Tentang Kami

Kami melayani Anda sejak tahun 2020 dengan struktur departemen multidisiplin.

Sejak didirikan, mempertemukan dokter, perawat, dan tenaga kesehatan yang ahli serta berpengalaman di bidangnya dengan teknologi paling mutakhir telah menjadi dasar strategi manajemen mutu Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic.

Grup, yang telah melayani sejak tahun 2020 dengan struktur multidisiplin, mewakili sistem kesehatan Turki yang kuat di kancah internasional.

Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic terus menjaga kepuasan pasien pada tingkat tertinggi melalui layanan kesehatan yang diberikannya, menjadi contoh infrastruktur bagi Turki, dan tetap menjadi salah satu institusi kesehatan terkemuka di Turki.

Sebagai Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic, tujuan kami adalah mewujudkan misi dan visi kami dengan mengambil kekuatan dari nilai-nilai inti kami, melanjutkan kegiatan layanan kesehatan preventif dengan teknologi modern sesuai standar mutu nasional dan internasional, serta meningkatkan kepercayaan terhadap institusi guna mencapai kepuasan menyeluruh. Kebijakan kami adalah "Manusia Terlebih Dahulu", dan slogan kami adalah "Memberikan Layanan yang Paling Tepat".

Kebijakan mutu adalah komitmen yang dinyatakan secara resmi oleh manajemen puncak suatu institusi mengenai tujuan terkait mutu serta penjaminan kesesuaian yang berkelanjutan terhadap tujuan tersebut.

Menyediakan layanan kesehatan berkualitas dengan teknologi modern yang dituntut oleh kedokteran masa kini.
Menghadirkan layanan berkualitas sesuai dengan sasaran keselamatan pasien nasional dan internasional.
Berkontribusi pada kegiatan pencegahan dan peningkatan kesehatan masyarakat.
Menjamin kepuasan pasien, kerabat pasien, dan karyawan, serta terus meningkatkan pendidikan mereka.
Menjamin kinerja finansial yang optimal.
Tidak mengorbankan persyaratan Sistem Manajemen Mutu, dan terus meningkatkan efektivitasnya.
Menjamin perbaikan berkelanjutan.
Mewakili negara kami dengan sukses di platform wisata medis.

Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic yang bertujuan untuk terus meningkatkan mutu layanan, menerapkan manajemen peningkatan mutu berkelanjutan, dan pendekatan manajemen ini tercermin sebagai filosofi institusi di seluruh bidang layanan yang diberikan.

Adalah memberikan layanan kesehatan yang setara dan tepat waktu ke seluruh area layanan klinis pusat kesehatan, menjamin keselamatan pasien dan karyawan, berorientasi pada kepuasan pasien dan karyawan, mengikuti dan mendukung perkembangan serta perubahan melalui pendidikan berkelanjutan, menetapkan dan mengukur sasaran, didukung oleh karyawan, serta sesuai dengan standar mutu dan peraturan perundang-undangan.

Nilai-Nilai Kami;

Menjadikan keselamatan pasien dan karyawan sebagai budaya institusi,
Berpegang pada nilai-nilai etika,
Menerapkan pendekatan yang adil, setara, dan ilmiah,
Bekerja dengan semangat tim,
Menargetkan kepuasan pasien dan karyawan,
Peka dan menghormati lingkungan melalui praktik yang berkelanjutan,
Efektif, transparan, dan dapat dipercaya,
Memberikan perhatian pada pengembangan karyawan dan bersikap sempurna, Untuk Pusat Kesehatan:
Mengutamakan penghormatan terhadap hak asasi manusia.
Memberikan layanan yang berorientasi pada kepuasan dan keselamatan pasien serta karyawan.
Selalu mendukung pengembangan karyawan pusat kesehatan.
Memberikan layanan kesehatan terbaik sesuai dengan undang-undang dan peraturan perundang-undangan.
Terus mengembangkan kegiatan kami dan mencapai mutu yang kami targetkan. Untuk Karyawan Kami:
Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan karyawan kami untuk menciptakan tenaga kerja yang berkualitas serta menjadikan mereka tenaga kesehatan yang berdedikasi.
Menciptakan lingkungan kerja yang tenang, tulus, hangat, efektif, dan produktif untuk mengeluarkan potensi karyawan kami.
Meningkatkan produktivitas dengan membangun rasa memiliki karyawan terhadap pusat kesehatan kami.
Meningkatkan kesadaran karyawan kami demi tercapainya sasaran kami.

Untuk Pasien Kami:

Mengutamakan kesehatan dan keselamatan pasien dengan meningkatkan kualitas hidup melalui penyediaan layanan diagnosis dan pengobatan terbaik bagi pasien yang kami layani.
Memanfaatkan prinsip manajemen ilmiah masa kini dan masa depan.
Menggunakan metode diagnosis dan pengobatan yang paling tepat untuk pasien kami.
Berkomitmen untuk mematuhi persyaratan hukum yang berlaku dan persyaratan lainnya.
Tidak membeda-bedakan pasien dan karyawan kami berdasarkan agama, bahasa, ras, jenis kelamin, atau daerah asal saat memberikan layanan kesehatan.
Memaksimalkan pemenuhan ekspektasi pasien kami.
Tidak mengabaikan detail apa pun demi menjamin kepuasan pasien.
Memastikan pasien kami, sama seperti karyawan kami, dapat berpartisipasi dalam pelatihan pusat kesehatan kami. Tugas Kami sebagai Unit Mutu:
Menjamin koordinasi kegiatan antar unit dalam kerangka standar nasional dan internasional.
Mengevaluasi hasil analisis yang dilakukan oleh departemen terkait sasaran departemen.
Mengelola evaluasi diri.
Mengevaluasi hasil survei pasien dan karyawan.
Melindungi Hak dan Tanggung Jawab pasien serta kerabat pasien.
Menentukan komite-komite dalam kerangka Standar Mutu Kesehatan, serta melanjutkan dan memantau kegiatan komite tersebut.
Memantau akses ke layanan dan tindakan korektif. Struktur Organisasi Mutu Kami: Sebagaimana terlihat pada Bagan Organisasi, jenjang organisasi dalam manajemen berada di bawah manajemen jenjang di atasnya secara bertahap dari atas ke bawah. Di institusi kami, struktur manajemen vertikal (hierarkis) dan horizontal digunakan untuk mengelompokkan pekerjaan personel, mengelolanya sesuai tujuan dalam suatu disiplin, dan menghindari kehilangan waktu dalam pengambilan keputusan. Titik Koordinasi dan Integrasi Vertikal – Horizontal Kami: Struktur Organisasi Mutu tercantum dalam "Bagan Manajemen Mutu", dengan Direktur Penanggung Jawab dan Unit Manajemen Mutu berada di jenjang tertinggi. Penanggung Jawab Manajemen Mutu, yang bertanggung jawab atas jalannya manajemen mutu di lapangan, secara horizontal berada di bawah Direktur Penanggung Jawab, dan secara vertikal di bawah Penanggung Jawab Mutu Departemen. Unit Manajemen Mutu menjadi titik integrasi bersama dengan seluruh unit. Kesesuaian dengan Tujuan Institusi dan Sasaran Strategis yang Disusun Sesuai Tujuan Tersebut Dalam rencana strategis, sasaran kinerja yang ditetapkan untuk mencapai tujuan strategis membentuk Sasaran Mutu pusat kesehatan. Seluruh unit di Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic, dengan mengacu pada rencana strategis, menyusun sasaran mutu untuk unit masing-masing beserta rencana aksi yang memuat perencanaan kegiatan untuk mencapai sasaran tersebut, dan menyampaikannya kepada Unit Manajemen Mutu. Sasaran mutu juga merupakan indikator kinerja proses kerja yang terkait dengan unit tersebut. Sasaran mutu harus, sedapat mungkin, dapat diukur dan dinyatakan secara numerik, serta mencakup jangka waktu tertentu (tahunan atau multi-tahun). Pemenuhan Persyaratan Sistem Manajemen Mutu dan Penjaminan Keberlanjutannya Komite-Komite Kami di Bawah Sistem Manajemen Mutu:
Komite Manajemen Mutu
Komite Keselamatan Pasien
Komite Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Komite Pendidikan
Komite Pengendalian Infeksi
Komite Keselamatan Fasilitas Tim Proses Mutu Kami:
Tim Evaluasi Mutu Klinis
Tim Kode Merah
Tim Kode Biru
Tim Kode Putih
Tim Evaluasi Diri
Tim Penanggung Jawab Indikator
Tim Manajemen Pendidikan
Tim Penilaian Risiko
Tim Keadaan Darurat dan Bencana
Tim Evaluasi Survei

Penanggung Jawab Mutu Departemen Kami:

Dibentuk oleh karyawan pada tingkat tanggung jawab yang mewakili setiap departemen.

Layanan Korporat Kami:

Struktur Korporat
Manajemen Mutu
Manajemen Dokumen
Manajemen Risiko
Pelaporan Kejadian Tidak Diinginkan
Manajemen Keadaan Darurat dan Bencana
Manajemen Pendidikan

Layanan Kami yang Berorientasi pada Pasien dan Karyawan:

Pengalaman Pasien
Akses ke Layanan
Kehidupan Kerja yang Sehat

Layanan Kesehatan Kami:

Perawatan Pasien
Manajemen Obat
Pencegahan Infeksi
Kebersihan, Desinfeksi, dan Sterilisasi
Keselamatan Radiasi
Darurat
Ruang Operasi
Laboratorium Medis

Layanan Pendukung Kami:

Manajemen Fasilitas
Layanan Perhotelan
Manajemen Informasi
Manajemen Material dan Peralatan
Unit Rekam Medis dan Arsip
Pengelolaan Limbah
Penggunaan Sumber Daya Eksternal (Outsourcing)

Manajemen Indikator Kami:

Indikator Berbasis Klinik

Tanggung Jawab dan Hubungan Kami:

Penanggung jawab setiap unit ditentukan oleh manajer yang menjadi atasan langsungnya secara vertikal dan diajukan untuk mendapatkan pendapat Penanggung Jawab Manajemen Mutu. Sesuai pendapat Direktur Klinis, penugasan diberitahukan kepada yang bersangkutan setelah mendapat persetujuan Direktur Penanggung Jawab. Penugasan dapat direvisi sesuai kebutuhan, dan penugasan baru dapat dilakukan dengan formulir pendelegasian wewenang.

Penyusunan Sasaran Mutu dan Peninjauannya Secara Berkala

Penetapan sasaran unit, publikasinya, dan penyusunan rencana aksi dilakukan oleh unit mutu dengan koordinasi manajer unit terkait.

Status kemajuan terkait sasaran institusi dan rencana aksi, serta keputusan untuk tahun berikutnya, dievaluasi melalui Rapat Manajemen Mutu yang diadakan pada bulan Januari, sasaran baru ditetapkan, dan direvisi bila diperlukan.

Perbaikan Berkelanjutan atas Efektivitas Sistem Manajemen Mutu

Komite-komite dalam struktur organisasi mutu berkumpul pada tanggal yang ditentukan oleh Unit Manajemen Mutu untuk mengevaluasi dan mengambil keputusan mengenai hal-hal yang tercantum dalam tugas, wewenang, dan tanggung jawab mereka, sesuai dengan "Prosedur Tata Kelola Komite".

⇒Para penanggung jawab mutu berkumpul minimal setiap tiga bulan sekali untuk mengadakan Rapat Manajemen Mutu; mengevaluasi proses yang berjalan dan membahas permasalahan pada periode terkait.

Kebijakan Institusi ditinjau ulang dalam Rapat Manajemen Mutu dari segi kecukupan, kesesuaian, dan aktualitasnya. Kebijakan tersebut direvisi jika ditemukan kebutuhan perubahan.

Kebijakan mutu institusi harus disetujui oleh manajemen puncak, dan jika terjadi pergantian manajemen, kebijakan tersebut ditinjau ulang dan komitmennya diperbarui.

Pasien kami yang terhormat beserta keluarga; tujuan kami adalah memberikan layanan terbaik kepada pasien yang datang ke pusat kesehatan kami. Informasi ini disusun untuk memberikan informasi yang mungkin Anda perlukan dan memudahkan Anda, mulai dari kunjungan pertama hingga selesainya seluruh proses Anda. Selama berada di pusat kesehatan kami, Anda dapat menyampaikan saran melalui Unit Hak Pasien dan Kotak Saran Keluhan. Kami berterima kasih sebelumnya karena Anda akan mempertimbangkan saran yang kami berikan demi kesehatan Anda, dan mengucapkan semoga selalu sehat.

Pusat kesehatan kami; terdiri dari total 2 (dua) lantai.

Penerimaan / Pendaftaran Pasien, Informasi, Pengarahan;

di sisi kiri pintu masuk utama gedung pusat kesehatan kami, terdapat satu loket Penerimaan/Pendaftaran Pasien dengan dua petugas yang memberikan layanan informasi dan pengarahan. Selain itu, tersedia satu loket dengan penerjemah untuk pasien berkewarganegaraan asing. Ketika pasien yang datang untuk pemeriksaan memerlukan bantuan (informasi, fisik, dll.), personel unit informasi dan pengarahan kami berusaha membantu pasien, dengan dukungan dari tenaga pendukung bila diperlukan. Jumlah petugas di unit informasi kami dapat ditambah atau dikurangi sesuai kepadatan pasien.

