manajemen pusat kesehatan, pada jam yang ditentukan, dengan durasi tidak melebihi 15 menit.
• Anak pengunjung (kerabat tingkat pertama) diizinkan masuk ke klinik setelah menjaga higiene tangan di pintu masuk.
• Dalam kondisi wabah apa pun (bersumber dari masyarakat/pusat kesehatan), kunjungan dapat dilarang atau jam kunjungan dapat diubah oleh Komite Pengendalian Infeksi dan/atau penanggung jawab unit, atau dalam kondisi darurat di unit oleh penanggung jawab unit.

KEBIJAKAN PENDAMPING PADA KELOMPOK PASIEN KHUSUS

Kelompok Pasien Khusus yang Kami Layani di Pusat Kesehatan:

• Bagi Kelompok Pasien Khusus yang Kami Layani dan pasien disabilitas, kebijakan pendamping diterapkan sesuai dengan departemen tempat mereka dirawat dan permintaan dokter.

Pendamping Kami yang Terhormat;

Jangan lupa, kesehatan pasien Anda penting bagi kami sama seperti bagi Anda. Mohon patuhi aturan berikut. Agar kami dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada Anda di pusat kesehatan, mohon patuhi aturan di atas dan bantu personel kami. Sampaikan masalah dan saran Anda kepada unit manajemen mutu atau unit hak pasien. Kami berterima kasih atas kerja sama Anda dan berharap Anda segera pulih.

Aturan ini bertujuan agar kami dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pasien kami. Kami berterima kasih kepada seluruh pasien, pendamping, dan pengunjung atas kepekaan yang telah Anda tunjukkan, dan mengucapkan semoga selalu sehat.

Pasien dan Kerabat Kami yang Terhormat,

Sebagai Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic, keinginan utama kami adalah agar Anda mendapatkan layanan kesehatan bermutu terbaik.

Kami di Sisi Anda, Kami Dukungan Anda…

Konsep Pusat Kesehatan Multidisiplin, Nyaman, dan Modern

Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic mewakili Turki di panggung nasional dan internasional berkat infrastruktur teknologinya, staf ahlinya, gedungnya yang modern, dan lokasinya. Sebagai salah satu pusat wisata medis yang dijadikan contoh di negara ini, Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic berencana memberikan kontribusi penting bagi wisata medis dengan menciptakan perbedaan melalui pendekatan layanan holistik dan penyelenggaraan layanan berkualitas berstandar dunia.

Institusi kami; Peraturan Mengenai Institusi Kesehatan Swasta yang Melakukan Diagnosis dan Pengobatan Rawat Jalan dan sesuai dengan Standar Set "Pusat Kesehatan" dari standar Mutu Kementerian Kesehatan, dan berdasarkan hal tersebut telah membentuk Unit Manajemen Mutu.

Jumlah personel yang akan bekerja di Unit Manajemen Mutu ditentukan oleh Direktur Penanggung Jawab dengan mempertimbangkan besar dan karakteristik pusat kesehatan kami. Personel yang bekerja di Unit Manajemen Mutu telah menerima pelatihan mengenai manajemen mutu, keselamatan pasien, dokumentasi, dan topik terkait lainnya.

Lingkup tugas unit manajemen mutu;

