من نحن

سياسة التوظيف

ضمن «سياسة التوظيف»، تُجري وحدة الموارد البشرية أولًا مقابلة وجهًا لوجه مع مقدّم الطلب باستخدام «نموذج طلب التوظيف». وإذا حصل مقدّم الطلب على تقييم إيجابي من وحدة الموارد البشرية، يُعرَّف بمسؤول القسم المعني لقياس مستوى معرفته ومهاراته. وإذا كانت المقابلة مع مسؤول القسم إيجابية أيضًا، «نموذج طلب التوظيف» تُعرَض على موافقة الإدارة العليا. وبعد موافقة الإدارة العليا، تُسلَّم لمقدّم الطلب قائمة بالمستندات المطلوبة ويُطلَب منه استكمالها. ويُحدَّد تاريخ بدء العمل. وفي اليوم المحدَّد، يحضر مقدّم الطلب بقائمة المستندات فيُباشَر تعيينه للعمل ضمن المركز الطبي ويُوضَع في المنصب المناسب.

إدارة الأجور والمزايا لدينا

تُحدَّد سياسة الأجور لدينا بشكل أساسي مع مراعاة عوامل مثل المسؤوليات التي تتطلبها الوظيفة، والخبرة العملية، والتوازن الداخلي في الشركة، ودراسات الأجور في السوق.

أعزاءنا المرضى وعائلاتهم؛ هدفنا هو تقديم أفضل خدمة للمرضى المراجعين لمركزنا الطبي. وقد أُعِدّ هذا لتزويدكم بالمعلومات اللازمة وتسهيل الأمور عليكم منذ مراجعتكم الأولى وحتى إتمام إجراءاتكم. خلال تواجدكم في مركزنا الطبي، يمكنكم إيصال اقتراحاتكم عبر وحدة حقوق المريض وصندوق مشاركة الاقتراحات والشكاوى. نشكركم مسبقًا على مراعاتكم للاقتراحات التي نقدمها من أجل صحتكم، ونتمنى لكم أيامًا صحية.

يتكون مركز الطب لدينا من طابقين (2) إجمالاً.

استقبال / تسجيل المريض، الاستعلامات، التوجيه؛

يقدم بنك واحد لاستقبال/تسجيل المرضى وموظفان خدمات الاستعلامات والتوجيه على الجانب الأيسر من المدخل الرئيسي لمبنى مركز الطب لدينا. كما تُقدَّم الخدمة لمرضانا من الجنسيات الأجنبية عبر بنك خاص ومترجم. وعند احتياج المرضى المتقدمين لغرض الفحص إلى المساعدة (معلوماتية، جسدية، إلخ)، يسعى موظفو وحدة الاستعلامات والتوجيه لدينا لمساعدتهم، مستعينين عند الحاجة بدعم من الموظفين المساعدين. ويمكن زيادة عدد الموظفين في وحدة الاستعلامات أو تقليصه وفقاً لكثافة المرضى.

التقدم إلى العيادة الخارجية؛

يُهدف إلى تقليل مدد الانتظار لدى المرضى المراجعين لمركز الطب لدينا خلال مرحلة العيادات الخارجية أيضاً، ولذلك يُطبَّق نظام العمل بالمواعيد. ونظراً لأن الفترة الزمنية للفحص تُحدَّد بموعد، يكون المريض على علم بها مسبقاً، لكن في حال حدوث تأخير بسبب مرضى لم يحضروا في موعدهم وحضروا لاحقاً، أو مرضى ما زالوا داخل العيادة رغم حضورهم في الموعد، يُبلَّغ المرضى شفوياً من قبل مساعد العيادة. وينتظر المرضى الذين أنهوا تسجيلهم في وحدة تسجيل المرضى في عيادتهم المعنية إلى حين استدعائهم للدخول. ويتابعون ترتيب دورهم في الفحص عبر الشاشات الموجودة فوق أبواب العيادات. ويتم استدعاء المريض الذي حان دوره للدخول بمساعدة هذه الشاشة.

لا يمكن الحصول على موعد مباشر لعياداتنا التخصصية، ويتم التوجيه إليها عند الحاجة بعد الفحص الأولي الذي يُجرى في العيادات الأخرى.

تحصل الفئة ذات الأولوية من المرضى على خدمة ذات أولوية أيضًا عند قبول العيادات الخارجية. أما فيما بينهم، فيُعامَلون وفق ترتيب التسجيل.

أما المرضى الذين يتقدمون لفحص طارئ (كمن يعاني ألمًا شديدًا دون موعد مسبق، أو إصابة، أو حادثًا وما شابه)، فيُسجَّلون من قسم قبول المرضى ويُوجَّهون إلى غرفة الطوارئ الموجودة في مركزنا الطبي.

إذا استلزم الأمر تحديد موعد لأي إجراء بعد الفحص، يحدد الطبيب الموعد ويُبلَّغ المريض بتاريخ ووقت الموعد المحدد.

في حال وجود حاجة للتحويل بعد الفحص، تُجرى التحويلات اللازمة.

المرضى المسنون – ذوو الإعاقة؛

يحظى المرضى ذوو الإعاقة وكبار السن بأولوية في الحصول على الخدمة في مركز الطب لدينا، وتتوفر لديهم ترتيبات فعلية ملائمة. تتوفر في طوابق المرضى المقيمين غرف مرضى مخصصة لاستخدام الأشخاص ذوي الإعاقة، كما تتوفر دورات مياه مخصصة لهم في جميع أنحاء المركز. وتتوفر في المصاعد توجيهات صوتية (معلومات الطوابق). كما يقوم موظفو الاستقبال والتوجيه بمرافقة المرضى ذوي الإعاقة وكبار السن لتسهيل حصولهم على الخدمة. وتتوفر في موقف السيارات أماكن انتظار مخصصة لذوي الإعاقة.

خدمات الترجمة؛ يقدم مترجمونا الخدمة بجانب وحدة استقبال/تسجيل المرضى لمرضانا من أصول أجنبية الذين لا يتحدثون التركية.

المصلى؛

يقع المصلى المخصص لمرضانا وذويهم في الطابق السفلي (البدروم)، ويضم مكان وضوء، وكتباً، وسبحة، وغطاء رأس، وما إلى ذلك.

الأمان؛

تُقدَّم خدمة الأمن على مدار 24 ساعة (عبر الكاميرات وموظفي الأمن) في مركز الطب لدينا. ويمكنكم التوجه إلى موظفي الأمن عند الحاجة.

وحدة حقوق المريض؛

تقدم وحدة حقوق المريض لدينا خدماتها في منطقة قريبة من العيادات بالطابق الأرضي من مبنانا، بهدف تمكين مرضانا وذويهم المراجعين لمركز الطب من الوصول إليها بسهولة، وشرح مشكلاتهم، وإيجاد حلول فورية، والحصول على المعلومات. ويقوم مسؤول وحدة حقوق المريض بتقييم الطلبات المقدمة إلى الوحدة، وتُجرى التحسينات اللازمة، إن اقتضى الأمر، فيما يخص الطلبات التي تم فحصها وتقييمها والانتهاء منها.

استلام الآراء والاقتراحات – الشكاوى؛

يتوفر في مركز الطب لدينا صندوق لمشاركة الاقتراحات والشكاوى في الطابق الأرضي لتمكين المرضى وذويهم من إبداء آرائهم واقتراحاتهم. كما يمكن للمرضى وذويهم إبداء آرائهم عبر الموقع الإلكتروني إذا رغبوا في ذلك. ويمكن أيضاً تقديم جميع الاقتراحات مباشرة عبر وحدة حقوق المريض. يتم تقييم صندوق مشاركة الاقتراحات والشكاوى وتسجيله بشكل دوري شهري. ويُسعى للتواصل مع جميع المرضى الذين تركوا/كتبوا معلومات الاتصال الخاصة بهم.

Mesai Dışında Hizmete Erişim; Tıp merkezimizde entegre poliklinik hizmeti verilmektedir. Poliklinikler, 08:00–17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

العيادات التخصصية العاملة في مركز الطب لدينا

الموعد والتواصل

يمكن التقدم بطلبات المرضى في مركز الطب لدينا عبر رقم الاتصال أو موقعنا الإلكتروني، كما يمكن ذلك مباشرة من وحدة استقبال/تسجيل المرضى في عيادتنا. وتتوفر في وحدة استقبال/تسجيل المرضى قائمة بالأطباء الذين يقدمون الخدمة السريرية يومياً؛ ويُوجَّه المرضى الذين يستخدمون حق اختيار الطبيب (القادمون بموعد عبر الهاتف أو الموقع الإلكتروني) إلى الطبيب المعني، أما باقي المرضى فيُوجَّهون من قبل وحدة استقبال/تسجيل المرضى.

اتصل بنا:

ساعات عملنا

Günlük Poliklinik muayene hizmeti 08.00–17.00 saatleri arasında verilmektedir.

نحترم جميع الحقوق التي يتمتع بها كل مريض وذووه المراجعون لمركز الطب لدينا خلال فترة تلقيهم الخدمة من عيادتنا، ونتوقع منهم بالمقابل الوفاء بمسؤولياتهم.