Kunjungan Poliklinik;

Kami bertujuan mengurangi waktu tunggu pasien yang datang ke pusat kesehatan kami juga dalam proses poliklinik, sehingga diterapkan sistem kerja berbasis janji temu. Karena waktu pemeriksaan ditentukan berdasarkan jam janji temu, pasien mengetahui waktunya; namun jika terjadi keterlambatan karena pasien yang tidak datang tepat waktu dan datang belakangan, atau karena pasien sebelumnya masih dalam pemeriksaan meski pasien datang tepat waktu, pasien akan diberi informasi secara lisan oleh asisten klinik. Pasien yang telah melakukan pendaftaran di unit pendaftaran pasien pergi ke klinik terkait dan menunggu untuk dipanggil masuk. Mereka memantau urutan pemeriksaan melalui monitor di atas pintu klinik. Pasien yang gilirannya tiba akan dipanggil masuk dengan bantuan layar ini.

Janji temu langsung tidak dapat dibuat ke poliklinik spesialis kami; pengarahan ke klinik tersebut dilakukan bila diperlukan setelah pemeriksaan awal di klinik lain.

Kelompok pasien prioritas juga mendapatkan layanan prioritas dalam penerimaan poliklinik. Di antara pasien prioritas, proses dilakukan sesuai urutan pendaftaran mereka masing-masing.

Pasien yang datang untuk pemeriksaan darurat (yang belum mendapat janji temu namun mengalami nyeri hebat, trauma, kecelakaan, dll.) diarahkan setelah melakukan pendaftaran pasien di klinik gawat darurat (klinik jaga) yang tersedia di pusat kesehatan kami, baik pada hari kerja maupun akhir pekan.

Jika diperlukan janji temu untuk tindakan apa pun setelah pemeriksaan, dokter akan menentukan janji temu tersebut, dan jam serta hari janji temu yang diberikan akan disampaikan kepada pasien.

Jika terdapat proses rujukan setelah pemeriksaan, rujukan yang diperlukan akan dilakukan.

Pasien Lansia – Disabilitas;

Pasien disabilitas dan lansia mendapatkan prioritas layanan di pusat kesehatan kami, dan tersedia pengaturan fisik untuk itu. Di lantai rawat inap kami, terdapat kamar pasien yang diperuntukkan bagi penggunaan individu disabilitas, serta toilet di seluruh area klinik. Lift kami dilengkapi dengan pengarahan suara (informasi lantai). Selain itu, petugas penyambutan dan pengarahan pasien mendampingi pasien disabilitas dan lansia untuk memudahkan mereka mendapatkan layanan. Tersedia area parkir khusus bagi individu disabilitas di tempat parkir.

Layanan Penerjemahan; Penerjemah kami melayani di samping Unit Penerimaan/Pendaftaran Pasien untuk pasien berkewarganegaraan asing yang tidak menguasai bahasa Turki.

Tempat Ibadah;

Mushola yang disediakan untuk pasien dan kerabat kami terletak di lantai basement, dilengkapi dengan tempat wudu, kitab suci, tasbih, kerudung, dan lain-lain.

Keamanan;

Layanan keamanan 24 jam (berupa kamera dan petugas keamanan) tersedia di pusat kesehatan kami. Anda dapat menghubungi petugas keamanan dalam kondisi yang diperlukan.

Unit Hak Pasien;

Unit Hak Pasien kami melayani di lantai dasar gedung kami, di area yang dekat dengan Klinik, agar pasien dan kerabat pasien yang datang ke pusat kesehatan kami dapat mengakses dengan mudah, menyampaikan permasalahannya, menemukan solusi di tempat, dan mendapatkan informasi. Permohonan yang diajukan ke Unit Hak Pasien kami dievaluasi oleh Penanggung Jawab Unit Hak Pasien, dan perbaikan dilakukan bila diperlukan terkait permohonan yang telah selesai diperiksa dan dievaluasi.

Penerimaan Pandangan, Saran – Keluhan;

Di pusat kesehatan kami, terdapat Kotak Saran Keluhan di lantai dasar untuk menyampaikan pandangan dan saran pasien serta kerabat pasien. Pasien dan kerabat pasien juga dapat menyampaikan pandangannya melalui situs web jika diinginkan. Selain itu, seluruh saran juga dapat disampaikan langsung melalui Unit Hak Pasien. Kotak Saran Keluhan dievaluasi dan dicatat setiap bulan. Kami berusaha memberikan tanggapan kepada semua pasien yang meninggalkan/menuliskan informasi kontaknya.

Akses Layanan di Luar Jam Kerja; Pusat kesehatan kami juga menyediakan layanan poliklinik terintegrasi. . Poliklinik melayani antara pukul 08:00—17:00. Antara pukul 08:00 dan 23:00 POLIKLINIK GAWAT DARURAT layanan diberikan.

Poliklinik Spesialis yang Melayani di Pusat Kesehatan Kami

Janji Temu dan Kontak

Kunjungan pasien ke pusat kesehatan kami dapat dilakukan melalui nomor kontak, situs web kami, atau langsung ke Unit Penerimaan/Pendaftaran Pasien klinik kami (untuk Pasien Darurat). Daftar dokter yang memberikan layanan klinis harian tersedia di Unit Penerimaan/Pendaftaran Pasien; pasien yang menggunakan hak memilih dokter (yang datang dengan janji temu melalui telepon atau web) diarahkan ke dokter terkait, sedangkan pasien lainnya diarahkan ke klinik gawat darurat oleh Unit Penerimaan/Pendaftaran Pasien.

Kontak:

Jam Layanan Kami

Layanan pemeriksaan Poliklinik harian diberikan antara pukul 08.00—17.00;

Pada Hari Kerja: antara pukul 17.00—08.00

Akhir Pekan: antara pukul 08.00—17.00 dan 18.00—08.00, selama 23 jam tanpa henti DARURAT layanan Poliklinik diberikan.

Layanan Poliklinik Gawat Darurat kami siap melayani segala masalah kesehatan darurat Anda selama 23 jam, 7 hari seminggu.

Kami menghormati seluruh hak yang dimiliki oleh setiap pasien dan kerabat pasien yang datang ke pusat kesehatan kami selama mereka menerima layanan dari klinik kami, dan kami juga berharap mereka memenuhi tanggung jawabnya.

Pemberian informasi kepada pasien dan kerabat pasien mengenai obat yang akan digunakan pasien, hal-hal yang perlu diperhatikan selama proses pengobatan dan pemantauan, tenaga kesehatan yang dapat dihubungi bila diperlukan informasi lebih lanjut, serta seluruh hal lain yang dianggap perlu

dilaksanakan.

Pasien dan kerabat pasien kami diberi informasi oleh karyawan pusat kesehatan kami mengenai hak dan tanggung jawab pasien, minimal mencakup hal-hal berikut.

Hak privasi
Hak atas terjaminnya kerahasiaan informasi pasien
Hak keselamatan dan keamanan pasien
Hak untuk mendapatkan informasi mengenai layanan kesehatan dan pengambilan persetujuan pasien o Tanggung jawab pasien
Hal-hal terkait remunerasi

Proses pemberian informasi pada pasien rawat jalan dan rawat inap serta pemberian informasi mengenai seluruh hal terkait proses tersebut (janji temu, pemeriksaan, hasil laboratorium-

pemeriksaan, dll.) dilakukan oleh bagian penerimaan/informasi pasien. Pemeriksaan pasien kami, hasil pemeriksaan laboratorium, obat yang akan digunakan, hal-hal yang perlu diperhatikan selama proses pengobatan dan pemantauan, serta informasi observasi dan tindakan diberikan oleh dokter terkait. Seluruh informasi mengenai proses perawatan pasien yang dirawat inap dan pihak yang dapat dihubungi bila diperlukan informasi lebih lanjut diberikan oleh tenaga kesehatan yang bertugas.

HAK PRIVASI

Privasi: Mengacu pada ranah kehidupan yang harus diungkapkan pasien demi tujuan perawatan dan pengobatan (hasil pemeriksaan, informasi mengenai penyakit dan pengobatannya) atau karena alasan lain, namun ingin dirahasiakan dari seluruh individu lain di masyarakat.

Privasi Kognitif: Adalah kemampuan individu untuk mengendalikan akses pihak lain terhadap informasi pribadinya. Didefinisikan sebagai hak individu untuk memutuskan bagaimana, kapan, dan sejauh mana informasi mengenai dirinya dapat diungkapkan.
Privasi Psikologis: Mencakup hak individu untuk mengendalikan informasi mengenai nilai, keyakinan, dan hal lain yang memengaruhi dirinya, serta memutuskan dalam kondisi apa dan dengan siapa ia akan berbagi pikiran dan perasaannya.
Privasi Sosial: Adalah kendali individu atas pengelolaan hubungan sosialnya, yaitu pihak-pihak yang terlibat, frekuensi, dan interaksinya. Di pusat kesehatan kami, privasi fisik, psikologis, dan sosial pasien diperhatikan selama penyediaan layanan. Pada setiap jenis layanan kesehatan, keberadaan pihak lain selain petugas kesehatan terkait dan kerabat pasien (dengan persetujuan pasien) di dalam ruangan diupayakan untuk dicegah. Di klinik kami, terdapat pengaturan sekat tengah sehingga dua pasien tidak dapat saling melihat secara fisik.Menghormati privasi pasien kami adalah prinsip utama.
Pasien kami juga dapat secara eksplisit meminta agar privasinya dilindungi.
Setiap jenis tindakan medis dilaksanakan dengan tetap menghormati privasi pasien kami.
Evaluasi medis terkait kondisi kesehatan pasien kami dilaksanakan secara rahasia.
Pemeriksaan, diagnosis, pengobatan, dan tindakan lain yang memerlukan kontak langsung dengan pasien dilaksanakan dalam lingkungan yang menjaga kerahasiaan secara wajar.
Kehidupan pribadi dan keluarga pasien tidak akan diganggu kecuali diharuskan oleh sifat penyakitnya.
Kematian tidak memberikan hak untuk melanggar privasi. Terdapat pengaturan (tirai, sekat, dll.) yang menjamin privasi fisik pasien selama proses pemeriksaan, diagnosis, dan pengobatan. Pada setiap jenis layanan kesehatan, keberadaan pihak lain selain petugas kesehatan terkait dan kerabat pasien (dengan persetujuan pasien) di dalam ruangan dicegah. Orang yang diizinkan pasien dan kerabat yang dianggap perlu hadir oleh dokter dapat tetap berada di sana. Dalam kondisi yang secara medis memerlukan persiapan area, pihak selain petugas yang seharusnya hadir tidak boleh berada di lingkungan tersebut. Selama proses persiapan pasien (seperti mengenakan gaun operasi, memakaikan penutup kepala sebelum operasi), prinsip privasi tetap diperhatikan.

Privasi juga diperhatikan selama proses transfer pasien.

Nilai-nilai kultural dan spiritual pasien diperhatikan saat memberikan layanan kesehatan. Permintaan pasien yang terkait dengan nilai-nilai kultural dan spiritualnya diperhatikan sepanjang tidak memengaruhi praktik layanan kesehatan.

Informasi dan dokumen terkait proses diagnosis dan pengobatan tidak dibagikan kepada siapa pun selain pasien dan kerabat pasien (dengan persetujuan pasien). Kepekaan yang diperlukan juga ditunjukkan dengan memperhatikan privasi informasi pasien selama arus informasi medis di antara tenaga kesehatan.

Untuk kasus forensik, seluruh informasi dan dokumen yang diminta oleh pihak berwenang terkait disampaikan dengan tetap memperhatikan privasi pasien.

HAK ATAS TERJAMINNYA KERAHASIAAN INFORMASI PASIEN

Kode pengguna dan kata sandi seluruh personel yang bekerja di departemen pusat kesehatan dan masuk ke sistem otomasi disimpan secara terenkripsi dalam basis data.
Hak akses setiap pengguna ditentukan melalui sistem otomasi setelah disetujui oleh manajer unit.
Tidak satu pun layanan berkualitas yang dicatat pengguna ke dalam sistem dapat dihapus oleh personel mana pun selain personel TI, tanpa persetujuan manajemen.
Karena tanggung jawab administratif dan hukum atas seluruh transaksi yang dilakukan dengan kata sandi tertentu berada pada pengguna terdaftar kata sandi tersebut, kata sandi yang diberikan harus diubah oleh pengguna sebelum digunakan.
Prosedur penonaktifan kata sandi saat karyawan berpindah posisi atau mengundurkan diri: Demi keamanan informasi, kata sandi personel yang sudah tidak terikat lagi harus segera dinonaktifkan. Seluruh kata sandi dan hak akses pengguna dari personel yang sudah tidak terikat akan ditutup.
Tindakan yang diperlukan diambil oleh dokter, perawat, dan sekretaris medis untuk mencegah akses ke catatan dan berkas pasien oleh pihak lain selain petugas yang berwenang.
Pasien memiliki hak untuk tidak menghendaki informasi medis dan informasi lain mengenai dirinya dibagikan kepada pihak lain selain dirinya.
Jika akses ke rekam medis dihalangi, dipindahkan, atau diubah, prosedur yang diperlukan dilakukan oleh sistem otomasi TI setelah mendapat persetujuan manajemen melalui metode dokumen resmi. Evaluasi medis pasien dilaksanakan secara rahasia. Prinsip kerahasiaan dijaga selama arus informasi medis di antara tenaga kesehatan, dengan tetap memperhatikan privasi pasien. Riwayat medis dan percakapan lain yang diberikan pasien kepada kami dicegah agar tidak didengar oleh pihak ketiga tanpa izin pasien dan dokter. Seluruh karyawan pusat kesehatan kami bertanggung jawab untuk menjaga agar informasi khusus mengenai pasien kami, baik yang diketahui secara kebetulan maupun selama bertugas, tetap berada di tempatnya dan tidak dibawa ke lingkungan lain (institusi lain, orang lain). HAK KESELAMATAN DAN KEAMANAN PASIEN

Setiap orang berhak mengharapkan dan meminta rasa aman di institusi dan lembaga kesehatan. Seluruh institusi dan lembaga kesehatan wajib mengambil tindakan yang diperlukan untuk melindungi dan menjamin keselamatan jiwa dan harta benda pasien serta kerabatnya seperti pengunjung dan pendamping.

