За нас

Да бъдем сред водещите институции в своята област, като отглеждаме надеждни, усмихнати служители, отворени към развитие, ориентирани към успеха, отдаващи значение на ефективната комуникация, без компромис с медицинските и етичните ценности; отдаваме значение на безопасността на пациентите и служителите, поддържаме очакванията на служителите и пациентите на най-високо ниво, целим предоставяне на ефективно и качествено обслужване с нашия екип от специалисти, и предлагаме устойчиво здравно обслужване на чуждестранните ни гости в рамките на здравния туризъм.

Да бъдем еталонна здравна институция, която приема основните ни ценности за принцип, предоставя здравно обслужване по международни стандарти за качество, ориентирано към удовлетвореността на пациента и служителя, откроява се с иновативност и качество, вярва в екипната работа, е дисциплинирана, изследователска, съзнателна, щастлива и успешна — благодарение на нашия опитен екип, следящ актуалните развития, и модерната ни технологична инфраструктура.

• Ориентиран към безопасността на пациента и служителя,
• Уважаващ правата на пациента,
• Вярващ в екипната работа,
• Чувствителен към обществото и околната среда,
• Предоставяне на здравно обслужване в рамките на основните ценности,
• Ефективен,
• Устойчив,
• Прозрачен,
• Трайно доверие,
• Система за управление, която може непрекъснато да бъде измервана и оценявана,

• Осигуряване на предоставянето на всякакъв вид здравна услуга в нашата институция качествено, по начин, осигуряващ удовлетвореността на пациента.
• Поддържане на безопасността на пациента и служителя на най-високо ниво в целия медицински център.
• Повишаване на личностното развитие на всички наши служители чрез осигуряване на участието им в обучения.
• Извършване на дейности за повишаване на удовлетвореността на служителите чрез организиране на социални събития.

Като Частен медицински център Natural Clinic; черпейки сила от основните си ценности, за да реализираме своята мисия и визия, нашата цел е да продължим дейностите по превантивно здравно обслужване с модерни технологии, в съответствие с националните и международните стандарти за качество, и да осигурим общата удовлетвореност, повишавайки доверието към институцията. Нашата политика е възприета като „Първо човекът“, а нашият слоган — като „Предоставяне на най-правилното обслужване“.

Политиката по качество представлява официално декларираните от висшето ръководство на организацията цели, свързани с качеството, и ангажимента за непрекъснато осигуряване на съответствие с тези цели.

• Предоставяне на качествено здравно обслужване с модерните технологии, изисквани от съвременната медицина.
• Предоставяне на качествено обслужване в съответствие с националните и международните цели за безопасност на пациента.
• Принос към дейности за опазване и развитие на общественото здраве.
• Осигуряване на удовлетвореността на пациентите, техните близки и служителите, и непрекъснато повишаване на тяхното обучение.
• Осигуряване на оптимални финансови резултати.
• Без компромис с изискванията на Системата за управление на качеството и непрекъснато повишаване на нейната ефективност.
• Осигуряване на непрекъснато развитие.
• Успешно представяне на нашата страна на платформата за здравен туризъм.

Частният медицински център Natural Clinic, който цели непрекъснато повишаване на качеството на услугите, възприема управление на непрекъснатото развитие на качеството, като този управленски подход, като философия на институцията, се проявява във всички области на предоставяните услуги.

Целта е медицинският център да предоставя здравно обслужване, което е равнопоставено и навременно спрямо клиничните области на обслужване, осигурява безопасността на пациента и служителя, е ориентирано към удовлетвореността на пациента и служителя, следи и подкрепя развитието и промяната чрез непрекъснато обучение, определя и измерва целите, подкрепя се от служителите и съответства на стандартите за качество и законодателството.

Нашите ценности;

• Приемащ безопасността на пациента и служителя като корпоративна култура,
• Придържащ се към етичните ценности,
• Възприел/а справедлив, равнопоставен и научен подход,
• Работещ с екипен дух,
• Целящ удовлетвореността на пациента и служителя,
• Чувствителен и уважаващ околната среда чрез устойчиви практики,
• Ефективност, прозрачност и надеждност,
• Придаване на значение на развитието на служителите и стремеж към съвършенство — За медицинския център:
• На първо място, зачитане на правата на човека.
• Предоставяне на услуги в съответствие с удовлетвореността и безопасността на пациента и служителя.
• Постоянна подкрепа на развитието на служителите на медицинския център.
• Предоставяне на най-доброто здравно обслужване в съответствие със законите и законодателството.
• Непрекъснато развитие на нашата дейност и постигане на целеното от нас качество — За нашите служители:
• Повишаване на знанията и уменията на нашите служители с цел създаване на квалифицирана работна сила и превръщането им в отдадени здравни специалисти.
• Разкриване на потенциала на нашите служители чрез създаване на спокойна, искрена, задушевна, ефективна и продуктивна работна среда.
• Повишаване на ефективността чрез изграждане на чувство за принадлежност на служителите ни към нашия медицински център.
• Повишаване на осведомеността на нашите служители за постигане на целите ни.

За нашите пациенти:

• Поставяне на преден план здравето и безопасността на пациента, като му се предоставя най-доброто обслужване за диагностика и лечение и се повишава качеството му на живот.
• Използване на настоящите и бъдещите принципи на научното управление.
• Използване на най-правилните методи за диагностика и лечение за нашите пациенти.
• Ангажимент за спазване на действащите законови и други изисквания.
• При предоставяне на здравно обслужване да не се прави разлика между нашите пациенти и служители по признак религия, език, раса, пол и регион.
• Максимизиране на удовлетворяването на очакванията на нашите пациенти.
• Да не се пренебрегва нито един детайл с цел осигуряване на удовлетвореността на пациента.
• Осигуряване на участието на нашите пациенти, подобно на служителите ни, в обученията на нашия медицински център. Нашите задачи като отдел по качеството:
• Осигуряване на координацията на дейностите на отделите в рамките на националните и международните стандарти.
• Оценяване на резултатите от анализите, извършени от отделите, във връзка с целите на отделите.
• Управление на самооценките.
• Оценяване на резултатите от анкетите на пациентите и служителите.
• Защита на правата и отговорностите на пациента и близките му.
• Определяне на комисиите в рамките на Стандартите за качество в здравеопазването, продължаване на дейността им и осигуряване на тяхното проследяване.
• Проследяване на достъпа до услугата и коригиращите дейности. Нашата организационна структура по качество: Както се вижда в „Организационната схема“, организационните нива в управлението са подредени последователно от горе надолу, всяко под управлението на предходното. В нашата институция се използва вертикална (йерархична) и хоризонтална форма на управление с цел групиране на дейността на персонала, управлението му в рамките на дисциплина в съответствие с целта, и избягване на загуба на време при вземането на решения. Нашите точки на вертикална–хоризонтална координация и интеграция: Организационната структура по качество е посочена в „Схемата за управление на качеството“, на най-високото стъпало на която се намират Отговорният управител и Отделът по управление на качеството. Отговорникът по управление на качеството, отговорен за функционирането на управлението на качеството на терен, е подчинен хоризонтално на Отговорния управител, а вертикално — на отговорниците по качество в отделите. Отделът по управление на качеството е обща точка на интеграция с всички отдели. Съответствие с целите на институцията и стратегическите цели, изготвени в съответствие с тях: В стратегическия план, определените цели за постигане на стратегическите цели формират Целите по качество на медицинския център. Всички отдели в Частния медицински център Natural Clinic, базирайки се на стратегическия план, изготвят целите по качество за собствените си отдели и планове за действие, съдържащи планирането на дейностите, които ще извършват за постигане на тези цели, и ги предават на Отдела по управление на качеството. Целите по качество са същевременно показател за изпълнението на работните процеси, свързани с отдела. Целите по качество трябва, доколкото е възможно, да бъдат измерими и изразени числово, и да обхващат определен период от време (годишен или многогодишен). Изпълнение на изискванията на Системата за управление на качеството и осигуряване на нейната непрекъснатост. Нашите комисии, свързани със Системата за управление на качеството:
• Комисия по управление на качеството
• Комисия по безопасност на пациента
• Комисия по здраве и безопасност на служителите
• Комисия по обучение
• Комисия за контрол на инфекциите
• Комисия по безопасност на съоръжението — нашите екипи за процеси по качество:
• Екип за оценка на клиничното качество
• Екип „Червен код“
• Екип „Син код“
• Екип „Бял код“
• Екип за самооценка
• Екип на отговорниците по индикатори
• Екип по управление на обучението
• Екип за оценка на риска
• Екип за извънредни ситуации и бедствия
• Екип за оценка на анкети

Нашите отговорници по качество в отделите:

Съставен е от служители на ниво отговорност, представляващи всеки отдел.

Нашите корпоративни услуги:

• Организационна структура
• Управление на качеството
• Управление на документи
• Управление на риска
• Докладване на нежелано събитие
• Управление на извънредни ситуации и бедствия
• Управление на обучението

Нашите услуги, ориентирани към пациента и служителя:

• Опит на пациента
• Достъп до услугата
• Здравословен трудов живот

Нашите здравни услуги:

• Грижа за пациента
• Управление на лекарствата
• Превенция на инфекциите
• Почистване, дезинфекция и стерилизация
• Радиационна безопасност
• Спешно
• Операционна зала
• Медицинска лаборатория

Нашите поддържащи услуги:

• Управление на съоръжението
• Хотелиерски услуги
• Управление на информацията
• Управление на материали и оборудване
• Отдел за медицински досиета и архив
• Управление на отпадъците
• Използване на външни ресурси (аутсорсинг)

Нашето управление на индикаторите:

• Индикатори на клинична основа

Нашите отговорности и взаимоотношения:

Отговорниците на всеки отдел се определят от ръководителя, на когото са вертикално подчинени, и се представят на становището на отговорника по управление на качеството. Съгласно положителното становище на Клиничния директор, назначението се съобщава на лицата с одобрението на Отговорния управител. Назначенията могат да бъдат преразглеждани според нуждите, а нови назначения могат да се извършват чрез формуляр за прехвърляне на права и отговорности.

Изготвяне и редовно преразглеждане на целите по качество

Определянето и публикуването на целите на отделите, както и изготвянето на планове за действие, се извършва от отдела по управление на качеството в координация с ръководителя на съответния отдел.

Състоянието на напредъка по целите на институцията и плановете за действие, както и решенията за следващата година, се оценяват на Заседанието по управление на качеството, проведено през януари, определят се нови цели и при необходимост се преразглеждат.

Непрекъснато подобряване на ефективността на Системата за управление на качеството

Комисиите в организационната структура по качество се събират на датите, определени от отдела по управление на качеството, в съответствие с „Процедурата за функциониране на комисиите“, за да оценят въпросите, посочени в техните задачи, правомощия и отговорности, и да вземат своите решения.

⇒Отговорниците по качество се събират най-малко веднъж на три месеца, провеждат Заседание по управление на качеството; оценяват процесите и споделят проблемите от съответния период.

Политиките на институцията се преразглеждат на Заседанията по управление на качеството от гледна точка на адекватност, съответствие и актуалност. При установена нужда от промяна се извършва преразглеждане.

Политиката по качество на институцията трябва да бъде одобрена от висшето ръководство, а при промяна на ръководството тя се преразглежда и ангажиментът се подновява.

