Despre noi

Politica de Recrutare

„În cadrul «Politicii de Recrutare», candidatul are, mai întâi, un interviu față în față cu departamentul de resurse umane, pe baza «Formularului de Cerere de Angajare». Candidatul evaluat pozitiv de către departamentul de resurse umane este prezentat responsabilului secției corespunzătoare, unde îi sunt evaluate nivelul de cunoștințe și abilități. Dacă și interviul cu responsabilul secției decurge pozitiv, „Formularul de Cerere de Angajare” este supus aprobării conducerii superioare. După aprobarea conducerii superioare, candidatului i se înmânează lista de documente și i se solicită să o completeze. Se stabilește data începerii activității. În ziua stabilită, candidatul care se prezintă cu lista de documente își începe activitatea în cadrul centrului medical și este repartizat pe poziția corespunzătoare.

Managementul Nostru al Salarizării și Beneficiilor

Politica noastră de salarizare este stabilită ținând cont, în principal, de elemente precum responsabilitățile impuse de post, experiența profesională, echilibrul intern al companiei și studiile de piață privind remunerarea.

Stimați pacienți și familiile acestora; scopul nostru este de a oferi cel mai bun serviciu pacienților care se adresează centrului medical. Acest material a fost pregătit pentru a vă oferi informațiile necesare și pentru a vă facilita parcursul, de la prima prezentare până la finalizarea procedurilor. Pe durata șederii dumneavoastră în centrul nostru medical, ne puteți transmite sugestiile prin intermediul Biroului pentru Drepturile Pacientului și al Cutiei de Sugestii și Reclamații. Vă mulțumim anticipat pentru că veți lua în considerare recomandările pe care vi le facem în interesul sănătății dumneavoastră și vă urăm zile sănătoase.

Centrul nostru medical este alcătuit, în total, din 2 (două) etaje.

Recepția / Înregistrarea Pacienților, Informații, Direcționare;

în partea stângă a intrării principale a clădirii centrului nostru medical se află un ghișeu de Recepție/Înregistrare a Pacienților și doi angajați care oferă servicii de informații și direcționare. De asemenea, pentru pacienții noștri de cetățenie străină există un ghișeu separat, cu traducător. Atunci când pacienții care se prezintă pentru consultație au nevoie de ajutor (informații, sprijin fizic etc.), personalul unității noastre de informații și direcționare încearcă să îi ajute, apelând, dacă este necesar, și la sprijinul personalului auxiliar. Numărul angajaților din unitatea noastră de informații poate fi mărit sau redus în funcție de afluența de pacienți.

Prezentarea la Policlinică;

Se urmărește și reducerea timpilor de așteptare în procesul de policlinică al pacienților care se adresează centrului nostru medical, motiv pentru care se aplică un sistem de lucru pe bază de programare. Deoarece intervalul de timp pentru consultație este stabilit prin ora programării, pacienții sunt informați, însă, dacă va exista o întârziere din cauza pacienților care nu se prezintă la timp la programare și vin mai târziu, sau din cauza pacienților care, deși vin la timp, continuă consultația în interior, pacienții sunt informați verbal de către asistentul clinic. Pacienții înregistrați la unitatea de recepție a pacienților merg la clinica respectivă și așteaptă să fie primiți în interior. Aceștia își urmăresc rândul la consultație pe monitoarele aflate deasupra ușii clinicii. Pacientul al cărui rând a sosit este primit în interior cu ajutorul acestui ecran.

Nu se pot face programări directe la policlinicile noastre de specialitate; direcționarea către aceste clinici se face, dacă este necesar, în urma unei consultații prealabile efectuate la alte clinici.

Grupul de pacienți prioritari beneficiază de servicii prioritare și la recepția policlinicii. Cei prioritari sunt, la rândul lor, procesați în ordinea înregistrării.

Pacienții care se prezintă pentru un consult de urgență (cei fără programare, cu dureri intense, traume, accidente etc.) sunt înregistrați la recepția pacienților și direcționați către sala noastră de urgență din centrul medical.

Dacă, în urma consultației, este necesară o programare pentru orice procedură, medicul stabilește programarea, iar data și ora acesteia sunt comunicate pacientului.

Dacă în urma consultației este necesară o trimitere, se efectuează trimiterile necesare.

Pacienți Vârstnici – cu Dizabilități;

În centrul nostru medical, pacienții cu dizabilități și vârstnicii au prioritate la servicii, iar amenajările fizice necesare sunt disponibile. La etajele noastre pentru pacienții internați există camere destinate persoanelor cu dizabilități, iar toaletele sunt accesibile la nivelul întregii clinici. Liftele noastre dispun de anunțuri sonore (informații despre etaj). De asemenea, personalul de primire și direcționare a pacienților îi însoțește pe pacienții cu dizabilități și pe vârstnici, facilitându-le accesul la servicii. În parcare există locuri de parcare rezervate persoanelor cu dizabilități.

Servicii de Traducere; traducătorii noștri oferă servicii, în cadrul Unității de Recepție/Înregistrare a Pacienților, pentru pacienții noștri de origine străină care nu cunosc limba turcă.

Încăperea de rugăciune;

Încăperea de rugăciune amenajată pentru pacienți și aparținători se află la subsol și dispune de spațiu pentru abluțiune, cărți, mătănii, batic etc.

Securitate;

În centrul nostru medical se oferă serviciu de securitate 24 de ore din 24 (prin camere și personal de securitate). În situațiile necesare, vă puteți adresa personalului de securitate.

Biroul pentru Drepturile Pacientului;

Pentru ca pacienții noștri care se adresează centrului nostru medical, precum și aparținătorii acestora, să poată ajunge cu ușurință, să își poată exprima problemele, să găsească soluții la fața locului și să poată obține informații, Biroul nostru pentru Drepturile Pacientului oferă servicii la etajul de la intrare al clădirii noastre, într-o zonă apropiată de clinici. Cererile adresate Biroului pentru Drepturile Pacientului sunt evaluate de Responsabilul Biroului pentru Drepturile Pacientului, iar pentru cererile a căror examinare și evaluare a fost finalizată se realizează, dacă este necesar, îmbunătățirile corespunzătoare.

Preluarea Opiniilor, Sugestiilor și Reclamațiilor;

În centrul nostru medical, la etajul de la intrare, există o Cutie de Sugestii și Reclamații, prin care pacienții și aparținătorii acestora își pot comunica opiniile și sugestiile. Dacă doresc, pacienții și aparținătorii acestora își pot comunica opiniile și prin mediul online. De asemenea, toate sugestiile pot fi transmise direct și prin intermediul Biroului pentru Drepturile Pacientului. Cutia de Sugestii și Reclamații este evaluată și înregistrată lunar. Se încearcă oferirea unui răspuns tuturor pacienților care lasă/scriu datele lor de contact.

Mesai Dışında Hizmete Erişim; Tıp merkezimizde entegre poliklinik hizmeti verilmektedir. Poliklinikler, 08:00–17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Policlinicile de Specialitate din Centrul Nostru Medical

Programare și Contact

În centrul nostru medical, prezentările pacienților se pot face prin numărul de contact, prin site-ul nostru web, precum și direct prin Unitatea de Recepție/Înregistrare a Pacienților a clinicii noastre. Lista zilnică a medicilor care oferă servicii clinice este disponibilă la Unitatea de Recepție/Înregistrare a Pacienților; pacienții care își exercită dreptul de a alege medicul (cei care vin cu programare, telefonic sau prin internet) sunt direcționați către medicul respectiv, iar ceilalți pacienți sunt direcționați de către Unitatea de Recepție/Înregistrare a Pacienților.

Contact:

Orele Noastre de Program

Günlük Poliklinik muayene hizmeti 08.00–17.00 saatleri arasında verilmektedir.

Respectăm toate drepturile pe care le au toți pacienții care se adresează centrului nostru medical și aparținătorii acestora, pe durata în care beneficiază de serviciile clinicii noastre, și așteptăm ca și aceștia să își îndeplinească responsabilitățile.

Informarea pacientului și a aparținătorilor cu privire la medicamentele pe care pacientul le va folosi, aspectele de care trebuie să țină cont în procesul de tratament și monitorizare, personalul medical de contact pentru informații suplimentare, precum și orice alte aspecte considerate necesare

se realizează.

Pacienții noștri și aparținătorii acestora sunt informați de către angajații centrului nostru medical cu privire la drepturile și responsabilitățile pacientului, cel puțin în ceea ce privește următoarele aspecte.