Pasien berhak meminta keamanan dari institusi atau lembaga kesehatan tempat ia dirawat. Dalam kerangka hak ini, adalah tanggung jawab kami sebagai institusi dan lembaga kesehatan untuk mengambil tindakan yang diperlukan demi melindungi dan menjamin keselamatan jiwa dan harta benda pasien serta kerabatnya seperti pendamping dan pengunjung. Institusi kami dilindungi dengan sistem kamera selama 7/24 jam.

Tindakan perlindungan yang sesuai telah diambil di pusat kesehatan kami bagi anak-anak, individu disabilitas, dan lansia (yang sendirian, membutuhkan perawatan, tanpa pendamping).

HAK ATAS INFORMASI MENGENAI LAYANAN KESEHATAN DAN PENGAMBILAN PERSETUJUAN PASIEN

Pasien kami berhak mengakses berkas dan catatan terkait kondisi kesehatannya. Anda dapat meminta dan memeriksa catatan tersebut. Selain itu, kuasa hukum atau wali sah pasien juga dapat meminta dan memeriksa catatan tersebut. Baik pasien maupun kuasa hukum atau wali sahnya dapat memperoleh salinan catatan tersebut. Pasien dapat meminta perbaikan diagnosis medis atau data pribadi yang tidak lengkap, tidak jelas, atau salah dalam catatan, serta penyesuaiannya sesuai kondisi kesehatan terkini.

Hak untuk Memeriksa Catatan

Pemeriksaan Catatan Pasal 16 – Pasien dapat memeriksa berkas dan catatan yang berisi informasi mengenai kondisi kesehatannya, secara langsung atau melalui kuasa hukum atau wali sahnya, serta dapat memperoleh salinannya. Catatan ini hanya dapat dilihat oleh pihak yang terkait langsung dengan pengobatan pasien.

Pengambilan Persetujuan

Pasien berhak mendapatkan penjelasan mengenai kondisi kesehatannya dan tindakan yang akan dilakukan. Hak pasien kami untuk mendapatkan penjelasan telah diatur secara cermat dalam berbagai dokumen internasional. Tujuannya adalah agar pasien kami dapat memutuskan secara bebas mengenai tindakan medis setelah diberi informasi mengenai kondisi kesehatan, diagnosis, perjalanan pengobatan, tindakan medis yang disarankan beserta potensi risiko atau manfaat masing-masing tindakan, alternatif dari tindakan yang disarankan, dan akibat jika tidak menjalani pengobatan. Pasien kami diberi informasi mengenai hal-hal ini secara lisan maupun tertulis oleh dokternya.

Dalam informasi ini;

Manfaat yang diharapkan dari tindakan
Akibat yang mungkin timbul jika tindakan tidak dilakukan
Alternatif tindakan, jika ada
Risiko-komplikasi tindakan
Perkiraan durasi tindakan
Kemungkinan efek samping obat yang akan digunakan dan hal-hal yang perlu diperhatikan
Hal-hal yang perlu diperhatikan pasien sebelum dan sesudah tindakan, serta masalah yang dapat timbul jika tidak diperhatikan
Nama, gelar, tanda tangan, serta informasi tanggal dan jam orang yang akan melakukan tindakan
Nama, tanda tangan, serta informasi tanggal dan jam pasien

Bagi pasien yang tidak memiliki kapasitas untuk mengambil keputusan terkait diagnosis dan pengobatan, seperti pasien tidak sadar, pasien anak, pasien disabilitas, serta pasien yang memerlukan tindakan darurat, kerabat tingkat pertama atau wali sahnya diberi informasi. Bagi pasien tunarungu, informasi diberikan oleh petugas kami yang menguasai bahasa isyarat, sedangkan bagi pasien tunanetra dan yang buta huruf, informasi diberikan dengan dokumen yang dibacakan oleh dokter. Bagi pasien berkewarganegaraan asing, informasi diberikan melalui penerjemah. Setelah pemberian informasi, pertanyaan pasien dijawab, dan setelah pasien mengambil keputusan, persetujuannya diambil dengan penandatanganan.

Pemberian informasi kepada pasien kami;

Pemberian informasi kepada pasien kami dilakukan dalam waktu yang wajar sebelum tindakan, dalam durasi yang wajar, tanpa menimbulkan keraguan atau kecurigaan, dan dalam bahasa yang dapat dipahami pasien. Istilah dalam bahasa yang tidak dipahami pasien kami tidak digunakan. Selama atau setelah pemberian informasi dan persetujuannya, pasien kami dapat meminta informasi lebih lanjut mengenai hal-hal yang tidak dipahami, diragukan, atau dicurigainya.

Jika bukan merupakan kondisi darurat, informasi terkait tindakan bedah harus diberikan dalam waktu yang cukup bagi pasien untuk mengambil keputusan yang tepat dan memberi kesempatan pasien untuk berpikir. Pemberian informasi harus dilakukan langsung kepada pasien. Pemberian informasi kepada orang lain selain pasien tidak dapat dilakukan tanpa persetujuan pasien.

Jika diminta oleh pasien kami, informasi dapat diberikan kepada orang yang ditunjuk pasien sebagai penggantinya. Untuk itu, pasien kami harus mengajukan permintaan tertulis. Pemberian informasi mengenai kondisi kesehatan pasien kepada orang lain di luar keinginan pasien, atau pemberian informasi di hadapan orang yang tidak dikehendaki pasien, dapat merupakan pelanggaran terhadap hak privasi. Oleh karena itu, pasien kami berhak mengharapkan agar kehidupan pribadinya tidak dilanggar selama proses pemberian informasi.

Tindakan medis tidak dapat dilakukan terhadap pasien tanpa persetujuannya. Kecuali pengecualian yang diatur dalam undang-undang, tindakan medis tidak dapat dilakukan terhadap pasien tanpa persetujuannya. Syarat pertama agar pasien dapat memberikan persetujuan sendiri untuk tindakan medis adalah memiliki kapasitas untuk mengambil keputusan.

HAK / TANGGUNG JAWAB PASIEN

Setiap individu berhak memanfaatkan layanan kesehatan tanpa mengalami diskriminasi apa pun. Agar individu dapat memanfaatkan layanan kesehatan, layanan tersebut harus dapat diakses baik secara ekonomi maupun geografis.

Pasien berhak memanfaatkan layanan kesehatan sesuai dengan prinsip keadilan dan kewajaran. Inti dari hak ini adalah kemampuan pasien untuk mengakses layanan kesehatan sesuai kebutuhannya. Hak ini mencakup baik perencanaan layanan kesehatan secara luas maupun kemampuan pasien untuk memanfaatkan layanan kesehatan tersebut.

Pemanfaatan yang Sesuai dengan Keadilan – Kewajaran

Pasien berhak memanfaatkan layanan kesehatan sesuai kebutuhannya, termasuk kegiatan untuk mendorong pola hidup sehat serta layanan kesehatan preventif, dalam kerangka prinsip keadilan dan kewajaran.

Hak ini juga mencakup kewajiban seluruh institusi dan lembaga penyedia layanan kesehatan, serta tenaga yang bertugas dalam layanan kesehatan, untuk memberikan layanan yang sesuai dengan prinsip keadilan dan kewajaran.

Pasien dan kerabat kami memiliki hak untuk mengajukan gugatan, keluhan, dan permohonan jika terjadi pelanggaran hak pasien.

Hak Permohonan, Keluhan – Gugatan

Pasien dan pihak yang terkait dengan pasien memiliki hak untuk mengajukan permohonan, keluhan, dan gugatan dalam bentuk apa pun sesuai peraturan perundang-undangan jika terjadi pelanggaran hak pasien.

Tempat untuk Mengajukan Keluhan

“Hak untuk mengajukan keluhan, dengan kata lain kebebasan untuk mencari keadilan; tercantum dalam Pasal 36 Konstitusi sebagai berikut: “Setiap orang berhak menggunakan sarana dan cara yang sah untuk mengajukan tuntutan dan pembelaan sebagai penggugat atau tergugat di hadapan lembaga peradilan, serta berhak atas peradilan yang adil.” Dengan demikian, kebebasan untuk mencari keadilan telah dijamin; setiap individu memiliki hak dan wewenang untuk menuntut perlindungan hak-haknya, penegakan proses hukum, dan penjatuhan sanksi terhadap pihak yang merugikan mereka, baik melalui lembaga peradilan maupun dengan mengajukan permohonan kepada lembaga dan institusi berwenang.”

1. Tanggung Jawab Umum

Pemberian Informasi

Pasien kami wajib memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai kondisi kesehatannya kepada dokter dan perawat yang bertugas memberikan layanan medis.

Mematuhi Saran

Pasien kami juga wajib mematuhi rencana pengobatan yang disarankan oleh dokter yang bertanggung jawab atas pengobatannya, serta menerima pelaksanaan rencana perawatan oleh tenaga kesehatan terkait sesuai instruksi dokter.

Penolakan Pengobatan yang Direncanakan

Pasien kami bertanggung jawab atas akibat yang timbul karena menolak pengobatan yang direncanakan oleh dokternya.

Mematuhi Aturan Institusi Kesehatan

Pasien kami bertanggung jawab untuk mematuhi aturan dan praktik institusi kesehatan kami.

Setiap orang harus melakukan yang terbaik untuk menjaga kesehatannya sendiri dan mematuhi saran yang diberikan demi kehidupan yang sehat.
Jika memenuhi syarat, seseorang dapat melakukan donasi organ.
Dalam kondisi sederhana, individu harus melakukan perawatan sendiri.
Pasien dan kerabat kami bertanggung jawab untuk bersikap peka terhadap seluruh tindakan pencegahan yang disarankan kepada mereka guna mencegah penyebaran penyakit infeksi.
Pasien kami bertanggung jawab untuk membayar biaya pemeriksaan dan pengobatan. Pasien dan kerabat kami yang dengan sengaja merusak inventaris dan bahan habis pakai bertanggung jawab untuk membayar kerugian tersebut.2. Status Jaminan Sosial
Pasien wajib melaporkan perubahan pada informasi kesehatan, jaminan sosial, dan data pribadinya tepat waktu.
Pasien wajib memperbarui visa kartu kesehatannya (seperti Bağ-Kur, Kartu Hijau) tepat waktu.

3. Pemberian Informasi kepada Tenaga Kesehatan

Pasien harus memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai keluhannya, riwayat penyakit sebelumnya, apakah pernah menjalani rawat inap, obat yang sedang digunakan jika ada, serta seluruh informasi terkait kesehatannya.

4. Mematuhi Peraturan Pusat Kesehatan

Pasien harus mematuhi aturan dan praktik institusi kesehatan yang dikunjunginya.
Pasien harus mematuhi rantai rujukan yang ditetapkan oleh Kementerian Kesehatan dan lembaga jaminan sosial lainnya
Pasien diharapkan bekerja sama dengan tenaga kesehatan selama proses pengobatan, perawatan, dan rehabilitasi.
Jika pasien memanfaatkan layanan dari fasilitas kesehatan yang menerapkan sistem janji temu, pasien harus mematuhi tanggal dan jam janji temu serta melaporkan perubahan kepada pihak terkait.
Pasien harus menghormati hak personel institusi, pasien lain, dan pengunjung.
Pasien wajib mengganti kerugian atas kerusakan yang ditimbulkannya terhadap peralatan pusat kesehatan.

5. Mematuhi Saran Terkait Pengobatannya

Pasien harus mendengarkan dengan saksama saran terkait pengobatan dan obat-obatannya, serta menanyakan hal-hal yang tidak dipahami.
Jika pasien tidak dapat mematuhi saran terkait pengobatannya, ia harus melaporkan hal ini kepada tenaga kesehatan.
Pasien perlu menyatakan apakah ia memahami dengan benar rencana perawatan kesehatan dan perawatan pasca-pemulangan sebagaimana yang diharapkan.
Pasien bertanggung jawab atas akibat yang timbul karena menolak pengobatan yang akan diterapkan atau tidak mematuhi saran yang diberikan.

HAL-HAL TERKAIT REMUNERASI

Pasien rawat inap di pusat kesehatan kami dikenakan biaya tempat tidur harian sesuai kelas tempat tidurnya. Biaya tempat tidur harian mencakup layanan tempat tidur, makan, kebersihan, dan perawatan keperawatan rutin. Pasien kami berhak meminta informasi mengenai kondisi kesehatannya dari dokter lain yang bertugas di bidang yang sama selain dokter yang menangani pengobatannya, atau meminta konsultasi dengan spesialis dari bidang yang berbeda. Proses konsultasi di pusat kesehatan kami dikenakan biaya tersendiri.

