Sobre nosotros

Formando trabajadores fiables, cercanos, fieles a los valores médicos y éticos, orientados al éxito, que dan importancia a una comunicación eficaz y abiertos al desarrollo; situarse entre las instituciones pioneras en su campo que dan importancia a la seguridad del paciente y del trabajador, que mantienen las expectativas de trabajadores y pacientes en el nivel más alto, que tienen como objetivo ofrecer un servicio eficaz y de calidad con su equipo de especialistas, y que, en el marco del turismo de salud, ofrecen un servicio sanitario sostenible a nuestros visitantes internacionales.

Ser una institución sanitaria de referencia que, adoptando nuestros valores fundamentales como principios y con un equipo experimentado que sigue de cerca los avances actuales y una infraestructura tecnológica moderna, sea exitosa, feliz, consciente, investigadora, disciplinada y que crea en el trabajo en equipo, que marque la diferencia por su innovación y su calidad, centrada en la satisfacción del paciente y del trabajador, y que preste servicio sanitario conforme a los estándares de calidad internacionales.

• Centrado en la seguridad del paciente y del trabajador,
• Respetuoso con los derechos del paciente,
• Que cree en el trabajo en equipo,
• Sensible con la sociedad y el medio ambiente,
• Prestación del servicio de salud en el marco de los valores fundamentales,
• Eficaz,
• Sostenible,
• Transparente,
• Confianza duradera,
• Un sistema de gestión que puede medirse y evaluarse de forma continua,

• Garantizar que todos los servicios de salud prestados en nuestra institución se ofrezcan con calidad, de modo que se garantice la satisfacción del paciente.
• Mantener en el nivel más alto la seguridad del paciente y del trabajador en todo el centro médico.
• Aumentar el desarrollo personal de todos nuestros trabajadores garantizando su participación en actividades formativas.
• Llevar a cabo actividades orientadas a aumentar la satisfacción de los trabajadores mediante la organización de eventos sociales.

Como Natural Clinic Centro Médico Privado, nuestra política consiste en, apoyándonos en nuestros valores fundamentales para cumplir nuestra misión y visión, continuar nuestras actividades de atención sanitaria preventiva conforme a los estándares de calidad nacionales e internacionales y con tecnología moderna, aumentando la confianza en la institución y garantizando la satisfacción general. Nuestra política se ha adoptado bajo el lema «Las Personas Primero» y nuestro eslogan «Ofrecer el Servicio Más Correcto».

La política de calidad es el conjunto de objetivos relativos a la calidad declarados oficialmente por la alta dirección de una institución, así como el compromiso de garantizar de forma continua la adecuación a dichos objetivos.

• Ofrecer un servicio de salud de calidad mediante la tecnología moderna que exige la medicina contemporánea.
• Ofrecer un servicio de calidad conforme a los objetivos de seguridad del paciente nacionales e internacionales.
• Contribuir a las actividades de protección y promoción de la salud pública.
• Garantizar la satisfacción del paciente, sus familiares y los trabajadores, y aumentar de forma continua su formación.
• Garantizar un rendimiento financiero óptimo.
• No renunciar a los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y aumentar de forma continua su eficacia.
• Garantizar la mejora continua.
• Representar con éxito a nuestro país en la plataforma del turismo de salud.

Özel Natural Clinic Tıp Merkezi (Natural Clinic Centro Médico Privado), que tiene como objetivo mejorar de forma continua la calidad de sus servicios, adopta una gestión de mejora continua de la calidad, y este enfoque de gestión se manifiesta como filosofía institucional en todas las áreas en las que se presta servicio.

Prestar en todas las áreas de servicio clínico del centro médico una atención sanitaria equitativa, oportuna, que garantice la seguridad del paciente y del trabajador, centrada en su satisfacción, que siga y apoye el desarrollo y el cambio mediante la formación continua, que establezca y mida objetivos, que cuente con el respaldo de los trabajadores, y que cumpla los estándares de calidad y la normativa vigente.

Nuestros valores;

• Que asume la seguridad del paciente y del trabajador como parte de su cultura institucional,
• Fiel a los valores éticos,
• Con un enfoque equitativo, igualitario y científico,
• Que trabaja con espíritu de equipo,
• Que tiene como objetivo la satisfacción de pacientes y trabajadores,
• Sensible y respetuoso con el medio ambiente mediante prácticas sostenibles,
• Ser eficaz, transparente y fiable,
• Dar importancia al desarrollo de sus trabajadores y actuar con un enfoque de excelencia. Para el Centro Médico:
• Ante todo, respetar los derechos humanos.
• Prestar servicio conforme a la satisfacción y la seguridad de pacientes y trabajadores.
• Apoyar siempre el desarrollo de los trabajadores del centro médico.
• Ofrecer el mejor servicio sanitario conforme a las leyes y la normativa vigente.
• Mejorar continuamente nuestro trabajo y alcanzar la calidad que nos proponemos. Para nuestros trabajadores:
• Aumentar los conocimientos y competencias de nuestros trabajadores para generar una fuerza laboral cualificada y lograr que sean profesionales sanitarios comprometidos.
• Sacar a la luz el potencial de nuestros trabajadores creando un entorno de trabajo tranquilo, cercano, sincero, eficaz y eficiente.
• Aumentar la eficiencia logrando que nuestros trabajadores se identifiquen con nuestro centro médico.
• Concienciar a nuestros trabajadores para lograr nuestros objetivos.

Para nuestros pacientes:

• Priorizar la salud y la seguridad del paciente al que atendemos, ofreciendo el mejor servicio de diagnóstico y tratamiento y mejorando su calidad de vida.
• Aprovechar los principios de gestión científica actuales y futuros.
• Utilizar los métodos de diagnóstico y tratamiento más adecuados para nuestros pacientes.
• Comprometerse a cumplir los requisitos legales vigentes y demás requisitos aplicables.
• No hacer distinción alguna por motivos de religión, idioma, raza, sexo o región entre nuestros pacientes y trabajadores al prestar el servicio sanitario.
• Maximizar la satisfacción de las expectativas de nuestros pacientes.
• No pasar por alto ningún detalle con el fin de garantizar la satisfacción del paciente.
• Garantizar la participación de nuestros pacientes, al igual que la de nuestros trabajadores, en las actividades formativas de nuestro centro médico. Nuestras Funciones como Unidad de Calidad:
• Garantizar la coordinación de las actividades de las unidades en el marco de los estándares nacionales e internacionales.
• Evaluar los resultados de los análisis realizados por el departamento en relación con sus objetivos.
• Gestionar las autoevaluaciones.
• Evaluar los resultados de las encuestas a pacientes y trabajadores.
• Proteger los Derechos y Responsabilidades del paciente y sus familiares.
• Determinar los comités en el marco de los Estándares de Calidad en Salud, y mantener y realizar el seguimiento de las actividades de dichos comités.
• Realizar el seguimiento del acceso al servicio y de las acciones correctivas. Nuestra Estructura de Organización de Calidad: como se observa en el «Organigrama», los niveles organizativos de la dirección se encuentran, de arriba hacia abajo, escalonados bajo la gestión unos de otros. En nuestra institución se emplea un modelo de gestión vertical (jerárquico) y horizontal, con el fin de agrupar el trabajo del personal, gestionarlo de forma disciplinada y acorde con los objetivos, y evitar pérdidas de tiempo en la toma de decisiones. Nuestros Puntos de Coordinación e Integración Vertical-Horizontal: la estructura de la Organización de Calidad se recoge en el «Organigrama de Gestión de Calidad», en cuyo nivel más alto se encuentran el Director Responsable y la Unidad de Gestión de Calidad. El Responsable de Gestión de Calidad, encargado del funcionamiento de la gestión de calidad sobre el terreno, depende horizontalmente del Director Responsable y verticalmente de los Responsables de Calidad por Departamento. La Unidad de Gestión de Calidad constituye el punto de integración común con todas las unidades. Adecuación a los Fines de la Institución y a los Objetivos Estratégicos Establecidos en Consonancia con Ellos: en el plan estratégico, los objetivos de rendimiento establecidos para alcanzar los fines estratégicos constituyen los Objetivos de Calidad del centro médico. Todas las unidades de Özel Natural Clinic Tıp Merkezi, tomando como referencia el plan estratégico, elaboran para sus respectivas unidades los objetivos de calidad y los planes de acción correspondientes, que incluyen la planificación de las actividades necesarias para alcanzar dichos objetivos, y los remiten a la Unidad de Gestión de Calidad. Los objetivos de calidad son, al mismo tiempo, el indicador de rendimiento de los procesos de trabajo relacionados con cada unidad. Los objetivos de calidad deben, en la medida de lo posible, ser medibles y expresarse numéricamente, y abarcar un periodo de tiempo determinado (anual o plurianual). Cumplimiento de los Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y Garantía de su Continuidad. Nuestros Comités Vinculados al Sistema de Gestión de Calidad:
• Comité de Gestión de Calidad
• Comité de Seguridad del Paciente
• Comité de Salud y Seguridad del Trabajador
• Comité de Formación
• Comité de Control de Infecciones
• Comité de Seguridad de las Instalaciones, Nuestros Equipos de Procesos de Calidad:
• Equipo de Evaluación de Calidad Clínica
• Equipo de Código Rojo
• Equipo de Código Azul
• Equipo de Código Blanco
• Equipo de Autoevaluación
• Equipo de Responsables de Indicadores
• Equipo de Gestión de la Formación
• Equipo de Evaluación de Riesgos
• Equipo de Emergencias y Desastres
• Equipo de Evaluación de Encuestas

Nuestros Responsables de Calidad por Departamento:

Está formado por trabajadores con nivel de responsabilidad que representan a cada departamento.

Nuestros Servicios Corporativos:

• Estructura Institucional
• Gestión de Calidad
• Gestión Documental
• Gestión de Riesgos
• Notificación de Eventos Adversos
• Gestión de Emergencias y Desastres
• Gestión de la Formación

Nuestros Servicios Centrados en el Paciente y el Trabajador:

• Experiencia del Paciente
• Acceso al Servicio
• Vida Laboral Saludable

Nuestros Servicios de Salud:

• Cuidado del Paciente
• Gestión de Medicamentos
• Prevención de Infecciones
• Limpieza, Desinfección y Esterilización
• Seguridad Radiológica
• Urgencias
• Quirófano
• Laboratorio Médico

Nuestros Servicios de Apoyo:

• Gestión de las Instalaciones
• Servicios de Hostelería
• Gestión de la Información
• Gestión de Materiales y Equipos
• Unidad de Registros Médicos y Archivo
• Gestión de Residuos
• Externalización de Servicios

Nuestra Gestión de Indicadores:

• Indicadores por Clínica

Nuestras Responsabilidades y Relaciones:

Los responsables de cada unidad son determinados por el directivo del que dependen jerárquicamente y se someten a la opinión del Responsable de Gestión de Calidad. Conforme a la opinión favorable del Director Clínico, el nombramiento se notifica a las personas correspondientes con la aprobación del Director Responsable. Los nombramientos pueden revisarse según las necesidades, y podrán realizarse nuevos nombramientos mediante el formulario de delegación de funciones.

Establecimiento y Revisión Periódica de los Objetivos de Calidad

La determinación y publicación de los objetivos de la unidad, así como la elaboración de los planes de acción, la lleva a cabo la unidad de calidad en coordinación con el responsable de la unidad correspondiente.

El estado de los objetivos de la institución y de los avances relativos a los planes de acción, así como las decisiones relativas al año siguiente, se evalúan en la Reunión de Gestión de Calidad celebrada en el mes de enero; en ella se establecen nuevos objetivos y, si es necesario, se revisan.

Mejora Continua de la Eficacia del Sistema de Gestión de Calidad

Los comités que forman parte de la estructura de organización de calidad se reúnen en las fechas fijadas por la Unidad de Gestión de Calidad, conforme al «Procedimiento de Funcionamiento de los Comités», para evaluar los asuntos recogidos en sus funciones, competencias y responsabilidades, y adoptar sus decisiones.

⇒Los responsables de calidad se reúnen al menos una vez cada tres meses para celebrar la Reunión de Gestión de Calidad; en ella evalúan los procesos y comparten los problemas surgidos en los periodos correspondientes.

Las Políticas de la Institución se revisan en las Reuniones de Gestión de Calidad en cuanto a su suficiencia, adecuación y actualidad. En caso de detectarse la necesidad de un cambio, se revisan.

La política de calidad de la institución debe ser aprobada por la alta dirección, y en caso de cambio de dirección se revisa de nuevo y se renueva el compromiso.

