À propos

Une structure multidisciplinaire à votre service depuis 2020.

Depuis sa création, réunir des médecins, infirmiers et professionnels de santé experts et expérimentés dans leur domaine avec la technologie la plus avancée constitue le fondement de la stratégie de management de la qualité du Centre Médical Privé Natural Clinic.

Avec sa structure multidisciplinaire, le Groupe, qui opère depuis 2020, représente le système de santé solide de la Turquie sur la scène internationale.

Le Centre Médical Privé Natural Clinic continue de maintenir un niveau élevé de satisfaction des patients grâce aux services de santé qu'il propose, de servir de modèle pour la Turquie en termes d'infrastructure, et de figurer parmi les rares établissements de santé de référence en Turquie.

En tant que Centre Médical Privé Natural Clinic, notre objectif est, en puisant notre force dans nos valeurs fondamentales pour réaliser notre mission et notre vision, de poursuivre des activités de soins de santé préventifs conformes aux normes de qualité nationales et internationales, à l'aide de technologies modernes, et d'accroître la confiance envers l'établissement afin d'assurer une satisfaction générale. Notre politique adoptée est « L'Humain d'Abord », et notre slogan est « Fournir le Service le Plus Adéquat ».

La politique qualité désigne les objectifs relatifs à la qualité formellement déclarés par la direction générale d'un établissement, ainsi que l'engagement à en assurer en permanence la conformité.

Offrir des soins de santé de qualité grâce à la technologie moderne qu'exige la médecine contemporaine.
Offrir un service de qualité conformément aux objectifs de sécurité des patients nationaux et internationaux.
Contribuer aux actions de protection et de promotion de la santé publique.
Assurer la satisfaction des patients, de leurs proches et des employés, et renforcer continuellement leur formation.
Assurer une performance financière optimale.
Ne faire aucune concession sur les exigences du Système de management de la qualité et en accroître continuellement l'efficacité.
Assurer une amélioration continue.
Représenter notre pays avec succès sur la plateforme du tourisme médical.

Visant à améliorer en permanence la qualité de ses services, le Centre médical privé Natural Clinic adopte une gestion fondée sur l'amélioration continue de la qualité ; cette approche managériale, érigée en philosophie institutionnelle, se manifeste dans tous les domaines où des services sont fournis.

Fournir aux domaines de services cliniques du centre médical un service de santé équitable, opportun, garantissant la sécurité des patients et des employés, axé sur la satisfaction des patients et des employés, suivant et soutenant le développement et le changement par une formation continue, définissant et mesurant des objectifs, soutenu par les employés, et conforme aux normes de qualité et à la réglementation.

Nos Valeurs ;

Considérant la sécurité des patients et des employés comme une culture institutionnelle,
Attaché aux valeurs éthiques,
Adoptant une approche équitable, égalitaire et scientifique,
Travaillant dans un esprit d'équipe,
Visant la satisfaction des patients et des employés,
Sensible et respectueux de l'environnement grâce à des pratiques durables,
Être efficace, transparent et fiable,
Accorder de l'importance au développement de ses employés et adopter une démarche d'excellence, Pour le Centre Médical :
Respecter avant tout les droits de l'homme.
Fournir des services conformes à la satisfaction et à la sécurité des patients et des employés.
Toujours soutenir le développement des employés du centre médical.
Fournir le meilleur service de santé conformément aux lois et réglementations.
Améliorer continuellement nos activités et atteindre la qualité visée. Pour nos Employés :
Accroître les connaissances et compétences de nos employés afin de créer une main-d'œuvre qualifiée et de faire d'eux des professionnels de santé dévoués.
Faire ressortir le potentiel de nos employés en créant un environnement de travail paisible, chaleureux, sincère, efficace et productif.
Augmenter la productivité en veillant à ce que nos employés s'approprient notre centre médical.
Sensibiliser nos employés à la réalisation de nos objectifs.

Pour nos patients :

Placer au premier plan la santé et la sécurité du patient que nous servons, en lui offrant les meilleurs services de diagnostic et de traitement et en améliorant sa qualité de vie.
Tirer parti des principes de management scientifique actuels et futurs.
Utiliser les méthodes de diagnostic et de traitement les plus adaptées pour nos patients.
S'engager à respecter les exigences légales en vigueur et les autres exigences.
Ne faire aucune distinction de religion, de langue, de race, de sexe ou de région entre nos patients et notre personnel lors de la prestation des services de santé.
Répondre aux attentes de nos patients au plus haut niveau.
Ne négliger aucun détail afin d'assurer la satisfaction du patient.
Assurer la participation de nos patients, tout comme celle de nos employés, aux formations de notre centre médical. Nos missions en tant qu'unité qualité :
Assurer la coordination des travaux des unités dans le cadre des normes nationales et internationales.
Évaluer les résultats des analyses réalisées par le service concernant les objectifs du service.
Gérer les auto-évaluations.
Évaluer les résultats des enquêtes menées auprès des patients et des employés.
Protéger les Droits et Responsabilités du patient et de ses proches.
Déterminer les comités dans le cadre des Normes de Qualité en Santé, poursuivre les travaux des comités et en assurer le suivi.
Assurer le suivi de l'accès au service et des actions correctives. Notre structure organisationnelle qualité : comme le montre l'Organigramme, les échelons organisationnels de la direction sont hiérarchisés du haut vers le bas, chacun étant placé sous l'autorité du niveau supérieur. Au sein de notre établissement, une organisation à la fois verticale (hiérarchique) et horizontale est utilisée afin de regrouper le travail du personnel, de le gérer avec discipline en fonction des objectifs, et d'éviter toute perte de temps dans la prise de décision. Nos points de coordination et d'intégration verticale-horizontale : la structure organisationnelle qualité est précisée dans le « Schéma de management de la qualité » ; à l'échelon le plus élevé se trouvent le Directeur responsable et l'Unité de management de la qualité. Le Responsable du management de la qualité, chargé du fonctionnement opérationnel de la gestion de la qualité, dépend horizontalement du Directeur responsable et verticalement des Responsables qualité des services. L'Unité de management de la qualité constitue le point d'intégration commun à toutes les unités. Conformité aux objectifs de l'établissement et aux objectifs stratégiques qui en découlent : dans le plan stratégique, les objectifs de performance définis pour atteindre les objectifs stratégiques constituent les Objectifs qualité du centre médical. Toutes les unités du Centre médical privé Natural Clinic, en se référant au plan stratégique, élaborent leurs propres objectifs qualité ainsi que des plans d'action comprenant la planification des activités à mener pour les atteindre, et les transmettent à l'Unité de management de la qualité. Les objectifs qualité constituent également un indicateur de performance des processus métier de l'unité concernée. Les objectifs qualité doivent, autant que possible, être mesurables et exprimés de manière chiffrée, et couvrir une période définie (annuelle ou pluriannuelle). Mise en œuvre des exigences du Système de management de la qualité et assurance de sa continuité. Nos comités rattachés au Système de management de la qualité :
Comité de management de la qualité
Comité de Sécurité des Patients
Comité de la Santé et de la Sécurité au Travail
Comité de Formation
Comité de Contrôle des Infections
Nos équipes qualité du Comité de sécurité des installations :
Équipe d'évaluation de la qualité clinique
Équipe Code rouge
Équipe Code Bleu
Équipe Code Blanc
Équipe d'auto-évaluation
Équipe des Responsables d'Indicateurs
Équipe de Gestion de la Formation
Équipe d'évaluation des risques
Équipe de Gestion des Urgences et Catastrophes
Équipe d'Évaluation des Enquêtes

Nos Responsables Qualité de Service :

Il est constitué d'employés représentant chaque service, à un niveau de responsabilité approprié.

Nos services institutionnels :

Structure institutionnelle
Management de la qualité
Gestion documentaire
Gestion des risques
Signalement d'événement indésirable
Gestion des Urgences et Catastrophes
Gestion de la Formation

Nos Services Centrés sur le Patient et l'Employé :

Expérience Patient
Accès au service
Vie professionnelle saine

Nos services de santé :

Soins aux Patients
Gestion des médicaments
Prévention des Infections
Nettoyage, désinfection et stérilisation
Radioprotection
Urgences
Bloc opératoire
Laboratoire médical

Nos Services de Soutien :

Gestion des installations
Services hôteliers
Gestion de l'information
Gestion du matériel et des équipements
Unité des dossiers médicaux et des archives
Gestion des Déchets
Externalisation

Notre Gestion des Indicateurs :

Indicateurs par service clinique

Nos responsabilités et relations :

Les responsables de chaque unité sont désignés par le responsable hiérarchique dont ils dépendent, puis soumis à l'avis du Responsable du management de la qualité. Sur avis favorable du Directeur clinique, la désignation est notifiée aux personnes concernées avec l'approbation du Directeur responsable. Les désignations peuvent être révisées selon les besoins, et de nouvelles désignations peuvent être effectuées au moyen du formulaire de délégation de pouvoir.

Élaboration et révision régulière des objectifs qualité

La définition et la publication des objectifs de l'unité, ainsi que l'élaboration des plans d'action, sont réalisées par le service qualité en coordination avec le responsable de l'unité concernée.

L'état d'avancement des objectifs institutionnels et des plans d'action, ainsi que les décisions relatives à l'année suivante, sont évalués lors de la Réunion de Management de la Qualité organisée en janvier ; de nouveaux objectifs sont définis et révisés si nécessaire.

Amélioration continue de l'efficacité du Système de management de la qualité

Les comités de la structure organisationnelle qualité, conformément à la « Procédure de fonctionnement des comités », se réunissent aux dates fixées par l'Unité de management de la qualité afin d'évaluer les sujets relevant de leurs missions, pouvoirs et responsabilités, et de rendre leurs décisions.

⇒Les responsables qualité se réunissent au moins une fois tous les trois mois pour tenir une Réunion de Gestion de la Qualité ; ils évaluent les processus et échangent sur les problèmes rencontrés au cours des périodes concernées.

Les politiques de l'établissement sont examinées lors des Réunions de Management de la Qualité du point de vue de leur adéquation, conformité et actualité. Elles sont révisées si un besoin de modification est identifié.

La politique qualité de l'établissement doit être approuvée par la direction générale ; en cas de changement de direction, elle est réexaminée et l'engagement est renouvelé.

Chers patients et familles, notre objectif est d'offrir le meilleur service aux patients qui s'adressent à notre centre médical. Ce document a été préparé afin de vous fournir les informations nécessaires et de faciliter vos démarches, depuis votre première consultation jusqu'à l'achèvement de vos formalités. Pendant votre séjour dans notre centre médical, vous pouvez nous faire part de vos suggestions par l'intermédiaire de l'Unité des Droits des Patients et de la boîte à suggestions et réclamations. Nous vous remercions par avance de bien vouloir tenir compte des recommandations que nous formulons pour votre santé et vous souhaitons de bonnes journées de santé.

Notre centre médical est composé au total de 2 (deux) étages.

Accueil / Enregistrement des Patients, Renseignements, Orientation ;

à gauche de l'entrée principale du bâtiment de notre centre médical, un guichet d'accueil/enregistrement des patients et deux agents assurent un service d'information et d'orientation. Un guichet et un interprète sont également mis à disposition pour nos patients de nationalité étrangère. Lorsque les patients qui se présentent pour une consultation ont besoin d'aide (information, aide physique, etc.), le personnel de notre unité d'accueil et d'orientation s'efforce de les assister, en faisant appel si nécessaire au personnel auxiliaire. Le nombre d'agents de notre unité d'accueil peut être augmenté ou réduit en fonction de l'affluence des patients.

Admission en polyclinique ;

Il est visé de réduire les temps d'attente des patients se présentant à notre centre médical également pendant le processus de consultation en policlinique ; c'est pourquoi un système de travail sur rendez-vous est appliqué. Comme le créneau de consultation est déterminé par l'heure du rendez-vous, les patients en sont informés ; toutefois, si un retard doit survenir en raison de patients arrivés en retard à leur rendez-vous ou de patients toujours en consultation à l'intérieur même en cas d'arrivée à l'heure, les patients en sont informés oralement par l'assistant clinique. Les patients ayant effectué leur enregistrement à l'unité d'enregistrement des patients se rendent à la clinique concernée et attendent d'être appelés à l'intérieur. Ils suivent leur tour de consultation sur les moniteurs situés au-dessus des portes de la clinique. Le patient dont le tour est venu est appelé à l'intérieur à l'aide de cet écran.

