Finalidades e objetivos institucionais
Na Natural Clinic, em todas as áreas em que prestamos cuidados de saúde em ambulatório, assumimos como base uma abordagem de serviço segura, acessível e sustentável. Abaixo partilhamos com o público os fins definidos pela nossa instituição para o ano de 2026.
- Fim Institucional
- 17
- Ano de Aplicação
- 2026
Gestão de Topo / Direção Responsável
Prestar na nossa instituição um serviço de saúde em ambulatório seguro, eficaz, acessível e sustentável.
Objetivo: Manter atualizados a estrutura organizacional, as funções, competências e responsabilidades, os documentos de autorização/licença e as responsabilidades de governação.
Unidade de Gestão da Qualidade
Assegurar que o sistema de gestão da qualidade seja aplicável, mensurável e rastreável na nossa instituição.
Objetivo: Conduzir de forma planeada os processos de autoavaliação, gestão documental, ações corretivas e de melhoria (DİF), risco, formação e indicadores, analisá-los com valores mensuráveis e planear as ações de melhoria.
Serviços Clínicos
Reforçar a segurança do doente, a eficácia clínica e a qualidade do serviço.
Objetivo: Assegurar a segurança doente certo/procedimento certo nos procedimentos cirúrgicos/de intervenção, no transplante capilar, na medicina estética e nos processos clínicos relacionados.
Anestesia / Bloco Operatório / Procedimentos de Intervenção
Prestar um serviço seguro e ininterrupto nos processos de intervenção.
Objetivo: Monitorizar a segurança da anestesia, do bloco operatório e dos procedimentos de intervenção através da integridade dos equipamentos, da equipa, dos materiais e dos registos.
Transplante Capilar
Reforçar a segurança do doente, a completude dos registos e a experiência do doente nos processos de transplante capilar.
Objetivo: Normalizar os processos de informação prévia ao transplante capilar, consentimento, verificação da identidade, segurança de produtos/dispositivos, prevenção de infeções e acompanhamento pós-procedimento.
Medicina Estética / Cuidados de Pele / Depilação a Laser
Prestar um serviço seguro, rastreável e centrado no doente na medicina estética e práticas relacionadas.
Objetivo: Assegurar os processos de informação prévia, consentimento, adequação de dispositivos/produtos, seleção de doentes e informação pós-procedimento na medicina estética e práticas relacionadas.
Aconselhamento ao Doente / Turismo de Saúde / Comunicação Institucional
Ser o centro médico preferido graças a uma comunicação com o doente fiável, de fácil acesso e multilingue.
Objetivo: Manter atualizados e acessíveis os processos de comunicação do website, telefone, pedidos digitais, aconselhamento ao doente e turismo de saúde.
Experiência do Doente / Acessibilidade
Aumentar a satisfação dos doentes e dos seus familiares e manter um ambiente de serviço acessível.
Objetivo: Associar as opiniões, sugestões e reclamações dos doentes aos processos de melhoria; facilitar o acesso das pessoas com necessidades especiais.
Recursos Humanos / Gestão da Formação
Reforçar a competência, a satisfação e a segurança dos colaboradores e a cultura institucional.
Objetivo: Monitorizar as necessidades de formação por departamento, a adequação às descrições de funções, os registos de certificados/competências e o feedback dos colaboradores.
Segurança do Colaborador / SST
Reduzir os riscos para a segurança dos colaboradores e manter um ambiente de trabalho seguro.
Objetivo: Monitorizar as lesões por objetos cortantes e perfurantes, a exposição a sangue/fluidos corporais, a ergonomia, os riscos químicos/biológicos e os riscos de violência.
Gestão da Informação / Proteção de Dados (KVKK)
Assegurar a confidencialidade, a integridade e a segurança dos dados de saúde.
Objetivo: Monitorizar as permissões de utilizador do sistema de informação de saúde (SBYS), o acompanhamento de registos (logs), a confidencialidade dos dados, as formações sobre a KVKK e os compromissos de confidencialidade.
Armazém Clínico / Compras / Gestão de Stocks
Assegurar a segurança, a continuidade e a eficiência financeira nos processos de produtos, consumíveis, materiais e aprovisionamento.
Objetivo: Monitorizar o armazém clínico, os stocks, os prazos de validade, as condições de armazenamento, a adequação dos fornecedores e a continuidade dos materiais críticos.
Engenharia Biomédica / Serviços Técnicos / Infraestruturas
Assegurar a continuidade dos equipamentos, das infraestruturas e dos serviços técnicos.
Objetivo: Monitorizar os processos de manutenção/calibração de dispositivos médicos, avarias técnicas, infraestruturas, segurança e continuidade dos recursos de emergência.
Gestão das Instalações / Limpeza / Gestão de Resíduos
Manter um ambiente de serviço amigo do ambiente, limpo, seguro e acessível.
Objetivo: Monitorizar os processos de resíduos hospitalares, resíduos urbanos, resíduos cortantes e perfurantes, limpeza, sinalética, consumo de água/energia e segurança ambiental.
Gestão de Emergências
Tornar sustentável a capacidade de preparação e resposta a emergências.
Objetivo: Monitorizar, através de formação e registos, os processos de incêndio, evacuação, intervenção médica de emergência, aplicação de códigos e simulacros.
Finanças / Gestão de Recursos
Associar o plano institucional, o orçamento e a utilização de recursos à segurança do doente e à continuidade do serviço.
Objetivo: Monitorizar com o plano financeiro anual as atividades que exigem orçamento: formação, equipamentos, infraestruturas, aprovisionamento, comunicação digital e melhoria.
Responsabilidade Social / Promoção da Saúde
Contribuir para a saúde da comunidade, para a sensibilização para uma vida saudável e para a cultura institucional.
Objetivo: Planear ações de informação, promoção da saúde e responsabilidade social adequadas ao âmbito dos serviços do nosso centro médico.