• Dreptul la intimitate
• Dreptul la asigurarea confidențialității informațiilor referitoare la pacient
• Dreptul la siguranța și securitatea pacientului
• Dreptul la informare privind serviciile medicale și la obținerea consimțământului pacientului
• Responsabilitățile pacientului
• Aspecte privind salarizarea

Procesul de informare pentru pacienții ambulatorii și cei internați, precum și informarea cu privire la toate aspectele acestui proces (programare, consultație, analize-

investigații etc.) sunt efectuate de recepția/informațiile pentru pacienți. Informarea privind consultația, rezultatele analizelor, medicamentele pe care le va folosi, aspectele de care trebuie să țină cont în procesul de tratament și monitorizare, precum și informările privind observația și intervenția, sunt realizate de medicii curanți. Toate informările privind procesele de îngrijire ale pacienților internați, precum și persoanele de contact pentru informații suplimentare, sunt realizate de personalul medical care oferă serviciul.

DREPTUL LA INTIMITATE

Intimitate: Reprezintă acel spațiu de viață pe care pacientul este obligat să îl dezvăluie în scopul îngrijirii și tratamentului (rezultate ale investigațiilor, informații despre boală și tratament) sau din alt motiv, dar pe care dorește să îl păstreze ascuns față de toți ceilalți membri ai societății.

• Intimitate Cognitivă: Reprezintă capacitatea individului de a controla accesul altora la informațiile sale personale. Este definită ca dreptul individului de a decide cum, când și în ce măsură își dezvăluie informațiile care îl privesc.
• Intimitate Psihologică: Cuprinde dreptul individului de a controla informațiile privind valorile, convingerile și alte aspecte care îl privesc, precum și dreptul de a decide în ce condiții și cu cine își împărtășește gândurile și sentimentele.
• Intimitate Socială: Reprezintă controlul individului asupra gestionării relațiilor sale sociale, adică asupra părților implicate, frecvenței și interacțiunii relației. În centrul nostru medical, în timpul furnizării serviciilor, se acordă atenție intimității fizice, psihologice și sociale a pacienților. În cadrul oricărui tip de serviciu medical, se urmărește ca în încăpere să nu fie prezente persoane în afara personalului medical implicat și a aparținătorului pacientului (cu acordul acestuia). În clinicile noastre există un sistem de separare la mijloc, astfel încât doi pacienți să nu se poată vedea fizic unul pe celălalt.Este esențial ca intimitatea pacienților noștri să fie respectată.
• Pacienții noștri pot solicita în mod explicit protejarea intimității lor.
• Orice intervenție medicală se realizează cu respectarea intimității pacienților noștri.
• Evaluările medicale privind starea de sănătate a pacienților noștri se desfășoară cu respectarea confidențialității.
• Consultația, diagnosticul, tratamentul și celelalte proceduri care necesită contact direct cu pacientul se desfășoară într-un mediu de confidențialitate rezonabil.
• Nu se intervine în viața personală și de familie a pacientului, decât dacă natura bolii o impune.
• Decesul nu conferă dreptul de a încălca intimitatea. În timpul proceselor de consultație, diagnostic și tratament există amenajări (perdele, paravane etc.) care asigură intimitatea fizică a pacientului. În timpul oricărui tip de serviciu medical, se împiedică prezența în încăpere a altor persoane decât personalul medical implicat și aparținătorul pacientului (cu acordul acestuia). Pot rămâne persoanele pe care pacientul le permite și aparținătorii pe care medicul îi consideră utili să fie prezenți. În situațiile în care este necesară pregătirea unei zone din punct de vedere medical, în acest mediu nu se află alte persoane decât cele necesare. În timpul procedurilor de pregătire a pacientului (precum îmbrăcarea halatului preoperator, punerea bonetei), se acordă atenție principiilor de intimitate.

Se acordă importanță intimității și pe durata transferului pacientului.

La furnizarea serviciilor medicale se ține cont de valorile culturale și spirituale ale pacienților. Solicitările pacienților legate de valorile lor culturale și spirituale sunt luate în considerare, în măsura în care nu afectează practicile de îngrijire medicală.

Informațiile și documentele legate de procesele de diagnostic și tratament nu sunt comunicate niciunei persoane, cu excepția pacientului și a aparținătorului (cu acordul pacientului). De asemenea, în timpul fluxului de informații medicale între angajații medicali, se acordă atenția necesară, ținând cont de confidențialitatea informațiilor pacientului.

Toate informațiile și documentele solicitate de autoritățile competente ca urmare a unui eveniment medico-legal sunt transmise cu respectarea intimității pacientului.

DREPTUL LA ASIGURAREA CONFIDENȚIALITĂȚII INFORMAȚIILOR REFERITOARE LA PACIENT

• Codul de utilizator și parola cu care se conectează la sistemul de automatizare tot personalul care lucrează în secțiile centrului medical sunt păstrate criptat în baza de date.
• Drepturile fiecărui utilizator sunt stabilite prin aprobarea managerului secției, prin sistemul de automatizare.
• Niciunul dintre serviciile calificate înregistrate de utilizatori în sistem nu poate fi șters, fără aprobarea conducerii, de către niciun angajat, cu excepția personalului IT.
• Deoarece răspunderea administrativă și legală pentru toate operațiunile efectuate cu o anumită parolă revine utilizatorului căruia îi este atribuită acea parolă, parola alocată este modificată de către utilizator înainte de utilizare.
• Procedurile de dezactivare a parolei în cazul transferului sau plecării angajaților: Din perspectiva securității informației, este esențial ca parola personalului ale cărui raporturi de muncă au încetat să fie anulată cât mai curând posibil. Toate parolele și drepturile de utilizator ale personalului ale cărui raporturi au încetat sunt dezactivate.
• Pentru a preveni accesul altor persoane decât personalul competent la înregistrările și dosarele pacienților, medicii, asistentele și secretarele medicale iau măsurile necesare.
• Pacientul are dreptul de a refuza ca informațiile sale medicale și de altă natură să fie comunicate altor persoane decât el însuși.
• În cazul restricționării accesului, transferului sau modificării înregistrărilor medicale, se obține aprobarea administrației prin metoda documentelor oficiale, iar procedurile necesare sunt efectuate de sistemul de automatizare IT. Evaluările medicale ale pacientului se desfășoară cu respectarea confidențialității. În timpul fluxului de informații medicale între angajații medicali, se păstrează principiul confidențialității și se acordă atenție intimității pacientului. Se împiedică ca istoricul medical și alte discuții pe care pacienții noștri ni le-au încredințat să fie auzite de terți fără acordul pacientului și al medicului. Toți angajații centrului nostru medical au responsabilitatea de a se asigura că informațiile specifice pacienților noștri, la care sunt martori accidental sau în timpul îndeplinirii atribuțiilor, rămân acolo și nu sunt transmise altor medii (alte instituții, alte persoane). DREPTUL LA SIGURANȚA ȘI SECURITATEA PACIENTULUI

Toți oamenii au dreptul de a se aștepta și de a solicita siguranță în unitățile medicale. Toate unitățile medicale sunt obligate să ia măsurile necesare pentru protejarea și asigurarea siguranței vieții și bunurilor pacienților, precum și ale aparținătorilor acestora, precum vizitatorii și aparținătorii.

• Pacientul are dreptul de a solicita siguranță din partea unității medicale în care se află. În cadrul acestui drept, este responsabilitatea noastră, a unităților medicale, de a lua măsurile necesare pentru protejarea și asigurarea siguranței vieții și a bunurilor pacienților și ale aparținătorilor acestora, precum aparținătorii și vizitatorii. Instituția noastră este protejată printr-un sistem de camere de supraveghere 7/24.

În centrul nostru medical au fost luate măsuri de protecție corespunzătoare pentru copii, persoane cu dizabilități și vârstnici (singuri, care necesită îngrijire, fără aparținător).

DREPTUL LA INFORMARE PRIVIND SERVICIILE MEDICALE ȘI LA OBȚINEREA CONSIMȚĂMÂNTULUI PACIENTULUI

Pacienții noștri au dreptul de acces la dosarul și înregistrările privind starea lor de sănătate. Puteți solicita și consulta aceste înregistrări. De asemenea, reprezentantul sau tutorele legal al pacientului poate solicita și consulta aceste înregistrări. Atât pacientul, cât și reprezentantul sau tutorele legal al acestuia pot obține o copie a acestor înregistrări. Pacientul poate solicita corectarea diagnosticelor medicale sau a datelor personale incomplete, neclare sau eronate din înregistrări, precum și actualizarea acestora în conformitate cu starea sa de sănătate actuală.

