关于我们

自 2020 年起，我们以多学科科室结构为您提供服务。

自成立以来，将各领域的专科、经验丰富的医师、护士及医护人员与最先进的技术相结合，构成了私立Natural Clinic医疗中心质量管理战略的基础。

本集团自2020年起以多学科专科结构提供服务，在国际舞台上代表着土耳其强大的医疗体系。

私立Natural Clinic医疗中心通过其提供的医疗服务，持续将患者满意度保持在高水平，在基础设施方面成为土耳其的典范，并持续位列土耳其为数不多的知名医疗机构之一。

作为私立Natural Clinic医疗中心，我们的宗旨是：从核心价值观中汲取力量，以实现我们的使命与愿景，依照国内外质量标准，运用现代技术持续开展预防性医疗服务工作，并通过增强对本机构的信任，实现整体满意。我们的政策秉持“以人为本”，口号定为“提供最恰当的服务”。

质量政策，是指由机构高层管理正式宣布的与质量相关的目标，以及为持续确保符合这些目标所做出的承诺。

以现代医学所需的先进技术，提供高质量的医疗服务。
依照国内外患者安全目标提供优质服务。
为保护与促进公共卫生的相关工作做出贡献。
确保患者、患者家属及员工的满意度，并持续加强相关培训。
确保最佳的财务绩效。
不违背质量管理体系的各项要求，持续提升其有效性。
确保持续发展。
在医疗旅游平台上成功代表我国。

致力于持续提升服务质量的私立Natural Clinic医疗中心，秉持持续质量改进的管理理念，该管理理念作为机构的核心理念，体现在所提供服务的各个领域之中。

为医疗中心的各临床服务领域提供公平、及时、保障患者与员工安全、以患者与员工满意为核心，通过持续教育跟踪并支持发展与变革、设定并衡量目标、获得员工支持、符合质量标准与法规的医疗服务。

我们的价值观；

将患者与员工安全视为机构文化的组成部分，
恪守伦理价值观，
秉持公平、平等且科学的理念，
秉持团队协作理念工作，
以患者与员工满意为目标，
通过可持续实践，关注并尊重环境，
高效、透明且值得信赖，
重视员工的成长与发展，追求卓越——针对医疗中心：
首先尊重人权。
以患者与员工的满意度及安全为导向提供服务。
始终支持医疗中心员工的成长与发展。
依照法律法规提供最优质的医疗服务。
持续改进我们的工作，实现我们所追求的质量目标——针对我们的员工：
通过提升员工的知识与技能，培养高素质的人力资源，使其成为兢兢业业的医护人员。
营造安宁、真诚、融洽、高效且富有成效的工作环境，激发员工的潜力。
增强员工对本医疗中心的认同感，从而提高工作效率。
提高员工意识，以实现我们的目标。

针对我们的患者：

为我们所服务的患者提供最佳的诊断与治疗服务，提升其生活质量，并将患者的健康与安全置于首位。
运用当代及未来的科学管理原则。
为患者采用最恰当的诊断与治疗方法。
承诺遵守现行法律法规及其他相关要求。
在提供医疗服务时，不因宗教、语言、种族、性别及地域而对患者与员工加以区分。
将满足患者期望的水平提升至最高。
为确保患者满意，不放过任何细节。
使患者与员工一样能够参与本医疗中心的各项培训。作为质量部门，我们的职责：
在国内外标准框架内确保各部门工作的协调。
对各科室针对其目标所进行的分析结果予以评估。
管理自我评估工作。
对患者与员工的问卷调查结果进行评估。
保护患者及患者家属的权利与义务。
在医疗质量标准框架内确定各委员会，并维持委员会工作及对其进行跟进。
跟进服务获取及纠正措施。我们的质量组织架构：如《组织架构图》所示，其管理层级由上至下逐级隶属。本机构为对员工工作进行分组，并在统一纪律下按照既定目标进行管理，避免决策时的时间浪费，采用纵向（层级式）与横向相结合的管理方式。我们的纵向-横向协调与整合节点：质量组织架构已在《质量管理架构图》中标明，其最高层级为责任院长与质量管理部。负责质量管理现场运行的质量管理负责人，在横向上隶属于责任院长，在纵向上隶属于各科室质量负责人。质量管理部与所有部门均处于共同的整合节点。与机构宗旨及依据宗旨制定的战略目标的符合性：战略规划中为实现战略目标所设定的绩效目标，构成本医疗中心的质量目标。私立Natural Clinic医疗中心所有部门均以战略规划为参照，制定各自部门的质量目标及为实现这些目标所需开展活动的行动计划，并提交质量管理部。质量目标同时也是相关部门业务流程的绩效指标。质量目标应尽可能可衡量并以数值形式表达，并须涵盖特定时间段（年度或多年度）。质量管理体系各项要求的落实与持续保障：我们隶属于质量管理体系的各委员会：
质量管理委员会
患者安全委员会
员工健康与安全委员会
教育委员会
感染控制委员会
设施安全委员会我们的质量流程小组：
临床质量评估小组
红色代码小组
蓝色代码小组
白色代码小组
自我评估小组
指标负责人小组
教育管理小组
风险评估小组
紧急情况与灾害应对小组
问卷评估小组

我们的科室质量负责人：

由代表各科室、具备相应职责级别的员工组成。

我们的机构服务：

机构架构
质量管理
文件管理
风险管理
不良事件报告
紧急情况与灾害管理
教育管理

我们以患者与员工为中心的服务：

患者体验
服务获取
健康的职场生活

我们的医疗服务：

患者护理
药品管理
感染的预防
清洁、消毒与灭菌
放射安全
急诊
手术室
医学实验室

我们的辅助服务：

设施管理
酒店式服务
信息管理
物资与设备管理
病历与档案部门
废弃物管理
外部资源使用（外包）

我们的指标管理：

基于临床的指标

我们的职责与关系：

各部门的负责人由其纵向所属的管理者确定，并提交质量管理负责人审议。经临床主任提出意见后，由责任院长批准，将任命通知本人。任命可根据需要进行修订，并可通过职责权限移交表进行新的任命。

质量目标的制定与定期审查

各部门目标的确定、公布及行动计划的制定，由质量部门在相关部门负责人的协调下完成。

机构目标及行动计划相关进展情况，以及有关下一年度的决策，将通过每年1月召开的质量管理会议进行评估，确定新的目标，并在必要时进行修订。

质量管理体系有效性的持续改进

质量组织架构中的各委员会依照《委员会运作规程》，就其职责、权限与义务中所列事项，在质量管理部指定的日期召开会议进行评估并做出决议。

⇒质量负责人员至少每三个月召开一次质量管理会议，对各项流程进行评估，并就相应期间内出现的问题进行交流。

机构政策将在质量管理会议上从充分性、适宜性及时效性方面进行审阅。若发现需要变更，将予以修订。

机构质量政策须经高层管理批准；若管理层发生变更，将重新审阅并更新相应承诺。

尊敬的患者及家属：我们的宗旨是为前来本医疗中心就诊的患者提供最优质的服务。本资料旨在从您首次就诊直至各项手续完成期间，为您提供必要的信息并提供便利。在您停留本医疗中心期间，您可通过患者权利部门及建议投诉意见箱提交您的建议。感谢您对我们为您的健康所提出的建议给予重视，祝您身体健康。

本医疗中心共由2（两）层组成。

患者接诊/登记、咨询、引导；

本医疗中心大楼主入口左侧设有一处患者接诊/登记柜台，由两名工作人员提供咨询与引导服务。此外，还为外籍患者设有一处配备翻译人员的专用柜台。当前来就诊的患者需要帮助（信息、身体等方面）时，咨询与引导部门人员将尽力提供协助，必要时还可获得辅助人员的支持。咨询部门的工作人员数量可根据患者密集程度增加或减少。

