Over ons

Met een multidisciplinaire structuur staan wij sinds 2020 voor u klaar.

Sinds de oprichting vormt het samenbrengen van ervaren specialisten, artsen, verpleegkundigen en zorgmedewerkers met de meest geavanceerde technologie de basis van de kwaliteitsmanagementstrategie van het Particulier Natural Clinic Medisch Centrum.

De Groep, die sinds 2020 actief is met een multidisciplinaire opzet, vertegenwoordigt het sterke Turkse gezondheidszorgsysteem op het internationale toneel.

Het Particulier Natural Clinic Medisch Centrum blijft met de geleverde gezondheidszorg de patiënttevredenheid op het hoogste niveau houden, een voorbeeld zijn voor Turkije op het gebied van infrastructuur, en een van de vooraanstaande zorginstellingen van Turkije.

Als Particulier Natural Clinic Medisch Centrum is het onze missie om, geïnspireerd door onze kernwaarden en in overeenstemming met nationale en internationale kwaliteitsnormen, preventieve gezondheidszorg voort te zetten met moderne technologie om onze missie en visie te verwezenlijken, en om het vertrouwen in onze organisatie te vergroten en zo algehele tevredenheid te bereiken. Ons beleid is “De Mens Voorop” en onze slogan is “De Juiste Zorg Verlenen”.

Het kwaliteitsbeleid is de door de directie van een organisatie formeel verklaarde doelstelling met betrekking tot kwaliteit, en de toezegging om voortdurend te waarborgen dat aan deze doelstellingen wordt voldaan.

Kwalitatief hoogstaande zorg bieden met de moderne technologie die de hedendaagse geneeskunde vereist.
Kwalitatieve zorg bieden in overeenstemming met nationale en internationale doelstellingen voor patiëntveiligheid.
Bijdragen aan activiteiten die de volksgezondheid beschermen en bevorderen.
Tevredenheid van patiënt, patiëntennaasten en medewerkers waarborgen en hun voorlichting voortdurend uitbreiden.
Optimale financiële prestaties waarborgen.
Geen concessies doen aan de vereisten van het Kwaliteitsmanagementsysteem en de doeltreffendheid ervan voortdurend verhogen.
Continue ontwikkeling waarborgen.
Ons land succesvol vertegenwoordigen op het platform van medisch toerisme.

Particulier Natural Clinic Medisch Centrum streeft ernaar de servicekwaliteit voortdurend te verbeteren, hanteert een beleid van continue kwaliteitsverbetering en deze managementvisie komt, als bedrijfsfilosofie, tot uiting op alle gebieden waarop diensten worden verleend.

Het is onze missie om in alle klinische dienstverleningsgebieden van het medisch centrum gelijke, tijdige gezondheidszorg te bieden waarbij de veiligheid van patiënt en medewerker gewaarborgd is, die gericht is op de tevredenheid van patiënt en medewerker, die door voortdurende scholing ontwikkeling en verandering volgt en ondersteunt, die doelen stelt en meet, die wordt gedragen door de medewerkers, en die voldoet aan de kwaliteitsnormen en wet- en regelgeving.

Onze waarden;

Patiënt- en medewerkersveiligheid beschouwend als onderdeel van de organisatiecultuur,
Trouw aan ethische waarden,
Een billijke, gelijke en wetenschappelijke benadering hanterend,
Werkend vanuit een teamgerichte mentaliteit,
Gericht op patiënt- en medewerkerstevredenheid,
Milieubewust en respectvol met duurzame praktijken,
Effectief, transparant en betrouwbaar zijn,
Belang hechten aan de ontwikkeling van de medewerkers en streven naar perfectie. Voor het Medisch Centrum:
Allereerst respect tonen voor mensenrechten.
Diensten verlenen in het licht van patiënt- en medewerkerstevredenheid en -veiligheid.
De ontwikkeling van de medewerkers van het medisch centrum te allen tijde ondersteunen.
De best mogelijke gezondheidszorg bieden in overeenstemming met de wet- en regelgeving.
Onze werkzaamheden voortdurend verbeteren en de door ons nagestreefde kwaliteit bereiken. Voor onze medewerkers:
De kennis en vaardigheden van onze medewerkers vergroten om een gekwalificeerd personeelsbestand te creëren en hen te laten uitgroeien tot toegewijde zorgprofessionals.
Het potentieel van onze medewerkers naar boven halen door een rustige, oprechte, warme, effectieve en productieve werkomgeving te creëren.
De productiviteit verhogen door ervoor te zorgen dat onze medewerkers zich verbonden voelen met ons medisch centrum.
Onze medewerkers bewust maken van het belang van het realiseren van onze doelstellingen.

Voor Onze Patiënten:

De gezondheid en veiligheid van de patiënt vooropstellen door de beste diagnose- en behandelservice te bieden aan de patiënten die wij bedienen en zo hun levenskwaliteit te verhogen.
Gebruikmaken van de wetenschappelijke managementprincipes van heden en toekomst.
Voor onze patiënten de meest juiste diagnose- en behandelmethoden toepassen.
Zich verbinden tot naleving van de geldende wettelijke en overige vereisten.
Bij het verlenen van gezondheidszorg geen onderscheid maken tussen onze patiënten en medewerkers op basis van religie, taal, ras, geslacht of regio.
De verwachtingen van onze patiënten op het hoogste niveau vervullen.
Geen enkel detail schuwen om de tevredenheid van de patiënt te waarborgen.
Ervoor zorgen dat ook onze patiënten, net als onze medewerkers, deelnemen aan de trainingen van ons medisch centrum. Onze Taken als Kwaliteitsafdeling:
De coördinatie van de werkzaamheden van de afdelingen waarborgen binnen het kader van nationale en internationale normen.
Het beoordelen van de analyseresultaten die door de afdeling zijn uitgevoerd met betrekking tot de afdelingsdoelstellingen.
Zelfevaluaties beheren.
Het beoordelen van de resultaten van patiënten- en medewerkersenquêtes.
Het beschermen van de Rechten en Verantwoordelijkheden van patiënten en hun familieleden.
In het kader van de Kwaliteitsnormen in de Gezondheidszorg de commissies vaststellen, de commissiewerkzaamheden voortzetten en de opvolging waarborgen.
Toegang tot zorg en corrigerende maatregelen opvolgen. Onze Kwaliteitsorganisatiestructuur: Zoals te zien is in het Organogram, zijn de organisatorische niveaus in het management hiërarchisch van boven naar beneden aan elkaar ondergeschikt. Binnen onze instelling wordt gebruikgemaakt van zowel verticaal (hiërarchisch) als horizontaal management, om het werk van het personeel te groeperen, gedisciplineerd en doelgericht te leiden, en tijdverlies bij besluitvorming te voorkomen. Onze Verticale-Horizontale Coördinatie- en Integratiepunten: De Kwaliteitsorganisatiestructuur is vastgelegd in het 'Kwaliteitsmanagementschema', waarin de Verantwoordelijke Directeur en de Kwaliteitsmanagementafdeling op het hoogste niveau staan. De Kwaliteitsmanagementverantwoordelijke, die verantwoordelijk is voor de dagelijkse uitvoering van het kwaliteitsmanagement, valt horizontaal onder de Verantwoordelijke Directeur en verticaal onder de Kwaliteitsverantwoordelijken per Afdeling. De Kwaliteitsmanagementafdeling vormt het gemeenschappelijke integratiepunt met alle afdelingen. Overeenstemming met de Doelstellingen van de Instelling en de Daaruit Voortvloeiende Strategische Doelen In het strategisch plan vormen de vastgestelde prestatiedoelen, met het oog op het bereiken van de strategische doelstellingen, de Kwaliteitsdoelstellingen van het medisch centrum. Alle afdelingen binnen Particulier Natural Clinic Medisch Centrum stellen, met het strategisch plan als referentie, hun eigen kwaliteitsdoelstellingen op, samen met actieplannen die de planning bevatten van de activiteiten die nodig zijn om deze doelstellingen te bereiken, en delen deze met de Kwaliteitsmanagementafdeling. Kwaliteitsdoelstellingen vormen tevens de prestatie-indicator van de bijbehorende werkprocessen. Kwaliteitsdoelstellingen moeten zo veel mogelijk meetbaar en numeriek uitgedrukt worden, en een bepaalde tijdsperiode (jaarlijks of meerjarig) omvatten. Naleving van de Vereisten van het Kwaliteitsmanagementsysteem en Waarborging van de Continuïteit Ervan Onze Comités binnen het Kwaliteitsmanagementsysteem:
Kwaliteitsmanagementcomité
Patiëntveiligheidscommissie
Commissie Gezondheid en Veiligheid van Medewerkers
Opleidingscommissie
Infectiepreventiecommissie
Onze Kwaliteitsprocesteams van de Commissie Faciliteitsveiligheid:
Team Klinische Kwaliteitsevaluatie
Rode Code-team
Blauwe Code-team
Witte Code-team
Zelfevaluatieteam
Team van Indicatorverantwoordelijken
Opleidingsbeheer-team
Risicobeoordelingsteam
Team Noodsituaties en Rampen
Team Enquête-evaluatie

Onze Afdelingskwaliteitsverantwoordelijken:

Is samengesteld uit medewerkers op verantwoordelijkheidsniveau die elke afdeling vertegenwoordigen.

Onze Zakelijke Diensten:

Organisatiestructuur
Kwaliteitsmanagement
Documentbeheer
Risicobeheer
Melding van Ongewenste Gebeurtenissen
Noodsituatie- en rampenbeheer
Opleidingsbeheer

Onze Patiënt- en Medewerkersgerichte Diensten:

Patiëntervaring
Toegang tot zorg
Gezond Werkleven

Onze Gezondheidsdiensten:

Patiëntenzorg
Medicatiebeheer
Preventie van Infecties
Reiniging, Desinfectie en Sterilisatie
Stralingsveiligheid
Spoed
Operatiekamer
Medisch Laboratorium

Onze ondersteunende diensten:

Faciliteitenbeheer
Hotelservices
Informatiebeheer
Materiaal- en Apparatuurbeheer
Afdeling Medische Dossiers en Archief
Afvalbeheer
Uitbesteding

Ons Indicatorbeheer:

Klinische indicatoren

Onze Verantwoordelijkheid en Relaties:

De verantwoordelijken van elke afdeling worden bepaald door de leidinggevende aan wie zij hiërarchisch ondergeschikt zijn, en worden voorgelegd aan de Kwaliteitsmanagementverantwoordelijke. Na een positief advies van de Klinisch Directeur wordt de aanstelling, na goedkeuring van de Verantwoordelijke Directeur, aan de betrokkenen medegedeeld. Aanstellingen kunnen naar behoefte worden herzien en nieuwe aanstellingen kunnen worden gedaan met een formulier voor overdracht van taken en bevoegdheden.

Vaststelling en Regelmatige Evaluatie van Kwaliteitsdoelstellingen

Het vaststellen en publiceren van de afdelingsdoelstellingen en het opstellen van actieplannen wordt, in coördinatie met de betreffende afdelingsmanager, uitgevoerd door de Kwaliteitsafdeling.

De voortgang van de organisatiedoelstellingen en actieplannen, evenals beslissingen voor het komende jaar, worden geëvalueerd tijdens de in januari georganiseerde Kwaliteitsmanagementvergadering; nieuwe doelstellingen worden vastgesteld en indien nodig herzien.

Voortdurende Verbetering van de Doeltreffendheid van het Kwaliteitsmanagementsysteem

De commissies binnen de Kwaliteitsorganisatiestructuur komen, conform de 'Procedure voor de Werking van Comités', op door de Kwaliteitsmanagementafdeling vastgestelde data bijeen om de in hun taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden genoemde onderwerpen te evalueren en hun besluiten te nemen.

⇒De kwaliteitsverantwoordelijken komen minstens één keer per drie maanden samen voor een Kwaliteitsmanagementvergadering; zij evalueren de processen en bespreken de problemen van de betreffende periode.

Het organisatiebeleid wordt tijdens de Kwaliteitsmanagementvergaderingen beoordeeld op toereikendheid, geschiktheid en actualiteit. Indien er behoefte aan wijziging wordt vastgesteld, wordt het herzien.

Het kwaliteitsbeleid van de organisatie moet door het topmanagement worden goedgekeurd; bij een wijziging in het management wordt het opnieuw beoordeeld en wordt de toezegging vernieuwd.

Geachte patiënten en familieleden; ons doel is om de patiënten die zich tot ons medisch centrum wenden de best mogelijke zorg te bieden. Dit is opgesteld om u, vanaf uw eerste aanmelding tot de afronding van uw behandeling, van de benodigde informatie te voorzien en het u makkelijker te maken. Tijdens uw verblijf in ons medisch centrum kunt u uw suggesties doorgeven via de Afdeling Patiëntenrechten en de Suggestie- en Klachtenbus. Wij danken u alvast dat u de adviezen die wij in het belang van uw gezondheid geven ter harte zult nemen, en wensen u gezonde dagen toe.

Ons medisch centrum bestaat in totaal uit 2 (twee) verdiepingen.

Patiëntenopname/-registratie, Balie, Doorverwijzing;

aan de linkerkant van de hoofdingang van ons medisch centrum bevindt zich een balie Patiëntenopname/-registratie waar twee medewerkers informatie- en doorverwijzingsdiensten verlenen. Daarnaast is er een aparte balie met tolk voor onze buitenlandse patiënten. Wanneer patiënten die zich melden voor een consult hulp nodig hebben (informatie, fysieke hulp enz.), proberen de medewerkers van onze informatie- en doorverwijzingsafdeling hen te helpen, indien nodig met ondersteuning van hulppersoneel. Het aantal medewerkers aan onze informatiebalie kan naargelang de patiëntendrukte worden verhoogd of verlaagd.