Dreptul de a Consulta Înregistrările

Consultarea Înregistrărilor Articolul 16 – Pacientul poate consulta, direct sau prin reprezentantul ori tutorele său legal, dosarul și înregistrările care conțin informații privind starea sa de sănătate și poate obține o copie a acestora. Aceste înregistrări pot fi văzute doar de persoanele direct implicate în tratamentul pacientului.

Obținerea Consimțământului

Pacienții au dreptul de a fi informați cu privire la starea de sănătate și la intervențiile care urmează a fi efectuate. Dreptul pacienților noștri la informare este menționat cu atenție în documentele internaționale. Scopul este ca pacienții noștri să poată decide liber cu privire la intervenția medicală, fiind informați cu privire la starea de sănătate, diagnostic, evoluția tratamentului, intervențiile medicale recomandate și riscurile sau beneficiile potențiale ale fiecărei intervenții, alternativele intervențiilor recomandate și consecințele rămânerii netratate. Pacienții noștri sunt informați cu privire la aceste aspecte de către medicii lor, verbal sau în scris.

În această informare;

• Beneficiile așteptate de la procedură
• Consecințele care pot apărea în cazul neefectuării procedurii
• Alternativele procedurii, dacă există
• Riscurile și complicațiile procedurii
• Durata estimată a procedurii
• Posibilele efecte nedorite ale medicamentelor care urmează a fi utilizate și aspectele de care trebuie ținut cont
• Aspectele de care pacientul trebuie să țină cont înainte și după procedură, precum și problemele care pot apărea în cazul nerespectării acestora
• Numele, prenumele, titlul și semnătura persoanei care va efectua procedura, precum și data și ora
• Numele, prenumele, semnătura pacientului, precum și data și ora

În cazul pacienților inconștienți, al pacienților copii, al pacienților cu dizabilități și, în general, al pacienților care nu au capacitatea de a lua decizii privind diagnosticul și tratamentul, precum și în cazul pacienților care necesită intervenție de urgență, sunt informate rudele de gradul întâi sau reprezentanții legali. Pacienților noștri cu deficiențe de auz li se face informarea de către personalul nostru care cunoaște limbajul semnelor, în timp ce pacienților cu deficiențe de vedere sau care nu știu să scrie și să citească li se face informarea de către medic, prin citirea documentului. Pacienților noștri de naționalitate străină li se face informarea prin intermediul traducătorilor. După informare, se răspunde la întrebările pacientului, iar după ce acesta ia decizia, consimțământul este semnat și obținut.

Informarea pacienților noștri;

Informarea pacienților noștri se face cu suficient timp înainte de intervenție, într-un interval de timp rezonabil, fără a lăsa loc pentru ezitare sau îndoială, și într-un limbaj pe care pacientul îl înțelege. Nu se folosesc termeni într-o limbă pe care pacienții noștri nu o înțeleg. În timpul sau după informare și obținerea consimțământului, pacienții noștri pot solicita informații suplimentare cu privire la aspectele pe care nu le înțeleg sau în legătură cu care au ezitări sau îndoieli.

Dacă nu este vorba despre o situație de urgență, informațiile privind intervenția chirurgicală sunt oferite cu suficient timp înainte, astfel încât pacientul să poată lua o decizie adecvată și să aibă timp de gândire. Informarea trebuie făcută direct pacientului. Informarea unei alte persoane în locul pacientului nu se poate face fără dorința acestuia.

Dacă pacienții noștri solicită acest lucru, o persoană la alegerea lor poate fi informată în locul pacientului. Pentru aceasta, pacienții noștri trebuie să depună o cerere scrisă. Informarea unei alte persoane cu privire la starea de sănătate a pacientului, fără dorința pacientului nostru, sau efectuarea informării în prezența unei persoane pe care pacientul nu o dorește, poate constitui o încălcare a dreptului la intimitate. De aceea, pacienții noștri au dreptul de a se aștepta ca, în timpul informării, viața lor privată să nu fie încălcată.

Nu se poate efectua nicio intervenție medicală asupra pacientului fără consimțământul acestuia. Cu excepția cazurilor prevăzute de lege, nu se poate efectua nicio intervenție medicală asupra pacientului fără consimțământul acestuia. Prima condiție pentru ca pacientul să poată consimți singur la o intervenție medicală este ca acesta să aibă capacitatea de a lua decizii.

DREPTURI / RESPONSABILITĂȚI ALE PACIENTULUI

Toate persoanele au dreptul de a beneficia de servicii medicale fără a fi supuse vreunei discriminări. Pentru ca persoanele să poată beneficia de servicii medicale, este necesar ca aceste servicii să fie accesibile atât din punct de vedere economic, cât și geografic.

Pacienții au dreptul de a beneficia de servicii medicale în mod echitabil și just. Conținutul de bază al acestui drept este constituit de posibilitatea pacienților de a accesa serviciile medicale în funcție de nevoile lor. Acest drept include atât planificarea largă a serviciilor medicale, cât și posibilitatea pacienților de a beneficia de aceste servicii.

Beneficiere Conformă cu Justiția și Echitatea

Pacientul are dreptul de a beneficia de servicii medicale în conformitate cu nevoile sale, în cadrul principiilor de justiție și echitate, inclusiv de activități destinate promovării unui stil de viață sănătos și de servicii medicale preventive.

Acest drept include și obligația tuturor instituțiilor și organizațiilor care furnizează servicii medicale, precum și a personalului implicat în furnizarea serviciilor medicale, de a oferi servicii în conformitate cu principiile justiției și echității.

Pacienții noștri și aparținătorii acestora au dreptul la acțiune în justiție, reclamație și adresare, în cazul încălcării drepturilor pacientului.

Dreptul la Adresare, Reclamație – Acțiune în Justiție

Pacientul și persoanele legate de acesta au dreptul de a formula, în cadrul legislației, orice fel de solicitare, reclamație și acțiune în justiție, în cazul încălcării drepturilor pacientului.

Locurile unde se pot Depune Reclamații

„Dreptul la reclamație, cu alte cuvinte libertatea de a-și căuta dreptatea; este prevăzut la articolul 36 din Constituție astfel: «Oricine are dreptul de a se adresa instanțelor de judecată, în calitate de reclamant sau pârât, folosind mijloace și căi legitime, precum și dreptul la un proces echitabil, cu pretenții și apărare.» Libertatea de a-și căuta dreptatea este astfel garantată; persoanele au dreptul și autoritatea de a solicita, atât în fața instanțelor de judecată, cât și prin adresare către instituțiile și organismele competente, protejarea drepturilor lor împotriva celor care le-au cauzat prejudicii, efectuarea procedurilor legale și sancționarea acestora.”

1. Responsabilități Generale

Informare

Pacientul nostru are obligația de a oferi informații complete și corecte cu privire la starea sa de sănătate medicilor și asistentelor responsabili de furnizarea serviciului medical.

Respectarea Recomandărilor

Pacientul nostru are, de asemenea, obligația de a respecta planul de tratament recomandat de medicul responsabil de tratamentul său și de a accepta ca personalul medical corespunzător să pună în aplicare planul de îngrijire, în conformitate cu instrucțiunile medicului.

Refuzul Tratamentului Planificat

Pacientul nostru este responsabil pentru consecințele care decurg din refuzul tratamentului planificat de medicul său.

Respectarea Regulilor Unității Medicale

Pacienții noștri au responsabilitatea de a respecta regulile și practicile unității noastre medicale.

• Persoanele fac tot posibilul pentru a avea grijă de propria sănătate și respectă recomandările date pentru un stil de viață sănătos.
• Dacă persoana este eligibilă, poate face o donație de organe.
• În situații simple, persoanele își asigură singure îngrijirea.
• Pacienții și aparținătorii noștri au responsabilitatea de a respecta cu atenție toate măsurile care le sunt recomandate pentru a preveni răspândirea bolilor infecțioase.
• Pacienții noștri sunt responsabili pentru achitarea cheltuielilor de investigație și tratament. Pacienții și aparținătorii care aduc prejudicii intenționate inventarului și materialelor consumabile au obligația de a le achita.2. Situația Asigurării Sociale
• Pacientul trebuie să comunice la timp modificările privind sănătatea, asigurarea socială și datele sale personale.
• Pacientul este obligat să își vizeze la timp carnetul de sănătate (precum Bağ-Kur, Cartea Verde).