Il n'est pas possible de prendre directement rendez-vous dans nos policliniques spécialisées ; l'orientation vers ces cliniques se fait, si nécessaire, après un examen préalable effectué dans d'autres cliniques.

Le groupe de patients prioritaires bénéficie également d'un service prioritaire lors de l'admission en polyclinique. Les patients prioritaires sont eux-mêmes traités entre eux selon l'ordre d'enregistrement.

Les patients se présentant pour une consultation urgente (n'ayant pas pu obtenir de rendez-vous, souffrant de douleurs intenses, traumatisme, accident, etc.) sont enregistrés à l'accueil des patients et orientés vers notre clinique d'urgence (clinique de garde) présente au sein du centre médical, en semaine comme le week-end.

Si un rendez-vous doit être fixé pour une procédure après la consultation, le médecin détermine le rendez-vous, et la date et l'heure du rendez-vous fixé sont communiquées au patient.

Si une orientation est nécessaire après la consultation, les orientations requises sont effectuées.

Patients âgés – handicapés ;

Dans notre centre médical, les patients en situation de handicap et les patients âgés bénéficient d'une priorité de service, et des aménagements physiques sont en place. Nos étages d'hospitalisation disposent de chambres adaptées aux personnes en situation de handicap, et des toilettes adaptées sont présentes dans l'ensemble de la clinique. Nos ascenseurs disposent d'un guidage sonore (informations d'étage). En outre, le personnel d'accueil et d'orientation accompagne les patients en situation de handicap et les patients âgés afin de faciliter l'accès aux services. Des places de stationnement réservées aux personnes en situation de handicap sont disponibles au parking.

Services d'interprétariat ; nos interprètes assurent un service auprès de l'Unité d'accueil/enregistrement des patients pour nos patients d'origine étrangère ne parlant pas le turc.

Lieu de culte ;

Le lieu de culte aménagé pour nos patients et leurs proches se trouve au sous-sol ; il comprend un espace d'ablutions, des livres, des chapelets (tespih), des foulards, etc.

Sécurité ;

Un service de sécurité 24 heures sur 24 (caméras et agents de sécurité) est assuré dans notre centre médical. Vous pouvez vous adresser aux agents de sécurité en cas de besoin.

Unité des Droits des Patients ;

Afin que nos patients et leurs proches se présentant à notre centre médical puissent y accéder facilement, exposer leurs problèmes, trouver une solution sur place et obtenir des informations, notre Unité des droits des patients est en service au rez-de-chaussée de notre bâtiment, à proximité des cliniques. Les demandes adressées à notre Unité des droits des patients sont évaluées par le responsable de l'unité, et des améliorations sont apportées, si nécessaire, une fois l'examen et l'évaluation des demandes finalisés.

Recueil des Avis, Suggestions – Réclamations ;

Dans notre centre médical, une boîte à suggestions et réclamations est disponible au rez-de-chaussée afin que les patients et leurs proches puissent faire part de leurs avis et suggestions. Les patients et leurs proches peuvent également faire part de leurs avis via le site web s'ils le souhaitent. En outre, toutes les suggestions peuvent également être transmises directement par l'intermédiaire de l'Unité des droits des patients. La boîte à suggestions et réclamations est évaluée et enregistrée sur une base mensuelle. Un retour est recherché pour tous les patients ayant laissé/indiqué leurs coordonnées.

Accès aux services en dehors des heures de travail ; Notre centre médical propose également un service de polyclinique intégré. . Les polycliniques sont ouvertes de 08h00 à 17h00. Entre 08h00 et 23h00, POLYCLINIQUE D'URGENCE un service est assuré.

Polycliniques spécialisées de notre centre médical

Rendez-vous et contact

Dans notre centre médical, les demandes des patients peuvent être effectuées via notre numéro de contact ou notre site web, ainsi que directement auprès de l'Unité d'accueil / d'enregistrement des patients de notre clinique (patients en urgence). La liste des médecins assurant le service clinique quotidien est disponible à l'Unité d'accueil / d'enregistrement des patients ; les patients exerçant leur droit de choisir leur médecin (venus avec rendez-vous par téléphone ou via le site web) sont orientés vers le médecin concerné, tandis que les autres patients sont orientés vers la clinique des urgences par l'Unité d'accueil / d'enregistrement des patients.

Contact :

Nos horaires de service

Le service de consultation en polyclinique est assuré tous les jours entre 08h00 et 17h00 ;

En semaine : entre 17h00 et 08h00

Week-end : entre 08h00—-17h00 et 18h00—08h00, pendant 23 heures sans interruption URGENCES un service de polyclinique est assuré.

Nos services de Polyclinique d'Urgence sont à votre disposition 7 jours sur 7, 23 heures sur 24, pour tout problème de santé urgent.

Nous respectons tous les droits dont disposent l'ensemble des patients et de leurs proches se présentant à notre centre médical pendant la durée où ils bénéficient des services de notre clinique, et nous attendons également d'eux qu'ils remplissent leurs responsabilités.

Information du patient et de ses proches sur les médicaments que le patient devra utiliser, les points à respecter durant le traitement et le suivi, le personnel de santé à contacter en cas de besoin d'information, ainsi que sur tout autre sujet jugé nécessaire

est effectué.

Nos patients et leurs proches sont informés par nos employés du centre médical, au minimum, sur les points suivants concernant les droits et responsabilités des patients.

Droit à l'intimité
Le droit à la confidentialité des informations relatives au patient
Droit à la sécurité et à la sûreté du patient
Droit à l'information sur les services de santé et au recueil du consentement du patient o Responsabilités du patient
Aspects relatifs à la tarification

Pour les patients ambulatoires et hospitalisés, le processus d'information ainsi que l'information sur tous les sujets relatifs à ce processus (rendez-vous, consultation, analyses-

examens, etc.) sont effectués par l'unité d'accueil/d'information des patients. Les informations concernant l'examen de nos patients, les résultats d'analyses, les médicaments à utiliser, les points à surveiller pendant le traitement et le suivi, ainsi que les informations d'observation et d'intervention, sont communiquées par leurs médecins respectifs. Toutes les informations destinées aux patients hospitalisés concernant les processus de soins et les personnes à contacter en cas de besoin d'information sont communiquées par le personnel de santé assurant le service.

DROIT À L'INTIMITÉ

Intimité : Cela désigne la sphère de vie que le patient est amené à révéler à des fins de soins et de traitement (résultats d'examens, informations relatives à sa maladie et à son traitement) ou pour toute autre raison, mais qu'il souhaite tenir cachée de tous les autres membres de la société.

Confidentialité cognitive : il s'agit de la capacité de l'individu à contrôler l'accès de tiers à ses informations personnelles. Elle se définit comme le droit de décider comment, quand et dans quelle mesure ses propres informations peuvent être divulguées.
Intimité psychologique : Cela englobe le droit de la personne de contrôler les informations relatives à ses valeurs, ses croyances et aux autres questions qui la concernent, ainsi que de décider dans quelles conditions et avec qui elle partage ses pensées et ses sentiments.
Intimité sociale : Il s'agit de la capacité de la personne à contrôler la gestion de ses relations sociales, c'est-à-dire les parties concernées, la fréquence et la nature des échanges.Dans notre centre médical, une attention particulière est portée à l'intimité physique, psychologique et sociale des patients lors de la prestation des soins. Lors de tout acte de santé, la présence de personnes autres que le professionnel de santé concerné et un proche du patient (avec l'accord de ce dernier) est évitée autant que possible. Nos cliniques disposent d'un aménagement avec cloison intermédiaire afin que deux patients ne puissent pas se voir physiquement l'un l'autre.Le respect de l'intimité de nos patients est un principe fondamental.
Nos patients peuvent également demander expressément la protection de leur intimité.
Toute intervention médicale est réalisée dans le respect de l'intimité de nos patients.
Les évaluations médicales relatives à l'état de santé de nos patients sont réalisées dans la confidentialité.
L'examen, le diagnostic, le traitement et les autres procédures nécessitant un contact direct avec le patient sont réalisés dans un environnement de confidentialité raisonnable.
Il n'est pas porté atteinte à la vie personnelle et familiale du patient, sauf si la nature de la maladie l'exige.
Le décès ne donne pas le droit de porter atteinte à l'intimité. Des aménagements assurant l'intimité physique du patient (rideau, paravent, etc.) sont mis en place lors des processus d'examen, de diagnostic et de traitement. Lors de tout type de service de santé, la présence dans l'environnement de personnes autres que le professionnel de santé concerné et le proche du patient (avec l'accord du patient) est empêchée. Les personnes autorisées par le patient et les proches dont la présence est jugée utile par le médecin peuvent rester. Dans les situations nécessitant une préparation médicale de la zone concernée, les personnes autres que celles requises ne doivent pas se trouver dans cet environnement. Lors des procédures de préparation du patient (par exemple, habillage de la blouse préopératoire, pose du bonnet), les principes d'intimité sont respectés.

La confidentialité est également respectée lors du transfert du patient.

Les valeurs culturelles et spirituelles des patients sont prises en compte lors de la prestation des soins de santé. Les demandes des patients liées à leurs valeurs culturelles et spirituelles sont prises en considération, dans la mesure où elles n'affectent pas les actes de soins.

Les informations et documents relatifs aux processus de diagnostic et de traitement ne sont partagés avec personne d'autre que le patient et ses proches (avec l'accord du patient). Lors des échanges d'informations médicales entre professionnels de santé, la confidentialité des informations du patient est également prise en compte avec la sensibilité nécessaire.

En cas d'affaire judiciaire, toutes les informations et tous les documents demandés par les autorités compétentes sont transmis dans le respect de l'intimité du patient.

DROIT À LA CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS RELATIVES AU PATIENT

Le code utilisateur et le mot de passe saisis dans le système d'automatisation par l'ensemble du personnel travaillant dans les services du centre médical sont conservés de manière chiffrée dans la base de données.
Les autorisations de chaque utilisateur sont déterminées sur le système informatique, après validation par le responsable de l'unité.
Aucun des services qualifiés enregistrés dans le système par les utilisateurs ne peut être supprimé par un membre du personnel autre que celui du service informatique, sans l'accord de la direction.
La responsabilité administrative et légale de toutes les opérations effectuées avec un mot de passe donné incombant à l'utilisateur auquel ce mot de passe est attribué, le mot de passe fourni doit être modifié par l'utilisateur avant utilisation.
Procédures de désactivation des mots de passe en cas de mutation ou de départ d'un employé : du point de vue de la sécurité de l'information, l'annulation immédiate du mot de passe du personnel dont le contrat a pris fin est essentielle. Tous les mots de passe et droits d'accès utilisateur du personnel concerné sont désactivés.
Les médecins, infirmiers et secrétaires médicaux prennent les mesures nécessaires pour empêcher l'accès aux dossiers et fichiers des patients par toute personne autre que le personnel autorisé.
Le patient a le droit de refuser que ses informations médicales et autres informations le concernant soient partagées avec des personnes autres que lui-même.
En cas de restriction d'accès, de transfert ou de modification des dossiers médicaux, les opérations nécessaires sont effectuées par le service informatique/automation après obtention de l'accord de la direction par voie de document officiel. Les évaluations médicales du patient sont menées dans la confidentialité. Lors des échanges d'informations médicales entre professionnels de santé, le principe de confidentialité est préservé et une attention particulière est accordée à l'intimité du patient. Il est empêché que les antécédents médicaux et autres propos communiqués par nos patients soient entendus par des tiers non autorisés par le patient et le médecin. Tous les employés de notre centre médical sont responsables de veiller à ce que les informations propres à nos patients, dont ils ont connaissance par hasard ou dans le cadre de leurs fonctions, restent confidentielles et ne soient pas transmises à d'autres environnements (autres établissements, autres personnes). DROIT À LA SÉCURITÉ ET À LA SÛRETÉ DU PATIENT

Toute personne a le droit d'attendre et d'exiger la sécurité au sein des établissements de santé. Tous les établissements de santé sont tenus de prendre les mesures nécessaires afin de protéger et d'assurer la sécurité des personnes et des biens des patients ainsi que de leurs proches, tels que les visiteurs et les accompagnants.