• Menentukan dan mengusulkan unsur-unsur yang diperlukan agar Unit Manajemen Mutu dapat menyusun kebijakan mutu yang menguasai seluruh proses operasional serta menjamin keberlanjutannya, dan memantau standar mutu yang telah ditetapkan, upaya pencapaiannya, serta detail perubahan yang akan dilakukan dalam sebuah program.
• Berpartisipasi dan mengelola evaluasi diri yang direncanakan dua kali setahun.
• Memantau dan mengelola proses terkait sistem Pelaporan Kejadian Tidak Diinginkan.
• Menentukan tahapan perbaikan yang akan dilakukan dengan mengumpulkan dan mengevaluasi data statistik secara berkala guna memastikan kesesuaian proses kerja yang salah atau tidak lengkap dengan tingkat mutu yang telah ditargetkan sebelumnya.
• Menjamin koordinasi kegiatan yang dilaksanakan dalam kerangka SKS.
• Memantau kegiatan terkait tujuan dan sasaran institusi.
• Mengelola proses yang sesuai dengan manajemen risiko.
• Mengelola kegiatan terkait evaluasi dan perbaikan atas pandangan dan saran pasien serta karyawan (seperti upaya perbaikan terkait umpan balik, penerimaan umpan balik pasien dan karyawan).
• Menjamin manajemen dokumen dalam kerangka SKS.
• Mengelola proses berdasarkan indikator mutu.
• Mengikuti perkembangan terkini dari Kementerian kami.
• Berpartisipasi sebagai anggota dalam komite-komite yang ditetapkan dalam kerangka SKS.
• Direktur Penanggung Jawab menjalankan tugas lain yang diberikan.⇒Unit manajemen mutu tidak bertanggung jawab untuk menerapkan sendiri seluruh proses terkait SKS. Kegiatan mutu yang harus dilaksanakan dalam lingkup kegiatan unit merupakan tanggung jawab seluruh karyawan yang bertugas di unit terkait.Lingkup tugas komite manajemen mutu telah didefinisikan.

Terhadap keselamatan pasien terkait telah didefinisikan agar mencakup minimal topik-topik berikut.

• Identifikasi pasien yang benar
• Penjaminan keamanan obat
• Pengurangan risiko akibat jatuh
• Penjaminan privasi pasien
• Transfer pasien yang aman
• Penjaminan keamanan informasi
• Pencegahan infeksi

Terhadap keselamatan karyawan terkait telah didefinisikan agar mencakup minimal hal-hal berikut.

• Menjamin dan memantau dilakukannya pengaturan terkait kondisi kesehatan dan kebutuhan personel dengan kondisi khusus (hamil, menyusui, disabilitas, penderita penyakit kronis, dll.)
• Evaluasi umpan balik karyawan (seperti saran, keluhan)
• Dalam kegiatan terkait layanan kesehatan dan keselamatan kerja sesuai dengan peraturan yang berlaku;

⇒ Pemantauan kegiatan penilaian risiko terhadap karyawan ⇒ Pemantauan kegiatan perbaikan terhadap risiko yang teridentifikasi dalam lingkup keselamatan karyawan ⇒ Penyusunan dan pemantauan program pengawasan kesehatan

Terhadap manajemen pendidikan kegiatan terkait telah didefinisikan agar mencakup minimal topik-topik berikut:

• Pelatihan standar mutu kesehatan
• Pelatihan dalam jabatan dan pelatihan orientasi

Terhadap keselamatan fasilitas terkait telah didefinisikan agar mencakup minimal topik-topik berikut.

• Penjaminan keselamatan jiwa dan harta benda di pusat kesehatan
• Kegiatan manajemen bencana dan keadaan darurat
• Kegiatan pengelolaan limbah dan pengelolaan bahan berbahaya"

Standar Mutu Kami

Sebagai Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic, kami berkomitmen untuk menjunjung filosofi Manajemen Mutu yang holistik. Dalam kerangka ini, "Keselamatan Pasien" adalah prinsip layanan yang tidak akan pernah kami korbankan. Kami tidak membeda-bedakan pasien berdasarkan agama, bahasa, ras, kebangsaan, atau jenis kelamin dalam bentuk apa pun. Tidak ada pasien yang ditolak. Tidak ada pasien yang diperlakukan berbeda. Semua pasien diberi informasi mengenai pengobatan dan risikonya.

