Sobre nosotros

Política de Contratación

En el marco de la «Política de Contratación», en primer lugar la unidad de recursos humanos realiza una entrevista presencial con el candidato mediante el «Formulario de Solicitud de Empleo». Si la unidad de recursos humanos valora positivamente al candidato, este es presentado al responsable del departamento correspondiente, quien evalúa su nivel de conocimientos y competencias. Si la entrevista con el responsable del departamento también resulta positiva, «Formulario de Solicitud de Empleo» se somete a la aprobación de la alta dirección. Tras la aprobación de la alta dirección, se entrega al candidato una lista de documentos y se le solicita que la complete. Se fija la fecha de incorporación. El candidato que se presenta en la fecha establecida con la lista de documentos se incorpora para trabajar en el centro médico y se le asigna al puesto correspondiente.

Nuestra Gestión de Retribución y Beneficios

Nuestra política de retribución se determina principalmente teniendo en cuenta factores como las responsabilidades que exige el puesto, la experiencia laboral, el equilibrio interno de la empresa y los estudios salariales del mercado.

Estimados pacientes y familiares: nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio a los pacientes que acuden a nuestro centro médico. Este documento se ha preparado para proporcionarles la información que puedan necesitar, desde su primera consulta hasta la finalización de sus trámites, y para facilitarles el proceso. Durante su estancia en nuestro centro médico, puede hacernos llegar sus sugerencias a través de la Unidad de Derechos del Paciente y del Buzón de Sugerencias y Reclamaciones. Le agradecemos de antemano que tenga en cuenta las recomendaciones que le hacemos por su salud, y le deseamos días saludables.

Nuestro centro médico consta de un total de 2 (dos) plantas.

Admisión / Registro de Pacientes, Recepción, Orientación;

en el lado izquierdo de la entrada principal del edificio de nuestro centro médico se encuentra un mostrador de Admisión/Registro de Pacientes con dos empleados que ofrecen servicio de información y orientación. Además, se presta servicio con un mostrador e intérprete para nuestros pacientes de nacionalidad extranjera. Cuando los pacientes que acuden a consulta necesitan ayuda (información, ayuda física, etc.), el personal de nuestra unidad de información y orientación, apoyándose también en el personal auxiliar cuando es necesario, procura ayudar a los pacientes. El número de empleados en nuestra unidad de información puede aumentarse o reducirse en función de la afluencia de pacientes.

Consulta en Policlínica;

En el proceso de policlínica de los pacientes que acuden a nuestro centro médico también se pretende reducir los tiempos de espera, por lo que se aplica un sistema de trabajo con cita previa. Dado que el intervalo de tiempo de la consulta se determina mediante la hora de la cita, los pacientes tienen conocimiento de ello; no obstante, si se va a producir un retraso debido a pacientes que no acuden a tiempo a su cita y llegan después, o que, aun llegando a tiempo, hacen que la atención se prolongue dentro, se informa verbalmente a los pacientes a través del auxiliar clínico. Los pacientes que se registran en la unidad de admisión de pacientes acuden a su clínica correspondiente y esperan a ser atendidos. Siguen el orden de las consultas a través de los monitores situados sobre la puerta de la clínica. Cuando llega su turno, el paciente es atendido con la ayuda de esta pantalla.

No es posible concertar cita directamente en nuestras policlínicas especializadas; tras la consulta previa realizada en otras clínicas, si es necesario, se deriva a estas policlínicas.

El grupo de pacientes prioritarios también recibe atención prioritaria en la admisión de la policlínica. Entre los pacientes prioritarios, la atención se realiza según el orden de registro.

Los pacientes que acuden para una consulta de urgencia (sin cita previa, con dolor intenso, traumatismo, accidente, etc.) son atendidos en la sala de urgencias de nuestro centro médico, tras registrarse en admisión de pacientes.

Si tras la consulta es necesario concertar una cita para algún procedimiento, el médico determina la cita, y la hora y el día asignados se comunican al paciente.

Si tras la consulta procede una derivación, se realizan las derivaciones necesarias.

Pacientes Mayores y con Discapacidad;

En nuestro centro médico, los pacientes con discapacidad y las personas mayores tienen prioridad en la atención, y existen las adaptaciones físicas correspondientes. En nuestras plantas de hospitalización contamos con habitaciones adaptadas para personas con discapacidad, y en toda la clínica hay aseos adaptados. Nuestros ascensores cuentan con orientación por voz (información de planta). Además, el personal de recepción y orientación de pacientes acompaña a los pacientes con discapacidad y a las personas mayores para facilitarles la atención. En el aparcamiento existen plazas reservadas para personas con discapacidad.

Servicios de Interpretación; Nuestros intérpretes prestan servicio junto a la Unidad de Admisión/Registro de Pacientes para nuestros pacientes de origen extranjero que no hablan turco.

Sala de oración;

La sala de oración habilitada para nuestros pacientes y sus familiares se encuentra en la planta sótano, y cuenta con zona de abluciones, libros, rosarios, pañuelos para la cabeza, etc.

Seguridad;

En nuestro centro médico se presta servicio de seguridad las 24 horas (mediante cámaras y personal de seguridad). En caso necesario, puede dirigirse al personal de seguridad.

Unidad de Derechos del Paciente;

Con el fin de que nuestros pacientes y sus familiares que acuden a nuestro centro médico puedan acceder fácilmente, exponer sus problemas, encontrar soluciones in situ y recibir información, nuestra Unidad de Derechos del Paciente presta servicio en la planta de entrada de nuestro edificio, en una zona cercana a las clínicas. Las solicitudes recibidas por nuestra Unidad de Derechos del Paciente son evaluadas por el Responsable de la Unidad de Derechos del Paciente, y, una vez finalizado el examen y la evaluación de las solicitudes, se llevan a cabo las mejoras necesarias en relación con ellas.

Recepción de Opiniones, Sugerencias y Reclamaciones;

En nuestro centro médico, en la planta de entrada, existe un Buzón de Sugerencias y Reclamaciones para que los pacientes y sus familiares puedan comunicar sus opiniones y sugerencias. Los pacientes y sus familiares también pueden, si lo desean, comunicar sus opiniones a través de internet. Además, todas las sugerencias pueden hacerse llegar directamente a través de la Unidad de Derechos del Paciente. El Buzón de Sugerencias y Reclamaciones se evalúa y registra con periodicidad mensual. Se procura dar respuesta a todos los pacientes que dejen o indiquen sus datos de contacto.

Mesai Dışında Hizmete Erişim; Tıp merkezimizde entegre poliklinik hizmeti verilmektedir. Poliklinikler, 08:00–17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Policlínicas Especializadas de Nuestro Centro Médico

Cita y Contacto

En nuestro centro médico, las solicitudes de consulta de los pacientes pueden realizarse a través del número de contacto, de nuestro sitio web, o directamente en la Unidad de Admisión/Registro de Pacientes de nuestra clínica. La lista diaria de médicos que prestan servicio clínico está disponible en la Unidad de Admisión/Registro de Pacientes; los pacientes que ejercen su derecho a elegir médico (con cita previa por teléfono o por internet) son dirigidos al médico correspondiente, mientras que el resto de los pacientes son dirigidos desde la Unidad de Admisión/Registro de Pacientes.

Contacto:

Nuestro Horario de Atención

Günlük Poliklinik muayene hizmeti 08.00–17.00 saatleri arasında verilmektedir.

Respetamos todos los derechos de todos los pacientes y sus familiares que acuden a nuestro centro médico durante el tiempo en que reciben servicio de nuestra clínica, y esperamos que ellos también cumplan sus responsabilidades.

Información al paciente y a sus familiares sobre los medicamentos que debe tomar el paciente, los aspectos a los que debe prestar atención durante el tratamiento y el seguimiento, el personal sanitario con quien podrá contactar si necesita más información, y cualquier otro asunto que se considere necesario

se lleva a cabo.

Nuestros pacientes y sus familiares son informados por nuestros trabajadores del centro médico, como mínimo, sobre los siguientes aspectos relativos a los derechos y responsabilidades del paciente.