Política de Contratación

En el marco de la «Política de Contratación», en primer lugar la unidad de recursos humanos realiza una entrevista presencial con el candidato mediante el «Formulario de Solicitud de Empleo». Si la unidad de recursos humanos valora positivamente al candidato, este es presentado al responsable del departamento correspondiente, quien evalúa su nivel de conocimientos y competencias. Si la entrevista con el responsable del departamento también resulta positiva, «Formulario de Solicitud de Empleo» se somete a la aprobación de la alta dirección. Tras la aprobación de la alta dirección, se entrega al candidato una lista de documentos y se le solicita que la complete. Se fija la fecha de incorporación. El candidato que se presenta en la fecha establecida con la lista de documentos se incorpora para trabajar en el centro médico y se le asigna al puesto correspondiente.

Nuestra Gestión de Retribución y Beneficios

Nuestra política de retribución se determina principalmente teniendo en cuenta factores como las responsabilidades que exige el puesto, la experiencia laboral, el equilibrio interno de la empresa y los estudios salariales del mercado.

Estimados pacientes y familiares: nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio a los pacientes que acuden a nuestro centro médico. Este documento se ha preparado para proporcionarles la información que puedan necesitar, desde su primera consulta hasta la finalización de sus trámites, y para facilitarles el proceso. Durante su estancia en nuestro centro médico, puede hacernos llegar sus sugerencias a través de la Unidad de Derechos del Paciente y del Buzón de Sugerencias y Reclamaciones. Le agradecemos de antemano que tenga en cuenta las recomendaciones que le hacemos por su salud, y le deseamos días saludables.

Nuestro centro médico consta de un total de 2 (dos) plantas.

Admisión / Registro de Pacientes, Recepción, Orientación;

en el lado izquierdo de la entrada principal del edificio de nuestro centro médico se encuentra un mostrador de Admisión/Registro de Pacientes con dos empleados que ofrecen servicio de información y orientación. Además, se presta servicio con un mostrador e intérprete para nuestros pacientes de nacionalidad extranjera. Cuando los pacientes que acuden a consulta necesitan ayuda (información, ayuda física, etc.), el personal de nuestra unidad de información y orientación, apoyándose también en el personal auxiliar cuando es necesario, procura ayudar a los pacientes. El número de empleados en nuestra unidad de información puede aumentarse o reducirse en función de la afluencia de pacientes.

Consulta en Policlínica;

En el proceso de policlínica de los pacientes que acuden a nuestro centro médico también se pretende reducir los tiempos de espera, por lo que se aplica un sistema de trabajo con cita previa. Dado que el intervalo de tiempo de la consulta se determina mediante la hora de la cita, los pacientes tienen conocimiento de ello; no obstante, si se va a producir un retraso debido a pacientes que no acuden a tiempo a su cita y llegan después, o que, aun llegando a tiempo, hacen que la atención se prolongue dentro, se informa verbalmente a los pacientes a través del auxiliar clínico. Los pacientes que se registran en la unidad de admisión de pacientes acuden a su clínica correspondiente y esperan a ser atendidos. Siguen el orden de las consultas a través de los monitores situados sobre la puerta de la clínica. Cuando llega su turno, el paciente es atendido con la ayuda de esta pantalla.

No es posible concertar cita directamente en nuestras policlínicas especializadas; tras la consulta previa realizada en otras clínicas, si es necesario, se deriva a estas policlínicas.

El grupo de pacientes prioritarios también recibe atención prioritaria en la admisión de la policlínica. Entre los pacientes prioritarios, la atención se realiza según el orden de registro.

Los pacientes que acuden para una consulta de urgencia (sin cita previa, con dolor intenso, traumatismo, accidente, etc.) son atendidos, tanto entre semana como los fines de semana, en nuestra clínica de urgencias (clínica de guardia) del centro médico, tras registrarse en admisión de pacientes.

Si tras la consulta es necesario concertar una cita para algún procedimiento, el médico determina la cita, y la hora y el día asignados se comunican al paciente.

Si tras la consulta procede una derivación, se realizan las derivaciones necesarias.

Pacientes Mayores y con Discapacidad;

En nuestro centro médico, los pacientes con discapacidad y las personas mayores tienen prioridad en la atención, y existen las adaptaciones físicas correspondientes. En nuestras plantas de hospitalización contamos con habitaciones adaptadas para personas con discapacidad, y en toda la clínica hay aseos adaptados. Nuestros ascensores cuentan con orientación por voz (información de planta). Además, el personal de recepción y orientación de pacientes acompaña a los pacientes con discapacidad y a las personas mayores para facilitarles la atención. En el aparcamiento existen plazas reservadas para personas con discapacidad.

Servicios de Interpretación; Nuestros intérpretes prestan servicio junto a la Unidad de Admisión/Registro de Pacientes para nuestros pacientes de origen extranjero que no hablan turco.

Sala de oración;

La sala de oración habilitada para nuestros pacientes y sus familiares se encuentra en la planta sótano, y cuenta con zona de abluciones, libros, rosarios, pañuelos para la cabeza, etc.

Seguridad;

En nuestro centro médico se presta servicio de seguridad las 24 horas (mediante cámaras y personal de seguridad). En caso necesario, puede dirigirse al personal de seguridad.

Unidad de Derechos del Paciente;

Con el fin de que nuestros pacientes y sus familiares que acuden a nuestro centro médico puedan acceder fácilmente, exponer sus problemas, encontrar soluciones in situ y recibir información, nuestra Unidad de Derechos del Paciente presta servicio en la planta de entrada de nuestro edificio, en una zona cercana a las clínicas. Las solicitudes recibidas por nuestra Unidad de Derechos del Paciente son evaluadas por el Responsable de la Unidad de Derechos del Paciente, y, una vez finalizado el examen y la evaluación de las solicitudes, se llevan a cabo las mejoras necesarias en relación con ellas.

Recepción de Opiniones, Sugerencias y Reclamaciones;

En nuestro centro médico, en la planta de entrada, existe un Buzón de Sugerencias y Reclamaciones para que los pacientes y sus familiares puedan comunicar sus opiniones y sugerencias. Los pacientes y sus familiares también pueden, si lo desean, comunicar sus opiniones a través de internet. Además, todas las sugerencias pueden hacerse llegar directamente a través de la Unidad de Derechos del Paciente. El Buzón de Sugerencias y Reclamaciones se evalúa y registra con periodicidad mensual. Se procura dar respuesta a todos los pacientes que dejen o indiquen sus datos de contacto.

Acceso al Servicio Fuera del Horario Laboral; En nuestro centro médico se presta un servicio de policlínica integrado. Las policlínicas prestan servicio entre las 08:00 y las 17:00. Entre las 08:00 y las 23:00 se presta POLICLÍNICA DE URGENCIAS se presta el servicio.

Policlínicas Especializadas de Nuestro Centro Médico

Cita y Contacto

En nuestro centro médico, las solicitudes de consulta de los pacientes pueden realizarse a través del número de contacto, de nuestro sitio web, o directamente en la Unidad de Admisión/Registro de Pacientes de nuestra clínica (Pacientes de Urgencia). La lista diaria de médicos que prestan servicio clínico está disponible en la Unidad de Admisión/Registro de Pacientes; los pacientes que ejercen su derecho a elegir médico (con cita previa por teléfono o por internet) son dirigidos al médico correspondiente, mientras que el resto de los pacientes son dirigidos a la clínica de urgencias desde la Unidad de Admisión/Registro de Pacientes.

Contacto:

Nuestro Horario de Atención

El servicio diario de consulta en policlínica se presta entre las 08.00 y las 17.00;

Entre semana: entre las 17.00 y las 08.00

Fin de semana: entre las 08.00—17.00 y las 18.00—08.00, durante 23 horas ininterrumpidas, URGENCIAS se presta servicio de policlínica.

Nuestros servicios de Policlínica de Urgencias están disponibles 23 horas al día, los 7 días de la semana, para cualquier problema de salud urgente.

Respetamos todos los derechos de todos los pacientes y sus familiares que acuden a nuestro centro médico durante el tiempo en que reciben servicio de nuestra clínica, y esperamos que ellos también cumplan sus responsabilidades.

Información al paciente y a sus familiares sobre los medicamentos que debe tomar el paciente, los aspectos a los que debe prestar atención durante el tratamiento y el seguimiento, el personal sanitario con quien podrá contactar si necesita más información, y cualquier otro asunto que se considere necesario

se lleva a cabo.

Nuestros pacientes y sus familiares son informados por nuestros trabajadores del centro médico, como mínimo, sobre los siguientes aspectos relativos a los derechos y responsabilidades del paciente.

• Derecho a la privacidad
• Derecho a la confidencialidad de la información del paciente
• Derecho a la seguridad y protección del paciente
• Derecho a ser informado sobre los servicios de salud y a que se recabe el consentimiento del paciente o Responsabilidades del paciente
• Aspectos relativos a la facturación

El proceso de información en pacientes ambulatorios y hospitalizados, así como la información sobre todos los asuntos relacionados con dicho proceso (cita, consulta, análisis-

pruebas, etc.) las realiza admisión/recepción de pacientes. La exploración de nuestros pacientes, los resultados de sus análisis, los medicamentos que deban tomar, los aspectos a los que deben prestar atención durante el tratamiento y el seguimiento, así como la información sobre observación e intervención, la proporcionan sus médicos correspondientes. Toda la información relativa a los procesos de cuidado de nuestros pacientes hospitalizados y a las personas con quienes podrán ponerse en contacto si necesitan más información la proporciona el personal sanitario que les atiende.

DERECHO A LA PRIVACIDAD

Privacidad: Se refiere al ámbito de vida que el paciente debe revelar con fines de cuidado y tratamiento (resultados de pruebas, información sobre su enfermedad y tratamiento) o por otro motivo, pero que desea mantener oculto al conocimiento del resto de las personas de la sociedad.

• Privacidad Cognitiva: Es la capacidad del individuo de controlar el acceso de otras personas a su información personal. Se define como el derecho del individuo a decidir cómo, cuándo y en qué medida puede revelar la información que le concierne.
• Privacidad Psicológica: Comprende el derecho del individuo a controlar la información sobre sus valores, creencias y demás asuntos que le afectan, y a decidir en qué condiciones y con quién compartir sus pensamientos y sentimientos.
• Privacidad Social: Es el control que tiene el individuo sobre la gestión de sus relaciones sociales, es decir, sobre las partes, la frecuencia y la interacción de dichas relaciones. En nuestro centro médico se cuida la privacidad física, psicológica y social de los pacientes durante la prestación del servicio. Durante cualquier tipo de servicio de salud, se procura impedir la presencia de personas distintas del profesional sanitario correspondiente y del acompañante del paciente (con el consentimiento de este). En nuestras clínicas existe una separación central dispuesta de modo que dos pacientes no puedan verse físicamente entre sí.Es fundamental respetar la privacidad de nuestros pacientes.
• Nuestros pacientes también pueden solicitar expresamente que se proteja su privacidad.
• Toda intervención médica se realiza respetando la privacidad de nuestros pacientes.
• Las evaluaciones médicas relativas al estado de salud de nuestros pacientes se realizan de forma confidencial.
• La exploración, el diagnóstico, el tratamiento y demás procedimientos que requieran contacto directo con el paciente se realizan en un entorno de confidencialidad razonable.
• Salvo que la naturaleza de la enfermedad lo requiera, no se interviene en la vida personal ni familiar del paciente.
• El fallecimiento no otorga derecho a vulnerar la privacidad. En los procesos de exploración, diagnóstico y tratamiento existen disposiciones (cortinas, biombos, etc.) que garantizan la privacidad física del paciente. Durante cualquier tipo de servicio sanitario, se impide la presencia en el entorno de personas distintas del profesional sanitario correspondiente y del familiar del paciente (con el consentimiento de este). Pueden permanecer las personas que el paciente autorice y aquellos familiares cuya presencia el médico considere beneficiosa. En los casos en que sea necesario preparar la zona desde el punto de vista médico, no deben estar presentes en ese entorno personas distintas del personal necesario. Durante los procedimientos de preparación del paciente (como vestirlo con la bata prequirúrgica o colocarle el gorro), se presta atención a los principios de privacidad.

También se otorga importancia a la privacidad durante el traslado del paciente.

Al prestar el servicio sanitario a los pacientes se tienen en cuenta sus valores culturales y espirituales. Se toman en consideración las peticiones de los pacientes relacionadas con sus valores culturales y espirituales, siempre que no afecten a la aplicación del servicio sanitario.