Polikliniekaanmelding;

Voor patiënten die zich bij ons medisch centrum melden, wordt gestreefd naar kortere wachttijden tijdens het polikliniekproces; daarom wordt gewerkt met een afsprakensysteem. Aangezien het tijdstip van het consult wordt bepaald door het afspraakuur, zijn patiënten hiervan op de hoogte; komt een patiënt echter niet op tijd voor de afspraak, of ontstaat er, ook al komt de patiënt op tijd, vertraging doordat andere patiënten nog binnen worden behandeld, dan wordt de patiënt hierover mondeling geïnformeerd door de klinische assistent. Patiënten die zich hebben aangemeld bij de patiëntenregistratie, begeven zich naar de betreffende kliniek en wachten daar tot ze binnen worden geroepen. Zij volgen hun beurt via de monitoren boven de deur van de kliniek. Wanneer de beurt van de patiënt is aangebroken, wordt deze via dit scherm naar binnen geroepen.

Er kunnen geen rechtstreekse afspraken worden gemaakt bij onze gespecialiseerde poliklinieken; indien nodig wordt, na een vooronderzoek bij andere klinieken, doorverwezen naar deze poliklinieken.

De prioritaire patiëntengroep krijgt ook bij de polikliniekopname voorrang. Onder de prioritaire patiënten wordt onderling op volgorde van registratie gehandeld.

Patiënten die zich melden voor een spoedconsult (zoals patiënten die geen afspraak hebben kunnen maken en veel pijn hebben, trauma, ongeval e.d.) worden, na registratie bij de patiëntenregistratie, doorverwezen naar onze spoedkliniek (wachtdienstkliniek) die doordeweeks en in het weekend in het medisch centrum aanwezig is.

Als er na het consult een afspraak nodig is voor een vervolgprocedure, bepaalt de arts de afspraak en wordt de datum en het tijdstip van de afspraak met de patiënt gedeeld.

Indien er na het consult een verwijzing nodig is, wordt de vereiste verwijzing gemaakt.

Oudere en Mindervalide Patiënten;

In ons medisch centrum hebben patiënten met een beperking en oudere patiënten voorrang bij het ontvangen van zorg, en zijn er fysieke aanpassingen aanwezig. Op onze verpleegafdelingen zijn patiëntenkamers voor gebruik door mensen met een beperking beschikbaar, en zijn er in de hele kliniek toegankelijke toiletten. Onze liften zijn voorzien van gesproken aankondigingen (verdiepingsinformatie). Daarnaast begeleiden medewerkers van de ontvangst- en doorverwijzingsdienst patiënten met een beperking en oudere patiënten om hun zorgverlening te vergemakkelijken. Op de parkeerplaats zijn parkeerplaatsen gereserveerd voor mensen met een beperking.

Tolkendiensten; Onze tolken staan onze buitenlandse patiënten die geen Turks spreken bij, naast de Afdeling Patiëntenopname/-registratie.

Gebedsruimte;

De gebedsruimte die is ingericht voor onze patiënten en hun naasten bevindt zich op de kelderverdieping en bevat een wasruimte, boeken, gebedskralen, hoofddoeken e.d.

Veiligheid;

In ons medisch centrum wordt 24 uur per dag beveiliging geboden (via camera's en beveiligingspersoneel). Indien nodig kunt u zich wenden tot het beveiligingspersoneel.

Afdeling Patiëntenrechten;

Om onze patiënten en hun naasten die zich tot ons medisch centrum wenden, gemakkelijk toegang te bieden, hen in staat te stellen hun problemen te uiten, ter plaatse een oplossing te vinden en informatie te verkrijgen, is onze Afdeling Patiëntenrechten actief op de begane grond van ons gebouw, in de buurt van de klinieken. Verzoeken die bij onze Afdeling Patiëntenrechten worden ingediend, worden beoordeeld door de Verantwoordelijke van de Afdeling Patiëntenrechten, en indien nodig worden naar aanleiding van afgeronde beoordelingen verbeteringen doorgevoerd.

Ontvangst van Meningen, Suggesties – Klachten;

In ons medisch centrum is er op de begane grond een Suggestie- en Klachtenbus waar patiënten en hun naasten hun mening en suggesties kunnen achterlaten. Patiënten en hun naasten kunnen hun mening desgewenst ook online kenbaar maken. Daarnaast kunnen alle suggesties ook rechtstreeks via de Afdeling Patiëntenrechten worden ingediend. De Suggestie- en Klachtenbus wordt maandelijks geëvalueerd en geregistreerd. Er wordt getracht om alle patiënten die hun contactgegevens achterlaten, van een reactie te voorzien.

Toegang tot Diensten buiten Werktijden; In ons medisch centrum wordt geïntegreerde polikliniekzorg verleend. . De poliklinieken zijn open tussen 08:00 en 17:00 uur. Tussen 08:00 en 23:00 uur wordt SPOEDPOLIKLINIEK dienstverlening wordt geboden.

Gespecialiseerde Poliklinieken in Ons Medisch Centrum

Afspraak en Contact

Patiëntaanmeldingen bij ons medisch centrum kunnen zowel via ons contactnummer en onze website als rechtstreeks via de Afdeling Patiëntenopname/-registratie van onze kliniek (spoedpatiënten) worden gedaan. De lijst van artsen die dagelijks klinische dienst verlenen, is beschikbaar bij de Afdeling Patiëntenopname/-registratie; patiënten die gebruikmaken van hun recht om een arts te kiezen (telefonisch of via de website met afspraak) worden doorverwezen naar de betreffende arts, en overige patiënten worden vanuit de Afdeling Patiëntenopname/-registratie doorverwezen naar de spoedkliniek.

Contact:

Onze openingstijden

De dagelijkse polikliniekconsulten worden verzorgd tussen 08.00 en 17.00 uur;

Doordeweeks: tussen 17.00 en 08.00 uur

Weekend: tussen 08.00–17.00 en 18.00–08.00 uur, 23 uur ononderbroken SPOED polikliniekdienst wordt verleend.

Onze spoedpolikliniek staat 7 dagen per week, 23 uur per dag voor u klaar bij elk spoedeisend gezondheidsprobleem.

Wij respecteren alle rechten van patiënten en hun naasten die zich tot ons medisch centrum wenden, gedurende de periode waarin zij zorg ontvangen van onze kliniek, en wij verwachten dat ook zij hun verantwoordelijkheden nakomen.

Informatieverstrekking aan de patiënt en diens familieleden over: de door de patiënt te gebruiken medicatie, aandachtspunten tijdens het behandel- en opvolgingsproces, het zorgpersoneel dat indien nodig gecontacteerd kan worden voor informatie, en alle overige onderwerpen die nodig worden geacht

wordt uitgevoerd.

Onze patiënten en hun naasten worden door onze medewerkers van het medisch centrum geïnformeerd over ten minste de onderstaande onderwerpen met betrekking tot patiëntenrechten en -verantwoordelijkheden.

Recht op privacy
Recht op waarborging van de vertrouwelijkheid van patiëntgegevens
Recht op patiëntveiligheid en beveiliging
Recht op informatie over gezondheidszorg en op het verkrijgen van patiënttoestemming o Verantwoordelijkheden van de patiënt
Aandachtspunten met betrekking tot beloning

Bij ambulante en opgenomen patiënten wordt informatie verstrekt over het informatieproces en alle daarmee samenhangende onderwerpen (afspraak, onderzoek, laboratoriumonderzoek-

onderzoek enz.) wordt uitgevoerd door patiëntenopname/-registratie. Het onderzoek van onze patiënten, de uitslagen, de te gebruiken medicatie, de aandachtspunten tijdens de behandeling en follow-up, en de informatie over observatie en interventie worden verstrekt door de behandelend artsen. Alle informatie voor opgenomen patiënten met betrekking tot de zorgprocessen en de personen met wie zij indien nodig contact kunnen opnemen voor informatie, wordt verstrekt door de dienstdoende zorgverleners.

RECHT OP PRIVACY

Privacy: Verwijst naar het levensgebied dat de patiënt met het oog op zorg en behandeling (onderzoeksresultaten, informatie over de ziekte en de behandeling) of om een andere reden moet onthullen, maar dat hij voor alle andere personen in de samenleving verborgen wil houden.

Cognitieve privacy: het vermogen van het individu om te controleren in hoeverre anderen toegang hebben tot zijn of haar persoonlijke gegevens. Dit wordt gedefinieerd als het recht om te beslissen hoe, wanneer en in welke mate men informatie over zichzelf prijsgeeft.
Psychologische Privacy: Omvat het recht van het individu om controle te hebben over informatie over zijn waarden, overtuigingen en andere hem beïnvloedende kwesties, en om te beslissen onder welke omstandigheden en met wie hij zijn gedachten en gevoelens deelt.
Sociale Privacy: Het betekent dat het individu controle heeft over het beheer van zijn sociale relaties, dat wil zeggen over de partijen, de frequentie en de interactie van de relatie. In ons medisch centrum wordt tijdens de dienstverlening zorgvuldig aandacht besteed aan de fysieke, psychologische en sociale privacy van patiënten. Bij elke vorm van zorgverlening wordt geprobeerd te voorkomen dat andere personen dan de betrokken zorgverlener en de naaste van de patiënt (met toestemming van de patiënt) in de ruimte aanwezig zijn. In onze klinieken is een middenscheiding aangebracht, zodat twee patiënten elkaar fysiek niet kunnen zien.Het respecteren van de privacy van onze patiënten is een basisbeginsel.
Onze patiënten kunnen ook uitdrukkelijk verzoeken om bescherming van hun privacy.
Elke medische ingreep wordt uitgevoerd met respect voor de privacy van onze patiënten.
De medische beoordelingen van onze patiënten met betrekking tot hun gezondheidstoestand worden vertrouwelijk uitgevoerd.
Het onderzoek, de diagnose, de behandeling en andere procedures die direct contact met de patiënt vereisen, worden uitgevoerd in een redelijke mate van privacy.
Tenzij de aard van de ziekte dit vereist, wordt er niet ingegrepen in het persoonlijke en gezinsleven van de patiënt.
Overlijden geeft geen recht om de privacy te schenden. Tijdens onderzoek, diagnose en behandeling zijn er voorzieningen (gordijn, scherm, enz.) aanwezig om de fysieke privacy van de patiënt te waarborgen. Tijdens elke vorm van gezondheidszorg wordt voorkomen dat andere personen dan de betrokken zorgverlener en de naaste van de patiënt (met toestemming van de patiënt) in de ruimte aanwezig zijn. Personen aan wie de patiënt toestemming geeft en naasten van wie de arts aanwezigheid nuttig acht, mogen blijven. In situaties waarin een medische voorbereiding van het lichaamsgebied nodig is, mogen alleen de daarvoor noodzakelijke medewerkers aanwezig zijn. Tijdens het voorbereiden van de patiënt (zoals het aantrekken van een operatiejasje of het opzetten van een muts vóór de operatie) wordt zorgvuldig aandacht besteed aan de privacyregels.

Ook tijdens het transport van de patiënt wordt veel belang gehecht aan privacy.

Bij het verlenen van gezondheidszorg wordt rekening gehouden met de culturele en spirituele waarden van patiënten. Voor zover dit de zorgverlening niet belemmert, wordt rekening gehouden met wensen van patiënten die verband houden met hun culturele en spirituele waarden.

Informatie en documenten met betrekking tot de diagnose- en behandelprocessen worden met niemand gedeeld, behalve met de patiënt en diens naaste (met toestemming van de patiënt). Ook bij de uitwisseling van medische informatie tussen zorgverleners wordt de nodige zorgvuldigheid betracht, met inachtneming van de privacy van de patiënt.

Alle informatie en documenten die door de bevoegde instanties worden gevraagd in verband met een gerechtelijke zaak, worden verstrekt met inachtneming van de privacy van de patiënt.

RECHT OP WAARBORGING VAN DE VERTROUWELIJKHEID VAN PATIËNTGEGEVENS

De gebruikerscode en het wachtwoord waarmee al het personeel dat in de afdelingen van het medisch centrum werkt inlogt op het automatiseringssysteem, worden versleuteld in de database bewaard.
De bevoegdheden van elke gebruiker worden via het automatiseringssysteem bepaald na goedkeuring door de afdelingsmanager.
Geen van de kwalitatieve diensten die gebruikers in het systeem hebben geregistreerd, kan zonder goedkeuring van het management worden verwijderd, behalve door IT-personeel.
Aangezien de administratieve en juridische verantwoordelijkheid voor alle handelingen die met een bepaald wachtwoord worden verricht, bij de geregistreerde gebruiker van dat wachtwoord ligt, dient het toegewezen wachtwoord door de gebruiker te worden gewijzigd voordat het wordt gebruikt.
Procedures voor het deactiveren van wachtwoorden bij overplaatsing of uitdiensttreding van medewerkers: vanuit het oogpunt van informatiebeveiliging is het essentieel dat het wachtwoord van uitdienstgetreden personeel zo snel mogelijk wordt geannuleerd. Alle wachtwoorden en gebruikersrechten van uitdienstgetreden personeel worden gedeactiveerd.
Om te voorkomen dat anderen dan de bevoegde medewerkers toegang krijgen tot patiëntendossiers en -bestanden, worden door artsen, verpleegkundigen en medisch secretaresses de nodige maatregelen genomen.
De patiënt heeft het recht te verzoeken dat medische en andere informatie over hemzelf niet met anderen wordt gedeeld.
Indien de toegang tot medische dossiers moet worden geblokkeerd, overgedragen of gewijzigd, wordt met een officieel document de goedkeuring van de administratie verkregen en worden de nodige handelingen uitgevoerd door de IT-automatisering. De medische beoordelingen van de patiënt worden vertrouwelijk uitgevoerd. Bij de uitwisseling van medische informatie tussen zorgverleners wordt het vertrouwelijkheidsbeginsel gehandhaafd en wordt zorgvuldig omgegaan met de privacy van de patiënt. Het medisch verleden en andere gesprekken die onze patiënten met ons delen, worden niet gehoord door derden zonder toestemming van patiënt en arts. Alle medewerkers van ons medisch centrum zijn verantwoordelijk om informatie die zij toevallig of tijdens hun werkzaamheden over onze patiënten vernemen, daar te laten blijven en niet over te brengen naar andere omgevingen (andere instellingen, andere personen). RECHT OP PATIËNTVEILIGHEID EN BEVEILIGING

Iedereen heeft het recht te verwachten en te verlangen dat hij/zij zich veilig voelt in zorginstellingen. Alle zorginstellingen zijn verplicht de nodige maatregelen te nemen ter bescherming en waarborging van de veiligheid van personen en eigendommen van patiënten en hun naasten, zoals bezoekers en begeleiders.