3. Informarea Personalului Medical

• Pacientul oferă informații complete și exacte cu privire la simptomele sale, bolile avute anterior, dacă a urmat vreun tratament în regim de internare, medicamentele pe care le utilizează în prezent, dacă este cazul, precum și cu privire la toate aspectele legate de starea sa de sănătate.

4. Respectarea Regulamentului Centrului Medical

• Pacientul respectă regulile și practicile unității medicale la care se adresează.
• Pacientul respectă lanțul de trimitere stabilit de Ministerul Sănătății și de celelalte instituții de asigurări sociale
• Se așteaptă ca pacientul să colaboreze cu personalul medical pe parcursul procesului de tratament, îngrijire și recuperare.
• Dacă pacientul beneficiază de servicii ale unei unități medicale care funcționează pe bază de programare, acesta trebuie să respecte data și ora programării și să anunțe eventualele modificări la locul corespunzător.
• Pacientul respectă drepturile personalului instituției, ale celorlalți pacienți și ale vizitatorilor.
• Pacientul este obligat să acopere prejudiciile aduse materialelor centrului medical.

5. Respectarea Recomandărilor privind Tratamentul

• Pacientul ascultă cu atenție recomandările privind tratamentul și medicamentele și întreabă cu privire la aspectele pe care nu le înțelege.
• Dacă pacientul nu poate respecta recomandările privind tratamentul, acesta trebuie să anunțe personalul medical.
• Pacientul trebuie să precizeze dacă a înțeles corect și conform așteptărilor planul de îngrijire medicală și de îngrijire post-externare.
• Pacientul este responsabil pentru consecințele care decurg din refuzul tratamentului propus sau din nerespectarea recomandărilor.

ASPECTE PRIVIND SALARIZAREA

Pentru pacienții internați în centrul nostru medical se percepe o taxă zilnică de pat, în funcție de clasa patului. Taxa zilnică de pat include serviciile de pat, masă, curățenie și îngrijire de rutină din partea asistentelor. Pacienții noștri au dreptul de a solicita informații despre starea lor de sănătate de la un alt medic din aceeași specialitate, altul decât medicul curant, sau de a solicita o consultație cu un specialist dintr-o altă specialitate. În centrul nostru medical, procesele de consultație sunt facturate separat.

SIGURANȚA PACIENTULUI

Pacienților nu li se poate aplica nicio procedură care, fără un scop de tratament, diagnostic sau prevenție medicală, ar putea duce la deces sau la pericol vital, ori care le-ar diminua rezistența psihică sau fizică. Nici cererile pacientului în acest sens nu pot fi acceptate. Eveniment Nedorit:Sunt evenimente care afectează sau pot afecta negativ siguranța pacientului, aparținătorilor, angajaților și/sau a altor persoane aflate în instituția care oferă servicii medicale. Evenimentele nedorite legate de Siguranța Pacientului pot apărea în domenii precum siguranța medicamentelor, siguranța chirurgicală, siguranța transfuziilor, siguranța instalațiilor, căderile, siguranța radiologică, siguranța informației.

Atunci când apar evenimente nedorite care afectează negativ siguranța pacientului, se face o raportare către Departamentul de Management al Calității prin formularul de raportare a evenimentelor sau prin Sistemul de Raportare a Evenimentelor Nedorite. Departamentul de Management al Calității convoacă comitetele de Siguranță a Pacientului și de Siguranță a Angajaților pentru a asigura realizarea analizei cauzei rădăcină.

În cazul apariției unor evenimente nedorite care afectează negativ siguranța pacientului, pacienții noștri sau aparținătorii acestora sunt informați de către Directorul Responsabil și Responsabilul de Management al Calității sunt informați de către.

Se solicită pacienților noștri și aparținătorilor acestora informațiile actuale despre eveniment. Informațiile sau suspiciunile pe care le are pacientul cu privire la starea sa vor determina modul de desfășurare a discuției.

• Dacă discuția urmează să aibă loc cu aparținătorii și nu cu pacientul, se obține totuși consimțământul verbal al pacientului pentru informarea privind evenimentul.
• Fără grabă, folosind cuvinte simple și fără terminologie medicală, se explică ce s-a întâmplat, unde și când. Responsabilitatea noastră principală este să explicăm evenimentul în cuvinte simple și să vă înlăturăm îngrijorările.
• Directorul Responsabil vă va informa cu privire la măsurile care vor fi luate pentru a reduce efectul erorii și/sau pentru a o corecta.
• Necesitățile de sprijin ale pacienților și aparținătorilor sunt identificate de departamentul de management al calității, care va oferi recomandările de sprijin necesare.
• Pacienții noștri afectați de eveniment sunt încurajați să pună întrebări, iar la acestea li se oferă răspunsuri corecte și clare.
• Dacă evenimentul este grav, explicația se oferă fără pierdere de timp. Chiar dacă informațiile disponibile sunt limitate, cu condiția de a ține la curent pacienții și aparținătorii noștri cu privire la evoluții, și menționând situația probabilă ulterioară, aceasta este comunicată de către Directorul Responsabil și Responsabilul de Management al Calității este comunicată dumneavoastră de către.
• Vi se va oferi o explicație printr-o abordare empatică, mai degrabă decât una care să pară indiferentă.
• Pacienții noștri și aparținătorii acestora sunt informați că, în cazul unor eventuale întrebări sau probleme legate de acest subiect, vor lua legătura cu Biroul pentru Drepturile Pacientului.Informarea Pacientului și a AparținătorilorPacienții ambulatorii și cei internați sunt informați verbal de către medicul curant (medicul care efectuează procedura) cu privire la starea generală, procesul de tratament, evoluția îngrijirii și aplicațiilor, precum și cu privire la orice intervenție medicală planificată. În timpul informării pacientului și aparținătorului se respectă intimitatea pacientului. În cazul apariției unor evenimente nedorite care afectează negativ siguranța pacientului, informarea pacientului și a aparținătorului se face de către medicul curant și ceilalți angajați medicali, ținând cont de intimitatea pacientului. Modul de informare este stabilit de medic (față în față, telefonic). După informare, medicul curant poate solicita sprijinul securității, al altor medici și al personalului medical, pentru a evita orice situație neplăcută. Pacienților și/sau aparținătorilor al căror tratament s-a încheiat li se oferă informații (prin broșuri informative, formulare de consimțământ, date de contact ale medicului etc.) de către medicul clinic și personalul auxiliar, cu privire la medicamentele pe care pacientul le va folosi, aspectele de care trebuie să țină cont după tratament, medicul de contact pentru informații suplimentare și orice alte aspecte considerate necesare. În cazul unei încălcări a Drepturilor Pacientului – vă puteți adresa Biroului pentru Drepturile Pacientului din centrul nostru medical sau puteți contacta acest birou la numărul +90 212 481 81 99.

Stimate Pacient,

Scopul nostru este ca dumneavoastră să vă recăpătați sănătatea în cel mai scurt timp și să reveniți la viața de zi cu zi. Pe perioada șederii dumneavoastră în Centrul Medical Privat Natural Clinic, vă rugăm insistent ca atât dumneavoastră, cât și vizitatorii și aparținătorii dumneavoastră, să respectați regulile de mai jos, atât pentru a vă facilita tratamentul, cât și pentru a ne ajuta pe noi. Necesitatea unui aparținător este decisă de medicul pacientului.

• La internarea în centrul nostru medical, aveți asupra dumneavoastră pijama, papuci, lenjerie de corp suficientă, colonie, pastă de dinți și periuță de dinți.
• Pentru a beneficia de tratament într-un mediu sănătos și pentru curățenia și ordinea centrului nostru medical, nu aduceți alimente din exterior.
• Pentru nevoile dumneavoastră zilnice, personalul auxiliar va veni în camera dumneavoastră de două ori pe zi, dimineața și seara.
• Nu utilizați dispozitivele precum patul electric și aparatul de aer condiționat, puse în camerele dumneavoastră pentru a vă asigura un tratament într-un mediu confortabil, altfel decât în conformitate cu instrucțiunile de utilizare.
• Nu utilizați radiatoare electrice sau plite în camerele pacienților.
• Aruncați-vă gunoiul personal la coșul de gunoi; nu aruncați în niciun caz gunoiul de la balcon sau de la fereastră în curtea centrului medical.
• Fumatul este strict interzis în incinta Centrului nostru Medical. Celor care nu respectă această regulă li se va aplica sancțiunea prevăzută pentru fumatul în spații închise.
• Pentru a nu perturba serviciile de tratament și îngrijire, nu părăsiți secția fără acordul asistentei de secție. Pentru pacienții noștri care încalcă în mod repetat această regulă se vor lua măsurile necesare.
• Pentru a se putea odihni, aparținătorii pot folosi, în acest scop, scaunele pentru aparținători din camerele pacienților și birourile din secții.
• Pentru a vă putea îndeplini îndatoririle religioase, în centrul nostru medical există o încăpere de rugăciune.
• Pacientul și aparținătorul respectă drepturile celorlalți pacienți și vizitatori.
• În secția de ginecologie/femei nu poate rămâne un aparținător de sex masculin.

