Over ons

Wervingsbeleid

In het kader van het “Wervingsbeleid” voert de afdeling Human Resources aan de hand van het “Sollicitatieformulier” eerst een persoonlijk gesprek met de sollicitant. De sollicitant die door Human Resources positief wordt beoordeeld, wordt voorgesteld aan de betreffende afdelingsverantwoordelijke, die zijn kennis- en vaardigheidsniveau beoordeelt. Verloopt het gesprek met de afdelingsverantwoordelijke ook positief, dan wordt ”Sollicitatieformulier” voorgelegd ter goedkeuring aan het topmanagement. Na goedkeuring door het topmanagement krijgt de sollicitant een documentenlijst en wordt gevraagd deze te completeren. De startdatum van het dienstverband wordt vastgesteld. De sollicitant die op de vastgestelde dag met de documentenlijst verschijnt, treedt in dienst van het medisch centrum en wordt in de passende functie geplaatst.

Ons Beloning- en Arbeidsvoorwaardenbeleid

Ons beloningsbeleid wordt voornamelijk vastgesteld op basis van factoren zoals de verantwoordelijkheden van de functie, werkervaring, interne balans binnen het bedrijf en marktonderzoek naar salarissen.

Geachte patiënten en familieleden; ons doel is om de patiënten die zich tot ons medisch centrum wenden de best mogelijke zorg te bieden. Dit is opgesteld om u, vanaf uw eerste aanmelding tot de afronding van uw behandeling, van de benodigde informatie te voorzien en het u makkelijker te maken. Tijdens uw verblijf in ons medisch centrum kunt u uw suggesties doorgeven via de Afdeling Patiëntenrechten en de Suggestie- en Klachtenbus. Wij danken u alvast dat u de adviezen die wij in het belang van uw gezondheid geven ter harte zult nemen, en wensen u gezonde dagen toe.

Ons medisch centrum bestaat in totaal uit 2 (twee) verdiepingen.

Patiëntenopname/-registratie, Balie, Doorverwijzing;

aan de linkerkant van de hoofdingang van ons medisch centrum bevindt zich een balie Patiëntenopname/-registratie waar twee medewerkers informatie- en doorverwijzingsdiensten verlenen. Daarnaast is er een aparte balie met tolk voor onze buitenlandse patiënten. Wanneer patiënten die zich melden voor een consult hulp nodig hebben (informatie, fysieke hulp enz.), proberen de medewerkers van onze informatie- en doorverwijzingsafdeling hen te helpen, indien nodig met ondersteuning van hulppersoneel. Het aantal medewerkers aan onze informatiebalie kan naargelang de patiëntendrukte worden verhoogd of verlaagd.

Polikliniekaanmelding;

Voor patiënten die zich bij ons medisch centrum melden, wordt gestreefd naar kortere wachttijden tijdens het polikliniekproces; daarom wordt gewerkt met een afsprakensysteem. Aangezien het tijdstip van het consult wordt bepaald door het afspraakuur, zijn patiënten hiervan op de hoogte; komt een patiënt echter niet op tijd voor de afspraak, of ontstaat er, ook al komt de patiënt op tijd, vertraging doordat andere patiënten nog binnen worden behandeld, dan wordt de patiënt hierover mondeling geïnformeerd door de klinische assistent. Patiënten die zich hebben aangemeld bij de patiëntenregistratie, begeven zich naar de betreffende kliniek en wachten daar tot ze binnen worden geroepen. Zij volgen hun beurt via de monitoren boven de deur van de kliniek. Wanneer de beurt van de patiënt is aangebroken, wordt deze via dit scherm naar binnen geroepen.

Er kunnen geen rechtstreekse afspraken worden gemaakt bij onze gespecialiseerde poliklinieken; indien nodig wordt, na een vooronderzoek bij andere klinieken, doorverwezen naar deze poliklinieken.

De prioritaire patiëntengroep krijgt ook bij de polikliniekopname voorrang. Onder de prioritaire patiënten wordt onderling op volgorde van registratie gehandeld.

Patiënten die zich melden voor een spoedconsult (zoals patiënten die geen afspraak hebben kunnen maken en veel pijn hebben, trauma, ongeval e.d.) worden, na registratie bij de patiëntenregistratie, doorverwezen naar onze spoedeisendehulpruimte in het medisch centrum.

Als er na het consult een afspraak nodig is voor een vervolgprocedure, bepaalt de arts de afspraak en wordt de datum en het tijdstip van de afspraak met de patiënt gedeeld.

Indien er na het consult een verwijzing nodig is, wordt de vereiste verwijzing gemaakt.

Oudere en Mindervalide Patiënten;

In ons medisch centrum hebben patiënten met een beperking en oudere patiënten voorrang bij het ontvangen van zorg, en zijn er fysieke aanpassingen aanwezig. Op onze verpleegafdelingen zijn patiëntenkamers voor gebruik door mensen met een beperking beschikbaar, en zijn er in de hele kliniek toegankelijke toiletten. Onze liften zijn voorzien van gesproken aankondigingen (verdiepingsinformatie). Daarnaast begeleiden medewerkers van de ontvangst- en doorverwijzingsdienst patiënten met een beperking en oudere patiënten om hun zorgverlening te vergemakkelijken. Op de parkeerplaats zijn parkeerplaatsen gereserveerd voor mensen met een beperking.

Tolkendiensten; Onze tolken staan onze buitenlandse patiënten die geen Turks spreken bij, naast de Afdeling Patiëntenopname/-registratie.

Gebedsruimte;

De gebedsruimte die is ingericht voor onze patiënten en hun naasten bevindt zich op de kelderverdieping en bevat een wasruimte, boeken, gebedskralen, hoofddoeken e.d.

Veiligheid;

In ons medisch centrum wordt 24 uur per dag beveiliging geboden (via camera's en beveiligingspersoneel). Indien nodig kunt u zich wenden tot het beveiligingspersoneel.

Afdeling Patiëntenrechten;

Om onze patiënten en hun naasten die zich tot ons medisch centrum wenden, gemakkelijk toegang te bieden, hen in staat te stellen hun problemen te uiten, ter plaatse een oplossing te vinden en informatie te verkrijgen, is onze Afdeling Patiëntenrechten actief op de begane grond van ons gebouw, in de buurt van de klinieken. Verzoeken die bij onze Afdeling Patiëntenrechten worden ingediend, worden beoordeeld door de Verantwoordelijke van de Afdeling Patiëntenrechten, en indien nodig worden naar aanleiding van afgeronde beoordelingen verbeteringen doorgevoerd.

Ontvangst van Meningen, Suggesties – Klachten;

In ons medisch centrum is er op de begane grond een Suggestie- en Klachtenbus waar patiënten en hun naasten hun mening en suggesties kunnen achterlaten. Patiënten en hun naasten kunnen hun mening desgewenst ook online kenbaar maken. Daarnaast kunnen alle suggesties ook rechtstreeks via de Afdeling Patiëntenrechten worden ingediend. De Suggestie- en Klachtenbus wordt maandelijks geëvalueerd en geregistreerd. Er wordt getracht om alle patiënten die hun contactgegevens achterlaten, van een reactie te voorzien.

Mesai Dışında Hizmete Erişim; Tıp merkezimizde entegre poliklinik hizmeti verilmektedir. Poliklinikler, 08:00–17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Gespecialiseerde Poliklinieken in Ons Medisch Centrum

Afspraak en Contact

Patiëntaanmeldingen bij ons medisch centrum kunnen zowel via ons contactnummer en onze website als rechtstreeks via de Afdeling Patiëntenopname/-registratie van onze kliniek worden gedaan. De lijst van artsen die dagelijks klinische dienst verlenen, is beschikbaar bij de Afdeling Patiëntenopname/-registratie; patiënten die gebruikmaken van hun recht om een arts te kiezen (telefonisch of via de website met afspraak) worden doorverwezen naar de betreffende arts, en overige patiënten worden vanuit de Afdeling Patiëntenopname/-registratie doorverwezen.

Contact:

Onze openingstijden

Günlük Poliklinik muayene hizmeti 08.00–17.00 saatleri arasında verilmektedir.

Wij respecteren alle rechten van patiënten en hun naasten die zich tot ons medisch centrum wenden, gedurende de periode waarin zij zorg ontvangen van onze kliniek, en wij verwachten dat ook zij hun verantwoordelijkheden nakomen.

Informatieverstrekking aan de patiënt en diens familieleden over: de door de patiënt te gebruiken medicatie, aandachtspunten tijdens het behandel- en opvolgingsproces, het zorgpersoneel dat indien nodig gecontacteerd kan worden voor informatie, en alle overige onderwerpen die nodig worden geacht

wordt uitgevoerd.

Onze patiënten en hun naasten worden door onze medewerkers van het medisch centrum geïnformeerd over ten minste de onderstaande onderwerpen met betrekking tot patiëntenrechten en -verantwoordelijkheden.

