ہمارے بارے میں

قابل اعتماد، خوش اخلاق، طبی و اخلاقی اقدار پر سمجھوتہ کیے بغیر، کامیابی پر مبنی، مؤثر رابطہ کاری کو اہمیت دینے والے اور ترقی کے لیے کھلے ملازمین تیار کر کے؛ مریض اور عملے کی حفاظت کو اہمیت دینے والا، ملازمین اور مریضوں کی توقعات کو اعلیٰ ترین سطح پر رکھنے والا، ماہر عملے کے ذریعے مؤثر اور معیاری خدمات فراہم کرنے کا ہدف رکھنے والا، اور طبی سیاحت کے دائرہ کار میں بیرون ملک سے آنے والے مہمانوں کو پائیدار طبی خدمات فراہم کرنے والے سرکردہ اداروں میں شامل ہونا۔

اپنی بنیادی اقدار کو اصول بنانے والے، تازہ ترین پیش رفت کی پیروی کرنے والے تجربہ کار عملے اور جدید تکنیکی بنیادی ڈھانچے کے ساتھ، کامیاب، خوش، باشعور، تحقیق کرنے والے، نظم و ضبط والے اور ٹیم ورک پر یقین رکھنے والے، اختراعی اور اپنے معیار سے فرق پیدا کرنے والے، مریض اور عملے کی اطمینان پر مرکوز، بین الاقوامی معیار کے مطابق صحت کی خدمات فراہم کرنے والا ایک معتبر و حوالہ جاتی ادارہ بننا۔

• مریض اور عملے کی حفاظت پر مرکوز،
• مریض کے حقوق کا احترام کرنے والے،
• ٹیم ورک پر یقین رکھنے والے،
• معاشرے اور ماحول کے تئیں حساس،
• بنیادی اقدار کے دائرے میں صحت کی خدمات کی فراہمی،
• مؤثر،
• پائیدار،
• شفاف،
• دیرپا اعتماد،
• ایک ایسا انتظامی نظام جسے مسلسل ناپا اور جانچا جا سکے،

• ہمارے ادارے میں فراہم کی جانے والی ہر قسم کی طبی خدمت کو مریض کی اطمینان کو یقینی بناتے ہوئے معیاری انداز میں فراہم کرنا۔
• پورے طبی مرکز میں مریض اور عملے کی حفاظت کو اعلیٰ ترین سطح پر رکھنا۔
• اپنے تمام عملے کی تربیتی پروگراموں میں شرکت کو یقینی بنا کر ان کی ذاتی ترقی میں اضافہ کرنا۔
• سماجی سرگرمیاں منعقد کر کے ملازمین کی اطمینان بڑھانے کی سرگرمیاں انجام دینا۔

خصوصی Natural Clinic طبی مرکز کے طور پر؛ اپنے مشن اور وژن کو حقیقت بنانے کے لیے اپنی بنیادی اقدار سے قوت حاصل کرتے ہوئے، قومی و بین الاقوامی کوالٹی معیارات کے مطابق، جدید ٹیکنالوجی کے ذریعے حفاظتی طبی خدمات جاری رکھنا اور ادارے پر اعتماد بڑھا کر مجموعی اطمینان کو یقینی بنانا ہمارا مقصد ہے۔ ہماری پالیسی "پہلے انسان" اور ہمارا نعرہ "درست ترین خدمت فراہم کرنا" اپنایا گیا ہے۔

کوالٹی پالیسی، کسی ادارے کی اعلیٰ انتظامیہ کی جانب سے باضابطہ طور پر بیان کردہ کوالٹی سے متعلق مقاصد اور ان مقاصد کی مسلسل تکمیل کو یقینی بنانے کا عہد ہے۔

• جدید طب کے تقاضوں کے مطابق جدید ٹیکنالوجی کے ذریعے معیاری طبی خدمات فراہم کرنا۔
• قومی اور بین الاقوامی مریض حفاظت کے اہداف کے مطابق معیاری خدمات فراہم کرنا۔
• عوامی صحت کے تحفظ اور فروغ کے لیے کاموں میں اپنا حصہ ڈالنا۔
• مریض، مریض کے تیمار داروں اور عملے کی اطمینان کو یقینی بنانا اور ان کی تربیت میں مسلسل اضافہ کرنا۔
• بہترین مالی کارکردگی کو یقینی بنانا۔
• کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کی شرائط پر کوئی سمجھوتہ نہ کرنا، اور اس کی افادیت میں مسلسل اضافہ کرنا۔
• مسلسل ترقی کو یقینی بنانا۔
• طبی سیاحت کے پلیٹ فارم پر اپنے ملک کی کامیابی سے نمائندگی کرنا۔

خدمات کے معیار میں مسلسل اضافے کے مقصد سے، خصوصی Natural Clinic طبی مرکز مسلسل کوالٹی کی بہتری کے نظم و نسق کو اپناتا ہے، اور یہ طرزِ انتظام ادارے کے فلسفے کے طور پر خدمات کے فراہم کیے جانے والے تمام شعبوں میں نمایاں ہوتا ہے۔

طبی مرکز کے کلینیکل خدماتی شعبوں کو مساوی، بروقت، مریض اور عملے کی حفاظت کو یقینی بنانے والی، مریض اور عملے کی اطمینان پر مرکوز، مسلسل تربیت کے ذریعے ترقی اور تبدیلی کی پیروی کرنے والی، معاونت فراہم کرنے والی، اہداف طے اور ان کی پیمائش کرنے والی، عملے کی حمایت یافتہ، معیار کے معیارات اور قوانین سے ہم آہنگ صحت کی خدمات فراہم کرنا ہے۔

ہماری اقدار؛

• مریض اور عملے کی حفاظت کو ادارہ جاتی ثقافت کے طور پر تسلیم کرنے والے،
• اخلاقی اقدار کے پابند،
• منصفانہ، مساوی اور سائنسی رویہ اپنانے والے،
• ٹیم ورک کے جذبے کے ساتھ کام کرنے والے،
• مریض اور عملے کی اطمینان کو ہدف بنانے والے،
• پائیدار طریقہ ہائے کار کے ساتھ ماحول کے لیے حساس اور محترم،
• مؤثر، شفاف اور قابل اعتماد ہونا،
• اپنے ملازمین کی ترقی کو اہمیت دیتے ہوئے کمال پسندانہ رویہ اپنانا، طبی مرکز کے لیے:
• سب سے پہلے انسانی حقوق کا احترام کرنا۔
• مریض اور عملے کی اطمینان اور حفاظت کے مطابق خدمات فراہم کرنا۔
• طبی مرکز کے عملے کی ترقی کی ہمیشہ حمایت کرنا۔
• قوانین اور ضوابط کے مطابق بہترین صحت کی خدمات فراہم کرنا۔
• اپنے کام کو مسلسل بہتر بنانا اور مطلوبہ معیار حاصل کرنا۔ اپنے ملازمین کے لیے:
• اپنے ملازمین کے علم و مہارت میں اضافہ کر کے قابل افرادی قوت تیار کرنا اور انہیں فداکار طبی کارکن بنانا۔
• ایک پرسکون، مخلصانہ، خلوص بھرا، مؤثر اور نتیجہ خیز کام کا ماحول پیدا کر کے اپنے عملے کی صلاحیتوں کو اجاگر کرنا۔
• اپنے ملازمین میں طبی مرکز سے وابستگی پیدا کر کے کارکردگی میں اضافہ کرنا۔
• اپنے اہداف کے حصول کے لیے اپنے عملے میں شعور بیدار کرنا۔

ہمارے مریضوں کے لیے:

• جس مریض کی ہم خدمت کرتے ہیں اسے بہترین تشخیصی اور علاج کی خدمات فراہم کر کے اس کے معیارِ زندگی کو بلند کرنا اور مریض کی صحت و حفاظت کو اولین ترجیح دینا۔
• موجودہ اور مستقبل کے سائنسی انتظامی اصولوں سے استفادہ کرنا۔
• اپنے مریضوں کے لیے درست ترین تشخیصی اور علاج کے طریقے استعمال کرنا۔
• نافذ العمل قانونی اور دیگر تقاضوں کی پابندی کا عہد کرنا۔
• طبی خدمات فراہم کرتے وقت اپنے مریضوں اور ملازمین کے درمیان مذہب، زبان، نسل، جنس اور علاقے کی بنیاد پر امتیاز نہ برتنا۔
• اپنے مریضوں کی توقعات کو زیادہ سے زیادہ حد تک پورا کرنا۔
• مریض کی اطمینان کو یقینی بنانے کے لیے کسی بھی جزئیات سے گریز نہ کرنا۔
• ہمارے مریضوں کو بھی، ہمارے عملے کی طرح، طبی مرکز کی تربیتی نشستوں میں شرکت کا موقع فراہم کرنا۔ کوالٹی یونٹ کے طور پر ہماری ذمہ داریاں:
• قومی اور بین الاقوامی معیارات کے دائرے میں، شعبوں کے کاموں کی رابطہ کاری کو یقینی بنانا۔
• شعبہ جاتی اہداف کے حوالے سے شعبے کی جانب سے کیے گئے تجزیے کے نتائج کا جائزہ لینا۔
• خود تشخیصات کا انتظام کرنا۔
• مریض اور عملے کے سروے کے نتائج کا جائزہ لینا۔
• مریض اور ان کے عزیزوں کے حقوق و ذمہ داریوں کا تحفظ کرنا۔
• صحت میں کوالٹی معیارات کے دائرے میں کمیٹیوں کا تعین کرنا اور کمیٹیوں کے کام کو جاری رکھنا اور اس کی نگرانی کرنا۔
• خدمات تک رسائی اور اصلاحی سرگرمیوں کی پیروی کرنا۔ ہمارا کوالٹی تنظیمی ڈھانچہ: جیسا کہ "تنظیمی خاکہ" میں دکھایا گیا ہے، انتظامیہ میں تنظیمی درجے اوپر سے نیچے کی طرف مرحلہ وار ایک دوسرے کے ماتحت ہیں۔ ہمارے ادارے میں عملے کے کام کو گروہ بندی کرنے، انہیں ایک نظم کے تحت مقصد کے مطابق چلانے اور فیصلہ سازی میں وقت کا ضیاع نہ ہونے کے لیے عمودی (درجہ بندی پر مبنی) اور افقی طرزِ انتظام استعمال کیا جاتا ہے۔ ہمارے عمودی – افقی رابطہ کاری اور انضمام کے نکات: کوالٹی تنظیمی ڈھانچہ "کوالٹی مینجمنٹ خاکے" میں بیان کیا گیا ہے، جس کے سب سے اوپر ذمہ دار ڈائریکٹر اور کوالٹی مینجمنٹ یونٹ موجود ہیں۔ کوالٹی کے میدانی نظم و نسق کا ذمہ دار، کوالٹی مینجمنٹ کا ذمہ دار، افقی طور پر ذمہ دار ڈائریکٹر سے اور عمودی طور پر شعبہ جاتی کوالٹی ذمہ داران سے منسلک ہے۔ کوالٹی مینجمنٹ یونٹ تمام یونٹس کے ساتھ مشترکہ انضمام کا نکتہ ہے۔ ادارے کے مقاصد اور ان مقاصد کی روشنی میں تشکیل دیے گئے حکمتِ عملی اہداف کے ساتھ مطابقت اسٹریٹجک منصوبے میں، اسٹریٹجک مقاصد کے حصول کے لیے متعین کارکردگی کے اہداف ہی طبی مرکز کے کوالٹی اہداف کی تشکیل کرتے ہیں۔ خصوصی Natural Clinic طبی مرکز کے تمام یونٹس اسٹریٹجک منصوبے کو حوالہ بناتے ہوئے اپنے اپنے یونٹس کے لیے کوالٹی اہداف اور ان اہداف کے حصول کے لیے کی جانے والی سرگرمیوں پر مشتمل ایکشن پلان تیار کرتے ہیں اور انہیں کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کو بھیجتے ہیں۔ کوالٹی اہداف بیک وقت متعلقہ یونٹ کے کاروباری عمل کی کارکردگی کا اشاریہ بھی ہیں۔ کوالٹی اہداف کو حتی الامکان قابلِ پیمائش اور عددی طور پر بیان کیا جانا چاہیے، اور انہیں ایک مخصوص وقت کے دورانیے (سالانہ یا کئی سالہ) پر محیط ہونا چاہیے۔ کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کی شرائط کی تکمیل اور اس کا تسلسل یقینی بنانا کوالٹی مینجمنٹ سسٹم سے وابستہ ہماری کمیٹیاں:
• کوالٹی مینجمنٹ کمیٹی
• مریض کی حفاظت کمیٹی
• ملازمین کی صحت و حفاظت کمیٹی
• تعلیمی کمیٹی
• انفیکشن کنٹرول کمیٹی
• سہولت کی حفاظت کمیٹی، ہماری کوالٹی پراسیس ٹیمیں:
• کلینیکل کوالٹی اسسمنٹ ٹیم
• سرخ کوڈ ٹیم
• بلیو کوڈ ٹیم
• وائٹ کوڈ ٹیم
• خود تشخیصی ٹیم
• اشاریہ ذمہ داران ٹیم
• تعلیمی انتظامی ٹیم
• رسک اسیسمنٹ ٹیم
• ہنگامی صورتحال اور آفات کی ٹیم
• سروے تجزیاتی ٹیم

ہمارے شعبہ جاتی کوالٹی ذمہ داران:

یہ ہر شعبے کی نمائندگی کرنے والے ذمہ دار سطح کے اہلکاروں کے ذریعے تشکیل دیا گیا ہے۔

ہماری ادارہ جاتی خدمات:

• ادارہ جاتی ڈھانچہ
• کوالٹی مینجمنٹ
• دستاویزات کا انتظام
• رسک مینجمنٹ
• ناخوشگوار واقعے کی اطلاع
• ہنگامی صورتحال اور آفات کا انتظام
• تعلیمی انتظام

ہماری مریض اور عملہ مرکوز خدمات:

• مریض کا تجربہ
• خدمات تک رسائی
• صحت مند کام کی زندگی

ہماری طبی خدمات:

• مریض کی دیکھ بھال
• ادویات کا انتظام
• انفیکشنز کی روک تھام
• صفائی، جراثیم کشی اور سٹریلائزیشن
• تابکاری کی حفاظت
• ایمرجنسی
• آپریشن تھیٹر
• طبی لیبارٹری

ہماری معاون خدمات:

• تنصیب کا انتظام
• ہاسپٹیلٹی خدمات
• معلومات کا انتظام
• مواد اور آلات کا انتظام
• طبی ریکارڈ اور آرکائیو یونٹ
• فضلہ کا انتظام
• بیرونی وسائل کا استعمال (آؤٹ سورسنگ)

ہمارا اشاریہ انتظام:

• کلینیکل اشاریے

ہماری ذمہ داریاں اور تعلقات:

ہر یونٹ کے ذمہ داران کا تعین اس منتظم کی جانب سے کیا جاتا ہے جس سے وہ درجہ بندی کے اعتبار سے منسلک ہیں، اور اسے کوالٹی مینجمنٹ کے ذمہ دار کی رائے کے لیے پیش کیا جاتا ہے۔ کلینیکل ڈائریکٹر کی موافق رائے کے مطابق، ذمہ دار ڈائریکٹر کی منظوری سے تقرری متعلقہ افراد کو مطلع کی جاتی ہے۔ ضرورت کے مطابق تقرریوں پر نظرِ ثانی کی جا سکتی ہے اور اختیارات کی منتقلی کے فارم کے ذریعے نئی تقرریاں کی جا سکتی ہیں۔

کوالٹی اہداف کی تشکیل اور باقاعدگی سے نظرِ ثانی

شعبہ جاتی اہداف کا تعین، ان کی اشاعت اور ایکشن پلانز کی تشکیل، متعلقہ شعبے کے سربراہ کی معاونت سے کوالٹی یونٹ کے ذریعے انجام دی جاتی ہے۔

ادارے کے اہداف اور ایکشن پلانز میں پیش رفت کا جائزہ، اور آئندہ سال سے متعلق فیصلے جنوری میں منعقدہ کوالٹی مینجمنٹ میٹنگ میں لیے جاتے ہیں، نئے اہداف طے کیے جاتے ہیں اور ضرورت پڑنے پر ان پر نظرِ ثانی کی جاتی ہے۔

کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کی افادیت میں مسلسل بہتری

کوالٹی تنظیمی ڈھانچے میں شامل کمیٹیاں "کمیٹی کارروائی کے طریقہ کار" کے مطابق، اپنے فرائض، اختیارات اور ذمہ داریوں میں بیان کردہ امور پر، کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کی جانب سے متعین کردہ تاریخوں پر اجلاس منعقد کر کے جائزہ لیتی ہیں اور اپنے فیصلے کرتی ہیں۔

⇒کوالٹی کے ذمہ داران؛ کم از کم ہر تین ماہ میں ایک بار اکٹھے ہو کر کوالٹی مینجمنٹ میٹنگ کرتے ہیں؛ عمل کے مراحل کا جائزہ لیتے ہیں اور متعلقہ ادوار کے مسائل کا تبادلہ خیال کرتے ہیں۔

ادارے کی پالیسیوں کا کوالٹی مینجمنٹ میٹنگز میں کفایت، مطابقت اور تازہ کاری کے پہلوؤں سے جائزہ لیا جاتا ہے۔ تبدیلی کی ضرورت محسوس ہونے کی صورت میں ان پر نظرِ ثانی کی جاتی ہے۔

ادارے کی کوالٹی پالیسی اعلیٰ انتظامیہ سے منظور ہونی چاہیے، اور انتظامیہ میں تبدیلی کی صورت میں اس پر نظرِ ثانی کر کے عہد کی تجدید کی جاتی ہے۔

بھرتی کی پالیسی

“بھرتی کی پالیسی” کے تحت “ملازمت کی درخواست فارم” کے ذریعے سب سے پہلے انسانی وسائل کے شعبے کی جانب سے درخواست دہندہ کے ساتھ آمنے سامنے انٹرویو کیا جاتا ہے۔ انسانی وسائل کے شعبے کی جانب سے مثبت جانچے جانے والے درخواست دہندہ کو متعلقہ شعبے کے انچارج سے متعارف کروایا جاتا ہے، اور اس کی معلومات و صلاحیت کی سطح جانچی جاتی ہے۔ شعبے کے انچارج کے ساتھ ہونے والا انٹرویو بھی مثبت رہے تو “ملازمت کی درخواست فارم” اعلیٰ انتظامیہ کی منظوری کے لیے پیش کیا جاتا ہے۔ اعلیٰ انتظامیہ کی منظوری کے بعد درخواست دہندہ کو دستاویزات کی فہرست دے کر انہیں مکمل کرنے کو کہا جاتا ہے۔ ملازمت شروع کرنے کی تاریخ طے کی جاتی ہے۔ مقررہ دن دستاویزات کی فہرست کے ساتھ آنے والے درخواست دہندہ کو طبی مرکز کے تحت ملازمت کے لیے کام کا آغاز کروا کر مناسب عہدے پر تعینات کیا جاتا ہے۔