• Derecho a la privacidad
• Derecho a la confidencialidad de la información del paciente
• Derecho a la seguridad y protección del paciente
• Derecho a ser informado sobre los servicios de salud y a que se recabe el consentimiento del paciente
• Responsabilidades del paciente
• Aspectos relativos a la facturación

El proceso de información en pacientes ambulatorios y hospitalizados, así como la información sobre todos los asuntos relacionados con dicho proceso (cita, consulta, análisis-

pruebas, etc.) las realiza admisión/recepción de pacientes. La exploración de nuestros pacientes, los resultados de sus análisis, los medicamentos que deban tomar, los aspectos a los que deben prestar atención durante el tratamiento y el seguimiento, así como la información sobre observación e intervención, la proporcionan sus médicos correspondientes. Toda la información relativa a los procesos de cuidado de nuestros pacientes hospitalizados y a las personas con quienes podrán ponerse en contacto si necesitan más información la proporciona el personal sanitario que les atiende.

DERECHO A LA PRIVACIDAD

Privacidad: Se refiere al ámbito de vida que el paciente debe revelar con fines de cuidado y tratamiento (resultados de pruebas, información sobre su enfermedad y tratamiento) o por otro motivo, pero que desea mantener oculto al conocimiento del resto de las personas de la sociedad.

• Privacidad Cognitiva: Es la capacidad del individuo de controlar el acceso de otras personas a su información personal. Se define como el derecho del individuo a decidir cómo, cuándo y en qué medida puede revelar la información que le concierne.
• Privacidad Psicológica: Comprende el derecho del individuo a controlar la información sobre sus valores, creencias y demás asuntos que le afectan, y a decidir en qué condiciones y con quién compartir sus pensamientos y sentimientos.
• Privacidad Social: Es el control que tiene el individuo sobre la gestión de sus relaciones sociales, es decir, sobre las partes, la frecuencia y la interacción de dichas relaciones. En nuestro centro médico se cuida la privacidad física, psicológica y social de los pacientes durante la prestación del servicio. Durante cualquier tipo de servicio de salud, se procura impedir la presencia de personas distintas del profesional sanitario correspondiente y del acompañante del paciente (con el consentimiento de este). En nuestras clínicas existe una separación central dispuesta de modo que dos pacientes no puedan verse físicamente entre sí.Es fundamental respetar la privacidad de nuestros pacientes.
• Nuestros pacientes también pueden solicitar expresamente que se proteja su privacidad.
• Toda intervención médica se realiza respetando la privacidad de nuestros pacientes.
• Las evaluaciones médicas relativas al estado de salud de nuestros pacientes se realizan de forma confidencial.
• La exploración, el diagnóstico, el tratamiento y demás procedimientos que requieran contacto directo con el paciente se realizan en un entorno de confidencialidad razonable.
• Salvo que la naturaleza de la enfermedad lo requiera, no se interviene en la vida personal ni familiar del paciente.
• El fallecimiento no otorga derecho a vulnerar la privacidad. En los procesos de exploración, diagnóstico y tratamiento existen disposiciones (cortinas, biombos, etc.) que garantizan la privacidad física del paciente. Durante cualquier tipo de servicio sanitario, se impide la presencia en el entorno de personas distintas del profesional sanitario correspondiente y del familiar del paciente (con el consentimiento de este). Pueden permanecer las personas que el paciente autorice y aquellos familiares cuya presencia el médico considere beneficiosa. En los casos en que sea necesario preparar la zona desde el punto de vista médico, no están presentes en ese entorno personas distintas del personal necesario. Durante los procedimientos de preparación del paciente (como vestirlo con la bata prequirúrgica o colocarle el gorro), se presta atención a los principios de privacidad.

También se otorga importancia a la privacidad durante el traslado del paciente.

Al prestar el servicio sanitario a los pacientes se tienen en cuenta sus valores culturales y espirituales. Se toman en consideración las peticiones de los pacientes relacionadas con sus valores culturales y espirituales, siempre que no afecten a la aplicación del servicio sanitario.

La información y la documentación relativas a los procesos de diagnóstico y tratamiento no se comparten con nadie más que con el paciente y su familiar (con el consentimiento de este). Durante el flujo de información médica entre los profesionales sanitarios también se muestra la sensibilidad necesaria, teniendo en cuenta la privacidad de la información del paciente.

Toda la información y documentación solicitada por las autoridades competentes con motivo de un caso judicial se transmite respetando la privacidad del paciente.

DERECHO A LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL PACIENTE

• El código de usuario y la contraseña con los que todo el personal que trabaja en los departamentos del centro médico accede al sistema de automatización se guardan cifrados en la base de datos.
• Los permisos de cada usuario se determinan en el sistema de automatización mediante la aprobación del responsable de la unidad.
• Ninguno de los servicios cualificados que los usuarios registran en el sistema puede ser eliminado, sin la aprobación de la dirección, por personal distinto del personal de informática.
• Dado que la responsabilidad administrativa y legal de todas las operaciones realizadas con una determinada contraseña recae en el usuario definido para dicha contraseña, esta debe ser modificada por el usuario antes de utilizarla.
• Procedimientos de desactivación de la contraseña en caso de traslado o baja del trabajador: Por motivos de seguridad de la información, es fundamental anular lo antes posible la contraseña del personal que causa baja. Todas las contraseñas y permisos de usuario del personal que causa baja quedan desactivados.
• El médico, la enfermería y el personal administrativo médico adoptan las medidas necesarias para impedir el acceso a los registros y expedientes de los pacientes por parte de personas ajenas al personal autorizado.
• El paciente tiene derecho a no desear que su información médica y de otro tipo se comparta con personas distintas de él mismo.
• En caso de que se impida el acceso a los registros médicos, se transfieran o se modifiquen, las operaciones necesarias las realiza el sistema de automatización informática, previa obtención de la aprobación de la dirección mediante el correspondiente documento oficial. Las evaluaciones médicas del paciente se llevan a cabo de forma confidencial. Durante el flujo de información médica entre los profesionales sanitarios se mantiene el principio de confidencialidad y se cuida la privacidad del paciente. Se impide que la historia médica y demás conversaciones que nuestros pacientes nos han confiado sean escuchadas por terceros sin el permiso del paciente y del médico. Todos los trabajadores de nuestro centro médico son responsables de procurar que la información privada de nuestros pacientes de la que sean testigos, ya sea por casualidad o durante el desempeño de sus funciones, permanezca allí, y de no trasladarla a otros entornos (otras instituciones, otras personas). DERECHO A LA SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DEL PACIENTE

Toda persona tiene derecho a esperar y exigir seguridad en las instituciones y establecimientos sanitarios. Todas las instituciones y establecimientos sanitarios están obligados a adoptar las medidas necesarias para proteger y garantizar la seguridad personal y patrimonial de los pacientes y de sus familiares, como acompañantes y visitantes.

• El paciente tiene derecho a solicitar seguridad en la institución o el establecimiento sanitario donde se encuentre. En el marco de este derecho, es nuestra responsabilidad, como instituciones y establecimientos sanitarios, adoptar las medidas necesarias para proteger y garantizar la seguridad personal y patrimonial de los pacientes y de sus familiares, acompañantes y visitantes. Nuestra institución está protegida las 24 horas del día por sistemas de videovigilancia.

En nuestro centro médico se han adoptado las medidas de protección adecuadas para niños, personas con discapacidad y personas mayores (que estén solas, necesiten cuidados o no tengan acompañante).

DERECHO A SER INFORMADO SOBRE LOS SERVICIOS DE SALUD Y A QUE SE RECABE EL CONSENTIMIENTO DEL PACIENTE

Nuestros pacientes tienen derecho a acceder al expediente y a los registros relativos a su estado de salud. Pueden solicitar y examinar estos registros. Además, el representante o el representante legal del paciente también puede solicitarlos y examinarlos. Tanto el paciente como su representante o representante legal pueden obtener una copia de estos registros. El paciente puede solicitar que se corrijan los diagnósticos médicos o los datos personales incompletos, imprecisos o erróneos que consten en los registros, y que se actualicen conforme a su estado de salud actual.