KESELAMATAN PASIEN

Tidak boleh dilakukan tindakan apa pun terhadap pasien yang dapat menyebabkan kematian atau bahaya bagi jiwa, atau yang mengurangi daya tahan mental maupun fisik, tanpa tujuan pengobatan, diagnosis, atau pencegahan medis apa pun. Permintaan pasien ke arah ini juga tidak dapat diterima. Kejadian Tidak Diinginkan:Adalah kejadian yang berdampak atau dapat berdampak negatif pada keselamatan pasien, kerabat pasien, karyawan, dan/atau orang lain yang berada di institusi penyedia layanan kesehatan. Kejadian tidak diinginkan terkait Keselamatan Pasien dapat terjadi dalam hal-hal seperti keamanan obat, keselamatan bedah, keamanan transfusi, keselamatan fasilitas, jatuh, keselamatan radiasi, dan keamanan informasi.

Ketika terjadi kejadian tidak diinginkan yang berdampak negatif pada Keselamatan Pasien, pelaporan dilakukan ke Unit Mutu melalui formulir pelaporan kejadian atau Sistem Pelaporan Kejadian Tidak Diinginkan. Unit mutu mengumpulkan komite Keselamatan Pasien dan keselamatan karyawan untuk memastikan dilakukannya analisis akar masalah.

Jika terjadi kejadian tidak diinginkan yang berdampak negatif pada keselamatan pasien, pasien atau kerabat pasien kami akan diinformasikan oleh Direktur Penanggung Jawab dan Penanggung Jawab Manajemen Mutu diinformasikan oleh.

Informasi terkini mengenai kejadian ditanyakan kepada pasien dan kerabatnya. Informasi atau kecurigaan mengenai kondisi pasien akan menentukan jalannya wawancara.

Jika wawancara akan dilakukan dengan kerabat pasien dan bukan dengan pasien kami, persetujuan lisan tetap diminta dari pasien untuk pemberitahuan kejadian.
Tanpa terburu-buru, dengan kata-kata sederhana dan tanpa menggunakan istilah medis, dijelaskan apa, di mana, dan kapan hal itu terjadi. Menjelaskan peristiwa dengan kata-kata sederhana dan meredakan kekhawatiran Anda adalah tanggung jawab utama kami.
Direktur Penanggung Jawab akan memberikan informasi kepada Anda mengenai langkah yang akan diambil untuk mengurangi dampak kesalahan dan/atau memperbaiki kesalahan tersebut.
Kebutuhan dukungan pasien dan kerabatnya akan ditentukan oleh unit manajemen mutu, dan saran dukungan yang diperlukan akan diberikan.
Pasien kami yang mengalami kejadian tersebut didorong untuk mengajukan pertanyaan, dan jawaban yang akurat serta mudah dipahami diberikan atas pertanyaan tersebut.
Jika kejadian tersebut serius, penjelasan diberikan tanpa membuang waktu. Meskipun informasi yang tersedia terbatas, hal ini akan disampaikan kepada pasien dan kerabatnya dengan syarat memberi tahu perkembangan yang ada, serta menjelaskan kemungkinan yang dapat terjadi setelahnya, dan Direktur Penanggung Jawab dan Penanggung Jawab Manajemen Mutu dibagikan kepada Anda oleh.
Penjelasan akan diberikan kepada Anda dengan pendekatan yang empatik, bukan dengan sikap yang tidak peka.
Pasien dan kerabat kami diberi informasi bahwa mereka dapat menghubungi Unit Hak Pasien apabila memiliki pertanyaan atau permasalahan terkait hal ini.Pemberian Informasi kepada Pasien – Kerabat PasienPasien rawat jalan dan rawat inap diberikan informasi secara lisan oleh dokter terkait (dokter yang akan melakukan tindakan) mengenai kondisi umum pasien, proses pengobatan, perjalanan perawatan dan tindakan, serta segala jenis tindakan medis yang direncanakan. Privasi pasien tetap dijaga selama pemberian informasi kepada pasien dan kerabatnya. Jika terjadi kejadian tidak diinginkan yang berdampak negatif pada keselamatan pasien, pasien dan kerabatnya diberi informasi oleh dokter terkait dan tenaga kesehatan lain dengan tetap memperhatikan privasi pasien. Cara pemberian informasi ditentukan oleh dokter (tatap muka, melalui telepon). Setelah memberikan informasi, dokter terkait dapat meminta bantuan dari petugas keamanan, dokter lain, dan tenaga kesehatan lain agar tidak menghadapi situasi yang tidak diinginkan. Kepada pasien dan/atau kerabat pasien yang pengobatannya telah selesai; informasi mengenai obat yang akan digunakan pasien, hal-hal yang perlu diperhatikan setelah pengobatan, dokter yang dapat dihubungi bila diperlukan informasi lebih lanjut, dan seluruh hal lain yang dianggap perlu (dengan materi seperti brosur informasi, formulir persetujuan, informasi kontak dokter, dll.) disampaikan oleh dokter klinik dan tenaga pendukung yang bertugas. Dalam hal pelanggaran Hak Pasien; – Anda dapat mengajukan permohonan ke Unit Hak Pasien pusat kesehatan kami atau menghubungi unit Hak Pasien melalui nomor +90 212 481 81 99.

Pasien Kami yang Terhormat,

Tujuan kami adalah agar Anda dapat segera pulih dan kembali menjalani kehidupan sehari-hari secepat mungkin. Selama Anda dirawat di Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic, kami mohon dengan sangat agar Anda, pengunjung, dan pendamping Anda mematuhi aturan berikut demi memudahkan pengobatan Anda sekaligus membantu kami. Kebutuhan akan pendamping ditentukan oleh dokter pasien.

Saat dirawat inap di pusat kesehatan kami, bawalah piyama, sandal, pakaian dalam yang cukup, cologne, pasta gigi, dan sikat gigi.
Demi Anda menjalani pengobatan dalam lingkungan yang sehat serta kebersihan dan ketertiban pusat kesehatan kami, jangan membawa makanan dari luar.
Untuk kebutuhan harian Anda, tenaga pendukung akan datang ke kamar Anda dua kali sehari, yaitu pagi dan sore.
Untuk menjamin Anda mendapatkan pengobatan dalam lingkungan yang nyaman, jangan mengoperasikan perangkat seperti tempat tidur listrik dan AC yang kami sediakan di kamar Anda di luar instruksi penggunaannya.
Jangan menggunakan pemanas listrik dan kompor di kamar pasien.
Buanglah sampah pribadi Anda ke tempat sampah, dan jangan sekali-kali membuang sampah dari balkon atau jendela ke halaman pusat kesehatan.
Merokok di dalam Pusat Kesehatan kami sepenuhnya dilarang. Sanksi hukum yang berlaku bagi perokok di ruang tertutup akan diterapkan kepada yang tidak mematuhi aturan ini.
Agar layanan pengobatan dan perawatan tidak terganggu, jangan keluar dari unit rawat inap tanpa izin dari Perawat Unit. Tindakan yang diperlukan akan diambil terhadap pasien yang terus melanggar aturan ini.
Agar dapat beristirahat, pendamping dapat menggunakan kursi pendamping yang tersedia di kamar pasien serta ruang kantor di unit rawat inap untuk keperluan istirahat.
Terdapat mushola di pusat kesehatan kami agar Anda dapat menjalankan ibadah Anda.
Pasien dan pendampingnya harus menghormati hak pasien lain dan pengunjung.
Pendamping laki-laki tidak dapat menginap di unit rawat inap wanita.

MENGAPA KUNJUNGAN PASIEN?

Kunjungan pasien, sebagai salah satu contoh indah dari solidaritas sosial, jika dilakukan sesuai prosedur, akan meningkatkan semangat pasien Anda dan berdampak positif pada proses pemulihannya. Pada saat yang sama, hal ini juga memungkinkan Anda mendapatkan informasi mengenai kondisi pasien Anda.

JAM KUNJUNGAN DI PUSAT KESEHATAN KAMI

SETIAP HARI KERJA antara 13.00–14.30 dan 18.30-19.30;
AKHIR PEKAN adalah antara pukul 13.00–15.00 dan 18.30-19.30.⇒Demi kesehatan anak-anak Anda, anak di bawah usia 12 tahun tidak diperkenankan untuk berkunjung.

JAM PEMERIKSAAN DI PUSAT KESEHATAN KAMI

Setiap hari kerja;
Jam Mulai Pemeriksaan: 09.00-12.30
Jam Selesai Pemeriksaan: 13.30-17.00

Sesuai dengan Undang-Undang Nomor 4207, merokok bagi pasien, pendamping, dan pengunjung di Pusat Kesehatan kami sepenuhnya dilarang.

HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM KUNJUNGAN PASIEN

Mohon jangan memaksakan kunjungan pasien dalam kondisi khusus yang tidak diizinkan oleh dokternya.
Lakukan kunjungan pasien pada jam kunjungan yang telah ditentukan.
Usahakan durasi kunjungan singkat. (Sebaiknya maksimal 10 menit
Hindari perkataan dan perilaku yang dapat menurunkan semangat pasien Anda selama kunjungan.
Anak-anak di bawah usia 12 tahun, penderita penyakit kronis, orang yang rentan terhadap infeksi, dan penderita penyakit menular (seperti demam, batuk, atau flu) sebaiknya tidak melakukan kunjungan ke pasien.
Kunjungan pasien dibatasi maksimal dua (2) orang setiap kali kunjungan, dan hal ini sangat penting bagi kesehatan pasien.
Tidak boleh berbicara dengan suara keras yang dapat mengganggu pasien lain.
Demi kesehatan pasien Anda dan diri Anda sendiri, jangan duduk di tempat tidur pasien. Selama berada di Pusat Kesehatan kami, jangan menyentuh apa pun. Cucilah tangan Anda sebelum dan sesudah kunjungan.
Jangan lupa bahwa tindakan yang kami lakukan dengan niat baik dapat berisiko merugikan pasien Anda.
Jangan membawa makanan sebagai hadiah saat berkunjung. Seluruh kebutuhan makanan pasien kami sesuai program pengobatan telah kami penuhi. Setiap pasien memiliki pembatasan diet dan makanan yang spesifik sesuai kondisi kesehatannya. Makanan yang dibawa dari luar dapat menyebabkan gangguan pada program pengobatan. Oleh karena itu, membawa makanan dari luar dapat mempersulit pengobatan pasien kami dan memperlambat proses pemulihan. Karena itu, mohon jangan membawa makanan dan minuman.
Karena risiko alergi, mohon jangan membawa bunga segar untuk pasien kami.
Jangan mengotori lingkungan sekitar Anda selama kunjungan.
Jangan mengajukan permintaan kunjungan di luar jam kunjungan.
Tinggalkan kamar pasien setelah waktu kunjungan berakhir, tanpa menunggu peringatan dari petugas.
Pengunjung Kami yang Terhormat; jangan lupa bahwa aturan berikut penting terlebih dahulu bagi kesehatan pasien yang Anda kunjungi dan kenal, pasien lain kami, pengunjung lain, serta diri Anda sendiri, dan dengan mematuhi aturan ini kerabat Anda akan lebih cepat kembali bersama Anda.

HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM PENDAMPINGAN PASIEN

Di pusat kesehatan kami, pendamping tidak diterima kecuali untuk pasien anak usia 0-14 tahun, pasien di atas usia 75 tahun, dan pasien dengan masalah kesehatan jiwa.

Kebutuhan pendamping bagi pasien ditentukan oleh dokter pasien.
Jumlah pendamping dibatasi satu orang. Kartu pendamping diberikan untuk pendamping.
Pendamping pasien anak diwajibkan untuk tidak meninggalkan anaknya dan tidak melepas kartu pendamping selama berada di area pusat kesehatan.
Pendamping tidak boleh berada di samping pasien selama kunjungan dokter dan perawatan medis. Pendamping membantu perawatan pasien sejauh yang diizinkan.
Anda dapat melakukan panggilan telepon dengan telepon genggam yang tersedia di setiap kamar pasien. Telepon ini untuk penggunaan bersama dengan pasien lain yang dirawat di kamar Anda. Anda diharapkan menunjukkan kepekaan yang diperlukan dalam hal ini. Panggilan dari kerabat Anda akan dijawab antara pukul 10.00–22.00. Di luar jam tersebut, panggilan dari luar tidak akan dijawab agar kami dapat memberikan layanan dalam lingkungan yang teratur, tenang, dan damai bagi Anda.
Demi kesehatan Anda, jangan mengizinkan kerabat Anda duduk atau berbaring di tempat tidur pasien, dan jangan mengizinkan pengunjung Anda berada terlalu lama di kamar Anda.
Demi keamanan Anda, tas pengunjung Anda dan, dalam kondisi mencurigakan, badan mereka akan diperiksa oleh petugas keamanan. Mohon bantu petugas keamanan dalam hal ini.
Jika Anda memiliki penyakit yang sudah diketahui sebelumnya atau sedang mengonsumsi obat apa pun saat dirawat inap di Pusat Kesehatan kami, mohon informasikan hal ini kepada dokter Anda. Pastikan untuk menyerahkan obat yang sebelumnya Anda gunakan kepada perawat Anda.
Jangan membawa barang berharga dan uang tunai melebihi kebutuhan Anda.
Di Pusat Kesehatan Kami SARAPAN PAGI 06.00–07.00, MAKAN SIANG 12.00–13.00 dan MAKAN MALAM Diberikan antara pukul 17.300–18.30. Mohon mematuhi jam-jam tersebut.
Agar tidak terjadi infeksi di area operasi Anda, pastikan untuk mandi satu malam sebelum hari operasi.
Setelah dipulangkan, pastikan untuk mengunjungi poliklinik kontrol di klinik tempat Anda menjalani pengobatan. Saat datang untuk kontrol, pastikan membawa kartu kesehatan, dokumen resmi, dan ringkasan pemulangan Anda.
Anda dapat memasukkan permintaan dan keluhan Anda ke dalam kotak saran-permintaan.

