Σχετικά με εμάς

Να βρισκόμαστε ανάμεσα στους πρωτοπόρους φορείς του κλάδου, αναπτύσσοντας αξιόπιστους, φιλικούς εργαζομένους που δεν κάνουν εκπτώσεις στις ιατρικές και δεοντολογικές αξίες, με προσανατολισμό στην επιτυχία, που δίνουν σημασία στην αποτελεσματική επικοινωνία και είναι ανοιχτοί στην εξέλιξη· δίνοντας σημασία στην ασφάλεια ασθενών και εργαζομένων, διατηρώντας στο ανώτατο επίπεδο τις προσδοκίες εργαζομένων και ασθενών, στοχεύοντας στην παροχή αποτελεσματικών και ποιοτικών υπηρεσιών με το εξειδικευμένο μας προσωπικό, και προσφέροντας βιώσιμες υπηρεσίες υγείας στους αλλοδαπούς επισκέπτες μας στο πλαίσιο του ιατρικού τουρισμού.

Να είμαστε ένας φορέας υγείας αναφοράς, ο οποίος, με βάση τις θεμελιώδεις μας αξίες, το έμπειρο προσωπικό μας που παρακολουθεί τις τρέχουσες εξελίξεις και τη σύγχρονη τεχνολογική μας υποδομή, δημιουργεί επιτυχημένους, ευτυχισμένους, ενημερωμένους, ερευνητικούς, πειθαρχημένους εργαζομένους που πιστεύουν στην ομαδική εργασία, ξεχωρίζει με την καινοτομία και την ποιότητά του, εστιάζει στην ικανοποίηση ασθενών και εργαζομένων, και προσφέρει υπηρεσίες υγείας σε διεθνή πρότυπα ποιότητας.

• Με επίκεντρο την ασφάλεια ασθενή και εργαζομένου,
• Σεβόμενοι τα δικαιώματα των ασθενών,
• Πιστεύοντας στην ομαδική εργασία,
• Ευαίσθητοι απέναντι στην κοινωνία και το περιβάλλον,
• Παροχή υπηρεσιών υγείας στο πλαίσιο θεμελιωδών αξιών,
• Αποτελεσματικοί,
• Βιώσιμοι,
• Διαφανείς,
• Διαρκής εμπιστοσύνη,
• Ένα σύστημα διοίκησης που μπορεί να μετράται και να αξιολογείται συνεχώς,

• Διασφάλιση της ποιοτικής παροχής κάθε είδους υπηρεσίας υγείας στον οργανισμό μας, με τρόπο που να εξασφαλίζει την ικανοποίηση του ασθενή.
• Διατήρηση της ασφάλειας ασθενή και εργαζομένου στο ανώτατο επίπεδο σε ολόκληρο το ιατρικό κέντρο.
• Αύξηση της προσωπικής ανάπτυξης όλων των εργαζομένων μας, διασφαλίζοντας τη συμμετοχή τους σε εκπαιδεύσεις.
• Διοργάνωση κοινωνικών εκδηλώσεων για την αύξηση της ικανοποίησης των εργαζομένων.

Ως Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic, στόχος μας είναι, αντλώντας δύναμη από τις θεμελιώδεις αξίες μας για την υλοποίηση της αποστολής και του οράματός μας, να συνεχίσουμε τις δράσεις προληπτικής υγείας με σύγχρονη τεχνολογία, σύμφωνα με τα εθνικά και διεθνή πρότυπα ποιότητας, αυξάνοντας την εμπιστοσύνη προς τον οργανισμό και διασφαλίζοντας τη συνολική ικανοποίηση. Η πολιτική μας υιοθετείται ως «Πρώτα ο Άνθρωπος» και το σύνθημά μας ως «Παροχή της Σωστότερης Υπηρεσίας».

Η πολιτική ποιότητας είναι η δέσμευση για τους σκοπούς που σχετίζονται με την ποιότητα, όπως δηλώνονται επίσημα από την ανώτατη διοίκηση ενός οργανισμού, και για τη συνεχή διασφάλιση της συμμόρφωσης με αυτούς τους σκοπούς.

• Παροχή ποιοτικών υπηρεσιών υγείας με τη σύγχρονη τεχνολογία που απαιτεί η σύγχρονη ιατρική.
• Παροχή ποιοτικής υπηρεσίας σύμφωνα με τους εθνικούς και διεθνείς στόχους ασφάλειας ασθενή.
• Συμβολή σε δράσεις προστασίας και προαγωγής της δημόσιας υγείας.
• Διασφάλιση της ικανοποίησης ασθενών, συγγενών ασθενών και εργαζομένων, και συνεχής αύξηση της εκπαίδευσής τους.
• Διασφάλιση βέλτιστης οικονομικής απόδοσης.
• Να μην κάνουμε καμία έκπτωση στις απαιτήσεις του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, αυξάνοντας συνεχώς την αποτελεσματικότητά του.
• Διασφάλιση της συνεχούς ανάπτυξης.
• Επιτυχής εκπροσώπηση της χώρας μας στην πλατφόρμα του ιατρικού τουρισμού.

Το Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών, υιοθετεί τη διαχείριση συνεχούς βελτίωσης ποιότητας, μια αντίληψη διοίκησης που εκφράζεται ως φιλοσοφία του οργανισμού σε όλους τους τομείς παροχής υπηρεσιών.

Είναι η παροχή υπηρεσίας υγείας ισότιμα και έγκαιρα στους τομείς κλινικής φροντίδας του ιατρικού κέντρου, με διασφαλισμένη ασφάλεια ασθενή και εργαζομένου, με επίκεντρο την ικανοποίηση ασθενή και εργαζομένου, που παρακολουθεί και υποστηρίζει την ανάπτυξη και την αλλαγή μέσω συνεχούς εκπαίδευσης, που καθορίζει και μετρά στόχους, που υποστηρίζεται από τους εργαζομένους, και που συμμορφώνεται με τα πρότυπα ποιότητας και τη νομοθεσία.

Οι Αξίες μας·

• Αναγνωρίζοντας την ασφάλεια ασθενή και εργαζομένου ως κουλτούρα του οργανισμού,
• Προσηλωμένοι στις δεοντολογικές αξίες,
• Υιοθετώντας δίκαιη, ισότιμη και επιστημονική προσέγγιση,
• Εργάζεται με πνεύμα ομαδικότητας,
• Στοχεύοντας στην ικανοποίηση ασθενή και εργαζομένου,
• Ευαίσθητοι και σεβαστικοί προς το περιβάλλον μέσω βιώσιμων πρακτικών,
• Να είμαστε αποτελεσματικοί, διαφανείς και αξιόπιστοι,
• Δίνοντας σημασία στην ανάπτυξη των εργαζομένων της, να επιδεικνύει τελειομανή συμπεριφορά, Για το Ιατρικό Κέντρο:
• Σεβασμός, πρωτίστως, των ανθρωπίνων δικαιωμάτων.
• Παροχή υπηρεσιών με γνώμονα την ικανοποίηση και την ασφάλεια ασθενών και εργαζομένων.
• Συνεχής υποστήριξη της ανάπτυξης των εργαζομένων του ιατρικού κέντρου.
• Παροχή της καλύτερης δυνατής υπηρεσίας υγείας σύμφωνα με τους νόμους και τη νομοθεσία.
• Συνεχής βελτίωση των εργασιών μας και επίτευξη της ποιότητας που στοχεύουμε. Για τους Εργαζομένους μας:
• Αύξηση των γνώσεων και των δεξιοτήτων των εργαζομένων μας, με σκοπό τη δημιουργία εξειδικευμένου εργατικού δυναμικού και αφοσιωμένων επαγγελματιών υγείας.
• Ανάδειξη του δυναμικού των εργαζομένων μας μέσω της δημιουργίας ενός ήρεμου, ειλικρινούς, φιλικού, αποτελεσματικού και παραγωγικού εργασιακού περιβάλλοντος.
• Αύξηση της παραγωγικότητας διασφαλίζοντας ότι οι εργαζόμενοί μας υιοθετούν ως δικό τους το ιατρικό μας κέντρο.
• Ευαισθητοποίηση των εργαζομένων μας για την επίτευξη των στόχων μας.

Για τους Ασθενείς μας:

• Προτεραιότητα στην υγεία και την ασφάλεια του ασθενή που εξυπηρετούμε, προσφέροντας την καλύτερη δυνατή διάγνωση και θεραπεία και βελτιώνοντας την ποιότητα ζωής του.
• Αξιοποίηση των σύγχρονων και μελλοντικών αρχών επιστημονικής διοίκησης.
• Χρήση των πλέον ορθών μεθόδων διάγνωσης και θεραπείας για τους ασθενείς μας.
• Δέσμευση για συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία και τις λοιπές απαιτήσεις.
• Να μην κάνουμε διάκριση θρησκείας, γλώσσας, φυλής, φύλου και περιοχής μεταξύ των ασθενών και των εργαζομένων μας κατά την παροχή υπηρεσιών υγείας.
• Μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των προσδοκιών των ασθενών μας.
• Να μην παραλείπουμε καμία λεπτομέρεια προκειμένου να διασφαλίσουμε την ικανοποίηση του ασθενή.
• Διασφάλιση της συμμετοχής των ασθενών μας, όπως και των εργαζομένων μας, στις εκπαιδεύσεις του ιατρικού μας κέντρου. Τα Καθήκοντά μας ως Μονάδα Ποιότητας:
• Διασφάλιση του συντονισμού των εργασιών των μονάδων στο πλαίσιο εθνικών και διεθνών προτύπων.
• Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της ανάλυσης που πραγματοποιεί το τμήμα σχετικά με τους στόχους του.
• Διαχείριση των αυτοαξιολογήσεων.
• Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων ερωτηματολογίων ασθενών και εργαζομένων.
• Προστασία των Δικαιωμάτων και των Υποχρεώσεων των ασθενών και των συγγενών τους.
• Καθορισμός των επιτροπών στο πλαίσιο των Προτύπων Ποιότητας στην Υγεία, συνέχιση των εργασιών των επιτροπών και διασφάλιση της παρακολούθησής τους.
• Παρακολούθηση της πρόσβασης στην υπηρεσία και των διορθωτικών ενεργειών. Η Οργανωτική μας Δομή Ποιότητας: Όπως φαίνεται στο «Οργανόγραμμα», τα οργανωτικά επίπεδα της διοίκησης βρίσκονται σε διαβάθμιση από πάνω προς τα κάτω, το ένα υπό τη διοίκηση του άλλου. Στον οργανισμό μας χρησιμοποιείται κάθετη (ιεραρχική) και οριζόντια μορφή διοίκησης, με σκοπό την ομαδοποίηση της εργασίας του προσωπικού, τη διοίκησή του με πειθαρχία προς τον σκοπό, και την αποφυγή απώλειας χρόνου στη λήψη αποφάσεων. Τα Σημεία Κάθετου – Οριζόντιου Συντονισμού και Ενσωμάτωσής μας: Η οργανωτική δομή ποιότητας αναφέρεται στο «Οργανόγραμμα Διαχείρισης Ποιότητας», στο ανώτατο επίπεδο του οποίου βρίσκονται ο Υπεύθυνος Διευθυντής και η Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας. Ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας, αρμόδιος για τη λειτουργία της διαχείρισης ποιότητας στο πεδίο, υπάγεται οριζόντια στον Υπεύθυνο Διευθυντή και κάθετα στους Υπεύθυνους Ποιότητας Τμημάτων. Η Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας αποτελεί κοινό σημείο ενσωμάτωσης με όλες τις μονάδες. Συμμόρφωση με τους Σκοπούς του Οργανισμού και τους Στρατηγικούς Στόχους που Διαμορφώνονται προς αυτή την Κατεύθυνση Στο στρατηγικό σχέδιο, οι στόχοι απόδοσης που έχουν καθοριστεί για την επίτευξη των στρατηγικών σκοπών αποτελούν τους Στόχους Ποιότητας του ιατρικού κέντρου. Όλες οι μονάδες του Ιδιωτικού Ιατρικού Κέντρου Natural Clinic, με αναφορά στο στρατηγικό σχέδιο, καταρτίζουν τους στόχους ποιότητας για τη δική τους μονάδα και σχέδια δράσης που περιλαμβάνουν τον σχεδιασμό των ενεργειών που θα πραγματοποιήσουν για την επίτευξη αυτών των στόχων, και τα κοινοποιούν στη Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας. Οι στόχοι ποιότητας αποτελούν επίσης δείκτη απόδοσης των διαδικασιών εργασίας της μονάδας. Οι στόχοι ποιότητας πρέπει, όσο το δυνατόν, να είναι μετρήσιμοι και να εκφράζονται αριθμητικά, και να καλύπτουν συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (ετήσιο ή πολυετές). Εκπλήρωση των Απαιτήσεων του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και Διασφάλιση της Συνέχειάς του Οι Επιτροπές μας στο Πλαίσιο του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας:
• Επιτροπή Διαχείρισης Ποιότητας
• Επιτροπή Ασφάλειας Ασθενή
• Επιτροπή Υγείας και Ασφάλειας Εργαζομένων
• Επιτροπή Εκπαίδευσης
• Επιτροπή Ελέγχου Λοιμώξεων
• Επιτροπή Ασφάλειας Εγκαταστάσεων — Οι Ομάδες Διαδικασιών Ποιότητας μας:
• Ομάδα Αξιολόγησης Κλινικής Ποιότητας
• Ομάδα Κόκκινου Κώδικα
• Ομάδα Μπλε Κώδικα
• Ομάδα Λευκού Κώδικα
• Ομάδα Αυτοαξιολόγησης
• Ομάδα Υπευθύνων Δεικτών
• Ομάδα Διαχείρισης Εκπαίδευσης
• Ομάδα Αξιολόγησης Κινδύνου
• Ομάδα Έκτακτης Ανάγκης και Καταστροφών
• Ομάδα Αξιολόγησης Ερωτηματολογίων

Οι Υπεύθυνοι Ποιότητας Τμημάτων μας:

Έχει συσταθεί από εργαζομένους σε επίπεδο ευθύνης που εκπροσωπούν κάθε τμήμα.

Οι Εταιρικές μας Υπηρεσίες:

• Οργανωτική Δομή
• Διαχείριση Ποιότητας
• Διαχείριση Εγγράφων
• Διαχείριση Κινδύνου
• Αναφορά Ανεπιθύμητου Συμβάντος
• Διαχείριση Έκτακτης Ανάγκης και Καταστροφών
• Διαχείριση Εκπαίδευσης

Οι Υπηρεσίες μας με Επίκεντρο τον Ασθενή και τον Εργαζόμενο:

• Εμπειρία Ασθενή
• Πρόσβαση στην Υπηρεσία
• Υγιής Εργασιακή Ζωή

Οι Υπηρεσίες Υγείας μας:

• Φροντίδα Ασθενή
• Διαχείριση Φαρμάκων
• Πρόληψη Λοιμώξεων
• Καθαρισμός, Απολύμανση και Αποστείρωση
• Ακτινολογική Ασφάλεια
• Επείγοντα
• Χειρουργείο
• Ιατρικό Εργαστήριο

Οι Υποστηρικτικές μας Υπηρεσίες:

• Διαχείριση Εγκαταστάσεων
• Υπηρεσίες Φιλοξενίας
• Διαχείριση Πληροφοριών
• Διαχείριση Υλικών και Εξοπλισμού
• Μονάδα Ιατρικών Αρχείων και Αρχειοθέτησης
• Διαχείριση Αποβλήτων
• Χρήση Εξωτερικής Ανάθεσης (Outsourcing)

Η Διαχείριση των Δεικτών μας:

• Δείκτες ανά Κλινική

Οι Αρμοδιότητες και οι Σχέσεις μας:

Οι υπεύθυνοι κάθε μονάδας ορίζονται από τον διευθυντή στον οποίο υπάγονται ιεραρχικά και υποβάλλονται στη γνώμη του Υπεύθυνου Διαχείρισης Ποιότητας. Σύμφωνα με τη θετική γνώμη του Κλινικού Διευθυντή, ο ορισμός κοινοποιείται στα άτομα με την έγκριση του Υπεύθυνου Διευθυντή. Οι ορισμοί μπορούν να αναθεωρούνται ανάλογα με τις ανάγκες, και νέοι ορισμοί μπορούν να πραγματοποιούνται με έντυπο μεταβίβασης αρμοδιότητας.

Κατάρτιση και Τακτική Επανεξέταση των Στόχων Ποιότητας

Ο καθορισμός και η δημοσίευση των στόχων της μονάδας, καθώς και η κατάρτιση σχεδίων δράσης, πραγματοποιούνται από τη μονάδα ποιότητας σε συντονισμό με τον αρμόδιο υπεύθυνο της μονάδας.

Η πορεία των στόχων του οργανισμού και των σχεδίων δράσης, καθώς και οι αποφάσεις για το επόμενο έτος, αξιολογούνται στη Σύσκεψη Διαχείρισης Ποιότητας που πραγματοποιείται τον Ιανουάριο· καθορίζονται νέοι στόχοι και, εφόσον απαιτείται, πραγματοποιούνται αναθεωρήσεις.

Συνεχής Βελτίωση της Αποτελεσματικότητας του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας

Οι επιτροπές που εντάσσονται στην οργανωτική δομή ποιότητας συνεδριάζουν τις ημερομηνίες που ορίζει η Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με την «Διαδικασία Λειτουργίας Επιτροπών», αξιολογούν τα θέματα που ορίζονται στα καθήκοντα, τις αρμοδιότητες και τις ευθύνες τους, και λαμβάνουν τις αποφάσεις τους.

⇒Οι υπεύθυνοι ποιότητας συναντώνται τουλάχιστον μία φορά κάθε τρεις μήνες, πραγματοποιώντας Σύσκεψη Διαχείρισης Ποιότητας· αξιολογούν τις διαδικασίες και μοιράζονται τα ζητήματα της αντίστοιχης περιόδου.

Οι Πολιτικές του Οργανισμού επανεξετάζονται στις Συσκέψεις Διαχείρισης Ποιότητας ως προς την επάρκεια, την καταλληλότητα και την επικαιρότητά τους. Σε περίπτωση που εντοπιστεί ανάγκη αλλαγής, αναθεωρούνται.

Η πολιτική ποιότητας του οργανισμού πρέπει να εγκρίνεται από την ανώτατη διοίκηση, και σε περίπτωση αλλαγής διοίκησης, να επανεξετάζεται και να ανανεώνεται η δέσμευση.

Πολιτική Πρόσληψης

Στο πλαίσιο της «Πολιτικής Πρόσληψης», με το «Έντυπο Αίτησης Εργασίας», πραγματοποιείται αρχικά προσωπική συνέντευξη του υποψηφίου με το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού. Ο υποψήφιος που αξιολογείται θετικά από το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού συστήνεται στον αρμόδιο υπεύθυνο του τμήματος, όπου αξιολογείται το επίπεδο γνώσεων και δεξιοτήτων του. Εάν και η συνέντευξη με τον υπεύθυνο του τμήματος εξελιχθεί θετικά, «Έντυπο Αίτησης Εργασίας» υποβάλλεται προς έγκριση στην ανώτατη διοίκηση. Μετά την έγκριση της ανώτατης διοίκησης, δίνεται στον υποψήφιο κατάλογος δικαιολογητικών και του ζητείται να τον ολοκληρώσει. Καθορίζεται η ημερομηνία έναρξης εργασίας. Την καθορισμένη ημέρα, ο υποψήφιος που προσέρχεται με τον κατάλογο δικαιολογητικών προσλαμβάνεται για να εργαστεί στο ιατρικό κέντρο και τοποθετείται στην κατάλληλη θέση.