Политика за подбор на персонал

В рамките на „Политиката за подбор на персонал“, чрез „Формуляр за кандидатстване за работа“, отдел „Човешки ресурси“ първо провежда лично интервю с кандидата. Кандидатът, оценен положително от отдел „Човешки ресурси“, се представя на съответния ръководител на отдела, за да се оцени нивото на знания и умения. Ако разговорът с ръководителя на отдела също премине положително, „Формуляр за кандидатстване за работа“ се представя за одобрение от висшето ръководство. След одобрението на висшето ръководство на кандидата се предоставя списък с документи и се иска да го попълни. Определя се дата за постъпване на работа. На определения ден кандидатът, който се явява със списъка с документи, постъпва на работа в медицинския център и се назначава на подходяща позиция.

Нашето управление на възнагражденията и допълнителните придобивки

Нашата политика на заплащане се определя основно, като се вземат предвид фактори като отговорностите, изисквани от работата, трудовия опит, вътрешнофирмения баланс и пазарните проучвания на заплащането.

Уважаеми пациенти и техните семейства, нашата цел е да предоставим най-доброто обслужване на пациентите, обръщащи се към медицинския център. Този материал е изготвен, за да ви предостави необходимата информация и улеснение от първото ви посещение до приключването на процедурите ви. По време на престоя ви в нашия медицински център можете да споделяте предложенията си чрез Отдела за правата на пациента и кутията за предложения и оплаквания. Благодарим ви предварително, че ще вземете предвид препоръките, които даваме в полза на вашето здраве, и ви пожелаваме здрави дни.

Нашият медицински център се състои общо от 2 (два) етажа.

Прием/Регистрация на пациенти, информация, насочване;

в лявата част на главния вход на сградата на нашия медицински център, едно гише за прием/регистрация на пациенти и двама служители предоставят услуги по информация и насочване. Освен това за нашите пациенти с чуждо гражданство се предоставя обслужване с едно гише и преводач. Когато нашите пациенти, обръщащи се за преглед, се нуждаят от помощ (информационна, физическа и др.), персоналът на нашия отдел за информация и насочване, а при необходимост и помощният персонал, се стремят да помогнат на пациентите. Броят на служителите в нашия отдел за информация може да бъде увеличаван или намаляван съобразно натовареността от пациенти.

Обръщане към клиниката;

Целта е намаляване на времето на чакане и в процеса на амбулаторно обслужване на пациентите, обръщащи се към нашия медицински център, поради което се прилага система на работа със записване на час. Тъй като времевият интервал за прегледа е определен чрез часа на записване, пациентите знаят кога да дойдат, но ако пациентът не дойде навреме на часа си и дойде по-късно, или ако въпреки навременното си идване се получи забавяне поради продължаващи вътре прегледи, пациентите се информират устно от клиничния асистент. Пациентите, регистрирани в отдела за регистрация на пациенти, отиват в съответните си клиники и изчакват да бъдат приети. Реда си за преглед проследяват чрез мониторите над вратите на клиниките. Пациентът, чийто ред е дошъл, се приема с помощта на този екран.

Не могат да се записват директни часове за нашите специализирани клиники, а насочването към тях се извършва при необходимост след предварителен преглед в други клиники.

Приоритетната група пациенти получава приоритетно обслужване и при приема в клиниката. Приоритетните пациенти се обработват помежду си по реда на регистрация.

Пациентите, обръщащи се за спешен преглед (силна болка без запазен час, травма, злополука и др.), се насочват след регистрация в нашата спешна клиника (дежурна клиника) в медицинския център, работеща в делнични и почивни дни.

Ако след прегледа е необходимо записване на час за някаква процедура, лекарят определя часа, а определената дата и час се съобщават на пациента.

Ако след прегледа е необходимо насочване, се извършват необходимите насочвания.

Възрастни хора – пациенти с увреждания;

В нашия медицински център пациентите с увреждания и възрастните пациенти имат приоритет при обслужването, а физическите условия са съответно приспособени. На етажите за хоспитализирани пациенти разполагаме със стаи, пригодени за хора с увреждания, а в цялата клиника — тоалетни за тях. В асансьорите ни има гласово насочване (информация за етажите). Освен това служителите по посрещане и насочване на пациенти придружават пациентите с увреждания и възрастните пациенти, улеснявайки получаването на обслужване. На паркинга има обособени места за хора с увреждания.

Преводачески услуги; нашите преводачи предоставят услуги до Отдела за прием/регистрация на пациенти за нашите пациенти от чуждестранен произход, които не владеят турски език.

Молитвена стая;

Молитвената стая, обособена за нашите пациенти и техните близки, се намира в сутерена и разполага с място за миене преди молитва, книги, броеница, забрадки и др.

Сигурност;

В нашия медицински център се предоставя 24-часова охранителна услуга (чрез камери и охранители). При необходимост можете да се обърнете към охранителите.

Отдел за правата на пациента;

С цел нашите пациенти и техните близки, обръщащи се към медицинския център, да имат лесен достъп, да могат да разкажат проблемите си, да намерят решение на място и да получат информация, нашият Отдел за правата на пациента предоставя услуги на входния етаж на сградата ни, в близост до клиниките. Заявленията, подадени до нашия Отдел за правата на пациента, се оценяват от отговорника на отдела, а при необходимост, след приключване на разглеждането и оценката им, се извършват подобрения.

Приемане на мнения, предложения – оплаквания;

В нашия медицински център, на входния етаж, има кутия за предложения и оплаквания, чрез която пациентите и техните близки могат да споделят мненията и предложенията си. Пациентите и техните близки могат да споделят мненията си и онлайн, ако желаят. Освен това всички предложения могат да се подават директно и чрез Отдела за правата на пациента. Кутията за предложения и оплаквания се оценява и документира на месечни интервали. Полага се усилие за обратна връзка към всички пациенти, оставили/написали контактните си данни.

Достъп до услуга извън работно време; в нашия медицински център се предоставя интегрирано клинично обслужване. Клиниките работят между 08:00—17:00 ч. Между 08:00 и 23:00 ч. се предоставя СПЕШНА КЛИНИКА се предоставя услуга.

Специализирани клиники, предоставящи услуги в нашия медицински център

Записване на час и контакти

В нашия медицински център заявленията на пациентите могат да се извършват чрез телефонния номер за контакт, през нашия уебсайт, както и директно чрез Отдела за прием/регистрация на пациенти на нашата клиника (за спешни пациенти). Списъкът с лекарите, предоставящи ежедневно клинично обслужване, е наличен в Отдела за прием/регистрация на пациенти; пациентите, упражнили правото си на избор на лекар (записани по телефон или през уебсайта), се насочват към съответния лекар, а останалите пациенти — към спешната клиника, чрез Отдела за прием/регистрация на пациенти.

Контакти:

Нашите часове на работа

Ежедневната клинична прегледна услуга се предоставя между 08.00—17.00 ч.;

През седмицата: между 17.00—08.00 ч.

През уикенда: между 08.00—17.00 ч. и 18.00—08.00 ч., 23 часа непрекъснато СПЕШНО се предоставя клинично обслужване.

Услугите на нашата спешна клиника са на разположение 7 дни в седмицата, 23 часа в денонощието, за всякакъв вид спешен здравен проблем.

Зачитаме всички права на всички пациенти и техните близки, обръщащи се към нашия медицински център, по време на получаването на обслужване от нашата клиника, и очакваме от тях също да изпълняват отговорностите си.

Информиране на пациента и близките му относно лекарствата, които пациентът ще използва, аспектите, на които трябва да обръща внимание по време на лечението и проследяването, здравния служител, с когото да се свърже при нужда от информация, и всички други необходими въпроси

се извършва.

Нашите пациенти и техните близки биват информирани от служителите на нашия медицински център относно правата и отговорностите на пациента, най-малко по следните въпроси.

• Право на неприкосновеност
• Право на осигуряване на поверителността на информацията на пациента
• Право на безопасност и сигурност на пациента
• Право на информиране за здравните услуги и вземане на съгласието на пациента o Отговорности на пациента
• Въпроси, свързани със заплащането

Процесът на информиране при амбулаторни и хоспитализирани пациенти и информиране по всички въпроси, свързани с процеса (записване на час, преглед, изследване-

изследване и др.) се извършва от регистратурата/информацията. Прегледът на нашите пациенти, резултатите от изследванията, лекарствата, които ще използват, аспектите, на които трябва да обръщат внимание по време на лечението и проследяването, както и информирането за наблюдението и намесата, се извършват от съответните им лекари. Информирането на нашите хоспитализирани пациенти относно процесите на грижа за пациента и лицата, с които да се свържат при нужда от информация, се извършва от обслужващите здравни служители.

ПРАВО НА НЕПРИКОСНОВЕНОСТ

Неприкосновеност: Обозначава жизненото пространство, което пациентът е принуден да разкрие с цел грижа и лечение (резултати от изследвания, информация за заболяването и лечението) или по друга причина, но иска да пази скрито от знанието на всички останали лица в обществото.

• Информационна поверителност: Способността на индивида да контролира достъпа на другите до личната му информация. Определя се като правото на индивида да решава как, кога и до каква степен да разкрива информация за себе си.
• Психологическа неприкосновеност: Обхваща правото на индивида да контролира информацията за своите ценности, убеждения и други въпроси, които го засягат, и да решава при какви условия и с кого да споделя мислите и чувствата си.
• Социална неприкосновеност: Индивидът има контрол върху управлението на социалните си отношения, тоест върху страните, честотата и характера на взаимодействието в тях. В нашия медицински център по време на обслужването се обръща особено внимание на физическата, психологическата и социалната неприкосновеност на пациентите. По време на всякакъв вид здравно обслужване се полагат усилия да не се допускат в помещението лица, различни от съответния здравен служител и близък на пациента (с негово съгласие). В нашите клиники е предвидено средно разделение, така че двама пациенти да не се виждат физически един друг.Основно правило е зачитането на неприкосновеността на нашите пациенти.
• Нашите пациенти могат изрично да поискат защита на неприкосновеността си.
• Всяка медицинска намеса се извършва при зачитане на неприкосновеността на нашите пациенти.
• Медицинските оценки, свързани със здравословното състояние на нашите пациенти, се извършват при спазване на поверителност.
• Прегледът, диагнозата, лечението и другите процедури, изискващи пряк контакт с пациента, се извършват в разумна среда на поверителност.
• Освен ако естеството на заболяването не го налага, не се намесва в личния и семейния живот на пациента.
• Смъртта не дава право на нарушаване на неприкосновеността. По време на процесите на преглед, диагностика и лечение са налични мерки (завеси, паравани и др.) за осигуряване на физическата неприкосновеност на пациента. По време на всякакъв вид здравно обслужване се предотвратява присъствието в помещението на лица, различни от съответния здравен служител и близък на пациента (с негово съгласие). Могат да останат лицата, на които пациентът е дал разрешение, и близките, чието присъствие лекарят смята за полезно. В случаите, когато медицински е необходимо подготвяне на зоната, в помещението не трябва да присъстват лица, различни от необходимия персонал. По време на процедурите по подготовка на пациента (като обличане на престилка преди операция, слагане на шапка и др.) се обръща внимание на принципите на неприкосновеност.

На неприкосновеността се отдава значение и по време на транспортирането на пациента.

При предоставяне на здравни услуги на пациентите се вземат предвид техните културни и духовни ценности. Исканията на пациентите, свързани с културните и духовните им ценности, се вземат предвид, доколкото не засягат прилагането на здравните услуги.

Информацията и документите, свързани с процесите на диагностика и лечение, не се споделят с никого извън пациента и близките му (с негово съгласие). При обмена на медицинска информация между здравните служители също се проявява необходимата чувствителност, като се взема предвид информационната неприкосновеност на пациента.

Поради съдебен случай, всички данни и документи, изисквани от съответните органи, се предоставят при спазване на неприкосновеността на пациента.

