Chi siamo

Con una struttura multidisciplinare, siamo al vostro servizio dal 2020.

Sin dalla sua fondazione, mettere in contatto medici, infermieri e operatori sanitari esperti e specializzati nel proprio settore con la tecnologia più avanzata ha costituito il fondamento della strategia di gestione della qualità del Centro Medico Privato Natural Clinic.

Il Gruppo, che opera dal 2020 con una struttura multidisciplinare, rappresenta a livello internazionale il solido sistema sanitario della Turchia.

Il Centro Medico Privato Natural Clinic continua a mantenere ai massimi livelli la soddisfazione del paziente attraverso il servizio sanitario offerto, a essere un esempio per la Turchia dal punto di vista infrastrutturale e a essere una delle poche strutture sanitarie di riferimento del paese.

Come Centro Medico Privato Natural Clinic; il nostro obiettivo è, traendo forza dai nostri valori fondamentali per realizzare la nostra missione e la nostra visione, proseguire le attività di assistenza sanitaria preventiva con tecnologia moderna in conformità con gli standard di qualità nazionali e internazionali, e garantire la soddisfazione generale accrescendo la fiducia nella struttura. La nostra Politica è stata adottata come "Prima le Persone" e il nostro Slogan come "Offrire il Servizio più Corretto".

La politica della qualità è l'impegno relativo agli scopi in materia di qualità, formalmente dichiarati dalla direzione generale di un'organizzazione, e alla garanzia continua della conformità a tali scopi.

Offrire un servizio sanitario di qualità con la tecnologia moderna richiesta dalla medicina contemporanea.
Offrire un servizio di qualità in linea con gli obiettivi di sicurezza del paziente nazionali e internazionali.
Contribuire ad attività di tutela e promozione della salute pubblica.
Garantire la soddisfazione dei pazienti, dei loro familiari e dei dipendenti, e accrescere costantemente la loro formazione.
Garantire una performance finanziaria ottimale.
Non scendere a compromessi sui requisiti del Sistema di Gestione della Qualità, accrescendone costantemente l'efficacia.
Garantire un miglioramento continuo.
Rappresentare con successo il nostro paese sulla piattaforma del turismo sanitario.

Il Centro Medico Privato Natural Clinic, che mira a migliorare costantemente la qualità del servizio, adotta una gestione orientata al miglioramento continuo della qualità, e questo approccio gestionale si manifesta come filosofia aziendale in tutti gli ambiti in cui viene erogato il servizio.

Offrire un servizio sanitario equo, tempestivo, che garantisca la sicurezza del paziente e del dipendente, orientato alla soddisfazione di paziente e dipendente, che segua e sostenga lo sviluppo e il cambiamento tramite la formazione continua, che stabilisca e misuri gli obiettivi, sostenuto dai dipendenti e conforme agli standard di qualità e alla normativa, in tutte le aree di servizio clinico del centro medico.

I Nostri Valori;

Che adotta la sicurezza del paziente e del dipendente come cultura aziendale,
Fedele ai valori etici,
Che adotta un approccio equo, imparziale e scientifico,
Che lavora con spirito di squadra,
Che mira alla soddisfazione di pazienti e dipendenti,
Sensibile e rispettoso verso l'ambiente attraverso pratiche sostenibili,
Essere efficaci, trasparenti e affidabili,
Dare importanza allo sviluppo dei propri dipendenti, agendo con spirito di eccellenza. Per il Centro Medico:
Innanzitutto, essere rispettosi dei diritti umani.
Fornire un servizio all'insegna della soddisfazione e della sicurezza di pazienti e dipendenti.
Sostenere sempre lo sviluppo dei dipendenti del centro medico.
Offrire il miglior servizio sanitario in conformità con le leggi e la normativa vigente.
Migliorare costantemente le nostre attività e raggiungere la qualità a cui aspiriamo. Per i Nostri Dipendenti:
Accrescere le conoscenze e le competenze dei nostri dipendenti per creare una forza lavoro qualificata e garantire che diventino operatori sanitari dediti e scrupolosi.
Far emergere il potenziale dei nostri dipendenti creando un ambiente di lavoro sereno, cordiale, sincero, efficace ed efficiente.
Aumentare la produttività favorendo il senso di appartenenza dei nostri dipendenti verso il nostro centro medico.
Sensibilizzare i nostri dipendenti per la realizzazione dei nostri obiettivi.

Per i Nostri Pazienti:

Mettere al primo posto la salute e la sicurezza del paziente, offrendo al paziente da noi assistito il miglior servizio diagnostico e terapeutico e migliorandone la qualità della vita.
Avvalersi dei principi di gestione scientifica di oggi e del futuro.
Utilizzare i metodi diagnostici e terapeutici più corretti per i nostri pazienti.
Impegnarsi a rispettare i requisiti legali vigenti e gli altri requisiti applicabili.
Nell'erogazione del servizio sanitario, non fare alcuna distinzione tra i nostri pazienti e i nostri dipendenti in base a religione, lingua, razza, sesso e regione di provenienza.
Massimizzare la soddisfazione delle aspettative dei nostri pazienti.
Non trascurare alcun dettaglio per garantire la soddisfazione del paziente.
Garantire la partecipazione dei nostri pazienti, così come dei nostri dipendenti, alle attività formative del nostro centro medico. I Nostri Compiti come Unità Qualità:
Garantire il coordinamento delle attività delle unità nel quadro degli standard nazionali e internazionali.
Valutare i risultati delle analisi effettuate dal reparto in relazione agli obiettivi di reparto.
Gestire le autovalutazioni.
Valutare i risultati dei questionari rivolti a pazienti e dipendenti.
Tutelare i Diritti e le Responsabilità dei pazienti e dei loro familiari.
Individuare i comitati nel quadro degli Standard di Qualità in Sanità e garantirne il proseguimento delle attività e il relativo monitoraggio.
Monitorare l'accesso al servizio e le azioni correttive. La Nostra Struttura Organizzativa della Qualità: come si evince dall'"Organigramma", nella gestione i livelli organizzativi sono subordinati gli uni agli altri in modo graduale, dall'alto verso il basso. Nella nostra struttura viene utilizzata una modalità di gestione sia verticale (gerarchica) sia orizzontale, allo scopo di raggruppare il lavoro del personale e gestirlo in modo disciplinato e coerente con gli obiettivi, evitando perdite di tempo nel processo decisionale. I Nostri Punti di Coordinamento e Integrazione Verticale – Orizzontale: la struttura organizzativa della qualità è indicata nello "Schema di Gestione della Qualità", al cui vertice si trovano il Direttore Responsabile e l'Unità di Gestione della Qualità. Il Responsabile della Gestione della Qualità, incaricato del funzionamento sul campo della gestione della qualità, dipende orizzontalmente dal Direttore Responsabile e verticalmente dai Responsabili della Qualità di Reparto. L'Unità di Gestione della Qualità costituisce il punto di integrazione comune con tutte le unità. Conformità agli Scopi dell'Organizzazione e agli Obiettivi Strategici Definiti in Base a tali Scopi: nel piano strategico, gli obiettivi di performance stabiliti per il raggiungimento degli scopi strategici costituiscono gli Obiettivi di Qualità del centro medico. Tutte le unità del Centro Medico Privato Natural Clinic, prendendo a riferimento il piano strategico, predispongono per il proprio ambito gli obiettivi di qualità e i relativi piani d'azione, contenenti la pianificazione delle attività da svolgere per raggiungerli, e li trasmettono all'Unità di Gestione della Qualità. Gli obiettivi di qualità costituiscono al contempo l'indicatore di performance dei processi lavorativi relativi all'unità. Gli obiettivi di qualità devono, per quanto possibile, essere misurabili ed espressi in termini numerici, e devono riguardare un periodo di tempo definito (annuale o pluriennale). Adempimento dei Requisiti del Sistema di Gestione della Qualità e Garanzia della sua Continuità I Nostri Comitati Collegati al Sistema di Gestione della Qualità:
Comitato di Gestione della Qualità
Comitato per la Sicurezza del Paziente
Comitato per la Salute e la Sicurezza dei Dipendenti
Comitato di Formazione
Comitato per il Controllo delle Infezioni
Comitato per la Sicurezza della Struttura I Nostri Team di Processo Qualità:
Team di Valutazione della Qualità Clinica
Squadra Codice Rosso
Squadra Codice Blu
Squadra Codice Bianco
Team di Autovalutazione
Team dei Responsabili degli Indicatori
Team di Gestione della Formazione
Team di Valutazione del Rischio
Squadra per le Emergenze e le Catastrofi
Team di Valutazione dei Questionari

I Nostri Responsabili della Qualità di Reparto:

È costituito da dipendenti a livello di responsabilità che rappresentano ciascun reparto.

I Nostri Servizi Aziendali:

Struttura Aziendale
Gestione della Qualità
Gestione dei Documenti
Gestione del Rischio
Segnalazione dell'Evento Indesiderato
Gestione delle Emergenze e delle Catastrofi
Gestione della Formazione

I Nostri Servizi Orientati al Paziente e al Dipendente:

Esperienza del Paziente
Accesso al Servizio
Vita Lavorativa Sana

I Nostri Servizi Sanitari:

Assistenza al Paziente
Gestione dei Farmaci
Prevenzione delle Infezioni
Pulizia, Disinfezione e Sterilizzazione
Sicurezza Radiologica
Emergenza
Sala operatoria
Laboratorio Medico

I Nostri Servizi di Supporto:

Gestione della Struttura
Servizi Alberghieri
Gestione delle Informazioni
Gestione di Materiali e Apparecchiature
Unità di Registrazione Medica e Archivio
Gestione dei Rifiuti
Esternalizzazione

La Nostra Gestione degli Indicatori:

Indicatori a Livello Clinico

Le Nostre Responsabilità e Relazioni:

I responsabili di ciascuna unità vengono individuati dal dirigente da cui dipendono gerarchicamente e sottoposti al parere del Responsabile della Gestione della Qualità. In base al parere favorevole del Direttore Clinico, l'incarico viene comunicato alle persone interessate previa approvazione del Direttore Responsabile. Gli incarichi possono essere rivisti in base alle necessità e nuovi incarichi possono essere assegnati tramite il modulo di delega di funzioni e responsabilità.

Definizione degli Obiettivi di Qualità e loro Revisione Periodica

La definizione e la pubblicazione degli obiettivi di unità e la creazione dei piani d'azione vengono effettuate dall'unità qualità, in coordinamento con il responsabile dell'unità interessata.

Lo stato di avanzamento degli obiettivi aziendali e dei piani d'azione, nonché le decisioni relative all'anno successivo, vengono valutati nella Riunione di Gestione della Qualità organizzata nel mese di gennaio; vengono stabiliti nuovi obiettivi e, se necessario, vengono rivisti.

Miglioramento Continuo dell'Efficacia del Sistema di Gestione della Qualità

I comitati presenti nella struttura organizzativa della qualità si riuniscono, nelle date stabilite dall'Unità di Gestione della Qualità, in conformità con la "Procedura di Funzionamento dei Comitati", per valutare gli argomenti indicati nei rispettivi compiti, poteri e responsabilità e prendere le relative decisioni.

⇒I responsabili della qualità si riuniscono almeno una volta ogni tre mesi per svolgere la Riunione di Gestione della Qualità, durante la quale valutano i processi e condividono le criticità emerse nei rispettivi periodi.

Le Politiche Aziendali vengono riesaminate nelle Riunioni di Gestione della Qualità in termini di adeguatezza, conformità e attualità. Qualora venga rilevata la necessità di modifiche, vengono revisionate.

La politica della qualità aziendale deve essere approvata dalla direzione generale; in caso di cambio della direzione, viene riesaminata e l'impegno viene rinnovato.

Cari pazienti e famiglie; il nostro obiettivo è offrire il miglior servizio ai pazienti che si rivolgono al centro medico. Questo testo è stato preparato per fornirvi le informazioni che potrebbero esservi necessarie e per facilitarvi, dalla vostra prima visita fino al completamento delle vostre pratiche. Durante la vostra permanenza presso il nostro centro medico potete trasmetterci i vostri suggerimenti tramite l'Unità Diritti del Paziente e la Cassetta Suggerimenti e Reclami. Vi ringraziamo fin d'ora per l'attenzione che presterete ai suggerimenti che formuliamo nel vostro interesse per la salute, e vi auguriamo giorni di buona salute.

Il nostro centro medico è composto in totale da 2 (due) piani.

Accettazione / Registrazione Pazienti, Informazioni, Orientamento;

all'ingresso principale del nostro edificio, sul lato sinistro, un banco di Accettazione/Registrazione Pazienti e due addetti forniscono servizio di informazioni e orientamento. Inoltre, per i nostri pazienti di nazionalità straniera è previsto un banco dedicato con un interprete. Quando i nostri pazienti che si presentano per la visita necessitano di assistenza (informazioni, fisica, ecc.), il personale della nostra unità di informazioni e orientamento cerca di aiutarli, avvalendosi se necessario anche del supporto del personale ausiliario. Gli addetti presenti nella nostra unità di informazioni possono essere aumentati o ridotti in base all'affluenza dei pazienti.