Le patient a le droit de demander la sécurité de la part de l'établissement de santé où il séjourne. Dans ce cadre, les établissements de santé ont la responsabilité de prendre les mesures nécessaires pour protéger et assurer la sécurité des personnes et des biens des patients ainsi que de leurs proches, tels que les accompagnants et les visiteurs. Notre établissement est protégé 24h/24 et 7j/7 par un système de vidéosurveillance.

Des mesures de protection adaptées ont été mises en place dans notre centre médical pour les enfants, les personnes en situation de handicap et les personnes âgées (seules, dépendantes, sans accompagnant).

DROIT À L'INFORMATION SUR LES SERVICES DE SANTÉ ET AU RECUEIL DU CONSENTEMENT DU PATIENT

Nos patients ont le droit d'accéder aux dossiers et enregistrements relatifs à leur état de santé. Ils peuvent demander et consulter ces dossiers. Le mandataire ou le représentant légal du patient peut également demander et consulter ces dossiers. Tant le patient que son mandataire ou représentant légal peuvent en obtenir une copie. Le patient peut demander la correction des diagnostics médicaux ou informations personnelles incomplets, imprécis ou erronés figurant dans les dossiers, ainsi que leur mise à jour conformément à son état de santé actuel.

Droit de consulter les dossiers

Consultation des dossiers – Article 16 : Le patient peut consulter, directement ou par l'intermédiaire de son mandataire ou de son représentant légal, le dossier et les enregistrements contenant des informations relatives à son état de santé, et en obtenir une copie. Ces dossiers ne peuvent être consultés que par les personnes directement impliquées dans le traitement du patient.

Recueil du consentement

Les patients ont le droit d'être informés sur leur état de santé et sur les interventions qui seront pratiquées. Le droit de nos patients à être informés est expressément mentionné dans les textes internationaux. Il s'agit de permettre à nos patients de décider librement de l'acte médical en les informant de leur état de santé, de leur diagnostic, de l'évolution du traitement, des interventions médicales proposées et des risques ou bénéfices potentiels de chacune d'elles, des alternatives aux interventions proposées, ainsi que des conséquences d'une absence de traitement. Nos patients sont informés à ce sujet, oralement ou par écrit, par leurs médecins.

Dans cette information ;

Les bénéfices attendus de l'intervention
Les conséquences possibles en cas de non-réalisation de l'intervention
Les alternatives à l'intervention, le cas échéant
Les risques et complications de l'intervention
La durée estimée de l'intervention
Les effets indésirables possibles des médicaments à utiliser et les points de vigilance
Les points auxquels le patient doit veiller avant et après l'intervention, ainsi que les problèmes pouvant survenir en cas de non-respect de ceux-ci
Le nom, le prénom, le titre et la signature de la personne qui pratiquera l'intervention, ainsi que la date et l'heure
Le nom, le prénom, la signature du patient ainsi que la date et l'heure

Pour les patients inconscients, les patients pédiatriques, les patients en situation de handicap et, plus généralement, les patients ne disposant pas de la capacité de décision concernant le diagnostic et le traitement, ainsi que pour les patients nécessitant une intervention d'urgence, ce sont leurs proches au premier degré ou leurs représentants légaux qui sont informés. Pour nos patients malentendants, l'information est communiquée par notre personnel maîtrisant la langue des signes, tandis que pour nos patients malvoyants ou analphabètes, le médecin procède à une lecture du document. Pour nos patients de nationalité étrangère, l'information est transmise par l'intermédiaire d'interprètes. Après cette information, les questions du patient sont répondues, puis son consentement est recueilli par signature après sa décision.

L'information de nos patients ;

Nos patients sont informés dans un délai raisonnable avant l'intervention et en un temps raisonnable, de manière à ne laisser place à aucune hésitation ni incertitude, et dans une langue qu'ils comprennent. Aucun terme dans une langue incompréhensible pour nos patients n'est utilisé. Pendant ou après le recueil de l'information et du consentement, nos patients peuvent demander des précisions sur les points qu'ils ne comprennent pas ou sur lesquels ils ont des hésitations ou des doutes.

En l'absence d'urgence, les informations relatives à l'intervention chirurgicale doivent être communiquées suffisamment à l'avance pour permettre au patient de prendre une décision éclairée et de disposer d'un temps de réflexion. L'information doit être donnée directement au patient. Informer une autre personne à la place du patient ne peut se faire sans la volonté de ce dernier.

Si nos patients en font la demande, une personne de leur choix peut être informée à leur place. Pour cela, nos patients doivent en faire la demande par écrit. Informer une personne autre que celle souhaitée par nos patients de l'état de santé du patient, ou fournir des informations en présence d'une personne non désirée, peut constituer une atteinte au droit à l'intimité. C'est pourquoi nos patients ont le droit d'attendre que leur vie privée ne soit pas violée au moment où ils sont informés.

Aucune intervention médicale ne peut être pratiquée sur le patient sans son consentement. Sauf exceptions prévues par la loi, aucune intervention médicale ne peut être réalisée sans le consentement du patient. Pour que le patient puisse consentir seul à une intervention médicale, la première condition est qu'il dispose de la capacité de décision nécessaire.

DROITS / RESPONSABILITÉS DU PATIENT

Tout individu a le droit de bénéficier des services de santé sans être exposé à une quelconque discrimination. Pour que les individus puissent bénéficier des services de santé, il est nécessaire que ces services soient accessibles tant sur le plan économique que géographique.

Les patients ont le droit de bénéficier des services de santé de manière juste et équitable. L'essentiel de ce droit consiste en la possibilité, pour les patients, d'accéder aux services de santé en fonction de leurs besoins. Ce droit implique à la fois une planification étendue des services de santé et la possibilité, pour les patients, d'en bénéficier effectivement.

Bénéficier des Soins de Manière Juste et Équitable

Le patient a le droit de bénéficier des services de santé conformément à ses besoins, dans le cadre des principes de justice et d'équité, y compris des activités visant à promouvoir une vie saine et des services de santé préventifs.

Ce droit inclut également l'obligation, pour tous les établissements et organismes fournissant des services de santé ainsi que pour le personnel y exerçant, de fournir des services conformes aux principes de justice et d'équité.

En cas d'atteinte aux droits des patients, nos patients et leurs proches disposent d'un droit d'action en justice, de réclamation et de recours.

Droit de recours, de réclamation et d'action en justice

En cas d'atteinte aux droits des patients, le patient et les personnes concernées par lui disposent, dans le cadre de la réglementation, de tout droit de recours, de réclamation et d'action en justice.

Lieux où les réclamations peuvent être déposées

« Le droit de porter plainte, autrement dit la liberté de recours en justice, figure à l'article 36 de la Constitution : "Toute personne a le droit d'agir en tant que demandeur ou défendeur devant les instances judiciaires, en usant des moyens et voies légitimes, ainsi que le droit à un procès équitable, avec la possibilité de présenter ses allégations et sa défense." La liberté de recours en justice est ainsi garantie ; les personnes ont le droit et la faculté, en s'adressant tant aux instances judiciaires qu'aux organismes et institutions compétents, de demander la protection de leurs droits, l'engagement de poursuites légales et la sanction de ceux qui leur ont porté préjudice. »

1. Responsabilités générales

Information

Notre patient est tenu de fournir des informations complètes et exactes sur son état de santé aux médecins et infirmiers(ères) chargés de lui prodiguer des soins.

Respect des recommandations

Notre patient est également tenu de se conformer au plan de traitement proposé par le médecin responsable de son traitement, et d'accepter la mise en œuvre du plan de soins par le personnel de santé concerné, conformément aux instructions du médecin.

Refus du traitement planifié

Notre patient est responsable des conséquences résultant du refus du traitement planifié par son médecin.

Respect du règlement de l'établissement de santé

Nos patients sont tenus de se conformer aux règles et pratiques de notre établissement de santé.

Chacun doit faire de son mieux pour préserver sa propre santé et se conformer aux recommandations formulées pour une vie saine.
Si la personne remplit les conditions requises, elle peut faire don d'organes.
Dans les situations simples, les personnes doivent assurer elles-mêmes leurs soins.
Nos patients et leurs proches sont tenus de respecter avec attention toutes les mesures qui leur sont recommandées afin d'éviter la propagation des maladies infectieuses.
Nos patients sont responsables du paiement des frais d'examens et de traitement. Les patients et leurs proches qui endommagent intentionnellement le matériel ou les consommables sont tenus d'en assumer le coût.2. Situation de sécurité sociale
Le patient doit signaler en temps utile tout changement concernant sa santé, sa sécurité sociale et ses informations personnelles.
Le patient est tenu de faire viser à temps son carnet de santé (Bağ-Kur, Yeşil Kart, etc.).

3. Information des professionnels de santé

Le patient doit fournir des informations complètes et exactes sur ses plaintes, ses antécédents médicaux, une éventuelle hospitalisation antérieure, les médicaments qu'il utilise actuellement le cas échéant, ainsi que sur l'ensemble de son état de santé.

4. Respect du règlement du centre médical

Le patient doit se conformer aux règles et pratiques de l'établissement de santé auquel il s'adresse.
Le patient doit se conformer à la chaîne de recours déterminée par le Ministère de la Santé et les autres organismes de sécurité sociale
Il est attendu du patient qu'il coopère avec les professionnels de santé tout au long du processus de traitement, de soins et de réadaptation.
Si le patient bénéficie d'un établissement de santé fonctionnant sur rendez-vous, il doit respecter la date et l'heure du rendez-vous et signaler tout changement au service concerné.
Le patient doit respecter les droits du personnel de l'établissement, des autres patients et des visiteurs.
Le patient est tenu de prendre en charge les dommages qu'il cause au matériel du centre médical.

5. Respect des recommandations relatives à son traitement

Le patient doit écouter attentivement les recommandations relatives à son traitement et à ses médicaments, et poser des questions sur les points qu'il ne comprend pas.
Si le patient n'est pas en mesure de se conformer aux recommandations relatives à son traitement, il doit en informer le professionnel de santé.
Le patient doit indiquer s'il a bien compris, comme attendu, le plan de soins et le plan de soins post-hospitalisation.
Le patient est responsable des conséquences résultant de son refus du traitement proposé ou du non-respect des recommandations.

ASPECTS RELATIFS À LA TARIFICATION

Un tarif de lit journalier est facturé aux patients hospitalisés dans notre centre médical, selon la classe de lit. Le tarif de lit journalier comprend le lit, les repas, l'entretien et les soins infirmiers de routine. Nos patients ont le droit de demander des informations sur leur état de santé auprès d'un autre médecin exerçant dans la même spécialité que le médecin traitant, ou de demander une consultation avec un spécialiste d'une autre spécialité. Dans notre centre médical, les processus de consultation font l'objet d'une facturation distincte.

SÉCURITÉ DES PATIENTS

Aucun acte pouvant entraîner la mort ou un danger vital, ou diminuer la résistance psychique ou physique, ne peut être pratiqué sur les patients sans finalité de traitement médical, de diagnostic ou de prévention. Les demandes des patients allant dans ce sens ne peuvent pas non plus être acceptées. Événement indésirable :Ce sont des événements qui affectent ou sont susceptibles d'affecter négativement la sécurité du patient, de son entourage, des employés et/ou des autres personnes présentes dans l'établissement où le service de santé est fourni. Les événements indésirables liés à la sécurité des patients peuvent survenir dans des domaines tels que la sécurité des médicaments, la sécurité chirurgicale, la sécurité transfusionnelle, la sécurité des installations, les chutes, la radioprotection ou la sécurité de l'information.