ہماری تنخواہ اور اضافی مراعات کا انتظام

ہماری تنخواہ کی پالیسی بنیادی طور پر کام کے تقاضوں کے مطابق ذمہ داریوں، تجربے، ادارے کے اندرونی توازن، اور مارکیٹ میں تنخواہ کے سروے جیسے عناصر کو مدنظر رکھتے ہوئے طے کی جاتی ہے۔

قابل قدر مریضوں اور ان کے اہل خانہ؛ ہمارا مقصد طبی مرکز سے رجوع کرنے والے اپنے مریضوں کو بہترین خدمات فراہم کرنا ہے۔ یہ آپ کی پہلی درخواست سے لے کر آپ کے تمام امور کی تکمیل تک آپ کو ضروری معلومات فراہم کرنے اور آسانی پیدا کرنے کے مقصد سے تیار کیا گیا ہے۔ اپنے طبی مرکز میں قیام کے دوران آپ اپنی تجاویز مریض کے حقوق کی یونٹ اور تجاویز و شکایات کے صندوق کے ذریعے پہنچا سکتے ہیں۔ آپ کی صحت کی خاطر ہماری تجاویز پر عمل کرنے کے لیے پیشگی شکریہ ادا کرتے ہیں اور صحت مند دنوں کی خواہش کرتے ہیں۔

ہمارا طبی مرکز کل 2 (دو) منزلوں پر مشتمل ہے۔

مریض کا استقبال / اندراج، انفارمیشن، رہنمائی؛

ہمارے طبی مرکز کی عمارت کے مرکزی داخلی راستے کے بائیں جانب ایک مریض اندراج/رجسٹریشن کاؤنٹر اور دو اہلکار معلومات اور رہنمائی کی خدمات فراہم کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ غیر ملکی مریضوں کے لیے ایک کاؤنٹر اور مترجم کے ساتھ خدمات فراہم کی جاتی ہیں۔ معائنے کے لیے آنے والے مریضوں کو جب مدد (معلوماتی، جسمانی وغیرہ) کی ضرورت ہو تو ہماری معلومات اور رہنمائی یونٹ کا عملہ، اور ضرورت پڑنے پر معاون عملے کی مدد سے، مریضوں کی مدد کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ ہماری معلومات یونٹ کے اہلکاروں کی تعداد مریضوں کے رش کے مطابق بڑھائی یا کم کی جا سکتی ہے۔

پولی کلینک درخواست؛

ہمارے طبی مرکز سے رجوع کرنے والے مریضوں کے پولی کلینک کے مراحل میں انتظار کے اوقات کو کم کرنا مقصود ہے، اسی لیے اپوائنٹمنٹ کا نظام لاگو کیا جاتا ہے۔ معائنے کا وقت اپوائنٹمنٹ کے وقت کے مطابق طے ہونے کی وجہ سے مریضوں کو اس کی معلومات ہوتی ہے، تاہم جو مریض اپنے اپوائنٹمنٹ پر بروقت نہ آئیں اور بعد میں آئیں یا بروقت آنے کے باوجود اندر جاری دیگر مریضوں کی وجہ سے تاخیر ہو تو مریضوں کو کلینک اسسٹنٹ کی جانب سے زبانی طور پر آگاہ کیا جاتا ہے۔ مریض کے اندراج کے یونٹ میں اندراج کروانے والے مریض اپنی متعلقہ کلینک جا کر اندر بلائے جانے کا انتظار کرتے ہیں۔ اپنی معائنے کی باری کی پیروی وہ کلینک کے دروازے کے اوپر لگے مانیٹرز کے ذریعے کرتے ہیں۔ باری آنے پر مریض کو اسی اسکرین کی مدد سے اندر بلایا جاتا ہے۔

ہماری ماہر پولی کلینکس میں براہِ راست اپوائنٹمنٹ نہیں لی جا سکتی، بلکہ دیگر کلینکس سے کیے گئے ابتدائی معائنے کے بعد ضرورت پڑنے پر انہیں ان کلینکس کی جانب رہنمائی کی جاتی ہے۔

ترجیحی مریضوں کے گروپ کو پولی کلینک رجسٹریشن میں بھی ترجیحی بنیادوں پر خدمات فراہم کی جاتی ہیں۔ ترجیحی مریضوں کو آپس میں رجسٹریشن کی ترتیب کے مطابق نمٹایا جاتا ہے۔

ایمرجنسی معائنے کے لیے آنے والے مریضوں (جنہیں اپوائنٹمنٹ نہ مل سکی ہو، شدید درد میں مبتلا، صدمہ، حادثہ وغیرہ) کو ہفتے کے دن اور ہفتہ وار تعطیل دونوں پر طبی مرکز میں موجود ہماری ایمرجنسی کلینک (ڈیوٹی کلینک) میں مریض رجسٹریشن سے داخلہ کروا کر رہنمائی فراہم کی جاتی ہے۔

معائنے کے بعد کسی بھی طریقہ کار کے لیے اپائنٹمنٹ دینا ضروری ہو تو؛ معالج اپائنٹمنٹ کا تعین کرتا ہے اور دی گئی اپائنٹمنٹ کا وقت اور دن مریض کے ساتھ شیئر کیا جاتا ہے۔

معائنے کے بعد اگر ریفرل کی ضرورت ہو تو ضروری ریفرلز کیے جاتے ہیں۔

بزرگ – معذور مریض؛

ہمارے طبی مرکز میں معذور اور بزرگ مریضوں کو خدمات کے حصول میں ترجیح دی جاتی ہے اور جسمانی سہولیات موجود ہیں۔ ہمارے داخل مریضوں کی منزلوں پر معذور افراد کے استعمال کے لیے مریضوں کے کمرے، اور پورے کلینک میں بیت الخلاء موجود ہیں۔ ہماری لفٹوں میں صوتی رہنمائی (منزل کی معلومات) موجود ہے۔ اس کے علاوہ مریضوں کے استقبال اور رہنمائی کرنے والے عملے کے افراد معذور اور بزرگ مریضوں کے ساتھ رہ کر انہیں خدمات کے حصول میں آسانی فراہم کرتے ہیں۔ پارکنگ میں معذور افراد کے لیے مخصوص پارکنگ کی جگہیں موجود ہیں۔

ترجمانی کی خدمات؛ ہمارے مترجمین ترکی زبان نہ جاننے والے غیر ملکی نژاد مریضوں کے لیے مریض اندراج/رجسٹریشن یونٹ کے ساتھ خدمات فراہم کرتے ہیں۔

عبادت گاہ؛

مریضوں اور ان کے تیمار داروں کے لیے مختص عبادت گاہ بیسمنٹ منزل پر واقع ہے، جہاں وضو خانہ، کتابیں، تسبیح، سر ڈھانپنے کا کپڑا وغیرہ دستیاب ہیں۔

سیکیورٹی؛

ہمارے طبی مرکز میں 24 گھنٹے حفاظتی خدمات (کیمرے اور سیکیورٹی اہلکار کی صورت میں) فراہم کی جاتی ہیں۔ ضرورت پڑنے پر آپ سیکیورٹی اہلکاروں سے رجوع کر سکتے ہیں۔

مریض کے حقوق کی یونٹ؛

ہمارے طبی مرکز سے رجوع کرنے والے مریضوں اور ان کے عزیزوں کے آسانی سے رسائی حاصل کرنے، اپنے مسائل بیان کرنے، موقع پر ہی حل تلاش کرنے اور معلومات حاصل کرنے کی غرض سے ہماری عمارت کی داخلی منزل پر کلینکس کے قریب ہمارا مریض کے حقوق یونٹ خدمات فراہم کرتا ہے۔ مریض کے حقوق یونٹ میں کی جانے والی درخواستوں کا جائزہ مریض کے حقوق یونٹ کے ذمہ دار کی جانب سے لیا جاتا ہے، اور جن درخواستوں کا جائزہ اور تجزیہ مکمل ہو جائے ان کے حوالے سے ضرورت پڑنے پر بہتری کے اقدامات کیے جاتے ہیں۔

آراء، تجاویز – شکایات کا حصول؛

ہمارے طبی مرکز میں، مریضوں اور مریضوں کے عزیزوں کی جانب سے اپنی آراء اور تجاویز پیش کرنے کے لیے داخلی منزل پر تجاویز و شکایات کا ڈبہ موجود ہے۔ مریض اور مریضوں کے عزیز چاہیں تو ویب سائٹ کے ذریعے بھی اپنی رائے دے سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ تمام تجاویز براہِ راست مریض کے حقوق کے یونٹ کے ذریعے بھی دی جا سکتی ہیں۔ تجاویز و شکایات کے ڈبے کا ماہانہ بنیادوں پر جائزہ لیا جاتا ہے اور اسے ریکارڈ کیا جاتا ہے۔ رابطے کی معلومات چھوڑنے/لکھنے والے تمام مریضوں سے رابطہ کرنے کی کوشش کی جاتی ہے۔

اوقاتِ کار کے بعد خدمات تک رسائی؛ ہمارے طبی مرکز میں مربوط پولی کلینک خدمات فراہم کی جاتی ہیں۔ پولی کلینکس 08:00—17:00 کے اوقات میں خدمات فراہم کرتے ہیں۔ 08:00 اور 23:00 کے درمیان ایمرجنسی پولی کلینک خدمت فراہم کی جاتی ہے۔

ہمارے طبی مرکز میں خدمات فراہم کرنے والی ماہر پولی کلینکس

اپائنٹمنٹ اور رابطہ

ہمارے طبی مرکز میں مریضوں کی درخواستیں رابطہ نمبر یا ہماری ویب سائٹ کے ذریعے دی جا سکتی ہیں، اسی طرح براہِ راست ہمارے کلینک کے مریض اندراج/رجسٹریشن یونٹ (ایمرجنسی مریضوں کے لیے) سے بھی دی جا سکتی ہیں۔ روزانہ کلینیکل خدمات فراہم کرنے والے معالجین کی فہرست مریض اندراج/رجسٹریشن یونٹ میں موجود ہوتی ہے؛ معالج منتخب کرنے کا حق استعمال کرنے والے مریض (جو فون یا ویب کے ذریعے اپوائنٹمنٹ لے کر آتے ہیں) متعلقہ معالج کے پاس، جبکہ دیگر مریض ایمرجنسی کلینک کی جانب مریض اندراج/رجسٹریشن یونٹ کی جانب سے رہنمائی کیے جاتے ہیں۔

رابطہ:

ہمارے اوقاتِ کار

روزانہ او پی ڈی معائنے کی خدمات 08.00 سے 17.00 کے درمیان فراہم کی جاتی ہیں؛

ہفتے کے دنوں میں: 17.00 سے 08.00 کے درمیان

ہفتہ وار چھٹی کے دنوں میں: 08.00 سے 17.00 اور 18.00 سے 08.00 کے درمیان 23 گھنٹے بلا تعطل ایمرجنسی پولی کلینک کی خدمت فراہم کی جاتی ہے۔

ہماری ایمرجنسی پولی کلینک خدمات ہر قسم کے ایمرجنسی طبی مسئلے کے لیے ہفتے کے 7 دن، 23 گھنٹے خدمت فراہم کرتی ہیں۔

ہمارے طبی مرکز سے رجوع کرنے والے تمام مریضوں اور مریضوں کے عزیزوں کے، ہمارے کلینک سے خدمات حاصل کرنے کے دوران موجود تمام حقوق کا ہم احترام کرتے ہیں اور توقع رکھتے ہیں کہ وہ بھی اپنی ذمہ داریاں پوری کریں گے۔

مریض اور اس کے عزیزوں کو؛ مریض کے استعمال کی جانے والی ادویات، علاج اور فالو اپ کے دوران توجہ طلب امور، ضرورت پڑنے پر معلومات کے لیے رابطہ کیے جانے والے طبی عملے اور دیگر تمام ضروری امور کے بارے میں آگاہی

انجام دیا جاتا ہے۔

ہمارے مریضوں اور ان کے تیمار داروں کو مریض کے حقوق اور ذمہ داریوں کے حوالے سے، کم از کم درج ذیل موضوعات پر، طبی مرکز کے عملے کی جانب سے آگاہ کیا جاتا ہے۔

• رازداری کا حق
• مریض سے متعلق معلومات کی رازداری کو یقینی بنانے کا حق
• مریض کی حفاظت اور سلامتی کا حق
• طبی خدمات کے بارے میں آگاہی حاصل کرنے اور مریض کی رضامندی لیے جانے کا حق o مریض کی ذمہ داریاں
• تنخواہ سے متعلق امور

آؤٹ پیشنٹ اور اِن پیشنٹ مریضوں میں آگاہی کا عمل اور اس عمل سے متعلق تمام معاملات میں آگاہی (اپوائنٹمنٹ، معائنہ، ٹیسٹ-

معائنہ وغیرہ) مریض اندراج/معلومات کے شعبے کی جانب سے کی جاتی ہے۔ ہمارے مریضوں کا معائنہ، ٹیسٹ کے نتائج، استعمال کی جانے والی ادویات، علاج اور پیروی کے مراحل میں توجہ طلب امور، مشاہدے اور مداخلت سے متعلق آگاہی متعلقہ معالجین کی جانب سے فراہم کی جاتی ہے۔ داخل مریضوں کی نگہداشت کے مراحل اور ضرورت پڑنے پر رابطہ کرنے والے افراد سے متعلق تمام معلومات خدمت فراہم کرنے والے صحت کے عملے کی جانب سے دی جاتی ہیں۔

رازداری کا حق

رازداری: اس سے مراد مریض کی وہ ذاتی زندگی ہے جسے وہ دیکھ بھال اور علاج کی غرض سے (تشخیصی نتائج، بیماری اور علاج سے متعلق معلومات) یا کسی اور وجہ سے ظاہر کرنے پر مجبور ہو، لیکن معاشرے کے دیگر تمام افراد کی معلومات سے پوشیدہ رکھنا چاہتا ہو۔

• ذہنی رازداری: فرد کی صلاحیت ہے کہ وہ اس بات کو کنٹرول کر سکے کہ اس کی ذاتی معلومات تک دوسروں کی رسائی کس حد تک ہو۔ اسے فرد کے اس حق کے طور پر بیان کیا جاتا ہے کہ وہ اپنے بارے میں معلومات کس طرح، کب اور کس حد تک ظاہر کرے گا، اس کا فیصلہ خود کرے۔
• نفسیاتی رازداری: اس میں فرد کی اقدار، عقائد اور اسے متاثر کرنے والے دیگر معاملات سے متعلق معلومات پر کنٹرول رکھنے، اور اپنے خیالات و جذبات کن حالات میں اور کس کے ساتھ بانٹے جائیں اس کا فیصلہ کرنے کا حق شامل ہے۔
• سماجی رازداری: یہ فرد کا اپنے سماجی تعلقات کے انتظام پر، یعنی تعلق کے فریقین، تعدد اور باہمی رابطے پر کنٹرول ہونا ہے۔ ہمارے طبی مرکز میں خدمات کی فراہمی کے دوران مریضوں کی جسمانی، نفسیاتی اور سماجی رازداری کا خاص خیال رکھا جاتا ہے۔ ہر قسم کی طبی خدمت کے دوران، متعلقہ طبی عملے اور تیمار دار (مریض کی رضامندی کے ساتھ) کے علاوہ دیگر افراد کی موجودگی کو روکنے کی کوشش کی جاتی ہے۔ ہمارے کلینکس میں ایسا درمیانی پردہ نصب کیا گیا ہے کہ دو مریض ایک دوسرے کو جسمانی طور پر نہ دیکھ سکیں۔ہمارے مریضوں کی رازداری کا احترام کرنا بنیادی اصول ہے۔
• ہمارے مریض اپنی رازداری کے تحفظ کا واضح طور پر مطالبہ بھی کر سکتے ہیں۔
• ہر قسم کا طبی طریقہ کار، ہمارے مریضوں کی رازداری کا احترام کرتے ہوئے انجام دیا جاتا ہے۔
• ہمارے مریضوں کی صحت کی حالت سے متعلق طبی جائزے مکمل رازداری کے ساتھ کیے جاتے ہیں۔
• معائنہ، تشخیص، علاج اور مریض کے ساتھ براہِ راست رابطے کی متقاضی دیگر تمام کارروائیاں مناسب رازداری کے ماحول میں انجام دی جاتی ہیں۔
• جب تک بیماری کی نوعیت اس کا تقاضا نہ کرے، مریض کی ذاتی اور خاندانی زندگی میں مداخلت نہیں کی جاتی۔
• موت کا واقعہ رازداری کی خلاف ورزی کا حق نہیں دیتا۔ معائنے، تشخیص اور علاج کے مراحل میں مریض کی جسمانی رازداری کو یقینی بنانے والے انتظامات (پردے، اسکرینز وغیرہ) موجود ہیں۔ کسی بھی طبی خدمت کے دوران، متعلقہ طبی عملے اور تیمار دار (مریض کی منظوری سے) کے علاوہ دیگر افراد کی موجودگی کو روکا جاتا ہے۔ مریض کی اجازت یافتہ افراد اور وہ تیمار دار جن کی موجودگی معالج کے نزدیک مفید ہو، وہ رہ سکتے ہیں۔ ایسی صورتحال میں جہاں طبی لحاظ سے علاقے کی تیاری ضروری ہو، ضروری عملے کے سوا کوئی اور اس ماحول میں موجود نہ رہے۔ مریض کو تیار کرنے کے مراحل کے دوران (جیسے آپریشن سے پہلے گاؤن پہنانا، کیپ لگانا وغیرہ) رازداری کے اصولوں کا خیال رکھا جاتا ہے۔

مریض کی منتقلی کے دوران بھی رازداری کو اہمیت دی جاتی ہے۔

مریضوں کو صحتی خدمات فراہم کرتے وقت ان کی ثقافتی اور روحانی اقدار کو مدنظر رکھا جاتا ہے۔ صحتی خدمات کے عمل کو متاثر کیے بغیر، مریضوں کی ثقافتی اور روحانی اقدار سے متعلق خواہشات کو مدنظر رکھا جاتا ہے۔

تشخیص اور علاج کے مراحل سے متعلق معلومات اور دستاویزات مریض اور مریض کے عزیز (مریض کی رضامندی کی صورت میں) کے علاوہ کسی سے شیئر نہیں کی جاتیں۔ صحت کے عملے کے درمیان طبی معلومات کے تبادلے کے دوران بھی مریض کی معلوماتی رازداری کو مدنظر رکھتے ہوئے ضروری حساسیت دکھائی جاتی ہے۔

کسی عدالتی واقعے کی وجہ سے متعلقہ حکام کی جانب سے مانگی گئی تمام معلومات اور دستاویزات مریض کی رازداری کا خیال رکھتے ہوئے فراہم کی جاتی ہیں۔

