Scopuri și obiective instituționale
Ca Natural Clinic, în fiecare domeniu în care oferim servicii medicale ambulatorii, ne bazăm pe o abordare sigură, accesibilă și sustenabilă. Mai jos împărtășim publicului scopurile stabilite de instituția noastră pentru anul 2026.
- Scop Instituțional
- 17
- Anul de Implementare
- 2026
Conducerea Superioară / Direcțiunea Responsabilă
Să oferim în instituția noastră servicii medicale ambulatorii sigure, eficace, accesibile și sustenabile.
Obiectiv: Să menținem actualizate structura organizatorică, sarcinile, competențele și responsabilitățile, documentele de autorizare/permisele și responsabilitățile de guvernanță.
Departamentul de Management al Calității
Să asigurăm ca Sistemul de Management al Calității să fie aplicabil, măsurabil și monitorizabil în instituția noastră.
Obiectiv: Să derulăm în mod planificat procesele de autoevaluare, managementul documentelor, acțiunile corective și de îmbunătățire (DİF), managementul riscurilor, al instruirii și al indicatorilor, să le analizăm pe baza unor valori măsurabile și să planificăm activitățile de îmbunătățire.
Servicii clinice
Să consolidăm siguranța pacienților, eficacitatea clinică și calitatea serviciilor.
Obiectiv: Să asigurăm siguranța „pacientul corect/procedura corectă” în procedurile chirurgicale/intervenționale, transplantul de păr, estetica medicală și procesele clinice aferente.
Anestezie / Sala de operație / Proceduri intervenționale
Să oferim servicii sigure și neîntrerupte în procesele intervenționale.
Obiectiv: Să monitorizăm siguranța anesteziei, a sălii de operație și a procedurilor intervenționale prin prisma echipamentelor, echipei, materialelor și integrității înregistrărilor.
Transplant de păr
Să consolidăm siguranța pacienților, completitudinea înregistrărilor și experiența pacientului în procesele de transplant de păr.
Obiectiv: Să standardizăm procesele de informare prealabilă, consimțământ, verificare a identității, siguranță a produselor/dispozitivelor, prevenire a infecțiilor și monitorizare după procedură în transplantul de păr.
Estetică medicală / Îngrijirea pielii / Epilare laser
Să oferim servicii sigure, trasabile și centrate pe pacient în estetica medicală și practicile aferente.
Obiectiv: Să garantăm procesele de informare prealabilă, consimțământ, conformitate a dispozitivelor/produselor, selecție a pacienților și informare după procedură în estetica medicală și practicile aferente.
Consiliere pentru pacienți / Turism medical / Comunicare instituțională
Să fim un centru medical preferat, printr-o comunicare cu pacienții de încredere, ușor accesibilă și multilingvă.
Obiectiv: Să menținem actualizate și accesibile procesele de comunicare prin site, telefon, solicitări digitale, consiliere pentru pacienți și turism medical.
Experiența pacientului / Accesibilitate
Să creștem satisfacția pacienților și a aparținătorilor și să menținem un mediu de servicii accesibil.
Obiectiv: Să corelăm opiniile, sugestiile și reclamațiile pacienților cu procesele de îmbunătățire; să facilităm accesul persoanelor cu nevoi speciale.
Resurse umane / Managementul instruirii
Să consolidăm competența, satisfacția și siguranța angajaților, precum și cultura instituțională.
Obiectiv: Să monitorizăm nevoile de instruire pe secții, conformitatea cu fișele postului, evidențele de certificare/competență și feedbackul angajaților.
Siguranța angajaților / SSM
Să reducem riscurile pentru siguranța angajaților și să menținem un mediu de lucru sigur.
Obiectiv: Să monitorizăm rănirile cu obiecte ascuțite și tăietoare, expunerea la sânge/fluide biologice, ergonomia, riscurile chimice/biologice și riscurile de violență.
Managementul informației / KVKK
Să asigurăm confidențialitatea, integritatea și securitatea datelor medicale.
Obiectiv: Să monitorizăm drepturile utilizatorilor în sistemul informatic medical (SBYS), urmărirea jurnalelor de acces (log), confidențialitatea datelor, instruirile KVKK și angajamentele de confidențialitate.
Depozit medical / Achiziții / Managementul stocurilor
Să asigurăm siguranța, continuitatea și eficiența financiară în procesele privind produsele, consumabilele, materialele și aprovizionarea.
Obiectiv: Să monitorizăm depozitul medical, stocurile, termenele de valabilitate, condițiile de păstrare, conformitatea furnizorilor și continuitatea materialelor critice.
Biomedical / Servicii tehnice / Infrastructură
Să asigurăm continuitatea echipamentelor, a infrastructurii și a serviciilor tehnice.
Obiectiv: Să monitorizăm procesele de întreținere/calibrare a dispozitivelor medicale, defecțiunile tehnice, infrastructura, securitatea și continuitatea resurselor de urgență.
Managementul instalațiilor / Curățenie / Managementul deșeurilor
Să menținem un mediu de servicii responsabil față de mediu, curat, sigur și accesibil.
Obiectiv: Să monitorizăm procesele privind deșeurile medicale, deșeurile menajere, deșeurile ascuțite și tăietoare, curățenia, semnalistica, consumul de apă/energie și siguranța mediului.
Managementul situațiilor de urgență
Să facem sustenabile pregătirea și capacitatea de intervenție în situații de urgență.
Obiectiv: Să monitorizăm, prin instruiri și înregistrări, procesele privind incendiile, evacuarea, intervenția medicală de urgență, aplicarea codurilor și exercițiile.
Finanțe / Managementul resurselor
Să corelăm planul instituțional, bugetul și utilizarea resurselor cu siguranța pacienților și continuitatea serviciilor.
Obiectiv: Să monitorizăm prin planul financiar anual activitățile care necesită buget privind instruirea, echipamentele, infrastructura, aprovizionarea, comunicarea digitală și îmbunătățirea.
Responsabilitate socială / Promovarea sănătății
Să contribuim la sănătatea publică, la conștientizarea unui stil de viață sănătos și la cultura instituțională.
Obiectiv: Să planificăm activități de informare, de promovare a sănătății și de responsabilitate socială adecvate domeniului de servicii al centrului nostru medical.