• Recht op privacy
• Recht op waarborging van de vertrouwelijkheid van patiëntgegevens
• Recht op patiëntveiligheid en beveiliging
• Recht op informatie over gezondheidszorg en op het verkrijgen van patiënttoestemming
• Verantwoordelijkheden van de patiënt
• Aandachtspunten met betrekking tot beloning

Bij ambulante en opgenomen patiënten wordt informatie verstrekt over het informatieproces en alle daarmee samenhangende onderwerpen (afspraak, onderzoek, laboratoriumonderzoek-

onderzoek enz.) wordt uitgevoerd door patiëntenopname/-registratie. Het onderzoek van onze patiënten, de uitslagen, de te gebruiken medicatie, de aandachtspunten tijdens de behandeling en follow-up, en de informatie over observatie en interventie worden verstrekt door de behandelend artsen. Alle informatie voor opgenomen patiënten met betrekking tot de zorgprocessen en de personen met wie zij indien nodig contact kunnen opnemen voor informatie, wordt verstrekt door de dienstdoende zorgverleners.

RECHT OP PRIVACY

Privacy: Verwijst naar het levensgebied dat de patiënt met het oog op zorg en behandeling (onderzoeksresultaten, informatie over de ziekte en de behandeling) of om een andere reden moet onthullen, maar dat hij voor alle andere personen in de samenleving verborgen wil houden.

• Cognitieve privacy: het vermogen van het individu om te controleren in hoeverre anderen toegang hebben tot zijn of haar persoonlijke gegevens. Dit wordt gedefinieerd als het recht om te beslissen hoe, wanneer en in welke mate men informatie over zichzelf prijsgeeft.
• Psychologische Privacy: Omvat het recht van het individu om controle te hebben over informatie over zijn waarden, overtuigingen en andere hem beïnvloedende kwesties, en om te beslissen onder welke omstandigheden en met wie hij zijn gedachten en gevoelens deelt.
• Sociale Privacy: Het betekent dat het individu controle heeft over het beheer van zijn sociale relaties, dat wil zeggen over de partijen, de frequentie en de interactie van de relatie. In ons medisch centrum wordt tijdens de dienstverlening zorgvuldig aandacht besteed aan de fysieke, psychologische en sociale privacy van patiënten. Bij elke vorm van zorgverlening wordt geprobeerd te voorkomen dat andere personen dan de betrokken zorgverlener en de naaste van de patiënt (met toestemming van de patiënt) in de ruimte aanwezig zijn. In onze klinieken is een middenscheiding aangebracht, zodat twee patiënten elkaar fysiek niet kunnen zien.Het respecteren van de privacy van onze patiënten is een basisbeginsel.
• Onze patiënten kunnen ook uitdrukkelijk verzoeken om bescherming van hun privacy.
• Elke medische ingreep wordt uitgevoerd met respect voor de privacy van onze patiënten.
• De medische beoordelingen van onze patiënten met betrekking tot hun gezondheidstoestand worden vertrouwelijk uitgevoerd.
• Het onderzoek, de diagnose, de behandeling en andere procedures die direct contact met de patiënt vereisen, worden uitgevoerd in een redelijke mate van privacy.
• Tenzij de aard van de ziekte dit vereist, wordt er niet ingegrepen in het persoonlijke en gezinsleven van de patiënt.
• Overlijden geeft geen recht om de privacy te schenden. Tijdens onderzoek, diagnose en behandeling zijn er voorzieningen (gordijn, scherm, enz.) aanwezig om de fysieke privacy van de patiënt te waarborgen. Tijdens elke vorm van gezondheidszorg wordt voorkomen dat andere personen dan de betrokken zorgverlener en de naaste van de patiënt (met toestemming van de patiënt) in de ruimte aanwezig zijn. Personen aan wie de patiënt toestemming geeft en naasten van wie de arts aanwezigheid nuttig acht, mogen blijven. In situaties waarin een medische voorbereiding van het lichaamsgebied nodig is, zijn alleen de daarvoor noodzakelijke medewerkers aanwezig. Tijdens het voorbereiden van de patiënt (zoals het aantrekken van een operatiejasje of het opzetten van een muts vóór de operatie) wordt zorgvuldig aandacht besteed aan de privacyregels.

Ook tijdens het transport van de patiënt wordt veel belang gehecht aan privacy.

Bij het verlenen van gezondheidszorg wordt rekening gehouden met de culturele en spirituele waarden van patiënten. Voor zover dit de zorgverlening niet belemmert, wordt rekening gehouden met wensen van patiënten die verband houden met hun culturele en spirituele waarden.

Informatie en documenten met betrekking tot de diagnose- en behandelprocessen worden met niemand gedeeld, behalve met de patiënt en diens naaste (met toestemming van de patiënt). Ook bij de uitwisseling van medische informatie tussen zorgverleners wordt de nodige zorgvuldigheid betracht, met inachtneming van de privacy van de patiënt.

Alle informatie en documenten die door de bevoegde instanties worden gevraagd in verband met een gerechtelijke zaak, worden verstrekt met inachtneming van de privacy van de patiënt.

RECHT OP WAARBORGING VAN DE VERTROUWELIJKHEID VAN PATIËNTGEGEVENS

• De gebruikerscode en het wachtwoord waarmee al het personeel dat in de afdelingen van het medisch centrum werkt inlogt op het automatiseringssysteem, worden versleuteld in de database bewaard.
• De bevoegdheden van elke gebruiker worden via het automatiseringssysteem bepaald na goedkeuring door de afdelingsmanager.
• Geen van de kwalitatieve diensten die gebruikers in het systeem hebben geregistreerd, kan zonder goedkeuring van het management worden verwijderd, behalve door IT-personeel.
• Aangezien de administratieve en juridische verantwoordelijkheid voor alle handelingen die met een bepaald wachtwoord worden verricht, bij de geregistreerde gebruiker van dat wachtwoord ligt, dient het toegewezen wachtwoord door de gebruiker te worden gewijzigd voordat het wordt gebruikt.
• Procedures voor het deactiveren van wachtwoorden bij overplaatsing of uitdiensttreding van medewerkers: vanuit het oogpunt van informatiebeveiliging is het essentieel dat het wachtwoord van uitdienstgetreden personeel zo snel mogelijk wordt geannuleerd. Alle wachtwoorden en gebruikersrechten van uitdienstgetreden personeel worden gedeactiveerd.
• Om te voorkomen dat anderen dan de bevoegde medewerkers toegang krijgen tot patiëntendossiers en -bestanden, worden door artsen, verpleegkundigen en medisch secretaresses de nodige maatregelen genomen.
• De patiënt heeft het recht te verzoeken dat medische en andere informatie over hemzelf niet met anderen wordt gedeeld.
• Indien de toegang tot medische dossiers moet worden geblokkeerd, overgedragen of gewijzigd, wordt met een officieel document de goedkeuring van de administratie verkregen en worden de nodige handelingen uitgevoerd door de IT-automatisering. De medische beoordelingen van de patiënt worden vertrouwelijk uitgevoerd. Bij de uitwisseling van medische informatie tussen zorgverleners wordt het vertrouwelijkheidsbeginsel gehandhaafd en wordt zorgvuldig omgegaan met de privacy van de patiënt. Het medisch verleden en andere gesprekken die onze patiënten met ons delen, worden niet gehoord door derden zonder toestemming van patiënt en arts. Alle medewerkers van ons medisch centrum zijn verantwoordelijk om informatie die zij toevallig of tijdens hun werkzaamheden over onze patiënten vernemen, daar te laten blijven en niet over te brengen naar andere omgevingen (andere instellingen, andere personen). RECHT OP PATIËNTVEILIGHEID EN BEVEILIGING

Iedereen heeft het recht te verwachten en te verlangen dat hij/zij zich veilig voelt in zorginstellingen. Alle zorginstellingen zijn verplicht de nodige maatregelen te nemen ter bescherming en waarborging van de veiligheid van personen en eigendommen van patiënten en hun naasten, zoals bezoekers en begeleiders.

• De patiënt heeft het recht om veiligheid te vragen van de zorginstelling waar hij/zij verblijft. In het kader van dit recht is het onze verantwoordelijkheid om de nodige maatregelen te nemen ter bescherming en waarborging van de veiligheid van personen en eigendommen van patiënten en hun naasten, zoals begeleiders en bezoekers. Onze instelling wordt 24/7 beveiligd met camerasystemen.

In ons medisch centrum zijn passende beschermingsmaatregelen genomen voor kinderen, personen met een beperking en ouderen (alleenstaand, hulpbehoevend, zonder begeleider).

RECHT OP INFORMATIE OVER GEZONDHEIDSZORG EN OP HET VERKRIJGEN VAN PATIËNTTOESTEMMING

Onze patiënten hebben het recht toegang te krijgen tot hun dossier en gegevens met betrekking tot hun gezondheidstoestand. Zij kunnen deze gegevens opvragen en inzien. Ook de gemachtigde of wettelijke vertegenwoordiger van de patiënt kan de gegevens opvragen en inzien. Zowel de patiënt als diens gemachtigde of wettelijke vertegenwoordiger kan een kopie van deze gegevens ontvangen. De patiënt kan verzoeken om correctie van onvolledige, onduidelijke of onjuiste medische diagnoses of persoonsgegevens in het dossier, zodat deze in overeenstemming zijn met de laatste gezondheidstoestand.