La información y la documentación relativas a los procesos de diagnóstico y tratamiento no se comparten con nadie más que con el paciente y su familiar (con el consentimiento de este). Durante el flujo de información médica entre los profesionales sanitarios también se muestra la sensibilidad necesaria, teniendo en cuenta la privacidad de la información del paciente.

Toda la información y documentación solicitada por las autoridades competentes con motivo de un caso judicial se transmite respetando la privacidad del paciente.

DERECHO A LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL PACIENTE

• El código de usuario y la contraseña con los que todo el personal que trabaja en los departamentos del centro médico accede al sistema de automatización se guardan cifrados en la base de datos.
• Los permisos de cada usuario se determinan en el sistema de automatización mediante la aprobación del responsable de la unidad.
• Ninguno de los servicios cualificados que los usuarios registran en el sistema puede ser eliminado, sin la aprobación de la dirección, por personal distinto del personal de informática.
• Dado que la responsabilidad administrativa y legal de todas las operaciones realizadas con una determinada contraseña recae en el usuario definido para dicha contraseña, esta debe ser modificada por el usuario antes de utilizarla.
• Procedimientos de desactivación de la contraseña en caso de traslado o baja del trabajador: Por motivos de seguridad de la información, es fundamental anular lo antes posible la contraseña del personal que causa baja. Todas las contraseñas y permisos de usuario del personal que causa baja quedan desactivados.
• El médico, la enfermería y el personal administrativo médico adoptan las medidas necesarias para impedir el acceso a los registros y expedientes de los pacientes por parte de personas ajenas al personal autorizado.
• El paciente tiene derecho a no desear que su información médica y de otro tipo se comparta con personas distintas de él mismo.
• En caso de que se impida el acceso a los registros médicos, se transfieran o se modifiquen, las operaciones necesarias las realiza el sistema de automatización informática, previa obtención de la aprobación de la dirección mediante el correspondiente documento oficial. Las evaluaciones médicas del paciente se llevan a cabo de forma confidencial. Durante el flujo de información médica entre los profesionales sanitarios se mantiene el principio de confidencialidad y se cuida la privacidad del paciente. Se impide que la historia médica y demás conversaciones que nuestros pacientes nos han confiado sean escuchadas por terceros sin el permiso del paciente y del médico. Todos los trabajadores de nuestro centro médico son responsables de procurar que la información privada de nuestros pacientes de la que sean testigos, ya sea por casualidad o durante el desempeño de sus funciones, permanezca allí, y de no trasladarla a otros entornos (otras instituciones, otras personas). DERECHO A LA SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DEL PACIENTE

Toda persona tiene derecho a esperar y exigir seguridad en las instituciones y establecimientos sanitarios. Todas las instituciones y establecimientos sanitarios están obligados a adoptar las medidas necesarias para proteger y garantizar la seguridad personal y patrimonial de los pacientes y de sus familiares, como acompañantes y visitantes.

• El paciente tiene derecho a solicitar seguridad en la institución o el establecimiento sanitario donde se encuentre. En el marco de este derecho, es nuestra responsabilidad, como instituciones y establecimientos sanitarios, adoptar las medidas necesarias para proteger y garantizar la seguridad personal y patrimonial de los pacientes y de sus familiares, acompañantes y visitantes. Nuestra institución está protegida las 24 horas del día por sistemas de videovigilancia.

En nuestro centro médico se han adoptado las medidas de protección adecuadas para niños, personas con discapacidad y personas mayores (que estén solas, necesiten cuidados o no tengan acompañante).

DERECHO A SER INFORMADO SOBRE LOS SERVICIOS DE SALUD Y A QUE SE RECABE EL CONSENTIMIENTO DEL PACIENTE

Nuestros pacientes tienen derecho a acceder al expediente y a los registros relativos a su estado de salud. Pueden solicitar y examinar estos registros. Además, el representante o el representante legal del paciente también puede solicitarlos y examinarlos. Tanto el paciente como su representante o representante legal pueden obtener una copia de estos registros. El paciente puede solicitar que se corrijan los diagnósticos médicos o los datos personales incompletos, imprecisos o erróneos que consten en los registros, y que se actualicen conforme a su estado de salud actual.

Derecho a Examinar los Registros

Examen de los Registros. Artículo 16 – El paciente puede examinar, directamente o a través de su representante o representante legal, el expediente y los registros que contengan información sobre su estado de salud, y puede obtener una copia de ellos. Estos registros solo pueden ser consultados por las personas directamente relacionadas con el tratamiento del paciente.

Obtención del Consentimiento

Los pacientes tienen derecho a ser informados sobre su estado de salud y las intervenciones que se les vayan a realizar. El derecho de nuestros pacientes a ser informados se recoge cuidadosamente en los documentos internacionales. Consiste en informar a nuestros pacientes sobre su estado de salud, su diagnóstico, la evolución del tratamiento, las intervenciones médicas propuestas y los posibles riesgos o beneficios de cada intervención, las alternativas a las intervenciones propuestas y las consecuencias de no recibir tratamiento, de modo que puedan decidir libremente sobre la intervención médica. Nuestros pacientes son informados sobre estos aspectos por sus médicos, de forma verbal o escrita.

En esta información;

• Beneficios esperados del procedimiento
• Consecuencias que pueden derivarse de no realizar el procedimiento
• Alternativas del procedimiento, en caso de haberlas
• Riesgos y complicaciones del procedimiento
• Duración estimada del procedimiento
• Posibles efectos adversos de los medicamentos que se vayan a utilizar y aspectos a tener en cuenta
• Los aspectos a los que el paciente debe prestar atención antes y después del procedimiento, así como los problemas que pueden surgir si no se tienen en cuenta
• Nombre, apellidos, cargo y firma de la persona que realizará el procedimiento, así como la fecha y la hora
• Nombre, apellidos y firma del paciente, así como la fecha y la hora

En el caso de pacientes inconscientes, pacientes pediátricos, pacientes con discapacidad y otros pacientes que carezcan de capacidad para decidir sobre su diagnóstico y tratamiento, así como en los pacientes que requieren intervención de urgencia, se informa a sus familiares de primer grado o a sus representantes legales. A los pacientes con discapacidad auditiva se les informa a través de nuestro personal que conoce la lengua de signos, mientras que a los pacientes con discapacidad visual o que no saben leer ni escribir se les informa mediante la lectura del documento por parte del médico. A los pacientes de nacionalidad extranjera se les informa a través de intérpretes. Tras la información, se responde a las preguntas del paciente y, una vez que este toma su decisión, se recaba su consentimiento por escrito.

La información a nuestros pacientes;

Nuestros pacientes son informados con una antelación razonable a la intervención y en un plazo razonable, de modo que no queden dudas ni incertidumbres, y en un lenguaje que el paciente pueda comprender. No se emplean términos en un idioma que nuestros pacientes no entiendan. Durante o después de la información y la obtención del consentimiento, nuestros pacientes pueden solicitar información adicional sobre aquello que no comprendan o que les genere dudas o incertidumbre.

Si no se trata de una situación de urgencia, la información relativa a la intervención quirúrgica debe proporcionarse con la antelación suficiente para que el paciente pueda tomar una decisión adecuada y disponga de tiempo para reflexionar. La información debe proporcionarse directamente al paciente. No podrá informarse a otra persona en su lugar, salvo que así lo desee el propio paciente.

Si nuestros pacientes lo solicitan, puede informarse en su lugar a la persona que ellos deseen. Para ello, nuestros pacientes deben presentar una solicitud por escrito. Informar a una persona distinta sobre el estado de salud del paciente sin que este lo desee, o hacerlo en presencia de alguien a quien el paciente no desee, puede constituir una vulneración del derecho a la privacidad. Por ello, nuestros pacientes tienen derecho a esperar que se procure no vulnerar su vida privada durante el proceso de información.

No podrá realizarse ninguna intervención médica al paciente sin su consentimiento. Salvo las excepciones previstas en la ley, no podrá realizarse ninguna intervención médica al paciente sin su consentimiento. El primer requisito para que el paciente pueda dar por sí solo su consentimiento a una intervención médica es que tenga capacidad para decidir.

DERECHOS / RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE

Toda persona tiene derecho a beneficiarse de los servicios de salud sin ser objeto de ningún tipo de discriminación. Para que las personas puedan beneficiarse de los servicios de salud, es necesario que estos sean accesibles tanto desde el punto de vista económico como geográfico.

Los pacientes tienen derecho a beneficiarse de los servicios de salud conforme a los principios de justicia y equidad. El contenido esencial de este derecho lo constituye la posibilidad de que los pacientes accedan a los servicios de salud conforme a sus necesidades. Este derecho incluye tanto la planificación extendida de los servicios de salud como la posibilidad de que los pacientes se beneficien de ellos.

Acceso conforme a la Justicia y la Equidad

El paciente tiene derecho a beneficiarse de los servicios de salud conforme a sus necesidades, en el marco de los principios de justicia y equidad, incluidas las actividades destinadas a fomentar una vida saludable y los servicios de salud preventivos.

Este derecho incluye también la obligación de todas las instituciones y organismos que prestan servicios sanitarios, así como del personal que interviene en dichos servicios, de prestar el servicio conforme a los principios de justicia y equidad.

Nuestros pacientes y sus familiares tienen derecho a demandar, reclamar y presentar solicitudes en caso de vulneración de los derechos del paciente.

Derecho de Solicitud, Reclamación y Demanda

El paciente y las personas relacionadas con él tienen derecho, en caso de vulneración de los derechos del paciente, a presentar cualquier tipo de solicitud, reclamación o demanda en el marco de la normativa vigente.

Lugares donde Presentar Reclamaciones

«El derecho de queja, es decir, la libertad para buscar la propia defensa de los derechos, se recoge en el artículo 36 de la Constitución en los siguientes términos: “Toda persona tiene derecho a valerse de medios y vías legítimos para actuar como demandante o demandado ante los órganos jurisdiccionales, así como a formular alegaciones, defenderse y obtener un juicio justo.” De este modo queda garantizada la libertad para buscar la propia defensa de los derechos; las personas tienen el derecho y la facultad de solicitar, tanto ante los órganos jurisdiccionales como ante las instituciones y organismos competentes, la protección de sus derechos frente a quienes les hayan causado un perjuicio, así como de exigir que se emprendan las acciones legales pertinentes y que dichas personas sean sancionadas.»

1. Responsabilidades generales

Información

Nuestro paciente está obligado a proporcionar información completa y veraz sobre su estado de salud a los médicos y enfermeras encargados de prestarle atención médica.

Seguimiento de las Recomendaciones

Nuestro paciente también está obligado a seguir el plan de tratamiento recomendado por el médico responsable de su tratamiento y a aceptar que el personal sanitario correspondiente lleve a cabo el plan de cuidados conforme a las instrucciones del médico.

Rechazo del Tratamiento Planificado

Nuestro paciente es responsable de las consecuencias derivadas de rechazar el tratamiento planificado por su médico.

Cumplimiento de las Normas de la Institución Sanitaria

Nuestros pacientes son responsables de cumplir las normas y prácticas de nuestra institución sanitaria.

• Las personas deben hacer todo lo posible por cuidar su propia salud y seguir las recomendaciones que se les den para llevar una vida saludable.
• Si la persona es apta, puede realizar una donación de órganos.
• En los casos sencillos, las personas deben ocuparse de su propio cuidado.
• Nuestros pacientes y sus familiares son responsables de actuar con sensibilidad respecto a todas las medidas que se les recomiendan para evitar la propagación de enfermedades infecciosas.
• Nuestros pacientes son responsables de abonar los gastos de las pruebas y del tratamiento. Los pacientes y sus familiares que causen daños intencionados al mobiliario y a los materiales fungibles tienen la responsabilidad de abonarlos.2. Situación de seguridad social
• El paciente debe notificar a tiempo cualquier cambio en su información sanitaria, de seguridad social y personal.
• El paciente está obligado a renovar a tiempo el visado de su cartilla sanitaria (Bağ-Kur, Tarjeta Verde, etc.).

3. Información a los profesionales sanitarios

• El paciente debe proporcionar información completa y exhaustiva sobre sus síntomas, las enfermedades que haya padecido con anterioridad, si ha recibido algún tratamiento hospitalario, los medicamentos que esté tomando en caso de haberlos, y toda la información relativa a su salud.