PENGATURAN PENGUNJUNG PASIEN ANAK

Pasien anak (selain yang terdiagnosis Covid-19) dapat dikunjungi oleh saudara dan teman-temannya dengan syarat memperhatikan aturan yang diterbitkan oleh Kementerian Kesehatan.
Anak-anak dengan riwayat penyakit/paparan (demam, ruam, pilek, batuk, dll.) dilarang berada di pusat kesehatan sebagai pengunjung.
Tidak ada masalah bagi kunjungan anak-anak yang tidak memiliki riwayat paparan atau tanda infeksi aktif.
Dalam pendampingan dewasa, kunjungan dapat dilakukan di klinik yang ditentukan oleh manajemen pusat kesehatan, pada jam yang ditentukan, dengan durasi tidak melebihi 15 menit.
Anak pengunjung (kerabat tingkat pertama) diizinkan masuk ke klinik setelah menjaga higiene tangan di pintu masuk.
Dalam kondisi wabah apa pun (bersumber dari masyarakat/pusat kesehatan), kunjungan dapat dilarang atau jam kunjungan dapat diubah oleh Komite Pengendalian Infeksi dan/atau penanggung jawab unit, atau dalam kondisi darurat di unit oleh penanggung jawab unit.

KEBIJAKAN PENDAMPING PADA KELOMPOK PASIEN KHUSUS

Kelompok Pasien Khusus yang Kami Layani di Pusat Kesehatan:

Bagi Pasien Unit Gawat Darurat, Kelompok Pasien Khusus yang Kami Layani, dan pasien disabilitas, kebijakan pendamping diterapkan sesuai dengan departemen tempat mereka dirawat dan permintaan dokter.

Pendamping Kami yang Terhormat;

Jangan lupa, kesehatan pasien Anda penting bagi kami sama seperti bagi Anda. Mohon patuhi aturan berikut. Agar kami dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada Anda di pusat kesehatan, mohon patuhi aturan di atas dan bantu personel kami. Sampaikan masalah dan saran Anda kepada unit manajemen mutu atau unit hak pasien. Kami berterima kasih atas kerja sama Anda dan berharap Anda segera pulih.

Aturan ini bertujuan agar kami dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pasien kami. Kami berterima kasih kepada seluruh pasien, pendamping, dan pengunjung atas kepekaan yang telah Anda tunjukkan, dan mengucapkan semoga selalu sehat.

Unit layanan kesehatan darurat terdiri dari ruang penyambutan-informasi pasien, pendaftaran pasien, triase, ruang pemeriksaan pasien, ruang resusitasi, ruang observasi, ruang injeksi, area tunggu, serta ruang dokter jaga, perawat, dan tenaga pendukung lainnya.

Layanan kesehatan darurat, dilaksanakan sesuai dengan judul-judul yang tercantum dalam peraturan terkait.

Anda dapat mengakses Peraturan Layanan Kesehatan Darurat (saglik.gov.tr) di sini.

Terdapat pusat komando dan kendali 112 untuk menerima panggilan kesehatan darurat serta mengatur dan mengarahkan ambulans. Unit gawat darurat kami memenuhi persyaratan yang diperlukan untuk penyediaan layanan.

Di luar fasilitas kesehatan kami, terdapat papan penanda dan tanda pengarah untuk memudahkan akses ke unit gawat darurat. Papan penanda pintu masuk gawat darurat dapat terlihat dari luar fasilitas kesehatan, dan terdapat pintu masuk terpisah yang memudahkan akses ambulans atau kendaraan lain.
Pintu masuk unit gawat darurat dirancang terpisah dari pintu masuk lainnya.
Terdapat ramp akses yang memudahkan warga penyandang disabilitas di pintu masuk unit gawat darurat.
Tandu dan kursi roda dalam kondisi berfungsi disediakan di unit gawat darurat.
Setiap tempat tidur di ruang observasi pasien dilengkapi dengan panel oksigen-vakum, serta sistem panggilan perawat agar tenaga kesehatan dapat dihubungi dengan mudah.
Privasi pasien diperhatikan di ruang pemeriksaan, tindakan, dan observasi. Tersedia tirai privasi pasien.
Alat pelindung diri dalam jumlah yang memadai (masker, kacamata, dll.) disediakan untuk digunakan dalam proses pengobatan, tindakan, dan perawatan pasien.
Rak/troli darurat yang berisi peralatan tindakan darurat harus disiapkan, tingkat stok kritis untuk seluruh obat dan bahan yang wajib tersedia harus ditentukan, dan pemeriksaan tanggal kedaluwarsa dilakukan secara berkala.
Telah dibentuk area termonitor agar pasien kritis dapat dipantau selama berada di unit gawat darurat.
Unit gawat darurat memiliki dokter, tenaga kesehatan (perawat, petugas kesehatan), petugas kebersihan, informasi, dan tenaga pendukung yang siap setiap hari selama 24 jam tanpa henti. Jadwal jaga disusun setiap bulan.
Seragam yang ditentukan oleh manajemen pusat kesehatan dikenakan. Kartu identitas personel dipakai. Pemantauan seluruh layanan yang dilaksanakan di unit rawat inap dilakukan oleh Perawat Penanggung Jawab Unit dan seluruh pengawasan dilakukan olehnya.
Formulir kasus percobaan bunuh diri, formulir keracunan gas, formulir keracunan makanan, formulir penyakit demam berdarah Crimean-Congo, dan formulir penyakit wajib lapor diisi untuk kasus yang teridentifikasi dan dikirim ke unit korespondensi resmi.
Pengadaan obat di unit gawat darurat dilakukan dengan permintaan ke gudang utama; permintaan tersebut disetujui dan obat diberikan.
Kerusakan teknis dan gangguan yang mungkin terjadi di unit gawat darurat dilaporkan ke layanan teknis pusat kesehatan kami melalui telepon pelaporan kerusakan dan formulir manual.PENERIMAAN PASIEN POLIKLINIK GAWAT DARURAT
Pasien yang datang ke Unit Layanan Kesehatan Darurat dengan ambulans, 112, atau tandu langsung dibawa ke ruang kuning. Pasien dengan kondisi kritis dan berisiko mengancam jiwa dibawa ke ruang merah. Kunjungan lainnya diarahkan ke area triase sebelum proses pendaftaran.
Tindakan darurat yang diperlukan dimulai bagi pasien yang telah dievaluasi secara medis oleh dokter. Pendaftaran dilakukan ke sistem HBYS dan barcode dicetak oleh petugas penerimaan pasien. Proses bagi pasien yang tidak memiliki kerabat dijalankan oleh petugas gawat darurat.
Resep diberikan kepada pasien yang diperiksa di ruang hijau. Pasien dengan kondisi umum baik namun memerlukan pemeriksaan lanjutan diarahkan ke poliklinik.
Pasien yang diarahkan ke ruang kuning dan telah menjalani pemeriksaan serta tindakan medis darurat, yang berdasarkan evaluasi medisnya diputuskan untuk menjalani pengobatan rawat jalan, akan diberikan pengobatan yang diatur dan kemudian dipulangkan.
Pasien yang diarahkan ke ruang kuning dan telah menjalani pemeriksaan serta tindakan medis darurat, yang berdasarkan evaluasi medisnya diputuskan untuk dirawat di observasi, akan dipasangi gelang identitas berwarna putih (berwarna merah untuk pasien yang memiliki alergi) dan dibawa ke observasi.
Bagi pasien trauma dan kasus forensik yang datang ke unit gawat darurat, Laporan Pemeriksaan Forensik Umum diisi, dicap, dan ditandatangani oleh dokter pasien. Untuk pasien dalam kasus forensik, pihak kepolisian diberitahu. Waktu kedatangan, data identitas, dan alasan kedatangan pasien dicatat pada bagian kasus forensik di sistem komputer. Berkas kasus forensik dibuat dan diarsipkan. Satu salinan laporan diserahkan kepada pihak kepolisian.
Sesuai kondisi medisnya, pasien langsung dirawat inap di unit rawat inap. Jika tidak tersedia tempat tidur kosong di pusat kesehatan, pasien dirujuk ke institusi kesehatan lain melalui koordinasi 112.

PRAKTIK TRIASE

Pengkodean warna diterapkan di unit gawat darurat untuk penyediaan layanan yang efektif.
Praktik triase dilakukan oleh dokter atau perawat, petugas kesehatan, dan tenaga kesehatan dengan kualifikasi serupa saat pasien datang ke unit gawat darurat.
Untuk praktik triase, warna merah, kuning, dan hijau digunakan berdasarkan urutan prioritas pemeriksaan, pemeriksaan penunjang, pengobatan, serta tindakan medis dan bedah. Praktik terkait pengkodean warna;Area Hijau: Adalah pasien rawat jalan yang tidak mengalami cedera kritis, dapat berjalan, dan dapat merawat dirinya sendiri. Mereka adalah PASIEN NORMAL yang harus ditangani dalam waktu 24 jam.Area Kuning: Pasien dalam kelompok ini dapat menunggu sedikit lebih lama dibandingkan kelompok merah. Mereka mengalami cedera dan membutuhkan perawatan medis, namun keterlambatan perawatan saat pasien lain sedang ditangani tidak akan menyebabkan kematian pasien tersebut. Pasien kuning bukan pasien rawat jalan dan memerlukan tandu untuk dipindahkan. Mereka adalah PASIEN GAWAT DARURAT SEKUNDER yang harus ditangani dalam waktu 60 menit.Area Merah: Merupakan kelompok gawat darurat. Pasien yang mengalami cedera kritis dan serius, dengan masalah atau cedera yang harus segera ditangani. Pasien yang memerlukan pelayanan kesehatan prioritas atau rujukan dievaluasi dalam kelompok ini. Mereka adalah PASIEN GAWAT DARURAT UTAMA dan penanganannya dilakukan segera. Tindakan medis yang diperlukan segera diterapkan pada pasien kritis tanpa memandang apakah proses pendaftaran telah dilakukan atau belum. Pengaturan yang diperlukan telah disediakan dalam sistem otomasi agar proses pendaftaran pasien kritis dapat diprioritaskan.⇒Proses triase seluruh pasien yang datang ke unit gawat darurat diselesaikan dalam waktu sesingkat mungkin. Setelahnya, pendaftaran mereka dibuka, dan berdasarkan kondisi medisnya mereka dimasukkan ke dalam antrean diagnosis dan pengobatan serta ditempatkan di area yang sesuai dengan kode triase.PRAKTIK TERKAIT PROSES PENDAFTARAN PASIEN
Semua pasien yang datang ke Unit Layanan Kesehatan Darurat (pasien area merah dan kuning) diterima tanpa memandang ada tidaknya jaminan kesehatan atau kemampuan membayar. Untuk kasus yang dibawa ke unit oleh ambulans darurat 112, unit gawat darurat disiapkan, dilakukan evaluasi awal dan tindakan medis yang diperlukan, serta stabilisasi pasien dilaksanakan. Dalam kerangka ini “Surat Edaran Penyelenggaraan Layanan Kesehatan Darurat” beserta isi keputusan “ASKOM” Layanan Kesehatan Darurat Provinsi diterapkan sepenuhnya.
Pendaftaran pasien yang datang ke Unit Layanan Kesehatan Darurat dilakukan oleh bagian penerimaan pasien, meliputi verifikasi identitas dengan kartu identitas berfoto, pengecekan jaminan sosial, sekaligus pendaftaran pada unit penerimaan/informasi pasien. Setiap pasien yang datang ke Unit Layanan Kesehatan Darurat didaftarkan. Pasien gawat darurat (merah) ditangani tanpa verifikasi identitas terlebih dahulu. Prosesnya diselesaikan kemudian.
Bagi pasien yang datang ke unit gawat darurat namun karena suatu alasan tidak dapat menunjukkan dokumen identitas yang sah, kartu kesehatan, atau surat rujukan pasien, "Formulir Informasi Pasien" diisi untuk menentukan data identitas dan alamat pasien serta memberikan informasi kepada pasien dan kerabatnya. Dari pasien-pasien ini, dalam kondisi apa pun, tidak akan diminta surat perjanjian atau surat pernyataan kesanggupan membayar.

o Penerimaan Pasien Berkewarganegaraan Asing; unit kasir mengambil fotokopi paspor dan kartu identitas pasien untuk pendaftaran, dan biaya dikenakan setelah pasien menjalani pengobatan. Tidak ada biaya yang dikenakan bagi pasien yang dapat membuktikan sebagai pasien forensik berkewarganegaraan asing atau pengungsi.

o Sementara itu, bagi pasien warga negara Suriah; sesuai dengan surat edaran Kantor Perdana Menteri, pendaftaran pasien warga negara Suriah dilakukan dengan fotokopi paspor dan kartu identitas. Tidak ada biaya apa pun yang dipungut dari pasien untuk pengobatan dan tindakan apa pun.

