ہمارے بارے میں

بھرتی کی پالیسی

“بھرتی کی پالیسی” کے تحت “ملازمت کی درخواست فارم” کے ذریعے سب سے پہلے انسانی وسائل کے شعبے کی جانب سے درخواست دہندہ کے ساتھ آمنے سامنے انٹرویو کیا جاتا ہے۔ انسانی وسائل کے شعبے کی جانب سے مثبت جانچے جانے والے درخواست دہندہ کو متعلقہ شعبے کے انچارج سے متعارف کروایا جاتا ہے، اور اس کی معلومات و صلاحیت کی سطح جانچی جاتی ہے۔ شعبے کے انچارج کے ساتھ ہونے والا انٹرویو بھی مثبت رہے تو “ملازمت کی درخواست فارم” اعلیٰ انتظامیہ کی منظوری کے لیے پیش کیا جاتا ہے۔ اعلیٰ انتظامیہ کی منظوری کے بعد درخواست دہندہ کو دستاویزات کی فہرست دے کر انہیں مکمل کرنے کو کہا جاتا ہے۔ ملازمت شروع کرنے کی تاریخ طے کی جاتی ہے۔ مقررہ دن دستاویزات کی فہرست کے ساتھ آنے والے درخواست دہندہ کو طبی مرکز کے تحت ملازمت کے لیے کام کا آغاز کروا کر مناسب عہدے پر تعینات کیا جاتا ہے۔

ہماری تنخواہ اور اضافی مراعات کا انتظام

ہماری تنخواہ کی پالیسی بنیادی طور پر کام کے تقاضوں کے مطابق ذمہ داریوں، تجربے، ادارے کے اندرونی توازن، اور مارکیٹ میں تنخواہ کے سروے جیسے عناصر کو مدنظر رکھتے ہوئے طے کی جاتی ہے۔

قابل قدر مریضوں اور ان کے اہل خانہ؛ ہمارا مقصد طبی مرکز سے رجوع کرنے والے اپنے مریضوں کو بہترین خدمات فراہم کرنا ہے۔ یہ آپ کی پہلی درخواست سے لے کر آپ کے تمام امور کی تکمیل تک آپ کو ضروری معلومات فراہم کرنے اور آسانی پیدا کرنے کے مقصد سے تیار کیا گیا ہے۔ اپنے طبی مرکز میں قیام کے دوران آپ اپنی تجاویز مریض کے حقوق کی یونٹ اور تجاویز و شکایات کے صندوق کے ذریعے پہنچا سکتے ہیں۔ آپ کی صحت کی خاطر ہماری تجاویز پر عمل کرنے کے لیے پیشگی شکریہ ادا کرتے ہیں اور صحت مند دنوں کی خواہش کرتے ہیں۔

ہمارا طبی مرکز کل 2 (دو) منزلوں پر مشتمل ہے۔

مریض کا استقبال / اندراج، انفارمیشن، رہنمائی؛

ہمارے طبی مرکز کی عمارت کے مرکزی داخلی راستے کے بائیں جانب ایک مریض اندراج/رجسٹریشن کاؤنٹر اور دو اہلکار معلومات اور رہنمائی کی خدمات فراہم کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ غیر ملکی مریضوں کے لیے ایک کاؤنٹر اور مترجم کے ساتھ خدمات فراہم کی جاتی ہیں۔ معائنے کے لیے آنے والے مریضوں کو جب مدد (معلوماتی، جسمانی وغیرہ) کی ضرورت ہو تو ہماری معلومات اور رہنمائی یونٹ کا عملہ، اور ضرورت پڑنے پر معاون عملے کی مدد سے، مریضوں کی مدد کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ ہماری معلومات یونٹ کے اہلکاروں کی تعداد مریضوں کے رش کے مطابق بڑھائی یا کم کی جا سکتی ہے۔

پولی کلینک درخواست؛

ہمارے طبی مرکز سے رجوع کرنے والے مریضوں کے پولی کلینک کے مراحل میں انتظار کے اوقات کو کم کرنا مقصود ہے، اسی لیے اپوائنٹمنٹ کا نظام لاگو کیا جاتا ہے۔ معائنے کا وقت اپوائنٹمنٹ کے وقت کے مطابق طے ہونے کی وجہ سے مریضوں کو اس کی معلومات ہوتی ہے، تاہم جو مریض اپنے اپوائنٹمنٹ پر بروقت نہ آئیں اور بعد میں آئیں یا بروقت آنے کے باوجود اندر جاری دیگر مریضوں کی وجہ سے تاخیر ہو تو مریضوں کو کلینک اسسٹنٹ کی جانب سے زبانی طور پر آگاہ کیا جاتا ہے۔ مریض کے اندراج کے یونٹ میں اندراج کروانے والے مریض اپنی متعلقہ کلینک جا کر اندر بلائے جانے کا انتظار کرتے ہیں۔ اپنی معائنے کی باری کی پیروی وہ کلینک کے دروازے کے اوپر لگے مانیٹرز کے ذریعے کرتے ہیں۔ باری آنے پر مریض کو اسی اسکرین کی مدد سے اندر بلایا جاتا ہے۔

ہماری ماہر پولی کلینکس میں براہِ راست اپوائنٹمنٹ نہیں لی جا سکتی، بلکہ دیگر کلینکس سے کیے گئے ابتدائی معائنے کے بعد ضرورت پڑنے پر انہیں ان کلینکس کی جانب رہنمائی کی جاتی ہے۔

ترجیحی مریضوں کے گروپ کو پولی کلینک رجسٹریشن میں بھی ترجیحی بنیادوں پر خدمات فراہم کی جاتی ہیں۔ ترجیحی مریضوں کو آپس میں رجسٹریشن کی ترتیب کے مطابق نمٹایا جاتا ہے۔

ایمرجنسی معائنے کے لیے آنے والے مریضوں (جنہیں اپوائنٹمنٹ نہ مل سکی ہو، شدید درد میں مبتلا، صدمہ، حادثہ وغیرہ) کو ہمارے طبی مرکز میں موجود ایمرجنسی روم کی جانب مریض رجسٹریشن سے داخلہ کروا کر رہنمائی فراہم کی جاتی ہے۔

معائنے کے بعد کسی بھی طریقہ کار کے لیے اپائنٹمنٹ دینا ضروری ہو تو؛ معالج اپائنٹمنٹ کا تعین کرتا ہے اور دی گئی اپائنٹمنٹ کا وقت اور دن مریض کے ساتھ شیئر کیا جاتا ہے۔

معائنے کے بعد اگر ریفرل کی ضرورت ہو تو ضروری ریفرلز کیے جاتے ہیں۔

بزرگ – معذور مریض؛

ہمارے طبی مرکز میں معذور اور بزرگ مریضوں کو خدمات کے حصول میں ترجیح دی جاتی ہے اور جسمانی سہولیات موجود ہیں۔ ہمارے داخل مریضوں کی منزلوں پر معذور افراد کے استعمال کے لیے مریضوں کے کمرے، اور پورے کلینک میں بیت الخلاء موجود ہیں۔ ہماری لفٹوں میں صوتی رہنمائی (منزل کی معلومات) موجود ہے۔ اس کے علاوہ مریضوں کے استقبال اور رہنمائی کرنے والے عملے کے افراد معذور اور بزرگ مریضوں کے ساتھ رہ کر انہیں خدمات کے حصول میں آسانی فراہم کرتے ہیں۔ پارکنگ میں معذور افراد کے لیے مخصوص پارکنگ کی جگہیں موجود ہیں۔

ترجمانی کی خدمات؛ ہمارے مترجمین ترکی زبان نہ جاننے والے غیر ملکی نژاد مریضوں کے لیے مریض اندراج/رجسٹریشن یونٹ کے ساتھ خدمات فراہم کرتے ہیں۔

عبادت گاہ؛

مریضوں اور ان کے تیمار داروں کے لیے مختص عبادت گاہ بیسمنٹ منزل پر واقع ہے، جہاں وضو خانہ، کتابیں، تسبیح، سر ڈھانپنے کا کپڑا وغیرہ دستیاب ہیں۔

سیکیورٹی؛

ہمارے طبی مرکز میں 24 گھنٹے حفاظتی خدمات (کیمرے اور سیکیورٹی اہلکار کی صورت میں) فراہم کی جاتی ہیں۔ ضرورت پڑنے پر آپ سیکیورٹی اہلکاروں سے رجوع کر سکتے ہیں۔

مریض کے حقوق کی یونٹ؛

ہمارے طبی مرکز سے رجوع کرنے والے مریضوں اور ان کے عزیزوں کے آسانی سے رسائی حاصل کرنے، اپنے مسائل بیان کرنے، موقع پر ہی حل تلاش کرنے اور معلومات حاصل کرنے کی غرض سے ہماری عمارت کی داخلی منزل پر کلینکس کے قریب ہمارا مریض کے حقوق یونٹ خدمات فراہم کرتا ہے۔ مریض کے حقوق یونٹ میں کی جانے والی درخواستوں کا جائزہ مریض کے حقوق یونٹ کے ذمہ دار کی جانب سے لیا جاتا ہے، اور جن درخواستوں کا جائزہ اور تجزیہ مکمل ہو جائے ان کے حوالے سے ضرورت پڑنے پر بہتری کے اقدامات کیے جاتے ہیں۔

آراء، تجاویز – شکایات کا حصول؛

ہمارے طبی مرکز میں، مریضوں اور مریضوں کے عزیزوں کی جانب سے اپنی آراء اور تجاویز پیش کرنے کے لیے داخلی منزل پر تجاویز و شکایات کا ڈبہ موجود ہے۔ مریض اور مریضوں کے عزیز چاہیں تو ویب سائٹ کے ذریعے بھی اپنی رائے دے سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ تمام تجاویز براہِ راست مریض کے حقوق کے یونٹ کے ذریعے بھی دی جا سکتی ہیں۔ تجاویز و شکایات کے ڈبے کا ماہانہ بنیادوں پر جائزہ لیا جاتا ہے اور اسے ریکارڈ کیا جاتا ہے۔ رابطے کی معلومات چھوڑنے/لکھنے والے تمام مریضوں سے رابطہ کرنے کی کوشش کی جاتی ہے۔

Mesai Dışında Hizmete Erişim; Tıp merkezimizde entegre poliklinik hizmeti verilmektedir. Poliklinikler, 08:00–17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

ہمارے طبی مرکز میں خدمات فراہم کرنے والی ماہر پولی کلینکس

اپائنٹمنٹ اور رابطہ

ہمارے طبی مرکز میں مریضوں کی درخواستیں رابطہ نمبر یا ہماری ویب سائٹ کے ذریعے دی جا سکتی ہیں، اسی طرح براہِ راست ہمارے کلینک کے مریض اندراج/رجسٹریشن یونٹ سے بھی دی جا سکتی ہیں۔ روزانہ کلینیکل خدمات فراہم کرنے والے معالجین کی فہرست مریض اندراج/رجسٹریشن یونٹ میں موجود ہوتی ہے؛ معالج منتخب کرنے کا حق استعمال کرنے والے مریض (جو فون یا ویب کے ذریعے اپوائنٹمنٹ لے کر آتے ہیں) متعلقہ معالج کے پاس، جبکہ دیگر مریض، مریض اندراج/رجسٹریشن یونٹ کی جانب سے رہنمائی کیے جاتے ہیں۔

رابطہ:

ہمارے اوقاتِ کار

Günlük Poliklinik muayene hizmeti 08.00–17.00 saatleri arasında verilmektedir.