De patiënt heeft het recht om veiligheid te vragen van de zorginstelling waar hij/zij verblijft. In het kader van dit recht is het onze verantwoordelijkheid om de nodige maatregelen te nemen ter bescherming en waarborging van de veiligheid van personen en eigendommen van patiënten en hun naasten, zoals begeleiders en bezoekers. Onze instelling wordt 24/7 beveiligd met camerasystemen.

In ons medisch centrum zijn passende beschermingsmaatregelen genomen voor kinderen, personen met een beperking en ouderen (alleenstaand, hulpbehoevend, zonder begeleider).

RECHT OP INFORMATIE OVER GEZONDHEIDSZORG EN OP HET VERKRIJGEN VAN PATIËNTTOESTEMMING

Onze patiënten hebben het recht toegang te krijgen tot hun dossier en gegevens met betrekking tot hun gezondheidstoestand. Zij kunnen deze gegevens opvragen en inzien. Ook de gemachtigde of wettelijke vertegenwoordiger van de patiënt kan de gegevens opvragen en inzien. Zowel de patiënt als diens gemachtigde of wettelijke vertegenwoordiger kan een kopie van deze gegevens ontvangen. De patiënt kan verzoeken om correctie van onvolledige, onduidelijke of onjuiste medische diagnoses of persoonsgegevens in het dossier, zodat deze in overeenstemming zijn met de laatste gezondheidstoestand.

Recht op inzage van gegevens

Inzage van Gegevens Artikel 16 – De patiënt kan, rechtstreeks of via zijn/haar gemachtigde of wettelijke vertegenwoordiger, het dossier en de gegevens met betrekking tot zijn/haar gezondheidstoestand inzien en er een kopie van ontvangen. Deze gegevens mogen uitsluitend worden ingezien door personen die rechtstreeks betrokken zijn bij de behandeling van de patiënt.

Verkrijgen van Toestemming

Patiënten hebben recht op voorlichting over hun gezondheidstoestand en de te verrichten ingrepen. Aan het recht van onze patiënten op voorlichting wordt in internationale documenten zorgvuldig aandacht besteed. Onze patiënten worden geïnformeerd over hun gezondheidstoestand, diagnose, het verloop van de behandeling, de voorgestelde medische ingrepen en de mogelijke risico's of voordelen van elke ingreep, de alternatieven voor de voorgestelde ingrepen en de gevolgen van het niet behandelen, zodat zij vrijelijk kunnen beslissen over de medische ingreep. Onze patiënten worden hierover mondeling of schriftelijk door hun arts geïnformeerd.

In deze informatieverstrekking;

Verwachte voordelen van de ingreep
Mogelijke gevolgen indien de ingreep niet wordt uitgevoerd
Eventuele alternatieven voor de ingreep
Risico's en complicaties van de ingreep
Geschatte duur van de ingreep
Mogelijke bijwerkingen van de te gebruiken medicijnen en aandachtspunten
De punten waarop de patiënt vóór en na de ingreep moet letten, en de problemen die kunnen ontstaan indien hier geen aandacht aan wordt besteed
Naam, achternaam, functie en handtekening van de persoon die de ingreep uitvoert, met datum en tijd
Naam, achternaam en handtekening van de patiënt, met datum en tijd

Bij patiënten die niet in staat zijn te beslissen over diagnose en behandeling — zoals bewusteloze patiënten, kinderen en patiënten met een beperking — alsook bij patiënten die spoedeisende interventie nodig hebben, worden de eerstegraads familieleden of wettelijke vertegenwoordigers geïnformeerd. Bij slechthorende of dove patiënten wordt de informatie gegeven door personeel dat gebarentaal beheerst; bij patiënten die niet kunnen zien of lezen en schrijven, wordt de informatie door de arts voorgelezen uit het document. Bij patiënten met een buitenlandse nationaliteit wordt de informatie via tolken verstrekt. Na de informatieverstrekking worden de vragen van de patiënt beantwoord en wordt, nadat de patiënt een beslissing heeft genomen, diens toestemming ondertekend verkregen.

Het informeren van onze patiënten;

Onze patiënten worden ruim voor de ingreep en binnen een redelijke termijn geïnformeerd, op een wijze die geen ruimte laat voor twijfel of onzekerheid en in een taal die de patiënt begrijpt. Er worden geen termen gebruikt in een taal die onze patiënten niet begrijpen. Tijdens of na het informeren en het verkrijgen van toestemming kunnen onze patiënten om verdere uitleg vragen over zaken die zij niet begrijpen of waarover zij twijfelen.

Indien er geen sprake is van een noodsituatie, moet informatie over de chirurgische ingreep ruim voldoende tijd van tevoren worden verstrekt, zodat de patiënt een passende beslissing kan nemen en de gelegenheid krijgt om na te denken. De informatie moet rechtstreeks aan de patiënt worden verstrekt. Het informeren van iemand anders in plaats van de patiënt mag niet gebeuren zonder de wens van de patiënt.

Indien onze patiënten dit wensen, kan een door hen aangewezen persoon in hun plaats worden geïnformeerd. Hiervoor is een schriftelijk verzoek van de patiënt vereist. Het informeren van een andere persoon over de gezondheidstoestand van de patiënt zonder diens toestemming, of het verstrekken van informatie in aanwezigheid van een ongewenste persoon, kan een schending van het recht op privacy vormen. Onze patiënten hebben daarom het recht te verwachten dat tijdens het informeren zorgvuldig wordt omgegaan met hun privéleven.

Zonder toestemming van de patiënt mag geen medische ingreep bij de patiënt worden uitgevoerd. Behoudens de in de wet genoemde uitzonderingen, mag zonder toestemming van de patiënt geen medische ingreep worden verricht. De eerste voorwaarde om zelfstandig toestemming te kunnen geven voor een medische ingreep, is dat de patiënt wilsbekwaam is.

PATIËNTENRECHTEN / -VERANTWOORDELIJKHEDEN

Alle personen hebben het recht om, zonder enige discriminatie, gebruik te maken van gezondheidszorg. Om deze zorg te kunnen benutten, moet deze zowel economisch als geografisch toegankelijk zijn.

Patiënten hebben het recht om op een rechtvaardige en billijke wijze gebruik te maken van gezondheidszorg. De kern van dit recht bestaat eruit dat patiënten toegang kunnen krijgen tot gezondheidszorg naar gelang hun behoeften. Dit recht omvat zowel een brede planning van gezondheidsdiensten als de mogelijkheid voor patiënten om van deze diensten gebruik te maken.

Rechtvaardig en Billijk Gebruik

De patiënt heeft, binnen de kaders van rechtvaardigheid en billijkheid, recht om naar behoefte gebruik te maken van gezondheidszorg, met inbegrip van activiteiten gericht op het bevorderen van een gezonde levensstijl en preventieve gezondheidszorg.

Dit recht omvat tevens de verplichting van alle zorginstellingen en van het in de gezondheidszorg werkzame personeel om diensten te verlenen in overeenstemming met de beginselen van rechtvaardigheid en billijkheid.

Onze patiënten en hun naasten hebben, in geval van schending van patiëntenrechten, het recht om een rechtszaak aan te spannen, een klacht in te dienen of bezwaar te maken.

Recht op Aanvraag, Klacht en Rechtszaak

De patiënt en zijn/haar naasten hebben, in geval van schending van patiëntenrechten, binnen het kader van de wetgeving alle soorten rechten op verzoek, klacht en rechtszaak.

Plaatsen waar Klachten Kunnen Worden Ingediend

“Het recht om te klagen, met andere woorden de vrijheid om zijn recht te zoeken, is vastgelegd in artikel 36 van de Grondwet: “Eenieder heeft het recht om, door gebruik te maken van legitieme middelen en wegen, als eiser of gedaagde voor de rechter te verschijnen en aanspraak te maken op verdediging en een eerlijk proces.” De vrijheid om zijn recht te zoeken is op deze wijze gewaarborgd; personen hebben het recht en de bevoegdheid om, door zich te wenden tot zowel gerechtelijke instanties als bevoegde instellingen en organisaties, bescherming van hun rechten te vragen tegen degenen die hen schade hebben berokkend, evenals het treffen van juridische maatregelen en het bestraffen van deze personen.”

1. Algemene verantwoordelijkheden

Informatieverstrekking

Onze patiënt is verplicht de arts en verpleegkundigen die medische zorg verlenen, volledige en juiste informatie over zijn/haar gezondheidstoestand te verstrekken.

Naleven van Adviezen

Onze patiënt is ook verplicht zich te houden aan het door de behandelend arts voorgestelde behandelplan en te aanvaarden dat het betrokken zorgpersoneel het zorgplan uitvoert conform de aanwijzingen van de arts.

Weigeren van de Geplande Behandeling

Onze patiënt is zelf verantwoordelijk voor de gevolgen van het weigeren van de door zijn/haar arts geplande behandeling.

Naleven van de Regels van de Zorginstelling

Onze patiënten zijn verantwoordelijk voor het naleven van de regels en werkwijzen van onze zorginstelling.

Mensen dienen alles in het werk te stellen om op hun eigen gezondheid te letten en de adviezen voor een gezonde levensstijl op te volgen.
Indien de persoon hiervoor in aanmerking komt, kan hij/zij organen doneren.
In eenvoudige gevallen moeten personen zelf voor zichzelf zorgen.
Onze patiënten en hun naasten zijn verantwoordelijk voor het zorgvuldig naleven van alle aanbevolen maatregelen om de verspreiding van infectieziekten te voorkomen.
Onze patiënten zijn verantwoordelijk voor het betalen van onderzoeks- en behandelkosten. Patiënten en hun naasten die opzettelijk schade toebrengen aan inventaris en verbruiksmaterialen, zijn verplicht deze te vergoeden.2. Sociale zekerheidsstatus
De patiënt dient wijzigingen in zijn/haar gezondheids-, sociale verzekerings- en persoonsgegevens tijdig te melden.
De patiënt is verplicht de visering van zijn/haar zorgverzekeringsboekje (zoals Bağ-Kur, Yeşil Kart) tijdig te laten uitvoeren.

3. Informatieverstrekking aan zorgmedewerkers

De patiënt dient zijn/haar klachten, eerder doorgemaakte ziekten, of hij/zij ooit een klinische behandeling heeft ondergaan, eventueel gebruikte medicijnen en alle overige gezondheidsinformatie volledig en nauwkeurig te verstrekken.

4. Naleving van de regels van het medisch centrum

De patiënt dient zich te houden aan de regels en werkwijzen van de zorginstelling waarbij hij/zij zich meldt.
De patiënt dient de doorverwijzingsketen te volgen die is vastgesteld door het Ministerie van Volksgezondheid en andere socialezekerheidsinstellingen
Van de patiënt wordt verwacht dat hij/zij tijdens het behandel-, zorg- en revalidatieproces samenwerkt met de zorgverleners.
Indien de patiënt gebruikmaakt van een zorginstelling die op afspraak werkt, dient hij/zij zich aan de datum en het tijdstip van de afspraak te houden en wijzigingen aan de betreffende afdeling door te geven.
De patiënt dient de rechten van het personeel van de instelling, andere patiënten en bezoekers te respecteren.
De patiënt is verplicht schade aan materialen van het medisch centrum te vergoeden.

5. Opvolgen van adviezen met betrekking tot de behandeling

De patiënt dient adviezen over zijn/haar behandeling en medicijnen aandachtig te beluisteren en te vragen naar wat hij/zij niet begrijpt.
Indien de patiënt niet in staat is de adviezen met betrekking tot zijn/haar behandeling op te volgen, dient hij/zij dit aan de zorgverlener te melden.
De patiënt dient aan te geven of het zorgplan en het nazorgplan na ontslag naar behoren en juist zijn begrepen.
De patiënt is zelf verantwoordelijk voor de gevolgen die voortvloeien uit het weigeren van de behandeling of het niet opvolgen van adviezen.

AANDACHTSPUNTEN MET BETREKKING TOT BELONING

Van in ons medisch centrum opgenomen patiënten wordt, afhankelijk van de bedklasse, een dagelijkse bedvergoeding in rekening gebracht. De dagelijkse bedvergoeding omvat bed, maaltijden, schoonmaak en routine verpleegkundige zorg. Onze patiënten hebben het recht om, naast de behandelend arts, informatie te vragen over hun gezondheidstoestand aan een andere arts binnen hetzelfde specialisme, of om een consult aan te vragen bij een specialist uit een ander vakgebied. Consultatieprocessen worden in ons medisch centrum apart in rekening gebracht.