Η Διαχείριση Αμοιβών και Παροχών μας

Η πολιτική αμοιβών μας καθορίζεται λαμβάνοντας κυρίως υπόψη παράγοντες όπως οι απαιτούμενες αρμοδιότητες της θέσης, η εργασιακή εμπειρία, η εσωτερική ισορροπία της εταιρείας και οι έρευνες αμοιβών της αγοράς.

Αγαπητοί ασθενείς και οικογένειές τους· στόχος μας είναι να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή υπηρεσία στους ασθενείς που απευθύνονται στο ιατρικό μας κέντρο. Το παρόν έχει καταρτιστεί με σκοπό να σας παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες και να σας διευκολύνει από την πρώτη σας προσέλευση έως την ολοκλήρωση των διαδικασιών σας. Κατά τη διάρκεια της παραμονής σας στο ιατρικό μας κέντρο, μπορείτε να μας μεταφέρετε τις προτάσεις σας μέσω της Μονάδας Δικαιωμάτων Ασθενών και του Κουτιού Προτάσεων-Παραπόνων. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που θα λάβετε υπόψη τις συστάσεις που κάνουμε για την υγεία σας και σας ευχόμαστε υγιείς μέρες.

Το ιατρικό μας κέντρο αποτελείται συνολικά από 2 (δύο) ορόφους.

Υποδοχή / Καταγραφή Ασθενών, Γραμματεία, Κατεύθυνση·

στην αριστερή πλευρά της κύριας εισόδου του κτιρίου του ιατρικού μας κέντρου, ένας πάγκος Υποδοχής/Καταγραφής Ασθενών με δύο υπαλλήλους παρέχει υπηρεσίες γραμματείας και κατεύθυνσης. Επιπλέον, για τους αλλοδαπούς ασθενείς μας παρέχεται υπηρεσία με έναν ξεχωριστό πάγκο και διερμηνέα. Όταν οι ασθενείς μας που προσέρχονται για εξέταση χρειάζονται βοήθεια (πληροφορίες, σωματική βοήθεια κ.λπ.), το προσωπικό της μονάδας γραμματείας και κατεύθυνσης, με την υποστήριξη και βοηθητικού προσωπικού όποτε χρειάζεται, προσπαθεί να βοηθήσει τους ασθενείς. Το προσωπικό της μονάδας γραμματείας μπορεί να αυξομειώνεται ανάλογα με τον όγκο των ασθενών.

Προσέλευση στο Ιατρείο·

Στόχος είναι η μείωση του χρόνου αναμονής και κατά τη διαδικασία εξέτασης στο ιατρείο για τους ασθενείς που προσέρχονται στο ιατρικό μας κέντρο, γι' αυτό εφαρμόζεται σύστημα λειτουργίας με ραντεβού. Το χρονικό διάστημα εξέτασης καθορίζεται από την ώρα του ραντεβού, οπότε οι ασθενείς το γνωρίζουν· ωστόσο, εάν προκύψει καθυστέρηση επειδή ο ασθενής δεν προσήλθε εγκαίρως στο ραντεβού του και ήρθε αργότερα, ή επειδή, ακόμη και αν προσήλθε εγκαίρως, κάποιος άλλος ασθενής εξακολουθεί να εξετάζεται μέσα, οι ασθενείς ενημερώνονται προφορικά από τον βοηθό της κλινικής. Οι ασθενείς που έχουν καταγραφεί στη μονάδα υποδοχής ασθενών μεταβαίνουν στην αντίστοιχη κλινική και περιμένουν να τους καλέσουν. Παρακολουθούν τη σειρά εξέτασής τους από τις οθόνες πάνω από τις πόρτες της κλινικής. Ο ασθενής που έρχεται η σειρά του καλείται μέσα με τη βοήθεια αυτής της οθόνης.

Δεν είναι δυνατή η απευθείας κράτηση ραντεβού στα ειδικά μας ιατρεία· η παραπομπή σε αυτά γίνεται, εφόσον χρειάζεται, μετά από προκαταρκτική εξέταση σε άλλες κλινικές.

Η ομάδα ασθενών προτεραιότητας εξυπηρετείται κατά προτεραιότητα και στην υποδοχή του ιατρείου. Μεταξύ τους, οι ασθενείς προτεραιότητας εξυπηρετούνται με βάση τη σειρά καταγραφής τους.

Οι ασθενείς που προσέρχονται για επείγουσα εξέταση (όσοι δεν έχουν ραντεβού και έχουν έντονο πόνο, τραύμα, ατύχημα κ.λπ.) καθημερινές και Σαββατοκύριακα κατευθύνονται μέσω της γραμματείας ασθενών στο επείγον ιατρείο (ιατρείο εφημερίας) του ιατρικού μας κέντρου.

Εάν μετά την εξέταση χρειάζεται να δοθεί ραντεβού για κάποια διαδικασία, ο ιατρός καθορίζει το ραντεβού και η ημέρα και η ώρα του ραντεβού κοινοποιούνται στον ασθενή.

Εάν μετά την εξέταση απαιτείται παραπομπή, πραγματοποιούνται οι απαραίτητες παραπομπές.

Ηλικιωμένοι – Ασθενείς με Αναπηρία·

Στο ιατρικό μας κέντρο οι ασθενείς με αναπηρία και οι ηλικιωμένοι έχουν προτεραιότητα εξυπηρέτησης και υπάρχουν κατάλληλες φυσικές διαμορφώσεις. Στους ορόφους νοσηλείας διαθέτουμε δωμάτια ασθενών προσαρμοσμένα για χρήση από άτομα με αναπηρία, καθώς και τουαλέτες σε όλη την κλινική. Στους ανελκυστήρες μας υπάρχει ηχητική κατεύθυνση (πληροφορίες ορόφου). Επιπλέον, το προσωπικό υποδοχής και κατεύθυνσης ασθενών συνοδεύει τους ασθενείς με αναπηρία και τους ηλικιωμένους, διευκολύνοντας την εξυπηρέτησή τους. Στον χώρο στάθμευσης υπάρχουν διαμορφωμένες θέσεις για άτομα με αναπηρία.

Υπηρεσίες Διερμηνείας· Οι διερμηνείς μας παρέχουν υπηρεσίες δίπλα στη Μονάδα Υποδοχής/Καταγραφής Ασθενών για τους αλλοδαπούς ασθενείς μας που δεν γνωρίζουν τουρκικά.

Χώρος προσευχής·

Ο χώρος προσευχής που έχει διαμορφωθεί για τους ασθενείς μας και τους συγγενείς τους βρίσκεται στο υπόγειο και διαθέτει χώρο εξαγνισμού, βιβλία, κομπολόι, μαντίλα κ.λπ.

Ασφάλεια·

Στο ιατρικό μας κέντρο παρέχεται υπηρεσία ασφαλείας όλο το 24ωρο (με κάμερες και προσωπικό ασφαλείας). Σε περίπτωση ανάγκης μπορείτε να απευθυνθείτε στο προσωπικό ασφαλείας.

Μονάδα Δικαιωμάτων Ασθενών·

Με σκοπό να μπορούν οι ασθενείς μας και οι συγγενείς τους να έχουν εύκολη πρόσβαση, να εκθέτουν τα προβλήματά τους, να βρίσκουν άμεση λύση και να λαμβάνουν πληροφορίες, η Μονάδα Δικαιωμάτων Ασθενών μας λειτουργεί στον όροφο εισόδου του κτιρίου μας, κοντά στις κλινικές. Οι αιτήσεις που υποβάλλονται στη Μονάδα Δικαιωμάτων Ασθενών αξιολογούνται από τον Υπεύθυνο της Μονάδας Δικαιωμάτων Ασθενών, και για τις αιτήσεις των οποίων η εξέταση και αξιολόγηση έχει ολοκληρωθεί, πραγματοποιούνται βελτιώσεις εφόσον χρειάζεται.

Λήψη Απόψεων, Προτάσεων – Παραπόνων·

Στο ιατρικό μας κέντρο υπάρχει, στον όροφο εισόδου, Κουτί Προτάσεων-Παραπόνων για τη διατύπωση απόψεων και προτάσεων από τους ασθενείς και τους συγγενείς τους. Οι ασθενείς και οι συγγενείς τους μπορούν, εφόσον το επιθυμούν, να εκφράσουν τις απόψεις τους και μέσω διαδικτύου. Επιπλέον, όλες οι προτάσεις μπορούν να υποβληθούν και απευθείας μέσω της Μονάδας Δικαιωμάτων Ασθενών. Το Κουτί Προτάσεων-Παραπόνων αξιολογείται και καταγράφεται σε μηνιαία βάση. Καταβάλλεται προσπάθεια να δοθεί απάντηση σε όλους τους ασθενείς που αφήνουν/γράφουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους.

Πρόσβαση στην Υπηρεσία Εκτός Ωραρίου· Στο ιατρικό μας κέντρο παρέχεται ενοποιημένη υπηρεσία ιατρείου. Τα ιατρεία λειτουργούν από τις 08:00 έως τις 17:00. Από τις 08:00 έως τις 23:00 παρέχεται υπηρεσία ΕΠΕΙΓΟΝ ΙΑΤΡΕΙΟ παρέχεται υπηρεσία.

Ειδικά Ιατρεία που Λειτουργούν στο Ιατρικό μας Κέντρο

Ραντεβού και Επικοινωνία

Στο ιατρικό μας κέντρο, οι αιτήσεις ασθενών μπορούν να γίνονται μέσω του αριθμού επικοινωνίας ή του ιστότοπού μας, καθώς και απευθείας από τη Μονάδα Υποδοχής/Καταγραφής Ασθενών της κλινικής μας (για επείγοντες ασθενείς). Ο ημερήσιος κατάλογος ιατρών που παρέχουν κλινική υπηρεσία είναι διαθέσιμος στη Μονάδα Υποδοχής/Καταγραφής Ασθενών· οι ασθενείς που ασκούν το δικαίωμα επιλογής ιατρού (όσοι έρχονται με ραντεβού μέσω τηλεφώνου ή ιστότοπου) κατευθύνονται στον αντίστοιχο ιατρό, ενώ οι υπόλοιποι ασθενείς κατευθύνονται στο επείγον ιατρείο από τη Μονάδα Υποδοχής/Καταγραφής Ασθενών.

Επικοινωνία:

Οι Ώρες Λειτουργίας μας

Η καθημερινή υπηρεσία εξέτασης στο ιατρείο παρέχεται από τις 08.00 έως τις 17.00·

Τις καθημερινές: από τις 17.00 έως τις 08.00

Σαββατοκύριακο: από τις 08.00–17.00 και 18.00–08.00, 23 ώρες συνεχόμενα, ΕΠΕΙΓΟΝΤΑ παρέχεται υπηρεσία Ιατρείου.

Οι υπηρεσίες του Επείγοντος Ιατρείου μας είναι διαθέσιμες για κάθε είδους επείγον πρόβλημα υγείας, 7 ημέρες την εβδομάδα, 23 ώρες την ημέρα.

Σεβόμαστε όλα τα δικαιώματα που έχουν όλοι οι ασθενείς και οι συγγενείς τους που προσέρχονται στο ιατρικό μας κέντρο κατά τη διάρκεια που λαμβάνουν υπηρεσίες από την κλινική μας, και αναμένουμε επίσης να εκπληρώνουν τις δικές τους υποχρεώσεις.

Ενημέρωση του ασθενή και των συγγενών του σχετικά με τα φάρμακα που θα χρησιμοποιήσει ο ασθενής, τα σημεία προσοχής κατά τη θεραπεία και την παρακολούθηση, το υγειονομικό προσωπικό με το οποίο θα επικοινωνήσει εφόσον χρειαστεί περαιτέρω πληροφόρηση, και κάθε άλλο απαραίτητο θέμα

πραγματοποιείται.

Οι ασθενείς μας και οι συγγενείς τους ενημερώνονται από τους εργαζομένους του ιατρικού μας κέντρου σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του ασθενή, τουλάχιστον στα ακόλουθα θέματα.

• Δικαίωμα ιδιωτικότητας
• Δικαίωμα διασφάλισης της εμπιστευτικότητας των πληροφοριών του ασθενή
• Δικαίωμα ασφάλειας του ασθενή
• Δικαίωμα ενημέρωσης σχετικά με τις υπηρεσίες υγείας και λήψης της συναίνεσης του ασθενή o Υποχρεώσεις του ασθενή
• Ζητήματα σχετικά με τις αμοιβές

Στους εξωτερικούς και νοσηλευόμενους ασθενείς, η διαδικασία ενημέρωσης και η ενημέρωση για όλα τα σχετικά θέματα (ραντεβού, εξέταση, εξετάσεις-

εξετάσεις κ.λπ.) πραγματοποιούνται από την υποδοχή/γραμματεία ασθενών. Η ενημέρωση των ασθενών μας σχετικά με την εξέταση, τα αποτελέσματα εξετάσεων, τα φάρμακα που θα χρησιμοποιήσουν, τα σημεία προσοχής κατά τη θεραπεία και την παρακολούθηση, καθώς και η ενημέρωση παρατήρησης και παρέμβασης, πραγματοποιείται από τους αρμόδιους ιατρούς τους. Όλες οι ενημερώσεις σχετικά με τις διαδικασίες φροντίδας των νοσηλευόμενων ασθενών μας και τα άτομα με τα οποία θα επικοινωνήσουν εφόσον χρειαστούν πληροφορίες, πραγματοποιούνται από το υγειονομικό προσωπικό που τους εξυπηρετεί.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΙΔΙΩΤΙΚΟΤΗΤΑΣ

Ιδιωτικότητα: Εκφράζει τον χώρο ζωής τον οποίο ο ασθενής είναι υποχρεωμένος να αποκαλύψει για σκοπούς φροντίδας και θεραπείας (αποτελέσματα εξετάσεων, πληροφορίες σχετικά με την ασθένεια και τη θεραπεία του) ή για κάποιον άλλο λόγο, αλλά τον οποίο επιθυμεί να κρατήσει κρυφό από όλα τα άλλα άτομα της κοινωνίας.

• Γνωστική Ιδιωτικότητα: Είναι η δυνατότητα του ατόμου να ελέγχει την πρόσβαση άλλων στα προσωπικά του δεδομένα. Ορίζεται ως το δικαίωμα του ατόμου να αποφασίζει πώς, πότε και σε ποιο βαθμό θα αποκαλύψει πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό του.
• Ψυχολογική Ιδιωτικότητα: Περιλαμβάνει το δικαίωμα του ατόμου να ελέγχει πληροφορίες σχετικά με τις αξίες, τις πεποιθήσεις του και άλλα ζητήματα που το αφορούν, καθώς και να αποφασίζει υπό ποιες συνθήκες και με ποιον θα μοιραστεί τις σκέψεις και τα συναισθήματά του.
• Κοινωνική Ιδιωτικότητα: Είναι ο έλεγχος που έχει το άτομο πάνω στη διαχείριση των κοινωνικών του σχέσεων, δηλαδή στα μέρη, τη συχνότητα και την αλληλεπίδραση της σχέσης. Στο ιατρικό μας κέντρο, κατά την παροχή υπηρεσιών δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στη σωματική, ψυχολογική και κοινωνική ιδιωτικότητα των ασθενών. Κατά τη διάρκεια κάθε είδους υπηρεσίας υγείας, καταβάλλεται προσπάθεια ώστε να μη βρίσκονται στον χώρο άτομα εκτός του αρμόδιου επαγγελματία υγείας και του συνοδού του ασθενή (με τη συναίνεση του ασθενή). Στις κλινικές μας υπάρχει διάταξη με ενδιάμεσο διαχωριστικό, ώστε δύο ασθενείς να μη βλέπονται σωματικά μεταξύ τους.Είναι θεμελιώδης αρχή ο σεβασμός της ιδιωτικότητας των ασθενών μας.
• Οι ασθενείς μας μπορούν επίσης να ζητήσουν ρητά την προστασία της ιδιωτικότητάς τους.
• Κάθε είδους ιατρική παρέμβαση πραγματοποιείται με σεβασμό στην ιδιωτικότητα των ασθενών μας.
• Οι ιατρικές αξιολογήσεις σχετικά με την κατάσταση υγείας των ασθενών μας διεξάγονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα.
• Η εξέταση, η διάγνωση, η θεραπεία και οι άλλες διαδικασίες που απαιτούν άμεση επαφή με τον ασθενή πραγματοποιούνται σε περιβάλλον με εύλογη εμπιστευτικότητα.
• Δεν γίνεται παρέμβαση στην προσωπική και οικογενειακή ζωή του ασθενή, εκτός εάν το απαιτεί η φύση της ασθένειας.
• Ο θάνατος δεν παρέχει δικαίωμα παραβίασης της ιδιωτικότητας. Κατά τις διαδικασίες εξέτασης, διάγνωσης και θεραπείας υπάρχουν διατάξεις (κουρτίνες, παραβάν κ.λπ.) που διασφαλίζουν τη σωματική ιδιωτικότητα του ασθενή. Κατά τη διάρκεια κάθε είδους υπηρεσίας υγείας, εμποδίζεται η παρουσία στον χώρο ατόμων εκτός του αρμόδιου επαγγελματία υγείας και του συγγενή του ασθενή (με τη συναίνεση του ασθενή). Μπορούν να παραμείνουν τα άτομα που επιτρέπει ο ασθενής και οι συγγενείς των οποίων την παρουσία κρίνει χρήσιμη ο ιατρός. Σε περιπτώσεις όπου απαιτείται ιατρική προετοιμασία της περιοχής, δεν πρέπει να βρίσκονται στον χώρο άτομα εκτός του απαραίτητου προσωπικού. Κατά τις διαδικασίες προετοιμασίας του ασθενή (όπως ένδυση με χειρουργική ποδιά, τοποθέτηση σκούφου πριν από το χειρουργείο), τηρούνται οι αρχές της ιδιωτικότητας.

Δίνεται σημασία στην ιδιωτικότητα και κατά τη μεταφορά του ασθενή.

Κατά την παροχή υπηρεσιών υγείας στους ασθενείς λαμβάνονται υπόψη οι πολιτισμικές και πνευματικές τους αξίες. Λαμβάνονται υπόψη τα αιτήματα των ασθενών που σχετίζονται με τις πολιτισμικές και πνευματικές τους αξίες, εφόσον δεν επηρεάζουν τις εφαρμογές παροχής υπηρεσιών υγείας.

Οι πληροφορίες και τα έγγραφα σχετικά με τις διαδικασίες διάγνωσης και θεραπείας δεν κοινοποιούνται σε κανέναν εκτός από τον ασθενή και τον συγγενή του (με τη συναίνεση του ασθενή). Και κατά τη ροή ιατρικών πληροφοριών μεταξύ επαγγελματιών υγείας, δίνεται η απαραίτητη προσοχή, λαμβάνοντας υπόψη την ιδιωτικότητα των πληροφοριών του ασθενή.

