سلامة المرضى والعاملين
سلامة المريض
يلتزم مركز Natural Clinic الطبي الخاص بتبني فلسفة إدارة جودة شاملة. وفي هذا الإطار، تُعد «سلامة المريض» مبدأ خدمة لا نتنازل عنه أبدًا. لا يُميَّز بين المرضى بسبب الدين أو اللغة أو العرق أو الجنسية أو الجنس بأي شكل من الأشكال. لا يُرفَض أي مريض. ولا تُقدَّم معاملة مختلفة لأي مريض. ويُبلَّغ جميع المرضى بشأن علاجاتهم والمخاطر المرتبطة بها.
سلامة العاملين
إن أثمن رأس مال للمؤسسة هم موظفوها. وهي تؤمن بأن الخدمة الصحية المقدَّمة لا تتحقق على أكمل وجه إلا عند التقاء «سلامة الموظف» مع «الرضا التام للموظف». وتعتبر جميع الموظفين ملزمين، ضمن مبادئ الإنسانية والعلمية، بتقديم الخدمة لجميع المرضى وذويهم دون انتظار، بابتسامة واهتمام ومحبة وشفقة واحترام؛ وإعلامهم في كل مرحلة بصبر وبلغة واضحة ولطيفة.
سلامة المريض والموظف
- تم إنشاء نظام الإبلاغ عن الأحداث غير المرغوبة في مركزنا الطبي، وتُدار العملية بفاعلية بالتكامل مع الوزارة. وعند حدوث أي خلل يمس سلامة المريض أو العاملين، تُستقبل البلاغات ويُتوصل إلى حلها من خلال تحليل السبب الجذري.
- يمكن تقديم الإبلاغات تحت عناوين سلامة المريض، وسلامة الموظف، وسلامة الأدوية، والسلامة الجراحية، وسلامة المختبر، ويتم التخطيط للتحسينات اللازمة بشأن أوجه القصور المكتشفة.
- تُجرى تحليلات السبب الجذري بعد الإبلاغات المقدمة، ويُدعم ذلك بتدريبات متكررة بهدف تحسين المسار وزيادة الوعي.
- يخضع جميع موظفينا لفحوصات تحصين دورية لضمان حمايتهم من مخاطر العدوى المحتملة.
- مع تقليل المخاطر الناجمة عن المنشأة إلى أدنى حد وتوفير بيئة علاجية آمنة للمرضى، يتم أيضاً توفير بيئات عمل صحية للموظفين بنفس الحرص.
لحماية أرواح وممتلكات المرضى والموظفين، تُراقَب المناطق العامة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بواسطة نظام كاميرات المراقبة في مركزنا الطبي.
رموز الحالات الطارئة والتدريبات
بوصفه نظام رموز الحالات الطارئة؛
- الكود الأزرق
- الكود الأبيض
- الكود الأحمر
- الكود الوردي
تُنظَّم تدريبات سنوية تتعلق بالحالات الطارئة، ويُختبَر سير العمل من خلال التدريبات العملية التي تُجرى بعدها.