Lorsque des événements indésirables affectant négativement la Sécurité des Patients surviennent, un signalement est effectué auprès du Service Qualité au moyen du formulaire de signalement d'événement ou du Système de Signalement des Événements Indésirables. Le service qualité réunit les comités de Sécurité des Patients et de sécurité des employés afin de faire réaliser une analyse des causes profondes.

En cas de survenue d'événements indésirables affectant négativement la sécurité des patients, nos patients ou leurs proches sont informés par le Directeur Responsable et le Responsable de la Gestion de la Qualité en sont informés par le Directeur Responsable et le Responsable de la Gestion de la Qualité.

Les informations actuelles de nos patients et de leurs proches concernant l'événement sont recueillies. Les informations ou les doutes du patient sur sa situation détermineront le déroulement de l'entretien.

Si l'entretien doit avoir lieu avec les proches du patient plutôt qu'avec le patient lui-même, un accord verbal du patient est néanmoins recueilli pour l'information relative à l'événement.
Sans précipitation, avec des mots simples et sans recourir à la terminologie médicale, ce qui s'est passé, où et quand, vous est expliqué. Expliquer les faits en termes simples et apaiser vos inquiétudes constituent notre principale responsabilité.
Le Directeur responsable vous informera des mesures à prendre pour réduire l'impact de l'erreur et/ou pour la corriger.
Les besoins de soutien des patients et de leurs proches sont déterminés par l'unité de management de la qualité, qui formule les recommandations de soutien nécessaires.
Nos patients concernés par l'événement sont encouragés à poser des questions, et des réponses correctes et compréhensibles leur sont apportées.
Si l'événement est grave, une explication est fournie sans perte de temps. Même si les informations disponibles sont limitées, celles-ci sont communiquées à nos patients et à leurs proches afin de les tenir informés des évolutions, en indiquant également les situations susceptibles de survenir par la suite, Directeur responsable et Responsable du management de la qualité vous est communiquée par le Directeur Responsable et le Responsable de la Gestion de la Qualité.
Plutôt que d'adopter une attitude indifférente, nous vous apporterons des explications dans une démarche empathique.
Nos patients et leurs proches sont informés que, en cas de questions ou de problèmes éventuels sur le sujet, ils peuvent contacter le Service des droits des patients.Information du Patient et de ses ProchesLes patients ambulatoires et hospitalisés sont informés oralement par le médecin concerné (le médecin qui réalisera l'acte) de leur état général, du déroulement du traitement, du suivi des soins et des interventions, ainsi que de toute intervention médicale envisagée. L'intimité du patient est respectée lors de l'information du patient et de ses proches.En cas de survenue d'un événement indésirable affectant négativement la sécurité du patient, le patient et ses proches sont informés par le médecin concerné et les autres professionnels de santé, dans le respect de l'intimité du patient. La forme de cette information est déterminée par le médecin (en personne ou par téléphone). Après avoir informé le patient, le médecin concerné peut solliciter l'aide de la sécurité ainsi que d'autres médecins et professionnels de santé afin d'éviter toute situation défavorable.Une fois le traitement du patient achevé, le patient et/ou ses proches sont informés par le médecin clinicien et le personnel auxiliaire des médicaments que le patient devra prendre, des points de vigilance après le traitement, du médecin à contacter en cas de besoin d'information complémentaire, ainsi que de tout autre sujet jugé nécessaire (au moyen de brochures d'information, de formulaires de consentement, des coordonnées des médecins, etc.).En cas d'atteinte aux Droits des Patients : – Vous pouvez vous adresser à l'Unité des Droits des Patients de notre centre médical, ou joindre l'Unité des Droits des Patients au numéro +90 212 481 81 99.

Cher(e) Patient(e),

Notre objectif est que vous retrouviez la santé et repreniez votre vie quotidienne dans les meilleurs délais. Afin de faciliter votre traitement et de nous aider durant votre séjour au Centre Médical Privé Natural Clinic, nous vous prions instamment, ainsi que vos visiteurs et accompagnants, de respecter les règles suivantes. La nécessité d'un accompagnant est déterminée par le médecin du patient.

Lors de votre admission dans notre centre médical, munissez-vous d'un pyjama, de pantoufles, de sous-vêtements en quantité suffisante, d'eau de Cologne, de dentifrice et d'une brosse à dents.
Pour que vous soyez traité dans un environnement sain et pour la propreté et l'ordre de notre centre médical, ne rapportez pas de nourriture de l'extérieur.
Pour vos besoins quotidiens, un membre du personnel auxiliaire se rendra dans votre chambre deux fois par jour, le matin et le soir.
Afin de vous assurer un traitement dans un environnement agréable et confortable, veuillez ne pas utiliser les appareils tels que le lit électrique et la climatisation installés dans votre chambre en dehors des instructions d'utilisation.
N'utilisez pas de chauffage électrique ni de plaque de cuisson dans les chambres des patients.
Jetez vos déchets personnels dans la poubelle ; ne les jetez en aucun cas depuis le balcon ou les fenêtres dans le jardin du centre médical.
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de notre centre médical. Les sanctions applicables aux personnes fumant dans les espaces clos seront appliquées à celles qui ne respectent pas cette règle.
Pour que les soins et traitements ne soient pas perturbés, ne quittez pas le service sans l'autorisation de l'infirmière de service. Les mesures nécessaires seront prises à l'encontre des patients qui enfreignent continuellement cette règle.
Pour se reposer, les accompagnants peuvent utiliser les fauteuils d'accompagnant présents dans les chambres des patients ainsi que les bureaux des services, à des fins de repos.
Une salle de prière est disponible dans notre centre médical afin que vous puissiez accomplir vos devoirs religieux.
Le patient et son accompagnant doivent respecter les droits des autres patients et visiteurs.
Aucun accompagnant de sexe masculin ne peut rester dans le service des femmes.

POURQUOI LA VISITE AUX PATIENTS ?

La visite au patient, l'un des beaux exemples de solidarité sociale, lorsqu'elle est effectuée conformément aux règles établies, a un effet positif sur le processus de guérison en remontant le moral de votre patient. Elle vous permet également de vous informer sur l'état de votre patient.

HORAIRES DE VISITE DANS NOTRE CENTRE MÉDICAL

TOUS LES JOURS DE LA SEMAINE entre 13.00–14.30 et 18.30-19.30;
WEEK-END est comprise entre 13.00–15.00 et 18.30-19.30.⇒Pour la santé de vos enfants, les enfants de moins de 12 ans ne seront pas admis aux visites.

HORAIRES DE CONSULTATION DANS NOTRE CENTRE MÉDICAL

Tous les jours de la semaine ;
Heure de début des consultations : 09.00-12.30
Heure de fin des consultations : 13.30-17.00

Conformément à la loi n° 4207, il est strictement interdit aux patients, accompagnants et visiteurs de fumer dans notre centre médical.

POINTS À RESPECTER LORS DE LA VISITE AU PATIENT

Dans les cas particuliers où le médecin ne l'autorise pas, veuillez ne pas insister pour rendre visite au patient.
Effectuez votre visite au patient pendant les heures de visite.
Faites en sorte que la visite soit courte. (De préférence 10 minutes maximum
Évitez de tenir des propos ou d'adopter des comportements susceptibles de démoraliser votre patient pendant la visite.
Les enfants de moins de 12 ans, les personnes atteintes de maladies chroniques, les personnes sensibles aux infections et les personnes atteintes de maladies contagieuses (fièvre, toux, syndromes grippaux, etc.) ne doivent pas se rendre en visite auprès des patients.
La visite au patient est limitée à deux (2) personnes à la fois, ce qui revêt une grande importance pour la santé du patient.
Il ne faut pas parler à voix haute au point de déranger les autres patients.
Pour votre santé et celle du patient, ne vous asseyez pas sur les lits des patients. Ne touchez à rien tant que vous vous trouvez dans notre centre médical. Lavez-vous les mains avant et après la visite.
N'oubliez pas que les gestes que nous accomplissons dans une intention bienveillante peuvent nuire à votre patient.
N'apportez pas de nourriture en cadeau lors de votre visite. Tous les besoins alimentaires de nos patients, déterminés par leur programme de traitement, sont pris en charge par nos soins. Chaque patient a des restrictions alimentaires et diététiques propres à sa santé. Les aliments apportés de l'extérieur peuvent perturber le programme de traitement. C'est pourquoi apporter de la nourriture de l'extérieur peut compliquer le traitement de nos patients et retarder leur guérison. Pour cette raison, veuillez ne pas apporter de nourriture ni de boissons.
En raison du risque allergique, merci de ne pas apporter de fleurs fraîches à nos patients.
Ne salissez pas les environs pendant la visite.
Ne formulez pas de demande de visite en dehors des heures de visite.
À la fin de la durée de visite, quittez les chambres des patients sans attendre l'avertissement du personnel.
Chers visiteurs, n'oubliez pas que les règles suivantes sont importantes avant tout pour la santé de la personne que vous visitez et connaissez, de nos autres patients, des autres visiteurs et de vous-même, et qu'en les respectant, votre proche vous reviendra plus rapidement.

POINTS À RESPECTER LORS DE L'ACCOMPAGNEMENT DU PATIENT

Dans notre centre médical, aucun accompagnant n'est accepté, à l'exception des patients pédiatriques âgés de 0 à 14 ans, des patients de plus de 75 ans et des patients présentant des problèmes de santé mentale.

La nécessité ou non d'un accompagnant pour le patient est déterminée par son médecin.
Le nombre d'accompagnants est limité à une seule personne. Une carte d'accompagnant est remise à l'accompagnant.
Les accompagnants des patients pédiatriques doivent rester aux côtés de leur enfant et ne pas retirer leur carte d'accompagnant au sein des locaux du centre médical.
L'accompagnant ne doit pas se trouver auprès du patient pendant la visite médicale et les soins médicaux. Il aide aux soins du patient dans la mesure autorisée.
Vous pouvez passer vos appels téléphoniques à l'aide du téléphone mobile présent dans chaque chambre de patient. Ces téléphones sont destinés à un usage commun avec les autres patients hospitalisés dans votre chambre. Vous devez faire preuve de la sensibilité nécessaire à cet égard. Les appels de vos proches seront pris entre 10.00– 22.00. Afin de pouvoir vous offrir un environnement ordonné, calme et paisible, les appels provenant de l'extérieur en dehors de ces horaires ne seront pas pris.
Pour votre santé, ne laissez pas vos proches s'asseoir ou s'allonger sur les lits de patients, ni vos visiteurs rester longtemps dans votre chambre.
Pour votre sécurité, les sacs de vos visiteurs et, en cas de situation suspecte, leur personne, peuvent être fouillés par les agents de sécurité. Merci de coopérer avec les agents de sécurité à ce sujet.
Si, lors de votre hospitalisation dans notre centre médical, vous avez une maladie déjà connue ou prenez un médicament quelconque, informez-en votre médecin. Remettez impérativement à votre infirmière les médicaments que vous preniez auparavant.
Ne gardez pas sur vous d'objets de valeur ni d'argent au-delà de vos besoins.
Dans notre centre médical PETIT-DÉJEUNER 06.00–07.00, DÉJEUNER 12.00–13.00 et DÎNER 17.300–18.30. Merci de respecter ces horaires.
Afin d'éviter tout risque d'infection au niveau de la zone opératoire, veuillez impérativement prendre un bain ou une douche la veille de l'intervention.
Après votre sortie, veuillez impérativement vous présenter à la consultation de contrôle de la clinique où vous avez été traité. Lors de votre venue au contrôle, apportez impérativement votre carnet de santé, vos documents officiels et votre compte-rendu de sortie.
Vous pouvez déposer vos souhaits et réclamations dans les boîtes à suggestions.