مریض سے متعلق معلومات کی رازداری کو یقینی بنانے کا حق

• طبی مرکز کے شعبوں میں کام کرنے والے تمام عملے کا آٹومیشن سسٹم تک رسائی کے لیے صارف کوڈ اور پاس ورڈ خفیہ شکل میں ڈیٹا بیس میں محفوظ رکھا جاتا ہے۔
• ہر صارف کے اختیارات کا تعین آٹومیشن سسٹم کے ذریعے یونٹ کے منتظم کی منظوری سے کیا جاتا ہے۔
• صارفین کی جانب سے سسٹم میں درج کردہ کسی بھی معیاری خدمت کو انتظامیہ کی منظوری کے بغیر، آئی ٹی عملے کے سوا، کوئی بھی اہلکار حذف نہیں کر سکتا۔
• چونکہ کسی مخصوص پاس ورڈ کے ذریعے کیے گئے تمام معاملات کی انتظامی و قانونی ذمہ داری اس پاس ورڈ کے متعین صارف پر عائد ہوتی ہے، اس لیے فراہم کردہ پاس ورڈ صارف کے ذریعے تبدیل کر کے استعمال کیا جاتا ہے۔
• ملازمین کی تبدیلی یا ملازمت چھوڑنے کی صورت میں پاس ورڈ بند کرنے کا طریقہ کار: معلوماتی تحفظ کے پیش نظر ملازمت سے علیحدہ ہونے والے عملے کا پاس ورڈ جلد از جلد منسوخ کرنا لازمی ہے۔ ملازمت سے علیحدہ ہونے والے عملے کے تمام پاس ورڈز اور صارف اختیارات معطل کر دیے جاتے ہیں۔
• مریض کے ریکارڈز اور فائلوں تک متعلقہ عملے کے سوا کسی کی رسائی روکنے کے لیے معالجین، نرسز اور طبی سیکرٹریز کی جانب سے ضروری تدابیر اختیار کی جاتی ہیں۔
• مریض کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ اپنے طبی اور دیگر معلومات کو اپنے سوا کسی اور کے ساتھ شیئر نہ کیے جانے کا مطالبہ کر سکے۔
• طبی ریکارڈز تک رسائی روکنے، منتقل کرنے یا ان میں تبدیلی کرنے کی صورت میں، رسمی دستاویزی طریقہ کار کے ذریعے انتظامیہ کی منظوری حاصل کر کے ضروری کارروائی انفارمیشن ٹیکنالوجی آٹومیشن کی جانب سے کی جاتی ہے۔ مریض کے طبی جائزے رازداری کے ساتھ انجام دیے جاتے ہیں۔ صحت کے عملے کے درمیان طبی معلومات کے تبادلے کے دوران رازداری کے اصول کو برقرار رکھتے ہوئے مریض کی رازداری کا خیال رکھا جاتا ہے۔ ہمارے مریضوں کی جانب سے دی گئی طبی تاریخ اور دیگر گفتگو کا مریض اور معالج کی اجازت کے بغیر تیسرے فریق تک پہنچنا روکا جاتا ہے۔ ہمارے طبی مرکز کے تمام عملے کے افراد اپنے فرائض کی انجام دہی کے دوران اتفاقی طور پر یا بصورتِ دیگر معلوم ہونے والی مریضوں کی خصوصی معلومات کو وہیں تک محدود رکھنے اور دیگر ماحول (دیگر ادارے، دیگر افراد) تک منتقل نہ کرنے کے ذمہ دار ہیں۔ مریض کی حفاظت اور سلامتی کا حق

ہر شخص کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ صحتی اداروں میں محفوظ ہونے کی توقع رکھے اور اس کا مطالبہ کرے۔ تمام صحتی ادارے مریضوں اور ان کے تیمار دار و آنے والوں جیسے قریبی افراد کی جان و مال کے تحفظ کے لیے ضروری تدابیر اختیار کرنے کے پابند ہیں۔

• مریض کو اس صحتی ادارے سے، جہاں وہ زیرِ علاج ہے، اپنی حفاظت کا مطالبہ کرنے کا حق حاصل ہے۔ اس حق کے تحت، صحتی اداروں کی یہ ذمہ داری ہے کہ وہ مریضوں اور ان کے تیمار داروں و آنے والوں جیسے قریبی افراد کی جان و مال کے تحفظ کے لیے ضروری تدابیر اختیار کریں۔ ہمارا ادارہ 24 گھنٹے کیمرہ نظام کے ذریعے محفوظ ہے۔

ہمارے طبی مرکز میں بچوں، معذور افراد اور بزرگ افراد (اکیلے، نگہداشت کے محتاج، بغیر تیمار دار کے) کے لیے مناسب حفاظتی تدابیر اختیار کی گئی ہیں۔

طبی خدمات کے بارے میں آگاہی اور مریض کی رضامندی حاصل کرنے کا حق

ہمارے مریضوں کو اپنی صحت کی حالت سے متعلق فائل اور ریکارڈ تک رسائی کا حق حاصل ہے۔ آپ یہ ریکارڈ طلب کر سکتے ہیں اور ان کا جائزہ لے سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ مریض کا وکیل یا قانونی نمائندہ بھی ریکارڈ طلب کر کے ان کا جائزہ لے سکتا ہے۔ مریض اور مریض کا وکیل یا قانونی نمائندہ دونوں ہی ان ریکارڈز کی نقل حاصل کر سکتے ہیں۔ مریض ریکارڈ میں موجود کسی نامکمل، غیر واضح یا غلط طبی تشخیص یا ذاتی معلومات کی اصلاح کا مطالبہ کر سکتا ہے تاکہ اسے موجودہ صحتی حالت کے مطابق درست کیا جائے۔

ریکارڈ کا جائزہ لینے کا حق

ریکارڈ کا جائزہ – شق 16 – مریض اپنی صحت کی حالت سے متعلق معلومات پر مشتمل فائل اور ریکارڈ کا جائزہ براہِ راست یا اپنے وکیل یا قانونی نمائندے کے ذریعے لے سکتا ہے اور اس کی ایک نقل حاصل کر سکتا ہے۔ یہ ریکارڈ صرف ان افراد کے ذریعے دیکھے جا سکتے ہیں جو براہِ راست مریض کے علاج سے وابستہ ہیں۔

رضامندی حاصل کرنا

مریضوں کو اپنی صحت کی حالت اور کیے جانے والے طریقہ ہائے کار کے بارے میں مطلع کیے جانے کا حق حاصل ہے۔ مریضوں کو مطلع کیے جانے کے حق کو بین الاقوامی دستاویزات میں خصوصی اہمیت دی گئی ہے۔ مقصد یہ ہے کہ ہمارے مریضوں کو ان کی صحت کی حالت، تشخیص، علاج کے مراحل، تجویز کردہ طبی طریقہ ہائے کار اور ہر طریقہ کار کے ممکنہ خطرات یا فوائد، تجویز کردہ طریقہ ہائے کار کے متبادل، اور بغیر علاج کے رہنے کے نتائج کے بارے میں آگاہ کر کے انہیں طبی طریقہ کار کے بارے میں آزادانہ فیصلہ کرنے کے قابل بنایا جائے۔ ہمارے مریضوں کو ان امور کے بارے میں ان کے معالج زبانی یا تحریری طور پر آگاہ کرتے ہیں۔

اس آگاہی میں؛

• طریقہ کار سے متوقع فوائد
• طریقہ کار نہ کیے جانے کی صورت میں پیش آ سکنے والے نتائج
• اگر ہوں تو طریقہ کار کے متبادل
• طریقہ کار کے خطرات اور پیچیدگیاں
• طریقہ کار کا متوقع دورانیہ
• استعمال کی جانے والی ادویات کے ممکنہ ناخوشگوار اثرات اور توجہ طلب امور
• طریقہ کار سے پہلے اور بعد میں مریض کو جن امور کا خیال رکھنا چاہیے، اور خیال نہ رکھنے کی صورت میں پیش آ سکنے والے مسائل
• طریقہ کار انجام دینے والے شخص کا نام، خاندانی نام، عہدہ، دستخط، اور تاریخ و وقت کی تفصیل
• مریض کا نام، خاندانی نام، دستخط، اور تاریخ و وقت کی تفصیل

بے ہوش مریضوں، بچوں مریضوں، معذور مریضوں جیسے تشخیص و علاج سے متعلق فیصلہ کرنے کی صلاحیت نہ رکھنے والے مریضوں اور فوری طبی مداخلت کی ضرورت رکھنے والے مریضوں کے معاملے میں ان کے قریبی عزیزوں یا قانونی نمائندوں کو مطلع کیا جاتا ہے۔ سماعت سے محروم مریضوں کو اشاروں کی زبان جاننے والے عملے کے ذریعے آگاہ کیا جاتا ہے، جبکہ بینائی سے محروم اور ناخواندہ مریضوں کو معالج دستاویز پڑھ کر مطلع کرتا ہے۔ غیر ملکی مریضوں کو مترجمین کے ذریعے آگاہ کیا جاتا ہے۔ آگاہی کے بعد مریض کے سوالات کے جوابات دیے جاتے ہیں اور فیصلہ کرنے کے بعد اس کی رضامندی پر دستخط لیے جاتے ہیں۔

ہمارے مریضوں کو آگاہ کرنا؛

ہمارے مریضوں کو آگاہ کرنے کا عمل، طریقہ کار سے مناسب وقت پہلے اور مناسب وقت میں، کسی ابہام یا شک کی گنجائش کے بغیر اور مریض کی سمجھ میں آنے والی زبان میں کیا جاتا ہے۔ ایسی اصطلاحات استعمال نہیں کی جاتیں جنہیں مریض سمجھ نہ سکے۔ آگاہی اور رضامندی حاصل کرنے کے دوران یا بعد میں، ہمارے مریض کسی بھی ایسے موضوع کے بارے میں مزید معلومات طلب کر سکتے ہیں جو انہیں سمجھ نہ آیا ہو یا جس پر انہیں ابہام یا شک ہو۔

اگر کوئی ایمرجنسی صورتحال نہ ہو تو، جراحی مداخلت سے متعلق معلومات مریض کو مناسب فیصلہ کرنے کے لیے کافی وقت اور سوچنے کا موقع دینے کے لیے پہلے سے فراہم کی جانی چاہئیں۔ آگاہی براہ راست مریض کو دی جانی ضروری ہے۔ مریض کی مرضی کے بغیر اس کی جگہ کسی اور کو آگاہ نہیں کیا جا سکتا۔

اگر ہمارے مریض کی درخواست ہو تو مریض کی بجائے کسی مطلوبہ شخص کو آگاہ کیا جا سکتا ہے۔ اس کے لیے مریض کی جانب سے تحریری درخواست ضروری ہے۔ مریض کی مرضی کے بغیر کسی دوسرے شخص کو مریض کی صحت کی حالت کے بارے میں آگاہ کرنا، یا کسی ناپسندیدہ شخص کی موجودگی میں آگاہی فراہم کرنا رازداری کے حق کی خلاف ورزی تصور ہو سکتا ہے۔ اسی لیے ہمارے مریضوں کو یہ حق حاصل ہے کہ آگاہی کے دوران ان کی نجی زندگی کی خلاف ورزی نہ ہونے کا خیال رکھا جائے۔

مریض کی رضامندی کے بغیر اس پر کوئی طبی طریقہ کار انجام نہیں دیا جا سکتا۔ قانون میں بیان کردہ مستثنیات کے سوا، مریض کی رضامندی کے بغیر اس پر کوئی طبی طریقہ کار انجام نہیں دیا جا سکتا۔ مریض کے تنہا طبی طریقہ کار کے لیے رضامندی دینے کی پہلی شرط یہ ہے کہ اس میں فیصلہ کرنے کی اہلیت موجود ہو۔

مریض کے حقوق / ذمہ داریاں

تمام افراد کو کسی بھی امتیازی سلوک کا سامنا کیے بغیر صحت کی خدمات سے استفادہ کرنے کا حق حاصل ہے۔ افراد کے صحت کی خدمات سے فائدہ اٹھا سکنے کے لیے ضروری ہے کہ یہ خدمات معاشی اور جغرافیائی دونوں لحاظ سے قابلِ رسائی ہوں۔

مریضوں کو انصاف اور مساوات کے مطابق صحتی خدمات سے فائدہ اٹھانے کا حق حاصل ہے۔ اس حق کا بنیادی مقصد یہ ہے کہ مریض اپنی ضروریات کے مطابق صحتی خدمات تک رسائی حاصل کر سکیں۔ یہ حق صحتی خدمات کی وسیع پیمانے پر منصوبہ بندی اور مریضوں کے ان خدمات سے استفادے، دونوں کو شامل کرتا ہے۔

انصاف اور مساوات کے مطابق استفادہ

مریض کو انصاف اور مساوات کے اصولوں کے تحت، صحت مند طرزِ زندگی کو فروغ دینے والی سرگرمیوں اور احتیاطی صحتی خدمات سمیت، اپنی ضروریات کے مطابق صحتی خدمات سے استفادہ کرنے کا حق حاصل ہے۔

یہ حق تمام طبی خدمات فراہم کرنے والے اداروں اور طبی خدمات میں مصروف عمل عملے کی اس ذمہ داری کو بھی شامل کرتا ہے کہ وہ عدل و انصاف کے اصولوں کے مطابق خدمات فراہم کریں۔

ہمارے مریضوں اور ان کے تیمار داروں کو، مریض کے حقوق کی خلاف ورزی کی صورت میں، مقدمہ دائر کرنے، شکایت کرنے اور درخواست دینے کا حق حاصل ہے۔

درخواست، شکایت – دعویٰ کا حق

مریض اور مریض سے متعلقہ افراد کو، مریض کے حقوق کی خلاف ورزی کی صورت میں، قانون کے دائرے میں ہر قسم کی درخواست، شکایت اور مقدمہ دائر کرنے کا حق حاصل ہے۔

شکایات درج کروانے کے مقامات

“شکایت کا حق، دوسرے الفاظ میں حقوق کے حصول کی آزادی؛ آئین کے آرٹیکل 36 میں یوں درج ہے؛ “ہر شخص کو جائز ذرائع اور طریقوں سے استفادہ کرتے ہوئے عدالتوں کے سامنے مدعی یا مدعا علیہ کے طور پر دعویٰ اور دفاع کے ساتھ منصفانہ ٹرائل کا حق حاصل ہے۔” اس طرح حقوق کے حصول کی آزادی کو یقینی بنایا گیا ہے؛ افراد کو یہ حق اور اختیار حاصل ہے کہ وہ عدالتوں کے سامنے ہو یا مجاز اداروں اور تنظیموں کے پاس درخواست دے کر، اپنے نقصان پہنچانے والوں کے خلاف اپنے حقوق کے تحفظ، قانونی کارروائی اور سزا دلوانے کا مطالبہ کریں۔”

1. عمومی ذمہ داریاں

معلومات کی فراہمی

ہمارا مریض طبی خدمات فراہم کرنے والے ڈاکٹروں اور نرسوں کو اپنی صحت کی حالت کے بارے میں مکمل اور درست معلومات دینے کا پابند ہے۔

تجاویز پر عمل کرنا

ہمارا مریض اپنے معالج ڈاکٹر کی تجویز کردہ علاج کی منصوبہ بندی پر عمل کرنے اور ڈاکٹر کی ہدایات کے مطابق متعلقہ صحتی عملے کی جانب سے دیکھ بھال کے منصوبے کی تکمیل کو قبول کرنے کا بھی پابند ہے۔

منصوبہ بند علاج سے انکار

ہمارا مریض اپنے ڈاکٹر کی جانب سے تجویز کردہ علاج کو مسترد کرنے کے نتیجے میں پیدا ہونے والے نتائج کا خود ذمہ دار ہے۔

طبی ادارے کے قواعد پر عمل کرنا

ہمارے مریض ہمارے صحتی ادارے کے قواعد و طریقہ کار کی پابندی کرنے کے ذمہ دار ہیں۔

• افراد کو اپنی صحت کا خیال رکھنے کے لیے حتی الامکان کوشش کرنی چاہیے اور صحت مند زندگی کے لیے دی گئی ہدایات پر عمل کرنا چاہیے۔
• اگر شخص اہل ہو تو وہ اعضاء کا عطیہ دے سکتا ہے۔
• معمولی صورتحال میں افراد کو اپنی دیکھ بھال خود کرنی چاہیے۔
• ہمارے مریض اور ان کے تیمار دار انفیکشن کی بیماریوں کے پھیلاؤ کو روکنے کے لیے تجویز کردہ تمام احتیاطی تدابیر پر عمل کرنے کے ذمہ دار ہیں۔
• ہمارے مریض معائنے اور علاج کے اخراجات ادا کرنے کے ذمہ دار ہیں۔ جو مریض یا تیمار دار جان بوجھ کر انوینٹری یا خرچی سامان کو نقصان پہنچائیں، وہ اس کی تلافی کے ذمہ دار ہیں۔2. سماجی تحفظ کی صورتحال
• مریض کو اپنی صحت، سماجی تحفظ اور ذاتی معلومات میں ہونے والی تبدیلیوں کی بروقت اطلاع دینا لازم ہے۔
• مریض کو اپنے ہیلتھ کارڈ (جیسے Bağ-Kur، Yeşil Kart وغیرہ) کی توثیق بروقت کروانی لازم ہے۔

3. طبی عملے کو آگاہ کرنا

• مریض کو اپنی شکایات، ماضی میں لاحق ہونے والی بیماریوں، کسی داخلی علاج کی تاریخ، اگر کوئی ہو تو موجودہ استعمال کی جانے والی ادویات، اور اپنی مکمل صحت سے متعلق تمام معلومات مکمل اور درست طور پر فراہم کرنی چاہیے۔

4. طبی مرکز کے قواعد کی پابندی

• مریض کو اس صحتی ادارے کے قواعد و طریقہ کار کی پابندی کرنی چاہیے جہاں وہ رجوع کرتا ہے۔
• مریض کو وزارت صحت اور دیگر سماجی تحفظ کے اداروں کی جانب سے متعین کردہ ریفرل چین کی پابندی کرنی چاہیے
• مریض سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ علاج، دیکھ بھال اور بحالی کے پورے عمل کے دوران صحتی عملے کے ساتھ تعاون کرے۔
• اگر مریض اپوائنٹمنٹ کی بنیاد پر خدمات فراہم کرنے والے کسی صحتی ادارے سے استفادہ کر رہا ہے، تو اسے اپوائنٹمنٹ کی تاریخ اور وقت کی پابندی کرنی چاہیے اور کسی بھی تبدیلی کی اطلاع متعلقہ جگہ کو دینی چاہیے۔
• مریض کو ادارے کے عملے، دیگر مریضوں اور آنے والوں کے حقوق کا احترام کرنا چاہیے۔
• مریض طبی مرکز کے سامان کو پہنچائے گئے کسی بھی نقصان کی تلافی کرنے کا پابند ہے۔