4. Cumplimiento de las normas del Centro Médico

• El paciente debe cumplir las normas y prácticas de la institución sanitaria a la que acude.
• El paciente debe respetar la cadena de derivación establecida por el Ministerio de Salud y otras instituciones de la seguridad social
• Se espera que el paciente colabore con el personal sanitario durante el proceso de tratamiento, cuidado y rehabilitación.
• Si el paciente utiliza un centro sanitario que presta servicio con cita previa, debe respetar la fecha y la hora de la cita y notificar cualquier cambio al lugar correspondiente.
• El paciente debe respetar los derechos del personal de la institución, de los demás pacientes y de los visitantes.
• El paciente está obligado a asumir los daños que cause al material del centro médico.

5. Seguimiento de las recomendaciones relativas a su tratamiento

• El paciente debe escuchar atentamente las recomendaciones relativas a su tratamiento y medicación, y preguntar sobre lo que no comprenda.
• Si el paciente no puede cumplir las recomendaciones relativas a su tratamiento, debe comunicarlo al personal sanitario.
• El paciente debe indicar si ha comprendido correctamente, tal como se espera, el plan de cuidados sanitarios y de cuidados posteriores al alta.
• El paciente es responsable de las consecuencias derivadas de rechazar el tratamiento propuesto o de no seguir las recomendaciones.

ASPECTOS RELATIVOS A LA FACTURACIÓN

A los pacientes hospitalizados en nuestro centro médico se les cobra una tarifa diaria de habitación según la clase de habitación. La tarifa diaria de habitación incluye los servicios de cama, comida, limpieza y cuidados rutinarios de enfermería. Nuestros pacientes tienen derecho a solicitar información sobre su estado de salud a otro médico de la misma especialidad distinto del que le atiende, o a solicitar una interconsulta con un especialista de otra especialidad. En nuestro centro médico, los procesos de interconsulta se facturan aparte.

SEGURIDAD DEL PACIENTE

No podrá realizarse a los pacientes ningún procedimiento que, sin finalidad de tratamiento médico, diagnóstico o prevención, pueda causar la muerte o poner en peligro la vida, o que reduzca su resistencia psicológica o física. Tampoco podrán aceptarse las solicitudes del paciente en este sentido. Evento Adverso:Son eventos que afectan o pueden afectar negativamente la seguridad del paciente, sus familiares, los trabajadores y/o el resto de las personas presentes en la institución donde se presta el servicio sanitario. Los eventos adversos relacionados con la Seguridad del Paciente pueden producirse en ámbitos como la seguridad farmacológica, la seguridad quirúrgica, la seguridad transfusional, la seguridad de las instalaciones, las caídas, la seguridad radiológica y la seguridad de la información.

Cuando se producen eventos adversos que afectan negativamente a la Seguridad del Paciente, se notifica a la Unidad de Calidad mediante el formulario de notificación de eventos o el Sistema de Notificación de Eventos Adversos. La unidad de calidad convoca a los comités de Seguridad del Paciente y de seguridad del trabajador para garantizar que se realice el análisis de causa raíz.

En caso de que se produzcan eventos adversos que afecten negativamente a la seguridad del paciente, nuestros pacientes o sus familiares son informados por el Director Responsable y el Responsable de Gestión de Calidad son informados por

Se consulta a nuestros pacientes y a sus familiares sobre la información actualizada relativa al suceso. La información o las dudas del paciente sobre su situación determinarán el curso de la conversación.

• Si la conversación se va a mantener con los familiares y no con el paciente, para informar sobre lo sucedido se recaba igualmente el consentimiento verbal del paciente.
• Sin prisas, y sin emplear terminología médica, se explica con palabras sencillas qué ha ocurrido, dónde y cuándo. Nuestra principal responsabilidad es explicar lo sucedido con palabras sencillas y disipar sus inquietudes.
• El Director Responsable le informará sobre qué se va a hacer para reducir el efecto del error y/o corregirlo.
• Las necesidades de apoyo de los pacientes y sus familiares serán determinadas por la unidad de gestión de calidad, que ofrecerá las recomendaciones de apoyo necesarias.
• Se anima a nuestros pacientes afectados por el suceso a formular preguntas, y se les proporcionan respuestas correctas y comprensibles.
• Si el suceso es grave, la explicación se proporciona sin pérdida de tiempo. Aun cuando la información disponible sea limitada, esta se comparte con la condición de mantener informados a nuestros pacientes y a sus familiares sobre la evolución, señalando también la posible evolución futura, Director Responsable y Responsable de Gestión de Calidad es compartida con ustedes por
• En lugar de mostrar una actitud indiferente, se le proporcionará una explicación con un enfoque empático.
• Se informa a nuestros pacientes y a sus familiares de que, si tienen cualquier pregunta o problema relacionado con este asunto, podrán ponerse en contacto con la Unidad de Derechos del Paciente.Información al Paciente y a sus FamiliaresLos pacientes ambulatorios y hospitalizados son informados verbalmente por el médico correspondiente (el médico que realizará el procedimiento) sobre el estado general del paciente, el proceso de tratamiento, la evolución de los cuidados y las intervenciones, y cualquier intervención médica que se planee realizar. Al informar al paciente y a su familiar se respeta la privacidad del paciente. En caso de que se produzcan eventos adversos que afecten negativamente a la seguridad del paciente, el médico correspondiente y el resto del personal sanitario informan al paciente y a su familiar teniendo en cuenta la privacidad del paciente. La forma en que se realiza la información la determina el médico (en persona o por teléfono). Tras informar, el médico correspondiente puede recabar la ayuda de seguridad, de otros médicos y del personal sanitario para evitar cualquier situación adversa. Una vez finalizado el tratamiento, el médico clínico y el personal auxiliar informan al paciente y/o a su familiar sobre los medicamentos que debe tomar el paciente, los aspectos a los que debe prestar atención tras el tratamiento, el médico con quien podrá contactar si necesita más información, y cualquier otro asunto que se considere necesario (mediante folletos informativos, formularios de consentimiento, datos de contacto del médico, etc.). En caso de vulneración de los Derechos del Paciente: puede dirigirse a la Unidad de Derechos del Paciente de nuestro centro médico o ponerse en contacto con dicha unidad llamando al +90 212 481 81 99.

Estimado paciente,

Nuestro objetivo es que recupere su salud en el menor tiempo posible y pueda volver a su vida cotidiana. Con el fin de facilitar su tratamiento y ayudarnos durante su estancia en el Natural Clinic Centro Médico Privado, le rogamos encarecidamente que usted, sus visitantes y sus acompañantes cumplan las siguientes normas. La necesidad de acompañante la determina el médico del paciente.

• Al ingresar en nuestro centro médico, traiga consigo pijama, zapatillas, ropa interior suficiente, colonia, pasta de dientes y cepillo de dientes.
• Para que reciba su tratamiento en un entorno saludable y para mantener la limpieza y el orden de nuestro centro médico, no traiga comida del exterior.
• Para sus necesidades diarias, el personal auxiliar acudirá a su habitación dos veces al día, por la mañana y por la tarde.
• Para garantizar que reciba su tratamiento en un entorno tranquilo y cómodo, no utilice los dispositivos que hemos instalado en su habitación, como la cama eléctrica o el aire acondicionado, más allá de las instrucciones de uso.
• No utilice calentadores eléctricos ni hornillos en las habitaciones de los pacientes.
• Deposite su basura personal en la papelera; no arroje bajo ningún concepto sus residuos al jardín del centro médico desde los balcones o las ventanas.
• Está terminantemente prohibido fumar dentro de nuestro Centro Médico. A quienes incumplan esta norma se les aplicará la sanción prevista para quienes fuman en espacios cerrados.
• Para que no se vean afectados los servicios de tratamiento y cuidado, no salga de la planta sin autorización de la Enfermera de Planta. Se adoptarán las medidas necesarias para los pacientes que incumplan reiteradamente esta norma.
• Para poder descansar, los acompañantes pueden utilizar con este fin los sillones de acompañante disponibles en las habitaciones de los pacientes y las salas de las plantas.
• Nuestro centro médico dispone de una sala de oración para que pueda cumplir con sus obligaciones religiosas.
• El paciente y su acompañante deben respetar los derechos de los demás pacientes y visitantes.
• En el servicio de mujeres no puede permanecer un acompañante varón.

¿POR QUÉ LA VISITA AL PACIENTE?

La visita al paciente, uno de los hermosos ejemplos de solidaridad social, cuando se realiza de forma adecuada, eleva el estado de ánimo de su paciente e influye positivamente en su proceso de recuperación. Asimismo, le permite informarse sobre el estado de su paciente.

HORARIO DE VISITAS EN NUESTRO CENTRO MÉDICO

• TODOS LOS DÍAS LABORABLES entre las 13.00–14.30 y las 18.30-19.30;
• FIN DE SEMANA es entre las 13.00–15.00 y las 18.30-19.30.⇒Por la salud de sus hijos, no se admitirán visitas de niños menores de 12 años.

HORARIO DE CONSULTA EN NUESTRO CENTRO MÉDICO

• Todos los días laborables;
• Hora de Inicio de Consulta: 09.00-12.30
• Hora de Fin de Consulta: 13.30-17.00

En nuestro Centro Médico, conforme a la Ley n.º 4207, está terminantemente prohibido fumar a pacientes, acompañantes y visitantes.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA VISITA AL PACIENTE

• En situaciones especiales en las que el médico no lo permita, le rogamos que no insista en visitar al paciente.
• Realice la visita al paciente dentro del horario de visitas.
• Mantenga la visita breve. (Preferiblemente un máximo de 10 minutos
• Evite decir palabras o tener comportamientos que puedan alterar el ánimo de su paciente durante la visita.
• Los niños menores de 12 años, las personas con enfermedades crónicas, las personas propensas a infecciones y quienes padezcan enfermedades contagiosas (como enfermedades febriles, tos o gripe) no deben acudir a visitar a los pacientes.
• La visita al paciente está limitada a dos (2) personas por vez, lo cual reviste gran importancia para la salud del paciente.
• No debe hablarse en voz alta hasta el punto de molestar a otros pacientes.
• Por la salud de su paciente y la suya propia, no se siente en las camas de los pacientes. No toque ninguna superficie mientras se encuentre en nuestro Centro Médico. Lávese las manos antes y después de la visita.
• No olvide que las intervenciones que realizamos con buena intención pueden perjudicar a su paciente.
• No traiga alimentos como regalo al venir de visita. Nosotros nos encargamos de cubrir cualquier necesidad alimentaria de nuestros pacientes conforme a su programa de tratamiento. Cada paciente tiene restricciones dietéticas y alimentarias propias de su salud. Los alimentos traídos del exterior pueden causar alteraciones en el programa de tratamiento. Por ello, traer comida del exterior puede dificultar el tratamiento de nuestros pacientes y retrasar su recuperación. Por este motivo, le rogamos que no traiga comida ni bebida.
• Por riesgo de alergias, le rogamos que no traiga flores naturales a nuestros pacientes.
• No ensucie el entorno durante la visita.
• No solicite visitas fuera del horario de visitas.
• Al finalizar el tiempo de visita, abandone las habitaciones de los pacientes sin esperar a que el personal se lo indique.
• Estimados Visitantes: no olviden que las siguientes normas son importantes, en primer lugar, para la salud de la persona que visitan y conocen, así como para la de nuestros demás pacientes, los demás visitantes y la suya propia, y que, siguiendo estas normas, su familiar volverá a estar con ustedes más rápido.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN EL ACOMPAÑAMIENTO DEL PACIENTE

En nuestro centro médico no se admite acompañante, salvo para los pacientes pediátricos de entre 0 y 14 años, los pacientes mayores de 75 años y los pacientes con problemas de salud mental.