Sumber daya paling berharga dari institusi adalah karyawannya. Kami meyakini bahwa layanan kesehatan yang diberikan hanya dapat terwujud pada titik pertemuan antara "Keselamatan Karyawan" dan "Kepuasan Karyawan yang Mutlak". Seluruh karyawan menganggap sebagai tugas untuk memberikan layanan kepada pasien dan kerabatnya, dalam kerangka prinsip kemanusiaan dan keilmuan, tanpa membuat mereka menunggu, dengan senyum, perhatian, kasih sayang, kepedulian, dan rasa hormat; serta memberikan informasi kepada mereka dengan sabar, dalam bahasa yang jelas dan santun di setiap tahap.

Standar Mutu Kesehatan Kementerian Kesehatan;

Standar Mutu Kesehatan dikembangkan untuk menetapkan tingkat mutu yang ditargetkan bagi seluruh institusi dan lembaga kesehatan yang beroperasi di Turki, serta memberikan panduan penerapannya. Pusat kesehatan kami menerapkan seluruh standar mutu yang ditetapkan secara lengkap. Selain itu, kami juga diaudit secara berkala oleh Kementerian Kesehatan.

Rencana Manajemen Mutu

Setiap tahun pada bulan Desember, unit manajemen mutu menyusun "Rencana Mutu" dan menyampaikannya kepada Direktur Penanggung Jawab pusat kesehatan serta Penanggung Jawab Mutu Departemen untuk diterapkan.

Manajemen Dokumen

Di pusat kesehatan; terdapat "Sistem Manajemen Dokumen" untuk merencanakan dan menuliskan proses terkait praktik, memastikan pelaksanaan praktik sesuai aturan tertulis, dan menjamin pengelolaan kegiatan mutu secara efektif. Pengelolaannya dilaksanakan sesuai dengan "Prosedur Manajemen Dokumen" yang disusun dalam kerangka Standar Mutu Kesehatan, dan terdapat sistem dokumen perangkat lunak mutu agar dokumen yang disusun/direvisi diketahui oleh seluruh karyawan di lapangan. Untuk "Sistem Manajemen Dokumen" yang dapat dikelola di pusat kesehatan kami, "Panduan Manajemen Dokumen" yang disusun oleh Kementerian Kesehatan dijadikan acuan, dan infrastruktur sistem dibangun berdasarkan panduan tersebut.

Manajemen Indikator Kami;

Di pusat kesehatan kami, indikator yang tercantum dalam bagian Indikator Berbasis Departemen SKS dan Indikator Klinis dipantau, dan "Indikator Berbasis Institusi" yang ditetapkan bersama manajer departemen dan penanggung jawab mutu departemen, dengan mempertimbangkan struktur pusat kesehatan, profil pasien, dan prioritas, juga dipantau. Dalam proses ini, data terkait indikator dikumpulkan dan dianalisis pada interval yang ditentukan sesuai karakteristiknya; berdasarkan hasil analisis, kegiatan perbaikan yang diperlukan direncanakan dan diterapkan.

Di Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic kami; kegiatan perolehan dan analisis data yang menjadi dasar pengukuran sesuai dengan Panduan Manajemen Indikator SKS terus dilanjutkan dengan pendekatan PERBAIKAN mutu yang berkelanjutan. Sesuai standar Kementerian Kesehatan Republik Turki, topik indikator dan sasaran kami telah ditetapkan berdasarkan lingkup kegiatan dan praktik institusi, guna mengukur kecukupan dan kesesuaian layanan yang kami berikan terhadap standar.

Indikator diukur pada interval tertentu dan dievaluasi serta dianalisis oleh penanggung jawab indikator setiap tiga bulan. Hasilnya dibagikan kepada manajemen puncak. Dalam manajemen indikator, jika ditemukan ketidaksesuaian target pada periode tiga bulanan, analisis akar masalah berbasis indikator dilakukan dan perbaikan direncanakan serta diterapkan.

Pelatihan diberikan satu kali dalam setahun kepada karyawan yang bertanggung jawab atas pemantauan indikator.