PROSEDUR BAGI PASIEN TANPA JAMINAN KESEHATAN: Untuk pengobatan pasien tanpa jaminan sosial, dari warga negara kami dalam kondisi gawat darurat yang tidak memiliki jaminan kesehatan apa pun dan menyatakan tidak mampu membayar biaya layanan kesehatan, akan diminta pernyataan tertulis mengenai hal ini, dan biaya layanan kesehatan darurat tidak akan diminta dari mereka yang memberikan pernyataan tertulis tersebut. Di antaranya; biaya layanan bagi penerima layanan kesehatan darurat akan diminta dari yayasan bantuan dan solidaritas sosial di wilayah tempat fasilitas kesehatan berada, dalam kerangka ketentuan Undang-Undang Nomor 3294 tentang Pendorongan Bantuan dan Solidaritas Sosial. Permintaan pembayaran biaya layanan kesehatan bagi pasien gawat darurat yang tidak memiliki jaminan kesehatan maupun kemampuan membayar apa pun, yang disampaikan kepada kotamadya atau yayasan bantuan dan solidaritas sosial terkait, akan terlebih dahulu diselidiki mengenai ada tidaknya kemampuan membayar orang tersebut sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan di atas, dan bagi mereka yang dinyatakan tidak memiliki kemampuan membayar, biaya layanan kesehatan daruratnya akan ditanggung oleh pusat kesehatan.

PROSES PEMERIKSAAN, DIAGNOSIS, DAN TINDAKAN PASIEN

Pasien yang dibawa ke ruang merah mendapatkan tindakan darurat. Pasien yang telah stabil akan dirawat inap di unit rawat inap atau ICU sesuai kondisinya. Bila diperlukan, pasien dirujuk ke institusi kesehatan lain melalui koordinasi 112. Pasien yang meninggal dunia, prosesnya dimulai setelah tenaga kesehatan yang bertugas diberitahu.
Pasien yang diperiksa di ruang kuning dibawa ke observasi untuk tindakan. Pemeriksaan untuk diagnosis dan pengobatan dilaksanakan dengan pemberian informasi oleh dokter dan perawat.
Sampel darah untuk pemeriksaan laboratorium diambil oleh perawat. Pemeriksaan dimasukkan ke dalam sistem otomasi oleh bagian penerimaan/informasi pasien, dan diserahkan ke laboratorium oleh petugas.
Untuk pemeriksaan radiologi yang diminta di unit gawat darurat, petugas akan mengantar pasien ke bagian radiologi darurat. Hasilnya diberikan melalui sistem HBYS atau dicetak dalam bentuk film paling lambat dalam 15 menit.
Selama proses pencitraan dan tindakan serupa, pasien dengan kondisi medis kritis akan didampingi oleh tenaga kesehatan sesuai kebutuhan kondisinya. Jika diperlukan, pasien akan dipindahkan dengan tandu atau kursi roda.
Temuan pasien yang dievaluasi di ruang kuning dicatat dalam "Formulir Evaluasi dan Pemantauan Pasien Rawat Jalan Unit Gawat Darurat". Untuk setiap pasien yang dibawa ke observasi, verifikasi identitas dilakukan sebelum tindakan apa pun.
Pemeriksaan penunjang dapat diminta dari pasien yang diperiksa di ruang hijau. Untuk pemeriksaan yang diminta oleh dokter, pasien diarahkan ke unit penerimaan/informasi pasien, dan resepnya diberikan setelah hasilnya dievaluasi. Pasien dengan kondisi umum baik namun memerlukan pemeriksaan lanjutan diarahkan ke poliklinik.PROSES OBSERVASI
Dalam order pasien yang dibawa ke observasi, nama obat, waktu, cara pemberian, serta dosis dan durasi pemberian dinyatakan secara jelas. Ditulis dengan jelas oleh dokter pada "Formulir Evaluasi dan Pemantauan Pasien Rawat Jalan Unit Gawat Darurat", disertai tanggal-jam dan stempel.
Pemantauan tanda vital pasien yang datang ke unit gawat darurat dilakukan oleh perawat sesuai dengan rencana dokter.
Di ruang observasi, setiap tempat tidur dilengkapi dengan bel panggilan perawat dan sistem gas medis. Perawatan dan kebersihannya dipantau oleh perawat yang bertanggung jawab.
Pemantauan dan pengobatan pasien yang dibawa ke observasi dilakukan oleh perawat dan dicatat pada bagian observasi perawat di "Formulir Evaluasi dan Pemantauan Pasien Rawat Jalan Unit Gawat Darurat", dengan menyebutkan cara, waktu, dan nama perawat yang melakukannya. Mahasiswa magang melakukan tindakan pengobatan didampingi perawat, dan nama perawat pendamping dicatat.
Sampel yang diperlukan untuk pemeriksaan dan hasil laboratorium diambil di tempat pasien berada, dan sampel diantarkan oleh petugas yang bertugas.
Jika EKG diminta dari pasien, pemeriksaan dilakukan oleh perawat. Hasilnya dievaluasi oleh dokter spesialis yang bertugas dan dicatat dalam "Formulir Evaluasi dan Pemantauan Pasien Rawat Jalan Unit Gawat Darurat". Jika diperlukan pemantauan, pasien akan dipasangi monitor.
Pasien yang oleh dokter diputuskan perlu dipantau dibawa ke area monitor. Dilakukan pemantauan denyut dan irama jantung, saturasi O2, serta tekanan darah, yang dicatat dalam "Formulir Evaluasi dan Pemantauan Pasien Rawat Jalan Unit Gawat Darurat". Pemantauan invasif dapat dilakukan di area merah gawat darurat.
Selama setiap tindakan medis yang dilakukan di unit gawat darurat, privasi pasien, kaidah etika medis, dan prinsip hak pasien senantiasa dipatuhi.
Jika terjadi efek tak terduga akibat bahan habis pakai medis yang digunakan selama pengobatan pasien, yang muncul saat digunakan oleh karyawan, pelaporan dilakukan ke unit manajemen mutu melalui "Formulir Pelaporan Kejadian Tidak Diinginkan". Sementara itu, masalah yang muncul saat penggunaan bahan habis pakai (mudah pecah, deformasi, produk cacat, dll.) dicatat dalam berita acara, dengan informasi contoh sampel (merek, model, nomor lot, tanggal kedaluwarsa, dll.) dan masalah yang dialami saat penggunaan dituliskan dalam berita acara, kemudian dikirim ke penanggung jawab pengadaan beserta contoh sampelnya.

RAWAT INAP PASIEN

Pada prinsipnya, pemantauan pasien di ruang observasi unit gawat darurat tidak boleh melebihi 8 jam. Dalam kurun waktu tersebut, pasien yang belum dapat ditegakkan diagnosis pastinya atau belum ditentukan indikasi rawat inapnya, serta pasien dengan indikasi rawat inap yang melibatkan lebih dari satu klinik, dievaluasi oleh dokter spesialis.
Pasien gawat darurat yang menunggu rawat inap di klinik terkait diberikan prioritas rawat inap. Pasien yang diputuskan untuk rawat inap demi perawatan dan pengobatan di unit gawat darurat akan dirawat inap di unit tersebut. Jika tidak tersedia tempat, pasien akan dirujuk.
Pasien yang telah didiagnosis dan direncanakan pengobatannya, tidak memerlukan tindakan darurat, dalam kondisi stabil, namun dirujuk dari fasilitas kesehatan lain dengan koordinasi sebelumnya untuk mendapatkan pemeriksaan dan pengobatan lanjutan, serta tidak mengalami masalah medis akut yang memerlukan tindakan darurat selama transfer, tidak akan dievaluasi ulang di unit gawat darurat kecuali diperlukan. Bagi pasien seperti ini, proses rawat inap segera diselesaikan tanpa membuat mereka menunggu di unit gawat darurat.
Sesuai kondisi pasien, pasien dipindahkan dengan kendaraan transfer pasien atau kursi roda.

RUJUKAN PASIEN KE LUAR PUSAT KESEHATAN

Setelah dilakukan evaluasi awal terhadap pasien yang datang ke unit gawat darurat, jika kondisi tidak memungkinkan tersedianya dokter spesialis, peralatan medis, dan tempat tidur kosong yang diperlukan untuk pemeriksaan, tindakan, perawatan, dan pengobatan sesuai kondisi medis pasien, maka direncanakan rujukan pasien ke fasilitas kesehatan lain agar layanan kesehatan yang diperlukan dapat diberikan di fasilitas kesehatan tersebut.
Pasien dengan kondisi tidak stabil tidak akan dirujuk selama kondisi hemodinamiknya belum mencapai tingkat yang stabil untuk kondisi transfer. Namun, jika tindakan pengobatan darurat pasien tidak dapat disediakan dan rujukan benar-benar diperlukan, rujukan ke fasilitas kesehatan terkait direncanakan dengan memastikan kondisi yang sesuai.
Keputusan rujukan dan transfer pasien wajib diambil dan disetujui oleh dokter penanggung jawab unit gawat darurat atau dokter spesialis jaga.
Diagnosis dan keputusan rujukan serta transfer pasien dicatat dalam 'Formulir Evaluasi dan Pemantauan Pasien Rawat Jalan Unit Gawat Darurat'. Dokter penanggung jawab unit gawat darurat atau dokter spesialis jaga memberikan informasi kepada pasien/kerabat pasien mengenai rujukan, transfer, dan risikonya, serta mendapatkan persetujuan transfer. Persetujuan yang diperoleh dicatat dalam 'Formulir Evaluasi dan Pemantauan Pasien Rawat Jalan Unit Gawat Darurat'.
Keputusan ASKOM diterapkan dalam rujukan pasien. Proses rujukan pasien di Unit Layanan Kesehatan Darurat dilakukan sesuai dengan "Instruksi Transfer Pasien yang Aman". Proses ini dilakukan dengan koordinasi bersama Pusat Komando Krisis 112.
Dokter unit gawat darurat yang bertugas mendapatkan persetujuan dari institusi tujuan rujukan. Dokter menghubungi Pusat Komando dan Kendali 112 dan memberikan informasi mengenai kondisi pasien. Pada saat yang sama, formulir lampiran 3 diisi dan dikirim melalui email ke 112nakil@gmail.com. Setelah formulir lampiran 3 dicetak dan dilengkapi dengan tanda tangan dokter yang merujuk serta tanda tangan Direktur Penanggung Jawab, formulir tersebut diarsipkan oleh petugas arsip. Dalam kondisi jaga, formulir lampiran 3 ditandatangani oleh dokter yang melakukan rujukan dan diarsipkan oleh petugas penerimaan/informasi pasien yang bertugas jaga.
Dalam proses rujukan dan transfer pasien antar fasilitas kesehatan, Lampiran-9; Formulir Permintaan Transfer Kasus Antar Fasilitas Kesehatan disusun oleh dokter penanggung jawab unit gawat darurat atau dokter spesialis jaga yang mengambil keputusan rujukan dan transfer pasien. Dokter mengisi Formulir Permintaan Transfer Kasus Antar Fasilitas Kesehatan Lampiran 9 dan Epikrisis, lalu menyerahkannya kepada personel 112.
Selama proses transfer, tersedia set tindakan darurat yang diperlukan sesuai kondisi klinis (tabung oksigen, set intubasi, ambu bag, dll.). Selain itu, jika diperlukan selama proses transfer, pemantauan irama jantung berkelanjutan dilakukan menggunakan monitor transport atau defibrilator.
Proses pemulangan pasien dilakukan dan pasien diserahkan kepada dokter 112 atau teknisi medis darurat. Transfer pasien diselesaikan dengan ambulans bantuan darurat 112, didampingi oleh dokter 112 dan/atau teknisi medis darurat.
Persiapan awal yang diperlukan dilakukan untuk penerimaan pasien yang dirujuk dari institusi lain ke unit gawat darurat, dan pengobatannya dimulai tanpa menyebabkan penundaan.PEMBERIAN INFORMASI KEPADA PASIEN DAN KERABAT
Untuk mengarahkan dan memberi informasi kepada pasien serta kerabatnya, mencegah kepadatan yang tidak perlu di dalam unit gawat darurat, dan membantu pasien lansia serta disabilitas, petugas informasi, penyambutan pasien, dan pengarahan bekerja bersama di pintu masuk gawat darurat.
Pasien yang harus menunggu giliran diberi informasi secara lisan oleh dokter atau perawat gawat darurat mengenai alasan menunggu dan perkiraan durasinya.
Pasien atau kerabatnya diberi informasi oleh dokter yang bertugas mengenai kondisi medis pasien dan tindakan medis yang akan dilakukan.

