О нас

Занять место среди ведущих учреждений отрасли, воспитывая надёжных, доброжелательных сотрудников, не поступающихся медицинскими и этическими ценностями, ориентированных на успех, придающих значение эффективной коммуникации и открытых к развитию; уделяя внимание безопасности пациентов и сотрудников, максимально удовлетворяя ожидания сотрудников и пациентов, стремясь силами квалифицированного персонала предоставлять эффективные и качественные услуги, а также обеспечивая устойчивое медицинское обслуживание зарубежным гостям в рамках медицинского туризма.

Стать эталонным медицинским учреждением, которое — благодаря опытному персоналу, руководствующемуся нашими основными ценностями и следящему за современными достижениями, а также современной технологической инфраструктуре — является успешным, счастливым, сознательным, пытливым, дисциплинированным, верящим в командную работу, инновационным и выделяющимся своим качеством, ориентированным на удовлетворённость пациентов и сотрудников, и предоставляет медицинские услуги международного стандарта качества.

• Ориентированный(ая) на безопасность пациентов и сотрудников,
• Уважающий(ая) права пациента,
• Верящие в командную работу,
• Социально и экологически ответственный,
• Оказание медицинских услуг в рамках основных ценностей,
• Эффективный,
• Устойчивые,
• Прозрачные,
• Постоянное доверие,
• Система управления, которую можно непрерывно измерять и оценивать,

• Обеспечивать оказание всех видов медицинских услуг в нашей организации на качественном уровне, гарантирующем удовлетворённость пациентов.
• Обеспечивать максимальный уровень безопасности пациентов и сотрудников во всём медицинском центре.
• Способствовать личностному развитию всех наших сотрудников, обеспечивая их участие в обучении.
• Проводить мероприятия, направленные на повышение удовлетворённости сотрудников, организуя социальные мероприятия.

Как частный медицинский центр Natural Clinic, черпая силу из наших основных ценностей ради воплощения нашей миссии и видения, мы продолжаем работу по оказанию профилактической медицинской помощи с использованием современных технологий в соответствии с национальными и международными стандартами качества, повышая доверие к организации и обеспечивая общую удовлетворённость. Наша политика — «Прежде всего человек», наш девиз — «Оказывать самую правильную услугу».

Политика качества — это официально заявленные высшим руководством организации цели, связанные с качеством, и обязательство по постоянному обеспечению соответствия этим целям.

• Предоставлять качественную медицинскую помощь с использованием современных технологий, отвечающих требованиям современной медицины.
• Предоставлять качественные услуги в соответствии с национальными и международными целями в области безопасности пациентов.
• Способствовать деятельности по охране и укреплению общественного здоровья.
• Обеспечивать удовлетворённость пациентов, их близких и сотрудников, а также непрерывно повышать уровень их подготовки.
• Обеспечивать оптимальные финансовые показатели.
• Не идти на компромисс в отношении требований Системы управления качеством, постоянно повышая её эффективность.
• Обеспечивать непрерывное развитие.
• Успешно представлять нашу страну на платформе медицинского туризма.

Частный медицинский центр Natural Clinic, стремящийся к постоянному повышению качества обслуживания, придерживается системы непрерывного совершенствования качества, и этот управленческий подход проявляется как философия учреждения во всех сферах оказываемых услуг.

Миссия медицинского центра — предоставлять во всех областях клинических услуг медицинскую помощь, которая является равной, своевременной, обеспечивающей безопасность пациентов и сотрудников, ориентированной на удовлетворённость пациентов и сотрудников, отслеживающей и поддерживающей развитие и изменения посредством непрерывного обучения, определяющей и измеряющей цели, поддерживаемой сотрудниками и соответствующей стандартам качества и законодательству.

Наши ценности;

• Принимающий(ая) безопасность пациентов и сотрудников как часть корпоративной культуры,
• Приверженный(ая) этическим ценностям,
• Придерживающийся(аяся) справедливого, равного и научного подхода,
• Работающий(ая) в духе командной работы,
• Стремящийся(аяся) к удовлетворённости пациентов и сотрудников,
• Заботящиеся об окружающей среде и уважающие её благодаря устойчивым практикам,
• Быть эффективным, прозрачным и надёжным,
• Уделяя внимание развитию своих сотрудников, стремиться к совершенству. Для медицинского центра:
• Прежде всего уважать права человека.
• Оказывать услуги, ориентированные на удовлетворённость и безопасность пациентов и сотрудников.
• Всегда поддерживать развитие сотрудников медицинского центра.
• Предоставлять наилучшие медицинские услуги в соответствии с законами и нормативными актами.
• Постоянно совершенствовать нашу деятельность и достигать намеченного уровня качества. Для наших сотрудников:
• Повышать знания и навыки наших сотрудников, формируя квалифицированные кадры и способствуя тому, чтобы каждый из них стал самоотверженным медицинским работником.
• Раскрывать потенциал наших сотрудников, создавая спокойную, искреннюю, доброжелательную, эффективную и продуктивную рабочую атмосферу.
• Повышать эффективность работы за счёт формирования у сотрудников чувства приверженности нашему медицинскому центру.
• Повышать осведомлённость наших сотрудников для достижения наших целей.

Для наших пациентов:

• Ставить во главу угла здоровье и безопасность пациента, предоставляя ему наилучшие услуги диагностики и лечения и повышая качество его жизни.
• Использовать принципы научного управления, актуальные сегодня и в будущем.
• Использовать наиболее точные методы диагностики и лечения для наших пациентов.
• Обязаться соблюдать действующие законодательные и иные требования.
• При оказании медицинской помощи не допускать различий между нашими пациентами и сотрудниками по признаку религии, языка, расы, пола и региона.
• Максимально удовлетворять ожидания наших пациентов.
• Не упускать ни одной детали ради обеспечения удовлетворённости пациента.
• Обеспечивать участие наших пациентов, наравне с сотрудниками, в обучающих программах нашего медицинского центра. Наши задачи как отдела качества:
• Обеспечивать координацию работы отделений в рамках национальных и международных стандартов.
• Оценивать результаты анализа, проводимого отделением в отношении целей отделения.
• Управлять процессами самооценки.
• Оценивать результаты опросов пациентов и сотрудников.
• Защищать права и обязанности пациента и его близких.
• Определять комитеты в рамках Стандартов качества в здравоохранении, обеспечивать продолжение и отслеживание работы комитетов.
• Отслеживать доступ к услугам и корректирующие мероприятия. Наша структура организации качества: как видно из «Организационной схемы», в рамках управления организационные уровни последовательно подчинены друг другу сверху вниз. В нашем учреждении для группировки работы персонала, дисциплинированного управления в соответствии с целями и во избежание потери времени при принятии решений используются вертикальная (иерархическая) и горизонтальная формы управления. Наши точки вертикально-горизонтальной координации и интеграции: структура организации качества указана в «Схеме управления качеством», на её вершине находятся Ответственный руководитель и Отдел управления качеством. Ответственный за управление качеством, отвечающий за функционирование качества на местах, подчиняется по горизонтали Ответственному руководителю, а по вертикали — ответственным за качество подразделений. Отдел управления качеством находится в точке общей интеграции со всеми подразделениями. Соответствие целям организации и стратегическим целям, сформированным в соответствии с этими целями: показатели эффективности, определённые в стратегическом плане для достижения стратегических целей, формируют Цели качества медицинского центра. Все подразделения частного медицинского центра Natural Clinic, руководствуясь стратегическим планом, готовят для своих подразделений цели качества и планы действий, включающие планирование мероприятий по достижению этих целей, и передают их в Отдел управления качеством. Цели качества одновременно являются показателем эффективности рабочих процессов, связанных с подразделением. Цели качества должны быть, по возможности, измеримыми и выражаться в числовом виде, а также охватывать определённый период времени (годовой или многолетний). Выполнение требований Системы управления качеством и обеспечение их непрерывности. Наши комитеты, подчинённые Системе управления качеством:
• Комитет по управлению качеством
• Комитет по безопасности пациентов
• Комитет по охране труда и здоровья сотрудников
• Комитет по обучению
• Комитет по инфекционному контролю
• Наши команды процессов качества Комитета по безопасности учреждения:
• Команда по оценке клинического качества
• Команда красного кода
• Команда «Синий код»
• Команда «Белый код»
• Команда самооценки
• Команда ответственных за показатели
• Команда управления обучением
• Команда по оценке рисков
• Команда по чрезвычайным ситуациям и стихийным бедствиям
• Команда по оценке анкет

Ответственные за качество в отделениях:

Сформирован сотрудниками ответственного уровня, представляющими каждое подразделение.

Наши корпоративные услуги:

• Организационная структура
• Управление качеством
• Управление документацией
• Управление рисками
• Уведомление о нежелательном событии
• Управление чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями
• Управление обучением

Наши услуги, ориентированные на пациентов и сотрудников:

• Опыт пациента
• Доступ к услугам
• Здоровая трудовая жизнь

Наши медицинские услуги:

• Уход за пациентом
• Управление лекарственными средствами
• Профилактика инфекций
• Очистка, дезинфекция и стерилизация
• Радиационная безопасность
• Экстренная помощь
• Операционная
• Медицинская лаборатория

Наши вспомогательные услуги:

• Управление учреждением
• Гостиничные услуги
• Управление информацией
• Управление материалами и оборудованием
• Отдел медицинской документации и архива
• Управление отходами
• Аутсорсинг

Управление показателями:

• Клинические показатели

Наша ответственность и взаимоотношения:

Ответственные каждого подразделения определяются вышестоящим руководителем, которому они подчиняются по вертикали, и представляются на рассмотрение Ответственному за управление качеством. По итогам одобрения Клинического директора назначение доводится до сведения соответствующих лиц с утверждением Ответственного руководителя. Назначения могут пересматриваться по мере необходимости, а новые назначения могут производиться посредством формы передачи полномочий.

Формирование целей качества и их регулярный пересмотр

Определение и публикация целей подразделения, а также разработка планов действий осуществляются отделом качества при координации со стороны руководителя соответствующего подразделения.

Статус выполнения целей организации и планов действий, а также решения на предстоящий год оцениваются на Совещании по управлению качеством, проводимом в январе, определяются новые цели и при необходимости вносятся изменения.

Постоянное повышение эффективности Системы управления качеством

Комитеты, входящие в структуру организации качества, в соответствии с «Процедурой работы комитетов», собираются в даты, указанные Отделом управления качеством, для рассмотрения вопросов, относящихся к их задачам, полномочиям и обязанностям, и принимают соответствующие решения.

⇒Ответственные за качество собираются не реже одного раза в три месяца, проводят Совещание по управлению качеством, оценивают процессы и обсуждают проблемы соответствующих периодов.

Политики организации пересматриваются на Совещаниях по управлению качеством с точки зрения достаточности, соответствия и актуальности. При выявлении необходимости изменений они пересматриваются.

Политика качества организации должна утверждаться высшим руководством; в случае смены руководства она пересматривается заново, и обязательства подтверждаются вновь.

Политика найма

В рамках «Политики найма» на основании «Формы заявления о приёме на работу» отдел кадров сначала проводит личное собеседование с соискателем. Если отдел кадров оценивает соискателя положительно, его знакомят с руководителем соответствующего подразделения, который оценивает уровень его знаний и навыков. Если собеседование с руководителем подразделения также проходит успешно, «Форма заявления о приёме на работу» направляется на утверждение высшему руководству. После утверждения высшим руководством соискателю выдаётся список необходимых документов с просьбой его дополнить. Определяется дата начала работы. В назначенный день соискатель, явившийся со списком документов, оформляется на работу в медицинском центре и назначается на соответствующую должность.

