Chi siamo

Politica di Assunzione

Nell'ambito della "Politica di Assunzione", con il "Modulo di Domanda di Impiego" viene innanzitutto condotto un colloquio faccia a faccia con il candidato da parte dell'unità Risorse Umane. Il candidato valutato positivamente dall'unità Risorse Umane viene messo in contatto con il responsabile del reparto interessato, per valutarne il livello di conoscenze e competenze. Se anche il colloquio con il responsabile di reparto ha esito positivo, "Modulo di Domanda di Impiego" viene sottoposto all'approvazione della direzione generale. Dopo l'approvazione della direzione generale, al candidato viene consegnato l'elenco dei documenti da completare. Viene stabilita la data di inizio del lavoro. Il candidato che si presenta nel giorno stabilito con l'elenco dei documenti viene assunto per lavorare presso il centro medico e collocato nella posizione idonea.

La Nostra Gestione di Retribuzione e Benefit

La nostra politica retributiva viene stabilita fondamentalmente tenendo conto di elementi quali le responsabilità richieste dal ruolo, l'esperienza lavorativa, l'equilibrio interno all'azienda e le indagini retributive di mercato.

Cari pazienti e famiglie; il nostro obiettivo è offrire il miglior servizio ai pazienti che si rivolgono al centro medico. Questo testo è stato preparato per fornirvi le informazioni che potrebbero esservi necessarie e per facilitarvi, dalla vostra prima visita fino al completamento delle vostre pratiche. Durante la vostra permanenza presso il nostro centro medico potete trasmetterci i vostri suggerimenti tramite l'Unità Diritti del Paziente e la Cassetta Suggerimenti e Reclami. Vi ringraziamo fin d'ora per l'attenzione che presterete ai suggerimenti che formuliamo nel vostro interesse per la salute, e vi auguriamo giorni di buona salute.

Il nostro centro medico è composto in totale da 2 (due) piani.

Accettazione / Registrazione Pazienti, Informazioni, Orientamento;

all'ingresso principale del nostro edificio, sul lato sinistro, un banco di Accettazione/Registrazione Pazienti e due addetti forniscono servizio di informazioni e orientamento. Inoltre, per i nostri pazienti di nazionalità straniera è previsto un banco dedicato con un interprete. Quando i nostri pazienti che si presentano per la visita necessitano di assistenza (informazioni, fisica, ecc.), il personale della nostra unità di informazioni e orientamento cerca di aiutarli, avvalendosi se necessario anche del supporto del personale ausiliario. Gli addetti presenti nella nostra unità di informazioni possono essere aumentati o ridotti in base all'affluenza dei pazienti.

Accesso Ambulatoriale;

Si mira a ridurre anche i tempi di attesa nel percorso ambulatoriale dei pazienti che si rivolgono al nostro centro medico; per questo motivo viene applicato un sistema di lavoro su appuntamento. Poiché la fascia oraria della visita viene determinata dall'orario dell'appuntamento, i pazienti ne sono a conoscenza; tuttavia, in caso di ritardo dovuto a pazienti che non si presentano puntualmente all'appuntamento e arrivano successivamente, o che pur arrivando puntualmente proseguono all'interno, i pazienti vengono informati verbalmente dall'assistente clinico. I pazienti che hanno effettuato la registrazione presso l'unità di accettazione si recano presso le rispettive cliniche e attendono di essere fatti entrare. Seguono il proprio turno di visita tramite i monitor posti sopra le porte delle cliniche. Il paziente il cui turno è arrivato viene fatto entrare con l'ausilio di questo schermo.

Non è possibile prenotare direttamente un appuntamento presso i nostri ambulatori specialistici; l'indirizzamento a queste cliniche avviene, se necessario, dopo una visita preliminare effettuata presso altre cliniche.

Il gruppo di pazienti prioritari riceve servizio con priorità anche in fase di accettazione ambulatoriale. Tra i pazienti prioritari, la gestione avviene secondo l'ordine di registrazione.

I pazienti che si rivolgono per una visita urgente (senza appuntamento, con forte dolore, traumi, incidenti, ecc.) vengono indirizzati previa registrazione alla sala di emergenza presente nel nostro centro medico.

Se dopo la visita è necessario fissare un appuntamento per qualsiasi procedura, il medico stabilisce l'appuntamento e l'orario e il giorno dell'appuntamento vengono comunicati al paziente.

Se dopo la visita è previsto un trasferimento, vengono effettuati i trasferimenti necessari.

Pazienti Anziani – con Disabilità;

Presso il nostro centro medico i pazienti con disabilità e gli anziani hanno priorità nella ricezione del servizio, e sono presenti le relative disposizioni fisiche. Nei nostri piani di degenza sono presenti stanze per pazienti destinate all'uso da parte di persone con disabilità e servizi igienici in tutta la clinica. I nostri ascensori dispongono di indicazioni vocali (informazioni sui piani). Inoltre, il personale di accoglienza e orientamento dei pazienti accompagna i pazienti con disabilità e gli anziani, facilitando loro la ricezione del servizio. Nel parcheggio sono presenti aree riservate alle persone con disabilità.

Servizi di Interpretariato; i nostri interpreti prestano servizio presso l'Unità di Accettazione/Registrazione Pazienti per i nostri pazienti di origine straniera che non conoscono il turco.

Sala di preghiera;

La sala di preghiera predisposta per i nostri pazienti e familiari si trova al piano interrato ed è dotata di area per le abluzioni, libri, rosari, foulard e altro.

Sicurezza;

Presso il nostro centro medico viene fornito un servizio di sicurezza 24 ore su 24 (con telecamere e personale di sicurezza). In caso di necessità potete rivolgervi al personale di sicurezza.

Unità Diritti del Paziente;

Al fine di consentire ai nostri pazienti e ai loro familiari di accedere agevolmente, esporre i propri problemi, trovare soluzioni sul posto e ottenere informazioni, la nostra Unità Diritti del Paziente presta servizio al piano terra del nostro edificio, in un'area vicina alle cliniche. Le richieste presentate alla nostra Unità Diritti del Paziente vengono valutate dal Responsabile dell'Unità Diritti del Paziente e, per le richieste la cui valutazione e analisi sono state concluse, vengono effettuati, se necessario, i relativi miglioramenti.

Raccolta di Opinioni, Suggerimenti – Reclami;

Presso il nostro centro medico, al piano terra è presente una Cassetta Suggerimenti e Reclami affinché i pazienti e i loro familiari possano comunicare le proprie opinioni e suggerimenti. I pazienti e i loro familiari possono, se lo desiderano, comunicare le proprie opinioni anche online. Inoltre, tutte le segnalazioni di suggerimenti possono essere effettuate direttamente anche tramite l'Unità Diritti del Paziente. La Cassetta Suggerimenti e Reclami viene valutata e registrata con cadenza mensile. Si cerca di dare un riscontro a tutti i pazienti che lasciano/scrivono i propri recapiti.

Mesai Dışında Hizmete Erişim; Tıp merkezimizde entegre poliklinik hizmeti verilmektedir. Poliklinikler, 08:00–17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Gli Ambulatori Specialistici Attivi presso il Nostro Centro Medico

Appuntamento e Contatti

Presso il nostro centro medico, le richieste dei pazienti possono essere effettuate sia tramite il numero di contatto o il nostro sito web, sia direttamente presso l'Unità di Accettazione/Registrazione Pazienti della nostra clinica. L'elenco giornaliero dei medici che prestano servizio clinico è disponibile presso l'Unità di Accettazione/Registrazione Pazienti; i pazienti che esercitano il diritto di scelta del medico (con appuntamento telefonico o via web) vengono indirizzati al medico interessato, mentre gli altri pazienti vengono indirizzati dall'Unità di Accettazione/Registrazione Pazienti.

Contatti:

I Nostri Orari di Servizio

Günlük Poliklinik muayene hizmeti 08.00–17.00 saatleri arasında verilmektedir.

Rispettiamo tutti i diritti di cui godono i pazienti e i loro familiari che si rivolgono al nostro centro medico durante il periodo in cui ricevono servizio dalla nostra clinica, e ci attendiamo che anch'essi adempiano alle proprie responsabilità.

Informazione al paziente e ai suoi familiari riguardo ai farmaci che il paziente dovrà assumere, agli aspetti a cui prestare attenzione durante il trattamento e il monitoraggio, al personale sanitario da contattare in caso di necessità e a tutti gli altri argomenti ritenuti necessari

viene effettuato.

I nostri pazienti e i loro familiari vengono informati dai dipendenti del nostro centro medico, in merito ai diritti e alle responsabilità del paziente, almeno sui seguenti argomenti.