5. علاج سے متعلق سفارشات کی پابندی

• مریض کو اپنے علاج اور ادویات سے متعلق ہدایات کو غور سے سننا چاہیے اور جو بات سمجھ نہ آئے اس کے بارے میں سوال کرنا چاہیے۔
• اگر مریض اپنے علاج سے متعلق ہدایات پر عمل کرنے سے قاصر ہو، تو اسے یہ بات صحتی عملے کو بتانی چاہیے۔
• مریض کو یہ بتانا ضروری ہے کہ آیا اس نے طبی نگہداشت اور ڈسچارج کے بعد کے نگہداشتی منصوبے کو متوقع طریقے سے صحیح طور پر سمجھا ہے یا نہیں۔
• مریض تجویز کردہ علاج کو مسترد کرنے یا ہدایات پر عمل نہ کرنے کے نتیجے میں پیدا ہونے والے نتائج کا خود ذمہ دار ہے۔

تنخواہ سے متعلق امور

ہمارے طبی مرکز میں داخل مریضوں سے بستر کی قسم کے مطابق یومیہ بستر کا کرایہ لیا جاتا ہے۔ یومیہ بستر کے کرائے میں بستر، کھانا، صفائی اور معمول کی نرسنگ نگہداشت کی خدمات شامل ہیں۔ ہمارے مریضوں کو اپنے علاج سے متعلق معالج کے علاوہ اسی شعبے میں خدمات انجام دینے والے کسی دوسرے معالج سے اپنی صحت کی صورتحال کے بارے میں معلومات حاصل کرنے یا کسی مختلف شعبے کے ماہر سے مشاورت کی درخواست کرنے کا حق حاصل ہے۔ ہمارے طبی مرکز میں مشاورت کے مراحل کی الگ سے فیس لی جاتی ہے۔

مریض کی حفاظت

مریضوں پر کسی بھی طبی علاج، تشخیص یا حفاظتی مقصد کے بغیر ایسا کوئی طریقہ کار نہیں کیا جا سکتا جو موت یا جان کے خطرے کا باعث بن سکے یا ذہنی یا جسمانی مزاحمت کو کم کر سکے۔ اس نوعیت کی مریض کی درخواستیں بھی قبول نہیں کی جا سکتیں۔ ناخوشگوار واقعہ:یہ وہ واقعات ہیں جو مریض، تیمار دار، عملے اور/یا صحتی خدمات فراہم کرنے والے ادارے میں موجود دیگر افراد کی حفاظت پر منفی اثر ڈالتے ہیں یا ڈال سکتے ہیں۔ مریض کی حفاظت سے متعلق ناخوشگوار واقعات؛ ادویات کی حفاظت، جراحی حفاظت، انتقالِ خون کی حفاظت، تنصیبات کی حفاظت، گرنے کے واقعات، شعاعی حفاظت اور معلوماتی حفاظت جیسے امور میں پیش آ سکتے ہیں۔

مریض کی حفاظت پر منفی اثر ڈالنے والے ناخوشگوار واقعات پیش آنے کی صورت میں واقعہ اطلاع فارم یا ناخوشگوار واقعہ اطلاعی نظام کے ذریعے کوالٹی یونٹ کو اطلاع دی جاتی ہے۔ کوالٹی یونٹ مریض کی حفاظت اور عملے کی حفاظت کی کمیٹیوں کا اجلاس بلا کر بنیادی وجہ کا تجزیہ کروانا یقینی بناتا ہے۔

مریض کی حفاظت پر منفی اثر ڈالنے والے ناخوشگوار واقعات پیش آنے کی صورت میں، ہمارے مریضوں یا ان کے عزیزوں کو ذمہ دار ڈائریکٹر اور کوالٹی مینجمنٹ آفیسر کی جانب سے آگاہ کیا جاتا ہے۔

ہمارے مریضوں اور ان کے تیمار داروں سے واقعے کے بارے میں تازہ ترین معلومات دریافت کی جاتی ہیں۔ مریض کی حالت سے متعلق معلومات یا خدشات ہی گفتگو کا رخ متعین کریں گے۔

• اگر گفتگو مریض کے بجائے اس کے عزیزوں سے کی جانی ہو، تو واقعے کی اطلاع کے لیے پھر بھی مریض سے زبانی رضامندی حاصل کی جاتی ہے۔
• بغیر جلدی کیے، سادہ الفاظ میں اور طبی اصطلاحات استعمال کیے بغیر بتایا جاتا ہے کہ کیا ہوا، کہاں اور کب ہوا۔ سادہ الفاظ میں واقعہ بیان کرنا اور آپ کے خدشات دور کرنا ہماری اصل ذمہ داری ہے۔
• غلطی کے اثر کو کم کرنے اور/یا اسے درست کرنے کے لیے کیا کیا جائے گا، اس بارے میں ذمہ دار ڈائریکٹر آپ کو مطلع کریں گے۔
• مریض اور ان کے تیمار داروں کی معاونت کی ضروریات کا تعین کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کی جانب سے کیا جائے گا اور ضروری معاونتی تجاویز فراہم کی جائیں گی۔
• واقعے سے متاثرہ مریضوں کو سوال کرنے کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے اور سوالات کے درست اور قابلِ فہم جوابات دیے جاتے ہیں۔
• اگر واقعہ سنگین ہو تو، وضاحت بغیر کسی تاخیر کے کی جاتی ہے۔ موجود معلومات محدود ہونے کے باوجود، اپنے مریضوں اور ان کے تیمارداروں کو پیش رفت سے آگاہ کرنے کی شرط کے ساتھ اور آئندہ کی ممکنہ صورتحال کی نشاندہی کرتے ہوئے ذمہ دار ڈائریکٹر اور کوالٹی مینجمنٹ کا ذمہ دار کی جانب سے آپ کے ساتھ شیئر کیا جاتا ہے۔
• بے حسی کے بجائے ہمدردانہ رویے کے ساتھ آپ کو وضاحت فراہم کی جائے گی۔
• ہمارے مریضوں اور ان کے تیمار داروں کو آگاہ کیا جاتا ہے کہ اس موضوع سے متعلق کسی بھی سوال یا مسئلے کی صورت میں وہ مریض کے حقوق کے شعبے سے رابطہ کر سکتے ہیں۔مریض – مریض کے عزیزوں کو آگاہیآؤٹ پیشنٹ اور اِن پیشنٹ مریضوں کو متعلقہ معالج (طریقہ کار انجام دینے والا معالج) کی جانب سے مریض کی عمومی حالت، علاج کے مراحل، دیکھ بھال اور طریقہ ہائے کار کی پیشرفت، اور ہر قسم کی منصوبہ بند طبی مداخلت کے بارے میں زبانی طور پر آگاہ کیا جاتا ہے۔ مریض اور تیمار دار کو آگاہ کرتے وقت مریض کی رازداری کا خیال رکھا جاتا ہے۔اگر مریض کی حفاظت کو منفی طور پر متاثر کرنے والا کوئی ناخوشگوار واقعہ پیش آئے تو، متعلقہ معالج اور دیگر طبی عملہ مریض کی رازداری کو مدنظر رکھتے ہوئے مریض اور تیمار دار کو آگاہ کرتے ہیں۔ آگاہی کا طریقہ معالج کی جانب سے طے کیا جاتا ہے (آمنے سامنے یا فون کے ذریعے)۔ متعلقہ معالج آگاہی کے بعد کسی ناخوشگوار صورتحال سے بچنے کے لیے سیکیورٹی، دیگر معالجین اور طبی عملے سے مدد لے سکتا ہے۔جن مریضوں کا علاج مکمل ہو جائے ان کو اور/یا تیمار داروں کو؛ مریض کی استعمال کردہ ادویات، علاج کے بعد جن باتوں کا خیال رکھنا ہے، ضرورت پڑنے پر رابطے کے لیے معالج کی تفصیلات اور دیگر تمام ضروری معاملات کے بارے میں آگاہی (آگاہی بروشرز، رضامندی کے فارمز، معالج کی رابطہ معلومات وغیرہ مواد کے ذریعے) کلینیکل معالج اور معاون عملے کی جانب سے فراہم کی جاتی ہے۔حقوقِ مریض کی خلاف ورزی کی صورت میں؛ – آپ ہمارے طبی مرکز کے حقوقِ مریض یونٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں یا +90 212 481 81 99 نمبر پر حقوقِ مریض یونٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

محترم مریض،

ہمارا مقصد یہ ہے کہ آپ جلد از جلد صحت یاب ہو کر اپنی روزمرہ زندگی کی طرف واپس لوٹیں۔ خصوصی Natural Clinic طبی مرکز میں قیام کے دوران، آپ کے علاج کو آسان بنانے اور ہماری مدد کرنے کی غرض سے ہم آپ سے اور آپ کے وزٹرز و تیمار داروں سے درج ذیل قواعد کی پابندی کی درخواست کرتے ہیں۔ تیمار دار کی ضرورت کا فیصلہ مریض کے معالج کی جانب سے کیا جاتا ہے۔

• ہمارے طبی مرکز میں داخل ہوتے وقت اپنے ساتھ نائٹ سوٹ، چپل، کافی مقدار میں زیرِ جامہ، کولون، ٹوتھ پیسٹ اور ٹوتھ برش رکھیں۔
• صحت مند ماحول میں علاج حاصل کرنے اور ہمارے طبی مرکز کی صفائی و نظم کے پیشِ نظر باہر سے کھانا نہ لائیں۔
• آپ کی روزمرہ ضروریات کے لیے معاون عملہ روزانہ صبح اور شام دو مرتبہ آپ کے کمرے میں آئے گا۔
• آپ کو آرام دہ اور پرسکون ماحول میں علاج فراہم کرنے کی غرض سے آپ کے کمرے میں رکھے گئے برقی بستر اور ایئر کنڈیشنر جیسے آلات کو استعمال کی ہدایات کے علاوہ کسی اور طریقے سے استعمال نہ کریں۔
• مریضوں کے کمروں میں برقی ہیٹر اور چولہا استعمال نہ کریں۔
• اپنا ذاتی کچرا کچرے دان میں ڈالیں، کچرا ہرگز بالکونی یا کھڑکیوں کے ذریعے طبی مرکز کے باغ میں نہ پھینکیں۔
• ہمارے طبی مرکز کے اندر سگریٹ نوشی سختی سے ممنوع ہے۔ اس اصول کی خلاف ورزی کرنے والوں پر بند مقامات میں سگریٹ نوشی کرنے والوں پر لاگو قانونی جرمانہ عائد کیا جائے گا۔
• علاج اور نگہداشت کی خدمات میں خلل نہ آئے اس لیے وارڈ نرس کی اجازت کے بغیر وارڈ سے باہر نہ نکلیں۔ اس اصول کی مسلسل خلاف ورزی کرنے والے مریضوں کے خلاف ضروری کارروائی کی جائے گی۔
• تیمار دار آرام کرنے کے لیے مریض کے کمروں میں موجود تیمار دار کرسیوں اور شعبہ جات کے دفاتر کو استعمال کر سکتے ہیں۔
• آپ کے دینی فرائض کی ادائیگی کے لیے ہمارے طبی مرکز میں مسجد موجود ہے۔
• مریض اور تیماردار کو دیگر مریضوں اور زائرین کے حقوق کا احترام کرنا چاہیے۔
• خواتین کے وارڈ میں مرد تیمار دار قیام نہیں کر سکتا۔

مریض کی عیادت کیوں؟

معاشرتی یکجہتی کی خوبصورت مثالوں میں سے ایک، مریض کی ملاقات جب مناسب طریقے سے کی جائے تو یہ مریض کے حوصلے کو بلند کر کے شفایابی کے عمل پر مثبت اثر ڈالتی ہے۔ ساتھ ہی یہ آپ کو مریض کی حالت کے بارے میں آگاہی بھی فراہم کرتی ہے۔

ہمارے طبی مرکز میں ملاقات کے اوقات

• ہفتے کے ہر دن 13.00–14.30 اور 18.30-19.30 کے درمیان؛
• ہفتہ وار چھٹی کے دن 13.00–15.00 اور 18.30-19.30 کے اوقات کے درمیان ہے۔⇒آپ کے بچوں کی صحت کے پیش نظر 12 سال سے کم عمر بچوں کو ملاقات کی اجازت نہیں دی جائے گی۔

ہمارے طبی مرکز میں معائنے کے اوقات

• ہفتے کے ہر دن؛
• معائنے کا آغاز: 09.00-12.30
• معائنے کا اختتام: 13.30-17.00

ہمارے طبی مرکز میں قانون نمبر 4207 کے تحت؛ مریض، تیمار دار اور ملاقاتیوں کا سگریٹ نوشی کرنا سختی سے ممنوع ہے۔

مریض کی عیادت کے دوران توجہ طلب امور

• ایسی خاص صورتحال میں جہاں معالج نے اجازت نہ دی ہو، براہ کرم مریض سے ملاقات کے لیے اصرار نہ کریں۔
• براہ کرم مریض کی عیادت مقررہ عیادت کے اوقات میں کریں۔
• ملاقات کا دورانیہ مختصر رکھیں۔ (ترجیحاً زیادہ سے زیادہ 10 منٹ
• ملاقات کے دوران ایسی باتیں کہنے اور ایسا رویہ اپنانے سے گریز کریں جو آپ کے مریض کا حوصلہ کم کرے۔
• 12 سال سے کم عمر بچوں، دائمی امراض کے حامل افراد، انفیکشن کے حساس افراد اور متعدی امراض کے حامل افراد (جیسے بخار والی بیماریاں، کھانسی، فلو جیسی بیماریاں) کو مریض کی عیادت کے لیے نہیں آنا چاہیے۔
• مریض کی عیادت ایک وقت میں دو (2) افراد تک محدود ہے، اور یہ بات مریض کی صحت کے لحاظ سے بہت اہمیت رکھتی ہے۔
• اتنی بلند آواز میں بات نہ کی جائے کہ دیگر مریضوں کو تکلیف ہو۔
• اپنے مریض اور اپنی صحت کے پیشِ نظر مریضوں کے بستروں پر نہ بیٹھیں۔ ہمارے طبی مرکز میں موجودگی کے دوران کسی بھی چیز کو ہاتھ نہ لگائیں۔ عیادت سے پہلے اور بعد میں اپنے ہاتھ دھوئیں۔
• یاد رکھیں کہ بھلائی کی نیت سے کیے گئے اقدامات بھی آپ کے مریض کو نقصان پہنچا سکتے ہیں۔
• ملاقات کے لیے آتے وقت تحفے کے طور پر کھانے پینے کی اشیاء نہ لائیں۔ ہمارے مریضوں کو ان کے علاج کے پروگرام کے مطابق ہر قسم کی خوراک کی ضرورت ہماری جانب سے پوری کی جاتی ہے۔ ہر مریض کی اپنی صحت کے مطابق مخصوص خوراک اور کھانے کی پابندیاں ہوتی ہیں۔ باہر سے لائی جانے والی خوراک علاج کے پروگرام میں خلل ڈال سکتی ہے۔ اسی وجہ سے باہر سے کھانے پینے کی اشیاء لانا ہمارے مریضوں کے علاج کو مشکل بنا سکتا ہے اور شفایابی کے وقت کو لمبا کر سکتا ہے۔ اسی لیے براہِ کرم کھانے پینے کی اشیاء نہ لائیں۔
• الرجی کے خطرے کے پیش نظر براہ کرم ہمارے مریضوں کے لیے تازہ پھول نہ لائیں۔
• ملاقات کے دوران اپنے اردگرد کے ماحول کو گندہ نہ کریں۔
• ملاقات کے اوقات کے علاوہ ملاقات کی درخواست نہ کریں۔
• ملاقات کا وقت ختم ہونے پر عملے کی تنبیہ کا انتظار کیے بغیر مریض کے کمرے سے چلے جائیں۔
• ہمارے پیارے ملاقاتیو؛ یاد رکھیں کہ ذیل کے قواعد سب سے پہلے اس مریض کے لیے جس سے آپ ملاقات کر رہے ہیں، دیگر مریضوں، دیگر ملاقاتیوں اور خود آپ کی صحت کے لیے اہم ہیں، اور ان قواعد پر عمل کرتے ہوئے آپ کا عزیز جلد آپ کے درمیان واپس آ جائے گا۔

مریض کی تیمارداری میں توجہ طلب امور

ہمارے طبی مرکز میں 0-14 سال کی عمر کے بچے مریضوں، 75 سال سے زائد عمر کے مریضوں اور ذہنی صحت کے مسائل رکھنے والے مریضوں کے علاوہ کسی تیمار دار کو قبول نہیں کیا جاتا۔

• مریض کو تیمار دار کی ضرورت ہے یا نہیں، اس کا تعین مریض کے ڈاکٹر کی جانب سے کیا جاتا ہے۔
• تیمار داروں کی تعداد صرف ایک شخص تک محدود ہے۔ تیمار دار کے لیے ایک تیمار دار کارڈ جاری کیا جاتا ہے۔
• بچے مریضوں کے تیمارداروں کو چاہیے کہ وہ اپنے بچوں کے پاس ہی رہیں اور طبی مرکز کی حدود کے اندر اپنا تیمارداری کارڈ نہ اتاریں۔
• تیمار دار کو معالج کے راؤنڈ اور طبی نگہداشت کے دوران مریض کے پاس موجود نہیں ہونا چاہیے۔ وہ صرف اجازت یافتہ حد تک مریض کی دیکھ بھال میں مدد کرتا ہے۔
• آپ اپنی فون کالز ہر مریض کے کمرے میں موجود موبائل فون کے ذریعے کر سکتے ہیں۔ یہ فون آپ کے کمرے میں زیرِ علاج دیگر مریضوں کے ساتھ مشترکہ استعمال کے لیے ہیں۔ اس بارے میں مطلوبہ حساسیت دکھانا ضروری ہے۔ صبح 10.00 سے رات 22.00 کے درمیان آپ کے عزیزوں کی کالز کا جواب دیا جائے گا۔ آپ کو ایک منظم، پرسکون اور خاموش ماحول میں خدمات فراہم کرنے کے لیے ان اوقات کے علاوہ باہر سے آنے والی کالز کا جواب نہیں دیا جائے گا۔
• اپنی صحت کے پیشِ نظر اپنے تیمارداروں کو مریض کے بستروں پر بیٹھنے یا لیٹنے کی، اور اپنے ملاقاتیوں کو طویل عرصے تک کمرے میں رہنے کی اجازت نہ دیں۔
• آپ کی حفاظت کے پیشِ نظر آپ کے ملاقاتیوں کے بیگز اور مشکوک صورتحال میں ان کی تلاشی سیکیورٹی اہلکاروں کی جانب سے لی جاتی ہے۔ اس سلسلے میں سیکیورٹی اہلکاروں کی معاونت کریں۔
• ہمارے طبی مرکز میں داخل ہونے پر اگر آپ کو پہلے سے کوئی معلوم بیماری ہے یا آپ کوئی دوا استعمال کر رہے ہیں تو اس بارے میں اپنے ڈاکٹر کو ضرور آگاہ کریں۔ پہلے سے استعمال کی جانے والی ادویات ضرور اپنی نرس کے حوالے کریں۔
• اپنے ساتھ قیمتی اشیاء اور اپنی ضرورت سے زائد رقم نہ رکھیں۔
• ہمارے طبی مرکز میں ناشتہ 06.00–07.00, دوپہر کا کھانا 12.00–13.00 اور رات کا کھانا 17.300–18.30 کے اوقات کے درمیان فراہم کیا جاتا ہے۔ براہ کرم ان اوقات کی پابندی کریں۔
• آپریشن کی جگہ پر انفیکشن نہ ہونے کے لیے آپریشن کے دن سے ایک رات پہلے لازمی طور پر غسل کریں۔
• ڈسچارج ہونے کے بعد لازمی طور پر اپنے علاج کرنے والے کلینک کی فالو اپ پولی کلینک سے رجوع کریں۔ فالو اپ کے لیے آتے وقت اپنی ہیلتھ بک، سرکاری دستاویزات اور ڈسچارج سمری ساتھ لانا نہ بھولیں۔
• آپ اپنی خواہشات اور شکایات تجاویز و خواہشات کے صندوق میں ڈال سکتے ہیں۔