Accesso Ambulatoriale;

Si mira a ridurre anche i tempi di attesa nel percorso ambulatoriale dei pazienti che si rivolgono al nostro centro medico; per questo motivo viene applicato un sistema di lavoro su appuntamento. Poiché la fascia oraria della visita viene determinata dall'orario dell'appuntamento, i pazienti ne sono a conoscenza; tuttavia, in caso di ritardo dovuto a pazienti che non si presentano puntualmente all'appuntamento e arrivano successivamente, o che pur arrivando puntualmente proseguono all'interno, i pazienti vengono informati verbalmente dall'assistente clinico. I pazienti che hanno effettuato la registrazione presso l'unità di accettazione si recano presso le rispettive cliniche e attendono di essere fatti entrare. Seguono il proprio turno di visita tramite i monitor posti sopra le porte delle cliniche. Il paziente il cui turno è arrivato viene fatto entrare con l'ausilio di questo schermo.

Non è possibile prenotare direttamente un appuntamento presso i nostri ambulatori specialistici; l'indirizzamento a queste cliniche avviene, se necessario, dopo una visita preliminare effettuata presso altre cliniche.

Il gruppo di pazienti prioritari riceve servizio con priorità anche in fase di accettazione ambulatoriale. Tra i pazienti prioritari, la gestione avviene secondo l'ordine di registrazione.

I pazienti che si rivolgono per una visita urgente (senza appuntamento, con forte dolore, traumi, incidenti, ecc.) vengono indirizzati previa registrazione presso la nostra clinica di emergenza (clinica di guardia) presente nel centro medico, sia nei giorni feriali sia nel fine settimana.

Se dopo la visita è necessario fissare un appuntamento per qualsiasi procedura, il medico stabilisce l'appuntamento e l'orario e il giorno dell'appuntamento vengono comunicati al paziente.

Se dopo la visita è previsto un trasferimento, vengono effettuati i trasferimenti necessari.

Pazienti Anziani – con Disabilità;

Presso il nostro centro medico i pazienti con disabilità e gli anziani hanno priorità nella ricezione del servizio, e sono presenti le relative disposizioni fisiche. Nei nostri piani di degenza sono presenti stanze per pazienti destinate all'uso da parte di persone con disabilità e servizi igienici in tutta la clinica. I nostri ascensori dispongono di indicazioni vocali (informazioni sui piani). Inoltre, il personale di accoglienza e orientamento dei pazienti accompagna i pazienti con disabilità e gli anziani, facilitando loro la ricezione del servizio. Nel parcheggio sono presenti aree riservate alle persone con disabilità.

Servizi di Interpretariato; i nostri interpreti prestano servizio presso l'Unità di Accettazione/Registrazione Pazienti per i nostri pazienti di origine straniera che non conoscono il turco.

Sala di preghiera;

La sala di preghiera predisposta per i nostri pazienti e familiari si trova al piano interrato ed è dotata di area per le abluzioni, libri, rosari, foulard e altro.

Sicurezza;

Presso il nostro centro medico viene fornito un servizio di sicurezza 24 ore su 24 (con telecamere e personale di sicurezza). In caso di necessità potete rivolgervi al personale di sicurezza.

Unità Diritti del Paziente;

Al fine di consentire ai nostri pazienti e ai loro familiari di accedere agevolmente, esporre i propri problemi, trovare soluzioni sul posto e ottenere informazioni, la nostra Unità Diritti del Paziente presta servizio al piano terra del nostro edificio, in un'area vicina alle cliniche. Le richieste presentate alla nostra Unità Diritti del Paziente vengono valutate dal Responsabile dell'Unità Diritti del Paziente e, per le richieste la cui valutazione e analisi sono state concluse, vengono effettuati, se necessario, i relativi miglioramenti.

Raccolta di Opinioni, Suggerimenti – Reclami;

Presso il nostro centro medico, al piano terra è presente una Cassetta Suggerimenti e Reclami affinché i pazienti e i loro familiari possano comunicare le proprie opinioni e suggerimenti. I pazienti e i loro familiari possono, se lo desiderano, comunicare le proprie opinioni anche online. Inoltre, tutte le segnalazioni di suggerimenti possono essere effettuate direttamente anche tramite l'Unità Diritti del Paziente. La Cassetta Suggerimenti e Reclami viene valutata e registrata con cadenza mensile. Si cerca di dare un riscontro a tutti i pazienti che lasciano/scrivono i propri recapiti.

Accesso al Servizio al di Fuori dell'Orario di Lavoro; Presso il nostro centro medico viene fornito anche un servizio ambulatoriale integrato. Gli ambulatori sono attivi tra le 08:00 e le 17:00. Tra le 08:00 e le 23:00 AMBULATORIO DI EMERGENZA viene fornito il servizio.

Gli Ambulatori Specialistici Attivi presso il Nostro Centro Medico

Appuntamento e Contatti

Presso il nostro centro medico, le richieste dei pazienti possono essere effettuate sia tramite il numero di contatto o il nostro sito web, sia direttamente presso l'Unità di Accettazione/Registrazione Pazienti della nostra clinica (Pazienti d'Emergenza). L'elenco giornaliero dei medici che prestano servizio clinico è disponibile presso l'Unità di Accettazione/Registrazione Pazienti; i pazienti che esercitano il diritto di scelta del medico (con appuntamento telefonico o via web) vengono indirizzati al medico interessato, mentre gli altri pazienti vengono indirizzati alla clinica di emergenza dall'Unità di Accettazione/Registrazione Pazienti.

Contatti:

I Nostri Orari di Servizio

Il servizio giornaliero di visita ambulatoriale viene fornito tra le 08.00 e le 17.00;

Nei giorni feriali: tra le 17.00 e le 08.00

Nel fine settimana: tra le 08.00–17.00 e le 18.00–08.00, 23 ore ininterrotte di EMERGENZA viene fornito il servizio ambulatoriale.

I nostri servizi di Ambulatorio di Emergenza sono disponibili 7 giorni su 7, 23 ore su 24, per qualsiasi problema sanitario urgente.

Rispettiamo tutti i diritti di cui godono i pazienti e i loro familiari che si rivolgono al nostro centro medico durante il periodo in cui ricevono servizio dalla nostra clinica, e ci attendiamo che anch'essi adempiano alle proprie responsabilità.

Informazione al paziente e ai suoi familiari riguardo ai farmaci che il paziente dovrà assumere, agli aspetti a cui prestare attenzione durante il trattamento e il monitoraggio, al personale sanitario da contattare in caso di necessità e a tutti gli altri argomenti ritenuti necessari

viene effettuato.

I nostri pazienti e i loro familiari vengono informati dai dipendenti del nostro centro medico, in merito ai diritti e alle responsabilità del paziente, almeno sui seguenti argomenti.

Diritto alla riservatezza
Diritto alla tutela della riservatezza delle informazioni relative al paziente
Diritto alla sicurezza e all'incolumità del paziente
Diritto a essere informati sui servizi sanitari e all'acquisizione del consenso del paziente o Responsabilità del paziente
Aspetti relativi alla retribuzione

Nei pazienti ambulatoriali e ricoverati, il processo di informazione e l'informazione su tutti gli argomenti relativi al processo (appuntamento, visita, esame di laboratorio-

esame di laboratorio, ecc.) vengono gestiti dall'accettazione/informazioni pazienti. La visita dei nostri pazienti, i risultati degli esami, i farmaci da assumere, gli aspetti a cui prestare attenzione durante il trattamento e il monitoraggio, nonché le informazioni relative all'osservazione e all'intervento, vengono forniti dai rispettivi medici. Per i nostri pazienti ricoverati, tutte le informazioni relative ai percorsi di assistenza al paziente e alle persone da contattare in caso di necessità vengono fornite dagli operatori sanitari che erogano il servizio.

DIRITTO ALLA RISERVATEZZA

Riservatezza: Indica la sfera di vita che il paziente è tenuto a rivelare ai fini dell'assistenza e della cura (risultati degli esami, informazioni relative alla malattia e al trattamento) o per altri motivi, ma che desidera tenere riservata rispetto a tutti gli altri individui della società.

Riservatezza Cognitiva: È la capacità dell'individuo di controllare l'accesso alle proprie informazioni personali da parte di terzi. Viene definita come il diritto dell'individuo di decidere come, quando e in quale misura rivelare le informazioni che lo riguardano.
Riservatezza Psicologica: Comprende il diritto dell'individuo di controllare le informazioni relative ai propri valori, alle proprie convinzioni e ad altri aspetti che lo riguardano, nonché di decidere in quali condizioni e con chi condividere i propri pensieri e le proprie emozioni.
Riservatezza Sociale: È il controllo che l'individuo esercita sulla gestione delle proprie relazioni sociali, ossia sulle parti coinvolte, sulla frequenza e sulle modalità di interazione. Nel nostro Centro Medico, durante l'erogazione dei servizi, si presta particolare attenzione alla riservatezza fisica, psicologica e sociale dei pazienti. Durante ogni tipo di prestazione sanitaria si cerca di impedire la presenza nell'ambiente di persone diverse dal personale sanitario competente e dal familiare del paziente (con il consenso di quest'ultimo). Nelle nostre cliniche è presente una separazione centrale disposta in modo che due pazienti non possano vedersi fisicamente l'un l'altro.È fondamentale che venga rispettata la riservatezza dei nostri pazienti.
I nostri pazienti possono anche richiedere esplicitamente la tutela della propria riservatezza.
Ogni tipo di intervento medico viene effettuato nel rispetto della riservatezza dei nostri pazienti.
Le valutazioni mediche relative allo stato di salute dei nostri pazienti vengono condotte nel rispetto della riservatezza.
La visita, la diagnosi, il trattamento e le altre procedure che richiedono un contatto diretto con il paziente vengono effettuati in un ambiente di ragionevole riservatezza.
A meno che la natura della malattia non lo richieda, non si interferisce nella vita personale e familiare del paziente.
Il decesso non conferisce il diritto di violare la riservatezza. Durante i processi di visita, diagnosi e trattamento sono presenti disposizioni (tende, paraventi, ecc.) atte a garantire la riservatezza fisica del paziente. Durante ogni tipo di prestazione sanitaria si impedisce la presenza nell'ambiente di persone diverse dal personale sanitario competente e dal familiare del paziente (con il consenso del paziente). Possono rimanere le persone autorizzate dal paziente e i familiari la cui presenza il medico ritiene utile. Nei casi in cui sia necessario preparare la zona dal punto di vista medico, non devono essere presenti in questo ambiente persone diverse dal personale necessario. Durante le procedure di preparazione del paziente (ad esempio, indossare il camice pre-operatorio, mettere la cuffia), si presta attenzione ai principi della riservatezza.

Anche durante il trasferimento del paziente viene data importanza alla riservatezza.

Nell'erogazione dei servizi sanitari vengono presi in considerazione i valori culturali e spirituali dei pazienti. Le richieste dei pazienti relative ai propri valori culturali e spirituali vengono prese in considerazione, purché non compromettano le procedure sanitarie.

Le informazioni e i documenti relativi ai processi di diagnosi e trattamento non vengono condivisi con nessuno al di fuori del paziente e del suo familiare (con il consenso del paziente). Anche durante il flusso di informazioni mediche tra gli operatori sanitari viene prestata la necessaria attenzione, tenendo conto della riservatezza delle informazioni del paziente.

Per motivi giudiziari, tutte le informazioni e i documenti richiesti dalle autorità competenti vengono trasmessi nel rispetto della riservatezza del paziente.

DIRITTO ALLA TUTELA DELLA RISERVATEZZA DELLE INFORMAZIONI RELATIVE AL PAZIENTE

Il codice utente e la password con cui tutto il personale che lavora nei reparti del centro medico accede al sistema informatico vengono conservati in forma crittografata nel database.
I privilegi di ciascun utente vengono stabiliti tramite il sistema informatico, previa approvazione del responsabile dell'unità.
Nessuno dei servizi qualificati registrati nel sistema dagli utenti può essere cancellato, senza l'approvazione della direzione, da alcun personale diverso da quello informatico.
Poiché la responsabilità amministrativa e legale di tutte le operazioni effettuate con una determinata password appartiene all'utente designato di tale password, la password assegnata viene modificata e utilizzata dall'utente stesso.
Procedure di disattivazione della password in caso di trasferimento o cessazione del rapporto di lavoro dei dipendenti: ai fini della sicurezza delle informazioni, è fondamentale che la password del personale il cui rapporto di lavoro sia cessato venga annullata il prima possibile. Tutte le password e i privilegi utente del personale il cui rapporto è cessato vengono disattivati.
Per impedire l'accesso alle cartelle e ai fascicoli dei pazienti a persone diverse dal personale competente, vengono adottate le misure necessarie da parte di medici, infermieri e segretari medici.
Il paziente ha il diritto di non volere che le informazioni mediche e di altro tipo che lo riguardano vengano condivise con persone diverse da lui stesso.
In caso di blocco dell'accesso, trasferimento o modifica delle cartelle cliniche, le procedure necessarie vengono effettuate dall'automazione informatica previa approvazione della direzione tramite documentazione ufficiale. Le valutazioni mediche del paziente vengono condotte nella riservatezza. Durante il flusso di informazioni mediche tra gli operatori sanitari viene rispettata la riservatezza del paziente, preservando il principio di confidenzialità. Si impedisce che l'anamnesi e le altre comunicazioni fornite dai nostri pazienti vengano ascoltate da terzi non autorizzati dal paziente e dal medico. Tutti i dipendenti del nostro centro medico sono responsabili di garantire che le informazioni riservate sui nostri pazienti, di cui vengano casualmente o durante il proprio incarico a conoscenza, restino confidenziali e non vengano trasportate in altri contesti (altre istituzioni, altre persone). DIRITTO ALLA SICUREZZA E ALL'INCOLUMITÀ DEL PAZIENTE

Tutti hanno il diritto di attendersi e di richiedere sicurezza presso le strutture sanitarie. Tutte le strutture sanitarie sono tenute ad adottare le misure necessarie per la tutela e la garanzia della sicurezza personale e patrimoniale dei pazienti e dei loro familiari, come visitatori e accompagnatori.