门诊就诊；

本医疗中心致力于减少前来就诊患者在门诊流程中的等候时间，为此实行预约制工作方式。由于就诊的时间段由预约时间确定，患者对此已知悉；但若因患者未按时到达预约、后续到达，或即使按时到达但因前面患者仍在就诊而将出现延误的情况，将由临床助理以口头方式告知患者。在患者登记处完成登记的患者，前往相应诊室等候进入。其就诊顺序则通过诊室门上方的显示屏进行查看。轮到的患者将借助该屏幕被引导进入诊室。

无法直接预约我们的专科门诊，须先在其他诊室完成初步检查后，如有需要再转诊至相应专科门诊。

优先患者群体在门诊接诊中同样享有优先服务。优先对象之间则按登记先后顺序办理。

因急诊检查前来就诊的患者（未能获得预约但疼痛剧烈者、外伤、事故等情形），无论工作日或周末，均可在本医疗中心的急诊诊室（值班诊室）办理挂号登记后接受引导。

若检查后需要为某项操作预约；由医师确定预约时间，并将预约的时间与日期告知患者。

若检查后需要转诊，将办理相应的转诊手续。

老年——残障患者；

在本医疗中心，残障及老年患者享有优先服务权，并配备相应的无障碍设施。住院楼层设有供残障人士使用的病房，各诊室均设有无障碍卫生间。电梯设有语音引导（楼层信息）。此外，患者接待与引导人员将陪同残障及老年患者，便于其获得服务。停车场设有专供残障人士使用的停车位。

翻译服务：我们的翻译人员在患者接诊/登记处旁，为不通晓土耳其语的外籍患者提供服务。

祈祷室；

为患者及其家属设置的祈祷室位于地下层，配有净身设施、经书、念珠、头巾等物品。

安全；

本医疗中心提供24小时安保服务（监控摄像及保安人员）。如有需要，您可联系保安人员。

患者权利部门；

为使前来本医疗中心就诊的患者及其家属能够便捷地接触、说明问题、就地获得解决方案及获取信息，本机构患者权利部门在大楼入口层、靠近各诊室的区域提供服务。提交至患者权利部门的申诉，由患者权利部门负责人进行评估，对于审核评估已完成的申诉，必要时予以改进。

意见、建议——投诉的受理；

本医疗中心在一层入口处设有建议投诉意见箱，供患者及患者家属提交意见与建议。患者及患者家属如愿意，也可通过网络提交意见。此外，所有建议也可直接通过患者权利部门提交。建议投诉意见箱每月进行评估并予以记录。对于留下/写明联系方式的所有患者，我们将尽力予以回复。

非工作时间的服务获取；本医疗中心提供综合门诊服务。门诊服务于08:00—17:00时间段之间提供。08:00至23:00之间提供 急诊门诊 提供服务。

本医疗中心提供服务的专科门诊

预约与联系方式

本医疗中心的患者就诊申请，既可通过联系电话及本网站提交，也可直接前往本诊所的患者接诊/登记处（急症患者）办理。当日提供门诊服务的医师名单可在患者接诊/登记处查询；行使医师选择权的患者（通过电话或网络预约前来的患者）将被引导至相应医师处，其他患者则由患者接诊/登记处引导至急诊诊室。

联系方式：

我们的服务时间

日常门诊检查服务于08.00—17.00时间段之间提供；

工作日期间：17.00—08.00 时间段之间

周末：08.00—-17.00 及 18.00—08.00 时间段之间，23小时不间断提供急诊提供门诊服务。

我们的急诊门诊服务针对您的各类急症问题，每周7天、每天23小时提供服务。

我们尊重前来本医疗中心就诊的所有患者及患者家属在接受本诊所服务期间所享有的一切权利，同时也期望他们履行相应的义务。

向患者及患者家属就患者所需使用的药物、治疗与随访过程中应注意的事项、如需咨询时可联系的医护人员，以及其他必要事项进行告知

予以实施。

患者及患者家属将由本医疗中心员工就患者权利与义务，至少就以下事项予以告知。

隐私权
保障患者信息保密的权利
患者安全与安全保障权利
关于医疗服务的告知权及患者同意权 ○ 患者义务
薪酬相关事项

针对门诊与住院患者的告知流程及与该流程相关的各项内容的告知（预约、检查、化验——

检查等）由患者接诊/咨询处负责办理。患者的检查、化验结果、所需使用的药物、治疗及随访过程中应注意的事项，以及观察与处置相关的告知，由其主治医师负责进行。住院患者的护理流程，以及如需咨询时可联系人员的相关告知，由提供服务的医护人员负责进行。

隐私权

隐私： 是指患者出于护理与治疗目的（检验结果、疾病及治疗相关信息）或其他原因而不得不披露、但希望对社会中其他所有人保密的生活领域。

认知隐私：是指个人能够掌控他人获取其个人信息的情况，被定义为个人有权决定如何、何时以及在多大程度上披露与自己相关的信息。
心理隐私： 涵盖个人对自身价值观、信仰及与之相关信息的掌控权，以及决定在何种条件下、与何人分享自己想法与情感的权利。
社会隐私： 是指个人对自身社会关系的管理，即对关系对象、频率与互动方式拥有掌控权。在我们医疗中心，服务提供过程中始终注重保护患者的身体、心理与社会隐私。在提供各类医疗服务时，尽力避免相关医护人员及患者家属（须经患者同意）以外的人员出现在现场。我们的诊室内设有中间隔断，使两名患者彼此无法直接看到对方。尊重患者隐私是基本原则。
患者可明确要求保护自身隐私。
各类医疗操作均在尊重患者隐私的前提下实施。
与患者健康状况相关的医学评估均在保密的情况下进行。
检查、诊断、治疗及其他需要与患者直接接触的操作，均在合理的隐蔽环境中进行。
除非疾病性质需要，否则不干涉患者的个人及家庭生活。
死亡事件并不构成侵犯隐私的理由。在检查、诊断及治疗过程中，设有保障患者身体隐私的相应设施（隔帘、屏风等）。在提供各类医疗服务期间，均阻止相关医护人员及患者家属（须经患者同意）以外的人员出现在现场。患者所允许的人员及医师认为在场有益的家属可以留在现场。在需要对相关部位进行医学准备的情况下，除必要工作人员外，其他人员不得在场。在为患者做准备的操作期间（如为患者穿手术前罩袍、戴手术帽等），均注重隐私保护原则。

在患者转运过程中同样注重隐私保护。

在为患者提供医疗服务时，充分考虑其文化与精神价值观。在不影响医疗服务实施的前提下，充分考虑患者与其文化及精神价值观相关的诉求。

与诊断及治疗流程相关的信息与文件，除患者本人及患者家属（须经患者同意）外，不与任何人共享。在医护人员之间的医疗信息传递过程中，同样充分考虑患者的信息隐私并给予应有的重视。

因司法案件，相关部门所要求的一切信息与文件，将在保护患者隐私的前提下予以提供。

保障患者信息保密的权利

在医疗中心各科室工作的全体人员登录自动化系统所使用的用户代码及密码，均以加密形式保存于数据库中。
每位用户的权限均通过自动化系统由部门负责人审批确定。
未经管理层批准，除信息技术人员外，任何人员均不得删除用户在系统中登记的合格服务记录。
由于使用特定密码进行的一切操作，其行政与法律责任均归属于该密码的指定使用者，因此所分配的密码须由使用者本人更改后使用。
员工调岗或离职时密码的关闭操作：出于信息安全考虑，须尽快注销已离职人员的密码。离职人员的所有密码及用户权限均予以关闭。
为防止相关工作人员以外的人员接触患者病历与档案，医师、护士及医疗文秘将采取必要措施。
患者有权拒绝将与自身相关的医疗及其他信息与本人以外的人员共享。
如需限制对病历的访问、进行转移或做出变更，须以正式文件方式获得行政管理层批准后，由信息技术自动化部门执行相应操作。患者的医学评估在保密的情况下进行。在医护人员之间的医疗信息传递过程中，遵守保密原则，注重患者隐私。防止患者向我们提供的病史及其他谈话内容被未经患者及医师许可的第三方获悉。本医疗中心全体员工均有责任，对于因偶然情况或履行职责期间获悉的患者专属信息，注意使其止步于当下，不将其带入其他场合（其他机构、其他人员）。 患者安全与安全保障权利