PATIËNTVEILIGHEID

Bij patiënten mag geen enkele handeling worden verricht die, zonder medisch behandel-, diagnose- of beschermingsdoel, tot overlijden of levensgevaar kan leiden of de psychische of fysieke weerstand kan verminderen. Verzoeken van patiënten in die zin worden evenmin ingewilligd. Ongewenste gebeurtenis:Dit zijn gebeurtenissen die de veiligheid van de patiënt, diens naasten, medewerkers en/of andere aanwezigen binnen de zorginstelling nadelig beïnvloeden of kunnen beïnvloeden. Ongewenste gebeurtenissen met betrekking tot patiëntveiligheid kunnen zich voordoen op gebieden zoals medicatieveiligheid, chirurgische veiligheid, transfusieveiligheid, faciliteitsveiligheid, valpartijen, stralingsveiligheid en informatiebeveiliging.

Wanneer zich ongewenste gebeurtenissen voordoen die de patiëntveiligheid negatief beïnvloeden, wordt hiervan melding gedaan bij de Kwaliteitsafdeling via het incidentmeldingsformulier of het Meldingssysteem voor Ongewenste Gebeurtenissen. De Kwaliteitsafdeling roept de commissies voor patiëntveiligheid en medewerkersveiligheid bijeen en zorgt ervoor dat een hoofdoorzaakanalyse wordt uitgevoerd.

In geval van ongewenste gebeurtenissen die de patiëntveiligheid negatief beïnvloeden, worden onze patiënten of hun familieleden door de Verantwoordelijke Directeur en Kwaliteitsmanagementverantwoordelijke worden geïnformeerd.

Aan onze patiënten en hun naasten wordt gevraagd naar hun actuele kennis over het incident. De informatie of vermoedens van de patiënt over de situatie bepalen het verloop van het gesprek.

Indien het gesprek niet met de patiënt zelf maar met diens familieleden zal worden gevoerd, wordt voor het informeren over het incident toch mondelinge toestemming van de patiënt verkregen.
Zonder haast, in eenvoudige bewoordingen en zonder medische terminologie wordt uitgelegd wat er is gebeurd, waar en wanneer. Het is onze belangrijkste verantwoordelijkheid om de gebeurtenis in eenvoudige taal uit te leggen en uw zorgen weg te nemen.
De Verantwoordelijke Directeur zal u informeren over wat er zal worden gedaan om het effect van de fout te beperken en/of de fout te herstellen.
De ondersteuningsbehoeften van patiënten en hun naasten worden vastgesteld door de Kwaliteitsmanagementafdeling, waarna de nodige ondersteuningsadviezen worden gegeven.
Patiënten die bij een incident betrokken zijn geweest, worden aangemoedigd om vragen te stellen en er worden juiste en begrijpelijke antwoorden gegeven.
Als het incident ernstig is, wordt zonder tijdverlies uitleg gegeven. Zelfs als de beschikbare informatie beperkt is, wordt deze gedeeld op voorwaarde dat onze patiënten en hun naasten op de hoogte worden gehouden van de ontwikkelingen, en met vermelding van wat er vervolgens waarschijnlijk zal gebeuren Verantwoordelijke Directeur en Kwaliteitsmanagementverantwoordelijke met u gedeeld.
In plaats van een ongevoelige houding zal er met een empathische benadering uitleg aan u worden gegeven.
Onze patiënten en hun naasten worden geïnformeerd dat zij bij eventuele vragen of problemen hierover contact kunnen opnemen met de Afdeling Patiëntenrechten.Informatieverstrekking aan Patiënt – Familieleden van de PatiëntAmbulante en opgenomen patiënten worden door de behandelend arts (de arts die de ingreep zal uitvoeren) mondeling geïnformeerd over de algemene toestand van de patiënt, het behandeltraject, het verloop van de zorg en de toepassingen, en elke geplande medische interventie. Bij het informeren van de patiënt en zijn naaste wordt de privacy van de patiënt in acht genomen. Indien zich een ongewenste gebeurtenis voordoet die de patiëntveiligheid nadelig beïnvloedt, informeren de behandelend arts en de overige zorgmedewerkers de patiënt en zijn naaste met inachtneming van de privacy van de patiënt. De wijze van informeren wordt door de arts bepaald (persoonlijk, telefonisch). De behandelend arts kan na het informeren, om elke nadelige situatie te vermijden, hulp inroepen van de beveiliging en van andere artsen en zorgmedewerkers. Aan patiënten en/of hun naasten wier behandeling is voltooid, wordt door de klinisch arts en het ondersteunend personeel informatie verstrekt (via informatiebrochures, toestemmingsformulieren, contactgegevens van de arts e.d. materiaal) over de te gebruiken medicijnen, de aandachtspunten na de behandeling, de arts met wie indien nodig contact kan worden opgenomen voor informatie, en alle andere noodzakelijk geachte onderwerpen. Bij schending van de patiëntenrechten kunt u zich wenden tot de Afdeling Patiëntenrechten van ons medisch centrum, of de Afdeling Patiëntenrechten bereiken via ons nummer +90 212 481 81 99.

Beste patiënt,

Ons doel is dat u zo snel mogelijk herstelt en terugkeert naar uw dagelijks leven. Om zowel uw behandeling te vergemakkelijken als ons te helpen tijdens uw verblijf in het Particulier Natural Clinic Medisch Centrum, verzoeken wij u en uw bezoekers en begeleiders dringend zich aan de onderstaande regels te houden. Of een begeleider nodig is, wordt bepaald door de arts van de patiënt.

Neem bij opname in ons medisch centrum een pyjama, slippers, voldoende ondergoed, eau de cologne, tandpasta en een tandenborstel mee.
Breng geen voedsel van buiten mee, met het oog op een gezonde behandelomgeving en de hygiëne en orde van ons medisch centrum.
Voor uw dagelijkse behoeften komt er elke dag tweemaal, 's ochtends en 's avonds, ondersteunend personeel naar uw kamer.
Gebruik de elektrische bedden, airconditioners en andere apparaten die wij op uw kamer hebben geplaatst om u een rustige en comfortabele behandeling te bieden, uitsluitend volgens de gebruiksaanwijzing.
Gebruik geen elektrische verwarmingstoestellen of kooktoestellen op de patiëntenkamers.
Gooi uw persoonlijke afval in de vuilnisbak; gooi uw afval nooit vanaf balkons of ramen in de tuin van het medisch centrum.
Roken binnen ons medisch centrum is ten strengste verboden. Op degenen die deze regel niet naleven, wordt de wettelijke sanctie toegepast die geldt voor roken in gesloten ruimtes.
Verlaat de afdeling niet zonder toestemming van de afdelingsverpleegkundige, om verstoring van de behandel- en zorgdiensten te voorkomen. Voor patiënten die deze regel herhaaldelijk overtreden, zullen de nodige maatregelen worden genomen.
Begeleiders kunnen voor rust gebruikmaken van de begeleidersstoelen in de patiëntenkamers en de kantoren op de afdelingen.
Om uw religieuze plichten te kunnen vervullen, is er in ons medisch centrum een gebedsruimte aanwezig.
De patiënt en diens begeleider dienen de rechten van andere patiënten en bezoekers te respecteren.
Op de vrouwenafdeling mag geen mannelijke begeleider verblijven.

WAAROM PATIËNTBEZOEK?

Een patiëntbezoek, een mooi voorbeeld van maatschappelijke solidariteit, heeft, wanneer het op de juiste manier wordt uitgevoerd, een positieve invloed op het herstelproces doordat het de moraal van uw patiënt verhoogt. Tegelijkertijd stelt het u in staat om geïnformeerd te blijven over de toestand van uw naaste.

BEZOEKTIJDEN IN ONS MEDISCH CENTRUM

ELKE DOORDEWEEKSE DAG tussen 13.00–14.30 en 18.30-19.30 uur;
WEEKEND is tussen 13.00–15.00 en 18.30-19.30 uur.⇒Voor de gezondheid van uw kinderen worden kinderen onder de 12 jaar niet tot bezoek toegelaten.

CONSULTATIE-UREN IN ONS MEDISCH CENTRUM

Elke doordeweekse dag;
Aanvangstijd consult: 09.00-12.30
Eindtijd consult: 13.30-17.00

In ons medisch centrum is het, conform Wet nr. 4207, ten strengste verboden voor patiënten, begeleiders en bezoekers om te roken.

AANDACHTSPUNTEN BIJ PATIËNTENBEZOEK

Dring alstublieft niet aan op een patiëntenbezoek in bijzondere gevallen waarin de arts hiervoor geen toestemming heeft gegeven.
Bezoek de patiënt tijdens de vastgestelde bezoekuren.
Houd de bezoekduur kort. (Bij voorkeur maximaal 10 minuten
Vermijd tijdens uw bezoek uitspraken en gedragingen die de moraal van uw patiënt kunnen schaden.
Kinderen jonger dan 12 jaar, personen met een chronische aandoening, personen die vatbaar zijn voor infecties en personen met een besmettelijke ziekte (zoals koorts, hoest of griepachtige ziekten) mogen geen patiënten bezoeken.
Een patiëntenbezoek is beperkt tot twee (2) personen tegelijk; dit is van groot belang voor de gezondheid van de patiënt.
Er mag niet zo luid worden gesproken dat andere patiënten hinder ondervinden.
Ga voor uw eigen gezondheid en die van de patiënt niet op patiëntbedden zitten. Raak tijdens uw verblijf in ons medisch centrum niets aan. Was uw handen voor en na het bezoek.
Vergeet niet dat de ingrepen die wij met goede bedoelingen uitvoeren, uw patiënt schade kunnen toebrengen.
Breng bij uw bezoek geen voedsel mee als cadeau. Wij voorzien onze patiënten in alle voedingsbehoeften die door het behandelprogramma zijn vastgesteld. Elke patiënt heeft dieet- en voedselbeperkingen die specifiek zijn voor zijn of haar gezondheid. Voedsel van buitenaf kan het behandelprogramma verstoren. Het meebrengen van voedsel van buitenaf kan daarom de behandeling van onze patiënten bemoeilijken en het herstel vertragen. Breng daarom geen eten of drinken mee.
Breng vanwege het risico op allergieën alstublieft geen verse bloemen mee voor onze patiënten.
Maak uw omgeving niet vuil tijdens uw bezoek.
Vraag geen bezoek aan buiten de bezoektijden.
Verlaat de patiëntenkamer aan het einde van de bezoektijd zonder te wachten tot het personeel u daarop wijst.
Beste bezoekers; vergeet niet dat de onderstaande regels vooral belangrijk zijn voor de gezondheid van de persoon die u bezoekt, onze andere patiënten, andere bezoekers en uzelf, en dat uw naaste door deze regels na te leven sneller weer bij u zal zijn.

AANDACHTSPUNTEN BIJ PATIËNTBEGELEIDING

In ons medisch centrum worden geen begeleiders toegelaten, behalve bij kinderpatiënten van 0-14 jaar, patiënten ouder dan 75 jaar en patiënten met psychische problemen.

Of een begeleider voor de patiënt nodig is, wordt bepaald door de behandelend arts van de patiënt.
Het aantal begeleiders is beperkt tot één persoon. Voor de begeleider wordt een begeleiderskaart verstrekt.
Begeleiders van kinderpatiënten mogen niet bij hun kind vandaan gaan en dienen binnen het terrein van het medisch centrum hun begeleiderskaart niet af te doen.
De begeleider mag tijdens de artsenvisite en de medische zorg niet bij de patiënt aanwezig zijn. De begeleider helpt bij de zorg voor de patiënt voor zover dit is toegestaan.
U kunt uw telefoongesprekken voeren met de mobiele telefoon die in elke patiëntenkamer aanwezig is. Deze telefoons zijn voor gedeeld gebruik met de andere patiënten in uw kamer. Wij vragen u hierin de nodige zorgvuldigheid te betrachten. Tussen 10.00 en 22.00 uur worden oproepen van uw naasten beantwoord. Om u in een rustige, stille en ordelijke omgeving van dienst te kunnen zijn, worden oproepen van buitenaf buiten deze uren niet beantwoord.
Sta voor uw eigen gezondheid niet toe dat uw naasten op het ziekenhuisbed gaan zitten of liggen, en laat bezoekers niet lang op uw kamer blijven.
Voor uw veiligheid worden de tassen van uw bezoekers en, in verdachte gevallen, henzelf gecontroleerd door beveiligingsmedewerkers. Wij vragen u hierbij de beveiligingsmedewerkers te helpen.
Informeer bij opname in ons medisch centrum uw arts indien u een bekende aandoening heeft of medicijnen gebruikt. Geef de medicijnen die u eerder gebruikte altijd af aan uw verpleegkundige.
Neem geen waardevolle spullen of meer geld mee dan nodig.
In ons medisch centrum wordt ONTBIJT 06.00–07.00, LUNCH 12.00–13.00 en AVONDETEN wordt geserveerd tussen 17.300–18.30 uur. Houd u aan deze tijden.
Neem beslist een bad de avond vóór de operatiedag, om infectie van het operatiegebied te voorkomen.
Meld u na ontslag altijd bij de controlepolikliniek van de kliniek waar u bent behandeld. Neem bij de controleafspraak altijd uw zorgboekje, officiële documenten en ontslagbrief mee.
U kunt uw wensen en klachten in de suggestie- en wensenbus deponeren.