Il paziente ha il diritto di richiedere la sicurezza presso la struttura sanitaria in cui si trova. Nell'ambito di questo diritto, è nostra responsabilità, come strutture sanitarie, adottare le misure necessarie per la tutela e la garanzia della sicurezza personale e patrimoniale dei pazienti e dei loro familiari, come accompagnatori e visitatori. La nostra struttura è protetta da un sistema di videosorveglianza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Presso il nostro centro medico sono state adottate adeguate misure di protezione per i bambini, le persone con disabilità e gli anziani (soli, non autosufficienti, privi di accompagnatore).

DIRITTO ALL'INFORMAZIONE SUI SERVIZI SANITARI E ALL'ACQUISIZIONE DEL CONSENSO DEL PAZIENTE

I nostri pazienti hanno il diritto di accedere ai fascicoli e alle registrazioni relative al proprio stato di salute. Possono richiedere e consultare tali registrazioni. Anche il rappresentante o il tutore legale del paziente può richiedere e consultare le registrazioni. Sia il paziente sia il suo rappresentante o tutore legale possono ottenerne copia. Il paziente può richiedere la correzione di diagnosi mediche o dati personali incompleti, incerti o errati presenti nelle registrazioni, e la loro rettifica in conformità con lo stato di salute più recente.

Diritto di Consultare le Registrazioni

Consultazione delle Registrazioni Articolo 16 – Il paziente può consultare, direttamente o tramite il proprio rappresentante o tutore legale, il fascicolo e le registrazioni contenenti le informazioni relative al proprio stato di salute, e può ottenerne una copia. Queste registrazioni possono essere visionate solo da coloro che sono direttamente coinvolti nel trattamento del paziente.

Acquisizione del Consenso

I pazienti hanno il diritto di essere informati riguardo al proprio stato di salute e agli interventi da effettuare. Il diritto dei nostri pazienti all'informazione è stato attentamente sancito nei documenti internazionali. Consiste nell'informare i nostri pazienti riguardo al proprio stato di salute, alla diagnosi, all'andamento del trattamento, agli interventi medici proposti, ai potenziali rischi e benefici di ciascun intervento, alle alternative agli interventi proposti e alle conseguenze del non sottoporsi al trattamento, in modo da consentire loro di decidere liberamente in merito all'intervento medico. I nostri pazienti vengono informati su questi argomenti dai propri medici, verbalmente o per iscritto.

In questa informativa;

Benefici attesi dalla procedura
Conseguenze possibili in caso di mancata esecuzione della procedura
Le eventuali alternative alla procedura
Rischi e complicanze della procedura
Durata stimata della procedura
Possibili effetti indesiderati dei farmaci da utilizzare e aspetti a cui prestare attenzione
Gli aspetti a cui il paziente deve prestare attenzione prima e dopo la procedura e i problemi che potrebbero verificarsi in caso di mancata attenzione
Nome, cognome, qualifica e firma della persona che eseguirà la procedura, data e ora
Nome, cognome e firma del paziente, data e ora

Nei pazienti privi della capacità di prendere decisioni riguardo alla diagnosi e al trattamento — come i pazienti privi di coscienza, i pazienti pediatrici, i pazienti con disabilità — nonché nei nostri pazienti che necessitano di un intervento d'urgenza, vengono informati i parenti di primo grado o i rappresentanti legali. Per i nostri pazienti non udenti, l'informazione viene fornita dal nostro personale che conosce la lingua dei segni, mentre per i pazienti non vedenti o analfabeti l'informazione viene fornita dal medico tramite la lettura del documento. Per i nostri pazienti di nazionalità straniera, l'informazione viene fornita tramite interpreti. Dopo l'informazione, vengono risposte le domande del paziente e, una volta presa la decisione, il consenso viene raccolto tramite firma.

L'informazione dei nostri pazienti;

L'informazione dei nostri pazienti viene fornita con un anticipo ragionevole rispetto all'intervento e in un tempo adeguato, in modo da non lasciare spazio a dubbi o incertezze, e in una lingua comprensibile per il paziente. Non vengono utilizzati termini in una lingua che i nostri pazienti non comprendono. Durante o dopo l'informazione e l'acquisizione del consenso, i nostri pazienti possono richiedere informazioni su ciò che non comprendono o su cui nutrono dubbi o incertezze.

Se non si tratta di un'emergenza, le informazioni relative all'intervento chirurgico devono essere fornite con un anticipo sufficiente a consentire al paziente di prendere una decisione adeguata e di avere il tempo di riflettere. L'informazione deve essere fornita direttamente al paziente. Informare un'altra persona al posto del paziente non può avvenire contro la volontà di quest'ultimo.

Se richiesto dai nostri pazienti, una persona da loro indicata può essere informata al posto del paziente. A tal fine i nostri pazienti devono presentare una richiesta scritta. Informare una persona diversa sullo stato di salute del paziente senza il consenso di quest'ultimo, o fornire l'informazione in presenza di una persona non gradita al paziente, può costituire una violazione del diritto alla riservatezza. Per questo motivo i nostri pazienti hanno il diritto di attendersi che, durante l'informazione, la propria vita privata non venga violata.

Nessun intervento medico può essere effettuato sul paziente senza il suo consenso. Salvo le eccezioni previste dalla legge, nessun intervento medico può essere effettuato sul paziente senza il suo consenso. Il primo requisito affinché il paziente possa dare da solo il consenso all'intervento medico è la sussistenza della capacità di decidere.

DIRITTI / RESPONSABILITÀ DEL PAZIENTE

Tutti gli individui hanno il diritto di usufruire dei servizi sanitari senza subire alcuna discriminazione. Affinché gli individui possano usufruire dei servizi sanitari, è necessario che questi siano accessibili sia dal punto di vista economico sia da quello geografico.

I pazienti hanno il diritto di usufruire dei servizi sanitari in modo conforme ai principi di giustizia ed equità. Il contenuto fondamentale di questo diritto è costituito dalla possibilità per i pazienti di accedere ai servizi sanitari in base alle proprie esigenze. Questo diritto comprende sia un'ampia pianificazione dei servizi sanitari sia la possibilità per i pazienti di usufruirne.

Fruizione conforme a Giustizia ed Equità

Il paziente ha il diritto di usufruire dei servizi sanitari in modo adeguato alle proprie esigenze, nel quadro dei principi di giustizia ed equità, comprese le attività volte a promuovere uno stile di vita sano e i servizi sanitari preventivi.

Questo diritto comprende anche l'obbligo, per tutte le strutture e gli enti che erogano servizi sanitari e per il personale impiegato nel servizio sanitario, di fornire il servizio in conformità con i principi di giustizia ed equità.

In caso di violazione dei diritti del paziente, i nostri pazienti e i loro familiari hanno diritto ad agire in giudizio, presentare reclami e ricorsi.

Diritto di Ricorso, Reclamo – Azione Legale

Il paziente e le persone a lui collegate hanno, in caso di violazione dei diritti del paziente, il diritto di presentare ogni tipo di richiesta, reclamo e azione legale nel quadro della normativa vigente.

Luoghi in cui è Possibile Presentare Reclami

«Il diritto di reclamo, in altre parole la libertà di ricorso alla giustizia, è sancito dall'articolo 36 della Costituzione, che recita: "Ognuno ha diritto ad avvalersi di mezzi e vie legittime per agire in giudizio come attore o convenuto e ad avere un giusto processo con diritto di azione e di difesa dinanzi agli organi giurisdizionali". La libertà di ricorso alla giustizia è così garantita; le persone hanno il diritto e la facoltà di chiedere, sia dinanzi agli organi giurisdizionali sia rivolgendosi agli enti e alle istituzioni competenti, la tutela dei propri diritti nei confronti di chi arreca loro danno, l'avvio di azioni legali e la loro punizione.»

1. Responsabilità generali

Informazione

Il nostro paziente è tenuto a fornire informazioni complete e corrette sul proprio stato di salute ai medici e agli infermieri incaricati di erogare il servizio medico.

Rispetto delle Indicazioni

Il nostro paziente è inoltre tenuto a rispettare il piano di trattamento proposto dal medico responsabile della propria cura e ad accettare che il personale sanitario competente attui il piano di assistenza secondo le indicazioni del medico.

Rifiuto del Trattamento Pianificato

Il nostro paziente è responsabile delle conseguenze derivanti dal rifiuto del trattamento pianificato dal proprio medico.

Rispetto delle Regole della Struttura Sanitaria

I nostri pazienti sono responsabili di rispettare le regole e le prassi della nostra struttura sanitaria.

Le persone devono fare tutto il possibile per prendersi cura della propria salute e seguire i consigli forniti per uno stile di vita sano.
Se idonea, la persona può effettuare una donazione di organi.
Nei casi semplici le persone devono provvedere autonomamente alla propria cura.
I nostri pazienti e i loro familiari sono responsabili di attenersi scrupolosamente a tutte le misure loro raccomandate per evitare la diffusione delle malattie infettive.
I nostri pazienti sono responsabili del pagamento delle spese di esami e trattamento. I pazienti e i loro familiari che danneggino intenzionalmente le attrezzature e i materiali di consumo sono tenuti a risarcirne il costo.2. Situazione previdenziale
Il paziente è tenuto a comunicare tempestivamente le variazioni relative alla propria salute, alla previdenza sociale e ai propri dati personali.
Il paziente è tenuto a rinnovare tempestivamente il visto del proprio libretto sanitario (come Bağ-Kur, Carta Verde).

3. Informazione del personale sanitario

Il paziente deve fornire in modo completo ed esaustivo informazioni sui propri disturbi, sulle malattie pregresse, su eventuali precedenti ricoveri, sui farmaci eventualmente in uso e su tutte le informazioni relative al proprio stato di salute.

4. Rispetto delle regole del Centro Medico

Il paziente deve rispettare le regole e le prassi della struttura sanitaria a cui si rivolge.
Il paziente deve rispettare la catena di trasferimento stabilita dal Ministero della Salute e dagli altri enti previdenziali
Si prevede che il paziente collabori con gli operatori sanitari durante il processo di trattamento, assistenza e riabilitazione.
Se il paziente usufruisce di una struttura sanitaria che eroga il servizio su appuntamento, deve rispettare la data e l'orario dell'appuntamento e comunicare eventuali modifiche alla struttura competente.
Il paziente deve rispettare i diritti del personale della struttura, degli altri pazienti e dei visitatori.
Il paziente è tenuto a risarcire i danni arrecati ai materiali del centro medico.

5. Rispetto delle indicazioni relative al trattamento

Il paziente deve ascoltare con attenzione le indicazioni relative al trattamento e ai farmaci e chiedere chiarimenti su ciò che non comprende.
Qualora il paziente non riesca a rispettare le indicazioni relative al proprio trattamento, deve comunicarlo al personale sanitario.
Il paziente deve indicare se ha compreso correttamente, come previsto, il piano di assistenza sanitaria e di cura successiva alla dimissione.
Il paziente è responsabile delle conseguenze derivanti dal rifiuto del trattamento proposto o dal mancato rispetto delle indicazioni fornite.

ASPETTI RELATIVI ALLA RETRIBUZIONE

Presso il nostro centro medico, ai pazienti ricoverati viene addebitata una tariffa giornaliera per il letto in base alla classe del letto. La tariffa giornaliera del letto comprende i servizi di letto, vitto, pulizia e assistenza infermieristica di routine. I nostri pazienti hanno il diritto di richiedere, oltre al medico che li ha in cura, informazioni sul proprio stato di salute da un altro medico della stessa specializzazione, oppure di richiedere una consulenza con uno specialista di una specializzazione diversa. Presso il nostro centro medico i processi di consulenza vengono fatturati separatamente.