Recht op inzage van gegevens

Inzage van Gegevens Artikel 16 – De patiënt kan, rechtstreeks of via zijn/haar gemachtigde of wettelijke vertegenwoordiger, het dossier en de gegevens met betrekking tot zijn/haar gezondheidstoestand inzien en er een kopie van ontvangen. Deze gegevens mogen uitsluitend worden ingezien door personen die rechtstreeks betrokken zijn bij de behandeling van de patiënt.

Verkrijgen van Toestemming

Patiënten hebben recht op voorlichting over hun gezondheidstoestand en de te verrichten ingrepen. Aan het recht van onze patiënten op voorlichting wordt in internationale documenten zorgvuldig aandacht besteed. Onze patiënten worden geïnformeerd over hun gezondheidstoestand, diagnose, het verloop van de behandeling, de voorgestelde medische ingrepen en de mogelijke risico's of voordelen van elke ingreep, de alternatieven voor de voorgestelde ingrepen en de gevolgen van het niet behandelen, zodat zij vrijelijk kunnen beslissen over de medische ingreep. Onze patiënten worden hierover mondeling of schriftelijk door hun arts geïnformeerd.

In deze informatieverstrekking;

• Verwachte voordelen van de ingreep
• Mogelijke gevolgen indien de ingreep niet wordt uitgevoerd
• Eventuele alternatieven voor de ingreep
• Risico's en complicaties van de ingreep
• Geschatte duur van de ingreep
• Mogelijke bijwerkingen van de te gebruiken medicijnen en aandachtspunten
• De punten waarop de patiënt vóór en na de ingreep moet letten, en de problemen die kunnen ontstaan indien hier geen aandacht aan wordt besteed
• Naam, achternaam, functie en handtekening van de persoon die de ingreep uitvoert, met datum en tijd
• Naam, achternaam en handtekening van de patiënt, met datum en tijd

Bij patiënten die niet in staat zijn te beslissen over diagnose en behandeling — zoals bewusteloze patiënten, kinderen en patiënten met een beperking — alsook bij patiënten die spoedeisende interventie nodig hebben, worden de eerstegraads familieleden of wettelijke vertegenwoordigers geïnformeerd. Bij slechthorende of dove patiënten wordt de informatie gegeven door personeel dat gebarentaal beheerst; bij patiënten die niet kunnen zien of lezen en schrijven, wordt de informatie door de arts voorgelezen uit het document. Bij patiënten met een buitenlandse nationaliteit wordt de informatie via tolken verstrekt. Na de informatieverstrekking worden de vragen van de patiënt beantwoord en wordt, nadat de patiënt een beslissing heeft genomen, diens toestemming ondertekend verkregen.

Het informeren van onze patiënten;

Onze patiënten worden ruim voor de ingreep en binnen een redelijke termijn geïnformeerd, op een wijze die geen ruimte laat voor twijfel of onzekerheid en in een taal die de patiënt begrijpt. Er worden geen termen gebruikt in een taal die onze patiënten niet begrijpen. Tijdens of na het informeren en het verkrijgen van toestemming kunnen onze patiënten om verdere uitleg vragen over zaken die zij niet begrijpen of waarover zij twijfelen.

Indien er geen sprake is van een noodsituatie, wordt informatie over de chirurgische ingreep ruim voldoende tijd van tevoren verstrekt, zodat de patiënt een passende beslissing kan nemen en de gelegenheid krijgt om na te denken. De informatie moet rechtstreeks aan de patiënt worden verstrekt. Het informeren van iemand anders in plaats van de patiënt mag niet gebeuren zonder de wens van de patiënt.

Indien onze patiënten dit wensen, kan een door hen aangewezen persoon in hun plaats worden geïnformeerd. Hiervoor is een schriftelijk verzoek van de patiënt vereist. Het informeren van een andere persoon over de gezondheidstoestand van de patiënt zonder diens toestemming, of het verstrekken van informatie in aanwezigheid van een ongewenste persoon, kan een schending van het recht op privacy vormen. Onze patiënten hebben daarom het recht te verwachten dat tijdens het informeren zorgvuldig wordt omgegaan met hun privéleven.

Zonder toestemming van de patiënt mag geen medische ingreep bij de patiënt worden uitgevoerd. Behoudens de in de wet genoemde uitzonderingen, mag zonder toestemming van de patiënt geen medische ingreep worden verricht. De eerste voorwaarde om zelfstandig toestemming te kunnen geven voor een medische ingreep, is dat de patiënt wilsbekwaam is.

PATIËNTENRECHTEN / -VERANTWOORDELIJKHEDEN

Alle personen hebben het recht om, zonder enige discriminatie, gebruik te maken van gezondheidszorg. Om deze zorg te kunnen benutten, moet deze zowel economisch als geografisch toegankelijk zijn.

Patiënten hebben het recht om op een rechtvaardige en billijke wijze gebruik te maken van gezondheidszorg. De kern van dit recht bestaat eruit dat patiënten toegang kunnen krijgen tot gezondheidszorg naar gelang hun behoeften. Dit recht omvat zowel een brede planning van gezondheidsdiensten als de mogelijkheid voor patiënten om van deze diensten gebruik te maken.

Rechtvaardig en Billijk Gebruik

De patiënt heeft, binnen de kaders van rechtvaardigheid en billijkheid, recht om naar behoefte gebruik te maken van gezondheidszorg, met inbegrip van activiteiten gericht op het bevorderen van een gezonde levensstijl en preventieve gezondheidszorg.

Dit recht omvat tevens de verplichting van alle zorginstellingen en van het in de gezondheidszorg werkzame personeel om diensten te verlenen in overeenstemming met de beginselen van rechtvaardigheid en billijkheid.

Onze patiënten en hun naasten hebben, in geval van schending van patiëntenrechten, het recht om een rechtszaak aan te spannen, een klacht in te dienen of bezwaar te maken.

Recht op Aanvraag, Klacht en Rechtszaak

De patiënt en zijn/haar naasten hebben, in geval van schending van patiëntenrechten, binnen het kader van de wetgeving alle soorten rechten op verzoek, klacht en rechtszaak.

Plaatsen waar Klachten Kunnen Worden Ingediend

“Het recht om te klagen, met andere woorden de vrijheid om zijn recht te zoeken, is vastgelegd in artikel 36 van de Grondwet: “Eenieder heeft het recht om, door gebruik te maken van legitieme middelen en wegen, als eiser of gedaagde voor de rechter te verschijnen en aanspraak te maken op verdediging en een eerlijk proces.” De vrijheid om zijn recht te zoeken is op deze wijze gewaarborgd; personen hebben het recht en de bevoegdheid om, door zich te wenden tot zowel gerechtelijke instanties als bevoegde instellingen en organisaties, bescherming van hun rechten te vragen tegen degenen die hen schade hebben berokkend, evenals het treffen van juridische maatregelen en het bestraffen van deze personen.”

1. Algemene verantwoordelijkheden

Informatieverstrekking

Onze patiënt is verplicht de arts en verpleegkundigen die medische zorg verlenen, volledige en juiste informatie over zijn/haar gezondheidstoestand te verstrekken.

Naleven van Adviezen

Onze patiënt is ook verplicht zich te houden aan het door de behandelend arts voorgestelde behandelplan en te aanvaarden dat het betrokken zorgpersoneel het zorgplan uitvoert conform de aanwijzingen van de arts.

Weigeren van de Geplande Behandeling

Onze patiënt is zelf verantwoordelijk voor de gevolgen van het weigeren van de door zijn/haar arts geplande behandeling.

Naleven van de Regels van de Zorginstelling

Onze patiënten zijn verantwoordelijk voor het naleven van de regels en werkwijzen van onze zorginstelling.

• Mensen stellen alles in het werk om op hun eigen gezondheid te letten en volgen de adviezen voor een gezonde levensstijl op.
• Indien de persoon hiervoor in aanmerking komt, kan hij/zij organen doneren.
• In eenvoudige gevallen zorgen personen zelf voor zichzelf.
• Onze patiënten en hun naasten zijn verantwoordelijk voor het zorgvuldig naleven van alle aanbevolen maatregelen om de verspreiding van infectieziekten te voorkomen.
• Onze patiënten zijn verantwoordelijk voor het betalen van onderzoeks- en behandelkosten. Patiënten en hun naasten die opzettelijk schade toebrengen aan inventaris en verbruiksmaterialen, zijn verplicht deze te vergoeden.2. Sociale zekerheidsstatus
• De patiënt dient wijzigingen in zijn/haar gezondheids-, sociale verzekerings- en persoonsgegevens tijdig te melden.
• De patiënt is verplicht de visering van zijn/haar zorgverzekeringsboekje (zoals Bağ-Kur, Yeşil Kart) tijdig te laten uitvoeren.

