Σχετικά με εμάς

Πολιτική Πρόσληψης

Στο πλαίσιο της «Πολιτικής Πρόσληψης», με το «Έντυπο Αίτησης Εργασίας», πραγματοποιείται αρχικά προσωπική συνέντευξη του υποψηφίου με το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού. Ο υποψήφιος που αξιολογείται θετικά από το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού συστήνεται στον αρμόδιο υπεύθυνο του τμήματος, όπου αξιολογείται το επίπεδο γνώσεων και δεξιοτήτων του. Εάν και η συνέντευξη με τον υπεύθυνο του τμήματος εξελιχθεί θετικά, «Έντυπο Αίτησης Εργασίας» υποβάλλεται προς έγκριση στην ανώτατη διοίκηση. Μετά την έγκριση της ανώτατης διοίκησης, δίνεται στον υποψήφιο κατάλογος δικαιολογητικών και του ζητείται να τον ολοκληρώσει. Καθορίζεται η ημερομηνία έναρξης εργασίας. Την καθορισμένη ημέρα, ο υποψήφιος που προσέρχεται με τον κατάλογο δικαιολογητικών προσλαμβάνεται για να εργαστεί στο ιατρικό κέντρο και τοποθετείται στην κατάλληλη θέση.

Η Διαχείριση Αμοιβών και Παροχών μας

Η πολιτική αμοιβών μας καθορίζεται λαμβάνοντας κυρίως υπόψη παράγοντες όπως οι απαιτούμενες αρμοδιότητες της θέσης, η εργασιακή εμπειρία, η εσωτερική ισορροπία της εταιρείας και οι έρευνες αμοιβών της αγοράς.

Αγαπητοί ασθενείς και οικογένειές τους· στόχος μας είναι να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή υπηρεσία στους ασθενείς που απευθύνονται στο ιατρικό μας κέντρο. Το παρόν έχει καταρτιστεί με σκοπό να σας παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες και να σας διευκολύνει από την πρώτη σας προσέλευση έως την ολοκλήρωση των διαδικασιών σας. Κατά τη διάρκεια της παραμονής σας στο ιατρικό μας κέντρο, μπορείτε να μας μεταφέρετε τις προτάσεις σας μέσω της Μονάδας Δικαιωμάτων Ασθενών και του Κουτιού Προτάσεων-Παραπόνων. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που θα λάβετε υπόψη τις συστάσεις που κάνουμε για την υγεία σας και σας ευχόμαστε υγιείς μέρες.

Το ιατρικό μας κέντρο αποτελείται συνολικά από 2 (δύο) ορόφους.

Υποδοχή / Καταγραφή Ασθενών, Γραμματεία, Κατεύθυνση·

στην αριστερή πλευρά της κύριας εισόδου του κτιρίου του ιατρικού μας κέντρου, ένας πάγκος Υποδοχής/Καταγραφής Ασθενών με δύο υπαλλήλους παρέχει υπηρεσίες γραμματείας και κατεύθυνσης. Επιπλέον, για τους αλλοδαπούς ασθενείς μας παρέχεται υπηρεσία με έναν ξεχωριστό πάγκο και διερμηνέα. Όταν οι ασθενείς μας που προσέρχονται για εξέταση χρειάζονται βοήθεια (πληροφορίες, σωματική βοήθεια κ.λπ.), το προσωπικό της μονάδας γραμματείας και κατεύθυνσης, με την υποστήριξη και βοηθητικού προσωπικού όποτε χρειάζεται, προσπαθεί να βοηθήσει τους ασθενείς. Το προσωπικό της μονάδας γραμματείας μπορεί να αυξομειώνεται ανάλογα με τον όγκο των ασθενών.

Προσέλευση στο Ιατρείο·

Στόχος είναι η μείωση του χρόνου αναμονής και κατά τη διαδικασία εξέτασης στο ιατρείο για τους ασθενείς που προσέρχονται στο ιατρικό μας κέντρο, γι' αυτό εφαρμόζεται σύστημα λειτουργίας με ραντεβού. Το χρονικό διάστημα εξέτασης καθορίζεται από την ώρα του ραντεβού, οπότε οι ασθενείς το γνωρίζουν· ωστόσο, εάν προκύψει καθυστέρηση επειδή ο ασθενής δεν προσήλθε εγκαίρως στο ραντεβού του και ήρθε αργότερα, ή επειδή, ακόμη και αν προσήλθε εγκαίρως, κάποιος άλλος ασθενής εξακολουθεί να εξετάζεται μέσα, οι ασθενείς ενημερώνονται προφορικά από τον βοηθό της κλινικής. Οι ασθενείς που έχουν καταγραφεί στη μονάδα υποδοχής ασθενών μεταβαίνουν στην αντίστοιχη κλινική και περιμένουν να τους καλέσουν. Παρακολουθούν τη σειρά εξέτασής τους από τις οθόνες πάνω από τις πόρτες της κλινικής. Ο ασθενής που έρχεται η σειρά του καλείται μέσα με τη βοήθεια αυτής της οθόνης.

Δεν είναι δυνατή η απευθείας κράτηση ραντεβού στα ειδικά μας ιατρεία· η παραπομπή σε αυτά γίνεται, εφόσον χρειάζεται, μετά από προκαταρκτική εξέταση σε άλλες κλινικές.

Η ομάδα ασθενών προτεραιότητας εξυπηρετείται κατά προτεραιότητα και στην υποδοχή του ιατρείου. Μεταξύ τους, οι ασθενείς προτεραιότητας εξυπηρετούνται με βάση τη σειρά καταγραφής τους.

Οι ασθενείς που προσέρχονται για επείγουσα εξέταση (όσοι δεν έχουν ραντεβού και έχουν έντονο πόνο, τραύμα, ατύχημα κ.λπ.) κατευθύνονται μέσω της γραμματείας ασθενών στην αίθουσα επειγόντων του ιατρικού μας κέντρου.

Εάν μετά την εξέταση χρειάζεται να δοθεί ραντεβού για κάποια διαδικασία, ο ιατρός καθορίζει το ραντεβού και η ημέρα και η ώρα του ραντεβού κοινοποιούνται στον ασθενή.

Εάν μετά την εξέταση απαιτείται παραπομπή, πραγματοποιούνται οι απαραίτητες παραπομπές.

Ηλικιωμένοι – Ασθενείς με Αναπηρία·

Στο ιατρικό μας κέντρο οι ασθενείς με αναπηρία και οι ηλικιωμένοι έχουν προτεραιότητα εξυπηρέτησης και υπάρχουν κατάλληλες φυσικές διαμορφώσεις. Στους ορόφους νοσηλείας διαθέτουμε δωμάτια ασθενών προσαρμοσμένα για χρήση από άτομα με αναπηρία, καθώς και τουαλέτες σε όλη την κλινική. Στους ανελκυστήρες μας υπάρχει ηχητική κατεύθυνση (πληροφορίες ορόφου). Επιπλέον, το προσωπικό υποδοχής και κατεύθυνσης ασθενών συνοδεύει τους ασθενείς με αναπηρία και τους ηλικιωμένους, διευκολύνοντας την εξυπηρέτησή τους. Στον χώρο στάθμευσης υπάρχουν διαμορφωμένες θέσεις για άτομα με αναπηρία.

Υπηρεσίες Διερμηνείας· Οι διερμηνείς μας παρέχουν υπηρεσίες δίπλα στη Μονάδα Υποδοχής/Καταγραφής Ασθενών για τους αλλοδαπούς ασθενείς μας που δεν γνωρίζουν τουρκικά.

Χώρος προσευχής·

Ο χώρος προσευχής που έχει διαμορφωθεί για τους ασθενείς μας και τους συγγενείς τους βρίσκεται στο υπόγειο και διαθέτει χώρο εξαγνισμού, βιβλία, κομπολόι, μαντίλα κ.λπ.

Ασφάλεια·

Στο ιατρικό μας κέντρο παρέχεται υπηρεσία ασφαλείας όλο το 24ωρο (με κάμερες και προσωπικό ασφαλείας). Σε περίπτωση ανάγκης μπορείτε να απευθυνθείτε στο προσωπικό ασφαλείας.

Μονάδα Δικαιωμάτων Ασθενών·

Με σκοπό να μπορούν οι ασθενείς μας και οι συγγενείς τους να έχουν εύκολη πρόσβαση, να εκθέτουν τα προβλήματά τους, να βρίσκουν άμεση λύση και να λαμβάνουν πληροφορίες, η Μονάδα Δικαιωμάτων Ασθενών μας λειτουργεί στον όροφο εισόδου του κτιρίου μας, κοντά στις κλινικές. Οι αιτήσεις που υποβάλλονται στη Μονάδα Δικαιωμάτων Ασθενών αξιολογούνται από τον Υπεύθυνο της Μονάδας Δικαιωμάτων Ασθενών, και για τις αιτήσεις των οποίων η εξέταση και αξιολόγηση έχει ολοκληρωθεί, πραγματοποιούνται βελτιώσεις εφόσον χρειάζεται.

Λήψη Απόψεων, Προτάσεων – Παραπόνων·

Στο ιατρικό μας κέντρο υπάρχει, στον όροφο εισόδου, Κουτί Προτάσεων-Παραπόνων για τη διατύπωση απόψεων και προτάσεων από τους ασθενείς και τους συγγενείς τους. Οι ασθενείς και οι συγγενείς τους μπορούν, εφόσον το επιθυμούν, να εκφράσουν τις απόψεις τους και μέσω διαδικτύου. Επιπλέον, όλες οι προτάσεις μπορούν να υποβληθούν και απευθείας μέσω της Μονάδας Δικαιωμάτων Ασθενών. Το Κουτί Προτάσεων-Παραπόνων αξιολογείται και καταγράφεται σε μηνιαία βάση. Καταβάλλεται προσπάθεια να δοθεί απάντηση σε όλους τους ασθενείς που αφήνουν/γράφουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους.

Mesai Dışında Hizmete Erişim; Tıp merkezimizde entegre poliklinik hizmeti verilmektedir. Poliklinikler, 08:00–17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Ειδικά Ιατρεία που Λειτουργούν στο Ιατρικό μας Κέντρο

Ραντεβού και Επικοινωνία

Στο ιατρικό μας κέντρο, οι αιτήσεις ασθενών μπορούν να γίνονται μέσω του αριθμού επικοινωνίας ή του ιστότοπού μας, καθώς και απευθείας από τη Μονάδα Υποδοχής/Καταγραφής Ασθενών της κλινικής μας. Ο ημερήσιος κατάλογος ιατρών που παρέχουν κλινική υπηρεσία είναι διαθέσιμος στη Μονάδα Υποδοχής/Καταγραφής Ασθενών· οι ασθενείς που ασκούν το δικαίωμα επιλογής ιατρού (όσοι έρχονται με ραντεβού μέσω τηλεφώνου ή ιστότοπου) κατευθύνονται στον αντίστοιχο ιατρό, ενώ οι υπόλοιποι ασθενείς κατευθύνονται από τη Μονάδα Υποδοχής/Καταγραφής Ασθενών.

Επικοινωνία:

Οι Ώρες Λειτουργίας μας

Günlük Poliklinik muayene hizmeti 08.00–17.00 saatleri arasında verilmektedir.

Σεβόμαστε όλα τα δικαιώματα που έχουν όλοι οι ασθενείς και οι συγγενείς τους που προσέρχονται στο ιατρικό μας κέντρο κατά τη διάρκεια που λαμβάνουν υπηρεσίες από την κλινική μας, και αναμένουμε επίσης να εκπληρώνουν τις δικές τους υποχρεώσεις.

Ενημέρωση του ασθενή και των συγγενών του σχετικά με τα φάρμακα που θα χρησιμοποιήσει ο ασθενής, τα σημεία προσοχής κατά τη θεραπεία και την παρακολούθηση, το υγειονομικό προσωπικό με το οποίο θα επικοινωνήσει εφόσον χρειαστεί περαιτέρω πληροφόρηση, και κάθε άλλο απαραίτητο θέμα

πραγματοποιείται.

Οι ασθενείς μας και οι συγγενείς τους ενημερώνονται από τους εργαζομένους του ιατρικού μας κέντρου σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του ασθενή, τουλάχιστον στα ακόλουθα θέματα.