ПРАВО НА ОСИГУРЯВАНЕ НА ПОВЕРИТЕЛНОСТТА НА ИНФОРМАЦИЯТА НА ПАЦИЕНТА

• Потребителският код и паролата, с които целият персонал, работещ в отделите на медицинския център, влиза в автоматизираната система, се съхраняват криптирани в базата данни.
• Правата на достъп на всеки потребител се определят чрез автоматизираната система, след одобрение от ръководителя на отдела.
• Никоя от регистрираните в системата от потребителите квалифицирани услуги не може да бъде изтрита от персонал, различен от ИТ персонала, без одобрение от ръководството.
• Тъй като административната и правна отговорност за всички операции, извършени с определена парола, принадлежи на регистрирания потребител на тази парола, предоставената парола се използва, след като бъде променена от потребителя.
• Процедури за деактивиране на паролата при преместване или напускане на служители: От гледна точка на информационната сигурност е задължително паролата на служителя, чието правоотношение е прекратено, да бъде анулирана незабавно. Всички пароли и права за достъп на служителя, чието правоотношение е прекратено, се деактивират.
• От лекари, медицински сестри и медицински секретари се вземат необходимите мерки за предотвратяване на достъпа до досиетата и файловете на пациентите от лица, различни от съответните служители.
• Пациентът има право да не желае споделянето на медицинската и друга информация за него с лица, различни от самия него.
• В случай на блокиране на достъпа до медицинските досиета, тяхното прехвърляне или извършване на промени в тях, необходимите действия се извършват от ИТ автоматизираната система след получаване на одобрение от администрацията чрез официален документ. Медицинските оценки на пациента се извършват при спазване на поверителност. По време на обмена на медицинска информация между здравните служители се спазва принципът на поверителност и се обръща внимание на неприкосновеността на пациента. Предотвратява се медицинската история и другите разговори, предоставени ни от нашите пациенти, да бъдат чути от трети лица без съгласието на пациента и лекаря. Всички служители на нашия медицински център носят отговорност да гарантират, че информацията, специфична за нашите пациенти, на която случайно или по време на изпълнение на служебните си задължения станат свидетели, остава там, и да не я пренасят в други среди (други институции, други лица). ПРАВО НА БЕЗОПАСНОСТ И СИГУРНОСТ НА ПАЦИЕНТА

Всеки има право да очаква и изисква да бъде в безопасност в здравните заведения и институции. Всички здравни заведения и институции са длъжни да вземат необходимите мерки за защита и осигуряване на личната и имуществената безопасност на пациентите и техните близки, като посетители и придружители.

• Пациентът има право да поиска безопасност от здравното заведение или институция, в която пребивава. В рамките на това право е наша отговорност здравните заведения и институции да вземат необходимите мерки за защита и осигуряване на личната и имуществената безопасност на пациентите и техните близки, като придружители и посетители. Нашата институция е защитена с камерни системи денонощно.

В нашия медицински център са предприети подходящи защитни мерки за деца, хора с увреждания и възрастни хора (самотни, нуждаещи се от грижа, без придружител).

ПРАВО НА ИНФОРМИРАНЕ ЗА ЗДРАВНИТЕ УСЛУГИ И ВЗЕМАНЕ НА СЪГЛАСИЕТО НА ПАЦИЕНТА

Нашите пациенти имат право на достъп до досието и записите, свързани с тяхното здравословно състояние. Можете да поискате и да прегледате тези записи. Освен това пълномощникът или законният представител на пациента също може да поиска и прегледа записите. Както пациентът, така и неговият пълномощник или законен представител могат да получат копие от тези записи. Пациентът може да поиска коригиране на непълни, неясни или погрешни медицински диагнози или лични данни в записите, така че те да бъдат приведени в съответствие с актуалното здравословно състояние.

Право на преглед на записите

Преглед на записите — Член 16 – Пациентът може да прегледа досието и записите, съдържащи информация за здравословното му състояние, пряко или чрез своя пълномощник или законен представител, и да получи копие от тях. Тези записи могат да бъдат виждани само от лица, пряко свързани с лечението на пациента.

Вземане на съгласие

Пациентите имат право да бъдат осведомени относно здравословното си състояние и предстоящите намеси. На правото на осведоменост на нашите пациенти е обърнато специално внимание в международни документи. Целта е нашите пациенти да бъдат информирани относно здравословното си състояние, диагнозата, хода на лечението, предложените медицински интервенции и потенциалните рискове или ползи от всяка интервенция, алтернативите на предложените интервенции, последиците от отказа от лечение, така че свободно да вземат решение относно медицинската намеса. Нашите пациенти биват информирани по тези въпроси устно или писмено от техните лекари.

В това информиране;

• Очаквани ползи от процедурата
• Последици, които могат да настъпят при неизвършване на процедурата
• Алтернативи на процедурата, ако има такива
• Рискове и усложнения от процедурата
• Приблизителна продължителност на процедурата
• Възможни нежелани ефекти на лекарствата, които ще се използват, и аспекти, на които трябва да се обръща внимание
• Аспекти, на които пациентът трябва да обръща внимание преди и след процедурата, и проблемите, които могат да възникнат при неспазването им
• Име, фамилия, длъжност, подпис на лицето, което ще извърши процедурата, дата и час
• Име, фамилия, подпис на пациента, дата и час

При пациенти без способност за вземане на решения относно диагнозата и лечението, като пациенти в безсъзнание, деца и пациенти с увреждания, както и при пациенти, изискващи спешна намеса, се информират близките от първа степен или законните представители. При пациентите ни с увреден слух информирането се извършва от наш персонал, владеещ жестомимичен език, а при пациентите ни със зрителни увреждания или неграмотни — чрез прочитане на документа от лекаря. При пациентите ни с чуждо гражданство информирането се извършва чрез преводачи. След информирането се отговаря на въпросите на пациента, а след вземане на решение се взема неговото писмено съгласие.

Информиране на нашите пациенти;

Информирането на нашите пациенти се извършва разумно време преди процедурата, в разумен срок, по начин, който не оставя място за колебание и съмнение, и на разбираем за пациента език. Не се използват термини на език, който нашите пациенти не разбират. По време на или след информирането и вземането на съгласието им, нашите пациенти могат да поискат информация по въпроси, които не са разбрали или по които изпитват колебание или съмнение.

Ако не е налице спешна ситуация, информацията, свързана с хирургическата интервенция, трябва да бъде предоставена достатъчно рано, за да може пациентът да вземе подходящо решение и да разполага с време за размисъл. Информирането трябва да се извърши директно на пациента. Информирането на друго лице вместо пациента не може да се извърши без изричното му желание.

При поискване от наши пациенти, определено от тях лице може да бъде информирано вместо пациента. За целта нашите пациенти трябва да подадат писмено искане. Информирането на друго лице за здравословното състояние на пациента без негово желание, или информирането в присъствието на лице, което пациентът не желае, може да представлява нарушение на правото на неприкосновеност. Поради тази причина нашите пациенти имат право да очакват, че по време на информирането личният им живот няма да бъде нарушен.

Без съгласието на пациента не може да се извършва медицинска интервенция. Освен предвидените в закона изключения, без съгласието на пациента не може да се извършва медицинска интервенция. Първото условие, за да може пациентът самостоятелно да даде съгласие за медицинска намеса, е да притежава дееспособност за вземане на решение.

ПРАВА / ОТГОВОРНОСТИ НА ПАЦИЕНТА

Всички индивиди имат право да се възползват от здравни услуги, без да бъдат подлагани на каквато и да е дискриминация. За да могат индивидите да се възползват от здравните услуги, е необходимо тези услуги да бъдат достъпни както икономически, така и географски.

Пациентите имат право да се възползват от здравните услуги в съответствие със справедливостта и правдата. Основното съдържание на това право се състои в достъпа на пациентите до здравни услуги съобразно нуждите им. Това право обхваща както широкото планиране на здравните услуги, така и възможността пациентите да се възползват от тях.

Ползване в съответствие със справедливостта и правдата

Пациентът има право да се възползва от здравните услуги съобразно нуждите си, в рамките на принципите на справедливост и правда, включително от дейности за насърчаване на здравословния начин на живот и превантивни здравни услуги.

Това право обхваща и задължението на всички институции и организации, предоставящи здравни услуги, както и на персонала, зает в здравното обслужване, да предоставят услуги в съответствие с принципите на справедливост и правда.

Нашите пациенти и техните близки имат право на съдебен иск, оплакване и обжалване при нарушение на правата на пациента.

Право на жалба, оплакване – съдебен иск

Пациентът и свързаните с него лица имат право на всякакво обжалване, оплакване и съдебен иск в рамките на законодателството при нарушение на правата на пациента.

Места, на които могат да се подават оплаквания

„Правото на жалба, с други думи свободата за търсене на правата си, е залегнало в член 36 от Конституцията по следния начин: „Всеки има право, като ищец или ответник пред съдебните органи, ползвайки законни средства и пътища, да предявява искове и защита и да се ползва от правото на справедлив процес.“ По този начин свободата за търсене на правата е гарантирана; лицата имат правото и правомощието, като се обръщат както към съдебните органи, така и към компетентните институции и организации, да искат защита на правата си срещу онези, които им причиняват вреда, извършването на законни действия и тяхното наказване.“

1. Общи отговорности

Информиране

Нашият пациент е длъжен да предостави пълна и точна информация за здравословното си състояние на лекарите и медицинските сестри, натоварени с предоставянето на медицинска услуга.

Спазване на препоръките

Нашият пациент е длъжен да спазва плана за лечение, предложен от лекуващия лекар, и да приема изпълнението на плана за грижа от съответния здравен персонал съгласно указанията на лекаря.

Отказ от планираното лечение

Нашият пациент носи отговорност за последиците, произтичащи от отказа му от лечението, планирано от неговия лекар.

Спазване на правилата на здравното заведение

Нашите пациенти са отговорни за спазването на правилата и практиките на нашето здравно заведение.

• Хората трябва да правят всичко възможно, за да се грижат за здравето си, и да спазват дадените препоръки за здравословен начин на живот.
• Ако лицето отговаря на условията, може да направи дарение на органи.
• При обикновени случаи хората трябва сами да се грижат за себе си.
• Нашите пациенти и техните близки са отговорни да проявяват чувствителност към всички препоръчани им мерки за предотвратяване разпространението на инфекциозни заболявания.
• Нашите пациенти са отговорни за заплащане на разходите за изследвания и лечение. Пациентите и близките ни, които умишлено нанесат щети на инвентара и консумативите, носят отговорност за заплащането им.2. Социалноосигурителен статус
• Пациентът е длъжен своевременно да съобщава за промени в здравната, социалноосигурителната и личната си информация.
• Пациентът е длъжен своевременно да заверява здравната си книжка (напр. Bağ-Kur, Зелена карта).

3. Информиране на здравните служители

• Пациентът трябва да предостави пълна и изчерпателна информация за оплакванията си, преминатите преди това заболявания, дали е получавал болнично лечение, лекарствата, които евентуално приема в момента, и цялата информация, свързана със здравето си.

4. Спазване на правилата на медицинския център

• Пациентът трябва да спазва правилата и практиките на здравното заведение, към което се е обърнал.
• Пациентът трябва да спазва веригата за насочване, определена от Министерството на здравеопазването и другите социалноосигурителни институции
• От пациента се очаква да си сътрудничи със здравните служители по време на процеса на лечение, грижа и рехабилитация.
• Ако пациентът се възползва от здравно заведение, работещо със записване на час, той трябва да спазва датата и часа на записания час и да съобщава за промени на съответното място.
• Пациентът трябва да зачита правата на персонала на институцията, другите пациенти и посетителите.
• Пациентът е длъжен да поеме разходите за щетите, нанесени на материалите на медицинския център.

