دربارهٔ ما

قابل‌اعتماد، خوش‌رو، بدون سازش در ارزش‌های پزشکی و اخلاقی، معطوف به موفقیت، اهمیت‌دهنده به ارتباط مؤثر، پرورش‌دهندهٔ کارکنانی گشوده به رشد؛ اهمیت‌دهنده به ایمنی بیمار و کارکنان، حفظ انتظارات کارکنان و بیماران در بالاترین سطح، هدف‌گذاری ارائهٔ خدمتی کارآمد و باکیفیت با کادر متخصص خود، ارائهٔ خدمات سلامت پایدار به میهمانان خارجی در چارچوب گردشگری سلامت؛ قرارگرفتن در میان مؤسسات پیشرو در این حوزه.

با کادر باتجربهٔ خود که ارزش‌های اساسی ما را سرلوحهٔ کار خود قرار داده و پیشرفت‌های روز را دنبال می‌کند، و با زیرساخت فناوری مدرن خود، تبدیل‌شدن به یک مؤسسهٔ سلامت مرجع که موفق، شاد، آگاه، جستجوگر، منظم و معتقد به کار تیمی است، با نوآوری و کیفیت خود تفاوت ایجاد می‌کند، بر رضایت بیمار و کارکنان تمرکز دارد و خدمات سلامت را در استانداردهای کیفیت بین‌المللی ارائه می‌دهد.

• معطوف به ایمنی بیمار و کارکنان،
• محترم‌شمار حقوق بیمار،
• معتقد به کار تیمی،
• حساس نسبت به جامعه و محیط‌زیست،
• ارائهٔ خدمات سلامت در چارچوب ارزش‌های اساسی،
• کارآمد،
• پایدار،
• شفاف،
• اعتماد پایدار،
• سیستم مدیریتی که به‌طور مستمر قابل اندازه‌گیری و ارزیابی است،

• تضمین ارائهٔ باکیفیت تمام خدمات سلامت ارائه‌شده در مؤسسهٔ ما به‌گونه‌ای که رضایت بیمار را تأمین کند.
• حفظ ایمنی بیمار و کارکنان در سرتاسر مرکز درمانی در بالاترین سطح.
• افزایش رشد فردی تمام کارکنان با تضمین مشارکت آنان در آموزش‌ها.
• برگزاری رویدادهای اجتماعی برای ارتقای رضایت کارکنان.

به‌عنوان مرکز درمانی اختصاصی Natural Clinic؛ هدف ما این است که با استفاده از قدرت ارزش‌های بنیادین خود، مأموریت و چشم‌انداز خود را محقق کنیم، خدمات بهداشت پیشگیرانه را با فناوری مدرن و مطابق با استانداردهای کیفیت ملی و بین‌المللی ادامه دهیم و با افزایش اعتماد به مؤسسه، رضایت عمومی را تأمین کنیم. سیاست ما «انسان در اولویت اول» و شعار ما «ارائهٔ درست‌ترین خدمت» است.

سیاست کیفیت، تعهدی است که به‌صورت رسمی توسط مدیریت ارشد یک سازمان دربارهٔ اهداف مرتبط با کیفیت و تضمین مستمر انطباق با این اهداف اعلام می‌شود.

• ارائهٔ خدمات سلامت باکیفیت با فناوری مدرنی که پزشکی روز می‌طلبد.
• ارائهٔ خدمات باکیفیت در راستای اهداف ملی و بین‌المللی ایمنی بیمار.
• کمک به فعالیت‌های حفاظتی و ارتقادهندهٔ سلامت عمومی.
• تأمین رضایت بیمار، همراهان بیمار و کارکنان و ارتقای مستمر آموزش آنان.
• تضمین عملکرد مالی بهینه.
• عدم مصالحه در الزامات سیستم مدیریت کیفیت و افزایش مستمر اثربخشی آن.
• تضمین توسعهٔ مستمر.
• نمایندگی موفق کشورمان در پلتفرم گردشگری سلامت.

