Segurança de doentes e profissionais
Segurança do Doente
Enquanto Centro Médico Privado Natural Clinic, estamos determinados a defender uma filosofia integral de Gestão da Qualidade. Neste âmbito, a “Segurança do Doente” é o nosso princípio de serviço inegociável. Não fazemos qualquer distinção entre os nossos doentes com base em religião, língua, etnia, nacionalidade ou género. Nenhum doente é recusado. Nenhum doente recebe um tratamento diferenciado. Todos os doentes são informados sobre os seus tratamentos e os riscos associados.
Segurança do Colaborador
O recurso mais valioso da instituição são os seus colaboradores. Acredita-se que o serviço de saúde prestado só pode ser alcançado no ponto em que se conjugam a “Segurança do Colaborador” e a “Satisfação Absoluta do Colaborador”. Considera-se dever de todos os colaboradores tratar os doentes e seus familiares, no âmbito dos princípios de humanidade e cientificidade, sem demoras, com simpatia, atenção, carinho, compaixão e respeito, informando-os em todas as etapas com paciência e numa linguagem clara e cortês.
Segurança do Doente e do Colaborador
- O Sistema de Notificação de Eventos Adversos foi implementado no nosso centro médico, sendo o processo conduzido ativamente em integração com o Ministério. Quando ocorre uma situação adversa relativa à segurança do doente ou do colaborador, são recebidas as notificações e a situação é resolvida através de análise de causa raiz.
- Podem ser efetuadas notificações nas áreas de segurança do doente, segurança do colaborador, segurança dos medicamentos, segurança cirúrgica e segurança laboratorial, sendo planeadas melhorias para as não conformidades identificadas.
- Após as notificações efetuadas, são realizadas análises de causa raiz, sendo o processo apoiado com formações frequentes, com o objetivo de o melhorar e de aumentar a sensibilização.
- Todos os nossos colaboradores são submetidos periodicamente a controlos de imunização, sendo protegidos de acordo com os eventuais riscos de contágio.
- Ao minimizar os riscos decorrentes das instalações, garante-se um ambiente de tratamento seguro para os doentes, sendo criadas, com a mesma sensibilidade, áreas de trabalho saudáveis para os colaboradores.
Para proteger a segurança pessoal e patrimonial dos doentes e colaboradores, as áreas de uso comum são monitorizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do sistema de câmaras de segurança do nosso centro médico.
Códigos de Emergência e Simulacros
Como sistema de códigos de emergência;
- Código Azul
- Código Branco
- Código Vermelho
- Código Rosa
São realizadas anualmente formações relativas a situações de emergência e, através dos simulacros realizados posteriormente, testa-se o funcionamento do processo.