• Diritto alla riservatezza
• Diritto alla tutela della riservatezza delle informazioni relative al paziente
• Diritto alla sicurezza e all'incolumità del paziente
• Diritto a essere informati sui servizi sanitari e all'acquisizione del consenso del paziente
• Responsabilità del paziente
• Aspetti relativi alla retribuzione

Nei pazienti ambulatoriali e ricoverati, il processo di informazione e l'informazione su tutti gli argomenti relativi al processo (appuntamento, visita, esame di laboratorio-

esame di laboratorio, ecc.) vengono gestiti dall'accettazione/informazioni pazienti. La visita dei nostri pazienti, i risultati degli esami, i farmaci da assumere, gli aspetti a cui prestare attenzione durante il trattamento e il monitoraggio, nonché le informazioni relative all'osservazione e all'intervento, vengono forniti dai rispettivi medici. Per i nostri pazienti ricoverati, tutte le informazioni relative ai percorsi di assistenza al paziente e alle persone da contattare in caso di necessità vengono fornite dagli operatori sanitari che erogano il servizio.

DIRITTO ALLA RISERVATEZZA

Riservatezza: Indica la sfera di vita che il paziente è tenuto a rivelare ai fini dell'assistenza e della cura (risultati degli esami, informazioni relative alla malattia e al trattamento) o per altri motivi, ma che desidera tenere riservata rispetto a tutti gli altri individui della società.

• Riservatezza Cognitiva: È la capacità dell'individuo di controllare l'accesso alle proprie informazioni personali da parte di terzi. Viene definita come il diritto dell'individuo di decidere come, quando e in quale misura rivelare le informazioni che lo riguardano.
• Riservatezza Psicologica: Comprende il diritto dell'individuo di controllare le informazioni relative ai propri valori, alle proprie convinzioni e ad altri aspetti che lo riguardano, nonché di decidere in quali condizioni e con chi condividere i propri pensieri e le proprie emozioni.
• Riservatezza Sociale: È il controllo che l'individuo esercita sulla gestione delle proprie relazioni sociali, ossia sulle parti coinvolte, sulla frequenza e sulle modalità di interazione. Nel nostro Centro Medico, durante l'erogazione dei servizi, si presta particolare attenzione alla riservatezza fisica, psicologica e sociale dei pazienti. Durante ogni tipo di prestazione sanitaria si cerca di impedire la presenza nell'ambiente di persone diverse dal personale sanitario competente e dal familiare del paziente (con il consenso di quest'ultimo). Nelle nostre cliniche è presente una separazione centrale disposta in modo che due pazienti non possano vedersi fisicamente l'un l'altro.È fondamentale che venga rispettata la riservatezza dei nostri pazienti.
• I nostri pazienti possono anche richiedere esplicitamente la tutela della propria riservatezza.
• Ogni tipo di intervento medico viene effettuato nel rispetto della riservatezza dei nostri pazienti.
• Le valutazioni mediche relative allo stato di salute dei nostri pazienti vengono condotte nel rispetto della riservatezza.
• La visita, la diagnosi, il trattamento e le altre procedure che richiedono un contatto diretto con il paziente vengono effettuati in un ambiente di ragionevole riservatezza.
• A meno che la natura della malattia non lo richieda, non si interferisce nella vita personale e familiare del paziente.
• Il decesso non conferisce il diritto di violare la riservatezza. Durante i processi di visita, diagnosi e trattamento sono presenti disposizioni (tende, paraventi, ecc.) atte a garantire la riservatezza fisica del paziente. Durante ogni tipo di prestazione sanitaria si impedisce la presenza nell'ambiente di persone diverse dal personale sanitario competente e dal familiare del paziente (con il consenso del paziente). Possono rimanere le persone autorizzate dal paziente e i familiari la cui presenza il medico ritiene utile. Nei casi in cui sia necessario preparare la zona dal punto di vista medico, non sono presenti in questo ambiente persone diverse dal personale necessario. Durante le procedure di preparazione del paziente (ad esempio, indossare il camice pre-operatorio, mettere la cuffia), si presta attenzione ai principi della riservatezza.

Anche durante il trasferimento del paziente viene data importanza alla riservatezza.

Nell'erogazione dei servizi sanitari vengono presi in considerazione i valori culturali e spirituali dei pazienti. Le richieste dei pazienti relative ai propri valori culturali e spirituali vengono prese in considerazione, purché non compromettano le procedure sanitarie.

Le informazioni e i documenti relativi ai processi di diagnosi e trattamento non vengono condivisi con nessuno al di fuori del paziente e del suo familiare (con il consenso del paziente). Anche durante il flusso di informazioni mediche tra gli operatori sanitari viene prestata la necessaria attenzione, tenendo conto della riservatezza delle informazioni del paziente.

Per motivi giudiziari, tutte le informazioni e i documenti richiesti dalle autorità competenti vengono trasmessi nel rispetto della riservatezza del paziente.

DIRITTO ALLA TUTELA DELLA RISERVATEZZA DELLE INFORMAZIONI RELATIVE AL PAZIENTE

• Il codice utente e la password con cui tutto il personale che lavora nei reparti del centro medico accede al sistema informatico vengono conservati in forma crittografata nel database.
• I privilegi di ciascun utente vengono stabiliti tramite il sistema informatico, previa approvazione del responsabile dell'unità.
• Nessuno dei servizi qualificati registrati nel sistema dagli utenti può essere cancellato, senza l'approvazione della direzione, da alcun personale diverso da quello informatico.
• Poiché la responsabilità amministrativa e legale di tutte le operazioni effettuate con una determinata password appartiene all'utente designato di tale password, la password assegnata viene modificata e utilizzata dall'utente stesso.
• Procedure di disattivazione della password in caso di trasferimento o cessazione del rapporto di lavoro dei dipendenti: ai fini della sicurezza delle informazioni, è fondamentale che la password del personale il cui rapporto di lavoro sia cessato venga annullata il prima possibile. Tutte le password e i privilegi utente del personale il cui rapporto è cessato vengono disattivati.
• Per impedire l'accesso alle cartelle e ai fascicoli dei pazienti a persone diverse dal personale competente, vengono adottate le misure necessarie da parte di medici, infermieri e segretari medici.
• Il paziente ha il diritto di non volere che le informazioni mediche e di altro tipo che lo riguardano vengano condivise con persone diverse da lui stesso.
• In caso di blocco dell'accesso, trasferimento o modifica delle cartelle cliniche, le procedure necessarie vengono effettuate dall'automazione informatica previa approvazione della direzione tramite documentazione ufficiale. Le valutazioni mediche del paziente vengono condotte nella riservatezza. Durante il flusso di informazioni mediche tra gli operatori sanitari viene rispettata la riservatezza del paziente, preservando il principio di confidenzialità. Si impedisce che l'anamnesi e le altre comunicazioni fornite dai nostri pazienti vengano ascoltate da terzi non autorizzati dal paziente e dal medico. Tutti i dipendenti del nostro centro medico sono responsabili di garantire che le informazioni riservate sui nostri pazienti, di cui vengano casualmente o durante il proprio incarico a conoscenza, restino confidenziali e non vengano trasportate in altri contesti (altre istituzioni, altre persone). DIRITTO ALLA SICUREZZA E ALL'INCOLUMITÀ DEL PAZIENTE

Tutti hanno il diritto di attendersi e di richiedere sicurezza presso le strutture sanitarie. Tutte le strutture sanitarie sono tenute ad adottare le misure necessarie per la tutela e la garanzia della sicurezza personale e patrimoniale dei pazienti e dei loro familiari, come visitatori e accompagnatori.

• Il paziente ha il diritto di richiedere la sicurezza presso la struttura sanitaria in cui si trova. Nell'ambito di questo diritto, è nostra responsabilità, come strutture sanitarie, adottare le misure necessarie per la tutela e la garanzia della sicurezza personale e patrimoniale dei pazienti e dei loro familiari, come accompagnatori e visitatori. La nostra struttura è protetta da un sistema di videosorveglianza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Presso il nostro centro medico sono state adottate adeguate misure di protezione per i bambini, le persone con disabilità e gli anziani (soli, non autosufficienti, privi di accompagnatore).

DIRITTO ALL'INFORMAZIONE SUI SERVIZI SANITARI E ALL'ACQUISIZIONE DEL CONSENSO DEL PAZIENTE

I nostri pazienti hanno il diritto di accedere ai fascicoli e alle registrazioni relative al proprio stato di salute. Possono richiedere e consultare tali registrazioni. Anche il rappresentante o il tutore legale del paziente può richiedere e consultare le registrazioni. Sia il paziente sia il suo rappresentante o tutore legale possono ottenerne copia. Il paziente può richiedere la correzione di diagnosi mediche o dati personali incompleti, incerti o errati presenti nelle registrazioni, e la loro rettifica in conformità con lo stato di salute più recente.