Управление вознаграждением и льготами

Наша политика оплаты труда определяется в первую очередь с учётом таких факторов, как обязанности, требуемые должностью, опыт работы, внутренний баланс в компании и рыночные исследования заработной платы.

Уважаемые пациенты и их семьи! Наша цель — предоставить наилучшее обслуживание пациентам, обращающимся в медицинский центр. Данный материал подготовлен для того, чтобы предоставить вам необходимую информацию и создать удобства с момента первого обращения до завершения всех процедур. В течение всего времени пребывания в нашем медицинском центре вы можете передавать свои предложения через Отдел по правам пациента и ящик для предложений и жалоб. Заранее благодарим вас за то, что учтёте наши рекомендации, данные ради вашего здоровья, и желаем крепкого здоровья.

Наш медицинский центр состоит из 2 (двух) этажей.

Приём/регистрация пациентов, справочная служба, маршрутизация;

в левой части главного входа в здание нашего медицинского центра расположена одна стойка приёма/регистрации пациентов, где два сотрудника оказывают услуги консультирования и навигации. Кроме того, для пациентов-иностранцев работает отдельная стойка с переводчиком. Когда обратившимся на приём пациентам требуется помощь (информационная, физическая и т. п.), сотрудники нашего отдела консультирования и навигации стараются помочь пациентам, при необходимости привлекая вспомогательный персонал. Количество сотрудников в нашем отделе консультирования может увеличиваться или уменьшаться в зависимости от загруженности пациентами.

Обращение в поликлинику;

Для сокращения времени ожидания пациентов, обращающихся в наш медицинский центр, в процессе амбулаторного приёма применяется система работы по предварительной записи. Поскольку время приёма определяется временем записи, пациенты информированы заранее, однако если из-за пациентов, не пришедших вовремя на свою запись и явившихся позже, либо из-за пациентов, приём которых, несмотря на своевременный приход, продолжается внутри, возникнет задержка, пациенты устно информируются об этом помощником клиники. Пациенты, прошедшие регистрацию в отделении приёма пациентов, направляются в соответствующую клинику и ожидают приглашения внутрь. Очередь на приём они отслеживают на мониторах над дверью клиники. Пациент, чья очередь подошла, приглашается внутрь с помощью этого экрана.

Прямая запись на приём в наши специализированные поликлиники не производится; при необходимости направление в эти клиники осуществляется после предварительного осмотра в других клиниках.

Группа приоритетных пациентов также обслуживается в приоритетном порядке при поликлиническом приёме. Между собой приоритетные пациенты обрабатываются в порядке очереди регистрации.

Пациенты, обращающиеся для экстренного осмотра (не получившие талон, испытывающие сильную боль, получившие травму, попавшие в происшествие и т. п.), как в будние, так и в выходные дни регистрируются в приёмном отделении и направляются в наш экстренный (дежурный) кабинет медицинского центра.

Если после осмотра требуется назначить приём для какой-либо процедуры, врач определяет время приёма, и назначенные дата и время сообщаются пациенту.

Если после осмотра требуется направление, оформляются необходимые направления.

Пожилые и пациенты с инвалидностью;

В нашем медицинском центре пациенты с инвалидностью и пожилые пациенты обслуживаются в приоритетном порядке, для них предусмотрены соответствующие физические условия. На этажах для стационарных пациентов у нас есть палаты, приспособленные для людей с инвалидностью, а туалеты, приспособленные для них, имеются по всей клинике. В наших лифтах предусмотрено голосовое сопровождение (информация об этажах). Кроме того, сотрудники приёма и навигации пациентов сопровождают пациентов с инвалидностью и пожилых пациентов, облегчая получение ими услуг. На парковке предусмотрены места, выделенные для людей с инвалидностью.

Услуги переводчика; наши переводчики оказывают услуги рядом с Отделением приёма/регистрации пациентов для пациентов иностранного происхождения, не владеющих турецким языком.

Молитвенная комната;

Молитвенная комната, организованная для наших пациентов и их близких, находится на цокольном этаже; там имеются место для омовения, книги, чётки, платки и т. п.

Безопасность;

В нашем медицинском центре круглосуточно обеспечивается служба безопасности (видеонаблюдение и сотрудники охраны). При необходимости вы можете обратиться к сотрудникам охраны.

Отдел по правам пациента;

Для того чтобы пациенты, обратившиеся в наш медицинский центр, и их близкие могли свободно обращаться, излагать свои проблемы, находить решение на месте и получать информацию, на первом этаже нашего здания, рядом с клиниками, работает наш Отдел по правам пациентов. Обращения в Отдел по правам пациентов рассматриваются ответственным сотрудником отдела, и по итогам рассмотрения и оценки обращений при необходимости проводятся улучшения.

Приём мнений, предложений и жалоб;

В нашем медицинском центре на первом этаже установлен Ящик для предложений и жалоб, куда пациенты и их близкие могут сообщать свои мнения и предложения. При желании пациенты и их близкие могут также сообщать свои мнения через интернет. Кроме того, все предложения можно направить непосредственно через Отдел по правам пациентов. Ящик для предложений и жалоб рассматривается ежемесячно, а его содержимое фиксируется. Со всеми пациентами, оставившими свои контактные данные, стараются связаться для обратной связи.

Доступ к услугам вне рабочего времени; В нашем медицинском центре также предоставляется интегрированная поликлиническая помощь. . Поликлиники работают с 08:00 по 17:00. С 08:00 до 23:00 ЭКСТРЕННАЯ ПОЛИКЛИНИКА предоставляется услуга.

Специализированные поликлиники, работающие в нашем медицинском центре

Запись на приём и контакты

В нашем медицинском центре обращение пациентов может осуществляться как по номеру связи или через наш веб-сайт, так и непосредственно через Отделение приёма/регистрации пациентов нашей клиники (для экстренных пациентов). Список врачей, оказывающих клинические услуги в течение дня, имеется в Отделении приёма/регистрации пациентов; пациенты, воспользовавшиеся правом выбора врача (пришедшие по предварительной записи по телефону или через сайт), направляются к соответствующему врачу, а остальные пациенты — в отделение неотложной помощи через Отделение приёма/регистрации пациентов.

Контакты:

Наши часы работы

Ежедневный амбулаторный приём осуществляется с 08.00 до 17.00;

В будние дни: с 17.00 до 08.00

Выходные дни: с 08.00 до 17.00 и с 18.00 до 08.00, непрерывно 23 часа ЭКСТРЕННАЯ Поликлиника оказывает услуги.

Услуги нашей экстренной поликлиники доступны 7 дней в неделю по 23 часа при любых экстренных проблемах со здоровьем.

Мы уважаем все права всех пациентов и их близких, обратившихся в наш медицинский центр, в течение всего периода получения услуг в нашей клинике, и ожидаем, что они, в свою очередь, будут выполнять свои обязанности.

Информирование пациента и его близких о лекарствах, которые будет принимать пациент, о моментах, на которые следует обратить внимание в процессе лечения и наблюдения, о медицинском персонале, к которому можно обратиться при необходимости получения информации, а также по всем прочим необходимым вопросам

осуществляется.

Наши пациенты и их близкие информируются сотрудниками медицинского центра как минимум по следующим вопросам, касающимся прав и обязанностей пациентов.

• Право на приватность
• Право на обеспечение конфиденциальности информации, касающейся пациента
• Право на безопасность пациента
• Право на информирование о медицинских услугах и получение согласия пациента o Обязанности пациента
• Вопросы, касающиеся оплаты труда

Процесс информирования амбулаторных и стационарных пациентов и информирование по всем вопросам, связанным с этим процессом (запись на приём, осмотр, анализ-

обследование и т. п.) осуществляется отделением приёма/консультации пациентов. Информирование по вопросам осмотра пациентов, результатов анализов, назначаемых лекарств, вопросов, на которые следует обращать внимание в процессе лечения и наблюдения, а также информации о наблюдении и вмешательствах, предоставляется соответствующими лечащими врачами. Информирование о процессах ухода за госпитализированными пациентами и о лицах, с которыми можно связаться при необходимости получения информации, осуществляется медицинскими работниками, оказывающими услуги.

ПРАВО НА ПРИВАТНОСТЬ

Приватность: Означает жизненную сферу пациента, сведения о которой он вынужден раскрывать в целях ухода и лечения (результаты обследований, информация о заболевании и лечении) или по иной причине, но которую он хотел бы скрыть от всех остальных членов общества.

• Информационная приватность — это способность человека контролировать доступ других лиц к своей личной информации. Она определяется как право человека решать, как, когда и в какой степени раскрывать сведения о себе.
• Психологическая приватность: Включает право человека контролировать информацию о своих ценностях, убеждениях и других значимых для него вопросах, а также самостоятельно решать, при каких условиях и с кем делиться своими мыслями и чувствами.
• Социальная приватность: Это контроль человека над управлением своими социальными отношениями, то есть над тем, кто является стороной отношений, их частотой и характером взаимодействия. В нашем медицинском центре при оказании услуг уделяется особое внимание физической, психологической и социальной приватности пациентов. При оказании любых медицинских услуг предпринимаются меры для того, чтобы в помещении не находились лица, помимо соответствующего медицинского работника и сопровождающего пациента (с согласия пациента). В наших клиниках предусмотрено разделение центральной перегородкой таким образом, чтобы два пациента физически не видели друг друга.Уважение конфиденциальности наших пациентов является основополагающим принципом.
• Наши пациенты также могут прямо потребовать защиты своей конфиденциальности.
• Любое медицинское вмешательство осуществляется с уважением к конфиденциальности наших пациентов.
• Медицинская оценка состояния здоровья наших пациентов проводится в условиях конфиденциальности.
• Осмотр, диагностика, лечение и другие процедуры, требующие непосредственного контакта с пациентом, проводятся в условиях разумной конфиденциальности.
• Если этого не требует характер заболевания, вмешательство в личную и семейную жизнь пациента не допускается.
• Смерть не даёт права на нарушение приватности. В процессах осмотра, диагностики и лечения предусмотрены меры (шторы, ширмы и т. д.), обеспечивающие физическую приватность пациента. Во время оказания любых медицинских услуг присутствие в помещении лиц, помимо соответствующего медицинского работника и близкого пациента (с согласия пациента), не допускается. Могут оставаться лица, на присутствие которых пациент дал согласие, и близкие, присутствие которых врач считает полезным. В ситуациях, требующих медицинской подготовки области, в помещении не должны находиться лица, помимо необходимого персонала. Во время процедур подготовки пациента (например, надевание халата перед операцией, шапочки и т. п.) соблюдаются принципы приватности.

Конфиденциальности уделяется внимание и во время транспортировки пациента.

При оказании медицинской помощи пациентам учитываются их культурные и духовные ценности. Пожелания пациентов, связанные с их культурными и духовными ценностями, учитываются в той мере, в какой это не влияет на медицинские процедуры.

Информация и документы, касающиеся процессов диагностики и лечения, не передаются никому, кроме пациента и его близких (с согласия пациента). При обмене медицинской информацией между медицинскими работниками также соблюдается необходимая деликатность с учётом конфиденциальности данных пациента.

В связи с судебно-медицинским случаем вся информация и документы, запрашиваемые соответствующими органами, предоставляются с соблюдением конфиденциальности пациента.