إبلاغ المريض وذويه بالأدوية التي سيستخدمها المريض، والأمور التي يجب مراعاتها أثناء عملية العلاج والمتابعة، وطاقم الرعاية الصحية الذي يمكن التواصل معه عند الحاجة للحصول على معلومات، وجميع الأمور الأخرى التي تُرى ضرورية

ويتم ذلك.

يقوم موظفو مركزنا الطبي بإعلام مرضانا وذويهم، بحدٍّ أدنى، بالمواضيع التالية المتعلقة بحقوق المريض ومسؤولياته.

• حق الخصوصية
• حق ضمان سرية المعلومات الخاصة بالمريض
• حق سلامة المريض وأمنه
• حق الحصول على معلومات حول الخدمات الصحية وأخذ موافقة المريض
• مسؤوليات المريض
• المسائل المتعلقة بالأجور

عملية الإبلاغ لدى المرضى غير الراقدين والراقدين، والإبلاغ بشأن جميع الموضوعات المتعلقة بالعملية (الموعد، الفحص، التحليل-

الفحوصات وما إلى ذلك) يتم إجراؤها من قبل وحدة استقبال/استعلامات المرضى. أما فحص مرضانا ونتائج التحاليل والأدوية التي سيستخدمونها والأمور التي يجب مراعاتها أثناء العلاج والمتابعة ومعلومات المراقبة والتدخل، فيتم تقديمها من قبل الأطباء المعنيين. ويقوم العاملون الصحيون المقدمون للخدمة بتزويد مرضانا الذين تم إدخالهم بجميع المعلومات المتعلقة بمراحل الرعاية وبالأشخاص الذين يمكن التواصل معهم عند الحاجة للحصول على معلومات.

حق الخصوصية

الخصوصية: تشير إلى نطاق الحياة الذي يضطر فيه المريض للإفصاح عنه لغرض الرعاية والعلاج (نتائج الفحوصات، والمعلومات المتعلقة بمرضه وعلاجه) أو لسبب آخر، لكنه يرغب في إخفائه عن معرفة سائر أفراد المجتمع.

• الخصوصية المعلوماتية: هي قدرة الفرد على التحكم في مدى إمكانية وصول الآخرين إلى معلوماته الشخصية. وتُعرَّف بأنها حق الفرد في تقرير كيف ومتى وإلى أي مدى يمكنه الكشف عن المعلومات المتعلقة به.
• الخصوصية النفسية: تشمل حق الفرد في التحكم في المعلومات المتعلقة بقيمه ومعتقداته وغيرها من الأمور التي تؤثر فيه، وحقه في تقرير أفكاره ومشاعره، وتحت أي ظروف ومع من يشاركها.
• الخصوصية الاجتماعية: هي امتلاك الفرد التحكّم في إدارة علاقاته الاجتماعية، أي أطراف العلاقة وتكرارها وتفاعلها. ويُحرَص في مركزنا الطبي أثناء تقديم الخدمة على مراعاة الخصوصية الجسدية والنفسية والاجتماعية للمرضى. وخلال تقديم أي خدمة صحية، يُسعى إلى منع وجود أشخاص في المكان بخلاف العامل الصحي المعني وأحد أقارب المريض (بموافقة المريض). وتوجد في عياداتنا حواجز فاصلة تُرتَّب بحيث لا يرى المريضان بعضهما البعض جسديًا.احترام خصوصية مرضانا أمر أساسي.
• يمكن لمرضانا أيضاً أن يطلبوا صراحة حماية خصوصيتهم.
• يتم إجراء أي تدخل طبي مع مراعاة احترام خصوصية مرضانا.
• تُجرى التقييمات الطبية المتعلقة بالحالة الصحية لمرضانا في إطار من السرية.
• تُجرى إجراءات الفحص والتشخيص والعلاج، وغيرها من الإجراءات التي تتطلب تواصلًا مباشرًا مع المريض، في بيئة تراعي قدرًا معقولًا من الخصوصية.
• لا يُتدخل في الحياة الشخصية والعائلية للمريض ما لم تستدعِ طبيعة المرض ذلك.
• لا تُعطي الوفاة الحق في انتهاك الخصوصية. توجد في مراحل الفحص والتشخيص والعلاج ترتيبات (ستائر، فواصل، إلخ) تضمن الخصوصية الجسدية للمريض. يُمنع خلال تقديم أي خدمة صحية وجود أي أشخاص في المكان بخلاف العامل الصحي المعني وذوي المريض (بموافقة المريض). يمكن أن يبقى من يأذن لهم المريض، وكذلك من يرى الطبيب فائدة في وجودهم من ذويه. في الحالات التي تستلزم تحضير منطقة معينة طبيًا، لا يتواجد في المكان من هم خارج نطاق العاملين المطلوبين. وتُراعى مبادئ الخصوصية أثناء إجراءات تحضير المريض (مثل إلباسه الرداء الجراحي أو وضع غطاء الرأس قبل العملية).

تُولى الخصوصية أهمية أيضًا أثناء نقل المريض.

تُراعى القيم الثقافية والروحية للمرضى عند تقديم الخدمة الصحية لهم. وتُؤخذ بعين الاعتبار طلبات المرضى المتعلقة بقيمهم الثقافية والروحية بما لا يؤثر على تطبيقات الخدمة الصحية.

لا تتم مشاركة المعلومات والوثائق المتعلقة بمراحل التشخيص والعلاج مع أي شخص باستثناء المريض وذويه (وذلك بموافقة المريض). كما يُراعى الحرص اللازم فيما يخص خصوصية معلومات المريض أثناء تبادل المعلومات الطبية بين العاملين الصحيين.

يُؤمَّن نقل جميع المعلومات والمستندات التي تطلبها المرجعيات المعنية بسبب واقعة جنائية، مع مراعاة خصوصية المريض.

حق ضمان سرية المعلومات الخاصة بالمريض

• يتم الاحتفاظ برمز المستخدم وكلمة المرور الخاصة بجميع الموظفين العاملين في أقسام مركز الطب، التي يدخلون بها إلى نظام الأتمتة، بشكل مشفر في قاعدة البيانات.
• تُحدَّد صلاحيات كل مستخدم من خلال نظام الأتمتة بموافقة مدير الوحدة.
• لا يجوز حذف أي من الخدمات المؤهلة التي يسجلها المستخدمون في النظام من قبل أي موظف باستثناء موظفي تقنية المعلومات، دون موافقة الإدارة.
• نظرًا لأن المسؤولية الإدارية والقانونية عن جميع العمليات التي تتم بكلمة مرور معينة تقع على عاتق المستخدم المحدد لتلك الكلمة، تُستخدم كلمة المرور الممنوحة بعد تغييرها من قبل المستخدم.
• إجراءات إلغاء كلمة المرور في حال انتقال الموظف أو تركه العمل: من الأساسي، من منظور أمن المعلومات، إلغاء كلمة مرور الموظف الذي انتهت علاقته الوظيفية في أقرب وقت ممكن. يتم إغلاق جميع كلمات المرور وصلاحيات المستخدم الخاصة بالموظف الذي انتهت علاقته الوظيفية.
• تُتَّخذ التدابير اللازمة من قبل الأطباء والممرضين والسكرتارية الطبية لمنع وصول أي شخص غير الموظفين المعنيين إلى سجلات وملفات المرضى.
• للمريض الحق في رفض مشاركة معلوماته الطبية وغيرها من المعلومات الخاصة به مع أشخاص آخرين غيره.
• في حال منع الوصول إلى السجلات الطبية أو نقلها أو إجراء تعديل عليها، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة من قبل قسم تقنية المعلومات والأتمتة بعد الحصول على موافقة الإدارة بموجب وثيقة رسمية. تُجرى التقييمات الطبية للمريض في إطار من السرية. ويُحرص على خصوصية المريض مع الحفاظ على مبدأ السرية أثناء تبادل المعلومات الطبية بين العاملين الصحيين. كما يُمنع سماع القصة المرضية للمريض وغيرها من الأحاديث التي قدمها لنا من قبل أطراف ثالثة لا يملكون إذن المريض والطبيب. ويتحمل جميع العاملين في مركز الطب المسؤولية عن الحرص على بقاء المعلومات الخاصة بمرضانا التي يطّلعون عليها بالمصادفة أو أثناء أداء مهامهم في مكانها، وعدم نقلها إلى بيئات أخرى (مؤسسات أخرى، أشخاص آخرون). حق سلامة المريض وأمنه

لكل شخص الحق في أن يتوقع الشعور بالأمان داخل المؤسسات والمنشآت الصحية وأن يطالب بذلك. ويجب على جميع المؤسسات والمنشآت الصحية اتخاذ التدابير اللازمة لحماية وتأمين أرواح وممتلكات المرضى وذويهم من زوار ومرافقين.

• للمريض الحق في طلب توفير الأمان من المؤسسة أو المنشأة الصحية التي يقيم فيها. وفي إطار هذا الحق، تقع على عاتقنا مسؤولية اتخاذ التدابير اللازمة لحماية وتأمين أرواح وممتلكات المرضى وذويهم من مرافقين وزوار. وتُحمى مؤسستنا بأنظمة كاميرات مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (7/24).

تم اتخاذ تدابير الحماية المناسبة في مركز الطب لدينا للأطفال والأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن (الذين هم بمفردهم، بحاجة إلى الرعاية، وليس لديهم مرافق).