Diritto di Consultare le Registrazioni

Consultazione delle Registrazioni Articolo 16 – Il paziente può consultare, direttamente o tramite il proprio rappresentante o tutore legale, il fascicolo e le registrazioni contenenti le informazioni relative al proprio stato di salute, e può ottenerne una copia. Queste registrazioni possono essere visionate solo da coloro che sono direttamente coinvolti nel trattamento del paziente.

Acquisizione del Consenso

I pazienti hanno il diritto di essere informati riguardo al proprio stato di salute e agli interventi da effettuare. Il diritto dei nostri pazienti all'informazione è stato attentamente sancito nei documenti internazionali. Consiste nell'informare i nostri pazienti riguardo al proprio stato di salute, alla diagnosi, all'andamento del trattamento, agli interventi medici proposti, ai potenziali rischi e benefici di ciascun intervento, alle alternative agli interventi proposti e alle conseguenze del non sottoporsi al trattamento, in modo da consentire loro di decidere liberamente in merito all'intervento medico. I nostri pazienti vengono informati su questi argomenti dai propri medici, verbalmente o per iscritto.

In questa informativa;

• Benefici attesi dalla procedura
• Conseguenze possibili in caso di mancata esecuzione della procedura
• Le eventuali alternative alla procedura
• Rischi e complicanze della procedura
• Durata stimata della procedura
• Possibili effetti indesiderati dei farmaci da utilizzare e aspetti a cui prestare attenzione
• Gli aspetti a cui il paziente deve prestare attenzione prima e dopo la procedura e i problemi che potrebbero verificarsi in caso di mancata attenzione
• Nome, cognome, qualifica e firma della persona che eseguirà la procedura, data e ora
• Nome, cognome e firma del paziente, data e ora

Nei pazienti privi della capacità di prendere decisioni riguardo alla diagnosi e al trattamento — come i pazienti privi di coscienza, i pazienti pediatrici, i pazienti con disabilità — nonché nei nostri pazienti che necessitano di un intervento d'urgenza, vengono informati i parenti di primo grado o i rappresentanti legali. Per i nostri pazienti non udenti, l'informazione viene fornita dal nostro personale che conosce la lingua dei segni, mentre per i pazienti non vedenti o analfabeti l'informazione viene fornita dal medico tramite la lettura del documento. Per i nostri pazienti di nazionalità straniera, l'informazione viene fornita tramite interpreti. Dopo l'informazione, vengono risposte le domande del paziente e, una volta presa la decisione, il consenso viene raccolto tramite firma.

L'informazione dei nostri pazienti;

L'informazione dei nostri pazienti viene fornita con un anticipo ragionevole rispetto all'intervento e in un tempo adeguato, in modo da non lasciare spazio a dubbi o incertezze, e in una lingua comprensibile per il paziente. Non vengono utilizzati termini in una lingua che i nostri pazienti non comprendono. Durante o dopo l'informazione e l'acquisizione del consenso, i nostri pazienti possono richiedere informazioni su ciò che non comprendono o su cui nutrono dubbi o incertezze.

Se non si tratta di un'emergenza, le informazioni relative all'intervento chirurgico vengono fornite con un anticipo sufficiente a consentire al paziente di prendere una decisione adeguata e di avere il tempo di riflettere. L'informazione deve essere fornita direttamente al paziente. Informare un'altra persona al posto del paziente non può avvenire contro la volontà di quest'ultimo.

Se richiesto dai nostri pazienti, una persona da loro indicata può essere informata al posto del paziente. A tal fine i nostri pazienti devono presentare una richiesta scritta. Informare una persona diversa sullo stato di salute del paziente senza il consenso di quest'ultimo, o fornire l'informazione in presenza di una persona non gradita al paziente, può costituire una violazione del diritto alla riservatezza. Per questo motivo i nostri pazienti hanno il diritto di attendersi che, durante l'informazione, la propria vita privata non venga violata.

Nessun intervento medico può essere effettuato sul paziente senza il suo consenso. Salvo le eccezioni previste dalla legge, nessun intervento medico può essere effettuato sul paziente senza il suo consenso. Il primo requisito affinché il paziente possa dare da solo il consenso all'intervento medico è la sussistenza della capacità di decidere.

DIRITTI / RESPONSABILITÀ DEL PAZIENTE

Tutti gli individui hanno il diritto di usufruire dei servizi sanitari senza subire alcuna discriminazione. Affinché gli individui possano usufruire dei servizi sanitari, è necessario che questi siano accessibili sia dal punto di vista economico sia da quello geografico.

I pazienti hanno il diritto di usufruire dei servizi sanitari in modo conforme ai principi di giustizia ed equità. Il contenuto fondamentale di questo diritto è costituito dalla possibilità per i pazienti di accedere ai servizi sanitari in base alle proprie esigenze. Questo diritto comprende sia un'ampia pianificazione dei servizi sanitari sia la possibilità per i pazienti di usufruirne.

Fruizione conforme a Giustizia ed Equità

Il paziente ha il diritto di usufruire dei servizi sanitari in modo adeguato alle proprie esigenze, nel quadro dei principi di giustizia ed equità, comprese le attività volte a promuovere uno stile di vita sano e i servizi sanitari preventivi.

Questo diritto comprende anche l'obbligo, per tutte le strutture e gli enti che erogano servizi sanitari e per il personale impiegato nel servizio sanitario, di fornire il servizio in conformità con i principi di giustizia ed equità.

In caso di violazione dei diritti del paziente, i nostri pazienti e i loro familiari hanno diritto ad agire in giudizio, presentare reclami e ricorsi.

Diritto di Ricorso, Reclamo – Azione Legale

Il paziente e le persone a lui collegate hanno, in caso di violazione dei diritti del paziente, il diritto di presentare ogni tipo di richiesta, reclamo e azione legale nel quadro della normativa vigente.

Luoghi in cui è Possibile Presentare Reclami

«Il diritto di reclamo, in altre parole la libertà di ricorso alla giustizia, è sancito dall'articolo 36 della Costituzione, che recita: "Ognuno ha diritto ad avvalersi di mezzi e vie legittime per agire in giudizio come attore o convenuto e ad avere un giusto processo con diritto di azione e di difesa dinanzi agli organi giurisdizionali". La libertà di ricorso alla giustizia è così garantita; le persone hanno il diritto e la facoltà di chiedere, sia dinanzi agli organi giurisdizionali sia rivolgendosi agli enti e alle istituzioni competenti, la tutela dei propri diritti nei confronti di chi arreca loro danno, l'avvio di azioni legali e la loro punizione.»

1. Responsabilità generali

Informazione

Il nostro paziente è tenuto a fornire informazioni complete e corrette sul proprio stato di salute ai medici e agli infermieri incaricati di erogare il servizio medico.

Rispetto delle Indicazioni

Il nostro paziente è inoltre tenuto a rispettare il piano di trattamento proposto dal medico responsabile della propria cura e ad accettare che il personale sanitario competente attui il piano di assistenza secondo le indicazioni del medico.

Rifiuto del Trattamento Pianificato

Il nostro paziente è responsabile delle conseguenze derivanti dal rifiuto del trattamento pianificato dal proprio medico.

Rispetto delle Regole della Struttura Sanitaria

I nostri pazienti sono responsabili di rispettare le regole e le prassi della nostra struttura sanitaria.

• Le persone fanno tutto il possibile per prendersi cura della propria salute e seguono i consigli forniti per uno stile di vita sano.
• Se idonea, la persona può effettuare una donazione di organi.
• Nei casi semplici le persone provvedono autonomamente alla propria cura.
• I nostri pazienti e i loro familiari sono responsabili di attenersi scrupolosamente a tutte le misure loro raccomandate per evitare la diffusione delle malattie infettive.
• I nostri pazienti sono responsabili del pagamento delle spese di esami e trattamento. I pazienti e i loro familiari che danneggino intenzionalmente le attrezzature e i materiali di consumo sono tenuti a risarcirne il costo.2. Situazione previdenziale
• Il paziente è tenuto a comunicare tempestivamente le variazioni relative alla propria salute, alla previdenza sociale e ai propri dati personali.
• Il paziente è tenuto a rinnovare tempestivamente il visto del proprio libretto sanitario (come Bağ-Kur, Carta Verde).