3. Informatieverstrekking aan zorgmedewerkers

• De patiënt verstrekt volledige en nauwkeurige informatie over zijn/haar klachten, eerder doorgemaakte ziekten, of hij/zij ooit een klinische behandeling heeft ondergaan, eventueel gebruikte medicijnen en alle overige gezondheidsinformatie.

4. Naleving van de regels van het medisch centrum

• De patiënt houdt zich aan de regels en werkwijzen van de zorginstelling waarbij hij/zij zich meldt.
• De patiënt volgt de doorverwijzingsketen die is vastgesteld door het Ministerie van Volksgezondheid en andere socialezekerheidsinstellingen
• Van de patiënt wordt verwacht dat hij/zij tijdens het behandel-, zorg- en revalidatieproces samenwerkt met de zorgverleners.
• Indien de patiënt gebruikmaakt van een zorginstelling die op afspraak werkt, dient hij/zij zich aan de datum en het tijdstip van de afspraak te houden en wijzigingen aan de betreffende afdeling door te geven.
• De patiënt respecteert de rechten van het personeel van de instelling, andere patiënten en bezoekers.
• De patiënt is verplicht schade aan materialen van het medisch centrum te vergoeden.

5. Opvolgen van adviezen met betrekking tot de behandeling

• De patiënt luistert aandachtig naar adviezen over zijn/haar behandeling en medicijnen en vraagt naar wat hij/zij niet begrijpt.
• Indien de patiënt niet in staat is de adviezen met betrekking tot zijn/haar behandeling op te volgen, dient hij/zij dit aan de zorgverlener te melden.
• De patiënt dient aan te geven of het zorgplan en het nazorgplan na ontslag naar behoren en juist zijn begrepen.
• De patiënt is zelf verantwoordelijk voor de gevolgen die voortvloeien uit het weigeren van de behandeling of het niet opvolgen van adviezen.

AANDACHTSPUNTEN MET BETREKKING TOT BELONING

Van in ons medisch centrum opgenomen patiënten wordt, afhankelijk van de bedklasse, een dagelijkse bedvergoeding in rekening gebracht. De dagelijkse bedvergoeding omvat bed, maaltijden, schoonmaak en routine verpleegkundige zorg. Onze patiënten hebben het recht om, naast de behandelend arts, informatie te vragen over hun gezondheidstoestand aan een andere arts binnen hetzelfde specialisme, of om een consult aan te vragen bij een specialist uit een ander vakgebied. Consultatieprocessen worden in ons medisch centrum apart in rekening gebracht.

PATIËNTVEILIGHEID

Bij patiënten mag geen enkele handeling worden verricht die, zonder medisch behandel-, diagnose- of beschermingsdoel, tot overlijden of levensgevaar kan leiden of de psychische of fysieke weerstand kan verminderen. Verzoeken van patiënten in die zin worden evenmin ingewilligd. Ongewenste gebeurtenis:Dit zijn gebeurtenissen die de veiligheid van de patiënt, diens naasten, medewerkers en/of andere aanwezigen binnen de zorginstelling nadelig beïnvloeden of kunnen beïnvloeden. Ongewenste gebeurtenissen met betrekking tot patiëntveiligheid kunnen zich voordoen op gebieden zoals medicatieveiligheid, chirurgische veiligheid, transfusieveiligheid, faciliteitsveiligheid, valpartijen, stralingsveiligheid en informatiebeveiliging.

Wanneer zich ongewenste gebeurtenissen voordoen die de patiëntveiligheid negatief beïnvloeden, wordt hiervan melding gedaan bij de Kwaliteitsmanagementafdeling via het incidentmeldingsformulier of het Meldingssysteem voor Ongewenste Gebeurtenissen. De Kwaliteitsmanagementafdeling roept de commissies voor patiëntveiligheid en medewerkersveiligheid bijeen en zorgt ervoor dat een hoofdoorzaakanalyse wordt uitgevoerd.

In geval van ongewenste gebeurtenissen die de patiëntveiligheid negatief beïnvloeden, worden onze patiënten of hun familieleden door de Verantwoordelijke Directeur en Kwaliteitsmanagementverantwoordelijke worden geïnformeerd.

Aan onze patiënten en hun naasten wordt gevraagd naar hun actuele kennis over het incident. De informatie of vermoedens van de patiënt over de situatie bepalen het verloop van het gesprek.

• Indien het gesprek niet met de patiënt zelf maar met diens familieleden zal worden gevoerd, wordt voor het informeren over het incident toch mondelinge toestemming van de patiënt verkregen.
• Zonder haast, in eenvoudige bewoordingen en zonder medische terminologie wordt uitgelegd wat er is gebeurd, waar en wanneer. Het is onze belangrijkste verantwoordelijkheid om de gebeurtenis in eenvoudige taal uit te leggen en uw zorgen weg te nemen.
• De Verantwoordelijke Directeur zal u informeren over wat er zal worden gedaan om het effect van de fout te beperken en/of de fout te herstellen.
• De ondersteuningsbehoeften van patiënten en hun naasten worden vastgesteld door de Kwaliteitsmanagementafdeling, waarna de nodige ondersteuningsadviezen worden gegeven.
• Patiënten die bij een incident betrokken zijn geweest, worden aangemoedigd om vragen te stellen en er worden juiste en begrijpelijke antwoorden gegeven.
• Als het incident ernstig is, wordt zonder tijdverlies uitleg gegeven. Zelfs als de beschikbare informatie beperkt is, wordt deze gedeeld op voorwaarde dat onze patiënten en hun naasten op de hoogte worden gehouden van de ontwikkelingen, en met vermelding van wat er vervolgens waarschijnlijk zal gebeuren Verantwoordelijke Directeur en Kwaliteitsmanagementverantwoordelijke met u gedeeld.
• In plaats van een ongevoelige houding zal er met een empathische benadering uitleg aan u worden gegeven.
• Onze patiënten en hun naasten worden geïnformeerd dat zij bij eventuele vragen of problemen hierover contact kunnen opnemen met de Afdeling Patiëntenrechten.Informatieverstrekking aan Patiënt – Familieleden van de PatiëntAmbulante en opgenomen patiënten worden door de behandelend arts (de arts die de ingreep zal uitvoeren) mondeling geïnformeerd over de algemene toestand van de patiënt, het behandeltraject, het verloop van de zorg en de toepassingen, en elke geplande medische interventie. Bij het informeren van de patiënt en zijn naaste wordt de privacy van de patiënt in acht genomen. Indien zich een ongewenste gebeurtenis voordoet die de patiëntveiligheid nadelig beïnvloedt, informeren de behandelend arts en de overige zorgmedewerkers de patiënt en zijn naaste met inachtneming van de privacy van de patiënt. De wijze van informeren wordt door de arts bepaald (persoonlijk, telefonisch). De behandelend arts kan na het informeren, om elke nadelige situatie te vermijden, hulp inroepen van de beveiliging en van andere artsen en zorgmedewerkers. Aan patiënten en/of hun naasten wier behandeling is voltooid, wordt door de klinisch arts en het ondersteunend personeel informatie verstrekt (via informatiebrochures, toestemmingsformulieren, contactgegevens van de arts e.d. materiaal) over de te gebruiken medicijnen, de aandachtspunten na de behandeling, de arts met wie indien nodig contact kan worden opgenomen voor informatie, en alle andere noodzakelijk geachte onderwerpen. Bij schending van de patiëntenrechten kunt u zich wenden tot de Afdeling Patiëntenrechten van ons medisch centrum, of de Afdeling Patiëntenrechten bereiken via ons nummer +90 212 481 81 99.

Beste patiënt,

Ons doel is dat u zo snel mogelijk herstelt en terugkeert naar uw dagelijks leven. Om zowel uw behandeling te vergemakkelijken als ons te helpen tijdens uw verblijf in het Particulier Natural Clinic Medisch Centrum, verzoeken wij u en uw bezoekers en begeleiders dringend zich aan de onderstaande regels te houden. Of een begeleider nodig is, wordt bepaald door de arts van de patiënt.

• Neem bij opname in ons medisch centrum een pyjama, slippers, voldoende ondergoed, eau de cologne, tandpasta en een tandenborstel mee.
• Breng geen voedsel van buiten mee, met het oog op een gezonde behandelomgeving en de hygiëne en orde van ons medisch centrum.
• Voor uw dagelijkse behoeften komt er elke dag tweemaal, 's ochtends en 's avonds, ondersteunend personeel naar uw kamer.
• Gebruik de elektrische bedden, airconditioners en andere apparaten die wij op uw kamer hebben geplaatst om u een rustige en comfortabele behandeling te bieden, uitsluitend volgens de gebruiksaanwijzing.
• Gebruik geen elektrische verwarmingstoestellen of kooktoestellen op de patiëntenkamers.
• Gooi uw persoonlijke afval in de vuilnisbak; gooi uw afval nooit vanaf balkons of ramen in de tuin van het medisch centrum.
• Roken binnen ons medisch centrum is ten strengste verboden. Op degenen die deze regel niet naleven, wordt de wettelijke sanctie toegepast die geldt voor roken in gesloten ruimtes.
• Verlaat de afdeling niet zonder toestemming van de afdelingsverpleegkundige, om verstoring van de behandel- en zorgdiensten te voorkomen. Voor patiënten die deze regel herhaaldelijk overtreden, zullen de nodige maatregelen worden genomen.
• Begeleiders kunnen voor rust gebruikmaken van de begeleidersstoelen in de patiëntenkamers en de kantoren op de afdelingen.
• Om uw religieuze plichten te kunnen vervullen, is er in ons medisch centrum een gebedsruimte aanwezig.
• De patiënt en diens begeleider respecteren de rechten van andere patiënten en bezoekers.
• Op de vrouwenafdeling mag geen mannelijke begeleider verblijven.