بچے مریض کے زائرین کے لیے ضابطہ

• بچے مریضوں سے ان کے بہن بھائیوں اور دوستوں کی ملاقات کی اجازت ہے، بشرطیکہ وزارت صحت کے جاری کردہ اصولوں کا خیال رکھا جائے (کووڈ-19 کی تشخیص کے علاوہ مریضوں کے لیے)۔
• بیماری یا کسی متاثرہ شخص سے رابطے کی تاریخ رکھنے والے (بخار، جلد پر دانے، ناک بہنا، کھانسی وغیرہ) بچوں کا طبی مرکز میں بطور آنے والا موجود ہونا ممنوع ہے۔
• ایسے بچوں کی عیادت میں کوئی حرج نہیں جن کا کسی متاثرہ شخص سے رابطہ نہ ہوا ہو یا جن میں فعال انفیکشن کی کوئی علامت نہ ہو۔
• کسی بالغ کی معیت میں، طبی مرکز کی انتظامیہ کی جانب سے مقرر کردہ کلینکس میں، مقررہ وقت پر 15 منٹ سے زائد نہ ہونے والی ملاقات کی جا سکتی ہے۔
• ملاقاتی بچوں (پہلے درجے کے قریبی رشتہ داروں) کو داخلے پر ہاتھوں کی صفائی کو یقینی بنانے کے بعد کلینک میں داخلے کی اجازت دی جاتی ہے۔
• کسی بھی وبائی صورتحال میں (خواہ عمومی ہو یا طبی مرکز سے متعلق) انفیکشن کنٹرول کمیٹی اور/یا یونٹ کے ذمہ دار کی جانب سے، یا یونٹ میں ہنگامی صورتحال میں یونٹ کے ذمہ دار کی جانب سے، عیادت پر پابندی لگائی جا سکتی ہے یا عیادت کے اوقات میں تبدیلی کی جا سکتی ہے۔

خصوصی مریض گروپس میں تیمار داروں کے طریقہ کار

طبی مرکز میں ہماری خصوصی توجہ کی حامل مریضوں کی اقسام:

• ایمرجنسی سروس کے مریض، ہمارے خصوصی مریض گروپس اور معذور مریضوں کے لیے، ان کے داخل شعبے اور معالج کی درخواست کے مطابق تیمار دار کی سہولت فراہم کی جاتی ہے۔

ہمارے پیارے تیمار دارو؛

یاد رکھیں، آپ کے مریض کی صحت جتنی آپ کے لیے اہم ہے اتنی ہی ہمارے لیے بھی اہم ہے۔ براہِ کرم اصولوں کی پابندی کریں۔ طبی مرکز میں آپ کو بہتر خدمات فراہم کی جا سکیں اس لیے براہِ کرم مذکورہ بالا اصولوں کی پابندی کریں اور ہمارے عملے کی مدد کریں۔ اپنے مسائل اور تجاویز کوالٹی مینجمنٹ یونٹ یا مریض کے حقوق کے یونٹ کو بتائیں۔ آپ کے تعاون کے لیے شکریہ، اور امید کرتے ہیں کہ آپ جلد از جلد صحت یاب ہو جائیں گے۔

یہ اصول ہمارے مریضوں کو بہتر خدمات فراہم کرنے کے لیے ہیں۔ ضروری حساسیت کا مظاہرہ کرنے پر ہم تمام مریضوں، تیمارداروں اور زائرین کے شکر گزار ہیں اور صحت مند دنوں کی خواہش کرتے ہیں۔

ایمرجنسی طبی خدمات یونٹ؛ مریض کے استقبال-رابطہ کاؤنٹر، مریض رجسٹریشن، ٹریاج، مریض معائنہ کمرہ، ریسسیٹیشن کمرہ، مشاہداتی کمرے، انجکشن کمرہ، انتظار گاہ، ذمہ دار معالج، نرس اور دیگر معاون عملے کے کمروں پر مشتمل ہے۔

ایمرجنسی طبی خدمات، متعلقہ ضابطے میں دیے گئے عنوانات کے تحت انجام دی جاتی ہیں۔

ایمرجنسی طبی خدمات کا ضابطہ (saglik.gov.tr) یہاں سے دیکھا جا سکتا ہے۔

ایمرجنسی طبی کالز وصول کرنے اور ایمبولینسز کی روانگی اور انتظام کے لیے 112 کمانڈ کنٹرول سینٹر موجود ہے۔ ہماری ایمرجنسی سروس خدمت کی فراہمی کے لیے درکار تمام شرائط پوری کرتی ہے۔

• ہماری طبی سہولت کے باہر ایمرجنسی سروس تک رسائی آسان بنانے والے بورڈز اور رہنما نشانات موجود ہیں۔ ایمرجنسی سروس کے داخلی راستے کا بورڈ طبی سہولت کے باہر سے نظر آتا ہے اور ایمبولینس یا دیگر گاڑیوں کی آسان رسائی کے لیے ایک علیحدہ داخلی راستہ موجود ہے۔
• ایمرجنسی سروس کا داخلی راستہ دیگر داخلی راستوں سے علیحدہ بنایا گیا ہے۔
• ایمرجنسی سروس کے داخلی راستے پر معذور شہریوں کے لیے رسائی آسان بنانے والی ریمپس موجود ہیں۔
• ایمرجنسی سروس میں فعال حالت میں اسٹریچرز اور وہیل چیئرز تیار رکھی جاتی ہیں۔
• مریضوں کے مشاہداتی کمروں میں ہر بستر کے سرہانے آکسیجن ویکیوم پینل موجود ہے، اور طبی عملے تک آسان رسائی کے لیے نرس کال سسٹم بھی موجود ہے۔
• معائنے، مداخلت اور مشاہدے کے کمروں میں مریض کی رازداری کا خاص خیال رکھا جاتا ہے۔ مریض کی رازداری کے پردے موجود ہیں۔
• مریض کے علاج، مداخلت اور نگہداشت کے مراحل میں استعمال کے لیے کافی تعداد میں ذاتی حفاظتی سازوسامان (ماسک، چشمہ وغیرہ) دستیاب رکھا جاتا ہے۔
• ایمرجنسی امداد کے آلات پر مشتمل ٹرالی/ایمرجنسی کارٹ تیار ہونی چاہیے، تمام درکار ادویات اور سامان کی اہم اسٹاک سطحیں متعین کی جانی چاہئیں، اور میعاد ختم ہونے کی جانچ کی جاتی ہے۔
• نازک حالت میں مریضوں کو ایمرجنسی سروس میں قیام کے دوران مانیٹر کرنے کے لیے ایک مانیٹرڈ ایریا تشکیل دیا گیا ہے۔
• ایمرجنسی سروس میں مسلسل 24 گھنٹے ہر روز ڈاکٹر، طبی عملہ (نرس، ہیلتھ آفیسر)، صفائی کا عملہ، رابطہ کاؤنٹر اور معاون عملہ موجود رہتا ہے۔ ڈیوٹی کی فہرستیں ماہانہ تیار کی جاتی ہیں۔
• طبی مرکز کی انتظامیہ کی جانب سے مقرر کردہ یونیفارم پہنا جاتا ہے۔ عملے کا شناختی کارڈ لگایا جاتا ہے۔ وارڈ میں انجام پانے والی تمام خدمات کی نگرانی یونٹ کی ذمہ دار نرس کی جانب سے کی جاتی ہے اور تمام معائنے اسی کے ذریعے انجام پاتے ہیں۔
• خودکشی کے کیس کا فارم، گیس زہر خورانی کا فارم، غذائی زہر خورانی کا فارم، کریمین کانگو ہیمرجک بخار کا فارم اور لازمی اطلاع کے حامل امراض کا فارم، متعلقہ کیسز کی نشاندہی پر پُر کر کے سرکاری خط و کتابت کے شعبے کو بھیجا جاتا ہے۔
• ایمرجنسی سروس میں ادویات کی خریداری؛ مرکزی گودام سے درخواست کے ذریعے طلب کی جاتی ہے، درخواستوں کی منظوری دی جاتی ہے اور ادویات فراہم کی جاتی ہیں۔
• ایمرجنسی سروس میں پیش آنے والی تکنیکی خرابیوں اور مسائل کے لیے ہمارے طبی مرکز کے فالٹ رپورٹنگ فون اور دستی فارم کے ذریعے تکنیکی سروس کو مطلع کیا جاتا ہے۔ایمرجنسی پولی کلینک میں مریض کا داخلہ
• ایمرجنسی طبی خدمات یونٹ میں ایمبولینس، 112 اور اسٹریچر کے ذریعے آنے والے مریضوں کو براہ راست زرد کمرے میں لے جایا جاتا ہے۔ جن کی حالت نازک ہو اور جن کی جان کو خطرہ ہو انہیں سرخ کمرے میں لے جایا جاتا ہے۔ دیگر مریضوں کو رجسٹریشن سے پہلے ٹریاج ایریا کی طرف بھیجا جاتا ہے۔
• ڈاکٹر کی جانب سے طبی طور پر جانچے گئے مریضوں کے لیے ضروری ہنگامی اقدامات شروع کیے جاتے ہیں۔ ہسپتال کے معلوماتی نظام (HBYS) میں اندراج کر کے مریض کے استقبالیہ عملے کی جانب سے بار کوڈ نکالا جاتا ہے۔ جن مریضوں کے ساتھ کوئی عزیز موجود نہ ہو ان کے امور ہنگامی عملہ خود انجام دیتا ہے۔
• سبز کمرے میں معائنہ کیے جانے والے مریضوں کو نسخہ دیا جاتا ہے۔ عمومی حالت اچھی مگر مزید ٹیسٹ کی ضرورت والے مریضوں کو پولی کلینک کی جانب بھیجا جاتا ہے۔
• پیلے کمرے کی جانب بھیجے گئے، ایمرجنسی طبی معائنہ اور مداخلت شروع کی گئی مریضوں میں سے جن کی طبی جانچ کے نتیجے میں آؤٹ پیشنٹ علاج کا فیصلہ کیا جاتا ہے، ان کا علاج مکمل کر کے انہیں ڈسچارج کر دیا جاتا ہے۔
• پیلے کمرے کی جانب بھیجے گئے، ایمرجنسی طبی معائنہ اور مداخلت شروع کی گئی مریضوں میں سے جن کی طبی جانچ کے نتیجے میں مشاہدے میں داخلے کا فیصلہ کیا جاتا ہے، انہیں سفید رنگ کا (الرجی رکھنے والے مریضوں کے لیے سرخ رنگ کا) شناختی بینڈ پہنا کر مشاہدے میں لیا جاتا ہے۔
• ایمرجنسی میں آنے والے صدمے اور عدالتی کیس کے زمرے میں آنے والے مریضوں کے لیے عمومی عدالتی معائنہ رپورٹ مریض کے معالج کی جانب سے پُر کر کے مہر لگائی اور دستخط کیے جاتے ہیں۔ عدالتی کیس کے زمرے میں آنے والے مریضوں کے لیے پولیس کو مطلع کیا جاتا ہے۔ مریض کے آنے کا وقت، شناختی معلومات اور آنے کی وجہ کمپیوٹر میں عدالتی کیس کے سیکشن میں درج کی جاتی ہے۔ عدالتی کیس فائل بنا کر محفوظ کی جاتی ہے۔ رپورٹ کی ایک نقل پولیس کے حوالے کی جاتی ہے۔
• طبی حالت کے مطابق مریضوں کو براہِ راست وارڈ میں داخل کیا جاتا ہے۔ طبی مرکز میں خالی بستر نہ ہونے کی صورت میں 112 کوآرڈینیشن کے ذریعے مریض کو دیگر طبی اداروں میں بھیج دیا جاتا ہے۔

ٹریاج طریقہ کار

• ایمرجنسی یونٹ میں مؤثر خدمت کی فراہمی کے لیے رنگ کوڈنگ کا اطلاق کیا جاتا ہے۔
• ٹریاج کا طریقہ کار ایمرجنسی میں آنے کے دوران معالج یا نرس، ہیلتھ آفیسر اور اسی طرح کی اہلیت رکھنے والے صحت کے عملے کی جانب سے انجام دیا جاتا ہے۔
• ٹریاج کے طریقہ کار کے لیے معائنے، ٹیسٹ، علاج، طبی اور جراحی مداخلتوں کے لحاظ سے ترجیحی ترتیب کے مطابق سرخ، پیلا اور سبز رنگ استعمال کیے جاتے ہیں۔ رنگ کوڈنگ سے متعلق طریقہ کار؛سبز زون: یہ چلتے پھرتے مریض ہیں اور تشویشناک حد تک زخمی نہیں ہیں، چل سکتے ہیں اور اپنی دیکھ بھال خود کر سکتے ہیں، عام مریض ہیں، ان کا 24 گھنٹے کے اندر علاج کیا جانا ضروری ہے۔پیلا علاقہ: اس گروپ کے مریضوں کو سرخ گروپ کے مریضوں کے مقابلے میں کچھ زیادہ انتظار کرایا جا سکتا ہے۔ یہ زخمی ہو کر طبی دیکھ بھال کے محتاج ہیں لیکن دیگر مریضوں کی دیکھ بھال کے دوران ان کی دیکھ بھال میں تاخیر ان کی موت کا سبب نہیں بنے گی۔ زرد مریض چلنے پھرنے کے قابل نہیں ہوتے اور منتقلی کے لیے اسٹریچر کی ضرورت ہوتی ہے۔ یہ ثانوی ایمرجنسی مریض ہیں، ان کا 60 منٹ کے اندر علاج کیا جانا ضروری ہے۔سرخ علاقہ: یہ ایمرجنسی گروپ ہے۔ یہ ایسے مریض ہیں جو تشویشناک حد تک شدید زخمی ہیں اور جن کے مسائل یا زخموں کا فوری علاج ضروری ہے۔ جنہیں ترجیحی بنیاد پر طبی خدمت یا منتقلی کی ضرورت ہو انہیں اسی گروپ میں شمار کیا جاتا ہے۔ یہ بنیادی ایمرجنسی مریض ہیں اور ان کا فوری علاج کیا جاتا ہے۔ نازک مریضوں کا رجسٹریشن ہوا ہو یا نہ ہوا ہو، انہیں فوری طور پر ضروری طبی امداد دی جاتی ہے۔ نازک مریضوں کے رجسٹریشن کے عمل کو ترجیح دینے کے لیے آٹومیشن سسٹم میں ضروری انتظام کیا گیا ہے۔⇒ایمرجنسی میں آنے والے تمام مریضوں کا ٹریاج جلد از جلد مکمل کیا جاتا ہے۔ اس کے بعد ان کا رجسٹریشن کھولا جاتا ہے، ان کی طبی حالت کو مدنظر رکھتے ہوئے تشخیص اور علاج کے لیے قطار میں لگایا جاتا ہے اور انہیں ان کے ٹریاج کوڈ کے مطابق مخصوص علاقے میں لے جایا جاتا ہے۔مریض کے اندراج کے عمل سے متعلق طریقہ کار
• ایمرجنسی طبی خدمات یونٹ میں آنے والے تمام مریضوں (سرخ اور زرد علاقے میں آنے والے مریض) کو ان کے پاس صحت انشورنس اور ادائیگی کی سکت ہو یا نہ ہو، قبول کیا جاتا ہے۔ یونٹ میں 112 ایمرجنسی ایمبولینسز کے ذریعے لائے جانے والے کیسز کے لیے ایمرجنسی سروس تیار رکھی جاتی ہے، ابتدائی جانچ اور ضروری طبی امداد فراہم کی جاتی ہے اور مریض کو مستحکم کیا جاتا ہے۔ اس دائرہ کار میں “ایمرجنسی طبی خدمات کی فراہمی کا سرکلر” کے مندرجات اور صوبائی ایمرجنسی طبی خدمات “ASKOM” کے فیصلے مکمل طور پر نافذ کیے جاتے ہیں۔
• ایمرجنسی طبی خدمات یونٹ میں آنے والے مریضوں کا رجسٹریشن، مریض داخلہ کاؤنٹر کی جانب سے تصویری شناختی کارڈ کے ذریعے شناخت کی جانچ اور سماجی تحفظ کی تصدیق کے ساتھ مریض داخلہ/رابطہ یونٹ کا اندراج کرتا ہے۔ ایمرجنسی طبی خدمات یونٹ میں آنے والے ہر مریض کا اندراج کیا جاتا ہے۔ ایمرجنسی (سرخ) مریضوں کا علاج شناخت کی جانچ کیے بغیر کیا جاتا ہے۔ ان کے کاغذی مراحل بعد میں مکمل کیے جاتے ہیں۔
• ایمرجنسی سروسز میں آنے والے لیکن کسی بھی وجہ سے درست شناختی دستاویز، ہیلتھ کارڈ یا مریض ریفرل دستاویز پیش نہ کر سکنے والے مریضوں کی شناختی معلومات اور پتہ معلوم کرنے، اور مریض و تیمار داروں کو آگاہ کرنے کے لیے “مریض آگاہی فارم” پُر کیا جاتا ہے۔ ان مریضوں سے کسی بھی صورت میں تمسک یا تحریری ضمانت نامہ نہیں لیا جاتا۔

o غیر ملکی مریضوں کا اندراج؛ کیش کاؤنٹر یونٹ کی جانب سے مریض کی پاسپورٹ اور شناختی کارڈ کی فوٹو کاپی لے کر اندراج کیا جاتا ہے، مریضوں کا علاج مکمل ہونے کے بعد فیس وصول کی جاتی ہے۔ عدالتی طور پر غیر ملکی مریض یا پناہ گزین ہونے کی دستاویز پیش کرنے والے مریضوں سے کوئی فیس نہیں لی جاتی۔

o شامی مریضوں کے لیے؛ وزارتِ اعظمیٰ کے سرکلر کے مطابق شامی مریضوں کا اندراج پاسپورٹ اور شناختی کارڈ کی فوٹو کاپی کے ساتھ کیا جاتا ہے۔ کسی بھی علاج یا طریقہ کار کے لیے مریض سے ہرگز کوئی فیس نہیں لی جاتی۔