Για δικαστικές υποθέσεις, όλες οι πληροφορίες και τα έγγραφα που ζητούνται από τις αρμόδιες αρχές διαβιβάζονται τηρώντας την ιδιωτικότητα του ασθενή.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΤΗΣ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΤΟΥ ΑΣΘΕΝΗ

• Ο κωδικός χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης όλου του προσωπικού που εργάζεται στα τμήματα του ιατρικού κέντρου και εισέρχεται στο σύστημα αυτοματισμού, τηρούνται κρυπτογραφημένα στη βάση δεδομένων.
• Τα δικαιώματα κάθε χρήστη καθορίζονται μέσω του συστήματος αυτοματισμού, με έγκριση του υπεύθυνου της μονάδας.
• Καμία από τις ποιοτικές υπηρεσίες που καταχωρούν οι χρήστες στο σύστημα δεν μπορεί να διαγραφεί από κανένα προσωπικό, εκτός από το προσωπικό πληροφορικής, χωρίς έγκριση της διοίκησης.
• Καθώς η διοικητική και νομική ευθύνη όλων των ενεργειών που πραγματοποιούνται με συγκεκριμένο κωδικό πρόσβασης ανήκει στον καθορισμένο χρήστη του εν λόγω κωδικού, ο κωδικός που παρέχεται χρησιμοποιείται αφού τροποποιηθεί από τον χρήστη.
• Διαδικασίες απενεργοποίησης κωδικού πρόσβασης σε περίπτωση μετακίνησης ή αποχώρησης εργαζομένου: Για λόγους ασφάλειας πληροφοριών, είναι απαραίτητη η άμεση ακύρωση του κωδικού πρόσβασης του προσωπικού που αποχωρεί. Όλοι οι κωδικοί πρόσβασης και τα δικαιώματα χρήστη του προσωπικού που αποχωρεί απενεργοποιούνται.
• Λαμβάνονται τα απαραίτητα μέτρα από ιατρούς, νοσηλευτές και ιατρικές γραμματείς ώστε να αποτρέπεται η πρόσβαση στα αρχεία και τους φακέλους ασθενών από άτομα εκτός του αρμόδιου προσωπικού.
• Ο ασθενής έχει το δικαίωμα να μην επιθυμεί την κοινοποίηση των ιατρικών και λοιπών προσωπικών του πληροφοριών σε άλλα άτομα εκτός του ιδίου.
• Σε περίπτωση αποκλεισμού πρόσβασης, μεταφοράς ή τροποποίησης ιατρικών αρχείων, οι απαραίτητες ενέργειες πραγματοποιούνται από το τμήμα πληροφορικής/αυτοματισμού, αφού ληφθεί έγκριση της διοίκησης μέσω επίσημου εγγράφου. Οι ιατρικές αξιολογήσεις του ασθενή διεξάγονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Κατά τη ροή ιατρικών πληροφοριών μεταξύ επαγγελματιών υγείας, τηρείται η αρχή της εμπιστευτικότητας και δίνεται προσοχή στην ιδιωτικότητα του ασθενή. Εμποδίζεται η ακρόαση του ιατρικού ιστορικού και άλλων συζητήσεων που μας έχουν εμπιστευτεί οι ασθενείς μας από τρίτους χωρίς την άδεια του ασθενή και του ιατρού. Όλοι οι εργαζόμενοι του ιατρικού μας κέντρου είναι υπεύθυνοι να φροντίζουν ώστε οι πληροφορίες που αφορούν τους ασθενείς μας —είτε τις γνωρίζουν τυχαία είτε στο πλαίσιο των καθηκόντων τους— να παραμένουν εκεί και να μη μεταφέρονται σε άλλα περιβάλλοντα (άλλους φορείς, άλλα πρόσωπα). Σε περίπτωση αποκλεισμού πρόσβασης, μεταφοράς ή τροποποίησης ιατρικών αρχείων, οι απαραίτητες ενέργειες πραγματοποιούνται από το τμήμα πληροφορικής/αυτοματισμού, αφού ληφθεί έγκριση της διοίκησης μέσω επίσημου εγγράφου. Οι ιατρικές αξιολογήσεις του ασθενή διεξάγονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Κατά τη ροή ιατρικών πληροφοριών μεταξύ επαγγελματιών υγείας, τηρείται η αρχή της εμπιστευτικότητας και δίνεται προσοχή στην ιδιωτικότητα του ασθενή. Εμποδίζεται η ακρόαση του ιατρικού ιστορικού και άλλων συζητήσεων που μας έχουν εμπιστευτεί οι ασθενείς μας από τρίτους χωρίς την άδεια του ασθενή και του ιατρού. Όλοι οι εργαζόμενοι του ιατρικού μας κέντρου είναι υπεύθυνοι να φροντίζουν ώστε οι πληροφορίες που αφορούν τους ασθενείς μας —είτε τις γνωρίζουν τυχαία είτε στο πλαίσιο των καθηκόντων τους— να παραμένουν εκεί και να μη μεταφέρονται σε άλλα περιβάλλοντα (άλλους φορείς, άλλα πρόσωπα).

Όλοι έχουν το δικαίωμα να αναμένουν και να απαιτούν ασφάλεια εντός των φορέων και οργανισμών υγείας. Όλοι οι φορείς και οργανισμοί υγείας οφείλουν να λαμβάνουν τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία και τη διασφάλιση της ζωής και της περιουσίας των ασθενών και των συγγενών τους, όπως επισκεπτών και συνοδών.

• Ο ασθενής έχει το δικαίωμα να ζητήσει ασφάλεια από τον φορέα υγείας στον οποίο νοσηλεύεται. Στο πλαίσιο αυτού του δικαιώματος, είναι ευθύνη μας να λαμβάνουμε τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία και τη διασφάλιση της ζωής και της περιουσίας των ασθενών και των συγγενών τους, όπως συνοδών και επισκεπτών. Ο οργανισμός μας προστατεύεται με συστήματα καμερών όλο το 24ωρο, όλες τις ημέρες.

Στο ιατρικό μας κέντρο έχουν ληφθεί κατάλληλα μέτρα προστασίας για παιδιά, άτομα με αναπηρία και ηλικιωμένους (μόνους, με ανάγκη φροντίδας, χωρίς συνοδό).

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΛΗΨΗΣ ΤΗΣ ΣΥΝΑΙΝΕΣΗΣ ΤΟΥ ΑΣΘΕΝΗ

Οι ασθενείς μας έχουν το δικαίωμα πρόσβασης στον φάκελο και τα αρχεία που σχετίζονται με την κατάσταση της υγείας τους. Μπορείτε να ζητήσετε και να εξετάσετε αυτά τα αρχεία. Επίσης, ο πληρεξούσιος ή ο νόμιμος εκπρόσωπος του ασθενή μπορεί επίσης να ζητήσει και να εξετάσει τα αρχεία. Τόσο ο ασθενής όσο και ο πληρεξούσιος ή ο νόμιμος εκπρόσωπός του μπορούν να λάβουν αντίγραφο αυτών των αρχείων. Ο ασθενής μπορεί να ζητήσει τη διόρθωση ελλιπών, ασαφών ή εσφαλμένων ιατρικών διαγνώσεων ή προσωπικών στοιχείων που περιέχονται στα αρχεία, ώστε να ανταποκρίνονται στην τελευταία κατάσταση της υγείας του.

Δικαίωμα Εξέτασης Αρχείων

Εξέταση Αρχείων, Άρθρο 16 – Ο ασθενής μπορεί να εξετάσει τον φάκελο και τα αρχεία που περιέχουν πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της υγείας του, απευθείας ή μέσω πληρεξουσίου ή νόμιμου εκπροσώπου του, και να λάβει αντίγραφο. Τα αρχεία αυτά μπορούν να τα δουν μόνο όσοι σχετίζονται άμεσα με τη θεραπεία του ασθενή.

Λήψη Συναίνεσης

Οι ασθενείς έχουν δικαίωμα ενημέρωσης σχετικά με την κατάσταση της υγείας τους και τις παρεμβάσεις που θα πραγματοποιηθούν. Το δικαίωμα ενημέρωσης των ασθενών μας αντιμετωπίζεται με προσοχή στα διεθνή κείμενα. Σκοπός είναι να διασφαλιστεί ότι οι ασθενείς μας θα αποφασίσουν ελεύθερα για την ιατρική παρέμβαση, αφού ενημερωθούν σχετικά με την κατάσταση της υγείας τους, τη διάγνωση, την πορεία της θεραπείας, τις προτεινόμενες ιατρικές παρεμβάσεις και τους δυνητικούς κινδύνους ή τα οφέλη κάθε παρέμβασης, τις εναλλακτικές των προτεινόμενων παρεμβάσεων, καθώς και τις συνέπειες της μη θεραπείας. Οι ασθενείς μας ενημερώνονται σχετικά με αυτά τα θέματα προφορικά ή γραπτά από τους ιατρούς τους.

Στην παρούσα ενημέρωση·

• Τα αναμενόμενα οφέλη από την πράξη
• Οι συνέπειες που ενδέχεται να προκύψουν σε περίπτωση μη εφαρμογής της πράξης
• Οι εναλλακτικές της πράξης, εφόσον υπάρχουν
• Οι κίνδυνοι-επιπλοκές της πράξης
• Η εκτιμώμενη διάρκεια της πράξης
• Οι πιθανές ανεπιθύμητες ενέργειες των φαρμάκων που θα χρησιμοποιηθούν και τα σημεία προσοχής
• Τα σημεία στα οποία πρέπει να προσέχει ο ασθενής πριν και μετά την πράξη, καθώς και τα προβλήματα που ενδέχεται να προκύψουν σε περίπτωση μη τήρησής τους
• Όνομα, επώνυμο, τίτλος, υπογραφή του ατόμου που θα πραγματοποιήσει την πράξη, καθώς και ημερομηνία και ώρα
• Όνομα, επώνυμο, υπογραφή του ασθενή, καθώς και ημερομηνία και ώρα

Για τους ασθενείς που δεν έχουν την ικανότητα λήψης αποφάσεων σχετικά με τη διάγνωση και τη θεραπεία —όπως ασθενείς σε κώμα, παιδιά ή άτομα με αναπηρία— καθώς και για τους ασθενείς που χρήζουν επείγουσας παρέμβασης, ενημερώνονται οι συγγενείς πρώτου βαθμού ή οι νόμιμοι εκπρόσωποί τους. Στους κωφούς ασθενείς μας η ενημέρωση γίνεται από προσωπικό που γνωρίζει τη νοηματική γλώσσα, ενώ στους τυφλούς ασθενείς και σε όσους δεν γνωρίζουν ανάγνωση και γραφή η ενημέρωση γίνεται με ανάγνωση του εγγράφου από τον ιατρό. Στους αλλοδαπούς ασθενείς μας η ενημέρωση γίνεται μέσω διερμηνέων. Μετά την ενημέρωση απαντώνται οι ερωτήσεις του ασθενή και, μετά τη λήψη της απόφασής του, λαμβάνεται η υπογεγραμμένη συναίνεσή του.

Η ενημέρωση των ασθενών μας·

Η ενημέρωση των ασθενών μας πραγματοποιείται εύλογο χρονικό διάστημα πριν από την παρέμβαση και εντός εύλογου χρόνου, χωρίς περιθώρια για αμφιβολία ή αμφισβήτηση, σε γλώσσα κατανοητή για τον ασθενή. Δεν χρησιμοποιούνται όροι σε γλώσσα που ο ασθενής δεν κατανοεί. Κατά τη διάρκεια ή μετά την ενημέρωση και τη λήψη της συναίνεσής τους, οι ασθενείς μας μπορούν να ζητήσουν διευκρινίσεις για ό,τι δεν κατανοούν ή για ζητήματα που τους προκαλούν αμφιβολία ή αμφισβήτηση.

Εάν δεν πρόκειται για επείγουσα κατάσταση, η ενημέρωση σχετικά με τη χειρουργική επέμβαση πρέπει να γίνεται αρκετό χρόνο πριν, ώστε ο ασθενής να μπορεί να λάβει κατάλληλη απόφαση και να έχει την ευκαιρία να σκεφτεί. Η ενημέρωση πρέπει να γίνεται απευθείας στον ασθενή. Η ενημέρωση κάποιου άλλου αντί για τον ασθενή δεν μπορεί να γίνει χωρίς τη θέλησή του.

Εάν το ζητήσουν οι ασθενείς μας, μπορεί να ενημερωθεί στη θέση τους ένα άτομο της επιλογής τους. Για τον σκοπό αυτό απαιτείται έγγραφο αίτημα του ασθενή. Η ενημέρωση άλλου ατόμου σχετικά με την κατάσταση υγείας του ασθενή χωρίς το αίτημά του, ή η ενημέρωση παρουσία ατόμου που δεν επιθυμεί, μπορεί να συνιστά παραβίαση του δικαιώματος ιδιωτικότητας. Για τον λόγο αυτό, οι ασθενείς μας έχουν το δικαίωμα να αναμένουν ότι η ιδιωτική τους ζωή δεν θα παραβιαστεί κατά τη διάρκεια της ενημέρωσής τους.

Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί ιατρική παρέμβαση στον ασθενή χωρίς τη συναίνεσή του. Εκτός από τις εξαιρέσεις που προβλέπει ο νόμος, δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί ιατρική παρέμβαση στον ασθενή χωρίς τη συναίνεσή του. Η πρώτη προϋπόθεση για να μπορεί ο ασθενής να δώσει μόνος του συναίνεση για ιατρική παρέμβαση είναι να διαθέτει την ικανότητα λήψης αποφάσεων.

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ / ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΑΣΘΕΝΗ

Όλα τα άτομα έχουν το δικαίωμα να επωφελούνται από τις υπηρεσίες υγείας χωρίς να υφίστανται καμία διάκριση. Για να μπορούν τα άτομα να επωφελούνται από τις υπηρεσίες υγείας, οι υπηρεσίες αυτές πρέπει να είναι προσβάσιμες τόσο από οικονομική όσο και από γεωγραφική άποψη.

Οι ασθενείς έχουν το δικαίωμα να επωφελούνται από τις υπηρεσίες υγείας σύμφωνα με τις αρχές της δικαιοσύνης και της ισότητας. Το βασικό περιεχόμενο του δικαιώματος αυτού είναι η δυνατότητα πρόσβασης των ασθενών στις υπηρεσίες υγείας ανάλογα με τις ανάγκες τους. Το δικαίωμα αυτό περιλαμβάνει τόσο τον ευρύ σχεδιασμό των υπηρεσιών υγείας όσο και τη δυνατότητα των ασθενών να επωφελούνται από αυτές.

Ισότιμη και Δίκαιη Πρόσβαση στις Υπηρεσίες

Ο ασθενής έχει το δικαίωμα να επωφελείται από τις υπηρεσίες υγείας ανάλογα με τις ανάγκες του, στο πλαίσιο των αρχών της δικαιοσύνης και της ισότητας, συμπεριλαμβανομένων δράσεων προαγωγής της υγιεινής ζωής και προληπτικών υπηρεσιών υγείας.

Το δικαίωμα αυτό περιλαμβάνει και την υποχρέωση όλων των φορέων και οργανισμών παροχής υπηρεσιών υγείας, καθώς και του προσωπικού που εργάζεται σε αυτές, να παρέχουν υπηρεσίες σύμφωνα με τις αρχές της δικαιοσύνης και της ισότητας.

Οι ασθενείς μας και οι συγγενείς τους έχουν δικαίωμα προσφυγής, καταγγελίας και αίτησης σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων του ασθενή.

Δικαίωμα Αίτησης, Καταγγελίας – Προσφυγής

Ο ασθενής και όσοι σχετίζονται με αυτόν έχουν, στο πλαίσιο της νομοθεσίας, δικαίωμα κάθε είδους αίτησης, καταγγελίας και προσφυγής σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων του ασθενή.

Σημεία Υποβολής Καταγγελιών

«Το δικαίωμα υποβολής παραπόνων, με άλλα λόγια η ελευθερία διεκδίκησης δικαιωμάτων· ορίζεται στο άρθρο 36 του Συντάγματος ως εξής: «Καθένας έχει το δικαίωμα να προσφεύγει, ως ενάγων ή εναγόμενος, ενώπιον των δικαστικών αρχών με νόμιμα μέσα και τρόπους, να προβάλλει ισχυρισμούς και υπεράσπιση, και να έχει δίκαιη δίκη». Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται η ελευθερία διεκδίκησης δικαιωμάτων· τα άτομα έχουν το δικαίωμα και την εξουσία να ζητούν, τόσο ενώπιον των δικαστικών αρχών όσο και απευθυνόμενα σε αρμόδιους φορείς και οργανισμούς, την προστασία των δικαιωμάτων τους έναντι όσων τους έβλαψαν, τη διενέργεια νόμιμων ενεργειών και την τιμωρία τους.»

1. Γενικές Αρμοδιότητες

Παροχή Πληροφοριών

Ο ασθενής μας υποχρεούται να παρέχει πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της υγείας του στους ιατρούς και νοσηλευτές που είναι υπεύθυνοι για την παροχή ιατρικής φροντίδας.

Τήρηση των Συστάσεων

Ο ασθενής μας υποχρεούται επίσης να τηρεί το σχέδιο θεραπείας που προτείνει ο υπεύθυνος ιατρός του και να αποδέχεται την εκτέλεση του σχεδίου φροντίδας από το αρμόδιο υγειονομικό προσωπικό, σύμφωνα με τις οδηγίες του ιατρού.

Άρνηση της Προγραμματισμένης Θεραπείας

Ο ασθενής μας είναι υπεύθυνος για τις συνέπειες που θα προκύψουν από την άρνηση της θεραπείας που έχει σχεδιάσει ο ιατρός του.

Τήρηση των Κανόνων του Φορέα Υγείας

Οι ασθενείς μας είναι υπεύθυνοι να τηρούν τους κανόνες και τις πρακτικές του φορέα υγείας μας.

• Τα άτομα οφείλουν να κάνουν ό,τι μπορούν για να φροντίζουν την υγεία τους και να ακολουθούν τις συστάσεις που δίνονται για μια υγιή ζωή.
• Εφόσον είναι κατάλληλο, το άτομο μπορεί να προβεί σε δωρεά οργάνων.
• Σε απλές περιπτώσεις, τα άτομα πρέπει να φροντίζουν τον εαυτό τους.
• Οι ασθενείς μας και οι συγγενείς τους είναι υπεύθυνοι να τηρούν με ευαισθησία όλα τα μέτρα που τους συνιστώνται για την αποτροπή της εξάπλωσης λοιμωδών νοσημάτων.
• Οι ασθενείς μας είναι υπεύθυνοι για την πληρωμή των εξόδων εξετάσεων και θεραπείας. Οι ασθενείς και οι συγγενείς τους που προκαλούν εσκεμμένα ζημιά σε πάγιο εξοπλισμό και αναλώσιμα υλικά έχουν την ευθύνη αποζημίωσής της.2. Κατάσταση Κοινωνικής Ασφάλισης
• Ο ασθενής οφείλει να δηλώνει έγκαιρα τυχόν αλλαγές στα στοιχεία υγείας, κοινωνικής ασφάλισης και προσωπικά του στοιχεία.
• Ο ασθενής υποχρεούται να ανανεώνει έγκαιρα τη θεώρηση του βιβλιαρίου υγείας του (όπως Bağ-Kur, Πράσινη Κάρτα).

3. Ενημέρωση Επαγγελματιών Υγείας

• Ο ασθενής οφείλει να παρέχει πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα συμπτώματά του, τυχόν προηγούμενες ασθένειες, τυχόν προηγούμενη νοσηλεία, τα φάρμακα που τυχόν χρησιμοποιεί επί του παρόντος, καθώς και κάθε πληροφορία σχετική με την υγεία του.

4. Τήρηση των Κανόνων του Ιατρικού Κέντρου

• Ο ασθενής οφείλει να τηρεί τους κανόνες και τις πρακτικές του φορέα υγείας στον οποίο απευθύνεται.
• Ο ασθενής οφείλει να τηρεί την αλυσίδα παραπομπής που καθορίζεται από το Υπουργείο Υγείας και τους λοιπούς φορείς κοινωνικής ασφάλισης
• Αναμένεται από τον ασθενή να συνεργάζεται με το υγειονομικό προσωπικό καθ' όλη τη διαδικασία θεραπείας, φροντίδας και αποκατάστασης.
• Εάν ο ασθενής επωφελείται από μονάδα υγείας που παρέχει υπηρεσίες με ραντεβού, οφείλει να τηρεί την ημερομηνία και την ώρα του ραντεβού και να ενημερώνει τον αρμόδιο φορέα για τυχόν αλλαγές.
• Ο ασθενής οφείλει να σέβεται τα δικαιώματα του προσωπικού του οργανισμού, των άλλων ασθενών και των επισκεπτών.
• Ο ασθενής υποχρεούται να αποζημιώσει τυχόν ζημιές που προκαλεί στον εξοπλισμό του ιατρικού κέντρου.