PROSES PEMULANGAN PASIEN

Proses pemulangan dan transfer pasien di area observasi dilakukan dengan pemberian informasi oleh dokter spesialis/dokter gawat darurat yang bertugas.
Tempat tidur setiap pasien yang dipulangkan dari observasi segera diganti dan disiapkan untuk pasien baru.PROSES KOORDINASI DENGAN INSTITUSI DAN LEMBAGA LAIN DALAM LINGKUP LAYANAN KESEHATAN DARURATSesuai dengan kondisi klinis pasien, nomor 112 dihubungi dan komunikasi dilakukan dengan rumah sakit yang sesuai melalui telekonferensi atau telepon.TINDAKAN KEAMANAN DI UNIT KESEHATAN DARURAT
Di unit gawat darurat, tindakan yang diperlukan untuk keselamatan pasien, kerabat pasien, dan karyawan dijamin dengan dukungan jumlah kamera keamanan yang memadai.
Seluruh pintu masuk, kecuali pintu masuk untuk personel bertugas dan pasien gawat darurat yang dibawa dengan ambulans, kendaraan transfer pasien, atau tandu, ditutup pada pukul 17:00. Akses masuk-keluar pusat kesehatan tetap dalam pengawasan.
Di unit gawat darurat, pasien diperiksa oleh dokter yang bertugas, didampingi oleh perawat dan pendamping pasien jika dianggap perlu oleh dokter. Kerabat pasien dapat mendampingi untuk proses seperti pengambilan data identitas dan anamnesis pasien. Tidak semua kerabat pasien diizinkan masuk ke area pemeriksaan dan observasi.MANAJEMEN RISIKO DI UNIT GAWAT DARURAT
Demi keselamatan jiwa dan harta benda pasien serta karyawan, penerapan kode keamanan bersifat wajib di area ini. Kode Merah Muda aktif untuk kasus penculikan bayi dan anak, sedangkan Kode Putih aktif untuk tindak kekerasan terhadap karyawan.
Di unit gawat darurat, sistem dipantau dengan kamera selama 24 jam untuk menjamin keselamatan jiwa dan harta benda pasien serta karyawan.
Area penggunaan umum dipantau dengan kamera keamanan, dengan tetap memperhatikan privasi pasien dan karyawan.
Dalam lingkup manajemen risiko, risiko berdasarkan departemen, profesi, atau proses ditentukan sesuai dengan Prosedur Manajemen Risiko, dengan koordinasi "Komite Kesehatan dan Keselamatan Kerja" dan Unit Mutu. Berdasarkan risiko yang ditentukan, analisis akar masalah dilakukan dan tindakan yang diperlukan diambil.KOMUNIKASI PERSONEL DARURATDi poliklinik gawat darurat, informasi kontak seluruh dokter yang bertugas di pusat kesehatan tersedia di bagian penerimaan/informasi pasien.

Pasien dan Kerabat Kami yang Terhormat,

Sebagai Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic, keinginan utama kami adalah agar Anda mendapatkan layanan kesehatan bermutu terbaik.

Kami di Sisi Anda, Kami Dukungan Anda…

Konsep Pusat Kesehatan Multidisiplin, Nyaman, dan Modern

Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic mewakili Turki di panggung nasional dan internasional berkat infrastruktur teknologinya, staf ahlinya, gedungnya yang modern, dan lokasinya. Sebagai salah satu pusat wisata medis yang dijadikan contoh di negara ini, Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic berencana memberikan kontribusi penting bagi wisata medis dengan menciptakan perbedaan melalui pendekatan layanan holistik dan penyelenggaraan layanan berkualitas berstandar dunia.

Institusi kami; Peraturan Mengenai Institusi Kesehatan Swasta yang Melakukan Diagnosis dan Pengobatan Rawat Jalan dan sesuai dengan Standar Set "Pusat Kesehatan" dari standar Mutu Kementerian Kesehatan, dan berdasarkan hal tersebut telah membentuk Unit Manajemen Mutu.

Jumlah personel yang akan bekerja di Unit Manajemen Mutu ditentukan oleh Direktur Penanggung Jawab dengan mempertimbangkan besar dan karakteristik pusat kesehatan kami. Personel yang bekerja di Unit Manajemen Mutu telah menerima pelatihan mengenai manajemen mutu, keselamatan pasien, dokumentasi, dan topik terkait lainnya.

Lingkup tugas unit manajemen mutu;

Menentukan dan mengusulkan unsur-unsur yang diperlukan agar Unit Manajemen Mutu dapat menyusun kebijakan mutu yang menguasai seluruh proses operasional serta menjamin keberlanjutannya, dan memantau standar mutu yang telah ditetapkan, upaya pencapaiannya, serta detail perubahan yang akan dilakukan dalam sebuah program.
Berpartisipasi dan mengelola evaluasi diri yang direncanakan dua kali setahun.
Memantau dan mengelola proses terkait sistem Pelaporan Kejadian Tidak Diinginkan.
Menentukan tahapan perbaikan yang akan dilakukan dengan mengumpulkan dan mengevaluasi data statistik secara berkala guna memastikan kesesuaian proses kerja yang salah atau tidak lengkap dengan tingkat mutu yang telah ditargetkan sebelumnya.
Menjamin koordinasi kegiatan yang dilaksanakan dalam kerangka SKS.
Memantau kegiatan terkait tujuan dan sasaran institusi.
Mengelola proses yang sesuai dengan manajemen risiko.
Mengelola kegiatan terkait evaluasi dan perbaikan atas pandangan dan saran pasien serta karyawan (seperti upaya perbaikan terkait umpan balik, penerimaan umpan balik pasien dan karyawan).
Menjamin manajemen dokumen dalam kerangka SKS.
Mengelola proses berdasarkan indikator mutu.
Mengikuti perkembangan terkini dari Kementerian kami.
Berpartisipasi sebagai anggota dalam komite-komite yang ditetapkan dalam kerangka SKS.
Direktur Penanggung Jawab menjalankan tugas lain yang diberikan.⇒Unit manajemen mutu tidak bertanggung jawab untuk menerapkan sendiri seluruh proses terkait SKS. Kegiatan mutu yang harus dilaksanakan dalam lingkup kegiatan unit merupakan tanggung jawab seluruh karyawan yang bertugas di unit terkait.Lingkup tugas komite manajemen mutu telah didefinisikan.

Terhadap keselamatan pasien terkait telah didefinisikan agar mencakup minimal topik-topik berikut.

Identifikasi pasien yang benar
Penjaminan keamanan obat
Pengurangan risiko akibat jatuh o Penjaminan privasi pasien
Transfer pasien yang aman
Penjaminan keamanan informasi
Pencegahan infeksi

Terhadap keselamatan karyawan terkait telah didefinisikan agar mencakup minimal hal-hal berikut.

Menjamin dan memantau dilakukannya pengaturan terkait kondisi kesehatan dan kebutuhan personel dengan kondisi khusus (hamil, menyusui, disabilitas, penderita penyakit kronis, dll.)
Evaluasi umpan balik karyawan (seperti saran, keluhan)
Dalam kegiatan terkait layanan kesehatan dan keselamatan kerja sesuai dengan peraturan yang berlaku;

⇒ Pemantauan kegiatan penilaian risiko terhadap karyawan ⇒ Pemantauan kegiatan perbaikan terhadap risiko yang teridentifikasi dalam lingkup keselamatan karyawan ⇒ Penyusunan dan pemantauan program pengawasan kesehatan

Terhadap manajemen pendidikan kegiatan terkait harus didefinisikan agar mencakup minimal topik-topik berikut:

Pelatihan standar mutu kesehatan
Pelatihan dalam jabatan dan pelatihan orientasi

Terhadap keselamatan fasilitas terkait telah didefinisikan agar mencakup minimal topik-topik berikut.

Penjaminan keselamatan jiwa dan harta benda di pusat kesehatan
Kegiatan manajemen bencana dan keadaan darurat
Kegiatan pengelolaan limbah dan pengelolaan bahan berbahaya"

Standar Mutu Kami

Sebagai Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic, kami berkomitmen untuk menjunjung filosofi Manajemen Mutu yang holistik. Dalam kerangka ini, "Keselamatan Pasien" adalah prinsip layanan yang tidak akan pernah kami korbankan. Kami tidak membeda-bedakan pasien berdasarkan agama, bahasa, ras, kebangsaan, atau jenis kelamin dalam bentuk apa pun. Tidak ada pasien yang ditolak. Tidak ada pasien yang diperlakukan berbeda. Semua pasien diberi informasi mengenai pengobatan dan risikonya.

Sumber daya paling berharga dari institusi adalah karyawannya. Kami meyakini bahwa layanan kesehatan yang diberikan hanya dapat terwujud pada titik pertemuan antara "Keselamatan Karyawan" dan "Kepuasan Karyawan yang Mutlak". Seluruh karyawan menganggap sebagai tugas untuk memberikan layanan kepada pasien dan kerabatnya, dalam kerangka prinsip kemanusiaan dan keilmuan, tanpa membuat mereka menunggu, dengan senyum, perhatian, kasih sayang, kepedulian, dan rasa hormat; serta memberikan informasi kepada mereka dengan sabar, dalam bahasa yang jelas dan santun di setiap tahap.

Standar Mutu Kesehatan Kementerian Kesehatan;

Standar Mutu Kesehatan dikembangkan untuk menetapkan tingkat mutu yang ditargetkan bagi seluruh institusi dan lembaga kesehatan yang beroperasi di Turki, serta memberikan panduan penerapannya. Pusat kesehatan kami menerapkan seluruh standar mutu yang ditetapkan secara lengkap. Selain itu, kami juga diaudit secara berkala oleh Kementerian Kesehatan.

Rencana Manajemen Mutu

Setiap tahun pada bulan Desember, unit manajemen mutu menyusun "Rencana Mutu" dan menyampaikannya kepada Direktur Penanggung Jawab pusat kesehatan serta Penanggung Jawab Mutu Departemen untuk diterapkan.

Manajemen Dokumen

Di pusat kesehatan; terdapat "Sistem Manajemen Dokumen" untuk merencanakan dan menuliskan proses terkait praktik, memastikan pelaksanaan praktik sesuai aturan tertulis, dan menjamin pengelolaan kegiatan mutu secara efektif. Pengelolaannya dilaksanakan sesuai dengan "Prosedur Manajemen Dokumen" yang disusun dalam kerangka Standar Mutu Kesehatan, dan terdapat sistem dokumen perangkat lunak mutu agar dokumen yang disusun/direvisi diketahui oleh seluruh karyawan di lapangan. Untuk "Sistem Manajemen Dokumen" yang dapat dikelola di pusat kesehatan kami, "Panduan Manajemen Dokumen" yang disusun oleh Kementerian Kesehatan dijadikan acuan, dan infrastruktur sistem dibangun berdasarkan panduan tersebut.

Manajemen Indikator Kami;

Di pusat kesehatan kami, indikator yang tercantum dalam bagian Indikator Berbasis Departemen SKS dan Indikator Klinis dipantau, dan "Indikator Berbasis Institusi" yang ditetapkan bersama manajer departemen dan penanggung jawab mutu departemen, dengan mempertimbangkan struktur pusat kesehatan, profil pasien, dan prioritas, juga dipantau. Dalam proses ini, data terkait indikator dikumpulkan dan dianalisis pada interval yang ditentukan sesuai karakteristiknya; berdasarkan hasil analisis, kegiatan perbaikan yang diperlukan direncanakan dan diterapkan.

Di Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic kami; kegiatan perolehan dan analisis data yang menjadi dasar pengukuran sesuai dengan Panduan Manajemen Indikator SKS terus dilanjutkan dengan pendekatan PERBAIKAN mutu yang berkelanjutan. Sesuai standar Kementerian Kesehatan Republik Turki, topik indikator dan sasaran kami telah ditetapkan berdasarkan lingkup kegiatan dan praktik institusi, guna mengukur kecukupan dan kesesuaian layanan yang kami berikan terhadap standar.

Indikator diukur pada interval tertentu dan dievaluasi serta dianalisis oleh penanggung jawab indikator setiap tiga bulan. Hasilnya dibagikan kepada manajemen puncak. Dalam manajemen indikator, jika ditemukan ketidaksesuaian target pada periode tiga bulanan, analisis akar masalah berbasis indikator dilakukan dan perbaikan direncanakan serta diterapkan.

Pelatihan diberikan satu kali dalam setahun kepada karyawan yang bertanggung jawab atas pemantauan indikator.

Tindakan Korektif – Perbaikan;

Kegiatan yang ditangani dalam lingkup tindakan korektif dan perbaikan dilaksanakan sesuai dengan aturan yang ditetapkan oleh unit manajemen mutu Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic, dan upaya perbaikan yang dilakukan terhadap ketidaksesuaian ditangani dalam lingkup tindakan korektif dan perbaikan bila diperlukan. Catatan atas upaya perbaikan yang dilakukan oleh unit manajemen mutu disimpan.

Proses Tur Gedung

"Tur Gedung" dilakukan minimal setiap 3 bulan sekali untuk mengidentifikasi gangguan terkait kondisi fisik dan operasional serta melakukan perbaikan yang diperlukan. Pengelolaannya dilaksanakan sesuai dengan "Instruksi Tur Gedung" yang disusun dalam kerangka Standar Mutu Kesehatan. Dalam proses ini, dibentuk sebuah tim yang akan melaksanakan tur gedung. Tim yang dibentuk didefinisikan sedemikian rupa, dengan mempertimbangkan keragaman layanan, untuk menjamin efektivitas, kesinambungan, dan sistematisnya kegiatan yang dilaksanakan di pusat kesehatan, dan tim tersebut beranggotakan minimal satu orang dari manajemen pusat kesehatan. Dengan Tur Gedung yang dilakukan secara rutin, terjaminnya kondisi fisik dan infrastruktur teknis pusat kesehatan yang berkesinambungan, aman, dan mudah diakses bagi pasien, kerabat pasien, dan karyawan.

Proses Evaluasi Diri

Di bawah tanggung jawab unit manajemen mutu pusat kesehatan, kegiatan "Evaluasi Diri" dilaksanakan di dalam institusi dengan mengacu pada Standar Mutu Kesehatan (SKS). Pengelolaannya dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang disusun dalam kerangka Set Pusat Kesehatan SKS. Dalam proses ini, bertujuan untuk mengungkap bukti yang objektif dan tidak memihak mengenai kesesuaian kegiatan mutu beserta hasilnya dengan peraturan yang berlaku, efektivitas peraturan tersebut, dan kesesuaiannya dengan sasaran, serta menjamin perbaikan atas ketidaksesuaian yang ada, jika ada, dan mencegah terulangnya.