Tindakan Korektif – Perbaikan;

Kegiatan yang ditangani dalam lingkup tindakan korektif dan perbaikan dilaksanakan sesuai dengan aturan yang ditetapkan oleh unit manajemen mutu Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic, dan upaya perbaikan yang dilakukan terhadap ketidaksesuaian ditangani dalam lingkup tindakan korektif dan perbaikan bila diperlukan. Catatan atas upaya perbaikan yang dilakukan oleh unit manajemen mutu disimpan.

Proses Tur Gedung

"Tur Gedung" dilakukan minimal setiap 3 bulan sekali untuk mengidentifikasi gangguan terkait kondisi fisik dan operasional serta melakukan perbaikan yang diperlukan. Pengelolaannya dilaksanakan sesuai dengan "Instruksi Tur Gedung" yang disusun dalam kerangka Standar Mutu Kesehatan. Dalam proses ini, dibentuk sebuah tim yang akan melaksanakan tur gedung. Tim yang dibentuk didefinisikan sedemikian rupa, dengan mempertimbangkan keragaman layanan, untuk menjamin efektivitas, kesinambungan, dan sistematisnya kegiatan yang dilaksanakan di pusat kesehatan, dan tim tersebut beranggotakan minimal satu orang dari manajemen pusat kesehatan. Dengan Tur Gedung yang dilakukan secara rutin, terjaminnya kondisi fisik dan infrastruktur teknis pusat kesehatan yang berkesinambungan, aman, dan mudah diakses bagi pasien, kerabat pasien, dan karyawan.

Proses Evaluasi Diri

Di bawah tanggung jawab unit manajemen mutu pusat kesehatan, kegiatan "Evaluasi Diri" dilaksanakan di dalam institusi dengan mengacu pada Standar Mutu Kesehatan (SKS). Pengelolaannya dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang disusun dalam kerangka Set Pusat Kesehatan SKS. Dalam proses ini, bertujuan untuk mengungkap bukti yang objektif dan tidak memihak mengenai kesesuaian kegiatan mutu beserta hasilnya dengan peraturan yang berlaku, efektivitas peraturan tersebut, dan kesesuaiannya dengan sasaran, serta menjamin perbaikan atas ketidaksesuaian yang ada, jika ada, dan mencegah terulangnya.

Dengan mempertimbangkan faktor seperti ukuran dan struktur pusat kesehatan, kegiatan ini dilakukan minimal dua kali dalam periode satu tahun, dengan frekuensi yang ditentukan oleh pusat kesehatan dan pada interval yang teratur.

Sebelum evaluasi diri;

• Tim/tim-tim terkait evaluasi diri ditentukan.
• Jadwal evaluasi diri disusun.
• Departemen diberi informasi terlebih dahulu mengenai jadwal evaluasi diri.
• Evaluasi diri direncanakan agar mencakup seluruh bagian SKS.

Manajemen puncak diberi informasi mengenai ketidaksesuaian yang teridentifikasi berdasarkan hasil evaluasi diri, dan upaya perbaikan yang diperlukan dilakukan.

Proses Dewan / Komite

"Rapat Dewan/Komite" diadakan untuk menjamin dan mempertahankan pelaksanaan layanan yang diberikan pada tingkat modern dan ilmiah, baik dalam layanan medis maupun non-medis, sesuai dengan kaidah etika serta efektivitas, efisiensi sistem operasional rumah sakit, dan kesesuaian dengan standar nasional serta internasional dan sasaran keselamatan pasien/karyawan. Pengelolaannya dilaksanakan sesuai dengan "Rencana Manajemen Mutu" yang disusun dalam kerangka Standar Mutu Kesehatan. Dewan/Komite dalam lingkup ini, yaitu komite manajemen mutu, komite keselamatan pasien, komite keselamatan karyawan, komite manajemen pendidikan, dan komite keselamatan fasilitas, berkumpul minimal empat kali setahun dan bila diperlukan. Setiap dewan/komite melakukan upaya perbaikan yang diperlukan sesuai lingkup tugasnya dan menentukan kegiatan pelatihan yang diperlukan.