حق الحصول على معلومات حول الخدمات الصحية وأخذ موافقة المريض

لمرضانا الحق في الاطلاع على الملف والسجلات المتعلقة بحالتهم الصحية. ويمكنكم طلب هذه السجلات والاطلاع عليها. كما يمكن لوكيل المريض أو ممثله القانوني طلب السجلات والاطلاع عليها. ويمكن لكل من المريض ووكيله أو ممثله القانوني الحصول على نسخة من هذه السجلات. ويمكن للمريض أن يطلب تصحيح أي تشخيص طبي أو معلومات شخصية ناقصة أو غامضة أو خاطئة واردة في السجلات، وتنظيمها بما يتوافق مع حالته الصحية الأخيرة.

حق الاطلاع على السجلات

الاطلاع على السجلات - المادة 16 – يمكن للمريض الاطلاع على الملف والسجلات التي تحتوي على معلومات متعلقة بحالته الصحية، وذلك بشكل مباشر أو عن طريق وكيله أو ممثله القانوني، والحصول على نسخة منها. ولا يجوز الاطلاع على هذه السجلات إلا لمن لهم علاقة مباشرة بعلاج المريض.

الحصول على الموافقة

للمرضى الحق في أن يُطلَعوا على حالتهم الصحية والتدخلات التي ستُجرى لهم. وقد أُولي حق مرضانا في الاطلاع اهتماماً بالغاً في الوثائق الدولية. والهدف هو تمكين مرضانا من اتخاذ قرارهم بحرية بشأن التدخل الطبي، من خلال إعلامهم بحالتهم الصحية، وتشخيصهم، ومسار العلاج، والتدخلات الطبية المقترحة وما لكل تدخل من مخاطر أو فوائد محتملة، وبدائل التدخلات المقترحة، ونتيجة البقاء دون علاج. ويتم إعلام مرضانا بهذه المواضيع من قبل أطبائهم شفهياً أو كتابياً.

في هذا التبليغ؛

• الفوائد المتوقعة من الإجراء
• النتائج التي قد تترتب في حال عدم إجراء العملية
• بدائل الإجراء إن وجدت
• مخاطر الإجراء ومضاعفاته
• المدة التقديرية للإجراء
• الآثار غير المرغوبة المحتملة للأدوية المستخدمة، والأمور التي يجب مراعاتها
• الأمور التي يجب على المريض مراعاتها قبل الإجراء وبعده، والمشكلات التي قد تنشأ في حال عدم مراعاتها
• اسم الشخص الذي سيُجري العملية ولقبه (اسم العائلة) ومسماه الوظيفي وتوقيعه، وبيانات التاريخ والوقت
• اسم المريض ولقبه وتوقيعه وبيانات التاريخ والوقت

بالنسبة للمرضى الفاقدين للوعي، والمرضى الأطفال، والمرضى ذوي الإعاقة، وغيرهم ممن لا يملكون القدرة على اتخاذ القرار بشأن التشخيص والعلاج، وكذلك المرضى الذين يحتاجون إلى تدخل عاجل، يتم إبلاغ أقاربهم من الدرجة الأولى أو ممثليهم القانونيين. أما المرضى ذوو الإعاقة السمعية فيتم إبلاغهم من قبل موظفينا الذين يجيدون لغة الإشارة، بينما يتم إبلاغ المرضى ضعاف البصر أو غير القادرين على القراءة والكتابة من خلال قراءة الطبيب للمستند لهم. أما المرضى من الجنسيات الأجنبية فيتم إبلاغهم عبر المترجمين. وبعد الإبلاغ، تتم الإجابة على أسئلة المريض، ويؤخذ توقيعه على الموافقة بعد اتخاذ قراره.

إعلام مرضانا؛

يتم إعلام مرضانا قبل الإجراء بفترة معقولة، وخلال مدة معقولة، بطريقة لا تدع مجالاً للتردد أو الشك، وبلغة يفهمها المريض. ولا تُستخدم مصطلحات بلغة لا يفهمها مرضانا. ويمكن لمرضانا، أثناء عملية الإعلام والحصول على موافقتهم أو بعدها، طلب معلومات إضافية بشأن ما لا يفهمونه أو ما يساورهم حوله التردد أو الشك.

في حال عدم وجود حالة طارئة، تُقدَّم المعلومات المتعلقة بالتدخل الجراحي قبل وقت كافٍ يتيح للمريض اتخاذ قرار مناسب ويمنحه فرصة للتفكير. ويجب أن يتم إبلاغ المريض مباشرة. ولا يجوز إبلاغ شخص آخر بدلًا من المريض إلا برغبته.

إذا طلب مرضانا ذلك، يمكن إعلام شخص يختارونه بدلاً منهم. ولهذا يجب على مرضانا تقديم طلب خطي بذلك. وقد يشكل إعلام شخص آخر بالحالة الصحية للمريض دون رغبته، أو إجراء الإعلام بحضور شخص لا يرغب في وجوده، انتهاكاً لحق الخصوصية. لذلك يحق لمرضانا أن يتوقعوا مراعاة عدم انتهاك حياتهم الخاصة أثناء إعلامهم.

لا يمكن إجراء أي تدخل طبي للمريض دون موافقته. وباستثناء الحالات المنصوص عليها في القانون، لا يجوز إجراء أي تدخل طبي للمريض دون موافقته. والشرط الأول لكي يتمكن المريض من إعطاء موافقته منفرداً على التدخل الطبي هو أن يتمتع بأهلية اتخاذ القرار.

حقوق / مسؤوليات المريض

لكل فرد الحق في الاستفادة من الخدمات الصحية دون التعرض لأي تمييز. ولكي يتمكن الأفراد من الاستفادة من الخدمات الصحية، يجب أن تكون هذه الخدمات متاحة اقتصادياً وجغرافياً على حد سواء.

للمرضى الحق في الاستفادة من الخدمات الصحية وفقاً لمبدأي العدالة والإنصاف. ويتمثل المضمون الأساسي لهذا الحق في قدرة المرضى على الوصول إلى الخدمات الصحية بما يتناسب مع احتياجاتهم. ويشمل هذا الحق كلاً من التخطيط الواسع للخدمات الصحية وقدرة المرضى على الاستفادة منها.

الاستفادة وفق العدالة والإنصاف

للمريض الحق في الاستفادة من الخدمات الصحية بما يتناسب مع احتياجاته، في إطار مبدأي العدالة والإنصاف، بما في ذلك الأنشطة الرامية إلى تشجيع الحياة الصحية والخدمات الصحية الوقائية.

يشمل هذا الحق أيضًا التزام جميع المؤسسات والمنشآت التي تقدم الخدمة الصحية والعاملين فيها بتقديم الخدمة وفقًا لمبدأي العدالة والإنصاف.

لمرضانا وذويهم، في حال انتهاك حقوق المريض، الحق في التقاضي والشكوى والتقدم بطلب.

حق التقدم بطلب أو شكوى – الدعوى القضائية

للمريض ومن يعنيهم أمره، في حال انتهاك حقوق المريض، الحق في التقدم بأي نوع من الطلبات والشكاوى والدعاوى في إطار التشريعات النافذة.

الجهات التي يمكن تقديم الشكاوى إليها

«حق الشكوى، أو بعبارة أخرى حرية التقاضي؛ ورد في المادة 36 من الدستور أن: "لكل شخص الحق في اللجوء إلى الوسائل والسبل المشروعة أمام المرجعيات القضائية، بصفته مدّعيًا أو مدّعى عليه، وله حق الادعاء والدفاع والمحاكمة العادلة". وبهذا تكون حرية التقاضي مكفولة؛ وللأفراد الحق والصلاحية في طلب حماية حقوقهم واتخاذ الإجراءات القانونية ومعاقبة من يسبّب لهم الضرر، سواء أمام المرجعيات القضائية أو من خلال التوجه إلى الجهات والمؤسسات المختصة»

1. المسؤوليات العامة

تقديم المعلومات

يلتزم مريضنا بتزويد الأطباء والممرضات المكلفين بتقديم الخدمة الطبية بمعلومات كاملة ودقيقة عن حالته الصحية.

الالتزام بالتوصيات

يلتزم مريضنا أيضاً باتباع خطة العلاج التي يوصي بها الطبيب المسؤول عن علاجه، وبقبول تنفيذ خطة الرعاية من قبل الكادر الصحي المعني وفقاً لتعليمات الطبيب.

رفض العلاج المقرَّر

يتحمل مريضنا مسؤولية النتائج الناجمة عن رفضه العلاج المقرر من قبل طبيبه.

الالتزام بقواعد المؤسسة الصحية

يتحمل مرضانا مسؤولية الالتزام بقواعد وممارسات مؤسستنا الصحية.

• يبذل الأفراد قصارى جهدهم للعناية بصحتهم، ويلتزمون بالتوصيات المقدمة لحياة صحية.
• يمكن للشخص التبرع بالأعضاء إذا كان مؤهلاً لذلك.
• في الحالات البسيطة، يعتني الأفراد بأنفسهم.
• يتحمل مرضانا وذووهم مسؤولية الالتزام بجميع الاحتياطات الموصى بها لهم لمنع انتشار الأمراض المعدية.
• يتحمل مرضانا مسؤولية دفع تكاليف الفحوصات والعلاج. كما يتحمل المرضى وذووهم الذين يتسببون عمداً في إتلاف الممتلكات والمواد الاستهلاكية مسؤولية دفع قيمتها.2. حالة الضمان الاجتماعي
• يجب على المريض إبلاغ الجهة المعنية بأي تغييرات تطرأ على بياناته الصحية والضمان الاجتماعي والبيانات الشخصية في الوقت المناسب.
• يجب على المريض تجديد تأشيرة دفتره الصحي (مثل Bağ-Kur أو Yeşil Kart) في الوقت المحدد.