DE CE VIZITA LA PACIENT?

Vizita la pacient, unul dintre exemplele frumoase de solidaritate socială, atunci când este realizată conform procedurii, are un efect pozitiv asupra procesului de recuperare, crescând moralul pacientului dumneavoastră. În același timp, vă permite să vă informați despre starea pacientului dumneavoastră.

ORELE DE VIZITĂ ÎN CENTRUL NOSTRU MEDICAL

• ÎN FIECARE ZI DIN TIMPUL SĂPTĂMÂNII între orele 13.00–14.30 și 18.30-19.30;
• WEEKEND este între orele 13.00–15.00 și 18.30-19.30.⇒Pentru sănătatea copiilor dumneavoastră, copiii sub 12 ani nu vor fi primiți la vizită.

ORELE DE CONSULTAȚII ÎN CENTRUL NOSTRU MEDICAL

• În fiecare zi din timpul săptămânii;
• Ora de Începere a Consultațiilor: 09.00-12.30
• Ora de Încheiere a Consultațiilor: 13.30-17.00

În Centrul nostru Medical, în conformitate cu Legea nr. 4207, fumatul este strict interzis pacienților, aparținătorilor și vizitatorilor.

ASPECTE DE CARE TREBUIE ȚINUT CONT LA VIZITAREA PACIENTULUI

• Vă rugăm să nu insistați pentru vizitarea pacientului în situațiile speciale în care medicul acestuia nu permite acest lucru.
• Vizitați pacientul în orele de vizită.
• Păstrați o durată scurtă a vizitei. (De preferință, maximum 10 minute
• Evitați cuvintele și comportamentele care ar putea afecta moralul pacientului dumneavoastră în timpul vizitei.
• Copiii sub 12 ani, persoanele cu boli cronice, persoanele predispuse la infecții și cele cu boli contagioase (boli febrile, tuse, gripă etc.) nu trebuie să viziteze pacienții.
• Vizita la pacient este limitată la maximum două (2) persoane o dată, acest lucru fiind foarte important pentru sănătatea pacientului.
• Nu se vorbește cu voce tare, într-un mod care să deranjeze ceilalți pacienți.
• Pentru sănătatea pacientului dumneavoastră și a dumneavoastră, nu vă așezați pe paturile pacienților. Pe durata șederii în Centrul nostru Medical, nu atingeți nimic. Spălați-vă pe mâini înainte și după vizită.
• Nu uitați că intervențiile pe care le facem cu intenția de a ajuta pot dăuna, de asemenea, pacientului dumneavoastră.
• Nu aduceți alimente cadou atunci când vizitați. Orice necesitate alimentară a pacienților noștri, stabilită de programul de tratament, este asigurată de noi. Fiecare pacient are propriile restricții alimentare și dietetice, specifice stării sale de sănătate. Alimentele aduse din exterior pot cauza perturbări ale programului de tratament. Din acest motiv, aducerea de alimente din exterior poate îngreuna tratamentul pacienților noștri și poate întârzia perioadele de recuperare. Din acest motiv, vă rugăm să nu aduceți alimente și băuturi.
• Din cauza riscului de alergie, vă rugăm să nu aduceți flori naturale pacienților noștri.
• Nu murdăriți mediul înconjurător în timpul vizitei.
• Nu solicitați vizite în afara orelor de vizită.
• La finalul duratei de vizită, părăsiți camerele pacienților fără a aștepta avertismentul personalului.
• Dragi Vizitatori; nu uitați că regulile de mai jos sunt importante, în primul rând, pentru sănătatea persoanei pe care o vizitați și pe care o cunoașteți, a celorlalți pacienți ai noștri, a celorlalți vizitatori și a dumneavoastră, și că, respectând aceste reguli, persoana apropiată dumneavoastră se va întoarce mai repede alături de dumneavoastră.

ASPECTE DE CARE TREBUIE ȚINUT CONT ÎN CAZUL ÎNSOȚIRII PACIENTULUI

În centrul nostru medical, aparținători nu sunt acceptați, cu excepția pacienților copii cu vârste între 0 și 14 ani, a pacienților peste 75 de ani și a pacienților cu probleme de sănătate mintală.

• Necesitatea unui aparținător pentru pacient este stabilită de medicul acestuia.
• Numărul aparținătorilor este limitat la o singură persoană. Aparținătorului i se eliberează un card de aparținător.
• Aparținătorii copiilor pacienți nu trebuie să se îndepărteze de lângă copiii lor și nu trebuie să își scoată ecusonul de aparținător în incinta centrului medical.
• Aparținătorul nu este prezent lângă pacient în timpul vizitei medicului și al îngrijirii medicale. Acesta ajută la îngrijirea pacientului în măsura permisă.
• Puteți efectua convorbirile telefonice cu ajutorul telefonului mobil aflat în fiecare cameră de pacient. Aceste telefoane sunt destinate utilizării comune cu ceilalți pacienți internați în camera dumneavoastră. Vă rugăm să dați dovadă de sensibilitatea necesară în această privință. Apelurile din partea aparținătorilor dumneavoastră vor primi răspuns între orele 10.00–22.00. Pentru a vă putea oferi servicii într-un mediu ordonat, liniștit și calm, în afara acestor ore nu se va răspunde la apelurile din exterior.
• Pentru sănătatea dumneavoastră, nu permiteți aparținătorilor dumneavoastră să se așeze sau să se întindă pe paturile pacienților și nu permiteți vizitatorilor să rămână mult timp în camera dumneavoastră.
• Pentru siguranța dumneavoastră, genților vizitatorilor dumneavoastră și, în situații suspecte, persoanei acestora li se face control de către personalul de securitate. Vă rugăm să sprijiniți personalul de securitate în această privință.
• La internarea în Centrul nostru Medical, dacă aveți o boală cunoscută anterior sau folosiți orice medicament, informați-vă medicul cu privire la acest lucru. Predați neapărat asistentei dumneavoastră medicamentele pe care le-ați folosit anterior.
• Nu păstrați asupra dumneavoastră obiecte de valoare și bani în plus față de necesitățile dumneavoastră.
• În Centrul nostru Medical MICUL DEJUN 06.00–07.00, PRÂNZUL 12.00–13.00 și CINA se oferă între orele 17.30–18.30. Vă rugăm respectați aceste ore.
• Pentru a preveni apariția unei infecții în zona operată, faceți neapărat baie cu o seară înainte de ziua intervenției chirurgicale.
• După externare, adresați-vă neapărat policlinicii de control a clinicii unde ați fost tratat. La controlul programat, aduceți neapărat cu dumneavoastră carnetul de sănătate, actele oficiale și epicriza de externare.
• Vă puteți depune dorințele și reclamațiile în cutiile de sugestii și dorințe.

REGLEMENTAREA VIZITATORILOR PENTRU PACIENȚII COPII

• Pacienților copii li se permite să fie vizitați de frați și prieteni, cu condiția respectării regulilor publicate de Ministerul Sănătății (cu excepția pacienților diagnosticați cu Covid-19).
• Este interzisă prezența, în calitate de vizitatori în centrul medical, a copiilor cu antecedente de boală/contact (febră, erupție cutanată, secreții nazale, tuse etc.).
• Nu există niciun impediment pentru vizita copiilor care nu au antecedente de contact sau semne de infecție activă.
• În cazul aparținătorilor adulți, vizita se poate desfășura în clinicile stabilite de administrația centrului medical, la o oră stabilită, fără a depăși 15 minute.
• Copiii vizitatori (rude de gradul întâi) au voie să intre în clinică după asigurarea igienei mâinilor la intrare.
• În cazul unei epidemii (de origine comunitară/din centrul medical), vizitele pot fi interzise sau orele de vizită pot fi modificate de către Comitetul de Control al Infecțiilor și/sau responsabilul unității, ori, în situații de urgență în unitate, de către responsabilul unității.