مرکز درمانی اختصاصی Natural Clinic که هدف آن ارتقای مستمر کیفیت خدمات است، مدیریت بهبود مستمر کیفیت را پذیرفته و این رویکرد مدیریتی به‌عنوان فلسفهٔ سازمانی، خود را در تمام حوزه‌های ارائهٔ خدمات نشان می‌دهد.

ارائهٔ خدمات سلامتی به حوزه‌های بالینی مرکز درمانی است که به‌صورت عادلانه، به‌موقع، با تأمین ایمنی بیمار و کارکنان، با تمرکز بر رضایت بیمار و کارکنان، با پیگیری و حمایت از رشد و تغییر از طریق آموزش مستمر، با تعیین و اندازه‌گیری اهداف، با حمایت کارکنان و با انطباق با استانداردهای کیفیت و مقررات ارائه می‌شود.

ارزش‌های ما؛

• پذیرندهٔ ایمنی بیمار و کارکنان به‌عنوان فرهنگ سازمانی،
• پایبند به ارزش‌های اخلاقی،
• پایبند به رویکردی منصفانه، برابر و علمی،
• با روحیهٔ تیمی کار می‌کند،
• معطوف به رضایت بیمار و کارکنان،
• حساس و محترم نسبت به محیط‌زیست با رویه‌های پایدار،
• مؤثر، شفاف و قابل‌اعتماد بودن،
• با اهمیت‌دادن به رشد کارکنان خود، رفتار کمال‌گرایانه داشتن؛ برای مرکز درمانی:
• احترام به حقوق بشر به‌عنوان اولویت اول.
• ارائهٔ خدمت در راستای رضایت و ایمنی بیمار و کارکنان.
• حمایت همیشگی از رشد و توسعهٔ کارکنان مرکز درمانی.
• ارائهٔ بهترین خدمات سلامت در راستای قوانین و مقررات.
• توسعهٔ مستمر فعالیت‌های خود و دستیابی به کیفیتی که هدف قرار داده‌ایم؛ برای کارکنانمان:
• افزایش دانش و مهارت کارکنانمان به‌منظور ایجاد نیروی کار متخصص و کارکنان سلامت فداکار.
• با ایجاد محیط کاری آرام، صمیمی، مؤثر و کارآمد، شکوفاسازی توان بالقوهٔ کارکنان خود.
• افزایش بهره‌وری با ایجاد حس تعلق کارکنانمان به مرکز درمانی.
• آگاه‌سازی کارکنان خود برای تحقق اهدافمان.

برای بیماران ما:

• با ارائهٔ بهترین خدمات تشخیص و درمان به بیماران خود، ارتقای کیفیت زندگی آنان و در اولویت قرار دادن سلامت و ایمنی بیمار.
• بهره‌گیری از اصول مدیریت علمی امروز و آینده.
• استفاده از دقیق‌ترین روش‌های تشخیص و درمان برای بیماران خود.
• تعهد به پیروی از الزامات قانونی و سایر الزامات جاری.
• عدم تبعیض دینی، زبانی، نژادی، جنسیتی و منطقه‌ای میان بیماران و کارکنان خود در حین ارائهٔ خدمات سلامت.
• به حداکثر رساندن برآورده‌سازی انتظارات بیماران ما.
• در تأمین رضایت بیمار از هیچ جزئیاتی چشم‌پوشی نکردن.
• فراهم‌کردن مشارکت بیماران ما، همانند کارکنانمان، در آموزش‌های مرکز درمانی. وظایف ما به‌عنوان واحد کیفیت:
• تضمین هماهنگی فعالیت‌های واحدها در چارچوب استانداردهای ملی و بین‌المللی.
• ارزیابی نتایج تحلیل‌هایی که در راستای اهداف بخش توسط بخش انجام می‌شود.
• مدیریت خودارزیابی‌ها.
• ارزیابی نتایج نظرسنجی بیمار و کارکنان.
• حفظ حقوق و مسئولیت‌های بیمار و همراهان بیمار.
• تعیین کمیته‌ها در چارچوب استانداردهای کیفیت در سلامت و ادامه و پیگیری فعالیت‌های کمیته.
• پیگیری دسترسی به خدمات و فعالیت‌های اصلاحی. ساختار سازمانی کیفیت ما: همان‌طور که در «نمودار سازمانی» مشاهده می‌شود، سطوح سازمانی در مدیریت به‌صورت پلکانی از بالا به پایین، هر یک زیر مدیریت سطح بالاتر قرار دارند. در مؤسسهٔ ما، برای گروه‌بندی کار کارکنان و مدیریت آن در چارچوبی منظم و متناسب با هدف، و برای جلوگیری از اتلاف وقت در تصمیم‌گیری، از شیوهٔ مدیریت عمودی (سلسله‌مراتبی) و افقی استفاده می‌شود. نقاط هماهنگی و یکپارچگی عمودی – افقی ما: ساختار سازمانی کیفیت در «نمودار مدیریت کیفیت» مشخص شده و در بالاترین سطح آن، مدیر مسئول و واحد مدیریت کیفیت قرار دارند. مسئول مدیریت کیفیت که مسئول اجرای عملیاتی مدیریت کیفیت در میدان است، به‌صورت افقی به مدیر مسئول و به‌صورت عمودی به مسئولان کیفیت بخش‌ها وابسته است. واحد مدیریت کیفیت نقطهٔ یکپارچگی مشترک با تمام واحدهاست. انطباق با اهداف مؤسسه و اهداف استراتژیک تدوین‌شده در راستای این اهداف؛ در برنامهٔ استراتژیک، اهداف عملکردی تعیین‌شده برای دستیابی به اهداف استراتژیک، اهداف کیفیت مرکز درمانی را تشکیل می‌دهند. تمام واحدهای مرکز درمانی اختصاصی Natural Clinic با مرجع قرار دادن برنامهٔ استراتژیک، اهداف کیفیت واحد خود و برنامه‌های اقدام شامل برنامه‌ریزی فعالیت‌هایی که برای دستیابی به این اهداف انجام خواهند داد را تهیه کرده و به واحد مدیریت کیفیت ارسال می‌کنند. اهداف کیفیت، هم‌زمان شاخص عملکرد فرآیندهای کاری مرتبط با واحد نیز هستند. اهداف کیفیت باید تا حد امکان قابل اندازه‌گیری و به‌صورت عددی بیان شوند و بازهٔ زمانی مشخصی (سالانه یا چندساله) را در بر گیرند. تحقق الزامات سیستم مدیریت کیفیت و تضمین تداوم آن؛ کمیته‌های وابسته به سیستم مدیریت کیفیت ما:
• کمیتهٔ مدیریت کیفیت
• کمیتهٔ ایمنی بیمار
• کمیتهٔ سلامت و ایمنی کارکنان
• کمیتهٔ آموزش
• کمیتهٔ کنترل عفونت
• کمیتهٔ ایمنی تأسیسات، تیم‌های فرآیند کیفیت ما:
• تیم ارزیابی کیفیت بالینی
• تیم کد قرمز
• تیم کد آبی
• تیم کد سفید
• تیم خودارزیابی
• تیم مسئولان شاخص
• تیم مدیریت آموزش
• تیم ارزیابی ریسک
• تیم وضعیت اضطراری و بلایا
• تیم ارزیابی نظرسنجی

مسئولان کیفیت بخش‌های ما:

توسط کارکنانی در سطح مسئولیت که نمایندهٔ هر بخش هستند تشکیل شده است.