RÉGLEMENTATION DES VISITES POUR LES PATIENTS PÉDIATRIQUES

Les patients pédiatriques peuvent être visités par leurs frères et sœurs ainsi que leurs amis, à condition de respecter les règles publiées par le Ministère de la Santé (pour les patients autres que ceux ayant un diagnostic de Covid-19).
Il est interdit aux enfants présentant des antécédents de maladie ou de contact (fièvre, éruption cutanée, écoulement nasal, toux, etc.) de se présenter comme visiteurs au centre médical.
La visite des enfants ne présentant aucun antécédent de contact ni signe d'infection active ne pose aucun inconvénient.
En compagnie d'un adulte, il est possible de rendre visite, dans les cliniques déterminées par la direction du centre médical, à une heure déterminée, sans dépasser 15 minutes.
Les enfants visiteurs (parents au 1er degré) sont autorisés à entrer dans la clinique après avoir respecté les règles d'hygiène des mains à l'entrée.
En cas d'épidémie (d'origine communautaire ou liée au centre médical), les visites peuvent être interdites ou les horaires de visite modifiés, sur décision du Comité de contrôle des infections et/ou du responsable de l'unité, ou du responsable de l'unité en cas de situation d'urgence dans celle-ci.

PRATIQUES D'ACCOMPAGNEMENT DANS LES GROUPES DE PATIENTS SPÉCIFIQUES

Groupes de patients spécifiques auxquels nous offrons des services dans notre centre médical :

Patients du Service des Urgences — Groupes de Patients Particuliers que Nous Prenons en Charge, et pour les patients en situation de handicap, la présence d'un accompagnant est appliquée selon le service d'hospitalisation et la demande du médecin.

Chers accompagnants,

N'oubliez pas que la santé de votre patient compte autant pour vous que pour nous. Veuillez respecter les règles. Afin que nous puissions vous offrir un meilleur service dans le centre médical, veuillez respecter les règles ci-dessus et aider notre personnel. Signalez vos problèmes et suggestions à l'unité de gestion de la qualité ou à l'unité des droits des patients. Nous vous remercions de votre coopération et vous souhaitons un prompt rétablissement.

Ces règles ont pour objectif de mieux servir nos patients. Nous remercions tous les patients, accompagnants et visiteurs pour la sensibilité dont ils font preuve et leur souhaitons de bonnes journées de santé.

L'unité des services de santé d'urgence comprend : l'accueil et l'information des patients, l'enregistrement des patients, le triage, la salle d'examen, la salle de réanimation, les salles d'observation, la salle d'injection, la salle d'attente, ainsi que les bureaux du médecin de garde, des infirmiers(ères) et des autres personnels auxiliaires.

Les services de santé d'urgence, sont assurés conformément aux rubriques prévues par la réglementation en vigueur.

Vous pouvez consulter ici le Règlement des Services de Santé d'Urgence (saglik.gov.tr).

Un centre de commandement et de contrôle 112 existe pour répondre aux appels d'urgence sanitaire et gérer l'envoi et la coordination des ambulances. Notre service des urgences remplit les conditions requises pour la prestation de ses services.

Des panneaux et signalisations facilitant l'accès au service des urgences sont disponibles à l'extérieur de notre établissement de santé. Le panneau d'entrée du service des urgences est visible depuis l'extérieur de l'établissement, et une entrée distincte facilitant l'accès des ambulances ou d'autres véhicules est disponible.
L'entrée du service des urgences est structurée indépendamment des autres entrées.
Des rampes d'accès facilitant la circulation des personnes en situation de handicap sont présentes à l'entrée du service des urgences.
Des brancards et des fauteuils roulants en état de marche sont tenus à disposition au sein du service des urgences.
Chaque lit des salles d'observation des patients est équipé d'un panneau d'oxygène et de vide, ainsi que d'un système d'appel infirmier permettant de joindre facilement le personnel soignant.
Une attention particulière est portée à l'intimité des patients dans les salles de consultation, d'intervention et d'observation. Des rideaux de protection de l'intimité des patients sont disponibles.
Un nombre suffisant d'équipements de protection individuelle (masques, lunettes…) est mis à disposition pour les processus de traitement, d'intervention et de soins des patients.
L'étagère / chariot d'urgence contenant le matériel d'intervention d'urgence doit être préparé, les niveaux de stock critique de tous les médicaments et matériels requis doivent être définis, et des contrôles de péremption sont effectués.
Une zone monitorée a été mise en place afin de permettre la surveillance des patients critiques pendant toute la durée de leur séjour au service des urgences.
Le service des urgences fonctionne 24 heures sur 24, sans interruption, avec chaque jour un médecin, du personnel de santé (infirmiers, agents de santé), du personnel d'entretien, de l'accueil et du personnel auxiliaire disponibles. Les tableaux de garde sont établis mensuellement.
La tenue déterminée par la direction du centre médical est portée. Le badge d'identification du personnel est porté. Le suivi de tous les services assurés dans l'unité est effectué par l'infirmière responsable de l'unité, et tous les contrôles sont réalisés par celle-ci.
En cas de détection, les formulaires suivants sont remplis et transmis au service des correspondances officielles : formulaire de cas de suicide, formulaire d'intoxication au gaz, formulaire d'intoxication alimentaire, formulaire de fièvre hémorragique de Crimée-Congo et formulaire de déclaration obligatoire de maladie.
L'approvisionnement en médicaments du service des urgences se fait par demande auprès du dépôt central ; les demandes sont validées puis les médicaments sont délivrés.
En cas de panne ou de dysfonctionnement technique pouvant survenir au service des urgences, celui-ci est signalé au service technique de notre centre médical par téléphone de signalement de panne et par formulaire manuel.ADMISSION DES PATIENTS EN POLYCLINIQUE D'URGENCE
Les patients arrivant à l'Unité des Services de Santé d'Urgence en ambulance, via le 112 ou sur brancard, sont directement installés en salle jaune. Ceux dont l'état est critique et dont le pronostic vital est engagé sont installés en salle rouge. Les autres cas sont orientés vers la zone de triage avant l'enregistrement.
Les patients évalués médicalement par le médecin font l'objet des procédures d'urgence nécessaires. Leur enregistrement est effectué dans le HBYS et leurs codes-barres sont édités par l'agent d'accueil des patients. Les démarches des patients sans proches sont assurées par le personnel des urgences.
Les ordonnances des patients examinés en salle verte leur sont remises. Les patients dont l'état général est bon mais qui nécessitent des examens plus poussés sont orientés vers la policlinique.
Parmi les patients orientés vers la salle jaune pour lesquels un examen médical d'urgence et des interventions ont été initiés, ceux pour qui une décision de traitement ambulatoire est prise à l'issue de l'évaluation médicale reçoivent leur traitement puis sont sortis.
Parmi les patients orientés vers la salle jaune pour lesquels un examen médical d'urgence et des interventions ont été initiés, ceux pour qui une décision d'admission en observation est prise à l'issue de l'évaluation médicale se voient poser un bracelet d'identification de couleur blanche (rouge pour les patients allergiques) et sont admis en observation.
Pour les patients se présentant aux urgences dans le cadre d'un traumatisme ou d'une affaire judiciaire, le Rapport Général d'Examen Médico-légal est rempli, tamponné et signé par le médecin du patient. Pour les patients relevant d'une affaire judiciaire, la police est avertie. L'heure d'arrivée du patient, ses informations d'identité et le motif de sa venue sont enregistrés dans la section informatique dédiée aux affaires judiciaires. Un dossier judiciaire est constitué et archivé. Une copie du rapport est remise à la police.
Selon leur état médical, les patients sont directement admis en service. Si le centre médical ne dispose pas de lit disponible, le patient est transféré vers d'autres établissements de santé via la coordination du 112.

APPLICATION DU TRIAGE

Un système de codage couleur est appliqué au sein du service des urgences afin d'assurer une prise en charge efficace.
L'application du triage est réalisée par un médecin ou une infirmière, un agent de santé ou un personnel de santé de qualification similaire, lors de l'admission aux urgences.
Pour l'application du triage, les couleurs rouge, jaune et verte sont utilisées selon l'ordre de priorité en matière d'examen, de bilan, de traitement et d'interventions médicales et chirurgicales. L'application relative au codage couleur ;Zone verte : Ce sont des patients ambulatoires qui ne sont pas gravement blessés, qui peuvent marcher et assurer eux-mêmes leurs soins. PATIENTS NORMAUX Une prise en charge dans les 24 heures est nécessaire.Zone Jaune : Les patients de ce groupe peuvent attendre un peu plus longtemps que ceux du groupe rouge. Ce sont des patients blessés nécessitant des soins médicaux, mais dont la prise en charge peut être retardée pendant que d'autres patients sont soignés, sans que cela n'entraîne le décès du patient. Les patients de la zone jaune ne sont pas des patients ambulatoires et nécessitent un brancard pour leur transfert. Ce sont des PATIENTS EN URGENCE RELATIVE, une prise en charge dans les 60 minutes est nécessaire.Zone rouge : est le groupe des urgences. Il s'agit de patients gravement blessés, dont les problèmes ou blessures doivent être traités rapidement. Les patients devant bénéficier en priorité de soins de santé ou d'un transfert sont évalués dans ce groupe. Ce sont des PATIENTS EN URGENCE ABSOLUE et leur prise en charge est immédiate. Les patients critiques reçoivent immédiatement les soins médicaux nécessaires, que la procédure d'enregistrement ait été effectuée ou non. Le système automatisé a été configuré en conséquence afin que l'enregistrement des patients critiques puisse être effectué en priorité.⇒Le triage de tous les patients se présentant au service des urgences est réalisé dans les plus brefs délais. Leur dossier est ensuite ouvert, et selon leur état de santé, ils sont classés pour le diagnostic et le traitement puis orientés vers la zone correspondant à leur code de triage.PROCÉDURE D'ENREGISTREMENT DU PATIENT
Tous les patients se présentant à l'Unité des Services de Santé d'Urgence (patients relevant de la zone rouge ou jaune) sont admis, qu'ils disposent ou non d'une couverture sociale et d'une capacité de paiement. Pour les cas amenés à l'unité par les ambulances d'urgence 112, le service des urgences se prépare, procède à une première évaluation et aux interventions médicales nécessaires, et assure la stabilisation du patient. Dans ce cadre, le contenu de la circulaire «Circulaire de Prestation des Services de Santé d'Urgence” est appliqué intégralement, de même que les décisions « ASKOM » de la Direction provinciale des services de santé d'urgence.
L'enregistrement des patients se présentant à l'Unité des Services de Santé d'Urgence est effectué par le service d'accueil des patients, avec vérification d'identité au moyen d'une pièce d'identité avec photo et contrôle de la couverture sociale, en même temps que l'enregistrement auprès de l'unité d'accueil/renseignements des patients. Chaque patient se présentant à l'Unité des Services de Santé d'Urgence est enregistré. Les patients en urgence absolue (zone rouge) sont pris en charge sans vérification préalable de leur identité ; les formalités sont complétées par la suite.
Pour les patients se présentant aux services des urgences mais ne pouvant présenter, pour une raison quelconque, ni pièce d'identité valide, ni carnet de santé, ni document de transfert, un « Formulaire d'Information du Patient » est rempli afin d'établir leur identité et leur adresse, et d'informer le patient et ses proches. Aucun billet à ordre ni engagement écrit n'est en aucun cas exigé de ces patients.

o Admission des patients de nationalité étrangère ; l'enregistrement est effectué par le service de caisse après prise d'une photocopie du passeport et de la pièce d'identité du patient ; la facturation des patients est effectuée après la réalisation des traitements. Aucune facturation n'est appliquée aux patients de nationalité étrangère relevant d'une procédure judiciaire ou justifiant de leur statut de réfugié.

o Pour les patients syriens ; conformément à la circulaire de la Présidence du Conseil, l'enregistrement des patients syriens est effectué avec une photocopie du passeport et de la pièce d'identité. Aucun frais n'est en aucun cas facturé au patient pour un traitement ou une procédure quelconque.