Derecho a Examinar los Registros

Examen de los Registros. Artículo 16 – El paciente puede examinar, directamente o a través de su representante o representante legal, el expediente y los registros que contengan información sobre su estado de salud, y puede obtener una copia de ellos. Estos registros solo pueden ser consultados por las personas directamente relacionadas con el tratamiento del paciente.

Obtención del Consentimiento

Los pacientes tienen derecho a ser informados sobre su estado de salud y las intervenciones que se les vayan a realizar. El derecho de nuestros pacientes a ser informados se recoge cuidadosamente en los documentos internacionales. Consiste en informar a nuestros pacientes sobre su estado de salud, su diagnóstico, la evolución del tratamiento, las intervenciones médicas propuestas y los posibles riesgos o beneficios de cada intervención, las alternativas a las intervenciones propuestas y las consecuencias de no recibir tratamiento, de modo que puedan decidir libremente sobre la intervención médica. Nuestros pacientes son informados sobre estos aspectos por sus médicos, de forma verbal o escrita.

En esta información;

• Beneficios esperados del procedimiento
• Consecuencias que pueden derivarse de no realizar el procedimiento
• Alternativas del procedimiento, en caso de haberlas
• Riesgos y complicaciones del procedimiento
• Duración estimada del procedimiento
• Posibles efectos adversos de los medicamentos que se vayan a utilizar y aspectos a tener en cuenta
• Los aspectos a los que el paciente debe prestar atención antes y después del procedimiento, así como los problemas que pueden surgir si no se tienen en cuenta
• Nombre, apellidos, cargo y firma de la persona que realizará el procedimiento, así como la fecha y la hora
• Nombre, apellidos y firma del paciente, así como la fecha y la hora

En el caso de pacientes inconscientes, pacientes pediátricos, pacientes con discapacidad y otros pacientes que carezcan de capacidad para decidir sobre su diagnóstico y tratamiento, así como en los pacientes que requieren intervención de urgencia, se informa a sus familiares de primer grado o a sus representantes legales. A los pacientes con discapacidad auditiva se les informa a través de nuestro personal que conoce la lengua de signos, mientras que a los pacientes con discapacidad visual o que no saben leer ni escribir se les informa mediante la lectura del documento por parte del médico. A los pacientes de nacionalidad extranjera se les informa a través de intérpretes. Tras la información, se responde a las preguntas del paciente y, una vez que este toma su decisión, se recaba su consentimiento por escrito.

La información a nuestros pacientes;

Nuestros pacientes son informados con una antelación razonable a la intervención y en un plazo razonable, de modo que no queden dudas ni incertidumbres, y en un lenguaje que el paciente pueda comprender. No se emplean términos en un idioma que nuestros pacientes no entiendan. Durante o después de la información y la obtención del consentimiento, nuestros pacientes pueden solicitar información adicional sobre aquello que no comprendan o que les genere dudas o incertidumbre.

Si no se trata de una situación de urgencia, la información relativa a la intervención quirúrgica se proporciona con la antelación suficiente para que el paciente pueda tomar una decisión adecuada y disponga de tiempo para reflexionar. La información debe proporcionarse directamente al paciente. No podrá informarse a otra persona en su lugar, salvo que así lo desee el propio paciente.

Si nuestros pacientes lo solicitan, puede informarse en su lugar a la persona que ellos deseen. Para ello, nuestros pacientes deben presentar una solicitud por escrito. Informar a una persona distinta sobre el estado de salud del paciente sin que este lo desee, o hacerlo en presencia de alguien a quien el paciente no desee, puede constituir una vulneración del derecho a la privacidad. Por ello, nuestros pacientes tienen derecho a esperar que se procure no vulnerar su vida privada durante el proceso de información.

No podrá realizarse ninguna intervención médica al paciente sin su consentimiento. Salvo las excepciones previstas en la ley, no podrá realizarse ninguna intervención médica al paciente sin su consentimiento. El primer requisito para que el paciente pueda dar por sí solo su consentimiento a una intervención médica es que tenga capacidad para decidir.

DERECHOS / RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE

Toda persona tiene derecho a beneficiarse de los servicios de salud sin ser objeto de ningún tipo de discriminación. Para que las personas puedan beneficiarse de los servicios de salud, es necesario que estos sean accesibles tanto desde el punto de vista económico como geográfico.

Los pacientes tienen derecho a beneficiarse de los servicios de salud conforme a los principios de justicia y equidad. El contenido esencial de este derecho lo constituye la posibilidad de que los pacientes accedan a los servicios de salud conforme a sus necesidades. Este derecho incluye tanto la planificación extendida de los servicios de salud como la posibilidad de que los pacientes se beneficien de ellos.

Acceso conforme a la Justicia y la Equidad

El paciente tiene derecho a beneficiarse de los servicios de salud conforme a sus necesidades, en el marco de los principios de justicia y equidad, incluidas las actividades destinadas a fomentar una vida saludable y los servicios de salud preventivos.

Este derecho incluye también la obligación de todas las instituciones y organismos que prestan servicios sanitarios, así como del personal que interviene en dichos servicios, de prestar el servicio conforme a los principios de justicia y equidad.

Nuestros pacientes y sus familiares tienen derecho a demandar, reclamar y presentar solicitudes en caso de vulneración de los derechos del paciente.

Derecho de Solicitud, Reclamación y Demanda

El paciente y las personas relacionadas con él tienen derecho, en caso de vulneración de los derechos del paciente, a presentar cualquier tipo de solicitud, reclamación o demanda en el marco de la normativa vigente.

Lugares donde Presentar Reclamaciones

«El derecho de queja, es decir, la libertad para buscar la propia defensa de los derechos, se recoge en el artículo 36 de la Constitución en los siguientes términos: “Toda persona tiene derecho a valerse de medios y vías legítimos para actuar como demandante o demandado ante los órganos jurisdiccionales, así como a formular alegaciones, defenderse y obtener un juicio justo.” De este modo queda garantizada la libertad para buscar la propia defensa de los derechos; las personas tienen el derecho y la facultad de solicitar, tanto ante los órganos jurisdiccionales como ante las instituciones y organismos competentes, la protección de sus derechos frente a quienes les hayan causado un perjuicio, así como de exigir que se emprendan las acciones legales pertinentes y que dichas personas sean sancionadas.»

1. Responsabilidades generales

Información

Nuestro paciente está obligado a proporcionar información completa y veraz sobre su estado de salud a los médicos y enfermeras encargados de prestarle atención médica.

Seguimiento de las Recomendaciones

Nuestro paciente también está obligado a seguir el plan de tratamiento recomendado por el médico responsable de su tratamiento y a aceptar que el personal sanitario correspondiente lleve a cabo el plan de cuidados conforme a las instrucciones del médico.

Rechazo del Tratamiento Planificado

Nuestro paciente es responsable de las consecuencias derivadas de rechazar el tratamiento planificado por su médico.

Cumplimiento de las Normas de la Institución Sanitaria

Nuestros pacientes son responsables de cumplir las normas y prácticas de nuestra institución sanitaria.

• Las personas hacen todo lo posible por cuidar su propia salud y siguen las recomendaciones que se les dan para llevar una vida saludable.
• Si la persona es apta, puede realizar una donación de órganos.
• En los casos sencillos, las personas se ocupan de su propio cuidado.
• Nuestros pacientes y sus familiares son responsables de actuar con sensibilidad respecto a todas las medidas que se les recomiendan para evitar la propagación de enfermedades infecciosas.
• Nuestros pacientes son responsables de abonar los gastos de las pruebas y del tratamiento. Los pacientes y sus familiares que causen daños intencionados al mobiliario y a los materiales fungibles tienen la responsabilidad de abonarlos.2. Situación de seguridad social
• El paciente debe notificar a tiempo cualquier cambio en su información sanitaria, de seguridad social y personal.
• El paciente está obligado a renovar a tiempo el visado de su cartilla sanitaria (Bağ-Kur, Tarjeta Verde, etc.).