ПРАВО НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИИ, КАСАЮЩЕЙСЯ ПАЦИЕНТА

• Пользовательский код и пароль, вводимые в систему автоматизации всем персоналом, работающим в отделениях медицинского центра, хранятся в базе данных в зашифрованном виде.
• Полномочия каждого пользователя определяются и утверждаются руководителем подразделения через систему автоматизации.
• Ни одна из квалифицированных услуг, зарегистрированных пользователями в системе, не может быть удалена никаким персоналом, кроме сотрудников ИТ-отдела, без одобрения руководства.
• Поскольку административная и юридическая ответственность за все операции, выполненные с определённым паролем, лежит на указанном пользователе данного пароля, выданный пароль должен быть изменён пользователем перед использованием.
• Порядок деактивации пароля при переводе сотрудника на другую должность или увольнении: с точки зрения информационной безопасности пароль сотрудника, прекратившего трудовые отношения с учреждением, должен быть аннулирован в кратчайшие сроки. Все пароли и права доступа такого сотрудника блокируются.
• Врачами, медсёстрами и медицинскими секретарями принимаются необходимые меры для предотвращения доступа к записям и файлам пациентов лиц, не являющихся уполномоченными сотрудниками.
• Пациент имеет право не допускать передачу медицинской и иной информации о себе лицам, помимо него самого.
• В случае ограничения доступа к медицинским записям, их передачи или внесения в них изменений необходимые действия выполняются отделом информационных технологий (автоматизации) при получении одобрения администрации в порядке официального документооборота. Медицинская оценка состояния пациента проводится с соблюдением конфиденциальности. При обмене медицинской информацией между медицинскими работниками соблюдается принцип конфиденциальности и уделяется внимание неприкосновенности частной жизни пациента. Не допускается, чтобы анамнез и иные сведения, предоставленные нам пациентами, стали известны третьим лицам без согласия пациента и врача. Все сотрудники нашего медицинского центра несут ответственность за то, чтобы сведения, ставшие им известными случайно или в ходе исполнения служебных обязанностей и являющиеся частными для наших пациентов, оставались там, где были получены, и не передавались в другие места (другие учреждения, другие лица). ПРАВО НА БЕЗОПАСНОСТЬ ПАЦИЕНТА

Каждый имеет право рассчитывать и требовать обеспечения безопасности в медицинских учреждениях и организациях. Все медицинские учреждения и организации обязаны принимать необходимые меры для защиты и обеспечения безопасности жизни и имущества пациентов и их близких, таких как посетители и сопровождающие.

• Пациент имеет право требовать обеспечения безопасности от медицинского учреждения, в котором он находится. В рамках этого права медицинские учреждения обязаны принимать необходимые меры для защиты и обеспечения безопасности жизни и имущества пациентов и их близких, таких как сопровождающие и посетители. Наше учреждение круглосуточно охраняется системами видеонаблюдения.

В нашем медицинском центре приняты соответствующие меры защиты для детей, людей с инвалидностью и пожилых лиц (одиноких, нуждающихся в уходе, не имеющих сопровождающего).

ПРАВО НА ИНФОРМИРОВАНИЕ О МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГАХ И ПОЛУЧЕНИЕ СОГЛАСИЯ ПАЦИЕНТА

Наши пациенты имеют право на доступ к досье и записям, касающимся состояния их здоровья. Вы можете запросить эти записи и ознакомиться с ними. Кроме того, представитель пациента или его законный представитель также может запросить и ознакомиться с этими записями. Как сам пациент, так и его представитель или законный представитель могут получить копию этих записей. Пациент вправе потребовать исправления содержащихся в записях неполных, неясных и ошибочных медицинских диагнозов или личных данных, а также приведения их в соответствие с актуальным состоянием здоровья.

Право на ознакомление с записями

Ознакомление с записями. Статья 16 – Пациент может ознакомиться с досье и записями, содержащими информацию о состоянии его здоровья, лично либо через своего представителя или законного представителя, а также получить их копию. Эти записи могут просматриваться только лицами, непосредственно связанными с лечением пациента.

Получение согласия

Пациенты имеют право быть информированными о состоянии своего здоровья и предстоящих вмешательствах. Праву пациентов на информирование уделяется особое внимание в международных документах. Цель состоит в том, чтобы, информируя наших пациентов об их состоянии здоровья, диагнозе, ходе лечения, рекомендуемых медицинских вмешательствах и потенциальных рисках или пользе каждого вмешательства, альтернативах предлагаемых вмешательств, а также последствиях отказа от лечения, обеспечить им возможность свободно принимать решение о медицинском вмешательстве. Наши пациенты информируются об этом их лечащими врачами устно или письменно.

В данном информировании;

• Ожидаемая польза от процедуры
• Последствия, которые могут возникнуть в случае отказа от проведения процедуры
• Альтернативы процедуре, если таковые имеются
• Риски и осложнения процедуры
• Предполагаемая продолжительность процедуры
• Возможные нежелательные эффекты применяемых лекарственных средств и вопросы, требующие внимания
• Вопросы, на которые пациенту следует обратить внимание до и после процедуры, а также проблемы, которые могут возникнуть при их несоблюдении
• Имя, фамилия, должность и подпись лица, выполняющего процедуру, а также дата и время
• Имя, фамилия, подпись пациента, а также дата и время

В случае пациентов без сознания, детей, пациентов с ограниченными возможностями и других пациентов, не способных принимать решения относительно диагностики и лечения, а также пациентов, нуждающихся в неотложной помощи, информируются их близкие родственники первой степени или законные представители. Пациенты с нарушением слуха информируются сотрудниками, владеющими языком жестов, а пациенты с нарушением зрения и неграмотные пациенты информируются врачом посредством зачитывания документа вслух. Пациенты-иностранные граждане информируются через переводчиков. После информирования на вопросы пациента даются ответы, а после принятия решения у него берётся подписанное согласие.

Информирование наших пациентов;

Информирование наших пациентов проводится заблаговременно, в разумный срок до вмешательства, без оставления места для сомнений и неопределённости, и на понятном пациенту языке. Термины на языке, непонятном нашим пациентам, не используются. Во время получения информации и согласия, а также после этого, наши пациенты могут запросить дополнительные сведения по вопросам, которые им непонятны или вызывают сомнения либо неопределённость.

Если не идёт речь об экстренной ситуации, информация о хирургическом вмешательстве должна быть предоставлена заблаговременно, чтобы у пациента было достаточно времени принять обоснованное решение и обдумать его. Информирование должно осуществляться непосредственно пациенту. Информирование иного лица вместо пациента не может производиться без согласия пациента.

Если наши пациенты того потребуют, вместо них информация может предоставляться любому указанному ими лицу. Для этого пациенту необходимо подать письменное заявление. Информирование о состоянии здоровья пациента какого-либо другого лица без желания пациента или в присутствии лица, которому пациент не желает раскрывать информацию, может являться нарушением права на конфиденциальность. Поэтому наши пациенты вправе рассчитывать на то, что при их информировании их частная жизнь не будет нарушена.

Без согласия пациента медицинское вмешательство не может быть проведено. За исключением случаев, предусмотренных законом, медицинское вмешательство не может быть проведено без согласия пациента. Первым условием для того, чтобы пациент мог самостоятельно дать согласие на медицинское вмешательство, является наличие у него дееспособности принимать решения.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

Каждый человек имеет право пользоваться медицинскими услугами, не подвергаясь какой-либо дискриминации. Для того чтобы люди могли пользоваться медицинскими услугами, эти услуги должны быть доступны как в экономическом, так и в географическом отношении.

Пациенты имеют право пользоваться медицинскими услугами на справедливой и равноправной основе. Основное содержание этого права составляет возможность пациентов получать доступ к медицинским услугам в соответствии со своими потребностями. Это право включает как широкое планирование медицинских услуг, так и возможность пациентов пользоваться этими услугами.

Справедливое и равноправное обслуживание

Пациент имеет право пользоваться медицинскими услугами в соответствии со своими потребностями, в рамках принципов справедливости и равноправия, включая мероприятия по поощрению здорового образа жизни и профилактические медицинские услуги.

Это право также включает обязанность всех учреждений и организаций, оказывающих медицинские услуги, а также персонала, занятого в сфере здравоохранения, предоставлять услуги в соответствии с принципами справедливости и беспристрастности.

В случае нарушения прав пациента наши пациенты и их близкие имеют право на подачу иска, жалобы и обращения.

Право на обращение, жалобу и иск

В случае нарушения прав пациента, пациент и связанные с ним лица имеют право на любое обращение, жалобу и иск в рамках законодательства.

Места подачи жалоб

«Право на подачу жалобы, иначе говоря, свобода искать справедливость, закреплена в статье 36 Конституции следующим образом: «Каждый имеет право обращаться в судебные органы в качестве истца или ответчика, пользуясь законными средствами и способами, выдвигать требования и осуществлять защиту, а также право на справедливое судебное разбирательство». Таким образом, свобода искать справедливость гарантирована, и лица имеют право и полномочия, обращаясь как в судебные органы, так и в компетентные учреждения и организации, требовать защиты своих прав в отношении тех, кто причинил им вред, а также принятия правовых мер и привлечения виновных к ответственности».

1. Общие обязанности

Информирование

Наш пациент обязан предоставлять врачам и медсёстрам, оказывающим ему медицинскую помощь, полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья.

Соблюдение рекомендаций

Наш пациент также обязан соблюдать план лечения, рекомендованный лечащим врачом, и принимать выполнение плана ухода соответствующим медицинским персоналом в соответствии с указаниями врача.

Отказ от запланированного лечения

Наш пациент несёт ответственность за последствия, возникшие вследствие отказа от лечения, назначенного его врачом.

Соблюдение правил медицинского учреждения

Наши пациенты обязаны соблюдать правила и порядки нашего медицинского учреждения.

• Люди должны делать всё возможное для заботы о собственном здоровье и соблюдать рекомендации, данные для здорового образа жизни.
• Если человек подходит по состоянию здоровья, он может стать донором органов.
• В простых случаях люди должны заботиться о себе самостоятельно.
• Наши пациенты и их близкие обязаны внимательно соблюдать все рекомендованные им меры для предотвращения распространения инфекционных заболеваний.
• Наши пациенты обязаны оплачивать расходы на обследование и лечение. Пациенты и их близкие, умышленно причинившие ущерб инвентарю и расходным материалам, обязаны возместить этот ущерб.2. Статус социального обеспечения
• Пациент обязан своевременно сообщать об изменениях в своих медицинских данных, данных социального страхования и личных данных.
• Пациент обязан своевременно продлевать визу медицинской книжки (Bağ-Kur, Yeşil Kart и т. п.).

3. Информирование медицинских работников

• Пациент обязан предоставлять полную и исчерпывающую информацию о своих жалобах, перенесённых ранее заболеваниях, о том, проходил ли он стационарное лечение, о принимаемых в настоящее время лекарствах (если таковые имеются), а также обо всех сведениях, касающихся состояния его здоровья.

4. Соблюдение правил медицинского центра

• Пациент обязан соблюдать правила и порядки медицинского учреждения, в которое он обратился.
• Пациент обязан соблюдать порядок направления, установленный Министерством здравоохранения и другими органами социального страхования
• От пациента ожидается сотрудничество с медицинским персоналом на протяжении всего процесса лечения, ухода и реабилитации.
• Если пациент пользуется услугами медицинского учреждения, работающего по предварительной записи, он обязан соблюдать дату и время записи и сообщать об изменениях в соответствующую службу.
• Пациент обязан уважать права персонала учреждения, других пациентов и посетителей.
• Пациент обязан возместить ущерб, нанесённый им имуществу медицинского центра.