• Δικαίωμα ιδιωτικότητας
• Δικαίωμα διασφάλισης της εμπιστευτικότητας των πληροφοριών του ασθενή
• Δικαίωμα ασφάλειας του ασθενή
• Δικαίωμα ενημέρωσης σχετικά με τις υπηρεσίες υγείας και λήψης της συναίνεσης του ασθενή
• Υποχρεώσεις του ασθενή
• Ζητήματα σχετικά με τις αμοιβές

Στους εξωτερικούς και νοσηλευόμενους ασθενείς, η διαδικασία ενημέρωσης και η ενημέρωση για όλα τα σχετικά θέματα (ραντεβού, εξέταση, εξετάσεις-

εξετάσεις κ.λπ.) πραγματοποιούνται από την υποδοχή/γραμματεία ασθενών. Η ενημέρωση των ασθενών μας σχετικά με την εξέταση, τα αποτελέσματα εξετάσεων, τα φάρμακα που θα χρησιμοποιήσουν, τα σημεία προσοχής κατά τη θεραπεία και την παρακολούθηση, καθώς και η ενημέρωση παρατήρησης και παρέμβασης, πραγματοποιείται από τους αρμόδιους ιατρούς τους. Όλες οι ενημερώσεις σχετικά με τις διαδικασίες φροντίδας των νοσηλευόμενων ασθενών μας και τα άτομα με τα οποία θα επικοινωνήσουν εφόσον χρειαστούν πληροφορίες, πραγματοποιούνται από το υγειονομικό προσωπικό που τους εξυπηρετεί.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΙΔΙΩΤΙΚΟΤΗΤΑΣ

Ιδιωτικότητα: Εκφράζει τον χώρο ζωής τον οποίο ο ασθενής είναι υποχρεωμένος να αποκαλύψει για σκοπούς φροντίδας και θεραπείας (αποτελέσματα εξετάσεων, πληροφορίες σχετικά με την ασθένεια και τη θεραπεία του) ή για κάποιον άλλο λόγο, αλλά τον οποίο επιθυμεί να κρατήσει κρυφό από όλα τα άλλα άτομα της κοινωνίας.

• Γνωστική Ιδιωτικότητα: Είναι η δυνατότητα του ατόμου να ελέγχει την πρόσβαση άλλων στα προσωπικά του δεδομένα. Ορίζεται ως το δικαίωμα του ατόμου να αποφασίζει πώς, πότε και σε ποιο βαθμό θα αποκαλύψει πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό του.
• Ψυχολογική Ιδιωτικότητα: Περιλαμβάνει το δικαίωμα του ατόμου να ελέγχει πληροφορίες σχετικά με τις αξίες, τις πεποιθήσεις του και άλλα ζητήματα που το αφορούν, καθώς και να αποφασίζει υπό ποιες συνθήκες και με ποιον θα μοιραστεί τις σκέψεις και τα συναισθήματά του.
• Κοινωνική Ιδιωτικότητα: Είναι ο έλεγχος που έχει το άτομο πάνω στη διαχείριση των κοινωνικών του σχέσεων, δηλαδή στα μέρη, τη συχνότητα και την αλληλεπίδραση της σχέσης. Στο ιατρικό μας κέντρο, κατά την παροχή υπηρεσιών δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στη σωματική, ψυχολογική και κοινωνική ιδιωτικότητα των ασθενών. Κατά τη διάρκεια κάθε είδους υπηρεσίας υγείας, καταβάλλεται προσπάθεια ώστε να μη βρίσκονται στον χώρο άτομα εκτός του αρμόδιου επαγγελματία υγείας και του συνοδού του ασθενή (με τη συναίνεση του ασθενή). Στις κλινικές μας υπάρχει διάταξη με ενδιάμεσο διαχωριστικό, ώστε δύο ασθενείς να μη βλέπονται σωματικά μεταξύ τους.Είναι θεμελιώδης αρχή ο σεβασμός της ιδιωτικότητας των ασθενών μας.
• Οι ασθενείς μας μπορούν επίσης να ζητήσουν ρητά την προστασία της ιδιωτικότητάς τους.
• Κάθε είδους ιατρική παρέμβαση πραγματοποιείται με σεβασμό στην ιδιωτικότητα των ασθενών μας.
• Οι ιατρικές αξιολογήσεις σχετικά με την κατάσταση υγείας των ασθενών μας διεξάγονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα.
• Η εξέταση, η διάγνωση, η θεραπεία και οι άλλες διαδικασίες που απαιτούν άμεση επαφή με τον ασθενή πραγματοποιούνται σε περιβάλλον με εύλογη εμπιστευτικότητα.
• Δεν γίνεται παρέμβαση στην προσωπική και οικογενειακή ζωή του ασθενή, εκτός εάν το απαιτεί η φύση της ασθένειας.
• Ο θάνατος δεν παρέχει δικαίωμα παραβίασης της ιδιωτικότητας. Κατά τις διαδικασίες εξέτασης, διάγνωσης και θεραπείας υπάρχουν διατάξεις (κουρτίνες, παραβάν κ.λπ.) που διασφαλίζουν τη σωματική ιδιωτικότητα του ασθενή. Κατά τη διάρκεια κάθε είδους υπηρεσίας υγείας, εμποδίζεται η παρουσία στον χώρο ατόμων εκτός του αρμόδιου επαγγελματία υγείας και του συγγενή του ασθενή (με τη συναίνεση του ασθενή). Μπορούν να παραμείνουν τα άτομα που επιτρέπει ο ασθενής και οι συγγενείς των οποίων την παρουσία κρίνει χρήσιμη ο ιατρός. Σε περιπτώσεις όπου απαιτείται ιατρική προετοιμασία της περιοχής, δεν βρίσκονται στον χώρο άτομα εκτός του απαραίτητου προσωπικού. Κατά τις διαδικασίες προετοιμασίας του ασθενή (όπως ένδυση με χειρουργική ποδιά, τοποθέτηση σκούφου πριν από το χειρουργείο), τηρούνται οι αρχές της ιδιωτικότητας.

Δίνεται σημασία στην ιδιωτικότητα και κατά τη μεταφορά του ασθενή.

Κατά την παροχή υπηρεσιών υγείας στους ασθενείς λαμβάνονται υπόψη οι πολιτισμικές και πνευματικές τους αξίες. Λαμβάνονται υπόψη τα αιτήματα των ασθενών που σχετίζονται με τις πολιτισμικές και πνευματικές τους αξίες, εφόσον δεν επηρεάζουν τις εφαρμογές παροχής υπηρεσιών υγείας.

Οι πληροφορίες και τα έγγραφα σχετικά με τις διαδικασίες διάγνωσης και θεραπείας δεν κοινοποιούνται σε κανέναν εκτός από τον ασθενή και τον συγγενή του (με τη συναίνεση του ασθενή). Και κατά τη ροή ιατρικών πληροφοριών μεταξύ επαγγελματιών υγείας, δίνεται η απαραίτητη προσοχή, λαμβάνοντας υπόψη την ιδιωτικότητα των πληροφοριών του ασθενή.

Για δικαστικές υποθέσεις, όλες οι πληροφορίες και τα έγγραφα που ζητούνται από τις αρμόδιες αρχές διαβιβάζονται τηρώντας την ιδιωτικότητα του ασθενή.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΤΗΣ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΤΟΥ ΑΣΘΕΝΗ

• Ο κωδικός χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης όλου του προσωπικού που εργάζεται στα τμήματα του ιατρικού κέντρου και εισέρχεται στο σύστημα αυτοματισμού, τηρούνται κρυπτογραφημένα στη βάση δεδομένων.
• Τα δικαιώματα κάθε χρήστη καθορίζονται μέσω του συστήματος αυτοματισμού, με έγκριση του υπεύθυνου της μονάδας.
• Καμία από τις ποιοτικές υπηρεσίες που καταχωρούν οι χρήστες στο σύστημα δεν μπορεί να διαγραφεί από κανένα προσωπικό, εκτός από το προσωπικό πληροφορικής, χωρίς έγκριση της διοίκησης.
• Καθώς η διοικητική και νομική ευθύνη όλων των ενεργειών που πραγματοποιούνται με συγκεκριμένο κωδικό πρόσβασης ανήκει στον καθορισμένο χρήστη του εν λόγω κωδικού, ο κωδικός που παρέχεται χρησιμοποιείται αφού τροποποιηθεί από τον χρήστη.
• Διαδικασίες απενεργοποίησης κωδικού πρόσβασης σε περίπτωση μετακίνησης ή αποχώρησης εργαζομένου: Για λόγους ασφάλειας πληροφοριών, είναι απαραίτητη η άμεση ακύρωση του κωδικού πρόσβασης του προσωπικού που αποχωρεί. Όλοι οι κωδικοί πρόσβασης και τα δικαιώματα χρήστη του προσωπικού που αποχωρεί απενεργοποιούνται.
• Λαμβάνονται τα απαραίτητα μέτρα από ιατρούς, νοσηλευτές και ιατρικές γραμματείς ώστε να αποτρέπεται η πρόσβαση στα αρχεία και τους φακέλους ασθενών από άτομα εκτός του αρμόδιου προσωπικού.
• Ο ασθενής έχει το δικαίωμα να μην επιθυμεί την κοινοποίηση των ιατρικών και λοιπών προσωπικών του πληροφοριών σε άλλα άτομα εκτός του ιδίου.
• Σε περίπτωση αποκλεισμού πρόσβασης, μεταφοράς ή τροποποίησης ιατρικών αρχείων, οι απαραίτητες ενέργειες πραγματοποιούνται από το τμήμα πληροφορικής/αυτοματισμού, αφού ληφθεί έγκριση της διοίκησης μέσω επίσημου εγγράφου. Οι ιατρικές αξιολογήσεις του ασθενή διεξάγονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Κατά τη ροή ιατρικών πληροφοριών μεταξύ επαγγελματιών υγείας, τηρείται η αρχή της εμπιστευτικότητας και δίνεται προσοχή στην ιδιωτικότητα του ασθενή. Εμποδίζεται η ακρόαση του ιατρικού ιστορικού και άλλων συζητήσεων που μας έχουν εμπιστευτεί οι ασθενείς μας από τρίτους χωρίς την άδεια του ασθενή και του ιατρού. Όλοι οι εργαζόμενοι του ιατρικού μας κέντρου είναι υπεύθυνοι να φροντίζουν ώστε οι πληροφορίες που αφορούν τους ασθενείς μας —είτε τις γνωρίζουν τυχαία είτε στο πλαίσιο των καθηκόντων τους— να παραμένουν εκεί και να μη μεταφέρονται σε άλλα περιβάλλοντα (άλλους φορείς, άλλα πρόσωπα). Σε περίπτωση αποκλεισμού πρόσβασης, μεταφοράς ή τροποποίησης ιατρικών αρχείων, οι απαραίτητες ενέργειες πραγματοποιούνται από το τμήμα πληροφορικής/αυτοματισμού, αφού ληφθεί έγκριση της διοίκησης μέσω επίσημου εγγράφου. Οι ιατρικές αξιολογήσεις του ασθενή διεξάγονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Κατά τη ροή ιατρικών πληροφοριών μεταξύ επαγγελματιών υγείας, τηρείται η αρχή της εμπιστευτικότητας και δίνεται προσοχή στην ιδιωτικότητα του ασθενή. Εμποδίζεται η ακρόαση του ιατρικού ιστορικού και άλλων συζητήσεων που μας έχουν εμπιστευτεί οι ασθενείς μας από τρίτους χωρίς την άδεια του ασθενή και του ιατρού. Όλοι οι εργαζόμενοι του ιατρικού μας κέντρου είναι υπεύθυνοι να φροντίζουν ώστε οι πληροφορίες που αφορούν τους ασθενείς μας —είτε τις γνωρίζουν τυχαία είτε στο πλαίσιο των καθηκόντων τους— να παραμένουν εκεί και να μη μεταφέρονται σε άλλα περιβάλλοντα (άλλους φορείς, άλλα πρόσωπα).

Όλοι έχουν το δικαίωμα να αναμένουν και να απαιτούν ασφάλεια εντός των φορέων και οργανισμών υγείας. Όλοι οι φορείς και οργανισμοί υγείας οφείλουν να λαμβάνουν τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία και τη διασφάλιση της ζωής και της περιουσίας των ασθενών και των συγγενών τους, όπως επισκεπτών και συνοδών.

• Ο ασθενής έχει το δικαίωμα να ζητήσει ασφάλεια από τον φορέα υγείας στον οποίο νοσηλεύεται. Στο πλαίσιο αυτού του δικαιώματος, είναι ευθύνη μας να λαμβάνουμε τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία και τη διασφάλιση της ζωής και της περιουσίας των ασθενών και των συγγενών τους, όπως συνοδών και επισκεπτών. Ο οργανισμός μας προστατεύεται με συστήματα καμερών όλο το 24ωρο, όλες τις ημέρες.