每个人均有权在医疗机构内期待并要求获得安全保障。所有医疗机构均须采取必要措施，保护和保障患者及其探访者、陪护人员等家属的人身与财产安全。

患者有权要求其所在的医疗机构保障其安全。在此权利范畴内，医疗机构负有采取必要措施以保护和保障患者及其陪护、探访者等家属人身与财产安全的责任。本机构全天24小时受到监控系统的保护。

本医疗中心已为儿童、残障人士及老年人（独自一人、需要照护、无陪护人员）采取了相应的保护措施。

关于医疗服务的告知权及患者同意权

患者有权查阅与其健康状况相关的档案与记录。您可要求查阅并审核这些记录。此外，患者的代理人或法定代理人同样可要求查阅并审核这些记录。患者本人及其代理人或法定代理人均可获取这些记录的副本。患者可要求更正记录中存在的不完整、不明确或有误的医学诊断或个人信息，并使其符合最新健康状况予以修订。

查阅记录的权利

查阅记录第16条——患者可直接或通过其代理人或法定代理人查阅载有其健康状况信息的档案与记录，并可获取其副本。该记录仅可由与患者治疗直接相关的人员查阅。

征得同意

患者有权就其健康状况及拟实施的处置获得充分说明。国际文件中对患者的知情权给予了高度重视。其目的在于，就患者的健康状况、诊断、治疗进展、建议采取的医疗操作及每项操作的潜在风险或益处、可替代方案，以及不接受治疗的后果予以告知，使患者能够自主做出医疗决定。患者将由其医师就上述事项以口头或书面方式予以告知。

本告知中；

操作预期获得的益处
不进行该操作可能出现的后果
该操作的替代方案（如有）
操作的风险与并发症
操作的预计时长
拟使用药物可能产生的不良反应及应注意的事项
患者在操作前后应注意的事项，以及未加注意时可能出现的问题
实施操作人员的姓名、职称、签名及日期、时间信息
患者姓名、签名及日期、时间信息

对于意识丧失患者、儿童患者、残障患者等不具备诊断与治疗决策能力的患者，以及需要紧急处置的患者，将告知其一级亲属或法定代理人。对于听力障碍患者，由掌握手语的工作人员进行告知；对于视力障碍及不识字的患者，由医师宣读文件进行告知。对于外籍患者，则通过翻译人员进行告知。告知完成后回答患者的疑问，患者做出决定后须签署知情同意书。

患者的告知；

对患者的告知在操作实施前的合理时间内、以合理的时长、以不留疑虑与不确定性的方式，并以患者能够理解的语言进行。不使用患者无法理解的语言中的术语。在告知及征得同意期间或之后，患者可就其不理解、存有疑虑或不确定的事项要求进一步说明。

若非紧急情况，与手术相关的告知应在患者能够做出适当决定、并留有充分思考时间之前进行。告知应直接向患者本人进行。除非患者本人要求，否则不得由他人代为接受告知。

若患者提出要求，可由其指定的人员代替患者本人接受告知，为此患者须提交书面申请。若在患者意愿之外将其健康状况告知他人，或在患者不愿在场者面前进行告知，则可能构成对隐私权的侵害。因此，患者有权期待在接受告知期间其个人隐私不受侵犯。

未经患者同意，不得对其实施医疗操作。除法律规定的例外情形外，未经患者知情同意，不得对其实施医疗操作。患者能够单独就医疗处置给予同意的首要条件，是其具备决策能力。

患者权利/义务

每个人均有权在不受任何歧视的情况下享有医疗服务。为使个人能够享有医疗服务，这些服务须在经济及地理层面均具备可及性。

患者有权公正、公平地享有医疗服务。该权利的核心内容在于患者能够根据自身需求获得医疗服务。该权利既包含医疗服务的广泛规划，也包含患者对医疗服务的实际享有。

公正与公平地享有服务

患者有权在公正与公平原则框架内，依据自身需求享有医疗服务，包括旨在促进健康生活方式的各项活动及预防性医疗服务。

该权利亦包含所有提供医疗服务的机构及从事医疗服务的人员，须依照公正与公平原则提供服务的义务。

若患者权利受到侵害，患者及其家属享有诉讼、投诉及申诉的权利。

申诉、投诉——诉讼权

若患者权利受到侵害，患者及与其相关人员依法享有申诉、投诉及诉讼的各项权利。

可提交投诉的渠道

“申诉权，换言之即诉诸权利之自由；宪法第36条规定：“任何人均有权采用合法手段与途径，在司法机关面前作为原告或被告提出主张与辩护，享有获得公正审判的权利。”诉诸权利之自由由此得到保障；据此，个人无论是在司法机关面前，还是通过向有权机关及机构提出申请，均有权利与权限就侵害自身权益者要求保护自身权利、采取法律程序并要求追究其责任。”

1. 一般职责

告知

患者有义务向负责提供医疗服务的医生及护士提供完整、准确的健康状况信息。

遵从建议

患者亦有义务遵从其主治医生所建议的治疗方案，并接受相关医护人员依照医生指示执行护理计划。

拒绝已制定的治疗方案

患者若拒绝其医生所制定的治疗方案，须自行承担由此产生的后果。

遵守医疗机构规定

患者有责任遵守本医疗机构的规定与做法。

每个人都应尽力关注自身健康，并遵从为健康生活方式所提出的建议。
如条件符合，个人可进行器官捐献。
情况简单时，本人应自行护理。
患者及其家属有责任严格遵守为防止感染性疾病传播而向其建议的一切防护措施。
患者须自行承担检验与治疗相关费用。对固定资产及耗材故意造成损坏的患者及其家属，须承担相应赔偿责任。2. 社会保障状况
患者应及时告知其健康、社会保障及个人信息方面的变更。
患者须及时办理其医疗保险证（如Bağ-Kur、绿卡等）的签证手续。

3. 医护人员告知

患者应完整、准确地提供其主诉、既往病史、是否曾接受住院治疗、目前正在使用的药物（如有）以及所有与其健康相关的信息。

4. 遵守医疗中心规定

患者应遵守其所就诊医疗机构的规定与做法。
患者应遵守卫生部及其他社会保障机构所规定的转诊程序
期望患者在治疗、护理及康复过程中与医护人员保持协作。
若患者在提供预约服务的医疗机构就诊，应遵守预约的日期与时间，并将任何变更告知相关部门。
患者应尊重机构工作人员、其他患者及探访者的权利。
患者须对其造成的医疗中心物资损坏承担赔偿责任。

5. 遵从与治疗相关的建议

患者应认真听取有关治疗及用药的建议，并就不理解之处进行询问。
若患者无法遵从与其治疗相关的建议，应将此情况告知医护人员。
患者应说明是否已按预期正确理解医疗护理及出院后的护理计划。
患者若拒绝接受治疗或不遵从相关建议，须自行承担由此产生的后果。

薪酬相关事项

本医疗中心对住院患者按床位等级收取每日床位费。每日床位费包含床位、餐食、清洁及常规护理服务。患者除负责其治疗的医师外，有权向同科室的另一位医师了解健康状况，或要求与其他科室的专科医师进行会诊。本医疗中心的会诊流程将另行收费。