5. Спазване на препоръките, свързани с лечението

• Пациентът трябва внимателно да изслушва препоръките относно лечението и лекарствата си и да пита за неразбраните моменти.
• Ако пациентът не може да се съобрази с препоръките, свързани с лечението му, той трябва да съобщи това на здравния служител.
• Пациентът трябва да заяви дали е разбрал правилно плана за здравни грижи и грижи след изписване, както се очаква.
• Пациентът носи отговорност за последиците, произтичащи от отказа му от предложеното лечение или неспазването на препоръките.

ВЪПРОСИ, СВЪРЗАНИ СЪС ЗАПЛАЩАНЕТО

От хоспитализираните в нашия медицински център пациенти се събира дневна такса за легло съобразно класа на леглото. В дневната такса за легло са включени услугите легло, храна, чистота и рутинни сестрински грижи. Нашите пациенти имат право да получат информация за здравословното си състояние от друг лекар, работещ в същата специалност, различен от лекуващия ги лекар, или да поискат консултация със специалист от друга специалност. Процесите на консултация в нашия медицински център се таксуват допълнително.

БЕЗОПАСНОСТ НА ПАЦИЕНТА

На пациентите не може да се извършва каквато и да е процедура без цел медицинско лечение, диагностика или превенция, която може да доведе до смърт или животозастрашаваща опасност, или да намали психическата или физическата съпротива. Не могат да се приемат и искания на пациента в тази насока. Нежелано събитие:Това са събития, които засягат или могат да засегнат негативно безопасността на пациента, близките му, служителите и/или други лица, намиращи се в заведението, предоставящо здравна услуга. Нежеланите събития, свързани с безопасността на пациента, могат да възникнат в области като лекарствена безопасност, хирургична безопасност, безопасност при трансфузия, безопасност на съоръжението, падания, радиационна безопасност, информационна безопасност и др.

При настъпване на нежелани събития, засягащи негативно безопасността на пациента, се подава сигнал до отдела по управление на качеството чрез формуляр за докладване на инцидент или Системата за докладване на нежелани събития. Отделът по управление на качеството свиква комисиите по безопасност на пациента и на служителите и осигурява извършването на анализ на основната причина.

При настъпване на нежелани събития, засягащи негативно безопасността на пациента, нашите пациенти или техните близки биват информирани от Отговорния управител и отговорника по управление на качеството биват информирани.

Проверява се актуалната информация на пациента и близките му относно случая. Информацията или съмненията на пациента относно състоянието му ще определят хода на разговора.

• Ако разговорът ще се проведе не с пациента, а с неговите близки, за информирането за случая все пак се взема устно съгласие от пациента.
• Без бързане, с прости думи и без използване на медицинска терминология се обяснява какво, къде и кога се е случило. Основната ни отговорност е да разясним случая с прости думи и да разсеем притесненията ви.
• Отговорният управител ще ви информира относно това какво ще бъде направено за намаляване на въздействието на грешката и/или за нейното коригиране.
• Нуждите от подкрепа на пациентите и близките им ще бъдат определени от отдела по управление на качеството и ще бъдат дадени необходимите препоръки за подкрепа.
• Нашите пациенти, засегнати от инцидента, се насърчават да задават въпроси, а на въпросите се дават верни и разбираеми отговори.
• Ако събитието е сериозно, обяснението се дава без загуба на време. Дори наличната информация да е ограничена, тя се предоставя при условие че нашите пациенти и техните близки бъдат информирани за развитието на събитията, като се посочи и вероятното развитие занапред, Отговорния управител и отговорника по управление на качеството ще бъде споделено с вас.
• Ще ви бъде дадено обяснение с емпатичен подход, вместо да се проявява безразличие.
• Нашите пациенти и техните близки биват информирани, че при евентуални въпроси или проблеми по темата ще се свързват с Отдела за правата на пациента.Информиране на пациента и близките муАмбулаторните и хоспитализираните пациенти се информират устно от съответния лекар (лекаря, който ще извърши процедурата) относно общото състояние на пациента, хода на лечението, грижите и приложенията, както и всяка планирана медицинска намеса. При информирането на пациента и неговите близки се спазва неприкосновеността на пациента. При настъпване на нежелани събития, засягащи негативно безопасността на пациента, пациентът и близките му се информират от съответния лекар и останалите здравни служители, като се взема предвид неприкосновеността на пациента. Начинът на информиране се определя от лекаря (лице в лице, по телефона). След информирането съответният лекар може да получи съдействие от охраната, друг лекар или здравни служители, за да не се сблъска с неблагоприятна ситуация. На пациента и/или неговите близки, след приключване на лечението, се предоставя информация (чрез информационни брошури, формуляри за информирано съгласие, контактни данни на лекаря и др. материали) от клиничния лекар и помощния персонал относно лекарствата, които пациентът ще използва, аспектите, на които трябва да обръща внимание след лечението, лекаря, с когото да се свърже при нужда от информация, и всички други необходими въпроси. При нарушение на правата на пациента: – Можете да се обърнете към Отдела за правата на пациента на нашия медицински център или да се свържете с Отдела за правата на пациента на номер +90 212 481 81 99.

Уважаеми пациент,

Нашата цел е вие да възстановите здравето си възможно най-скоро и да се завърнете към ежедневието си. По време на престоя ви в Частния медицински център Natural Clinic, с цел да улесним лечението ви и същевременно да ни съдействате, молим настоятелно вас, вашите посетители и придружители да спазвате следните правила. Необходимостта от придружител се определя от лекуващия лекар на пациента.

• При постъпване в нашия медицински център носете със себе си пижама, чехли, достатъчно бельо, одеколон, паста и четка за зъби.
• За да можете да се лекувате в здравословна среда и за чистотата и реда на нашия медицински център, не носете храна отвън.
• За ежедневните ви нужди помощният персонал ще идва в стаята ви два пъти дневно — сутрин и вечер.
• За да можете да се лекувате в спокойна и комфортна среда, не работете с поставените в стаите ви уреди, като електрическото легло и климатика, извън указанията за употреба.
• Не използвайте електрически нагреватели и печки в стаите на пациентите.
• Изхвърляйте личните си отпадъци в кошчето за боклук, като в никакъв случай не ги хвърляйте от балкона или прозорците в градината на медицинския център.
• Пушенето в нашия медицински център е строго забранено. На нарушителите на това правило ще бъде наложена наказателната санкция, прилагана за пушене в закрити помещения.
• За да не се нарушават услугите по лечение и грижа, не напускайте отделението без разрешение от отделенческата медицинска сестра. За пациенти, които постоянно нарушават това правило, ще бъдат предприети необходимите действия.
• За да могат придружителите да си почиват, те могат да използват столовете за придружители в стаите на пациентите и офисите в отделенията за целите на почивката.
• В нашия медицински център има молитвена стая, за да можете да изпълнявате религиозните си задължения.
• Пациентът и придружителят му трябва да зачитат правата на другите пациенти и посетители.
• Мъж придружител не може да остане в отделението за жени.

ЗАЩО ПОСЕЩЕНИЕ НА ПАЦИЕНТ?

Посещението на пациент, което е един от прекрасните примери за обществена солидарност, когато се извършва по правилния начин, повишава морала на вашия пациент и оказва положително въздействие върху процеса на възстановяване. Същевременно ви позволява да се информирате за състоянието на вашия пациент.

ЧАСОВЕ ЗА ПОСЕЩЕНИЕ В НАШИЯ МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР

• ВСЕКИ РАБОТЕН ДЕН между 13.00–14.30 и 18.30-19.30 ч.;
• ПРЕЗ УИКЕНДА е между 13.00–15.00 и 18.30-19.30 ч.⇒За здравето на децата ви, деца под 12 години няма да бъдат допускани на посещение.

ЧАСОВЕ ЗА ПРЕГЛЕД В НАШИЯ МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР

• Всеки работен ден;
• Начален час на прегледите: 09.00-12.30
• Краен час на прегледите: 13.30-17.00

В нашия медицински център, съгласно Закон № 4207, пушенето от пациенти, придружители и посетители е строго забранено.

ВЪПРОСИ, НА КОИТО ТРЯБВА ДА СЕ ОБРЪЩА ВНИМАНИЕ ПРИ ПОСЕЩЕНИЕ НА ПАЦИЕНТ

• Моля, не настоявайте за посещение на пациент в специални случаи, за които лекуващият лекар не е дал разрешение.
• Моля, посещавайте пациента в часовете за посещение.
• Пазете посещението кратко. (За предпочитане не повече от 10 минути
• Избягвайте да казвате думи или да проявявате поведение, което би развалило настроението на вашия пациент по време на посещението.
• Деца под 12 години, лица с хронични заболявания, лица, предразположени към инфекции, и лица със заразни заболявания (като фебрилни състояния, кашлица, грипоподобни заболявания) не трябва да посещават пациенти.
• Посещението на пациент е ограничено до двама (2) души наведнъж, което е от голямо значение за здравето на пациента.
• Не трябва да се говори толкова високо, че да безпокои другите пациенти.
• За здравето на вашия пациент и вашето собствено здраве, моля не сядайте на болничните легла. По време на престоя си в нашия медицински център не докосвайте нищо. Мийте ръцете си преди и след посещението.
• Не забравяйте, че намесите, които извършваме с добро намерение, могат да навредят на вашия пациент.
• Не носете храна като подарък, когато идвате на посещение. Всички хранителни нужди на нашите пациенти, определени от лечебната програма, се задоволяват от нас. Всеки пациент има собствени диетични и хранителни ограничения, специфични за здравето му. Храната, донесена отвън, може да причини смущения в лечебната програма. Поради тази причина носенето на храна отвън може да затрудни лечението на нашите пациенти и да забави времето им за възстановяване. Затова, моля, не носете храна и напитки.
• Поради риск от алергии, моля, не носете живи цветя на нашите пациенти.
• Не замърсявайте околната среда по време на посещението.
• Не отправяйте искане за посещение извън часовете за посещение.
• След изтичане на времето за посещение, напуснете стаите на пациентите, без да чакате да бъдете предупредени от персонала.
• Скъпи наши посетители; не забравяйте, че следните правила са важни на първо място за здравето на пациента, когото посещавате и познавате, на другите ни пациенти, на другите посетители и на вас самите, и че спазвайки тези правила, вашият близък ще се завърне при вас по-бързо.

ВЪПРОСИ, НА КОИТО ТРЯБВА ДА СЕ ОБРЪЩА ВНИМАНИЕ ПРИ ПРИДРУЖАВАНЕ НА ПАЦИЕНТ

В нашия медицински център не се допускат придружители, освен за деца пациенти на възраст 0-14 години, пациенти над 75 години и пациенти с психично здравословни проблеми.