Στο ιατρικό μας κέντρο έχουν ληφθεί κατάλληλα μέτρα προστασίας για παιδιά, άτομα με αναπηρία και ηλικιωμένους (μόνους, με ανάγκη φροντίδας, χωρίς συνοδό).

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗΣ ΤΗΣ ΣΥΝΑΙΝΕΣΗΣ ΤΟΥ ΑΣΘΕΝΗ

Οι ασθενείς μας έχουν το δικαίωμα πρόσβασης στον φάκελο και τα αρχεία που σχετίζονται με την κατάσταση της υγείας τους. Μπορείτε να ζητήσετε και να εξετάσετε αυτά τα αρχεία. Επίσης, ο πληρεξούσιος ή ο νόμιμος εκπρόσωπος του ασθενή μπορεί επίσης να ζητήσει και να εξετάσει τα αρχεία. Τόσο ο ασθενής όσο και ο πληρεξούσιος ή ο νόμιμος εκπρόσωπός του μπορούν να λάβουν αντίγραφο αυτών των αρχείων. Ο ασθενής μπορεί να ζητήσει τη διόρθωση ελλιπών, ασαφών ή εσφαλμένων ιατρικών διαγνώσεων ή προσωπικών στοιχείων που περιέχονται στα αρχεία, ώστε να ανταποκρίνονται στην τελευταία κατάσταση της υγείας του.

Δικαίωμα Εξέτασης Αρχείων

Εξέταση Αρχείων, Άρθρο 16 – Ο ασθενής μπορεί να εξετάσει τον φάκελο και τα αρχεία που περιέχουν πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της υγείας του, απευθείας ή μέσω πληρεξουσίου ή νόμιμου εκπροσώπου του, και να λάβει αντίγραφο. Τα αρχεία αυτά μπορούν να τα δουν μόνο όσοι σχετίζονται άμεσα με τη θεραπεία του ασθενή.

Λήψη Συναίνεσης

Οι ασθενείς έχουν δικαίωμα ενημέρωσης σχετικά με την κατάσταση της υγείας τους και τις παρεμβάσεις που θα πραγματοποιηθούν. Το δικαίωμα ενημέρωσης των ασθενών μας αντιμετωπίζεται με προσοχή στα διεθνή κείμενα. Σκοπός είναι να διασφαλιστεί ότι οι ασθενείς μας θα αποφασίσουν ελεύθερα για την ιατρική παρέμβαση, αφού ενημερωθούν σχετικά με την κατάσταση της υγείας τους, τη διάγνωση, την πορεία της θεραπείας, τις προτεινόμενες ιατρικές παρεμβάσεις και τους δυνητικούς κινδύνους ή τα οφέλη κάθε παρέμβασης, τις εναλλακτικές των προτεινόμενων παρεμβάσεων, καθώς και τις συνέπειες της μη θεραπείας. Οι ασθενείς μας ενημερώνονται σχετικά με αυτά τα θέματα προφορικά ή γραπτά από τους ιατρούς τους.

Στην παρούσα ενημέρωση·

• Τα αναμενόμενα οφέλη από την πράξη
• Οι συνέπειες που ενδέχεται να προκύψουν σε περίπτωση μη εφαρμογής της πράξης
• Οι εναλλακτικές της πράξης, εφόσον υπάρχουν
• Οι κίνδυνοι-επιπλοκές της πράξης
• Η εκτιμώμενη διάρκεια της πράξης
• Οι πιθανές ανεπιθύμητες ενέργειες των φαρμάκων που θα χρησιμοποιηθούν και τα σημεία προσοχής
• Τα σημεία στα οποία πρέπει να προσέχει ο ασθενής πριν και μετά την πράξη, καθώς και τα προβλήματα που ενδέχεται να προκύψουν σε περίπτωση μη τήρησής τους
• Όνομα, επώνυμο, τίτλος, υπογραφή του ατόμου που θα πραγματοποιήσει την πράξη, καθώς και ημερομηνία και ώρα
• Όνομα, επώνυμο, υπογραφή του ασθενή, καθώς και ημερομηνία και ώρα

Για τους ασθενείς που δεν έχουν την ικανότητα λήψης αποφάσεων σχετικά με τη διάγνωση και τη θεραπεία —όπως ασθενείς σε κώμα, παιδιά ή άτομα με αναπηρία— καθώς και για τους ασθενείς που χρήζουν επείγουσας παρέμβασης, ενημερώνονται οι συγγενείς πρώτου βαθμού ή οι νόμιμοι εκπρόσωποί τους. Στους κωφούς ασθενείς μας η ενημέρωση γίνεται από προσωπικό που γνωρίζει τη νοηματική γλώσσα, ενώ στους τυφλούς ασθενείς και σε όσους δεν γνωρίζουν ανάγνωση και γραφή η ενημέρωση γίνεται με ανάγνωση του εγγράφου από τον ιατρό. Στους αλλοδαπούς ασθενείς μας η ενημέρωση γίνεται μέσω διερμηνέων. Μετά την ενημέρωση απαντώνται οι ερωτήσεις του ασθενή και, μετά τη λήψη της απόφασής του, λαμβάνεται η υπογεγραμμένη συναίνεσή του.

Η ενημέρωση των ασθενών μας·

Η ενημέρωση των ασθενών μας πραγματοποιείται εύλογο χρονικό διάστημα πριν από την παρέμβαση και εντός εύλογου χρόνου, χωρίς περιθώρια για αμφιβολία ή αμφισβήτηση, σε γλώσσα κατανοητή για τον ασθενή. Δεν χρησιμοποιούνται όροι σε γλώσσα που ο ασθενής δεν κατανοεί. Κατά τη διάρκεια ή μετά την ενημέρωση και τη λήψη της συναίνεσής τους, οι ασθενείς μας μπορούν να ζητήσουν διευκρινίσεις για ό,τι δεν κατανοούν ή για ζητήματα που τους προκαλούν αμφιβολία ή αμφισβήτηση.

Εάν δεν πρόκειται για επείγουσα κατάσταση, η ενημέρωση σχετικά με τη χειρουργική επέμβαση γίνεται αρκετό χρόνο πριν, ώστε ο ασθενής να μπορεί να λάβει κατάλληλη απόφαση και να έχει την ευκαιρία να σκεφτεί. Η ενημέρωση πρέπει να γίνεται απευθείας στον ασθενή. Η ενημέρωση κάποιου άλλου αντί για τον ασθενή δεν μπορεί να γίνει χωρίς τη θέλησή του.

Εάν το ζητήσουν οι ασθενείς μας, μπορεί να ενημερωθεί στη θέση τους ένα άτομο της επιλογής τους. Για τον σκοπό αυτό απαιτείται έγγραφο αίτημα του ασθενή. Η ενημέρωση άλλου ατόμου σχετικά με την κατάσταση υγείας του ασθενή χωρίς το αίτημά του, ή η ενημέρωση παρουσία ατόμου που δεν επιθυμεί, μπορεί να συνιστά παραβίαση του δικαιώματος ιδιωτικότητας. Για τον λόγο αυτό, οι ασθενείς μας έχουν το δικαίωμα να αναμένουν ότι η ιδιωτική τους ζωή δεν θα παραβιαστεί κατά τη διάρκεια της ενημέρωσής τους.

Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί ιατρική παρέμβαση στον ασθενή χωρίς τη συναίνεσή του. Εκτός από τις εξαιρέσεις που προβλέπει ο νόμος, δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί ιατρική παρέμβαση στον ασθενή χωρίς τη συναίνεσή του. Η πρώτη προϋπόθεση για να μπορεί ο ασθενής να δώσει μόνος του συναίνεση για ιατρική παρέμβαση είναι να διαθέτει την ικανότητα λήψης αποφάσεων.

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ / ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΑΣΘΕΝΗ

Όλα τα άτομα έχουν το δικαίωμα να επωφελούνται από τις υπηρεσίες υγείας χωρίς να υφίστανται καμία διάκριση. Για να μπορούν τα άτομα να επωφελούνται από τις υπηρεσίες υγείας, οι υπηρεσίες αυτές πρέπει να είναι προσβάσιμες τόσο από οικονομική όσο και από γεωγραφική άποψη.

Οι ασθενείς έχουν το δικαίωμα να επωφελούνται από τις υπηρεσίες υγείας σύμφωνα με τις αρχές της δικαιοσύνης και της ισότητας. Το βασικό περιεχόμενο του δικαιώματος αυτού είναι η δυνατότητα πρόσβασης των ασθενών στις υπηρεσίες υγείας ανάλογα με τις ανάγκες τους. Το δικαίωμα αυτό περιλαμβάνει τόσο τον ευρύ σχεδιασμό των υπηρεσιών υγείας όσο και τη δυνατότητα των ασθενών να επωφελούνται από αυτές.

Ισότιμη και Δίκαιη Πρόσβαση στις Υπηρεσίες

Ο ασθενής έχει το δικαίωμα να επωφελείται από τις υπηρεσίες υγείας ανάλογα με τις ανάγκες του, στο πλαίσιο των αρχών της δικαιοσύνης και της ισότητας, συμπεριλαμβανομένων δράσεων προαγωγής της υγιεινής ζωής και προληπτικών υπηρεσιών υγείας.

Το δικαίωμα αυτό περιλαμβάνει και την υποχρέωση όλων των φορέων και οργανισμών παροχής υπηρεσιών υγείας, καθώς και του προσωπικού που εργάζεται σε αυτές, να παρέχουν υπηρεσίες σύμφωνα με τις αρχές της δικαιοσύνης και της ισότητας.

Οι ασθενείς μας και οι συγγενείς τους έχουν δικαίωμα προσφυγής, καταγγελίας και αίτησης σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων του ασθενή.

Δικαίωμα Αίτησης, Καταγγελίας – Προσφυγής

Ο ασθενής και όσοι σχετίζονται με αυτόν έχουν, στο πλαίσιο της νομοθεσίας, δικαίωμα κάθε είδους αίτησης, καταγγελίας και προσφυγής σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων του ασθενή.

Σημεία Υποβολής Καταγγελιών

«Το δικαίωμα υποβολής παραπόνων, με άλλα λόγια η ελευθερία διεκδίκησης δικαιωμάτων· ορίζεται στο άρθρο 36 του Συντάγματος ως εξής: «Καθένας έχει το δικαίωμα να προσφεύγει, ως ενάγων ή εναγόμενος, ενώπιον των δικαστικών αρχών με νόμιμα μέσα και τρόπους, να προβάλλει ισχυρισμούς και υπεράσπιση, και να έχει δίκαιη δίκη». Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται η ελευθερία διεκδίκησης δικαιωμάτων· τα άτομα έχουν το δικαίωμα και την εξουσία να ζητούν, τόσο ενώπιον των δικαστικών αρχών όσο και απευθυνόμενα σε αρμόδιους φορείς και οργανισμούς, την προστασία των δικαιωμάτων τους έναντι όσων τους έβλαψαν, τη διενέργεια νόμιμων ενεργειών και την τιμωρία τους.»

1. Γενικές Αρμοδιότητες

Παροχή Πληροφοριών

Ο ασθενής μας υποχρεούται να παρέχει πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της υγείας του στους ιατρούς και νοσηλευτές που είναι υπεύθυνοι για την παροχή ιατρικής φροντίδας.

Τήρηση των Συστάσεων

Ο ασθενής μας υποχρεούται επίσης να τηρεί το σχέδιο θεραπείας που προτείνει ο υπεύθυνος ιατρός του και να αποδέχεται την εκτέλεση του σχεδίου φροντίδας από το αρμόδιο υγειονομικό προσωπικό, σύμφωνα με τις οδηγίες του ιατρού.

Άρνηση της Προγραμματισμένης Θεραπείας

Ο ασθενής μας είναι υπεύθυνος για τις συνέπειες που θα προκύψουν από την άρνηση της θεραπείας που έχει σχεδιάσει ο ιατρός του.

Τήρηση των Κανόνων του Φορέα Υγείας

Οι ασθενείς μας είναι υπεύθυνοι να τηρούν τους κανόνες και τις πρακτικές του φορέα υγείας μας.