3. إبلاغ العاملين الصحيين

• يقدّم المريض معلومات كاملة ودقيقة عن شكواه، والأمراض التي عانى منها سابقاً، وما إذا كان قد تلقى أي علاج بالمكوث في المستشفى، والأدوية التي يستخدمها حالياً إن وُجدت، وجميع المعلومات المتعلقة بصحته.

4. الالتزام بقواعد المركز الطبي

• يلتزم المريض بقواعد وممارسات المؤسسة الصحية التي يراجعها.
• يلتزم المريض بسلسلة الإحالة التي تحددها وزارة الصحة والمؤسسات الأخرى للضمان الاجتماعي
• يُتوقَّع من المريض التعاون مع الكادر الصحي طوال عملية العلاج والرعاية وإعادة التأهيل.
• إذا كان المريض يستفيد من منشأة صحية تقدم خدماتها بنظام المواعيد، فعليه الالتزام بتاريخ الموعد ووقته، وإبلاغ الجهة المعنية بأي تغييرات.
• يحترم المريض حقوق موظفي المؤسسة، والمرضى الآخرين، والزوار.
• يجب على المريض تعويض أي أضرار يتسبب بها لممتلكات المركز الطبي.

5. الالتزام بالتوصيات المتعلقة بعلاجه

• يستمع المريض بعناية إلى التوصيات المتعلقة بعلاجه وأدويته، ويسأل عما لا يفهمه منها.
• إذا لم يستطع المريض الالتزام بالتوصيات المتعلقة بعلاجه، فعليه إبلاغ الكادر الصحي بذلك.
• يجب على المريض أن يوضح ما إذا كان قد فهم خطة الرعاية الصحية وخطة الرعاية بعد الخروج بالشكل الصحيح المتوقع.
• يتحمل المريض مسؤولية النتائج الناجمة عن رفضه للعلاج المقرر أو عدم التزامه بالتوصيات.

المسائل المتعلقة بالأجور

يتم تحصيل أجرة سرير يومية من المرضى المقيمين في مركز الطب لدينا وفقاً لفئة السرير. وتشمل أجرة السرير اليومية خدمات السرير والطعام والتنظيف والرعاية التمريضية الروتينية. ويحق لمرضانا الحصول على معلومات حول حالتهم الصحية من طبيب آخر يعمل في نفس التخصص غير الطبيب المعالج، أو طلب إجراء استشارة مع أخصائي من تخصص مختلف. وتُفرض رسوم إضافية على مراحل الاستشارة في مركز الطب لدينا.

سلامة المريض

لا يجوز إجراء أي عملية على المرضى قد تؤدي إلى الوفاة أو تشكل خطراً على الحياة، أو تُضعف المقاومة النفسية أو الجسدية، دون هدف علاجي أو تشخيصي أو وقائي. كما لا يمكن قبول طلبات المرضى في هذا الاتجاه. الحدث غير المرغوب:هي الأحداث التي تؤثر أو قد تؤثر سلباً على سلامة المريض وذويه والعاملين و/أو الأشخاص الآخرين الموجودين في المنشأة التي تُقدَّم فيها الخدمة الصحية. ويمكن أن تنشأ الأحداث غير المرغوبة المتعلقة بسلامة المريض في مجالات مثل سلامة الأدوية، والسلامة الجراحية، وسلامة نقل الدم، وسلامة المنشأة، وحالات السقوط، والسلامة الإشعاعية، وأمن المعلومات.

عند وقوع أحداث غير مرغوب فيها تؤثر سلبًا على سلامة المريض، يتم تقديم إبلاغ إلى وحدة إدارة الجودة عبر نموذج الإبلاغ عن الحدث أو نظام الإبلاغ عن الأحداث غير المرغوب فيها. وتقوم وحدة إدارة الجودة بجمع لجنتي سلامة المريض وسلامة الموظف لضمان إجراء تحليل السبب الجذري.

في حال وقوع أحداث غير مرغوب فيها تؤثر سلبًا على سلامة المريض، يتم إبلاغ مرضانا أو ذويهم من قبل المدير المسؤول و مسؤول إدارة الجودة ويُبلَّغون من قبلهم.

يُستفسر من مرضانا وذويهم عن آخر المعلومات المتعلقة بالحادثة. وستحدد معلومات المريض أو شكوكه حول الحالة مسار المقابلة.

• إذا كان الحديث سيُجرى مع ذوي المريض وليس مع المريض نفسه، فيُؤخذ رغم ذلك موافقة شفهية من المريض لإبلاغه بالحدث.
• يُشرَح ما حدث وأين ومتى حدث دون تسرّع، بكلمات بسيطة ودون استخدام المصطلحات الطبية. إن مسؤوليتنا الأساسية هي شرح الحدث بكلمات بسيطة وتبديد مخاوفكم.
• سيُطلعكم المدير المسؤول على ما سيُتخذ من إجراءات لتقليل أثر الخطأ و/أو تصحيحه.
• تُحدَّد احتياجات الدعم للمرضى وذويهم من قبل وحدة إدارة الجودة، وتُقدَّم توصيات الدعم اللازمة.
• يُشجَّع المرضى الذين تعرضوا للحادثة على طرح الأسئلة، وتُقدَّم لهم إجابات صحيحة وواضحة.
• إذا كان الحادث خطيرًا، يُقدَّم التوضيح دون إضاعة وقت. وحتى لو كانت المعلومات المتاحة محدودة، يتم إبلاغ مرضانا وذويهم بالمستجدات، مع الإشارة إلى الاحتمالات المرجّحة لاحقًا، من قبل المدير المسؤول و مسؤول إدارة الجودة ويُشارَك معكم من قبلهم.
• سيتم تقديم الشرح لكم بنهج يتسم بالتعاطف بدلاً من إظهار مظهر غير مبالٍ.
• يُعلَم مرضانا وذووهم بأنهم سيتواصلون مع وحدة حقوق المرضى في حال وجود أي أسئلة أو مشكلات محتملة بهذا الخصوص.إبلاغ المريض – ذوي المريضيُبلَّغ المرضى غير الراقدين والراقدون شفهيًا من قبل الطبيب المعني (الطبيب الذي سيجري الإجراء) بشأن الحالة العامة للمريض، ومسار العلاج، وسير الرعاية والتطبيقات، وأي تدخل طبي مخطَّط له. وتُراعى خصوصية المريض أثناء إبلاغه وإبلاغ ذويه.وفي حال وقوع أحداث غير مرغوبة تؤثر سلبًا على سلامة المريض، يقوم الطبيب المعني وسائر العاملين الصحيين بإبلاغ المريض وذويه مع مراعاة خصوصية المريض. ويُحدِّد الطبيب طريقة الإبلاغ (وجهًا لوجه أو هاتفيًا). ويمكن للطبيب المعني، بعد الإبلاغ، طلب المساعدة من الأمن أو من أطباء وعاملين صحيين آخرين تجنبًا لأي موقف سلبي.وبالنسبة للمريض و/أو ذويه بعد إتمام العلاج، يقوم طبيب العيادة والطاقم المساعد العامل بتقديم المعلومات (عبر منشورات توعوية، ونماذج الموافقة، وبيانات التواصل مع الطبيب وغيرها من المواد) بشأن الأدوية التي سيستخدمها المريض، والأمور التي يجب مراعاتها بعد العلاج، والطبيب الذي يمكن التواصل معه عند الحاجة للحصول على معلومات، وجميع الموضوعات الأخرى اللازمة.في حال انتهاك حقوق المريض؛ – يمكنكم التوجه إلى وحدة حقوق المريض في مركزنا الطبي أو التواصل مع وحدة حقوق المريض عبر رقمنا +90 212 481 81 99.

عزيزنا المريض،

هدفنا هو أن تستعيدوا صحتكم في أقصر وقت ممكن وتعودوا إلى حياتكم اليومية. ونرجو منكم بشدة، خلال إقامتكم في Özel Natural Clinic Tıp Merkezi، الالتزام بالقواعد التالية، ونطلب من زوّاركم ومرافقيكم الالتزام بها أيضًا، وذلك لتسهيل علاجكم ومساعدتنا في آن واحد. ويُحدَّد مدى الحاجة إلى مرافق من قبل طبيب المريض.