3. Información a los profesionales sanitarios

• El paciente proporciona información completa y exhaustiva sobre sus síntomas, las enfermedades que haya padecido con anterioridad, si ha recibido algún tratamiento hospitalario, los medicamentos que esté tomando en caso de haberlos, y toda la información relativa a su salud.

4. Cumplimiento de las normas del Centro Médico

• El paciente cumple las normas y prácticas de la institución sanitaria a la que acude.
• El paciente respeta la cadena de derivación establecida por el Ministerio de Salud y otras instituciones de la seguridad social
• Se espera que el paciente colabore con el personal sanitario durante el proceso de tratamiento, cuidado y rehabilitación.
• Si el paciente utiliza un centro sanitario que presta servicio con cita previa, debe respetar la fecha y la hora de la cita y notificar cualquier cambio al lugar correspondiente.
• El paciente respeta los derechos del personal de la institución, de los demás pacientes y de los visitantes.
• El paciente está obligado a asumir los daños que cause al material del centro médico.

5. Seguimiento de las recomendaciones relativas a su tratamiento

• El paciente escucha atentamente las recomendaciones relativas a su tratamiento y medicación, y pregunta sobre lo que no comprenda.
• Si el paciente no puede cumplir las recomendaciones relativas a su tratamiento, debe comunicarlo al personal sanitario.
• El paciente debe indicar si ha comprendido correctamente, tal como se espera, el plan de cuidados sanitarios y de cuidados posteriores al alta.
• El paciente es responsable de las consecuencias derivadas de rechazar el tratamiento propuesto o de no seguir las recomendaciones.

ASPECTOS RELATIVOS A LA FACTURACIÓN

A los pacientes hospitalizados en nuestro centro médico se les cobra una tarifa diaria de habitación según la clase de habitación. La tarifa diaria de habitación incluye los servicios de cama, comida, limpieza y cuidados rutinarios de enfermería. Nuestros pacientes tienen derecho a solicitar información sobre su estado de salud a otro médico de la misma especialidad distinto del que le atiende, o a solicitar una interconsulta con un especialista de otra especialidad. En nuestro centro médico, los procesos de interconsulta se facturan aparte.

SEGURIDAD DEL PACIENTE

No podrá realizarse a los pacientes ningún procedimiento que, sin finalidad de tratamiento médico, diagnóstico o prevención, pueda causar la muerte o poner en peligro la vida, o que reduzca su resistencia psicológica o física. Tampoco podrán aceptarse las solicitudes del paciente en este sentido. Evento Adverso:Son eventos que afectan o pueden afectar negativamente la seguridad del paciente, sus familiares, los trabajadores y/o el resto de las personas presentes en la institución donde se presta el servicio sanitario. Los eventos adversos relacionados con la Seguridad del Paciente pueden producirse en ámbitos como la seguridad farmacológica, la seguridad quirúrgica, la seguridad transfusional, la seguridad de las instalaciones, las caídas, la seguridad radiológica y la seguridad de la información.

Cuando se producen eventos adversos que afectan negativamente a la Seguridad del Paciente, se notifica a la Unidad de Gestión de Calidad mediante el formulario de notificación de eventos o el Sistema de Notificación de Eventos Adversos. La Unidad de Gestión de Calidad convoca a los comités de Seguridad del Paciente y de seguridad del trabajador para garantizar que se realice el análisis de causa raíz.

En caso de que se produzcan eventos adversos que afecten negativamente a la seguridad del paciente, nuestros pacientes o sus familiares son informados por el Director Responsable y el Responsable de Gestión de Calidad son informados por

Se consulta a nuestros pacientes y a sus familiares sobre la información actualizada relativa al suceso. La información o las dudas del paciente sobre su situación determinarán el curso de la conversación.

• Si la conversación se va a mantener con los familiares y no con el paciente, para informar sobre lo sucedido se recaba igualmente el consentimiento verbal del paciente.
• Sin prisas, y sin emplear terminología médica, se explica con palabras sencillas qué ha ocurrido, dónde y cuándo. Nuestra principal responsabilidad es explicar lo sucedido con palabras sencillas y disipar sus inquietudes.
• El Director Responsable le informará sobre qué se va a hacer para reducir el efecto del error y/o corregirlo.
• Las necesidades de apoyo de los pacientes y sus familiares serán determinadas por la unidad de gestión de calidad, que ofrecerá las recomendaciones de apoyo necesarias.
• Se anima a nuestros pacientes afectados por el suceso a formular preguntas, y se les proporcionan respuestas correctas y comprensibles.
• Si el suceso es grave, la explicación se proporciona sin pérdida de tiempo. Aun cuando la información disponible sea limitada, esta se comparte con la condición de mantener informados a nuestros pacientes y a sus familiares sobre la evolución, señalando también la posible evolución futura, Director Responsable y Responsable de Gestión de Calidad es compartida con ustedes por
• En lugar de mostrar una actitud indiferente, se le proporcionará una explicación con un enfoque empático.
• Se informa a nuestros pacientes y a sus familiares de que, si tienen cualquier pregunta o problema relacionado con este asunto, podrán ponerse en contacto con la Unidad de Derechos del Paciente.Información al Paciente y a sus FamiliaresLos pacientes ambulatorios y hospitalizados son informados verbalmente por el médico correspondiente (el médico que realizará el procedimiento) sobre el estado general del paciente, el proceso de tratamiento, la evolución de los cuidados y las intervenciones, y cualquier intervención médica que se planee realizar. Al informar al paciente y a su familiar se respeta la privacidad del paciente. En caso de que se produzcan eventos adversos que afecten negativamente a la seguridad del paciente, el médico correspondiente y el resto del personal sanitario informan al paciente y a su familiar teniendo en cuenta la privacidad del paciente. La forma en que se realiza la información la determina el médico (en persona o por teléfono). Tras informar, el médico correspondiente puede recabar la ayuda de seguridad, de otros médicos y del personal sanitario para evitar cualquier situación adversa. Una vez finalizado el tratamiento, el médico clínico y el personal auxiliar informan al paciente y/o a su familiar sobre los medicamentos que debe tomar el paciente, los aspectos a los que debe prestar atención tras el tratamiento, el médico con quien podrá contactar si necesita más información, y cualquier otro asunto que se considere necesario (mediante folletos informativos, formularios de consentimiento, datos de contacto del médico, etc.). En caso de vulneración de los Derechos del Paciente: puede dirigirse a la Unidad de Derechos del Paciente de nuestro centro médico o ponerse en contacto con dicha unidad llamando al +90 212 481 81 99.

Estimado paciente,

Nuestro objetivo es que recupere su salud en el menor tiempo posible y pueda volver a su vida cotidiana. Con el fin de facilitar su tratamiento y ayudarnos durante su estancia en el Natural Clinic Centro Médico Privado, le rogamos encarecidamente que usted, sus visitantes y sus acompañantes cumplan las siguientes normas. La necesidad de acompañante la determina el médico del paciente.

• Al ingresar en nuestro centro médico, traiga consigo pijama, zapatillas, ropa interior suficiente, colonia, pasta de dientes y cepillo de dientes.
• Para que reciba su tratamiento en un entorno saludable y para mantener la limpieza y el orden de nuestro centro médico, no traiga comida del exterior.
• Para sus necesidades diarias, el personal auxiliar acudirá a su habitación dos veces al día, por la mañana y por la tarde.
• Para garantizar que reciba su tratamiento en un entorno tranquilo y cómodo, no utilice los dispositivos que hemos instalado en su habitación, como la cama eléctrica o el aire acondicionado, más allá de las instrucciones de uso.
• No utilice calentadores eléctricos ni hornillos en las habitaciones de los pacientes.
• Deposite su basura personal en la papelera; no arroje bajo ningún concepto sus residuos al jardín del centro médico desde los balcones o las ventanas.
• Está terminantemente prohibido fumar dentro de nuestro Centro Médico. A quienes incumplan esta norma se les aplicará la sanción prevista para quienes fuman en espacios cerrados.
• Para que no se vean afectados los servicios de tratamiento y cuidado, no salga de la planta sin autorización de la Enfermera de Planta. Se adoptarán las medidas necesarias para los pacientes que incumplan reiteradamente esta norma.
• Para poder descansar, los acompañantes pueden utilizar con este fin los sillones de acompañante disponibles en las habitaciones de los pacientes y las salas de las plantas.
• Nuestro centro médico dispone de una sala de oración para que pueda cumplir con sus obligaciones religiosas.
• El paciente y su acompañante respetan los derechos de los demás pacientes y visitantes.
• En el servicio de mujeres no puede permanecer un acompañante varón.