صحت انشورنس کے بغیر مریضوں کے طریقہ کار: سماجی تحفظ نہ رکھنے والے مریضوں کے علاج کے لیے، جن ایمرجنسی حالت میں موجود شہریوں کے پاس کوئی صحت انشورنس نہیں اور جو طبی خدمت کی ادائیگی کی سکت نہ ہونے کا اظہار کریں، ان سے اس بابت تحریری بیان لیا جائے گا، اور تحریری بیان دینے والوں سے ایمرجنسی طبی خدمت کی رقم طلب نہیں کی جائے گی۔ ان میں سے؛ ایمرجنسی طبی خدمت حاصل کرنے والوں کی خدمت کی رقم، قانون نمبر 3294 برائے سماجی امداد اور یکجہتی کے فروغ کے احکامات کے دائرہ کار میں، طبی ادارے کے مقام پر موجود سماجی امداد اور یکجہتی فاؤنڈیشن سے طلب کی جائے گی۔ کسی بھی صحت انشورنس یا ادائیگی کی سکت نہ رکھنے والے ایمرجنسی مریضوں کی طبی خدمت کی رقم کی ادائیگی کی درخواست جس متعلقہ میونسپلٹی یا سماجی امداد و یکجہتی فاؤنڈیشن تک پہنچے گی، وہ سب سے پہلے مذکورہ بالا اصولوں کے مطابق متعلقہ شخص کی ادائیگی کی سکت کا جائزہ لے گی، اور جن کی ادائیگی کی سکت نہ ہونا ثابت ہو، ان کی ایمرجنسی طبی خدمت کی رقم طبی مرکز کی جانب سے ادا کی جائے گی۔

مریض کا معائنہ، تشخیص اور مداخلت کے طریقہ کار

• سرخ کمرے میں لائے جانے والے مریضوں کو فوری طبی امداد فراہم کی جاتی ہے۔ مستحکم ہو جانے والے مریضوں کو ان کی حالت کے مطابق وارڈ یا انتہائی نگہداشت میں داخل کیا جاتا ہے۔ ضرورت پڑنے پر 112 کی رابطہ کاری سے دیگر صحتی اداروں کو منتقل کیا جاتا ہے۔ فوت ہو جانے والے مریضوں کی اطلاع متعلقہ صحتی عملے کو دے کر متعلقہ کارروائی شروع کی جاتی ہے۔
• پیلے کمرے میں معائنہ کیا گیا مریض، مداخلت کے لیے مشاہدے میں لیا جاتا ہے۔ تشخیص اور علاج سے متعلق ٹیسٹس معالج اور نرس کی جانب سے آگاہی دیتے ہوئے انجام دیے جاتے ہیں۔
• لیبارٹری ٹیسٹس کے لیے خون کا نمونہ نرس کی جانب سے لیا جاتا ہے۔ ٹیسٹس مریض رجسٹریشن/انفارمیشن کی جانب سے سسٹم میں درج کیے جاتے ہیں اور عملہ انہیں لیبارٹری کے حوالے کرتا ہے۔
• ایمرجنسی یونٹ میں درکار ریڈیالوجیکل ٹیسٹوں کے لیے عملہ مریض کو ایمرجنسی ریڈیالوجی سیکشن میں لے جاتا ہے۔ نتائج HBYS نظام کے ذریعے یا زیادہ سے زیادہ 15 منٹ کے اندر پرنٹ کر کے فلم کی صورت میں فراہم کیے جاتے ہیں۔
• امیجنگ اور اسی طرح کے طریقہ ہائے کار کے دوران نازک طبی حالت کے حامل مریضوں کے ساتھ ان کی حالت کے تقاضے کے مطابق طبی عملے کا ایک فرد ہمراہ کیا جاتا ہے۔ مریض کی ضرورت کے مطابق اسے اسٹریچر یا ویل چیئر کے ذریعے بھیجا جاتا ہے۔
• پیلے کمرے میں معائنہ کیے گئے مریضوں کی علامات "ایمرجنسی آؤٹ پیشنٹ اسیسمنٹ اینڈ فالو اپ فارم" میں درج کی جاتی ہیں۔ مشاہدے میں لیے گئے ہر مریض کے لیے، کسی بھی طریقہ کار سے پہلے شناخت کی تصدیق کی جاتی ہے۔
• سبز کمرے میں معائنہ کیے جانے والے مریضوں سے ٹیسٹ کروانے کے لیے کہا جا سکتا ہے۔ معالج کی جانب سے درخواست کیے گئے ٹیسٹوں کے لیے مریض کو مریض اندراج/معلومات یونٹ کی جانب رہنمائی کی جاتی ہے، اور نتائج کا جائزہ لینے کے بعد نسخہ دیا جاتا ہے۔ عمومی حالت اچھی مگر مزید ٹیسٹ کی ضرورت والے مریضوں کو پولی کلینک کی جانب بھیجا جاتا ہے۔مشاہدے کا عمل
• مشاہدے میں لیے گئے مریضوں کے آرڈرز میں دوا کا نام، وقت، طریقہ استعمال، خوراک اور دورانیہ واضح طور پر درج کیا جاتا ہے۔ یہ تمام معلومات ڈاکٹر کی جانب سے تاریخ و وقت کے ساتھ واضح خط میں لکھ کر اور مہر ثبت کر کے "ایمرجنسی آؤٹ پیشنٹ اسیسمنٹ اینڈ فالو اپ فارم" میں درج کی جاتی ہیں۔
• ایمرجنسی میں آنے والے مریضوں کی حیاتی علامات کی نگرانی معالج کے منصوبے کے مطابق نرس کی جانب سے کی جاتی ہے۔
• مشاہدے کے کمرے میں ہر بستر کے سرہانے نرس کال بیل اور میڈیکل گیس سسٹم موجود ہے۔ اس کی دیکھ بھال اور صفائی ذمہ دار نرس کی جانب سے یقینی بنائی جاتی ہے۔
• مشاہدے میں لیے گئے مریضوں کی نگرانی اور علاج نرس کی جانب سے کیا جاتا ہے اور "ایمرجنسی آؤٹ پیشنٹ اسیسمنٹ اینڈ فالو اپ فارم" کے نرس مشاہدہ حصے میں طریقہ استعمال، وقت اور علاج کرنے والی نرس کا نام درج کیا جاتا ہے۔ انٹرن طلبہ نرس کی ہمراہی میں علاج کے طریقہ کار انجام دیتے ہیں اور ہمراہ نرس کا نام بھی درج کیا جاتا ہے۔
• معائنے اور ٹیسٹوں کے لیے درکار نمونے مریض کی موجودہ جگہ پر لیے جاتے ہیں اور ذمہ دار عملے کی جانب سے نمونہ پہنچایا جاتا ہے۔
• اگر مریض کے لیے ای سی جی کی ضرورت ہو تو یہ نرس کے ذریعے کی جاتی ہے۔ متعلقہ ماہر ڈاکٹر کی جانب سے جائزہ لینے کے بعد نتیجہ "ایمرجنسی سروس آؤٹ پیشنٹ اسسمنٹ اینڈ فالو اپ فارم" میں درج کیا جاتا ہے۔ اگر مانیٹرنگ ضروری ہو تو مریض کو مانیٹر پر لگایا جاتا ہے۔
• جن مریضوں کے لیے ڈاکٹر مانیٹرنگ کا فیصلہ کرے، انہیں مانیٹرنگ ایریا میں منتقل کیا جاتا ہے۔ دل کی دھڑکن کی رفتار اور تال، آکسیجن سیچوریشن اور بلڈ پریشر کی نگرانی کی جاتی ہے اور اسے "ایمرجنسی سروس آؤٹ پیشنٹ اسسمنٹ اینڈ فالو اپ فارم" میں درج کیا جاتا ہے۔ ایمرجنسی کے سرخ علاقے میں انویزیو مانیٹرنگ بھی کی جا سکتی ہے۔
• ایمرجنسی سروسز میں کیے جانے والے ہر قسم کے طبی عمل کے دوران مریض کی رازداری، طبی اخلاقیات کے اصولوں اور حقوقِ مریض کے اصولوں کا خیال رکھا جاتا ہے۔
• اگر مریضوں کے علاج کے دوران استعمال ہونے والے طبی خرچی سامان کی وجہ سے عملے کے استعمال کے دوران کسی غیر متوقع اثر کا سامنا ہو، تو "ناخوشگوار واقعہ اطلاعی فارم" کے ذریعے کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کو اطلاع دی جاتی ہے۔ خرچی سامان کے استعمال کے دوران پیش آنے والے مسائل (جیسے آسانی سے ٹوٹ جانا، بگاڑ، ناقص مصنوعہ وغیرہ) کو ایک تحریری رپورٹ کے ذریعے ریکارڈ کیا جاتا ہے اور نمونے سے متعلق معلومات (برانڈ، ماڈل، لاٹ نمبر، معیاد ختم ہونے کی تاریخ وغیرہ) کے ساتھ ساتھ استعمال کے دوران پیش آنے والے مسئلے کو رپورٹ میں درج کر کے نمونہ منسلک کرتے ہوئے خریداری کے ذمہ دار کو بھیج دیا جاتا ہے۔

مریضوں کا داخلہ

• ایمرجنسی سروسز میں مشاہداتی کمرے میں مریض کی نگرانی کا دورانیہ 8 گھنٹے سے زیادہ نہ ہونا بنیادی اصول ہے۔ اس مدت کے دوران جن مریضوں کی حتمی تشخیص نہ ہو سکی ہو یا داخلے کی ضرورت متعین نہ ہو سکی ہو، اور جن مریضوں کو داخلے کی ضرورت ہو اور جو ایک سے زیادہ کلینکس سے متعلق ہوں، ان کا جائزہ ماہر معالج کی جانب سے لیا جاتا ہے۔
• ایمرجنسی سروس میں کلینکس میں داخلے کے منتظر ایمرجنسی مریضوں کو داخلے میں ترجیح دی جاتی ہے۔ ایمرجنسی سروس میں دیکھ بھال اور علاج کے لیے جن مریضوں کے داخلے کا فیصلہ کیا جائے وہ سروس میں داخل ہو جاتے ہیں۔ اگر سروس میں جگہ نہ ہو تو مریض کو ریفر کر دیا جاتا ہے۔
• جن مریضوں کی تشخیص ہو چکی ہو اور علاج کا منصوبہ طے ہو چکا ہو، جنہیں ہنگامی مداخلت کی ضرورت نہ ہو، جن کی حالت مستحکم ہو مگر جنہیں مزید معائنے اور علاج کے لیے پیشگی رابطہ کاری کے ساتھ کسی دوسرے طبی ادارے سے ریفر کر کے بھیجا گیا ہو، اور منتقلی کے دوران جن میں ہنگامی مداخلت کی ضرورت پیدا کرنے والا کوئی شدید طبی مسئلہ پیش نہ آیا ہو، ایسے مریضوں کا ایمرجنسی شعبے میں دوبارہ جائزہ ضرورت کے بغیر نہیں لیا جاتا۔ ایسے مریضوں کے داخلے کے مراحل، انہیں ایمرجنسی شعبے میں روکے بغیر، فوری طور پر مکمل کیے جاتے ہیں۔
• مریض کی حالت کے مطابق اسے مریض منتقلی گاڑی یا ویل چیئر کے ذریعے بھیجا جاتا ہے۔

مریضوں کو طبی مرکز سے باہر منتقل کرنا

• ایمرجنسی سروس میں آنے والے مریضوں کی ابتدائی جانچ کے بعد، اگر ماہر معالج، طبی آلات اور خالی بیڈ کے لحاظ سے مریض کی طبی حالت کے لیے درکار ٹیسٹ، امداد، دیکھ بھال اور علاج فراہم کرنے کی شرائط پوری نہ ہو سکیں تو مریض کو کسی دوسرے طبی ادارے میں بھیجنے اور ضروری طبی خدمت اس متعلقہ ادارے میں فراہم کرنے کا منصوبہ بنایا جاتا ہے۔
• غیر مستحکم حالت کے مریضوں کو، منتقلی کی شرائط کے تحت، اس وقت تک منتقل نہیں کیا جاتا جب تک ان کی ہیموڈائنامک حالت مستحکم سطح پر نہ آ جائے۔ تاہم اگر مریض کا فوری علاج ممکن نہ ہو اور اس کی منتقلی ناگزیر ہو، تو مناسب حالات فراہم کرتے ہوئے متعلقہ طبی سہولت میں منتقلی کی منصوبہ بندی کی جاتی ہے۔
• مریض کی ریفرل اور منتقلی کا فیصلہ ایمرجنسی ذمہ دار معالج یا ڈیوٹی پر موجود ماہر ڈاکٹر کی جانب سے دیا اور منظور کیا جانا لازمی ہے۔
• مریض کی ریفرل اور منتقلی کی تشخیص اور فیصلہ 'ایمرجنسی آؤٹ پیشنٹ اسسمنٹ اینڈ فالو اپ فارم' میں درج کیا جاتا ہے۔ ایمرجنسی ذمہ دار معالج یا ڈیوٹی پر موجود ماہر ڈاکٹر مریض/مریض کے عزیزوں کو ریفرل، منتقلی اور خطرات کے بارے میں آگاہ کرتا ہے اور منتقلی کی منظوری حاصل کرتا ہے۔ حاصل کردہ منظوری 'ایمرجنسی آؤٹ پیشنٹ اسسمنٹ اینڈ فالو اپ فارم' میں درج کی جاتی ہے۔
• مریض کی ریفرلز میں ASKOM کے فیصلوں پر عمل کیا جاتا ہے۔ ایمرجنسی طبی خدمات یونٹ میں مریضوں کی ریفرل کارروائی "محفوظ مریض منتقلی ہدایات" کے مطابق کی جاتی ہے۔ یہ کارروائیاں 112 بحرانی کمانڈ سینٹر کے ساتھ ہم آہنگی سے انجام دی جاتی ہیں۔
• ذمہ دار ایمرجنسی معالج جس ادارے کو منتقلی کی جانی ہے اس سے منظوری حاصل کرتا ہے۔ معالج 112 کمانڈ کنٹرول سینٹر سے رابطہ کرتا ہے اور مریض کی حالت کے بارے میں معلومات فراہم کرتا ہے۔ اس دوران فارم ضمیمہ 3 پُر کر کے 112nakil@gmail.com پر ای میل کیا جاتا ہے۔ فارم ضمیمہ 3 کا پرنٹ نکال کر منتقلی کرنے والے معالج اور ذمہ دار ڈائریکٹر کے دستخط مکمل ہونے کے بعد آرکائیو ذمہ دار کی جانب سے آرکائیو میں محفوظ کیا جاتا ہے۔ ڈیوٹی کے دوران فارم ضمیمہ 3 پر منتقلی کرنے والے معالج کے دستخط ہوتے ہیں اور اسے ڈیوٹی پر موجود مریض استقبالیہ/انفارمیشن کی جانب سے آرکائیو کیا جاتا ہے۔
• طبی سہولیات کے درمیان مریض کی ریفرل اور منتقلی کے طریقہ کار میں ضمیمہ-9؛ طبی سہولیات کے درمیان کیس منتقلی درخواست فارم، ریفرل اور منتقلی کا فیصلہ کرنے والے ایمرجنسی سروس کے ذمہ دار معالج یا ڈیوٹی پر موجود ماہر معالج کی جانب سے تیار کیا جاتا ہے۔ معالج ضمیمہ 9 طبی سہولیات کے درمیان کیس منتقلی درخواست فارم اور ایپیکرائسس مکمل کر کے 112 کے عملے کے حوالے کرتا ہے۔
• منتقلی کے دوران کلینیکل صورتحال کے مطابق درکار ہنگامی مداخلت کا سیٹ (آکسیجن سلنڈر، انٹیوبیشن سیٹ، ایمبو وغیرہ) موجود ہوتا ہے۔ اس کے علاوہ منتقلی کے دوران ضرورت پڑنے پر ٹرانسپورٹ مانیٹر یا ڈیفبریلیٹر استعمال کرتے ہوئے مسلسل دل کی دھڑکن کی پیروی کی جاتی ہے۔
• مریض کی ڈسچارج کارروائی مکمل کرتے ہوئے اسے 112 کے ڈاکٹر یا ایمرجنسی میڈیکل ٹیکنیشن کے حوالے کیا جاتا ہے۔ مریض کی منتقلی 112 ایمرجنسی ایمبولینس کے ذریعے، 112 کے ڈاکٹر اور/یا ایمرجنسی میڈیکل ٹیکنیشن کی ہمراہی میں مکمل کی جاتی ہے۔
• کسی دوسرے ادارے سے ایمرجنسی یونٹ میں ریفر کیے گئے مریض کے داخلے کے لیے ضروری پیشگی تیاری کر کے، بغیر انتظار کروائے اس کا علاج شروع کر دیا جاتا ہے۔مریض اور تیمار دار کو آگاہ کرنا
• مریضوں اور ان کے تیمار داروں کی رہنمائی، انہیں آگاہ کرنے، ایمرجنسی یونٹ میں غیر ضروری ہجوم کی روک تھام اور بزرگ و معذور مریضوں کی مدد کے لیے، ایمرجنسی داخلی دروازے پر انفارمیشن، مریض استقبالیہ اور رہنمائی کا عملہ مشترکہ طور پر کام کرتا ہے۔
• باری کا انتظار کرنے والے مریضوں کو، انتظار کی وجوہات اور متوقع وقت کے بارے میں ایمرجنسی معالج یا ایمرجنسی نرس کی جانب سے زبانی طور پر آگاہ کیا جاتا ہے۔
• مریض یا اس کے تیمار دار کو مریض کی طبی حالت اور کیے جانے والے طبی طریقہ ہائے کار کے بارے میں متعلقہ ڈاکٹر کی جانب سے آگاہ کیا جاتا ہے۔