3. Informazione del personale sanitario

• Il paziente fornisce in modo completo ed esaustivo informazioni sui propri disturbi, sulle malattie pregresse, su eventuali precedenti ricoveri, sui farmaci eventualmente in uso e su tutte le informazioni relative al proprio stato di salute.

4. Rispetto delle regole del Centro Medico

• Il paziente rispetta le regole e le prassi della struttura sanitaria a cui si rivolge.
• Il paziente rispetta la catena di trasferimento stabilita dal Ministero della Salute e dagli altri enti previdenziali
• Si prevede che il paziente collabori con gli operatori sanitari durante il processo di trattamento, assistenza e riabilitazione.
• Se il paziente usufruisce di una struttura sanitaria che eroga il servizio su appuntamento, deve rispettare la data e l'orario dell'appuntamento e comunicare eventuali modifiche alla struttura competente.
• Il paziente rispetta i diritti del personale della struttura, degli altri pazienti e dei visitatori.
• Il paziente è tenuto a risarcire i danni arrecati ai materiali del centro medico.

5. Rispetto delle indicazioni relative al trattamento

• Il paziente ascolta con attenzione le indicazioni relative al trattamento e ai farmaci e chiede chiarimenti su ciò che non comprende.
• Qualora il paziente non riesca a rispettare le indicazioni relative al proprio trattamento, deve comunicarlo al personale sanitario.
• Il paziente deve indicare se ha compreso correttamente, come previsto, il piano di assistenza sanitaria e di cura successiva alla dimissione.
• Il paziente è responsabile delle conseguenze derivanti dal rifiuto del trattamento proposto o dal mancato rispetto delle indicazioni fornite.

ASPETTI RELATIVI ALLA RETRIBUZIONE

Presso il nostro centro medico, ai pazienti ricoverati viene addebitata una tariffa giornaliera per il letto in base alla classe del letto. La tariffa giornaliera del letto comprende i servizi di letto, vitto, pulizia e assistenza infermieristica di routine. I nostri pazienti hanno il diritto di richiedere, oltre al medico che li ha in cura, informazioni sul proprio stato di salute da un altro medico della stessa specializzazione, oppure di richiedere una consulenza con uno specialista di una specializzazione diversa. Presso il nostro centro medico i processi di consulenza vengono fatturati separatamente.

SICUREZZA DEL PAZIENTE

Ai pazienti non può essere applicata alcuna procedura priva di finalità di trattamento medico, diagnosi o prevenzione che possa causare la morte o un pericolo di vita, o che riduca la resistenza psichica o fisica. Nemmeno le richieste del paziente in tal senso possono essere accolte. Evento Indesiderato:Sono eventi che compromettono o possono compromettere negativamente la sicurezza del paziente, dei familiari del paziente, dei dipendenti e/o di altre persone presenti nella struttura in cui viene erogato il servizio sanitario. Gli eventi indesiderati relativi alla Sicurezza del Paziente possono riguardare ambiti quali la sicurezza dei farmaci, la sicurezza chirurgica, la sicurezza delle trasfusioni, la sicurezza della struttura, le cadute, la sicurezza radiologica e la sicurezza delle informazioni.

Quando si verificano eventi indesiderati che compromettono negativamente la sicurezza del paziente, viene effettuata una segnalazione all'Unità di Gestione della Qualità tramite il modulo di segnalazione dell'evento o il Sistema di Segnalazione degli Eventi Indesiderati. L'Unità di Gestione della Qualità convoca i comitati per la Sicurezza del Paziente e per la Sicurezza dei Dipendenti, garantendo lo svolgimento dell'analisi delle cause profonde.

In caso di eventi indesiderati che compromettano negativamente la sicurezza del paziente, i nostri pazienti o i loro familiari vengono informati dal Direttore Responsabile e Responsabile della Gestione della Qualità vengono informati dal Direttore Responsabile e dal Responsabile della Gestione della Qualità.

Vengono richieste ai nostri pazienti e ai loro familiari le informazioni aggiornate sull'accaduto. Le informazioni o i dubbi del paziente riguardo alla propria condizione determineranno l'andamento del colloquio.

• Se il colloquio verrà svolto non con il nostro paziente ma con i suoi familiari, per l'informazione sull'accaduto viene comunque raccolto il consenso verbale del paziente.
• Senza fretta, con parole semplici e senza utilizzare terminologia medica, viene spiegato che cosa è successo, dove e quando. Spiegare l'accaduto con parole semplici e alleviare le vostre preoccupazioni è la nostra principale responsabilità.
• Il Direttore Responsabile vi informerà su cosa verrà fatto per ridurre l'effetto dell'errore e/o correggere l'errore.
• Le esigenze di supporto dei pazienti e dei loro familiari vengono individuate dall'Unità di Gestione della Qualità, che fornirà i necessari suggerimenti di supporto.
• I nostri pazienti coinvolti nell'evento vengono incoraggiati a porre domande, alle quali vengono fornite risposte corrette e comprensibili.
• Se l'evento è grave, la spiegazione viene fornita senza perdita di tempo. Anche se le informazioni disponibili sono limitate, a condizione di tenere informati i nostri pazienti e i loro familiari sugli sviluppi, e indicando la situazione probabile successiva, viene Direttore Responsabile e Responsabile della Gestione della Qualità viene condivisa con voi dal Direttore Responsabile e dal Responsabile della Gestione della Qualità.
• Anziché mostrare un atteggiamento insensibile, vi verrà fornita una spiegazione con un approccio empatico.
• I nostri pazienti e i loro familiari vengono informati che, in caso di eventuali domande o problemi relativi all'argomento, potranno contattare l'Unità Diritti del Paziente.Informazione del Paziente e dei FamiliariI pazienti ambulatoriali e ricoverati vengono informati verbalmente dal medico competente (il medico che eseguirà la procedura) riguardo alle condizioni generali del paziente, al percorso di trattamento, all'andamento dell'assistenza e delle procedure, nonché a qualsiasi intervento medico pianificato. Durante l'informazione del paziente e dei suoi familiari viene rispettata la riservatezza del paziente. In caso di eventi indesiderati che compromettano negativamente la sicurezza del paziente, il paziente e i suoi familiari vengono informati dal medico competente e da altri operatori sanitari, tenendo conto della riservatezza del paziente. La modalità di informazione viene stabilita dal medico (di persona, telefonicamente). Dopo aver fornito l'informazione, il medico competente può richiedere l'assistenza della sicurezza e di altri medici e operatori sanitari per evitare qualsiasi situazione spiacevole. Al paziente e/o ai suoi familiari, una volta completato il trattamento, vengono fornite informazioni (tramite opuscoli informativi, moduli di consenso, recapiti del medico e altro materiale) da parte del medico clinico e del personale ausiliario riguardo ai farmaci che il paziente dovrà assumere, agli aspetti a cui prestare attenzione dopo il trattamento, al medico da contattare in caso di necessità e a tutti gli altri argomenti ritenuti necessari. In caso di violazione dei Diritti del Paziente: potete rivolgervi all'Unità Diritti del Paziente del nostro centro medico oppure contattare l'Unità Diritti del Paziente al numero +90 212 481 81 99.

Gentile Paziente,

Il nostro obiettivo è che possiate recuperare la salute nel più breve tempo possibile e tornare alla vostra vita quotidiana. Durante la vostra permanenza presso il Centro Medico Privato Natural Clinic, per facilitare il vostro trattamento e per aiutarci nel nostro lavoro, vi preghiamo vivamente di rispettare le seguenti regole e di farle rispettare anche ai vostri visitatori e accompagnatori. La necessità di un accompagnatore viene stabilita dal medico del paziente.

• Quando venite ricoverati presso il nostro centro medico, portate con voi pigiama, pantofole, biancheria intima a sufficienza, colonia, dentifricio e spazzolino da denti.
• Per ricevere il trattamento in un ambiente sano e per la pulizia e l'ordine del nostro centro medico, non portate cibo dall'esterno.
• Per le vostre necessità quotidiane, il personale ausiliario verrà nella vostra stanza due volte al giorno, al mattino e alla sera.
• Non azionate dispositivi come il letto elettrico e il condizionatore, presenti nella vostra stanza per garantirvi un trattamento in un ambiente comodo e confortevole, se non secondo le istruzioni d'uso.
• Non utilizzate stufe elettriche o fornelli nelle stanze dei pazienti.
• Gettate i vostri rifiuti personali nel cestino; non gettateli in alcun modo dal balcone o dalle finestre nel giardino del centro medico.
• È assolutamente vietato fumare all'interno del nostro Centro Medico. A chi non rispetta questa regola verrà applicata la sanzione prevista per chi fuma negli spazi chiusi.
• Per non compromettere i servizi di trattamento e assistenza, non uscite dal reparto senza il permesso dell'Infermiere di Reparto. Per i pazienti che violano ripetutamente questa regola verranno adottati i provvedimenti necessari.
• Per potersi riposare, gli accompagnatori possono utilizzare a scopo di riposo le poltrone per accompagnatori presenti nelle stanze dei pazienti e gli uffici presenti nei reparti.
• Per consentirvi di adempiere ai vostri doveri religiosi, presso il nostro centro medico è disponibile una sala di preghiera.
• Il paziente e il suo accompagnatore rispettano i diritti degli altri pazienti e visitatori.
• Nel reparto femminile non è ammesso un accompagnatore di sesso maschile.