¿POR QUÉ LA VISITA AL PACIENTE?

La visita al paciente, uno de los hermosos ejemplos de solidaridad social, cuando se realiza de forma adecuada, eleva el estado de ánimo de su paciente e influye positivamente en su proceso de recuperación. Asimismo, le permite informarse sobre el estado de su paciente.

HORARIO DE VISITAS EN NUESTRO CENTRO MÉDICO

• TODOS LOS DÍAS LABORABLES entre las 13.00–14.30 y las 18.30-19.30;
• FIN DE SEMANA es entre las 13.00–15.00 y las 18.30-19.30.⇒Por la salud de sus hijos, no se admitirán visitas de niños menores de 12 años.

HORARIO DE CONSULTA EN NUESTRO CENTRO MÉDICO

• Todos los días laborables;
• Hora de Inicio de Consulta: 09.00-12.30
• Hora de Fin de Consulta: 13.30-17.00

En nuestro Centro Médico, conforme a la Ley n.º 4207, está terminantemente prohibido fumar a pacientes, acompañantes y visitantes.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA VISITA AL PACIENTE

• En situaciones especiales en las que el médico no lo permita, le rogamos que no insista en visitar al paciente.
• Realice la visita al paciente dentro del horario de visitas.
• Mantenga la visita breve. (Preferiblemente un máximo de 10 minutos
• Evite decir palabras o tener comportamientos que puedan alterar el ánimo de su paciente durante la visita.
• Los niños menores de 12 años, las personas con enfermedades crónicas, las personas propensas a infecciones y quienes padezcan enfermedades contagiosas (como enfermedades febriles, tos o gripe) no deben acudir a visitar a los pacientes.
• La visita al paciente está limitada a dos (2) personas por vez, lo cual reviste gran importancia para la salud del paciente.
• No se habla en voz alta hasta el punto de molestar a otros pacientes.
• Por la salud de su paciente y la suya propia, no se siente en las camas de los pacientes. No toque ninguna superficie mientras se encuentre en nuestro Centro Médico. Lávese las manos antes y después de la visita.
• No olvide que las intervenciones que realizamos con buena intención pueden perjudicar a su paciente.
• No traiga alimentos como regalo al venir de visita. Nosotros nos encargamos de cubrir cualquier necesidad alimentaria de nuestros pacientes conforme a su programa de tratamiento. Cada paciente tiene restricciones dietéticas y alimentarias propias de su salud. Los alimentos traídos del exterior pueden causar alteraciones en el programa de tratamiento. Por ello, traer comida del exterior puede dificultar el tratamiento de nuestros pacientes y retrasar su recuperación. Por este motivo, le rogamos que no traiga comida ni bebida.
• Por riesgo de alergias, le rogamos que no traiga flores naturales a nuestros pacientes.
• No ensucie el entorno durante la visita.
• No solicite visitas fuera del horario de visitas.
• Al finalizar el tiempo de visita, abandone las habitaciones de los pacientes sin esperar a que el personal se lo indique.
• Estimados Visitantes: no olviden que las siguientes normas son importantes, en primer lugar, para la salud de la persona que visitan y conocen, así como para la de nuestros demás pacientes, los demás visitantes y la suya propia, y que, siguiendo estas normas, su familiar volverá a estar con ustedes más rápido.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN EL ACOMPAÑAMIENTO DEL PACIENTE

En nuestro centro médico no se admite acompañante, salvo para los pacientes pediátricos de entre 0 y 14 años, los pacientes mayores de 75 años y los pacientes con problemas de salud mental.

• La necesidad de acompañante para el paciente la determina su médico.
• El número de acompañantes se limita a una persona. Se entrega una tarjeta de acompañante para el acompañante.
• Los acompañantes de los pacientes pediátricos no deben separarse de sus hijos ni quitarse la tarjeta de acompañante dentro de las instalaciones del centro médico.
• El acompañante no está presente junto al paciente durante la visita médica ni durante los cuidados médicos. Ayuda en el cuidado del paciente en la medida en que se le permita.
• Puede realizar sus llamadas telefónicas con el teléfono móvil disponible en cada habitación de paciente. Estos teléfonos son de uso compartido con los demás pacientes hospitalizados en su habitación. Le rogamos que muestre la sensibilidad necesaria a este respecto. Entre las 10.00 y las 22.00 se atenderán las llamadas de sus familiares. Fuera de este horario no se atenderán las llamadas del exterior, con el fin de poder ofrecerle un servicio en un entorno ordenado, silencioso y tranquilo.
• Por su salud, no permita que sus familiares se sienten o se acuesten en las camas de los pacientes, ni que sus visitantes permanezcan durante mucho tiempo en su habitación.
• Por su seguridad, el personal de seguridad revisa los bolsos de sus visitantes y, en caso de situaciones sospechosas, también a las personas. Le rogamos que colabore con el personal de seguridad en este sentido.
• Al ingresar en nuestro Centro Médico, si tiene alguna enfermedad conocida con anterioridad o algún medicamento que esté tomando, informe de ello a su médico. Entregue sin falta a su enfermera los medicamentos que haya estado tomando anteriormente.
• No lleve consigo objetos de valor ni dinero más allá de lo que necesite.
• En nuestro Centro Médico EL DESAYUNO 06.00–07.00, EL ALMUERZO 12.00–13.00 y LA CENA se sirve entre las 17.30–18.30. Respete estos horarios.
• Para evitar que se produzca una infección en la zona de la operación, dúchese sin falta la noche anterior al día de la intervención.
• Tras el alta, acuda sin falta a la policlínica de control de la clínica en la que ha recibido tratamiento. Traiga consigo, sin falta, su cartilla sanitaria, sus documentos oficiales y su informe de alta cuando acuda a la revisión.
• Puede depositar sus deseos y reclamaciones en los buzones de sugerencias.

NORMATIVA DE VISITAS A PACIENTES PEDIÁTRICOS

• Se permite la visita de hermanos y amigos a los pacientes pediátricos (pacientes sin diagnóstico de Covid-19), siempre que se respeten las normas publicadas por el Ministerio de Salud.
• Se prohíbe la presencia como visitantes en el centro médico de niños con antecedentes de enfermedad o contacto (fiebre, erupción cutánea, secreción nasal, tos, etc.).
• No existe inconveniente en la visita de niños que no presenten antecedentes de contacto ni signos de infección activa.
• En el acompañamiento de adultos, la visita puede realizarse en las clínicas determinadas por la dirección del centro médico, en el horario establecido, sin exceder los 15 minutos.
• Se permite la entrada a la clínica de los niños visitantes (familiares de primer grado) una vez garantizada la higiene de manos en la entrada.
• En caso de brote epidémico (de origen comunitario o del propio centro médico), el Comité de Control de Infecciones y/o el responsable de la unidad, o el responsable de la unidad en situaciones de emergencia dentro de la unidad, podrá prohibir las visitas o modificar el horario de visitas.

APLICACIÓN DE ACOMPAÑANTE EN GRUPOS DE PACIENTES CON NECESIDADES ESPECIALES

Grupos de Pacientes con Necesidades Especiales que Atendemos en el Centro Médico:

• En el caso de los grupos de pacientes con necesidades especiales que atendemos y de los pacientes con discapacidad, la aplicación de acompañante se realiza según el departamento en el que estén hospitalizados y a petición del médico.