SICUREZZA DEL PAZIENTE

Ai pazienti non può essere applicata alcuna procedura priva di finalità di trattamento medico, diagnosi o prevenzione che possa causare la morte o un pericolo di vita, o che riduca la resistenza psichica o fisica. Nemmeno le richieste del paziente in tal senso possono essere accolte. Evento Indesiderato:Sono eventi che compromettono o possono compromettere negativamente la sicurezza del paziente, dei familiari del paziente, dei dipendenti e/o di altre persone presenti nella struttura in cui viene erogato il servizio sanitario. Gli eventi indesiderati relativi alla Sicurezza del Paziente possono riguardare ambiti quali la sicurezza dei farmaci, la sicurezza chirurgica, la sicurezza delle trasfusioni, la sicurezza della struttura, le cadute, la sicurezza radiologica e la sicurezza delle informazioni.

Quando si verificano eventi indesiderati che compromettono negativamente la sicurezza del paziente, viene effettuata una segnalazione all'Unità Qualità tramite il modulo di segnalazione dell'evento o il Sistema di Segnalazione degli Eventi Indesiderati. L'Unità Qualità convoca i comitati per la Sicurezza del Paziente e per la Sicurezza dei Dipendenti, garantendo lo svolgimento dell'analisi delle cause profonde.

In caso di eventi indesiderati che compromettano negativamente la sicurezza del paziente, i nostri pazienti o i loro familiari vengono informati dal Direttore Responsabile e Responsabile della Gestione della Qualità vengono informati dal Direttore Responsabile e dal Responsabile della Gestione della Qualità.

Vengono richieste ai nostri pazienti e ai loro familiari le informazioni aggiornate sull'accaduto. Le informazioni o i dubbi del paziente riguardo alla propria condizione determineranno l'andamento del colloquio.

Se il colloquio verrà svolto non con il nostro paziente ma con i suoi familiari, per l'informazione sull'accaduto viene comunque raccolto il consenso verbale del paziente.
Senza fretta, con parole semplici e senza utilizzare terminologia medica, viene spiegato che cosa è successo, dove e quando. Spiegare l'accaduto con parole semplici e alleviare le vostre preoccupazioni è la nostra principale responsabilità.
Il Direttore Responsabile vi informerà su cosa verrà fatto per ridurre l'effetto dell'errore e/o correggere l'errore.
Le esigenze di supporto dei pazienti e dei loro familiari vengono individuate dall'Unità di Gestione della Qualità, che fornirà i necessari suggerimenti di supporto.
I nostri pazienti coinvolti nell'evento vengono incoraggiati a porre domande, alle quali vengono fornite risposte corrette e comprensibili.
Se l'evento è grave, la spiegazione viene fornita senza perdita di tempo. Anche se le informazioni disponibili sono limitate, a condizione di tenere informati i nostri pazienti e i loro familiari sugli sviluppi, e indicando la situazione probabile successiva, viene Direttore Responsabile e Responsabile della Gestione della Qualità viene condivisa con voi dal Direttore Responsabile e dal Responsabile della Gestione della Qualità.
Anziché mostrare un atteggiamento insensibile, vi verrà fornita una spiegazione con un approccio empatico.
I nostri pazienti e i loro familiari vengono informati che, in caso di eventuali domande o problemi relativi all'argomento, potranno contattare l'Unità Diritti del Paziente.Informazione del Paziente e dei FamiliariI pazienti ambulatoriali e ricoverati vengono informati verbalmente dal medico competente (il medico che eseguirà la procedura) riguardo alle condizioni generali del paziente, al percorso di trattamento, all'andamento dell'assistenza e delle procedure, nonché a qualsiasi intervento medico pianificato. Durante l'informazione del paziente e dei suoi familiari viene rispettata la riservatezza del paziente. In caso di eventi indesiderati che compromettano negativamente la sicurezza del paziente, il paziente e i suoi familiari vengono informati dal medico competente e da altri operatori sanitari, tenendo conto della riservatezza del paziente. La modalità di informazione viene stabilita dal medico (di persona, telefonicamente). Dopo aver fornito l'informazione, il medico competente può richiedere l'assistenza della sicurezza e di altri medici e operatori sanitari per evitare qualsiasi situazione spiacevole. Al paziente e/o ai suoi familiari, una volta completato il trattamento, vengono fornite informazioni (tramite opuscoli informativi, moduli di consenso, recapiti del medico e altro materiale) da parte del medico clinico e del personale ausiliario riguardo ai farmaci che il paziente dovrà assumere, agli aspetti a cui prestare attenzione dopo il trattamento, al medico da contattare in caso di necessità e a tutti gli altri argomenti ritenuti necessari. In caso di violazione dei Diritti del Paziente: potete rivolgervi all'Unità Diritti del Paziente del nostro centro medico oppure contattare l'Unità Diritti del Paziente al numero +90 212 481 81 99.

Gentile Paziente,

Il nostro obiettivo è che possiate recuperare la salute nel più breve tempo possibile e tornare alla vostra vita quotidiana. Durante la vostra permanenza presso il Centro Medico Privato Natural Clinic, per facilitare il vostro trattamento e per aiutarci nel nostro lavoro, vi preghiamo vivamente di rispettare le seguenti regole e di farle rispettare anche ai vostri visitatori e accompagnatori. La necessità di un accompagnatore viene stabilita dal medico del paziente.

Quando venite ricoverati presso il nostro centro medico, portate con voi pigiama, pantofole, biancheria intima a sufficienza, colonia, dentifricio e spazzolino da denti.
Per ricevere il trattamento in un ambiente sano e per la pulizia e l'ordine del nostro centro medico, non portate cibo dall'esterno.
Per le vostre necessità quotidiane, il personale ausiliario verrà nella vostra stanza due volte al giorno, al mattino e alla sera.
Non azionate dispositivi come il letto elettrico e il condizionatore, presenti nella vostra stanza per garantirvi un trattamento in un ambiente comodo e confortevole, se non secondo le istruzioni d'uso.
Non utilizzate stufe elettriche o fornelli nelle stanze dei pazienti.
Gettate i vostri rifiuti personali nel cestino; non gettateli in alcun modo dal balcone o dalle finestre nel giardino del centro medico.
È assolutamente vietato fumare all'interno del nostro Centro Medico. A chi non rispetta questa regola verrà applicata la sanzione prevista per chi fuma negli spazi chiusi.
Per non compromettere i servizi di trattamento e assistenza, non uscite dal reparto senza il permesso dell'Infermiere di Reparto. Per i pazienti che violano ripetutamente questa regola verranno adottati i provvedimenti necessari.
Per potersi riposare, gli accompagnatori possono utilizzare a scopo di riposo le poltrone per accompagnatori presenti nelle stanze dei pazienti e gli uffici presenti nei reparti.
Per consentirvi di adempiere ai vostri doveri religiosi, presso il nostro centro medico è disponibile una sala di preghiera.
Il paziente e il suo accompagnatore devono rispettare i diritti degli altri pazienti e visitatori.
Nel reparto femminile non è ammesso un accompagnatore di sesso maschile.

PERCHÉ LA VISITA AL PAZIENTE?

La visita al paziente, uno dei begli esempi di solidarietà sociale, se effettuata secondo le modalità corrette, innalza il morale del vostro paziente e ha un effetto positivo sul processo di guarigione. Allo stesso tempo vi consente di essere informati sulle condizioni del vostro paziente.

ORARI DI VISITA PRESSO IL NOSTRO CENTRO MEDICO

TUTTI I GIORNI FERIALI 13.00–14.30 e le 18.30-19.30;
FINE SETTIMANA è tra le 13.00–15.00 e le 18.30-19.30.⇒Per la salute dei vostri bambini, i minori di 12 anni non saranno ammessi alle visite.

ORARI DI VISITA PRESSO IL NOSTRO CENTRO MEDICO

Tutti i giorni feriali;
Orario di Inizio Visite: 09.00-12.30
Orario di Fine Visite: 13.30-17.00

Presso il nostro Centro Medico, ai sensi della Legge n. 4207, è assolutamente vietato fumare per pazienti, accompagnatori e visitatori.

ASPETTI A CUI PRESTARE ATTENZIONE DURANTE LA VISITA AL PAZIENTE

Nei casi particolari in cui il medico non lo consente, vi preghiamo di non insistere per la visita al paziente.
Effettuate la visita al paziente negli orari di visita.
Mantenete breve la durata della visita. (Preferibilmente non oltre 10 minuti
Durante la visita evitate di pronunciare parole o adottare comportamenti che possano abbattere il morale del vostro paziente.
I bambini di età inferiore ai 12 anni, le persone affette da malattie croniche, i soggetti predisposti alle infezioni e le persone affette da malattie contagiose (febbre, tosse, sindromi simil-influenzali e simili) non devono recarsi in visita ai pazienti.
La visita al paziente è limitata a due (2) persone alla volta; ciò riveste grande importanza per la salute del paziente.
Non si deve parlare ad alta voce in modo da disturbare gli altri pazienti.
Per la salute del vostro paziente e la vostra, non sedetevi sui letti dei pazienti. Durante la vostra permanenza presso il nostro Centro Medico, non toccate alcuna superficie. Lavatevi le mani prima e dopo la visita.
Non dimenticate che gli interventi che effettuiamo a fin di bene possono comportare un rischio per il vostro paziente.
Non portate cibo in dono in visita. Ogni tipo di necessità alimentare stabilita dal programma di trattamento viene soddisfatta da noi per i nostri pazienti. Ogni paziente ha restrizioni dietetiche e alimentari specifiche per la propria salute. I cibi portati dall'esterno possono causare interruzioni nel programma di trattamento. Per questo motivo, portare cibo dall'esterno può rendere più difficile il trattamento dei nostri pazienti e ritardarne i tempi di guarigione. Per questo motivo vi preghiamo di non portare cibo e bevande.
A causa del rischio di allergie, vi preghiamo di non portare fiori freschi ai nostri pazienti.
Durante la visita non sporcate l'ambiente circostante.
Non richiedete di effettuare visite al di fuori degli orari di visita.
Al termine del tempo di visita, lasciate le stanze dei pazienti senza attendere l'avviso del personale.
Cari Visitatori; non dimenticate che le regole seguenti sono importanti innanzitutto per la salute della persona che state visitando e conoscete, degli altri nostri pazienti, degli altri visitatori e per la vostra stessa salute, e che rispettandole il vostro caro tornerà tra voi più rapidamente.

ASPETTI A CUI PRESTARE ATTENZIONE DURANTE L'ACCOMPAGNAMENTO DEL PAZIENTE

Presso il nostro centro medico non viene ammesso alcun accompagnatore, ad eccezione dei pazienti pediatrici di età compresa tra 0 e 14 anni, dei pazienti di età superiore ai 75 anni e dei pazienti con problemi di salute mentale.

La necessità di un accompagnatore per il paziente viene stabilita dal medico del paziente.
Il numero di accompagnatori è limitato a una persona. All'accompagnatore viene rilasciato un cartellino di accompagnatore.
Gli accompagnatori dei pazienti pediatrici non devono allontanarsi dai loro bambini e non devono togliersi il cartellino di accompagnatore all'interno dei confini del centro medico.
L'accompagnatore non deve essere presente accanto al paziente durante la visita medica e l'assistenza sanitaria. Aiuta nell'assistenza al paziente nella misura consentita.
Potete effettuare le vostre telefonate tramite il telefono mobile presente in ogni stanza dei pazienti. Questi telefoni sono destinati all'uso comune con gli altri pazienti ricoverati nella vostra stanza. È necessario mostrare la dovuta sensibilità a questo riguardo. Tra le 10.00 e le 22.00 verrà risposto alle chiamate dei vostri familiari. Per poterVi offrire un servizio in un ambiente ordinato, tranquillo e sereno, al di fuori di questi orari non verrà risposto alle chiamate provenienti dall'esterno.
Per la vostra salute, non permettete ai vostri familiari di sedersi o sdraiarsi sui letti dei pazienti, né ai vostri visitatori di trattenersi a lungo nella vostra stanza.
Per la vostra sicurezza, le borse dei vostri visitatori e, in caso di situazioni sospette, le loro persone vengono controllate dal personale di sicurezza. Vi preghiamo di collaborare con il personale di sicurezza in tal senso.
Quando venite ricoverati presso il nostro Centro Medico, se avete una malattia pregressa nota o assumete qualsiasi farmaco, informate il vostro medico a riguardo. Consegnate assolutamente alla vostra infermiera i farmaci che avete precedentemente assunto.
Non tenete con voi oggetti di valore o denaro superiore alle vostre necessità.
Presso il nostro Centro Medico LA COLAZIONE 06.00–07.00, IL PRANZO 12.00–13.00 e LA CENA viene fornito tra le 17.300–18.30. Si prega di rispettare questi orari.
Per evitare che si sviluppi un'infezione nella zona operatoria, fate assolutamente il bagno o la doccia la sera prima del giorno dell'intervento.
Dopo la dimissione, rivolgetevi assolutamente all'ambulatorio di controllo della clinica presso cui siete stati trattati. Quando venite per il controllo, portate assolutamente con voi il vostro libretto sanitario, i documenti ufficiali e la lettera di dimissione.
Potete inserire i vostri desideri e reclami nelle cassette dei suggerimenti e desideri.