PROCÉDURES POUR LES PATIENTS SANS COUVERTURE MALADIE : Une déclaration écrite sera demandée aux citoyens en situation d'urgence ne disposant d'aucune couverture sociale, en vue de leur traitement, indiquant qu'ils ne disposent pas de la capacité financière pour payer les frais de soins de santé ; aucun frais de soins de santé d'urgence ne sera demandé à ceux ayant fourni cette déclaration écrite. Pour ces derniers, les frais des soins de santé d'urgence perçus seront réclamés, dans le cadre des dispositions de la loi n° 3294 relative à l'encouragement de l'entraide et de la solidarité sociales, auprès de la fondation d'entraide et de solidarité sociales du lieu où se trouve l'établissement de santé. Lorsque la municipalité ou la fondation d'entraide et de solidarité sociales concernée est sollicitée pour le paiement des frais de soins de santé d'urgence de patients ne disposant d'aucune couverture sociale ni capacité de paiement, elle vérifiera d'abord, selon les critères définis ci-dessus, si la personne concernée dispose ou non d'une capacité de paiement ; pour celles dont l'absence de capacité de paiement est constatée, les frais des soins de santé d'urgence seront pris en charge par le centre médical.

PROCÉDURES D'EXAMEN, DE DIAGNOSTIC ET D'INTERVENTION DU PATIENT

Les patients admis en salle rouge font l'objet d'une prise en charge d'urgence. Une fois stabilisés, ils sont hospitalisés, selon leur état, en service ou en soins intensifs. Si nécessaire, ils sont transférés vers d'autres établissements de santé par l'intermédiaire de la coordination du 112. En cas de décès, le professionnel de santé de garde en est informé et les formalités correspondantes sont engagées.
Le patient examiné dans la salle jaune est admis en observation pour intervention. Les examens relatifs au diagnostic et au traitement sont réalisés avec information fournie par le médecin et l'infirmier(ère).
Pour les analyses de laboratoire, l'échantillon de sang est prélevé par l'infirmier(ère). Les analyses sont saisies dans le système par l'accueil/réception des patients et remises au laboratoire par le personnel.
Pour les examens radiologiques demandés au sein du service des urgences, le personnel accompagne le patient au service de radiologie des urgences. Les résultats sont transmis via le système HBYS ou imprimés sous forme de film dans un délai maximal de 15 minutes.
Lors des examens d'imagerie et procédures similaires, les patients dont l'état médical est critique sont accompagnés par un membre du personnel de santé approprié à leur état. Si nécessaire, le patient est transporté en civière ou en fauteuil roulant.
Les constatations des patients évalués dans la salle jaune sont consignées dans le « Formulaire d'Évaluation et de Suivi des Patients Ambulatoires du Service des Urgences ». Pour chaque patient admis en observation, une vérification d'identité est effectuée avant toute procédure.
Des examens complémentaires peuvent être demandés pour les patients examinés en salle verte. Pour les examens demandés par le médecin, le patient est orienté vers l'unité d'accueil/d'information, et après évaluation des résultats, son ordonnance lui est remise. Les patients dont l'état général est bon mais qui nécessitent des examens plus poussés sont orientés vers la policlinique.PROCESSUS D'OBSERVATION
Dans les prescriptions des patients admis en observation, le nom du médicament, l'heure, le mode d'administration, ainsi que la dose et la durée d'administration sont clairement indiqués. Ils sont inscrits de manière lisible par le médecin sur le « Formulaire d'Évaluation et de Suivi des Patients Ambulatoires du Service des Urgences », avec indication de la date et de l'heure, et apposition du cachet.
Le suivi des constantes vitales des patients se présentant aux urgences est assuré par l'infirmier(ère), selon la planification établie par le médecin.
Dans la salle d'observation, chaque lit dispose d'une sonnette d'appel infirmier et d'un système de gaz médical. L'entretien et le nettoyage sont assurés par l'infirmier(ère) responsable.
Le suivi et le traitement des patients admis en observation sont assurés par l'infirmier(ère), et sont consignés dans la section d'observation infirmière du « Formulaire d'Évaluation et de Suivi des Patients Ambulatoires du Service des Urgences », avec indication du mode d'administration, de l'heure et du nom de l'infirmier(ère) ayant réalisé le soin. Les étudiants stagiaires effectuent les soins accompagnés d'un(e) infirmier(ère), et le nom de l'infirmier(ère) accompagnant est consigné.
Les échantillons nécessaires aux examens et analyses sont prélevés à l'endroit où se trouve le patient et sont acheminés par le personnel chargé.
Si un ECG est demandé pour le patient, il est réalisé par l'infirmier(ère). Le résultat est évalué par le médecin spécialiste de garde et consigné dans le « Formulaire d'évaluation et de suivi des patients ambulatoires du service des urgences ». Si une surveillance monitorée est nécessaire, le patient est placé sous monitorage.
Les patients pour lesquels le médecin a décidé une surveillance monitorée sont placés dans la zone de monitorage. La fréquence et le rythme cardiaques, la saturation en O2 et la tension artérielle sont suivis et consignés dans le « Formulaire d'évaluation et de suivi des patients ambulatoires du service des urgences ». Un monitorage invasif peut être réalisé dans la zone rouge des urgences.
Lors de tout acte médical réalisé dans les services des urgences, l'intimité du patient, les règles de déontologie médicale et les principes des droits des patients sont respectés.
En cas de survenue d'un effet inattendu lié aux consommables médicaux utilisés lors du traitement des patients, constaté lors de leur utilisation par les employés, une notification est adressée à l'unité de management de la qualité au moyen du « Formulaire de signalement d'événement indésirable ». Les problèmes rencontrés lors de l'utilisation des consommables (rupture facile, déformation, produit défectueux, etc.) sont quant à eux consignés par procès-verbal ; les informations relatives à l'échantillon (marque, modèle, numéro de lot, date de péremption, etc., indiqués dans le procès-verbal) ainsi que le problème rencontré lors de l'utilisation sont consignés par écrit, et le procès-verbal, accompagné de l'échantillon, est transmis au responsable des achats.

HOSPITALISATION DES PATIENTS

Dans les services des urgences, il est de règle que le suivi des patients en salle d'observation n'excède pas 8 heures. Durant cette période, les patients dont le diagnostic définitif ou l'indication d'hospitalisation n'a pas encore été établi, ainsi que ceux relevant de plusieurs services, sont évalués par le médecin spécialiste.
Au service des urgences, une priorité d'hospitalisation est accordée aux patients en attente d'admission dans les services cliniques. Les patients pour lesquels une décision d'hospitalisation est prise en vue de soins et de traitement sont hospitalisés dans le service concerné. En l'absence de place disponible, le patient est transféré.
Les patients dont le diagnostic a été posé et le plan de traitement établi, qui ne nécessitent pas d'intervention d'urgence, dont l'état est stable mais qui sont transférés depuis un autre établissement de santé — une coordination préalable ayant été assurée — en vue d'examens complémentaires et d'un traitement approfondi, et chez qui aucun problème médical aigu nécessitant une intervention d'urgence n'est survenu pendant le transfert, ne sont pas réévalués au service des urgences sauf nécessité. Pour ce type de patients, les formalités d'hospitalisation sont immédiatement finalisées, sans attente au service des urgences.
Selon l'état du patient, celui-ci est transporté en véhicule de transport de patients ou en fauteuil roulant.

TRANSFERT DES PATIENTS HORS DU CENTRE MÉDICAL

Après la première évaluation des patients se présentant au service des urgences, si les conditions nécessaires — en termes de médecin spécialiste, d'équipement médical et de lit disponible — pour assurer les examens, interventions, soins et traitements requis par l'état médical du patient ne peuvent être réunies, le transfert du patient vers un autre établissement de santé est organisé afin que les soins nécessaires y soient dispensés.
Les patients dont l'état n'est pas stable ne sont pas transférés tant que leur état hémodynamique n'a pas atteint un niveau permettant un transport dans de bonnes conditions. Toutefois, si les soins d'urgence du patient ne peuvent être assurés et que son transfert est absolument nécessaire, celui-ci est planifié vers l'établissement de santé concerné en garantissant des conditions appropriées.
La décision de transfert et de transport du patient doit obligatoirement être prise et validée par le médecin responsable des urgences ou le médecin spécialiste de garde.
Le diagnostic et la décision de transfert et de transport du patient sont consignés dans le « Formulaire d'Évaluation et de Suivi du Patient Ambulatoire aux Urgences ». Le médecin responsable des urgences ou le médecin spécialiste de garde informe le patient et/ou ses proches du transfert, du transport et des risques associés, et recueille l'accord de transfert. L'accord obtenu est consigné dans le « Formulaire d'Évaluation et de Suivi du Patient Ambulatoire aux Urgences ».
Les décisions de l'ASKOM sont appliquées lors des transferts de patients. Au sein de l'Unité des Services de Santé d'Urgence, le transfert des patients s'effectue conformément à l'« Instruction de Transfert Sécurisé du Patient ». Ces opérations sont réalisées en coordination avec le Centre de Commandement de Crise 112.
Le médecin des urgences de garde obtient l'accord de l'établissement vers lequel le patient doit être transféré. Le médecin contacte le Centre de Commandement 112 et l'informe de l'état du patient. À cette occasion, le formulaire « Annexe 3 » est rempli et envoyé par e-mail à l'adresse 112nakil@gmail.com. Une fois imprimé et signé par le médecin ayant effectué le transfert ainsi que par le Directeur Responsable, le formulaire Annexe 3 est archivé par le responsable des archives. En dehors des heures ouvrées, le formulaire Annexe 3 est signé par le médecin ayant effectué le transfert et archivé par le service d'accueil/renseignements de garde.
Pour les procédures d'orientation et de transfert des patients entre établissements de santé, le formulaire Annexe-9 ; Formulaire de Demande de Transfert de Cas Entre Établissements de Santé est établi par le médecin responsable du service des urgences ou le médecin spécialiste de garde ayant pris la décision d'orientation et de transfert. Le médecin remet au personnel du 112 le formulaire Annexe 9 de Demande de Transfert de Cas Entre Établissements de Santé, ainsi que l'épicrise, dûment remplis.
Pendant le processus de transfert, le nécessaire d'intervention d'urgence adapté à la situation clinique (bouteille d'oxygène, kit d'intubation, ballon Ambu, etc.) est disponible. En outre, si nécessaire, un suivi continu du rythme est effectué pendant le transport à l'aide d'un moniteur de transport ou d'un défibrillateur.
Les formalités de sortie du patient sont effectuées et celui-ci est remis au médecin du 112 ou au technicien de soins d'urgence. Le transfert du patient est assuré par l'ambulance de secours d'urgence du 112, accompagné du médecin du 112 et/ou du technicien de soins d'urgence.
Pour l'admission d'un patient transféré d'un autre établissement vers le service des urgences, la préparation préalable nécessaire est effectuée et son traitement débute sans occasionner d'attente.INFORMATION DU PATIENT ET DE SON ENTOURAGE
Afin d'orienter et d'informer les patients et leurs proches, d'éviter tout encombrement inutile au sein de l'unité des urgences et de venir en aide aux patients âgés ou en situation de handicap, un agent d'accueil, de réception et d'orientation des patients est présent à l'entrée des urgences.
Les patients devant attendre leur tour sont informés oralement par le médecin urgentiste ou l'infirmier(ère) des urgences des motifs de l'attente et des délais estimés.
Le patient ou ses proches sont informés par le médecin en charge de son état médical et des actes médicaux à réaliser.