ہمارے طبی مرکز سے رجوع کرنے والے تمام مریضوں اور مریضوں کے عزیزوں کے، ہمارے کلینک سے خدمات حاصل کرنے کے دوران موجود تمام حقوق کا ہم احترام کرتے ہیں اور توقع رکھتے ہیں کہ وہ بھی اپنی ذمہ داریاں پوری کریں گے۔

مریض اور اس کے عزیزوں کو؛ مریض کے استعمال کی جانے والی ادویات، علاج اور فالو اپ کے دوران توجہ طلب امور، ضرورت پڑنے پر معلومات کے لیے رابطہ کیے جانے والے طبی عملے اور دیگر تمام ضروری امور کے بارے میں آگاہی

انجام دیا جاتا ہے۔

ہمارے مریضوں اور ان کے تیمار داروں کو مریض کے حقوق اور ذمہ داریوں کے حوالے سے، کم از کم درج ذیل موضوعات پر، طبی مرکز کے عملے کی جانب سے آگاہ کیا جاتا ہے۔

• رازداری کا حق
• مریض سے متعلق معلومات کی رازداری کو یقینی بنانے کا حق
• مریض کی حفاظت اور سلامتی کا حق
• طبی خدمات کے بارے میں آگاہی حاصل کرنے اور مریض کی رضامندی لیے جانے کا حق
• مریض کی ذمہ داریاں
• تنخواہ سے متعلق امور

آؤٹ پیشنٹ اور اِن پیشنٹ مریضوں میں آگاہی کا عمل اور اس عمل سے متعلق تمام معاملات میں آگاہی (اپوائنٹمنٹ، معائنہ، ٹیسٹ-

معائنہ وغیرہ) مریض اندراج/معلومات کے شعبے کی جانب سے کی جاتی ہے۔ ہمارے مریضوں کا معائنہ، ٹیسٹ کے نتائج، استعمال کی جانے والی ادویات، علاج اور پیروی کے مراحل میں توجہ طلب امور، مشاہدے اور مداخلت سے متعلق آگاہی متعلقہ معالجین کی جانب سے فراہم کی جاتی ہے۔ داخل مریضوں کی نگہداشت کے مراحل اور ضرورت پڑنے پر رابطہ کرنے والے افراد سے متعلق تمام معلومات خدمت فراہم کرنے والے صحت کے عملے کی جانب سے دی جاتی ہیں۔

رازداری کا حق

رازداری: اس سے مراد مریض کی وہ ذاتی زندگی ہے جسے وہ دیکھ بھال اور علاج کی غرض سے (تشخیصی نتائج، بیماری اور علاج سے متعلق معلومات) یا کسی اور وجہ سے ظاہر کرنے پر مجبور ہو، لیکن معاشرے کے دیگر تمام افراد کی معلومات سے پوشیدہ رکھنا چاہتا ہو۔

• ذہنی رازداری: فرد کی صلاحیت ہے کہ وہ اس بات کو کنٹرول کر سکے کہ اس کی ذاتی معلومات تک دوسروں کی رسائی کس حد تک ہو۔ اسے فرد کے اس حق کے طور پر بیان کیا جاتا ہے کہ وہ اپنے بارے میں معلومات کس طرح، کب اور کس حد تک ظاہر کرے گا، اس کا فیصلہ خود کرے۔
• نفسیاتی رازداری: اس میں فرد کی اقدار، عقائد اور اسے متاثر کرنے والے دیگر معاملات سے متعلق معلومات پر کنٹرول رکھنے، اور اپنے خیالات و جذبات کن حالات میں اور کس کے ساتھ بانٹے جائیں اس کا فیصلہ کرنے کا حق شامل ہے۔
• سماجی رازداری: یہ فرد کا اپنے سماجی تعلقات کے انتظام پر، یعنی تعلق کے فریقین، تعدد اور باہمی رابطے پر کنٹرول ہونا ہے۔ ہمارے طبی مرکز میں خدمات کی فراہمی کے دوران مریضوں کی جسمانی، نفسیاتی اور سماجی رازداری کا خاص خیال رکھا جاتا ہے۔ ہر قسم کی طبی خدمت کے دوران، متعلقہ طبی عملے اور تیمار دار (مریض کی رضامندی کے ساتھ) کے علاوہ دیگر افراد کی موجودگی کو روکنے کی کوشش کی جاتی ہے۔ ہمارے کلینکس میں ایسا درمیانی پردہ نصب کیا گیا ہے کہ دو مریض ایک دوسرے کو جسمانی طور پر نہ دیکھ سکیں۔ہمارے مریضوں کی رازداری کا احترام کرنا بنیادی اصول ہے۔
• ہمارے مریض اپنی رازداری کے تحفظ کا واضح طور پر مطالبہ بھی کر سکتے ہیں۔
• ہر قسم کا طبی طریقہ کار، ہمارے مریضوں کی رازداری کا احترام کرتے ہوئے انجام دیا جاتا ہے۔
• ہمارے مریضوں کی صحت کی حالت سے متعلق طبی جائزے مکمل رازداری کے ساتھ کیے جاتے ہیں۔
• معائنہ، تشخیص، علاج اور مریض کے ساتھ براہِ راست رابطے کی متقاضی دیگر تمام کارروائیاں مناسب رازداری کے ماحول میں انجام دی جاتی ہیں۔
• جب تک بیماری کی نوعیت اس کا تقاضا نہ کرے، مریض کی ذاتی اور خاندانی زندگی میں مداخلت نہیں کی جاتی۔
• موت کا واقعہ رازداری کی خلاف ورزی کا حق نہیں دیتا۔ معائنے، تشخیص اور علاج کے مراحل میں مریض کی جسمانی رازداری کو یقینی بنانے والے انتظامات (پردے، اسکرینز وغیرہ) موجود ہیں۔ کسی بھی طبی خدمت کے دوران، متعلقہ طبی عملے اور تیمار دار (مریض کی منظوری سے) کے علاوہ دیگر افراد کی موجودگی کو روکا جاتا ہے۔ مریض کی اجازت یافتہ افراد اور وہ تیمار دار جن کی موجودگی معالج کے نزدیک مفید ہو، وہ رہ سکتے ہیں۔ ایسی صورتحال میں جہاں طبی لحاظ سے علاقے کی تیاری ضروری ہو، ضروری عملے کے سوا کوئی اور اس ماحول میں موجود نہیں ہوتا۔ مریض کو تیار کرنے کے مراحل کے دوران (جیسے آپریشن سے پہلے گاؤن پہنانا، کیپ لگانا وغیرہ) رازداری کے اصولوں کا خیال رکھا جاتا ہے۔

مریض کی منتقلی کے دوران بھی رازداری کو اہمیت دی جاتی ہے۔

مریضوں کو صحتی خدمات فراہم کرتے وقت ان کی ثقافتی اور روحانی اقدار کو مدنظر رکھا جاتا ہے۔ صحتی خدمات کے عمل کو متاثر کیے بغیر، مریضوں کی ثقافتی اور روحانی اقدار سے متعلق خواہشات کو مدنظر رکھا جاتا ہے۔

تشخیص اور علاج کے مراحل سے متعلق معلومات اور دستاویزات مریض اور مریض کے عزیز (مریض کی رضامندی کی صورت میں) کے علاوہ کسی سے شیئر نہیں کی جاتیں۔ صحت کے عملے کے درمیان طبی معلومات کے تبادلے کے دوران بھی مریض کی معلوماتی رازداری کو مدنظر رکھتے ہوئے ضروری حساسیت دکھائی جاتی ہے۔

کسی عدالتی واقعے کی وجہ سے متعلقہ حکام کی جانب سے مانگی گئی تمام معلومات اور دستاویزات مریض کی رازداری کا خیال رکھتے ہوئے فراہم کی جاتی ہیں۔

مریض سے متعلق معلومات کی رازداری کو یقینی بنانے کا حق

• طبی مرکز کے شعبوں میں کام کرنے والے تمام عملے کا آٹومیشن سسٹم تک رسائی کے لیے صارف کوڈ اور پاس ورڈ خفیہ شکل میں ڈیٹا بیس میں محفوظ رکھا جاتا ہے۔
• ہر صارف کے اختیارات کا تعین آٹومیشن سسٹم کے ذریعے یونٹ کے منتظم کی منظوری سے کیا جاتا ہے۔
• صارفین کی جانب سے سسٹم میں درج کردہ کسی بھی معیاری خدمت کو انتظامیہ کی منظوری کے بغیر، آئی ٹی عملے کے سوا، کوئی بھی اہلکار حذف نہیں کر سکتا۔
• چونکہ کسی مخصوص پاس ورڈ کے ذریعے کیے گئے تمام معاملات کی انتظامی و قانونی ذمہ داری اس پاس ورڈ کے متعین صارف پر عائد ہوتی ہے، اس لیے فراہم کردہ پاس ورڈ صارف کے ذریعے تبدیل کر کے استعمال کیا جاتا ہے۔
• ملازمین کی تبدیلی یا ملازمت چھوڑنے کی صورت میں پاس ورڈ بند کرنے کا طریقہ کار: معلوماتی تحفظ کے پیش نظر ملازمت سے علیحدہ ہونے والے عملے کا پاس ورڈ جلد از جلد منسوخ کرنا لازمی ہے۔ ملازمت سے علیحدہ ہونے والے عملے کے تمام پاس ورڈز اور صارف اختیارات معطل کر دیے جاتے ہیں۔
• مریض کے ریکارڈز اور فائلوں تک متعلقہ عملے کے سوا کسی کی رسائی روکنے کے لیے معالجین، نرسز اور طبی سیکرٹریز کی جانب سے ضروری تدابیر اختیار کی جاتی ہیں۔
• مریض کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ اپنے طبی اور دیگر معلومات کو اپنے سوا کسی اور کے ساتھ شیئر نہ کیے جانے کا مطالبہ کر سکے۔
• طبی ریکارڈز تک رسائی روکنے، منتقل کرنے یا ان میں تبدیلی کرنے کی صورت میں، رسمی دستاویزی طریقہ کار کے ذریعے انتظامیہ کی منظوری حاصل کر کے ضروری کارروائی انفارمیشن ٹیکنالوجی آٹومیشن کی جانب سے کی جاتی ہے۔ مریض کے طبی جائزے رازداری کے ساتھ انجام دیے جاتے ہیں۔ صحت کے عملے کے درمیان طبی معلومات کے تبادلے کے دوران رازداری کے اصول کو برقرار رکھتے ہوئے مریض کی رازداری کا خیال رکھا جاتا ہے۔ ہمارے مریضوں کی جانب سے دی گئی طبی تاریخ اور دیگر گفتگو کا مریض اور معالج کی اجازت کے بغیر تیسرے فریق تک پہنچنا روکا جاتا ہے۔ ہمارے طبی مرکز کے تمام عملے کے افراد اپنے فرائض کی انجام دہی کے دوران اتفاقی طور پر یا بصورتِ دیگر معلوم ہونے والی مریضوں کی خصوصی معلومات کو وہیں تک محدود رکھنے اور دیگر ماحول (دیگر ادارے، دیگر افراد) تک منتقل نہ کرنے کے ذمہ دار ہیں۔ مریض کی حفاظت اور سلامتی کا حق

ہر شخص کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ صحتی اداروں میں محفوظ ہونے کی توقع رکھے اور اس کا مطالبہ کرے۔ تمام صحتی ادارے مریضوں اور ان کے تیمار دار و آنے والوں جیسے قریبی افراد کی جان و مال کے تحفظ کے لیے ضروری تدابیر اختیار کرنے کے پابند ہیں۔

• مریض کو اس صحتی ادارے سے، جہاں وہ زیرِ علاج ہے، اپنی حفاظت کا مطالبہ کرنے کا حق حاصل ہے۔ اس حق کے تحت، صحتی اداروں کی یہ ذمہ داری ہے کہ وہ مریضوں اور ان کے تیمار داروں و آنے والوں جیسے قریبی افراد کی جان و مال کے تحفظ کے لیے ضروری تدابیر اختیار کریں۔ ہمارا ادارہ 24 گھنٹے کیمرہ نظام کے ذریعے محفوظ ہے۔

ہمارے طبی مرکز میں بچوں، معذور افراد اور بزرگ افراد (اکیلے، نگہداشت کے محتاج، بغیر تیمار دار کے) کے لیے مناسب حفاظتی تدابیر اختیار کی گئی ہیں۔