患者安全

不得对患者实施任何非以治疗、诊断或预防为目的、可能导致死亡或生命危险、或削弱其精神或身体抵抗力的操作。患者提出的此类要求同样不予接受。 不良事件：是指对患者、患者家属、员工和/或在提供医疗服务的机构内的其他人员的安全造成或可能造成不良影响的事件。与患者安全相关的不良事件可能出现在用药安全、手术安全、输血安全、设施安全、跌倒、放射安全、信息安全等方面。

当发生影响患者安全的不良事件时，将通过事件报告表或不良事件报告系统向质量部门提交报告。质量部门将召集患者安全与员工安全委员会，开展根本原因分析。

若发生影响患者安全的不良事件，我们的患者或患者家属将由责任院长 及 质量管理负责人 予以告知。

将询问患者及其家属对该事件的最新了解情况。患者对其状况的了解或疑虑将决定谈话的走向。

若谈话对象非患者本人而是其家属，仍须就该事件告知事项获得患者本人的口头同意。
我们会不急不躁，用简单的语言、不使用医学术语，向您说明发生了什么、在何处及何时发生。用简单的语言说明事件经过并消除您的顾虑，是我们的根本责任。
关于如何减轻差错影响和/或纠正差错，责任院长将向您予以说明。
患者及其家属的支持需求将由质量管理部确定，并提供相应的支持建议。
我们鼓励遭遇该事件的患者提出问题，并对其问题给予准确且易于理解的回答。
若事件情节严重，说明须不失时机地进行。即使现有信息有限，也须以使患者及其家属知悉事态进展为前提，并说明此后可能出现的情况，由 责任院长 及 质量管理负责人 与您分享。
我们将以富有同理心的态度而非冷漠的方式向您做出说明。
患者及其家属如就相关事宜存在疑问或问题，将被告知可与患者权利部门联系。患者——患者家属告知门诊与住院患者均由相关医师（负责实施操作的医师）就患者的整体状况、治疗过程、护理及各项操作的进展、计划实施的各类医疗处置以口头方式进行告知。在对患者及患者家属进行告知期间，须遵守患者隐私保护原则。若发生影响患者安全的不良事件，患者及患者家属将由相关医师及其他医护人员在充分考虑患者隐私的前提下予以告知。告知方式由医师决定（当面或电话）。相关医师在完成告知后，为避免出现任何不良状况，可寻求保安、其他医师及医护人员的协助。对于治疗已完成的患者及/或患者家属，临床医师及协助工作的辅助人员将就患者所需使用的药物、治疗后应注意的事项、如需咨询时可联系的医师，以及其他必要事项进行告知（通过告知手册、知情同意书、医师联系方式等材料）。如发生患者权利受侵害情形——您可向本医疗中心患者权利部门提出申诉，或拨打+90 212 481 81 99联系患者权利部门。

尊敬的患者，

我们的目标是让您尽快恢复健康，重返日常生活。为了在您停留私立Natural Clinic医疗中心期间既方便您的治疗，又便于我们的工作，我们恳请您本人及您的探访者和陪护人员遵守以下规定。是否需要陪护由患者的主治医生决定。

入住本医疗中心时，请随身携带睡衣、拖鞋、足量内衣、古龙水、牙膏及牙刷。
为使您在健康的环境中接受治疗，并维护本医疗中心的清洁与秩序，请勿携带外部食物。
为满足您的日常需求，辅助人员每天早晚各一次前往您的病房。
为使您在舒适惬意的环境中接受治疗，我们在您的病房中配备的电动病床及空调等设备，请勿在使用说明之外操作。
请勿在病房内使用电暖器及炉具。
请将个人垃圾投入垃圾桶，切勿将垃圾从阳台或窗户扔至医疗中心花园内。
本医疗中心内绝对禁止吸烟。对不遵守此规定者，将依照室内吸烟相关处罚规定予以处理。
为避免影响治疗与护理服务，未经病区护士许可请勿离开病区。对屡次违反此规定的患者，将采取必要措施。
为使陪护人员能够休息，可使用病房内的陪护椅及病区办公室作为休息之用。
为方便您履行宗教功课，本医疗中心设有祈祷室。
患者及其陪护人员应尊重其他患者及探访者的权利。
女性病区不得由男性陪护人员陪同留宿。

为什么要探视患者？

作为社会团结之美好范例的患者探视，若能依照规定方式进行，将提升患者的士气，对其康复过程产生积极影响。同时也使您能够了解患者的状况。

本医疗中心探视时间

工作日每天 13.00–14.30 及 18.30-19.30 之间；
周末 13.00–15.00 及 18.30-19.30 时间段之间。⇒为了您孩子的健康，谢绝12岁以下儿童探访。

本医疗中心检查时间

工作日每天；
检查开始时间：09.00-12.30
检查结束时间：13.30-17.00

依照第4207号法律，本医疗中心内绝对禁止患者、陪护人员及探访者吸烟。

患者探视须知事项

在医生未准许的特殊情况下，请勿坚持要求探视患者。
请于探视时间内进行探视。
请将探视时间控制在较短范围内。（建议最多10分钟
探视期间请避免说出或做出可能使患者情绪低落的言语与行为。
12岁以下儿童、患有慢性疾病者、易感染人群以及患有传染性疾病者（如发热性疾病、咳嗽、流感等）不宜前来探视患者。
每次探视限二（2）人，此规定对患者的健康具有重要意义。
请勿以可能打扰其他患者的音量大声说话。
为了患者及您本人的健康，请勿坐在患者病床上。您在本医疗中心停留期间，请勿触碰任何物品。请在探视前后洗手。
请勿忘记，我们出于善意所实施的操作也可能对您的患者造成伤害。
前来探视时请勿携带食物作为礼物。患者依据治疗方案所需的各类食物均由我方提供。每位患者均有其自身健康状况所特有的饮食及食物限制。从外部携带的食物可能导致治疗方案出现偏差。因此，携带外部食物可能加大患者治疗难度并延缓其康复。故请勿携带食物及饮品。
因过敏风险，请勿为患者携带鲜花。
探视期间请勿弄脏周围环境。
请勿在探视时间以外提出探视要求。
探视时间结束时，请勿等待工作人员提醒，主动离开病房。
亲爱的探访者：请勿忘记，以下规定对您所探访的亲友、其他患者、其他探访者以及您本人的健康均十分重要，遵守这些规定将有助于您的亲人更快回到您的身边。

陪护须知事项

在本医疗中心，除0至14岁儿童患者、75岁以上患者及有精神健康问题的患者外，不安排陪护人员。

患者是否需要陪护，由其主治医生决定。
陪护人员限一人。将为陪护人员发放一张陪护卡。
儿童患者的陪护人员不得离开患儿身边，且在医疗中心范围内不得摘下陪护卡。
陪护人员在医师查房及医疗护理期间不得留在患者身边。仅可在许可范围内协助患者护理。
您可使用每间病房内配备的移动电话进行通话。这些电话供您与同病房其他患者共同使用，请对此给予应有的注意。10.00–22.00时间段内将接听您家属的来电。为使我们能在有序、安静且平和的环境中为您提供服务，此时间段以外的外部来电将不予接听。
为了您的健康，请勿允许您的家属坐卧于患者病床上，也请勿让探访者在您的病房内长时间停留。
为了您的安全，探访者的包物及可疑情形下的随身物品将由保安人员进行检查。请就此配合保安人员的工作。
入住本医疗中心时，若您患有已知疾病或正在服用任何药物，请将此情况告知您的医生。请务必将您此前使用的药物交予护士保管。
请勿随身携带贵重物品及超出所需数额的现金。
本医疗中心早餐 06.00–07.00, 午餐 12.00–13.00 和晚餐 17.300–18.30 时间段之间提供。请遵守该时间安排。
为避免手术部位发生感染，请务必在手术当日前一晚沐浴。
出院后请务必前往您接受治疗的诊室的复诊门诊就诊。复诊时请务必携带您的医疗保险证、正式文件及出院小结。
您可将您的意见与投诉投入建议意见箱中。