5. Τήρηση των Συστάσεων σχετικά με τη Θεραπεία του

• Ο ασθενής οφείλει να ακούει προσεκτικά τις συστάσεις σχετικά με τη θεραπεία και τα φάρμακά του και να ρωτά για ό,τι δεν κατανοεί.
• Εάν ο ασθενής αδυνατεί να συμμορφωθεί με τις συστάσεις σχετικά με τη θεραπεία του, οφείλει να το δηλώσει στο υγειονομικό προσωπικό.
• Ο ασθενής οφείλει να δηλώνει εάν έχει κατανοήσει σωστά, όπως αναμένεται, το σχέδιο φροντίδας υγείας και φροντίδας μετά το εξιτήριο.
• Ο ασθενής είναι υπεύθυνος για τις συνέπειες που θα προκύψουν από την άρνηση της θεραπείας ή τη μη τήρηση των συστάσεων.

ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΙΣ ΑΜΟΙΒΕΣ

Από τους νοσηλευόμενους ασθενείς στο ιατρικό μας κέντρο εισπράττεται ημερήσιο τέλος κλίνης ανάλογα με την κατηγορία κλίνης. Στο ημερήσιο τέλος κλίνης περιλαμβάνονται η κλίνη, τα γεύματα, η καθαριότητα και οι υπηρεσίες τακτικής νοσηλευτικής φροντίδας. Οι ασθενείς μας έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της υγείας τους από άλλον ιατρό της ίδιας ειδικότητας, εκτός του θεράποντος ιατρού, ή να ζητήσουν διαβούλευση με ειδικό διαφορετικής ειδικότητας. Στο ιατρικό μας κέντρο οι διαδικασίες διαβούλευσης χρεώνονται επιπλέον.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΑΣΘΕΝΗ

Δεν επιτρέπεται καμία ενέργεια στους ασθενείς που θα μπορούσε να οδηγήσει σε θάνατο ή κίνδυνο για τη ζωή, ή να μειώσει την ψυχική ή σωματική αντοχή, χωρίς σκοπό ιατρικής θεραπείας, διάγνωσης ή πρόληψης. Ούτε γίνονται δεκτά αντίστοιχα αιτήματα ασθενών προς αυτή την κατεύθυνση. Ανεπιθύμητο Συμβάν:Είναι συμβάντα που επηρεάζουν αρνητικά ή ενδέχεται να επηρεάσουν αρνητικά την ασφάλεια του ασθενή, των συγγενών του, των εργαζομένων και/ή άλλων ατόμων που βρίσκονται στον φορέα παροχής υπηρεσιών υγείας. Τα ανεπιθύμητα συμβάντα σχετικά με την Ασφάλεια του Ασθενή μπορούν να προκύψουν σε θέματα όπως η ασφάλεια φαρμάκων, η χειρουργική ασφάλεια, η ασφάλεια μεταγγίσεων, η ασφάλεια εγκαταστάσεων, οι πτώσεις, η ακτινολογική ασφάλεια και η ασφάλεια πληροφοριών.

Όταν συμβούν ανεπιθύμητα συμβάντα που επηρεάζουν αρνητικά την Ασφάλεια του Ασθενή, γίνεται αναφορά στη Μονάδα Ποιότητας μέσω εντύπου αναφοράς συμβάντος ή του Συστήματος Αναφοράς Ανεπιθύμητων Συμβάντων. Η μονάδα ποιότητας συγκαλεί τις επιτροπές Ασφάλειας Ασθενή και Ασφάλειας Εργαζομένων, διασφαλίζοντας τη διενέργεια ανάλυσης βασικής αιτίας.

Σε περίπτωση ανεπιθύμητων συμβάντων που επηρεάζουν αρνητικά την ασφάλεια του ασθενή, οι ασθενείς μας ή οι συγγενείς τους ενημερώνονται από τον Υπεύθυνο Διευθυντή και Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας ενημερώνονται.

Ζητούνται από τους ασθενείς μας και τους συγγενείς τους οι τρέχουσες πληροφορίες σχετικά με το συμβάν. Οι γνώσεις ή οι υποψίες του ασθενή σχετικά με την κατάσταση θα καθορίσουν την πορεία της συνάντησης.

• Εάν η συνάντηση πρόκειται να γίνει με τους συγγενείς και όχι με τον ασθενή, λαμβάνεται και πάλι προφορική συναίνεση από τον ασθενή για την ενημέρωση σχετικά με το συμβάν.
• Χωρίς βιασύνη, με απλά λόγια και χωρίς χρήση ιατρικής ορολογίας, εξηγείται τι συνέβη, πού και πότε. Βασική μας ευθύνη είναι να εξηγήσουμε το περιστατικό με απλά λόγια και να διαλύσουμε τις ανησυχίες σας.
• Ο Υπεύθυνος Διευθυντής θα σας ενημερώσει σχετικά με το τι θα γίνει για τη μείωση των επιπτώσεων του σφάλματος ή/και τη διόρθωσή του.
• Οι ανάγκες υποστήριξης των ασθενών και των συγγενών τους θα καθορίζονται από τη μονάδα διαχείρισης ποιότητας και θα παρέχονται οι απαραίτητες συστάσεις υποστήριξης.
• Οι ασθενείς μας που εμπλέκονται στο συμβάν ενθαρρύνονται να θέτουν ερωτήσεις και τους δίνονται σωστές και κατανοητές απαντήσεις.
• Εάν το συμβάν είναι σοβαρό, η εξήγηση παρέχεται χωρίς καθυστέρηση. Ακόμη και αν οι διαθέσιμες πληροφορίες είναι περιορισμένες, αυτό κοινοποιείται στους ασθενείς μας και τους συγγενείς τους ώστε να ενημερώνονται για τις εξελίξεις, αναφέροντας και την πιθανή μελλοντική εξέλιξη, από Υπεύθυνος Διευθυντής και Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας κοινοποιείται σε εσάς.
• Αντί να επιδειχθεί μια απόμακρη στάση, θα σας δοθεί εξήγηση με μια προσέγγιση γεμάτη ενσυναίσθηση.
• Οι ασθενείς μας και οι συγγενείς τους ενημερώνονται ότι, σε περίπτωση τυχόν ερωτήσεων ή προβλημάτων σχετικών με το θέμα, θα επικοινωνήσουν με τη Μονάδα Δικαιωμάτων Ασθενών.Ενημέρωση Ασθενή – Συγγενών ΑσθενήΟι εξωτερικοί και οι νοσηλευόμενοι ασθενείς ενημερώνονται προφορικά από τον αρμόδιο ιατρό (τον ιατρό που θα πραγματοποιήσει την πράξη) σχετικά με τη γενική τους κατάσταση, την πορεία της θεραπείας, της φροντίδας και των εφαρμογών, καθώς και για κάθε ιατρική παρέμβαση που πρόκειται να πραγματοποιηθεί. Κατά την ενημέρωση του ασθενή και του συνοδού του τηρείται η ιδιωτικότητα του ασθενή. Σε περίπτωση ανεπιθύμητων συμβάντων που επηρεάζουν αρνητικά την ασφάλεια του ασθενή, η ενημέρωση του ασθενή και του συνοδού του γίνεται από τον αρμόδιο ιατρό και το λοιπό υγειονομικό προσωπικό, λαμβάνοντας υπόψη την ιδιωτικότητα του ασθενή. Ο τρόπος ενημέρωσης καθορίζεται από τον ιατρό (αυτοπροσώπως ή τηλεφωνικά). Μετά την ενημέρωση, ο αρμόδιος ιατρός μπορεί να ζητήσει βοήθεια από την ασφάλεια και από άλλους ιατρούς και υγειονομικό προσωπικό, ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε δυσάρεστη κατάσταση. Στον ασθενή και/ή στον συνοδό του, μετά την ολοκλήρωση της θεραπείας, η ενημέρωση σχετικά με τα φάρμακα που θα χρησιμοποιήσει ο ασθενής, τα σημεία προσοχής μετά τη θεραπεία, τον ιατρό με τον οποίο θα επικοινωνήσει εφόσον χρειαστεί περαιτέρω πληροφόρηση, και κάθε άλλο απαραίτητο θέμα, γίνεται από τον κλινικό ιατρό και το βοηθητικό προσωπικό (με ενημερωτικά φυλλάδια, έντυπα συναίνεσης, στοιχεία επικοινωνίας ιατρού κ.λπ.). Σε περίπτωση παραβίασης των Δικαιωμάτων του Ασθενή· – Μπορείτε να απευθυνθείτε στη Μονάδα Δικαιωμάτων Ασθενών του ιατρικού μας κέντρου ή να επικοινωνήσετε με τη Μονάδα Δικαιωμάτων Ασθενών στον αριθμό +90 212 481 81 99.

Αγαπητέ μας Ασθενή,

Στόχος μας είναι να ανακτήσετε την υγεία σας το συντομότερο δυνατό και να επιστρέψετε στην καθημερινή σας ζωή. Κατά τη διάρκεια της παραμονής σας στο Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic, σας παρακαλούμε θερμά να τηρείτε τους παρακάτω κανόνες, καθώς και οι επισκέπτες και οι συνοδοί σας, τόσο για τη διευκόλυνση της θεραπείας σας όσο και για να μας βοηθήσετε. Η ανάγκη ύπαρξης συνοδού καθορίζεται από τον ιατρό του ασθενή.

• Κατά την εισαγωγή σας στο ιατρικό μας κέντρο, φέρτε μαζί σας πιτζάμες, παντόφλες, επαρκή εσώρουχα, κολόνια, οδοντόκρεμα και οδοντόβουρτσα.
• Για να λαμβάνετε θεραπεία σε υγιεινό περιβάλλον και για την καθαριότητα και την τάξη του ιατρικού μας κέντρου, μη φέρνετε τρόφιμα από έξω.
• Για τις καθημερινές σας ανάγκες, το βοηθητικό προσωπικό θα επισκέπτεται το δωμάτιό σας δύο φορές την ημέρα, το πρωί και το βράδυ.
• Μη χειρίζεστε συσκευές όπως το ηλεκτρικό κρεβάτι και το κλιματιστικό που έχουμε τοποθετήσει στα δωμάτιά σας για να διασφαλίσουμε άνετη θεραπεία, εκτός από τον τρόπο που ορίζουν οι οδηγίες χρήσης.
• Μη χρησιμοποιείτε ηλεκτρικές θερμάστρες και εστίες στα δωμάτια ασθενών.
• Πετάτε τα προσωπικά σας απορρίμματα στον κάδο απορριμμάτων· μην πετάτε σε καμία περίπτωση απορρίμματα από το μπαλκόνι ή τα παράθυρα στον κήπο του ιατρικού κέντρου.
• Απαγορεύεται αυστηρά το κάπνισμα εντός του Ιατρικού μας Κέντρου. Σε όσους δεν τηρούν αυτόν τον κανόνα θα επιβάλλεται η κύρωση που ισχύει για το κάπνισμα σε κλειστούς χώρους.
• Για να μη διαταράσσονται οι υπηρεσίες θεραπείας και φροντίδας, μην απομακρύνεστε από το τμήμα χωρίς την άδεια του νοσηλευτή του τμήματος. Για τους ασθενείς μας που παραβιάζουν συνεχώς αυτόν τον κανόνα θα ληφθούν οι απαραίτητες ενέργειες.
• Για να μπορούν να ξεκουράζονται οι συνοδοί, μπορούν να χρησιμοποιούν τις πολυθρόνες συνοδού που βρίσκονται στα δωμάτια ασθενών και τα γραφεία των τμημάτων για ανάπαυση.
• Στο ιατρικό μας κέντρο υπάρχει χώρος προσευχής, ώστε να μπορείτε να εκπληρώνετε τα θρησκευτικά σας καθήκοντα.
• Ο ασθενής και ο συνοδός του οφείλουν να σέβονται τα δικαιώματα των άλλων ασθενών και επισκεπτών.
• Δεν επιτρέπεται η παραμονή άνδρα συνοδού στο γυναικείο τμήμα.

ΓΙΑΤΙ ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΑΣΘΕΝΗ;

Η επίσκεψη ασθενή, ένα από τα ωραία παραδείγματα κοινωνικής αλληλεγγύης, όταν πραγματοποιείται με τον σωστό τρόπο, ανεβάζει το ηθικό του ασθενή σας και επηρεάζει θετικά τη διαδικασία ανάρρωσής του. Ταυτόχρονα σας δίνει τη δυνατότητα να ενημερωθείτε για την κατάσταση του ασθενή σας.

ΩΡΕΣ ΕΠΙΣΚΕΠΤΗΡΙΟΥ ΣΤΟ ΙΑΤΡΙΚΟ ΜΑΣ ΚΕΝΤΡΟ

• ΚΑΘΕ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ από τις 13.00–14.30 και 18.30-19.30·
• ΣΑΒΒΑΤΟΚΥΡΙΑΚΟ είναι από τις 13.00–15.00 και 18.30-19.30.⇒Για την υγεία των παιδιών σας, τα παιδιά κάτω των 12 ετών δεν θα γίνονται δεκτά στις επισκέψεις.

ΩΡΕΣ ΕΞΕΤΑΣΗΣ ΣΤΟ ΙΑΤΡΙΚΟ ΜΑΣ ΚΕΝΤΡΟ

• Κάθε καθημερινή·
• Ώρα Έναρξης Εξετάσεων: 09.00-12.30
• Ώρα Λήξης Εξετάσεων: 13.30-17.00

Στο Ιατρικό μας Κέντρο, σύμφωνα με τον Νόμο υπ' αριθ. 4207, απαγορεύεται αυστηρά το κάπνισμα από ασθενείς, συνοδούς και επισκέπτες.

ΣΗΜΕΙΑ ΠΡΟΣΟΧΗΣ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΑΣΘΕΝΗ

• Σε ειδικές περιπτώσεις όπου ο ιατρός δεν επιτρέπει επίσκεψη, παρακαλούμε μην επιμένετε.
• Πραγματοποιείτε την επίσκεψή σας στον ασθενή εντός των ωρών επισκεπτηρίου.
• Κρατήστε σύντομη τη διάρκεια της επίσκεψης. (Κατά προτίμηση έως 10 λεπτά το πολύ
• Αποφύγετε λόγια και συμπεριφορές που θα μπορούσαν να επηρεάσουν αρνητικά το ηθικό του ασθενή σας κατά την επίσκεψη.
• Παιδιά κάτω των 12 ετών, άτομα με χρόνια νοσήματα, άτομα ευάλωτα σε λοιμώξεις και άτομα με μεταδοτικές ασθένειες (όπως εμπύρετες παθήσεις, βήχας, γριπώδεις συνδρομές) δεν θα πρέπει να επισκέπτονται ασθενείς.
• Η επίσκεψη ασθενή περιορίζεται σε δύο (2) άτομα κάθε φορά, κάτι που έχει μεγάλη σημασία για την υγεία του ασθενή.
• Δεν πρέπει να μιλάτε τόσο δυνατά ώστε να ενοχλείτε άλλους ασθενείς.
• Για την υγεία του ασθενή σας και τη δική σας, μην κάθεστε στα κρεβάτια των ασθενών. Όσο βρίσκεστε στο Ιατρικό μας Κέντρο, μην αγγίζετε τίποτα. Πλένετε τα χέρια σας πριν και μετά την επίσκεψη.
• Μην ξεχνάτε ότι οι παρεμβάσεις που πραγματοποιούμε με καλή πρόθεση ενδέχεται να βλάψουν τον ασθενή σας.
• Μη φέρνετε τρόφιμα ως δώρο όταν έρχεστε σε επίσκεψη. Κάθε είδους διατροφική ανάγκη των ασθενών μας, όπως καθορίζεται από το θεραπευτικό τους πρόγραμμα, καλύπτεται από εμάς. Κάθε ασθενής έχει δικούς του διατροφικούς περιορισμούς ανάλογα με την υγεία του. Τα τρόφιμα που φέρνονται από έξω μπορούν να προκαλέσουν διαταραχές στο θεραπευτικό πρόγραμμα. Για τον λόγο αυτό, η προσκόμιση τροφίμων από έξω μπορεί να δυσχεράνει τη θεραπεία των ασθενών μας και να καθυστερήσει τον χρόνο ανάρρωσής τους. Για τον λόγο αυτό, παρακαλούμε μη φέρνετε φαγητό και ποτό.
• Λόγω κινδύνου αλλεργίας, παρακαλούμε να μη φέρνετε ζωντανά λουλούδια στους ασθενείς μας.
• Μη λερώνετε τον χώρο κατά την επίσκεψή σας.
• Μην ζητάτε επίσκεψη εκτός των ωρών επισκεπτηρίου.
• Στο τέλος του χρόνου επίσκεψης, αποχωρήστε από τα δωμάτια ασθενών χωρίς να περιμένετε την προειδοποίηση του προσωπικού.
• Αγαπητοί μας Επισκέπτες· μην ξεχνάτε ότι οι παρακάτω κανόνες είναι σημαντικοί, πρωτίστως για την υγεία του ασθενή που επισκέπτεστε και γνωρίζετε, καθώς και για τους άλλους ασθενείς μας, τους άλλους επισκέπτες και εσάς τους ίδιους, και ότι τηρώντας αυτούς τους κανόνες ο δικός σας άνθρωπος θα επιστρέψει πιο γρήγορα κοντά σας.

ΣΗΜΕΙΑ ΠΡΟΣΟΧΗΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΝΟΔΟΥΣ ΑΣΘΕΝΩΝ

Στο ιατρικό μας κέντρο δεν γίνονται δεκτοί συνοδοί, εκτός από τους παιδιατρικούς ασθενείς ηλικίας 0-14 ετών, τους ασθενείς άνω των 75 ετών και τους ασθενείς με ψυχικά προβλήματα υγείας.