طبی خدمات کے بارے میں آگاہی اور مریض کی رضامندی حاصل کرنے کا حق

ہمارے مریضوں کو اپنی صحت کی حالت سے متعلق فائل اور ریکارڈ تک رسائی کا حق حاصل ہے۔ آپ یہ ریکارڈ طلب کر سکتے ہیں اور ان کا جائزہ لے سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ مریض کا وکیل یا قانونی نمائندہ بھی ریکارڈ طلب کر کے ان کا جائزہ لے سکتا ہے۔ مریض اور مریض کا وکیل یا قانونی نمائندہ دونوں ہی ان ریکارڈز کی نقل حاصل کر سکتے ہیں۔ مریض ریکارڈ میں موجود کسی نامکمل، غیر واضح یا غلط طبی تشخیص یا ذاتی معلومات کی اصلاح کا مطالبہ کر سکتا ہے تاکہ اسے موجودہ صحتی حالت کے مطابق درست کیا جائے۔

ریکارڈ کا جائزہ لینے کا حق

ریکارڈ کا جائزہ – شق 16 – مریض اپنی صحت کی حالت سے متعلق معلومات پر مشتمل فائل اور ریکارڈ کا جائزہ براہِ راست یا اپنے وکیل یا قانونی نمائندے کے ذریعے لے سکتا ہے اور اس کی ایک نقل حاصل کر سکتا ہے۔ یہ ریکارڈ صرف ان افراد کے ذریعے دیکھے جا سکتے ہیں جو براہِ راست مریض کے علاج سے وابستہ ہیں۔

رضامندی حاصل کرنا

مریضوں کو اپنی صحت کی حالت اور کیے جانے والے طریقہ ہائے کار کے بارے میں مطلع کیے جانے کا حق حاصل ہے۔ مریضوں کو مطلع کیے جانے کے حق کو بین الاقوامی دستاویزات میں خصوصی اہمیت دی گئی ہے۔ مقصد یہ ہے کہ ہمارے مریضوں کو ان کی صحت کی حالت، تشخیص، علاج کے مراحل، تجویز کردہ طبی طریقہ ہائے کار اور ہر طریقہ کار کے ممکنہ خطرات یا فوائد، تجویز کردہ طریقہ ہائے کار کے متبادل، اور بغیر علاج کے رہنے کے نتائج کے بارے میں آگاہ کر کے انہیں طبی طریقہ کار کے بارے میں آزادانہ فیصلہ کرنے کے قابل بنایا جائے۔ ہمارے مریضوں کو ان امور کے بارے میں ان کے معالج زبانی یا تحریری طور پر آگاہ کرتے ہیں۔

اس آگاہی میں؛

• طریقہ کار سے متوقع فوائد
• طریقہ کار نہ کیے جانے کی صورت میں پیش آ سکنے والے نتائج
• اگر ہوں تو طریقہ کار کے متبادل
• طریقہ کار کے خطرات اور پیچیدگیاں
• طریقہ کار کا متوقع دورانیہ
• استعمال کی جانے والی ادویات کے ممکنہ ناخوشگوار اثرات اور توجہ طلب امور
• طریقہ کار سے پہلے اور بعد میں مریض کو جن امور کا خیال رکھنا چاہیے، اور خیال نہ رکھنے کی صورت میں پیش آ سکنے والے مسائل
• طریقہ کار انجام دینے والے شخص کا نام، خاندانی نام، عہدہ، دستخط، اور تاریخ و وقت کی تفصیل
• مریض کا نام، خاندانی نام، دستخط، اور تاریخ و وقت کی تفصیل

بے ہوش مریضوں، بچوں مریضوں، معذور مریضوں جیسے تشخیص و علاج سے متعلق فیصلہ کرنے کی صلاحیت نہ رکھنے والے مریضوں اور فوری طبی مداخلت کی ضرورت رکھنے والے مریضوں کے معاملے میں ان کے قریبی عزیزوں یا قانونی نمائندوں کو مطلع کیا جاتا ہے۔ سماعت سے محروم مریضوں کو اشاروں کی زبان جاننے والے عملے کے ذریعے آگاہ کیا جاتا ہے، جبکہ بینائی سے محروم اور ناخواندہ مریضوں کو معالج دستاویز پڑھ کر مطلع کرتا ہے۔ غیر ملکی مریضوں کو مترجمین کے ذریعے آگاہ کیا جاتا ہے۔ آگاہی کے بعد مریض کے سوالات کے جوابات دیے جاتے ہیں اور فیصلہ کرنے کے بعد اس کی رضامندی پر دستخط لیے جاتے ہیں۔

ہمارے مریضوں کو آگاہ کرنا؛

ہمارے مریضوں کو آگاہ کرنے کا عمل، طریقہ کار سے مناسب وقت پہلے اور مناسب وقت میں، کسی ابہام یا شک کی گنجائش کے بغیر اور مریض کی سمجھ میں آنے والی زبان میں کیا جاتا ہے۔ ایسی اصطلاحات استعمال نہیں کی جاتیں جنہیں مریض سمجھ نہ سکے۔ آگاہی اور رضامندی حاصل کرنے کے دوران یا بعد میں، ہمارے مریض کسی بھی ایسے موضوع کے بارے میں مزید معلومات طلب کر سکتے ہیں جو انہیں سمجھ نہ آیا ہو یا جس پر انہیں ابہام یا شک ہو۔

اگر کوئی ایمرجنسی صورتحال نہ ہو تو، جراحی مداخلت سے متعلق معلومات مریض کو مناسب فیصلہ کرنے کے لیے کافی وقت اور سوچنے کا موقع دینے کے لیے پہلے سے فراہم کی جاتی ہیں۔ آگاہی براہ راست مریض کو دی جانی ضروری ہے۔ مریض کی مرضی کے بغیر اس کی جگہ کسی اور کو آگاہ نہیں کیا جا سکتا۔

اگر ہمارے مریض کی درخواست ہو تو مریض کی بجائے کسی مطلوبہ شخص کو آگاہ کیا جا سکتا ہے۔ اس کے لیے مریض کی جانب سے تحریری درخواست ضروری ہے۔ مریض کی مرضی کے بغیر کسی دوسرے شخص کو مریض کی صحت کی حالت کے بارے میں آگاہ کرنا، یا کسی ناپسندیدہ شخص کی موجودگی میں آگاہی فراہم کرنا رازداری کے حق کی خلاف ورزی تصور ہو سکتا ہے۔ اسی لیے ہمارے مریضوں کو یہ حق حاصل ہے کہ آگاہی کے دوران ان کی نجی زندگی کی خلاف ورزی نہ ہونے کا خیال رکھا جائے۔

مریض کی رضامندی کے بغیر اس پر کوئی طبی طریقہ کار انجام نہیں دیا جا سکتا۔ قانون میں بیان کردہ مستثنیات کے سوا، مریض کی رضامندی کے بغیر اس پر کوئی طبی طریقہ کار انجام نہیں دیا جا سکتا۔ مریض کے تنہا طبی طریقہ کار کے لیے رضامندی دینے کی پہلی شرط یہ ہے کہ اس میں فیصلہ کرنے کی اہلیت موجود ہو۔

مریض کے حقوق / ذمہ داریاں

تمام افراد کو کسی بھی امتیازی سلوک کا سامنا کیے بغیر صحت کی خدمات سے استفادہ کرنے کا حق حاصل ہے۔ افراد کے صحت کی خدمات سے فائدہ اٹھا سکنے کے لیے ضروری ہے کہ یہ خدمات معاشی اور جغرافیائی دونوں لحاظ سے قابلِ رسائی ہوں۔

مریضوں کو انصاف اور مساوات کے مطابق صحتی خدمات سے فائدہ اٹھانے کا حق حاصل ہے۔ اس حق کا بنیادی مقصد یہ ہے کہ مریض اپنی ضروریات کے مطابق صحتی خدمات تک رسائی حاصل کر سکیں۔ یہ حق صحتی خدمات کی وسیع پیمانے پر منصوبہ بندی اور مریضوں کے ان خدمات سے استفادے، دونوں کو شامل کرتا ہے۔

انصاف اور مساوات کے مطابق استفادہ

مریض کو انصاف اور مساوات کے اصولوں کے تحت، صحت مند طرزِ زندگی کو فروغ دینے والی سرگرمیوں اور احتیاطی صحتی خدمات سمیت، اپنی ضروریات کے مطابق صحتی خدمات سے استفادہ کرنے کا حق حاصل ہے۔

یہ حق تمام طبی خدمات فراہم کرنے والے اداروں اور طبی خدمات میں مصروف عمل عملے کی اس ذمہ داری کو بھی شامل کرتا ہے کہ وہ عدل و انصاف کے اصولوں کے مطابق خدمات فراہم کریں۔

ہمارے مریضوں اور ان کے تیمار داروں کو، مریض کے حقوق کی خلاف ورزی کی صورت میں، مقدمہ دائر کرنے، شکایت کرنے اور درخواست دینے کا حق حاصل ہے۔

درخواست، شکایت – دعویٰ کا حق

مریض اور مریض سے متعلقہ افراد کو، مریض کے حقوق کی خلاف ورزی کی صورت میں، قانون کے دائرے میں ہر قسم کی درخواست، شکایت اور مقدمہ دائر کرنے کا حق حاصل ہے۔

شکایات درج کروانے کے مقامات

“شکایت کا حق، دوسرے الفاظ میں حقوق کے حصول کی آزادی؛ آئین کے آرٹیکل 36 میں یوں درج ہے؛ “ہر شخص کو جائز ذرائع اور طریقوں سے استفادہ کرتے ہوئے عدالتوں کے سامنے مدعی یا مدعا علیہ کے طور پر دعویٰ اور دفاع کے ساتھ منصفانہ ٹرائل کا حق حاصل ہے۔” اس طرح حقوق کے حصول کی آزادی کو یقینی بنایا گیا ہے؛ افراد کو یہ حق اور اختیار حاصل ہے کہ وہ عدالتوں کے سامنے ہو یا مجاز اداروں اور تنظیموں کے پاس درخواست دے کر، اپنے نقصان پہنچانے والوں کے خلاف اپنے حقوق کے تحفظ، قانونی کارروائی اور سزا دلوانے کا مطالبہ کریں۔”

1. عمومی ذمہ داریاں

معلومات کی فراہمی

ہمارا مریض طبی خدمات فراہم کرنے والے ڈاکٹروں اور نرسوں کو اپنی صحت کی حالت کے بارے میں مکمل اور درست معلومات دینے کا پابند ہے۔

تجاویز پر عمل کرنا

ہمارا مریض اپنے معالج ڈاکٹر کی تجویز کردہ علاج کی منصوبہ بندی پر عمل کرنے اور ڈاکٹر کی ہدایات کے مطابق متعلقہ صحتی عملے کی جانب سے دیکھ بھال کے منصوبے کی تکمیل کو قبول کرنے کا بھی پابند ہے۔

منصوبہ بند علاج سے انکار

ہمارا مریض اپنے ڈاکٹر کی جانب سے تجویز کردہ علاج کو مسترد کرنے کے نتیجے میں پیدا ہونے والے نتائج کا خود ذمہ دار ہے۔

طبی ادارے کے قواعد پر عمل کرنا

ہمارے مریض ہمارے صحتی ادارے کے قواعد و طریقہ کار کی پابندی کرنے کے ذمہ دار ہیں۔

• افراد اپنی صحت کا خیال رکھنے کے لیے حتی الامکان کوشش کرتے ہیں اور صحت مند زندگی کے لیے دی گئی ہدایات پر عمل کرتے ہیں۔
• اگر شخص اہل ہو تو وہ اعضاء کا عطیہ دے سکتا ہے۔
• معمولی صورتحال میں افراد اپنی دیکھ بھال خود کرتے ہیں۔
• ہمارے مریض اور ان کے تیمار دار انفیکشن کی بیماریوں کے پھیلاؤ کو روکنے کے لیے تجویز کردہ تمام احتیاطی تدابیر پر عمل کرنے کے ذمہ دار ہیں۔
• ہمارے مریض معائنے اور علاج کے اخراجات ادا کرنے کے ذمہ دار ہیں۔ جو مریض یا تیمار دار جان بوجھ کر انوینٹری یا خرچی سامان کو نقصان پہنچائیں، وہ اس کی تلافی کے ذمہ دار ہیں۔2. سماجی تحفظ کی صورتحال
• مریض کو اپنی صحت، سماجی تحفظ اور ذاتی معلومات میں ہونے والی تبدیلیوں کی بروقت اطلاع دینا لازم ہے۔
• مریض کو اپنے ہیلتھ کارڈ (جیسے Bağ-Kur، Yeşil Kart وغیرہ) کی توثیق بروقت کروانی لازم ہے۔