Estimados Acompañantes;

No olvide que la salud de su paciente es tan importante para usted como para nosotros. Le rogamos que respete las normas. Para que podamos ofrecerle un mejor servicio en el centro médico, le rogamos que respete las normas anteriores y colabore con nuestro personal. Comunique los problemas y sus sugerencias a la unidad de gestión de calidad o a la unidad de derechos del paciente. Le agradecemos su colaboración y le deseamos que recupere su salud lo antes posible.

Estas normas tienen como fin poder ofrecer un mejor servicio a nuestros pacientes. Agradecemos a todos los pacientes, acompañantes y visitantes la sensibilidad mostrada y les deseamos días saludables.

Estimado paciente y familiar,

Como Natural Clinic Centro Médico Privado, nuestro deseo fundamental es que reciba la atención sanitaria de mayor calidad.

Estamos a su Lado, Somos su Apoyo…

Un Enfoque de Centro Médico Multidisciplinar, Cómodo y Moderno

Natural Clinic Centro Médico Privado representa a Turquía en plataformas nacionales e internacionales gracias a su infraestructura tecnológica, su equipo de especialistas, su moderno edificio y su ubicación. Como uno de los centros de turismo de salud más destacados del país, Natural Clinic Centro Médico Privado tiene previsto realizar una contribución importante al turismo de salud, marcando la diferencia con un enfoque de servicio integral y una prestación de servicios de calidad de nivel mundial.

Nuestra institución Reglamento sobre las Instituciones Sanitarias Privadas de Diagnóstico y Tratamiento Ambulatorio y de acuerdo con los estándares de calidad del conjunto «Centro Médico» del Ministerio de Salud, y en virtud de ello ha creado la Unidad de Gestión de Calidad.

El número de personal que trabajará en la Unidad de Gestión de Calidad lo determina el Director Responsable, teniendo en cuenta el tamaño y las características de nuestro centro médico. El personal que trabaja en la Unidad de Gestión de Calidad ha recibido formación en materias como la gestión de la calidad, la seguridad del paciente y la documentación.

El ámbito de funciones de la unidad de gestión de calidad;

• Determina y propone los elementos necesarios para que la Unidad de Gestión de Calidad establezca una política de calidad que rija todo el funcionamiento y garantice su continuidad, y hace un seguimiento, dentro de un programa, de los estándares de calidad establecidos, de las actividades para alcanzarlos y de los detalles de los cambios que vayan a realizarse.
• Participa y gestiona las autoevaluaciones planificadas dos veces al año.
• Realiza el seguimiento y la gestión de los procesos relativos al Sistema de Notificación de Eventos Adversos.
• Recopila y evalúa periódicamente datos estadísticos para determinar las etapas de mejora necesarias que garanticen la adecuación de los procesos de trabajo erróneos o incompletos al nivel de calidad previamente establecido.
• Garantiza la coordinación de las actividades llevadas a cabo en el marco de los SKS.
• Realiza el seguimiento de las actividades orientadas a los fines y objetivos institucionales.
• Gestiona los procesos conformes a la gestión de riesgos.
• Gestiona las actividades relacionadas con la evaluación y mejora de las opiniones y sugerencias de pacientes y trabajadores (como las actividades de mejora orientadas a los comentarios recibidos y la recepción de comentarios de pacientes y trabajadores).
• Garantiza la gestión de la documentación en el marco de los SKS.
• Gestiona los procesos conforme a los indicadores de calidad.
• Sigue las novedades actuales de nuestro Ministerio.
• Participa como miembro en los comités establecidos en el marco de los SKS.
• El Director Responsable lleva a cabo las demás funciones que se le asignen. ⇒ La unidad de gestión de calidad no es responsable de aplicar personalmente todos los procesos relativos a los SKS. Las actividades de calidad que deban realizarse en el ámbito de actuación de cada unidad son responsabilidad de todos los trabajadores que prestan servicio en dicha unidad.Se ha definido el ámbito de funciones del comité de gestión de calidad.

La seguridad del paciente las actividades correspondientes se han definido de modo que incluyan, como mínimo, los siguientes temas.

• Identificación correcta de los pacientes
• Garantía de la seguridad farmacológica
• Reducción de los riesgos derivados de caídas
• Garantía de la privacidad del paciente
• Traslado seguro de los pacientes
• Garantía de la seguridad de la información
• Prevención de infecciones

La seguridad del trabajador las actividades correspondientes se han definido de modo que incluyan, como mínimo, los siguientes aspectos.

• Garantía y seguimiento de la adopción de medidas relativas al estado de salud y a las necesidades del personal con circunstancias especiales (embarazadas, en periodo de lactancia, con discapacidad, con enfermedades crónicas, etc.)
• Evaluación de los comentarios de los trabajadores (sugerencias, reclamaciones, etc.)
• En las actividades relativas a los servicios de salud y seguridad en el trabajo que se llevan a cabo conforme a la normativa correspondiente;

⇒ Seguimiento de las actividades de evaluación de riesgos dirigidas a los trabajadores ⇒ Seguimiento de las actividades de mejora relativas a los riesgos detectados en el marco de la seguridad del trabajador ⇒ Elaboración y seguimiento del programa de vigilancia de la salud

La gestión de la formación se han definido de modo que incluyan, como mínimo, los siguientes temas:

• Formación en estándares de calidad en salud
• Formación continua y formación de adaptación

La seguridad de las instalaciones las actividades correspondientes se han definido de modo que incluyan, como mínimo, los siguientes temas.

• Garantía de la seguridad personal y patrimonial en el centro médico
• Actividades de gestión de desastres y emergencias
• Actividades de gestión de residuos y gestión de materiales peligrosos”

Nuestros Estándares de Calidad

Como Natural Clinic Centro Médico Privado, estamos decididos a defender una filosofía integral de Gestión de Calidad. En este marco, la «Seguridad del Paciente» es un principio de servicio al que nunca renunciamos. No se hace ninguna distinción entre nuestros pacientes por motivos de religión, idioma, raza, nacionalidad o sexo. Ningún paciente es rechazado. A ningún paciente se le da un trato diferente. Todos los pacientes son informados sobre su tratamiento y los riesgos correspondientes.

El recurso más valioso de la institución son sus trabajadores. Creemos que el servicio sanitario que prestamos solo puede ofrecerse en el punto en el que confluyen la «Seguridad del Trabajador» y la «Satisfacción Absoluta del Trabajador». Todos los trabajadores consideran su deber tratar a los pacientes y a sus familiares, en el marco de los principios de humanidad y cientificidad, sin demoras, con amabilidad, atención, cariño, compasión y respeto, informándolos en cada etapa con paciencia y en un lenguaje comprensible y amable.

Estándares de Calidad en Salud del Ministerio de Salud;

Los Estándares de Calidad en Salud se han desarrollado con el fin de establecer el nivel de calidad que se pretende alcanzar en todas las instituciones y establecimientos sanitarios que prestan servicio en Turquía, y de servir de guía para su aplicación. Nuestro centro médico aplica de forma íntegra todos los estándares de calidad previstos. Además, es supervisado periódicamente por el Ministerio de Salud.

Plan de Gestión de Calidad

Cada año, en el mes de diciembre, la unidad de gestión de calidad elabora el «Plan de Calidad», que se remite al Director Responsable del centro médico y a los Responsables de Calidad por Departamento para su aplicación.

Gestión Documental

En el centro médico existe un «Sistema de Gestión Documental» con el fin de garantizar la planificación y la puesta por escrito de los procesos relativos a las prácticas, el cumplimiento de dichas prácticas conforme a las normas escritas, y la gestión eficaz de las actividades de calidad. Su gestión se realiza conforme al «Procedimiento de Gestión Documental» elaborado en el marco de los Estándares de Calidad en Salud, y existe un sistema documental dentro del sistema informático de calidad con el fin de garantizar que todos los trabajadores sobre el terreno conozcan los documentos elaborados o revisados. Para contar con un «Sistema de Gestión Documental» gestionable en nuestro centro médico, se ha tenido en cuenta la «Guía de Gestión Documental» elaborada por el Ministerio de Salud, y la infraestructura del sistema se ha establecido sobre la base de dicha guía.