儿童患者探视规定

儿童患者（除新冠病毒诊断患者外）可在其兄弟姐妹及朋友遵守卫生部所公布规定的前提下接受探视。
有患病/接触史（发热、皮疹、流涕、咳嗽等）的儿童禁止作为探访者进入医疗中心。
无任何接触史或活动性感染表现的儿童前来探视并无不妥。
在成人陪同下，可在医疗中心管理层指定的诊室内、于指定时间进行不超过15分钟的探视。
探视儿童（一级亲属）须在入口处完成手部卫生消毒后方可进入诊室。
如出现任何疫情（源于社区/医疗中心），可由感染控制委员会和/或单元负责人，或在单元内出现紧急情况时由单元负责人禁止探视或对探视时间进行调整。

特殊患者群体的陪护安排

本医疗中心所服务的特殊患者群体：

对于急诊科患者中我们所服务的特殊患者群体及残障患者，将依据其所住科室及医师要求安排陪护。

亲爱的陪护人员；

请勿忘记，患者的健康对您而言与对我们而言同样重要。请遵守相关规定。为使本医疗中心能为您提供更优质的服务，请遵守上述规定，并配合我们工作人员的工作。请将您的问题与建议反馈至质量管理部或患者权利部门。感谢您的配合，祝您早日康复。

这些规定旨在为患者提供更好的服务。感谢各位患者、陪护人员及探访者对此给予应有的重视，祝愿大家身体健康。

急救医疗服务单元由患者接待咨询处、患者登记处、分诊区、患者检查室、复苏室、观察室、注射室、候诊区，以及值班医师、护士和其他辅助人员办公室组成。

急救医疗服务， 按照相关法规中所列各项标题开展。

《急救医疗服务条例》（saglik.gov.tr）可点击此处查阅。

设有112指挥控制中心，负责受理急救呼叫及调度管理救护车。我们的急诊科具备提供服务所需的各项条件。

本医疗机构外部设有便于前往急诊科的指示牌及引导标识。急诊科入口指示牌可在医疗机构外部看到，并设有便于救护车及其他车辆通行的独立入口。
急诊科入口与其他入口相互独立设置。
急诊科入口设有便于残障人士通行的坡道。
急诊科常备处于可用状态的担架与轮椅。
患者观察室每张病床床头均配备氧气吸引面板，并设有护士呼叫系统，便于随时联系医护人员。
在检查室、处置室及观察室内均注重患者隐私的保护。设有患者隐私隔帘。
为患者治疗、处置与护理流程配备足够数量的个人防护装备（口罩、护目镜等）。
须配备存放急救处置设备的急救车/急救推车，确定所需全部药品与物资的关键库存水平，并进行有效期检查。
为能够在危重患者停留急诊科期间对其进行监测，设立了专门的监护区域。
急诊科全天24小时不间断配备医生、医护人员（护士、卫生员）、保洁人员、咨询人员及辅助人员。值班表按月编制。
须穿着由医疗中心管理层规定的服装。须佩戴员工工作证。病区所开展的一切服务的跟进工作由病区责任护士负责，并进行全面检查。
针对已确诊的病例，须填写《自杀案例表》《气体中毒表》《食物中毒表》《克里米亚-刚果出血热表》及《法定报告疾病表》，并提交公文往来部门。
急诊科药品的领取，通过向主仓库提交申请，申请获批后即予发放。
急诊科可能出现的技术故障与异常，通过我医疗中心的故障报修电话及人工表格向技术部门报告。急诊门诊患者接诊
乘救护车、经112送达或用担架送至急救医疗服务单元的患者，将直接被送入黄区诊室。病情危重、存在生命危险者，则被送入红区诊室。其他就诊者在登记手续之前先被引导至分诊区。
经医生进行医学评估后的患者，将启动必要的急诊处置。在HBYS系统中完成登记后，由接诊人员打印条形码。无家属陪同患者的相关手续由急诊工作人员代为办理。
在绿区诊室接受检查的患者将获得处方。整体状况良好但需要进一步检查的患者，将被转诊至门诊。
对于被引导至黄区诊室、已开始接受急诊检查与处置的患者，若经医学评估后决定采取门诊治疗，将安排其治疗后予以出院。
对于被引导至黄区诊室、已开始接受急诊检查与处置的患者，若经医学评估后决定收入观察，将为其佩戴白色（对于有过敏史的患者则为红色）身份识别标识后收入观察。
对于前来急诊、属于外伤及司法案件范畴的患者，由患者的主治医生填写《一般司法检查报告》并加盖印章、签字。对于司法案件范畴的患者，将通知警方。患者的到达时间、身份信息、就诊原因将记录至电脑系统中的司法案件模块。建立司法案件档案并存档。报告的一份副本移交警方。
根据患者的医疗状况，直接收入相应科室住院。若本医疗中心无空余床位，则通过与112协调，将患者转诊至其他医疗机构。

分诊操作

为在急诊单元实现高效服务，采用颜色分级制度。
分诊操作在急诊就诊时由医师或护士、卫生员及具备相似资质的医护人员执行。
分诊操作中，就检查、化验、治疗、医疗及外科处置而言，按优先顺序使用红色、黄色及绿色。有关颜色分级的操作；绿区： 为门诊患者，且未受严重伤害，能够行走并能自行护理，属于普通患者，须在24小时内予以处置。黄区： 此组患者相较红区患者可稍作等待。虽受伤且需要医疗照护，但在优先处理其他患者期间，其护理的延迟不会导致该患者死亡。黄区患者非可自行行走的患者，转运时需要担架。属于二级急症患者，须在60分钟内予以处置。红区： 为急诊组。指严重受伤、病情或伤情需要迅速救治的危重患者。需要优先获得医疗服务或转运的患者归入此组。属于一级急症患者，须立即进行处置。无论登记手续是否已完成，均对危重患者立即实施必要的医疗处置。为使危重患者能够优先完成登记手续，已在自动化系统中做出相应设置。⇒所有前来急诊科就诊患者的分诊工作在最短时间内完成。随后为其建立登记记录，根据医疗状况排序进行诊断与治疗，并按分诊代码分配至相应区域。患者登记手续相关操作
所有前来急救医疗单元就诊的患者（前往红区与黄区的患者），无论是否具备医疗保障与支付能力，均予以接收。对于由112急救车送达本单元的病例，急诊科将预先做好准备，进行初步评估与必要的医疗处置，使患者病情趋于稳定。在此范畴内，“急救医疗服务提供通知”的内容以及省急救医疗服务“ASKOM”决议均得到全面落实。
前来急救医疗服务单元就诊患者的登记，由患者接诊处通过带照片的身份证件核实身份、查询社会保障情况，并同时在患者接诊/咨询单元完成登记。所有前来急救医疗服务单元的患者均予以登记。对于急症（红区）患者，无需核实身份即予以处置，相关手续随后补办完成。
对于前来急诊科就诊、但因故无法出示有效身份证件、医疗保险卡或转诊文件的患者，为确认其身份信息及住址、并告知患者及其家属，将填写《患者告知表》。此类患者在任何情况下均不被要求出具借据或承诺书。