• Τα άτομα κάνουν ό,τι μπορούν για να φροντίζουν την υγεία τους και ακολουθούν τις συστάσεις που δίνονται για μια υγιή ζωή.
• Εφόσον είναι κατάλληλο, το άτομο μπορεί να προβεί σε δωρεά οργάνων.
• Σε απλές περιπτώσεις, τα άτομα φροντίζουν τον εαυτό τους.
• Οι ασθενείς μας και οι συγγενείς τους είναι υπεύθυνοι να τηρούν με ευαισθησία όλα τα μέτρα που τους συνιστώνται για την αποτροπή της εξάπλωσης λοιμωδών νοσημάτων.
• Οι ασθενείς μας είναι υπεύθυνοι για την πληρωμή των εξόδων εξετάσεων και θεραπείας. Οι ασθενείς και οι συγγενείς τους που προκαλούν εσκεμμένα ζημιά σε πάγιο εξοπλισμό και αναλώσιμα υλικά έχουν την ευθύνη αποζημίωσής της.2. Κατάσταση Κοινωνικής Ασφάλισης
• Ο ασθενής οφείλει να δηλώνει έγκαιρα τυχόν αλλαγές στα στοιχεία υγείας, κοινωνικής ασφάλισης και προσωπικά του στοιχεία.
• Ο ασθενής υποχρεούται να ανανεώνει έγκαιρα τη θεώρηση του βιβλιαρίου υγείας του (όπως Bağ-Kur, Πράσινη Κάρτα).

3. Ενημέρωση Επαγγελματιών Υγείας

• Ο ασθενής παρέχει πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα συμπτώματά του, τυχόν προηγούμενες ασθένειες, τυχόν προηγούμενη νοσηλεία, τα φάρμακα που τυχόν χρησιμοποιεί επί του παρόντος, καθώς και κάθε πληροφορία σχετική με την υγεία του.

4. Τήρηση των Κανόνων του Ιατρικού Κέντρου

• Ο ασθενής τηρεί τους κανόνες και τις πρακτικές του φορέα υγείας στον οποίο απευθύνεται.
• Ο ασθενής τηρεί την αλυσίδα παραπομπής που καθορίζεται από το Υπουργείο Υγείας και τους λοιπούς φορείς κοινωνικής ασφάλισης
• Αναμένεται από τον ασθενή να συνεργάζεται με το υγειονομικό προσωπικό καθ' όλη τη διαδικασία θεραπείας, φροντίδας και αποκατάστασης.
• Εάν ο ασθενής επωφελείται από μονάδα υγείας που παρέχει υπηρεσίες με ραντεβού, οφείλει να τηρεί την ημερομηνία και την ώρα του ραντεβού και να ενημερώνει τον αρμόδιο φορέα για τυχόν αλλαγές.
• Ο ασθενής σέβεται τα δικαιώματα του προσωπικού του οργανισμού, των άλλων ασθενών και των επισκεπτών.
• Ο ασθενής υποχρεούται να αποζημιώσει τυχόν ζημιές που προκαλεί στον εξοπλισμό του ιατρικού κέντρου.

5. Τήρηση των Συστάσεων σχετικά με τη Θεραπεία του

• Ο ασθενής ακούει προσεκτικά τις συστάσεις σχετικά με τη θεραπεία και τα φάρμακά του και ρωτά για ό,τι δεν κατανοεί.
• Εάν ο ασθενής αδυνατεί να συμμορφωθεί με τις συστάσεις σχετικά με τη θεραπεία του, οφείλει να το δηλώσει στο υγειονομικό προσωπικό.
• Ο ασθενής οφείλει να δηλώνει εάν έχει κατανοήσει σωστά, όπως αναμένεται, το σχέδιο φροντίδας υγείας και φροντίδας μετά το εξιτήριο.
• Ο ασθενής είναι υπεύθυνος για τις συνέπειες που θα προκύψουν από την άρνηση της θεραπείας ή τη μη τήρηση των συστάσεων.

ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΙΣ ΑΜΟΙΒΕΣ

Από τους νοσηλευόμενους ασθενείς στο ιατρικό μας κέντρο εισπράττεται ημερήσιο τέλος κλίνης ανάλογα με την κατηγορία κλίνης. Στο ημερήσιο τέλος κλίνης περιλαμβάνονται η κλίνη, τα γεύματα, η καθαριότητα και οι υπηρεσίες τακτικής νοσηλευτικής φροντίδας. Οι ασθενείς μας έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της υγείας τους από άλλον ιατρό της ίδιας ειδικότητας, εκτός του θεράποντος ιατρού, ή να ζητήσουν διαβούλευση με ειδικό διαφορετικής ειδικότητας. Στο ιατρικό μας κέντρο οι διαδικασίες διαβούλευσης χρεώνονται επιπλέον.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΑΣΘΕΝΗ

Δεν επιτρέπεται καμία ενέργεια στους ασθενείς που θα μπορούσε να οδηγήσει σε θάνατο ή κίνδυνο για τη ζωή, ή να μειώσει την ψυχική ή σωματική αντοχή, χωρίς σκοπό ιατρικής θεραπείας, διάγνωσης ή πρόληψης. Ούτε γίνονται δεκτά αντίστοιχα αιτήματα ασθενών προς αυτή την κατεύθυνση. Ανεπιθύμητο Συμβάν:Είναι συμβάντα που επηρεάζουν αρνητικά ή ενδέχεται να επηρεάσουν αρνητικά την ασφάλεια του ασθενή, των συγγενών του, των εργαζομένων και/ή άλλων ατόμων που βρίσκονται στον φορέα παροχής υπηρεσιών υγείας. Τα ανεπιθύμητα συμβάντα σχετικά με την Ασφάλεια του Ασθενή μπορούν να προκύψουν σε θέματα όπως η ασφάλεια φαρμάκων, η χειρουργική ασφάλεια, η ασφάλεια μεταγγίσεων, η ασφάλεια εγκαταστάσεων, οι πτώσεις, η ακτινολογική ασφάλεια και η ασφάλεια πληροφοριών.

Όταν συμβούν ανεπιθύμητα συμβάντα που επηρεάζουν αρνητικά την Ασφάλεια του Ασθενή, γίνεται αναφορά στη Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας μέσω εντύπου αναφοράς συμβάντος ή του Συστήματος Αναφοράς Ανεπιθύμητων Συμβάντων. Η Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας συγκαλεί τις επιτροπές Ασφάλειας Ασθενή και Ασφάλειας Εργαζομένων, διασφαλίζοντας τη διενέργεια ανάλυσης βασικής αιτίας.

Σε περίπτωση ανεπιθύμητων συμβάντων που επηρεάζουν αρνητικά την ασφάλεια του ασθενή, οι ασθενείς μας ή οι συγγενείς τους ενημερώνονται από τον Υπεύθυνο Διευθυντή και Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας ενημερώνονται.

Ζητούνται από τους ασθενείς μας και τους συγγενείς τους οι τρέχουσες πληροφορίες σχετικά με το συμβάν. Οι γνώσεις ή οι υποψίες του ασθενή σχετικά με την κατάσταση θα καθορίσουν την πορεία της συνάντησης.

• Εάν η συνάντηση πρόκειται να γίνει με τους συγγενείς και όχι με τον ασθενή, λαμβάνεται και πάλι προφορική συναίνεση από τον ασθενή για την ενημέρωση σχετικά με το συμβάν.
• Χωρίς βιασύνη, με απλά λόγια και χωρίς χρήση ιατρικής ορολογίας, εξηγείται τι συνέβη, πού και πότε. Βασική μας ευθύνη είναι να εξηγήσουμε το περιστατικό με απλά λόγια και να διαλύσουμε τις ανησυχίες σας.
• Ο Υπεύθυνος Διευθυντής θα σας ενημερώσει σχετικά με το τι θα γίνει για τη μείωση των επιπτώσεων του σφάλματος ή/και τη διόρθωσή του.
• Οι ανάγκες υποστήριξης των ασθενών και των συγγενών τους θα καθορίζονται από τη μονάδα διαχείρισης ποιότητας και θα παρέχονται οι απαραίτητες συστάσεις υποστήριξης.
• Οι ασθενείς μας που εμπλέκονται στο συμβάν ενθαρρύνονται να θέτουν ερωτήσεις και τους δίνονται σωστές και κατανοητές απαντήσεις.
• Εάν το συμβάν είναι σοβαρό, η εξήγηση παρέχεται χωρίς καθυστέρηση. Ακόμη και αν οι διαθέσιμες πληροφορίες είναι περιορισμένες, αυτό κοινοποιείται στους ασθενείς μας και τους συγγενείς τους ώστε να ενημερώνονται για τις εξελίξεις, αναφέροντας και την πιθανή μελλοντική εξέλιξη, από Υπεύθυνος Διευθυντής και Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας κοινοποιείται σε εσάς.
• Αντί να επιδειχθεί μια απόμακρη στάση, θα σας δοθεί εξήγηση με μια προσέγγιση γεμάτη ενσυναίσθηση.
• Οι ασθενείς μας και οι συγγενείς τους ενημερώνονται ότι, σε περίπτωση τυχόν ερωτήσεων ή προβλημάτων σχετικών με το θέμα, θα επικοινωνήσουν με τη Μονάδα Δικαιωμάτων Ασθενών.Ενημέρωση Ασθενή – Συγγενών ΑσθενήΟι εξωτερικοί και οι νοσηλευόμενοι ασθενείς ενημερώνονται προφορικά από τον αρμόδιο ιατρό (τον ιατρό που θα πραγματοποιήσει την πράξη) σχετικά με τη γενική τους κατάσταση, την πορεία της θεραπείας, της φροντίδας και των εφαρμογών, καθώς και για κάθε ιατρική παρέμβαση που πρόκειται να πραγματοποιηθεί. Κατά την ενημέρωση του ασθενή και του συνοδού του τηρείται η ιδιωτικότητα του ασθενή. Σε περίπτωση ανεπιθύμητων συμβάντων που επηρεάζουν αρνητικά την ασφάλεια του ασθενή, η ενημέρωση του ασθενή και του συνοδού του γίνεται από τον αρμόδιο ιατρό και το λοιπό υγειονομικό προσωπικό, λαμβάνοντας υπόψη την ιδιωτικότητα του ασθενή. Ο τρόπος ενημέρωσης καθορίζεται από τον ιατρό (αυτοπροσώπως ή τηλεφωνικά). Μετά την ενημέρωση, ο αρμόδιος ιατρός μπορεί να ζητήσει βοήθεια από την ασφάλεια και από άλλους ιατρούς και υγειονομικό προσωπικό, ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε δυσάρεστη κατάσταση. Στον ασθενή και/ή στον συνοδό του, μετά την ολοκλήρωση της θεραπείας, η ενημέρωση σχετικά με τα φάρμακα που θα χρησιμοποιήσει ο ασθενής, τα σημεία προσοχής μετά τη θεραπεία, τον ιατρό με τον οποίο θα επικοινωνήσει εφόσον χρειαστεί περαιτέρω πληροφόρηση, και κάθε άλλο απαραίτητο θέμα, γίνεται από τον κλινικό ιατρό και το βοηθητικό προσωπικό (με ενημερωτικά φυλλάδια, έντυπα συναίνεσης, στοιχεία επικοινωνίας ιατρού κ.λπ.). Σε περίπτωση παραβίασης των Δικαιωμάτων του Ασθενή· – Μπορείτε να απευθυνθείτε στη Μονάδα Δικαιωμάτων Ασθενών του ιατρικού μας κέντρου ή να επικοινωνήσετε με τη Μονάδα Δικαιωμάτων Ασθενών στον αριθμό +90 212 481 81 99.

Αγαπητέ μας Ασθενή,

Στόχος μας είναι να ανακτήσετε την υγεία σας το συντομότερο δυνατό και να επιστρέψετε στην καθημερινή σας ζωή. Κατά τη διάρκεια της παραμονής σας στο Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic, σας παρακαλούμε θερμά να τηρείτε τους παρακάτω κανόνες, καθώς και οι επισκέπτες και οι συνοδοί σας, τόσο για τη διευκόλυνση της θεραπείας σας όσο και για να μας βοηθήσετε. Η ανάγκη ύπαρξης συνοδού καθορίζεται από τον ιατρό του ασθενή.