Gestión de Nuestros Indicadores;

En nuestro centro médico se hace seguimiento de los indicadores incluidos en los apartados de Indicadores por Departamento y de Indicadores Clínicos de los SKS, y, teniendo en cuenta la estructura del centro médico, el perfil de los pacientes y las prioridades, también se hace seguimiento de los «Indicadores por Institución» determinados junto con los responsables de departamento y los responsables de calidad por departamento. En este proceso se recopilan los datos relativos a los indicadores, se analizan a los intervalos determinados según sus características, y, como resultado de los análisis realizados, se planifican y aplican las actividades de mejora necesarias.

En nuestro Natural Clinic Centro Médico Privado, las actividades de obtención y análisis de los datos que servirán de base para las mediciones conformes a la Guía de Gestión de Indicadores de los SKS se continúan con un enfoque de MEJORA continua de la calidad. Con el fin de medir la suficiencia de los servicios que prestamos y su adecuación a los estándares del Ministerio de Salud de la República de Turquía, se han determinado los indicadores y los objetivos correspondientes en función del ámbito de actividad y las prácticas de la institución.

Los indicadores se miden a intervalos determinados y son evaluados y analizados trimestralmente por los responsables de indicadores. Estos resultados se comparten con la alta dirección. En la gestión de indicadores, cuando se detectan desviaciones respecto a los objetivos en el periodo trimestral, se realizan análisis de causa raíz por indicador y se planifican y aplican las mejoras correspondientes.

A los trabajadores responsables del seguimiento de los indicadores se les imparte formación una vez al año.

Acciones Correctivas y de Mejora;

Los trabajos abordados en el marco de las acciones correctivas y de mejora se llevan a cabo conforme a las normas establecidas por la unidad de gestión de calidad de Özel Natural Clinic Tıp Merkezi (Natural Clinic Centro Médico Privado); cuando es necesario, las actividades de mejora realizadas frente a las no conformidades se tratan en el marco de las acciones correctivas y de mejora. Se conservan los registros de las actividades de mejora llevadas a cabo por la unidad de gestión de calidad.

Procesos de Recorrido por las Instalaciones

Con el fin de detectar deficiencias en las condiciones físicas y en el funcionamiento, y realizar las mejoras necesarias, se lleva a cabo un «Recorrido por las Instalaciones» al menos cada 3 meses. Su gestión se realiza conforme a la «Instrucción de Recorrido por las Instalaciones», elaborada en el marco de los Estándares de Calidad en Salud. En este proceso se forma un equipo encargado de realizar los recorridos por las instalaciones. Dicho equipo se define teniendo en cuenta la diversidad de los servicios, de manera que garantice la eficacia, la continuidad y el carácter sistemático de las actividades llevadas a cabo en el centro médico, y cuenta con al menos una persona de la dirección del centro médico. Mediante la realización periódica del Recorrido por las Instalaciones se garantiza que las condiciones físicas y la infraestructura técnica del centro médico sean continuas, seguras y de fácil acceso para los pacientes, sus familiares y los trabajadores.

Procesos de Autoevaluación

Bajo la responsabilidad de la unidad de gestión de calidad del centro médico, y tomando como referencia los Estándares de Calidad en Salud (SKS), se lleva a cabo dentro de la institución la actividad de «Autoevaluación». Su gestión se realiza conforme al procedimiento elaborado en el marco del conjunto SKS Centro Médico. En este proceso se pretende obtener evidencias imparciales y objetivas sobre si los trabajos relacionados con la calidad y sus resultados se ajustan a la normativa vigente, sobre la eficacia de dicha normativa y su adecuación a los objetivos, así como garantizar, en caso de haber no conformidades, su mejora y la prevención de su repetición.

Teniendo en cuenta factores como el tamaño y la estructura del centro médico, se realiza al menos dos veces al año, con la frecuencia y a los intervalos regulares que determine el centro médico.

Antes de la autoevaluación;

• Se determina el equipo o los equipos relacionados con la autoevaluación.
• Se elabora el calendario de autoevaluación.
• Los departamentos son informados con antelación sobre el calendario de autoevaluación.
• La autoevaluación se planifica de modo que abarque todos los apartados de los SKS.

Se informa a la alta dirección sobre las no conformidades detectadas como resultado de la autoevaluación, y se llevan a cabo las actividades de mejora necesarias.

Procesos de Juntas / Comités

Se celebran «Reuniones de Juntas/Comités» con el fin de garantizar y mantener que los servicios prestados se lleven a cabo con un nivel científico y contemporáneo, que en los servicios médicos y no médicos, además de las normas éticas, se garantice la eficacia y la eficiencia del sistema de funcionamiento del hospital, así como su adecuación a los estándares nacionales e internacionales y a los objetivos de seguridad del paciente y del trabajador. Su gestión se realiza conforme al «Plan de Gestión de Calidad» elaborado en el marco de los Estándares de Calidad en Salud. Dentro de este ámbito, las Juntas/Comités —el comité de gestión de calidad, el comité de seguridad del paciente, el comité de seguridad del trabajador, el comité de gestión de la formación y el comité de seguridad de las instalaciones— se reúnen al menos cuatro veces al año y cuando sea necesario. Cada junta/comité lleva a cabo las actividades de mejora necesarias relativas a su ámbito de funciones y determina las actividades formativas necesarias.

Evaluación de Opiniones y Sugerencias;

• Nuestros pacientes y trabajadores pueden hacer llegar sus opiniones y sugerencias mediante un formulario manual o una notificación por código QR. El seguimiento del proceso integrado con el sistema lo realiza mensualmente la Unidad de Gestión de Calidad.
• A través del apartado de opiniones y sugerencias de nuestra página web, nuestros pacientes y todos los trabajadores pueden comunicar sus opiniones, sugerencias y reclamaciones. La Unidad de Gestión de Calidad realiza su seguimiento, las comparte con la dirección de la institución y se llevan a cabo las mejoras necesarias.

Seguridad del Paciente y del Trabajador;

• El Sistema de Notificación de Eventos Adversos está implantado en nuestro centro médico y el proceso se gestiona activamente integrado con el Ministerio. Cuando se produce una incidencia en la seguridad del paciente o del trabajador, se reciben las notificaciones y se resuelven mediante análisis de causa raíz.
• Pueden realizarse notificaciones bajo los epígrafes de seguridad del paciente, seguridad del trabajador, seguridad farmacológica, seguridad quirúrgica y seguridad de laboratorio, y se planifican mejoras para las no conformidades detectadas.
• Tras las notificaciones realizadas se llevan a cabo análisis de causa raíz, y con el fin de mejorar el proceso y aumentar la concienciación se refuerzan frecuentemente con actividades formativas.
• A todos nuestros trabajadores se les realizan controles periódicos de inmunización, garantizando su protección frente a los posibles riesgos de contagio.
• Al minimizar los riesgos derivados de las instalaciones se garantiza un entorno de tratamiento seguro para los pacientes, y con la misma sensibilidad se crean espacios de trabajo saludables para los trabajadores.

Para proteger la seguridad personal y patrimonial de los pacientes y trabajadores, las áreas de uso común se supervisan mediante cámaras de seguridad, y nuestro centro médico cuenta con un sistema de videovigilancia activo las 24 horas los 7 días de la semana.

Códigos de Emergencia y Simulacros;

Como sistema de códigos de emergencia;

• Código Azul,
• Código Blanco,
• Código Rojo,
• Código Rosa,

Se imparte formación anual sobre situaciones de emergencia, y posteriormente se realizan simulacros para poner a prueba su funcionamiento.

Gestión de Emergencias y Desastres;

Los trabajadores que formarán parte del equipo de gestión de desastres y emergencias han sido determinados junto con sus suplentes, y sus responsabilidades han sido definidas. De acuerdo con la normativa y las guías publicadas por el regulador correspondiente, se ha elaborado un plan de emergencia para los riesgos detectados en relación con desastres y emergencias. Existe un plan de evacuación de las instalaciones para situaciones de emergencia y desastre. Los planes se revisan cada año con la coordinación de una unidad de gestión de calidad. En las entradas de planta o en las salidas de los ascensores hay croquis del plan de emergencia de cada planta.