• La necesidad de acompañante para el paciente la determina su médico.
• El número de acompañantes se limita a una persona. Se entrega una tarjeta de acompañante para el acompañante.
• Los acompañantes de los pacientes pediátricos no deben separarse de sus hijos ni quitarse la tarjeta de acompañante dentro de las instalaciones del centro médico.
• El acompañante no debe estar presente junto al paciente durante la visita médica ni durante los cuidados médicos. Ayuda en el cuidado del paciente en la medida en que se le permita.
• Puede realizar sus llamadas telefónicas con el teléfono móvil disponible en cada habitación de paciente. Estos teléfonos son de uso compartido con los demás pacientes hospitalizados en su habitación. Le rogamos que muestre la sensibilidad necesaria a este respecto. Entre las 10.00 y las 22.00 se atenderán las llamadas de sus familiares. Fuera de este horario no se atenderán las llamadas del exterior, con el fin de poder ofrecerle un servicio en un entorno ordenado, silencioso y tranquilo.
• Por su salud, no permita que sus familiares se sienten o se acuesten en las camas de los pacientes, ni que sus visitantes permanezcan durante mucho tiempo en su habitación.
• Por su seguridad, el personal de seguridad revisa los bolsos de sus visitantes y, en caso de situaciones sospechosas, también a las personas. Le rogamos que colabore con el personal de seguridad en este sentido.
• Al ingresar en nuestro Centro Médico, si tiene alguna enfermedad conocida con anterioridad o algún medicamento que esté tomando, informe de ello a su médico. Entregue sin falta a su enfermera los medicamentos que haya estado tomando anteriormente.
• No lleve consigo objetos de valor ni dinero más allá de lo que necesite.
• En nuestro Centro Médico EL DESAYUNO 06.00–07.00, EL ALMUERZO 12.00–13.00 y LA CENA se sirve entre las 17.300–18.30. Respete estos horarios.
• Para evitar que se produzca una infección en la zona de la operación, dúchese sin falta la noche anterior al día de la intervención.
• Tras el alta, acuda sin falta a la policlínica de control de la clínica en la que ha recibido tratamiento. Traiga consigo, sin falta, su cartilla sanitaria, sus documentos oficiales y su informe de alta cuando acuda a la revisión.
• Puede depositar sus deseos y reclamaciones en los buzones de sugerencias.

NORMATIVA DE VISITAS A PACIENTES PEDIÁTRICOS

• Se permite la visita de hermanos y amigos a los pacientes pediátricos (pacientes sin diagnóstico de Covid-19), siempre que se respeten las normas publicadas por el Ministerio de Salud.
• Se prohíbe la presencia como visitantes en el centro médico de niños con antecedentes de enfermedad o contacto (fiebre, erupción cutánea, secreción nasal, tos, etc.).
• No existe inconveniente en la visita de niños que no presenten antecedentes de contacto ni signos de infección activa.
• En el acompañamiento de adultos, la visita puede realizarse en las clínicas determinadas por la dirección del centro médico, en el horario establecido, sin exceder los 15 minutos.
• Se permite la entrada a la clínica de los niños visitantes (familiares de primer grado) una vez garantizada la higiene de manos en la entrada.
• En caso de brote epidémico (de origen comunitario o del propio centro médico), el Comité de Control de Infecciones y/o el responsable de la unidad, o el responsable de la unidad en situaciones de emergencia dentro de la unidad, podrá prohibir las visitas o modificar el horario de visitas.

APLICACIÓN DE ACOMPAÑANTE EN GRUPOS DE PACIENTES CON NECESIDADES ESPECIALES

Grupos de Pacientes con Necesidades Especiales que Atendemos en el Centro Médico:

• En el caso de los pacientes de Urgencias, de los grupos de pacientes con necesidades especiales que atendemos y de los pacientes con discapacidad, la aplicación de acompañante se realiza según el departamento en el que estén hospitalizados y a petición del médico.

Estimados Acompañantes;

No olvide que la salud de su paciente es tan importante para usted como para nosotros. Le rogamos que respete las normas. Para que podamos ofrecerle un mejor servicio en el centro médico, le rogamos que respete las normas anteriores y colabore con nuestro personal. Comunique los problemas y sus sugerencias a la unidad de gestión de calidad o a la unidad de derechos del paciente. Le agradecemos su colaboración y le deseamos que recupere su salud lo antes posible.

Estas normas tienen como fin poder ofrecer un mejor servicio a nuestros pacientes. Agradecemos a todos los pacientes, acompañantes y visitantes la sensibilidad mostrada y les deseamos días saludables.

La unidad de servicios de salud de urgencia está formada por recepción-información al paciente, registro de pacientes, triaje, sala de exploración, sala de reanimación, salas de observación, sala de inyecciones, sala de espera, y despachos para el médico de guardia, la enfermería y el resto del personal auxiliar.

Los servicios de salud de urgencia, se llevan a cabo conforme a los apartados recogidos en la normativa correspondiente.

Puede consultar aquí el Reglamento de Servicios de Salud de Urgencia (saglik.gov.tr).

Existe un centro de mando y control 112 para atender las llamadas de emergencia sanitaria y coordinar y gestionar las ambulancias. Nuestro servicio de urgencias reúne las condiciones necesarias para la prestación del servicio.

• Fuera de nuestro centro sanitario existen carteles y señales indicadoras que facilitan el acceso al servicio de urgencias. El cartel de entrada de urgencias es visible desde el exterior del centro sanitario, y existe una entrada independiente de fácil acceso para ambulancias y otros vehículos.
• La entrada del servicio de urgencias está configurada de forma independiente respecto a las demás entradas.
• En la entrada del servicio de urgencias existen rampas que facilitan el acceso a las personas con discapacidad.
• En el servicio de urgencias se mantienen disponibles camillas y sillas de ruedas en condiciones de uso.
• En cada cabecera de las camas de las salas de observación existe un panel de oxígeno y vacío, así como un sistema de llamada a enfermería para facilitar el acceso al personal sanitario.
• Se cuida la privacidad del paciente en las salas de exploración, intervención y observación. Existen cortinas de privacidad para el paciente.
• Se dispone de un número suficiente de equipos de protección individual (mascarillas, gafas…) para utilizar en los procesos de tratamiento, intervención y cuidado del paciente.
• Debe prepararse el carro/estantería de emergencias con el equipo de intervención inmediata, establecerse los niveles críticos de stock de todos los medicamentos y materiales necesarios, y realizarse los controles de caducidad.
• Se ha habilitado un área monitorizada para poder realizar el seguimiento de los pacientes críticos durante el tiempo que permanezcan en el servicio de urgencias.
• El servicio de urgencias cuenta cada día, durante las 24 horas de forma ininterrumpida, con médico, personal sanitario (enfermería, técnico sanitario), personal de limpieza, recepción y personal auxiliar. Las listas de guardia se elaboran mensualmente.
• Se lleva el uniforme establecido por la dirección del centro médico. Se porta la tarjeta identificativa del personal. El seguimiento de todos los servicios prestados en la planta lo lleva a cabo la Enfermera Responsable de la Unidad, quien realiza todos los controles.
• En los casos detectados se cumplimentan el formulario de intento de suicidio, el formulario de intoxicación por gas, el formulario de intoxicación alimentaria, el formulario de fiebre hemorrágica de Crimea-Congo y el formulario de enfermedad de notificación obligatoria, que se envían a la unidad de correspondencia oficial.
• El suministro de medicamentos en el Servicio de Urgencias se solicita al almacén principal mediante petición; las solicitudes se aprueban y se entregan los medicamentos.
• Las averías técnicas e incidencias que puedan producirse en el servicio de urgencias se notifican al servicio técnico de nuestro centro médico mediante el teléfono de averías y un formulario manual.ADMISIÓN DE PACIENTES DE LA POLICLÍNICA DE URGENCIAS
• Los pacientes que llegan a la Unidad de Servicios de Salud de Urgencia en ambulancia, a través del 112 o en camilla, son trasladados directamente a la sala amarilla. Aquellos cuyo estado sea crítico y presenten riesgo vital son trasladados a la sala roja. El resto de las solicitudes se dirige al área de triaje antes del registro.
• Se inician los trámites de urgencia necesarios para los pacientes evaluados médicamente por el médico. Se registran en el sistema HBYS y el personal de admisión de pacientes emite sus códigos de barras. Los trámites de los pacientes sin familiares los lleva a cabo el personal de urgencias.
• A los pacientes examinados en la sala verde se les entrega la receta. Los pacientes cuyo estado general sea bueno y que requieran pruebas más avanzadas son derivados a la policlínica.
• A los pacientes derivados a la sala amarilla, a los que se les ha iniciado la exploración y la intervención médica de urgencia, y para quienes la evaluación médica determina un tratamiento ambulatorio, se les organiza el tratamiento y se les da de alta.
• A los pacientes derivados a la sala amarilla, a los que se les ha iniciado la exploración y la intervención médica de urgencia, y para quienes la evaluación médica determina el ingreso en observación, se les coloca una pulsera identificativa de color blanco (de color rojo para los pacientes alérgicos) y se les ingresa en observación.
• Para los pacientes que acuden a urgencias por traumatismo o en el marco de un caso médico-legal, el médico del paciente cumplimenta, sella y firma el Informe General de Examen Médico-Legal. En los casos médico-legales se informa a la policía. La hora de llegada, los datos de identidad y el motivo de la consulta del paciente se registran en el apartado de casos médico-legales del sistema informático. Se crea y archiva el expediente médico-legal. Se entrega una copia del informe a la policía.
• Según su estado médico, los pacientes son ingresados directamente en planta. Si el centro médico no dispone de camas libres, el paciente es derivado a otras instituciones sanitarias en coordinación con el 112.

APLICACIÓN DEL TRIAJE

• En la unidad de urgencias se aplica una codificación por colores para garantizar una prestación de servicio eficaz.
• El triaje lo realiza el médico o la enfermera, el técnico sanitario u otro personal sanitario de cualificación similar, en el momento de la consulta de urgencia.
• Para la aplicación del triaje se emplean los colores rojo, amarillo y verde según el orden de prioridad en materia de exploración, pruebas, tratamiento e intervenciones médicas y quirúrgicas. En cuanto a la aplicación de la codificación por colores;Área Verde: Son pacientes ambulatorios que no presentan lesiones críticas, pueden caminar y pueden ocuparse de su propio cuidado. Son PACIENTES NORMALES y deben ser atendidos en un plazo de 24 horas.Área Amarilla: Los pacientes de este grupo pueden esperar algo más que los del grupo rojo. Necesitan atención médica por estar lesionados, pero el retraso en su atención mientras se atiende a otros pacientes no provocará su fallecimiento. Los pacientes amarillos no son ambulatorios y necesitan una camilla para ser trasladados. Son PACIENTES DE URGENCIA SECUNDARIA y deben ser atendidos en un plazo de 60 minutos.Área Roja: Es el grupo de urgencia. Son pacientes con lesiones críticamente graves, cuyos problemas o lesiones deben tratarse con rapidez. En este grupo se consideran quienes deben recibir atención sanitaria o ser trasladados con prioridad. Son PACIENTES DE URGENCIA PRIMARIA y su intervención se realiza de inmediato. A los pacientes críticos se les aplica de inmediato la atención médica necesaria, con independencia de que se haya completado o no el registro. Se ha habilitado la configuración necesaria en el sistema de automatización para que el registro de los pacientes críticos pueda realizarse con prioridad.⇒Los procesos de triaje de todos los pacientes que acuden a urgencias se completan en el menor tiempo posible. A continuación, se abre su registro, se les pone en la cola de diagnóstico y tratamiento según su situación médica y se les ubica en el área correspondiente a su código de triaje.PROCEDIMIENTO DE REGISTRO DEL PACIENTE
• Todos los pacientes que acuden a la Unidad de Servicios de Salud de Urgencia (pacientes de las áreas roja y amarilla) son admitidos con independencia de que dispongan o no de cobertura sanitaria y capacidad de pago. Para los casos que sean trasladados a la unidad por las ambulancias de urgencia 112, se prepara el servicio de urgencias, se realiza la primera valoración y la intervención médica necesaria, y se estabiliza al paciente. En este marco, se aplica íntegramente el contenido de la “Circular de Prestación de Servicios de Salud de Urgencia” y las decisiones de los Servicios Provinciales de Salud de Urgencia «ASKOM» se aplican en su totalidad.
• Los registros de los pacientes que acuden a la Unidad de Servicios de Salud de Urgencia se realizan en la unidad de admisión/recepción de pacientes, junto con la verificación de identidad mediante documento con fotografía y la consulta de la cobertura social. Todo paciente que acude a la Unidad de Servicios de Salud de Urgencia queda registrado. A los pacientes de urgencia (rojos) se les atiende sin verificar previamente su identidad; sus trámites se completan posteriormente.
• Para determinar los datos de identidad y el domicilio de los pacientes que acuden a los servicios de urgencias pero que, por cualquier motivo, no pueden presentar un documento de identidad válido, cartilla sanitaria o documento de derivación, así como para informar al paciente y a sus familiares, se cumplimenta el «Formulario de Información al Paciente». A estos pacientes no se les exige en ningún caso pagaré ni compromiso de pago.

o Admisión de Pacientes de Nacionalidad Extranjera; la unidad de caja registra al paciente tomando fotocopia de su pasaporte y de su documento de identidad, y se factura al paciente una vez realizado el tratamiento. No se factura a los pacientes extranjeros que acrediten su condición de caso médico-legal o de refugiado.

o En cuanto a los pacientes sirios: conforme a la circular de la Presidencia del Gobierno, los pacientes sirios son registrados con fotocopia de su pasaporte y documento de identidad. No se cobra en ningún caso al paciente por ningún tratamiento ni procedimiento.