• Κατά την εισαγωγή σας στο ιατρικό μας κέντρο, φέρτε μαζί σας πιτζάμες, παντόφλες, επαρκή εσώρουχα, κολόνια, οδοντόκρεμα και οδοντόβουρτσα.
• Για να λαμβάνετε θεραπεία σε υγιεινό περιβάλλον και για την καθαριότητα και την τάξη του ιατρικού μας κέντρου, μη φέρνετε τρόφιμα από έξω.
• Για τις καθημερινές σας ανάγκες, το βοηθητικό προσωπικό θα επισκέπτεται το δωμάτιό σας δύο φορές την ημέρα, το πρωί και το βράδυ.
• Μη χειρίζεστε συσκευές όπως το ηλεκτρικό κρεβάτι και το κλιματιστικό που έχουμε τοποθετήσει στα δωμάτιά σας για να διασφαλίσουμε άνετη θεραπεία, εκτός από τον τρόπο που ορίζουν οι οδηγίες χρήσης.
• Μη χρησιμοποιείτε ηλεκτρικές θερμάστρες και εστίες στα δωμάτια ασθενών.
• Πετάτε τα προσωπικά σας απορρίμματα στον κάδο απορριμμάτων· μην πετάτε σε καμία περίπτωση απορρίμματα από το μπαλκόνι ή τα παράθυρα στον κήπο του ιατρικού κέντρου.
• Απαγορεύεται αυστηρά το κάπνισμα εντός του Ιατρικού μας Κέντρου. Σε όσους δεν τηρούν αυτόν τον κανόνα θα επιβάλλεται η κύρωση που ισχύει για το κάπνισμα σε κλειστούς χώρους.
• Για να μη διαταράσσονται οι υπηρεσίες θεραπείας και φροντίδας, μην απομακρύνεστε από το τμήμα χωρίς την άδεια του νοσηλευτή του τμήματος. Για τους ασθενείς μας που παραβιάζουν συνεχώς αυτόν τον κανόνα θα ληφθούν οι απαραίτητες ενέργειες.
• Για να μπορούν να ξεκουράζονται οι συνοδοί, μπορούν να χρησιμοποιούν τις πολυθρόνες συνοδού που βρίσκονται στα δωμάτια ασθενών και τα γραφεία των τμημάτων για ανάπαυση.
• Στο ιατρικό μας κέντρο υπάρχει χώρος προσευχής, ώστε να μπορείτε να εκπληρώνετε τα θρησκευτικά σας καθήκοντα.
• Ο ασθενής και ο συνοδός του σέβονται τα δικαιώματα των άλλων ασθενών και επισκεπτών.
• Δεν επιτρέπεται η παραμονή άνδρα συνοδού στο γυναικείο τμήμα.

ΓΙΑΤΙ ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΑΣΘΕΝΗ;

Η επίσκεψη ασθενή, ένα από τα ωραία παραδείγματα κοινωνικής αλληλεγγύης, όταν πραγματοποιείται με τον σωστό τρόπο, ανεβάζει το ηθικό του ασθενή σας και επηρεάζει θετικά τη διαδικασία ανάρρωσής του. Ταυτόχρονα σας δίνει τη δυνατότητα να ενημερωθείτε για την κατάσταση του ασθενή σας.

ΩΡΕΣ ΕΠΙΣΚΕΠΤΗΡΙΟΥ ΣΤΟ ΙΑΤΡΙΚΟ ΜΑΣ ΚΕΝΤΡΟ

• ΚΑΘΕ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ από τις 13.00–14.30 και 18.30-19.30·
• ΣΑΒΒΑΤΟΚΥΡΙΑΚΟ είναι από τις 13.00–15.00 και 18.30-19.30.⇒Για την υγεία των παιδιών σας, τα παιδιά κάτω των 12 ετών δεν θα γίνονται δεκτά στις επισκέψεις.

ΩΡΕΣ ΕΞΕΤΑΣΗΣ ΣΤΟ ΙΑΤΡΙΚΟ ΜΑΣ ΚΕΝΤΡΟ

• Κάθε καθημερινή·
• Ώρα Έναρξης Εξετάσεων: 09.00-12.30
• Ώρα Λήξης Εξετάσεων: 13.30-17.00

Στο Ιατρικό μας Κέντρο, σύμφωνα με τον Νόμο υπ' αριθ. 4207, απαγορεύεται αυστηρά το κάπνισμα από ασθενείς, συνοδούς και επισκέπτες.

ΣΗΜΕΙΑ ΠΡΟΣΟΧΗΣ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΑΣΘΕΝΗ

• Σε ειδικές περιπτώσεις όπου ο ιατρός δεν επιτρέπει επίσκεψη, παρακαλούμε μην επιμένετε.
• Πραγματοποιείτε την επίσκεψή σας στον ασθενή εντός των ωρών επισκεπτηρίου.
• Κρατήστε σύντομη τη διάρκεια της επίσκεψης. (Κατά προτίμηση έως 10 λεπτά το πολύ
• Αποφύγετε λόγια και συμπεριφορές που θα μπορούσαν να επηρεάσουν αρνητικά το ηθικό του ασθενή σας κατά την επίσκεψη.
• Παιδιά κάτω των 12 ετών, άτομα με χρόνια νοσήματα, άτομα ευάλωτα σε λοιμώξεις και άτομα με μεταδοτικές ασθένειες (όπως εμπύρετες παθήσεις, βήχας, γριπώδεις συνδρομές) δεν θα πρέπει να επισκέπτονται ασθενείς.
• Η επίσκεψη ασθενή περιορίζεται σε δύο (2) άτομα κάθε φορά, κάτι που έχει μεγάλη σημασία για την υγεία του ασθενή.
• Δεν μιλά κανείς τόσο δυνατά ώστε να ενοχλεί άλλους ασθενείς.
• Για την υγεία του ασθενή σας και τη δική σας, μην κάθεστε στα κρεβάτια των ασθενών. Όσο βρίσκεστε στο Ιατρικό μας Κέντρο, μην αγγίζετε τίποτα. Πλένετε τα χέρια σας πριν και μετά την επίσκεψη.
• Μην ξεχνάτε ότι οι παρεμβάσεις που πραγματοποιούμε με καλή πρόθεση ενδέχεται να βλάψουν τον ασθενή σας.
• Μη φέρνετε τρόφιμα ως δώρο όταν έρχεστε σε επίσκεψη. Κάθε είδους διατροφική ανάγκη των ασθενών μας, όπως καθορίζεται από το θεραπευτικό τους πρόγραμμα, καλύπτεται από εμάς. Κάθε ασθενής έχει δικούς του διατροφικούς περιορισμούς ανάλογα με την υγεία του. Τα τρόφιμα που φέρνονται από έξω μπορούν να προκαλέσουν διαταραχές στο θεραπευτικό πρόγραμμα. Για τον λόγο αυτό, η προσκόμιση τροφίμων από έξω μπορεί να δυσχεράνει τη θεραπεία των ασθενών μας και να καθυστερήσει τον χρόνο ανάρρωσής τους. Για τον λόγο αυτό, παρακαλούμε μη φέρνετε φαγητό και ποτό.
• Λόγω κινδύνου αλλεργίας, παρακαλούμε να μη φέρνετε ζωντανά λουλούδια στους ασθενείς μας.
• Μη λερώνετε τον χώρο κατά την επίσκεψή σας.
• Μην ζητάτε επίσκεψη εκτός των ωρών επισκεπτηρίου.
• Στο τέλος του χρόνου επίσκεψης, αποχωρήστε από τα δωμάτια ασθενών χωρίς να περιμένετε την προειδοποίηση του προσωπικού.
• Αγαπητοί μας Επισκέπτες· μην ξεχνάτε ότι οι παρακάτω κανόνες είναι σημαντικοί, πρωτίστως για την υγεία του ασθενή που επισκέπτεστε και γνωρίζετε, καθώς και για τους άλλους ασθενείς μας, τους άλλους επισκέπτες και εσάς τους ίδιους, και ότι τηρώντας αυτούς τους κανόνες ο δικός σας άνθρωπος θα επιστρέψει πιο γρήγορα κοντά σας.

ΣΗΜΕΙΑ ΠΡΟΣΟΧΗΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΝΟΔΟΥΣ ΑΣΘΕΝΩΝ

Στο ιατρικό μας κέντρο δεν γίνονται δεκτοί συνοδοί, εκτός από τους παιδιατρικούς ασθενείς ηλικίας 0-14 ετών, τους ασθενείς άνω των 75 ετών και τους ασθενείς με ψυχικά προβλήματα υγείας.

• Η ανάγκη ύπαρξης συνοδού για τον ασθενή καθορίζεται από τον ιατρό του.
• Ο αριθμός των συνοδών περιορίζεται σε ένα άτομο. Στον συνοδό δίνεται κάρτα συνοδού.
• Οι συνοδοί παιδιατρικών ασθενών δεν πρέπει να απομακρύνονται από τα παιδιά τους και δεν πρέπει να αφαιρούν την κάρτα συνοδού εντός των ορίων του ιατρικού κέντρου.
• Ο συνοδός δεν βρίσκεται δίπλα στον ασθενή κατά τη διάρκεια της ιατρικής επίσκεψης και φροντίδας. Βοηθά στη φροντίδα του ασθενή στον βαθμό που επιτρέπεται.
• Μπορείτε να πραγματοποιείτε τις τηλεφωνικές σας συνομιλίες από το κινητό τηλέφωνο που υπάρχει σε κάθε δωμάτιο ασθενών. Αυτά τα τηλέφωνα προορίζονται για κοινή χρήση με τους άλλους ασθενείς που νοσηλεύονται στο δωμάτιό σας. Πρέπει να δείχνετε την απαραίτητη ευαισθησία σε αυτό το θέμα. Οι κλήσεις από τους συγγενείς σας θα απαντώνται από τις 10.00 έως τις 22.00. Εκτός αυτών των ωρών δεν θα απαντώνται εξωτερικές κλήσεις, ώστε να μπορούμε να σας προσφέρουμε υπηρεσίες σε ένα τακτικό, ήσυχο και ήρεμο περιβάλλον.
• Για την υγεία σας, μην επιτρέπετε στους συγγενείς σας να κάθονται ή να ξαπλώνουν στα κρεβάτια των ασθενών, ούτε στους επισκέπτες σας να παραμένουν για μεγάλο χρονικό διάστημα στο δωμάτιό σας.
• Για την ασφάλειά σας, οι τσάντες των επισκεπτών σας και, σε ύποπτες περιπτώσεις, οι ίδιοι ελέγχονται από το προσωπικό ασφαλείας. Παρακαλούμε να βοηθάτε το προσωπικό ασφαλείας σε αυτό το θέμα.
• Όταν εισάγεστε στο Ιατρικό μας Κέντρο, εάν έχετε κάποια γνωστή προϋπάρχουσα ασθένεια ή χρησιμοποιείτε κάποιο φάρμακο, ενημερώστε σχετικά τον ιατρό σας. Παραδώστε οπωσδήποτε στον νοσηλευτή σας τα φάρμακα που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως.
• Μη φέρνετε μαζί σας πολύτιμα αντικείμενα ή χρήματα πέραν των αναγκών σας.
• Στο Ιατρικό μας Κέντρο ΠΡΩΪΝΟ 06.00–07.00, ΜΕΣΗΜΕΡΙΑΝΟ 12.00–13.00 και ΒΡΑΔΙΝΟ παρέχεται από τις 17.30–18.30. Παρακαλούμε τηρείτε αυτό το ωράριο.
• Για να αποφευχθεί η ανάπτυξη λοίμωξης στην περιοχή του χειρουργείου, φροντίστε να κάνετε μπάνιο οπωσδήποτε το βράδυ πριν από την ημέρα της επέμβασης.
• Μετά το εξιτήριο, φροντίστε οπωσδήποτε να προσέλθετε στο ιατρείο επανελέγχου της κλινικής όπου θεραπευτήκατε. Όταν έρχεστε για επανέλεγχο, φέρτε οπωσδήποτε μαζί σας το βιβλιάριο υγείας σας, τα επίσημα έγγραφά σας και τη σύνοψη εξιτηρίου σας.
• Μπορείτε να καταθέσετε τις επιθυμίες και τα παράπονά σας στα κουτιά προτάσεων-επιθυμιών.

ΡΥΘΜΙΣΗ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ ΠΑΙΔΙΑΤΡΙΚΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ

• Επιτρέπεται η επίσκεψη παιδιατρικών ασθενών (εκτός των ασθενών με διάγνωση Covid-19) από αδέλφια και φίλους, με την προϋπόθεση τήρησης των κανόνων που έχει δημοσιεύσει το Υπουργείο Υγείας.
• Απαγορεύεται η παρουσία ως επισκεπτών στο ιατρικό κέντρο παιδιών με ιστορικό ασθένειας/επαφής (πυρετός, εξάνθημα, καταρροή, βήχας κ.λπ.).
• Δεν υπάρχει πρόβλημα με την επίσκεψη παιδιών που δεν έχουν ιστορικό επαφής ή ενδείξεις ενεργού λοίμωξης.
• Με συνοδεία ενήλικα, μπορεί να πραγματοποιηθεί επίσκεψη στις κλινικές που έχει καθορίσει η διοίκηση του ιατρικού κέντρου, σε καθορισμένη ώρα, χωρίς να υπερβαίνει τα 15 λεπτά.
• Επιτρέπεται η είσοδος στην κλινική παιδιών επισκεπτών (συγγενών πρώτου βαθμού) μόνο αφού διασφαλιστεί η υγιεινή των χεριών στην είσοδο.
• Σε περίπτωση επιδημίας (κοινοτικής ή προερχόμενης από το ιατρικό κέντρο), οι επισκέψεις μπορούν να απαγορευτούν ή οι ώρες επισκεπτηρίου να τροποποιηθούν από την Επιτροπή Ελέγχου Λοιμώξεων ή/και τον υπεύθυνο της μονάδας, ή σε επείγουσες καταστάσεις της μονάδας από τον υπεύθυνο της μονάδας.

ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΣΥΝΟΔΟΥ ΓΙΑ ΕΙΔΙΚΕΣ ΟΜΑΔΕΣ ΑΣΘΕΝΩΝ

Ειδικές Ομάδες Ασθενών που Εξυπηρετούμε στο Ιατρικό Κέντρο:

• Για τις ειδικές ομάδες ασθενών που εξυπηρετούμε και τους ασθενείς με αναπηρία, η παρουσία συνοδού εφαρμόζεται ανάλογα με το τμήμα νοσηλείας και το αίτημα του ιατρού.

Αγαπητοί Συνοδοί μας·

Μην ξεχνάτε, η υγεία του ασθενή σας είναι σημαντική για εμάς όσο και για εσάς. Παρακαλούμε τηρείτε τους κανόνες. Για να μπορέσουμε να σας προσφέρουμε καλύτερη εξυπηρέτηση στο ιατρικό κέντρο, παρακαλούμε τηρείτε τους παραπάνω κανόνες και βοηθήστε το προσωπικό μας. Γνωστοποιήστε τα προβλήματα και τις προτάσεις σας στη μονάδα διαχείρισης ποιότητας ή στη μονάδα δικαιωμάτων ασθενών. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και σας ευχόμαστε να ανακτήσετε την υγεία σας το συντομότερο δυνατό.

Οι κανόνες αυτοί υπάρχουν για να μπορούμε να προσφέρουμε καλύτερη εξυπηρέτηση στους ασθενείς μας. Ευχαριστούμε όλους τους ασθενείς, συνοδούς και επισκέπτες για την ευαισθησία που δείχνετε και σας ευχόμαστε υγιείς μέρες.

Αγαπητέ Ασθενή και Συνοδέ,

Ως Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic, βασική μας επιθυμία είναι να λάβετε την πιο ποιοτική υπηρεσία υγείας.

Είμαστε δίπλα σας, είμαστε στήριγμά σας…

Πολυεπιστημονική, Άνετη και Σύγχρονη Αντίληψη Ιατρικού Κέντρου

Το Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic εκπροσωπεί την Τουρκία σε εθνικές και διεθνείς πλατφόρμες, χάρη στην τεχνολογική του υποδομή, το εξειδικευμένο του προσωπικό, το σύγχρονο κτίριό του και τη θέση του. Ως ένα από τα κέντρα ιατρικού τουρισμού που αναδεικνύονται ως υπόδειγμα για τη χώρα, το Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic σχεδιάζει να συμβάλει σημαντικά στον ιατρικό τουρισμό, δημιουργώντας διαφορά μέσω μιας ολιστικής προσέγγισης υπηρεσιών και παροχής ποιοτικών υπηρεσιών παγκόσμιων προδιαγραφών.

Ο οργανισμός μας· Κανονισμός για τους Ιδιωτικούς Φορείς Υγείας που Παρέχουν Εξωτερική Διάγνωση και Θεραπεία και σύμφωνα με τα πρότυπα ποιότητας του Υπουργείου Υγείας, ειδικότερα το Σετ Προτύπων «Ιατρικό Κέντρο», και βάσει αυτού έχει συστήσει τη Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας.

Ο αριθμός του προσωπικού που θα εργάζεται στη Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας καθορίζεται από τον Υπεύθυνο Διευθυντή, λαμβάνοντας υπόψη το μέγεθος και τα χαρακτηριστικά του ιατρικού μας κέντρου. Το προσωπικό που εργάζεται στη Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας έχει εκπαιδευτεί σε θέματα όπως η διαχείριση ποιότητας, η ασφάλεια ασθενή και η τεκμηρίωση.

Το πεδίο αρμοδιότητας της μονάδας διαχείρισης ποιότητας·

• Καθορίζει και προτείνει τα απαραίτητα στοιχεία ώστε η Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας να διαμορφώσει μια πολιτική ποιότητας που να διέπει όλη τη λειτουργία και να διασφαλίσει τη συνέχειά της, και παρακολουθεί, στο πλαίσιο ενός προγράμματος, τα καθορισμένα πρότυπα ποιότητας, τις εργασίες για την επίτευξή τους και τις λεπτομέρειες των αλλαγών που θα πραγματοποιηθούν.
• Συμμετέχει και διαχειρίζεται τις αυτοαξιολογήσεις που προγραμματίζονται δύο φορές τον χρόνο.
• Παρακολουθεί και διαχειρίζεται τις διαδικασίες που σχετίζονται με το Σύστημα Αναφοράς Ανεπιθύμητων Συμβάντων.
• Καθορίζει τα στάδια βελτίωσης, συλλέγοντας και αξιολογώντας περιοδικά στατιστικά δεδομένα, ώστε οι λανθασμένες ή ελλιπείς διαδικασίες εργασίας να συμμορφώνονται με το προκαθορισμένο επίπεδο ποιότητας.
• Διασφαλίζει τον συντονισμό των εργασιών που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο των ΣΚΣ.
• Παρακολουθεί τις εργασίες που σχετίζονται με τους εταιρικούς σκοπούς και στόχους.
• Διαχειρίζεται τις διαδικασίες σύμφωνα με τη διαχείριση κινδύνου.
• Διαχειρίζεται τις εργασίες αξιολόγησης και βελτίωσης των απόψεων και προτάσεων ασθενών και εργαζομένων (όπως εργασίες βελτίωσης βάσει ανατροφοδότησης, λήψη σχολίων ασθενών και εργαζομένων).
• Διασφαλίζει τη διαχείριση των εγγράφων στο πλαίσιο των ΣΚΣ.
• Διαχειρίζεται τις διαδικασίες σύμφωνα με τους δείκτες ποιότητας.
• Παρακολουθεί τις τρέχουσες εξελίξεις του Υπουργείου μας.
• Συμμετέχει ως μέλος στις επιτροπές που ορίζονται στο πλαίσιο των ΣΚΣ.
• Ο Υπεύθυνος Διευθυντής εκτελεί τα λοιπά καθήκοντα που του ανατίθενται.⇒Η μονάδα διαχείρισης ποιότητας δεν είναι υπεύθυνη να εφαρμόζει η ίδια όλες τις διαδικασίες που σχετίζονται με τα ΣΚΣ (Πρότυπα Ποιότητας στην Υγεία). Οι εργασίες ποιότητας που πρέπει να πραγματοποιούνται στο πεδίο δραστηριότητας των μονάδων είναι ευθύνη όλων των εργαζομένων που υπηρετούν στην αντίστοιχη μονάδα.Έχει οριστεί το πεδίο αρμοδιότητας της επιτροπής διαχείρισης ποιότητας.

Στην ασφάλεια του ασθενή, οι εργασίες έχουν οριστεί ώστε να καλύπτουν τουλάχιστον τα ακόλουθα θέματα.

• Σωστή αναγνώριση ταυτότητας ασθενών
• Διασφάλιση της ασφάλειας φαρμάκων
• Μείωση των κινδύνων πτώσης
• Διασφάλιση της ιδιωτικότητας του ασθενή
• Ασφαλής μεταφορά ασθενών
• Διασφάλιση της ασφάλειας πληροφοριών
• Πρόληψη λοιμώξεων

Στην ασφάλεια των εργαζομένων, οι εργασίες έχουν οριστεί ώστε να καλύπτουν τουλάχιστον τα ακόλουθα ζητήματα.

• Διασφάλιση και παρακολούθηση των ρυθμίσεων που αφορούν την κατάσταση υγείας και τις ανάγκες προσωπικού με ειδική κατάσταση (έγκυες, θηλάζουσες, άτομα με αναπηρία, άτομα με χρόνιες παθήσεις κ.λπ.)
• Αξιολόγηση των σχολίων των εργαζομένων (όπως προτάσεις, παράπονα)
• Στο πλαίσιο των εργασιών για υπηρεσίες υγείας και ασφάλειας στην εργασία, σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία·

⇒ Παρακολούθηση των εργασιών αξιολόγησης κινδύνου για τους εργαζομένους ⇒ Παρακολούθηση των δράσεων βελτίωσης για τους κινδύνους που εντοπίζονται στο πλαίσιο της ασφάλειας των εργαζομένων ⇒ Προετοιμασία και παρακολούθηση του προγράμματος υγειονομικής επιτήρησης

Στη διαχείριση εκπαίδευσης, έχουν οριστεί έτσι ώστε να καλύπτουν τουλάχιστον τα ακόλουθα θέματα:

• Εκπαιδεύσεις προτύπων ποιότητας στην υγεία
• Εκπαιδεύσεις εν ώρα εργασίας και εκπαιδεύσεις προσαρμογής

Στην ασφάλεια των εγκαταστάσεων, οι εργασίες έχουν οριστεί ώστε να καλύπτουν τουλάχιστον τα ακόλουθα θέματα.

• Διασφάλιση της ασφάλειας ζωής και περιουσίας στο ιατρικό κέντρο
• Δράσεις διαχείρισης καταστροφών και έκτακτης ανάγκης
• Δράσεις διαχείρισης αποβλήτων και διαχείριση επικίνδυνων υλικών»

Τα Πρότυπα Ποιότητάς μας

Το Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic είναι αποφασισμένο να υιοθετεί μια ολιστική φιλοσοφία Διαχείρισης Ποιότητας. Στο πλαίσιο αυτό, η «Ασφάλεια του Ασθενή» είναι η αρχή υπηρεσίας από την οποία δεν παρεκκλίνουμε ποτέ. Δεν κάνει καμία διάκριση μεταξύ των ασθενών του με βάση τη θρησκεία, τη γλώσσα, τη φυλή, την εθνικότητα ή το φύλο. Κανένας ασθενής δεν απορρίπτεται. Κανένας ασθενής δεν αντιμετωπίζεται διαφορετικά. Όλοι οι ασθενείς ενημερώνονται σχετικά με τη θεραπεία τους και τους κινδύνους.

Ο πολυτιμότερος πόρος του οργανισμού είναι οι εργαζόμενοί του. Πιστεύουμε ότι η υπηρεσία υγείας που προσφέρουμε μπορεί να παρέχεται μόνο στο σημείο όπου συναντώνται η «Ασφάλεια των Εργαζομένων» και η «Απόλυτη Ικανοποίηση των Εργαζομένων». Όλοι οι εργαζόμενοι θεωρούν καθήκον τους να ενημερώνουν τους ασθενείς και τους συγγενείς τους, στο πλαίσιο των αρχών της ανθρωπιάς και της επιστημονικότητας, χωρίς καθυστέρηση, με χαμόγελο, ενδιαφέρον, αγάπη, στοργή και σεβασμό, με υπομονή σε κάθε στάδιο και σε κατανοητή και ευγενική γλώσσα.

Πρότυπα Ποιότητας στην Υγεία του Υπουργείου Υγείας·

Τα Πρότυπα Ποιότητας στην Υγεία έχουν αναπτυχθεί με σκοπό να καθορίσουν το στοχευόμενο επίπεδο ποιότητας για όλους τους φορείς και οργανισμούς υγείας που παρέχουν υπηρεσίες στην Τουρκία, και να παρέχουν καθοδήγηση για την εφαρμογή τους. Το ιατρικό μας κέντρο εφαρμόζει πλήρως όλα τα προβλεπόμενα πρότυπα ποιότητας. Επιπλέον, ελέγχεται τακτικά από το Υπουργείο Υγείας.

Σχέδιο Διαχείρισης Ποιότητας

Κάθε χρόνο τον Δεκέμβριο, η μονάδα διαχείρισης ποιότητας καταρτίζει το «Σχέδιο Ποιότητας» και το κοινοποιεί, προς εφαρμογή, στον Υπεύθυνο Διευθυντή του ιατρικού κέντρου και στους Υπεύθυνους Ποιότητας Τμημάτων.