WAAROM PATIËNTBEZOEK?

Een patiëntbezoek, een mooi voorbeeld van maatschappelijke solidariteit, heeft, wanneer het op de juiste manier wordt uitgevoerd, een positieve invloed op het herstelproces doordat het de moraal van uw patiënt verhoogt. Tegelijkertijd stelt het u in staat om geïnformeerd te blijven over de toestand van uw naaste.

BEZOEKTIJDEN IN ONS MEDISCH CENTRUM

• ELKE DOORDEWEEKSE DAG tussen 13.00–14.30 en 18.30-19.30 uur;
• WEEKEND is tussen 13.00–15.00 en 18.30-19.30 uur.⇒Voor de gezondheid van uw kinderen worden kinderen onder de 12 jaar niet tot bezoek toegelaten.

CONSULTATIE-UREN IN ONS MEDISCH CENTRUM

• Elke doordeweekse dag;
• Aanvangstijd consult: 09.00-12.30
• Eindtijd consult: 13.30-17.00

In ons medisch centrum is het, conform Wet nr. 4207, ten strengste verboden voor patiënten, begeleiders en bezoekers om te roken.

AANDACHTSPUNTEN BIJ PATIËNTENBEZOEK

• Dring alstublieft niet aan op een patiëntenbezoek in bijzondere gevallen waarin de arts hiervoor geen toestemming heeft gegeven.
• Bezoek de patiënt tijdens de vastgestelde bezoekuren.
• Houd de bezoekduur kort. (Bij voorkeur maximaal 10 minuten
• Vermijd tijdens uw bezoek uitspraken en gedragingen die de moraal van uw patiënt kunnen schaden.
• Kinderen jonger dan 12 jaar, personen met een chronische aandoening, personen die vatbaar zijn voor infecties en personen met een besmettelijke ziekte (zoals koorts, hoest of griepachtige ziekten) mogen geen patiënten bezoeken.
• Een patiëntenbezoek is beperkt tot twee (2) personen tegelijk; dit is van groot belang voor de gezondheid van de patiënt.
• Er wordt niet zo luid gesproken dat andere patiënten hinder ondervinden.
• Ga voor uw eigen gezondheid en die van de patiënt niet op patiëntbedden zitten. Raak tijdens uw verblijf in ons medisch centrum niets aan. Was uw handen voor en na het bezoek.
• Vergeet niet dat de ingrepen die wij met goede bedoelingen uitvoeren, uw patiënt schade kunnen toebrengen.
• Breng bij uw bezoek geen voedsel mee als cadeau. Wij voorzien onze patiënten in alle voedingsbehoeften die door het behandelprogramma zijn vastgesteld. Elke patiënt heeft dieet- en voedselbeperkingen die specifiek zijn voor zijn of haar gezondheid. Voedsel van buitenaf kan het behandelprogramma verstoren. Het meebrengen van voedsel van buitenaf kan daarom de behandeling van onze patiënten bemoeilijken en het herstel vertragen. Breng daarom geen eten of drinken mee.
• Breng vanwege het risico op allergieën alstublieft geen verse bloemen mee voor onze patiënten.
• Maak uw omgeving niet vuil tijdens uw bezoek.
• Vraag geen bezoek aan buiten de bezoektijden.
• Verlaat de patiëntenkamer aan het einde van de bezoektijd zonder te wachten tot het personeel u daarop wijst.
• Beste bezoekers; vergeet niet dat de onderstaande regels vooral belangrijk zijn voor de gezondheid van de persoon die u bezoekt, onze andere patiënten, andere bezoekers en uzelf, en dat uw naaste door deze regels na te leven sneller weer bij u zal zijn.

AANDACHTSPUNTEN BIJ PATIËNTBEGELEIDING

In ons medisch centrum worden geen begeleiders toegelaten, behalve bij kinderpatiënten van 0-14 jaar, patiënten ouder dan 75 jaar en patiënten met psychische problemen.

• Of een begeleider voor de patiënt nodig is, wordt bepaald door de behandelend arts van de patiënt.
• Het aantal begeleiders is beperkt tot één persoon. Voor de begeleider wordt een begeleiderskaart verstrekt.
• Begeleiders van kinderpatiënten mogen niet bij hun kind vandaan gaan en dienen binnen het terrein van het medisch centrum hun begeleiderskaart niet af te doen.
• De begeleider is tijdens de artsenvisite en de medische zorg niet bij de patiënt aanwezig. De begeleider helpt bij de zorg voor de patiënt voor zover dit is toegestaan.
• U kunt uw telefoongesprekken voeren met de mobiele telefoon die in elke patiëntenkamer aanwezig is. Deze telefoons zijn voor gedeeld gebruik met de andere patiënten in uw kamer. Wij vragen u hierin de nodige zorgvuldigheid te betrachten. Tussen 10.00 en 22.00 uur worden oproepen van uw naasten beantwoord. Om u in een rustige, stille en ordelijke omgeving van dienst te kunnen zijn, worden oproepen van buitenaf buiten deze uren niet beantwoord.
• Sta voor uw eigen gezondheid niet toe dat uw naasten op het ziekenhuisbed gaan zitten of liggen, en laat bezoekers niet lang op uw kamer blijven.
• Voor uw veiligheid worden de tassen van uw bezoekers en, in verdachte gevallen, henzelf gecontroleerd door beveiligingsmedewerkers. Wij vragen u hierbij de beveiligingsmedewerkers te helpen.
• Informeer bij opname in ons medisch centrum uw arts indien u een bekende aandoening heeft of medicijnen gebruikt. Geef de medicijnen die u eerder gebruikte altijd af aan uw verpleegkundige.
• Neem geen waardevolle spullen of meer geld mee dan nodig.
• In ons medisch centrum wordt ONTBIJT 06.00–07.00, LUNCH 12.00–13.00 en AVONDETEN wordt geserveerd tussen 17.30–18.30 uur. Houd u aan deze tijden.
• Neem beslist een bad de avond vóór de operatiedag, om infectie van het operatiegebied te voorkomen.
• Meld u na ontslag altijd bij de controlepolikliniek van de kliniek waar u bent behandeld. Neem bij de controleafspraak altijd uw zorgboekje, officiële documenten en ontslagbrief mee.
• U kunt uw wensen en klachten in de suggestie- en wensenbus deponeren.

REGELING BEZOEK AAN KINDERPATIËNTEN

• Kinderpatiënten mogen worden bezocht door broers, zussen en vrienden, mits de door het Ministerie van Volksgezondheid gepubliceerde regels in acht worden genomen (met uitzondering van patiënten met een Covid-19-diagnose).
• Kinderen met een voorgeschiedenis van ziekte/blootstelling (koorts, huiduitslag, loopneus, hoest e.d.) mogen niet als bezoeker in het medisch centrum aanwezig zijn.
• Er is geen bezwaar tegen bezoek van kinderen zonder voorgeschiedenis van blootstelling of tekenen van een actieve infectie.
• Bij begeleiding door een volwassene kan een bezoek worden gebracht in de door de directie van het medisch centrum vastgestelde klinieken, op een vastgesteld tijdstip, gedurende maximaal 15 minuten.
• Kinderen die op bezoek komen (eerstegraads familie) mogen de kliniek pas betreden nadat bij binnenkomst handhygiëne is toegepast.
• In geval van een epidemie (van gemeenschaps- of medisch-centrumoorsprong) kunnen bezoeken worden verboden of kunnen de bezoektijden worden gewijzigd, door de Infectiepreventiecommissie en/of de afdelingsverantwoordelijke, of in noodsituaties op de afdeling door de afdelingsverantwoordelijke.

BEGELEIDERSREGELS VOOR BIJZONDERE PATIËNTENGROEPEN

Bijzondere Patiëntengroepen die Wij in Ons Medisch Centrum Bedienen:

• Voor de specifieke patiëntgroepen die wij bedienen en patiënten met een beperking wordt de begeleiderregeling toegepast naargelang de afdeling waar zij zijn opgenomen en de wens van de arts.