○ 外籍患者的接收：由收费处收取患者的护照复印件及身份证复印件后办理登记，患者接受治疗后再进行收费。对能够证明其为司法外籍患者及难民身份的患者不予收费。

○ 对于叙利亚籍患者：依照总理府通告，叙利亚籍患者凭护照及身份证复印件办理登记。任何治疗及操作均绝不向患者收取费用。

无医疗保障患者的处理流程： 针对无社会保障的患者的诊疗，凡属无任何医疗保障的急诊公民，如声明无力支付医疗费用，将对此出具书面声明，出具书面声明者不再被要求支付急诊医疗费用。对于这类患者，其接受急诊医疗服务的费用，将依据第3294号《社会互助与团结促进法》的相关规定，向医疗机构所在地的社会互助与团结基金会申请。对于任何医疗保障和支付能力均不具备的急诊患者，其医疗费用支付申请将提交至相关市政府或社会互助与团结基金会，该机构将首先依照上述原则调查相关人员是否具备支付能力，对于确认无支付能力者，其急诊医疗费用将由本医疗中心承担。

患者检查、诊断与处置流程

被送入红区诊室的患者将接受紧急处置。病情稳定后，将根据其状况转入相应科室或重症监护室。必要时通过与112协调，转诊至其他医疗机构。对于死亡患者，将通知值班医护人员启动相应流程。
在黄区诊室接受检查的患者，将纳入观察以接受处置。诊断与治疗所需的检验项目，由医师与护士告知后予以实施。
实验室检验所需的血液样本由护士负责采集。检验项目由患者接诊/咨询处录入自动化系统，并由工作人员送至实验室。
急诊单元所需的放射学检查，由工作人员将患者送往急诊放射科。检查结果通过HBYS系统提供，或最迟在15分钟内打印为胶片提供。
在影像检查等操作期间，对于病情危重的患者，将安排其病情所需的医护人员陪同。如患者有需要，将以担架或轮椅送往相关科室。
在黄区诊室接受评估患者的检查结果，记录于《急诊科门诊患者评估与观察表》。对于每位纳入观察的患者，在实施任何操作前均须进行身份核实。
在绿区诊室接受检查的患者，可能需要进行化验检查。对于医师要求的检验项目，患者被引导至患者接诊/咨询处，结果评估完成后开具处方。整体状况良好但需要进一步检查的患者，将被转诊至门诊。观察流程
对纳入观察的患者，其医嘱中须明确注明药物名称、用药时间、给药方式、剂量及持续时间。由医生以清晰易读的方式注明日期与时间并加盖印章，记录于《急诊科门诊患者评估与观察表》。
前来急诊的患者其生命体征的监测，依据医师安排由护士执行。
观察室每张病床床头均配有护士呼叫铃及医用气体系统。其维护与清洁由责任护士负责跟进。
纳入观察的患者的随访与治疗由护士负责，并在《急诊科门诊患者评估与观察表》的护理观察栏中注明操作方式、时间及执行护士姓名后予以记录。实习学生须在护士陪同下进行治疗操作，并记录陪同护士的姓名。
检验与化验所需的样本在患者所在地采集，并由值班人员负责运送样本。
如需为患者进行心电图检查，由护士负责操作。检查结果经值班专科医师评估后记录于《急诊科门诊患者评估与观察表》。如需监护，则对患者进行监护。
经医师决定需要监护的患者将被送入监护区。对其心率及心律、血氧饱和度、血压进行监测，并记录于《急诊科门诊患者评估与观察表》。在急诊红区可进行有创监护。
急诊科在进行各类医疗操作期间，均遵守患者隐私保护、医学伦理规范及患者权利原则。
若因治疗过程中使用的医用耗材而在员工使用过程中出现意外反应，将通过《不良事件报告表》向质量管理部报告。耗材使用过程中出现的问题（如易碎、变形、产品缺陷等）将以记录单形式登记，记录单中注明样品相关信息（品牌、型号、批号、有效期等）及使用中出现的问题，并附上样品送交采购负责人。

患者住院

原则上，急诊科观察室内患者的观察时间不应超过8小时。在此期间尚无法确诊或无法确定住院指征的患者，以及存在住院指征且涉及多个科室的患者，将由专科医师进行评估。
急诊科中等待转入各临床科室住院的急症患者享有优先住院权。经决定因护理与治疗需要住院的患者将转入相应科室。若该科室无床位，则将患者转诊。
已明确诊断并制定治疗方案、无需紧急处置、病情稳定，但为进一步检查与治疗而经预先协调、由其他医疗机构转诊而来，且在转运过程中未出现需要紧急处置的急性医学问题的患者，除非必要，不在急诊科重新进行评估。此类患者无需在急诊科等候，将立即完成住院手续。
根据患者状况，以患者转运车辆或轮椅送往相关地点。

患者转诊至医疗中心以外机构

对前来急诊科就诊的患者完成初步评估后，若在专科医师、医疗设备及空余床位方面无法满足患者病情所需的检查、处置、护理与治疗条件，则安排将患者转诊至其他医疗机构，由该机构提供所需的医疗服务。
病情不稳定的患者，在其血流动力学状况未达到可维持稳定的转运条件之前，不予转诊。但若无法为患者提供必要的急诊治疗、且确实必须转诊时，将在具备适当条件的情况下安排其转诊至相关医疗机构。
患者的转诊与转运决定，须由急诊科负责医师或值班专科医师做出并予以确认。
患者转诊与转运的诊断及决定将记录于《急诊科门诊患者评估与观察表》。急诊科负责医师或值班专科医师将就患者转诊、转运及相关风险告知患者/患者家属，并取得转运同意。所获得的同意将记录于《急诊科门诊患者评估与观察表》。
患者转诊时执行ASKOM相关决议。急救医疗服务单元的患者转诊手续依照《安全患者转运规程》进行，相关流程与112危机指挥中心协调完成。
值班急诊医师须获得拟转诊机构的确认。医师与112指挥控制中心联系，告知患者情况。同时填写附件3表格并发送至112nakil@gmail.com邮箱。附件3表格打印后，经转诊医师及责任院长签字完成后，由档案负责人存档。值班情况下，则由转诊医师签署附件3表格，并由值班患者接诊/咨询处存档。
在医疗机构之间的患者转诊与转运手续中，附件9《机构间病例转运申请表》由做出转诊与转运决定的急诊科负责医师或值班专科医师填写。医师填写附件9《机构间病例转运申请表》及出院小结后移交112工作人员。
在转运过程中，将根据临床状况配备必要的急救处置套装（氧气瓶、插管套装、简易呼吸器等）。此外，转运过程中如有需要，将使用转运监护仪或除颤仪进行持续心律监测。
患者办理出院手续后移交给112医师或急救医疗技师。患者的转运通过112急救车，在112医师和/或急救医疗技师陪同下完成。
对于由其他机构转诊至急诊单元的患者，将完成必要的接收准备工作，不使其等待，及时开始治疗。患者与家属告知
为对患者及其家属进行引导与告知、防止急诊单元内出现不必要的拥挤，并协助老年及残障患者，急诊入口处配备咨询、患者接待与引导人员共同工作。
对于需要排队等候的患者，将由急诊医师或急诊护士就等候原因及预计等候时长以口头方式予以告知。
患者或其家属将由值班医师就患者的医疗状况及拟实施的医疗操作予以告知。