Διαχείριση Εγγράφων

Στο ιατρικό κέντρο υπάρχει «Σύστημα Διαχείρισης Εγγράφων» με σκοπό τον σχεδιασμό και την καταγραφή των διαδικασιών των εφαρμογών, την εκτέλεση των εφαρμογών σύμφωνα με τους γραπτούς κανόνες, και την αποτελεσματική διαχείριση των εργασιών ποιότητας. Η διαχείριση διασφαλίζεται σύμφωνα με τη «Διαδικασία Διαχείρισης Εγγράφων» που έχει καταρτιστεί στο πλαίσιο των Προτύπων Ποιότητας στην Υγεία, ενώ υπάρχει σύστημα εγγράφων στο λογισμικό ποιότητας ώστε τα έγγραφα που καταρτίζονται/αναθεωρούνται να γίνονται γνωστά σε όλους τους εργαζομένους στο πεδίο. Για ένα διαχειρίσιμο «Σύστημα Διαχείρισης Εγγράφων» στο ιατρικό μας κέντρο, ελήφθη υπόψη ο «Οδηγός Διαχείρισης Εγγράφων» που έχει καταρτίσει το Υπουργείο Υγείας, και η υποδομή του συστήματος έχει δομηθεί βάσει αυτού του οδηγού.

Η Διαχείριση των Δεικτών μας·

Στο ιατρικό μας κέντρο παρακολουθούνται οι δείκτες που περιλαμβάνονται στα τμήματα Δεικτών ανά Τμήμα ΣΚΣ και Κλινικών Δεικτών, ενώ παρακολουθούνται και οι «Δείκτες ανά Οργανισμό» που έχουν καθοριστεί από τους υπευθύνους τμημάτων και τους υπευθύνους ποιότητας τμημάτων, λαμβάνοντας υπόψη τη δομή του ιατρικού κέντρου, το προφίλ των ασθενών και τις προτεραιότητες. Στο πλαίσιο αυτό, συλλέγονται τα δεδομένα σχετικά με τους δείκτες, τα δεδομένα αναλύονται σε διαστήματα που καθορίζονται ανάλογα με τα χαρακτηριστικά τους· βάσει των αναλύσεων, σχεδιάζονται και εφαρμόζονται οι απαραίτητες δράσεις βελτίωσης.

Στο Ιδιωτικό μας Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic, οι εργασίες συλλογής και ανάλυσης δεδομένων που θα αποτελέσουν τη βάση για μετρήσεις σύμφωνες με τον Οδηγό Διαχείρισης Δεικτών ΣΚΣ συνεχίζονται με προσέγγιση συνεχούς ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ της ποιότητας. Με σκοπό τη μέτρηση της επάρκειας και της συμμόρφωσης των υπηρεσιών μας με τα πρότυπα του Υπουργείου Υγείας, έχουν καθοριστεί τα θέματα δεικτών και οι στόχοι μας, ανάλογα με το πεδίο δραστηριότητας και τις πρακτικές του οργανισμού.

Οι δείκτες μετρώνται σε τακτά χρονικά διαστήματα και αξιολογούνται/αναλύονται από τους υπεύθυνους δεικτών σε τριμηνιαία βάση. Τα αποτελέσματα αυτά κοινοποιούνται στην ανώτατη διοίκηση. Στη διαχείριση των δεικτών, σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τους στόχους που εντοπίζεται στο τρίμηνο, πραγματοποιούνται αναλύσεις βασικής αιτίας ανά δείκτη και σχεδιάζονται και εφαρμόζονται βελτιώσεις.

Παρέχεται εκπαίδευση μία φορά τον χρόνο στους εργαζομένους που είναι υπεύθυνοι για την παρακολούθηση των δεικτών.

Διορθωτικές – Βελτιωτικές Ενέργειες·

Οι εργασίες που εντάσσονται στο πλαίσιο των διορθωτικών και βελτιωτικών ενεργειών εκτελούνται σύμφωνα με τους κανόνες που έχει καθορίσει η μονάδα διαχείρισης ποιότητας του Ιδιωτικού Ιατρικού Κέντρου Natural Clinic, ενώ οι εργασίες βελτίωσης που πραγματοποιούνται για τις μη συμμορφώσεις εντάσσονται, όταν απαιτείται, στο πλαίσιο των διορθωτικών και βελτιωτικών ενεργειών. Τηρούνται αρχεία των εργασιών βελτίωσης που πραγματοποιεί η μονάδα διαχείρισης ποιότητας.

Διαδικασίες Περιοδείας Κτιρίου

Με σκοπό τον εντοπισμό δυσλειτουργιών σχετικά με τη φυσική κατάσταση και τη λειτουργία, πραγματοποιείται «Περιοδεία Κτιρίου» τουλάχιστον κάθε 3 μήνες. Η διαχείρισή της διασφαλίζεται σύμφωνα με την «Οδηγία Περιοδείας Κτιρίου» που έχει καταρτιστεί στο πλαίσιο των Προτύπων Ποιότητας στην Υγεία. Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας συγκροτείται ομάδα που θα πραγματοποιεί τις περιοδείες κτιρίου. Η ομάδα που συγκροτείται ορίζεται λαμβάνοντας υπόψη την ποικιλομορφία των υπηρεσιών, έτσι ώστε να διασφαλίζεται η αποτελεσματικότητα, η συνέχεια και η συστηματικότητα των εργασιών που εκτελούνται στο ιατρικό κέντρο, ενώ στην ομάδα συμμετέχει τουλάχιστον ένα άτομο από τη διοίκηση του ιατρικού κέντρου. Με την τακτική διεξαγωγή της Περιοδείας Κτιρίου διασφαλίζεται ότι οι φυσικές συνθήκες και η τεχνική υποδομή του ιατρικού κέντρου παραμένουν συνεχώς ασφαλείς και εύκολα προσβάσιμες για ασθενείς, συνοδούς και εργαζομένους.

Διαδικασίες Αυτοαξιολόγησης

Υπό την ευθύνη της Μονάδας Διαχείρισης Ποιότητας του ιατρικού κέντρου, πραγματοποιείται εντός του οργανισμού δράση «Αυτοαξιολόγησης» βάσει των Προτύπων Ποιότητας στην Υγεία (ΣΚΣ). Η διαχείριση διασφαλίζεται σύμφωνα με τη διαδικασία που έχει καταρτιστεί στο πλαίσιο του Σετ ΣΚΣ Ιατρικού Κέντρου. Στο πλαίσιο αυτό, στόχος είναι να αναδειχθούν αμερόληπτα και αντικειμενικά στοιχεία σχετικά με το αν οι εργασίες ποιότητας και τα αποτελέσματά τους συμμορφώνονται με τις υπάρχουσες ρυθμίσεις, με την αποτελεσματικότητα αυτών των ρυθμίσεων και τη συμμόρφωση με τους στόχους, καθώς και να διασφαλιστεί η βελτίωση τυχόν μη συμμορφώσεων και η αποτροπή επανάληψής τους.

Λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως το μέγεθος και τη δομή του ιατρικού κέντρου, πραγματοποιείται τουλάχιστον δύο φορές τον χρόνο, με συχνότητα και τακτά χρονικά διαστήματα που θα καθορίζει το ιατρικό κέντρο.

Πριν από την αυτοαξιολόγηση·

• Καθορίζεται η ομάδα/οι ομάδες που σχετίζονται με την αυτοαξιολόγηση.
• Καταρτίζεται το χρονοδιάγραμμα αυτοαξιολόγησης.
• Τα τμήματα ενημερώνονται εκ των προτέρων σχετικά με το χρονοδιάγραμμα αυτοαξιολόγησης.
• Η αυτοαξιολόγηση σχεδιάζεται ώστε να καλύπτει όλα τα τμήματα των ΣΚΣ (Προτύπων Ποιότητας στην Υγεία).

Η ανώτατη διοίκηση ενημερώνεται σχετικά με τις μη συμμορφώσεις που εντοπίζονται κατά την αυτοαξιολόγηση, και πραγματοποιούνται οι απαραίτητες εργασίες βελτίωσης.

Διαδικασίες Συμβουλίου / Επιτροπής

Πραγματοποιούνται «Συνεδριάσεις Συμβουλίου/Επιτροπής» με σκοπό να διασφαλιστεί και να διατηρηθεί η διεξαγωγή των παρεχόμενων υπηρεσιών σε σύγχρονο και επιστημονικό επίπεδο, η τήρηση των κανόνων δεοντολογίας στις ιατρικές και μη ιατρικές υπηρεσίες, καθώς και η αποτελεσματικότητα, η αποδοτικότητα του συστήματος λειτουργίας του νοσοκομείου και η συμμόρφωση με τα εθνικά και διεθνή πρότυπα και τους στόχους ασφάλειας ασθενών/εργαζομένων. Η διαχείριση διασφαλίζεται σύμφωνα με το «Σχέδιο Διαχείρισης Ποιότητας» που έχει καταρτιστεί στο πλαίσιο των Προτύπων Ποιότητας στην Υγεία. Στο πλαίσιο αυτό, τα Συμβούλια/Επιτροπές —η επιτροπή διαχείρισης ποιότητας, η επιτροπή ασφάλειας ασθενή, η επιτροπή ασφάλειας εργαζομένων, η επιτροπή διαχείρισης εκπαίδευσης και η επιτροπή ασφάλειας εγκαταστάσεων— συνεδριάζουν τουλάχιστον τέσσερις φορές τον χρόνο και όποτε απαιτείται. Κάθε συμβούλιο/επιτροπή πραγματοποιεί τις απαραίτητες εργασίες βελτίωσης στο πεδίο αρμοδιότητάς του και καθορίζει τις απαραίτητες εκπαιδευτικές δραστηριότητες.

Αξιολόγηση Απόψεων και Προτάσεων·

• Οι ασθενείς και οι εργαζόμενοί μας μπορούν να καταθέτουν τις απόψεις-προτάσεις τους μέσω χειρόγραφου εντύπου ή αναφοράς με κωδικό QR. Η παρακολούθηση της διαδικασίας που είναι ενσωματωμένη στο σύστημα πραγματοποιείται μηνιαίως από τη Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας.
• Μέσω της ενότητας απόψεων-προτάσεων στον ιστότοπό μας, οι ασθενείς μας και όλοι οι εργαζόμενοι μπορούν να καταθέτουν τις απόψεις, τις προτάσεις και τα παράπονά τους. Η παρακολούθησή τους γίνεται από τη Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας, κοινοποιούνται στη διοίκηση του οργανισμού και πραγματοποιούνται οι απαραίτητες βελτιώσεις.

Ασφάλεια Ασθενή και Εργαζομένου·

• Το Σύστημα Αναφοράς Ανεπιθύμητων Συμβάντων έχει εγκατασταθεί στο ιατρικό μας κέντρο και η διαδικασία λειτουργεί ενεργά σε ενσωμάτωση με το Υπουργείο. Όταν προκύπτει πρόβλημα στην ασφάλεια ασθενών και εργαζομένων, λαμβάνονται αναφορές και επιλύεται με ανάλυση βασικής αιτίας.
• Μπορούν να υποβληθούν αναφορές στις κατηγορίες Ασφάλεια Ασθενή, Ασφάλεια Εργαζομένων, Ασφάλεια Φαρμάκων, Χειρουργική Ασφάλεια και Εργαστηριακή Ασφάλεια, ενώ σχεδιάζονται βελτιώσεις για τις μη συμμορφώσεις που εντοπίζονται.
• Μετά τις αναφορές που υποβάλλονται, πραγματοποιούνται αναλύσεις βασικής αιτίας, και η διαδικασία υποστηρίζεται συχνά με εκπαιδεύσεις για τη βελτίωσή της και την αύξηση της ευαισθητοποίησης.
• Όλοι οι εργαζόμενοί μας υποβάλλονται σε περιοδικούς ελέγχους ανοσοποίησης, ώστε να διασφαλίζεται η προστασία τους από πιθανούς κινδύνους μετάδοσης.
• Ελαχιστοποιώντας τους κινδύνους που προέρχονται από τις εγκαταστάσεις, διασφαλίζεται ένα ασφαλές θεραπευτικό περιβάλλον για τους ασθενείς, ενώ με την ίδια ευαισθησία δημιουργούνται υγιείς χώροι εργασίας και για τους εργαζομένους.

Για την προστασία της ζωής και της περιουσίας ασθενών και εργαζομένων, οι κοινόχρηστοι χώροι παρακολουθούνται όλο το 24ωρο, όλες τις ημέρες, μέσω του συστήματος καμερών ασφαλείας του ιατρικού μας κέντρου.

Κωδικοί Έκτακτης Ανάγκης και Ασκήσεις Ετοιμότητας·

Ως σύστημα κωδικών έκτακτης ανάγκης·

• Μπλε Κώδικας,
• Λευκός Κώδικας,
• Κόκκινος Κώδικας,
• Ροζ Κώδικας,

Πραγματοποιούνται ετήσιες εκπαιδεύσεις για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και η λειτουργία ελέγχεται στη συνέχεια μέσω ασκήσεων ετοιμότητας.