Evaluasi Pandangan dan Saran;

• Pasien dan Karyawan kami dapat menyampaikan pandangan dan sarannya melalui formulir manual maupun pelaporan kode QR. Pemantauan proses yang terintegrasi dengan sistem dilakukan setiap bulan oleh Unit Manajemen Mutu.
• Pasien dan seluruh karyawan kami dapat menyampaikan pandangan, saran, dan keluhannya melalui bagian pandangan-saran yang tersedia di situs web kami. Hal ini dipantau oleh Unit Manajemen Mutu, dibagikan kepada manajemen institusi, dan perbaikan yang diperlukan dilakukan.

Keselamatan Pasien Dan Karyawan;

• Sistem Pelaporan Kejadian Tidak Diinginkan telah dibentuk di pusat kesehatan kami dan prosesnya dijalankan secara aktif dengan integrasi Kementerian. Ketika terjadi masalah dalam keselamatan pasien dan karyawan, laporan diterima dan diselesaikan melalui analisis akar masalah.
• Pelaporan dapat dilakukan dalam topik Keselamatan Pasien, Keselamatan Karyawan, Keamanan Obat, Keselamatan Bedah, dan Keselamatan Laboratorium, dan perbaikan direncanakan untuk ketidaksesuaian yang teridentifikasi.
• Setelah pelaporan dilakukan, analisis akar masalah dilaksanakan, dan didukung dengan pelatihan yang sering diadakan untuk memperbaiki proses dan meningkatkan kesadaran.
• Seluruh karyawan kami menjalani pemeriksaan imunisasi secara berkala untuk melindungi mereka dari kemungkinan risiko penularan.
• Risiko yang bersumber dari fasilitas diminimalkan untuk menjamin lingkungan pengobatan yang aman bagi pasien, sementara area kerja yang sehat juga diciptakan bagi karyawan dengan kepekaan yang sama.

Untuk melindungi keselamatan jiwa dan harta benda pasien serta karyawan, area penggunaan umum dipantau dengan sistem kamera keamanan pusat kesehatan kami selama 7/24.

Kode Keadaan Darurat dan Simulasi;

Sebagai sistem kode keadaan darurat;

• Kode Biru,
• Kode Putih,
• Kode Merah,
• Kode Merah Muda,

Pelatihan terkait keadaan darurat dilakukan setahun sekali, dan alur pelaksanaannya diuji melalui simulasi yang dilakukan setelahnya.

Manajemen Keadaan Darurat dan Bencana;

Karyawan yang akan bertugas dalam tim manajemen bencana dan keadaan darurat, beserta penggantinya, telah ditentukan dan tanggung jawabnya telah didefinisikan. Sesuai dengan peraturan dan pedoman yang diterbitkan oleh badan pengatur terkait, telah disusun rencana keadaan darurat untuk risiko yang teridentifikasi terkait bencana dan keadaan darurat. Terdapat rencana evakuasi fasilitas untuk keadaan darurat dan bencana. Rencana-rencana tersebut ditinjau ulang setiap tahun dengan koordinasi unit manajemen mutu. Denah rencana keadaan darurat lantai tersedia di pintu masuk lantai atau keluar lift.

Simulasi evakuasi fasilitas dilakukan minimal satu kali dalam setahun dengan partisipasi karyawan. Sasaran simulasi ditetapkan, dan diulang sampai simulasi berhasil dilaksanakan. Perbaikan yang diperlukan terhadap ketidaksesuaian yang teridentifikasi selama simulasi dilakukan oleh Unit Manajemen Mutu. Sesuai dengan penilaian risiko gempa bumi yang dilakukan di pusat kesehatan kami, telah dilakukan kegiatan yang diperlukan terkait YORA (Rencana Aksi Risiko Gempa). Dengan mempertimbangkan kapasitas pusat kesehatan dan efektivitas metode yang akan digunakan, telah dibangun sistem pemadam kebakaran yang efektif untuk menjamin keselamatan pasien dan karyawan.