REGOLAMENTO VISITE PER PAZIENTI PEDIATRICI

Ai pazienti pediatrici (esclusi i pazienti con diagnosi di Covid-19) è consentita la visita da parte di fratelli, sorelle e amici, a condizione che vengano rispettate le regole pubblicate dal Ministero della Salute.
È vietato l'accesso come visitatori al centro medico ai bambini con anamnesi di malattia/contatto (febbre, eruzione cutanea, rinorrea, tosse, ecc.).
Non vi è alcuna controindicazione alla visita dei bambini privi di anamnesi di contatto o di segni di infezione attiva.
In presenza di un adulto accompagnatore è possibile effettuare la visita presso le cliniche stabilite dalla direzione del centro medico, in un orario prestabilito, per non più di 15 minuti.
Ai bambini visitatori (parenti di primo grado) è consentito l'ingresso in clinica solo dopo aver garantito l'igiene delle mani all'ingresso.
In caso di qualsiasi epidemia (di origine comunitaria/del centro medico) le visite possono essere vietate o gli orari di visita possono essere modificati dal Comitato per il Controllo delle Infezioni e/o dal responsabile dell'unità, oppure, nelle situazioni di emergenza dell'unità, dal responsabile dell'unità stessa.

PRASSI DI ACCOMPAGNAMENTO NEI GRUPPI DI PAZIENTI SPECIALI

Gruppi di Pazienti Speciali a cui Offriamo Assistenza presso il Centro Medico:

Per i pazienti del Pronto Soccorso, per i Gruppi di Pazienti Speciali a cui offriamo assistenza e per i pazienti con disabilità, l'accompagnamento viene applicato in base al reparto di degenza e alla richiesta del medico.

Cari Accompagnatori;

Non dimenticate, la salute del vostro paziente è importante per voi quanto lo è per noi. Vi preghiamo di rispettare le regole. Affinché possiate ricevere un servizio migliore presso il centro medico, vi preghiamo di rispettare le regole sopra indicate e di collaborare con il nostro personale. Comunicate i problemi e i vostri suggerimenti all'unità di gestione della qualità o all'unità diritti del paziente. Vi ringraziamo per la collaborazione e vi auguriamo di recuperare la salute nel più breve tempo possibile.

Queste regole hanno lo scopo di poter offrire un servizio migliore ai nostri pazienti. Ringraziamo tutti i pazienti, gli accompagnatori e i visitatori per la sensibilità dimostrata e auguriamo a tutti giorni di buona salute.

L'unità dei servizi sanitari di emergenza è composta da: accoglienza/informazioni pazienti, registrazione pazienti, triage, sala visita, sala di rianimazione, sale di osservazione, sala iniezioni, area d'attesa, e locali per il medico di turno, l'infermiere e altro personale ausiliario.

I servizi sanitari di emergenza, vengono svolti secondo le voci previste dal relativo regolamento.

Potete consultare qui il Regolamento sui Servizi Sanitari di Emergenza (saglik.gov.tr).

Per rispondere alle chiamate di emergenza sanitaria e per il coordinamento e la gestione delle ambulanze esiste la centrale operativa 112. Il nostro pronto soccorso soddisfa i requisiti necessari per l'erogazione del servizio.

All'esterno della nostra struttura sanitaria sono presenti cartelli e segnaletica direzionale che facilitano l'accesso al pronto soccorso. Il cartello dell'ingresso del pronto soccorso è visibile dall'esterno della struttura sanitaria ed è presente un ingresso separato facilmente raggiungibile da ambulanze o altri veicoli.
L'ingresso del pronto soccorso è strutturato in modo indipendente dagli altri ingressi.
All'ingresso del pronto soccorso sono presenti rampe che facilitano l'accesso per i cittadini con disabilità.
Nel pronto soccorso sono tenute pronte e funzionanti barelle e sedie a rotelle.
In ogni testata letto delle sale di osservazione dei pazienti sono presenti un pannello di ossigeno/aspirazione e un sistema di chiamata infermieristica, per consentire un facile contatto con il personale sanitario.
Nelle sale di visita, intervento e osservazione viene prestata attenzione alla riservatezza del paziente. Sono presenti tende per la riservatezza del paziente.
Vengono tenuti a disposizione dispositivi di protezione individuale in numero sufficiente (mascherine, occhiali...) da utilizzare nei processi di trattamento, intervento e assistenza del paziente.
Il carrello/scaffale delle attrezzature per l'intervento d'emergenza deve essere preparato, devono essere stabiliti i livelli di scorta critica di tutti i farmaci e materiali necessari e vengono effettuati i controlli delle scadenze.
È stata predisposta un'area di monitoraggio per consentire il controllo dei pazienti critici durante la loro permanenza nel pronto soccorso.
Nel pronto soccorso, ininterrottamente nell'arco delle 24 ore, ogni giorno sono presenti medico, personale sanitario (infermiere, operatore sanitario), addetto alle pulizie, informazioni e personale ausiliario. I turni di guardia vengono predisposti mensilmente.
Viene indossata la divisa stabilita dall'amministrazione del centro medico. Viene indossato il cartellino identificativo del personale. Il monitoraggio di tutti i servizi svolti nel reparto è gestito dall'Infermiera Responsabile di Unità, che effettua tutti i controlli.
Nei casi rilevati vengono compilati il modulo per i casi di suicidio, il modulo per l'intossicazione da gas, il modulo per l'intossicazione alimentare, il modulo per la febbre emorragica Crimea-Congo e il modulo per le malattie a notifica obbligatoria, che vengono inviati all'unità di corrispondenza ufficiale.
Per l'approvvigionamento dei farmaci nel Pronto Soccorso, la richiesta viene inoltrata al magazzino centrale, le richieste vengono approvate e i farmaci vengono forniti.
Per eventuali guasti tecnici e malfunzionamenti che possono verificarsi nel pronto soccorso, questi vengono segnalati al servizio tecnico del nostro centro medico tramite il numero di segnalazione guasti e un modulo cartaceo.ACCETTAZIONE PAZIENTI AMBULATORIO DI EMERGENZA
I pazienti che giungono all'Unità dei Servizi Sanitari di Emergenza in ambulanza, tramite il 112 e in barella, vengono trasferiti direttamente nella sala gialla. Coloro le cui condizioni sono critiche e comportano pericolo di vita vengono invece trasferiti nella sala rossa. Le altre richieste vengono indirizzate all'area di triage prima della registrazione.
Per i pazienti valutati dal punto di vista medico dal medico vengono avviate le necessarie procedure di emergenza. Vengono registrati nel sistema HBYS e i relativi codici a barre vengono stampati dall'addetto all'accettazione pazienti. Le procedure per i pazienti privi di familiari vengono gestite dal personale del pronto soccorso.
Ai pazienti visitati nella sala verde vengono rilasciate le prescrizioni. I pazienti in buone condizioni generali che necessitano di ulteriori esami vengono invece indirizzati all'ambulatorio.
Per i pazienti indirizzati alla sala gialla, per i quali sono state avviate la visita medica d'urgenza e le procedure, e per i quali la valutazione medica ha portato alla decisione di trattamento ambulatoriale, il trattamento viene predisposto e i pazienti vengono dimessi.
Ai pazienti indirizzati alla sala gialla, per i quali sono state avviate la visita medica d'urgenza e le procedure, e per i quali la valutazione medica ha portato alla decisione di ricovero in osservazione, viene applicato un braccialetto identificativo di colore bianco (rosso per i pazienti allergici), e i pazienti vengono posti in osservazione.
Per i pazienti che si rivolgono al pronto soccorso nell'ambito di traumi e casi giudiziari, il Rapporto Medico-Legale Generale viene compilato, timbrato e firmato dal medico del paziente. Per i pazienti rientranti in casi giudiziari viene informata la polizia. L'orario di arrivo, i dati anagrafici e il motivo dell'accesso del paziente vengono registrati nella sezione dei casi giudiziari del sistema informatico. Viene creato e archiviato un fascicolo del caso giudiziario. Una copia del rapporto viene consegnata alla polizia.
In base alle loro condizioni mediche, i pazienti vengono ricoverati direttamente nel reparto. Qualora non vi siano posti letto disponibili nel centro medico, il paziente viene trasferito presso altre strutture sanitarie in coordinamento con il 112.

APPLICAZIONE DEL TRIAGE

Nell'unità di emergenza viene applicata una codifica a colori per garantire un'erogazione efficace del servizio.
L'applicazione del triage viene effettuata dal medico o dall'infermiere, dall'operatore sanitario e da personale sanitario di qualifica analoga, al momento dell'accesso al pronto soccorso.
Per l'applicazione del triage vengono utilizzati i colori rosso, giallo e verde in base all'ordine di priorità per visita, esami, trattamento e interventi medici e chirurgici. L'applicazione relativa alla codifica a colori;Area Verde: Sono pazienti ambulatoriali e non sono feriti in modo critico, possono camminare e provvedere alla propria cura. Sono PAZIENTI NORMALI e devono essere assistiti entro 24 ore.Area Gialla: I pazienti di questo gruppo possono attendere un po' più a lungo rispetto a quelli del gruppo rosso. Sono feriti e necessitano di assistenza medica, ma il ritardo nella loro cura, mentre si assistono altri pazienti, non ne causerà il decesso. I pazienti gialli non sono pazienti ambulatoriali e necessitano di una barella per il trasporto. Sono i PAZIENTI IN EMERGENZA SECONDARIA e devono essere assistiti entro 60 minuti.Area Rossa: È il gruppo di emergenza. Sono pazienti gravemente feriti in modo critico, i cui problemi o lesioni devono essere trattati con estrema rapidità. In questo gruppo rientrano coloro che devono ricevere assistenza sanitaria o essere trasferiti con priorità assoluta. Sono i PAZIENTI IN EMERGENZA PRIMARIA e il loro intervento viene effettuato immediatamente. Ai pazienti critici viene applicato senza indugio l'intervento medico necessario, indipendentemente dal fatto che la registrazione sia stata completata o meno. È stata predisposta un'apposita regolazione del sistema automatizzato affinché la registrazione dei pazienti critici possa essere effettuata in via prioritaria.⇒Il triage di tutti i pazienti che si presentano al pronto soccorso viene completato nel più breve tempo possibile. Successivamente vengono aperte le loro cartelle e, tenendo conto delle loro condizioni cliniche, vengono messi in coda per la diagnosi e il trattamento e collocati nell'area corrispondente al codice di triage assegnato.PROCEDURA RELATIVA ALLA REGISTRAZIONE DEL PAZIENTE
Tutti i pazienti che si rivolgono all'Unità dei Servizi Sanitari di Emergenza (pazienti dell'area rossa e gialla) vengono accettati indipendentemente dal possesso di copertura sanitaria o capacità di pagamento. Per i casi che verranno portati all'unità dalle ambulanze di emergenza 112, il pronto soccorso viene preparato ed effettua la prima valutazione e il necessario intervento medico, garantendo la stabilizzazione del paziente. In tale ambito, “Circolare sulla Erogazione dei Servizi Sanitari di Emergenza” e le decisioni dell'“ASKOM” (Coordinamento Provinciale dei Servizi Sanitari di Emergenza) vengono applicate integralmente.
Le registrazioni dei pazienti che si rivolgono all'Unità dei Servizi Sanitari di Emergenza vengono effettuate dall'accettazione, con verifica dell'identità tramite documento con foto e controllo della copertura previdenziale, contestualmente alla registrazione presso l'unità di accettazione/informazioni. Ogni paziente che si rivolge all'Unità dei Servizi Sanitari di Emergenza viene registrato. Ai pazienti in emergenza (area rossa) si interviene senza verificare l'identità. Le relative procedure vengono completate successivamente.
Per i pazienti che si rivolgono al pronto soccorso ma che, per qualsiasi motivo, non sono in grado di esibire un documento d'identità valido, il libretto sanitario o il documento di trasferimento del paziente, viene compilato il "Modulo di Informazione del Paziente" al fine di determinarne i dati anagrafici e l'indirizzo e di informare il paziente e i suoi familiari. A questi pazienti non viene in alcun caso richiesta una cambiale o una dichiarazione di impegno.

o Accettazione dei Pazienti di Nazionalità Straniera; la registrazione viene effettuata dall'unità cassa tramite fotocopia del passaporto e del documento d'identità del paziente; la fatturazione viene effettuata dopo l'erogazione del trattamento. Non viene applicata alcuna fatturazione ai pazienti stranieri rientranti in casi giudiziari e ai pazienti che documentano la propria condizione di rifugiati.

o Per i pazienti siriani; in conformità con la circolare della Presidenza del Consiglio, la registrazione dei pazienti siriani viene effettuata con fotocopia del passaporto e del documento d'identità. Non viene in alcun modo richiesto alcun pagamento al paziente per alcun trattamento o procedura.