خدمات سازمانی ما:

• ساختار سازمانی
• مدیریت کیفیت
• مدیریت اسناد
• مدیریت ریسک
• گزارش رویداد ناخواسته
• مدیریت وضعیت اضطراری و بلایا
• مدیریت آموزش

خدمات معطوف به بیمار و کارکنان ما:

• تجربهٔ بیمار
• دسترسی به خدمات
• زندگی کاری سالم

خدمات سلامت ما:

• مراقبت از بیمار
• مدیریت دارو
• پیشگیری از عفونت‌ها
• نظافت، ضدعفونی و استریلیزاسیون
• ایمنی پرتو
• اورژانس
• اتاق عمل
• آزمایشگاه پزشکی

خدمات پشتیبانی ما:

• مدیریت تأسیسات
• خدمات هتلداری
• مدیریت اطلاعات
• مدیریت مواد و تجهیزات
• واحد سوابق پزشکی و بایگانی
• مدیریت پسماند
• استفاده از منابع برون‌سپاری

مدیریت شاخص‌های ما:

• شاخص‌های مبتنی بر کلینیک

مسئولیت‌ها و روابط ما:

مسئولان هر واحد به‌صورت عمودی توسط مدیر مافوق خود تعیین شده و به نظر مسئول مدیریت کیفیت ارائه می‌شود. با تأیید مدیر بالینی و تصویب مدیر مسئول، انتصاب به افراد ابلاغ می‌شود. انتصاب‌ها بر اساس نیاز بازبینی شده و با فرم واگذاری اختیار می‌توان انتصاب‌های جدید انجام داد.

تدوین اهداف کیفیت و بازبینی منظم آن‌ها

تعیین و انتشار اهداف واحد و تدوین برنامه‌های اقدام، با هماهنگی مسئول واحد مربوطه، توسط واحد کیفیت انجام می‌شود.

وضعیت پیشرفت اهداف مؤسسه و برنامه‌های اقدام، و تصمیمات مربوط به سال آینده، در جلسهٔ مدیریت کیفیت که در ماه ژانویه برگزار می‌شود ارزیابی می‌شود، اهداف جدید تعیین می‌شوند و در صورت نیاز بازبینی می‌شوند.

بهبود مستمر اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت

کمیته‌های موجود در ساختار سازمانی کیفیت، طبق «رویهٔ عملکرد کمیته» در تاریخ‌های تعیین‌شده توسط واحد مدیریت کیفیت تشکیل جلسه داده و موضوعات مربوط به وظایف، اختیارات و مسئولیت‌های خود را ارزیابی کرده و تصمیمات خود را اتخاذ می‌کنند.

⇒مسئولان کیفیت حداقل هر سه ماه یک‌بار گرد هم می‌آیند و با برگزاری جلسهٔ مدیریت کیفیت؛ فرایندها را ارزیابی کرده و مشکلات دوره‌های مربوطه را با یکدیگر در میان می‌گذارند.

سیاست‌های مؤسسه در جلسات مدیریت کیفیت از نظر کفایت، انطباق و به‌روز بودن بازبینی می‌شوند. در صورت شناسایی نیاز به تغییر، بازنگری می‌شوند.

سیاست کیفیت مؤسسه باید توسط مدیریت ارشد تأیید شود و در صورت تغییر مدیریت، مجدداً بازبینی شده و تعهد تجدید می‌شود.

سیاست استخدام

در چارچوب «سیاست استخدام»، ابتدا با «فرم درخواست شغل» توسط واحد منابع انسانی با متقاضی مصاحبهٔ حضوری انجام می‌شود. متقاضی که از سوی واحد منابع انسانی مثبت ارزیابی شود، با مسئول بخش مربوطه آشنا شده و سطح دانش و مهارت او سنجیده می‌شود. اگر مصاحبه با مسئول بخش نیز مثبت باشد، «فرم درخواست شغل» به تأیید مدیریت ارشد ارائه می‌شود. پس از تأیید مدیریت ارشد، فهرست مدارک به متقاضی داده می‌شود و از او خواسته می‌شود آن را تکمیل کند. تاریخ شروع به کار تعیین می‌شود. متقاضی که در روز تعیین‌شده با فهرست مدارک مراجعه می‌کند، برای اشتغال در مرکز درمانی به کار آغاز کرده و در جایگاه مناسب قرار می‌گیرد.