TRÁMITES DE LOS PACIENTES SIN COBERTURA SANITARIA: Para el tratamiento de los pacientes sin cobertura social, a los ciudadanos en situación de urgencia que carezcan de cualquier cobertura sanitaria y que declaren no tener capacidad de pago del servicio sanitario se les tomará una declaración escrita al respecto, y a quienes presenten dicha declaración no se les exigirá el pago del servicio de urgencias. En estos casos, el importe del servicio prestado a quienes reciben atención de urgencia se reclamará, conforme a lo dispuesto en la Ley n.º 3294 de Fomento de la Ayuda Social y la Solidaridad, a la fundación de ayuda social y solidaridad de la localidad donde se encuentre el centro sanitario. Cuando el ayuntamiento o la fundación de ayuda social y solidaridad correspondiente reciba la solicitud de pago del servicio sanitario de urgencia de un paciente sin cobertura sanitaria ni capacidad de pago, investigará en primer lugar, conforme a los criterios antes señalados, si dicha persona tiene o no capacidad de pago, y el centro médico abonará el importe del servicio de urgencia de aquellos para quienes se determine que carecen de dicha capacidad.

PROCEDIMIENTOS DE EXPLORACIÓN, DIAGNÓSTICO E INTERVENCIÓN DEL PACIENTE

• A los pacientes trasladados a la sala roja se les proporciona atención de urgencia inmediata. Una vez estabilizados, son ingresados en planta o en cuidados intensivos según su estado. Cuando es necesario, se les deriva a otras instituciones sanitarias en coordinación con el 112. En caso de fallecimiento, se informa al personal sanitario de guardia y se inician los trámites correspondientes.
• El paciente examinado en la sala amarilla es ingresado en observación para su intervención. Las pruebas orientadas al diagnóstico y al tratamiento se llevan a cabo con la información proporcionada por el médico y la enfermería.
• Para las pruebas de laboratorio, la muestra de sangre la extrae la enfermería. Las pruebas se introducen en el sistema de automatización por parte de admisión/recepción de pacientes, y el personal las entrega al laboratorio.
• Para las pruebas radiológicas solicitadas en la unidad de urgencias, el personal traslada al paciente a la sección de radiología de urgencias. Los resultados se entregan a través del sistema HBYS o, como máximo, en 15 minutos, impresos en forma de placa.
• Durante las pruebas de imagen y procedimientos similares, se garantiza que los pacientes en estado crítico sean acompañados por el personal sanitario que su situación requiera. Si el paciente lo necesita, se le traslada en camilla o silla de ruedas.
• Los hallazgos de los pacientes evaluados en la sala amarilla se registran en el «Formulario de Evaluación y Seguimiento de Pacientes Ambulatorios de Urgencias». Para cada paciente ingresado en observación, se realiza la verificación de identidad antes de cualquier procedimiento.
• A los pacientes examinados en la sala verde se les pueden solicitar pruebas. Para las pruebas solicitadas por el médico, se les dirige a la unidad de admisión/recepción de pacientes, y una vez evaluados los resultados, se les entrega la receta. Los pacientes cuyo estado general sea bueno y que requieran pruebas más avanzadas son derivados a la policlínica.PROCESO DE OBSERVACIÓN
• En las órdenes de los pacientes ingresados en observación se especifica claramente el nombre del medicamento, el momento, la vía de administración, la dosis y la duración del tratamiento. El médico lo anota de forma legible en el «Formulario de Evaluación y Seguimiento de Pacientes Ambulatorios de Urgencias», indicando la fecha y la hora, y lo sella.
• El seguimiento de las constantes vitales de los pacientes que acuden a urgencias lo realiza la enfermería según la planificación del médico.
• En la sala de observación, cada cabecera de cama cuenta con timbre de llamada a enfermería y sistema de gases medicinales. Su mantenimiento y limpieza es supervisado por la enfermera responsable.
• El seguimiento y el tratamiento de los pacientes ingresados en observación los realiza la enfermería, y se registran en el apartado de observación de enfermería del «Formulario de Evaluación y Seguimiento de Pacientes Ambulatorios de Urgencias», indicando la vía de administración, el momento y el nombre de la enfermera que lo realiza. Los estudiantes en prácticas realizan los tratamientos acompañados de una enfermera, registrándose el nombre de la enfermera que los acompaña.
• Las muestras necesarias para las pruebas y análisis se toman en el lugar donde se encuentra el paciente, y el personal encargado se ocupa de trasladar la muestra.
• Si se solicita un ECG al paciente, lo realiza la enfermería. El médico especialista de guardia lo evalúa y el resultado se registra en el «Formulario de Evaluación y Seguimiento de Pacientes Ambulatorios de Urgencias». Si es necesaria la monitorización, el paciente es monitorizado.
• Los pacientes para los que el médico decide la monitorización son trasladados al área de monitorización. Se realiza el seguimiento de la frecuencia y el ritmo cardíacos, la saturación de O2 y la presión arterial, que se registran en el «Formulario de Evaluación y Seguimiento de Pacientes Ambulatorios de Urgencias». En el área roja de urgencias puede realizarse monitorización invasiva.
• Durante cualquier procedimiento médico realizado en los servicios de urgencias se respeta la privacidad del paciente, las normas de ética médica y los principios de los derechos del paciente.
• En caso de que se produzca un efecto inesperado derivado de los materiales médicos fungibles empleados durante el tratamiento de los pacientes, surgido durante su uso por parte de los trabajadores, se notifica a la unidad de gestión de calidad mediante el «Formulario de Notificación de Eventos Adversos». Los problemas que surjan durante el uso de los materiales fungibles (rotura fácil, deformación, producto defectuoso, etc.) se registran mediante un acta, y se envían al responsable de compras junto con la información de la muestra de referencia (marca, modelo, número de lote, fecha de caducidad, etc., recogidos en el acta), el problema surgido durante el uso descrito en el acta y la muestra correspondiente.

INGRESO DE PACIENTES

• En los servicios de urgencias, la norma es que el seguimiento del paciente en la sala de observación no supere las 8 horas. Dentro de ese plazo, los pacientes a los que no se les haya podido establecer un diagnóstico definitivo o una indicación de ingreso, así como aquellos con indicación de ingreso que afecten a más de una especialidad clínica, son evaluados por el médico especialista.
• A los pacientes de urgencia que esperan ingreso en las clínicas se les da prioridad de ingreso. Los pacientes para quienes se decide el ingreso en el servicio con fines de cuidado y tratamiento son hospitalizados en dicho servicio. Si no hay disponibilidad en el servicio, el paciente es derivado.
• Los pacientes con diagnóstico y plan de tratamiento ya establecidos, que no requieren intervención de urgencia, cuyo estado es estable, que han sido derivados desde otro centro sanitario mediante coordinación previa con el fin de recibir pruebas y tratamiento avanzados, y que no han presentado durante el traslado ningún problema médico agudo que requiera intervención de urgencia, no son reevaluados en el servicio de urgencias salvo que sea necesario. Para estos pacientes, sin demora en el servicio de urgencias, se completan de inmediato los trámites de ingreso.
• Según el estado del paciente, se le traslada en vehículo de transporte de pacientes o en silla de ruedas.

DERIVACIÓN DE PACIENTES FUERA DEL CENTRO MÉDICO

• Tras realizar la primera valoración de los pacientes que acuden a urgencias, si no pueden garantizarse las condiciones necesarias en cuanto a médico especialista, equipamiento médico y disponibilidad de camas para las pruebas, intervención, cuidados y tratamiento que requiera el estado médico del paciente, se planifica su derivación a otro centro sanitario para que reciba allí el servicio de salud necesario.
• Los pacientes cuyo estado no sea estable no serán derivados hasta que su situación hemodinámica alcance el nivel necesario para soportar las condiciones del traslado. No obstante, si no pueden garantizarse los tratamientos de urgencia del paciente y su derivación resulta absolutamente necesaria, se planifica su traslado al centro sanitario correspondiente garantizando las condiciones adecuadas.
• La decisión de derivación y traslado del paciente debe ser tomada y aprobada obligatoriamente por el médico responsable del servicio de urgencias o por el médico especialista de guardia.
• El diagnóstico y la decisión de derivación y traslado del paciente se registran en el «Formulario de Evaluación y Seguimiento de Pacientes Ambulatorios de Urgencias». El médico responsable del servicio de urgencias o el médico especialista de guardia informa al paciente/a sus familiares sobre la derivación, el traslado y los riesgos, y obtiene el consentimiento para el traslado. El consentimiento obtenido se registra en el «Formulario de Evaluación y Seguimiento de Pacientes Ambulatorios de Urgencias».
• En las derivaciones de pacientes se aplican las decisiones de ASKOM. En la Unidad de Servicios de Salud de Urgencia, el proceso de derivación de los pacientes se realiza conforme a la «Instrucción de Traslado Seguro del Paciente». Estos procedimientos se llevan a cabo en coordinación con el Centro de Mando de Crisis 112.
• El médico de urgencias de guardia obtiene la aprobación de la institución a la que se realizará la derivación. El médico se pone en contacto con el Centro de Mando y Control 112 y proporciona información sobre el estado del paciente. Durante este proceso se cumplimenta el formulario anexo 3 y se envía por correo electrónico a 112nakil@gmail.com. Una vez impreso el formulario anexo 3 y completadas las firmas del médico que realiza la derivación y del Director Responsable, el responsable de archivo lo incorpora al archivo. En condiciones de guardia, el formulario anexo 3 es firmado por el médico que realiza la derivación y archivado por la admisión/recepción de pacientes de guardia.
• En los procedimientos de derivación y traslado de pacientes entre centros sanitarios, el Anexo 9, Formulario de Solicitud de Traslado de Casos entre Centros Sanitarios, es cumplimentado por el médico responsable del servicio de urgencias o el médico especialista de guardia que toma la decisión de derivación y traslado. El médico cumplimenta el Anexo 9, Formulario de Solicitud de Traslado de Casos entre Centros Sanitarios, y el informe de alta, y los entrega al personal del 112.
• Durante el proceso de traslado se dispone del equipo de intervención de urgencia necesario según la situación clínica (bombona de oxígeno, equipo de intubación, ambú, etc.). Además, durante el traslado, si es necesario, se realiza un seguimiento continuo del ritmo mediante monitor de transporte o desfibrilador.
• Se completan los trámites de alta del paciente y se le entrega al médico del 112 o al técnico en emergencias médicas. El traslado del paciente se realiza en ambulancia de emergencias del 112, acompañado por el médico del 112 y/o el técnico en emergencias médicas.
• Se realizan los preparativos previos necesarios para la admisión del paciente derivado a la unidad de urgencias desde otra institución, y se inicia su tratamiento sin ocasionar demoras.INFORMACIÓN AL PACIENTE Y AL FAMILIAR
• Con el fin de orientar e informar a los pacientes y sus familiares, evitar aglomeraciones innecesarias dentro de la unidad de urgencias y poder ayudar a los pacientes mayores y con discapacidad, en la puerta de entrada de urgencias trabajan conjuntamente personal de recepción, acogida del paciente y orientación.
• A los pacientes que deben esperar su turno, el médico de urgencias o la enfermera de urgencias les informa verbalmente sobre los motivos de la espera y los tiempos estimados.
• El paciente o sus familiares son informados por el médico de guardia sobre el estado médico del paciente y los procedimientos médicos que se llevarán a cabo.