5. Соблюдение рекомендаций, связанных с лечением

• Пациент должен внимательно выслушивать рекомендации, касающиеся его лечения и лекарств, и уточнять то, что ему непонятно.
• Если пациент не может следовать рекомендациям, касающимся его лечения, он обязан сообщить об этом медицинскому работнику.
• Пациент должен сообщить, правильно ли он понял план медицинского ухода и ухода после выписки, как это ожидается.
• Пациент несёт ответственность за последствия, возникшие в результате отказа от назначенного лечения или несоблюдения рекомендаций.

ВОПРОСЫ, КАСАЮЩИЕСЯ ОПЛАТЫ ТРУДА

С пациентов, находящихся на стационарном лечении в нашем медицинском центре, взимается суточная плата за койко-место в зависимости от класса палаты. В суточную плату за койко-место включены услуги предоставления койки, питания, уборки и планового сестринского ухода. Наши пациенты имеют право получить информацию о состоянии своего здоровья у другого врача той же специальности, помимо лечащего врача, либо запросить консультацию специалиста другой специальности. Процессы консультации в нашем медицинском центре оплачиваются отдельно.

БЕЗОПАСНОСТЬ ПАЦИЕНТА

Пациентам не может проводиться никакое вмешательство, не преследующее цели лечения, диагностики или профилактики, способное привести к смерти или создать угрозу жизни либо снизить психическую или физическую сопротивляемость организма. Подобные просьбы пациентов также не могут быть удовлетворены. Нежелательное событие:Это события, которые негативно влияют или могут негативно повлиять на безопасность пациента, его близких, сотрудников и/или других лиц, находящихся в учреждении, оказывающем медицинские услуги. Нежелательные события, связанные с безопасностью пациента, могут возникать в таких сферах, как безопасность лекарственных средств, хирургическая безопасность, безопасность трансфузий, безопасность объектов, падения, радиационная безопасность, информационная безопасность.

При возникновении нежелательных событий, негативно влияющих на безопасность пациента, оповещение подаётся в Отдел качества с помощью формы регистрации события или Системы регистрации нежелательных событий. Отдел качества созывает комитеты по безопасности пациентов и сотрудников и обеспечивает проведение анализа первопричин.

В случае возникновения нежелательных событий, негативно влияющих на безопасность пациента, наши пациенты или их близкие информируются ответственным руководителем и Ответственным по управлению качеством уведомляются.

У наших пациентов и их близких выясняются актуальные сведения о произошедшем событии. Сведения или сомнения пациента относительно его состояния будут определять ход беседы.

• Если беседа будет проводиться не с самим пациентом, а с его близкими, для информирования о случившемся у пациента всё равно предварительно берётся устное согласие.
• Без спешки, простыми словами и без использования медицинской терминологии разъясняется, что произошло, где и когда. Наша основная задача — рассказать о произошедшем простыми словами и развеять ваши тревоги.
• Ответственный руководитель проинформирует вас о том, что будет сделано для снижения последствий ошибки и/или её устранения.
• Потребности пациентов и их близких в поддержке определяются отделом управления качеством, после чего предоставляются необходимые рекомендации по поддержке.
• Пациентов, пострадавших в результате происшествия, поощряют задавать вопросы, и на вопросы даются точные и понятные ответы.
• Если событие серьёзное, разъяснение предоставляется без промедления. Даже при ограниченности имеющейся информации, при условии информирования наших пациентов и их близких о развитии событий и с указанием возможного дальнейшего хода событий, Ответственный директор и Ответственный за управление качеством доводится до вашего сведения.
• Вам будут даны разъяснения с проявлением эмпатии, а не безразличия.
• Наши пациенты и их близкие информируются о том, что при возникновении вопросов или проблем по данной теме им следует обращаться в Отдел по правам пациентов.Информирование пациента и его близкихАмбулаторные и стационарные пациенты устно информируются лечащим врачом (врачом, выполняющим процедуру) об общем состоянии пациента, ходе лечения, динамике ухода и применяемых мер, а также о любом планируемом медицинском вмешательстве. При информировании пациента и его близких соблюдается конфиденциальность пациента. В случае возникновения нежелательных событий, негативно влияющих на безопасность пациента, информирование пациента и его близких проводится лечащим врачом и другими медицинскими работниками с учётом конфиденциальности пациента. Способ информирования (лично, по телефону) определяется врачом. После информирования лечащий врач может при необходимости обратиться за помощью к охране, другим врачам и медицинским работникам, чтобы избежать каких-либо негативных ситуаций. Пациентам и/или их близким, чьё лечение завершено, информация о применяемых лекарствах, моментах, на которые следует обратить внимание после лечения, враче, с которым можно связаться при необходимости, и всех прочих важных вопросах предоставляется лечащим врачом клиники и вспомогательным персоналом (с помощью информационных брошюр, форм согласия, контактных данных врача и других подобных материалов). В случае нарушения прав пациента — вы можете обратиться в Отдел прав пациента нашего медицинского центра или связаться с Отделом прав пациента по номеру +90 212 481 81 99.

Уважаемый пациент,

Наша цель — чтобы вы как можно скорее восстановили здоровье и вернулись к повседневной жизни. Мы убедительно просим вас, а также ваших посетителей и сопровождающих лиц соблюдать нижеследующие правила на протяжении вашего пребывания в частном медицинском центре Natural Clinic, чтобы облегчить ваше лечение и помочь нам в работе. Необходимость сопровождающего лица определяется лечащим врачом пациента.

• При госпитализации в наш медицинский центр возьмите с собой пижаму, тапочки, достаточное количество нижнего белья, одеколон, зубную пасту и зубную щётку.
• Чтобы вы проходили лечение в здоровой обстановке, а также для чистоты и порядка в нашем медицинском центре, не приносите еду извне.
• Для удовлетворения ваших повседневных потребностей вспомогательный персонал будет приходить в вашу палату дважды в день — утром и вечером.
• Не используйте электрическую кровать, кондиционер и другие устройства, установленные в вашей палате для обеспечения лечения в удобной и комфортной обстановке, вне инструкции по эксплуатации.
• Не используйте в палатах электрические обогреватели и плиты.
• Выбрасывайте свой личный мусор в мусорную корзину, ни в коем случае не бросайте мусор с балконов и окон в сад медицинского центра.
• Курение внутри нашего медицинского центра строго запрещено. К лицам, нарушающим это правило, будут применены санкции, предусмотренные за курение в закрытых помещениях.
• Чтобы не нарушать процесс лечения и ухода, не покидайте отделение без разрешения дежурной медсестры. В отношении пациентов, систематически нарушающих это правило, будут приняты необходимые меры.
• Для отдыха сопровождающие могут использовать кресла для сопровождающих, находящиеся в палатах пациентов, и офисы в отделениях.
• Для совершения религиозных обрядов в нашем медицинском центре имеется молитвенная комната.
• Пациент и сопровождающее его лицо должны уважать права других пациентов и посетителей.
• В женском отделении сопровождающий мужского пола находиться не может.

ПОЧЕМУ ПОСЕЩЕНИЕ ПАЦИЕНТА?

Посещение пациента, являющееся одним из прекрасных примеров общественной солидарности, при соблюдении правил положительно влияет на процесс выздоровления, поднимая моральный дух вашего близкого. Кроме того, оно позволяет вам получить информацию о его состоянии.

ЧАСЫ ПОСЕЩЕНИЙ В НАШЕМ МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ

• БУДНИЕ ДНИ ЕЖЕДНЕВНО с 13.00 до 14.30 и с 18.30 до 19.30;
• ВЫХОДНЫЕ ДНИ с 13.00 до 15.00 и с 18.30 до 19.30.⇒Ради здоровья ваших детей дети младше 12 лет к посещению не допускаются.

ЧАСЫ ПРИЁМА В НАШЕМ МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ

• Каждый будний день;
• Время начала приёма: 09.00-12.30
• Время окончания приёма: 13.30-17.00

В соответствии с Законом № 4207 курение для пациентов, сопровождающих лиц и посетителей в нашем медицинском центре строго запрещено.

ВОПРОСЫ, ТРЕБУЮЩИЕ ВНИМАНИЯ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ПАЦИЕНТА

• Пожалуйста, не настаивайте на посещении пациента в особых случаях, когда это не разрешено его лечащим врачом.
• Посещайте пациента только в часы посещений.
• Старайтесь, чтобы посещение было коротким. (Желательно не более 10 минут
• Во время посещения воздерживайтесь от слов и действий, которые могут ухудшить моральное состояние вашего близкого.
• Детям младше 12 лет, лицам с хроническими заболеваниями, лицам, предрасположенным к инфекциям, а также лицам с инфекционными заболеваниями (лихорадочные состояния, кашель, гриппоподобные заболевания и т. п.) не следует приходить на посещение пациентов.
• Посещение пациента одновременно ограничено двумя (2) лицами, что имеет большое значение для здоровья пациента.
• Не следует разговаривать настолько громко, чтобы это беспокоило других пациентов.
• В интересах здоровья вашего пациента и вашего собственного не садитесь на больничные кровати. Пока вы находитесь в нашем медицинском центре, ни к чему не прикасайтесь. Мойте руки до и после посещения.
• Не забывайте, что вмешательства, совершаемые из добрых побуждений, могут навредить вашему пациенту.
• Не приносите еду в качестве подарка во время посещения. Все виды продуктов питания, предусмотренные программой лечения, обеспечиваются нами для наших пациентов. У каждого пациента есть свои диетические и пищевые ограничения, связанные с его здоровьем. Продукты, принесённые извне, могут нарушить программу лечения. По этой причине принесённая извне еда может осложнить лечение наших пациентов и затянуть сроки выздоровления. Поэтому, пожалуйста, не приносите еду и напитки.
• В связи с риском аллергии, пожалуйста, не приносите нашим пациентам живые цветы.
• Во время посещения не мусорите вокруг себя.
• Не просите о посещении вне часов посещений.
• По окончании времени посещения покидайте палату пациента, не дожидаясь предупреждения со стороны персонала.
• Уважаемые посетители; помните, что приведённые ниже правила важны прежде всего для здоровья пациента, которого вы посещаете, и вашего знакомого, а также других наших пациентов, других посетителей и вас самих, и что, соблюдая эти правила, ваш близкий человек быстрее вернётся к вам.

ВОПРОСЫ, НА КОТОРЫЕ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ СОПРОВОЖДЕНИИ ПАЦИЕНТА

В нашем медицинском центре сопровождающие не допускаются, за исключением пациентов в возрасте от 0 до 14 лет, пациентов старше 75 лет и пациентов с психическими расстройствами.

• Необходимость сопровождающего для пациента определяется его лечащим врачом.
• Количество сопровождающих ограничено одним человеком. Сопровождающему выдаётся карта сопровождающего.
• Сопровождающие детей-пациентов не должны оставлять детей без присмотра и обязаны не снимать бейдж сопровождающего в пределах территории медицинского центра.
• Сопровождающий не должен находиться рядом с пациентом во время врачебного обхода и оказания медицинской помощи. Он помогает в уходе за пациентом в допустимых пределах.
• Телефонные разговоры вы можете вести с мобильного телефона, имеющегося в каждой палате. Этот телефон предназначен для совместного использования с другими пациентами, находящимися в вашей палате. Просим проявлять в этом отношении необходимую деликатность. Звонки от ваших близких принимаются в промежутке с 10.00 до 22.00. Чтобы мы могли обеспечить вам спокойную и тихую обстановку, в остальное время звонки извне приниматься не будут.
• Ради вашего здоровья не позволяйте своим близким садиться или ложиться на больничную кровать, а посетителям — надолго оставаться в вашей палате.
• Для вашей безопасности сумки ваших посетителей, а в подозрительных случаях и они сами, досматриваются сотрудниками службы безопасности. Пожалуйста, оказывайте содействие сотрудникам службы безопасности в этом вопросе.
• При госпитализации в наш медицинский центр сообщите своему врачу о любых ранее известных заболеваниях или принимаемых вами лекарствах. Обязательно передайте медсестре лекарства, которые вы принимали ранее.
• Не держите при себе ценные вещи и деньги сверх необходимой суммы.
• В нашем медицинском центре ЗАВТРАК 06.00–07.00, ОБЕД 12.00–13.00 и УЖИН предоставляется в период 17.300–18.30. Просьба соблюдать данное время.
• Чтобы избежать развития инфекции в области операции, обязательно примите душ накануне вечером перед днём операции.
• После выписки обязательно обратитесь в контрольную поликлинику клиники, в которой вы проходили лечение. При явке на контрольный осмотр обязательно возьмите с собой медицинскую карту, официальные документы и выписной эпикриз.
• Вы можете опустить свои пожелания и жалобы в ящики для предложений и пожеланий.

ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ ДЕТЕЙ-ПАЦИЕНТОВ

• Детей-пациентов (за исключением пациентов с диагнозом Covid-19) разрешается посещать братьям, сёстрам и друзьям при условии соблюдения правил, опубликованных Министерством здравоохранения.
• Детям с наличием заболевания или контакта с больным (температура, сыпь, насморк, кашель и т. п.) запрещено находиться в медицинском центре в качестве посетителей.
• Посещение детей, не имеющих истории контакта с больным или признаков активной инфекции, не имеет противопоказаний.
• В сопровождении взрослого посещение может осуществляться в клиниках, определённых руководством медицинского центра, в установленное время, не превышающее 15 минут.
• Детям-посетителям (близким родственникам первой степени) разрешается вход в клинику после обработки рук при входе.
• В случае возникновения любой эпидемии (обусловленной обществом/медицинским центром) посещения могут быть запрещены или часы посещений могут быть изменены Комитетом по инфекционному контролю и/или ответственным за подразделение, а при чрезвычайных ситуациях в подразделении — ответственным за подразделение, либо при чрезвычайных ситуациях в подразделении — ответственным за подразделение.

ПРАВИЛА СОПРОВОЖДЕНИЯ ДЛЯ ОСОБЫХ ГРУПП ПАЦИЕНТОВ

Особые группы пациентов, которым мы оказываем услуги в медицинском центре:

• Для пациентов отделения неотложной помощи, особых групп пациентов, которым мы оказываем услуги, и пациентов с инвалидностью сопровождение осуществляется в зависимости от отделения, в котором они находятся, и по требованию врача.

Уважаемые сопровождающие;

Помните, здоровье вашего близкого важно для нас так же, как и для вас. Пожалуйста, соблюдайте правила. Чтобы мы могли предоставить вам более качественное обслуживание в медицинском центре, просим соблюдать вышеуказанные правила и оказывать содействие нашему персоналу. О проблемах и предложениях сообщайте в отдел управления качеством или в Отдел по правам пациентов. Благодарим за сотрудничество и желаем вам скорейшего выздоровления.

Эти правила установлены для того, чтобы мы могли лучше обслуживать наших пациентов. Благодарим всех пациентов, сопровождающих и посетителей за проявленное понимание и желаем крепкого здоровья.

Отделение экстренной медицинской помощи состоит из зоны приёма/информации для пациентов, регистратуры, зоны триажа, смотрового кабинета, реанимационного зала, палат наблюдения, процедурного кабинета, зоны ожидания, а также помещений для дежурного врача, медсестры и другого вспомогательного персонала.

Экстренная медицинская помощь, осуществляются по разделам, предусмотренным соответствующим нормативным актом.

С Положением об экстренной медицинской помощи (saglik.gov.tr) можно ознакомиться здесь.

Для приёма экстренных вызовов и управления направлением машин скорой помощи действует центр диспетчерского управления 112. Наше отделение неотложной помощи соответствует всем необходимым требованиям для оказания услуг.

• Снаружи нашего медицинского учреждения имеются указатели и навигационные знаки, облегчающие доступ к отделению неотложной помощи. Вывеска входа в отделение неотложной помощи видна снаружи медицинского учреждения, и предусмотрен отдельный вход, обеспечивающий удобный подъезд машин скорой помощи и других транспортных средств.
• Вход в отделение неотложной помощи организован отдельно от других входов.
• У входа в отделение неотложной помощи имеются пандусы, облегчающие доступ для граждан с ограниченными возможностями.
• В отделении неотложной помощи в исправном состоянии наготове находятся каталки и инвалидные коляски.
• У каждой кровати в палатах наблюдения имеется кислородно-вакуумная панель, а также система вызова медсестры для удобного обращения к медицинскому персоналу.
• В смотровых, процедурных и палатах наблюдения соблюдается приватность пациента. Имеются ширмы для обеспечения приватности пациента.
• Для использования в процессах лечения, вмешательства и ухода за пациентами обеспечивается достаточное количество средств индивидуальной защиты (маски, очки и т. д.).
• Стеллаж/тележка с оборудованием для экстренного реагирования должны быть подготовлены, для всех необходимых лекарств и материалов должны быть определены критические уровни запасов, а также проводится контроль сроков годности.
• Создана зона мониторинга для наблюдения за критическими пациентами в течение всего времени их пребывания в отделении неотложной помощи.
• Отделение неотложной помощи работает круглосуточно, без перерывов, каждый день: в наличии врач, медицинский персонал (медсестра, фельдшер), уборщик, сотрудник информационной службы и вспомогательный персонал. Графики дежурств составляются ежемесячно.
• Носится форма, установленная руководством медицинского центра. Крепится идентификационный бейдж сотрудника. Контроль за всеми услугами, оказываемыми в отделении, осуществляется старшей медсестрой отделения, а все проверки проводятся ею.
• В выявленных случаях заполняются форма случая суицида, форма отравления газом, форма пищевого отравления, форма Крымской-Конго геморрагической лихорадки и форма заболевания, подлежащего обязательному уведомлению, которые направляются в отдел официальной переписки.
• Получение лекарственных средств в отделении неотложной помощи осуществляется путём заявки на основной склад; заявки утверждаются, после чего лекарства выдаются.
• О возможных технических неисправностях и сбоях в отделении неотложной помощи сообщается в техническую службу нашего медицинского центра по телефону приёма заявок и с помощью бумажной формы.ПРИЁМ ПАЦИЕНТОВ ЭКСТРЕННОЙ ПОЛИКЛИНИКИ
• Пациенты, доставленные в Отделение экстренной медицинской помощи машиной скорой помощи, по системе 112 или на каталке, направляются непосредственно в жёлтую палату. Пациенты в критическом состоянии, чья жизнь находится под угрозой, направляются в красную палату. Остальные обращения перед регистрацией направляются в зону триажа.
• Для пациентов, прошедших медицинскую оценку врача, инициируются необходимые неотложные мероприятия. После регистрации в HBYS сотрудник приёмного отделения распечатывает штрих-коды. Оформление пациентов, не имеющих сопровождающих родственников, осуществляется персоналом неотложной помощи.
• Пациентам, осмотренным в зелёной палате, выдаются рецепты. Пациенты в удовлетворительном общем состоянии, которым требуется дальнейшее обследование, направляются в поликлинику.
• Пациенты, направленные в жёлтую палату, у которых начаты неотложный медицинский осмотр и вмешательства и по результатам медицинской оценки принято решение об амбулаторном лечении, получают назначенное лечение и выписываются.
• Пациентам, направленным в жёлтую палату, у которых начаты неотложный медицинский осмотр и вмешательства и по результатам медицинской оценки принято решение о госпитализации под наблюдение, надевается белый (для пациентов с аллергией — красный) идентификационный браслет, после чего они помещаются под наблюдение.
• Для пациентов, обратившихся в отделение неотложной помощи с травмами и относящихся к судебно-медицинским случаям, врач заполняет, заверяет печатью и подписывает Общий отчёт судебно-медицинского осмотра. По судебно-медицинским случаям уведомляется полиция. Время прибытия пациента, его личные данные и причина обращения вносятся в раздел судебно-медицинских случаев компьютерной системы. Формируется и архивируется дело судебно-медицинского случая. Один экземпляр отчёта передаётся полиции.
• В зависимости от медицинского состояния пациенты госпитализируются непосредственно в отделение. Если в медицинском центре нет свободных коек, пациент направляется в другие медицинские учреждения при координации со службой 112.

ПРИМЕНЕНИЕ ТРИАЖА

• Для эффективного оказания услуг в отделении неотложной помощи применяется цветовая кодировка.
• Триаж проводится врачом либо медсестрой, фельдшером и медицинским персоналом аналогичной квалификации при обращении в отделение неотложной помощи.
• Для триажа, с точки зрения очерёдности осмотра, обследования, лечения, медицинских и хирургических вмешательств, используются красный, жёлтый и зелёный цвета. Порядок цветовой кодировки:Зелёная зона: Это амбулаторные пациенты, не имеющие критических травм, способные ходить и самостоятельно ухаживать за собой. ОБЫЧНЫЕ ПАЦИЕНТЫ, помощь которым должна быть оказана в течение 24 часов.Жёлтая зона: Пациенты этой группы могут ожидать чуть дольше по сравнению с пациентами красной группы. Это пациенты, получившие травмы и нуждающиеся в медицинской помощи, однако задержка в их обслуживании во время оказания помощи другим пациентам не приведёт к их гибели. Пациенты жёлтой зоны не являются амбулаторными, и для их транспортировки требуется каталка. Это ПАЦИЕНТЫ ВТОРИЧНОЙ НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ, помощь которым должна быть оказана в течение 60 минут.Красная зона: Это группа неотложной помощи. Сюда относятся пациенты, получившие критические, серьёзные травмы, чьи проблемы или травмы требуют быстрого лечения. В эту группу включаются пациенты, которым необходимо в первую очередь получить медицинскую помощь или быть транспортированными. Это ПАЦИЕНТЫ ПЕРВИЧНОЙ НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ, и их обслуживание проводится немедленно. Критическим пациентам необходимая медицинская помощь оказывается незамедлительно, независимо от того, оформлена ли регистрация. Для приоритетного оформления регистрации критических пациентов в системе автоматизации предусмотрены необходимые настройки.⇒Триаж всех пациентов, обратившихся в отделение неотложной помощи, завершается в кратчайшие сроки. После этого оформляется их регистрация, и с учётом их медицинского состояния они направляются в очередь для диагностики и лечения, а также размещаются в зоне, соответствующей их триажному коду.ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ РЕГИСТРАЦИИ ПАЦИЕНТА
• Все пациенты, обратившиеся в Отделение экстренной медицинской помощи (пациенты, направленные в красную и жёлтую зоны), принимаются независимо от наличия у них медицинской страховки и платёжеспособности. Для случаев, которые будут доставлены в отделение бригадами скорой помощи 112, отделение неотложной помощи подготавливается заранее, проводится первичная оценка и необходимое медицинское вмешательство, обеспечивается стабилизация состояния пациента. В этих рамках “Циркуляр об оказании экстренной медицинской помощи” — содержание, а также решения «ASKOM» (провинциального управления экстренной медицинской помощи), применяются в полном объёме.
• Регистрация пациентов, обратившихся в Отделение экстренной медицинской помощи, осуществляется приёмным отделением: проверяется удостоверение личности с фотографией, проверяется наличие медицинской страховки, после чего оформляется регистрация в приёмном отделении/на ресепшене. Каждый пациент, обратившийся в Отделение экстренной медицинской помощи, регистрируется. Экстренным (красным) пациентам помощь оказывается без проверки документов, а оформление проводится позже.
• Для пациентов, обратившихся в отделение неотложной помощи, но по какой-либо причине не предоставивших действительный документ, удостоверяющий личность, медицинскую книжку или направление, с целью установления их личных данных и адреса, а также информирования пациента и его близких, заполняется «Форма информирования пациента». У таких пациентов ни в коем случае не берутся долговые расписки или обязательства.