• Необходимостта от придружител на пациента се определя от лекуващия лекар.
• Броят на придружителите е ограничен до едно лице. На придружителя се предоставя придружителска карта.
• Придружителите на деца пациенти трябва да не се отделят от децата си и да не свалят придружителските си карти в пределите на медицинския център.
• Придружителят не трябва да присъства до пациента по време на лекарска визитация и медицински грижи. Той/тя помага при грижата за пациента в допустимата степен.
• Можете да провеждате телефонните си разговори чрез мобилния телефон, наличен във всяка стая на пациента. Тези телефони са за общо ползване с другите пациенти, настанени в стаята ви. По този въпрос трябва да проявявате необходимата чувствителност. Между 10.00– 22.00 ч. ще се отговаря на обажданията на вашите близки. За да можем да ви предоставяме обслужване в спокойна и тиха среда, извън тези часове няма да се отговаря на обаждания отвън.
• За вашето здраве, не позволявайте на близките ви да сядат или лягат на болничните легла, нито на посетителите ви да остават дълго време в стаята ви.
• За вашата безопасност, чантите на вашите посетители, а при подозрителни ситуации и самите те, се проверяват от охраната. Моля, съдействайте на охраната по този въпрос.
• При постъпване в нашия медицински център, ако имате предварително известно заболяване или прием на лекарства, информирайте своя лекар за това. Задължително предайте на медицинската сестра лекарствата, които сте приемали преди.
• Не носете със себе си ценни вещи и пари извън необходимото.
• В нашия медицински център СУТРЕШНА ЗАКУСКА 06.00–07.00, ОБЯД 12.00–13.00 и ВЕЧЕРЯ 17.300–18.30 ч. се предоставя. Моля, спазвайте тези часове.
• За да не се развие инфекция в областта на операцията, задължително се изкъпете вечерта преди деня на операцията.
• След изписване задължително се обърнете към контролната клиника на клиниката, в която сте се лекували. При идване на контролен преглед задължително носете здравната си книжка, официалните си документи и епикризата при изписване.
• Можете да пуснете желанията и оплакванията си в кутиите за предложения и желания.

РЕГЛАМЕНТ ЗА ПОСЕЩЕНИЕ НА ДЕЦА ПАЦИЕНТИ

• На децата пациенти се разрешава посещение от братя/сестри и приятели, при условие че се спазват правилата, публикувани от Министерството на здравеопазването (за пациенти без диагноза Covid-19).
• Забранено е присъствието на деца с история на заболяване/контакт (треска, обрив, хрема, кашлица и др.) като посетители в медицинския център.
• Няма пречка за посещение на деца без история на контакт или признаци на активна инфекция.
• При придружаване на възрастен, посещението може да се извърши в определените от ръководството на медицинския център клиники, в определен час, за не повече от 15 минути.
• На децата посетители (близки от първа степен) се разрешава да влязат в клиниката, след като на входа бъде осигурена хигиена на ръцете.
• При всякаква епидемична ситуация (от обществото/медицинския център) посещенията могат да бъдат забранени или часовете за посещение могат да бъдат променени от Комисията за контрол на инфекциите и/или отговорника на звеното, или при спешни ситуации в звеното — от отговорника на звеното.

ПРАКТИКИ ЗА ПРИДРУЖИТЕЛИ ПРИ СПЕЦИАЛНИ ГРУПИ ПАЦИЕНТИ

Специални групи пациенти, на които предоставяме обслужване в медицинския център:

• За пациентите на спешното отделение, специалните групи пациенти, на които предоставяме обслужване, и пациентите с увреждания се прилага придружаване съобразно отделението, в което са настанени, и желанието на лекуващия лекар.

Скъпи наши придружители;

Не забравяйте, здравето на вашия пациент е важно както за вас, така и за нас. Моля, спазвайте правилата. За да можем да ви предоставим по-добро обслужване в медицинския център, моля спазвайте горепосочените правила и съдействайте на нашия персонал. Съобщавайте проблемите и предложенията си на отдела по управление на качеството или на отдела за правата на пациента. Благодарим ви за съдействието и ви пожелаваме да възстановите здравето си възможно най-скоро.

Тези правила са с цел да можем да предоставяме по-добро обслужване на нашите пациенти. Благодарим на всички пациенти, придружители и посетители за проявената чувствителност и им пожелаваме здрави дни.

Отделението за спешна здравна помощ включва: приемна/информация, регистратура, триаж, кабинет за преглед на пациенти, реанимационна зала, зали за наблюдение, инжекционен кабинет, зона за изчакване, кабинети на дежурния лекар, медицинската сестра и другия помощен персонал.

Спешните здравни услуги се извършват съгласно разделите, посочени в съответния правилник.

Можете да получите достъп до Правилника за спешните здравни услуги (saglik.gov.tr) оттук.

Съществува команден център 112 за посрещане на спешните здравни повиквания и за насочване и управление на линейките. Нашето спешно отделение отговаря на необходимите условия за предоставяне на услуги.

• Извън нашето здравно заведение има табели и насочващи знаци, улесняващи достъпа до спешното отделение. Табелата на входа на спешното отделение е видима отвън на здравното заведение, а входът е отделен и лесно достъпен за линейки и други превозни средства.
• Входът на спешното отделение е обособен независимо от останалите входове.
• На входа на спешното отделение има рампи, улесняващи достъпа на съграждани с увреждания.
• В спешното отделение се поддържат в изправно състояние и готовност носилки и инвалидни колички.
• На всяко легло в залите за наблюдение на пациенти има кислороден вакуумен панел, а за лесен достъп до здравния служител — система за повикване на медицинска сестра.
• В кабинетите за преглед, намеса и наблюдение се обръща внимание на неприкосновеността на пациента. Налични са завеси за осигуряване на неприкосновеността на пациента.
• Осигурява се достатъчен брой лични предпазни средства (маски, очила и др.) за използване в процесите на лечение, намеса и грижа за пациента.
• Трябва да се подготви шкафът/спешната количка с оборудването за спешна намеса, да се определят критичните нива на запасите на всички необходими лекарства и материали, като се извършват проверки на сроковете на годност.
• Създадена е зона за мониторинг, в която критичните пациенти могат да бъдат наблюдавани по време на престоя им в спешното отделение.
• В спешното отделение денонощно, 24 часа в денонощието, всеки ден са налични лекар, здравен персонал (медицинска сестра, здравен служител), персонал по хигиена, информация и помощен персонал. Дежурните графици се изготвят месечно.
• Носи се облеклото, определено от администрацията на медицинския център. Поставя се служебна идентификационна карта. Проследяването на всички услуги, извършвани в отделението, се осъществява от отговорната медицинска сестра на отдела, а всички проверки се извършват от нея.
• При установени случаи се попълват формуляр за случай на самоубийство, формуляр за отравяне с газ, формуляр за хранително отравяне, формуляр за кримско-конго хеморагична треска и формуляр за задължително подлежащо на докладване заболяване, които се изпращат до отдела за официална кореспонденция.
• Набавянето на лекарства в спешното отделение става чрез заявка до централния склад; заявките се одобряват и лекарствата се предоставят.
• За възможни технически повреди и неизправности в спешното отделение, техническата служба на нашия медицински център се уведомява чрез телефона за докладване на повреди и ръчен формуляр.ПРИЕМ НА ПАЦИЕНТИ В СПЕШНАТА КЛИНИКА
• Пациентите, пристигащи в Отделението за спешна здравна помощ с линейка, 112 и носилка, се настаняват директно в жълтата зала. Тези с критично състояние и риск за живота се настаняват в червената зала. Останалите се насочват към зоната за триаж преди регистрацията.
• За пациентите, оценени медицински от лекаря, се стартират необходимите спешни процедури. Регистрацията им се извършва в системата HBYS, а баркодовете им се издават от служителя на регистратурата. Формалностите на пациентите без близки се извършват от спешния персонал.
• На пациентите, прегледани в зелената зала, се издават рецепти. Пациентите с добро общо състояние, нуждаещи се от допълнителни изследвания, се насочват към клиниката.
• На пациентите, насочени към жълтата зала, при които е започнат спешен медицински преглед и намеса и за които в резултат на медицинската оценка е взето решение за амбулаторно лечение, лечението се организира и те се изписват.
• На пациентите, насочени към жълтата зала, при които са започнати спешен медицински преглед и намеса и за които в резултат на медицинската оценка е взето решение за настаняване под наблюдение, се поставя бяла (червена — за пациенти с алергии) идентификационна гривна, и те се поставят под наблюдение.
• За пациентите, обръщащи се към спешното отделение във връзка с травма и съдебен случай, лекуващият лекар попълва, подпечатва и подписва Общ съдебномедицински прегледен доклад. За пациентите в рамките на съдебен случай се уведомява полицията. Часът на пристигане, данните за самоличност и причината за посещението на пациента се вписват в раздела за съдебни случаи в компютърната система. Създава се и се архивира досие на съдебния случай. Един екземпляр от доклада се предава на полицията.
• Съобразно медицинското им състояние пациентите се хоспитализират директно в отделението. В случай че в медицинския център няма свободно легло, пациентът се насочва към други здравни заведения в координация с 112.

ПРИЛОЖЕНИЕ НА ТРИАЖ

• В спешното отделение се прилага цветово кодиране за ефективно предоставяне на услуги.
• Триажът се извършва от лекар или медицинска сестра, здравен служител и подобен по квалификация здравен персонал по време на спешния прием.
• За приложението на триаж се използват червен, жълт и зелен цвят, съобразно реда на приоритет по отношение на прегледа, изследванията, лечението, медицинските и хирургичните интервенции. Приложение на цветовото кодиране;Зелена зона: Това са амбулаторни пациенти, които не са критично ранени, могат да ходят и да се грижат сами за себе си — НОРМАЛНИ ПАЦИЕНТИ. Необходимо е обслужване в рамките на 24 часа.Жълта зона: Пациентите в тази група могат да изчакат малко по-дълго в сравнение с тези в червената група. Те са ранени и се нуждаят от медицинска помощ, но забавянето на грижата за тях, докато се обслужват други пациенти, няма да доведе до смъртта им. Жълтите пациенти не са амбулаторни и се нуждаят от носилка за транспортиране. Те са ВТОРИЧНО СПЕШНИТЕ ПАЦИЕНТИ и е необходимо обслужване в рамките на 60 минути.Червена зона: Това е спешната група. Това са пациенти, критично и тежко ранени, чиито проблеми или наранявания трябва да бъдат лекувани незабавно. В тази група се оценяват тези, които трябва да получат приоритетно здравно обслужване или да бъдат транспортирани. Те са ПЪРВИЧНО СПЕШНИТЕ ПАЦИЕНТИ и се обслужват незабавно. На критичните пациенти се извършва необходимата медицинска намеса незабавно, независимо дали регистрацията е извършена. За да могат регистрационните процедури на критичните пациенти да се извършват с приоритет, е направена необходимата настройка в автоматизираната система.⇒Триажът на всички пациенти, обърнали се към спешното отделение, се завършва възможно най-бързо. След това се откриват техните досиета, поставят се на ред за диагностика и лечение съобразно медицинското им състояние и се насочват към зоната, съответстваща на техния триажен код.ПРАКТИКА ЗА РЕГИСТРАЦИЯ НА ПАЦИЕНТА
• Всички пациенти, обръщащи се към Отделението за спешна здравна помощ (пациенти в червената и жълтата зона), се приемат независимо дали имат здравна осигуровка и платежоспособност. За случаите, които ще бъдат доведени в отделението от линейките на 112, спешното отделение се подготвя, извършва се първоначална оценка и необходимата медицинска намеса, и се осигурява стабилизирането на пациента. В тази връзка „Циркуляр за предоставяне на спешни здравни услуги“ и решенията на Областните спешни здравни служби „ASKOM“ се прилагат изцяло.
• Регистрациите на пациентите, обръщащи се към Отделението за спешна здравна помощ, се извършват от регистратурата чрез проверка на самоличността със снимков документ и справка за здравна осигуровка, заедно с регистрацията в отдел „Прием/Информация“. Всеки пациент, обърнал се към Отделението за спешна здравна помощ, се регистрира. На спешните (червени) пациенти се оказва помощ без проверка на самоличността. Формалностите се довършват впоследствие.
• За определяне на самоличността и адреса на пациентите, обръщащи се към спешните отделения, но които по някаква причина не могат да представят валиден документ за самоличност, здравна книжка или документ за насочване, както и с цел информиране на пациента и близките му, се попълва „Формуляр за информиране на пациента“. От тези пациенти по никакъв начин не се вземат разписки или декларации за задължение.

o Прием на пациенти с чуждо гражданство; регистрацията се извършва от касовия отдел чрез вземане на копие от паспорта и документа за самоличност на пациента, като таксуването се извършва след извършване на лечението. На пациенти със статут на съдебен чуждестранен пациент или документирани бежанци не се начислява такса.

o За сирийските пациенти; съгласно циркуляра на Министерския съвет, регистрацията на сирийските пациенти се извършва с копие от паспорт и документ за самоличност. От пациента категорично не се взема заплащане за никое лечение или процедура.