出院手续

观察区患者的出院及转运手续，将由值班专科医师/急诊医师告知后办理。
从观察室出院的每位患者的床位将迅速更换，为新患者做好准备。急救医疗服务范畴内与其他机构和单位的协调流程根据患者的临床状况，将拨打112与合适的医院进行视频会议或电话沟通。急救医疗单元的安全措施
急诊科通过配备足够数量的监控摄像头，为患者、患者家属及员工的安全提供必要保障。
除值班人员、救护车、患者转运车辆或担架送达急症患者所使用的入口外，其余所有入口均于17:00关闭。医疗中心的出入受到管控。
在急诊单元，患者由值班医师进行检查，如护士和医师认为有必要，可由陪护人员陪同。患者家属可在核实患者身份信息、采集病史等环节陪同。并非所有患者家属均可进入检查区与观察区。急诊科风险管理
为保障患者与员工的人身及财产安全，本领域执行安全代码制度。针对婴幼儿及儿童拐带事件启用粉色代码，针对对员工施暴事件启用白色代码。
急诊科全天24小时通过监控系统进行监视，保障患者与员工的人身及财产安全。
公共区域在兼顾患者与员工隐私的前提下，通过监控摄像头进行监视。
在风险管理范畴内，按科室、职业或流程划分的各类风险，依照《风险管理规程》，在“职业健康与安全委员会”与质量部门的协调下予以确定。依据所确定的风险开展根本原因分析，并采取必要措施。急诊人员联络急诊门诊的患者接诊/咨询处备有本医疗中心全体医师的联系方式。

尊敬的患者及家属，

作为私立Natural Clinic医疗中心，让您获得最优质的医疗服务是我们的根本愿望。

我们与您同在，是您的支持……

多学科、舒适且现代化的医疗中心理念

私立Natural Clinic医疗中心凭借其技术基础设施、专科团队、现代化建筑及地理位置，在国内外平台上代表着土耳其。作为该国备受推崇的医疗旅游中心之一，私立Natural Clinic医疗中心以整体服务理念，通过提供世界水准的优质服务脱颖而出，计划为医疗旅游做出重要贡献。

本机构； 《门诊诊疗私立医疗机构管理条例》 框架内，并依照卫生部质量标准中“医疗中心”套装标准开展工作，并据此设立了质量管理部。

质量管理部工作人员的数量，由责任院长综合考虑本医疗中心的规模与特点予以确定。质量管理部的工作人员已就质量管理、患者安全、文件管理等方面接受相关培训。

质量管理部的职责范畴；

确定并提出质量管理部制定贯穿整体运行的质量政策及保障其持续性所需的各项要素，并按计划跟踪既定质量标准、为达成该标准所开展的工作，以及拟进行变更的具体细节。
参与并管理每年安排两次的自我评估。
跟进并管理与不良事件报告系统相关的各项流程。
为确保存在错误或不完善的工作流程符合预先设定的质量水平，定期收集并评估统计数据，确定后续应开展的改进步骤。
确保SKS框架内所开展工作的协调。
跟进与机构宗旨及目标相关的各项工作。
管理符合风险管理要求的各项流程。
管理针对患者与员工意见及建议的评估与改进相关工作（如反馈改进工作、患者与员工反馈的收集等）。
确保SKS框架内的文件管理。
依据质量指标管理各项流程。
密切关注本部最新动态。
作为成员参与SKS框架内所规定的各委员会。
责任院长履行其被赋予的其他职责。⇒质量管理部并非负责亲自实施与SKS相关的全部流程。各部门业务范畴内须开展的质量工作，是该部门全体员工的责任。质量管理委员会的职责范畴已予界定。

患者安全 相关工作已界定为至少涵盖以下内容。

患者身份的正确核实
用药安全的保障
降低跌倒相关风险 ○ 保障患者隐私
患者的安全转运
信息安全的保障
感染的预防

员工安全 相关工作已界定为至少涵盖以下事项。

确保并跟进针对具有特殊状况的员工（如孕妇、哺乳期女性、残障人士、慢性病患者等）健康状况与需求所做出的相应安排
员工反馈（如建议、投诉）的评估
依照相关法规，在其内部开展的职业健康与安全服务相关工作中；

⇒ 跟进针对员工的风险评估工作 ⇒ 跟进针对员工安全范畴内已识别风险的改进措施 ⇒ 健康监测计划的制定与跟进

教育管理 相关工作应至少涵盖以下内容进行界定：

医疗质量标准培训
在职培训与入职适应培训

设施安全 相关工作已界定为至少涵盖以下内容。

医疗中心人身及财产安全的保障
灾害与紧急情况管理工作
废弃物管理工作及危险物质管理”

我们的质量标准

作为私立Natural Clinic医疗中心，我们坚定秉持整体质量管理理念。在此框架下，“患者安全”是我们绝不放弃的服务原则。对患者绝不因宗教、语言、种族、国籍及性别而加以区分。绝不拒诊任何患者。绝不对任何患者区别对待。所有患者均将就其治疗及相关风险予以告知。

机构最宝贵的资源是员工。我们坚信，所提供的医疗服务唯有在“员工安全”与“员工绝对满意”相结合之处方能实现。全体员工在人文与科学原则框架内，不使患者及其家属久等，以微笑、关怀、关爱、体贴与尊重予以对待；并将在各个环节以耐心、易懂且温和的语言对其进行告知视为己任。

卫生部医疗质量标准；

医疗质量标准的制定，旨在为土耳其境内所有提供服务的医疗机构明确所期望达到的质量水平，并为其实施提供指导。本医疗中心完整落实了所有既定的质量标准。此外，还定期接受卫生部的监督检查。

质量管理计划

每年12月，由质量管理部制定“质量计划”，并提交本医疗中心责任院长及各科室质量负责人予以实施。

文件管理

本医疗中心设有“文件管理系统”，旨在对各项操作流程进行规划并形成书面文件、确保各项操作按照书面规定执行，并确保质量工作得到有效管理。其管理依照医疗质量标准范畴内制定的《文件管理规程》进行，并设有质量软件文件系统，以确保现场全体员工知悉已制定/修订的文件。为建立可管理的“文件管理系统”，本医疗中心参照卫生部制定的《文件管理指南》，并以该指南为基础搭建了系统架构。

我们指标的管理；

本医疗中心跟踪SKS《科室层面指标》及《临床指标》部分所列指标，同时综合考虑医疗中心的架构、患者概况及优先事项，跟踪由科室负责人与科室质量负责人共同确定的“机构层面指标”。在此过程中收集相关指标数据，并按照依据其特性所确定的周期对数据进行分析；根据分析结果规划并实施必要的改进措施。

在我们的私立Natural Clinic医疗中心，与SKS指标管理指南相符的测量所需数据的获取与分析工作，正以持续改进的质量理念不断推进。为衡量我们所提供服务在土耳其卫生部标准下的充分性及与标准的符合程度，已依据本机构业务范畴及运作方式确定了相应的指标项目与目标。

各项指标按一定周期进行测量，并由指标负责人每季度进行评估与分析。相关结果将与高层管理共享。在指标管理中，若季度内发现目标不符合项，将基于该指标开展根本原因分析，并规划与实施相应改进措施。

对负责监测各项指标的员工每年提供一次培训。

纠正与改进措施；

纳入纠正与改进措施范畴的各项工作，均在私立Natural Clinic医疗中心质量管理部所制定的规则框架内开展；针对不符合项所进行的改进工作，必要时纳入纠正与改进措施范畴处理。质量管理部所开展的各项改进工作均予以记录留存。

建筑巡查流程

为发现与物理状况及运行相关的各类问题并进行必要改进，至少每3个月开展一次“建筑巡查”。依照《医疗质量标准》范畴内制定的《建筑巡查规程》进行管理。为此设立一支负责建筑巡查的小组。该小组的组建充分考虑服务的多样性，以确保医疗中心各项工作的有效性、连续性与系统性，且小组中至少有一名医疗中心管理层人员。通过定期开展的建筑巡查，确保医疗中心的物理条件与技术基础设施对患者、患者家属及员工而言具备持续性、安全性及易于抵达的特点。