3. طبی عملے کو آگاہ کرنا

• مریض اپنی شکایات، ماضی میں لاحق ہونے والی بیماریوں، کسی داخلی علاج کی تاریخ، اگر کوئی ہو تو موجودہ استعمال کی جانے والی ادویات، اور اپنی مکمل صحت سے متعلق تمام معلومات مکمل اور درست طور پر فراہم کرتا ہے۔

4. طبی مرکز کے قواعد کی پابندی

• مریض اس صحتی ادارے کے قواعد و طریقہ کار کی پابندی کرتا ہے جہاں وہ رجوع کرتا ہے۔
• مریض وزارت صحت اور دیگر سماجی تحفظ کے اداروں کی جانب سے متعین کردہ ریفرل چین کی پابندی کرتا ہے
• مریض سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ علاج، دیکھ بھال اور بحالی کے پورے عمل کے دوران صحتی عملے کے ساتھ تعاون کرے۔
• اگر مریض اپوائنٹمنٹ کی بنیاد پر خدمات فراہم کرنے والے کسی صحتی ادارے سے استفادہ کر رہا ہے، تو اسے اپوائنٹمنٹ کی تاریخ اور وقت کی پابندی کرنی چاہیے اور کسی بھی تبدیلی کی اطلاع متعلقہ جگہ کو دینی چاہیے۔
• مریض ادارے کے عملے، دیگر مریضوں اور آنے والوں کے حقوق کا احترام کرتا ہے۔
• مریض طبی مرکز کے سامان کو پہنچائے گئے کسی بھی نقصان کی تلافی کرنے کا پابند ہے۔

5. علاج سے متعلق سفارشات کی پابندی

• مریض اپنے علاج اور ادویات سے متعلق ہدایات کو غور سے سنتا ہے اور جو بات سمجھ نہ آئے اس کے بارے میں سوال کرتا ہے۔
• اگر مریض اپنے علاج سے متعلق ہدایات پر عمل کرنے سے قاصر ہو، تو اسے یہ بات صحتی عملے کو بتانی چاہیے۔
• مریض کو یہ بتانا ضروری ہے کہ آیا اس نے طبی نگہداشت اور ڈسچارج کے بعد کے نگہداشتی منصوبے کو متوقع طریقے سے صحیح طور پر سمجھا ہے یا نہیں۔
• مریض تجویز کردہ علاج کو مسترد کرنے یا ہدایات پر عمل نہ کرنے کے نتیجے میں پیدا ہونے والے نتائج کا خود ذمہ دار ہے۔

تنخواہ سے متعلق امور

ہمارے طبی مرکز میں داخل مریضوں سے بستر کی قسم کے مطابق یومیہ بستر کا کرایہ لیا جاتا ہے۔ یومیہ بستر کے کرائے میں بستر، کھانا، صفائی اور معمول کی نرسنگ نگہداشت کی خدمات شامل ہیں۔ ہمارے مریضوں کو اپنے علاج سے متعلق معالج کے علاوہ اسی شعبے میں خدمات انجام دینے والے کسی دوسرے معالج سے اپنی صحت کی صورتحال کے بارے میں معلومات حاصل کرنے یا کسی مختلف شعبے کے ماہر سے مشاورت کی درخواست کرنے کا حق حاصل ہے۔ ہمارے طبی مرکز میں مشاورت کے مراحل کی الگ سے فیس لی جاتی ہے۔

مریض کی حفاظت

مریضوں پر کسی بھی طبی علاج، تشخیص یا حفاظتی مقصد کے بغیر ایسا کوئی طریقہ کار نہیں کیا جا سکتا جو موت یا جان کے خطرے کا باعث بن سکے یا ذہنی یا جسمانی مزاحمت کو کم کر سکے۔ اس نوعیت کی مریض کی درخواستیں بھی قبول نہیں کی جا سکتیں۔ ناخوشگوار واقعہ:یہ وہ واقعات ہیں جو مریض، تیمار دار، عملے اور/یا صحتی خدمات فراہم کرنے والے ادارے میں موجود دیگر افراد کی حفاظت پر منفی اثر ڈالتے ہیں یا ڈال سکتے ہیں۔ مریض کی حفاظت سے متعلق ناخوشگوار واقعات؛ ادویات کی حفاظت، جراحی حفاظت، انتقالِ خون کی حفاظت، تنصیبات کی حفاظت، گرنے کے واقعات، شعاعی حفاظت اور معلوماتی حفاظت جیسے امور میں پیش آ سکتے ہیں۔

مریض کی حفاظت پر منفی اثر ڈالنے والے ناخوشگوار واقعات پیش آنے کی صورت میں واقعہ اطلاع فارم یا ناخوشگوار واقعہ اطلاعی نظام کے ذریعے کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کو اطلاع دی جاتی ہے۔ کوالٹی مینجمنٹ یونٹ مریض کی حفاظت اور عملے کی حفاظت کی کمیٹیوں کا اجلاس بلا کر بنیادی وجہ کا تجزیہ کروانا یقینی بناتا ہے۔

مریض کی حفاظت پر منفی اثر ڈالنے والے ناخوشگوار واقعات پیش آنے کی صورت میں، ہمارے مریضوں یا ان کے عزیزوں کو ذمہ دار ڈائریکٹر اور کوالٹی مینجمنٹ آفیسر کی جانب سے آگاہ کیا جاتا ہے۔

ہمارے مریضوں اور ان کے تیمار داروں سے واقعے کے بارے میں تازہ ترین معلومات دریافت کی جاتی ہیں۔ مریض کی حالت سے متعلق معلومات یا خدشات ہی گفتگو کا رخ متعین کریں گے۔

• اگر گفتگو مریض کے بجائے اس کے عزیزوں سے کی جانی ہو، تو واقعے کی اطلاع کے لیے پھر بھی مریض سے زبانی رضامندی حاصل کی جاتی ہے۔
• بغیر جلدی کیے، سادہ الفاظ میں اور طبی اصطلاحات استعمال کیے بغیر بتایا جاتا ہے کہ کیا ہوا، کہاں اور کب ہوا۔ سادہ الفاظ میں واقعہ بیان کرنا اور آپ کے خدشات دور کرنا ہماری اصل ذمہ داری ہے۔
• غلطی کے اثر کو کم کرنے اور/یا اسے درست کرنے کے لیے کیا کیا جائے گا، اس بارے میں ذمہ دار ڈائریکٹر آپ کو مطلع کریں گے۔
• مریض اور ان کے تیمار داروں کی معاونت کی ضروریات کا تعین کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کی جانب سے کیا جائے گا اور ضروری معاونتی تجاویز فراہم کی جائیں گی۔
• واقعے سے متاثرہ مریضوں کو سوال کرنے کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے اور سوالات کے درست اور قابلِ فہم جوابات دیے جاتے ہیں۔
• اگر واقعہ سنگین ہو تو، وضاحت بغیر کسی تاخیر کے کی جاتی ہے۔ موجود معلومات محدود ہونے کے باوجود، اپنے مریضوں اور ان کے تیمارداروں کو پیش رفت سے آگاہ کرنے کی شرط کے ساتھ اور آئندہ کی ممکنہ صورتحال کی نشاندہی کرتے ہوئے ذمہ دار ڈائریکٹر اور کوالٹی مینجمنٹ کا ذمہ دار کی جانب سے آپ کے ساتھ شیئر کیا جاتا ہے۔
• بے حسی کے بجائے ہمدردانہ رویے کے ساتھ آپ کو وضاحت فراہم کی جائے گی۔
• ہمارے مریضوں اور ان کے تیمار داروں کو آگاہ کیا جاتا ہے کہ اس موضوع سے متعلق کسی بھی سوال یا مسئلے کی صورت میں وہ مریض کے حقوق کے شعبے سے رابطہ کر سکتے ہیں۔مریض – مریض کے عزیزوں کو آگاہیآؤٹ پیشنٹ اور اِن پیشنٹ مریضوں کو متعلقہ معالج (طریقہ کار انجام دینے والا معالج) کی جانب سے مریض کی عمومی حالت، علاج کے مراحل، دیکھ بھال اور طریقہ ہائے کار کی پیشرفت، اور ہر قسم کی منصوبہ بند طبی مداخلت کے بارے میں زبانی طور پر آگاہ کیا جاتا ہے۔ مریض اور تیمار دار کو آگاہ کرتے وقت مریض کی رازداری کا خیال رکھا جاتا ہے۔اگر مریض کی حفاظت کو منفی طور پر متاثر کرنے والا کوئی ناخوشگوار واقعہ پیش آئے تو، متعلقہ معالج اور دیگر طبی عملہ مریض کی رازداری کو مدنظر رکھتے ہوئے مریض اور تیمار دار کو آگاہ کرتے ہیں۔ آگاہی کا طریقہ معالج کی جانب سے طے کیا جاتا ہے (آمنے سامنے یا فون کے ذریعے)۔ متعلقہ معالج آگاہی کے بعد کسی ناخوشگوار صورتحال سے بچنے کے لیے سیکیورٹی، دیگر معالجین اور طبی عملے سے مدد لے سکتا ہے۔جن مریضوں کا علاج مکمل ہو جائے ان کو اور/یا تیمار داروں کو؛ مریض کی استعمال کردہ ادویات، علاج کے بعد جن باتوں کا خیال رکھنا ہے، ضرورت پڑنے پر رابطے کے لیے معالج کی تفصیلات اور دیگر تمام ضروری معاملات کے بارے میں آگاہی (آگاہی بروشرز، رضامندی کے فارمز، معالج کی رابطہ معلومات وغیرہ مواد کے ذریعے) کلینیکل معالج اور معاون عملے کی جانب سے فراہم کی جاتی ہے۔حقوقِ مریض کی خلاف ورزی کی صورت میں؛ – آپ ہمارے طبی مرکز کے حقوقِ مریض یونٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں یا +90 212 481 81 99 نمبر پر حقوقِ مریض یونٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

محترم مریض،

ہمارا مقصد یہ ہے کہ آپ جلد از جلد صحت یاب ہو کر اپنی روزمرہ زندگی کی طرف واپس لوٹیں۔ خصوصی Natural Clinic طبی مرکز میں قیام کے دوران، آپ کے علاج کو آسان بنانے اور ہماری مدد کرنے کی غرض سے ہم آپ سے اور آپ کے وزٹرز و تیمار داروں سے درج ذیل قواعد کی پابندی کی درخواست کرتے ہیں۔ تیمار دار کی ضرورت کا فیصلہ مریض کے معالج کی جانب سے کیا جاتا ہے۔