PROCEDURE PER I PAZIENTI PRIVI DI COPERTURA SANITARIA: Per il trattamento dei pazienti privi di copertura sanitaria, dai nostri concittadini in condizione di emergenza privi di qualsiasi copertura sanitaria che dichiarino di non avere la capacità di pagare il costo del servizio sanitario verrà raccolta una dichiarazione scritta in tal senso, e a chi rilascia tale dichiarazione scritta non verrà richiesto il pagamento del costo del servizio sanitario di emergenza. Tra questi; i costi del servizio per coloro che hanno usufruito di un servizio sanitario di emergenza saranno richiesti, nell'ambito delle disposizioni della Legge n. 3294 sulla Promozione dell'Assistenza Sociale e della Solidarietà, alla fondazione di assistenza sociale e solidarietà del luogo in cui si trova la struttura sanitaria. La richiesta di pagamento del costo del servizio sanitario per i pazienti in emergenza privi di qualsiasi copertura sanitaria e capacità di pagamento, pervenuta al comune o alla fondazione di assistenza sociale e solidarietà competente, verrà anzitutto verificata da questi ultimi, secondo i criteri sopra indicati, per accertare la capacità di pagamento dell'interessato; per coloro per i quali venga accertata l'assenza di tale capacità, i costi del servizio sanitario di emergenza saranno a carico del centro medico.

PROCEDURE DI VISITA, DIAGNOSI E INTERVENTO SUL PAZIENTE

Ai pazienti trasferiti nella sala rossa viene fornito un intervento d'emergenza. Una volta stabilizzati, vengono ricoverati nel reparto o in terapia intensiva a seconda delle condizioni. Se necessario, vengono trasferiti presso altre strutture sanitarie in coordinamento con il 112. Per i pazienti deceduti, viene informato l'operatore sanitario di turno e vengono avviate le relative procedure.
Il paziente visitato nella sala gialla viene posto in osservazione per l'intervento. Gli esami relativi a diagnosi e trattamento vengono effettuati previa informazione da parte del medico e dell'infermiere.
Per gli esami di laboratorio il campione di sangue viene prelevato dall'infermiere. Gli esami vengono inseriti nel sistema informatico dall'accettazione/informazioni pazienti e consegnati al laboratorio dal personale.
Per gli esami radiologici richiesti nell'unità di emergenza, il personale accompagna il paziente al reparto di radiologia d'urgenza. I risultati vengono forniti tramite il sistema HBYS o, al più tardi entro 15 minuti, stampati come referto/lastra.
Durante gli esami di imaging e procedure simili, ai pazienti le cui condizioni mediche sono critiche viene garantito l'accompagnamento da parte del personale sanitario richiesto dalla loro condizione. Se necessario, il paziente viene inviato con barella o sedia a rotelle.
I riscontri dei pazienti valutati nella sala gialla vengono registrati nel "Modulo di Valutazione e Monitoraggio del Paziente Ambulatoriale del Pronto Soccorso". Per ogni paziente posto in osservazione viene effettuata la verifica dell'identità prima di qualsiasi procedura.
Ai pazienti visitati nella sala verde possono essere richiesti esami. Per gli esami richiesti dal medico, il paziente viene indirizzato all'unità di accettazione/informazioni e, dopo la valutazione dei risultati, vengono rilasciate le prescrizioni. I pazienti in buone condizioni generali che necessitano di ulteriori esami vengono invece indirizzati all'ambulatorio.PROCESSO DI OSSERVAZIONE
Nelle prescrizioni dei pazienti posti in osservazione vengono indicati chiaramente il nome del farmaco, l'orario, la modalità di somministrazione, la dose e la durata. Vengono scritte in modo leggibile dal medico, con data e ora, e timbrate, nel "Modulo di Valutazione e Monitoraggio del Paziente Ambulatoriale del Pronto Soccorso".
Il monitoraggio dei parametri vitali dei pazienti che si rivolgono al pronto soccorso viene effettuato dall'infermiere secondo la pianificazione del medico.
Nella sala di osservazione, in ogni testata letto sono presenti un campanello di chiamata infermieristica e un sistema di gas medicali. La manutenzione e la pulizia sono seguite dall'infermiere responsabile.
Il monitoraggio e il trattamento dei pazienti posti in osservazione vengono effettuati dall'infermiere e registrati nella sezione di osservazione infermieristica del "Modulo di Valutazione e Monitoraggio del Paziente Ambulatoriale del Pronto Soccorso", indicando la modalità di somministrazione, l'orario e il nome dell'infermiere che la esegue. Gli studenti tirocinanti effettuano le somministrazioni terapeutiche accompagnati da un infermiere, il cui nome viene registrato.
I campioni necessari per gli esami e le analisi vengono prelevati nel luogo in cui si trova il paziente e il campione viene trasportato dal personale addetto.
Se al paziente viene richiesto un ECG, questo viene eseguito dall'infermiere. Il risultato viene valutato dal medico specialista di turno e registrato nel "Modulo di Valutazione e Monitoraggio del Paziente Ambulatoriale del Pronto Soccorso". Se necessario il monitoraggio, il paziente viene monitorizzato.
I pazienti per i quali il medico decide il monitoraggio vengono trasferiti nell'area di monitoraggio. Vengono monitorati la frequenza e il ritmo cardiaco, la saturazione di O2 e la pressione arteriosa, e i dati vengono registrati nel "Modulo di Valutazione e Monitoraggio del Paziente Ambulatoriale del Pronto Soccorso". Nell'area rossa del pronto soccorso può essere effettuato il monitoraggio invasivo.
Durante ogni tipo di procedura medica effettuata nei pronto soccorso vengono rispettate la riservatezza del paziente, le regole di etica medica e i principi dei diritti del paziente.
In caso di effetto imprevisto derivante dai materiali di consumo medico utilizzati durante il trattamento dei pazienti, riscontrato durante l'uso da parte dei dipendenti, viene effettuata una segnalazione all'unità di gestione della qualità tramite il "Modulo di Segnalazione dell'Evento Indesiderato". I problemi riscontrati durante l'uso dei materiali di consumo (facile rottura, deformazione, prodotto difettoso, ecc.) vengono invece registrati tramite verbale, riportando le informazioni relative al campione (marca, modello, numero di lotto, data di scadenza, ecc. indicati nel verbale) e il problema riscontrato durante l'uso, e vengono inviati al responsabile degli acquisti allegando il campione.

RICOVERO DEI PAZIENTI

Nei pronto soccorso è fondamentale che il monitoraggio del paziente nella sala di osservazione non superi le 8 ore. Entro questo periodo, i pazienti per i quali non è stata stabilita una diagnosi definitiva o l'indicazione al ricovero, così come i pazienti con indicazione al ricovero che riguardano più cliniche, vengono valutati dal medico specialista.
Nel pronto soccorso, ai pazienti d'emergenza in attesa di ricovero presso le cliniche viene data priorità di ricovero. I pazienti per i quali viene deciso il ricovero ai fini dell'assistenza e del trattamento nel pronto soccorso vengono ricoverati nel reparto. Se non c'è posto nel reparto, il paziente viene trasferito.
I pazienti con diagnosi già stabilita e piano di trattamento definito, che non richiedono un intervento d'urgenza, la cui condizione è stabile ma che sono stati inviati con trasferimento da un'altra struttura sanitaria, previo coordinamento, ai fini di ulteriori esami e trattamenti, e per i quali non si è sviluppato durante il trasporto alcun problema medico acuto tale da richiedere un intervento d'urgenza, non vengono rivalutati nuovamente al pronto soccorso, salvo necessità. Per tali pazienti, senza farli attendere al pronto soccorso, le procedure di ricovero vengono completate immediatamente.
In base alle condizioni del paziente, questi viene inviato con un veicolo di trasporto pazienti o con sedia a rotelle.

TRASFERIMENTO DEI PAZIENTI AL DI FUORI DEL CENTRO MEDICO

Dopo la prima valutazione dei pazienti che si rivolgono al pronto soccorso, qualora non sia possibile garantire, in termini di medico specialista, attrezzature mediche e posti letto disponibili, le condizioni necessarie per gli esami, l'intervento, l'assistenza e il trattamento richiesti dalle condizioni cliniche del paziente, si pianifica il trasferimento del paziente presso un'altra struttura sanitaria affinché il servizio sanitario necessario venga fornito presso la struttura competente.
I pazienti la cui condizione non è stabile non vengono trasferiti, nelle condizioni di trasporto, finché non raggiungono un livello tale da mantenere stabile la loro condizione emodinamica. Tuttavia, qualora non sia possibile garantire il trattamento d'urgenza del paziente e il trasferimento sia assolutamente necessario, si pianifica il trasferimento presso la struttura sanitaria competente garantendo le condizioni adeguate.
La decisione di trasferimento e trasporto del paziente deve essere obbligatoriamente presa e approvata dal medico responsabile del pronto soccorso o dal medico specialista di guardia.
La diagnosi e la decisione di trasferimento e trasporto del paziente vengono registrate nel "Modulo di Valutazione e Monitoraggio del Paziente Ambulatoriale del Pronto Soccorso". Il medico responsabile del pronto soccorso o il medico specialista di guardia informa il paziente/i familiari riguardo al trasferimento, al trasporto e ai relativi rischi, e ottiene il consenso al trasferimento. Il consenso ottenuto viene registrato nel "Modulo di Valutazione e Monitoraggio del Paziente Ambulatoriale del Pronto Soccorso".
Nei trasferimenti dei pazienti vengono applicate le decisioni dell'ASKOM. Presso l'Unità dei Servizi Sanitari di Emergenza, il trasferimento dei pazienti viene effettuato in conformità con l'"Istruzione sul Trasferimento Sicuro del Paziente". Queste procedure vengono svolte in coordinamento con la Centrale Operativa di Crisi 112.
Il medico di turno del pronto soccorso ottiene l'approvazione dalla struttura a cui verrà effettuato il trasferimento. Il medico si mette in contatto con la Centrale Operativa 112 e viene fornita informazione sulle condizioni del paziente. Nel frattempo viene compilato il modulo aggiuntivo 3 e inviato via e-mail all'indirizzo 112nakil@gmail.com. Una volta stampato il modulo aggiuntivo 3 e completate la firma del medico che effettua il trasferimento e la firma del Direttore Responsabile, viene archiviato dal responsabile dell'archivio. In condizioni di guardia, il modulo aggiuntivo 3 viene firmato dal medico che effettua il trasferimento e archiviato dall'accettazione/informazioni di guardia.
Nelle procedure di trasferimento e trasporto dei pazienti tra strutture sanitarie, l'Allegato-9 (Modulo di Richiesta di Trasferimento del Caso tra Strutture Sanitarie) viene compilato dal medico responsabile del pronto soccorso o dal medico specialista di guardia che ha preso la decisione di trasferimento e trasporto. Il medico compila l'Allegato 9 (Modulo di Richiesta di Trasferimento del Caso tra Strutture Sanitarie) e l'epicrisi, consegnandoli al personale del 112.
Durante il processo di trasferimento, in base alle condizioni cliniche, è disponibile il necessario kit di intervento d'emergenza (bombola di ossigeno, kit di intubazione, pallone ambu, ecc.). Inoltre, durante il trasporto, se necessario, viene effettuato un monitoraggio continuo del ritmo tramite monitor da trasporto o defibrillatore.
Vengono espletate le procedure di dimissione del paziente, che viene affidato al medico del 112 o al tecnico di emergenza medica. Il trasporto del paziente viene completato con l'ambulanza di soccorso 112, accompagnato dal medico del 112 e/o dal tecnico di emergenza medica.
Per l'accoglienza del paziente trasferito da un'altra struttura all'unità di emergenza viene effettuata la necessaria preparazione preliminare e si procede al trattamento senza causare attese.INFORMAZIONE DEL PAZIENTE E DEL FAMILIARE
Per orientare e informare i pazienti e i loro familiari, prevenire un affollamento inutile all'interno dell'unità di emergenza e poter assistere i pazienti anziani e con disabilità, all'ingresso del pronto soccorso operano insieme il personale di informazioni, accoglienza e orientamento dei pazienti.
Ai pazienti che devono attendere il proprio turno viene fornita informazione verbale, da parte del medico o dell'infermiere del pronto soccorso, riguardo ai motivi dell'attesa e ai tempi stimati.
Il paziente o i suoi familiari vengono informati dal medico di turno riguardo alle condizioni mediche del paziente e alle procedure mediche da effettuare.