• Η ανάγκη ύπαρξης συνοδού για τον ασθενή καθορίζεται από τον ιατρό του.
• Ο αριθμός των συνοδών περιορίζεται σε ένα άτομο. Στον συνοδό δίνεται κάρτα συνοδού.
• Οι συνοδοί παιδιατρικών ασθενών δεν πρέπει να απομακρύνονται από τα παιδιά τους και δεν πρέπει να αφαιρούν την κάρτα συνοδού εντός των ορίων του ιατρικού κέντρου.
• Ο συνοδός δεν πρέπει να βρίσκεται δίπλα στον ασθενή κατά τη διάρκεια της ιατρικής επίσκεψης και φροντίδας. Βοηθά στη φροντίδα του ασθενή στον βαθμό που επιτρέπεται.
• Μπορείτε να πραγματοποιείτε τις τηλεφωνικές σας συνομιλίες από το κινητό τηλέφωνο που υπάρχει σε κάθε δωμάτιο ασθενών. Αυτά τα τηλέφωνα προορίζονται για κοινή χρήση με τους άλλους ασθενείς που νοσηλεύονται στο δωμάτιό σας. Πρέπει να δείχνετε την απαραίτητη ευαισθησία σε αυτό το θέμα. Οι κλήσεις από τους συγγενείς σας θα απαντώνται από τις 10.00 έως τις 22.00. Εκτός αυτών των ωρών δεν θα απαντώνται εξωτερικές κλήσεις, ώστε να μπορούμε να σας προσφέρουμε υπηρεσίες σε ένα τακτικό, ήσυχο και ήρεμο περιβάλλον.
• Για την υγεία σας, μην επιτρέπετε στους συγγενείς σας να κάθονται ή να ξαπλώνουν στα κρεβάτια των ασθενών, ούτε στους επισκέπτες σας να παραμένουν για μεγάλο χρονικό διάστημα στο δωμάτιό σας.
• Για την ασφάλειά σας, οι τσάντες των επισκεπτών σας και, σε ύποπτες περιπτώσεις, οι ίδιοι ελέγχονται από το προσωπικό ασφαλείας. Παρακαλούμε να βοηθάτε το προσωπικό ασφαλείας σε αυτό το θέμα.
• Όταν εισάγεστε στο Ιατρικό μας Κέντρο, εάν έχετε κάποια γνωστή προϋπάρχουσα ασθένεια ή χρησιμοποιείτε κάποιο φάρμακο, ενημερώστε σχετικά τον ιατρό σας. Παραδώστε οπωσδήποτε στον νοσηλευτή σας τα φάρμακα που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως.
• Μη φέρνετε μαζί σας πολύτιμα αντικείμενα ή χρήματα πέραν των αναγκών σας.
• Στο Ιατρικό μας Κέντρο ΠΡΩΪΝΟ 06.00–07.00, ΜΕΣΗΜΕΡΙΑΝΟ 12.00–13.00 και ΒΡΑΔΙΝΟ παρέχεται από τις 17.300–18.30. Παρακαλούμε τηρείτε αυτό το ωράριο.
• Για να αποφευχθεί η ανάπτυξη λοίμωξης στην περιοχή του χειρουργείου, φροντίστε να κάνετε μπάνιο οπωσδήποτε το βράδυ πριν από την ημέρα της επέμβασης.
• Μετά το εξιτήριο, φροντίστε οπωσδήποτε να προσέλθετε στο ιατρείο επανελέγχου της κλινικής όπου θεραπευτήκατε. Όταν έρχεστε για επανέλεγχο, φέρτε οπωσδήποτε μαζί σας το βιβλιάριο υγείας σας, τα επίσημα έγγραφά σας και τη σύνοψη εξιτηρίου σας.
• Μπορείτε να καταθέσετε τις επιθυμίες και τα παράπονά σας στα κουτιά προτάσεων-επιθυμιών.

ΡΥΘΜΙΣΗ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ ΠΑΙΔΙΑΤΡΙΚΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ

• Επιτρέπεται η επίσκεψη παιδιατρικών ασθενών (εκτός των ασθενών με διάγνωση Covid-19) από αδέλφια και φίλους, με την προϋπόθεση τήρησης των κανόνων που έχει δημοσιεύσει το Υπουργείο Υγείας.
• Απαγορεύεται η παρουσία ως επισκεπτών στο ιατρικό κέντρο παιδιών με ιστορικό ασθένειας/επαφής (πυρετός, εξάνθημα, καταρροή, βήχας κ.λπ.).
• Δεν υπάρχει πρόβλημα με την επίσκεψη παιδιών που δεν έχουν ιστορικό επαφής ή ενδείξεις ενεργού λοίμωξης.
• Με συνοδεία ενήλικα, μπορεί να πραγματοποιηθεί επίσκεψη στις κλινικές που έχει καθορίσει η διοίκηση του ιατρικού κέντρου, σε καθορισμένη ώρα, χωρίς να υπερβαίνει τα 15 λεπτά.
• Επιτρέπεται η είσοδος στην κλινική παιδιών επισκεπτών (συγγενών πρώτου βαθμού) μόνο αφού διασφαλιστεί η υγιεινή των χεριών στην είσοδο.
• Σε περίπτωση επιδημίας (κοινοτικής ή προερχόμενης από το ιατρικό κέντρο), οι επισκέψεις μπορούν να απαγορευτούν ή οι ώρες επισκεπτηρίου να τροποποιηθούν από την Επιτροπή Ελέγχου Λοιμώξεων ή/και τον υπεύθυνο της μονάδας, ή σε επείγουσες καταστάσεις της μονάδας από τον υπεύθυνο της μονάδας.

ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΣΥΝΟΔΟΥ ΓΙΑ ΕΙΔΙΚΕΣ ΟΜΑΔΕΣ ΑΣΘΕΝΩΝ

Ειδικές Ομάδες Ασθενών που Εξυπηρετούμε στο Ιατρικό Κέντρο:

• Για τους ασθενείς του Τμήματος Επειγόντων, τις ειδικές ομάδες ασθενών που εξυπηρετούμε και τους ασθενείς με αναπηρία, η παρουσία συνοδού εφαρμόζεται ανάλογα με το τμήμα νοσηλείας και το αίτημα του ιατρού.

Αγαπητοί Συνοδοί μας·

Μην ξεχνάτε, η υγεία του ασθενή σας είναι σημαντική για εμάς όσο και για εσάς. Παρακαλούμε τηρείτε τους κανόνες. Για να μπορέσουμε να σας προσφέρουμε καλύτερη εξυπηρέτηση στο ιατρικό κέντρο, παρακαλούμε τηρείτε τους παραπάνω κανόνες και βοηθήστε το προσωπικό μας. Γνωστοποιήστε τα προβλήματα και τις προτάσεις σας στη μονάδα διαχείρισης ποιότητας ή στη μονάδα δικαιωμάτων ασθενών. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και σας ευχόμαστε να ανακτήσετε την υγεία σας το συντομότερο δυνατό.

Οι κανόνες αυτοί υπάρχουν για να μπορούμε να προσφέρουμε καλύτερη εξυπηρέτηση στους ασθενείς μας. Ευχαριστούμε όλους τους ασθενείς, συνοδούς και επισκέπτες για την ευαισθησία που δείχνετε και σας ευχόμαστε υγιείς μέρες.

Η μονάδα επειγουσών υπηρεσιών υγείας αποτελείται από την υποδοχή-γραμματεία ασθενών, την καταγραφή ασθενών, το τριάζ, το δωμάτιο εξέτασης ασθενών, το δωμάτιο ανάνηψης, τα δωμάτια παρακολούθησης, το δωμάτιο ενέσεων, τον χώρο αναμονής, καθώς και τα δωμάτια του υπηρετούντος ιατρού, της νοσηλευτικής και του λοιπού βοηθητικού προσωπικού.

Οι επείγουσες υπηρεσίες υγείας, εκτελούνται στο πλαίσιο των κεφαλαίων του σχετικού κανονισμού.

Μπορείτε να βρείτε τον Κανονισμό Επειγουσών Υπηρεσιών Υγείας (saglik.gov.tr) εδώ.

Υπάρχει το κέντρο επιχειρήσεων 112 για την ανταπόκριση σε κλήσεις έκτακτης ανάγκης και τη διαχείριση των ασθενοφόρων. Το τμήμα επειγόντων μας πληροί τις απαραίτητες προϋποθέσεις για την παροχή υπηρεσιών.

• Εκτός της εγκατάστασής μας υπάρχουν πινακίδες και σήματα κατεύθυνσης που διευκολύνουν την πρόσβαση στο τμήμα επειγόντων. Η πινακίδα εισόδου του τμήματος επειγόντων είναι ορατή από έξω, και υπάρχει ξεχωριστή είσοδος με εύκολη πρόσβαση για ασθενοφόρα ή άλλα οχήματα.
• Η είσοδος του τμήματος επειγόντων είναι διαμορφωμένη ανεξάρτητα από τις άλλες εισόδους.
• Στην είσοδο του τμήματος επειγόντων υπάρχουν ράμπες που διευκολύνουν την πρόσβαση για πολίτες με αναπηρία.
• Στο τμήμα επειγόντων διατηρούνται έτοιμα προς χρήση φορεία και αναπηρικά αμαξίδια σε λειτουργική κατάσταση.
• Σε κάθε κλίνη των δωματίων παρατήρησης ασθενών υπάρχει πίνακας οξυγόνου-αναρρόφησης, καθώς και σύστημα κλήσης νοσηλευτή για εύκολη πρόσβαση στο υγειονομικό προσωπικό.
• Στα δωμάτια εξέτασης, παρέμβασης και παρατήρησης δίνεται προσοχή στην ιδιωτικότητα του ασθενή. Υπάρχουν κουρτίνες ιδιωτικότητας ασθενή.
• Διατηρείται επαρκής αριθμός μέσων ατομικής προστασίας (μάσκες, γυαλιά κ.λπ.) για χρήση κατά τις διαδικασίες θεραπείας, παρέμβασης και φροντίδας του ασθενή.
• Πρέπει να προετοιμάζεται το ερμάριο/καρότσι επείγουσας ανάγκης με τον εξοπλισμό άμεσης παρέμβασης, να καθορίζονται τα κρίσιμα επίπεδα αποθέματος όλων των απαραίτητων φαρμάκων και υλικών, και να πραγματοποιούνται έλεγχοι ημερομηνίας λήξης.
• Έχει δημιουργηθεί χώρος παρακολούθησης με μόνιτορ, ώστε οι κρίσιμοι ασθενείς να μπορούν να παρακολουθούνται καθ' όλη τη διάρκεια παραμονής τους στο τμήμα επειγόντων.
• Στο τμήμα επειγόντων, καθ' όλο το 24ωρο και κάθε ημέρα, βρίσκονται διαθέσιμοι ιατρός, υγειονομικό προσωπικό (νοσηλευτής/τρια, υγειονομικός υπάλληλος), προσωπικό καθαριότητας, γραμματεία και βοηθητικό προσωπικό. Τα προγράμματα εφημεριών καταρτίζονται μηνιαίως.
• Φοριέται η στολή που καθορίζεται από τη διοίκηση του ιατρικού κέντρου. Φοριέται κάρτα ταυτοποίησης προσωπικού. Η παρακολούθηση όλων των υπηρεσιών που παρέχονται στο τμήμα πραγματοποιείται από την Προϊσταμένη Νοσηλεύτρια της μονάδας, η οποία διενεργεί όλους τους ελέγχους.
• Στις περιπτώσεις που εντοπίζονται, συμπληρώνονται το έντυπο περιστατικού αυτοκτονίας, το έντυπο δηλητηρίασης από αέριο, το έντυπο τροφικής δηλητηρίασης, το έντυπο αιμορραγικού πυρετού Κριμαίας-Κονγκό και το έντυπο υποχρεωτικά δηλωτέας νόσου, και αποστέλλονται στη μονάδα επίσημης αλληλογραφίας.
• Η προμήθεια φαρμάκων στο Τμήμα Επειγόντων γίνεται με αίτημα προς την κεντρική αποθήκη, το αίτημα εγκρίνεται και τα φάρμακα παραδίδονται.
• Για τεχνικές βλάβες και δυσλειτουργίες που ενδέχεται να προκύψουν στο τμήμα επειγόντων, γίνεται αναφορά στο τεχνικό τμήμα του ιατρικού μας κέντρου μέσω τηλεφώνου αναφοράς βλαβών και χειρόγραφου εντύπου.ΥΠΟΔΟΧΗ ΑΣΘΕΝΩΝ ΕΠΕΙΓΟΝΤΟΣ ΙΑΤΡΕΙΟΥ
• Οι ασθενείς που προσέρχονται στη Μονάδα Επειγουσών Υπηρεσιών Υγείας με ασθενοφόρο, μέσω του 112 ή με φορείο, οδηγούνται απευθείας στην κίτρινη αίθουσα. Όσοι βρίσκονται σε κρίσιμη κατάσταση με κίνδυνο για τη ζωή τους οδηγούνται στην κόκκινη αίθουσα. Οι υπόλοιπες προσελεύσεις κατευθύνονται στον χώρο τριάζ πριν από τη διαδικασία καταγραφής.
• Για τους ασθενείς που αξιολογούνται ιατρικά από τον ιατρό, ξεκινούν οι απαραίτητες επείγουσες διαδικασίες. Καταχωρούνται στο σύστημα HBYS και τα barcode τους εκτυπώνονται από το προσωπικό υποδοχής ασθενών. Οι διαδικασίες για ασθενείς χωρίς συνοδούς διεκπεραιώνονται από το προσωπικό των επειγόντων.
• Στους ασθενείς που εξετάζονται στην πράσινη αίθουσα δίνεται η συνταγή τους. Οι ασθενείς με καλή γενική κατάσταση που χρειάζονται περαιτέρω εξετάσεις κατευθύνονται στο ιατρείο.
• Οι ασθενείς που κατευθύνονται στην κίτρινη αίθουσα, για τους οποίους έχει ξεκινήσει επείγουσα ιατρική εξέταση και παρέμβαση, και για τους οποίους αποφασίζεται εξωτερική θεραπεία μετά την ιατρική αξιολόγηση, λαμβάνουν τη θεραπεία τους και παίρνουν εξιτήριο.
• Στους ασθενείς που κατευθύνονται στην κίτρινη αίθουσα και για τους οποίους έχει ξεκινήσει επείγουσα ιατρική εξέταση και παρέμβαση, και για τους οποίους αποφασίζεται εισαγωγή σε παρατήρηση μετά την ιατρική αξιολόγηση, τοποθετείται λευκό αναγνωριστικό ταυτότητας (κόκκινο για ασθενείς με αλλεργία) και εισάγονται σε παρατήρηση.
• Για τους ασθενείς με τραύμα και δικαστικές υποθέσεις που προσέρχονται στα επείγοντα, η Γενική Ιατροδικαστική Έκθεση συμπληρώνεται, σφραγίζεται και υπογράφεται από τον ιατρό του ασθενή. Για τους ασθενείς που εμπίπτουν σε δικαστική υπόθεση, ενημερώνεται η αστυνομία. Η ώρα προσέλευσης, τα στοιχεία ταυτότητας και ο λόγος προσέλευσης του ασθενή καταχωρούνται στο τμήμα δικαστικών υποθέσεων του ηλεκτρονικού συστήματος. Δημιουργείται και αρχειοθετείται φάκελος δικαστικής υπόθεσης. Ένα αντίγραφο της έκθεσης παραδίδεται στην αστυνομία.
• Ανάλογα με την ιατρική τους κατάσταση, οι ασθενείς εισάγονται απευθείας στο τμήμα νοσηλείας. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη κλίνη στο ιατρικό κέντρο, ο ασθενής παραπέμπεται σε άλλες μονάδες υγείας σε συντονισμό με το 112.

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΡΙΑΖ

• Στη μονάδα επειγόντων εφαρμόζεται κωδικοποίηση χρωμάτων για την αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών.
• Η διαδικασία τριάζ πραγματοποιείται κατά την προσέλευση στα επείγοντα από ιατρό ή νοσηλευτή, υγειονομικό υπάλληλο και παρόμοιο εξειδικευμένο υγειονομικό προσωπικό.
• Για την εφαρμογή του τριάζ χρησιμοποιούνται τα χρώματα κόκκινο, κίτρινο και πράσινο, ανάλογα με τη σειρά προτεραιότητας όσον αφορά την εξέταση, τις εξετάσεις, τη θεραπεία και τις ιατρικές και χειρουργικές παρεμβάσεις. Η εφαρμογή της κωδικοποίησης χρωμάτων·Πράσινη Ζώνη: Είναι εξωτερικοί ασθενείς και δεν έχουν τραυματιστεί σοβαρά, μπορούν να περπατήσουν και να φροντίσουν οι ίδιοι τον εαυτό τους. Είναι οι ΚΑΝΟΝΙΚΟΙ ΑΣΘΕΝΕΙΣ και πρέπει να αντιμετωπιστούν εντός 24 ωρών.Κίτρινη Ζώνη: Οι ασθενείς αυτής της ομάδας μπορούν να περιμένουν λίγο περισσότερο σε σχέση με εκείνους της κόκκινης ομάδας. Είναι τραυματισμένοι και χρειάζονται ιατρική φροντίδα, όμως η καθυστέρηση της φροντίδας τους ενόσω περιθάλπονται άλλοι ασθενείς δεν θα οδηγήσει στον θάνατό τους. Οι ασθενείς της κίτρινης ζώνης δεν είναι εξωτερικοί ασθενείς και χρειάζονται φορείο για τη μεταφορά τους. Είναι οι ΔΕΥΤΕΡΕΥΟΝΤΕΣ ΕΠΕΙΓΟΝΤΕΣ ΑΣΘΕΝΕΙΣ και πρέπει να αντιμετωπιστούν εντός 60 λεπτών.Κόκκινη Ζώνη: Είναι η ομάδα επειγόντων περιστατικών. Πρόκειται για ασθενείς με κρίσιμους, σοβαρούς τραυματισμούς ή προβλήματα που απαιτούν άμεση αντιμετώπιση. Σε αυτή την ομάδα εντάσσονται όσοι πρέπει να λάβουν υπηρεσίες υγείας ή να διακομιστούν κατά προτεραιότητα. Είναι οι ΠΡΩΤΕΥΟΝΤΕΣ ΕΠΕΙΓΟΝΤΕΣ ΑΣΘΕΝΕΙΣ και η παρέμβαση γίνεται άμεσα. Στους κρίσιμους ασθενείς εφαρμόζεται αμέσως η απαραίτητη ιατρική παρέμβαση, ανεξάρτητα από το αν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία καταγραφής. Έχει γίνει η απαραίτητη ρύθμιση στο σύστημα αυτοματισμού ώστε η καταγραφή των κρίσιμων ασθενών να πραγματοποιείται κατά προτεραιότητα.⇒Η διαδικασία τριάζ όλων των ασθενών που προσέρχονται στο τμήμα επειγόντων ολοκληρώνεται το συντομότερο δυνατό. Στη συνέχεια γίνεται η καταγραφή τους, μπαίνουν σε σειρά προτεραιότητας για διάγνωση και θεραπεία ανάλογα με την κλινική τους κατάσταση, και τοποθετούνται στον χώρο που αντιστοιχεί στον κωδικό τριάζ τους.ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ ΑΣΘΕΝΗ
• Όλοι οι ασθενείς που προσέρχονται στη Μονάδα Επειγουσών Υπηρεσιών Υγείας (ασθενείς της κόκκινης και της κίτρινης ζώνης) γίνονται δεκτοί ανεξαρτήτως ασφαλιστικής κάλυψης και οικονομικής δυνατότητας. Για περιστατικά που θα μεταφερθούν στη μονάδα με ασθενοφόρα του 112, το τμήμα επειγόντων προετοιμάζεται ώστε να πραγματοποιείται η πρώτη αξιολόγηση και η απαραίτητη ιατρική παρέμβαση και να διασφαλίζεται η σταθεροποίηση του ασθενή. Στο πλαίσιο αυτό «Εγκύκλιος Παροχής Επειγουσών Υπηρεσιών Υγείας» και εφαρμόζονται πλήρως οι αποφάσεις της Επαρχιακής Μονάδας Επειγουσών Υπηρεσιών Υγείας «ASKOM».
• Για τους ασθενείς που προσέρχονται στη Μονάδα Επειγουσών Υπηρεσιών Υγείας, η υποδοχή ασθενών πραγματοποιεί την καταγραφή στη μονάδα υποδοχής/γραμματείας, μαζί με έλεγχο ταυτότητας μέσω φωτογραφικού εγγράφου και έλεγχο ασφαλιστικής κάλυψης. Κάθε ασθενής που προσέρχεται στη Μονάδα Επειγουσών Υπηρεσιών Υγείας καταγράφεται. Στους επείγοντες (κόκκινους) ασθενείς παρέχεται παρέμβαση χωρίς προηγούμενο έλεγχο ταυτότητας. Οι διαδικασίες ολοκληρώνονται εκ των υστέρων.
• Για τους ασθενείς που προσέρχονται στα τμήματα επειγόντων αλλά αδυνατούν, για οποιονδήποτε λόγο, να προσκομίσουν έγκυρο έγγραφο ταυτότητας, βιβλιάριο υγείας ή έγγραφο παραπομπής, συμπληρώνεται «Έντυπο Ενημέρωσης Ασθενή» με σκοπό τον προσδιορισμό των στοιχείων ταυτότητας και της διεύθυνσής τους, καθώς και την ενημέρωση του ασθενή και των συνοδών του. Από αυτούς τους ασθενείς δεν λαμβάνεται σε καμία περίπτωση γραμμάτιο ή υπεύθυνη δήλωση οικονομικής δέσμευσης.