• ہمارے طبی مرکز میں داخل ہوتے وقت اپنے ساتھ نائٹ سوٹ، چپل، کافی مقدار میں زیرِ جامہ، کولون، ٹوتھ پیسٹ اور ٹوتھ برش رکھیں۔
• صحت مند ماحول میں علاج حاصل کرنے اور ہمارے طبی مرکز کی صفائی و نظم کے پیشِ نظر باہر سے کھانا نہ لائیں۔
• آپ کی روزمرہ ضروریات کے لیے معاون عملہ روزانہ صبح اور شام دو مرتبہ آپ کے کمرے میں آئے گا۔
• آپ کو آرام دہ اور پرسکون ماحول میں علاج فراہم کرنے کی غرض سے آپ کے کمرے میں رکھے گئے برقی بستر اور ایئر کنڈیشنر جیسے آلات کو استعمال کی ہدایات کے علاوہ کسی اور طریقے سے استعمال نہ کریں۔
• مریضوں کے کمروں میں برقی ہیٹر اور چولہا استعمال نہ کریں۔
• اپنا ذاتی کچرا کچرے دان میں ڈالیں، کچرا ہرگز بالکونی یا کھڑکیوں کے ذریعے طبی مرکز کے باغ میں نہ پھینکیں۔
• ہمارے طبی مرکز کے اندر سگریٹ نوشی سختی سے ممنوع ہے۔ اس اصول کی خلاف ورزی کرنے والوں پر بند مقامات میں سگریٹ نوشی کرنے والوں پر لاگو قانونی جرمانہ عائد کیا جائے گا۔
• علاج اور نگہداشت کی خدمات میں خلل نہ آئے اس لیے وارڈ نرس کی اجازت کے بغیر وارڈ سے باہر نہ نکلیں۔ اس اصول کی مسلسل خلاف ورزی کرنے والے مریضوں کے خلاف ضروری کارروائی کی جائے گی۔
• تیمار دار آرام کرنے کے لیے مریض کے کمروں میں موجود تیمار دار کرسیوں اور شعبہ جات کے دفاتر کو استعمال کر سکتے ہیں۔
• آپ کے دینی فرائض کی ادائیگی کے لیے ہمارے طبی مرکز میں مسجد موجود ہے۔
• مریض اور تیماردار دیگر مریضوں اور زائرین کے حقوق کا احترام کرتے ہیں۔
• خواتین کے وارڈ میں مرد تیمار دار قیام نہیں کر سکتا۔

مریض کی عیادت کیوں؟

معاشرتی یکجہتی کی خوبصورت مثالوں میں سے ایک، مریض کی ملاقات جب مناسب طریقے سے کی جائے تو یہ مریض کے حوصلے کو بلند کر کے شفایابی کے عمل پر مثبت اثر ڈالتی ہے۔ ساتھ ہی یہ آپ کو مریض کی حالت کے بارے میں آگاہی بھی فراہم کرتی ہے۔

ہمارے طبی مرکز میں ملاقات کے اوقات

• ہفتے کے ہر دن 13.00–14.30 اور 18.30-19.30 کے درمیان؛
• ہفتہ وار چھٹی کے دن 13.00–15.00 اور 18.30-19.30 کے اوقات کے درمیان ہے۔⇒آپ کے بچوں کی صحت کے پیش نظر 12 سال سے کم عمر بچوں کو ملاقات کی اجازت نہیں دی جائے گی۔

ہمارے طبی مرکز میں معائنے کے اوقات

• ہفتے کے ہر دن؛
• معائنے کا آغاز: 09.00-12.30
• معائنے کا اختتام: 13.30-17.00

ہمارے طبی مرکز میں قانون نمبر 4207 کے تحت؛ مریض، تیمار دار اور ملاقاتیوں کا سگریٹ نوشی کرنا سختی سے ممنوع ہے۔

مریض کی عیادت کے دوران توجہ طلب امور

• ایسی خاص صورتحال میں جہاں معالج نے اجازت نہ دی ہو، براہ کرم مریض سے ملاقات کے لیے اصرار نہ کریں۔
• براہ کرم مریض کی عیادت مقررہ عیادت کے اوقات میں کریں۔
• ملاقات کا دورانیہ مختصر رکھیں۔ (ترجیحاً زیادہ سے زیادہ 10 منٹ
• ملاقات کے دوران ایسی باتیں کہنے اور ایسا رویہ اپنانے سے گریز کریں جو آپ کے مریض کا حوصلہ کم کرے۔
• 12 سال سے کم عمر بچوں، دائمی امراض کے حامل افراد، انفیکشن کے حساس افراد اور متعدی امراض کے حامل افراد (جیسے بخار والی بیماریاں، کھانسی، فلو جیسی بیماریاں) کو مریض کی عیادت کے لیے نہیں آنا چاہیے۔
• مریض کی عیادت ایک وقت میں دو (2) افراد تک محدود ہے، اور یہ بات مریض کی صحت کے لحاظ سے بہت اہمیت رکھتی ہے۔
• اتنی بلند آواز میں بات نہیں کی جاتی کہ دیگر مریضوں کو تکلیف ہو۔
• اپنے مریض اور اپنی صحت کے پیشِ نظر مریضوں کے بستروں پر نہ بیٹھیں۔ ہمارے طبی مرکز میں موجودگی کے دوران کسی بھی چیز کو ہاتھ نہ لگائیں۔ عیادت سے پہلے اور بعد میں اپنے ہاتھ دھوئیں۔
• یاد رکھیں کہ بھلائی کی نیت سے کیے گئے اقدامات بھی آپ کے مریض کو نقصان پہنچا سکتے ہیں۔
• ملاقات کے لیے آتے وقت تحفے کے طور پر کھانے پینے کی اشیاء نہ لائیں۔ ہمارے مریضوں کو ان کے علاج کے پروگرام کے مطابق ہر قسم کی خوراک کی ضرورت ہماری جانب سے پوری کی جاتی ہے۔ ہر مریض کی اپنی صحت کے مطابق مخصوص خوراک اور کھانے کی پابندیاں ہوتی ہیں۔ باہر سے لائی جانے والی خوراک علاج کے پروگرام میں خلل ڈال سکتی ہے۔ اسی وجہ سے باہر سے کھانے پینے کی اشیاء لانا ہمارے مریضوں کے علاج کو مشکل بنا سکتا ہے اور شفایابی کے وقت کو لمبا کر سکتا ہے۔ اسی لیے براہِ کرم کھانے پینے کی اشیاء نہ لائیں۔
• الرجی کے خطرے کے پیش نظر براہ کرم ہمارے مریضوں کے لیے تازہ پھول نہ لائیں۔
• ملاقات کے دوران اپنے اردگرد کے ماحول کو گندہ نہ کریں۔
• ملاقات کے اوقات کے علاوہ ملاقات کی درخواست نہ کریں۔
• ملاقات کا وقت ختم ہونے پر عملے کی تنبیہ کا انتظار کیے بغیر مریض کے کمرے سے چلے جائیں۔
• ہمارے پیارے ملاقاتیو؛ یاد رکھیں کہ ذیل کے قواعد سب سے پہلے اس مریض کے لیے جس سے آپ ملاقات کر رہے ہیں، دیگر مریضوں، دیگر ملاقاتیوں اور خود آپ کی صحت کے لیے اہم ہیں، اور ان قواعد پر عمل کرتے ہوئے آپ کا عزیز جلد آپ کے درمیان واپس آ جائے گا۔

مریض کی تیمارداری میں توجہ طلب امور

ہمارے طبی مرکز میں 0-14 سال کی عمر کے بچے مریضوں، 75 سال سے زائد عمر کے مریضوں اور ذہنی صحت کے مسائل رکھنے والے مریضوں کے علاوہ کسی تیمار دار کو قبول نہیں کیا جاتا۔

• مریض کو تیمار دار کی ضرورت ہے یا نہیں، اس کا تعین مریض کے ڈاکٹر کی جانب سے کیا جاتا ہے۔
• تیمار داروں کی تعداد صرف ایک شخص تک محدود ہے۔ تیمار دار کے لیے ایک تیمار دار کارڈ جاری کیا جاتا ہے۔
• بچے مریضوں کے تیمارداروں کو چاہیے کہ وہ اپنے بچوں کے پاس ہی رہیں اور طبی مرکز کی حدود کے اندر اپنا تیمارداری کارڈ نہ اتاریں۔
• تیمار دار معالج کے راؤنڈ اور طبی نگہداشت کے دوران مریض کے پاس موجود نہیں ہوتا۔ وہ صرف اجازت یافتہ حد تک مریض کی دیکھ بھال میں مدد کرتا ہے۔
• آپ اپنی فون کالز ہر مریض کے کمرے میں موجود موبائل فون کے ذریعے کر سکتے ہیں۔ یہ فون آپ کے کمرے میں زیرِ علاج دیگر مریضوں کے ساتھ مشترکہ استعمال کے لیے ہیں۔ اس بارے میں مطلوبہ حساسیت دکھانا ضروری ہے۔ صبح 10.00 سے رات 22.00 کے درمیان آپ کے عزیزوں کی کالز کا جواب دیا جائے گا۔ آپ کو ایک منظم، پرسکون اور خاموش ماحول میں خدمات فراہم کرنے کے لیے ان اوقات کے علاوہ باہر سے آنے والی کالز کا جواب نہیں دیا جائے گا۔
• اپنی صحت کے پیشِ نظر اپنے تیمارداروں کو مریض کے بستروں پر بیٹھنے یا لیٹنے کی، اور اپنے ملاقاتیوں کو طویل عرصے تک کمرے میں رہنے کی اجازت نہ دیں۔
• آپ کی حفاظت کے پیشِ نظر آپ کے ملاقاتیوں کے بیگز اور مشکوک صورتحال میں ان کی تلاشی سیکیورٹی اہلکاروں کی جانب سے لی جاتی ہے۔ اس سلسلے میں سیکیورٹی اہلکاروں کی معاونت کریں۔
• ہمارے طبی مرکز میں داخل ہونے پر اگر آپ کو پہلے سے کوئی معلوم بیماری ہے یا آپ کوئی دوا استعمال کر رہے ہیں تو اس بارے میں اپنے ڈاکٹر کو ضرور آگاہ کریں۔ پہلے سے استعمال کی جانے والی ادویات ضرور اپنی نرس کے حوالے کریں۔
• اپنے ساتھ قیمتی اشیاء اور اپنی ضرورت سے زائد رقم نہ رکھیں۔
• ہمارے طبی مرکز میں ناشتہ 06.00–07.00, دوپہر کا کھانا 12.00–13.00 اور رات کا کھانا 17.30–18.30 کے اوقات کے درمیان فراہم کیا جاتا ہے۔ براہ کرم ان اوقات کی پابندی کریں۔
• آپریشن کی جگہ پر انفیکشن نہ ہونے کے لیے آپریشن کے دن سے ایک رات پہلے لازمی طور پر غسل کریں۔
• ڈسچارج ہونے کے بعد لازمی طور پر اپنے علاج کرنے والے کلینک کی فالو اپ پولی کلینک سے رجوع کریں۔ فالو اپ کے لیے آتے وقت اپنی ہیلتھ بک، سرکاری دستاویزات اور ڈسچارج سمری ساتھ لانا نہ بھولیں۔
• آپ اپنی خواہشات اور شکایات تجاویز و خواہشات کے صندوق میں ڈال سکتے ہیں۔

بچے مریض کے زائرین کے لیے ضابطہ

• بچے مریضوں سے ان کے بہن بھائیوں اور دوستوں کی ملاقات کی اجازت ہے، بشرطیکہ وزارت صحت کے جاری کردہ اصولوں کا خیال رکھا جائے (کووڈ-19 کی تشخیص کے علاوہ مریضوں کے لیے)۔
• بیماری یا کسی متاثرہ شخص سے رابطے کی تاریخ رکھنے والے (بخار، جلد پر دانے، ناک بہنا، کھانسی وغیرہ) بچوں کا طبی مرکز میں بطور آنے والا موجود ہونا ممنوع ہے۔
• ایسے بچوں کی عیادت میں کوئی حرج نہیں جن کا کسی متاثرہ شخص سے رابطہ نہ ہوا ہو یا جن میں فعال انفیکشن کی کوئی علامت نہ ہو۔
• کسی بالغ کی معیت میں، طبی مرکز کی انتظامیہ کی جانب سے مقرر کردہ کلینکس میں، مقررہ وقت پر 15 منٹ سے زائد نہ ہونے والی ملاقات کی جا سکتی ہے۔
• ملاقاتی بچوں (پہلے درجے کے قریبی رشتہ داروں) کو داخلے پر ہاتھوں کی صفائی کو یقینی بنانے کے بعد کلینک میں داخلے کی اجازت دی جاتی ہے۔
• کسی بھی وبائی صورتحال میں (خواہ عمومی ہو یا طبی مرکز سے متعلق) انفیکشن کنٹرول کمیٹی اور/یا یونٹ کے ذمہ دار کی جانب سے، یا یونٹ میں ہنگامی صورتحال میں یونٹ کے ذمہ دار کی جانب سے، عیادت پر پابندی لگائی جا سکتی ہے یا عیادت کے اوقات میں تبدیلی کی جا سکتی ہے۔

