Sécurité des patients et du personnel
Sécurité des Patients
En tant que Centre Médical Privé Natural Clinic, nous sommes déterminés à défendre une philosophie de management global de la qualité. Dans ce cadre, la « Sécurité des Patients » est un principe de service auquel nous ne renonçons jamais. Aucune distinction n'est faite entre nos patients en matière de religion, de langue, de race, de nationalité ou de sexe. Aucun patient n'est refusé. Aucun patient ne fait l'objet d'un traitement différent. Tous les patients sont informés de leurs traitements et des risques associés.
Sécurité des Employés
La ressource la plus précieuse de l'établissement est son personnel. Il croit que le service de santé qu'il propose ne peut être offert pleinement qu'au point de rencontre entre la « Sécurité du Personnel » et la « Satisfaction Absolue du Personnel ». Tout le personnel considère comme un devoir d'informer patients et proches, à chaque étape, avec patience et dans un langage clair et courtois, en leur accordant sans attendre un accueil chaleureux, de l'attention, de l'affection et du respect, dans le cadre des principes d'humanité et de scientificité.
Sécurité des Patients et des Employés
- Le Système de signalement des événements indésirables a été mis en place au sein de notre centre médical et le processus est activement géré en intégration avec le Ministère. Lorsqu'un incident affecte la sécurité des patients ou des employés, les signalements sont recueillis et résolus au moyen d'une analyse des causes profondes.
- Des signalements peuvent être effectués sous les rubriques Sécurité des patients, Sécurité des employés, Sécurité des médicaments, Sécurité chirurgicale et Sécurité du laboratoire, et des améliorations sont planifiées pour les non-conformités constatées.
- À la suite des signalements effectués, des analyses des causes profondes sont réalisées, et le processus est régulièrement soutenu par des formations afin de l'améliorer et d'accroître la sensibilisation.
- Des contrôles d'immunisation périodiques sont effectués pour l'ensemble de nos employés, afin d'assurer leur protection contre les risques de contamination éventuels.
- En minimisant les risques liés aux installations, un environnement de traitement sûr est assuré pour les patients, tandis que des espaces de travail sains sont créés pour les employés avec la même sensibilité.
Afin de protéger la sécurité des personnes et des biens des patients et des employés, les espaces communs sont surveillés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le système de vidéosurveillance de notre centre médical.
Codes d'Urgence et Exercices
En tant que système de codes d'urgence :
- Code Bleu
- Code Blanc
- Code rouge
- Code Rose
Des formations relatives aux situations d'urgence sont dispensées une fois par an, et le fonctionnement est testé par la suite au moyen d'exercices.