TRÁMITES DE ALTA

• Los trámites de alta y traslado de los pacientes en el área de observación se realizan con la información proporcionada por el médico especialista de guardia o el médico de urgencias.
• La cama de cada paciente dado de alta de observación se cambia rápidamente y se prepara para un nuevo paciente.PROCESOS DE COORDINACIÓN CON OTRAS INSTITUCIONES Y ORGANISMOS EN EL MARCO DEL SERVICIO DE SALUD DE URGENCIAEn función del estado clínico del paciente, se llama al 112 y se mantiene comunicación con el hospital adecuado, ya sea por teleconferencia o por teléfono.MEDIDAS DE SEGURIDAD EN LA UNIDAD DE SALUD DE URGENCIAS
• En los servicios de urgencias se garantizan las medidas necesarias para la seguridad de los pacientes, sus familiares y el personal mediante un número suficiente de cámaras de seguridad.
• A las 17:00 se cierran todas las entradas excepto aquellas por las que se recibe al personal de guardia y a los pacientes de urgencia trasladados en ambulancia, vehículo de traslado de pacientes o camilla. Los accesos de entrada y salida al centro médico se mantienen bajo control.
• En la unidad de urgencias, los pacientes son examinados por el médico de guardia, acompañados por su acompañante cuando la enfermera o el médico lo consideren necesario. El familiar puede acompañar al paciente para trámites como la toma de sus datos de identidad y la anamnesis. No se permite la entrada de todos los familiares a las áreas de exploración y observación.GESTIÓN DE RIESGOS EN EL SERVICIO DE URGENCIAS
• Por motivos de seguridad personal y patrimonial de los pacientes y trabajadores, en este ámbito resulta fundamental la aplicación de códigos de seguridad. Están activos el Código Rosa para los casos de secuestro de bebés y niños, y el Código Blanco para los casos de violencia contra el personal.
• En el servicio de urgencias el sistema se supervisa mediante cámaras durante las 24 horas, garantizando la seguridad personal y patrimonial de los pacientes y del personal.
• Las áreas de uso común se supervisan mediante cámaras de seguridad, teniendo en cuenta la privacidad de los pacientes y de los trabajadores.
• En el marco de la gestión de riesgos, los riesgos por departamento, profesión o proceso se determinan, conforme al Procedimiento de Gestión de Riesgos, bajo la coordinación del «Comité de Salud y Seguridad en el Trabajo» y la Unidad de Calidad. En función de los riesgos determinados, se realiza un análisis de causa raíz y se adoptan las medidas necesarias.COMUNICACIÓN DEL PERSONAL DE URGENCIASEn la policlínica de urgencias, en la admisión de pacientes/recepción están disponibles los datos de contacto de todos los médicos del centro médico.

Estimado paciente y familiar,

Como Natural Clinic Centro Médico Privado, nuestro deseo fundamental es que reciba la atención sanitaria de mayor calidad.

Estamos a su Lado, Somos su Apoyo…

Un Enfoque de Centro Médico Multidisciplinar, Cómodo y Moderno

Natural Clinic Centro Médico Privado representa a Turquía en plataformas nacionales e internacionales gracias a su infraestructura tecnológica, su equipo de especialistas, su moderno edificio y su ubicación. Como uno de los centros de turismo de salud más destacados del país, Natural Clinic Centro Médico Privado tiene previsto realizar una contribución importante al turismo de salud, marcando la diferencia con un enfoque de servicio integral y una prestación de servicios de calidad de nivel mundial.

Nuestra institución Reglamento sobre las Instituciones Sanitarias Privadas de Diagnóstico y Tratamiento Ambulatorio y de acuerdo con los estándares de calidad del conjunto «Centro Médico» del Ministerio de Salud, y en virtud de ello ha creado la Unidad de Gestión de Calidad.

El número de personal que trabajará en la Unidad de Gestión de Calidad lo determina el Director Responsable, teniendo en cuenta el tamaño y las características de nuestro centro médico. El personal que trabaja en la Unidad de Gestión de Calidad ha recibido formación en materias como la gestión de la calidad, la seguridad del paciente y la documentación.

El ámbito de funciones de la unidad de gestión de calidad;

• Determina y propone los elementos necesarios para que la Unidad de Gestión de Calidad establezca una política de calidad que rija todo el funcionamiento y garantice su continuidad, y hace un seguimiento, dentro de un programa, de los estándares de calidad establecidos, de las actividades para alcanzarlos y de los detalles de los cambios que vayan a realizarse.
• Participa y gestiona las autoevaluaciones planificadas dos veces al año.
• Realiza el seguimiento y la gestión de los procesos relativos al Sistema de Notificación de Eventos Adversos.
• Recopila y evalúa periódicamente datos estadísticos para determinar las etapas de mejora necesarias que garanticen la adecuación de los procesos de trabajo erróneos o incompletos al nivel de calidad previamente establecido.
• Garantiza la coordinación de las actividades llevadas a cabo en el marco de los SKS.
• Realiza el seguimiento de las actividades orientadas a los fines y objetivos institucionales.
• Gestiona los procesos conformes a la gestión de riesgos.
• Gestiona las actividades relacionadas con la evaluación y mejora de las opiniones y sugerencias de pacientes y trabajadores (como las actividades de mejora orientadas a los comentarios recibidos y la recepción de comentarios de pacientes y trabajadores).
• Garantiza la gestión de la documentación en el marco de los SKS.
• Gestiona los procesos conforme a los indicadores de calidad.
• Sigue las novedades actuales de nuestro Ministerio.
• Participa como miembro en los comités establecidos en el marco de los SKS.
• El Director Responsable lleva a cabo las demás funciones que se le asignen. ⇒ La unidad de gestión de calidad no es responsable de aplicar personalmente todos los procesos relativos a los SKS. Las actividades de calidad que deban realizarse en el ámbito de actuación de cada unidad son responsabilidad de todos los trabajadores que prestan servicio en dicha unidad.Se ha definido el ámbito de funciones del comité de gestión de calidad.

La seguridad del paciente las actividades correspondientes se han definido de modo que incluyan, como mínimo, los siguientes temas.

• Identificación correcta de los pacientes
• Garantía de la seguridad farmacológica
• Reducción de los riesgos derivados de caídas o Garantía de la privacidad del paciente
• Traslado seguro de los pacientes
• Garantía de la seguridad de la información
• Prevención de infecciones

La seguridad del trabajador las actividades correspondientes se han definido de modo que incluyan, como mínimo, los siguientes aspectos.

• Garantía y seguimiento de la adopción de medidas relativas al estado de salud y a las necesidades del personal con circunstancias especiales (embarazadas, en periodo de lactancia, con discapacidad, con enfermedades crónicas, etc.)
• Evaluación de los comentarios de los trabajadores (sugerencias, reclamaciones, etc.)
• En las actividades relativas a los servicios de salud y seguridad en el trabajo que se llevan a cabo conforme a la normativa correspondiente;

⇒ Seguimiento de las actividades de evaluación de riesgos dirigidas a los trabajadores ⇒ Seguimiento de las actividades de mejora relativas a los riesgos detectados en el marco de la seguridad del trabajador ⇒ Elaboración y seguimiento del programa de vigilancia de la salud

La gestión de la formación deben definirse de modo que incluyan, como mínimo, los siguientes temas:

• Formación en estándares de calidad en salud
• Formación continua y formación de adaptación

La seguridad de las instalaciones las actividades correspondientes se han definido de modo que incluyan, como mínimo, los siguientes temas.

• Garantía de la seguridad personal y patrimonial en el centro médico
• Actividades de gestión de desastres y emergencias
• Actividades de gestión de residuos y gestión de materiales peligrosos”

Nuestros Estándares de Calidad

Como Natural Clinic Centro Médico Privado, estamos decididos a defender una filosofía integral de Gestión de Calidad. En este marco, la «Seguridad del Paciente» es un principio de servicio al que nunca renunciamos. No se hace ninguna distinción entre nuestros pacientes por motivos de religión, idioma, raza, nacionalidad o sexo. Ningún paciente es rechazado. A ningún paciente se le da un trato diferente. Todos los pacientes son informados sobre su tratamiento y los riesgos correspondientes.

El recurso más valioso de la institución son sus trabajadores. Creemos que el servicio sanitario que prestamos solo puede ofrecerse en el punto en el que confluyen la «Seguridad del Trabajador» y la «Satisfacción Absoluta del Trabajador». Todos los trabajadores consideran su deber tratar a los pacientes y a sus familiares, en el marco de los principios de humanidad y cientificidad, sin demoras, con amabilidad, atención, cariño, compasión y respeto, informándolos en cada etapa con paciencia y en un lenguaje comprensible y amable.

Estándares de Calidad en Salud del Ministerio de Salud;

Los Estándares de Calidad en Salud se han desarrollado con el fin de establecer el nivel de calidad que se pretende alcanzar en todas las instituciones y establecimientos sanitarios que prestan servicio en Turquía, y de servir de guía para su aplicación. Nuestro centro médico aplica de forma íntegra todos los estándares de calidad previstos. Además, es supervisado periódicamente por el Ministerio de Salud.

Plan de Gestión de Calidad

Cada año, en el mes de diciembre, la unidad de gestión de calidad elabora el «Plan de Calidad», que se remite al Director Responsable del centro médico y a los Responsables de Calidad por Departamento para su aplicación.

Gestión Documental

En el centro médico existe un «Sistema de Gestión Documental» con el fin de garantizar la planificación y la puesta por escrito de los procesos relativos a las prácticas, el cumplimiento de dichas prácticas conforme a las normas escritas, y la gestión eficaz de las actividades de calidad. Su gestión se realiza conforme al «Procedimiento de Gestión Documental» elaborado en el marco de los Estándares de Calidad en Salud, y existe un sistema documental dentro del sistema informático de calidad con el fin de garantizar que todos los trabajadores sobre el terreno conozcan los documentos elaborados o revisados. Para contar con un «Sistema de Gestión Documental» gestionable en nuestro centro médico, se ha tenido en cuenta la «Guía de Gestión Documental» elaborada por el Ministerio de Salud, y la infraestructura del sistema se ha establecido sobre la base de dicha guía.

Gestión de Nuestros Indicadores;

En nuestro centro médico se hace seguimiento de los indicadores incluidos en los apartados de Indicadores por Departamento y de Indicadores Clínicos de los SKS, y, teniendo en cuenta la estructura del centro médico, el perfil de los pacientes y las prioridades, también se hace seguimiento de los «Indicadores por Institución» determinados junto con los responsables de departamento y los responsables de calidad por departamento. En este proceso se recopilan los datos relativos a los indicadores, se analizan a los intervalos determinados según sus características, y, como resultado de los análisis realizados, se planifican y aplican las actividades de mejora necesarias.

En nuestro Natural Clinic Centro Médico Privado, las actividades de obtención y análisis de los datos que servirán de base para las mediciones conformes a la Guía de Gestión de Indicadores de los SKS se continúan con un enfoque de MEJORA continua de la calidad. Con el fin de medir la suficiencia de los servicios que prestamos y su adecuación a los estándares del Ministerio de Salud de la República de Turquía, se han determinado los indicadores y los objetivos correspondientes en función del ámbito de actividad y las prácticas de la institución.

Los indicadores se miden a intervalos determinados y son evaluados y analizados trimestralmente por los responsables de indicadores. Estos resultados se comparten con la alta dirección. En la gestión de indicadores, cuando se detectan desviaciones respecto a los objetivos en el periodo trimestral, se realizan análisis de causa raíz por indicador y se planifican y aplican las mejoras correspondientes.

A los trabajadores responsables del seguimiento de los indicadores se les imparte formación una vez al año.

Acciones Correctivas y de Mejora;

Los trabajos abordados en el marco de las acciones correctivas y de mejora se llevan a cabo conforme a las normas establecidas por la unidad de gestión de calidad de Özel Natural Clinic Tıp Merkezi (Natural Clinic Centro Médico Privado); cuando es necesario, las actividades de mejora realizadas frente a las no conformidades se tratan en el marco de las acciones correctivas y de mejora. Se conservan los registros de las actividades de mejora llevadas a cabo por la unidad de gestión de calidad.

Procesos de Recorrido por las Instalaciones

Con el fin de detectar deficiencias en las condiciones físicas y en el funcionamiento, y realizar las mejoras necesarias, se lleva a cabo un «Recorrido por las Instalaciones» al menos cada 3 meses. Su gestión se realiza conforme a la «Instrucción de Recorrido por las Instalaciones», elaborada en el marco de los Estándares de Calidad en Salud. En este proceso se forma un equipo encargado de realizar los recorridos por las instalaciones. Dicho equipo se define teniendo en cuenta la diversidad de los servicios, de manera que garantice la eficacia, la continuidad y el carácter sistemático de las actividades llevadas a cabo en el centro médico, y cuenta con al menos una persona de la dirección del centro médico. Mediante la realización periódica del Recorrido por las Instalaciones se garantiza que las condiciones físicas y la infraestructura técnica del centro médico sean continuas, seguras y de fácil acceso para los pacientes, sus familiares y los trabajadores.