PERCHÉ LA VISITA AL PAZIENTE?

La visita al paziente, uno dei begli esempi di solidarietà sociale, se effettuata secondo le modalità corrette, innalza il morale del vostro paziente e ha un effetto positivo sul processo di guarigione. Allo stesso tempo vi consente di essere informati sulle condizioni del vostro paziente.

ORARI DI VISITA PRESSO IL NOSTRO CENTRO MEDICO

• TUTTI I GIORNI FERIALI 13.00–14.30 e le 18.30-19.30;
• FINE SETTIMANA è tra le 13.00–15.00 e le 18.30-19.30.⇒Per la salute dei vostri bambini, i minori di 12 anni non saranno ammessi alle visite.

ORARI DI VISITA PRESSO IL NOSTRO CENTRO MEDICO

• Tutti i giorni feriali;
• Orario di Inizio Visite: 09.00-12.30
• Orario di Fine Visite: 13.30-17.00

Presso il nostro Centro Medico, ai sensi della Legge n. 4207, è assolutamente vietato fumare per pazienti, accompagnatori e visitatori.

ASPETTI A CUI PRESTARE ATTENZIONE DURANTE LA VISITA AL PAZIENTE

• Nei casi particolari in cui il medico non lo consente, vi preghiamo di non insistere per la visita al paziente.
• Effettuate la visita al paziente negli orari di visita.
• Mantenete breve la durata della visita. (Preferibilmente non oltre 10 minuti
• Durante la visita evitate di pronunciare parole o adottare comportamenti che possano abbattere il morale del vostro paziente.
• I bambini di età inferiore ai 12 anni, le persone affette da malattie croniche, i soggetti predisposti alle infezioni e le persone affette da malattie contagiose (febbre, tosse, sindromi simil-influenzali e simili) non devono recarsi in visita ai pazienti.
• La visita al paziente è limitata a due (2) persone alla volta; ciò riveste grande importanza per la salute del paziente.
• Non si parla ad alta voce in modo da disturbare gli altri pazienti.
• Per la salute del vostro paziente e la vostra, non sedetevi sui letti dei pazienti. Durante la vostra permanenza presso il nostro Centro Medico, non toccate alcuna superficie. Lavatevi le mani prima e dopo la visita.
• Non dimenticate che gli interventi che effettuiamo a fin di bene possono comportare un rischio per il vostro paziente.
• Non portate cibo in dono in visita. Ogni tipo di necessità alimentare stabilita dal programma di trattamento viene soddisfatta da noi per i nostri pazienti. Ogni paziente ha restrizioni dietetiche e alimentari specifiche per la propria salute. I cibi portati dall'esterno possono causare interruzioni nel programma di trattamento. Per questo motivo, portare cibo dall'esterno può rendere più difficile il trattamento dei nostri pazienti e ritardarne i tempi di guarigione. Per questo motivo vi preghiamo di non portare cibo e bevande.
• A causa del rischio di allergie, vi preghiamo di non portare fiori freschi ai nostri pazienti.
• Durante la visita non sporcate l'ambiente circostante.
• Non richiedete di effettuare visite al di fuori degli orari di visita.
• Al termine del tempo di visita, lasciate le stanze dei pazienti senza attendere l'avviso del personale.
• Cari Visitatori; non dimenticate che le regole seguenti sono importanti innanzitutto per la salute della persona che state visitando e conoscete, degli altri nostri pazienti, degli altri visitatori e per la vostra stessa salute, e che rispettandole il vostro caro tornerà tra voi più rapidamente.

ASPETTI A CUI PRESTARE ATTENZIONE DURANTE L'ACCOMPAGNAMENTO DEL PAZIENTE

Presso il nostro centro medico non viene ammesso alcun accompagnatore, ad eccezione dei pazienti pediatrici di età compresa tra 0 e 14 anni, dei pazienti di età superiore ai 75 anni e dei pazienti con problemi di salute mentale.

• La necessità di un accompagnatore per il paziente viene stabilita dal medico del paziente.
• Il numero di accompagnatori è limitato a una persona. All'accompagnatore viene rilasciato un cartellino di accompagnatore.
• Gli accompagnatori dei pazienti pediatrici non devono allontanarsi dai loro bambini e non devono togliersi il cartellino di accompagnatore all'interno dei confini del centro medico.
• L'accompagnatore non è presente accanto al paziente durante la visita medica e l'assistenza sanitaria. Aiuta nell'assistenza al paziente nella misura consentita.
• Potete effettuare le vostre telefonate tramite il telefono mobile presente in ogni stanza dei pazienti. Questi telefoni sono destinati all'uso comune con gli altri pazienti ricoverati nella vostra stanza. È necessario mostrare la dovuta sensibilità a questo riguardo. Tra le 10.00 e le 22.00 verrà risposto alle chiamate dei vostri familiari. Per poterVi offrire un servizio in un ambiente ordinato, tranquillo e sereno, al di fuori di questi orari non verrà risposto alle chiamate provenienti dall'esterno.
• Per la vostra salute, non permettete ai vostri familiari di sedersi o sdraiarsi sui letti dei pazienti, né ai vostri visitatori di trattenersi a lungo nella vostra stanza.
• Per la vostra sicurezza, le borse dei vostri visitatori e, in caso di situazioni sospette, le loro persone vengono controllate dal personale di sicurezza. Vi preghiamo di collaborare con il personale di sicurezza in tal senso.
• Quando venite ricoverati presso il nostro Centro Medico, se avete una malattia pregressa nota o assumete qualsiasi farmaco, informate il vostro medico a riguardo. Consegnate assolutamente alla vostra infermiera i farmaci che avete precedentemente assunto.
• Non tenete con voi oggetti di valore o denaro superiore alle vostre necessità.
• Presso il nostro Centro Medico LA COLAZIONE 06.00–07.00, IL PRANZO 12.00–13.00 e LA CENA viene fornito tra le 17.30–18.30. Si prega di rispettare questi orari.
• Per evitare che si sviluppi un'infezione nella zona operatoria, fate assolutamente il bagno o la doccia la sera prima del giorno dell'intervento.
• Dopo la dimissione, rivolgetevi assolutamente all'ambulatorio di controllo della clinica presso cui siete stati trattati. Quando venite per il controllo, portate assolutamente con voi il vostro libretto sanitario, i documenti ufficiali e la lettera di dimissione.
• Potete inserire i vostri desideri e reclami nelle cassette dei suggerimenti e desideri.

REGOLAMENTO VISITE PER PAZIENTI PEDIATRICI

• Ai pazienti pediatrici (esclusi i pazienti con diagnosi di Covid-19) è consentita la visita da parte di fratelli, sorelle e amici, a condizione che vengano rispettate le regole pubblicate dal Ministero della Salute.
• È vietato l'accesso come visitatori al centro medico ai bambini con anamnesi di malattia/contatto (febbre, eruzione cutanea, rinorrea, tosse, ecc.).
• Non vi è alcuna controindicazione alla visita dei bambini privi di anamnesi di contatto o di segni di infezione attiva.
• In presenza di un adulto accompagnatore è possibile effettuare la visita presso le cliniche stabilite dalla direzione del centro medico, in un orario prestabilito, per non più di 15 minuti.
• Ai bambini visitatori (parenti di primo grado) è consentito l'ingresso in clinica solo dopo aver garantito l'igiene delle mani all'ingresso.
• In caso di qualsiasi epidemia (di origine comunitaria/del centro medico) le visite possono essere vietate o gli orari di visita possono essere modificati dal Comitato per il Controllo delle Infezioni e/o dal responsabile dell'unità, oppure, nelle situazioni di emergenza dell'unità, dal responsabile dell'unità stessa.