o Υποδοχή Αλλοδαπών Ασθενών· η καταγραφή πραγματοποιείται από το ταμείο με φωτοτυπία διαβατηρίου και ταυτότητας του ασθενή, και η χρέωση γίνεται μετά την ολοκλήρωση της θεραπείας. Δεν πραγματοποιείται χρέωση σε αλλοδαπούς ασθενείς δικαστικών υποθέσεων και σε όσους τεκμηριώνουν την ιδιότητα του πρόσφυγα.

o Για τους Σύριους ασθενείς· σύμφωνα με την εγκύκλιο της Πρωθυπουργίας, η καταγραφή των Σύριων ασθενών γίνεται με φωτοτυπία διαβατηρίου και ταυτότητας. Δεν λαμβάνεται σε καμία περίπτωση αμοιβή από τον ασθενή για καμία θεραπεία ή εφαρμογή.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΓΙΑ ΑΣΘΕΝΕΙΣ ΧΩΡΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΚΑΛΥΨΗ: Για τη θεραπεία πολιτών χωρίς καμία κοινωνική ασφάλιση που βρίσκονται σε επείγουσα κατάσταση, από εκείνους που δηλώνουν ότι δεν έχουν οικονομική δυνατότητα να καλύψουν το κόστος της υπηρεσίας υγείας θα λαμβάνεται σχετική έγγραφη δήλωση, και από όσους καταθέσουν τέτοια δήλωση δεν θα ζητείται αμοιβή για την επείγουσα υπηρεσία υγείας. Από αυτούς· η αμοιβή όσων έλαβαν επείγουσα υπηρεσία υγείας θα ζητείται, στο πλαίσιο του Νόμου υπ’ αριθ. 3294 περί Ενίσχυσης της Κοινωνικής Αλληλεγγύης και Αλληλοβοήθειας, από το ίδρυμα κοινωνικής αλληλεγγύης και αλληλοβοήθειας της περιοχής όπου βρίσκεται η μονάδα υγείας. Για τους επείγοντες ασθενείς χωρίς καμία ασφαλιστική κάλυψη και οικονομική δυνατότητα, ο αρμόδιος δήμος ή το ίδρυμα κοινωνικής αλληλεγγύης και αλληλοβοήθειας στο οποίο θα απευθυνθεί το αίτημα πληρωμής, θα διερευνήσει καταρχάς, σύμφωνα με τα παραπάνω κριτήρια, αν το εν λόγω άτομο διαθέτει οικονομική δυνατότητα, και για όσους διαπιστωθεί ότι δεν διαθέτουν, το κόστος της επείγουσας υπηρεσίας υγείας θα καταβάλλεται από το ιατρικό κέντρο.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΗΣ, ΔΙΑΓΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗΣ ΑΣΘΕΝΗ

• Στους ασθενείς που μεταφέρονται στην κόκκινη αίθουσα παρέχεται επείγουσα παρέμβαση. Όσοι σταθεροποιηθούν εισάγονται, ανάλογα με την κατάστασή τους, σε τμήμα νοσηλείας ή εντατική. Όταν χρειάζεται, παραπέμπονται σε άλλες μονάδες υγείας σε συντονισμό με το 112. Για τους ασθενείς που καταλήγουν, ενημερώνεται ο αρμόδιος υγειονομικός υπάλληλος και ξεκινούν οι σχετικές διαδικασίες.
• Ο ασθενής που εξετάζεται στην κίτρινη αίθουσα εισάγεται σε παρατήρηση για παρέμβαση. Οι εξετάσεις για διάγνωση και θεραπεία πραγματοποιούνται με ενημέρωση από τον ιατρό και τον νοσηλευτή.
• Για τις εργαστηριακές εξετάσεις, το δείγμα αίματος λαμβάνεται από τον νοσηλευτή. Οι εξετάσεις καταχωρούνται στο σύστημα αυτοματισμού από την υποδοχή/γραμματεία ασθενών και παραδίδονται στο εργαστήριο από το προσωπικό.
• Για τις ακτινολογικές εξετάσεις που ζητούνται στη μονάδα επειγόντων, το προσωπικό συνοδεύει τον ασθενή στο τμήμα επείγουσας ακτινολογίας. Τα αποτελέσματα παραδίδονται μέσω του συστήματος HBYS ή εκτυπωμένα σε φιλμ εντός 15 λεπτών το αργότερο.
• Κατά τη διάρκεια απεικονιστικών και παρόμοιων εξετάσεων, στους ασθενείς με κρίσιμη ιατρική κατάσταση εξασφαλίζεται η συνοδεία από υγειονομικό προσωπικό ανάλογα με την κατάστασή τους. Εφόσον χρειάζεται, ο ασθενής μεταφέρεται με φορείο ή αναπηρικό αμαξίδιο.
• Τα ευρήματα των ασθενών που αξιολογούνται στην κίτρινη αίθουσα καταγράφονται στο «Έντυπο Αξιολόγησης και Παρακολούθησης Εξωτερικού Ασθενή Τμήματος Επειγόντων». Για κάθε ασθενή που εισάγεται σε παρατήρηση, πραγματοποιείται επαλήθευση ταυτότητας πριν από κάθε διαδικασία.
• Από τους ασθενείς που εξετάζονται στην πράσινη αίθουσα ενδέχεται να ζητηθούν εξετάσεις. Για τις εξετάσεις που ζητά ο ιατρός, ο ασθενής κατευθύνεται στη μονάδα υποδοχής/γραμματείας ασθενών, και αφού αξιολογηθούν τα αποτελέσματα, του δίνεται η συνταγή του. Οι ασθενείς με καλή γενική κατάσταση που χρειάζονται περαιτέρω εξετάσεις κατευθύνονται στο ιατρείο.ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗΣ
• Στις οδηγίες των ασθενών που εισάγονται σε παρατήρηση αναγράφονται με σαφήνεια το όνομα του φαρμάκου, ο χρόνος, ο τρόπος χορήγησης, η δόση και η διάρκεια. Καταγράφονται ευανάγνωστα στο «Έντυπο Αξιολόγησης και Παρακολούθησης Εξωτερικού Ασθενή Τμήματος Επειγόντων» από τον ιατρό, με αναγραφή ημερομηνίας – ώρας και σφραγίδα.
• Η παρακολούθηση των ζωτικών σημείων των ασθενών που προσέρχονται στα επείγοντα πραγματοποιείται από τον νοσηλευτή/τη νοσηλεύτρια σύμφωνα με τον σχεδιασμό του ιατρού.
• Σε κάθε κλίνη του δωματίου παρατήρησης υπάρχει κουδούνι κλήσης νοσηλευτή και σύστημα ιατρικών αερίων. Η φροντίδα και ο καθαρισμός τους παρακολουθούνται από τον υπεύθυνο νοσηλευτή.
• Η παρακολούθηση και η θεραπεία των ασθενών που εισάγονται σε παρατήρηση πραγματοποιείται από νοσηλευτή και καταγράφεται στο τμήμα νοσηλευτικής παρατήρησης του «Εντύπου Αξιολόγησης και Παρακολούθησης Εξωτερικού Ασθενή Τμήματος Επειγόντων», με αναφορά του τρόπου εφαρμογής, του χρόνου και του ονόματος του νοσηλευτή που την πραγματοποίησε. Οι ασκούμενοι φοιτητές πραγματοποιούν θεραπευτικές εφαρμογές υπό την επίβλεψη νοσηλευτή, με καταγραφή του ονόματος του συνοδεύοντος νοσηλευτή.
• Τα απαραίτητα δείγματα για εξετάσεις λαμβάνονται στον χώρο όπου βρίσκεται ο ασθενής και μεταφέρονται από το αρμόδιο προσωπικό.
• Εάν ζητηθεί ΗΚΓ από τον ασθενή, η λήψη πραγματοποιείται από νοσηλευτή. Αξιολογείται από τον υπηρετούντα ειδικό ιατρό και το αποτέλεσμα καταγράφεται στο «Έντυπο Αξιολόγησης και Παρακολούθησης Εξωτερικού Ασθενή Τμήματος Επειγόντων». Εφόσον απαιτείται παρακολούθηση με μόνιτορ, ο ασθενής συνδέεται σε μόνιτορ.
• Οι ασθενείς για τους οποίους ο ιατρός αποφασίζει παρακολούθηση με μόνιτορ μεταφέρονται στον χώρο παρακολούθησης. Πραγματοποιείται παρακολούθηση καρδιακού ρυθμού και συχνότητας, κορεσμού Ο2 και αρτηριακής πίεσης, η οποία καταγράφεται στο «Έντυπο Αξιολόγησης και Παρακολούθησης Εξωτερικού Ασθενή Τμήματος Επειγόντων». Στην κόκκινη ζώνη των επειγόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί επεμβατική παρακολούθηση.
• Κατά τη διάρκεια κάθε ιατρικής πράξης στα τμήματα επειγόντων, τηρούνται η ιδιωτικότητα του ασθενή, οι κανόνες ιατρικής δεοντολογίας και οι αρχές των δικαιωμάτων του ασθενή.
• Σε περίπτωση απρόβλεπτης επίδρασης που προκύπτει από αναλώσιμα ιατρικά υλικά που χρησιμοποιούνται στη θεραπεία των ασθενών, κατά τη χρήση τους από τους εργαζομένους, γίνεται αναφορά στη μονάδα διαχείρισης ποιότητας μέσω του «Εντύπου Αναφοράς Ανεπιθύμητου Συμβάντος». Τα προβλήματα που προκύπτουν κατά τη χρήση αναλώσιμων υλικών (όπως εύκολο σπάσιμο, παραμόρφωση, ελαττωματικό προϊόν κ.λπ.) καταγράφονται με πρακτικό, και τα στοιχεία του δείγματος (μάρκα, μοντέλο, αριθμός παρτίδας, ημερομηνία λήξης κ.λπ. στο πρακτικό) καθώς και το πρόβλημα που παρουσιάστηκε κατά τη χρήση καταγράφονται στο πρακτικό και αποστέλλονται στον υπεύθυνο προμηθειών μαζί με το δείγμα.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΑΣΘΕΝΩΝ

• Στα τμήματα επειγόντων, η παρακολούθηση του ασθενή στο δωμάτιο παρατήρησης δεν πρέπει κατά κανόνα να υπερβαίνει τις 8 ώρες. Εντός αυτού του διαστήματος, οι ασθενείς για τους οποίους δεν έχει τεθεί οριστική διάγνωση ή δεν έχει καθοριστεί ένδειξη εισαγωγής, καθώς και οι ασθενείς με ένδειξη εισαγωγής που αφορούν περισσότερες από μία κλινικές, αξιολογούνται από τον ειδικό ιατρό.
• Στους επείγοντες ασθενείς που αναμένουν εισαγωγή σε κλινικές δίνεται προτεραιότητα εισαγωγής. Οι ασθενείς για τους οποίους αποφασίζεται εισαγωγή για φροντίδα και θεραπεία εισάγονται στο τμήμα. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη θέση, ο ασθενής παραπέμπεται αλλού.
• Οι ασθενείς με καθορισμένη διάγνωση και σχέδιο θεραπείας, που δεν χρειάζονται επείγουσα παρέμβαση, είναι σταθεροί, αλλά παραπέμπονται από άλλη μονάδα υγείας —με προηγούμενο συντονισμό— για περαιτέρω εξετάσεις και θεραπεία, και στους οποίους δεν έχει εμφανιστεί οξύ ιατρικό πρόβλημα που θα απαιτούσε επείγουσα παρέμβαση κατά τη μεταφορά, δεν επαναξιολογούνται στο τμήμα επειγόντων παρά μόνο αν χρειάζεται. Για αυτούς τους ασθενείς, οι διαδικασίες εισαγωγής ολοκληρώνονται αμέσως, χωρίς αναμονή στο τμήμα επειγόντων.
• Ανάλογα με την κατάσταση του ασθενή, η μεταφορά γίνεται με όχημα διακομιδής ασθενών ή αναπηρικό αμαξίδιο.

ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΑΣΘΕΝΩΝ ΕΚΤΟΣ ΤΟΥ ΙΑΤΡΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ

• Μετά την αρχική αξιολόγηση των ασθενών που προσέρχονται στο τμήμα επειγόντων, εάν δεν μπορούν να εξασφαλιστούν οι απαραίτητες προϋποθέσεις (ειδικευμένος ιατρός, ιατρικός εξοπλισμός, διαθέσιμη κλίνη) για τις εξετάσεις, την παρέμβαση, τη φροντίδα και τη θεραπεία που απαιτεί η κατάσταση του ασθενή, σχεδιάζεται η παραπομπή του ασθενή σε άλλη μονάδα υγείας και η παροχή της απαραίτητης υπηρεσίας υγείας στην αντίστοιχη μονάδα.
• Οι ασθενείς που δεν είναι αιμοδυναμικά σταθεροί δεν παραπέμπονται, εφόσον δεν έχουν φτάσει σε επίπεδο που να διατηρεί σταθερή την αιμοδυναμική τους κατάσταση υπό συνθήκες μεταφοράς. Ωστόσο, εάν δεν είναι δυνατή η παροχή της επείγουσας θεραπείας του ασθενή και η παραπομπή του είναι απολύτως απαραίτητη, σχεδιάζεται η παραπομπή του στην αντίστοιχη μονάδα υγείας υπό τις κατάλληλες συνθήκες.
• Η απόφαση παραπομπής και μεταφοράς του ασθενή πρέπει υποχρεωτικά να λαμβάνεται και να εγκρίνεται από τον υπεύθυνο ιατρό του τμήματος επειγόντων ή τον εφημερεύοντα ειδικό ιατρό.
• Η διάγνωση και η απόφαση παραπομπής και μεταφοράς του ασθενή καταγράφονται στο «Έντυπο Αξιολόγησης και Παρακολούθησης Εξωτερικού Ασθενή Τμήματος Επειγόντων». Ο υπεύθυνος ιατρός του τμήματος επειγόντων ή ο εφημερεύων ειδικός ιατρός ενημερώνει τον ασθενή/τους συγγενείς του σχετικά με την παραπομπή, τη μεταφορά και τους κινδύνους, και λαμβάνει έγκριση μεταφοράς. Η έγκριση που λαμβάνεται καταγράφεται στο «Έντυπο Αξιολόγησης και Παρακολούθησης Εξωτερικού Ασθενή Τμήματος Επειγόντων».
• Στις παραπομπές ασθενών εφαρμόζονται οι αποφάσεις της ASKOM. Στη Μονάδα Επειγουσών Υπηρεσιών Υγείας, η διαδικασία παραπομπής ασθενών πραγματοποιείται σύμφωνα με την «Οδηγία Ασφαλούς Μεταφοράς Ασθενή». Οι διαδικασίες αυτές πραγματοποιούνται σε συντονισμό με το Κέντρο Επιχειρήσεων Κρίσεων 112.
• Ο υπηρετών ιατρός των επειγόντων λαμβάνει έγκριση από τον φορέα στον οποίο θα γίνει η παραπομπή. Ο ιατρός επικοινωνεί με το Κέντρο Επιχειρήσεων 112 και ενημερώνει για την κατάσταση του ασθενή. Στο πλαίσιο αυτό συμπληρώνεται το έντυπο Παράρτημα 3 και αποστέλλεται με email στη διεύθυνση 112nakil@gmail.com. Αφού εκτυπωθεί το έντυπο Παράρτημα 3 και ολοκληρωθούν οι υπογραφές του ιατρού που πραγματοποιεί την παραπομπή και του Υπεύθυνου Διευθυντή, αρχειοθετείται από τον υπεύθυνο αρχείου. Σε συνθήκες εφημερίας, το έντυπο Παράρτημα 3 υπογράφεται από τον ιατρό που πραγματοποιεί την παραπομπή και αρχειοθετείται από την εφημερεύουσα υποδοχή/γραμματεία ασθενών.
• Στις διαδικασίες παραπομπής και μεταφοράς ασθενών μεταξύ μονάδων υγείας, το Παράρτημα 9 – Έντυπο Αιτήματος Μεταφοράς Περιστατικού Μεταξύ Μονάδων Υγείας συντάσσεται από τον υπεύθυνο ιατρό του τμήματος επειγόντων ή τον εφημερεύοντα ειδικό ιατρό που λαμβάνει την απόφαση παραπομπής και μεταφοράς. Ο ιατρός συμπληρώνει το Παράρτημα 9 και το Επικρίση και τα παραδίδει στο προσωπικό του 112.
• Κατά τη διαδικασία μεταφοράς υπάρχει διαθέσιμο το απαραίτητο σετ επείγουσας παρέμβασης (φιάλη οξυγόνου, σετ διασωλήνωσης, ambu κ.λπ.), ανάλογα με την κλινική κατάσταση. Επιπλέον, κατά τη μεταφορά πραγματοποιείται συνεχής παρακολούθηση καρδιακού ρυθμού με χρήση φορητού μόνιτορ μεταφοράς ή απινιδωτή, εφόσον χρειάζεται.
• Πραγματοποιούνται οι διαδικασίες εξιτηρίου του ασθενή και παραδίδεται στον ιατρό του 112 ή στον τεχνικό επείγουσας ιατρικής. Η μεταφορά του ασθενή ολοκληρώνεται με ασθενοφόρο επείγουσας βοήθειας του 112, συνοδεία ιατρού του 112 ή/και τεχνικού επείγουσας ιατρικής.
• Για την υποδοχή ασθενή που παραπέμπεται στη μονάδα επειγόντων από άλλο ίδρυμα, γίνεται η απαραίτητη προετοιμασία και ξεκινά η θεραπεία του χωρίς καθυστέρηση.ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΑΣΘΕΝΗ ΚΑΙ ΣΥΓΓΕΝΩΝ
• Στην είσοδο των επειγόντων συνεργάζονται υπάλληλοι γραμματείας, υποδοχής και κατεύθυνσης ασθενών, με σκοπό την κατεύθυνση και ενημέρωση των ασθενών και των συγγενών τους, την αποτροπή περιττού συνωστισμού εντός της μονάδας επειγόντων, και τη βοήθεια σε ηλικιωμένους και άτομα με αναπηρία.
• Στους ασθενείς που πρέπει να περιμένουν στη σειρά δίνεται προφορική ενημέρωση από τον ιατρό ή τον νοσηλευτή των επειγόντων σχετικά με τους λόγους αναμονής και τον εκτιμώμενο χρόνο.
• Ο ασθενής ή οι συγγενείς του ενημερώνονται από τον υπηρετούντα ιατρό σχετικά με την ιατρική κατάσταση του ασθενή και τις ιατρικές πράξεις που θα πραγματοποιηθούν.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΕΞΙΤΗΡΙΟΥ

• Οι διαδικασίες εξιτηρίου και μεταφοράς των ασθενών στον χώρο παρατήρησης πραγματοποιούνται με ενημέρωση από τον υπηρετούντα ειδικό ιατρό/ιατρό επειγόντων.
• Το κρεβάτι κάθε ασθενή που παίρνει εξιτήριο από την παρατήρηση αλλάζεται γρήγορα και ετοιμάζεται για νέο ασθενή.ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΟΥ ΜΕ ΑΛΛΟΥΣ ΦΟΡΕΙΣ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΩΝ ΕΠΕΙΓΟΥΣΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣΑνάλογα με την κλινική κατάσταση του ασθενή, καλείται το 112 και πραγματοποιείται επικοινωνία με το κατάλληλο νοσοκομείο μέσω τηλεδιάσκεψης ή τηλεφώνου.ΜΕΤΡΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΣΤΗ ΜΟΝΑΔΑ ΕΠΕΙΓΟΥΣΑΣ ΥΓΕΙΑΣ
• Στα τμήματα επειγόντων λαμβάνονται τα απαραίτητα μέτρα για την ασφάλεια των ασθενών, των συνοδών και των εργαζομένων, με την υποστήριξη επαρκούς αριθμού καμερών ασφαλείας.
• Όλες οι είσοδοι, εκτός από εκείνες από τις οποίες εισέρχονται οι επείγοντες ασθενείς που μεταφέρονται από προσωπικό υπηρεσίας, με ασθενοφόρο, όχημα διακομιδής ασθενών ή φορείο, κλείνουν στις 17:00. Οι είσοδοι-έξοδοι στο ιατρικό κέντρο τηρούνται υπό έλεγχο.
• Στη μονάδα επειγόντων οι ασθενείς εξετάζονται από τον υπηρετούντα ιατρό, παρουσία συνοδού ασθενή εφόσον το κρίνουν απαραίτητο η νοσηλεύτρια/ο νοσηλευτής και ο ιατρός. Ο συνοδός μπορεί να παρευρίσκεται για διαδικασίες όπως η καταγραφή στοιχείων ταυτότητας και το ιατρικό ιστορικό του ασθενή. Δεν επιτρέπεται η είσοδος όλων των συνοδών στους χώρους εξέτασης και παρακολούθησης.ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΣΤΟ ΤΜΗΜΑ ΕΠΕΙΓΟΝΤΩΝ
• Για την ασφάλεια ζωής και περιουσίας ασθενών και εργαζομένων, βασική αρχή αποτελεί η εφαρμογή κωδικών ασφαλείας σε αυτόν τον τομέα. Είναι ενεργός ο Ροζ Κώδικας για απαγωγές βρεφών και παιδιών, καθώς και ο Λευκός Κώδικας για περιστατικά βίας κατά εργαζομένων.
• Στο τμήμα επειγόντων το σύστημα παρακολουθείται με κάμερες επί 24ώρου βάσεως, διασφαλίζοντας την ασφάλεια ζωής και περιουσίας ασθενών και εργαζομένων.
• Οι κοινόχρηστοι χώροι παρακολουθούνται με κάμερες ασφαλείας, λαμβάνοντας υπόψη την ιδιωτικότητα ασθενών και εργαζομένων.
• Στο πλαίσιο της διαχείρισης κινδύνου, οι κίνδυνοι ανά τμήμα, επάγγελμα ή διαδικασία καθορίζονται σύμφωνα με τη Διαδικασία Διαχείρισης Κινδύνου, σε συντονισμό του «Συμβουλίου Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία» με τη Μονάδα Ποιότητας. Βάσει των κινδύνων που εντοπίζονται, πραγματοποιείται ανάλυση βασικής αιτίας και λαμβάνονται τα απαραίτητα μέτρα.ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΕΠΕΙΓΟΝΤΩΝΣτο επείγον ιατρείο, στην υποδοχή/γραμματεία ασθενών, υπάρχουν διαθέσιμα τα στοιχεία επικοινωνίας όλων των ιατρών του ιατρικού κέντρου.

Αγαπητέ Ασθενή και Συνοδέ,

Ως Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic, βασική μας επιθυμία είναι να λάβετε την πιο ποιοτική υπηρεσία υγείας.

Είμαστε δίπλα σας, είμαστε στήριγμά σας…

Πολυεπιστημονική, Άνετη και Σύγχρονη Αντίληψη Ιατρικού Κέντρου

Το Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic εκπροσωπεί την Τουρκία σε εθνικές και διεθνείς πλατφόρμες, χάρη στην τεχνολογική του υποδομή, το εξειδικευμένο του προσωπικό, το σύγχρονο κτίριό του και τη θέση του. Ως ένα από τα κέντρα ιατρικού τουρισμού που αναδεικνύονται ως υπόδειγμα για τη χώρα, το Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic σχεδιάζει να συμβάλει σημαντικά στον ιατρικό τουρισμό, δημιουργώντας διαφορά μέσω μιας ολιστικής προσέγγισης υπηρεσιών και παροχής ποιοτικών υπηρεσιών παγκόσμιων προδιαγραφών.

Ο οργανισμός μας· Κανονισμός για τους Ιδιωτικούς Φορείς Υγείας που Παρέχουν Εξωτερική Διάγνωση και Θεραπεία και σύμφωνα με τα πρότυπα ποιότητας του Υπουργείου Υγείας, ειδικότερα το Σετ Προτύπων «Ιατρικό Κέντρο», και βάσει αυτού έχει συστήσει τη Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας.

Ο αριθμός του προσωπικού που θα εργάζεται στη Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας καθορίζεται από τον Υπεύθυνο Διευθυντή, λαμβάνοντας υπόψη το μέγεθος και τα χαρακτηριστικά του ιατρικού μας κέντρου. Το προσωπικό που εργάζεται στη Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας έχει εκπαιδευτεί σε θέματα όπως η διαχείριση ποιότητας, η ασφάλεια ασθενή και η τεκμηρίωση.

Το πεδίο αρμοδιότητας της μονάδας διαχείρισης ποιότητας·

• Καθορίζει και προτείνει τα απαραίτητα στοιχεία ώστε η Μονάδα Διαχείρισης Ποιότητας να διαμορφώσει μια πολιτική ποιότητας που να διέπει όλη τη λειτουργία και να διασφαλίσει τη συνέχειά της, και παρακολουθεί, στο πλαίσιο ενός προγράμματος, τα καθορισμένα πρότυπα ποιότητας, τις εργασίες για την επίτευξή τους και τις λεπτομέρειες των αλλαγών που θα πραγματοποιηθούν.
• Συμμετέχει και διαχειρίζεται τις αυτοαξιολογήσεις που προγραμματίζονται δύο φορές τον χρόνο.
• Παρακολουθεί και διαχειρίζεται τις διαδικασίες που σχετίζονται με το Σύστημα Αναφοράς Ανεπιθύμητων Συμβάντων.
• Καθορίζει τα στάδια βελτίωσης, συλλέγοντας και αξιολογώντας περιοδικά στατιστικά δεδομένα, ώστε οι λανθασμένες ή ελλιπείς διαδικασίες εργασίας να συμμορφώνονται με το προκαθορισμένο επίπεδο ποιότητας.
• Διασφαλίζει τον συντονισμό των εργασιών που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο των ΣΚΣ.
• Παρακολουθεί τις εργασίες που σχετίζονται με τους εταιρικούς σκοπούς και στόχους.
• Διαχειρίζεται τις διαδικασίες σύμφωνα με τη διαχείριση κινδύνου.
• Διαχειρίζεται τις εργασίες αξιολόγησης και βελτίωσης των απόψεων και προτάσεων ασθενών και εργαζομένων (όπως εργασίες βελτίωσης βάσει ανατροφοδότησης, λήψη σχολίων ασθενών και εργαζομένων).
• Διασφαλίζει τη διαχείριση των εγγράφων στο πλαίσιο των ΣΚΣ.
• Διαχειρίζεται τις διαδικασίες σύμφωνα με τους δείκτες ποιότητας.
• Παρακολουθεί τις τρέχουσες εξελίξεις του Υπουργείου μας.
• Συμμετέχει ως μέλος στις επιτροπές που ορίζονται στο πλαίσιο των ΣΚΣ.
• Ο Υπεύθυνος Διευθυντής εκτελεί τα λοιπά καθήκοντα που του ανατίθενται.⇒Η μονάδα διαχείρισης ποιότητας δεν είναι υπεύθυνη να εφαρμόζει η ίδια όλες τις διαδικασίες που σχετίζονται με τα ΣΚΣ (Πρότυπα Ποιότητας στην Υγεία). Οι εργασίες ποιότητας που πρέπει να πραγματοποιούνται στο πεδίο δραστηριότητας των μονάδων είναι ευθύνη όλων των εργαζομένων που υπηρετούν στην αντίστοιχη μονάδα.Έχει οριστεί το πεδίο αρμοδιότητας της επιτροπής διαχείρισης ποιότητας.

Στην ασφάλεια του ασθενή, οι εργασίες έχουν οριστεί ώστε να καλύπτουν τουλάχιστον τα ακόλουθα θέματα.

• Σωστή αναγνώριση ταυτότητας ασθενών
• Διασφάλιση της ασφάλειας φαρμάκων
• Μείωση των κινδύνων πτώσης o Διασφάλιση της ιδιωτικότητας του ασθενή
• Ασφαλής μεταφορά ασθενών
• Διασφάλιση της ασφάλειας πληροφοριών
• Πρόληψη λοιμώξεων

Στην ασφάλεια των εργαζομένων, οι εργασίες έχουν οριστεί ώστε να καλύπτουν τουλάχιστον τα ακόλουθα ζητήματα.

• Διασφάλιση και παρακολούθηση των ρυθμίσεων που αφορούν την κατάσταση υγείας και τις ανάγκες προσωπικού με ειδική κατάσταση (έγκυες, θηλάζουσες, άτομα με αναπηρία, άτομα με χρόνιες παθήσεις κ.λπ.)
• Αξιολόγηση των σχολίων των εργαζομένων (όπως προτάσεις, παράπονα)
• Στο πλαίσιο των εργασιών για υπηρεσίες υγείας και ασφάλειας στην εργασία, σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία·

⇒ Παρακολούθηση των εργασιών αξιολόγησης κινδύνου για τους εργαζομένους ⇒ Παρακολούθηση των δράσεων βελτίωσης για τους κινδύνους που εντοπίζονται στο πλαίσιο της ασφάλειας των εργαζομένων ⇒ Προετοιμασία και παρακολούθηση του προγράμματος υγειονομικής επιτήρησης

Στη διαχείριση εκπαίδευσης, πρέπει να ορίζονται έτσι ώστε να καλύπτουν τουλάχιστον τα ακόλουθα θέματα:

• Εκπαιδεύσεις προτύπων ποιότητας στην υγεία
• Εκπαιδεύσεις εν ώρα εργασίας και εκπαιδεύσεις προσαρμογής

Στην ασφάλεια των εγκαταστάσεων, οι εργασίες έχουν οριστεί ώστε να καλύπτουν τουλάχιστον τα ακόλουθα θέματα.

• Διασφάλιση της ασφάλειας ζωής και περιουσίας στο ιατρικό κέντρο
• Δράσεις διαχείρισης καταστροφών και έκτακτης ανάγκης
• Δράσεις διαχείρισης αποβλήτων και διαχείριση επικίνδυνων υλικών»

Τα Πρότυπα Ποιότητάς μας

Το Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic είναι αποφασισμένο να υιοθετεί μια ολιστική φιλοσοφία Διαχείρισης Ποιότητας. Στο πλαίσιο αυτό, η «Ασφάλεια του Ασθενή» είναι η αρχή υπηρεσίας από την οποία δεν παρεκκλίνουμε ποτέ. Δεν κάνει καμία διάκριση μεταξύ των ασθενών του με βάση τη θρησκεία, τη γλώσσα, τη φυλή, την εθνικότητα ή το φύλο. Κανένας ασθενής δεν απορρίπτεται. Κανένας ασθενής δεν αντιμετωπίζεται διαφορετικά. Όλοι οι ασθενείς ενημερώνονται σχετικά με τη θεραπεία τους και τους κινδύνους.

Ο πολυτιμότερος πόρος του οργανισμού είναι οι εργαζόμενοί του. Πιστεύουμε ότι η υπηρεσία υγείας που προσφέρουμε μπορεί να παρέχεται μόνο στο σημείο όπου συναντώνται η «Ασφάλεια των Εργαζομένων» και η «Απόλυτη Ικανοποίηση των Εργαζομένων». Όλοι οι εργαζόμενοι θεωρούν καθήκον τους να ενημερώνουν τους ασθενείς και τους συγγενείς τους, στο πλαίσιο των αρχών της ανθρωπιάς και της επιστημονικότητας, χωρίς καθυστέρηση, με χαμόγελο, ενδιαφέρον, αγάπη, στοργή και σεβασμό, με υπομονή σε κάθε στάδιο και σε κατανοητή και ευγενική γλώσσα.

Πρότυπα Ποιότητας στην Υγεία του Υπουργείου Υγείας·

Τα Πρότυπα Ποιότητας στην Υγεία έχουν αναπτυχθεί με σκοπό να καθορίσουν το στοχευόμενο επίπεδο ποιότητας για όλους τους φορείς και οργανισμούς υγείας που παρέχουν υπηρεσίες στην Τουρκία, και να παρέχουν καθοδήγηση για την εφαρμογή τους. Το ιατρικό μας κέντρο εφαρμόζει πλήρως όλα τα προβλεπόμενα πρότυπα ποιότητας. Επιπλέον, ελέγχεται τακτικά από το Υπουργείο Υγείας.

Σχέδιο Διαχείρισης Ποιότητας

Κάθε χρόνο τον Δεκέμβριο, η μονάδα διαχείρισης ποιότητας καταρτίζει το «Σχέδιο Ποιότητας» και το κοινοποιεί, προς εφαρμογή, στον Υπεύθυνο Διευθυντή του ιατρικού κέντρου και στους Υπεύθυνους Ποιότητας Τμημάτων.

Διαχείριση Εγγράφων

Στο ιατρικό κέντρο υπάρχει «Σύστημα Διαχείρισης Εγγράφων» με σκοπό τον σχεδιασμό και την καταγραφή των διαδικασιών των εφαρμογών, την εκτέλεση των εφαρμογών σύμφωνα με τους γραπτούς κανόνες, και την αποτελεσματική διαχείριση των εργασιών ποιότητας. Η διαχείριση διασφαλίζεται σύμφωνα με τη «Διαδικασία Διαχείρισης Εγγράφων» που έχει καταρτιστεί στο πλαίσιο των Προτύπων Ποιότητας στην Υγεία, ενώ υπάρχει σύστημα εγγράφων στο λογισμικό ποιότητας ώστε τα έγγραφα που καταρτίζονται/αναθεωρούνται να γίνονται γνωστά σε όλους τους εργαζομένους στο πεδίο. Για ένα διαχειρίσιμο «Σύστημα Διαχείρισης Εγγράφων» στο ιατρικό μας κέντρο, ελήφθη υπόψη ο «Οδηγός Διαχείρισης Εγγράφων» που έχει καταρτίσει το Υπουργείο Υγείας, και η υποδομή του συστήματος έχει δομηθεί βάσει αυτού του οδηγού.

Η Διαχείριση των Δεικτών μας·

Στο ιατρικό μας κέντρο παρακολουθούνται οι δείκτες που περιλαμβάνονται στα τμήματα Δεικτών ανά Τμήμα ΣΚΣ και Κλινικών Δεικτών, ενώ παρακολουθούνται και οι «Δείκτες ανά Οργανισμό» που έχουν καθοριστεί από τους υπευθύνους τμημάτων και τους υπευθύνους ποιότητας τμημάτων, λαμβάνοντας υπόψη τη δομή του ιατρικού κέντρου, το προφίλ των ασθενών και τις προτεραιότητες. Στο πλαίσιο αυτό, συλλέγονται τα δεδομένα σχετικά με τους δείκτες, τα δεδομένα αναλύονται σε διαστήματα που καθορίζονται ανάλογα με τα χαρακτηριστικά τους· βάσει των αναλύσεων, σχεδιάζονται και εφαρμόζονται οι απαραίτητες δράσεις βελτίωσης.

Στο Ιδιωτικό μας Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic, οι εργασίες συλλογής και ανάλυσης δεδομένων που θα αποτελέσουν τη βάση για μετρήσεις σύμφωνες με τον Οδηγό Διαχείρισης Δεικτών ΣΚΣ συνεχίζονται με προσέγγιση συνεχούς ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ της ποιότητας. Με σκοπό τη μέτρηση της επάρκειας και της συμμόρφωσης των υπηρεσιών μας με τα πρότυπα του Υπουργείου Υγείας, έχουν καθοριστεί τα θέματα δεικτών και οι στόχοι μας, ανάλογα με το πεδίο δραστηριότητας και τις πρακτικές του οργανισμού.

Οι δείκτες μετρώνται σε τακτά χρονικά διαστήματα και αξιολογούνται/αναλύονται από τους υπεύθυνους δεικτών σε τριμηνιαία βάση. Τα αποτελέσματα αυτά κοινοποιούνται στην ανώτατη διοίκηση. Στη διαχείριση των δεικτών, σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τους στόχους που εντοπίζεται στο τρίμηνο, πραγματοποιούνται αναλύσεις βασικής αιτίας ανά δείκτη και σχεδιάζονται και εφαρμόζονται βελτιώσεις.

Παρέχεται εκπαίδευση μία φορά τον χρόνο στους εργαζομένους που είναι υπεύθυνοι για την παρακολούθηση των δεικτών.

Διορθωτικές – Βελτιωτικές Ενέργειες·

Οι εργασίες που εντάσσονται στο πλαίσιο των διορθωτικών και βελτιωτικών ενεργειών εκτελούνται σύμφωνα με τους κανόνες που έχει καθορίσει η μονάδα διαχείρισης ποιότητας του Ιδιωτικού Ιατρικού Κέντρου Natural Clinic, ενώ οι εργασίες βελτίωσης που πραγματοποιούνται για τις μη συμμορφώσεις εντάσσονται, όταν απαιτείται, στο πλαίσιο των διορθωτικών και βελτιωτικών ενεργειών. Τηρούνται αρχεία των εργασιών βελτίωσης που πραγματοποιεί η μονάδα διαχείρισης ποιότητας.

Διαδικασίες Περιοδείας Κτιρίου

Με σκοπό τον εντοπισμό δυσλειτουργιών σχετικά με τη φυσική κατάσταση και τη λειτουργία, πραγματοποιείται «Περιοδεία Κτιρίου» τουλάχιστον κάθε 3 μήνες. Η διαχείρισή της διασφαλίζεται σύμφωνα με την «Οδηγία Περιοδείας Κτιρίου» που έχει καταρτιστεί στο πλαίσιο των Προτύπων Ποιότητας στην Υγεία. Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας συγκροτείται ομάδα που θα πραγματοποιεί τις περιοδείες κτιρίου. Η ομάδα που συγκροτείται ορίζεται λαμβάνοντας υπόψη την ποικιλομορφία των υπηρεσιών, έτσι ώστε να διασφαλίζεται η αποτελεσματικότητα, η συνέχεια και η συστηματικότητα των εργασιών που εκτελούνται στο ιατρικό κέντρο, ενώ στην ομάδα συμμετέχει τουλάχιστον ένα άτομο από τη διοίκηση του ιατρικού κέντρου. Με την τακτική διεξαγωγή της Περιοδείας Κτιρίου διασφαλίζεται ότι οι φυσικές συνθήκες και η τεχνική υποδομή του ιατρικού κέντρου παραμένουν συνεχώς ασφαλείς και εύκολα προσβάσιμες για ασθενείς, συνοδούς και εργαζομένους.