خصوصی مریض گروپس میں تیمار داروں کے طریقہ کار

طبی مرکز میں ہماری خصوصی توجہ کی حامل مریضوں کی اقسام:

• ہمارے خصوصی مریض گروپس اور معذور مریضوں کے لیے، ان کے داخل شعبے اور معالج کی درخواست کے مطابق تیمار دار کی سہولت فراہم کی جاتی ہے۔

ہمارے پیارے تیمار دارو؛

یاد رکھیں، آپ کے مریض کی صحت جتنی آپ کے لیے اہم ہے اتنی ہی ہمارے لیے بھی اہم ہے۔ براہِ کرم اصولوں کی پابندی کریں۔ طبی مرکز میں آپ کو بہتر خدمات فراہم کی جا سکیں اس لیے براہِ کرم مذکورہ بالا اصولوں کی پابندی کریں اور ہمارے عملے کی مدد کریں۔ اپنے مسائل اور تجاویز کوالٹی مینجمنٹ یونٹ یا مریض کے حقوق کے یونٹ کو بتائیں۔ آپ کے تعاون کے لیے شکریہ، اور امید کرتے ہیں کہ آپ جلد از جلد صحت یاب ہو جائیں گے۔

یہ اصول ہمارے مریضوں کو بہتر خدمات فراہم کرنے کے لیے ہیں۔ ضروری حساسیت کا مظاہرہ کرنے پر ہم تمام مریضوں، تیمارداروں اور زائرین کے شکر گزار ہیں اور صحت مند دنوں کی خواہش کرتے ہیں۔

قابل قدر مریض اور ان کے عزیز،

خصوصی Natural Clinic طبی مرکز کے طور پر، آپ کو بہترین معیار کی طبی خدمت فراہم کرنا ہماری بنیادی خواہش ہے۔

ہم آپ کے ساتھ ہیں، آپ کے معاون ہیں…

کثیر الشعبہ، آرام دہ اور جدید طبی مرکز کا تصور

خصوصی Natural Clinic طبی مرکز؛ اپنی تکنیکی بنیادی ڈھانچے، ماہر عملے، جدید عمارت اور محلِ وقوع کی بنا پر قومی اور بین الاقوامی سطح پر ترکی کی نمائندگی کرتا ہے۔ ملک کے نمایاں طبی سیاحتی مراکز میں سے ایک، خصوصی Natural Clinic طبی مرکز، اپنے جامع طریقہ کار سے عالمی معیار کی خدمات فراہم کر کے نمایاں فرق پیدا کرتے ہوئے، طبی سیاحت میں اہم کردار ادا کرنے کا ارادہ رکھتا ہے۔

ہمارا ادارہ؛ آؤٹ پیشنٹ تشخیص اور علاج کرنے والے پرائیویٹ طبی اداروں سے متعلق ضابطہ کے دائرہ کار میں اور وزارتِ صحت کے کوالٹی معیارات کے "طبی مرکز" سیٹ اسٹینڈرڈز کے مطابق اپنا کام جاری رکھے ہوئے ہے، اور اسی بنیاد پر کوالٹی مینجمنٹ یونٹ قائم کیا ہے۔

کوالٹی مینجمنٹ یونٹ میں کام کرنے والے عملے کی تعداد، ہمارے طبی مرکز کے حجم اور نوعیت کو مدنظر رکھتے ہوئے، ذمہ دار ڈائریکٹر کی جانب سے متعین کی جاتی ہے۔ کوالٹی مینجمنٹ یونٹ میں کام کرنے والے عملے نے کوالٹی مینجمنٹ، مریض کی حفاظت اور دستاویزات جیسے موضوعات پر تربیت حاصل کی ہے۔

کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کا دائرہ کار؛

• کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کے لیے، ایک ایسی کوالٹی پالیسی تشکیل دینے کے لیے جو تمام عمل پر حاوی ہو اور اس کا تسلسل یقینی بنائے، ضروری عناصر کا تعین اور تجویز کرتا ہے، اور متعین کردہ کوالٹی معیارات، ان کے حصول کی کوششوں اور کیے جانے والے تغیرات کی تفصیلات کو ایک پروگرام کے تحت مانیٹر کرتا ہے۔
• سال میں دو بار منصوبہ بند خود جائزوں میں شرکت کرتا ہے اور ان کا انتظام کرتا ہے۔
• ناخوشگوار واقعے کی اطلاع کے نظام سے متعلق عمل کی پیروی اور انتظام کرتا ہے۔
• غلط یا نامکمل کاروباری عمل کو پہلے سے متعین کوالٹی کی سطح کے مطابق بنانے کے لیے وقتاً فوقتاً اعداد و شمار جمع کر کے ان کا جائزہ لیتا ہے اور بہتری کے مراحل کا تعین کرتا ہے۔
• SKS کے دائرے میں جاری کاموں کی رابطہ کاری کو یقینی بناتا ہے۔
• ادارہ جاتی مقاصد اور اہداف سے متعلق کاموں کی نگرانی کرتا ہے۔
• رسک مینجمنٹ کے مطابق عمل کا انتظام کرتا ہے۔
• مریض اور عملے کی آراء و تجاویز کے جائزے اور ان میں بہتری کے حوالے سے کام (فیڈبیک سے متعلق بہتری کی کوششیں، مریض اور عملے کا فیڈبیک حاصل کرنا وغیرہ) کا انتظام کرتا ہے۔
• SKS کے دائرے میں دستاویزات کے انتظام کو یقینی بناتا ہے۔
• کوالٹی کے اشاریوں کے مطابق عمل کا انتظام کرتا ہے۔
• ہماری وزارت کی تازہ ترین پیش رفتوں کی پیروی کرتا ہے۔
• SKS کے دائرے میں مقررہ کمیٹیوں میں بطور رکن شرکت کرتا ہے۔
• ذمہ دار ڈائریکٹر کی جانب سے تفویض کردہ دیگر فرائض انجام دیتا ہے۔⇒کوالٹی مینجمنٹ یونٹ SKS سے متعلق تمام عمل خود انجام دینے کا ذمہ دار نہیں ہے۔ متعلقہ شعبوں کے دائرہ کار میں انجام دیے جانے والے کوالٹی کے کام اس شعبے میں کام کرنے والے تمام ملازمین کی ذمہ داری ہیں۔کوالٹی مینجمنٹ کمیٹی کا دائرہ کار متعین کر دیا گیا ہے۔

مریض کی حفاظت سے متعلق سے متعلق کام کم از کم درج ذیل موضوعات پر مشتمل ہو کر متعین کیے گئے ہیں۔

• مریضوں کی درست شناخت
• ادویات کی حفاظت کو یقینی بنانا
• گرنے سے پیدا ہونے والے خطرات میں کمی
• مریض کی رازداری کو یقینی بنانا
• مریضوں کی محفوظ منتقلی
• معلوماتی تحفظ کو یقینی بنانا
• انفیکشنز کی روک تھام

عملے کی حفاظت سے متعلق سے متعلق کام کم از کم درج ذیل امور پر مشتمل ہو کر متعین کیے گئے ہیں۔

• خصوصی حالات کے حامل عملے (حاملہ، دودھ پلانے والی، معذور، دائمی مرض میں مبتلا وغیرہ) کی صحت کی صورتحال اور ضروریات کے مطابق انتظامات کیے جانے کو یقینی بنانا اور اس کی نگرانی کرنا
• ملازمین کی آراء (تجاویز، شکایات وغیرہ) کا جائزہ لینا
• متعلقہ قوانین کے تحت، ادارے کے اندر پیشہ ورانہ صحت و حفاظت کی خدمات سے متعلق سرگرمیوں میں؛

⇒ ملازمین کے لیے رسک اسیسمنٹ کے کاموں کی پیروی ⇒ ملازمین کی حفاظت کے دائرہ کار میں شناخت شدہ خطرات کے لیے بہتری کی سرگرمیوں کی پیروی ⇒ صحت کی نگرانی کے پروگرام کی تیاری اور پیروی

تعلیمی انتظام سے متعلق سے متعلق کام کم از کم درج ذیل موضوعات پر مشتمل ہو کر متعین کیے گئے ہیں:

• صحت میں کوالٹی معیارات کی تربیت
• ملازمتی تربیت اور تطبیقی تربیت

سہولت کی حفاظت کے متعلق سے متعلق کام کم از کم درج ذیل موضوعات پر مشتمل ہو کر متعین کیے گئے ہیں۔

• طبی مرکز میں جان و مال کی حفاظت کو یقینی بنانا
• آفات اور ہنگامی صورتحال کے انتظام کے کام
• فضلہ کے انتظام کے کام اور خطرناک مواد کا انتظام”

ہمارے کوالٹی معیارات

خصوصی Natural Clinic طبی مرکز کے طور پر؛ ہم جامع کوالٹی مینجمنٹ کے فلسفے پر قائم رہنے کے پرعزم ہیں۔ اس تناظر میں "مریض کی حفاظت" ہمارا وہ اصول ہے جس پر ہم کبھی سمجھوتہ نہیں کرتے۔ ہم اپنے مریضوں کے درمیان کسی بھی طرح مذہب، زبان، نسل، قومیت اور جنس کی بنیاد پر امتیاز نہیں کرتے۔ کسی بھی مریض کو واپس نہیں بھیجا جاتا۔ کسی بھی مریض کے ساتھ مختلف سلوک نہیں کیا جاتا۔ تمام مریضوں کو ان کے علاج اور خطرات کے حوالے سے آگاہ کیا جاتا ہے۔

ادارے کا سب سے قیمتی اثاثہ اس کے ملازمین ہیں۔ ادارے کا یقین ہے کہ فراہم کردہ طبی خدمت اسی وقت مکمل ہو سکتی ہے جب "ملازمین کی حفاظت" اور "ملازمین کی مکمل اطمینان" ایک نکتے پر مل جائیں۔ تمام ملازمین، انسانیت اور سائنسی اصولوں کے دائرے میں، بغیر انتظار کرائے مسکراہٹ، توجہ، محبت، شفقت اور احترام کے ساتھ؛ ہر مرحلے پر صبر، وضاحت اور نرم لہجے کے ساتھ مریضوں اور ان کے تیمارداروں کو آگاہ کرنا اپنا فرض سمجھتے ہیں۔

وزارتِ صحت کے صحت میں کوالٹی معیارات؛

صحت میں کوالٹی معیارات، ترکی میں خدمات فراہم کرنے والے تمام طبی اداروں کے لیے مطلوبہ کوالٹی کی سطح کو واضح کرنے اور عملی رہنمائی فراہم کرنے کے مقصد سے تیار کیے گئے ہیں۔ ہمارا طبی مرکز، مقررہ تمام کوالٹی معیارات کو مکمل طور پر نافذ کرتا ہے۔ اس کے علاوہ اس کا وزارتِ صحت کی جانب سے باقاعدگی سے معائنہ کیا جاتا ہے۔

کوالٹی مینجمنٹ پلان

ہر سال دسمبر کے مہینے میں کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کی جانب سے "کوالٹی پلان" تیار کر کے، اس پر عمل درآمد کے لیے طبی مرکز کے ذمہ دار ڈائریکٹر اور شعبہ جاتی کوالٹی ذمہ داران کو بھیجا جاتا ہے۔

دستاویزات کا انتظام

طبی مرکز میں؛ طریقہ کار کے مراحل کی منصوبہ بندی اور انہیں تحریری شکل دینے، طریقہ کار کو تحریری اصولوں کے مطابق انجام دینے، اور کوالٹی سے متعلق کاموں کے مؤثر انتظام کو یقینی بنانے کی غرض سے ایک 'دستاویزات کے انتظام کا نظام' موجود ہے۔ صحت کے معیار کے معیارات کے دائرہ کار میں تیار کردہ 'دستاویزات کے انتظام کے طریقہ کار' کے مطابق اس کا انتظام کیا جاتا ہے، اور تیار/نظرثانی شدہ دستاویزات کو میدان میں موجود تمام عملے تک پہنچانے کے لیے کوالٹی سافٹ ویئر سسٹم کا دستاویزی نظام موجود ہے۔ ہمارے طبی مرکز میں قابلِ انتظام 'دستاویزات کے انتظام کے نظام' کے لیے وزارتِ صحت کی جانب سے تیار کردہ 'دستاویزات کے انتظام کی رہنما کتاب' کو مدنظر رکھا گیا ہے اور نظام کا بنیادی ڈھانچہ اسی رہنما کتاب پر استوار کیا گیا ہے۔