• يُرجى إحضار البيجامة والشباشب وكمية كافية من الملابس الداخلية والكولونيا ومعجون الأسنان وفرشاة الأسنان معكم عند دخولكم مركز الطب لدينا.
• لا تُحضروا طعامًا من الخارج حفاظًا على علاجكم في بيئة صحية وعلى نظافة مركزنا الطبي ونظامه.
• سيأتي الطاقم المساعد إلى غرفتكم مرتين يوميًا، صباحًا ومساءً، لتلبية احتياجاتكم اليومية.
• لضمان علاجكم في بيئة مريحة ومطمئنة، لا تُشغِّلوا الأجهزة الموضوعة في غرفكم مثل السرير الكهربائي والمكيّف خارج نطاق تعليمات استخدامها.
• يُرجى عدم استخدام السخانات الكهربائية والمواقد في غرف المرضى.
• يُرجى وضع نفاياتكم الشخصية في سلة المهملات، وعدم إلقائها إطلاقاً من الشرفات أو النوافذ إلى حديقة المركز الطبي.
• يُمنع التدخين منعاً باتاً داخل مركز الطب لدينا. وسيتم تطبيق العقوبة المقررة على من يدخن في الأماكن المغلقة بحق من لا يلتزم بهذه القاعدة.
• حرصاً على عدم تعطل خدمات العلاج والرعاية، يُرجى عدم مغادرة القسم دون إذن من الممرضة المسؤولة عن القسم. وسيتم اتخاذ الإجراء اللازم بحق المرضى الذين يخالفون هذه القاعدة بشكل متكرر.
• يمكن للمرافقين استخدام مقاعد المرافقين الموجودة في غرف المرضى، وكذلك المكاتب الموجودة في الأقسام، للراحة.
• يوجد في مركزنا الطبي مسجد لتمكينكم من أداء واجباتكم الدينية.
• يحترم المريض ومرافقه حقوق المرضى والزوار الآخرين.
• لا يمكن لمرافق ذكر البقاء في قسم النساء.

لماذا زيارة المريض؟

عندما تتم زيارة المريض، وهي أحد الأمثلة الجميلة على التضامن المجتمعي، وفق الأصول المتبعة، فإنها ترفع من الروح المعنوية للمريض وتؤثر إيجاباً على مسار الشفاء. كما أنها تتيح لكم الاطلاع على حالة مريضكم.

مواعيد الزيارة في مركز الطب لدينا

• كل يوم من أيام الأسبوع بين الساعة 13.00–14.30 والساعة 18.30-19.30؛
• عطلة نهاية الأسبوع تكون الساعات بين 13.00–15.00 و18.30-19.30.⇒حفاظًا على صحة أطفالكم، لن يُسمح للأطفال دون سن 12 عامًا بالزيارة.

مواعيد الفحص في مركز الطب لدينا

• كل يوم من أيام الأسبوع؛
• وقت بدء الفحص: 09.00-12.30
• وقت انتهاء الفحص: 13.30-17.00

بموجب القانون رقم 4207، يُمنع منعاً باتاً على المرضى والمرافقين والزوار التدخين داخل مركز الطب لدينا.

أمور يجب مراعاتها عند زيارة المريض

• يرجى عدم الإصرار على زيارة المريض في الحالات الخاصة التي لا يسمح بها الطبيب المعالج.
• يُرجى إجراء زيارة المريض خلال أوقات الزيارة.
• يُرجى جعل مدة الزيارة قصيرة. (يُفضّل ألا تتجاوز 10 دقائق
• يُرجى تجنب قول أي كلام أو القيام بأي تصرف من شأنه أن يؤثر سلباً على معنويات مريضكم أثناء الزيارة.
• يجب ألا يأتي لزيارة المرضى الأطفال دون سن 12 عامًا، والمصابون بأمراض مزمنة، والأشخاص المعرّضون للعدوى، والمصابون بأمراض معدية (كالأمراض المصحوبة بالحمى والسعال والإنفلونزا وما شابهها).
• تقتصر زيارة المريض على شخصين (2) في المرة الواحدة، ولهذا الأمر أهمية كبيرة من حيث صحة المريض.
• لا يُتحدَّث بصوت مرتفع يزعج المرضى الآخرين.
• حفاظاً على صحة مريضكم وصحتكم، يُرجى عدم الجلوس على أسرّة المرضى. ولا تلمسوا أي شيء طوال وجودكم في مركزنا الطبي. واغسلوا أيديكم قبل الزيارة وبعدها.
• لا تنسوا أن التدخلات التي نجريها بنية الخير قد تضر بمريضكم.
• يُرجى عدم إحضار الطعام كهدية عند الزيارة. نحن نلبي جميع احتياجات مرضانا الغذائية المحددة وفق برنامجهم العلاجي. ولكل مريض قيود غذائية وحمية خاصة بحالته الصحية. وقد تتسبب الأطعمة التي يتم إحضارها من الخارج في حدوث اضطرابات في برنامج العلاج. لذا فإن إحضار الطعام من الخارج قد يُصعّب علاج مرضانا ويؤخر فترة شفائهم. لذا يُرجى عدم إحضار الطعام والشراب.
• نظرًا لخطر الحساسية، يُرجى عدم إحضار الزهور الطبيعية لمرضانا.
• يُرجى عدم تلويث محيطكم أثناء الزيارة.
• يُرجى عدم طلب الزيارة خارج مواعيد الزيارة.
• يُرجى مغادرة غرف المرضى فور انتهاء مدة الزيارة دون انتظار تنبيه من الموظفين.
• أعزاءنا الزوّار؛ يرجى ألا تنسوا أن القواعد التالية مهمة، في المقام الأول، لصحة من تزورونه ومعارفكم، وكذلك لصحة مرضانا الآخرين والزوّار الآخرين وصحتكم أنتم، وأن الالتزام بها يُعجّل بعودة قريبكم إليكم.

أمور يجب مراعاتها في مرافقة المريض

لا يُقبل المرافقون في مركز الطب لدينا باستثناء المرضى الأطفال من عمر 0-14 سنة، والمرضى فوق سن 75 عاماً، والمرضى الذين يعانون من مشاكل صحية نفسية.

• يُحدَّد مدى حاجة المريض إلى مرافق من قبل طبيب المريض.
• يقتصر عدد المرافقين على شخص واحد. وتُمنح بطاقة مرافق للمرافق.
• يجب على مرافقي المرضى الأطفال عدم مغادرة أطفالهم وعدم خلع بطاقات المرافقة الخاصة بهم داخل حدود المركز الطبي.
• لا يتواجد المرافق بجانب المريض أثناء جولة الطبيب وتقديم الرعاية الطبية. ويمكنه المساعدة في رعاية المريض ضمن الحدود المسموح بها.
• يمكنكم إجراء مكالماتكم الهاتفية عبر الهاتف المحمول الموجود في كل غرفة مرضى. وهذه الهواتف مخصصة للاستخدام المشترك بينكم وبين المرضى الآخرين المقيمين في غرفتكم، لذا يُرجى إبداء الحرص اللازم في هذا الشأن. وسيتم الرد على مكالمات ذويكم بين الساعة 10.00 و22.00. وحرصاً على تقديم الخدمة لكم في بيئة هادئة ومنظمة، لن يتم الرد على المكالمات الخارجية خارج هذه الساعات.
• حفاظًا على صحتكم، لا تسمحوا لأقاربكم بالجلوس أو الاستلقاء على أسرّة المرضى، ولا لزوّاركم بالبقاء لفترات طويلة في غرفتكم.
• لسلامتكم، يقوم أفراد الأمن بتفتيش حقائب زوّاركم، وتفتيشهم في الحالات المشبوهة. يرجى التعاون مع أفراد الأمن في هذا الشأن.
• في حال وجود مرض معروف سابقاً لديكم أو أي دواء تستخدمونه، يُرجى إبلاغ طبيبكم بذلك عند دخولكم مركز الطب لدينا. ويُرجى تسليم الأدوية التي كنتم تستخدمونها سابقاً إلى الممرضة حتماً.
• يُرجى عدم إحضار مقتنيات ثمينة أو نقود زائدة عن حاجتكم معكم.
• في مركز الطب لدينا وجبة الإفطار 06.00–07.00, الغداء 12.00–13.00 و وجبة العشاء تُقدَّم بين الساعة 17.30–18.30. يُرجى الالتزام بهذه المواعيد.
• احرصوا على الاستحمام ليلة واحدة قبل موعد العملية، وذلك لمنع حدوث عدوى في منطقة العملية.
• بعد الخروج، احرصوا على مراجعة العيادة الخارجية للمتابعة في العيادة التي تلقيتم فيها العلاج. عند القدوم للمراجعة، لا تنسوا إحضار دفتركم الصحي ومستنداتكم الرسمية وملخص الخروج.
• يمكنكم وضع طلباتكم وشكاواكم في صناديق الاقتراحات والطلبات.

تنظيم زيارة المريض الطفل

• يُسمح بزيارة المرضى الأطفال من قبل إخوتهم وأصدقائهم (باستثناء المرضى المصابين بكوفيد-19)، شريطة مراعاة القواعد الصادرة عن وزارة الصحة.
• يُمنع تواجد الأطفال الذين لديهم مرض أو تاريخ مخالطة (حمى، طفح جلدي، سيلان الأنف، سعال، وغيرها) كزوار في المركز الطبي.
• لا مانع من زيارة الأطفال الذين ليس لديهم تاريخ مخالطة أو أي علامة عدوى نشطة.
• يمكن للمرافق البالغ إجراء الزيارة في العيادات التي تحددها إدارة مركز الطب، في ساعة محددة وبما لا يتجاوز 15 دقيقة.
• يُسمح للأطفال الزائرين (من الدرجة الأولى من القرابة) بدخول العيادة بعد التأكد من تعقيم أيديهم عند المدخل.
• في حال حدوث أي وباء (سواء كان مصدره المجتمع أو المركز الطبي)، يمكن للجنة مكافحة العدوى و/أو مسؤول الوحدة، أو في حالات الطوارئ داخل الوحدة من قبل مسؤول الوحدة، منع الزيارات أو تعديل أوقاتها.