Διαδικασίες Αυτοαξιολόγησης

Υπό την ευθύνη της Μονάδας Διαχείρισης Ποιότητας του ιατρικού κέντρου, πραγματοποιείται εντός του οργανισμού δράση «Αυτοαξιολόγησης» βάσει των Προτύπων Ποιότητας στην Υγεία (ΣΚΣ). Η διαχείριση διασφαλίζεται σύμφωνα με τη διαδικασία που έχει καταρτιστεί στο πλαίσιο του Σετ ΣΚΣ Ιατρικού Κέντρου. Στο πλαίσιο αυτό, στόχος είναι να αναδειχθούν αμερόληπτα και αντικειμενικά στοιχεία σχετικά με το αν οι εργασίες ποιότητας και τα αποτελέσματά τους συμμορφώνονται με τις υπάρχουσες ρυθμίσεις, με την αποτελεσματικότητα αυτών των ρυθμίσεων και τη συμμόρφωση με τους στόχους, καθώς και να διασφαλιστεί η βελτίωση τυχόν μη συμμορφώσεων και η αποτροπή επανάληψής τους.

Λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως το μέγεθος και τη δομή του ιατρικού κέντρου, πρέπει να πραγματοποιείται τουλάχιστον δύο φορές τον χρόνο, με συχνότητα και τακτά χρονικά διαστήματα που θα καθορίζει το ιατρικό κέντρο.

Πριν από την αυτοαξιολόγηση·

• Καθορίζεται η ομάδα/οι ομάδες που σχετίζονται με την αυτοαξιολόγηση.
• Καταρτίζεται το χρονοδιάγραμμα αυτοαξιολόγησης.
• Τα τμήματα ενημερώνονται εκ των προτέρων σχετικά με το χρονοδιάγραμμα αυτοαξιολόγησης.
• Η αυτοαξιολόγηση σχεδιάζεται ώστε να καλύπτει όλα τα τμήματα των ΣΚΣ (Προτύπων Ποιότητας στην Υγεία).

Η ανώτατη διοίκηση ενημερώνεται σχετικά με τις μη συμμορφώσεις που εντοπίζονται κατά την αυτοαξιολόγηση, και πραγματοποιούνται οι απαραίτητες εργασίες βελτίωσης.

Διαδικασίες Συμβουλίου / Επιτροπής

Πραγματοποιούνται «Συνεδριάσεις Συμβουλίου/Επιτροπής» με σκοπό να διασφαλιστεί και να διατηρηθεί η διεξαγωγή των παρεχόμενων υπηρεσιών σε σύγχρονο και επιστημονικό επίπεδο, η τήρηση των κανόνων δεοντολογίας στις ιατρικές και μη ιατρικές υπηρεσίες, καθώς και η αποτελεσματικότητα, η αποδοτικότητα του συστήματος λειτουργίας του νοσοκομείου και η συμμόρφωση με τα εθνικά και διεθνή πρότυπα και τους στόχους ασφάλειας ασθενών/εργαζομένων. Η διαχείριση διασφαλίζεται σύμφωνα με το «Σχέδιο Διαχείρισης Ποιότητας» που έχει καταρτιστεί στο πλαίσιο των Προτύπων Ποιότητας στην Υγεία. Στο πλαίσιο αυτό, τα Συμβούλια/Επιτροπές —η επιτροπή διαχείρισης ποιότητας, η επιτροπή ασφάλειας ασθενή, η επιτροπή ασφάλειας εργαζομένων, η επιτροπή διαχείρισης εκπαίδευσης και η επιτροπή ασφάλειας εγκαταστάσεων— συνεδριάζουν τουλάχιστον τέσσερις φορές τον χρόνο και όποτε απαιτείται. Κάθε συμβούλιο/επιτροπή πραγματοποιεί τις απαραίτητες εργασίες βελτίωσης στο πεδίο αρμοδιότητάς του και καθορίζει τις απαραίτητες εκπαιδευτικές δραστηριότητες.

Αξιολόγηση Απόψεων και Προτάσεων·

• Οι ασθενείς και οι εργαζόμενοί μας μπορούν να καταθέτουν τις απόψεις-προτάσεις τους μέσω χειρόγραφου εντύπου ή αναφοράς με κωδικό QR. Η παρακολούθηση της διαδικασίας που είναι ενσωματωμένη στο σύστημα πραγματοποιείται μηνιαίως από τη μονάδα ποιότητας.
• Μέσω της ενότητας απόψεων-προτάσεων στον ιστότοπό μας, οι ασθενείς μας και όλοι οι εργαζόμενοι μπορούν να καταθέτουν τις απόψεις, τις προτάσεις και τα παράπονά τους. Η παρακολούθησή τους γίνεται από τη μονάδα ποιότητας, κοινοποιούνται στη διοίκηση του οργανισμού και πραγματοποιούνται οι απαραίτητες βελτιώσεις.

Ασφάλεια Ασθενή και Εργαζομένου·

• Το Σύστημα Αναφοράς Ανεπιθύμητων Συμβάντων έχει εγκατασταθεί στο ιατρικό μας κέντρο και η διαδικασία λειτουργεί ενεργά σε ενσωμάτωση με το Υπουργείο. Όταν προκύπτει πρόβλημα στην ασφάλεια ασθενών και εργαζομένων, λαμβάνονται αναφορές και επιλύεται με ανάλυση βασικής αιτίας.
• Μπορούν να υποβληθούν αναφορές στις κατηγορίες Ασφάλεια Ασθενή, Ασφάλεια Εργαζομένων, Ασφάλεια Φαρμάκων, Χειρουργική Ασφάλεια και Εργαστηριακή Ασφάλεια, ενώ σχεδιάζονται βελτιώσεις για τις μη συμμορφώσεις που εντοπίζονται.
• Μετά τις αναφορές που υποβάλλονται, πραγματοποιούνται αναλύσεις βασικής αιτίας, και η διαδικασία υποστηρίζεται συχνά με εκπαιδεύσεις για τη βελτίωσή της και την αύξηση της ευαισθητοποίησης.
• Όλοι οι εργαζόμενοί μας υποβάλλονται σε περιοδικούς ελέγχους ανοσοποίησης, ώστε να διασφαλίζεται η προστασία τους από πιθανούς κινδύνους μετάδοσης.
• Ελαχιστοποιώντας τους κινδύνους που προέρχονται από τις εγκαταστάσεις, διασφαλίζεται ένα ασφαλές θεραπευτικό περιβάλλον για τους ασθενείς, ενώ με την ίδια ευαισθησία δημιουργούνται υγιείς χώροι εργασίας και για τους εργαζομένους.

Για την προστασία της ζωής και της περιουσίας ασθενών και εργαζομένων, οι κοινόχρηστοι χώροι παρακολουθούνται όλο το 24ωρο, όλες τις ημέρες, μέσω του συστήματος καμερών ασφαλείας του ιατρικού μας κέντρου.

Κωδικοί Έκτακτης Ανάγκης και Ασκήσεις Ετοιμότητας·

Ως σύστημα κωδικών έκτακτης ανάγκης·

• Μπλε Κώδικας,
• Λευκός Κώδικας,
• Κόκκινος Κώδικας,
• Ροζ Κώδικας,

Πραγματοποιούνται ετήσιες εκπαιδεύσεις για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και η λειτουργία ελέγχεται στη συνέχεια μέσω ασκήσεων ετοιμότητας.

Διαχείριση Έκτακτης Ανάγκης και Καταστροφών·

Οι εργαζόμενοι που θα αναλάβουν καθήκοντα στην ομάδα διαχείρισης καταστροφών και έκτακτης ανάγκης πρέπει να καθορίζονται μαζί με τους αναπληρωτές τους, ενώ οι αρμοδιότητες έχουν οριστεί. Σύμφωνα με τους κανονισμούς και τις οδηγίες που έχουν εκδοθεί από τον αρμόδιο ρυθμιστικό φορέα, έχει καταρτιστεί σχέδιο έκτακτης ανάγκης για τους κινδύνους που έχουν εντοπιστεί σχετικά με καταστροφές και έκτακτες καταστάσεις. Υπάρχει σχέδιο εκκένωσης της εγκατάστασης για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και καταστροφών. Τα σχέδια επανεξετάζονται κάθε χρόνο με τον συντονισμό μονάδας διαχείρισης ποιότητας. Στις εισόδους των ορόφων ή στις εξόδους των ανελκυστήρων υπάρχουν σχεδιαγράμματα σχεδίου έκτακτης ανάγκης ορόφου.

Με τη συμμετοχή των εργαζομένων πραγματοποιείται τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο άσκηση εκκένωσης της εγκατάστασης. Καθορίζονται οι στόχοι της άσκησης και αυτή επαναλαμβάνεται έως ότου πραγματοποιηθεί με επιτυχία. Οι απαραίτητες βελτιώσεις για τις μη συμμορφώσεις που εντοπίζονται κατά την άσκηση πραγματοποιούνται από τη μονάδα ποιότητας. Στο πλαίσιο της αξιολόγησης σεισμικού κινδύνου που πραγματοποιήθηκε στο ιατρικό μας κέντρο, έχουν γίνει οι απαραίτητες ενέργειες σχετικά με τον YORA (Κανονισμό Αντισεισμικής Προστασίας Κτιρίων). Λαμβάνοντας υπόψη τη χωρητικότητα του ιατρικού κέντρου και την αποτελεσματικότητα της μεθόδου που θα χρησιμοποιηθεί, έχει δημιουργηθεί αποτελεσματικό σύστημα πυρόσβεσης, διασφαλίζοντας την ασφάλεια ασθενών και εργαζομένων.

Διαδικασίες Ασκήσεων Ετοιμότητας

Υπάρχει «Σχέδιο Εκκένωσης» για την εκκένωση της εγκατάστασης σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης και καταστροφών. Με τη συμμετοχή των εργαζομένων πραγματοποιείται τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο «Άσκηση Εκκένωσης Κτιρίου».

Άσκηση Εκκένωσης Κτιρίου· Ο σχεδιασμός καλύπτει και την εκκένωση της κλινικής/του τμήματος νοσηλευόμενων ασθενών. Τηρούνται οπτικές καταγραφές. Συντάσσεται η σχετική αναφορά.

Στους εργαζομένους που θα αναλάβουν καθήκοντα σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης παρέχεται εκπαίδευση σχετικά με το σχέδιο έκτακτης ανάγκης και καταστροφών.

Διαχείριση Κινδύνου·

Έχει συσταθεί ομάδα διαχείρισης κινδύνου στον οργανισμό. Έχουν οριστεί τα καθήκοντα και οι αρμοδιότητες για την ενεργό διεξαγωγή και αναφορά των εργασιών διαχείρισης κινδύνου. Με τη συμμετοχή των αρμόδιων υπευθύνων τμημάτων και των εργαζομένων, η ομάδα αξιολόγησης κινδύνου προσδιορίζει τους κινδύνους ανά τμήμα ή διαδικασία.

Πραγματοποιούνται εργασίες βελτίωσης που καθορίζονται στο πλαίσιο της αξιολόγησης κινδύνου και του σχεδίου δράσης του οργανισμού. Οι διορθωτικές και βελτιωτικές ενέργειες που πρέπει να πραγματοποιηθούν για τους κινδύνους, οι υπεύθυνοι των ενεργειών και οι στοχευόμενες ημερομηνίες υλοποίησης παρακολουθούνται από τη μονάδα ποιότητας. Η διαχείριση κινδύνου· όλοι οι φυσικοί, χημικοί, βιολογικοί, εργονομικοί, ψυχοκοινωνικοί κίνδυνοι και οι κίνδυνοι που σχετίζονται με τις παρεχόμενες υπηρεσίες έχουν καταρτιστεί από τον Ειδικό Ασφάλειας Εργασίας, και οι εργασίες πραγματοποιούνται σε ενσωμάτωση με τη μονάδα ποιότητας.

Εφαρμογές Δικαιωμάτων Ασθενών και Επικοινωνίας·

Διαθέτουμε μονάδα δικαιωμάτων ασθενών, προσβάσιμη με σκοπό την προστασία και τη διατήρηση των δικαιωμάτων των ασθενών. Επιπλέον, οι ασθενείς μας μπορούν να επικοινωνούν εύκολα με τη διοίκησή μας μέσω της ιστοσελίδας του οργανισμού μας, και έχουν δημιουργηθεί χώροι όπου μπορούν να εκφράσουν τις προσδοκίες τους.

Σύστημα Αναφοράς Ανεπιθύμητων Συμβάντων

Το Σύστημα Αναφορών είναι μια πλατφόρμα που έχει αναπτυχθεί για την αναφορά σφαλμάτων που αντιμετωπίζουν οι φορείς υγείας και οι επαγγελματίες στις ιατρικές διαδικασίες. Έχει συσταθεί με σκοπό να διασφαλίζεται η αναφορά ανεπιθύμητων συμβάντων που θα μπορούσαν να απειλήσουν την ασφάλεια ασθενών και εργαζομένων —είτε παρ' ολίγον συμβάντων που δεν συνέβησαν τελικά την τελευταία στιγμή είτε συμβάντων που όντως συνέβησαν— καθώς και να παρακολουθούνται αυτά τα συμβάντα και να λαμβάνονται τα απαραίτητα μέτρα μετά τις αναφορές. Οι αναφορές μπορούν να γίνονται σε ατομικό και σε θεσμικό επίπεδο. Στο Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic υπάρχει σύστημα που βασίζεται στην αρχή ότι σημασία έχει η εξάλειψη του σφάλματος και όχι η αναζήτηση υπαιτίου, με επίκεντρο την ασφάλεια του ασθενή και του εργαζομένου.

Το σύστημα έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να νιώθουν ασφαλείς, και κατά τη διαδικασία αναφοράς, εφόσον ο χρήστης ζητήσει εμπιστευτικότητα, εφαρμόζεται η αρχή της εμπιστευτικότητας ιδιαίτερα στα στάδια της αναφοράς και της κοινοποίησής της.

Για την αποδοτική και αποτελεσματική χρήση του συστήματος, σε όλους τους εργαζομένους του οργανισμού, τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο·

• Ο σκοπός, η σημασία και οι αρμοδιότητες του Συστήματος Αναφοράς Ανεπιθύμητων Συμβάντων
• Η δομή του συστήματος, σχεδιασμένη ώστε οι εργαζόμενοι να νιώθουν ασφαλείς
• Ανάδειξη του σκοπού της μάθησης από τα σφάλματα και της συνεχούς βελτίωσης, που αποτελεί επίκεντρο του συστήματος
• Ποια συμβάντα εντάσσονται στο πλαίσιο αναφοράς του Συστήματος Αναφοράς Ανεπιθύμητων Συμβάντων
• Ο τρόπος υποβολής της αναφοράς, οι κανόνες που πρέπει να τηρούνται και η εμπιστευτικότητα
• Πώς συμπληρώνονται τα έντυπα αναφοράς, μέσω παραδειγμάτων περιστατικών
• Παρέχεται εκπαίδευση σχετικά με γενικές πληροφορίες για τον τρόπο αξιολόγησης και ανάλυσης των αναφορών.

Δράσεις Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

Στο ιατρικό κέντρο δίνεται ιδιαίτερα υψηλή σημασία στο θέμα της ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων. Με αυτή τη συνείδηση, δίνεται μεγάλη σημασία στην ιδιωτικότητα του ασθενή και, στο πλαίσιο αυτό, στην επεξεργασία και φύλαξη κάθε είδους προσωπικού δεδομένου των ασθενών με τον καλύτερο δυνατό και πιο προσεκτικό τρόπο. Η ευθύνη αυτή εκπληρώνεται, όπως περιγράφεται στις «Πολιτικές Απορρήτου» της εταιρείας και στις σχετικές διαδικασίες, σύμφωνα με τον «Νόμο υπ' αριθ. 6698 περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων» και τον «Κανονισμό υπ' αριθ. 29863 για την Επεξεργασία και Διασφάλιση της Ιδιωτικότητας των Προσωπικών Δεδομένων Υγείας».

Η Πολιτική μας Διαχείρισης Ποιότητας

• Διασφάλιση της ικανοποίησης ασθενών και εργαζομένων· προστασία των δικαιωμάτων των ασθενών και των συγγενών τους, ενημέρωση και εκπαίδευσή τους σε κάθε στάδιο της θεραπείας
• Στόχος η συνεχής μέτρηση και βελτίωση με τη συμμετοχή όλων των εργαζομένων
• Παροχή υπηρεσιών υγείας διεθνούς επιπέδου με επαγγελματικό προσωπικό
• Να εργαζόμαστε χρησιμοποιώντας τη σύγχρονη τεχνολογία, χωρίς συμβιβασμούς στις επιστημονικές, δεοντολογικές και ηθικές αρχές
• Υποστήριξη της συνεχούς εκπαίδευσης και της συμμετοχής των εργαζομένων σε διεθνή συνέδρια / σεμινάρια / δημοσιεύσεις
• Παροχή ποιοτικής υπηρεσίας με λογικό κόστος

Η Περιβαλλοντική μας Πολιτική

• Ο οργανισμός μας δεσμεύεται να τηρεί όλη τη σχετική με το περιβάλλον νομοθεσία και τα πρότυπα ποιότητας στην υγεία, διασφαλίζοντας την επικαιρότητά τους.
• Ανακοίνωση και δημοσίευση των πολιτικών στους επισκέπτες, τους εργαζομένους, τους προμηθευτές και όλα τα λοιπά ενδιαφερόμενα μέρη, και καλλιέργεια περιβαλλοντικής συνείδησης στα ενδιαφερόμενα μέρη.
• Προσδιορισμός των αποβλήτων που ενδέχεται να προκύψουν σε όλα τα στάδια παροχής υπηρεσιών, και διασφάλιση της ορθής ανακύκλωσης και διάθεσής τους
• Καθορισμός των περιβαλλοντικών διαστάσεων και δημιουργία, με συνεχή βελτίωση, ενός αποτελεσματικού συστήματος διαχείρισης κινδύνου για τον εντοπισμό των τύπων και των βλαβών των περιβαλλοντικών επιπτώσεων.
• Διασφάλιση ενός υγιεινού περιβάλλοντος υγειονομικής φροντίδας για όλους τους επισκέπτες μας.

Η Πολιτική μας για την Υγεία και την Ασφάλεια στην Εργασία

Ως Ιδιωτικό Ιατρικό Κέντρο Natural Clinic, στόχος μας στις υπηρεσίες Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία είναι ο έλεγχος των πιθανών κινδύνων εργατικού ατυχήματος, η διασφάλιση ενός υγιούς και ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος, και η ενίσχυση της κουλτούρας Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία με τη συμμετοχή όλων των εργαζομένων μας.

Οι Θεμελιώδεις Αρχές μας για την Επίτευξη των Στόχων μας στην Υγεία και την Ασφάλεια στην Εργασία:

• Τήρηση της νομοθεσίας και των προτύπων σχετικά με την Υγεία και την Ασφάλεια στην Εργασία
• Εκπαίδευση και ευαισθητοποίηση όλων των εργαζομένων μας σε θέματα υγείας και ασφάλειας στην εργασία.
• Διασφάλιση της τήρησης των καθιερωμένων κανόνων από όλους τους εργαζομένους, τους προμηθευτές και τους επισκέπτες μας.
• Έγκαιρος και ορθός εντοπισμός και εξάλειψη κινδύνων μέσω ανάλυσης κινδύνου.
• Εντοπισμός και εξάλειψη παραγόντων στο εργασιακό περιβάλλον που θα μπορούσαν να προκαλέσουν εργατικό ατύχημα ή επαγγελματική ασθένεια.
• Παρακολούθηση των τεχνολογικών εξελίξεων και συνεχής βελτίωση των δράσεων που σχετίζονται με την υγεία και την ασφάλεια στην εργασία.

Στο πλαίσιο αυτό, δεσμευόμαστε να συνεχίσουμε αδιάλειπτα τις προσπάθειές μας για τη διασφάλιση ενός υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος στον οργανισμό μας.