REGELING BEZOEK AAN KINDERPATIËNTEN

Kinderpatiënten mogen worden bezocht door broers, zussen en vrienden, mits de door het Ministerie van Volksgezondheid gepubliceerde regels in acht worden genomen (met uitzondering van patiënten met een Covid-19-diagnose).
Kinderen met een voorgeschiedenis van ziekte/blootstelling (koorts, huiduitslag, loopneus, hoest e.d.) mogen niet als bezoeker in het medisch centrum aanwezig zijn.
Er is geen bezwaar tegen bezoek van kinderen zonder voorgeschiedenis van blootstelling of tekenen van een actieve infectie.
Bij begeleiding door een volwassene kan een bezoek worden gebracht in de door de directie van het medisch centrum vastgestelde klinieken, op een vastgesteld tijdstip, gedurende maximaal 15 minuten.
Kinderen die op bezoek komen (eerstegraads familie) mogen de kliniek pas betreden nadat bij binnenkomst handhygiëne is toegepast.
In geval van een epidemie (van gemeenschaps- of medisch-centrumoorsprong) kunnen bezoeken worden verboden of kunnen de bezoektijden worden gewijzigd, door de Infectiepreventiecommissie en/of de afdelingsverantwoordelijke, of in noodsituaties op de afdeling door de afdelingsverantwoordelijke.

BEGELEIDERSREGELS VOOR BIJZONDERE PATIËNTENGROEPEN

Bijzondere Patiëntengroepen die Wij in Ons Medisch Centrum Bedienen:

Voor patiënten van de spoedeisende hulp, de specifieke patiëntgroepen die wij bedienen en patiënten met een beperking wordt de begeleiderregeling toegepast naargelang de afdeling waar zij zijn opgenomen en de wens van de arts.

Beste begeleiders,

Vergeet niet: de gezondheid van uw naaste is voor ons net zo belangrijk als voor u. Houdt u zich alstublieft aan de regels. Om u in het medisch centrum beter van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u zich aan bovenstaande regels te houden en ons personeel te ondersteunen. Meld problemen en suggesties bij de Kwaliteitsmanagementafdeling of de Afdeling Patiëntenrechten. Wij danken u voor uw medewerking en wensen u een spoedig herstel.

Deze regels zijn bedoeld om onze patiënten beter van dienst te kunnen zijn. Wij danken alle patiënten, begeleiders en bezoekers voor hun begrip en wensen u gezonde dagen toe.

De afdeling Spoedeisende Gezondheidsdiensten bestaat uit een ontvangst-/informatiebalie, patiëntenregistratie, triage, onderzoekskamer, reanimatiekamer, observatiekamers, injectiekamer, wachtruimte en kamers voor de dienstdoende arts, verpleegkundige en overig ondersteunend personeel.

Spoedeisende gezondheidsdiensten, worden uitgevoerd onder de titels die in de betreffende regelgeving zijn opgenomen.

De Regeling Spoedeisende Gezondheidsdiensten (saglik.gov.tr) kunt u hier raadplegen.

Er is een 112-commandocentrum voor het afhandelen van spoedoproepen en het sturen en beheren van ambulances. Onze spoedeisende hulp voldoet aan de vereiste voorwaarden voor dienstverlening.

Buiten onze zorginstelling zijn er bewegwijzering en verwijsborden aanwezig die de toegang tot de spoedeisende hulp vergemakkelijken. Het ingangsbord van de spoedeisende hulp is van buiten de zorginstelling zichtbaar en er is een aparte ingang waar ambulances en andere voertuigen gemakkelijk toegang toe hebben.
De ingang van de spoedeisende hulp is onafhankelijk van de andere ingangen ingericht.
Bij de ingang van de spoedeisende hulp zijn er toegankelijkheidshellingen voor burgers met een beperking.
Op de spoedeisende hulp worden werkende brancards en rolstoelen gereed gehouden.
Bij elk bed in de observatiekamers is een zuurstof-/vacuümpaneel aanwezig, evenals een verpleegkundigenoproepsysteem zodat zorgpersoneel gemakkelijk bereikbaar is.
In onderzoeks-, behandel- en observatiekamers wordt zorgvuldig aandacht besteed aan de privacy van de patiënt. Er zijn privacygordijnen aanwezig.
Er wordt voldoende persoonlijke beschermingsmiddelen (mondmasker, veiligheidsbril…) beschikbaar gehouden voor gebruik tijdens de behandel-, interventie- en zorgprocessen van de patiënt.
De noodkar/spoedkar met de noodinterventie-uitrusting moet gereed zijn, de kritieke voorraadniveaus van alle vereiste medicijnen en materialen moeten worden vastgesteld, en er worden vervaldatumcontroles uitgevoerd.
Er is een bewaakte ruimte ingericht zodat kritieke patiënten tijdens hun verblijf op de spoedafdeling kunnen worden gevolgd.
Op de spoedeisende hulp zijn 24 uur per dag, ononderbroken, artsen, zorgpersoneel (verpleegkundigen, gezondheidsmedewerkers), schoonmaakpersoneel, balie- en ondersteunend personeel aanwezig. De dienstroosters worden maandelijks opgesteld.
Er wordt kleding gedragen die is vastgesteld door de directie van het medisch centrum. Er wordt een personeelsidentificatiekaart gedragen. De opvolging van alle op de afdeling verleende diensten wordt uitgevoerd door de Verantwoordelijk Verpleegkundige van de afdeling, en alle controles worden door haar/hem uitgevoerd.
Bij vastgestelde gevallen worden het formulier voor zelfmoordpogingen, het formulier voor gasvergiftiging, het formulier voor voedselvergiftiging, het formulier voor Krim-Congokoorts en het formulier voor meldingsplichtige ziekten ingevuld en verzonden naar de afdeling Officiële Correspondentie.
De aanschaf van medicijnen op de spoedeisende hulp gebeurt via een aanvraag bij het hoofdmagazijn; de aanvragen worden goedgekeurd en de medicijnen worden verstrekt.
Technische storingen en problemen die zich op de spoedeisende hulp kunnen voordoen, worden gemeld aan de technische dienst van ons medisch centrum via de storingsmeldingslijn en een handmatig formulier.PATIËNTENOPNAME SPOEDPOLIKLINIEK
Patiënten die met een ambulance, per 112 of op een brancard bij de afdeling Spoedeisende Gezondheidsdiensten aankomen, worden rechtstreeks naar de gele kamer gebracht. Patiënten in kritieke toestand met levensgevaar worden naar de rode kamer gebracht. Overige aanmeldingen worden vóór de registratie doorverwezen naar het triagegebied.
Voor patiënten die door de arts medisch zijn beoordeeld, worden de noodzakelijke spoedprocedures gestart. Zij worden geregistreerd in het HBYS-systeem en de barcodes worden door de medewerker van de patiëntenopname afgedrukt. Voor patiënten zonder familieleden worden de procedures door het spoedpersoneel afgehandeld.
Patiënten die in de groene kamer worden onderzocht, krijgen hun recept. Patiënten in goede algemene toestand die verder onderzoek nodig hebben, worden doorverwezen naar de polikliniek.
Bij patiënten die naar de gele kamer zijn verwezen voor spoedeisend medisch onderzoek en behandeling, en bij wie na medische beoordeling wordt besloten tot ambulante behandeling, wordt de behandeling geregeld en worden zij ontslagen.
Bij patiënten die naar de gele kamer zijn verwezen voor spoedeisend medisch onderzoek en behandeling, en bij wie na medische beoordeling wordt besloten tot opname in observatie, wordt een wit identificatiebandje (rood voor patiënten met een allergie) aangebracht, waarna zij in observatie worden genomen.
Voor patiënten met trauma en gerechtelijke zaken die zich op de spoedeisende hulp melden, wordt het Algemeen Gerechtelijk Onderzoeksrapport door de behandelend arts ingevuld, gestempeld en ondertekend. Voor patiënten met een gerechtelijke zaak wordt de politie op de hoogte gebracht. Het tijdstip van aankomst, de identiteitsgegevens en de reden van komst van de patiënt worden geregistreerd in het gerechtelijke-zakengedeelte van het computersysteem. Er wordt een gerechtelijk zaakdossier aangemaakt en gearchiveerd. Een kopie van het rapport wordt aan de politie overhandigd.
Afhankelijk van hun medische toestand worden patiënten rechtstreeks op de afdeling opgenomen. Indien er geen vrij bed beschikbaar is in het medisch centrum, wordt de patiënt via coördinatie met 112 doorverwezen naar een andere zorginstelling.

TRIAGEPROCEDURE

Op de spoedafdeling wordt kleurcodering toegepast om een efficiënte dienstverlening te waarborgen.
De triage wordt bij aanmelding op de spoedeisende hulp uitgevoerd door een arts, verpleegkundige, medisch assistent of vergelijkbaar gekwalificeerd zorgpersoneel.
Voor de triage worden de kleuren rood, geel en groen gebruikt op basis van de prioriteitsvolgorde voor onderzoek, diagnostiek, behandeling, en medische en chirurgische interventies. Toepassing van de kleurcodering;Groene Zone: Dit zijn ambulante patiënten die niet kritiek gewond zijn, kunnen lopen en voor zichzelf kunnen zorgen. NORMALE PATIËNTEN moeten binnen 24 uur behandeld worden.Gele Zone: Patiënten in deze groep kunnen iets langer wachten dan die in de rode groep. Zij zijn gewond en hebben medische zorg nodig, maar een vertraging in hun zorg terwijl andere patiënten worden behandeld, zal niet tot het overlijden van deze patiënt leiden. Gele patiënten zijn geen ambulante patiënten en hebben voor vervoer een brancard nodig. Dit zijn SECUNDAIR SPOEDEISENDE PATIËNTEN en zij moeten binnen 60 minuten behandeld worden.Rode Zone: Dit is de spoedgroep. Het betreft patiënten die kritiek en ernstig gewond zijn en van wie de problemen of verwondingen dringend behandeld moeten worden. Wie voorrang moet krijgen bij zorgverlening of overplaatsing, wordt in deze groep beoordeeld. Dit zijn PRIMAIR SPOEDEISENDE PATIËNTEN en zij worden onmiddellijk behandeld. Bij kritieke patiënten wordt de noodzakelijke medische interventie direct toegepast, ongeacht of de registratie al is voltooid. Om de registratie van kritieke patiënten met voorrang te kunnen uitvoeren, is de nodige regeling getroffen binnen het automatiseringssysteem.⇒Bij alle patiënten die zich op de spoedeisende hulp melden, wordt de triage zo snel mogelijk afgerond. Vervolgens wordt hun registratie geopend, worden zij op basis van hun medische toestand in de wachtrij voor diagnose en behandeling geplaatst en naar het bij hun triagecode passende gebied gebracht.WERKWIJZE VOOR DE REGISTRATIE VAN DE PATIËNT
Alle patiënten die zich melden bij de afdeling Spoedeisende Gezondheidsdiensten (patiënten die naar het rode of gele gebied gaan) worden opgenomen, ongeacht of zij een zorgverzekering of betalingscapaciteit hebben. Voor gevallen die per 112-ambulance naar de afdeling worden gebracht, wordt de spoedeisende hulp voorbereid, wordt de eerste beoordeling en de noodzakelijke medische interventie uitgevoerd en wordt de patiënt gestabiliseerd. In dit kader wordt de inhoud van de “Circulaire betreffende de Verlening van Spoedeisende Gezondheidsdiensten” en de besluiten van de Provinciale Spoedeisende Gezondheidsdiensten “ASKOM” volledig toegepast.
Voor patiënten die zich melden bij de afdeling Spoedeisende Gezondheidsdiensten voert de patiëntenopname de identiteitscontrole aan de hand van een foto-identiteitsbewijs en de controle van de zorgverzekering uit, samen met de registratie bij de patiëntenopname/-balie. Elke patiënt die zich meldt bij de afdeling Spoedeisende Gezondheidsdiensten wordt geregistreerd. Bij spoedpatiënten (rood) wordt zonder identiteitscontrole ingegrepen. Hun administratie wordt later voltooid.
Voor patiënten die zich melden op de spoedeisende hulp maar om welke reden dan ook geen geldig identiteitsbewijs, zorgboekje of doorverwijsdocument kunnen overleggen, wordt met het oog op het vaststellen van hun identiteitsgegevens en adres, en het informeren van de patiënt en zijn naasten, een “Patiënteninformatieformulier” ingevuld. Van deze patiënten wordt in geen geval een schuldbekentenis of verbintenis gevraagd.

o Opname van Buitenlandse Patiënten; de kassa-afdeling registreert de patiënt aan de hand van een kopie van paspoort en identiteitsbewijs; de facturering vindt plaats nadat de behandeling van de patiënt is voltooid. Aan patiënten die kunnen aantonen gerechtelijk buitenlandse patiënt of vluchteling te zijn, wordt niets in rekening gebracht.

o Voor Syrische patiënten geldt het volgende; conform de circulaire van het premierschap worden Syrische patiënten geregistreerd met een kopie van hun paspoort en identiteitsbewijs. Voor geen enkele behandeling of ingreep wordt kosten in rekening gebracht bij de patiënt.

PROCEDURES VOOR PATIËNTEN ZONDER ZORGVERZEKERING: Voor de behandeling van patiënten zonder sociale verzekering wordt van onze burgers in een noodsituatie die geen enkele zorgverzekering hebben en die verklaren niet in staat te zijn de kosten van de zorg te betalen, hierover een schriftelijke verklaring opgevraagd; van degenen die een schriftelijke verklaring afleggen, wordt geen vergoeding voor spoedeisende zorg gevraagd. Van hen worden de kosten van de ontvangen spoedeisende zorg, in het kader van de bepalingen van Wet nr. 3294 ter Bevordering van Sociale Bijstand en Solidariteit, opgevraagd bij de stichting voor sociale bijstand en solidariteit in de plaats waar de zorginstelling zich bevindt. Voor spoedpatiënten zonder enige zorgverzekering en zonder betalingscapaciteit zal de betreffende gemeente of stichting voor sociale bijstand en solidariteit die het verzoek tot betaling van de zorgkosten ontvangt, eerst op basis van de hierboven vastgestelde regels onderzoeken of de betrokkene al dan niet betalingscapaciteit heeft, en voor degenen bij wie wordt vastgesteld dat zij geen betalingscapaciteit hebben, worden de kosten van de spoedeisende zorg door het medisch centrum betaald.