PRASSI DI ACCOMPAGNAMENTO NEI GRUPPI DI PAZIENTI SPECIALI

Gruppi di Pazienti Speciali a cui Offriamo Assistenza presso il Centro Medico:

• Per i Gruppi di Pazienti Speciali a cui offriamo assistenza e per i pazienti con disabilità, l'accompagnamento viene applicato in base al reparto di degenza e alla richiesta del medico.

Cari Accompagnatori;

Non dimenticate, la salute del vostro paziente è importante per voi quanto lo è per noi. Vi preghiamo di rispettare le regole. Affinché possiate ricevere un servizio migliore presso il centro medico, vi preghiamo di rispettare le regole sopra indicate e di collaborare con il nostro personale. Comunicate i problemi e i vostri suggerimenti all'unità di gestione della qualità o all'unità diritti del paziente. Vi ringraziamo per la collaborazione e vi auguriamo di recuperare la salute nel più breve tempo possibile.

Queste regole hanno lo scopo di poter offrire un servizio migliore ai nostri pazienti. Ringraziamo tutti i pazienti, gli accompagnatori e i visitatori per la sensibilità dimostrata e auguriamo a tutti giorni di buona salute.

Gentile Paziente e Familiare,

Come Centro Medico Privato Natural Clinic, il nostro desiderio fondamentale è che riceviate il servizio sanitario di massima qualità.

Siamo al Vostro Fianco, Siamo il Vostro Sostegno…

Un Concetto di Centro Medico Multidisciplinare, Confortevole e Moderno

Il Centro Medico Privato Natural Clinic, grazie alla propria infrastruttura tecnologica, al personale specializzato, all'edificio moderno e alla propria posizione, rappresenta la Turchia sulle piattaforme nazionali e internazionali. Il Centro Medico Privato Natural Clinic, tra i centri di turismo sanitario presi ad esempio nel paese, mira a distinguersi grazie a un approccio di servizio globale e all'erogazione di un servizio di qualità di livello mondiale, fornendo un contributo significativo al turismo sanitario.

La nostra struttura; Regolamento sulle Strutture Sanitarie Private per la Diagnosi e il Trattamento Ambulatoriale e in conformità con gli standard di qualità del Ministero della Salute previsti dal Set di Standard per i "Centri Medici", istituendo a tal fine l'Unità di Gestione della Qualità.

Il numero di personale che opererà nell'Unità di Gestione della Qualità viene stabilito dal Direttore Responsabile, tenendo conto delle dimensioni e delle caratteristiche del nostro centro medico. Il personale che opera nell'Unità di Gestione della Qualità ha ricevuto una formazione su temi quali la gestione della qualità, la sicurezza del paziente e la documentazione.

L'ambito di competenza dell'Unità di Gestione della Qualità;

• Individua e propone gli elementi necessari affinché l'Unità di Gestione della Qualità elabori una politica della qualità che governi l'intero funzionamento e ne garantisca la continuità; monitora, nell'ambito di un programma, gli standard di qualità stabiliti, le attività volte a raggiungerli e i dettagli delle modifiche da apportare.
• Partecipa e gestisce le autovalutazioni pianificate due volte all'anno.
• Monitora e gestisce i processi relativi al sistema di Segnalazione degli Eventi Indesiderati.
• Raccoglie e valuta periodicamente dati statistici per verificare la conformità dei processi lavorativi errati o incompleti al livello di qualità prestabilito, individuando le fasi di miglioramento da attuare.
• Garantisce il coordinamento delle attività svolte nel quadro degli SKS.
• Monitora le attività relative agli scopi e agli obiettivi aziendali.
• Gestisce i processi conformi alla gestione del rischio.
• Gestisce le attività relative alla valutazione e al miglioramento delle opinioni e dei suggerimenti di pazienti e dipendenti (come le attività di miglioramento basate sul feedback, la raccolta dei feedback di pazienti e dipendenti).
• Garantisce la gestione dei documenti nel quadro degli SKS.
• Gestisce i processi in base agli indicatori di qualità.
• Segue gli sviluppi attuali del nostro Ministero.
• Partecipa in qualità di membro ai comitati previsti nel quadro degli SKS.
• Il Direttore Responsabile svolge gli altri compiti assegnati. ⇒L'unità di gestione della qualità non è responsabile di applicare personalmente tutti i processi relativi agli SKS. Le attività di qualità da realizzare nell'ambito operativo delle unità sono responsabilità di tutti i dipendenti che operano nell'unità interessata.L'ambito di competenza del comitato di gestione della qualità è stato definito.

Alla sicurezza del paziente, le attività sono state definite in modo da comprendere almeno i seguenti argomenti.

• Corretta identificazione dei pazienti
• Garanzia della sicurezza dei farmaci
• Riduzione dei rischi derivanti dalle cadute
• Garanzia della riservatezza del paziente
• Trasferimento sicuro dei pazienti
• Garanzia della sicurezza delle informazioni
• Prevenzione delle infezioni

Alla sicurezza dei dipendenti le attività sono state definite in modo da comprendere almeno i seguenti aspetti.

• Garanzia e monitoraggio delle disposizioni relative allo stato di salute e alle esigenze del personale in condizioni particolari (gestanti, in allattamento, con disabilità, con malattie croniche, ecc.)
• Valutazione dei feedback dei dipendenti (come suggerimenti, reclami)
• Nelle attività relative ai servizi di salute e sicurezza sul lavoro svolte al proprio interno in conformità con la normativa vigente;

⇒ Monitoraggio delle attività di valutazione del rischio rivolte ai dipendenti ⇒ Monitoraggio delle attività di miglioramento relative ai rischi individuati nell'ambito della sicurezza dei dipendenti ⇒ Predisposizione e monitoraggio del programma di sorveglianza sanitaria

Alla gestione della formazione, le attività sono state definite in modo da comprendere almeno i seguenti argomenti:

• Formazione sugli standard di qualità in sanità
• Formazione continua e corsi di inserimento

Alla sicurezza della struttura, le attività sono state definite in modo da comprendere almeno i seguenti argomenti.

• Garanzia della sicurezza personale e patrimoniale nel centro medico
• Attività di gestione delle catastrofi e delle emergenze
• Attività di gestione dei rifiuti e gestione delle sostanze pericolose”

I Nostri Standard di Qualità

Come Centro Medico Privato Natural Clinic, siamo determinati ad abbracciare una filosofia di Gestione della Qualità globale. In questo quadro, la "Sicurezza del Paziente" è il principio di servizio a cui non possiamo mai rinunciare. Non facciamo alcuna distinzione tra i nostri pazienti in base a religione, lingua, razza, nazionalità e sesso. Nessun paziente viene respinto. Nessun paziente riceve un trattamento differenziato. Tutti i pazienti vengono informati riguardo al proprio trattamento e ai relativi rischi.

La risorsa più preziosa dell'azienda sono i suoi dipendenti. Crede che il servizio sanitario offerto possa essere fornito nel punto in cui si incontrano la "Sicurezza dei Dipendenti" e la "Piena Soddisfazione dei Dipendenti". Tutti i dipendenti considerano proprio dovere offrire a pazienti e familiari, nel quadro dei principi di umanità e scientificità, senza farli attendere, cordialità, attenzione, affetto e rispetto; informandoli con pazienza, in modo comprensibile e con un linguaggio gentile in ogni fase.

Standard di Qualità in Sanità del Ministero della Salute;

Gli Standard di Qualità in Sanità sono stati sviluppati allo scopo di definire il livello di qualità atteso per tutte le strutture ed enti sanitari operanti in Turchia e di fornire una guida per la loro attuazione. Il nostro centro medico applica in modo completo tutti gli standard di qualità previsti. Viene inoltre regolarmente ispezionato dal Ministero della Salute.

Piano di Gestione della Qualità

Ogni anno, nel mese di dicembre, l'Unità di Gestione della Qualità predispone il "Piano della Qualità", che viene trasmesso al Direttore Responsabile del centro medico e ai Responsabili della Qualità di Reparto ai fini della sua attuazione.

Gestione dei Documenti

Nel centro medico è presente un "Sistema di Gestione dei Documenti" volto a garantire la pianificazione e la redazione scritta dei processi relativi alle prassi, l'esecuzione delle prassi in conformità con le regole scritte e la gestione efficace delle attività di qualità. La gestione viene garantita in conformità con la "Procedura di Gestione dei Documenti" predisposta nell'ambito degli Standard di Qualità in Sanità, ed è presente un sistema software di gestione della qualità/documenti volto a garantire che i documenti predisposti/revisionati siano noti a tutti i dipendenti sul campo. Per un "Sistema di Gestione dei Documenti" gestibile presso il nostro centro medico, è stata presa in considerazione la "Guida alla Gestione dei Documenti" predisposta dal Ministero della Salute, e l'infrastruttura del sistema è stata costruita sulla base di tale guida.