PROCÉDURES DE SORTIE

Les procédures de sortie et de transfert des patients en zone d'observation sont effectuées après information par le médecin spécialiste de garde/médecin urgentiste.
Le lit de chaque patient sortant de l'observation est rapidement changé et préparé pour un nouveau patient.PROCESSUS DE COORDINATION AVEC LES AUTRES ORGANISMES ET INSTITUTIONS DANS LE CADRE DES SERVICES DE SANTÉ D'URGENCEEn fonction de l'état clinique du patient, le 112 est contacté et une communication est établie, par téléconférence ou par téléphone, avec l'hôpital approprié.MESURES DE SÉCURITÉ AU SEIN DE L'UNITÉ DE SANTÉ D'URGENCE
Dans les services des urgences, les mesures nécessaires à la sécurité des patients, de leurs proches et du personnel sont assurées grâce à un nombre suffisant de caméras de sécurité.
Toutes les entrées, à l'exception de celles réservées à l'accueil des patients d'urgence amenés par ambulance, véhicule de transport de patients ou civière, sont fermées à 17h00. Les entrées et sorties du centre médical sont contrôlées.
Au sein du service des urgences, les patients sont examinés par le médecin de garde, accompagnés si nécessaire d'un accompagnant, à la discrétion de l'infirmier(ère) et du médecin. Un proche du patient peut l'accompagner pour des démarches telles que la vérification de l'identité et le recueil de l'anamnèse. L'accès aux salles d'examen et d'observation n'est pas autorisé à tous les proches des patients.GESTION DES RISQUES AU SERVICE DES URGENCES
Pour assurer la sécurité des personnes et des biens des patients et des employés, l'application de codes de sécurité est essentielle dans ce domaine. Le Code Rose est actif en cas d'enlèvement de nourrissons ou d'enfants, et le Code Blanc en cas de violence envers un employé.
Le service des urgences est surveillé par caméra 24 heures sur 24, assurant la sécurité des personnes et des biens des patients et du personnel.
Les espaces communs sont surveillés par des caméras de sécurité, dans le respect de la vie privée des patients et des employés.
Dans le cadre de la gestion des risques, les risques par service, profession ou processus sont déterminés conformément à la Procédure de Gestion des Risques, sous la coordination du « Comité de Santé et de Sécurité au Travail » et du Service Qualité. Selon les risques identifiés, une analyse des causes profondes est réalisée et les mesures nécessaires sont prises.COORDONNÉES DU PERSONNEL D'URGENCEÀ la polyclinique d'urgence, les coordonnées de tous les médecins présents au sein du centre médical sont disponibles au service d'accueil/renseignements des patients.

Cher Patient et Proche,

En tant que Centre Médical Privé Natural Clinic, notre souhait fondamental est que vous receviez le service de santé de la plus haute qualité.

Nous sommes à vos côtés, nous vous soutenons…

Une conception de centre médical multidisciplinaire, confortable et moderne

Le Centre Médical Privé Natural Clinic représente la Turquie sur les plateformes nationales et internationales grâce à son infrastructure technologique, son personnel expert, son bâtiment moderne et son emplacement. Faisant partie des centres de tourisme médical exemplaires du pays, le Centre Médical Privé Natural Clinic prévoit d'apporter une contribution importante au tourisme médical en se démarquant par une offre de services de qualité aux standards mondiaux, grâce à son approche de service globale.

Notre établissement ; Règlement relatif aux Établissements de Santé Privés Pratiquant le Diagnostic et le Traitement Ambulatoires et conformément aux normes de qualité du Ministère de la Santé du référentiel « Centre Médical », et a créé à cet effet son Unité de Gestion de la Qualité.

Le nombre de personnels affectés à l'Unité de management de la qualité est déterminé par le Directeur responsable, en tenant compte de la taille et des particularités de notre centre médical. Le personnel travaillant au sein de l'Unité de management de la qualité a reçu une formation sur des sujets tels que le management de la qualité, la sécurité des patients et la documentation.

Le domaine de responsabilité de l'unité de management de la qualité ;

L'Unité de management de la qualité détermine et propose les éléments nécessaires à l'élaboration et à la pérennisation d'une politique qualité maîtrisant l'ensemble du fonctionnement, et suit dans le cadre d'un programme les normes qualité définies, les travaux menés pour les atteindre, ainsi que le détail des modifications à apporter.
Participe aux auto-évaluations planifiées deux fois par an et en assure la gestion.
Suit et gère les processus relatifs au système de signalement des événements indésirables.
Collecte et évalue périodiquement des données statistiques afin de vérifier la conformité des processus erronés ou incomplets au niveau de qualité fixé au préalable, et détermine les étapes d'amélioration à mettre en œuvre.
Assure la coordination des travaux menés dans le cadre des SKS.
Suit les travaux relatifs aux buts et objectifs institutionnels.
Gère les processus conformes à la gestion des risques.
Gère les activités relatives à l'évaluation et à l'amélioration des avis et suggestions des patients et des employés (telles que les actions d'amélioration liées aux retours, la collecte des retours des patients et des employés, etc.).
Assure la gestion des documents dans le cadre des SKS.
Gère les processus en fonction des indicateurs qualité.
Suit les développements récents de notre Ministère.
Participe en tant que membre aux comités désignés dans le cadre des SKS.
Le Directeur responsable exécute les autres tâches qui lui sont confiées.⇒Le service de management de la qualité n'est pas responsable de la mise en œuvre personnelle de tous les processus relatifs aux SKS. Les travaux de qualité devant être réalisés dans le domaine d'activité des services relèvent de la responsabilité de tous les employés affectés au service concerné.Le domaine de responsabilité du comité de management de la qualité est défini.

à la sécurité des patients ont été définis de manière à couvrir au minimum les sujets suivants.

L'identification correcte des patients
Assurer la sécurité des médicaments
Réduction des risques liés aux chutes o Garantie de la confidentialité du patient
Le transfert sécurisé des patients
Assurer la sécurité de l'information
Prévention des infections

à la sécurité des employés ont été définis de manière à couvrir au minimum les points suivants.

Assurer et suivre la mise en place d'aménagements adaptés à l'état de santé et aux besoins du personnel en situation particulière (femmes enceintes, allaitantes, en situation de handicap, atteintes de maladies chroniques, etc.)
Évaluation des retours des employés (suggestions, réclamations, etc.)
Dans le cadre des travaux relatifs aux services de santé et de sécurité au travail menés en son sein, conformément à la réglementation en vigueur ;

⇒ Suivi des travaux d'évaluation des risques concernant le personnel ⇒ Suivi des actions d'amélioration relatives aux risques identifiés dans le cadre de la sécurité du personnel ⇒ Élaboration et suivi du programme de surveillance de la santé

à la gestion de la formation doivent être définis de manière à couvrir au minimum les sujets suivants :

Formations sur les normes de qualité en santé
Formations en cours d'emploi et formations d'adaptation

à la sécurité de l'établissement ont été définis de manière à couvrir au minimum les sujets suivants.

Assurer la sécurité des personnes et des biens dans le centre médical
Travaux de gestion des catastrophes et des situations d'urgence
Travaux de gestion des déchets et gestion des matières dangereuses”

Nos normes qualité

En tant que Centre Médical Privé Natural Clinic, nous sommes déterminés à défendre une philosophie de management global de la qualité. Dans ce cadre, la « Sécurité des Patients » est un principe de service auquel nous ne renonçons jamais. Aucune distinction n'est faite entre nos patients en matière de religion, de langue, de race, de nationalité ou de sexe. Aucun patient n'est refusé. Aucun patient ne fait l'objet d'un traitement différent. Tous les patients sont informés de leurs traitements et des risques associés.

La ressource la plus précieuse de l'établissement est son personnel. Il croit que le service de santé qu'il propose ne peut être offert pleinement qu'au point de rencontre entre la « Sécurité du Personnel » et la « Satisfaction Absolue du Personnel ». Tout le personnel considère comme un devoir d'informer patients et proches, à chaque étape, avec patience et dans un langage clair et courtois, en leur accordant sans attendre un accueil chaleureux, de l'attention, de l'affection et du respect, dans le cadre des principes d'humanité et de scientificité.

Normes de Qualité en Santé du Ministère de la Santé ;

Les Normes de Qualité en Santé ont été développées afin de définir le niveau de qualité visé pour tous les établissements et organismes de santé opérant en Turquie, et de fournir des orientations pour leur mise en œuvre. Notre centre médical applique intégralement l'ensemble des normes de qualité prévues. Il est en outre régulièrement contrôlé par le Ministère de la Santé.

Plan de management de la qualité

Chaque année, au mois de décembre, un « Plan Qualité » est élaboré par l'unité de management de la qualité et transmis, pour mise en œuvre, au Directeur responsable du centre médical ainsi qu'aux responsables qualité des services.

Gestion documentaire

Dans le centre médical, un « Système de gestion documentaire » est en place afin de planifier et de formaliser par écrit les processus relatifs aux pratiques, d'assurer la mise en œuvre des pratiques conformément aux règles écrites, et de garantir une gestion efficace des travaux qualité. Sa gestion est assurée conformément à la « Procédure de gestion documentaire » préparée dans le cadre des Normes de qualité en santé, et un système documentaire au sein du logiciel qualité existe afin de garantir que les documents préparés/révisés soient connus de l'ensemble des employés sur le terrain. Pour un « Système de gestion documentaire » gérable dans notre centre médical, le « Guide de gestion documentaire » préparé par le ministère de la Santé a été pris en compte, et l'infrastructure du système a été établie sur la base de ce guide.

Gestion de Nos Indicateurs ;

Dans notre centre médical, les indicateurs figurant dans les sections Indicateurs par service SKS et Indicateurs cliniques sont suivis ; par ailleurs, les « Indicateurs institutionnels » déterminés avec les responsables de service et les responsables qualité de service, en tenant compte de la structure du centre médical, du profil des patients et des priorités, sont également suivis. Dans ce processus, les données relatives aux indicateurs sont collectées, analysées aux intervalles déterminés selon leurs caractéristiques ; à l'issue des analyses effectuées, les activités d'amélioration nécessaires sont planifiées et mises en œuvre.

Au sein du Centre Médical Privé Natural Clinic, les travaux de collecte et d'analyse des données servant de base aux mesures conformes au Guide de Management des Indicateurs des SKS se poursuivent dans une démarche d'AMÉLIORATION continue de la qualité. Conformément aux normes du Ministère de la Santé de la République de Turquie, des sujets et objectifs d'indicateurs liés au domaine d'activité et aux pratiques de l'établissement ont été définis afin de mesurer l'adéquation des services fournis et leur conformité aux normes.

Les indicateurs sont mesurés à intervalles réguliers et évalués trimestriellement par les responsables d'indicateurs, qui en réalisent l'analyse. Ces résultats sont partagés avec la direction générale. Dans le cadre de la gestion des indicateurs, en cas de non-conformité aux objectifs constatée lors du bilan trimestriel, des analyses des causes profondes par indicateur sont réalisées et des améliorations sont planifiées et mises en œuvre.

Une formation est dispensée une fois par an aux employés responsables du suivi des indicateurs.

Actions correctives – Actions d'amélioration ;

Les travaux menés dans le cadre des actions correctives et d'amélioration sont réalisés conformément aux règles définies par le service de gestion de la qualité du Centre Médical Privé Natural Clinic ; les actions d'amélioration mises en œuvre face aux non-conformités sont, si nécessaire, traitées dans le cadre des actions correctives et d'amélioration. Les enregistrements des actions d'amélioration réalisées par le service de gestion de la qualité sont conservés.

Processus de la Tournée du Bâtiment

Une « Tournée du Bâtiment » est réalisée au moins une fois tous les 3 mois afin de détecter les dysfonctionnements liés à l'état physique et au fonctionnement des locaux et d'apporter les améliorations nécessaires. Sa gestion est assurée conformément à l'« Instruction relative à la Tournée du Bâtiment » élaborée dans le cadre des Normes de Qualité en Santé. Dans ce cadre, une équipe chargée d'effectuer les tournées du bâtiment est constituée. Cette équipe est définie de manière à garantir, compte tenu de la diversité des services, l'efficacité, la continuité et la systématicité des activités menées au sein du centre médical, et comprend au moins une personne issue de la direction du centre médical. Grâce à la Tournée du Bâtiment réalisée régulièrement, les conditions physiques et l'infrastructure technique du centre médical sont maintenues continues, sûres et facilement accessibles pour les patients, leurs proches et les employés.