REGIMUL DE APARȚINĂTOR PENTRU GRUPURILE SPECIALE DE PACIENȚI

Grupurile Speciale de Pacienți Deserviți de Centrul Medical:

• Pentru pacienții din grupurile speciale de pacienți deserviți, precum și pentru pacienții cu dizabilități, aplicarea regimului de aparținător se face în funcție de secția în care sunt internați și de solicitarea medicului.

Dragi Aparținători;

Nu uitați, sănătatea pacientului dumneavoastră este la fel de importantă pentru noi ca și pentru dumneavoastră. Vă rugăm să respectați regulile. Pentru a vă putea oferi servicii mai bune în centrul medical, vă rugăm să respectați regulile de mai sus și să ne ajutați personalul. Comunicați problemele și sugestiile dumneavoastră departamentului de management al calității sau biroului pentru drepturile pacientului. Vă mulțumim pentru colaborare și vă dorim să vă recăpătați sănătatea în cel mai scurt timp.

Aceste reguli au scopul de a le oferi pacienților noștri servicii mai bune. Le mulțumim tuturor pacienților, aparținătorilor și vizitatorilor pentru sensibilitatea de care dau dovadă și le urăm zile sănătoase.

Stimate Pacient și Aparținător,

Ca Centru Medical Privat Natural Clinic, dorința noastră fundamentală este ca dumneavoastră să beneficiați de cel mai calitativ serviciu medical.

Suntem Alături de Dumneavoastră, Vă Sprijinim…

O Concepție de Centru Medical Multidisciplinar, Confortabil și Modern

Centrul Medical Privat Natural Clinic reprezintă Turcia pe platforme naționale și internaționale prin infrastructura sa tehnologică, echipa de specialiști, clădirea modernă și locația sa. Fiind unul dintre centrele de turism medical date ca exemplu în țară, Centrul Medical Privat Natural Clinic își propune să aducă contribuții importante turismului medical, făcând diferența printr-o abordare integrată a serviciilor și o furnizare de servicii de calitate la standarde mondiale.

Instituția noastră; Regulamentul privind Unitățile Medicale Private cu Diagnostic și Tratament Ambulatoriu și în conformitate cu standardele de calitate ale Ministerului Sănătății din Setul de Standarde pentru „Centre Medicale”, și, în acest sens, a înființat Departamentul de Management al Calității.

Numărul personalului care va lucra în Departamentul de Management al Calității este stabilit de Directorul Responsabil, ținând cont de dimensiunea și caracteristicile centrului nostru medical. Personalul care lucrează în „Departamentul de Management al Calității” a fost instruit în domenii precum managementul calității, siguranța pacientului și documentația.

Domeniul de activitate al departamentului de management al calității;

• Determină și propune elementele necesare pentru ca Departamentul de Management al Calității să elaboreze o politică de calitate care să guverneze întreaga activitate și să asigure continuitatea acesteia, și urmărește, în cadrul unui program, standardele de calitate stabilite, activitățile de atingere a acestora și detaliile modificărilor care urmează a fi efectuate.
• Participă la autoevaluările planificate de două ori pe an și le gestionează.
• Monitorizează și gestionează procesele aferente Sistemului de Raportare a Evenimentelor Nedorite.
• Colectează și evaluează periodic date statistice pentru a verifica conformitatea proceselor de lucru eronate sau incomplete cu nivelul de calitate vizat și stabilește etapele de îmbunătățire care urmează a fi realizate.
• Asigură coordonarea activităților desfășurate în cadrul SKS.
• Monitorizează activitățile legate de scopurile și obiectivele instituționale.
• Gestionează procesele conforme cu managementul riscurilor.
• Gestionează activitățile de evaluare și îmbunătățire a opiniilor și sugestiilor pacienților și angajaților (activități de îmbunătățire pe baza feedback-ului, colectarea feedback-ului de la pacienți și angajați etc.).
• Asigură managementul documentelor în cadrul SKS.
• Gestionează procesele în funcție de indicatorii de calitate.
• Urmărește evoluțiile recente ale Ministerului nostru.
• Participă ca membru la comitetele prevăzute în cadrul SKS.
• Directorul Responsabil îndeplinește celelalte atribuții pe care le stabilește.⇒Departamentul de management al calității nu este responsabil de aplicarea personală a tuturor proceselor legate de SKS. Activitățile de calitate care trebuie realizate în domeniul de activitate al secțiilor sunt responsabilitatea tuturor angajaților care lucrează în secția respectivă.Domeniul de activitate al comitetului de management al calității a fost definit.

Pentru siguranța pacientului au fost definite astfel încât să cuprindă cel puțin următoarele subiecte.

• Identificarea corectă a pacienților
• Asigurarea siguranței medicamentelor
• Reducerea riscurilor asociate căderilor
• Asigurarea intimității pacientului
• Transferul sigur al pacienților
• Asigurarea securității informației
• Prevenirea infecțiilor

Pentru siguranța angajaților au fost definite astfel încât să cuprindă cel puțin următoarele aspecte.

• Asigurarea și monitorizarea realizării reglementărilor privind starea de sănătate și nevoile personalului cu situații speciale (însărcinate, care alăptează, cu dizabilități, cu boli cronice etc.)
• Evaluarea feedback-ului angajaților (sugestii, reclamații etc.)
• În conformitate cu legislația în vigoare, în cadrul activităților privind serviciile de sănătate și securitate în muncă;

⇒ Monitorizarea activităților de evaluare a riscurilor pentru angajați ⇒ Monitorizarea acțiunilor de îmbunătățire pentru riscurile identificate în cadrul siguranței angajaților ⇒ Elaborarea și monitorizarea programului de supraveghere a sănătății

Pentru managementul instruirii au fost definite astfel încât să cuprindă cel puțin următoarele subiecte:

• Instruiri privind standardele de calitate în sănătate
• Instruiri interne și instruiri de adaptare

Pentru siguranța instalațiilor au fost definite astfel încât să cuprindă cel puțin următoarele subiecte.

• Asigurarea siguranței vieții și a bunurilor în centrul medical
• Activități de management al dezastrelor și situațiilor de urgență
• Activități de management al deșeurilor și managementul substanțelor periculoase

Standardele Noastre de Calitate

Ca Centru Medical Privat Natural Clinic, suntem hotărâți să susținem filosofia holistică de Management al Calității. În acest cadru, „Siguranța Pacientului” este principiul de serviciu de care nu putem renunța niciodată. Nu facem nicio discriminare între pacienții noștri pe criterii de religie, limbă, rasă, naționalitate și sex. Niciun pacient nu este refuzat. Niciun pacient nu primește un tratament diferit. Toți pacienții sunt informați cu privire la tratamentul lor și la riscurile aferente.

Cea mai valoroasă resursă proprie a instituției este personalul său. Aceasta crede că serviciul medical oferit poate fi realizat la punctul în care se întâlnesc „Siguranța Angajatului” și „Satisfacția Absolută a Angajatului”. Toți angajații consideră ca fiind de datoria lor să ofere tuturor pacienților și aparținătorilor, în cadrul principiilor umanismului și științei, fără întârziere, zâmbet, atenție, afecțiune și respect, informându-i în fiecare etapă cu răbdare, într-un limbaj clar și politicos.

Standardele de Calitate în Sănătate ale Ministerului Sănătății;

Standardele de Calitate în Sănătate au fost dezvoltate cu scopul de a stabili nivelul de calitate vizat pentru toate unitățile și instituțiile medicale care oferă servicii în Turcia și de a oferi îndrumare pentru implementarea acestora. Centrul nostru medical aplică integral toate standardele de calitate prevăzute. De asemenea, este inspectat periodic de Ministerul Sănătății.

Planul de Management al Calității

În fiecare an, în luna decembrie, departamentul de management al calității elaborează „Planul de Calitate”, care este transmis spre implementare Directorului Responsabil al centrului medical și Responsabililor de Calitate pe Secții.

Managementul Documentelor

În centrul medical există un „Sistem de Management al Documentelor”, având drept scop planificarea și redactarea proceselor aferente practicilor, îndeplinirea practicilor în conformitate cu regulile scrise și gestionarea eficientă a activităților de calitate. Gestionarea acestuia se realizează în conformitate cu „Procedura de Management al Documentelor” elaborată în cadrul Standardelor de Calitate în Sănătate, iar pentru a asigura că documentele elaborate/revizuite sunt cunoscute de toți angajații din teren, există un sistem software de calitate pentru gestionarea documentelor. Pentru un „Sistem de Management al Documentelor” gestionabil în centrul nostru medical, a fost luat în considerare „Ghidul de Management al Documentelor” elaborat de Ministerul Sănătății, iar infrastructura sistemului a fost construită pe baza acestui ghid.