Beste begeleiders,

Vergeet niet: de gezondheid van uw naaste is voor ons net zo belangrijk als voor u. Houdt u zich alstublieft aan de regels. Om u in het medisch centrum beter van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u zich aan bovenstaande regels te houden en ons personeel te ondersteunen. Meld problemen en suggesties bij de Kwaliteitsmanagementafdeling of de Afdeling Patiëntenrechten. Wij danken u voor uw medewerking en wensen u een spoedig herstel.

Deze regels zijn bedoeld om onze patiënten beter van dienst te kunnen zijn. Wij danken alle patiënten, begeleiders en bezoekers voor hun begrip en wensen u gezonde dagen toe.

Geachte patiënt en familielid,

Als Particulier Natural Clinic Medisch Centrum is het onze belangrijkste wens dat u de gezondheidszorg van de hoogste kwaliteit ontvangt.

Wij staan naast u, wij steunen u…

Multidisciplinaire, Comfortabele en Moderne Visie op het Medisch Centrum

Het Particulier Natural Clinic Medisch Centrum vertegenwoordigt, dankzij zijn technologische infrastructuur, gespecialiseerde team, moderne gebouw en locatie, Turkije op nationale en internationale platforms. Als een van de als voorbeeld geldende centra voor medisch toerisme van het land, is het de bedoeling dat het Particulier Natural Clinic Medisch Centrum, met zijn holistische dienstverleningsbenadering en kwaliteitsvolle dienstverlening volgens wereldstandaarden, het verschil maakt en een belangrijke bijdrage levert aan medisch toerisme.

Onze organisatie; Regeling betreffende Particuliere Zorginstellingen voor Ambulante Diagnose en Behandeling en in overeenstemming met de kwaliteitsnormen van het Ministerie van Volksgezondheid uit de normenset “Medisch Centrum”, en heeft op basis daarvan een Kwaliteitsmanagementafdeling opgericht.

Het aantal medewerkers dat binnen de Kwaliteitsmanagementafdeling werkzaam is, wordt door de Verantwoordelijke Directeur bepaald met inachtneming van de omvang en de kenmerken van ons medisch centrum. De medewerkers die werkzaam zijn binnen de Kwaliteitsmanagementafdeling hebben training gevolgd op het gebied van kwaliteitsmanagement, patiëntveiligheid en documentatie.

Het takenpakket van de Kwaliteitsmanagementafdeling;

• Bepaalt en adviseert de noodzakelijke elementen opdat de Kwaliteitsmanagementafdeling een kwaliteitsbeleid opstelt dat de gehele werking beheerst en de continuïteit ervan waarborgt, en volgt binnen een programma de vastgestelde kwaliteitsnormen, de inspanningen om deze te bereiken en de details van de door te voeren wijzigingen.
• Neemt deel aan en beheert de tweemaal per jaar geplande zelfevaluaties.
• Volgt en beheert de processen met betrekking tot het Meldingssysteem voor Ongewenste Gebeurtenissen.
• Bepaalt de te nemen verbeterstappen door periodiek statistische gegevens te verzamelen en te evalueren met betrekking tot de mate waarin foutieve of onvolledige werkprocessen voldoen aan het vooraf beoogde kwaliteitsniveau.
• Zorgt voor de coördinatie van de in het kader van SKS uitgevoerde werkzaamheden.
• Volgt de werkzaamheden met betrekking tot de organisatiedoelen en -doelstellingen.
• Beheert processen die in overeenstemming zijn met risicobeheer.
• Beheert de werkzaamheden gericht op het beoordelen en verbeteren van de meningen en suggesties van patiënten en medewerkers (zoals verbeterwerkzaamheden naar aanleiding van feedback en het verzamelen van feedback van patiënten en medewerkers).
• Zorgt voor het documentbeheer in het kader van SKS.
• Beheert processen aan de hand van kwaliteitsindicatoren.
• Volgt de actuele ontwikkelingen van ons Ministerie.
• Neemt als lid deel aan de in het kader van SKS aangewezen commissies.
• De Verantwoordelijke Directeur voert de overige toegewezen taken uit.⇒De kwaliteitsmanagementafdeling is niet zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van alle SKS-gerelateerde processen. De kwaliteitswerkzaamheden die binnen het werkterrein van de afdelingen moeten worden uitgevoerd, vallen onder de verantwoordelijkheid van alle medewerkers van de betreffende afdeling.Het takenpakket van het Kwaliteitsmanagementcomité is vastgelegd.

Met betrekking tot patiëntveiligheid gerichte werkzaamheden zijn zodanig gedefinieerd dat zij ten minste de onderstaande onderwerpen omvatten.

• Correcte identificatie van patiënten
• Waarborgen van medicatieveiligheid
• Het verminderen van valrisico's
• Het waarborgen van de privacy van de patiënt
• Veilig transport van patiënten
• Het waarborgen van informatiebeveiliging
• Het voorkomen van infecties

Gericht op de veiligheid van medewerkers gerichte werkzaamheden zijn zodanig gedefinieerd dat zij ten minste de onderstaande punten omvatten.

• Zorgen voor en opvolgen van aanpassingen die zijn afgestemd op de gezondheidstoestand en behoeften van medewerkers met een bijzondere situatie (zoals zwangere, borstvoedende, gehandicapte of chronisch zieke medewerkers)
• Het beoordelen van feedback van medewerkers (zoals suggesties en klachten)
• In het kader van de geldende regelgeving, met betrekking tot de werkzaamheden op het gebied van arbeidsveiligheid en -gezondheid binnen de instelling;

⇒ Opvolging van de risicobeoordeling gericht op medewerkers ⇒ Opvolging van verbeteractiviteiten gericht op de in het kader van medewerkersveiligheid vastgestelde risico's ⇒ Voorbereiding en opvolging van het gezondheidstoezichtprogramma

Met betrekking tot opleidingsbeheer gerelateerde werkzaamheden zijn zo gedefinieerd dat ze ten minste de onderstaande onderwerpen omvatten:

• Trainingen kwaliteitsnormen in de gezondheidszorg
• Interne trainingen en introductietrainingen

Gericht op faciliteitsveiligheid, gerichte werkzaamheden zijn zodanig gedefinieerd dat zij ten minste de onderstaande onderwerpen omvatten.

• Het waarborgen van de veiligheid van leven en eigendom in het medisch centrum
• Werkzaamheden op het gebied van ramp- en noodsituatiebeheer
• Werkzaamheden op het gebied van afvalbeheer en het beheer van gevaarlijke stoffen”

Onze kwaliteitsnormen

Als Particulier Natural Clinic Medisch Centrum zijn wij vastbesloten om vast te houden aan een holistische filosofie van Kwaliteitsmanagement. In dit kader is “Patiëntveiligheid” een dienstverleningsprincipe waarvan wij nooit zullen afwijken. Er wordt op geen enkele wijze onderscheid gemaakt tussen patiënten op basis van religie, taal, ras, nationaliteit of geslacht. Geen enkele patiënt wordt geweigerd. Geen enkele patiënt wordt anders behandeld. Alle patiënten worden geïnformeerd over hun behandeling en de bijbehorende risico's.

De waardevolste bron van de organisatie zijn haar medewerkers. Zij gelooft dat de geleverde gezondheidszorg alleen optimaal kan zijn op het punt waar “Veiligheid van Medewerkers” en “Absolute Medewerkerstevredenheid” samenkomen. Alle medewerkers beschouwen het als hun taak om patiënten en hun naasten, binnen de kaders van menselijkheid en wetenschappelijkheid, zonder te laten wachten met een vriendelijke glimlach, aandacht, liefde, medeleven en respect te bejegenen, en hen in elke fase geduldig, begrijpelijk en op een vriendelijke manier te informeren.

Kwaliteitsnormen in de Gezondheidszorg van het Ministerie van Volksgezondheid (SKS);

De Kwaliteitsnormen in de Gezondheidszorg (SKS) zijn ontwikkeld om het beoogde kwaliteitsniveau voor alle in Turkije actieve zorginstellingen vast te leggen en richting te geven aan de toepassing ervan. Ons medisch centrum past alle voorgeschreven kwaliteitsnormen volledig toe. Daarnaast wordt het regelmatig geïnspecteerd door het Ministerie van Volksgezondheid.

Kwaliteitsmanagementplan

Elk jaar in december wordt door de Kwaliteitsmanagementafdeling een 'Kwaliteitsplan' opgesteld en, ter uitvoering, meegedeeld aan de Verantwoordelijke Directeur van het medisch centrum en de Kwaliteitsverantwoordelijken per Afdeling.

Documentbeheer

In het medisch centrum is er een “Documentbeheersysteem” met als doel het plannen en schriftelijk vastleggen van de processen behorend bij de werkwijzen, het uitvoeren van de werkwijzen conform de schriftelijke regels, en het effectief beheren van de kwaliteitswerkzaamheden. Het beheer hiervan gebeurt conform de “Documentbeheerprocedure” die is opgesteld in het kader van de Kwaliteitsnormen in de Gezondheidszorg; er is een documentsysteem binnen het kwaliteitssoftwaresysteem om ervoor te zorgen dat alle medewerkers op de werkvloer op de hoogte zijn van opgestelde/herziene documenten. Voor een beheersbaar “Documentbeheersysteem” in ons medisch centrum is de “Documentbeheerrichtlijn” van het Ministerie van Volksgezondheid als uitgangspunt genomen en is de systeeminfrastructuur op basis van deze richtlijn opgezet.