PROCEDURE DI DIMISSIONE

Le procedure di dimissione e trasferimento dei pazienti nell'area di osservazione avvengono previa informazione da parte del medico specialista di turno/medico del pronto soccorso.
Il letto di ogni paziente dimesso dall'osservazione viene rapidamente rifatto e preparato per il nuovo paziente.PROCESSI DI COORDINAMENTO CON ALTRI ENTI E ISTITUZIONI NELL'AMBITO DEL SERVIZIO SANITARIO DI EMERGENZAIn base alle condizioni cliniche del paziente, viene chiamato il 112 e viene stabilito un contatto, in videoconferenza o telefonicamente, con l'ospedale idoneo.MISURE DI SICUREZZA NELL'UNITÀ SANITARIA DI EMERGENZA
Nei pronto soccorso, le misure necessarie per la sicurezza dei pazienti, dei loro familiari e dei dipendenti sono garantite con il supporto di un numero sufficiente di telecamere di sicurezza.
Alle 17:00 vengono chiusi tutti gli ingressi ad eccezione di quelli utilizzati per l'accesso del personale di turno e dei pazienti d'emergenza portati in ambulanza, con veicolo di trasporto pazienti o in barella. Gli ingressi e le uscite dal centro medico vengono tenuti sotto controllo.
Nell'unità di emergenza i pazienti vengono visitati dal medico di turno, eventualmente accompagnati dall'accompagnatore del paziente qualora l'infermiere e il medico lo ritengano necessario. Il familiare può accompagnare il paziente per operazioni quali l'acquisizione dei dati anagrafici e dell'anamnesi. Non è consentito a tutti i familiari l'accesso alle aree di visita e osservazione.GESTIONE DEL RISCHIO NEL PRONTO SOCCORSO
Ai fini della sicurezza personale e patrimoniale dei pazienti e dei dipendenti, in questo ambito è fondamentale l'applicazione dei codici di sicurezza. Per i rapimenti di neonati e bambini è attivo il Codice Rosa, mentre per gli episodi di violenza contro i dipendenti sono attive le procedure del Codice Bianco.
Nel pronto soccorso il sistema viene monitorato tramite telecamere 24 ore su 24, garantendo la sicurezza personale e patrimoniale dei pazienti e dei dipendenti.
Le aree di uso comune vengono monitorate tramite telecamere di sicurezza, tenendo conto della riservatezza dei pazienti e dei dipendenti.
Nell'ambito della gestione del rischio, i rischi a livello di reparto, professione o processo vengono individuati in conformità con la "Procedura di Gestione del Rischio", sotto il coordinamento del "Comitato per la Salute e la Sicurezza sul Lavoro" e dell'Unità Qualità. In base ai rischi individuati vengono effettuate analisi delle cause profonde e adottate le misure necessarie.COMUNICAZIONE DEL PERSONALE DI EMERGENZAPresso l'ambulatorio di emergenza, all'accettazione/informazioni sono disponibili i recapiti di tutti i medici presenti nel centro medico.

Gentile Paziente e Familiare,

Come Centro Medico Privato Natural Clinic, il nostro desiderio fondamentale è che riceviate il servizio sanitario di massima qualità.

Siamo al Vostro Fianco, Siamo il Vostro Sostegno…

Un Concetto di Centro Medico Multidisciplinare, Confortevole e Moderno

Il Centro Medico Privato Natural Clinic, grazie alla propria infrastruttura tecnologica, al personale specializzato, all'edificio moderno e alla propria posizione, rappresenta la Turchia sulle piattaforme nazionali e internazionali. Il Centro Medico Privato Natural Clinic, tra i centri di turismo sanitario presi ad esempio nel paese, mira a distinguersi grazie a un approccio di servizio globale e all'erogazione di un servizio di qualità di livello mondiale, fornendo un contributo significativo al turismo sanitario.

La nostra struttura; Regolamento sulle Strutture Sanitarie Private per la Diagnosi e il Trattamento Ambulatoriale e in conformità con gli standard di qualità del Ministero della Salute previsti dal Set di Standard per i "Centri Medici", istituendo a tal fine l'Unità di Gestione della Qualità.

Il numero di personale che opererà nell'Unità di Gestione della Qualità viene stabilito dal Direttore Responsabile, tenendo conto delle dimensioni e delle caratteristiche del nostro centro medico. Il personale che opera nell'Unità di Gestione della Qualità ha ricevuto una formazione su temi quali la gestione della qualità, la sicurezza del paziente e la documentazione.

L'ambito di competenza dell'Unità di Gestione della Qualità;

Individua e propone gli elementi necessari affinché l'Unità di Gestione della Qualità elabori una politica della qualità che governi l'intero funzionamento e ne garantisca la continuità; monitora, nell'ambito di un programma, gli standard di qualità stabiliti, le attività volte a raggiungerli e i dettagli delle modifiche da apportare.
Partecipa e gestisce le autovalutazioni pianificate due volte all'anno.
Monitora e gestisce i processi relativi al sistema di Segnalazione degli Eventi Indesiderati.
Raccoglie e valuta periodicamente dati statistici per verificare la conformità dei processi lavorativi errati o incompleti al livello di qualità prestabilito, individuando le fasi di miglioramento da attuare.
Garantisce il coordinamento delle attività svolte nel quadro degli SKS.
Monitora le attività relative agli scopi e agli obiettivi aziendali.
Gestisce i processi conformi alla gestione del rischio.
Gestisce le attività relative alla valutazione e al miglioramento delle opinioni e dei suggerimenti di pazienti e dipendenti (come le attività di miglioramento basate sul feedback, la raccolta dei feedback di pazienti e dipendenti).
Garantisce la gestione dei documenti nel quadro degli SKS.
Gestisce i processi in base agli indicatori di qualità.
Segue gli sviluppi attuali del nostro Ministero.
Partecipa in qualità di membro ai comitati previsti nel quadro degli SKS.
Il Direttore Responsabile svolge gli altri compiti assegnati. ⇒L'unità di gestione della qualità non è responsabile di applicare personalmente tutti i processi relativi agli SKS. Le attività di qualità da realizzare nell'ambito operativo delle unità sono responsabilità di tutti i dipendenti che operano nell'unità interessata.L'ambito di competenza del comitato di gestione della qualità è stato definito.

Alla sicurezza del paziente, le attività sono state definite in modo da comprendere almeno i seguenti argomenti.

Corretta identificazione dei pazienti
Garanzia della sicurezza dei farmaci
Riduzione dei rischi derivanti dalle cadute o garanzia della riservatezza del paziente
Trasferimento sicuro dei pazienti
Garanzia della sicurezza delle informazioni
Prevenzione delle infezioni

Alla sicurezza dei dipendenti le attività sono state definite in modo da comprendere almeno i seguenti aspetti.

Garanzia e monitoraggio delle disposizioni relative allo stato di salute e alle esigenze del personale in condizioni particolari (gestanti, in allattamento, con disabilità, con malattie croniche, ecc.)
Valutazione dei feedback dei dipendenti (come suggerimenti, reclami)
Nelle attività relative ai servizi di salute e sicurezza sul lavoro svolte al proprio interno in conformità con la normativa vigente;

⇒ Monitoraggio delle attività di valutazione del rischio rivolte ai dipendenti ⇒ Monitoraggio delle attività di miglioramento relative ai rischi individuati nell'ambito della sicurezza dei dipendenti ⇒ Predisposizione e monitoraggio del programma di sorveglianza sanitaria

Alla gestione della formazione, le attività devono essere definite in modo da comprendere almeno i seguenti argomenti:

Formazione sugli standard di qualità in sanità
Formazione continua e corsi di inserimento

Alla sicurezza della struttura, le attività sono state definite in modo da comprendere almeno i seguenti argomenti.

Garanzia della sicurezza personale e patrimoniale nel centro medico
Attività di gestione delle catastrofi e delle emergenze
Attività di gestione dei rifiuti e gestione delle sostanze pericolose”

I Nostri Standard di Qualità

Come Centro Medico Privato Natural Clinic, siamo determinati ad abbracciare una filosofia di Gestione della Qualità globale. In questo quadro, la "Sicurezza del Paziente" è il principio di servizio a cui non possiamo mai rinunciare. Non facciamo alcuna distinzione tra i nostri pazienti in base a religione, lingua, razza, nazionalità e sesso. Nessun paziente viene respinto. Nessun paziente riceve un trattamento differenziato. Tutti i pazienti vengono informati riguardo al proprio trattamento e ai relativi rischi.

La risorsa più preziosa dell'azienda sono i suoi dipendenti. Crede che il servizio sanitario offerto possa essere fornito nel punto in cui si incontrano la "Sicurezza dei Dipendenti" e la "Piena Soddisfazione dei Dipendenti". Tutti i dipendenti considerano proprio dovere offrire a pazienti e familiari, nel quadro dei principi di umanità e scientificità, senza farli attendere, cordialità, attenzione, affetto e rispetto; informandoli con pazienza, in modo comprensibile e con un linguaggio gentile in ogni fase.

Standard di Qualità in Sanità del Ministero della Salute;

Gli Standard di Qualità in Sanità sono stati sviluppati allo scopo di definire il livello di qualità atteso per tutte le strutture ed enti sanitari operanti in Turchia e di fornire una guida per la loro attuazione. Il nostro centro medico applica in modo completo tutti gli standard di qualità previsti. Viene inoltre regolarmente ispezionato dal Ministero della Salute.

Piano di Gestione della Qualità

Ogni anno, nel mese di dicembre, l'Unità di Gestione della Qualità predispone il "Piano della Qualità", che viene trasmesso al Direttore Responsabile del centro medico e ai Responsabili della Qualità di Reparto ai fini della sua attuazione.

Gestione dei Documenti

Nel centro medico è presente un "Sistema di Gestione dei Documenti" volto a garantire la pianificazione e la redazione scritta dei processi relativi alle prassi, l'esecuzione delle prassi in conformità con le regole scritte e la gestione efficace delle attività di qualità. La gestione viene garantita in conformità con la "Procedura di Gestione dei Documenti" predisposta nell'ambito degli Standard di Qualità in Sanità, ed è presente un sistema software di gestione della qualità/documenti volto a garantire che i documenti predisposti/revisionati siano noti a tutti i dipendenti sul campo. Per un "Sistema di Gestione dei Documenti" gestibile presso il nostro centro medico, è stata presa in considerazione la "Guida alla Gestione dei Documenti" predisposta dal Ministero della Salute, e l'infrastruttura del sistema è stata costruita sulla base di tale guida.

Gestione dei Nostri Indicatori;

Presso il nostro centro medico vengono monitorati gli indicatori presenti nelle sezioni Indicatori a Livello di Reparto SKS e Indicatori Clinici, e vengono inoltre monitorati gli "Indicatori a Livello Aziendale" stabiliti insieme ai responsabili di reparto e ai responsabili della qualità di reparto, tenendo conto della struttura del centro medico, del profilo dei pazienti e delle priorità. In questo processo vengono raccolti i dati relativi agli indicatori, che vengono analizzati agli intervalli stabiliti in base alle loro caratteristiche; in base alle analisi effettuate vengono pianificate e attuate le necessarie attività di miglioramento.

Presso il nostro Centro Medico Privato Natural Clinic, le attività di acquisizione e analisi dei dati che costituiranno la base delle misurazioni conformi alla Guida di Gestione degli Indicatori SKS proseguono secondo un approccio di MIGLIORAMENTO continuo della qualità. In conformità con gli standard del Ministero della Salute della Repubblica di Turchia, al fine di misurare l'adeguatezza dei nostri servizi e la loro conformità agli standard, sono stati individuati gli argomenti degli indicatori e i nostri obiettivi, in base all'ambito di attività e alle prassi dell'azienda.

Gli indicatori vengono misurati a intervalli regolari e vengono valutati e analizzati trimestralmente dai responsabili degli indicatori. Questi risultati vengono condivisi con la direzione generale. Nella gestione degli indicatori, in caso di non conformità rispetto agli obiettivi rilevate nel periodo trimestrale, vengono effettuate analisi delle cause profonde basate sugli indicatori e vengono pianificati e attuati i relativi miglioramenti.

Ai dipendenti responsabili del monitoraggio degli indicatori viene fornita una formazione una volta all'anno.

Azioni Correttive – Azioni di Miglioramento;

Le attività trattate nell'ambito delle azioni correttive e di miglioramento vengono svolte secondo le regole stabilite dall'Unità di Gestione della Qualità del Centro Medico Privato Natural Clinic; le attività di miglioramento realizzate in relazione alle non conformità vengono trattate, quando necessario, nell'ambito delle azioni correttive e di miglioramento. Vengono conservate le registrazioni delle attività di miglioramento realizzate dall'Unità di Gestione della Qualità.

Processi del Giro Ispettivo dell'Edificio

Al fine di individuare le carenze relative alle condizioni fisiche e al funzionamento e di apportare i miglioramenti necessari, viene effettuato almeno ogni 3 mesi un "Giro Ispettivo dell'Edificio". La gestione viene garantita in conformità con l'"Istruzione sul Giro Ispettivo dell'Edificio" predisposta nell'ambito degli Standard di Qualità in Sanità. In questo processo viene costituita una squadra incaricata di effettuare i giri ispettivi. La squadra costituita viene definita in modo da garantire, tenendo conto della varietà dei servizi, l'efficacia, la continuità e la sistematicità delle attività svolte nel centro medico, e comprende almeno una persona della direzione del centro medico. Grazie al Giro Ispettivo dell'Edificio effettuato regolarmente, si garantisce che le condizioni fisiche e l'infrastruttura tecnica del centro medico risultino continue, sicure e facilmente accessibili per i pazienti, i loro familiari e i dipendenti.

Processi di Autovalutazione

Sotto la responsabilità dell'Unità di Gestione della Qualità del centro medico, viene svolta all'interno dell'azienda un'attività di "Autovalutazione" basata sugli Standard di Qualità in Sanità (SKS). La gestione viene garantita in conformità con la procedura predisposta nell'ambito del Set SKS per i Centri Medici. In questo processo si mira a far emergere prove imparziali e oggettive sulla conformità delle attività di qualità e dei relativi risultati alle disposizioni vigenti, sull'efficacia di tali disposizioni e sulla loro conformità agli obiettivi, garantendo, ove presenti, il miglioramento delle non conformità e la prevenzione della loro ripetizione.