Managementul Indicatorilor Noștri;

În centrul nostru medical sunt monitorizați indicatorii aflați în secțiunile SKS Indicatori pe Secții și Indicatori Clinici, iar, ținând cont de structura centrului medical, profilul pacienților și prioritățile, sunt monitorizați și „Indicatorii la Nivel de Instituție”, stabiliți de managerii de secție și responsabilii de calitate pe secții. În acest proces se colectează datele referitoare la indicatori, acestea sunt analizate la intervalele stabilite în funcție de caracteristicile lor, iar în urma analizelor efectuate se planifică și se implementează activitățile de îmbunătățire necesare.

În Centrul nostru Medical Privat Natural Clinic, activitățile de colectare și analiză a datelor care vor sta la baza măsurătorilor conforme cu Ghidul de Management al Indicatorilor SKS sunt continuate printr-o abordare de ÎMBUNĂTĂȚIRE continuă a calității. Pentru a măsura conformitatea și suficiența serviciilor pe care le oferim cu standardele Ministerului Sănătății al Republicii Turcia, au fost stabilite subiectele de indicatori și obiectivele noastre, în funcție de domeniul de activitate și practicile instituției.

Indicatorii sunt măsurați la intervale determinate și sunt evaluați și analizați trimestrial de către responsabilii de indicatori. Aceste rezultate sunt comunicate conducerii superioare. În managementul indicatorilor, în cazul neconformităților față de obiective, identificate în perioada trimestrială, se realizează analize de tip cauză rădăcină pe bază de indicatori, iar îmbunătățirile sunt planificate și implementate.

Angajaților responsabili de monitorizarea indicatorilor li se oferă instruire o dată pe an.

Acțiuni Corective – de Îmbunătățire;

Activitățile desfășurate în cadrul acțiunilor corective și de îmbunătățire sunt derulate în conformitate cu regulile stabilite de Departamentul de Management al Calității al Centrului Medical Privat Natural Clinic, iar acțiunile de îmbunătățire realizate pentru neconformități sunt tratate, atunci când este necesar, în cadrul acțiunilor corective și de îmbunătățire. Se păstrează înregistrări ale acțiunilor de îmbunătățire realizate de Departamentul de Management al Calității.

Procesele Turului Clădirii

Pentru a identifica deficiențele legate de starea fizică și de funcționare și pentru a efectua îmbunătățirile necesare, se organizează cel puțin o dată la 3 luni un „Tur al Clădirii”. Acesta este gestionat în conformitate cu „Instrucțiunea privind Turul Clădirii”, elaborată în cadrul Standardelor de Calitate în Sănătate. În acest proces se constituie o echipă care va efectua turul clădirii. Echipa astfel constituită este definită ținând cont de diversitatea serviciilor, astfel încât să asigure eficiența, continuitatea și caracterul sistematic al activităților desfășurate în centrul medical, iar echipa include cel puțin o persoană din conducerea centrului medical. Prin Turul Clădirii, efectuat în mod regulat, se asigură că starea fizică și infrastructura tehnică a centrului medical sunt permanente, sigure și ușor accesibile pentru pacienți, aparținători și angajați.

Procesele de Autoevaluare

Sub responsabilitatea Departamentului de Management al Calității al centrului medical, se desfășoară activitatea de „Autoevaluare” în cadrul instituției, pe baza Standardelor de Calitate în Sănătate (SKS). Gestionarea acesteia se realizează în conformitate cu procedura elaborată în cadrul Setului SKS pentru Centre Medicale. În acest proces, scopul este de a scoate la iveală dovezi imparțiale și obiective privind conformitatea activităților de calitate și a rezultatelor acestora cu reglementările existente, eficacitatea acestor reglementări și conformitatea cu obiectivele, precum și de a asigura îmbunătățirea neconformităților identificate, dacă există, și prevenirea repetării acestora.

Ținând cont de factori precum dimensiunea și structura centrului medical, activitatea se realizează cel puțin de două ori într-un interval de un an, cu frecvența stabilită de centrul medical și la intervale regulate.

Înainte de autoevaluare;

• Se stabilesc echipa/echipele responsabile de autoevaluare.
• Se pregătește calendarul autoevaluării.
• Secțiile sunt informate în prealabil cu privire la calendarul autoevaluării.
• Autoevaluarea este planificată astfel încât să cuprindă toate secțiunile SKS.

Conducerea superioară este informată cu privire la neconformitățile identificate în urma autoevaluării, iar activitățile de îmbunătățire necesare sunt realizate.

Procesele Consiliilor / Comitetelor

Se organizează „Ședințe ale Consiliilor/Comitetelor” pentru a asigura desfășurarea serviciilor oferite la un nivel modern și științific, precum și pentru a asigura și menține, pe lângă regulile de etică, eficiența și eficacitatea sistemului de operare al spitalului în serviciile medicale și non-medicale, conformitatea cu standardele naționale și internaționale și cu obiectivele de siguranță ale pacientului/angajatului. Gestionarea acestora se realizează în conformitate cu „Planul de Management al Calității”, elaborat în cadrul Standardelor de Calitate în Sănătate. În acest cadru, Consiliile/Comitetele — Comitetul de Management al Calității, Comitetul de Siguranță a Pacientului, Comitetul de Siguranță a Angajaților, Comitetul de Management al Instruirii, Comitetul de Siguranță a Instalațiilor — se reunesc cel puțin de patru ori pe an și, dacă este necesar, mai des. Fiecare consiliu/comitet desfășoară activitățile de îmbunătățire necesare în domeniul său de activitate și stabilește activitățile de instruire necesare.

Evaluarea Opiniilor și Sugestiilor;

• Pacienții și angajații noștri își pot transmite opiniile și sugestiile prin formular manual sau prin raportare cu cod QR. Monitorizarea lunară a procesului integrat cu sistemul este realizată de Departamentul de Management al Calității.
• Din secțiunea de opinii-sugestii de pe site-ul nostru web, pacienții noștri și toți angajații își pot comunica opiniile, sugestiile și reclamațiile. Acestea sunt monitorizate de Departamentul de Management al Calității, sunt comunicate conducerii instituției și se realizează îmbunătățirile necesare.

Siguranța Pacientului și a Angajatului;

• Sistemul de Raportare a Evenimentelor Nedorite a fost implementat în centrul nostru medical, iar procesul este derulat activ prin integrarea cu Ministerul. Atunci când apare o problemă privind siguranța pacienților și a angajaților, se primesc raportări, iar acestea sunt rezolvate prin analiza cauzei rădăcină.
• Se pot face raportări pe teme precum siguranța pacientului, siguranța angajaților, siguranța medicamentelor, siguranța chirurgicală și siguranța de laborator, iar pentru neconformitățile identificate se planifică măsuri de îmbunătățire.
• În urma raportărilor efectuate se realizează analize ale cauzei rădăcină, iar procesul este susținut frecvent prin instruiri, pentru a-l îmbunătăți și pentru a crește gradul de conștientizare.
• Toți angajații noștri sunt supuși periodic unor controale de imunizare, asigurându-li-se protecția în funcție de posibilele riscuri de transmitere.
• Prin minimizarea riscurilor generate de instalații, se asigură un mediu de tratament sigur pentru pacienți, iar cu aceeași atenție se creează, pentru angajați, spații de lucru sănătoase.

Pentru a proteja viața și bunurile pacienților și angajaților, zonele de utilizare comună sunt monitorizate 7/24 prin sistemul de camere de supraveghere al centrului nostru medical.

Coduri de Urgență și Exerciții;

Ca sistem de coduri pentru situații de urgență;

• Cod Albastru,
• Cod Alb,
• Cod Roșu,
• Cod Roz,

Pentru situațiile de urgență se organizează instruiri anuale, iar funcționarea sistemului este testată ulterior prin exerciții.