Procesos de Autoevaluación

Bajo la responsabilidad de la unidad de gestión de calidad del centro médico, y tomando como referencia los Estándares de Calidad en Salud (SKS), se lleva a cabo dentro de la institución la actividad de «Autoevaluación». Su gestión se realiza conforme al procedimiento elaborado en el marco del conjunto SKS Centro Médico. En este proceso se pretende obtener evidencias imparciales y objetivas sobre si los trabajos relacionados con la calidad y sus resultados se ajustan a la normativa vigente, sobre la eficacia de dicha normativa y su adecuación a los objetivos, así como garantizar, en caso de haber no conformidades, su mejora y la prevención de su repetición.

Teniendo en cuenta factores como el tamaño y la estructura del centro médico, debe realizarse al menos dos veces al año, con la frecuencia y a los intervalos regulares que determine el centro médico.

Antes de la autoevaluación;

• Se determina el equipo o los equipos relacionados con la autoevaluación.
• Se elabora el calendario de autoevaluación.
• Los departamentos son informados con antelación sobre el calendario de autoevaluación.
• La autoevaluación se planifica de modo que abarque todos los apartados de los SKS.

Se informa a la alta dirección sobre las no conformidades detectadas como resultado de la autoevaluación, y se llevan a cabo las actividades de mejora necesarias.

Procesos de Juntas / Comités

Se celebran «Reuniones de Juntas/Comités» con el fin de garantizar y mantener que los servicios prestados se lleven a cabo con un nivel científico y contemporáneo, que en los servicios médicos y no médicos, además de las normas éticas, se garantice la eficacia y la eficiencia del sistema de funcionamiento del hospital, así como su adecuación a los estándares nacionales e internacionales y a los objetivos de seguridad del paciente y del trabajador. Su gestión se realiza conforme al «Plan de Gestión de Calidad» elaborado en el marco de los Estándares de Calidad en Salud. Dentro de este ámbito, las Juntas/Comités —el comité de gestión de calidad, el comité de seguridad del paciente, el comité de seguridad del trabajador, el comité de gestión de la formación y el comité de seguridad de las instalaciones— se reúnen al menos cuatro veces al año y cuando sea necesario. Cada junta/comité lleva a cabo las actividades de mejora necesarias relativas a su ámbito de funciones y determina las actividades formativas necesarias.

Evaluación de Opiniones y Sugerencias;

• Nuestros pacientes y trabajadores pueden hacer llegar sus opiniones y sugerencias mediante un formulario manual o una notificación por código QR. El seguimiento del proceso integrado con el sistema lo realiza mensualmente la unidad de calidad.
• A través del apartado de opiniones y sugerencias de nuestra página web, nuestros pacientes y todos los trabajadores pueden comunicar sus opiniones, sugerencias y reclamaciones. La unidad de calidad realiza su seguimiento, las comparte con la dirección de la institución y se llevan a cabo las mejoras necesarias.

Seguridad del Paciente y del Trabajador;

• El Sistema de Notificación de Eventos Adversos está implantado en nuestro centro médico y el proceso se gestiona activamente integrado con el Ministerio. Cuando se produce una incidencia en la seguridad del paciente o del trabajador, se reciben las notificaciones y se resuelven mediante análisis de causa raíz.
• Pueden realizarse notificaciones bajo los epígrafes de seguridad del paciente, seguridad del trabajador, seguridad farmacológica, seguridad quirúrgica y seguridad de laboratorio, y se planifican mejoras para las no conformidades detectadas.
• Tras las notificaciones realizadas se llevan a cabo análisis de causa raíz, y con el fin de mejorar el proceso y aumentar la concienciación se refuerzan frecuentemente con actividades formativas.
• A todos nuestros trabajadores se les realizan controles periódicos de inmunización, garantizando su protección frente a los posibles riesgos de contagio.
• Al minimizar los riesgos derivados de las instalaciones se garantiza un entorno de tratamiento seguro para los pacientes, y con la misma sensibilidad se crean espacios de trabajo saludables para los trabajadores.

Para proteger la seguridad personal y patrimonial de los pacientes y trabajadores, las áreas de uso común se supervisan mediante cámaras de seguridad, y nuestro centro médico cuenta con un sistema de videovigilancia activo las 24 horas los 7 días de la semana.

Códigos de Emergencia y Simulacros;

Como sistema de códigos de emergencia;

• Código Azul,
• Código Blanco,
• Código Rojo,
• Código Rosa,

Se imparte formación anual sobre situaciones de emergencia, y posteriormente se realizan simulacros para poner a prueba su funcionamiento.

Gestión de Emergencias y Desastres;

Los trabajadores que formarán parte del equipo de gestión de desastres y emergencias deben determinarse junto con sus suplentes, y sus responsabilidades han sido definidas. De acuerdo con la normativa y las guías publicadas por el regulador correspondiente, se ha elaborado un plan de emergencia para los riesgos detectados en relación con desastres y emergencias. Existe un plan de evacuación de las instalaciones para situaciones de emergencia y desastre. Los planes se revisan cada año con la coordinación de una unidad de gestión de calidad. En las entradas de planta o en las salidas de los ascensores hay croquis del plan de emergencia de cada planta.

Con la participación de los trabajadores, se realiza al menos una vez al año un simulacro de evacuación de las instalaciones. Se establecen los objetivos del simulacro y este se repite hasta que se logra realizar con éxito. Las mejoras necesarias en relación con las no conformidades detectadas durante el simulacro son llevadas a cabo por la unidad de calidad. De acuerdo con la evaluación de riesgos sísmicos realizada en nuestro centro médico, se han llevado a cabo los trabajos necesarios en relación con el YORA. Teniendo en cuenta la capacidad del centro médico y la eficacia del método a utilizar, se ha establecido un sistema eficaz de extinción de incendios que garantiza la seguridad de los pacientes y de los trabajadores.

Procesos de Simulacros

Existe un «Plan de Evacuación» para la evacuación de las instalaciones en caso de emergencias y desastres. Con la participación de los trabajadores, se realiza al menos una vez al año un «Simulacro de Evacuación del Edificio».

Simulacro de Evacuación del Edificio; Se planifica de manera que incluya también la evacuación de la clínica/servicio de pacientes hospitalizados. Se conservan registros de imagen. Se elabora el informe correspondiente.

A los trabajadores que actuarán en caso de emergencia se les imparte formación sobre el plan de emergencias y desastres.

Gestión de Riesgos;

En la institución se ha formado un equipo de gestión de riesgos. Se han definido las funciones y responsabilidades relativas a la ejecución activa y a la elaboración de informes de las actividades de gestión de riesgos. El equipo de evaluación de riesgos, con la participación de los responsables y trabajadores de los departamentos correspondientes, identifica los peligros y determina los riesgos por departamento o por proceso.

Se llevan a cabo las actividades de mejora determinadas conforme a la evaluación de riesgos y al plan de acción de la institución. La unidad de calidad realiza el seguimiento de las acciones correctivas y de mejora que deben adoptarse frente a los riesgos, de los responsables de dichas acciones y de las fechas previstas para su realización. La gestión de riesgos —que abarca todos los riesgos físicos, químicos, biológicos, ergonómicos, psicosociales y relacionados con los servicios prestados— ha sido elaborada por el Especialista en Seguridad Laboral, y se llevan a cabo actividades integradas con la unidad de calidad.

Derechos del Paciente y Prácticas de Comunicación;

Contamos con una unidad de derechos del paciente, accesible con el fin de proteger y mantener los derechos del paciente. Además, nuestros pacientes pueden ponerse fácilmente en contacto con nuestra dirección a través del sitio web de nuestra institución, y se han habilitado espacios en los que pueden expresar sus expectativas.

Sistema de Notificación de Eventos Adversos

El Sistema de Notificación es una plataforma desarrollada para que los centros sanitarios y los profesionales notifiquen los errores que encuentran en los procesos médicos. Se creó con el fin de permitir la notificación de eventos adversos que puedan amenazar la seguridad de los pacientes y de los trabajadores, ya sea que estén a punto de ocurrir y no lleguen a producirse (casi incidentes) o que efectivamente se produzcan, de hacer un seguimiento de estos eventos y de garantizar que, a raíz de las notificaciones, se adopten las medidas necesarias frente a ellos. Las notificaciones pueden realizarse de forma individual o institucional. Özel Natural Clinic Tıp Merkezi cuenta con un sistema basado en el principio de que lo importante no es quién comete el error, sino que el error se subsane, y que sitúa en el centro la seguridad de los pacientes y de los trabajadores.

El sistema está diseñado de modo que los trabajadores se sientan seguros, y si el usuario correspondiente solicita confidencialidad durante el proceso de notificación, se aplica el principio de confidencialidad especialmente en las etapas de notificación y de intercambio de los informes.

Para el uso eficiente y eficaz del sistema, al menos una vez al año, a todos los trabajadores de la institución;

• El objetivo, la importancia y las responsabilidades del Sistema de Notificación de Eventos Adversos
• La estructura del sistema, concebida para que los trabajadores se sientan seguros
• Énfasis en el objetivo del sistema de aprender de los errores y de la mejora continua
• Qué eventos se abordan en el marco de la notificación en el Sistema de Notificación de Eventos Adversos
• La forma de realizar la notificación, las normas que deben respetarse y la confidencialidad
• Cómo cumplimentar los formularios de notificación, a través de casos de ejemplo
• Se imparte formación sobre cómo se evalúan y analizan las notificaciones, entre otros aspectos de carácter general.

Actividades de Protección de Datos Personales

En el centro médico se muestra un alto grado de sensibilidad respecto a la seguridad de los datos personales. Con esta conciencia, se da gran importancia a la privacidad del paciente y, en este sentido, al tratamiento y la conservación de todo tipo de datos personales de los pacientes de la mejor manera posible y con el debido cuidado. Esta responsabilidad se cumple, tal como se describe en las «Políticas de Privacidad» de la empresa y en los procedimientos correspondientes, conforme a la «Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales» y al «Reglamento n.º 29863 sobre el Tratamiento de los Datos de Salud Personales y la Garantía de su Privacidad».

Nuestra Política de Gestión de Calidad

• Garantizar la satisfacción de pacientes y trabajadores; proteger los derechos de los pacientes y sus familiares, informándolos y formándolos en cada etapa del tratamiento
• Tener como objetivo la medición y la mejora continuas con la participación de todos los trabajadores
• Prestar servicio sanitario de nivel internacional con equipos profesionales
• Trabajar utilizando tecnología contemporánea, sin renunciar a los principios científicos, éticos y de conciencia.
• Apoyar la formación continua y fomentar la participación de los trabajadores en congresos, seminarios y publicaciones internacionales
• Ofrecer un servicio de calidad a un coste adecuado

Nuestra Política Medioambiental

• Nuestra institución: cumplir toda la normativa relacionada con el medio ambiente y los estándares de calidad en salud, y garantizar su actualización.
• Comunicar y publicar las políticas a sus huéspedes, trabajadores, proveedores y demás partes interesadas, y fomentar la conciencia medioambiental entre dichas partes.
• Identificar los residuos que puedan generarse en todas las etapas de la prestación del servicio y garantizar su correcto reciclaje y eliminación
• Determinar los aspectos medioambientales y establecer y mejorar de forma continua un sistema eficaz de gestión de riesgos para identificar los tipos e impactos de los efectos medioambientales.
• Garantizar a todos nuestros huéspedes un entorno de atención sanitaria higiénico.

Nuestra Política de Salud y Seguridad en el Trabajo

Como Natural Clinic Centro Médico Privado, nuestro objetivo en los servicios de Salud y Seguridad en el Trabajo es mantener bajo control los posibles riesgos de accidentes laborales, garantizar un entorno de trabajo saludable y seguro, y fomentar la cultura de Salud y Seguridad en el Trabajo con la participación de todos nuestros trabajadores.

Nuestros Principios Fundamentales para Alcanzar Nuestros Objetivos en materia de Salud y Seguridad en el Trabajo:

• Cumplir la normativa legal y los estándares relativos a la Salud y Seguridad en el Trabajo
• Formar y concienciar a todos nuestros trabajadores en materia de salud y seguridad en el trabajo.
• Garantizar que todos nuestros trabajadores, proveedores y visitantes cumplan las normas establecidas.
• Identificar y eliminar los peligros con antelación mediante un análisis de riesgos oportuno y preciso.
• Detectar y eliminar los factores del entorno de trabajo que puedan provocar accidentes laborales y enfermedades profesionales.
• Seguir los avances tecnológicos y mejorar de forma continua las actividades relativas a la salud y la seguridad en el trabajo.

En este sentido, nos comprometemos a continuar de forma permanente con nuestras actividades para garantizar un entorno de trabajo saludable en nuestra institución.