Processus d'auto-évaluation

Sous la responsabilité de l'Unité de gestion de la qualité du centre médical, une activité d'« Auto-évaluation » est réalisée en interne sur la base des Normes de qualité en santé (SKS). Sa gestion est assurée conformément à la procédure préparée dans le cadre du référentiel SKS Centre Médical. Ce processus vise à mettre en évidence des preuves impartiales et objectives quant à la conformité des travaux et résultats relatifs à la qualité avec la réglementation en vigueur, à l'efficacité de cette réglementation et à sa conformité aux objectifs, ainsi qu'à assurer, le cas échéant, l'amélioration des non-conformités et la prévention de leur répétition.

En tenant compte de facteurs tels que la taille et la structure du centre médical, cela doit être réalisé au moins deux fois par an, à une fréquence déterminée par le centre médical et à intervalles réguliers.

Avant l'auto-évaluation ;

L'équipe ou les équipes chargées de l'auto-évaluation sont désignées.
Le calendrier d'auto-évaluation est préparé.
Les services sont informés à l'avance du calendrier d'auto-évaluation.
L'auto-évaluation est planifiée de manière à couvrir toutes les sections des SKS.

La direction générale est informée des non-conformités identifiées à l'issue de l'auto-évaluation, et les travaux d'amélioration nécessaires sont réalisés.

Processus des conseils / comités

Afin d'assurer et de maintenir la conduite des services fournis à un niveau contemporain et scientifique, ainsi que la conformité, dans les services médicaux et non médicaux, des règles éthiques et de l'efficacité et de l'efficience du système de gestion de l'établissement avec les normes nationales et internationales et les objectifs de sécurité des patients et du personnel, des « Réunions du Conseil / des Comités » sont organisées. La gestion est assurée conformément au « Plan de Management de la Qualité » élaboré dans le cadre des Normes de Qualité en Santé. Dans ce cadre, le Conseil / les Comités — Comité de management de la qualité, Comité de sécurité des patients, Comité de sécurité du personnel, Comité de management de la formation, Comité de sécurité des installations — se réunissent au moins quatre fois par an et selon les besoins. Chaque conseil / comité réalise les travaux d'amélioration nécessaires relevant de son domaine de compétence et détermine les actions de formation requises.

Évaluation des Avis et Suggestions ;

Nos patients et employés peuvent transmettre leurs avis et suggestions au moyen d'un formulaire manuel ou d'un signalement par QR code. Le suivi du processus intégré au système est assuré mensuellement par le service qualité.
Depuis la section avis-suggestions de notre site web, nos patients et l'ensemble des employés peuvent faire part de leurs avis, suggestions et réclamations. Leur suivi est assuré par l'unité qualité, qui les partage avec la direction de l'établissement, et les améliorations nécessaires sont apportées.

Sécurité des Patients et des Employés ;

Le Système de signalement des événements indésirables a été mis en place au sein de notre centre médical et le processus est activement géré en intégration avec le Ministère. Lorsqu'un incident affecte la sécurité des patients ou des employés, les signalements sont recueillis et résolus au moyen d'une analyse des causes profondes.
Des signalements peuvent être effectués sous les rubriques Sécurité des patients, Sécurité des employés, Sécurité des médicaments, Sécurité chirurgicale et Sécurité du laboratoire, et des améliorations sont planifiées pour les non-conformités constatées.
À la suite des signalements effectués, des analyses des causes profondes sont réalisées, et le processus est régulièrement soutenu par des formations afin de l'améliorer et d'accroître la sensibilisation.
Des contrôles d'immunisation périodiques sont effectués pour l'ensemble de nos employés, afin d'assurer leur protection contre les risques de contamination éventuels.
En minimisant les risques liés aux installations, un environnement de traitement sûr est assuré pour les patients, tandis que des espaces de travail sains sont créés pour les employés avec la même sensibilité.

Afin de protéger la sécurité des personnes et des biens des patients et des employés, les espaces communs sont surveillés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le système de vidéosurveillance de notre centre médical.

Codes d'Urgence et Exercices ;

En tant que système de codes d'urgence :

Code Bleu,
Code Blanc,
Code rouge,
Code Rose,

Des formations relatives aux situations d'urgence sont dispensées une fois par an, et le fonctionnement est testé par la suite au moyen d'exercices.

Gestion des Urgences et des Catastrophes ;

Les employés appelés à faire partie de l'équipe de gestion des catastrophes et des situations d'urgence doivent être désignés avec leurs suppléants, et les responsabilités doivent être définies. Conformément aux règlements et guides publiés par le législateur compétent, un plan d'urgence a été établi pour les risques identifiés relatifs aux catastrophes et situations d'urgence. Un plan d'évacuation de l'établissement est en place pour les situations d'urgence et de catastrophe. Les plans sont réexaminés chaque année sous la coordination d'une unité de gestion de la qualité. Des plans d'évacuation d'étage sont affichés aux entrées d'étage ou aux sorties d'ascenseur.

Un exercice d'évacuation de l'établissement est organisé au moins une fois par an avec la participation des employés. Les objectifs de l'exercice sont définis et celui-ci est répété jusqu'à ce qu'il soit mené à bien avec succès. Les améliorations nécessaires concernant les non-conformités constatées lors de l'exercice sont mises en œuvre par le service qualité. Conformément à l'évaluation des risques sismiques réalisée au sein de notre centre médical, les travaux nécessaires relatifs au YORA ont été effectués. En tenant compte de la capacité du centre médical et de l'efficacité de la méthode à utiliser, un système d'extinction d'incendie efficace a été mis en place, assurant la sécurité des patients et des employés.

Processus d'exercices

Un « Plan d'Évacuation » relatif à l'évacuation de l'établissement en cas d'urgence ou de catastrophe est en place. Un « Exercice d'Évacuation du Bâtiment » est réalisé au moins une fois par an avec la participation du personnel.

Exercice d'évacuation du bâtiment ; L'évacuation est planifiée de manière à inclure également l'évacuation clinique/du service pour les patients hospitalisés. Des enregistrements vidéo sont conservés. Le rapport correspondant est rédigé.

Une formation relative au plan d'urgence et de catastrophe est dispensée aux employés appelés à intervenir en cas d'urgence.

Gestion des risques ;

Une équipe de gestion des risques a été constituée au sein de l'établissement. Les tâches et responsabilités relatives à la mise en œuvre active et au reporting des activités de gestion des risques ont été définies. L'équipe d'évaluation des risques identifie les dangers et détermine les risques par service ou par processus, avec la participation des responsables de service concernés et des employés.

Des travaux d'amélioration déterminés conformément à l'évaluation des risques et au plan d'action de l'établissement sont réalisés. Les actions correctives et préventives à mener concernant les risques, leurs responsables et les dates de réalisation prévues sont suivis par le service qualité. La gestion des risques : tous les risques physiques, chimiques, biologiques, ergonomiques, psychosociaux et liés aux services fournis sont préparés par le Spécialiste en Sécurité au Travail, en coordination avec le service qualité.

Droits des Patients et Pratiques de Communication ;

Notre unité des droits des patients existe et est facilement accessible afin de protéger et de faire respecter les droits des patients. En outre, nos patients peuvent facilement entrer en contact avec notre direction via le site internet de notre établissement, et des espaces ont été créés pour leur permettre d'exprimer leurs attentes.

Système de signalement des événements indésirables

Le Système de Signalement est une plateforme développée pour permettre aux établissements de santé et aux professionnels de signaler les erreurs rencontrées lors des processus médicaux. Il a été mis en place afin de permettre le signalement des événements indésirables susceptibles de menacer la sécurité des patients et des employés, qu'ils se soient produits ou qu'ils aient été évités de justesse au dernier moment (presque-accidents), de suivre ces événements et de faire en sorte que les mesures nécessaires soient prises à l'issue des signalements. Les signalements peuvent être effectués à titre individuel ou institutionnel. Le Centre Médical Privé Natural Clinic dispose d'un système fondé sur le principe selon lequel ce n'est pas la personne à l'origine de l'erreur qui est visée, mais l'élimination de l'erreur elle-même, la sécurité du patient et de l'employé étant la priorité.

Le système est conçu de manière à ce que les employés se sentent en sécurité ; dans le processus de signalement, si l'utilisateur concerné formule une demande de confidentialité, le principe de confidentialité est appliqué, en particulier lors des étapes de signalement et de partage des rapports.

Pour une utilisation efficace et efficiente du système, à l'ensemble du personnel de l'établissement, au moins une fois par an ;

L'objectif, l'importance et les responsabilités du Système de signalement des événements indésirables
Une structure du système conçue pour que les employés se sentent en sécurité
Mise en avant de l'objectif d'apprentissage à partir des erreurs et d'amélioration continue, au cœur du système
Les événements devant faire l'objet d'un signalement dans le cadre du Système de signalement des événements indésirables
Les modalités de signalement, les règles à respecter et la confidentialité
Comment remplir les formulaires de déclaration, à travers des exemples de cas
Une formation est dispensée sur les modalités générales d'évaluation et d'analyse des signalements.

Travaux relatifs à la protection des données personnelles

Dans le centre médical, une sensibilité élevée est accordée à la sécurité des données personnelles. Dans cet esprit, une grande importance est accordée à la confidentialité des patients et, dans ce sens, au traitement et à la conservation, de la meilleure manière possible et avec soin, de toutes les données personnelles relatives aux patients. Cette responsabilité est assumée conformément aux « Politiques de confidentialité » de la société et aux procédures y afférentes, dans le respect de la « loi n° 6698 sur la protection des données personnelles » et du « règlement n° 29863 relatif au traitement des données de santé à caractère personnel et à la garantie de leur confidentialité ».

Notre politique de management de la qualité

Assurer la satisfaction des patients et des employés, protéger les droits des patients et de leurs proches, les informer et les former à chaque étape du traitement
Viser une mesure et une amélioration continues avec la participation de l'ensemble des employés
Fournir des services de santé de niveau international avec un personnel professionnel
Travailler en utilisant la technologie moderne, sans compromis sur les principes scientifiques, éthiques et de conscience professionnelle
Soutenir la formation continue et encourager la participation du personnel aux congrès / séminaires / publications internationaux
Fournir un service de qualité à un coût adapté

Notre Politique Environnementale

Notre établissement ; se conformer à toutes les réglementations environnementales et aux normes de qualité en santé, et en assurer l'actualisation.
Communiquer et publier les politiques auprès de ses visiteurs, de son personnel, de ses fournisseurs et de toutes les autres parties concernées, et développer une conscience environnementale chez les parties prenantes.
Identifier les déchets susceptibles d'apparaître à toutes les étapes de la prestation de services, et assurer leur recyclage et leur élimination corrects
Mettre en place et améliorer continuellement un système efficace de gestion des risques afin de déterminer les aspects environnementaux et d'identifier les types et les dommages des impacts environnementaux.
Offrir à tous nos visiteurs un environnement de soins de santé hygiénique.

Notre politique de santé et sécurité au travail

En tant que Centre Médical Privé Natural Clinic, notre objectif en matière de services de santé et de sécurité au travail est de maîtriser les risques d'accidents du travail potentiels, d'assurer un environnement de travail sain et sûr, et de renforcer la culture de la santé et de la sécurité au travail avec la participation de l'ensemble de notre personnel.

Nos principes fondamentaux pour atteindre nos objectifs en matière de santé et de sécurité au travail :

Se conformer aux réglementations et normes légales relatives à la santé et à la sécurité au travail
Former et sensibiliser l'ensemble de nos employés en matière de santé et de sécurité au travail.
Veiller à ce que l'ensemble de nos employés, fournisseurs et visiteurs respectent les règles établies.
Identifier et éliminer les dangers à l'avance en effectuant une analyse des risques en temps opportun et précise.
Identifier et éliminer les facteurs susceptibles de causer des accidents du travail et des maladies professionnelles dans l'environnement de travail.
Améliorer continuellement les activités liées à la santé et à la sécurité au travail en suivant les évolutions technologiques.

Dans cette optique, nous nous engageons à poursuivre continuellement nos efforts pour garantir un environnement de travail sain au sein de notre établissement.

À propos

Informations institutionnelles

Notre vision

Notre mission

Nos Valeurs

Nos objectifs

Notre politique qualité