ممارسات المرافقة لدى فئات المرضى ذوي الأوضاع الخاصة

الفئات الخاصة من المرضى التي نقدم لها الخدمة في مركز الطب:

• بالنسبة لفئات المرضى ذوي الاحتياجات الخاصة الذين نخدمهم والمرضى ذوي الإعاقة، يُطبَّق نظام المرافقة وفقًا للقسم الذي يُقيمون فيه ورغبة الطبيب.

أعزاءنا المرافقين؛

لا تنسوا أن صحة مريضكم مهمة لنا كما هي مهمة لكم. يُرجى الالتزام بالقواعد. ومن أجل تقديم خدمة أفضل لكم في مركز الطب، يُرجى الالتزام بالقواعد المذكورة أعلاه ومساعدة موظفينا. ويُرجى إبلاغ وحدة إدارة الجودة أو وحدة حقوق المريض بمشكلاتكم واقتراحاتكم. نشكركم على تعاونكم، ونتمنى لكم الشفاء العاجل.

وُضعت هذه القواعد لتقديم خدمة أفضل لمرضانا. نشكر جميع المرضى والمرافقين والزوار على إبداء الحساسية اللازمة، ونتمنى لكم أيامًا صحية.

عزيزنا المريض وذويه،

رغبتنا الأساسية، كمركز Natural Clinic الطبي الخاص، هي حصولكم على أجود خدمة صحية.

نحن بجانبكم، سندكم…

مفهوم مركز طبي متعدد التخصصات ومريح وحديث

يمثّل مركز Natural Clinic الطبي الخاص تركيا في المحافل الوطنية والدولية بفضل بنيته التقنية الحديثة وكادره المتخصص ومبناه العصري وموقعه المميز. ويخطط مركز Natural Clinic الطبي الخاص، بوصفه أحد مراكز السياحة العلاجية النموذجية في البلاد، لتقديم إسهامات مهمة في السياحة العلاجية من خلال نهجه الشامل في تقديم خدمة عالية الجودة بمعايير عالمية، محدثًا فارقًا نوعيًا.

مؤسستنا؛ اللائحة المتعلقة بالمؤسسات الصحية الخاصة التي تُجري التشخيص والعلاج بشكل خارجي وطبقًا لمعايير الجودة الصادرة عن وزارة الصحة ضمن مجموعة معايير «مراكز الطب»، وقد أنشأت بناءً على ذلك وحدة إدارة الجودة.

يُحدَّد عدد الموظفين الذين سيعملون في وحدة إدارة الجودة من قبل المدير المسؤول، مع مراعاة حجم مركزنا الطبي وخصائصه. وقد تلقى الموظفون العاملون في وحدة إدارة الجودة تدريباً في مواضيع مثل إدارة الجودة، وسلامة المريض، والتوثيق.

مجال مهام وحدة إدارة الجودة؛

• تحدد وتقترح العناصر اللازمة لقيام وحدة إدارة الجودة بوضع سياسة جودة تحكم سير العمل بأكمله وضمان استمراريتها، وتتابع ضمن برنامج محدد معايير الجودة الموضوعة، والأعمال الرامية إلى تحقيقها، وتفاصيل التغييرات التي ستُجرى.
• يشارك في التقييمات الذاتية المخطط لها مرتين سنوياً ويتولى إدارتها.
• يتابع ويدير الإجراءات المتعلقة بنظام الإبلاغ عن الحدث غير المرغوب.
• يقوم بجمع البيانات الإحصائية وتقييمها بشكل دوري للتحقق من مطابقة إجراءات العمل الخاطئة أو الناقصة لمستوى الجودة المستهدف مسبقاً، وتحديد مراحل التحسين اللازمة.
• يضمن التنسيق بين الأعمال المنفَّذة ضمن إطار معايير الجودة في الصحة (SKS).
• يتابع الأعمال المتعلقة بالأهداف والغايات المؤسسية.
• يدير العمليات وفق أسس إدارة المخاطر.
• يدير الأعمال المتعلقة بتقييم آراء واقتراحات المرضى والموظفين وتحسينها (مثل أعمال التحسين المتعلقة بالتغذية الراجعة، واستلام ملاحظات المرضى والموظفين).
• يضمن إدارة الوثائق ضمن إطار معايير الجودة في الصحة (SKS).
• يدير الإجراءات وفقاً لمؤشرات الجودة.
• يتابع آخر التطورات الصادرة عن وزارتنا.
• يشارك عضوًا في اللجان المحددة ضمن إطار معايير الجودة في الصحة (SKS).
• يقوم المدير المسؤول بتنفيذ المهام الأخرى الموكلة إليه.⇒لا تتحمل وحدة إدارة الجودة مسؤولية تطبيق جميع العمليات المتعلقة بمعايير الجودة في الصحة (SKS) بنفسها؛ فأعمال الجودة الواجب إنجازها ضمن مجال عمل الأقسام هي مسؤولية جميع العاملين في القسم المعني.تم تحديد مجال مهام لجنة إدارة الجودة.

لسلامة المريض تم تحديد الأعمال المتعلقة بها بحيث تشمل، كحد أدنى، الموضوعات التالية.

• التعرف الصحيح على هوية المرضى
• ضمان سلامة الأدوية
• تقليل المخاطر الناجمة عن السقوط
• ضمان خصوصية المريض
• نقل المرضى بأمان
• ضمان أمن المعلومات
• الوقاية من العدوى

لسلامة الموظفين تم تحديد الأعمال المتعلقة بها بحيث تشمل، كحد أدنى، الأمور التالية.

• ضمان ومتابعة إجراء الترتيبات اللازمة لحالة واحتياجات الموظفين ذوي الأوضاع الخاصة (كالحوامل والمرضعات وذوي الإعاقة والمصابين بأمراض مزمنة)
• تقييم ملاحظات الموظفين (مثل الاقتراحات والشكاوى)
• في الأنشطة المتعلقة بخدمات الصحة والسلامة المهنية التي تنفذها بموجب التشريعات ذات الصلة؛

⇒ متابعة أعمال تقييم المخاطر الموجهة للعاملين ⇒ متابعة أنشطة التحسين الموجهة للمخاطر التي يتم تحديدها ضمن نطاق سلامة العاملين ⇒ إعداد برنامج المراقبة الصحية ومتابعته

بإدارة التعليم حُدِّدت الأعمال المتعلقة بها بحيث تشمل، كحد أدنى، الموضوعات التالية:

• تدريبات معايير الجودة في الصحة
• التدريبات أثناء الخدمة وتدريبات التأهيل

نحو سلامة المنشأة تم تحديد الأعمال المتعلقة بها بحيث تشمل، كحد أدنى، الموضوعات التالية.

• ضمان سلامة الأرواح والممتلكات في مركز الطب
• أعمال إدارة الكوارث والطوارئ
• أعمال إدارة النفايات وإدارة المواد الخطرة”

معايير الجودة لدينا

يلتزم مركز Natural Clinic الطبي الخاص بتبني فلسفة إدارة جودة شاملة. وفي هذا الإطار، تُعد «سلامة المريض» مبدأ خدمة لا نتنازل عنه أبدًا. لا يُميَّز بين المرضى بسبب الدين أو اللغة أو العرق أو الجنسية أو الجنس بأي شكل من الأشكال. لا يُرفَض أي مريض. ولا تُقدَّم معاملة مختلفة لأي مريض. ويُبلَّغ جميع المرضى بشأن علاجاتهم والمخاطر المرتبطة بها.

إن أثمن رأس مال للمؤسسة هم موظفوها. وهي تؤمن بأن الخدمة الصحية المقدَّمة لا تتحقق على أكمل وجه إلا عند التقاء «سلامة الموظف» مع «الرضا التام للموظف». وتعتبر جميع الموظفين ملزمين، ضمن مبادئ الإنسانية والعلمية، بتقديم الخدمة لجميع المرضى وذويهم دون انتظار، بابتسامة واهتمام ومحبة وشفقة واحترام؛ وإعلامهم في كل مرحلة بصبر وبلغة واضحة ولطيفة.

معايير الجودة في الصحة الصادرة عن وزارة الصحة؛

طُوِّرت معايير الجودة في الصحة لتحديد مستوى الجودة المستهدف لجميع المؤسسات والمنشآت الصحية العاملة في تركيا، ولتقديم إرشادات عملية بشأن تطبيقها. ويطبّق مركزنا الطبي جميع معايير الجودة المقررة بشكل كامل. كما يخضع لتفتيش منتظم من قبل وزارة الصحة.

خطة إدارة الجودة

تقوم وحدة إدارة الجودة كل عام في شهر ديسمبر بإعداد «خطة الجودة» وإحالتها إلى المدير المسؤول عن المركز الطبي ومسؤولي الجودة في الأقسام لتطبيقها.