Con la participación de los trabajadores, se realiza al menos una vez al año un simulacro de evacuación de las instalaciones. Se establecen los objetivos del simulacro y este se repite hasta que se logra realizar con éxito. Las mejoras necesarias en relación con las no conformidades detectadas durante el simulacro son llevadas a cabo por la Unidad de Gestión de Calidad. De acuerdo con la evaluación de riesgos sísmicos realizada en nuestro centro médico, se han llevado a cabo los trabajos necesarios en relación con el YORA. Teniendo en cuenta la capacidad del centro médico y la eficacia del método a utilizar, se ha establecido un sistema eficaz de extinción de incendios que garantiza la seguridad de los pacientes y de los trabajadores.

Procesos de Simulacros

Existe un «Plan de Evacuación» para la evacuación de las instalaciones en caso de emergencias y desastres. Con la participación de los trabajadores, se realiza al menos una vez al año un «Simulacro de Evacuación del Edificio».

Simulacro de Evacuación del Edificio; Se planifica de manera que incluya también la evacuación de la clínica/servicio de pacientes hospitalizados. Se conservan registros de imagen. Se elabora el informe correspondiente.

A los trabajadores que actuarán en caso de emergencia se les imparte formación sobre el plan de emergencias y desastres.

Gestión de Riesgos;

En la institución se ha formado un equipo de gestión de riesgos. Se han definido las funciones y responsabilidades relativas a la ejecución activa y a la elaboración de informes de las actividades de gestión de riesgos. El equipo de evaluación de riesgos, con la participación de los responsables y trabajadores de los departamentos correspondientes, identifica los peligros y determina los riesgos por departamento o por proceso.

Se llevan a cabo las actividades de mejora determinadas conforme a la evaluación de riesgos y al plan de acción de la institución. La Unidad de Gestión de Calidad realiza el seguimiento de las acciones correctivas y de mejora que deben adoptarse frente a los riesgos, de los responsables de dichas acciones y de las fechas previstas para su realización. La gestión de riesgos —que abarca todos los riesgos físicos, químicos, biológicos, ergonómicos, psicosociales y relacionados con los servicios prestados— ha sido elaborada por el Especialista en Seguridad Laboral, y se llevan a cabo actividades integradas con la Unidad de Gestión de Calidad.

Derechos del Paciente y Prácticas de Comunicación;

Contamos con una unidad de derechos del paciente, accesible con el fin de proteger y mantener los derechos del paciente. Además, nuestros pacientes pueden ponerse fácilmente en contacto con nuestra dirección a través del sitio web de nuestra institución, y se han habilitado espacios en los que pueden expresar sus expectativas.

Sistema de Notificación de Eventos Adversos

El Sistema de Notificación es una plataforma desarrollada para que los centros sanitarios y los profesionales notifiquen los errores que encuentran en los procesos médicos. Se creó con el fin de permitir la notificación de eventos adversos que puedan amenazar la seguridad de los pacientes y de los trabajadores, ya sea que estén a punto de ocurrir y no lleguen a producirse (casi incidentes) o que efectivamente se produzcan, de hacer un seguimiento de estos eventos y de garantizar que, a raíz de las notificaciones, se adopten las medidas necesarias frente a ellos. Las notificaciones pueden realizarse de forma individual o institucional. Özel Natural Clinic Tıp Merkezi cuenta con un sistema basado en el principio de que lo importante no es quién comete el error, sino que el error se subsane, y que sitúa en el centro la seguridad de los pacientes y de los trabajadores.

El sistema está diseñado de modo que los trabajadores se sientan seguros, y si el usuario correspondiente solicita confidencialidad durante el proceso de notificación, se aplica el principio de confidencialidad especialmente en las etapas de notificación y de intercambio de los informes.

Para el uso eficiente y eficaz del sistema, al menos una vez al año, a todos los trabajadores de la institución;

• El objetivo, la importancia y las responsabilidades del Sistema de Notificación de Eventos Adversos
• La estructura del sistema, concebida para que los trabajadores se sientan seguros
• Énfasis en el objetivo del sistema de aprender de los errores y de la mejora continua
• Qué eventos se abordan en el marco de la notificación en el Sistema de Notificación de Eventos Adversos
• La forma de realizar la notificación, las normas que deben respetarse y la confidencialidad
• Cómo cumplimentar los formularios de notificación, a través de casos de ejemplo
• Se imparte formación sobre cómo se evalúan y analizan las notificaciones, entre otros aspectos de carácter general.

Actividades de Protección de Datos Personales

En el centro médico se muestra un alto grado de sensibilidad respecto a la seguridad de los datos personales. Con esta conciencia, se da gran importancia a la privacidad del paciente y, en este sentido, al tratamiento y la conservación de todo tipo de datos personales de los pacientes de la mejor manera posible y con el debido cuidado. Esta responsabilidad se cumple, tal como se describe en las «Políticas de Privacidad» de la empresa y en los procedimientos correspondientes, conforme a la «Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales» y al «Reglamento n.º 29863 sobre el Tratamiento de los Datos de Salud Personales y la Garantía de su Privacidad».

Nuestra Política de Gestión de Calidad

• Garantizar la satisfacción de pacientes y trabajadores
• Proteger los derechos de los pacientes y sus familiares, informándolos y formándolos en cada etapa del tratamiento
• Tener como objetivo la medición y la mejora continuas con la participación de todos los trabajadores
• Prestar servicio sanitario de nivel internacional con equipos profesionales
• Trabajar utilizando tecnología contemporánea, sin renunciar a los principios científicos, éticos y de conciencia.
• Apoyar la formación continua y fomentar la participación de los trabajadores en congresos, seminarios y publicaciones internacionales
• Ofrecer un servicio de calidad a un coste adecuado

Nuestra Política Medioambiental

• Nuestra institución: cumplir toda la normativa relacionada con el medio ambiente y los estándares de calidad en salud, y garantizar su actualización.
• Comunicar y publicar las políticas a sus huéspedes, trabajadores, proveedores y demás partes interesadas, y fomentar la conciencia medioambiental entre dichas partes.
• Identificar los residuos que puedan generarse en todas las etapas de la prestación del servicio y garantizar su correcto reciclaje y eliminación
• Determinar los aspectos medioambientales y establecer y mejorar de forma continua un sistema eficaz de gestión de riesgos para identificar los tipos e impactos de los efectos medioambientales.
• Garantizar a todos nuestros huéspedes un entorno de atención sanitaria higiénico.

Nuestra Política de Salud y Seguridad en el Trabajo

Como Natural Clinic Centro Médico Privado, nuestro objetivo en los servicios de Salud y Seguridad en el Trabajo es mantener bajo control los posibles riesgos de accidentes laborales, garantizar un entorno de trabajo saludable y seguro, y fomentar la cultura de Salud y Seguridad en el Trabajo con la participación de todos nuestros trabajadores.

Nuestros Principios Fundamentales para Alcanzar Nuestros Objetivos en materia de Salud y Seguridad en el Trabajo:

• Cumplir la normativa legal y los estándares relativos a la Salud y Seguridad en el Trabajo
• Formar y concienciar a todos nuestros trabajadores en materia de salud y seguridad en el trabajo.
• Garantizar que todos nuestros trabajadores, proveedores y visitantes cumplan las normas establecidas.
• Identificar y eliminar los peligros con antelación mediante un análisis de riesgos oportuno y preciso.
• Detectar y eliminar los factores del entorno de trabajo que puedan provocar accidentes laborales y enfermedades profesionales.
• Seguir los avances tecnológicos y mejorar de forma continua las actividades relativas a la salud y la seguridad en el trabajo.

En este sentido, nos comprometemos a continuar de forma permanente con nuestras actividades para garantizar un entorno de trabajo saludable en nuestra institución.