ہمارے اشاریوں کا انتظام؛

ہمارے طبی مرکز میں SKS شعبہ جاتی اشاریے اور کلینیکل اشاریے کے شعبوں میں شامل اشاریوں کی پیروی کی جاتی ہے، اور طبی مرکز کے ڈھانچے، مریضوں کی نوعیت اور ترجیحات کو مدنظر رکھتے ہوئے شعبے کے منتظمین اور شعبہ جاتی کوالٹی ذمہ داران کے ساتھ طے کردہ 'ادارہ جاتی اشاریوں' کی بھی پیروی کی جاتی ہے۔ اس عمل میں اشاریوں سے متعلق اعداد و شمار جمع کیے جاتے ہیں، ان کی نوعیت کے مطابق طے شدہ وقفوں پر ان کا تجزیہ کیا جاتا ہے؛ کیے گئے تجزیوں کے نتیجے میں ضروری بہتری کی سرگرمیوں کی منصوبہ بندی اور عملدرآمد کیا جاتا ہے۔

ہمارے خصوصی Natural Clinic طبی مرکز میں؛ SKS انڈیکیٹر مینجمنٹ گائیڈ کے مطابق پیمائشوں کی بنیاد بننے والے ڈیٹا کا حصول اور تجزیہ کوالٹی میں مسلسل بہتری کے طریقہ کار کے ساتھ جاری رکھا جا رہا ہے۔ جمہوریہ ترکی وزارتِ صحت کے معیارات کے مطابق، فراہم کردہ خدمات کی کفایت اور معیارات کے ساتھ مطابقت جانچنے کی غرض سے، ادارے کے دائرہ کار اور طریقہ ہائے کار سے متعلق انڈیکیٹرز اور ہمارے اہداف طے کیے گئے ہیں۔

اشاریے مقررہ وقفوں سے ناپے جاتے ہیں اور اشاریہ ذمہ داران کی جانب سے سہ ماہی بنیادوں پر ان کا جائزہ لے کر تجزیہ کیا جاتا ہے۔ یہ نتائج اعلیٰ انتظامیہ کے ساتھ شیئر کیے جاتے ہیں۔ اشاریہ انتظام میں سہ ماہی دوران معلوم ہونے والی ہدف سے متعلق خامیوں کی صورت میں اشاریے کی بنیاد پر بنیادی وجہ کا تجزیہ کر کے بہتری کی منصوبہ بندی اور نفاذ کیا جاتا ہے۔

اشاریوں کی نگرانی کے ذمہ دار ملازمین کو سال میں ایک بار تربیت فراہم کی جاتی ہے۔

اصلاحی – بہتری کی سرگرمیاں؛

اصلاحی اور بہتری کی سرگرمیوں کے دائرہ کار میں انجام دیے جانے والے کام خصوصی Natural Clinic طبی مرکز کے کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کی جانب سے متعین کردہ قواعد کے تحت انجام دیے جاتے ہیں، اور خامیوں کے سدباب کے لیے کی جانے والی بہتری کی کارروائی بوقت ضرورت اصلاحی و بہتری کی سرگرمی کے دائرہ کار میں شامل کی جاتی ہے۔ کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کی جانب سے انجام دی جانے والی بہتری کی سرگرمیوں کے ریکارڈ رکھے جاتے ہیں۔

عمارت کے دورے کے مراحل

جسمانی حالت اور کارکردگی سے متعلق خامیوں کی نشاندہی اور ضروری بہتری کے لیے کم از کم ہر 3 ماہ بعد ایک بار "عمارت کا دورہ" کیا جاتا ہے۔ اس کا انتظام "صحت میں معیار کے معیارات" کے تحت تیار کردہ "عمارت کے دورے کی ہدایات" کے مطابق کیا جاتا ہے۔ اس عمل میں عمارت کے دورے انجام دینے کے لیے ایک ٹیم تشکیل دی جاتی ہے۔ تشکیل کردہ ٹیم کو خدمات کے تنوع کو مدنظر رکھتے ہوئے اس طرح متعین کیا جاتا ہے کہ طبی مرکز میں انجام دیے جانے والے کام کی افادیت، تسلسل اور نظم کو یقینی بنایا جا سکے، اور ٹیم میں طبی مرکز کی انتظامیہ کا کم از کم ایک فرد شامل ہوتا ہے۔ باقاعدگی سے کیے جانے والے عمارت کے دورے کے ذریعے مریضوں، ان کے عزیزوں اور عملے کے لیے مسلسل، محفوظ اور آسانی سے قابل رسائی طبی مرکز کے جسمانی حالات اور تکنیکی بنیادی ڈھانچے کی فراہمی یقینی بنائی جاتی ہے۔

خود تشخیصی مراحل

طبی مرکز کے کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کی ذمہ داری کے تحت، صحت کے معیار کے قومی معیارات (SKS) کی بنیاد پر ادارے کے اندر 'خود جائزہ' کی سرگرمی انجام دی جاتی ہے۔ SKS طبی مرکز سیٹ کے دائرہ کار میں تیار کردہ طریقہ کار کے مطابق اس کا انتظام کیا جاتا ہے۔ اس عمل میں معیار سے متعلق کاموں اور نتائج کے موجودہ ضوابط سے مطابقت رکھنے، ان ضوابط کی تاثیر اور مقاصد سے ہم آہنگی کے غیر جانبدارانہ اور معروضی شواہد سامنے لانے، اور اگر کوئی خامیاں ہوں تو ان کی بہتری اور دوبارہ وقوع کی روک تھام کو یقینی بنانا مقصود ہے۔

طبی مرکز کے حجم اور ڈھانچے جیسے عوامل کو مدنظر رکھتے ہوئے، ایک سال کی مدت میں کم از کم دو بار، طبی مرکز کی جانب سے طے کردہ تعدد اور باقاعدہ وقفوں سے انجام دیا جاتا ہے۔

خود تشخیص سے پہلے؛

• خود تشخیص سے متعلق ٹیم/ٹیمیں مقرر کی جاتی ہیں۔
• خود تشخیص کا شیڈول تیار کیا جاتا ہے۔
• خود تشخیص کے شیڈول کے بارے میں شعبوں کو پہلے سے آگاہ کیا جاتا ہے۔
• خود تشخیص کی منصوبہ بندی اس طرح کی جاتی ہے کہ یہ تمام SKS شعبوں کا احاطہ کرے۔

اعلیٰ انتظامیہ کو خود جائزے کے نتیجے میں سامنے آنے والی خامیوں کے بارے میں آگاہ کیا جاتا ہے اور ضروری بہتری کے اقدامات کیے جاتے ہیں۔

بورڈ / کمیٹی کے عمل

فراہم کردہ خدمات کو جدید اور سائنسی سطح پر انجام دینے، طبی اور غیر طبی خدمات میں اخلاقی اصولوں کے ساتھ ساتھ ہسپتال کے آپریٹنگ نظام کی کارآمدی، کارکردگی، قومی و بین الاقوامی معیارات اور مریض/ملازم کی حفاظت کے اہداف کے مطابق ہونے کو یقینی بنانے اور برقرار رکھنے کے لیے "بورڈ/کمیٹی میٹنگز" منعقد کی جاتی ہیں۔ صحت میں کوالٹی معیارات کے تحت تیار کردہ "کوالٹی مینجمنٹ پلان" کے مطابق انتظام کیا جاتا ہے۔ بورڈز/کمیٹیاں اس دائرے میں کوالٹی مینجمنٹ کمیٹی، مریض کی حفاظت کی کمیٹی، ملازم کی حفاظت کی کمیٹی، تربیتی انتظام کی کمیٹی، سہولت کی حفاظت کی کمیٹی سال میں کم از کم چار بار اور ضرورت پڑنے پر اجلاس منعقد کرتی ہیں۔ ہر بورڈ/کمیٹی اپنے دائرہ کار سے متعلق ضروری بہتری کے اقدامات کرتی ہے اور ضروری تربیتی سرگرمیوں کا تعین کرتی ہے۔

آراء اور تجاویز کا جائزہ؛

• ہمارے مریض اور ملازمین دستی فارم کے ذریعے اور کیو آر کوڈ کے ذریعے اپنی آراء و تجاویز پہنچا سکتے ہیں۔ نظام سے مربوط اس عمل کی ماہانہ نگرانی کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کے ذریعے کی جاتی ہے۔
• ہماری ویب سائٹ پر موجود آراء و تجاویز کے حصے سے ہمارے مریض اور تمام عملہ اپنی آراء، تجاویز اور شکایات پیش کر سکتے ہیں۔ کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کی جانب سے ان کی پیروی کی جاتی ہے، انہیں ادارے کی انتظامیہ کے ساتھ شیئر کیا جاتا ہے اور ضروری بہتری کے اقدامات کیے جاتے ہیں۔

مریض اور عملے کی حفاظت؛

• ناخوشگوار واقعے کی اطلاع کا نظام ہمارے طبی مرکز میں قائم کیا گیا ہے اور یہ عمل وزارت کے ساتھ انضمام کے تحت فعال طور پر چلایا جا رہا ہے۔ مریض اور عملے کی حفاظت میں کسی خرابی کی صورت میں اطلاعات وصول کی جاتی ہیں اور بنیادی وجہ کے تجزیے کے ذریعے انہیں حل کیا جاتا ہے۔
• مریض کی حفاظت، عملے کی حفاظت، ادویات کی حفاظت، جراحی کی حفاظت اور لیبارٹری کی حفاظت جیسے عنوانات کے تحت اطلاعات دی جا سکتی ہیں اور نشاندہی کی جانے والی خامیوں کے لیے بہتری کی منصوبہ بندی کی جاتی ہے۔
• کی گئی اطلاعات کے بعد بنیادی وجہ کا تجزیہ کیا جاتا ہے، اور عمل کو بہتر بنانے اور شعور اجاگر کرنے کے لیے وقتاً فوقتاً تربیتی پروگراموں سے معاونت فراہم کی جاتی ہے۔
• ہمارے تمام عملے کے افراد کے وقتاً فوقتاً امیونائزیشن کے معائنے کر کے، ممکنہ انفیکشن کے خطرات سے ان کا تحفظ یقینی بنایا جاتا ہے۔
• تنصیب سے پیدا ہونے والے خطرات کو کم سے کم کرتے ہوئے مریضوں کے لیے ایک محفوظ علاج کا ماحول فراہم کیا جاتا ہے، جبکہ عملے کے لیے بھی اسی حساسیت کے ساتھ صحت مند کام کی جگہیں تشکیل دی جاتی ہیں۔

مریضوں اور عملے کی جان و مال کی حفاظت کے تحفظ کے لیے، عمومی استعمال کے مقامات کو سیکیورٹی کیمروں کے ذریعے ہمارے طبی مرکز کے کیمرہ نظام سے 24 گھنٹے، ہفتے کے ساتوں دن نگرانی میں رکھا جاتا ہے۔

ایمرجنسی صورتحال کے کوڈز اور مشقیں؛

ایمرجنسی صورتحال کوڈ نظام کے طور پر؛

• بلیو کوڈ،
• وائٹ کوڈ،
• سرخ کوڈ،
• پنک کوڈ،

ہنگامی صورتحال سے متعلق سال میں ایک بار تربیت دی جاتی ہے اور بعد میں کی جانے والی مشقوں کے ذریعے نظام کی کارکردگی کو جانچا جاتا ہے۔