o Приём пациентов-иностранных граждан; регистрация пациента производится кассовым отделом по копии паспорта и удостоверения личности, оплата за лечение взимается после его проведения. С пациентов-иностранных граждан, проходящих по судебному делу, и с беженцев, документально подтвердивших свой статус, плата не взимается.

o Что касается сирийских пациентов: в соответствии с циркуляром Премьер-министра регистрация сирийских пациентов производится по копии паспорта и удостоверения личности. Ни за какое лечение и процедуру плата с пациента не взимается.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ БЕЗ МЕДИЦИНСКОЙ СТРАХОВКИ: Для лечения пациентов, не имеющих социального обеспечения, от находящихся в экстренном состоянии граждан, у которых отсутствует какая-либо медицинская страховка и которые заявляют об отсутствии платёжеспособности для оплаты медицинских услуг, будет получено письменное заявление по этому поводу; с лиц, предоставивших такое письменное заявление, плата за экстренную медицинскую помощь не будет взиматься. Стоимость услуг, оказанных таким пациентам в рамках экстренной медицинской помощи, будет запрошена у фонда социальной взаимопомощи и солидарности по месту нахождения медицинского учреждения в соответствии с положениями Закона № 3294 «О поощрении социальной взаимопомощи и солидарности». Соответствующий муниципалитет или фонд социальной взаимопомощи и солидарности, к которому поступит обращение об оплате стоимости медицинских услуг от экстренных пациентов, не имеющих какой-либо медицинской страховки и платёжеспособности, в первую очередь проверит, согласно указанным выше принципам, имеется ли у данного лица платёжеспособность, и стоимость экстренной медицинской помощи для тех, у кого платёжеспособность не установлена, будет оплачена медицинским центром.

ПРОЦЕДУРЫ ОСМОТРА, ДИАГНОСТИКИ И ВМЕШАТЕЛЬСТВА У ПАЦИЕНТА

• Пациентам, помещённым в красную палату, оказывается неотложная помощь. Стабилизировавшиеся пациенты госпитализируются в отделение или в реанимацию в зависимости от состояния. При необходимости, посредством координации со скорой помощью (112), пациенты направляются в другие медицинские учреждения. При летальном исходе информируется дежурный медицинский работник, и начинаются соответствующие процедуры.
• Пациент, осмотренный в жёлтой палате, помещается под наблюдение для проведения вмешательства. Диагностические и лечебные исследования проводятся врачом и медсестрой с информированием пациента.
• Образец крови для лабораторных анализов берёт медицинская сестра. Анализы вносятся в систему автоматизации сотрудниками приёма/регистратуры пациентов и передаются персоналом в лабораторию.
• Для назначенных в отделении неотложной помощи рентгенологических исследований персонал сопровождает пациента в отделение экстренной радиологии. Результаты предоставляются через систему HBYS либо распечатываются в виде плёнки не позднее чем через 15 минут.
• Во время визуализирующих и подобных им процедур пациентов в критическом медицинском состоянии сопровождает медицинский работник, соответствующий их состоянию. При необходимости пациент направляется на носилках или в инвалидной коляске.
• Данные пациентов, осмотренных в жёлтой палате, фиксируются в «Форме оценки и наблюдения амбулаторного пациента отделения неотложной помощи». Для каждого пациента, помещённого под наблюдение, перед проведением любой процедуры выполняется проверка личности.
• У пациентов, осмотренных в зелёной палате, могут быть запрошены дополнительные обследования. Для обследований, назначенных врачом, пациент направляется в отделение приёма/консультации, а после оценки результатов ему выдаются рецепты. Пациенты в удовлетворительном общем состоянии, которым требуется дальнейшее обследование, направляются в поликлинику.ПРОЦЕСС НАБЛЮДЕНИЯ
• В назначениях для пациентов, помещённых под наблюдение, чётко указываются название препарата, время, способ введения, доза и продолжительность. Врач разборчиво вписывает эти данные с указанием даты и времени и ставит печать в «Форме оценки и наблюдения амбулаторного пациента отделения неотложной помощи».
• Отслеживание жизненных показателей пациентов, обратившихся в отделение неотложной помощи, осуществляется медсестрой в соответствии с назначением врача.
• В палате наблюдения у изголовья каждой кровати есть кнопка вызова медсестры и система подачи медицинских газов. Уход и уборка отслеживаются ответственной медсестрой.
• Наблюдение и лечение пациентов, помещённых под наблюдение, осуществляются медсестрой и фиксируются в разделе сестринского наблюдения «Формы оценки и наблюдения амбулаторного пациента отделения неотложной помощи» с указанием способа введения, времени и имени выполнившей медсестры. Студенты-практиканты проводят лечебные манипуляции в сопровождении медсестры, при этом фиксируется имя сопровождающей медсестры.
• Образцы, необходимые для обследований и анализов, берутся непосредственно в месте нахождения пациента, а их доставку осуществляет ответственный персонал.
• Если пациенту назначена ЭКГ, её снятие выполняется медсестрой. Результат оценивается дежурным врачом-специалистом и заносится в «Форму оценки и наблюдения амбулаторного пациента отделения неотложной помощи». При необходимости мониторинга пациент подключается к монитору.
• Пациенты, в отношении которых врач принял решение о мониторинге, помещаются в зону мониторинга. Проводится контроль частоты и ритма сердечных сокращений, сатурации O2, артериального давления, данные заносятся в «Форму оценки и наблюдения амбулаторного пациента отделения неотложной помощи». В красной зоне неотложной помощи может проводиться инвазивный мониторинг.
• При проведении любых медицинских процедур в отделениях неотложной помощи соблюдаются приватность пациента, нормы медицинской этики и принципы прав пациента.
• В случае возникновения непредвиденного эффекта, связанного с медицинскими расходными материалами, применяемыми при лечении пациентов, и выявленного сотрудниками в процессе использования, в отдел управления качеством направляется уведомление по форме «Форма уведомления о нежелательном событии». Проблемы, возникающие при использовании расходных материалов (лёгкая ломкость, деформация, выпуск бракованной продукции и т. п.), фиксируются актом; сведения об образце (в акте указываются марка, модель, номер партии, срок годности и т. п.) и информация о возникшей при использовании проблеме записываются в акт, после чего вместе с образцом направляются ответственному за закупки.

ГОСПИТАЛИЗАЦИЯ ПАЦИЕНТОВ

• В отделениях неотложной помощи наблюдение за пациентом в палате наблюдения не должно превышать 8 часов. В течение этого времени пациенты, которым не был поставлен точный диагноз или не определены показания к госпитализации, а также пациенты с показаниями к госпитализации, затрагивающими несколько клинических отделений, оцениваются врачом-специалистом.
• Пациентам отделения неотложной помощи, ожидающим госпитализации в клинические отделения, предоставляется приоритет при госпитализации. Пациенты, в отношении которых принято решение о госпитализации для ухода и лечения, госпитализируются в отделение. Если мест в отделении нет, пациент направляется в другое учреждение.
• Пациенты с установленным диагнозом и определённым планом лечения, не нуждающиеся в неотложной помощи, находящиеся в стабильном состоянии, но направленные из другого медицинского учреждения по предварительно согласованному переводу с целью проведения дальнейшего обследования и лечения, и у которых во время транспортировки не развилось острое медицинское состояние, требующее неотложного вмешательства, повторно не осматриваются в отделении неотложной помощи, если в этом нет необходимости. Госпитализация таких пациентов оформляется незамедлительно, без ожидания в отделении неотложной помощи.
• В зависимости от состояния пациента он направляется на транспортном средстве для перевозки пациентов или в инвалидной коляске.

НАПРАВЛЕНИЕ ПАЦИЕНТОВ ЗА ПРЕДЕЛЫ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА

• После проведения первичной оценки пациентов, обратившихся в отделение неотложной помощи, в случае отсутствия условий (врач-специалист, медицинское оборудование, свободные койки), необходимых для обследования, вмешательства, ухода и лечения, соответствующих медицинскому состоянию пациента, планируется направление пациента в другое медицинское учреждение и оказание необходимой медицинской помощи в этом учреждении.
• Пациенты в нестабильном состоянии не направляются на перевод до тех пор, пока их гемодинамические показатели не будут стабилизированы до уровня, допустимого при транспортировке. Однако если оказание неотложной помощи пациенту невозможно и его перевод абсолютно необходим, обеспечиваются соответствующие условия и планируется перевод в соответствующее медицинское учреждение.
• Решение о направлении и переводе пациента обязательно должно быть принято и утверждено ответственным врачом отделения неотложной помощи или дежурным врачом-специалистом.
• Диагноз и решение о направлении и переводе пациента фиксируются в «Форме оценки и наблюдения амбулаторного пациента отделения неотложной помощи». Ответственный врач отделения неотложной помощи или дежурный врач-специалист информирует пациента/его близких о направлении, переводе и связанных с ними рисках, а также получает согласие на перевод. Полученное согласие фиксируется в «Форме оценки и наблюдения амбулаторного пациента отделения неотложной помощи».
• При направлении пациентов применяются решения ASKOM. В Отделе неотложной медицинской помощи направление пациентов осуществляется в соответствии с «Инструкцией по безопасной транспортировке пациентов». Эти процедуры выполняются в координации с Кризисным командным центром 112.
• Дежурный врач отделения неотложной помощи получает подтверждение от учреждения, куда планируется перевод. Врач связывается с Центром управления и контроля 112 и предоставляет информацию о состоянии пациента. При этом заполняется форма-приложение №3, которая направляется по адресу 112nakil@gmail.com. После распечатки формы-приложения №3 и проставления подписей направляющего врача и ответственного руководителя она передаётся в архив сотрудником, ответственным за архив. В дежурное время форма-приложение №3 подписывается направляющим врачом и архивируется дежурным сотрудником приёмного отделения/регистратуры.
• При направлении и переводе пациентов между медицинскими учреждениями Приложение-9 — Форма запроса на межучрежденческий перевод случая — заполняется ответственным врачом отделения неотложной помощи или дежурным врачом-специалистом, принявшим решение о направлении и переводе пациента. Врач заполняет Приложение 9 «Форму запроса на межучрежденческий перевод случая» и эпикриз и передаёт их персоналу 112.
• В процессе перевода, в соответствии с клинической ситуацией, имеется необходимый набор для неотложной помощи (кислородный баллон, набор для интубации, мешок Амбу и т. д.). Кроме того, при необходимости во время транспортировки проводится непрерывный контроль ритма с использованием транспортного монитора или дефибриллятора.
• После оформления выписки пациент передаётся врачу или фельдшеру скорой помощи (112). Транспортировка пациента осуществляется машиной скорой помощи (112) в сопровождении врача и/или фельдшера скорой помощи (112).
• Для приёма пациента, направленного в отделение неотложной помощи из другого учреждения, проводится необходимая предварительная подготовка, и лечение начинается без задержек.ИНФОРМИРОВАНИЕ ПАЦИЕНТА И ЕГО БЛИЗКИХ
• Для направления и информирования пациентов и их близких, предотвращения излишнего скопления людей в отделении неотложной помощи, а также оказания помощи пожилым и маломобильным пациентам, у входа в отделение неотложной помощи совместно работают сотрудники справочной службы, приёма и направления пациентов.
• Пациентам, которым необходимо ожидать в очереди, врач или медсестра отделения неотложной помощи устно сообщают о причинах ожидания и предполагаемых сроках.
• Пациент или его близкие информируются лечащим врачом о медицинском состоянии пациента и предстоящих медицинских вмешательствах.