ПРОЦЕДУРИ ЗА ПАЦИЕНТИ БЕЗ ЗДРАВНА ОСИГУРОВКА: За лечението на пациенти без социална осигуровка — от нашите съграждани в спешно състояние, които нямат каквато и да е здравна осигуровка и заявят, че нямат платежоспособност за здравната услуга, ще се вземе писмена декларация по този въпрос; от подалите писмена декларация няма да се изисква заплащане на спешната здравна услуга. От тях: разходите за услугите на получилите спешна здравна помощ ще бъдат изискани от фонда за социална взаимопомощ и солидарност в мястото, където се намира здравното заведение, съгласно разпоредбите на Закон № 3294 за насърчаване на социалната взаимопомощ и солидарност. Общината или фондът за социална взаимопомощ и солидарност, до който достигне искане за заплащане на здравната услуга на спешни пациенти без каквато и да е здравна осигуровка и платежоспособност, първо ще проучи, съгласно горепосочените принципи, дали съответното лице има платежоспособност, и разходите за спешна здравна услуга на установените като неплатежоспособни ще бъдат заплатени от медицинския център.

ПРОЦЕДУРИ ЗА ПРЕГЛЕД, ДИАГНОЗА И НАМЕСА НА ПАЦИЕНТА

• На пациентите, настанени в червената зала, се извършва спешна намеса. Тези, които се стабилизират, се хоспитализират в отделение или интензивно отделение съобразно състоянието им. При необходимост се насочват към други здравни заведения в координация с 112. При настъпване на смърт се уведомява дежурният здравен служител и се стартират съответните процедури.
• Пациентът, прегледан в жълтата зала, се поставя под наблюдение за намеса. Изследванията за диагностика и лечение се извършват с информиране от лекаря и медицинската сестра.
• Кръвна проба за лабораторни изследвания се взема от медицинската сестра. Изследванията се въвеждат в системата от регистратурата/информацията и се предават на лабораторията от персонала.
• За назначените в спешното отделение рентгенологични изследвания персоналът отвежда пациента в спешния рентгенов кабинет. Резултатите се предоставят чрез системата HBYS или се разпечатват като филм в срок не по-дълъг от 15 минути.
• По време на образна диагностика и подобни процедури на пациентите с критично медицинско състояние се осигурява придружаване от здравен служител, съобразно изискванията на състоянието им. При необходимост пациентът се транспортира с носилка или инвалидна количка.
• Находките на пациентите, оценени в жълтата зала, се вписват във „Формуляр за оценка и проследяване на амбулаторен пациент в спешното отделение“. За всеки пациент, поставен под наблюдение, се извършва проверка на самоличността преди всяка процедура.
• На пациентите, прегледани в зелената зала, могат да бъдат назначени изследвания. За назначените от лекаря изследвания пациентът се насочва към отдела за прием/информация, а след оценка на резултатите се издават рецептите му. Пациентите с добро общо състояние, нуждаещи се от допълнителни изследвания, се насочват към клиниката.ПРОЦЕС НА НАБЛЮДЕНИЕ
• В назначенията на пациентите, поставени под наблюдение, ясно се посочват името на лекарството, времето, начинът на приложение, дозата и продължителността. Вписва се четливо от лекаря с дата и час, подпечатано, във „Формуляр за оценка и проследяване на амбулаторен пациент в спешното отделение“.
• Проследяването на жизнените показатели на пациентите, обръщащи се към спешното отделение, се извършва от медицинската сестра съгласно планирането на лекаря.
• В залата за наблюдение на всяко легло има звънец за повикване на медицинска сестра и система за медицински газове. Грижата и почистването се проследяват от отговорната медицинска сестра.
• Проследяването и лечението на пациентите, поставени под наблюдение, се извършват от медицинската сестра и се записват в раздела за сестрински наблюдения на „Формуляр за оценка и проследяване на амбулаторен пациент в спешното отделение“, като се посочват начинът на приложение, времето и името на извършващата медицинска сестра. Студентите стажанти извършват лечебни процедури в присъствието на медицинска сестра, като се вписва името на придружаващата сестра.
• Необходимите проби за изследвания и анализи се вземат на мястото, където се намира пациентът, и се транспортират от дежурния персонал.
• Ако е назначено ЕКГ на пациента, то се извършва от медицинската сестра. Резултатът се оценява от дежурния специалист лекар и се вписва във „Формуляр за оценка и проследяване на амбулаторен пациент в спешното отделение“. Ако е необходим мониторинг, пациентът се поставя на монитор.
• Пациентите, за които лекарят е взел решение за мониторинг, се настаняват в зоната за мониторинг. Проследяват се сърдечната честота и ритъм, кислородната сатурация и кръвното налягане, като се вписват във „Формуляр за оценка и проследяване на амбулаторен пациент в спешното отделение“. В спешната червена зона може да се извършва инвазивен мониторинг.
• При всяка медицинска процедура, извършвана в спешните отделения, се спазват неприкосновеността на пациента, правилата на медицинската етика и принципите на правата на пациента.
• При възникване на неочаквано въздействие, произтичащо от медицинските консумативи, прилагани по време на лечението на пациентите, установено от служителите по време на употреба, се подава сигнал до отдела по управление на качеството чрез „Формуляр за докладване на нежелано събитие“. Проблемите, възникващи при употреба на консумативите (лесно чупене, деформация, дефектен продукт и др.), се документират с протокол, като данните за пробата (марка, модел, партиден номер, срок на годност и др. в протокола) и проблемът, възникнал по време на употреба, се вписват в протокола, а пробата се прилага и се изпраща на отговорника по покупките.

ХОСПИТАЛИЗАЦИЯ НА ПАЦИЕНТИТЕ

• Основно правило е проследяването на пациента в залата за наблюдение в спешните отделения да не надвишава 8 часа. В рамките на този период пациентите, на които не е поставена окончателна диагноза или не е определена индикация за хоспитализация, както и тези с индикация за хоспитализация и засягащи повече от една клиника, се оценяват от специалист лекар.
• На спешните пациенти, чакащи хоспитализация в клиники, се дава приоритет за постъпване. Пациентите, за които е взето решение за хоспитализация с цел грижа и лечение в спешното отделение, се приемат в отделението. Ако в отделението няма място, пациентът се насочва другаде.
• Пациенти с поставена диагноза и определен план за лечение, които не изискват спешна намеса, чието състояние е стабилно, но които са насочени от друго здравно заведение с предварителна координация с цел провеждане на допълнителни изследвания и лечение, и при които по време на транспортирането не е възникнал остър медицински проблем, изискващ спешна намеса, не се преоценяват отново в спешното отделение, освен ако не е необходимо. За тези пациенти процедурите по хоспитализация се завършват незабавно, без престой в спешното отделение.
• Съобразно състоянието на пациента, той се транспортира с превозно средство за пациенти или инвалидна количка.

НАСОЧВАНЕ НА ПАЦИЕНТИТЕ ИЗВЪН МЕДИЦИНСКИЯ ЦЕНТЪР

• След извършване на първоначалната оценка на пациентите, обръщащи се към спешното отделение, ако не могат да бъдат осигурени условията по отношение на специалист лекар, медицинско оборудване и свободно легло, необходими за изследванията, намесата, грижите и лечението, изисквани от медицинското състояние на пациента, се планира насочването му към друго здравно заведение и предоставянето на необходимата здравна услуга в съответното здравно заведение.
• Пациенти с нестабилно състояние не се насочват, докато хемодинамичното им състояние не достигне ниво, позволяващо стабилен транспорт. Ако обаче спешното лечение на пациента не може да бъде осигурено и насочването е абсолютно необходимо, се планира насочването му към съответното здравно заведение при осигурени подходящи условия.
• Задължително е решението за насочване и транспортиране на пациента да бъде взето и одобрено от отговорния лекар на спешното отделение или от дежурния специалист лекар.
• Диагнозата и решението за насочване и транспортиране на пациента се вписват във „Формуляр за оценка и проследяване на амбулаторен пациент в спешното отделение“. Отговорният лекар на спешното отделение или дежурният специалист лекар информира пациента/близките му относно насочването, транспортирането и рисковете, и получава съгласие за трансфер. Полученото съгласие се вписва във „Формуляр за оценка и проследяване на амбулаторен пациент в спешното отделение“.
• При насочване на пациенти се прилагат решенията на ASKOM. В Отделението за спешна здравна помощ процедурата по насочване на пациенти се извършва съгласно „Указанието за безопасен транспорт на пациенти“. Тези процедури се извършват в координация с Кризисния команден център 112.
• Дежурният лекар от спешното отделение получава одобрение от институцията, към която ще бъде извършено насочването. Лекарят се свързва с Командния контролен център 112 и предоставя информация за състоянието на пациента. През това време се попълва Приложение 3 и се изпраща имейл до 112nakil@gmail.com. След разпечатване на Приложение 3 и завършване на подписите на насочващия лекар и Отговорния управител, документът се архивира от отговорника по архива. При дежурство Приложение 3 се подписва от насочващия лекар и се архивира от дежурната регистратура.
• При процедурите по насочване и транспортиране на пациенти между здравни заведения, Приложение 9 — Формуляр за искане за транспортиране на случай между здравни заведения — се изготвя от отговорния лекар на спешното отделение или дежурния специалист лекар, който взема решението за насочване и транспортиране. Лекарят попълва Приложение 9 — Формуляр за искане за транспортиране на случай между здравни заведения — и епикризата, и ги предава на персонала на 112.
• По време на процеса на трансфер, съобразно клиничното състояние, се осигурява необходимият комплект за спешна намеса (кислородна бутилка, комплект за интубация, амбу и др.). Освен това, при необходимост по време на транспортирането, се извършва непрекъснато проследяване на ритъма чрез транспортен монитор или дефибрилатор.
• Извършват се процедурите по изписване на пациента и той се предава на лекаря от 112 или на спешен медицински техник. Транспортирането на пациента се извършва с линейка на 112 в присъствието на лекар от 112 и/или спешен медицински техник.
• За приемането на пациент, насочен към спешното отделение от друго заведение, се извършва необходимата предварителна подготовка и лечението му започва без забавяне.ИНФОРМИРАНЕ НА ПАЦИЕНТА И БЛИЗКИТЕ МУ
• За насочване и информиране на пациентите и близките им, предотвратяване на ненужното струпване на хора в спешното отделение и оказване на помощ на възрастни и хора с увреждания, на входа на спешното отделение работят заедно служители по информация, посрещане на пациенти и насочване.
• Пациентите, които трябва да чакат на ред, се информират устно от спешния лекар или спешната медицинска сестра относно причините за чакането и приблизителното време.
• Пациентът или неговите близки се информират от дежурния лекар относно медицинското състояние на пациента и предстоящите медицински процедури.