Managementul Situațiilor de Urgență și Dezastrelor;

Angajații care vor face parte din echipa de management al dezastrelor și situațiilor de urgență au fost stabiliți, împreună cu înlocuitorii lor, iar responsabilitățile sunt definite. În conformitate cu regulamentele și ghidurile publicate de autoritatea de reglementare competentă, a fost elaborat un plan pentru situații de urgență, aferent riscurilor identificate legate de dezastre și situații de urgență. Există un plan de evacuare a instituției pentru situații de urgență și dezastre. Planurile sunt revizuite anual, prin coordonarea Departamentului de Management al Calității. La intrările de pe etaj sau la ieșirile din lift se află schițe ale planului de urgență pentru etajul respectiv.

Cu participarea angajaților, se organizează cel puțin o dată pe an un exercițiu de evacuare a instituției. Sunt stabilite obiectivele exercițiului, care este repetat până la desfășurarea cu succes a acestuia. Neconformitățile identificate în timpul exercițiului sunt remediate de către Departamentul de Management al Calității prin măsurile de îmbunătățire necesare. În centrul nostru medical au fost realizate lucrările necesare privind YORA (Evaluarea Riscului de Cutremur), în conformitate cu evaluarea riscului seismic efectuată. Ținând cont de capacitatea centrului medical și de eficiența metodei utilizate, a fost creat un sistem eficient de stingere a incendiilor, asigurându-se siguranța pacienților și a angajaților.

Procesele Exercițiilor

Există un „Plan de Evacuare” pentru evacuarea instituției în caz de situații de urgență și dezastre. Cu participarea angajaților, se organizează cel puțin o dată pe an un „Exercițiu de Evacuare a Clădirii”.

Exercițiu de Evacuare a Clădirii; Se planifică astfel încât să includă și evacuarea pacienților internați din clinică/secție. Se păstrează înregistrări video. Se întocmește raportul.

Angajaților care vor avea atribuții în situații de urgență li se oferă instruire privind planul pentru situații de urgență și dezastre.

Managementul Riscurilor;

În instituție a fost constituită o echipă de management al riscurilor. Au fost definite atribuțiile și responsabilitățile pentru desfășurarea activă și raportarea activităților de management al riscurilor. Prin participarea responsabililor și angajaților secțiilor respective, echipa de evaluare a riscurilor identifică pericolele și stabilește riscurile la nivel de secție sau proces.

Se realizează activitățile de îmbunătățire stabilite în conformitate cu evaluarea riscurilor instituției și planul de acțiune. Acțiunile corective și de îmbunătățire care trebuie realizate în legătură cu riscurile, responsabilii activităților și datele țintă de realizare sunt monitorizate de Departamentul de Management al Calității. Managementul riscurilor; toate riscurile fizice, chimice, biologice, ergonomice, psihosociale și cele legate de serviciile furnizate au fost elaborate de Specialistul în Securitatea Muncii, desfășurându-se activități integrate cu Departamentul de Management al Calității.

Drepturile Pacientului și Practicile de Comunicare;

Dispunem de un Birou pentru Drepturile Pacientului, ușor accesibil, cu scopul de a proteja și de a menține drepturile pacientului. De asemenea, pacienții noștri pot lua legătura cu ușurință cu conducerea noastră prin intermediul site-ului web al instituției, fiind create secțiuni în care își pot exprima așteptările.

Sistemul de Raportare a Evenimentelor Nedorite

Sistemul de Raportare este o platformă dezvoltată pentru raportarea erorilor cu care se confruntă unitățile medicale și profesioniștii din domeniul sănătății în cadrul proceselor medicale. A fost înființat pentru a permite raportarea evenimentelor nedorite care amenință siguranța pacienților și a angajaților — fie că sunt evenimente „aproape produse” (care nu s-au petrecut în ultima clipă), fie evenimente care s-au produs efectiv — pentru a monitoriza aceste evenimente și pentru a se asigura că, în urma raportărilor, sunt luate măsurile necesare pentru astfel de evenimente. Raportările pot fi făcute atât individual, cât și instituțional. Centrul Medical Privat Natural Clinic dispune de un sistem bazat pe siguranța pacientului și a angajatului, în care principiul adoptat este acela că nu persoana care greșește este vizată, ci eliminarea greșelii.

Sistemul este conceput astfel încât angajații să se simtă în siguranță, iar dacă utilizatorul respectiv solicită confidențialitate în procesul de raportare, principiul confidențialității este aplicat, în special, în etapele de raportare și de comunicare a rapoartelor.

Pentru utilizarea eficientă și eficace a sistemului, tuturor angajaților instituției, cel puțin o dată pe an;

• Scopul, importanța și responsabilitățile Sistemului de Raportare a Evenimentelor Nedorite
• Structura sistemului, concepută astfel încât angajații să se simtă în siguranță
• Evidențierea faptului că sistemul se concentrează pe scopul de a învăța din erori și de a asigura îmbunătățirea continuă
• Ce evenimente sunt tratate în cadrul raportării în Sistemul de Raportare a Evenimentelor Nedorite
• Modul de efectuare a raportării, regulile care trebuie respectate și confidențialitatea
• Modul de completare a formularelor de raportare, pe baza unor cazuri exemplu
• Se oferă instruire cu privire la informațiile generale despre modul în care sunt evaluate și analizate raportările.

Activități de Protecție a Datelor cu Caracter Personal

În centrul medical se acordă o atenție deosebită siguranței datelor cu caracter personal. Cu această conștiință, se acordă o mare importanță intimității pacientului și, în acest sens, prelucrării și păstrării, cu cea mai mare grijă posibilă, a oricărui tip de date cu caracter personal ale pacienților. Această responsabilitate este îndeplinită, așa cum este explicat în „Politicile de Confidențialitate” ale companiei și în procedurile aferente, în conformitate cu „Legea nr. 6698 privind Protecția Datelor cu Caracter Personal” și cu „Regulamentul nr. 29863 privind Prelucrarea Datelor Personale de Sănătate și Asigurarea Confidențialității Acestora”.

Politica Noastră de Management al Calității

• Să asigurăm satisfacția pacientului și a angajatului
• Să protejăm drepturile pacientului și ale aparținătorilor, să informăm și să educăm în fiecare etapă a tratamentului
• Să urmărim măsurarea și îmbunătățirea continuă, cu participarea tuturor angajaților
• Să oferim servicii medicale la nivel internațional, cu echipe profesioniste
• Să lucrăm folosind tehnologia modernă, fără a face rabat de la principiile științifice, morale și etice
• Să susținem instruirea continuă și participarea angajaților la congrese / seminarii / publicații internaționale
• Să oferim servicii de calitate la un cost adecvat

Politica Noastră de Mediu

• Instituția noastră; să respecte toate reglementările legate de mediu și standardele de calitate în sănătate și să asigure actualitatea acestora.
• Comunicarea și publicarea politicilor către oaspeți, angajați, furnizori și toate celelalte părți interesate, precum și crearea conștiinței de mediu la părțile interesate.
• Să identificăm deșeurile care pot apărea în toate etapele furnizării serviciilor și să asigurăm reciclarea și eliminarea corectă a acestora
• Să identificăm dimensiunile de mediu, să stabilim și să dezvoltăm continuu un sistem eficient de management al riscurilor pentru a determina tipurile și impactul efectelor asupra mediului.
• Să asigurăm tuturor oaspeților noștri un mediu de îngrijire medicală igienic.

Politica Noastră de Sănătate și Securitate în Muncă

Ca Centru Medical Privat Natural Clinic, obiectivul nostru în cadrul serviciilor de Sănătate și Securitate în Muncă este menținerea sub control a riscurilor posibile de accidente de muncă, asigurarea unui mediu de lucru sănătos și sigur și creșterea culturii de Sănătate și Securitate în Muncă prin participarea tuturor angajaților noștri.

Principiile Noastre de Bază pentru Atingerea Obiectivelor Privind Sănătatea și Securitatea în Muncă:

• Respectarea reglementărilor legale și a standardelor privind Sănătatea și Securitatea în Muncă
• Să instruim și să conștientizăm toți angajații noștri cu privire la sănătatea și securitatea în muncă.
• Să asigurăm respectarea regulilor stabilite de către toți angajații, furnizorii și vizitatorii noștri.
• Să identificăm și să eliminăm pericolele în avans, efectuând o analiză de risc corectă și la timp.
• Să identificăm și să eliminăm factorii din mediul de lucru care pot duce la accidente de muncă și boli profesionale.
• Să urmărim evoluțiile tehnologice și să îmbunătățim continuu activitățile legate de sănătatea și securitatea în muncă.

În acest sens, ne angajăm să continuăm permanent eforturile noastre pentru asigurarea unui mediu de lucru sănătos în instituția noastră.