PATIËNTENONDERZOEK, DIAGNOSE- EN INTERVENTIEPROCEDURES

Patiënten die naar de rode kamer worden gebracht, krijgen onmiddellijk spoedeisende hulp. Zodra zij stabiel zijn, worden zij, afhankelijk van hun toestand, opgenomen op de afdeling of de intensive care. Indien nodig worden zij via 112-coördinatie doorverwezen naar andere zorginstellingen. Bij overlijden wordt de dienstdoende zorgmedewerker op de hoogte gebracht en worden de procedures gestart.
De patiënt die in de gele kamer wordt onderzocht, wordt voor behandeling in observatie genomen. Onderzoeken voor diagnose en behandeling worden uitgevoerd met informatieverstrekking door de arts en verpleegkundige.
Voor laboratoriumonderzoeken wordt een bloedmonster afgenomen door de verpleegkundige. De onderzoeken worden door patiëntenopname/-registratie in het systeem ingevoerd en door het personeel afgeleverd bij het laboratorium.
Voor radiologisch onderzoek dat op de spoedafdeling wordt aangevraagd, brengt het personeel de patiënt naar de spoedradiologie-afdeling. De resultaten worden via het HBYS-systeem geleverd of binnen uiterlijk 15 minuten afgedrukt als film.
Tijdens beeldvorming en soortgelijke procedures wordt ervoor gezorgd dat patiënten met een kritieke medische toestand worden begeleid door zorgpersoneel dat door hun toestand vereist is. Indien nodig wordt de patiënt per brancard of rolstoel vervoerd.
De bevindingen van patiënten die in de gele kamer worden beoordeeld, worden geregistreerd in het “Beoordelings- en Observatieformulier voor Ambulante Spoedpatiënten”. Voor elke patiënt die in observatie wordt genomen, wordt vóór elke handeling een identiteitscontrole uitgevoerd.
Bij patiënten die in de groene kamer worden onderzocht, kunnen aanvullende onderzoeken worden aangevraagd. Voor onderzoeken die door de arts worden aangevraagd, wordt de patiënt doorverwezen naar de Afdeling Patiëntenopname/-registratie, en na beoordeling van de resultaten wordt het recept afgegeven. Patiënten in goede algemene toestand die verder onderzoek nodig hebben, worden doorverwezen naar de polikliniek.OBSERVATIEPROCES
In de orders van patiënten die in observatie worden genomen, worden de naam van het medicijn, het tijdstip, de toedieningswijze en de toegediende dosis en duur duidelijk vermeld. Dit wordt leesbaar door de arts genoteerd op het “Beoordelings- en Observatieformulier voor Ambulante Spoedpatiënten”, met vermelding van datum en tijd, en voorzien van een stempel.
De opvolging van de vitale functies van patiënten die zich op de spoedeisende hulp melden, gebeurt door de verpleegkundige volgens de planning van de arts.
In de observatiekamer bevindt zich bij elk bed een verpleegkundige oproepbel en een medisch gassysteem. Het onderhoud en de reiniging worden gevolgd door de verantwoordelijke verpleegkundige.
De opvolging en behandeling van patiënten in observatie gebeurt door de verpleegkundige en wordt genoteerd in het verpleegkundig observatiegedeelte van het “Beoordelings- en Observatieformulier voor Ambulante Spoedpatiënten”, met vermelding van de toedieningswijze, het tijdstip en de naam van de uitvoerende verpleegkundige. Stagiaires voeren behandelingen uit onder begeleiding van een verpleegkundige, waarbij de naam van de begeleidende verpleegkundige wordt genoteerd.
De benodigde monsters voor onderzoeken en laboratoriumtests worden afgenomen op de locatie van de patiënt en door bevoegd personeel naar het laboratorium gebracht.
Indien een ECG is aangevraagd, wordt dit door de verpleegkundige uitgevoerd. Na beoordeling door de dienstdoende specialist wordt het resultaat geregistreerd in het 'Beoordelings- en Observatieformulier voor Ambulante Spoedpatiënten'. Indien nodig wordt de patiënt onder monitorbewaking geplaatst.
Patiënten voor wie de arts besluit tot monitorbewaking, worden naar de bewaakte ruimte gebracht. Hartslag en -ritme, O2-saturatie en bloeddruk worden gecontroleerd en geregistreerd in het 'Beoordelings- en Observatieformulier voor Ambulante Spoedpatiënten'. In de rode zone van de spoedafdeling kan invasieve monitorbewaking worden toegepast.
Bij elke medische handeling op de spoedeisende hulp wordt de privacy van de patiënt, de medisch-ethische regels en de beginselen van patiëntenrechten in acht genomen.
Wanneer bij het gebruik van medische verbruiksmaterialen tijdens de behandeling van patiënten een onverwacht effect optreedt bij medewerkers, wordt dit gemeld aan de Kwaliteitsmanagementafdeling via het 'Meldingsformulier voor Ongewenste Gebeurtenissen'. Problemen die zich voordoen bij het gebruik van verbruiksmaterialen (zoals gemakkelijk breken, vervorming, defecte producten e.d.) worden vastgelegd in een rapport, waarbij gegevens van het monster (merk, model, lotnummer, houdbaarheidsdatum e.d. in het rapport) en het opgetreden probleem worden beschreven; het rapport wordt samen met een monster naar de verantwoordelijke voor inkoop gestuurd.

OPNAME VAN PATIËNTEN

Op de spoedeisende hulp mag de opvolging van de patiënt in de observatiekamer in principe niet langer dan 8 uur duren. Binnen deze periode worden patiënten bij wie geen definitieve diagnose of opname-indicatie is vastgesteld, evenals patiënten met een opname-indicatie die meerdere klinieken betreffen, door de specialist beoordeeld.
Spoedpatiënten die op de spoedeisende hulp wachten op opname in een kliniek krijgen voorrang bij opname. Patiënten voor wie op de spoedeisende hulp is besloten tot opname voor zorg en behandeling, worden op de afdeling opgenomen. Is er geen plaats op de afdeling, dan wordt de patiënt doorverwezen.
Patiënten bij wie de diagnose is gesteld en het behandelplan is bepaald, die geen spoedeisende interventie nodig hebben, wier toestand stabiel is, maar die met voorafgaande coördinatie vanuit een andere zorginstelling zijn doorverwezen voor verdere diagnostiek en behandeling, en bij wie tijdens het transport geen acuut medisch probleem is opgetreden dat spoedeisende interventie vereist, worden niet opnieuw beoordeeld op de spoedeisende hulp, tenzij noodzakelijk. Voor dergelijke patiënten wordt de opnameprocedure onmiddellijk voltooid, zonder wachttijd op de spoedeisende hulp.
Afhankelijk van de toestand van de patiënt wordt deze per patiëntenvervoer of rolstoel vervoerd.

DOORVERWIJZING VAN PATIËNTEN BUITEN HET MEDISCH CENTRUM

Na de eerste beoordeling van patiënten die zich op de spoedeisende hulp melden, wordt, indien niet aan de voorwaarden kan worden voldaan qua specialist, medische apparatuur en beschikbaar bed om het door de medische toestand van de patiënt vereiste onderzoek, de interventie, de zorg en de behandeling te bieden, gepland dat de patiënt wordt doorverwezen naar een andere zorginstelling en dat de vereiste zorg daar wordt verleend.
Patiënten die niet stabiel zijn, worden niet doorverwezen totdat hun hemodynamische toestand stabiel genoeg is voor transport. Indien de noodzakelijke spoedbehandeling echter niet kan worden geboden en doorverwijzing absoluut noodzakelijk is, wordt de doorverwijzing naar de betreffende zorginstelling gepland onder passende omstandigheden.
De beslissing tot doorverwijzing en transport van de patiënt moet worden genomen en goedgekeurd door de verantwoordelijke arts van de spoedeisende hulp of de dienstdoende specialist.
De diagnose en beslissing voor doorverwijzing en transport van de patiënt worden geregistreerd in het 'Beoordelings- en Volgformulier voor Ambulante Spoedpatiënten'. De verantwoordelijke arts van de spoedeisende hulp of de dienstdoende specialist informeert de patiënt/familieleden over de doorverwijzing, het transport en de risico's, en verkrijgt toestemming voor de overplaatsing. De verkregen toestemming wordt geregistreerd in het 'Beoordelings- en Volgformulier voor Ambulante Spoedpatiënten'.
Bij doorverwijzingen van patiënten worden de ASKOM-besluiten toegepast. Bij de Afdeling Spoedeisende Gezondheidszorg vindt de doorverwijzing van patiënten plaats volgens de 'Instructie voor Veilig Patiëntentransport'. Deze procedures worden uitgevoerd in coördinatie met het 112 Crisis Commandocentrum.
De dienstdoende arts van de spoedeisende hulp verkrijgt goedkeuring van de instelling waarnaar wordt doorverwezen. De arts neemt contact op met het 112 Commando- en Controlecentrum en verstrekt informatie over de toestand van de patiënt. Hierbij wordt Bijlage-3-formulier ingevuld en gemaild naar 112nakil@gmail.com. Nadat het Bijlage-3-formulier is afgedrukt en zowel door de doorverwijzende arts als door de Verantwoordelijke Directeur is ondertekend, wordt het door de archiefverantwoordelijke gearchiveerd. Tijdens diensturen wordt het Bijlage-3-formulier door de doorverwijzende arts ondertekend en door de dienstdoende patiëntenopname/-registratie gearchiveerd.
Bij verwijzingen en overplaatsingen van patiënten tussen zorginstellingen wordt Bijlage-9; het Aanvraagformulier voor Overplaatsing van Gevallen tussen Zorginstellingen opgesteld door de verantwoordelijke arts van de spoedeisende hulp of de dienstdoende specialist die het besluit tot verwijzing en overplaatsing neemt. De arts vult Bijlage 9, het Aanvraagformulier voor Overplaatsing van Gevallen tussen Zorginstellingen, en de ontslagbrief in en overhandigt deze aan het 112-personeel.
Tijdens het transferproces is, afhankelijk van de klinische situatie, de benodigde spoedinterventieset aanwezig (zuurstoffles, intubatieset, ambu enz.). Daarnaast wordt, indien nodig, tijdens het transport een transportmonitor of defibrillator gebruikt voor continue hartritmebewaking.
De ontslagprocedure van de patiënt wordt afgerond en de patiënt wordt overgedragen aan de 112-arts of de ambulanceverpleegkundige. Het vervoer van de patiënt wordt voltooid met een 112-ambulance, begeleid door een 112-arts en/of ambulanceverpleegkundige.
Voor de opname van een patiënt die vanuit een andere instelling naar de spoedafdeling wordt doorverwezen, wordt de nodige voorbereiding getroffen en wordt zonder onnodig wachten met de behandeling begonnen.INFORMATIEVERSTREKKING AAN PATIËNT EN NAASTE
Om patiënten en hun naasten te begeleiden en te informeren, onnodige drukte binnen de spoedafdeling te voorkomen en oudere en gehandicapte patiënten te kunnen helpen, werken bij de spoedingang een balie-, ontvangst- en begeleidingsmedewerker samen.
Patiënten die moeten wachten, worden mondeling geïnformeerd door de spoedarts of spoedverpleegkundige over de reden van het wachten en de verwachte wachttijd.
De patiënt of diens naasten worden door de dienstdoende arts geïnformeerd over de medische toestand van de patiënt en de te verrichten medische handelingen.

ONTSLAGPROCEDURES

Ontslag- en overplaatsingsprocedures van patiënten in de observatieruimte vinden plaats na informatieverstrekking door de dienstdoende specialist/spoedarts.
Het bed van elke patiënt die uit observatie wordt ontslagen, wordt snel verschoond en voorbereid voor een nieuwe patiënt.COÖRDINATIEPROCESSEN MET ANDERE INSTELLINGEN EN ORGANISATIES BINNEN DE SPOEDEISENDE ZORGOp basis van de klinische toestand van de patiënt wordt 112 gebeld en wordt er via telefonische conferentie of telefoon contact gelegd met een geschikt ziekenhuis.VEILIGHEIDSMAATREGELEN OP DE SPOEDAFDELING
Op de spoedeisende hulp worden de nodige maatregelen voor de veiligheid van patiënten, hun naasten en medewerkers getroffen, ondersteund door een voldoende aantal beveiligingscamera's.
Alle ingangen, met uitzondering van de ingangen waar spoedpatiënten die met een ambulance, patiëntenvervoer of brancard worden binnengebracht, worden om 17:00 uur gesloten. De toegang tot en het verlaten van het medisch centrum wordt onder controle gehouden.
Op de spoedafdeling worden patiënten onderzocht door de dienstdoende arts, indien nodig in aanwezigheid van een verpleegkundige en, indien de arts of verpleegkundige dit nodig acht, van een begeleider van de patiënt. De naaste van de patiënt kan begeleiden bij processen zoals het opnemen van identiteitsgegevens en de anamnese. Het is niet toegestaan dat alle naasten van patiënten de onderzoeks- en observatieruimtes betreden.RISICOBEHEER OP DE SPOEDEISENDE HULP
Met het oog op de veiligheid van leven en eigendom van patiënten en medewerkers is de toepassing van veiligheidscodes op dit gebied essentieel. De Roze Code is actief voor babydiefstal en kinderontvoering, en de Witte Code voor geweld tegen medewerkers.
Op de spoedeisende hulp wordt het systeem 24 uur per dag met camera's gevolgd, waardoor de veiligheid van leven en eigendom van patiënten en medewerkers wordt gewaarborgd.
Algemene ruimtes worden gemonitord met beveiligingscamera's, met inachtneming van de privacy van patiënten en medewerkers.
In het kader van risicobeheer worden risico's per afdeling, beroep of proces vastgesteld, in overeenstemming met de Risicobeheerprocedure, onder coördinatie van de “Commissie Arbeidsveiligheid en -gezondheid” en de Kwaliteitsafdeling. Op basis van de vastgestelde risico's wordt een oorzaakanalyse uitgevoerd en worden de nodige maatregelen genomen.SPOEDPERSONEEL CONTACTGEGEVENSBij de patiëntenopname/balie van de spoedpolikliniek zijn de contactgegevens van alle artsen van het medisch centrum beschikbaar.