Dengan mempertimbangkan faktor seperti ukuran dan struktur pusat kesehatan, kegiatan ini harus dilakukan minimal dua kali dalam periode satu tahun, dengan frekuensi yang ditentukan oleh pusat kesehatan dan pada interval yang teratur.

Sebelum evaluasi diri;

Tim/tim-tim terkait evaluasi diri ditentukan.
Jadwal evaluasi diri disusun.
Departemen diberi informasi terlebih dahulu mengenai jadwal evaluasi diri.
Evaluasi diri direncanakan agar mencakup seluruh bagian SKS.

Manajemen puncak diberi informasi mengenai ketidaksesuaian yang teridentifikasi berdasarkan hasil evaluasi diri, dan upaya perbaikan yang diperlukan dilakukan.

Proses Dewan / Komite

"Rapat Dewan/Komite" diadakan untuk menjamin dan mempertahankan pelaksanaan layanan yang diberikan pada tingkat modern dan ilmiah, baik dalam layanan medis maupun non-medis, sesuai dengan kaidah etika serta efektivitas, efisiensi sistem operasional rumah sakit, dan kesesuaian dengan standar nasional serta internasional dan sasaran keselamatan pasien/karyawan. Pengelolaannya dilaksanakan sesuai dengan "Rencana Manajemen Mutu" yang disusun dalam kerangka Standar Mutu Kesehatan. Dewan/Komite dalam lingkup ini, yaitu komite manajemen mutu, komite keselamatan pasien, komite keselamatan karyawan, komite manajemen pendidikan, dan komite keselamatan fasilitas, berkumpul minimal empat kali setahun dan bila diperlukan. Setiap dewan/komite melakukan upaya perbaikan yang diperlukan sesuai lingkup tugasnya dan menentukan kegiatan pelatihan yang diperlukan.

Evaluasi Pandangan dan Saran;

Pasien dan Karyawan kami dapat menyampaikan pandangan dan sarannya melalui formulir manual maupun pelaporan kode QR. Pemantauan proses yang terintegrasi dengan sistem dilakukan setiap bulan oleh unit mutu.
Pasien dan seluruh karyawan kami dapat menyampaikan pandangan, saran, dan keluhannya melalui bagian pandangan-saran yang tersedia di situs web kami. Hal ini dipantau oleh unit mutu, dibagikan kepada manajemen institusi, dan perbaikan yang diperlukan dilakukan.

Keselamatan Pasien Dan Karyawan;

Sistem Pelaporan Kejadian Tidak Diinginkan telah dibentuk di pusat kesehatan kami dan prosesnya dijalankan secara aktif dengan integrasi Kementerian. Ketika terjadi masalah dalam keselamatan pasien dan karyawan, laporan diterima dan diselesaikan melalui analisis akar masalah.
Pelaporan dapat dilakukan dalam topik Keselamatan Pasien, Keselamatan Karyawan, Keamanan Obat, Keselamatan Bedah, dan Keselamatan Laboratorium, dan perbaikan direncanakan untuk ketidaksesuaian yang teridentifikasi.
Setelah pelaporan dilakukan, analisis akar masalah dilaksanakan, dan didukung dengan pelatihan yang sering diadakan untuk memperbaiki proses dan meningkatkan kesadaran.
Seluruh karyawan kami menjalani pemeriksaan imunisasi secara berkala untuk melindungi mereka dari kemungkinan risiko penularan.
Risiko yang bersumber dari fasilitas diminimalkan untuk menjamin lingkungan pengobatan yang aman bagi pasien, sementara area kerja yang sehat juga diciptakan bagi karyawan dengan kepekaan yang sama.

Untuk melindungi keselamatan jiwa dan harta benda pasien serta karyawan, area penggunaan umum dipantau dengan sistem kamera keamanan pusat kesehatan kami selama 7/24.

Kode Keadaan Darurat dan Simulasi;

Sebagai sistem kode keadaan darurat;

Kode Biru,
Kode Putih,
Kode Merah,
Kode Merah Muda,

Pelatihan terkait keadaan darurat dilakukan setahun sekali, dan alur pelaksanaannya diuji melalui simulasi yang dilakukan setelahnya.

Manajemen Keadaan Darurat dan Bencana;

Karyawan yang akan bertugas dalam tim manajemen bencana dan keadaan darurat, beserta penggantinya, harus ditentukan dan tanggung jawabnya didefinisikan. Sesuai dengan peraturan dan pedoman yang diterbitkan oleh badan pengatur terkait, telah disusun rencana keadaan darurat untuk risiko yang teridentifikasi terkait bencana dan keadaan darurat. Terdapat rencana evakuasi fasilitas untuk keadaan darurat dan bencana. Rencana-rencana tersebut ditinjau ulang setiap tahun dengan koordinasi unit manajemen mutu. Denah rencana keadaan darurat lantai tersedia di pintu masuk lantai atau keluar lift.

Simulasi evakuasi fasilitas dilakukan minimal satu kali dalam setahun dengan partisipasi karyawan. Sasaran simulasi ditetapkan, dan diulang sampai simulasi berhasil dilaksanakan. Perbaikan yang diperlukan terhadap ketidaksesuaian yang teridentifikasi selama simulasi dilakukan oleh unit mutu. Sesuai dengan penilaian risiko gempa bumi yang dilakukan di pusat kesehatan kami, telah dilakukan kegiatan yang diperlukan terkait YORA (Rencana Aksi Risiko Gempa). Dengan mempertimbangkan kapasitas pusat kesehatan dan efektivitas metode yang akan digunakan, telah dibangun sistem pemadam kebakaran yang efektif untuk menjamin keselamatan pasien dan karyawan.

Proses Simulasi

Terdapat "Rencana Evakuasi" untuk evakuasi fasilitas dalam keadaan darurat dan bencana. "Simulasi Evakuasi Gedung" dilakukan minimal satu kali dalam setahun dengan partisipasi karyawan.

Simulasi Evakuasi Gedung; Direncanakan agar mencakup evakuasi klinik/unit rawat inap. Rekaman gambar disimpan. Laporannya disusun.

Pelatihan mengenai rencana keadaan darurat dan bencana diberikan kepada karyawan yang akan bertugas dalam keadaan darurat.

Manajemen Risiko;

Tim manajemen risiko telah dibentuk di institusi. Tugas dan tanggung jawab untuk pelaksanaan aktif dan pelaporan kegiatan manajemen risiko telah didefinisikan. Tim penilaian risiko, dengan partisipasi penanggung jawab departemen dan karyawan terkait, mengidentifikasi bahaya dan menentukan risiko berdasarkan departemen atau proses.

Upaya perbaikan yang ditetapkan sesuai dengan penilaian risiko institusi dan rencana aksi dilaksanakan. Unit mutu memantau tindakan korektif dan perbaikan yang perlu dilakukan terhadap risiko, penanggung jawab kegiatan, dan target tanggal pelaksanaannya. Manajemen risiko; seluruh risiko fisik, kimia, biologis, ergonomis, psikososial, dan yang terkait dengan layanan yang diberikan disusun oleh Spesialis Keselamatan Kerja, dan kegiatan dilaksanakan secara terintegrasi dengan unit mutu.

Praktik Hak Pasien dan Komunikasi;

Kami memiliki unit hak pasien yang mudah diakses untuk tujuan perlindungan dan keberlanjutan hak pasien. Selain itu, pasien kami dapat dengan mudah menghubungi manajemen kami melalui situs web institusi kami, dan telah disediakan sarana bagi mereka untuk menyampaikan harapannya.

Sistem Pelaporan Kejadian Tidak Diinginkan

Sistem Pelaporan; adalah platform yang dikembangkan untuk melaporkan kesalahan yang dihadapi fasilitas kesehatan dan tenaga profesionalnya dalam proses medis. Sistem ini dibentuk untuk memungkinkan pelaporan kejadian yang dapat mengancam keselamatan pasien dan karyawan, baik yang nyaris terjadi namun tidak jadi terjadi pada saat-saat terakhir (nyaris cedera) maupun yang benar-benar terjadi, memantau kejadian tersebut, dan memastikan diambilnya tindakan yang diperlukan atas kejadian tersebut berdasarkan hasil pelaporan. Pelaporan dapat dilakukan secara individu maupun institusional. Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic menerapkan sistem yang mengutamakan keselamatan pasien dan karyawan, dengan prinsip yang berfokus bukan pada siapa yang melakukan kesalahan, melainkan pada penghapusan kesalahan tersebut.

Sistem dirancang agar karyawan merasa aman, dan jika pengguna terkait meminta kerahasiaan, prinsip kerahasiaan diterapkan khususnya pada tahap pelaporan dan pembagian laporan.

Untuk penggunaan sistem yang aktif dan efektif, minimal satu kali dalam setahun kepada seluruh karyawan institusi;

Tujuan, pentingnya, dan tanggung jawab Sistem Pelaporan Kejadian Tidak Diinginkan
Struktur sistem yang dirancang agar karyawan merasa aman
Penekanan pada tujuan belajar dari kesalahan dan perbaikan berkelanjutan yang menjadi fokus sistem
Kejadian mana saja yang ditangani dalam lingkup pelaporan pada Sistem Pelaporan Kejadian Tidak Diinginkan
Cara pelaporan, aturan yang harus dipatuhi, dan kerahasiaan
Cara mengisi formulir pelaporan melalui contoh kasus
Pelatihan diberikan mengenai informasi umum tentang bagaimana pelaporan dievaluasi dan dianalisis.

Kegiatan Perlindungan Data Pribadi

Di pusat kesehatan, kepekaan tingkat tinggi ditunjukkan terhadap keamanan data pribadi. Dengan kesadaran ini, privasi pasien dan pemrosesan serta penyimpanan seluruh data pribadi pasien dengan cara sebaik dan secermat mungkin sangat diperhatikan. Tanggung jawab ini dipenuhi sebagaimana dijelaskan dalam "Kebijakan Kerahasiaan" perusahaan dan prosedur terkait, sesuai dengan "Undang-Undang Nomor 6698 tentang Perlindungan Data Pribadi" dan "Peraturan Nomor 29863 tentang Pemrosesan dan Penjaminan Kerahasiaan Data Kesehatan Pribadi".

Kebijakan Manajemen Mutu Kami

Menjamin kepuasan pasien dan karyawan, melindungi hak pasien dan kerabatnya, serta memberikan informasi dan edukasi di setiap tahap pengobatan
Menargetkan pengukuran dan perbaikan berkelanjutan dengan partisipasi seluruh karyawan
Memberikan layanan kesehatan tingkat internasional dengan staf profesional
Bekerja dengan menggunakan teknologi modern, tanpa mengorbankan prinsip ilmiah, nurani, dan etika
Mendukung pendidikan berkelanjutan serta mendukung partisipasi karyawan dalam kongres/seminar/publikasi internasional
Menghadirkan layanan berkualitas dengan biaya yang wajar

Kebijakan Lingkungan Kami

Institusi kami; mematuhi seluruh peraturan terkait lingkungan dan standar mutu kesehatan, serta menjamin keberlanjutan pemutakhirannya.
Mengumumkan dan mempublikasikan kebijakan kepada tamu, karyawan, pemasok, dan seluruh pihak terkait lainnya, serta membangun kesadaran lingkungan di antara pihak-pihak terkait.
Mengidentifikasi limbah yang dapat timbul di setiap tahap penyelenggaraan layanan, serta menjamin daur ulang dan pembuangannya yang tepat
Menetapkan dimensi lingkungan, serta membangun dan terus mengembangkan sistem manajemen risiko yang efektif untuk mengidentifikasi jenis dan dampak berbahaya dari pengaruh lingkungan.
Menyediakan lingkungan perawatan kesehatan yang higienis bagi seluruh tamu kami.

Kebijakan Kesehatan dan Keselamatan Kerja Kami

Sebagai Pusat Kesehatan Khusus Natural Clinic, sasaran kami dalam layanan Kesehatan dan Keselamatan Kerja adalah menjaga risiko kecelakaan kerja yang mungkin terjadi tetap terkendali, menyediakan lingkungan kerja yang sehat dan aman, serta meningkatkan budaya Kesehatan dan Keselamatan Kerja dengan partisipasi seluruh karyawan kami.

Prinsip Dasar Kami untuk Mencapai Sasaran di Bidang Kesehatan dan Keselamatan Kerja:

Mematuhi peraturan hukum dan standar terkait Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Melatih dan meningkatkan kesadaran seluruh karyawan kami mengenai kesehatan dan keselamatan kerja.
Memastikan seluruh karyawan, pemasok, dan pengunjung kami mematuhi aturan yang ditetapkan.
Mengidentifikasi dan menghilangkan bahaya sejak dini dengan melakukan analisis risiko yang tepat waktu dan akurat.
Mengidentifikasi dan menghilangkan faktor-faktor di lingkungan kerja yang dapat menyebabkan kecelakaan kerja dan penyakit akibat kerja.
Terus memperbaiki kegiatan terkait kesehatan dan keselamatan kerja dengan mengikuti perkembangan teknologi.

Sejalan dengan hal tersebut, kami berkomitmen untuk terus melanjutkan upaya kami demi terciptanya lingkungan kerja yang sehat di institusi kami.

Tentang Kami

Informasi perusahaan

Visi Kami

Misi Kami

Nilai-Nilai Kami

Sasaran Kami

Kebijakan Mutu Kami