Beheer van Onze Indicatoren;

In ons medisch centrum worden de indicatoren opgevolgd die zijn opgenomen in de SKS-onderdelen Afdelingsgebonden Indicatoren en Klinische Indicatoren; daarnaast worden, rekening houdend met de structuur van het medisch centrum, het patiëntenprofiel en de prioriteiten, ook de “Instellingsgebonden Indicatoren” opgevolgd die zijn vastgesteld samen met de afdelingshoofden en de kwaliteitsverantwoordelijken van de afdelingen. In dit proces worden gegevens over de indicatoren verzameld en, met een frequentie die per indicator is vastgesteld, geanalyseerd; op basis van de analyses worden de nodige verbeteracties gepland en uitgevoerd.

In ons Particulier Natural Clinic Medisch Centrum worden, in overeenstemming met de SKS-Richtlijn voor Indicatorenbeheer, werkzaamheden voor het verkrijgen en analyseren van gegevens die als basis dienen voor metingen, voortgezet volgens een benadering van continue VERBETERING van de kwaliteit. Volgens de normen van het Ministerie van Volksgezondheid van de T.C. zijn, met als doel de toereikendheid en de naleving van de normen van onze diensten te meten, indicatoronderwerpen en doelstellingen vastgesteld die aansluiten bij het werkterrein en de praktijken van de organisatie.

Indicatoren worden met bepaalde tussenpozen gemeten en per kwartaal door de indicatorverantwoordelijken beoordeeld en geanalyseerd. Deze resultaten worden gedeeld met het topmanagement. Indien in het kwartaal doelafwijkingen bij het indicatorbeheer worden vastgesteld, worden per indicator hoofdoorzaakanalyses uitgevoerd en worden verbeteringen gepland en doorgevoerd.

Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het monitoren van de indicatoren krijgen jaarlijks één keer een training.

Corrigerende – Verbeterende Activiteiten;

De werkzaamheden die onder corrigerende en verbeterende activiteiten vallen, worden uitgevoerd binnen de door de Kwaliteitsmanagementafdeling van het Particulier Natural Clinic Medisch Centrum vastgestelde regels; verbeterwerkzaamheden die worden uitgevoerd naar aanleiding van tekortkomingen, worden indien nodig behandeld als corrigerende en verbeterende activiteiten. Van de door de Kwaliteitsmanagementafdeling uitgevoerde verbeterwerkzaamheden worden registraties bijgehouden.

Processen van de Gebouwrondgang

Om tekortkomingen op het gebied van fysieke gesteldheid en werking vast te stellen en de nodige verbeteringen door te voeren, wordt minstens eens per 3 maanden een "Gebouwrondgang" uitgevoerd. Het beheer hiervan gebeurt in overeenstemming met de "Instructie voor de Gebouwrondgang", opgesteld in het kader van de Kwaliteitsnormen in de Gezondheidszorg (SKS). In dit proces wordt een team samengesteld dat de gebouwrondgangen uitvoert. Dit team wordt, rekening houdend met de diversiteit van de diensten, zodanig samengesteld dat de doeltreffendheid, continuïteit en systematiek van de in het medisch centrum uitgevoerde werkzaamheden wordt gewaarborgd, en bevat ten minste één lid van het management van het medisch centrum. Door de regelmatig uitgevoerde Gebouwrondgang wordt gewaarborgd dat de fysieke omstandigheden en technische infrastructuur van het medisch centrum voor patiënten, familieleden en medewerkers continu, veilig en makkelijk toegankelijk zijn.

Zelfevaluatieprocessen

Onder verantwoordelijkheid van de Kwaliteitsmanagementafdeling van het medisch centrum wordt, op basis van de Kwaliteitsnormen in de Gezondheidszorg (SKS), intern een “Zelfevaluatie” uitgevoerd. Het beheer hiervan gebeurt volgens de procedure die is opgesteld in het kader van de SKS-set voor Medische Centra. In dit proces wordt beoogd onpartijdig en objectief bewijs te verzamelen over de vraag of de kwaliteitswerkzaamheden en -resultaten in overeenstemming zijn met de bestaande regelgeving, over de doeltreffendheid van deze regelgeving en de mate waarin de doelstellingen worden gehaald, en om eventuele afwijkingen te verbeteren en herhaling ervan te voorkomen.

Rekening houdend met factoren zoals de omvang en structuur van het medisch centrum, vindt dit minstens twee keer per jaar plaats, met een door het medisch centrum te bepalen frequentie en op regelmatige tussenpozen.

Vóór de zelfevaluatie;

• Het/de team(s) voor de zelfevaluatie wordt/worden vastgesteld.
• De kalender van de zelfevaluatie wordt opgesteld.
• De afdelingen worden vooraf geïnformeerd over de kalender van de zelfevaluatie.
• De zelfevaluatie wordt zodanig gepland dat alle SKS-onderdelen worden gedekt.

De directie wordt geïnformeerd over de tijdens de zelfevaluatie geconstateerde afwijkingen, en de nodige verbeteracties worden uitgevoerd.

Raad-/Comitéprocessen

Om ervoor te zorgen dat de geleverde diensten op een eigentijds en wetenschappelijk niveau worden uitgevoerd, en om, naast ethische regels in medische en niet-medische diensten, de doeltreffendheid en efficiëntie van het ziekenhuisbeheersysteem en de naleving van nationale en internationale normen en de doelstellingen voor patiënt-/medewerkersveiligheid te waarborgen en te handhaven, worden “Bestuurs-/Commissievergaderingen” gehouden. Het beheer wordt uitgevoerd in overeenstemming met het “Kwaliteitsmanagementplan” dat is opgesteld in het kader van de Kwaliteitsnormen in de Gezondheidszorg. Binnen dit toepassingsgebied komen het Kwaliteitsmanagementcomité, de Commissie Patiëntveiligheid, de Commissie Gezondheid en Veiligheid van Medewerkers, de Onderwijsmanagementcommissie en de Commissie Faciliteitsveiligheid ten minste vier keer per jaar en indien nodig bijeen. Elke raad/commissie voert de nodige verbeteringswerkzaamheden uit op haar taakgebied en bepaalt de vereiste opleidingsactiviteiten.

Beoordeling van Meningen en Suggesties;

• Onze patiënten en medewerkers kunnen hun meningen en suggesties doorgeven via een handmatig formulier of QR-codemelding. De opvolging van dit geïntegreerde proces gebeurt maandelijks door de Kwaliteitsmanagementafdeling.
• Via de sectie voor meningen en suggesties op onze website kunnen onze patiënten en alle medewerkers hun mening, suggesties en klachten kenbaar maken. Deze worden opgevolgd door de Kwaliteitsmanagementafdeling, gedeeld met de directie, en waar nodig worden verbeteringen doorgevoerd.

Patiënt- en Medewerkersveiligheid;

• Het Meldingssysteem voor Ongewenste Gebeurtenissen is ingevoerd binnen ons medisch centrum en wordt actief uitgevoerd in integratie met het Ministerie. Wanneer zich een probleem voordoet met betrekking tot patiënt- en medewerkersveiligheid, worden meldingen ontvangen en opgelost door middel van kernoorzaakanalyse.
• Er kunnen meldingen worden gedaan onder de titels Patiëntveiligheid, Veiligheid van medewerkers, Medicatieveiligheid, Chirurgische veiligheid en Laboratoriumveiligheid, en voor geconstateerde tekortkomingen worden verbeteringen gepland.
• Na de gedane meldingen worden oorzaakanalyses uitgevoerd, en om het proces te verbeteren en het bewustzijn te vergroten, wordt dit regelmatig ondersteund met trainingen.
• Al onze medewerkers ondergaan periodiek immunisatiecontroles, zodat zij beschermd zijn tegen mogelijke besmettingsrisico's.
• Terwijl faciliteitsgerelateerde risico's tot een minimum worden beperkt om een veilige behandelomgeving voor patiënten te waarborgen, worden met dezelfde zorgvuldigheid ook gezonde werkruimtes voor medewerkers gecreëerd.

Om de veiligheid van leven en eigendom van patiënten en medewerkers te beschermen, worden de algemene ruimtes 24/7 gevolgd via het camerasysteem van ons medisch centrum.

Noodsituatiecodes en oefeningen;

Als noodsituatie-codesysteem;

• Blauwe Code,
• Witte Code,
• Rode Code,
• Roze Code,

Er worden jaarlijks trainingen gehouden gericht op noodsituaties, en met de daaropvolgende oefeningen wordt de werking getest.