إدارة الوثائق

يوجد في مركز الطب «نظام إدارة المستندات» بهدف التخطيط للعمليات الخاصة بالتطبيقات وتوثيقها كتابياً، وتنفيذ التطبيقات وفقاً للقواعد المكتوبة، وضمان إدارة أعمال الجودة بفعالية. وتتم إدارته وفقاً لـ«إجراء إدارة المستندات» المُعد في إطار معايير الجودة الصحية، كما يوجد نظام مستندات ضمن نظام برمجيات الجودة بهدف ضمان اطلاع جميع العاملين في الميدان على المستندات المُعدة/المُنقحة. وقد تم مراعاة «دليل إدارة المستندات» الذي أعدته وزارة الصحة من أجل إقامة «نظام إدارة مستندات» قابل للإدارة في مركز الطب لدينا، وتم بناء البنية التحتية للنظام استناداً إلى هذا الدليل.

إدارة مؤشراتنا؛

يتم في مركز الطب لدينا متابعة المؤشرات الواردة في قسمي «المؤشرات حسب الأقسام» و«المؤشرات السريرية» ضمن معايير الجودة الصحية (SKS)، كما يتم متابعة «المؤشرات المؤسسية» التي حُددت بالتنسيق مع مديري الأقسام ومسؤولي الجودة في الأقسام، مع مراعاة هيكل مركز الطب وملامح المرضى وأولوياتهم. وفي هذا المسار، تُجمع البيانات المتعلقة بالمؤشرات وتُحلَّل في فترات محددة وفقاً لخصائصها؛ ويتم التخطيط لأنشطة التحسين اللازمة وتنفيذها بناءً على نتائج هذه التحليلات.

يواصل مركز Natural Clinic الطبي الخاص جهوده في جمع وتحليل البيانات التي تُشكل أساسًا للقياسات المتوافقة مع دليل إدارة المؤشرات لمعايير الجودة في الصحة (SKS)، وذلك ضمن نهج التحسين المستمر في الجودة. وقد حُدِّدت مواضيع المؤشرات وأهدافنا وفق معايير وزارة الصحة التركية، بما يتلاءم مع مجال نشاط المؤسسة وممارساتها، بهدف قياس كفاية الخدمات المقدَّمة ومدى توافقها مع المعايير.

تُقاس المؤشرات على فترات محددة، ويقوم مسؤولو المؤشرات بتقييمها وتحليلها كل ثلاثة أشهر. وتُشارَك هذه النتائج مع الإدارة العليا. وفي حال وجود انحرافات عن الأهداف يتم رصدها خلال الفترة الربع سنوية في إدارة المؤشرات، يتم إجراء تحليلات السبب الجذري لكل مؤشر، ويتم التخطيط للتحسينات وتطبيقها.

يُقدَّم تدريب مرة واحدة في السنة للموظفين المسؤولين عن متابعة المؤشرات.

الإجراءات التصحيحية – التحسينية؛

تُنفَّذ الأعمال التي تندرج ضمن نطاق الإجراءات التصحيحية والتحسينية وفق القواعد التي تحددها وحدة إدارة الجودة في مركز Özel Natural Clinic الطبي، وعند الحاجة تُدرج أعمال التحسين المنجزة بشأن أوجه القصور ضمن نطاق الإجراءات التصحيحية والتحسينية. ويتم الاحتفاظ بسجلات أعمال التحسين التي تنفذها وحدة إدارة الجودة.

عمليات جولة تفقد المبنى

تُجرى «جولة تفقد المبنى» مرة كل ثلاثة أشهر على الأقل بهدف تحديد الأعطال المتعلقة بالحالة الفيزيائية وسير العمل، وإجراء التحسينات اللازمة. وتتم إدارتها وفقًا لـ «تعليمات جولة تفقد المبنى» المُعدّة ضمن معايير الجودة الصحية. وفي هذا الإطار، يتم تشكيل فريق يقوم بإجراء جولات تفقد المبنى. ويُحدَّد هذا الفريق، مع مراعاة تنوع الخدمات، بما يضمن فعالية واستمرارية ومنهجية الأعمال المنفذة في المركز الطبي، ويضم الفريق شخصًا واحدًا على الأقل من إدارة المركز الطبي. وتضمن جولة تفقد المبنى المنتظمة توفير ظروف فيزيائية وبنية تحتية تقنية مستمرة وآمنة وسهلة الوصول للمرضى وذويهم والموظفين.

عمليات التقييم الذاتي

يتم تنفيذ نشاط «التقييم الذاتي» داخل المؤسسة استناداً إلى معايير الجودة الصحية (SKS) وتحت مسؤولية وحدة إدارة الجودة في مركز الطب. وتتم إدارته وفقاً للإجراء المُعد ضمن مجموعة معايير الجودة الصحية الخاصة بمراكز الطب. ويهدف هذا المسار إلى الكشف عن أدلة محايدة وموضوعية حول مدى توافق الأعمال والنتائج المتعلقة بالجودة مع اللوائح القائمة، ومدى فعالية هذه اللوائح ومطابقتها للأهداف، وضمان تحسين أي حالات عدم مطابقة إن وُجدت ومنع تكرارها.

يتم ذلك مرتين على الأقل خلال فترة عام واحد، مع مراعاة عوامل مثل حجم مركز الطب وهيكله، وبتواتر يحدده مركز الطب وعلى فترات منتظمة.

قبل التقييم الذاتي؛

• يُحدَّد الفريق/الفرق المعنية بالتقييم الذاتي.
• يُعَدُّ جدول التقييم الذاتي.
• تُبلَّغ الأقسام مسبقًا بجدول التقييم الذاتي.
• يُخطَّط التقييم الذاتي بحيث يشمل جميع أقسام معايير الجودة في الصحة (SKS).

تُبلَّغ الإدارة العليا بحالات عدم المطابقة التي يتم تحديدها نتيجة التقييم الذاتي، وتُنفَّذ أعمال التحسين اللازمة.

إجراءات المجالس / اللجان

تُعقد «اجتماعات المجالس/اللجان» لضمان تنفيذ الخدمات المقدَّمة بمستوى معاصر وعلمي، وضمان واستمرار كفاءة نظام تشغيل المستشفى وفعاليته، بما يتوافق مع أهداف سلامة المريض/الموظف والمعايير الوطنية والدولية، إلى جانب القواعد الأخلاقية، في الخدمات الطبية وغير الطبية. وتُدار هذه الأعمال وفق «خطة إدارة الجودة» المُعدَّة ضمن إطار معايير الجودة في الصحة. وتشمل هذه المجالس/اللجان في نطاق عملها: لجنة إدارة الجودة، ولجنة سلامة المريض، ولجنة سلامة الموظف، ولجنة إدارة التعليم، ولجنة سلامة المنشأة، وتجتمع أربع مرات على الأقل سنويًا وعند الحاجة. وتقوم كل لجنة/مجلس بأعمال التحسين اللازمة ضمن مجال مسؤوليتها، وتحدد الأنشطة التدريبية اللازمة.

تقييم الآراء والاقتراحات؛

• يمكن لمرضانا وموظفينا إيصال آرائهم واقتراحاتهم عبر النموذج اليدوي أو الإبلاغ برمز الاستجابة السريعة (QR). وتقوم وحدة إدارة الجودة بمتابعة هذه العملية المتكاملة مع النظام شهريًا.
• يمكن لمرضانا وجميع الموظفين إبداء آرائهم ومقترحاتهم وشكاواهم من خلال قسم الآراء والاقتراحات الموجود في موقعنا الإلكتروني. وتتم متابعتها من قبل وحدة إدارة الجودة ومشاركتها مع إدارة المؤسسة، وإجراء التحسينات اللازمة.

سلامة المريض والموظف؛

• تم إنشاء نظام الإبلاغ عن الأحداث غير المرغوبة في مركزنا الطبي، وتُدار العملية بفاعلية بالتكامل مع الوزارة. وعند حدوث أي خلل يمس سلامة المريض أو العاملين، تُستقبل البلاغات ويُتوصل إلى حلها من خلال تحليل السبب الجذري.
• يمكن تقديم الإبلاغات تحت عناوين سلامة المريض، وسلامة الموظف، وسلامة الأدوية، والسلامة الجراحية، وسلامة المختبر، ويتم التخطيط للتحسينات اللازمة بشأن أوجه القصور المكتشفة.
• تُجرى تحليلات السبب الجذري بعد الإبلاغات المقدمة، ويُدعم ذلك بتدريبات متكررة بهدف تحسين المسار وزيادة الوعي.
• يخضع جميع موظفينا لفحوصات تحصين دورية لضمان حمايتهم من مخاطر العدوى المحتملة.
• مع تقليل المخاطر الناجمة عن المنشأة إلى أدنى حد وتوفير بيئة علاجية آمنة للمرضى، يتم أيضاً توفير بيئات عمل صحية للموظفين بنفس الحرص.

لحماية أرواح وممتلكات المرضى والموظفين، تُراقَب المناطق العامة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بواسطة نظام كاميرات المراقبة في مركزنا الطبي.

رموز الحالات الطارئة والتدريبات؛

بوصفه نظام رموز الحالات الطارئة؛

• الكود الأزرق،
• الكود الأبيض،
• الكود الأحمر،
• الكود الوردي،

تُنظَّم تدريبات سنوية تتعلق بالحالات الطارئة، ويُختبَر سير العمل من خلال التدريبات العملية التي تُجرى بعدها.