ПРОЦЕДУРИ ПО ИЗПИСВАНЕ

• Изписването и транспортирането на пациентите в зоната за наблюдение се извършват с информиране от дежурния специалист лекар/спешен лекар.
• Леглото на всеки пациент, изписан от наблюдение, бързо се сменя и подготвя за нов пациент.ПРОЦЕСИ НА КООРДИНАЦИЯ С ДРУГИ ИНСТИТУЦИИ И ОРГАНИЗАЦИИ В РАМКИТЕ НА СПЕШНАТА ЗДРАВНА УСЛУГАСъобразно клиничното състояние на пациента се обажда на 112 и се осъществява разговор с подходящата болница чрез телеконферентна връзка или по телефона.МЕРКИ ЗА БЕЗОПАСНОСТ В ОТДЕЛЕНИЕТО ЗА СПЕШНА ПОМОЩ
• В спешните отделения необходимите мерки за безопасност на пациентите, техните близки и служителите се осигуряват с подкрепата на достатъчен брой охранителни камери.
• Всички входове, с изключение на тези, през които се приемат спешни пациенти, доведени от дежурния персонал, линейка, санитарен автомобил или носилка, се затварят в 17:00 ч. Влизането и излизането от медицинския център се държи под контрол.
• В спешното отделение пациентите се преглеждат от дежурния лекар, а при необходимост, преценена от медицинската сестра и лекаря, в присъствието на придружител на пациента. Близкият на пациента може да придружава при процедури като снемане на самоличност и анамнеза. Не се разрешава на всички близки на пациентите да влизат в зоните за преглед и наблюдение.УПРАВЛЕНИЕ НА РИСКА В СПЕШНОТО ОТДЕЛЕНИЕ
• От гледна точка на личната и имуществената безопасност на пациентите и служителите, прилагането на кодове за сигурност в тази област е от съществено значение. Активни са „Розов код“ за отвличане на бебета и деца и „Бял код“ за случаи на насилие срещу служители.
• В спешното отделение системата се наблюдава денонощно с камери, като се осигурява личната и имуществената безопасност на пациентите и служителите.
• Общите зони за ползване се наблюдават с охранителни камери, като се взема предвид неприкосновеността на пациентите и служителите.
• В рамките на управлението на риска, рисковете на ниво отдел, професия или процес се определят в съответствие с Процедурата за управление на риска, под координацията на „Комисията по здраве и безопасност при работа“ и Отдела по управление на качеството. Съгласно определените рискове се извършва анализ на основната причина и се вземат необходимите мерки.СВРЪЗКА СЪС СПЕШНИЯ ПЕРСОНАЛВ спешната клиника, на регистратурата/информацията, са налични контактните данни на всички лекари в медицинския център.

Уважаеми пациенти и близки,

Като Частен медицински център Natural Clinic, основното ни желание е вие да получите най-качественото здравно обслужване.

До вас сме, ваша подкрепа сме…

Мултидисциплинарна, комфортна и модерна концепция за медицински център

Частният медицински център Natural Clinic представлява Турция на национални и международни платформи благодарение на своята технологична инфраструктура, екип от специалисти, модерна сграда и местоположение. Частният медицински център Natural Clinic, който е един от посочваните за пример здравни туристически центрове на страната, планира да допринесе значително за здравния туризъм, като се откроява с предоставянето на качествено обслужване на световно ниво чрез цялостния си подход към услугите.

Нашата институция; Правилник за частните здравни заведения за амбулаторна диагностика и лечение и в съответствие със стандартите за качество на Министерството на здравеопазването от Комплекта стандарти „Медицински център“, и въз основа на това е създала Отдел по управление на качеството.

Броят на персонала, който ще работи в Отдела по управление на качеството, се определя от Отговорния управител, като се вземат предвид размерът и спецификата на нашия медицински център. Персоналът, работещ в Отдела по управление на качеството, е преминал обучение по теми като управление на качеството, безопасност на пациента и документация.

Обхват на дейност на отдела по управление на качеството;

• Определя и предлага необходимите елементи, за да може Отделът по управление на качеството да изготви и осигури непрекъснатостта на политика по качество, обхващаща цялостното функциониране, и проследява по програма определените стандарти за качество, дейностите за постигането им и подробностите на предстоящите промени.
• Участва и управлява самооценките, планирани два пъти годишно.
• Проследява и управлява процесите, свързани със Системата за докладване на нежелани събития.
• Периодично събира и оценява статистически данни за съответствието на погрешните или непълни работни процеси с предварително заложеното ниво на качество, и определя етапите на подобрение, които ще бъдат извършени.
• Осигурява координацията на дейностите, извършвани в рамките на SKS.
• Проследява дейностите, свързани с корпоративните цели и задачи.
• Управлява процесите в съответствие с управлението на риска.
• Управлява дейностите по оценка и подобрение на мненията и предложенията на пациентите и служителите (като подобрителни дейности във връзка с обратната връзка, приемане на обратна връзка от пациенти и служители и др.).
• Осигурява управлението на документите в рамките на SKS.
• Управлява процесите съгласно индикаторите за качество.
• Следи актуалните развития на нашето министерство.
• Участва като член в комисиите, посочени в рамките на SKS.
• Отговорният управител изпълнява и другите възложени му задачи.⇒Отделът по управление на качеството не носи отговорност да прилага лично всички процеси, свързани със SKS. Дейностите по качество, които трябва да бъдат извършени в сферата на дейност на отделите, са отговорност на всички служители, заети в съответния отдел.Обхватът на дейност на комисията по управление на качеството е определен.

Свързаните с безопасността на пациента са определени така, че да обхващат най-малко следните теми.

• Правилна идентификация на пациентите
• Осигуряване на лекарствена безопасност
• Намаляване на рисковете, произтичащи от падания o Осигуряване на неприкосновеността на пациента
• Безопасен транспорт на пациентите
• Осигуряване на информационна сигурност
• Превенция на инфекциите

Свързаните с безопасността на служителите са определени така, че да обхващат най-малко следните въпроси.

• Осигуряване и проследяване на извършването на мерки, съобразени със здравословното състояние и нуждите на служители в специално положение (бременни, кърмачки, хора с увреждания, лица с хронични заболявания и др.)
• Оценяване на обратната връзка от служителите (предложения, оплаквания и др.)
• В съответствие със съответното законодателство, в дейностите, свързани с услугите по здраве и безопасност при работа в рамките на институцията;

⇒ Проследяване на дейностите по оценка на риска за служителите ⇒ Проследяване на дейностите за подобрение във връзка с рисковете, установени в рамките на безопасността на служителите ⇒ Изготвяне и проследяване на програмата за здравен надзор

На управлението на обучението свързаните дейности трябва да бъдат определени така, че да обхващат най-малко следните теми:

• Обучения по стандарти за качество в здравеопазването
• Вътрешно обучение и обучения за адаптация

Свързаните с безопасността на съоръжението са определени така, че да обхващат най-малко следните теми.

• Осигуряване на личната и имуществената безопасност в медицинския център
• Дейности по управление на бедствия и извънредни ситуации
• Дейности по управление на отпадъците и управление на опасните вещества”

Нашите стандарти за качество

Като Частен медицински център Natural Clinic, институцията е решена да отстоява цялостната философия на управление на качеството. В тази рамка „Безопасността на пациента“ е принцип на обслужване, от който никога не можем да се откажем. Между пациентите си не прави никаква разлика по отношение на религия, език, раса, националност и пол. Нито един пациент не се отхвърля. Към нито един пациент не се отнасят различно. Всички пациенти биват информирани относно лечението и рисковете си.

Най-ценният собствен ресурс на институцията са нейните служители. Тя вярва, че предоставяното от нея здравно обслужване може да бъде осигурено в точката, в която се съчетават „Безопасността на служителите“ и „Абсолютната удовлетвореност на служителите“. Всички служители считат за свой дълг да информират пациентите и техните близки, в рамките на принципите на човечност и научност, без забавяне, с усмивка, внимание, любов, състрадание и уважение, търпеливо, разбираемо и с любезен език на всеки етап.

Стандарти за качество в здравеопазването на Министерството на здравеопазването;

Стандартите за качество в здравеопазването са разработени с цел определяне на целевото ниво на качество за всички здравни заведения и институции, предоставящи услуги в Турция, и предоставяне на насоки за прилагането им. Нашият медицински център прилага изцяло всички предвидени стандарти за качество. Освен това редовно се проверява от Министерството на здравеопазването.

План за управление на качеството

Всяка година през декември отделът по управление на качеството изготвя „План за качество“, който се предава на Отговорния управител на медицинския център и отговорниците по качество в отделите за прилагане.

Управление на документи

В медицинския център функционира „Система за управление на документи“ с цел планиране и документиране на процесите, свързани с практиките, изпълнение на практиките в съответствие с писмените правила, и осигуряване на ефективно управление на дейностите по качество. Управлението се осъществява в съответствие с „Процедурата за управление на документи“, изготвена в рамките на Стандартите за качество в здравеопазването, като съществува система за документи в софтуера за качество с цел изготвените/преразгледаните документи да бъдат известни на всички служители на терен. За управляема „Система за управление на документи“ в нашия медицински център е взето предвид „Ръководството за управление на документи“, изготвено от Министерството на здравеопазването, и инфраструктурата на системата е изградена въз основа на съответното ръководство.

Управление на нашите индикатори;

В нашия медицински център се проследяват индикаторите, включени в разделите „Индикатори на ниво отдел“ и „Клинични индикатори“ на SKS, като се проследяват и „Индикатори на ниво институция“, определени с ръководителите на отделите и отговорниците по качество в отделите, като се вземат предвид структурата на медицинския център, профилът на пациентите и приоритетите. В този процес се събират данни, свързани с индикаторите, анализират се на определени според спецификата им интервали; въз основа на извършените анализи се планират и прилагат необходимите подобрителни дейности.

В нашия Частен медицински център Natural Clinic дейностите по получаване и анализ на данни, които ще послужат като основа за измервания, съответстващи на Ръководството за управление на индикаторите на SKS, продължават с подхода на непрекъснато ПОДОБРЕНИЕ на качеството. С цел измерване на адекватността на предоставяните от нас услуги и съответствието им със стандартите на Министерството на здравеопазването на Република Турция, са определени темите на индикаторите и нашите цели, свързани с обхвата на дейност и практиките на институцията.

Индикаторите се измерват през определени интервали и се анализират от отговорниците по индикатори на тримесечни периоди. Тези резултати се споделят с висшето ръководство. При установяване на несъответствия с целите в тримесечния период в управлението на индикаторите се извършват анализи на основната причина на база индикатор, като се планират и прилагат подобрения.

На служителите, отговорни за проследяването на индикаторите, се провежда обучение веднъж годишно.

Коригиращи – подобряващи дейности;

Дейностите, разглеждани в рамките на коригиращите и подобряващите дейности, се извършват съгласно правилата, определени от отдела по управление на качеството на Частния медицински център Natural Clinic, като подобрителните дейности, извършвани във връзка с несъответствията, при необходимост се разглеждат в рамките на коригиращите и подобряващите дейности. Водят се записи за подобрителните дейности, извършвани от отдела по управление на качеството.

Процеси на обход на сградата

С цел установяване на несъответствията във физическото състояние и функционирането и извършване на необходимите подобрения се провежда „Обход на сградата“ най-малко веднъж на 3 месеца. Управлението се осъществява в съответствие с „Указанието за обход на сградата“, изготвено в рамките на Стандартите за качество в здравеопазването. В този процес се сформира екип, който ще извършва обходите на сградата. Създаденият екип се определя така, че да осигурява ефективността, непрекъснатостта и системността на дейностите, извършвани в медицинския център, като се вземе предвид разнообразието на услугите, и в екипа участва най-малко един представител на ръководството на медицинския център. Чрез редовно провежданите обходи на сградата се гарантира, че физическите условия и техническата инфраструктура на медицинския център са непрекъснато безопасни и лесно достъпни за пациентите, техните близки и служителите.