自我评估流程

本医疗中心质量管理部以医疗质量标准（SKS）为依据，在机构内部开展“自我评估”活动。其管理依照SKS医疗中心套装范畴内制定的规程进行。此过程旨在就质量相关工作及其成果是否符合现行规定、这些规定的有效性及与目标的符合程度，提出客观公正的证据，并对可能存在的不符合项进行改进，防止其再次发生。

综合考虑医疗中心规模、结构等因素，应在一年时间内至少进行两次，并按本医疗中心确定的频率及固定间隔定期开展。

自我评估前；

确定负责自我评估的小组。
制定自我评估日程安排。
各科室将提前获知自我评估日程安排。
自我评估的规划将涵盖SKS所有部门。

高层管理将获知自我评估结果所发现的不符合项，并开展必要的改进工作。

理事会/委员会流程

为确保并维持所提供服务以现代且科学的水平开展，在医疗与非医疗服务方面，除恪守伦理规范外，还确保医院运营体系的效能、效率符合国内外标准及患者/员工安全目标，特召开“理事会/委员会会议”。其管理依照医疗质量标准范畴内制定的《质量管理计划》进行。理事会/委员会在此范畴内包括质量管理委员会、患者安全委员会、员工安全委员会、教育管理委员会、设施安全委员会，每年至少召开四次会议，必要时另行召开。各理事会/委员会将就其职责范畴开展必要的改进工作，并确定所需的培训活动。

意见与建议的评估；

患者与员工可通过人工表格及二维码报告方式提交意见与建议。质量部门每月对该系统集成流程进行跟踪。
患者及全体员工可通过本网站的意见与建议板块提交意见、建议及投诉。质量部门将对此进行跟进，并与机构管理层共享，开展必要的改进工作。

患者与员工安全；

不良事件报告系统已在本医疗中心建立，并与卫生部系统积极对接运行。当患者与员工安全出现不良情况时，将接收报告并通过根本原因分析加以解决。
可就患者安全、员工安全、用药安全、手术安全、实验室安全等标题提交报告，并针对发现的不符合项规划相应改进措施。
报告提交后将开展根本原因分析，并通过频繁的培训予以支持，以改进流程并提升意识。
对全体员工定期进行免疫检查，依据可能存在的传播风险为其提供防护。
在将设施相关风险降至最低、为患者提供安全治疗环境的同时，以同等重视程度为员工营造健康的工作场所。

为保护患者与员工的人身及财产安全，公共区域通过监控摄像头由本医疗中心监控系统进行7天24小时不间断监视。

紧急情况代码与演练；

作为紧急情况代码系统；

蓝色代码，
白色代码，
红色代码，
粉色代码，

针对紧急情况每年开展一次培训，并通过后续演练检验运行机制。

紧急情况与灾害管理；

灾害与紧急情况管理小组的成员及其替补人员均已确定，各自职责已予界定。依照相关立法机关发布的法规与指南，针对灾害与紧急情况中已识别的风险，制定了应急预案。设有针对紧急情况与灾害情形的设施疏散计划。各项计划每年在质量管理部的协调下重新审阅。楼层入口或电梯出口处均设有本楼层应急预案示意图。

每年至少组织员工参与一次设施疏散演练。设定演练目标，并反复进行直至演练取得成功。演练中发现的不符合项，由质量部门开展相应改进。根据本医疗中心针对地震所做的风险评估，已就YORA开展了必要工作。综合考虑医疗中心规模及所采用方法的有效性，已建立高效的灭火系统，以保障患者与员工的安全。

演练流程

针对紧急情况与灾害情形下的设施疏散，制定有《疏散计划》。每年至少组织员工参与一次“建筑物疏散演练”。

建筑物疏散演练； 住院患者的临床/病区疏散也包含在计划之内。保留影像记录。编写报告。

对将在紧急情况下承担任务的员工，就紧急情况与灾害计划提供相应培训。

风险管理；

本机构已设立风险管理小组。已明确积极开展风险管理工作及进行报告的职责与义务。风险评估小组在相关科室负责人及员工的参与下，按科室或流程识别危害因素并确定相应风险。

依据机构风险评估及行动计划所确定的各项改进工作正在开展。针对各类风险须采取的纠正与改进措施、相应责任人及预定完成日期，均由质量部门进行跟踪。风险管理方面，涉及物理、化学、生物、人体工学、社会心理及所提供服务相关的一切风险，均由职业安全专家编制，并与质量部门开展一体化协作。

患者权利与沟通实践；

本机构设有患者权利部门，以保护和维护患者权利为目的，处于易于联系的位置。此外，患者可通过本机构官网便捷地与我们的管理层取得联系，并设有可供其表达期望的相应渠道。

不良事件报告系统

报告系统是为医疗机构及其专业人员报告在医疗流程中遇到的差错而开发的一个平台。其设立目的在于，对可能威胁患者与员工安全、险些发生但最终未发生的（未遂事件）或已经发生的不良事件进行报告，对这些事件进行追踪，并根据报告结果针对这些事件采取必要的改进措施。报告可以以个人或机构名义提交。私立Natural Clinic医疗中心秉持“重在消除差错而非追究过错者”的原则，建立了以患者与员工安全为根本的体系。

该系统的设计使员工能够感到安全；在报告流程中，若相关用户提出保密要求，将在报告及报告共享环节尤其执行保密原则。

为使系统得到高效有效的使用，每年至少一次对本机构全体员工进行；

不良事件报告系统的目的、重要性及职责
该系统旨在使员工感到安全所设计的架构
强调该系统以从差错中学习及持续改进为核心目标
不良事件报告系统中哪些事件应纳入报告范畴
报告的提交方式、须遵守的规则及保密事项
通过典型案例说明如何填写报告表格
就报告如何被评估与分析等一般性事项提供培训。

个人数据保护工作

本医疗中心对个人数据安全事宜给予高度重视。基于这一认识，我们高度重视患者隐私，以及在此基础上以尽可能最佳的方式审慎处理并妥善保存患者的各类个人数据。该责任按照公司《隐私政策》及相关规程中所述方式，依照第6698号《个人数据保护法》及第29863号《个人健康数据处理与隐私保护条例》予以履行。

我们的质量管理政策

确保患者与员工满意；保护患者及其家属的权利，在治疗各阶段进行告知与教育
以全体员工的参与为目标，持续开展衡量与改进
凭借专业团队提供国际水准的医疗服务
运用现代技术，在不违背科学、良知与伦理原则的前提下开展工作
支持持续教育，并支持员工参与国际大会/研讨会/出版物
以合理成本提供优质服务

我们的环境政策

本机构：遵守与环境相关的一切法规及医疗质量标准，并确保其时效性。
向宾客、员工、供应商及其他所有相关方通报并公布相关政策，并在各相关方中树立环保意识。
识别服务提供各阶段可能产生的废弃物，并确保其正确回收与处理
建立并持续完善有效的风险管理体系，以确定环境层面，识别环境影响的类型及其危害。
为所有宾客提供卫生的医疗护理环境。

我们的职业健康与安全政策

作为私立Natural Clinic医疗中心，我们在职业健康与安全服务方面的目标是：将潜在工伤事故风险控制在可控范围内，创造健康且安全的工作环境，并通过全体员工的参与提升职业健康与安全文化。

为实现职业健康与安全目标所秉持的基本原则：

遵守与职业健康及安全相关的法律法规与标准
对全体员工开展职业健康与安全方面的培训并提高其意识。
确保全体员工、供应商及访客遵守所制定的规定。
通过及时准确的风险分析，事先识别并消除各类危害。
识别并消除工作环境中可能导致工伤事故与职业病的各类因素。
跟踪技术发展，持续改进与职业健康及安全相关的各项工作。

为此，我们承诺将持续开展相关工作，以确保本机构拥有健康的工作环境。

关于我们

机构信息

我们的愿景

我们的使命

我们的价值观

我们的目标

我们的质量政策