ہنگامی صورتحال اور آفات کا انتظام؛

آفات اور ہنگامی صورتحال کے انتظام کی ٹیم میں فرائض انجام دینے والے ملازمین کو ان کے متبادل افراد کے ساتھ متعین کیا گیا ہے اور ذمہ داریاں طے کی گئی ہیں۔ متعلقہ ریگولیٹری ادارے کی جانب سے شائع کردہ ضوابط اور رہنما اصولوں کے مطابق؛ آفات اور ہنگامی صورتحال سے متعلق شناخت شدہ خطرات کے لیے ہنگامی منصوبہ تیار کیا گیا ہے۔ ہنگامی صورتحال اور آفات کے لیے عمارت سے انخلا کا منصوبہ موجود ہے۔ منصوبوں کا ہر سال کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کی ہم آہنگی سے دوبارہ جائزہ لیا جاتا ہے۔ منزلوں کے داخلی راستوں یا لفٹ کے راستوں پر منزل کے ہنگامی منصوبے کے خاکے موجود ہیں۔

ملازمین کی شرکت کے ساتھ سال میں کم از کم ایک بار تنصیب کے انخلا کی مشق کی جاتی ہے۔ مشق کے اہداف متعین کیے جاتے ہیں اور کامیاب مشق مکمل ہونے تک اسے دہرایا جاتا ہے۔ مشق کے دوران سامنے آنے والی خامیوں کے سدباب کے لیے ضروری بہتری کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کے ذریعے کی جاتی ہے۔ ہمارے طبی مرکز میں زلزلے کے حوالے سے کیے گئے خطرے کے جائزے کی روشنی میں یورا (YORA) سے متعلق ضروری اقدامات کیے گئے ہیں۔ طبی مرکز کی گنجائش اور استعمال کیے جانے والے طریقہ کار کی افادیت کو مدنظر رکھتے ہوئے ایک مؤثر آگ بجھانے کا نظام قائم کیا گیا ہے جس سے مریضوں اور عملے کی حفاظت یقینی بنائی جاتی ہے۔

مشقوں کے مراحل

ہنگامی صورتحال اور آفات کے دوران عمارت سے انخلا کے لیے “انخلا کا منصوبہ” موجود ہے۔ ملازمین کی شرکت کے ساتھ سال میں کم از کم ایک بار “عمارت سے انخلا کی مشق” کی جاتی ہے۔

عمارت کے انخلا کی مشق؛ اس میں داخل مریضوں کے کلینک/شعبے سے انخلا کو بھی شامل کیا جاتا ہے۔ مناظر کی ریکارڈنگ رکھی جاتی ہے۔ اس کی رپورٹ تیار کی جاتی ہے۔

ہنگامی صورتحال میں فرائض انجام دینے والے ملازمین کو ہنگامی صورتحال اور آفات کے منصوبے سے متعلق تربیت دی جاتی ہے۔

رسک مینجمنٹ؛

ادارے میں رسک مینجمنٹ ٹیم تشکیل دی گئی ہے۔ رسک مینجمنٹ کے کاموں کو فعال طور پر انجام دینے اور رپورٹ کرنے کے لیے فرائض و ذمہ داریاں متعین کی گئی ہیں۔ رسک اسیسمنٹ ٹیم کی جانب سے، متعلقہ شعبوں کے ذمہ داران اور ملازمین کی شرکت کے ساتھ شعبے یا عمل کی سطح پر خطرات کی نشاندہی کی جاتی ہے اور رسک کا تعین کیا جاتا ہے۔

ادارے کے رسک اسیسمنٹ اور ایکشن پلان کے مطابق تعین شدہ بہتری کے اقدامات انجام دیے جاتے ہیں۔ خطرات سے متعلق درکار اصلاحی و بہتری کے اقدامات، ان کے ذمہ داران اور مقررہ تکمیل کی تاریخیں کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کے ذریعے مانیٹر کی جاتی ہیں۔ رسک مینجمنٹ؛ جسمانی، کیمیائی، حیاتیاتی، ارگونومک، نفسیاتی و سماجی اور فراہم کردہ خدمات سے متعلق تمام خطرات آکوپیشنل سیفٹی ماہر کی جانب سے تیار کیے گئے ہیں اور کوالٹی مینجمنٹ یونٹ کے ساتھ مربوط انداز میں کام جاری ہے۔

مریض کے حقوق اور رابطہ کاری کے طریقے؛

ہماری مریض کے حقوق کی یونٹ موجود ہے جو مریض کے حقوق کے تحفظ اور برقراری کے مقصد سے قابل رسائی حیثیت میں کام کرتی ہے۔ اس کے علاوہ ہمارے مریض ہمارے ادارے کی ویب سائٹ کے ذریعے ہماری انتظامیہ سے آسانی سے رابطہ کر سکتے ہیں اور ان کے لیے اپنی توقعات کا اظہار کرنے کے مقامات بنائے گئے ہیں۔

ناخوشگوار واقعے کی اطلاع کا نظام

نوٹیفکیشن سسٹم؛ طبی اداروں اور پیشہ ور افراد کو طبی عمل کے دوران پیش آنے والی غلطیوں کی اطلاع دینے کے لیے تیار کیا گیا ایک پلیٹ فارم ہے۔ اسے مریض اور عملے کی حفاظت کو خطرے میں ڈال سکنے والے، رونما ہوتے ہوتے آخری لمحے میں رک جانے والے (قریب المس واقعات) یا فی الواقع رونما ہونے والے ناخوشگوار واقعات کی اطلاع دینے، ان واقعات کی نگرانی کرنے، اور اطلاعات کے نتیجے میں ان واقعات کے سدباب کے لیے ضروری تدابیر اختیار کرنے کو یقینی بنانے کے مقصد سے قائم کیا گیا ہے۔ اطلاعات انفرادی اور ادارہ جاتی دونوں طور پر دی جا سکتی ہیں۔ خصوصی Natural Clinic طبی مرکز میں ایسا نظام موجود ہے جو غلطی کرنے والے کو نہیں بلکہ غلطی کے سدباب کو بنیاد بناتا ہے اور جس میں مریض اور عملے کی حفاظت کو اساس قرار دیا گیا ہے۔

یہ نظام اس طرح ڈیزائن کیا گیا ہے کہ ملازمین خود کو محفوظ محسوس کریں، اور رپورٹنگ کے عمل میں، متعلقہ صارف کی جانب سے رازداری کی درخواست کی صورت میں، خصوصاً رپورٹنگ اور رپورٹس کے اشتراک کے مراحل میں رازداری کے اصول کا اطلاق کیا جاتا ہے۔

نظام کے مؤثر اور کارآمد استعمال کے لیے سال میں کم از کم ایک بار ادارے کے تمام ملازمین کو؛

• ناخوشگوار واقعے کی اطلاع کے نظام کا مقصد، اہمیت اور ذمہ داریاں
• نظام کی وہ ساخت جو ملازمین کو خود کو محفوظ محسوس کروانے کے لیے تشکیل دی گئی ہے
• نظام کے مرکز، یعنی غلطیوں سے سیکھنے اور مسلسل بہتری کے مقصد پر زور دینا
• ناخوشگوار واقعے کی اطلاع کے نظام میں کن واقعات کو اطلاع کے دائرے میں شامل کیا جائے گا
• اطلاع دینے کا طریقہ، عمل میں لائے جانے والے اصول اور رازداری
• نمونہ واقعات کی روشنی میں، اطلاعی فارمز کو کیسے پُر کیا جائے
• اطلاعات کا جائزہ اور تجزیہ کس طرح کیا جاتا ہے، اس بارے میں عمومی معلومات پر مبنی تربیت فراہم کی جاتی ہے۔

ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کی سرگرمیاں

طبی مرکز میں ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کے معاملے میں انتہائی حساسیت دکھائی جاتی ہے۔ اس شعور کے ساتھ، مریض کی رازداری اور اس کے مطابق مریضوں سے متعلق ہر قسم کے ذاتی ڈیٹا کو ممکنہ حد تک بہترین انداز میں اور احتیاط کے ساتھ محفوظ رکھنے کو بڑی اہمیت دی جاتی ہے۔ یہ ذمہ داری کمپنی کی 'رازداری کی پالیسیوں' اور متعلقہ طریقہ کار میں بیان کردہ انداز میں؛ 'قانون نمبر 6698 برائے ذاتی ڈیٹا کا تحفظ' اور 'ذاتی صحت کے ڈیٹا کی پروسیسنگ اور رازداری کے تحفظ سے متعلق ضابطہ نمبر 29863' کے مطابق پوری کی جاتی ہے۔

ہماری کوالٹی مینجمنٹ پالیسی

• مریض اور عملے کے اطمینان کو یقینی بنانا
• مریض اور ان کے عزیزوں کے حقوق کا تحفظ کرنا، علاج کے ہر مرحلے پر آگاہی اور تعلیم فراہم کرنا
• تمام عملے کی شرکت کے ساتھ مسلسل پیمائش اور بہتری کو ہدف بنانا
• پیشہ ور عملے کے ساتھ بین الاقوامی سطح کی طبی خدمات فراہم کرنا
• جدید ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے، سائنسی، اخلاقی اور ضمیر کے اصولوں پر سمجھوتہ کیے بغیر کام کرنا
• مسلسل تربیت کی حمایت کرنا اور ملازمین کی بین الاقوامی کانگریس / سیمینار / اشاعتوں میں شرکت کی معاونت کرنا
• معیاری خدمات مناسب لاگت پر فراہم کرنا

ہماری ماحولیاتی پالیسی

• ہمارا ادارہ؛ ماحول سے متعلق تمام قوانین اور صحت میں کوالٹی معیارات کی پاسداری کرنا اور انہیں تازہ رکھنا۔
• پالیسیوں کو؛ مہمانوں، ملازمین، سپلائرز اور دیگر تمام متعلقہ فریقین تک پہنچانا، شائع کرنا اور متعلقہ فریقین میں ماحولیاتی شعور پیدا کرنا۔
• خدمات کی فراہمی کے تمام مراحل میں پیدا ہونے والے فضلے کی نشاندہی کرنا، اور اس کی درست ری سائیکلنگ اور تلف کرنے کو یقینی بنانا
• ماحولیاتی پہلوؤں کا تعین کرنا، ماحولیاتی اثرات کی اقسام اور نقصانات کی نشاندہی کے لیے ایک مؤثر رسک مینجمنٹ نظام قائم کرنا اور اسے مسلسل بہتر بنانا۔
• اپنے تمام مہمانوں کو حفظانِ صحت کے اصولوں کے مطابق صحت کی نگہداشت کا ماحول فراہم کرنا۔

ہماری پیشہ ورانہ صحت و حفاظت کی پالیسی

خصوصی Natural Clinic طبی مرکز کے طور پر آکوپیشنل ہیلتھ اینڈ سیفٹی خدمات میں ہمارا مقصد؛ ممکنہ حادثاتی خطرات کو قابو میں رکھنا، صحت مند اور محفوظ کام کا ماحول فراہم کرنا اور تمام ملازمین کی شرکت سے آکوپیشنل ہیلتھ اینڈ سیفٹی کے کلچر کو فروغ دینا ہے۔

پیشہ ورانہ صحت و حفاظت کے اہداف کے حصول کے لیے ہمارے بنیادی اصول:

• پیشہ ورانہ صحت و حفاظت سے متعلق قانونی ضوابط اور معیارات کی پابندی کرنا
• اپنے تمام عملے کو پیشہ ورانہ صحت اور حفاظت کے بارے میں تربیت دینا اور باشعور بنانا۔
• اپنے تمام عملے، سپلائرز اور ملاقاتیوں کو مقررہ اصولوں کی پابندی کرنے کو یقینی بنانا۔
• بروقت اور درست رسک کا تجزیہ کر کے خطرات کی پیشگی نشاندہی کرنا اور انہیں ختم کرنا۔
• کام کے ماحول میں کام سے متعلقہ حادثات اور پیشہ ورانہ بیماریوں کا باعث بننے والے عوامل کی نشاندہی کرنا اور انہیں ختم کرنا۔
• تکنیکی پیش رفت کی پیروی کرتے ہوئے، پیشہ ورانہ صحت اور حفاظت سے متعلق سرگرمیوں کو مسلسل بہتر بنانا۔

اسی نہج پر ہم اپنے ادارے میں صحت مند کام کے ماحول کی فراہمی کے لیے اپنی کوششیں مسلسل جاری رکھنے کا عہد کرتے ہیں۔