ПРОЦЕДУРА ВЫПИСКИ

• Выписка и перевод пациентов, находящихся в зоне наблюдения, осуществляются с информированием со стороны дежурного врача-специалиста/врача неотложной помощи.
• Кровать каждого пациента, выписанного из палаты наблюдения, быстро меняется и готовится для нового пациента.ПРОЦЕССЫ КООРДИНАЦИИ С ДРУГИМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ И ОРГАНИЗАЦИЯМИ В РАМКАХ ЭКСТРЕННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИВ соответствии с клиническим состоянием пациента осуществляется звонок на номер 112 и организуется связь с подходящей больницей посредством телеконференции или по телефону.МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ В ОТДЕЛЕНИИ ЭКСТРЕННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
• В отделениях неотложной помощи безопасность пациентов, их близких и сотрудников обеспечивается необходимыми мерами при поддержке достаточного количества камер видеонаблюдения.
• Все входы, за исключением тех, через которые дежурный персонал принимает экстренных пациентов, доставленных на машине скорой помощи, санитарном транспорте или носилках, закрываются в 17:00. Вход и выход из медицинского центра находятся под контролем.
• В отделении неотложной помощи пациентов осматривает дежурный врач, а при необходимости, по решению медсестры или врача, — в сопровождении сопровождающего лица. Сопровождающий может присутствовать при таких процедурах, как оформление документов пациента и сбор анамнеза. Всем сопровождающим лицам не разрешается находиться в зонах осмотра и наблюдения.УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ В ОТДЕЛЕНИИ НЕОТЛОЖНОЙ ПОМОЩИ
• С точки зрения обеспечения безопасности жизни и имущества пациентов и сотрудников в этой сфере основополагающим является применение кодов безопасности. Действуют «Розовый код» на случай похищения младенцев и детей и «Белый код» на случай насилия в отношении сотрудников.
• В отделении неотложной помощи круглосуточно ведётся видеонаблюдение, обеспечивающее безопасность жизни и имущества пациентов и сотрудников.
• Зоны общего пользования находятся под наблюдением камер видеонаблюдения с учётом конфиденциальности пациентов и сотрудников.
• В рамках управления рисками риски на уровне подразделения, профессии или процессов определяются в соответствии с Процедурой управления рисками под координацией «Комитета по охране труда и технике безопасности» и отдела качества. На основании выявленных рисков проводится анализ первопричин и принимаются необходимые меры.СВЯЗЬ С ЭКСТРЕННЫМ ПЕРСОНАЛОМВ экстренной поликлинике, в приёмном отделении/на ресепшене, имеются контактные данные всех врачей медицинского центра.

Уважаемый пациент и его близкие,

Как частный медицинский центр Natural Clinic, наше главное желание — чтобы вы получали медицинскую помощь высочайшего качества.

Мы рядом, мы поддержим…

Мультидисциплинарная, комфортная и современная концепция медицинского центра

Частный медицинский центр Natural Clinic благодаря своей технологической инфраструктуре, штату специалистов, современному зданию и расположению представляет Турцию на национальных и международных площадках. Являясь одним из образцовых центров медицинского туризма страны, частный медицинский центр Natural Clinic планирует внести значительный вклад в развитие медицинского туризма, выделяясь целостным подходом к обслуживанию и предоставлением качественных услуг мирового уровня.

Наша организация; Положение о частных медицинских учреждениях амбулаторной диагностики и лечения в рамках которого, а также в соответствии со стандартами качества Министерства здравоохранения — набором стандартов «Медицинский центр», — продолжает свою деятельность, в связи с чем создан Отдел управления качеством.

Численность персонала, работающего в Отделе управления качеством, определяется Ответственным руководителем с учётом размера и особенностей нашего медицинского центра. Персонал, работающий в Отделе управления качеством, прошёл обучение по таким вопросам, как управление качеством, безопасность пациентов, документация.

Сфера деятельности отдела управления качеством;

• Определяет и предлагает элементы, необходимые для формирования Отделом управления качеством политики качества, охватывающей всю деятельность, и обеспечения её непрерывности, а также отслеживает установленные стандарты качества, работу по их достижению и детали планируемых изменений в рамках программы.
• Участвует в самооценках, планируемых дважды в год, и руководит ими.
• Отслеживает и управляет процессами, связанными с Системой уведомления о нежелательных событиях.
• Периодически собирает и оценивает статистические данные для определения соответствия ошибочных или неполных рабочих процессов заранее установленному уровню качества и определяет этапы необходимых улучшений.
• Обеспечивает координацию работ, проводимых в рамках SKS.
• Отслеживает работу, направленную на достижение корпоративных целей и задач.
• Управляет процессами, соответствующими управлению рисками.
• Управляет деятельностью по оценке и улучшению на основе мнений и предложений пациентов и сотрудников (такой как работа по улучшению на основе обратной связи, сбор обратной связи от пациентов и сотрудников).
• Обеспечивает управление документами в рамках SKS.
• Управляет процессами на основе показателей качества.
• Следит за актуальными изменениями нашего министерства.
• Участвует в качестве члена в комитетах, определённых в рамках SKS.
• Ответственный директор выполняет иные возложенные на него задачи.⇒Отдел управления качеством не несёт ответственности за самостоятельное выполнение всех процессов, связанных с SKS. Работы по качеству, которые должны выполняться в сфере деятельности подразделений, являются обязанностью всех сотрудников, работающих в соответствующем подразделении.Сфера деятельности комитета по управлению качеством определена.

К безопасности пациента деятельность в этой сфере определена так, чтобы охватывать как минимум следующие вопросы.

• Правильная идентификация пациентов
• Обеспечение безопасности лекарственных средств
• Снижение рисков, связанных с падениями, обеспечение конфиденциальности пациента
• Безопасная транспортировка пациентов
• Обеспечение информационной безопасности
• Профилактика инфекций

К безопасности сотрудников деятельность в этой сфере определена так, чтобы охватывать как минимум следующие вопросы.

• Обеспечение и отслеживание мер, направленных на состояние здоровья и потребности сотрудников с особыми обстоятельствами (беременные, кормящие, с инвалидностью, с хроническими заболеваниями и т. п.)
• Оценка обратной связи от сотрудников (предложений, жалоб и т. п.)
• В рамках деятельности по охране труда и технике безопасности, осуществляемой в соответствии с действующим законодательством;

⇒ Отслеживание работ по оценке рисков для сотрудников ⇒ Отслеживание мероприятий по устранению рисков, выявленных в рамках безопасности сотрудников ⇒ Подготовка и отслеживание программы медицинского наблюдения

К управлению обучением деятельность должна быть определена так, чтобы охватывать как минимум следующие вопросы:

• Обучение по стандартам качества в здравоохранении
• Внутрислужебное обучение и адаптационные тренинги

на безопасность учреждения деятельность в этой сфере определена так, чтобы охватывать как минимум следующие вопросы.

• Обеспечение безопасности жизни и имущества в медицинском центре
• Мероприятия по управлению чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями
• Мероприятия по управлению отходами и обращению с опасными веществами”

Наши стандарты качества

Как частный медицинский центр Natural Clinic, мы твёрдо привержены целостной философии управления качеством. В этих рамках «Безопасность пациента» — принцип обслуживания, от которого мы никогда не откажемся. Мы ни в коей мере не делаем различий между пациентами по признаку религии, языка, расы, национальности и пола. Ни одному пациенту не отказывается в помощи. Ни к одному пациенту не применяется иное обращение. Все пациенты информируются о своём лечении и связанных с ним рисках.

Самым ценным собственным ресурсом организации являются её сотрудники. Мы верим, что оказываемая нами медицинская помощь может быть по-настоящему качественной только в точке пересечения «Безопасности сотрудников» и «Абсолютной удовлетворённости сотрудников». Все сотрудники считают своим долгом информировать пациентов и их близких — в рамках принципов гуманности и научности, без промедления, с доброжелательностью, вниманием, любовью, состраданием и уважением, терпеливо, понятным и вежливым языком на каждом этапе.

Стандарты качества в здравоохранении Министерства здравоохранения;

Стандарты качества в здравоохранении разработаны с целью определить целевой уровень качества для всех медицинских учреждений и организаций, оказывающих услуги в Турции, и обеспечить руководство по их внедрению. Наш медицинский центр в полном объёме применяет все предусмотренные стандарты качества. Кроме того, он регулярно проверяется Министерством здравоохранения.

План управления качеством

Ежегодно в декабре отдел управления качеством разрабатывает «План качества», который передаётся Ответственному руководителю медицинского центра и ответственным за качество подразделений для исполнения.

Управление документацией

В медицинском центре для планирования и документального оформления процессов, связанных с практиками, обеспечения выполнения практик в соответствии с письменными правилами и эффективного управления работой по качеству действует «Система управления документацией». Управление ею осуществляется в соответствии с «Процедурой управления документацией», разработанной в рамках Стандартов качества здравоохранения, а для того чтобы все сотрудники на местах были осведомлены о подготовленных/пересмотренных документах, используется система документооборота программного обеспечения качества. Для создания управляемой «Системы управления документацией» в нашем медицинском центре было учтено «Руководство по управлению документацией», подготовленное Министерством здравоохранения, и на основе этого руководства построена инфраструктура системы.

Управление нашими показателями;

В нашем медицинском центре отслеживаются показатели, входящие в разделы «Показатели по отделениям» и «Клинические показатели» SKS, а также, с учётом структуры медицинского центра, профиля пациентов и приоритетов, определённые совместно с руководителями отделений и ответственными за качество в отделениях «Показатели уровня учреждения». В рамках этого процесса собираются данные по показателям, которые анализируются с периодичностью, установленной для каждого из них; по результатам анализа планируются и реализуются необходимые мероприятия по улучшению.

В нашем частном медицинском центре Natural Clinic работы по получению и анализу данных, служащих основой для измерений в соответствии с Руководством по управлению показателями SKS, продолжаются в рамках подхода непрерывного УЛУЧШЕНИЯ качества. В соответствии со стандартами Министерства здравоохранения T.C., для оценки достаточности предоставляемых нами услуг и их соответствия стандартам определены темы показателей и цели, связанные со сферой деятельности и практикой организации.

Показатели измеряются через определённые промежутки времени и ежеквартально оцениваются и анализируются ответственными за них сотрудниками. Эти результаты доводятся до сведения высшего руководства. В случае выявления в ходе квартального управления показателями несоответствий целевым значениям проводится анализ первопричин по каждому показателю, а улучшения планируются и внедряются.

Сотрудники, ответственные за отслеживание показателей, ежегодно проходят обучение.

Корректирующие и улучшающие мероприятия;

Мероприятия, относящиеся к корректирующим и улучшающим действиям, осуществляются в рамках правил, установленных отделом управления качеством Частного медицинского центра Natural Clinic; при необходимости работа по устранению несоответствий рассматривается в рамках корректирующих и улучшающих мероприятий. Ведутся записи об улучшениях, выполненных отделом управления качеством.

Процессы обхода здания

Не реже одного раза в 3 месяца проводится «Обход здания» с целью выявления недостатков, связанных с физическим состоянием и функционированием, и внесения необходимых улучшений. Управление данным процессом осуществляется в соответствии с «Инструкцией по обходу здания», подготовленной в рамках Стандартов качества в здравоохранении. В рамках этого процесса формируется команда, которая будет проводить обходы здания. Состав этой команды определяется таким образом, чтобы, с учётом разнообразия оказываемых услуг, обеспечить эффективность, непрерывность и системность работы, проводимой в медицинском центре, и в неё входит как минимум один представитель руководства медицинского центра. Благодаря регулярному проведению «Обхода здания» обеспечивается создание таких физических условий и технической инфраструктуры медицинского центра, которые остаются постоянно безопасными и легкодоступными для пациентов, их близких и сотрудников.