Процеси на самооценка

Под отговорността на Отдела по управление на качеството на медицинския център, въз основа на Стандартите за качество в здравеопазването (SKS), в институцията се провежда дейност „Самооценка“. Управлението се осъществява в съответствие с процедурата, изготвена в рамките на Комплекта за медицински центрове на SKS. В този процес се цели установяване на безпристрастни и обективни доказателства за това дали дейностите и резултатите, свързани с качеството, съответстват на съществуващите разпоредби, за ефективността на тези разпоредби и съответствието им с целите, както и осигуряване на подобрение на евентуалните несъответствия и предотвратяване на повторната им поява.

Като се вземат предвид фактори като размера и структурата на медицинския център, това трябва да се извършва най-малко два пъти в рамките на една година, с честота, определена от медицинския център, и на редовни интервали.

Преди самооценката;

• Определя се екипът/екипите, свързани със самооценката.
• Изготвя се график за самооценка.
• Отделите се информират предварително относно графика за самооценка.
• Самооценката се планира така, че да обхваща всички раздели на SKS.

Висшето ръководство се информира относно установените в резултат на самооценката несъответствия и се извършват необходимите подобрителни дейности.

Процеси на съвета/комисиите

С цел провеждане на предоставяните услуги на съвременно и научно ниво, спазване на етичните правила в медицинските и немедицинските услуги, както и осигуряване и поддържане на ефективността и производителността на болничната оперативна система, съответствието с националните и международните стандарти и целите за безопасност на пациента/служителя, се провеждат „Заседания на съвета/комисиите“. Управлението се осъществява в съответствие с „Плана за управление на качеството“, изготвен в рамките на Стандартите за качество в здравеопазването. В рамките на този обхват съветът/комисиите — Комисия по управление на качеството, Комисия по безопасност на пациента, Комисия по безопасност на служителите, Комисия по управление на обучението, Комисия по безопасност на съоръжението — се събират най-малко четири пъти годишно и при необходимост. Всеки съвет/комисия извършва необходимите подобрителни дейности, свързани със сферата си на дейност, и определя необходимите обучителни дейности.

Оценяване на мненията и предложенията;

• Нашите пациенти и служители могат да предават мненията и предложенията си чрез ръчен формуляр и чрез сигнал с QR код. Месечното проследяване на процеса, интегриран със системата, се извършва от отдела по управление на качеството.
• Чрез раздела за мнения и предложения на нашия уебсайт нашите пациенти и всички служители могат да споделят своите мнения, предложения и оплаквания. Те се проследяват от отдела по управление на качеството, споделят се с ръководството на институцията и се извършват необходимите подобрения.

Безопасност на пациента и служителя;

• Системата за докладване на нежелани събития е изградена в нашия медицински център, като процесът се извършва активно чрез интеграция с Министерството. При настъпване на негативно събитие в безопасността на пациента и служителя се приемат сигнали, които се решават чрез анализ на основната причина.
• Могат да се подават сигнали в областите безопасност на пациента, безопасност на служителите, лекарствена безопасност, хирургична безопасност и лабораторна безопасност, като за установените несъответствия се планират подобрения.
• След подадените сигнали се извършват анализи на основната причина, а процесът се подкрепя с чести обучения с цел подобряване и повишаване на осведомеността.
• На всички наши служители периодично се извършват имунизационни проверки, с което се осигурява защитата им от възможни рискове от заразяване.
• Като се минимизират рисковете, произтичащи от съоръжението, се осигурява безопасна лечебна среда за пациентите, а със същата чувствителност се създават здравословни работни зони и за служителите.

С цел защита на личната и имуществената безопасност на пациентите и служителите, общите зони за ползване се наблюдават денонощно чрез камерната система на нашия медицински център.

Кодове за извънредни ситуации и учения;

Като система от кодове за извънредни ситуации;

• Син код,
• Бял код,
• Червен код,
• Розов код,

Веднъж годишно се провеждат обучения за извънредни ситуации, а функционирането се тества чрез последващи учения.

Управление на извънредни ситуации и бедствия;

Служителите, които ще участват в екипа за управление на бедствия и извънредни ситуации, трябва да бъдат определени заедно с техните заместници, а отговорностите са дефинирани. В съответствие с правилниците и указанията, публикувани от съответния законов регулатор, е изготвен план за извънредни ситуации, насочен към установените рискове, свързани с бедствия и извънредни ситуации. Съществува план за евакуация на съоръжението при извънредни ситуации и бедствия. Плановете се преразглеждат ежегодно с координацията на отдела по управление на качеството. На входовете на етажите или изходите на асансьорите има поставени схеми на плана за извънредни ситуации на съответния етаж.

С участието на служителите се провежда учение за евакуация на съоръжението най-малко веднъж годишно. Определят се целите на учението, като то се повтаря, докато не бъде проведено успешно. Необходимите подобрения във връзка с установените по време на учението несъответствия се извършват от отдела по управление на качеството. В съответствие с извършената в нашия медицински център оценка на риска от земетресение са проведени необходимите дейности във връзка с YORA. Като се вземат предвид капацитетът на медицинския център и ефективността на използвания метод, е изградена ефективна система за пожарогасене, с която се осигурява безопасността на пациентите и служителите.

Процеси на учения

За евакуацията на съоръжението при извънредни ситуации и бедствия има изготвен „План за евакуация“. С участието на служителите се провежда „Учение за евакуация на сградата“ най-малко веднъж годишно.

Учение за евакуация на сградата; Планира се така, че да обхваща и евакуацията на клиниката/отделението на хоспитализираните пациенти. Води се видеозапис. Изготвя се доклад.

На служителите, които ще участват при извънредни ситуации, се провежда обучение относно плана за извънредни ситуации и бедствия.

Управление на риска;

В институцията е сформиран екип за управление на риска. Определени са задачите и отговорностите за активното провеждане и докладване на дейностите по управление на риска. От екипа за оценка на риска, с участието на отговорниците на съответните отдели и служителите, се идентифицират опасностите и се определят рисковете на ниво отдел или процес.

Извършват се подобрителни дейности, определени в съответствие с оценката на риска и плана за действие на институцията. Коригиращите и подобряващите дейности, които трябва да бъдат извършени във връзка с рисковете, отговорниците за дейностите и целевите срокове за изпълнение се проследяват от отдела по управление на качеството. Управлението на риска — всички рискове, свързани с физически, химически, биологични, ергономични, психосоциални фактори и предоставяните услуги, е изготвено от специалиста по безопасност на труда, като се извършват интегрирани дейности с отдела по управление на качеството.

Практики за правата на пациента и комуникация;

Разполагаме с отдел за правата на пациента, който е достъпен с цел защита и поддържане на правата на пациента. Освен това нашите пациенти могат лесно да се свържат с ръководството ни чрез уебсайта на институцията ни, като са създадени полета, чрез които те могат да изразят очакванията си.

Система за докладване на нежелани събития

Системата за докладване е платформа, разработена за докладване на грешките, с които се сблъскват здравните заведения и специалисти в медицинските процеси. Създадена е с цел да се осигури докладването на нежелани събития, които могат да застрашат безопасността на пациентите и служителите — независимо дали са предотвратени в последния момент (Почти станали инциденти) или са се случили — да се проследяват тези събития и да се гарантира вземането на необходимите мерки във връзка с тях след докладването. Докладванията могат да се извършват индивидуално или институционално. Частният медицински център Natural Clinic разполага със система, основана не на принципа „кой е сгрешил“, а на принципа за отстраняване на грешката, поставяйки на преден план безопасността на пациента и служителя.

Системата е проектирана така, че служителите да се чувстват в безопасност, като в процеса на докладване, при наличие на искане за поверителност от съответния потребител, се прилага принципът на поверителност, особено по отношение на етапите на докладване и споделяне на докладите.

За ефективното и ефикасно използване на системата, на всички служители на институцията се провежда най-малко веднъж годишно;

• Цел, значение и отговорности на Системата за докладване на нежелани събития
• Структурата на системата, изградена с цел служителите да се чувстват в безопасност
• Подчертаване на целта на системата за учене от грешките и непрекъснато подобрение
• Кои събития се разглеждат в обхвата на докладване в Системата за докладване на нежелани събития
• Начин на подаване на сигнала, правилата, които трябва да се спазват, и поверителност
• Как се попълват формулярите за докладване, чрез примерни случаи
• Провежда се обучение относно общата информация за начина на оценяване и анализиране на сигналите.

Дейности по защита на личните данни

В медицинския център се проявява високо ниво на чувствителност по въпроса за сигурността на личните данни. С това съзнание се отдава голямо значение на неприкосновеността на пациента и в тази връзка на обработването и съхранението по възможно най-добрия и внимателен начин на всякакви лични данни, принадлежащи на пациентите. Тази отговорност се изпълнява съгласно начина, описан в „Политиките за поверителност“ на дружеството и съответните процедури, в съответствие със „Закон № 6698 за защита на личните данни“ и „Правилник № 29863 за обработването и осигуряването на поверителността на личните здравни данни“.

Нашата политика за управление на качеството

• Осигуряване на удовлетвореността на пациента и служителя; защита на правата на пациента и близките му; информиране и обучение на всеки етап от лечението
• Целене на непрекъснато измерване и подобрение с участието на всички служители
• Предоставяне на здравно обслужване на международно ниво с професионален екип
• Работа с използване на съвременни технологии, без компромис с научните, съвестните и етичните принципи
• Подкрепа на непрекъснатото обучение и на участието на служителите в международни конгреси / семинари / публикации
• Предоставяне на качествено обслужване на разумна цена

Нашата политика по околна среда

• Нашата институция; спазване на цялото законодателство, свързано с околната среда, и стандартите за качество в здравеопазването, и осигуряване на тяхната актуалност.
• Уведомяване и публикуване на политиките пред гостите, служителите, доставчиците и всички други заинтересовани страни, и изграждане на екологично съзнание у заинтересованите страни.
• Идентифициране на отпадъците, които могат да възникнат на всички етапи от предоставянето на услугата, и осигуряване на правилното им рециклиране и обезвреждане
• Изграждане и непрекъснато развитие на ефективна система за управление на риска с цел определяне на екологичните измерения и установяване на видовете и вредите от въздействието върху околната среда.
• Осигуряване на хигиенична здравна среда за всички наши гости.

Нашата политика по здраве и безопасност при работа

Като Частен медицински център Natural Clinic, нашата цел в услугите по здраве и безопасност при работа е контролиране на възможните рискове от трудови злополуки, осигуряване на здравословна и безопасна работна среда, и повишаване на културата на здраве и безопасност при работа с участието на всички наши служители.

Нашите основни принципи за постигане на целите ни в областта на здравето и безопасността при работа:

• Спазване на законовите разпоредби и стандарти, свързани със здравето и безопасността при работа
• Обучение и повишаване на осведомеността на всички наши служители по въпросите на здравето и безопасността при работа.
• Осигуряване на спазването на установените правила от всички наши служители, доставчици и посетители.
• Предварително установяване и премахване на опасностите чрез навременен и правилен анализ на риска.
• Установяване и премахване на факторите в работната среда, които могат да доведат до трудова злополука и професионално заболяване.
• Непрекъснато подобряване на дейностите, свързани със здравето и безопасността при работа, чрез следене на технологичните развития.

В тази насока се ангажираме да продължим непрекъснато дейностите си за осигуряване на здравословна работна среда в нашата институция.