Tenendo conto di fattori quali le dimensioni e la struttura del centro medico, deve essere effettuato almeno due volte nell'arco di un anno, con la frequenza e gli intervalli regolari che verranno stabiliti dal centro medico.

Prima dell'autovalutazione;

Vengono individuati il team o i team incaricati dell'autovalutazione.
Viene predisposto il calendario dell'autovalutazione.
I reparti vengono informati in anticipo riguardo al calendario dell'autovalutazione.
L'autovalutazione viene pianificata in modo da comprendere tutte le sezioni degli SKS.

La direzione generale viene informata riguardo alle non conformità individuate a seguito dell'autovalutazione e vengono svolte le necessarie attività di miglioramento.

Processi del Consiglio / Comitato

Al fine di garantire e mantenere lo svolgimento dei servizi offerti a un livello moderno e scientifico, la conformità delle regole etiche e l'efficacia e l'efficienza del sistema operativo ospedaliero nei servizi medici e non medici, nonché la conformità agli standard nazionali e internazionali e agli obiettivi di sicurezza del paziente/dipendente, vengono svolte "Riunioni del Consiglio/Comitato". La gestione viene garantita in conformità con il "Piano di Gestione della Qualità" predisposto nell'ambito degli Standard di Qualità in Sanità. All'interno di questo ambito, i Consigli/Comitati — Comitato di gestione della qualità, Comitato per la sicurezza del paziente, Comitato per la sicurezza dei dipendenti, Comitato di gestione della formazione, Comitato per la sicurezza della struttura — si riuniscono almeno quattro volte all'anno e, quando necessario, più spesso. Ciascun consiglio/comitato realizza le attività di miglioramento necessarie relative al proprio ambito di competenza e individua le attività formative necessarie.

Valutazione di Opinioni e Suggerimenti;

I nostri pazienti e dipendenti possono trasmettere le proprie opinioni e suggerimenti tramite modulo cartaceo e tramite segnalazione con codice QR. Il monitoraggio del processo integrato con il sistema viene effettuato mensilmente dall'unità qualità.
Dalla sezione opinioni e suggerimenti presente sul nostro sito web, i nostri pazienti e tutti i dipendenti possono comunicare le proprie opinioni, suggerimenti e reclami. Vengono monitorati dall'unità qualità, condivisi con la direzione aziendale e vengono effettuati i necessari miglioramenti.

Sicurezza del Paziente e del Dipendente;

Il Sistema di Segnalazione degli Eventi Indesiderati è stato istituito presso il nostro centro medico e il processo viene gestito attivamente in integrazione con il Ministero. Quando si verifica una criticità nella sicurezza del paziente e del dipendente, vengono raccolte le segnalazioni e risolte tramite l'analisi delle cause profonde.
Le segnalazioni possono essere effettuate nelle categorie di sicurezza del paziente, sicurezza dei dipendenti, sicurezza dei farmaci, sicurezza chirurgica e sicurezza di laboratorio, e vengono pianificati i miglioramenti per le non conformità riscontrate.
In seguito alle segnalazioni effettuate vengono svolte analisi delle cause profonde, supportate da frequenti attività formative volte a migliorare il processo e ad accrescere la consapevolezza.
Tutti i nostri dipendenti vengono sottoposti periodicamente a controlli di immunizzazione, garantendo la loro protezione in base ai possibili rischi di contagio.
Minimizzando i rischi legati alla struttura, si garantisce ai pazienti un ambiente di trattamento sicuro, mentre con la stessa attenzione vengono create anche per i dipendenti aree di lavoro salubri.

Per proteggere la sicurezza personale e patrimoniale di pazienti e dipendenti, le aree di uso comune vengono monitorate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite il sistema di videosorveglianza del nostro centro medico.

Codici di Emergenza ed Esercitazioni;

Come sistema di codici di emergenza;

Codice Blu,
Codice Bianco,
Codice Rosso,
Codice Rosa,

In relazione alle emergenze vengono organizzati corsi di formazione annuali e, successivamente, il funzionamento viene verificato attraverso esercitazioni pratiche.

Gestione delle Emergenze e delle Catastrofi;

I dipendenti che faranno parte della squadra di gestione delle catastrofi e delle emergenze devono essere individuati insieme ai loro sostituti, e le relative responsabilità sono state definite. In conformità con i regolamenti e le linee guida pubblicati dall'autorità normativa competente, è stato predisposto un piano di emergenza relativo ai rischi individuati in materia di catastrofi ed emergenze. È disponibile un piano di evacuazione della struttura per le situazioni di emergenza e catastrofe. I piani vengono rivisti ogni anno con il coordinamento dell'unità di gestione della qualità. Agli ingressi dei piani o alle uscite degli ascensori sono presenti le planimetrie del piano di emergenza di piano.

Con la partecipazione dei dipendenti, viene effettuata almeno una volta all'anno un'esercitazione di evacuazione della struttura. Vengono stabiliti gli obiettivi dell'esercitazione, che viene ripetuta finché non si raggiunge un esito positivo. I miglioramenti necessari relativi alle non conformità rilevate durante l'esercitazione vengono effettuati dall'unità qualità. In linea con la valutazione del rischio sismico effettuata nel nostro centro medico, sono stati svolti i lavori necessari relativi al YORA (Piano di Analisi del Rischio Sismico). Tenendo conto della capacità del centro medico e dell'efficacia del metodo da utilizzare, è stato predisposto un efficace sistema antincendio, garantendo la sicurezza dei pazienti e dei dipendenti.

Processi delle Esercitazioni

È presente un "Piano di Evacuazione" per l'evacuazione della struttura in caso di emergenze e catastrofi. Con la partecipazione dei dipendenti, viene svolta almeno una volta all'anno una "Esercitazione di Evacuazione dell'Edificio".

Esercitazione di Evacuazione dell'Edificio; È pianificata in modo da comprendere anche l'evacuazione della clinica/reparto per i pazienti ricoverati. Vengono conservate le registrazioni video. Viene redatta la relativa relazione.

Ai dipendenti che avranno un ruolo in caso di emergenza viene fornita una formazione relativa al piano di emergenza e catastrofe.

Gestione del Rischio;

È stata costituita una squadra di gestione del rischio all'interno dell'azienda. Sono stati definiti i compiti e le responsabilità per lo svolgimento attivo e la rendicontazione delle attività di gestione del rischio. La squadra di valutazione del rischio, con la partecipazione dei responsabili di reparto interessati e dei dipendenti, individua i pericoli e definisce i rischi a livello di reparto o di processo.

Vengono realizzate le attività di miglioramento individuate in base alla valutazione del rischio aziendale e al piano d'azione. Le azioni correttive e di miglioramento necessarie relative ai rischi, i responsabili delle attività e le date target di realizzazione vengono monitorati dall'unità qualità. La gestione del rischio; tutti i rischi fisici, chimici, biologici, ergonomici, psicosociali e relativi ai servizi erogati sono stati predisposti dallo Specialista in Sicurezza sul Lavoro, e vengono svolte attività integrate con l'unità qualità.

Diritti del Paziente e Prassi di Comunicazione;

È presente la nostra Unità Diritti del Paziente, accessibile allo scopo di tutelare e garantire il rispetto dei diritti del paziente. Inoltre, i nostri pazienti possono contattare facilmente la nostra direzione tramite il sito web della nostra struttura, ed è stato predisposto uno spazio in cui possono esprimere le proprie aspettative.

Sistema di Segnalazione degli Eventi Indesiderati

Il Sistema di Segnalazione è una piattaforma sviluppata per la segnalazione degli errori riscontrati dalle strutture sanitarie e dai professionisti nei processi medici. È stato istituito allo scopo di consentire la segnalazione degli eventi indesiderati verificatisi o degli eventi che, sul punto di verificarsi, non si sono infine verificati (mancati incidenti), che potrebbero minacciare la sicurezza dei pazienti e dei dipendenti, di monitorare tali eventi e di garantire, in seguito alle segnalazioni, l'adozione delle misure necessarie nei loro confronti. Le segnalazioni possono essere effettuate sia a livello individuale sia a livello istituzionale. Il Centro Medico Privato Natural Clinic dispone di un sistema basato sul principio secondo cui non conta chi ha commesso l'errore, bensì l'eliminazione dell'errore stesso, ponendo alla base la sicurezza dei pazienti e dei dipendenti.

Il sistema è stato progettato in modo che i dipendenti si sentano al sicuro e, nel processo di segnalazione, qualora l'utente interessato richieda riservatezza, viene applicato il principio di riservatezza in particolare nelle fasi di segnalazione e condivisione delle segnalazioni.

Per un utilizzo efficace ed efficiente del sistema, a tutti i dipendenti dell'azienda, almeno una volta all'anno;

Scopo, importanza e responsabilità del Sistema di Segnalazione degli Eventi Indesiderati
La struttura del sistema, concepita affinché i dipendenti si sentano al sicuro
Sottolineare l'obiettivo del sistema, incentrato sull'apprendimento dagli errori e sul miglioramento continuo
Quali eventi rientrano nell'ambito della segnalazione nel Sistema di Segnalazione degli Eventi Indesiderati
Modalità di segnalazione, regole da rispettare e riservatezza
Come compilare i moduli di segnalazione, attraverso casi esemplificativi
Viene fornita una formazione sulle informazioni generali relative alle modalità di valutazione e analisi delle segnalazioni.

Attività di Protezione dei Dati Personali

Nel centro medico viene mostrata un'elevata sensibilità riguardo alla sicurezza dei dati personali. Con questa consapevolezza, si attribuisce grande importanza alla riservatezza del paziente e, in tale ottica, al trattamento e alla conservazione, nel modo migliore possibile e con la massima cura, di ogni tipo di dato personale relativo ai pazienti. Questa responsabilità viene adempiuta secondo quanto illustrato nelle "Politiche sulla Riservatezza" dell'azienda e nelle relative procedure, in conformità con la "Legge n. 6698 sulla Protezione dei Dati Personali" e il "Regolamento n. 29863 sul Trattamento e la Garanzia della Riservatezza dei Dati Sanitari Personali".

La Nostra Politica di Gestione della Qualità

Garantire la soddisfazione di pazienti e dipendenti, tutelare i diritti dei pazienti e dei loro familiari, informare ed educare in ogni fase del trattamento
Puntare a una misurazione e a un miglioramento continui con la partecipazione di tutti i dipendenti
Offrire un servizio sanitario di livello internazionale grazie a personale professionale
Lavorare utilizzando la tecnologia moderna, senza compromettere i principi scientifici, di coscienza ed etici
Sostenere la formazione continua e sostenere la partecipazione dei dipendenti a congressi / seminari / pubblicazioni internazionali
Offrire un servizio di qualità a un costo adeguato

La Nostra Politica Ambientale

La nostra struttura; rispettare tutta la normativa ambientale e gli standard di qualità in sanità, garantendone l'aggiornamento costante.
Comunicare e pubblicare le Politiche ai propri ospiti, dipendenti, fornitori e a tutte le altre parti interessate, creando in esse la consapevolezza ambientale.
Individuare i rifiuti che possono generarsi in tutte le fasi dell'erogazione del servizio e garantirne il corretto riciclo e smaltimento
Definire le dimensioni ambientali e istituire e migliorare costantemente un efficace sistema di gestione del rischio per individuare i tipi e i danni degli impatti ambientali.
Garantire a tutti i nostri ospiti un ambiente di assistenza sanitaria igienico.

La Nostra Politica di Salute e Sicurezza sul Lavoro

Come Centro Medico Privato Natural Clinic, il nostro obiettivo nei servizi di Salute e Sicurezza sul Lavoro è tenere sotto controllo i possibili rischi di infortunio sul lavoro, garantire un ambiente di lavoro sano e sicuro e accrescere la cultura della Salute e Sicurezza sul Lavoro con la partecipazione di tutti i nostri dipendenti.

I Nostri Principi Fondamentali per il Raggiungimento dei Nostri Obiettivi in materia di Salute e Sicurezza sul Lavoro:

Rispettare le normative e gli standard relativi alla Salute e Sicurezza sul Lavoro
Formare e sensibilizzare tutti i nostri dipendenti in materia di salute e sicurezza sul lavoro.
Garantire che tutti i nostri dipendenti, fornitori e visitatori rispettino le regole stabilite.
Individuare preventivamente ed eliminare i pericoli effettuando un'analisi del rischio tempestiva e corretta.
Individuare ed eliminare i fattori che possono causare infortuni sul lavoro e malattie professionali nell'ambiente di lavoro.
Seguendo gli sviluppi tecnologici, migliorare costantemente le attività relative alla salute e alla sicurezza sul lavoro.

In tal senso, ci impegniamo a proseguire costantemente le nostre attività per garantire un ambiente di lavoro sano nella nostra struttura.

Chi siamo

Informazioni sull'azienda

La Nostra Visione

La Nostra Missione

I Nostri Valori

I Nostri Obiettivi

La Nostra Politica della Qualità