Geachte patiënt en familielid,

Als Particulier Natural Clinic Medisch Centrum is het onze belangrijkste wens dat u de gezondheidszorg van de hoogste kwaliteit ontvangt.

Wij staan naast u, wij steunen u…

Multidisciplinaire, Comfortabele en Moderne Visie op het Medisch Centrum

Het Particulier Natural Clinic Medisch Centrum vertegenwoordigt, dankzij zijn technologische infrastructuur, gespecialiseerde team, moderne gebouw en locatie, Turkije op nationale en internationale platforms. Als een van de als voorbeeld geldende centra voor medisch toerisme van het land, is het de bedoeling dat het Particulier Natural Clinic Medisch Centrum, met zijn holistische dienstverleningsbenadering en kwaliteitsvolle dienstverlening volgens wereldstandaarden, het verschil maakt en een belangrijke bijdrage levert aan medisch toerisme.

Onze organisatie; Regeling betreffende Particuliere Zorginstellingen voor Ambulante Diagnose en Behandeling en in overeenstemming met de kwaliteitsnormen van het Ministerie van Volksgezondheid uit de normenset “Medisch Centrum”, en heeft op basis daarvan een Kwaliteitsmanagementafdeling opgericht.

Het aantal medewerkers dat binnen de Kwaliteitsmanagementafdeling werkzaam is, wordt door de Verantwoordelijke Directeur bepaald met inachtneming van de omvang en de kenmerken van ons medisch centrum. De medewerkers die werkzaam zijn binnen de Kwaliteitsmanagementafdeling hebben training gevolgd op het gebied van kwaliteitsmanagement, patiëntveiligheid en documentatie.

Het takenpakket van de Kwaliteitsmanagementafdeling;

Bepaalt en adviseert de noodzakelijke elementen opdat de Kwaliteitsmanagementafdeling een kwaliteitsbeleid opstelt dat de gehele werking beheerst en de continuïteit ervan waarborgt, en volgt binnen een programma de vastgestelde kwaliteitsnormen, de inspanningen om deze te bereiken en de details van de door te voeren wijzigingen.
Neemt deel aan en beheert de tweemaal per jaar geplande zelfevaluaties.
Volgt en beheert de processen met betrekking tot het Meldingssysteem voor Ongewenste Gebeurtenissen.
Bepaalt de te nemen verbeterstappen door periodiek statistische gegevens te verzamelen en te evalueren met betrekking tot de mate waarin foutieve of onvolledige werkprocessen voldoen aan het vooraf beoogde kwaliteitsniveau.
Zorgt voor de coördinatie van de in het kader van SKS uitgevoerde werkzaamheden.
Volgt de werkzaamheden met betrekking tot de organisatiedoelen en -doelstellingen.
Beheert processen die in overeenstemming zijn met risicobeheer.
Beheert de werkzaamheden gericht op het beoordelen en verbeteren van de meningen en suggesties van patiënten en medewerkers (zoals verbeterwerkzaamheden naar aanleiding van feedback en het verzamelen van feedback van patiënten en medewerkers).
Zorgt voor het documentbeheer in het kader van SKS.
Beheert processen aan de hand van kwaliteitsindicatoren.
Volgt de actuele ontwikkelingen van ons Ministerie.
Neemt als lid deel aan de in het kader van SKS aangewezen commissies.
De Verantwoordelijke Directeur voert de overige toegewezen taken uit.⇒De kwaliteitsmanagementafdeling is niet zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van alle SKS-gerelateerde processen. De kwaliteitswerkzaamheden die binnen het werkterrein van de afdelingen moeten worden uitgevoerd, vallen onder de verantwoordelijkheid van alle medewerkers van de betreffende afdeling.Het takenpakket van het Kwaliteitsmanagementcomité is vastgelegd.

Met betrekking tot patiëntveiligheid gerichte werkzaamheden zijn zodanig gedefinieerd dat zij ten minste de onderstaande onderwerpen omvatten.

Correcte identificatie van patiënten
Waarborgen van medicatieveiligheid
Het verminderen van valrisico's o Het waarborgen van de privacy van de patiënt
Veilig transport van patiënten
Het waarborgen van informatiebeveiliging
Het voorkomen van infecties

Gericht op de veiligheid van medewerkers gerichte werkzaamheden zijn zodanig gedefinieerd dat zij ten minste de onderstaande punten omvatten.

Zorgen voor en opvolgen van aanpassingen die zijn afgestemd op de gezondheidstoestand en behoeften van medewerkers met een bijzondere situatie (zoals zwangere, borstvoedende, gehandicapte of chronisch zieke medewerkers)
Het beoordelen van feedback van medewerkers (zoals suggesties en klachten)
In het kader van de geldende regelgeving, met betrekking tot de werkzaamheden op het gebied van arbeidsveiligheid en -gezondheid binnen de instelling;

⇒ Opvolging van de risicobeoordeling gericht op medewerkers ⇒ Opvolging van verbeteractiviteiten gericht op de in het kader van medewerkersveiligheid vastgestelde risico's ⇒ Voorbereiding en opvolging van het gezondheidstoezichtprogramma

Met betrekking tot opleidingsbeheer gerelateerde werkzaamheden moeten ten minste de onderstaande onderwerpen omvatten:

Trainingen kwaliteitsnormen in de gezondheidszorg
Interne trainingen en introductietrainingen

Gericht op faciliteitsveiligheid, gerichte werkzaamheden zijn zodanig gedefinieerd dat zij ten minste de onderstaande onderwerpen omvatten.

Het waarborgen van de veiligheid van leven en eigendom in het medisch centrum
Werkzaamheden op het gebied van ramp- en noodsituatiebeheer
Werkzaamheden op het gebied van afvalbeheer en het beheer van gevaarlijke stoffen”

Onze kwaliteitsnormen

Als Particulier Natural Clinic Medisch Centrum zijn wij vastbesloten om vast te houden aan een holistische filosofie van Kwaliteitsmanagement. In dit kader is “Patiëntveiligheid” een dienstverleningsprincipe waarvan wij nooit zullen afwijken. Er wordt op geen enkele wijze onderscheid gemaakt tussen patiënten op basis van religie, taal, ras, nationaliteit of geslacht. Geen enkele patiënt wordt geweigerd. Geen enkele patiënt wordt anders behandeld. Alle patiënten worden geïnformeerd over hun behandeling en de bijbehorende risico's.

De waardevolste bron van de organisatie zijn haar medewerkers. Zij gelooft dat de geleverde gezondheidszorg alleen optimaal kan zijn op het punt waar “Veiligheid van Medewerkers” en “Absolute Medewerkerstevredenheid” samenkomen. Alle medewerkers beschouwen het als hun taak om patiënten en hun naasten, binnen de kaders van menselijkheid en wetenschappelijkheid, zonder te laten wachten met een vriendelijke glimlach, aandacht, liefde, medeleven en respect te bejegenen, en hen in elke fase geduldig, begrijpelijk en op een vriendelijke manier te informeren.

Kwaliteitsnormen in de Gezondheidszorg van het Ministerie van Volksgezondheid (SKS);

De Kwaliteitsnormen in de Gezondheidszorg (SKS) zijn ontwikkeld om het beoogde kwaliteitsniveau voor alle in Turkije actieve zorginstellingen vast te leggen en richting te geven aan de toepassing ervan. Ons medisch centrum past alle voorgeschreven kwaliteitsnormen volledig toe. Daarnaast wordt het regelmatig geïnspecteerd door het Ministerie van Volksgezondheid.

Kwaliteitsmanagementplan

Elk jaar in december wordt door de Kwaliteitsmanagementafdeling een 'Kwaliteitsplan' opgesteld en, ter uitvoering, meegedeeld aan de Verantwoordelijke Directeur van het medisch centrum en de Kwaliteitsverantwoordelijken per Afdeling.

Documentbeheer

In het medisch centrum is er een “Documentbeheersysteem” met als doel het plannen en schriftelijk vastleggen van de processen behorend bij de werkwijzen, het uitvoeren van de werkwijzen conform de schriftelijke regels, en het effectief beheren van de kwaliteitswerkzaamheden. Het beheer hiervan gebeurt conform de “Documentbeheerprocedure” die is opgesteld in het kader van de Kwaliteitsnormen in de Gezondheidszorg; er is een documentsysteem binnen het kwaliteitssoftwaresysteem om ervoor te zorgen dat alle medewerkers op de werkvloer op de hoogte zijn van opgestelde/herziene documenten. Voor een beheersbaar “Documentbeheersysteem” in ons medisch centrum is de “Documentbeheerrichtlijn” van het Ministerie van Volksgezondheid als uitgangspunt genomen en is de systeeminfrastructuur op basis van deze richtlijn opgezet.

Beheer van Onze Indicatoren;

In ons medisch centrum worden de indicatoren opgevolgd die zijn opgenomen in de SKS-onderdelen Afdelingsgebonden Indicatoren en Klinische Indicatoren; daarnaast worden, rekening houdend met de structuur van het medisch centrum, het patiëntenprofiel en de prioriteiten, ook de “Instellingsgebonden Indicatoren” opgevolgd die zijn vastgesteld samen met de afdelingshoofden en de kwaliteitsverantwoordelijken van de afdelingen. In dit proces worden gegevens over de indicatoren verzameld en, met een frequentie die per indicator is vastgesteld, geanalyseerd; op basis van de analyses worden de nodige verbeteracties gepland en uitgevoerd.

In ons Particulier Natural Clinic Medisch Centrum worden, in overeenstemming met de SKS-Richtlijn voor Indicatorenbeheer, werkzaamheden voor het verkrijgen en analyseren van gegevens die als basis dienen voor metingen, voortgezet volgens een benadering van continue VERBETERING van de kwaliteit. Volgens de normen van het Ministerie van Volksgezondheid van de T.C. zijn, met als doel de toereikendheid en de naleving van de normen van onze diensten te meten, indicatoronderwerpen en doelstellingen vastgesteld die aansluiten bij het werkterrein en de praktijken van de organisatie.

Indicatoren worden met bepaalde tussenpozen gemeten en per kwartaal door de indicatorverantwoordelijken beoordeeld en geanalyseerd. Deze resultaten worden gedeeld met het topmanagement. Indien in het kwartaal doelafwijkingen bij het indicatorbeheer worden vastgesteld, worden per indicator hoofdoorzaakanalyses uitgevoerd en worden verbeteringen gepland en doorgevoerd.

Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het monitoren van de indicatoren krijgen jaarlijks één keer een training.

Corrigerende – Verbeterende Activiteiten;

De werkzaamheden die onder corrigerende en verbeterende activiteiten vallen, worden uitgevoerd binnen de door de Kwaliteitsmanagementafdeling van het Particulier Natural Clinic Medisch Centrum vastgestelde regels; verbeterwerkzaamheden die worden uitgevoerd naar aanleiding van tekortkomingen, worden indien nodig behandeld als corrigerende en verbeterende activiteiten. Van de door de Kwaliteitsmanagementafdeling uitgevoerde verbeterwerkzaamheden worden registraties bijgehouden.

Processen van de Gebouwrondgang

Om tekortkomingen op het gebied van fysieke gesteldheid en werking vast te stellen en de nodige verbeteringen door te voeren, wordt minstens eens per 3 maanden een "Gebouwrondgang" uitgevoerd. Het beheer hiervan gebeurt in overeenstemming met de "Instructie voor de Gebouwrondgang", opgesteld in het kader van de Kwaliteitsnormen in de Gezondheidszorg (SKS). In dit proces wordt een team samengesteld dat de gebouwrondgangen uitvoert. Dit team wordt, rekening houdend met de diversiteit van de diensten, zodanig samengesteld dat de doeltreffendheid, continuïteit en systematiek van de in het medisch centrum uitgevoerde werkzaamheden wordt gewaarborgd, en bevat ten minste één lid van het management van het medisch centrum. Door de regelmatig uitgevoerde Gebouwrondgang wordt gewaarborgd dat de fysieke omstandigheden en technische infrastructuur van het medisch centrum voor patiënten, familieleden en medewerkers continu, veilig en makkelijk toegankelijk zijn.

Zelfevaluatieprocessen

Onder verantwoordelijkheid van de Kwaliteitsmanagementafdeling van het medisch centrum wordt, op basis van de Kwaliteitsnormen in de Gezondheidszorg (SKS), intern een “Zelfevaluatie” uitgevoerd. Het beheer hiervan gebeurt volgens de procedure die is opgesteld in het kader van de SKS-set voor Medische Centra. In dit proces wordt beoogd onpartijdig en objectief bewijs te verzamelen over de vraag of de kwaliteitswerkzaamheden en -resultaten in overeenstemming zijn met de bestaande regelgeving, over de doeltreffendheid van deze regelgeving en de mate waarin de doelstellingen worden gehaald, en om eventuele afwijkingen te verbeteren en herhaling ervan te voorkomen.