إدارة الطوارئ والكوارث؛

حُدِّد العاملون الذين سيتولون مهامًا في فريق إدارة الكوارث والطوارئ مع بدلائهم، وحُدِّدت مسؤولياتهم. وقد أُعِدَّت خطة طوارئ للمخاطر المحددة المتعلقة بالكوارث والطوارئ، بما يتوافق مع اللوائح والأدلة الصادرة عن الجهة التشريعية المعنية. وتوجد خطة إخلاء للمنشأة خاصة بحالات الطوارئ والكوارث. وتُراجَع الخطط سنويًا بالتنسيق مع وحدة إدارة الجودة. وتوجد عند مداخل الطوابق أو مخارج المصاعد مخططات لخطة الطوارئ الخاصة بكل طابق.

يُجرى تدريب على إخلاء المنشأة بمشاركة الموظفين مرة واحدة على الأقل سنويًا. تُحدَّد أهداف التدريب، ويُعاد تكراره حتى يتم تنفيذه بنجاح. وتقوم وحدة إدارة الجودة بإجراء التحسينات اللازمة بشأن أوجه القصور التي يتم تحديدها أثناء التدريب. وبناءً على تقييم المخاطر الذي أُجري في مركزنا الطبي فيما يتعلق بالزلازل، تم تنفيذ الأعمال اللازمة المتعلقة بـ YORA. وقد تم إنشاء نظام فعّال لإطفاء الحرائق مع مراعاة سعة المركز الطبي وفعالية الطريقة المستخدمة، مما يضمن سلامة المرضى والموظفين.

إجراءات التدريبات

توجد «خطة إخلاء» لإخلاء المنشأة في حالات الطوارئ والكوارث. ويُجرى «تدريب إخلاء المبنى» بمشاركة العاملين مرة واحدة على الأقل سنويًا.

تدريب إخلاء المبنى؛ يُخطَّط بما يشمل إخلاء المرضى المنومين من العيادة/القسم. تُحفَظ التسجيلات المصورة. يُعَدّ التقرير الخاص بذلك.

يُقدَّم للعاملين الذين سيتولون مهامًا في حالات الطوارئ تدريب حول خطة الطوارئ والكوارث.

إدارة المخاطر؛

تم تشكيل فريق إدارة المخاطر في المؤسسة. وقد حُدِّدت المهام والمسؤوليات المتعلقة بتنفيذ أعمال إدارة المخاطر ورفع التقارير عنها بشكل فعّال. يقوم فريق تقييم المخاطر، بمشاركة مسؤولي الأقسام المعنية والعاملين فيها، بتحديد الأخطار والمخاطر على مستوى القسم أو العملية.

تُنفَّذ أعمال التحسين المحددة وفق تقييم مخاطر المؤسسة وخطة العمل. تتابع وحدة إدارة الجودة الإجراءات التصحيحية والتحسينية اللازمة للمخاطر، والمسؤولين عن تنفيذها، والتواريخ المستهدفة لإنجازها. تُدار إدارة المخاطر - بما يشمل جميع المخاطر الفيزيائية والكيميائية والبيولوجية والإرغونوميكية والنفسية الاجتماعية وتلك المتعلقة بالخدمات المقدَّمة - من قبل أخصائي السلامة المهنية، بالتكامل مع وحدة إدارة الجودة.

حقوق المريض وتطبيقات التواصل؛

توجد لدينا وحدة لحقوق المريض، وهي متاحة للوصول بهدف حماية حقوق المريض والحفاظ عليها. كما تم إنشاء وسائل يمكن للمرضى من خلالها التواصل بسهولة مع إدارتنا عبر موقعنا الإلكتروني والتعبير عن توقعاتهم.

نظام الإبلاغ عن الأحداث غير المرغوبة

نظام الإبلاغ هو منصة تم تطويرها للإبلاغ عن الأخطاء التي تواجهها المرافق الصحية والمهنيون الصحيون في العمليات الطبية. وقد أُنشئ لضمان الإبلاغ عن الأحداث غير المرغوب فيها التي قد تهدد سلامة المرضى والعاملين، سواء تلك التي كادت أن تقع في اللحظة الأخيرة (الحالات الوشيكة) أو التي وقعت فعليًا، ومتابعة هذه الأحداث، واتخاذ التدابير اللازمة تجاهها بناءً على الإبلاغات. يمكن تقديم الإبلاغات بشكل فردي أو مؤسسي. ويطبّق مركز Özel Natural Clinic الطبي نظامًا يقوم على مبدأ إزالة الخطأ لا معاقبة من ارتكبه، مع جعل سلامة المريض والعامل هي الأساس.

صُمِّم النظام بحيث يشعر الموظفون فيه بالأمان؛ وفي حال طلب المستخدم المعني السرية أثناء عملية الإبلاغ، يُطبَّق مبدأ السرية بشكل خاص في مراحل إعداد التقارير ومشاركتها.

لضمان الاستخدام الفعّال والكفؤ للنظام، يُقدَّم لجميع موظفي المؤسسة، مرة واحدة على الأقل سنويًا؛

• هدف نظام الإبلاغ عن الأحداث غير المرغوبة وأهميته والمسؤوليات المترتبة عليه
• بنية النظام المصممة لتجعل الموظفين يشعرون بالأمان
• التأكيد على أن محور النظام هو التعلّم من الأخطاء والتحسين المستمر
• الأحداث التي تُعالَج ضمن نطاق الإبلاغ في نظام الإبلاغ عن الأحداث غير المرغوبة
• طريقة تقديم الإبلاغ، والقواعد الواجب اتباعها، والسرية
• كيفية تعبئة نماذج الإبلاغ من خلال حالات نموذجية
• يتم تقديم تدريب حول كيفية تقييم الإبلاغات وتحليلها بشكل عام.

أعمال حماية البيانات الشخصية

يُبدى في مركز الطب حرص بالغ فيما يتعلق بأمن البيانات الشخصية. وانطلاقاً من هذا الوعي، تُولى أهمية كبيرة لخصوصية المريض، ولمعالجة جميع أنواع البيانات الشخصية الخاصة بالمرضى وحفظها بأفضل شكل ممكن وبعناية فائقة. ويتم الوفاء بهذه المسؤولية على النحو الموضح في «سياسات الخصوصية» الخاصة بالشركة والإجراءات ذات الصلة، وذلك وفقاً لـ«القانون رقم 6698 المتعلق بحماية البيانات الشخصية» و«اللائحة رقم 29863 المتعلقة بمعالجة البيانات الصحية الشخصية وضمان خصوصيتها».

سياستنا في إدارة الجودة

• ضمان رضا المريض والموظف
• حماية حقوق المريض وذويه، وإبلاغهم وتثقيفهم في كل مرحلة من مراحل العلاج
• استهداف القياس والتحسين المستمرين بمشاركة جميع الموظفين
• تقديم خدمة صحية بمستوى دولي من خلال كوادر مهنية
• العمل باستخدام التكنولوجيا الحديثة دون التنازل عن المبادئ العلمية والوجدانية والأخلاقية
• دعم التعليم المستمر ودعم مشاركة الموظفين في المؤتمرات/الندوات/المنشورات الدولية
• تقديم خدمة عالية الجودة بتكلفة مناسبة

سياستنا البيئية

• مؤسستنا؛ الالتزام بجميع التشريعات البيئية ومعايير الجودة في مجال الصحة، والحفاظ على تحديثها.
• إعلان السياسات ونشرها للضيوف والموظفين والموردين وجميع الأطراف المعنية الأخرى، وترسيخ الوعي البيئي لدى الأطراف المعنية.
• تحديد النفايات التي قد تنشأ في جميع مراحل تقديم الخدمة، وضمان إعادة تدويرها والتخلص منها بالشكل الصحيح
• تحديد الأبعاد البيئية وإنشاء نظام فعّال لإدارة المخاطر وتطويره باستمرار لتحديد أنواع التأثيرات البيئية وأضرارها.
• توفير بيئة رعاية صحية نظيفة لجميع ضيوفنا.

سياستنا للصحة والسلامة المهنية

هدفنا في خدمات الصحة والسلامة المهنية كمركز Natural Clinic الطبي الخاص هو إبقاء مخاطر حوادث العمل المحتملة تحت السيطرة، وتوفير بيئة عمل صحية وآمنة، وتعزيز ثقافة الصحة والسلامة المهنية بمشاركة جميع موظفينا.

مبادئنا الأساسية لتحقيق أهدافنا في مجال الصحة والسلامة المهنية:

• الالتزام بالتشريعات والمعايير القانونية المتعلقة بالصحة والسلامة المهنية
• تدريب جميع موظفينا وتوعيتهم بشأن الصحة والسلامة المهنية.
• ضمان التزام جميع موظفينا ومورّدينا وزوارنا بالقواعد الموضوعة.
• تحديد المخاطر مسبقاً والقضاء عليها من خلال إجراء تحليل مخاطر دقيق وفي الوقت المناسب.
• تحديد وإزالة العوامل التي قد تؤدي إلى حوادث العمل والأمراض المهنية في بيئة العمل.
• متابعة التطورات التكنولوجية والعمل على التحسين المستمر للأنشطة المتعلقة بالصحة والسلامة المهنية.

وفي هذا الإطار، نتعهد بمواصلة جهودنا باستمرار لتوفير بيئة عمل صحية في مؤسستنا.