Процессы самооценки

В рамках ответственности отдела управления качеством медицинского центра, на основе Стандартов качества здравоохранения (SKS), в учреждении проводится деятельность по «Самооценке». Управление этим процессом осуществляется в соответствии с процедурой, разработанной в рамках комплекта SKS для медицинских центров. Цель этого процесса — получение непредвзятых и объективных подтверждений того, соответствуют ли деятельность и результаты, связанные с качеством, действующим нормам, насколько эффективны эти нормы и соответствуют ли они поставленным целям, а также обеспечение улучшения выявленных несоответствий и предотвращения их повторения.

С учётом таких факторов, как размер и структура медицинского центра, данная деятельность должна проводиться с периодичностью, определяемой медицинским центром, но не реже двух раз в течение календарного года, через регулярные промежутки времени.

Перед самооценкой;

• Определяются команда/команды, ответственные за самооценку.
• Составляется график самооценки.
• Подразделения заранее информируются о графике самооценки.
• Самооценка планируется таким образом, чтобы охватить все разделы SKS.

Высшее руководство информируется о несоответствиях, выявленных по результатам самооценки, после чего проводятся необходимые мероприятия по улучшению.

Процессы советов / комитетов

Для обеспечения и поддержания оказания предоставляемых услуг на современном и научном уровне, а также соблюдения этических норм в медицинских и немедицинских услугах, эффективности и результативности системы управления больницей, соответствия национальным и международным стандартам и целям безопасности пациентов/сотрудников проводятся «Заседания советов/комитетов». Управление осуществляется в соответствии с «Планом управления качеством», подготовленным в рамках Стандартов качества в здравоохранении. В эту сферу входят Комитет по управлению качеством, Комитет по безопасности пациентов, Комитет по безопасности сотрудников, Комитет по управлению обучением, Комитет по безопасности объекта, которые собираются не реже четырёх раз в год и при необходимости. Каждый совет/комитет проводит необходимые работы по улучшению в своей области ответственности и определяет необходимые учебные мероприятия.

Рассмотрение мнений и предложений;

• Наши пациенты и сотрудники могут передавать свои мнения и предложения с помощью бумажной формы или уведомления через QR-код. Ежемесячное отслеживание процесса, интегрированного с системой, осуществляется отделом качества.
• Через раздел «Мнения и предложения» на нашем сайте пациенты и все сотрудники могут сообщать свои мнения, предложения и жалобы. Отдел управления качеством отслеживает их и передаёт руководству учреждения, после чего проводятся необходимые улучшения.

Безопасность пациентов и сотрудников;

• В нашем медицинском центре создана Система уведомления о нежелательных событиях, процесс активно ведётся с интеграцией с Министерством. При возникновении негативных ситуаций в сфере безопасности пациентов и сотрудников принимаются уведомления, которые разрешаются посредством анализа первопричин.
• Оповещения могут подаваться по темам: безопасность пациента, безопасность сотрудников, безопасность лекарственных средств, хирургическая безопасность, лабораторная безопасность, а по выявленным несоответствиям планируются улучшения.
• После поступивших сообщений проводится анализ первопричин, а для улучшения процесса и повышения осведомлённости регулярно организуются обучающие мероприятия.
• Все наши сотрудники периодически проходят проверку иммунизации, что обеспечивает их защиту от возможных рисков заражения.
• Минимизируя риски, связанные с учреждением, мы обеспечиваем безопасную среду лечения для пациентов, а также с той же тщательностью создаём безопасные рабочие условия для сотрудников.

В целях защиты жизни и имущества пациентов и сотрудников зоны общего пользования круглосуточно отслеживаются системой видеонаблюдения нашего медицинского центра.

Коды экстренных ситуаций и учения;

В качестве системы кодов экстренных ситуаций;

• Синий код,
• Белый код,
• Красный код,
• Розовый код,

Ежегодно проводятся обучения по действиям при чрезвычайных ситуациях, а последующие учения позволяют проверить их эффективность.

Управление чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями;

Сотрудники, которые будут задействованы в команде по управлению чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями, определяются вместе с их заместителями, а обязанности чётко распределены. В соответствии с положениями и руководствами, изданными соответствующим регулирующим органом, разработан план действий при чрезвычайных ситуациях с учётом выявленных рисков, связанных со стихийными бедствиями и чрезвычайными ситуациями. Имеется план эвакуации объекта на случай чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий. Планы ежегодно пересматриваются при координации отдела управления качеством. На входах на этажи или у выходов из лифтов размещены поэтажные схемы плана действий при чрезвычайных ситуациях.

С участием сотрудников не реже одного раза в год проводятся учения по эвакуации из здания. Определяются цели учений, и они повторяются до тех пор, пока не будут проведены успешно. Необходимые улучшения по итогам выявленных во время учений несоответствий выполняются отделом качества. В соответствии с проведённой в нашем медицинском центре оценкой сейсмического риска были выполнены необходимые работы по программе YORA. С учётом вместимости медицинского центра и эффективности используемого метода создана действенная система пожаротушения, обеспечивающая безопасность пациентов и сотрудников.

Процессы учений

На случай чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий имеется «План эвакуации» объекта. Не реже одного раза в год с участием сотрудников проводятся «Учения по эвакуации здания».

Учения по эвакуации здания; Эвакуация также планируется с учётом эвакуации стационарных пациентов из клиники/отделения. Ведётся видеофиксация. Составляется отчёт.

Сотрудники, которые будут задействованы в чрезвычайных ситуациях, проходят обучение по плану действий при чрезвычайных ситуациях и стихийных бедствиях.

Управление рисками;

В организации создана команда по управлению рисками. Определены задачи и обязанности по активному ведению работы по управлению рисками и представлению отчётности о ней. Командой по оценке рисков, с участием ответственных лиц и сотрудников соответствующих подразделений, определяются опасности и риски на уровне подразделения или процесса.

В организации проводятся работы по улучшению, определённые в соответствии с оценкой рисков и планом действий. Корректирующие и улучшающие мероприятия, необходимые в отношении рисков, их ответственные исполнители и намеченные сроки реализации отслеживаются отделом качества. Управление рисками — все риски, связанные с физическими, химическими, биологическими, эргономическими, психосоциальными факторами и оказываемыми услугами, подготовлены специалистом по охране труда, и работа ведётся в интеграции с отделом качества.

Права пациента и практика коммуникации;

У нас действует Отдел по правам пациента, доступный для защиты и обеспечения соблюдения прав пациентов. Кроме того, наши пациенты могут легко связаться с руководством через веб-сайт нашего учреждения — для этого созданы специальные разделы, где они могут выразить свои пожелания.

Система уведомления о нежелательных событиях

Система оповещений — это платформа, разработанная для информирования об ошибках, с которыми сталкиваются медицинские учреждения и специалисты в ходе медицинских процессов. Она создана для того, чтобы обеспечить сообщение о нежелательных событиях, способных угрожать безопасности пациентов и сотрудников — как о едва не произошедших в последний момент (предотвращённых) инцидентах, так и о состоявшихся, — а также для отслеживания таких событий и принятия необходимых мер по их итогам. Оповещения могут подаваться как индивидуально, так и от имени учреждения. В Частном медицинском центре Natural Clinic действует система, в основе которой лежит принцип устранения не виновного, а самой ошибки, и в приоритете которой стоит безопасность пациентов и сотрудников.

Система разработана таким образом, чтобы сотрудники чувствовали себя в безопасности; в процессе подачи отчётов, при наличии запроса пользователя на конфиденциальность, принцип конфиденциальности применяется, в частности, на этапах составления и передачи отчётов.

Для эффективного и результативного использования системы всем сотрудникам организации не реже одного раза в год;

• Цель, значение и обязанности Системы уведомления о нежелательных событиях
• Структура системы, выстроенная так, чтобы сотрудники чувствовали себя в безопасности
• Подчёркивание цели системы — обучение на ошибках и непрерывное улучшение
• Какие события подлежат рассмотрению в рамках Системы уведомления о нежелательных событиях
• Порядок подачи оповещения, правила, которые необходимо соблюдать, и конфиденциальность
• Как заполнять формы уведомлений на примерах конкретных случаев
• Проводится обучение по общим вопросам, касающимся того, как оповещения оцениваются и анализируются.

Мероприятия по защите персональных данных

В медицинском центре уделяется повышенное внимание вопросам безопасности персональных данных. Руководствуясь этим принципом, мы придаём большое значение тому, чтобы неприкосновенность частной жизни пациентов и все виды относящихся к пациентам персональных данных обрабатывались и хранились наилучшим возможным образом и с должной тщательностью. Эта ответственность выполняется в порядке, изложенном в «Политике конфиденциальности» компании и соответствующих процедурах, в соответствии с «Законом № 6698 о защите персональных данных» и «Положением № 29863 об обработке персональных данных о здоровье и обеспечении их конфиденциальности».

Наша политика управления качеством

• Обеспечивать удовлетворённость пациентов и сотрудников, защищать права пациентов и их близких, информировать и обучать их на каждом этапе лечения
• Стремиться к постоянному измерению и улучшению при участии всех сотрудников
• Оказывать медицинскую помощь международного уровня силами профессиональных кадров
• Работать с использованием современных технологий, не поступаясь научными, нравственными и этическими принципами
• Поддерживать непрерывное обучение и участие сотрудников в международных конгрессах / семинарах / публикациях
• Предоставлять качественные услуги по приемлемой стоимости

Наша экологическая политика

• Наша организация; соблюдать все нормативные акты, касающиеся окружающей среды, и стандарты качества в здравоохранении, а также обеспечивать их актуальность.
• Доводить и публиковать политики для гостей, сотрудников, поставщиков и всех прочих заинтересованных сторон, а также формировать у заинтересованных сторон экологическую осведомлённость.
• Определять отходы, которые могут образовываться на всех этапах оказания услуг, и обеспечивать их правильную переработку и утилизацию
• Создавать и постоянно совершенствовать эффективную систему управления рисками для определения экологических аспектов, а также выявления видов и вреда экологических воздействий.
• Обеспечивать гигиеничную среду медицинского обслуживания для всех наших гостей.

Наша политика охраны труда и техники безопасности

Как частный медицинский центр Natural Clinic, наша цель в области услуг по охране труда и технике безопасности — держать под контролем возможные риски производственного травматизма, обеспечивать здоровую и безопасную рабочую среду, а также повышать культуру охраны труда и техники безопасности при участии всех наших сотрудников.

Наши основные принципы для достижения целей в области охраны труда и техники безопасности:

• Соблюдать нормативные требования и стандарты в области охраны труда и техники безопасности
• Обучать и повышать осведомлённость всех наших сотрудников в области охраны труда и техники безопасности.
• Обеспечивать соблюдение установленных правил всеми нашими сотрудниками, поставщиками и посетителями.
• Своевременно и правильно проводя анализ рисков, заблаговременно выявлять и устранять опасности.
• Выявлять и устранять факторы рабочей среды, способные привести к производственным травмам и профессиональным заболеваниям.
• Постоянно совершенствовать деятельность в области охраны труда и техники безопасности, следя за технологическими новшествами.

В связи с этим мы обязуемся непрерывно продолжать нашу работу по обеспечению здоровой рабочей среды в нашем учреждении.