Rekening houdend met factoren zoals de omvang en structuur van het medisch centrum, moet dit minstens twee keer per jaar plaatsvinden, met een door het medisch centrum te bepalen frequentie en op regelmatige tussenpozen.

Vóór de zelfevaluatie;

Het/de team(s) voor de zelfevaluatie wordt/worden vastgesteld.
De kalender van de zelfevaluatie wordt opgesteld.
De afdelingen worden vooraf geïnformeerd over de kalender van de zelfevaluatie.
De zelfevaluatie wordt zodanig gepland dat alle SKS-onderdelen worden gedekt.

De directie wordt geïnformeerd over de tijdens de zelfevaluatie geconstateerde afwijkingen, en de nodige verbeteracties worden uitgevoerd.

Raad-/Comitéprocessen

Om ervoor te zorgen dat de geleverde diensten op een eigentijds en wetenschappelijk niveau worden uitgevoerd, en om, naast ethische regels in medische en niet-medische diensten, de doeltreffendheid en efficiëntie van het ziekenhuisbeheersysteem en de naleving van nationale en internationale normen en de doelstellingen voor patiënt-/medewerkersveiligheid te waarborgen en te handhaven, worden “Bestuurs-/Commissievergaderingen” gehouden. Het beheer wordt uitgevoerd in overeenstemming met het “Kwaliteitsmanagementplan” dat is opgesteld in het kader van de Kwaliteitsnormen in de Gezondheidszorg. Binnen dit toepassingsgebied komen het Kwaliteitsmanagementcomité, de Commissie Patiëntveiligheid, de Commissie Gezondheid en Veiligheid van Medewerkers, de Onderwijsmanagementcommissie en de Commissie Faciliteitsveiligheid ten minste vier keer per jaar en indien nodig bijeen. Elke raad/commissie voert de nodige verbeteringswerkzaamheden uit op haar taakgebied en bepaalt de vereiste opleidingsactiviteiten.

Beoordeling van Meningen en Suggesties;

Onze patiënten en medewerkers kunnen hun meningen en suggesties doorgeven via een handmatig formulier of QR-codemelding. De opvolging van dit geïntegreerde proces gebeurt maandelijks door de Kwaliteitsafdeling.
Via de sectie voor meningen en suggesties op onze website kunnen onze patiënten en alle medewerkers hun mening, suggesties en klachten kenbaar maken. Deze worden opgevolgd door de Kwaliteitsafdeling, gedeeld met de directie, en waar nodig worden verbeteringen doorgevoerd.

Patiënt- en Medewerkersveiligheid;

Het Meldingssysteem voor Ongewenste Gebeurtenissen is ingevoerd binnen ons medisch centrum en wordt actief uitgevoerd in integratie met het Ministerie. Wanneer zich een probleem voordoet met betrekking tot patiënt- en medewerkersveiligheid, worden meldingen ontvangen en opgelost door middel van kernoorzaakanalyse.
Er kunnen meldingen worden gedaan onder de titels Patiëntveiligheid, Veiligheid van medewerkers, Medicatieveiligheid, Chirurgische veiligheid en Laboratoriumveiligheid, en voor geconstateerde tekortkomingen worden verbeteringen gepland.
Na de gedane meldingen worden oorzaakanalyses uitgevoerd, en om het proces te verbeteren en het bewustzijn te vergroten, wordt dit regelmatig ondersteund met trainingen.
Al onze medewerkers ondergaan periodiek immunisatiecontroles, zodat zij beschermd zijn tegen mogelijke besmettingsrisico's.
Terwijl faciliteitsgerelateerde risico's tot een minimum worden beperkt om een veilige behandelomgeving voor patiënten te waarborgen, worden met dezelfde zorgvuldigheid ook gezonde werkruimtes voor medewerkers gecreëerd.

Om de veiligheid van leven en eigendom van patiënten en medewerkers te beschermen, worden de algemene ruimtes 24/7 gevolgd via het camerasysteem van ons medisch centrum.

Noodsituatiecodes en oefeningen;

Als noodsituatie-codesysteem;

Blauwe Code,
Witte Code,
Rode Code,
Roze Code,

Er worden jaarlijks trainingen gehouden gericht op noodsituaties, en met de daaropvolgende oefeningen wordt de werking getest.

Noodsituatie- en rampenbeheer;

Medewerkers die deel zullen uitmaken van het team voor ramp- en noodsituatiebeheer worden samen met hun vervangers aangewezen en hun verantwoordelijkheden zijn vastgelegd. In overeenstemming met de door de bevoegde regelgever gepubliceerde regelgeving en richtlijnen is een noodplan opgesteld voor de vastgestelde risico's met betrekking tot rampen en noodsituaties. Er is een ontruimingsplan voor de faciliteit bij noodsituaties en rampen. De plannen worden jaarlijks herzien onder coördinatie van de Kwaliteitsmanagementafdeling. Bij verdiepingsingangen of liftuitgangen zijn plattegronden met het noodplan per verdieping aanwezig.

Met deelname van de medewerkers wordt minstens eenmaal per jaar een gebouwontruimingsoefening gehouden. Er worden doelstellingen voor de oefening vastgesteld en deze wordt herhaald totdat een succesvolle oefening is uitgevoerd. De tijdens de oefening geconstateerde tekortkomingen worden door de Kwaliteitsafdeling verbeterd. Op basis van de in ons medisch centrum uitgevoerde risicobeoordeling voor aardbevingen zijn de nodige werkzaamheden met betrekking tot YORA uitgevoerd. Rekening houdend met de capaciteit van het medisch centrum en de effectiviteit van de te gebruiken methode is een doeltreffend brandblussysteem opgezet, waarmee de veiligheid van patiënten en medewerkers wordt gewaarborgd.

Oefenprocessen

Er is een “Ontruimingsplan” voor de ontruiming van de faciliteit bij noodsituaties en rampen. Met deelname van de medewerkers wordt minstens één keer per jaar een “Gebouwontruimingsoefening” gehouden.

Gebouwontruimingsoefening; Wordt gepland zodat ook de ontruiming van de kliniek/afdeling voor opgenomen patiënten wordt meegenomen. Beeldopnames worden bewaard. Het rapport wordt opgesteld.

Medewerkers die tijdens een noodsituatie een taak zullen vervullen, krijgen een training over het noodsituatie- en rampenplan.

Risicobeheer;

Binnen de organisatie is een risicobeheerteam opgericht. De taken en verantwoordelijkheden voor het actief uitvoeren en rapporteren van risicobeheerwerkzaamheden zijn vastgelegd. Het risicobeoordelingsteam identificeert, met deelname van de betreffende afdelingsverantwoordelijken en medewerkers, gevaren per afdeling of proces en stelt de risico's vast.

Op basis van de risicobeoordeling en het actieplan van de organisatie worden verbeteringswerkzaamheden uitgevoerd. De correctieve en verbeterende maatregelen die nodig zijn voor risico's, de verantwoordelijken voor deze activiteiten en de beoogde uitvoeringsdata worden gevolgd door de kwaliteitsafdeling. Risicobeheer; alle risico's met betrekking tot fysieke, chemische, biologische, ergonomische, psychosociale aspecten en de geleverde diensten zijn opgesteld door de Arbeidsveiligheidsdeskundige, en de werkzaamheden worden in samenwerking met de kwaliteitsafdeling uitgevoerd.

Patiëntenrechten en Communicatiepraktijken;

Onze Afdeling Patiëntenrechten is toegankelijk met het doel de patiëntenrechten te beschermen en te waarborgen. Daarnaast kunnen onze patiënten via de website van onze organisatie eenvoudig contact opnemen met ons management, en zijn er kanalen gecreëerd waar zij hun verwachtingen kenbaar kunnen maken.

Meldingssysteem voor Ongewenste Gebeurtenissen

Het Meldingssysteem is een platform dat is ontwikkeld om fouten te melden die zorginstellingen en zorgprofessionals tijdens medische processen tegenkomen. Het is opgezet om de melding mogelijk te maken van ongewenste gebeurtenissen die de veiligheid van patiënten en medewerkers kunnen bedreigen — zowel bijna-incidenten (die op het laatste moment niet plaatsvonden) als daadwerkelijk opgetreden gebeurtenissen — deze gebeurtenissen te volgen en ervoor te zorgen dat naar aanleiding van de meldingen de nodige maatregelen worden genomen. Meldingen kunnen zowel individueel als op organisatieniveau worden gedaan. Particulier Natural Clinic Medisch Centrum hanteert een systeem waarin niet degene die de fout maakt, maar het wegnemen van de fout centraal staat, met de veiligheid van patiënt en medewerker als uitgangspunt.

Het systeem is zodanig ontworpen dat medewerkers zich veilig voelen; wanneer de betreffende gebruiker tijdens het meldingsproces om vertrouwelijkheid vraagt, wordt het vertrouwelijkheidsbeginsel toegepast, met name in de fasen van rapportage en het delen van rapporten.

Voor een doeltreffend en efficiënt gebruik van het systeem wordt aan alle medewerkers van de organisatie ten minste 1 keer per jaar;

Het doel, belang en de verantwoordelijkheden van het Meldingssysteem voor Ongewenste Gebeurtenissen
De structuur van het systeem, die is opgezet om medewerkers zich veilig te laten voelen
Benadrukken van de focus van het systeem op leren van fouten en het doel van continue verbetering
Welke gebeurtenissen binnen het Meldingssysteem voor Ongewenste Gebeurtenissen worden behandeld
De wijze van melden, de na te leven regels en de vertrouwelijkheid
Hoe meldingsformulieren moeten worden ingevuld, aan de hand van voorbeeldsituaties
Er wordt training gegeven over hoe meldingen worden beoordeeld en geanalyseerd.

Werkzaamheden inzake Bescherming van Persoonsgegevens

In het medisch centrum wordt een hoge mate van zorgvuldigheid betracht ten aanzien van de beveiliging van persoonsgegevens. Met dit bewustzijn wordt groot belang gehecht aan de privacy van de patiënt en aan de zorgvuldige verwerking en bewaring van alle persoonsgegevens van patiënten op de best mogelijke manier. Deze verantwoordelijkheid wordt vervuld zoals beschreven in het “Privacybeleid” van het bedrijf en de bijbehorende procedures, in overeenstemming met “Wet nr. 6698 op de Bescherming van Persoonsgegevens” en de “Verordening nr. 29863 betreffende de Verwerking en Bescherming van Persoonlijke Gezondheidsgegevens”.

Ons kwaliteitsmanagementbeleid

Zorgen voor patiënt- en medewerkerstevredenheid; de rechten van patiënten en hun familieleden beschermen, en hen in elke fase van de behandeling informeren en voorlichten
Streven naar continue meting en verbetering met deelname van alle medewerkers
Gezondheidszorg van internationaal niveau leveren met professionele teams
Werken met gebruikmaking van moderne technologie, zonder concessies te doen aan wetenschappelijke, morele en ethische principes
Permanente educatie ondersteunen en de deelname van medewerkers aan internationale congressen/seminars/publicaties ondersteunen
Kwalitatieve zorg bieden tegen een passende kostprijs

Ons milieubeleid

Onze organisatie; te voldoen aan alle milieuwetgeving en de kwaliteitsnormen in de gezondheidszorg, en deze actueel te houden.
Het beleid bekendmaken en publiceren aan gasten, medewerkers, leveranciers en alle andere belanghebbenden, en milieubewustzijn creëren bij de betrokken partijen.
Het identificeren van afval dat in alle fasen van dienstverlening kan ontstaan, en het waarborgen van correcte recycling en verwerking ervan
Het opzetten en continu verbeteren van een doeltreffend risicobeheersysteem om milieuaspecten te bepalen en de aard en schade van milieueffecten vast te stellen.
Al onze gasten een hygiënische zorgomgeving bieden.

Ons beleid voor arbeidsveiligheid en -gezondheid

Als Particulier Natural Clinic Medisch Centrum is ons doel op het gebied van arbeidsveiligheid en -gezondheid: het onder controle houden van mogelijke risico's op arbeidsongevallen, het waarborgen van een gezonde en veilige werkomgeving, en het versterken van de cultuur van arbeidsveiligheid en -gezondheid met deelname van al onze medewerkers.

Onze basisprincipes om onze doelstellingen op het gebied van arbeidsveiligheid en -gezondheid te bereiken:

Voldoen aan de wettelijke regelgeving en normen met betrekking tot arbeidsveiligheid en -gezondheid
Al onze medewerkers opleiden en bewust maken op het gebied van arbeidsveiligheid en -gezondheid.
Ervoor zorgen dat al onze medewerkers, leveranciers en bezoekers de vastgestelde regels naleven.
Gevaren vooraf identificeren en wegnemen door tijdige en juiste risicoanalyses uit te voeren.
Het identificeren en wegnemen van factoren in de werkomgeving die kunnen leiden tot arbeidsongevallen en beroepsziekten.
Technologische ontwikkelingen volgen en de activiteiten met betrekking tot arbeidsveiligheid en -gezondheid voortdurend verbeteren.

In dit kader verbinden wij ons ertoe onze inspanningen voort te zetten om binnen onze organisatie een gezonde werkomgeving te waarborgen.

Over ons

Informatie over de organisatie

Onze visie

Onze missie

Onze waarden

Onze doelstellingen

Ons kwaliteitsbeleid