ڈسچارج کے طریقہ کار

• مشاہدے کے علاقے میں موجود مریضوں کی ڈسچارج اور منتقلی کی کارروائیاں ڈیوٹی پر موجود ماہر معالج/ایمرجنسی معالج کی جانب سے آگاہی دیتے ہوئے انجام دی جاتی ہیں۔
• مشاہدے سے ڈسچارج ہونے والے ہر مریض کا بستر فوری طور پر تبدیل کر کے نئے مریض کے لیے تیار کیا جاتا ہے۔ایمرجنسی طبی خدمت کے دائرہ کار میں دیگر اداروں اور تنظیموں کے ساتھ رابطہ کاری کے مراحلمریض کی طبی حالت کے مطابق 112 پر رابطہ کر کے، موزوں ہسپتال کے ساتھ ٹیلی کانفرنس یا ٹیلی فون کے ذریعے گفتگو کروائی جاتی ہے۔ایمرجنسی طبی یونٹ میں حفاظتی اقدامات
• ایمرجنسی سروسز میں مریض، تیمار داروں اور عملے کی حفاظت کے لیے ضروری اقدامات کافی تعداد میں سیکیورٹی کیمروں کی مدد سے یقینی بنائے جاتے ہیں۔
• متعین عملہ، ایمبولینس، مریض کی منتقلی کی گاڑی یا اسٹریچر کے ذریعے لائے جانے والے ہنگامی مریضوں کے داخلی راستوں کے علاوہ تمام داخلی راستے 17:00 بجے بند کر دیے جاتے ہیں۔ طبی مرکز میں داخلے اور اخراج کو کنٹرول میں رکھا جاتا ہے۔
• ایمرجنسی یونٹ میں مریضوں کا معائنہ ذمہ دار معالج کی جانب سے کیا جاتا ہے، اور اگر نرس اور معالج ضروری سمجھیں تو تیمار دار کی موجودگی میں کیا جاتا ہے۔ تیمار دار مریض کی شناختی معلومات اور طبی تاریخ لینے جیسے امور کے لیے ساتھ رہ سکتا ہے۔ تمام تیمار داروں کو معائنے اور مشاہدے کے علاقوں میں داخل ہونے کی اجازت نہیں دی جاتی۔ایمرجنسی سروس میں رسک مینجمنٹ
• مریضوں اور عملے کی جان و مال کی حفاظت کے پیش نظر اس شعبے میں سیکیورٹی کوڈ کا نفاذ بنیادی اصول ہے۔ بچوں کے اغوا کے لیے پنک کوڈ، اور عملے پر تشدد کے واقعات کے لیے وائٹ کوڈ کا نفاذ فعال ہے۔
• ایمرجنسی سروس میں 24 گھنٹے کیمرہ سسٹم کے ذریعے نگرانی کی جاتی ہے، جس سے مریضوں اور عملے کی جان و مال کی حفاظت یقینی بنائی جاتی ہے۔
• عمومی استعمال کے مقامات کی نگرانی سیکیورٹی کیمروں کے ذریعے، مریض اور عملے کی رازداری کو مدنظر رکھتے ہوئے کی جاتی ہے۔
• رسک مینجمنٹ کے تحت شعبے، پیشے یا عمل کی سطح پر خطرات؛ رسک مینجمنٹ کے طریقہ کار کے مطابق "آکوپیشنل ہیلتھ اینڈ سیفٹی بورڈ" اور کوالٹی یونٹ کی رابطہ کاری میں طے کیے جاتے ہیں۔ متعین خطرات کی بنیاد پر بنیادی وجہ کا تجزیہ کر کے ضروری اقدامات کیے جاتے ہیں۔ایمرجنسی عملے سے رابطہایمرجنسی پولی کلینک میں، مریض کے داخلے/رابطہ کاؤنٹر پر طبی مرکز میں موجود تمام معالجین کی رابطہ معلومات دستیاب ہیں۔

قابل قدر مریض اور ان کے عزیز،

خصوصی Natural Clinic طبی مرکز کے طور پر، آپ کو بہترین معیار کی طبی خدمت فراہم کرنا ہماری بنیادی خواہش ہے۔

ہم آپ کے ساتھ ہیں، آپ کے معاون ہیں…

کثیر الشعبہ، آرام دہ اور جدید طبی مرکز کا تصور

خصوصی Natural Clinic طبی مرکز؛ اپنی تکنیکی بنیادی ڈھانچے، ماہر عملے، جدید عمارت اور محلِ وقوع کی بنا پر قومی اور بین الاقوامی سطح پر ترکی کی نمائندگی کرتا ہے۔ ملک کے نمایاں طبی سیاحتی مراکز میں سے ایک، خصوصی Natural Clinic طبی مرکز، اپنے جامع طریقہ کار سے عالمی معیار کی خدمات فراہم کر کے نمایاں فرق پیدا کرتے ہوئے، طبی سیاحت میں اہم کردار ادا کرنے کا ارادہ رکھتا ہے۔

ہمارا ادارہ؛ آؤٹ پیشنٹ تشخیص اور علاج کرنے والے پرائیویٹ طبی اداروں سے متعلق ضابطہ کے دائرہ کار میں اور وزارتِ صحت کے کوالٹی معیارات کے "طبی مرکز" سیٹ اسٹینڈرڈز کے مطابق اپنا کام جاری رکھے ہوئے ہے، اور اسی بنیاد پر کوالٹی مینجمنٹ یونٹ قائم کیا ہے۔

کوالٹی مینجمنٹ یونٹ میں کام کرنے والے عملے کی تعداد، ہمارے طبی مرکز کے حجم اور نوعیت کو مدنظر رکھتے ہوئے، ذمہ دار ڈائریکٹر کی جانب سے متعین کی جاتی ہے۔ کوالٹی مینجمنٹ یونٹ میں کام کرنے والے عملے نے کوالٹی مینجمنٹ، مریض کی حفاظت اور دستاویزات جیسے موضوعات پر تربیت حاصل کی ہے۔

کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کا دائرہ کار؛

• کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کے لیے، ایک ایسی کوالٹی پالیسی تشکیل دینے کے لیے جو تمام عمل پر حاوی ہو اور اس کا تسلسل یقینی بنائے، ضروری عناصر کا تعین اور تجویز کرتا ہے، اور متعین کردہ کوالٹی معیارات، ان کے حصول کی کوششوں اور کیے جانے والے تغیرات کی تفصیلات کو ایک پروگرام کے تحت مانیٹر کرتا ہے۔
• سال میں دو بار منصوبہ بند خود جائزوں میں شرکت کرتا ہے اور ان کا انتظام کرتا ہے۔
• ناخوشگوار واقعے کی اطلاع کے نظام سے متعلق عمل کی پیروی اور انتظام کرتا ہے۔
• غلط یا نامکمل کاروباری عمل کو پہلے سے متعین کوالٹی کی سطح کے مطابق بنانے کے لیے وقتاً فوقتاً اعداد و شمار جمع کر کے ان کا جائزہ لیتا ہے اور بہتری کے مراحل کا تعین کرتا ہے۔
• SKS کے دائرے میں جاری کاموں کی رابطہ کاری کو یقینی بناتا ہے۔
• ادارہ جاتی مقاصد اور اہداف سے متعلق کاموں کی نگرانی کرتا ہے۔
• رسک مینجمنٹ کے مطابق عمل کا انتظام کرتا ہے۔
• مریض اور عملے کی آراء و تجاویز کے جائزے اور ان میں بہتری کے حوالے سے کام (فیڈبیک سے متعلق بہتری کی کوششیں، مریض اور عملے کا فیڈبیک حاصل کرنا وغیرہ) کا انتظام کرتا ہے۔
• SKS کے دائرے میں دستاویزات کے انتظام کو یقینی بناتا ہے۔
• کوالٹی کے اشاریوں کے مطابق عمل کا انتظام کرتا ہے۔
• ہماری وزارت کی تازہ ترین پیش رفتوں کی پیروی کرتا ہے۔
• SKS کے دائرے میں مقررہ کمیٹیوں میں بطور رکن شرکت کرتا ہے۔
• ذمہ دار ڈائریکٹر کی جانب سے تفویض کردہ دیگر فرائض انجام دیتا ہے۔⇒کوالٹی مینجمنٹ یونٹ SKS سے متعلق تمام عمل خود انجام دینے کا ذمہ دار نہیں ہے۔ متعلقہ شعبوں کے دائرہ کار میں انجام دیے جانے والے کوالٹی کے کام اس شعبے میں کام کرنے والے تمام ملازمین کی ذمہ داری ہیں۔کوالٹی مینجمنٹ کمیٹی کا دائرہ کار متعین کر دیا گیا ہے۔

مریض کی حفاظت سے متعلق سے متعلق کام کم از کم درج ذیل موضوعات پر مشتمل ہو کر متعین کیے گئے ہیں۔

• مریضوں کی درست شناخت
• ادویات کی حفاظت کو یقینی بنانا
• گرنے سے پیدا ہونے والے خطرات میں کمی o مریض کی رازداری کو یقینی بنانا
• مریضوں کی محفوظ منتقلی
• معلوماتی تحفظ کو یقینی بنانا
• انفیکشنز کی روک تھام

عملے کی حفاظت سے متعلق سے متعلق کام کم از کم درج ذیل امور پر مشتمل ہو کر متعین کیے گئے ہیں۔

• خصوصی حالات کے حامل عملے (حاملہ، دودھ پلانے والی، معذور، دائمی مرض میں مبتلا وغیرہ) کی صحت کی صورتحال اور ضروریات کے مطابق انتظامات کیے جانے کو یقینی بنانا اور اس کی نگرانی کرنا
• ملازمین کی آراء (تجاویز، شکایات وغیرہ) کا جائزہ لینا
• متعلقہ قوانین کے تحت، ادارے کے اندر پیشہ ورانہ صحت و حفاظت کی خدمات سے متعلق سرگرمیوں میں؛

⇒ ملازمین کے لیے رسک اسیسمنٹ کے کاموں کی پیروی ⇒ ملازمین کی حفاظت کے دائرہ کار میں شناخت شدہ خطرات کے لیے بہتری کی سرگرمیوں کی پیروی ⇒ صحت کی نگرانی کے پروگرام کی تیاری اور پیروی

تعلیمی انتظام سے متعلق سے متعلق کام کم از کم درج ذیل موضوعات پر مشتمل ہو کر متعین کیے جانے چاہئیں:

• صحت میں کوالٹی معیارات کی تربیت
• ملازمتی تربیت اور تطبیقی تربیت

سہولت کی حفاظت کے متعلق سے متعلق کام کم از کم درج ذیل موضوعات پر مشتمل ہو کر متعین کیے گئے ہیں۔

• طبی مرکز میں جان و مال کی حفاظت کو یقینی بنانا
• آفات اور ہنگامی صورتحال کے انتظام کے کام
• فضلہ کے انتظام کے کام اور خطرناک مواد کا انتظام”

ہمارے کوالٹی معیارات

خصوصی Natural Clinic طبی مرکز کے طور پر؛ ہم جامع کوالٹی مینجمنٹ کے فلسفے پر قائم رہنے کے پرعزم ہیں۔ اس تناظر میں "مریض کی حفاظت" ہمارا وہ اصول ہے جس پر ہم کبھی سمجھوتہ نہیں کرتے۔ ہم اپنے مریضوں کے درمیان کسی بھی طرح مذہب، زبان، نسل، قومیت اور جنس کی بنیاد پر امتیاز نہیں کرتے۔ کسی بھی مریض کو واپس نہیں بھیجا جاتا۔ کسی بھی مریض کے ساتھ مختلف سلوک نہیں کیا جاتا۔ تمام مریضوں کو ان کے علاج اور خطرات کے حوالے سے آگاہ کیا جاتا ہے۔

ادارے کا سب سے قیمتی اثاثہ اس کے ملازمین ہیں۔ ادارے کا یقین ہے کہ فراہم کردہ طبی خدمت اسی وقت مکمل ہو سکتی ہے جب "ملازمین کی حفاظت" اور "ملازمین کی مکمل اطمینان" ایک نکتے پر مل جائیں۔ تمام ملازمین، انسانیت اور سائنسی اصولوں کے دائرے میں، بغیر انتظار کرائے مسکراہٹ، توجہ، محبت، شفقت اور احترام کے ساتھ؛ ہر مرحلے پر صبر، وضاحت اور نرم لہجے کے ساتھ مریضوں اور ان کے تیمارداروں کو آگاہ کرنا اپنا فرض سمجھتے ہیں۔

وزارتِ صحت کے صحت میں کوالٹی معیارات؛

صحت میں کوالٹی معیارات، ترکی میں خدمات فراہم کرنے والے تمام طبی اداروں کے لیے مطلوبہ کوالٹی کی سطح کو واضح کرنے اور عملی رہنمائی فراہم کرنے کے مقصد سے تیار کیے گئے ہیں۔ ہمارا طبی مرکز، مقررہ تمام کوالٹی معیارات کو مکمل طور پر نافذ کرتا ہے۔ اس کے علاوہ اس کا وزارتِ صحت کی جانب سے باقاعدگی سے معائنہ کیا جاتا ہے۔

کوالٹی مینجمنٹ پلان

ہر سال دسمبر کے مہینے میں کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کی جانب سے "کوالٹی پلان" تیار کر کے، اس پر عمل درآمد کے لیے طبی مرکز کے ذمہ دار ڈائریکٹر اور شعبہ جاتی کوالٹی ذمہ داران کو بھیجا جاتا ہے۔

دستاویزات کا انتظام

طبی مرکز میں؛ طریقہ کار کے مراحل کی منصوبہ بندی اور انہیں تحریری شکل دینے، طریقہ کار کو تحریری اصولوں کے مطابق انجام دینے، اور کوالٹی سے متعلق کاموں کے مؤثر انتظام کو یقینی بنانے کی غرض سے ایک 'دستاویزات کے انتظام کا نظام' موجود ہے۔ صحت کے معیار کے معیارات کے دائرہ کار میں تیار کردہ 'دستاویزات کے انتظام کے طریقہ کار' کے مطابق اس کا انتظام کیا جاتا ہے، اور تیار/نظرثانی شدہ دستاویزات کو میدان میں موجود تمام عملے تک پہنچانے کے لیے کوالٹی سافٹ ویئر سسٹم کا دستاویزی نظام موجود ہے۔ ہمارے طبی مرکز میں قابلِ انتظام 'دستاویزات کے انتظام کے نظام' کے لیے وزارتِ صحت کی جانب سے تیار کردہ 'دستاویزات کے انتظام کی رہنما کتاب' کو مدنظر رکھا گیا ہے اور نظام کا بنیادی ڈھانچہ اسی رہنما کتاب پر استوار کیا گیا ہے۔

ہمارے اشاریوں کا انتظام؛

ہمارے طبی مرکز میں SKS شعبہ جاتی اشاریے اور کلینیکل اشاریے کے شعبوں میں شامل اشاریوں کی پیروی کی جاتی ہے، اور طبی مرکز کے ڈھانچے، مریضوں کی نوعیت اور ترجیحات کو مدنظر رکھتے ہوئے شعبے کے منتظمین اور شعبہ جاتی کوالٹی ذمہ داران کے ساتھ طے کردہ 'ادارہ جاتی اشاریوں' کی بھی پیروی کی جاتی ہے۔ اس عمل میں اشاریوں سے متعلق اعداد و شمار جمع کیے جاتے ہیں، ان کی نوعیت کے مطابق طے شدہ وقفوں پر ان کا تجزیہ کیا جاتا ہے؛ کیے گئے تجزیوں کے نتیجے میں ضروری بہتری کی سرگرمیوں کی منصوبہ بندی اور عملدرآمد کیا جاتا ہے۔

ہمارے خصوصی Natural Clinic طبی مرکز میں؛ SKS انڈیکیٹر مینجمنٹ گائیڈ کے مطابق پیمائشوں کی بنیاد بننے والے ڈیٹا کا حصول اور تجزیہ کوالٹی میں مسلسل بہتری کے طریقہ کار کے ساتھ جاری رکھا جا رہا ہے۔ جمہوریہ ترکی وزارتِ صحت کے معیارات کے مطابق، فراہم کردہ خدمات کی کفایت اور معیارات کے ساتھ مطابقت جانچنے کی غرض سے، ادارے کے دائرہ کار اور طریقہ ہائے کار سے متعلق انڈیکیٹرز اور ہمارے اہداف طے کیے گئے ہیں۔

اشاریے مقررہ وقفوں سے ناپے جاتے ہیں اور اشاریہ ذمہ داران کی جانب سے سہ ماہی بنیادوں پر ان کا جائزہ لے کر تجزیہ کیا جاتا ہے۔ یہ نتائج اعلیٰ انتظامیہ کے ساتھ شیئر کیے جاتے ہیں۔ اشاریہ انتظام میں سہ ماہی دوران معلوم ہونے والی ہدف سے متعلق خامیوں کی صورت میں اشاریے کی بنیاد پر بنیادی وجہ کا تجزیہ کر کے بہتری کی منصوبہ بندی اور نفاذ کیا جاتا ہے۔

اشاریوں کی نگرانی کے ذمہ دار ملازمین کو سال میں ایک بار تربیت فراہم کی جاتی ہے۔

اصلاحی – بہتری کی سرگرمیاں؛

اصلاحی اور بہتری کی سرگرمیوں کے دائرہ کار میں انجام دیے جانے والے کام خصوصی Natural Clinic طبی مرکز کے کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کی جانب سے متعین کردہ قواعد کے تحت انجام دیے جاتے ہیں، اور خامیوں کے سدباب کے لیے کی جانے والی بہتری کی کارروائی بوقت ضرورت اصلاحی و بہتری کی سرگرمی کے دائرہ کار میں شامل کی جاتی ہے۔ کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کی جانب سے انجام دی جانے والی بہتری کی سرگرمیوں کے ریکارڈ رکھے جاتے ہیں۔

عمارت کے دورے کے مراحل

جسمانی حالت اور کارکردگی سے متعلق خامیوں کی نشاندہی اور ضروری بہتری کے لیے کم از کم ہر 3 ماہ بعد ایک بار "عمارت کا دورہ" کیا جاتا ہے۔ اس کا انتظام "صحت میں معیار کے معیارات" کے تحت تیار کردہ "عمارت کے دورے کی ہدایات" کے مطابق کیا جاتا ہے۔ اس عمل میں عمارت کے دورے انجام دینے کے لیے ایک ٹیم تشکیل دی جاتی ہے۔ تشکیل کردہ ٹیم کو خدمات کے تنوع کو مدنظر رکھتے ہوئے اس طرح متعین کیا جاتا ہے کہ طبی مرکز میں انجام دیے جانے والے کام کی افادیت، تسلسل اور نظم کو یقینی بنایا جا سکے، اور ٹیم میں طبی مرکز کی انتظامیہ کا کم از کم ایک فرد شامل ہوتا ہے۔ باقاعدگی سے کیے جانے والے عمارت کے دورے کے ذریعے مریضوں، ان کے عزیزوں اور عملے کے لیے مسلسل، محفوظ اور آسانی سے قابل رسائی طبی مرکز کے جسمانی حالات اور تکنیکی بنیادی ڈھانچے کی فراہمی یقینی بنائی جاتی ہے۔