Proses Simulasi

Terdapat "Rencana Evakuasi" untuk evakuasi fasilitas dalam keadaan darurat dan bencana. "Simulasi Evakuasi Gedung" dilakukan minimal satu kali dalam setahun dengan partisipasi karyawan.

Simulasi Evakuasi Gedung; Direncanakan agar mencakup evakuasi klinik/unit rawat inap. Rekaman gambar disimpan. Laporannya disusun.

Pelatihan mengenai rencana keadaan darurat dan bencana diberikan kepada karyawan yang akan bertugas dalam keadaan darurat.

Manajemen Risiko;

Tim manajemen risiko telah dibentuk di institusi. Tugas dan tanggung jawab untuk pelaksanaan aktif dan pelaporan kegiatan manajemen risiko telah didefinisikan. Tim penilaian risiko, dengan partisipasi penanggung jawab departemen dan karyawan terkait, mengidentifikasi bahaya dan menentukan risiko berdasarkan departemen atau proses.

Upaya perbaikan yang ditetapkan sesuai dengan penilaian risiko institusi dan rencana aksi dilaksanakan. Unit Manajemen Mutu memantau tindakan korektif dan perbaikan yang perlu dilakukan terhadap risiko, penanggung jawab kegiatan, dan target tanggal pelaksanaannya. Manajemen risiko; seluruh risiko fisik, kimia, biologis, ergonomis, psikososial, dan yang terkait dengan layanan yang diberikan disusun oleh Spesialis Keselamatan Kerja, dan kegiatan dilaksanakan secara terintegrasi dengan Unit Manajemen Mutu.

Praktik Hak Pasien dan Komunikasi;

Kami memiliki unit hak pasien yang mudah diakses untuk tujuan perlindungan dan keberlanjutan hak pasien. Selain itu, pasien kami dapat dengan mudah menghubungi manajemen kami melalui situs web institusi kami, dan telah disediakan sarana bagi mereka untuk menyampaikan harapannya.

Sistem Pelaporan Kejadian Tidak Diinginkan

Sistem Pelaporan; adalah platform yang dikembangkan untuk melaporkan kesalahan yang dihadapi fasilitas kesehatan dan tenaga profesionalnya dalam proses medis. Sistem ini dibentuk untuk memungkinkan pelaporan kejadian yang dapat mengancam keselamatan pasien dan karyawan, baik yang nyaris terjadi namun tidak jadi terjadi pada saat-saat terakhir (nyaris cedera) maupun yang benar-benar terjadi, memantau kejadian tersebut, dan memastikan diambilnya tindakan yang diperlukan atas kejadian tersebut berdasarkan hasil pelaporan. Pelaporan dapat dilakukan secara individu maupun institusional. Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic menerapkan sistem yang mengutamakan keselamatan pasien dan karyawan, dengan prinsip yang berfokus bukan pada siapa yang melakukan kesalahan, melainkan pada penghapusan kesalahan tersebut.

Sistem dirancang agar karyawan merasa aman, dan jika pengguna terkait meminta kerahasiaan, prinsip kerahasiaan diterapkan khususnya pada tahap pelaporan dan pembagian laporan.

Untuk penggunaan sistem yang aktif dan efektif, minimal satu kali dalam setahun kepada seluruh karyawan institusi;

• Tujuan, pentingnya, dan tanggung jawab Sistem Pelaporan Kejadian Tidak Diinginkan
• Struktur sistem yang dirancang agar karyawan merasa aman
• Penekanan pada tujuan belajar dari kesalahan dan perbaikan berkelanjutan yang menjadi fokus sistem
• Kejadian mana saja yang ditangani dalam lingkup pelaporan pada Sistem Pelaporan Kejadian Tidak Diinginkan
• Cara pelaporan, aturan yang harus dipatuhi, dan kerahasiaan
• Cara mengisi formulir pelaporan melalui contoh kasus
• Pelatihan diberikan mengenai informasi umum tentang bagaimana pelaporan dievaluasi dan dianalisis.