Διαχείριση Έκτακτης Ανάγκης και Καταστροφών·

Οι εργαζόμενοι που θα αναλάβουν καθήκοντα στην ομάδα διαχείρισης καταστροφών και έκτακτης ανάγκης έχουν καθοριστεί μαζί με τους αναπληρωτές τους, ενώ οι αρμοδιότητες έχουν οριστεί. Σύμφωνα με τους κανονισμούς και τις οδηγίες που έχουν εκδοθεί από τον αρμόδιο ρυθμιστικό φορέα, έχει καταρτιστεί σχέδιο έκτακτης ανάγκης για τους κινδύνους που έχουν εντοπιστεί σχετικά με καταστροφές και έκτακτες καταστάσεις. Υπάρχει σχέδιο εκκένωσης της εγκατάστασης για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και καταστροφών. Τα σχέδια επανεξετάζονται κάθε χρόνο με τον συντονισμό μονάδας διαχείρισης ποιότητας. Στις εισόδους των ορόφων ή στις εξόδους των ανελκυστήρων υπάρχουν σχεδιαγράμματα σχεδίου έκτακτης ανάγκης ορόφου.

Με τη συμμετοχή των εργαζομένων πραγματοποιείται τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο άσκηση εκκένωσης της εγκατάστασης. Καθορίζονται οι στόχοι της άσκησης και αυτή επαναλαμβάνεται έως ότου πραγματοποιηθεί με επιτυχία. Οι απαραίτητες βελτιώσεις για τις μη συμμορφώσεις που εντοπίζονται κατά την άσκηση πραγματοποιούνται από τη Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας. Στο πλαίσιο της αξιολόγησης σεισμικού κινδύνου που πραγματοποιήθηκε στο ιατρικό μας κέντρο, έχουν γίνει οι απαραίτητες ενέργειες σχετικά με τον YORA (Κανονισμό Αντισεισμικής Προστασίας Κτιρίων). Λαμβάνοντας υπόψη τη χωρητικότητα του ιατρικού κέντρου και την αποτελεσματικότητα της μεθόδου που θα χρησιμοποιηθεί, έχει δημιουργηθεί αποτελεσματικό σύστημα πυρόσβεσης, διασφαλίζοντας την ασφάλεια ασθενών και εργαζομένων.

Διαδικασίες Ασκήσεων Ετοιμότητας

Υπάρχει «Σχέδιο Εκκένωσης» για την εκκένωση της εγκατάστασης σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης και καταστροφών. Με τη συμμετοχή των εργαζομένων πραγματοποιείται τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο «Άσκηση Εκκένωσης Κτιρίου».

Άσκηση Εκκένωσης Κτιρίου· Ο σχεδιασμός καλύπτει και την εκκένωση της κλινικής/του τμήματος νοσηλευόμενων ασθενών. Τηρούνται οπτικές καταγραφές. Συντάσσεται η σχετική αναφορά.

Στους εργαζομένους που θα αναλάβουν καθήκοντα σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης παρέχεται εκπαίδευση σχετικά με το σχέδιο έκτακτης ανάγκης και καταστροφών.

Διαχείριση Κινδύνου·

Έχει συσταθεί ομάδα διαχείρισης κινδύνου στον οργανισμό. Έχουν οριστεί τα καθήκοντα και οι αρμοδιότητες για την ενεργό διεξαγωγή και αναφορά των εργασιών διαχείρισης κινδύνου. Με τη συμμετοχή των αρμόδιων υπευθύνων τμημάτων και των εργαζομένων, η ομάδα αξιολόγησης κινδύνου προσδιορίζει τους κινδύνους ανά τμήμα ή διαδικασία.

Πραγματοποιούνται εργασίες βελτίωσης που καθορίζονται στο πλαίσιο της αξιολόγησης κινδύνου και του σχεδίου δράσης του οργανισμού. Οι διορθωτικές και βελτιωτικές ενέργειες που πρέπει να πραγματοποιηθούν για τους κινδύνους, οι υπεύθυνοι των ενεργειών και οι στοχευόμενες ημερομηνίες υλοποίησης παρακολουθούνται από τη Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας. Η διαχείριση κινδύνου· όλοι οι φυσικοί, χημικοί, βιολογικοί, εργονομικοί, ψυχοκοινωνικοί κίνδυνοι και οι κίνδυνοι που σχετίζονται με τις παρεχόμενες υπηρεσίες έχουν καταρτιστεί από τον Ειδικό Ασφάλειας Εργασίας, και οι εργασίες πραγματοποιούνται σε ενσωμάτωση με τη Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας.

Εφαρμογές Δικαιωμάτων Ασθενών και Επικοινωνίας·

Διαθέτουμε μονάδα δικαιωμάτων ασθενών, προσβάσιμη με σκοπό την προστασία και τη διατήρηση των δικαιωμάτων των ασθενών. Επιπλέον, οι ασθενείς μας μπορούν να επικοινωνούν εύκολα με τη διοίκησή μας μέσω της ιστοσελίδας του οργανισμού μας, και έχουν δημιουργηθεί χώροι όπου μπορούν να εκφράσουν τις προσδοκίες τους.

Σύστημα Αναφοράς Ανεπιθύμητων Συμβάντων

Το Σύστημα Αναφορών είναι μια πλατφόρμα που έχει αναπτυχθεί για την αναφορά σφαλμάτων που αντιμετωπίζουν οι φορείς υγείας και οι επαγγελματίες στις ιατρικές διαδικασίες. Έχει συσταθεί με σκοπό να διασφαλίζεται η αναφορά ανεπιθύμητων συμβάντων που θα μπορούσαν να απειλήσουν την ασφάλεια ασθενών και εργαζομένων —είτε παρ' ολίγον συμβάντων που δεν συνέβησαν τελικά την τελευταία στιγμή είτε συμβάντων που όντως συνέβησαν— καθώς και να παρακολουθούνται αυτά τα συμβάντα και να λαμβάνονται τα απαραίτητα μέτρα μετά τις αναφορές. Οι αναφορές μπορούν να γίνονται σε ατομικό και σε θεσμικό επίπεδο. Στο Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic υπάρχει σύστημα που βασίζεται στην αρχή ότι σημασία έχει η εξάλειψη του σφάλματος και όχι η αναζήτηση υπαιτίου, με επίκεντρο την ασφάλεια του ασθενή και του εργαζομένου.

Το σύστημα έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να νιώθουν ασφαλείς, και κατά τη διαδικασία αναφοράς, εφόσον ο χρήστης ζητήσει εμπιστευτικότητα, εφαρμόζεται η αρχή της εμπιστευτικότητας ιδιαίτερα στα στάδια της αναφοράς και της κοινοποίησής της.

Για την αποδοτική και αποτελεσματική χρήση του συστήματος, σε όλους τους εργαζομένους του οργανισμού, τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο·

• Ο σκοπός, η σημασία και οι αρμοδιότητες του Συστήματος Αναφοράς Ανεπιθύμητων Συμβάντων
• Η δομή του συστήματος, σχεδιασμένη ώστε οι εργαζόμενοι να νιώθουν ασφαλείς
• Ανάδειξη του σκοπού της μάθησης από τα σφάλματα και της συνεχούς βελτίωσης, που αποτελεί επίκεντρο του συστήματος
• Ποια συμβάντα εντάσσονται στο πλαίσιο αναφοράς του Συστήματος Αναφοράς Ανεπιθύμητων Συμβάντων
• Ο τρόπος υποβολής της αναφοράς, οι κανόνες που πρέπει να τηρούνται και η εμπιστευτικότητα
• Πώς συμπληρώνονται τα έντυπα αναφοράς, μέσω παραδειγμάτων περιστατικών
• Παρέχεται εκπαίδευση σχετικά με γενικές πληροφορίες για τον τρόπο αξιολόγησης και ανάλυσης των αναφορών.

Δράσεις Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

Στο ιατρικό κέντρο δίνεται ιδιαίτερα υψηλή σημασία στο θέμα της ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων. Με αυτή τη συνείδηση, δίνεται μεγάλη σημασία στην ιδιωτικότητα του ασθενή και, στο πλαίσιο αυτό, στην επεξεργασία και φύλαξη κάθε είδους προσωπικού δεδομένου των ασθενών με τον καλύτερο δυνατό και πιο προσεκτικό τρόπο. Η ευθύνη αυτή εκπληρώνεται, όπως περιγράφεται στις «Πολιτικές Απορρήτου» της εταιρείας και στις σχετικές διαδικασίες, σύμφωνα με τον «Νόμο υπ' αριθ. 6698 περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων» και τον «Κανονισμό υπ' αριθ. 29863 για την Επεξεργασία και Διασφάλιση της Ιδιωτικότητας των Προσωπικών Δεδομένων Υγείας».

Η Πολιτική μας Διαχείρισης Ποιότητας

• Διασφάλιση της ικανοποίησης ασθενών και εργαζομένων
• Προστασία των δικαιωμάτων των ασθενών και των συγγενών τους, ενημέρωση και εκπαίδευσή τους σε κάθε στάδιο της θεραπείας
• Στόχος η συνεχής μέτρηση και βελτίωση με τη συμμετοχή όλων των εργαζομένων
• Παροχή υπηρεσιών υγείας διεθνούς επιπέδου με επαγγελματικό προσωπικό
• Να εργαζόμαστε χρησιμοποιώντας τη σύγχρονη τεχνολογία, χωρίς συμβιβασμούς στις επιστημονικές, δεοντολογικές και ηθικές αρχές
• Υποστήριξη της συνεχούς εκπαίδευσης και της συμμετοχής των εργαζομένων σε διεθνή συνέδρια / σεμινάρια / δημοσιεύσεις
• Παροχή ποιοτικής υπηρεσίας με λογικό κόστος

Η Περιβαλλοντική μας Πολιτική

• Ο οργανισμός μας δεσμεύεται να τηρεί όλη τη σχετική με το περιβάλλον νομοθεσία και τα πρότυπα ποιότητας στην υγεία, διασφαλίζοντας την επικαιρότητά τους.
• Ανακοίνωση και δημοσίευση των πολιτικών στους επισκέπτες, τους εργαζομένους, τους προμηθευτές και όλα τα λοιπά ενδιαφερόμενα μέρη, και καλλιέργεια περιβαλλοντικής συνείδησης στα ενδιαφερόμενα μέρη.
• Προσδιορισμός των αποβλήτων που ενδέχεται να προκύψουν σε όλα τα στάδια παροχής υπηρεσιών, και διασφάλιση της ορθής ανακύκλωσης και διάθεσής τους
• Καθορισμός των περιβαλλοντικών διαστάσεων και δημιουργία, με συνεχή βελτίωση, ενός αποτελεσματικού συστήματος διαχείρισης κινδύνου για τον εντοπισμό των τύπων και των βλαβών των περιβαλλοντικών επιπτώσεων.
• Διασφάλιση ενός υγιεινού περιβάλλοντος υγειονομικής φροντίδας για όλους τους επισκέπτες μας.

Η Πολιτική μας για την Υγεία και την Ασφάλεια στην Εργασία

Ως Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic, στόχος μας στις υπηρεσίες Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία είναι ο έλεγχος των πιθανών κινδύνων εργατικού ατυχήματος, η διασφάλιση ενός υγιούς και ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος, και η ενίσχυση της κουλτούρας Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία με τη συμμετοχή όλων των εργαζομένων μας.

Οι Θεμελιώδεις Αρχές μας για την Επίτευξη των Στόχων μας στην Υγεία και την Ασφάλεια στην Εργασία:

• Τήρηση της νομοθεσίας και των προτύπων σχετικά με την Υγεία και την Ασφάλεια στην Εργασία
• Εκπαίδευση και ευαισθητοποίηση όλων των εργαζομένων μας σε θέματα υγείας και ασφάλειας στην εργασία.
• Διασφάλιση της τήρησης των καθιερωμένων κανόνων από όλους τους εργαζομένους, τους προμηθευτές και τους επισκέπτες μας.
• Έγκαιρος και ορθός εντοπισμός και εξάλειψη κινδύνων μέσω ανάλυσης κινδύνου.
• Εντοπισμός και εξάλειψη παραγόντων στο εργασιακό περιβάλλον που θα μπορούσαν να προκαλέσουν εργατικό ατύχημα ή επαγγελματική ασθένεια.
• Παρακολούθηση των τεχνολογικών εξελίξεων και συνεχής βελτίωση των δράσεων που σχετίζονται με την υγεία και την ασφάλεια στην εργασία.

Στο πλαίσιο αυτό, δεσμευόμαστε να συνεχίσουμε αδιάλειπτα τις προσπάθειές μας για τη διασφάλιση ενός υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος στον οργανισμό μας.