Gestione dei Nostri Indicatori;

Presso il nostro centro medico vengono monitorati gli indicatori presenti nelle sezioni Indicatori a Livello di Reparto SKS e Indicatori Clinici, e vengono inoltre monitorati gli "Indicatori a Livello Aziendale" stabiliti insieme ai responsabili di reparto e ai responsabili della qualità di reparto, tenendo conto della struttura del centro medico, del profilo dei pazienti e delle priorità. In questo processo vengono raccolti i dati relativi agli indicatori, che vengono analizzati agli intervalli stabiliti in base alle loro caratteristiche; in base alle analisi effettuate vengono pianificate e attuate le necessarie attività di miglioramento.

Presso il nostro Centro Medico Privato Natural Clinic, le attività di acquisizione e analisi dei dati che costituiranno la base delle misurazioni conformi alla Guida di Gestione degli Indicatori SKS proseguono secondo un approccio di MIGLIORAMENTO continuo della qualità. In conformità con gli standard del Ministero della Salute della Repubblica di Turchia, al fine di misurare l'adeguatezza dei nostri servizi e la loro conformità agli standard, sono stati individuati gli argomenti degli indicatori e i nostri obiettivi, in base all'ambito di attività e alle prassi dell'azienda.

Gli indicatori vengono misurati a intervalli regolari e vengono valutati e analizzati trimestralmente dai responsabili degli indicatori. Questi risultati vengono condivisi con la direzione generale. Nella gestione degli indicatori, in caso di non conformità rispetto agli obiettivi rilevate nel periodo trimestrale, vengono effettuate analisi delle cause profonde basate sugli indicatori e vengono pianificati e attuati i relativi miglioramenti.

Ai dipendenti responsabili del monitoraggio degli indicatori viene fornita una formazione una volta all'anno.

Azioni Correttive – Azioni di Miglioramento;

Le attività trattate nell'ambito delle azioni correttive e di miglioramento vengono svolte secondo le regole stabilite dall'Unità di Gestione della Qualità del Centro Medico Privato Natural Clinic; le attività di miglioramento realizzate in relazione alle non conformità vengono trattate, quando necessario, nell'ambito delle azioni correttive e di miglioramento. Vengono conservate le registrazioni delle attività di miglioramento realizzate dall'Unità di Gestione della Qualità.

Processi del Giro Ispettivo dell'Edificio

Al fine di individuare le carenze relative alle condizioni fisiche e al funzionamento e di apportare i miglioramenti necessari, viene effettuato almeno ogni 3 mesi un "Giro Ispettivo dell'Edificio". La gestione viene garantita in conformità con l'"Istruzione sul Giro Ispettivo dell'Edificio" predisposta nell'ambito degli Standard di Qualità in Sanità. In questo processo viene costituita una squadra incaricata di effettuare i giri ispettivi. La squadra costituita viene definita in modo da garantire, tenendo conto della varietà dei servizi, l'efficacia, la continuità e la sistematicità delle attività svolte nel centro medico, e comprende almeno una persona della direzione del centro medico. Grazie al Giro Ispettivo dell'Edificio effettuato regolarmente, si garantisce che le condizioni fisiche e l'infrastruttura tecnica del centro medico risultino continue, sicure e facilmente accessibili per i pazienti, i loro familiari e i dipendenti.

Processi di Autovalutazione

Sotto la responsabilità dell'Unità di Gestione della Qualità del centro medico, viene svolta all'interno dell'azienda un'attività di "Autovalutazione" basata sugli Standard di Qualità in Sanità (SKS). La gestione viene garantita in conformità con la procedura predisposta nell'ambito del Set SKS per i Centri Medici. In questo processo si mira a far emergere prove imparziali e oggettive sulla conformità delle attività di qualità e dei relativi risultati alle disposizioni vigenti, sull'efficacia di tali disposizioni e sulla loro conformità agli obiettivi, garantendo, ove presenti, il miglioramento delle non conformità e la prevenzione della loro ripetizione.

Tenendo conto di fattori quali le dimensioni e la struttura del centro medico, viene effettuato almeno due volte nell'arco di un anno, con la frequenza e gli intervalli regolari che verranno stabiliti dal centro medico.

Prima dell'autovalutazione;

• Vengono individuati il team o i team incaricati dell'autovalutazione.
• Viene predisposto il calendario dell'autovalutazione.
• I reparti vengono informati in anticipo riguardo al calendario dell'autovalutazione.
• L'autovalutazione viene pianificata in modo da comprendere tutte le sezioni degli SKS.

La direzione generale viene informata riguardo alle non conformità individuate a seguito dell'autovalutazione e vengono svolte le necessarie attività di miglioramento.

Processi del Consiglio / Comitato

Al fine di garantire e mantenere lo svolgimento dei servizi offerti a un livello moderno e scientifico, la conformità delle regole etiche e l'efficacia e l'efficienza del sistema operativo ospedaliero nei servizi medici e non medici, nonché la conformità agli standard nazionali e internazionali e agli obiettivi di sicurezza del paziente/dipendente, vengono svolte "Riunioni del Consiglio/Comitato". La gestione viene garantita in conformità con il "Piano di Gestione della Qualità" predisposto nell'ambito degli Standard di Qualità in Sanità. All'interno di questo ambito, i Consigli/Comitati — Comitato di gestione della qualità, Comitato per la sicurezza del paziente, Comitato per la sicurezza dei dipendenti, Comitato di gestione della formazione, Comitato per la sicurezza della struttura — si riuniscono almeno quattro volte all'anno e, quando necessario, più spesso. Ciascun consiglio/comitato realizza le attività di miglioramento necessarie relative al proprio ambito di competenza e individua le attività formative necessarie.

Valutazione di Opinioni e Suggerimenti;

• I nostri pazienti e dipendenti possono trasmettere le proprie opinioni e suggerimenti tramite modulo cartaceo e tramite segnalazione con codice QR. Il monitoraggio del processo integrato con il sistema viene effettuato mensilmente dall'Unità di Gestione della Qualità.
• Dalla sezione opinioni e suggerimenti presente sul nostro sito web, i nostri pazienti e tutti i dipendenti possono comunicare le proprie opinioni, suggerimenti e reclami. Vengono monitorati dall'Unità di Gestione della Qualità, condivisi con la direzione aziendale e vengono effettuati i necessari miglioramenti.

Sicurezza del Paziente e del Dipendente;

• Il Sistema di Segnalazione degli Eventi Indesiderati è stato istituito presso il nostro centro medico e il processo viene gestito attivamente in integrazione con il Ministero. Quando si verifica una criticità nella sicurezza del paziente e del dipendente, vengono raccolte le segnalazioni e risolte tramite l'analisi delle cause profonde.
• Le segnalazioni possono essere effettuate nelle categorie di sicurezza del paziente, sicurezza dei dipendenti, sicurezza dei farmaci, sicurezza chirurgica e sicurezza di laboratorio, e vengono pianificati i miglioramenti per le non conformità riscontrate.
• In seguito alle segnalazioni effettuate vengono svolte analisi delle cause profonde, supportate da frequenti attività formative volte a migliorare il processo e ad accrescere la consapevolezza.
• Tutti i nostri dipendenti vengono sottoposti periodicamente a controlli di immunizzazione, garantendo la loro protezione in base ai possibili rischi di contagio.
• Minimizzando i rischi legati alla struttura, si garantisce ai pazienti un ambiente di trattamento sicuro, mentre con la stessa attenzione vengono create anche per i dipendenti aree di lavoro salubri.

Per proteggere la sicurezza personale e patrimoniale di pazienti e dipendenti, le aree di uso comune vengono monitorate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite il sistema di videosorveglianza del nostro centro medico.

Codici di Emergenza ed Esercitazioni;

Come sistema di codici di emergenza;

• Codice Blu,
• Codice Bianco,
• Codice Rosso,
• Codice Rosa,

In relazione alle emergenze vengono organizzati corsi di formazione annuali e, successivamente, il funzionamento viene verificato attraverso esercitazioni pratiche.

Gestione delle Emergenze e delle Catastrofi;

I dipendenti che faranno parte della squadra di gestione delle catastrofi e delle emergenze sono stati individuati insieme ai loro sostituti, e le relative responsabilità sono state definite. In conformità con i regolamenti e le linee guida pubblicati dall'autorità normativa competente, è stato predisposto un piano di emergenza relativo ai rischi individuati in materia di catastrofi ed emergenze. È disponibile un piano di evacuazione della struttura per le situazioni di emergenza e catastrofe. I piani vengono rivisti ogni anno con il coordinamento dell'unità di gestione della qualità. Agli ingressi dei piani o alle uscite degli ascensori sono presenti le planimetrie del piano di emergenza di piano.