Noodsituatie- en rampenbeheer;

Medewerkers die deel zullen uitmaken van het team voor ramp- en noodsituatiebeheer zijn samen met hun vervangers aangewezen en hun verantwoordelijkheden zijn vastgelegd. In overeenstemming met de door de bevoegde regelgever gepubliceerde regelgeving en richtlijnen is een noodplan opgesteld voor de vastgestelde risico's met betrekking tot rampen en noodsituaties. Er is een ontruimingsplan voor de faciliteit bij noodsituaties en rampen. De plannen worden jaarlijks herzien onder coördinatie van de Kwaliteitsmanagementafdeling. Bij verdiepingsingangen of liftuitgangen zijn plattegronden met het noodplan per verdieping aanwezig.

Met deelname van de medewerkers wordt minstens eenmaal per jaar een gebouwontruimingsoefening gehouden. Er worden doelstellingen voor de oefening vastgesteld en deze wordt herhaald totdat een succesvolle oefening is uitgevoerd. De tijdens de oefening geconstateerde tekortkomingen worden door de Kwaliteitsmanagementafdeling verbeterd. Op basis van de in ons medisch centrum uitgevoerde risicobeoordeling voor aardbevingen zijn de nodige werkzaamheden met betrekking tot YORA uitgevoerd. Rekening houdend met de capaciteit van het medisch centrum en de effectiviteit van de te gebruiken methode is een doeltreffend brandblussysteem opgezet, waarmee de veiligheid van patiënten en medewerkers wordt gewaarborgd.

Oefenprocessen

Er is een “Ontruimingsplan” voor de ontruiming van de faciliteit bij noodsituaties en rampen. Met deelname van de medewerkers wordt minstens één keer per jaar een “Gebouwontruimingsoefening” gehouden.

Gebouwontruimingsoefening; Wordt gepland zodat ook de ontruiming van de kliniek/afdeling voor opgenomen patiënten wordt meegenomen. Beeldopnames worden bewaard. Het rapport wordt opgesteld.

Medewerkers die tijdens een noodsituatie een taak zullen vervullen, krijgen een training over het noodsituatie- en rampenplan.

Risicobeheer;

Binnen de organisatie is een risicobeheerteam opgericht. De taken en verantwoordelijkheden voor het actief uitvoeren en rapporteren van risicobeheerwerkzaamheden zijn vastgelegd. Het risicobeoordelingsteam identificeert, met deelname van de betreffende afdelingsverantwoordelijken en medewerkers, gevaren per afdeling of proces en stelt de risico's vast.

Op basis van de risicobeoordeling en het actieplan van de organisatie worden verbeteringswerkzaamheden uitgevoerd. De correctieve en verbeterende maatregelen die nodig zijn voor risico's, de verantwoordelijken voor deze activiteiten en de beoogde uitvoeringsdata worden gevolgd door de Kwaliteitsmanagementafdeling. Risicobeheer; alle risico's met betrekking tot fysieke, chemische, biologische, ergonomische, psychosociale aspecten en de geleverde diensten zijn opgesteld door de Arbeidsveiligheidsdeskundige, en de werkzaamheden worden in samenwerking met de Kwaliteitsmanagementafdeling uitgevoerd.

Patiëntenrechten en Communicatiepraktijken;

Onze Afdeling Patiëntenrechten is toegankelijk met het doel de patiëntenrechten te beschermen en te waarborgen. Daarnaast kunnen onze patiënten via de website van onze organisatie eenvoudig contact opnemen met ons management, en zijn er kanalen gecreëerd waar zij hun verwachtingen kenbaar kunnen maken.

Meldingssysteem voor Ongewenste Gebeurtenissen

Het Meldingssysteem is een platform dat is ontwikkeld om fouten te melden die zorginstellingen en zorgprofessionals tijdens medische processen tegenkomen. Het is opgezet om de melding mogelijk te maken van ongewenste gebeurtenissen die de veiligheid van patiënten en medewerkers kunnen bedreigen — zowel bijna-incidenten (die op het laatste moment niet plaatsvonden) als daadwerkelijk opgetreden gebeurtenissen — deze gebeurtenissen te volgen en ervoor te zorgen dat naar aanleiding van de meldingen de nodige maatregelen worden genomen. Meldingen kunnen zowel individueel als op organisatieniveau worden gedaan. Particulier Natural Clinic Medisch Centrum hanteert een systeem waarin niet degene die de fout maakt, maar het wegnemen van de fout centraal staat, met de veiligheid van patiënt en medewerker als uitgangspunt.

Het systeem is zodanig ontworpen dat medewerkers zich veilig voelen; wanneer de betreffende gebruiker tijdens het meldingsproces om vertrouwelijkheid vraagt, wordt het vertrouwelijkheidsbeginsel toegepast, met name in de fasen van rapportage en het delen van rapporten.

Voor een doeltreffend en efficiënt gebruik van het systeem wordt aan alle medewerkers van de organisatie ten minste 1 keer per jaar;

• Het doel, belang en de verantwoordelijkheden van het Meldingssysteem voor Ongewenste Gebeurtenissen
• De structuur van het systeem, die is opgezet om medewerkers zich veilig te laten voelen
• Benadrukken van de focus van het systeem op leren van fouten en het doel van continue verbetering
• Welke gebeurtenissen binnen het Meldingssysteem voor Ongewenste Gebeurtenissen worden behandeld
• De wijze van melden, de na te leven regels en de vertrouwelijkheid
• Hoe meldingsformulieren moeten worden ingevuld, aan de hand van voorbeeldsituaties
• Er wordt training gegeven over hoe meldingen worden beoordeeld en geanalyseerd.

Werkzaamheden inzake Bescherming van Persoonsgegevens

In het medisch centrum wordt een hoge mate van zorgvuldigheid betracht ten aanzien van de beveiliging van persoonsgegevens. Met dit bewustzijn wordt groot belang gehecht aan de privacy van de patiënt en aan de zorgvuldige verwerking en bewaring van alle persoonsgegevens van patiënten op de best mogelijke manier. Deze verantwoordelijkheid wordt vervuld zoals beschreven in het “Privacybeleid” van het bedrijf en de bijbehorende procedures, in overeenstemming met “Wet nr. 6698 op de Bescherming van Persoonsgegevens” en de “Verordening nr. 29863 betreffende de Verwerking en Bescherming van Persoonlijke Gezondheidsgegevens”.

Ons kwaliteitsmanagementbeleid

• Zorgen voor patiënt- en medewerkerstevredenheid
• De rechten van patiënten en hun familieleden beschermen, en hen in elke fase van de behandeling informeren en voorlichten
• Streven naar continue meting en verbetering met deelname van alle medewerkers
• Gezondheidszorg van internationaal niveau leveren met professionele teams
• Werken met gebruikmaking van moderne technologie, zonder concessies te doen aan wetenschappelijke, morele en ethische principes
• Permanente educatie ondersteunen en de deelname van medewerkers aan internationale congressen/seminars/publicaties ondersteunen
• Kwalitatieve zorg bieden tegen een passende kostprijs

Ons milieubeleid

• Onze organisatie; te voldoen aan alle milieuwetgeving en de kwaliteitsnormen in de gezondheidszorg, en deze actueel te houden.
• Het beleid bekendmaken en publiceren aan gasten, medewerkers, leveranciers en alle andere belanghebbenden, en milieubewustzijn creëren bij de betrokken partijen.
• Het identificeren van afval dat in alle fasen van dienstverlening kan ontstaan, en het waarborgen van correcte recycling en verwerking ervan
• Het opzetten en continu verbeteren van een doeltreffend risicobeheersysteem om milieuaspecten te bepalen en de aard en schade van milieueffecten vast te stellen.
• Al onze gasten een hygiënische zorgomgeving bieden.

Ons beleid voor arbeidsveiligheid en -gezondheid

Als Particulier Natural Clinic Medisch Centrum is ons doel op het gebied van arbeidsveiligheid en -gezondheid: het onder controle houden van mogelijke risico's op arbeidsongevallen, het waarborgen van een gezonde en veilige werkomgeving, en het versterken van de cultuur van arbeidsveiligheid en -gezondheid met deelname van al onze medewerkers.

Onze basisprincipes om onze doelstellingen op het gebied van arbeidsveiligheid en -gezondheid te bereiken:

• Voldoen aan de wettelijke regelgeving en normen met betrekking tot arbeidsveiligheid en -gezondheid
• Al onze medewerkers opleiden en bewust maken op het gebied van arbeidsveiligheid en -gezondheid.
• Ervoor zorgen dat al onze medewerkers, leveranciers en bezoekers de vastgestelde regels naleven.
• Gevaren vooraf identificeren en wegnemen door tijdige en juiste risicoanalyses uit te voeren.
• Het identificeren en wegnemen van factoren in de werkomgeving die kunnen leiden tot arbeidsongevallen en beroepsziekten.
• Technologische ontwikkelingen volgen en de activiteiten met betrekking tot arbeidsveiligheid en -gezondheid voortdurend verbeteren.

In dit kader verbinden wij ons ertoe onze inspanningen voort te zetten om binnen onze organisatie een gezonde werkomgeving te waarborgen.