خود تشخیصی مراحل

طبی مرکز کے کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کی ذمہ داری کے تحت، صحت کے معیار کے قومی معیارات (SKS) کی بنیاد پر ادارے کے اندر 'خود جائزہ' کی سرگرمی انجام دی جاتی ہے۔ SKS طبی مرکز سیٹ کے دائرہ کار میں تیار کردہ طریقہ کار کے مطابق اس کا انتظام کیا جاتا ہے۔ اس عمل میں معیار سے متعلق کاموں اور نتائج کے موجودہ ضوابط سے مطابقت رکھنے، ان ضوابط کی تاثیر اور مقاصد سے ہم آہنگی کے غیر جانبدارانہ اور معروضی شواہد سامنے لانے، اور اگر کوئی خامیاں ہوں تو ان کی بہتری اور دوبارہ وقوع کی روک تھام کو یقینی بنانا مقصود ہے۔

طبی مرکز کے حجم اور ڈھانچے جیسے عوامل کو مدنظر رکھتے ہوئے، ایک سال کی مدت میں کم از کم دو بار، طبی مرکز کی جانب سے طے کردہ تعدد اور باقاعدہ وقفوں سے انجام دیا جانا چاہیے۔

خود تشخیص سے پہلے؛

• خود تشخیص سے متعلق ٹیم/ٹیمیں مقرر کی جاتی ہیں۔
• خود تشخیص کا شیڈول تیار کیا جاتا ہے۔
• خود تشخیص کے شیڈول کے بارے میں شعبوں کو پہلے سے آگاہ کیا جاتا ہے۔
• خود تشخیص کی منصوبہ بندی اس طرح کی جاتی ہے کہ یہ تمام SKS شعبوں کا احاطہ کرے۔

اعلیٰ انتظامیہ کو خود جائزے کے نتیجے میں سامنے آنے والی خامیوں کے بارے میں آگاہ کیا جاتا ہے اور ضروری بہتری کے اقدامات کیے جاتے ہیں۔

بورڈ / کمیٹی کے عمل

فراہم کردہ خدمات کو جدید اور سائنسی سطح پر انجام دینے، طبی اور غیر طبی خدمات میں اخلاقی اصولوں کے ساتھ ساتھ ہسپتال کے آپریٹنگ نظام کی کارآمدی، کارکردگی، قومی و بین الاقوامی معیارات اور مریض/ملازم کی حفاظت کے اہداف کے مطابق ہونے کو یقینی بنانے اور برقرار رکھنے کے لیے "بورڈ/کمیٹی میٹنگز" منعقد کی جاتی ہیں۔ صحت میں کوالٹی معیارات کے تحت تیار کردہ "کوالٹی مینجمنٹ پلان" کے مطابق انتظام کیا جاتا ہے۔ بورڈز/کمیٹیاں اس دائرے میں کوالٹی مینجمنٹ کمیٹی، مریض کی حفاظت کی کمیٹی، ملازم کی حفاظت کی کمیٹی، تربیتی انتظام کی کمیٹی، سہولت کی حفاظت کی کمیٹی سال میں کم از کم چار بار اور ضرورت پڑنے پر اجلاس منعقد کرتی ہیں۔ ہر بورڈ/کمیٹی اپنے دائرہ کار سے متعلق ضروری بہتری کے اقدامات کرتی ہے اور ضروری تربیتی سرگرمیوں کا تعین کرتی ہے۔

آراء اور تجاویز کا جائزہ؛

• ہمارے مریض اور ملازمین دستی فارم کے ذریعے اور کیو آر کوڈ کے ذریعے اپنی آراء و تجاویز پہنچا سکتے ہیں۔ نظام سے مربوط اس عمل کی ماہانہ نگرانی کوالٹی یونٹ کے ذریعے کی جاتی ہے۔
• ہماری ویب سائٹ پر موجود آراء و تجاویز کے حصے سے ہمارے مریض اور تمام عملہ اپنی آراء، تجاویز اور شکایات پیش کر سکتے ہیں۔ کوالٹی یونٹ کی جانب سے ان کی پیروی کی جاتی ہے، انہیں ادارے کی انتظامیہ کے ساتھ شیئر کیا جاتا ہے اور ضروری بہتری کے اقدامات کیے جاتے ہیں۔

مریض اور عملے کی حفاظت؛

• ناخوشگوار واقعے کی اطلاع کا نظام ہمارے طبی مرکز میں قائم کیا گیا ہے اور یہ عمل وزارت کے ساتھ انضمام کے تحت فعال طور پر چلایا جا رہا ہے۔ مریض اور عملے کی حفاظت میں کسی خرابی کی صورت میں اطلاعات وصول کی جاتی ہیں اور بنیادی وجہ کے تجزیے کے ذریعے انہیں حل کیا جاتا ہے۔
• مریض کی حفاظت، عملے کی حفاظت، ادویات کی حفاظت، جراحی کی حفاظت اور لیبارٹری کی حفاظت جیسے عنوانات کے تحت اطلاعات دی جا سکتی ہیں اور نشاندہی کی جانے والی خامیوں کے لیے بہتری کی منصوبہ بندی کی جاتی ہے۔
• کی گئی اطلاعات کے بعد بنیادی وجہ کا تجزیہ کیا جاتا ہے، اور عمل کو بہتر بنانے اور شعور اجاگر کرنے کے لیے وقتاً فوقتاً تربیتی پروگراموں سے معاونت فراہم کی جاتی ہے۔
• ہمارے تمام عملے کے افراد کے وقتاً فوقتاً امیونائزیشن کے معائنے کر کے، ممکنہ انفیکشن کے خطرات سے ان کا تحفظ یقینی بنایا جاتا ہے۔
• تنصیب سے پیدا ہونے والے خطرات کو کم سے کم کرتے ہوئے مریضوں کے لیے ایک محفوظ علاج کا ماحول فراہم کیا جاتا ہے، جبکہ عملے کے لیے بھی اسی حساسیت کے ساتھ صحت مند کام کی جگہیں تشکیل دی جاتی ہیں۔

مریضوں اور عملے کی جان و مال کی حفاظت کے تحفظ کے لیے، عمومی استعمال کے مقامات کو سیکیورٹی کیمروں کے ذریعے ہمارے طبی مرکز کے کیمرہ نظام سے 24 گھنٹے، ہفتے کے ساتوں دن نگرانی میں رکھا جاتا ہے۔

ایمرجنسی صورتحال کے کوڈز اور مشقیں؛

ایمرجنسی صورتحال کوڈ نظام کے طور پر؛

• بلیو کوڈ،
• وائٹ کوڈ،
• سرخ کوڈ،
• پنک کوڈ،

ہنگامی صورتحال سے متعلق سال میں ایک بار تربیت دی جاتی ہے اور بعد میں کی جانے والی مشقوں کے ذریعے نظام کی کارکردگی کو جانچا جاتا ہے۔

ہنگامی صورتحال اور آفات کا انتظام؛

آفات اور ہنگامی صورتحال کے انتظام کی ٹیم میں فرائض انجام دینے والے ملازمین کو ان کے متبادل افراد کے ساتھ متعین کیا جانا چاہیے اور ذمہ داریاں طے کی گئی ہیں۔ متعلقہ ریگولیٹری ادارے کی جانب سے شائع کردہ ضوابط اور رہنما اصولوں کے مطابق؛ آفات اور ہنگامی صورتحال سے متعلق شناخت شدہ خطرات کے لیے ہنگامی منصوبہ تیار کیا گیا ہے۔ ہنگامی صورتحال اور آفات کے لیے عمارت سے انخلا کا منصوبہ موجود ہے۔ منصوبوں کا ہر سال کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کی ہم آہنگی سے دوبارہ جائزہ لیا جاتا ہے۔ منزلوں کے داخلی راستوں یا لفٹ کے راستوں پر منزل کے ہنگامی منصوبے کے خاکے موجود ہیں۔

ملازمین کی شرکت کے ساتھ سال میں کم از کم ایک بار تنصیب کے انخلا کی مشق کی جاتی ہے۔ مشق کے اہداف متعین کیے جاتے ہیں اور کامیاب مشق مکمل ہونے تک اسے دہرایا جاتا ہے۔ مشق کے دوران سامنے آنے والی خامیوں کے سدباب کے لیے ضروری بہتری کوالٹی یونٹ کے ذریعے کی جاتی ہے۔ ہمارے طبی مرکز میں زلزلے کے حوالے سے کیے گئے خطرے کے جائزے کی روشنی میں یورا (YORA) سے متعلق ضروری اقدامات کیے گئے ہیں۔ طبی مرکز کی گنجائش اور استعمال کیے جانے والے طریقہ کار کی افادیت کو مدنظر رکھتے ہوئے ایک مؤثر آگ بجھانے کا نظام قائم کیا گیا ہے جس سے مریضوں اور عملے کی حفاظت یقینی بنائی جاتی ہے۔

مشقوں کے مراحل

ہنگامی صورتحال اور آفات کے دوران عمارت سے انخلا کے لیے “انخلا کا منصوبہ” موجود ہے۔ ملازمین کی شرکت کے ساتھ سال میں کم از کم ایک بار “عمارت سے انخلا کی مشق” کی جاتی ہے۔

عمارت کے انخلا کی مشق؛ اس میں داخل مریضوں کے کلینک/شعبے سے انخلا کو بھی شامل کیا جاتا ہے۔ مناظر کی ریکارڈنگ رکھی جاتی ہے۔ اس کی رپورٹ تیار کی جاتی ہے۔

ہنگامی صورتحال میں فرائض انجام دینے والے ملازمین کو ہنگامی صورتحال اور آفات کے منصوبے سے متعلق تربیت دی جاتی ہے۔

رسک مینجمنٹ؛

ادارے میں رسک مینجمنٹ ٹیم تشکیل دی گئی ہے۔ رسک مینجمنٹ کے کاموں کو فعال طور پر انجام دینے اور رپورٹ کرنے کے لیے فرائض و ذمہ داریاں متعین کی گئی ہیں۔ رسک اسیسمنٹ ٹیم کی جانب سے، متعلقہ شعبوں کے ذمہ داران اور ملازمین کی شرکت کے ساتھ شعبے یا عمل کی سطح پر خطرات کی نشاندہی کی جاتی ہے اور رسک کا تعین کیا جاتا ہے۔

ادارے کے رسک اسیسمنٹ اور ایکشن پلان کے مطابق تعین شدہ بہتری کے اقدامات انجام دیے جاتے ہیں۔ خطرات سے متعلق درکار اصلاحی و بہتری کے اقدامات، ان کے ذمہ داران اور مقررہ تکمیل کی تاریخیں کوالٹی یونٹ کے ذریعے مانیٹر کی جاتی ہیں۔ رسک مینجمنٹ؛ جسمانی، کیمیائی، حیاتیاتی، ارگونومک، نفسیاتی و سماجی اور فراہم کردہ خدمات سے متعلق تمام خطرات آکوپیشنل سیفٹی ماہر کی جانب سے تیار کیے گئے ہیں اور کوالٹی یونٹ کے ساتھ مربوط انداز میں کام جاری ہے۔

مریض کے حقوق اور رابطہ کاری کے طریقے؛

ہماری مریض کے حقوق کی یونٹ موجود ہے جو مریض کے حقوق کے تحفظ اور برقراری کے مقصد سے قابل رسائی حیثیت میں کام کرتی ہے۔ اس کے علاوہ ہمارے مریض ہمارے ادارے کی ویب سائٹ کے ذریعے ہماری انتظامیہ سے آسانی سے رابطہ کر سکتے ہیں اور ان کے لیے اپنی توقعات کا اظہار کرنے کے مقامات بنائے گئے ہیں۔

ناخوشگوار واقعے کی اطلاع کا نظام

نوٹیفکیشن سسٹم؛ طبی اداروں اور پیشہ ور افراد کو طبی عمل کے دوران پیش آنے والی غلطیوں کی اطلاع دینے کے لیے تیار کیا گیا ایک پلیٹ فارم ہے۔ اسے مریض اور عملے کی حفاظت کو خطرے میں ڈال سکنے والے، رونما ہوتے ہوتے آخری لمحے میں رک جانے والے (قریب المس واقعات) یا فی الواقع رونما ہونے والے ناخوشگوار واقعات کی اطلاع دینے، ان واقعات کی نگرانی کرنے، اور اطلاعات کے نتیجے میں ان واقعات کے سدباب کے لیے ضروری تدابیر اختیار کرنے کو یقینی بنانے کے مقصد سے قائم کیا گیا ہے۔ اطلاعات انفرادی اور ادارہ جاتی دونوں طور پر دی جا سکتی ہیں۔ خصوصی Natural Clinic طبی مرکز میں ایسا نظام موجود ہے جو غلطی کرنے والے کو نہیں بلکہ غلطی کے سدباب کو بنیاد بناتا ہے اور جس میں مریض اور عملے کی حفاظت کو اساس قرار دیا گیا ہے۔

یہ نظام اس طرح ڈیزائن کیا گیا ہے کہ ملازمین خود کو محفوظ محسوس کریں، اور رپورٹنگ کے عمل میں، متعلقہ صارف کی جانب سے رازداری کی درخواست کی صورت میں، خصوصاً رپورٹنگ اور رپورٹس کے اشتراک کے مراحل میں رازداری کے اصول کا اطلاق کیا جاتا ہے۔

نظام کے مؤثر اور کارآمد استعمال کے لیے سال میں کم از کم ایک بار ادارے کے تمام ملازمین کو؛

• ناخوشگوار واقعے کی اطلاع کے نظام کا مقصد، اہمیت اور ذمہ داریاں
• نظام کی وہ ساخت جو ملازمین کو خود کو محفوظ محسوس کروانے کے لیے تشکیل دی گئی ہے
• نظام کے مرکز، یعنی غلطیوں سے سیکھنے اور مسلسل بہتری کے مقصد پر زور دینا
• ناخوشگوار واقعے کی اطلاع کے نظام میں کن واقعات کو اطلاع کے دائرے میں شامل کیا جائے گا
• اطلاع دینے کا طریقہ، عمل میں لائے جانے والے اصول اور رازداری
• نمونہ واقعات کی روشنی میں، اطلاعی فارمز کو کیسے پُر کیا جائے
• اطلاعات کا جائزہ اور تجزیہ کس طرح کیا جاتا ہے، اس بارے میں عمومی معلومات پر مبنی تربیت فراہم کی جاتی ہے۔

ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کی سرگرمیاں

طبی مرکز میں ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کے معاملے میں انتہائی حساسیت دکھائی جاتی ہے۔ اس شعور کے ساتھ، مریض کی رازداری اور اس کے مطابق مریضوں سے متعلق ہر قسم کے ذاتی ڈیٹا کو ممکنہ حد تک بہترین انداز میں اور احتیاط کے ساتھ محفوظ رکھنے کو بڑی اہمیت دی جاتی ہے۔ یہ ذمہ داری کمپنی کی 'رازداری کی پالیسیوں' اور متعلقہ طریقہ کار میں بیان کردہ انداز میں؛ 'قانون نمبر 6698 برائے ذاتی ڈیٹا کا تحفظ' اور 'ذاتی صحت کے ڈیٹا کی پروسیسنگ اور رازداری کے تحفظ سے متعلق ضابطہ نمبر 29863' کے مطابق پوری کی جاتی ہے۔

ہماری کوالٹی مینجمنٹ پالیسی

• مریض اور عملے کی اطمینان کو یقینی بنانا، مریض اور ان کے عزیزوں کے حقوق کا تحفظ کرنا، علاج کے ہر مرحلے پر آگاہی اور تعلیم فراہم کرنا
• تمام عملے کی شرکت کے ساتھ مسلسل پیمائش اور بہتری کو ہدف بنانا
• پیشہ ور عملے کے ساتھ بین الاقوامی سطح کی طبی خدمات فراہم کرنا
• جدید ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے، سائنسی، اخلاقی اور ضمیر کے اصولوں پر سمجھوتہ کیے بغیر کام کرنا
• مسلسل تربیت کی حمایت کرنا اور ملازمین کی بین الاقوامی کانگریس / سیمینار / اشاعتوں میں شرکت کی معاونت کرنا
• معیاری خدمات مناسب لاگت پر فراہم کرنا

ہماری ماحولیاتی پالیسی

• ہمارا ادارہ؛ ماحول سے متعلق تمام قوانین اور صحت میں کوالٹی معیارات کی پاسداری کرنا اور انہیں تازہ رکھنا۔
• پالیسیوں کو؛ مہمانوں، ملازمین، سپلائرز اور دیگر تمام متعلقہ فریقین تک پہنچانا، شائع کرنا اور متعلقہ فریقین میں ماحولیاتی شعور پیدا کرنا۔
• خدمات کی فراہمی کے تمام مراحل میں پیدا ہونے والے فضلے کی نشاندہی کرنا، اور اس کی درست ری سائیکلنگ اور تلف کرنے کو یقینی بنانا
• ماحولیاتی پہلوؤں کا تعین کرنا، ماحولیاتی اثرات کی اقسام اور نقصانات کی نشاندہی کے لیے ایک مؤثر رسک مینجمنٹ نظام قائم کرنا اور اسے مسلسل بہتر بنانا۔
• اپنے تمام مہمانوں کو حفظانِ صحت کے اصولوں کے مطابق صحت کی نگہداشت کا ماحول فراہم کرنا۔

ہماری پیشہ ورانہ صحت و حفاظت کی پالیسی

خصوصی Natural Clinic طبی مرکز کے طور پر آکوپیشنل ہیلتھ اینڈ سیفٹی خدمات میں ہمارا مقصد؛ ممکنہ حادثاتی خطرات کو قابو میں رکھنا، صحت مند اور محفوظ کام کا ماحول فراہم کرنا اور تمام ملازمین کی شرکت سے آکوپیشنل ہیلتھ اینڈ سیفٹی کے کلچر کو فروغ دینا ہے۔

پیشہ ورانہ صحت و حفاظت کے اہداف کے حصول کے لیے ہمارے بنیادی اصول:

• پیشہ ورانہ صحت و حفاظت سے متعلق قانونی ضوابط اور معیارات کی پابندی کرنا
• اپنے تمام عملے کو پیشہ ورانہ صحت اور حفاظت کے بارے میں تربیت دینا اور باشعور بنانا۔
• اپنے تمام عملے، سپلائرز اور ملاقاتیوں کو مقررہ اصولوں کی پابندی کرنے کو یقینی بنانا۔
• بروقت اور درست رسک کا تجزیہ کر کے خطرات کی پیشگی نشاندہی کرنا اور انہیں ختم کرنا۔
• کام کے ماحول میں کام سے متعلقہ حادثات اور پیشہ ورانہ بیماریوں کا باعث بننے والے عوامل کی نشاندہی کرنا اور انہیں ختم کرنا۔
• تکنیکی پیش رفت کی پیروی کرتے ہوئے، پیشہ ورانہ صحت اور حفاظت سے متعلق سرگرمیوں کو مسلسل بہتر بنانا۔

اسی نہج پر ہم اپنے ادارے میں صحت مند کام کے ماحول کی فراہمی کے لیے اپنی کوششیں مسلسل جاری رکھنے کا عہد کرتے ہیں۔