Con la partecipazione dei dipendenti, viene effettuata almeno una volta all'anno un'esercitazione di evacuazione della struttura. Vengono stabiliti gli obiettivi dell'esercitazione, che viene ripetuta finché non si raggiunge un esito positivo. I miglioramenti necessari relativi alle non conformità rilevate durante l'esercitazione vengono effettuati dall'Unità di Gestione della Qualità. In linea con la valutazione del rischio sismico effettuata nel nostro centro medico, sono stati svolti i lavori necessari relativi al YORA (Piano di Analisi del Rischio Sismico). Tenendo conto della capacità del centro medico e dell'efficacia del metodo da utilizzare, è stato predisposto un efficace sistema antincendio, garantendo la sicurezza dei pazienti e dei dipendenti.

Processi delle Esercitazioni

È presente un "Piano di Evacuazione" per l'evacuazione della struttura in caso di emergenze e catastrofi. Con la partecipazione dei dipendenti, viene svolta almeno una volta all'anno una "Esercitazione di Evacuazione dell'Edificio".

Esercitazione di Evacuazione dell'Edificio; È pianificata in modo da comprendere anche l'evacuazione della clinica/reparto per i pazienti ricoverati. Vengono conservate le registrazioni video. Viene redatta la relativa relazione.

Ai dipendenti che avranno un ruolo in caso di emergenza viene fornita una formazione relativa al piano di emergenza e catastrofe.

Gestione del Rischio;

È stata costituita una squadra di gestione del rischio all'interno dell'azienda. Sono stati definiti i compiti e le responsabilità per lo svolgimento attivo e la rendicontazione delle attività di gestione del rischio. La squadra di valutazione del rischio, con la partecipazione dei responsabili di reparto interessati e dei dipendenti, individua i pericoli e definisce i rischi a livello di reparto o di processo.

Vengono realizzate le attività di miglioramento individuate in base alla valutazione del rischio aziendale e al piano d'azione. Le azioni correttive e di miglioramento necessarie relative ai rischi, i responsabili delle attività e le date target di realizzazione vengono monitorati dall'Unità di Gestione della Qualità. La gestione del rischio; tutti i rischi fisici, chimici, biologici, ergonomici, psicosociali e relativi ai servizi erogati sono stati predisposti dallo Specialista in Sicurezza sul Lavoro, e vengono svolte attività integrate con l'Unità di Gestione della Qualità.

Diritti del Paziente e Prassi di Comunicazione;

È presente la nostra Unità Diritti del Paziente, accessibile allo scopo di tutelare e garantire il rispetto dei diritti del paziente. Inoltre, i nostri pazienti possono contattare facilmente la nostra direzione tramite il sito web della nostra struttura, ed è stato predisposto uno spazio in cui possono esprimere le proprie aspettative.

Sistema di Segnalazione degli Eventi Indesiderati

Il Sistema di Segnalazione è una piattaforma sviluppata per la segnalazione degli errori riscontrati dalle strutture sanitarie e dai professionisti nei processi medici. È stato istituito allo scopo di consentire la segnalazione degli eventi indesiderati verificatisi o degli eventi che, sul punto di verificarsi, non si sono infine verificati (mancati incidenti), che potrebbero minacciare la sicurezza dei pazienti e dei dipendenti, di monitorare tali eventi e di garantire, in seguito alle segnalazioni, l'adozione delle misure necessarie nei loro confronti. Le segnalazioni possono essere effettuate sia a livello individuale sia a livello istituzionale. Il Centro Medico Privato Natural Clinic dispone di un sistema basato sul principio secondo cui non conta chi ha commesso l'errore, bensì l'eliminazione dell'errore stesso, ponendo alla base la sicurezza dei pazienti e dei dipendenti.

Il sistema è stato progettato in modo che i dipendenti si sentano al sicuro e, nel processo di segnalazione, qualora l'utente interessato richieda riservatezza, viene applicato il principio di riservatezza in particolare nelle fasi di segnalazione e condivisione delle segnalazioni.

Per un utilizzo efficace ed efficiente del sistema, a tutti i dipendenti dell'azienda, almeno una volta all'anno;

• Scopo, importanza e responsabilità del Sistema di Segnalazione degli Eventi Indesiderati
• La struttura del sistema, concepita affinché i dipendenti si sentano al sicuro
• Sottolineare l'obiettivo del sistema, incentrato sull'apprendimento dagli errori e sul miglioramento continuo
• Quali eventi rientrano nell'ambito della segnalazione nel Sistema di Segnalazione degli Eventi Indesiderati
• Modalità di segnalazione, regole da rispettare e riservatezza
• Come compilare i moduli di segnalazione, attraverso casi esemplificativi
• Viene fornita una formazione sulle informazioni generali relative alle modalità di valutazione e analisi delle segnalazioni.

Attività di Protezione dei Dati Personali

Nel centro medico viene mostrata un'elevata sensibilità riguardo alla sicurezza dei dati personali. Con questa consapevolezza, si attribuisce grande importanza alla riservatezza del paziente e, in tale ottica, al trattamento e alla conservazione, nel modo migliore possibile e con la massima cura, di ogni tipo di dato personale relativo ai pazienti. Questa responsabilità viene adempiuta secondo quanto illustrato nelle "Politiche sulla Riservatezza" dell'azienda e nelle relative procedure, in conformità con la "Legge n. 6698 sulla Protezione dei Dati Personali" e il "Regolamento n. 29863 sul Trattamento e la Garanzia della Riservatezza dei Dati Sanitari Personali".

La Nostra Politica di Gestione della Qualità

• Garantire la soddisfazione di pazienti e dipendenti
• Tutelare i diritti dei pazienti e dei loro familiari, informarli ed educarli in ogni fase del trattamento
• Puntare a una misurazione e a un miglioramento continui con la partecipazione di tutti i dipendenti
• Offrire un servizio sanitario di livello internazionale grazie a personale professionale
• Lavorare utilizzando la tecnologia moderna, senza compromettere i principi scientifici, di coscienza ed etici
• Sostenere la formazione continua e sostenere la partecipazione dei dipendenti a congressi / seminari / pubblicazioni internazionali
• Offrire un servizio di qualità a un costo adeguato

La Nostra Politica Ambientale

• La nostra struttura; rispettare tutta la normativa ambientale e gli standard di qualità in sanità, garantendone l'aggiornamento costante.
• Comunicare e pubblicare le Politiche ai propri ospiti, dipendenti, fornitori e a tutte le altre parti interessate, creando in esse la consapevolezza ambientale.
• Individuare i rifiuti che possono generarsi in tutte le fasi dell'erogazione del servizio e garantirne il corretto riciclo e smaltimento
• Definire le dimensioni ambientali e istituire e migliorare costantemente un efficace sistema di gestione del rischio per individuare i tipi e i danni degli impatti ambientali.
• Garantire a tutti i nostri ospiti un ambiente di assistenza sanitaria igienico.

La Nostra Politica di Salute e Sicurezza sul Lavoro

Come Centro Medico Privato Natural Clinic, il nostro obiettivo nei servizi di Salute e Sicurezza sul Lavoro è tenere sotto controllo i possibili rischi di infortunio sul lavoro, garantire un ambiente di lavoro sano e sicuro e accrescere la cultura della Salute e Sicurezza sul Lavoro con la partecipazione di tutti i nostri dipendenti.

I Nostri Principi Fondamentali per il Raggiungimento dei Nostri Obiettivi in materia di Salute e Sicurezza sul Lavoro:

• Rispettare le normative e gli standard relativi alla Salute e Sicurezza sul Lavoro
• Formare e sensibilizzare tutti i nostri dipendenti in materia di salute e sicurezza sul lavoro.
• Garantire che tutti i nostri dipendenti, fornitori e visitatori rispettino le regole stabilite.
• Individuare preventivamente ed eliminare i pericoli effettuando un'analisi del rischio tempestiva e corretta.
• Individuare ed eliminare i fattori che possono causare infortuni sul lavoro e malattie professionali nell'ambiente di lavoro.
• Seguendo gli sviluppi tecnologici, migliorare costantemente le attività relative alla salute e alla sicurezza sul lavoro.

In tal senso, ci impegniamo a proseguire costantemente le nostre attività per garantire un ambiente di lavoro sano nella nostra struttura.