Kegiatan Perlindungan Data Pribadi

Di pusat kesehatan, kepekaan tingkat tinggi ditunjukkan terhadap keamanan data pribadi. Dengan kesadaran ini, privasi pasien dan pemrosesan serta penyimpanan seluruh data pribadi pasien dengan cara sebaik dan secermat mungkin sangat diperhatikan. Tanggung jawab ini dipenuhi sebagaimana dijelaskan dalam "Kebijakan Kerahasiaan" perusahaan dan prosedur terkait, sesuai dengan "Undang-Undang Nomor 6698 tentang Perlindungan Data Pribadi" dan "Peraturan Nomor 29863 tentang Pemrosesan dan Penjaminan Kerahasiaan Data Kesehatan Pribadi".

Kebijakan Manajemen Mutu Kami

• Menjamin kepuasan pasien dan karyawan
• Melindungi hak pasien dan kerabatnya, serta memberikan informasi dan edukasi di setiap tahap pengobatan
• Menargetkan pengukuran dan perbaikan berkelanjutan dengan partisipasi seluruh karyawan
• Memberikan layanan kesehatan tingkat internasional dengan staf profesional
• Bekerja dengan menggunakan teknologi modern, tanpa mengorbankan prinsip ilmiah, nurani, dan etika
• Mendukung pendidikan berkelanjutan serta mendukung partisipasi karyawan dalam kongres/seminar/publikasi internasional
• Menghadirkan layanan berkualitas dengan biaya yang wajar

Kebijakan Lingkungan Kami

• Institusi kami; mematuhi seluruh peraturan terkait lingkungan dan standar mutu kesehatan, serta menjamin keberlanjutan pemutakhirannya.
• Mengumumkan dan mempublikasikan kebijakan kepada tamu, karyawan, pemasok, dan seluruh pihak terkait lainnya, serta membangun kesadaran lingkungan di antara pihak-pihak terkait.
• Mengidentifikasi limbah yang dapat timbul di setiap tahap penyelenggaraan layanan, serta menjamin daur ulang dan pembuangannya yang tepat
• Menetapkan dimensi lingkungan, serta membangun dan terus mengembangkan sistem manajemen risiko yang efektif untuk mengidentifikasi jenis dan dampak berbahaya dari pengaruh lingkungan.
• Menyediakan lingkungan perawatan kesehatan yang higienis bagi seluruh tamu kami.

Kebijakan Kesehatan dan Keselamatan Kerja Kami

Sebagai Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic, sasaran kami dalam layanan Kesehatan dan Keselamatan Kerja adalah menjaga risiko kecelakaan kerja yang mungkin terjadi tetap terkendali, menyediakan lingkungan kerja yang sehat dan aman, serta meningkatkan budaya Kesehatan dan Keselamatan Kerja dengan partisipasi seluruh karyawan kami.

Prinsip Dasar Kami untuk Mencapai Sasaran di Bidang Kesehatan dan Keselamatan Kerja:

• Mematuhi peraturan hukum dan standar terkait Kesehatan dan Keselamatan Kerja
• Melatih dan meningkatkan kesadaran seluruh karyawan kami mengenai kesehatan dan keselamatan kerja.
• Memastikan seluruh karyawan, pemasok, dan pengunjung kami mematuhi aturan yang ditetapkan.
• Mengidentifikasi dan menghilangkan bahaya sejak dini dengan melakukan analisis risiko yang tepat waktu dan akurat.
• Mengidentifikasi dan menghilangkan faktor-faktor di lingkungan kerja yang dapat menyebabkan kecelakaan kerja dan penyakit akibat kerja.
• Terus memperbaiki kegiatan terkait kesehatan dan keselamatan kerja dengan mengikuti perkembangan teknologi.

Sejalan dengan hal tersebut, kami berkomitmen untuk terus melanjutkan upaya kami demi terciptanya lingkungan kerja yang sehat di institusi kami.