مدیریت حقوق و مزایای ما

سیاست حقوق‌دهی ما اساساً با در نظر گرفتن عواملی مانند مسئولیت‌های موردنیاز شغل، تجربهٔ کاری، توازن درون‌سازمانی و بررسی‌های حقوق بازار تعیین می‌شود.

بیماران گرامی و خانواده‌های ایشان؛ هدف ما ارائهٔ بهترین خدمت به بیمارانی است که به مرکز درمانی مراجعه می‌کنند. این متن برای ارائهٔ اطلاعات لازم و تسهیل کار شما، از نخستین مراجعه تا پایان فرایندهایتان تهیه شده است. در طول مدتی که در مرکز درمانی ما هستید، می‌توانید پیشنهادهای خود را از طریق واحد حقوق بیمار و صندوق پیشنهاد و شکایت به ما منتقل کنید. از اینکه پیشنهادهایی را که به‌خاطر سلامت شما ارائه می‌دهیم مورد توجه قرار می‌دهید، از هم‌اکنون سپاسگزاریم و برایتان روزهای سالم آرزو می‌کنیم.

مرکز درمانی ما؛ در مجموع از 2 (دو) طبقه تشکیل شده است.

پذیرش / ثبت بیمار، راهنمایی، هدایت؛

در سمت چپ ورودی اصلی ساختمان مرکز درمانی ما، یک باجهٔ پذیرش/ثبت‌نام بیمار و دو مسئول، خدمات راهنمایی و هدایت ارائه می‌دهند. همچنین برای بیماران با تابعیت خارجی، باجه‌ای مجزا همراه با مترجم خدمت‌رسانی می‌کند. کارکنان واحد راهنمایی و هدایت ما، در صورت نیاز بیماران مراجعه‌کننده برای معاینه به کمک (اطلاعاتی، فیزیکی و مانند آن)، در صورت لزوم با دریافت پشتیبانی از کارکنان کمکی نیز، تلاش می‌کنند به بیماران کمک کنند. تعداد کارکنان واحد راهنمایی ما می‌تواند بر اساس ازدحام بیماران افزایش یا کاهش یابد.

مراجعه به پلی‌کلینیک؛

کاهش زمان انتظار بیماران مراجعه‌کننده به مرکز درمانی ما در فرآیند پلی‌کلینیک نیز هدف‌گذاری شده است و به همین دلیل، سیستم کاری نوبت‌دهی اجرا می‌شود. از آنجا که بازهٔ زمانی معاینه با ساعت نوبت مشخص می‌شود، بیماران از آن مطلع هستند؛ اما در صورتی که بیماری به‌موقع برای نوبت خود مراجعه نکرده و بعداً مراجعه کند، یا حتی در صورت مراجعهٔ به‌موقع، به‌دلیل بیماران دیگری که کارشان در داخل ادامه دارد تأخیری رخ دهد، بیماران به‌صورت شفاهی توسط دستیار کلینیک مطلع می‌شوند. بیمارانی که در واحد پذیرش ثبت‌نام خود را انجام داده‌اند، به کلینیک مربوطه رفته و منتظر می‌مانند تا به داخل فراخوانده شوند. نوبت معاینهٔ خود را نیز از طریق مانیتورهای بالای درِ کلینیک پیگیری می‌کنند. بیماری که نوبتش رسیده، با کمک همین صفحه به داخل فراخوانده می‌شود.

برای پلی‌کلینیک‌های تخصصی ما نمی‌توان مستقیماً نوبت گرفت؛ در صورت لزوم، پس از معاینهٔ اولیه در سایر کلینیک‌ها، بیمار به این کلینیک‌ها ارجاع داده می‌شود.

گروه بیماران دارای اولویت، در پذیرش پلی‌کلینیک نیز به‌صورت اولویت‌دار خدمت دریافت می‌کنند. افراد دارای اولویت نیز بر اساس ترتیب ثبت‌نام خود مورد رسیدگی قرار می‌گیرند.

بیمارانی که برای معاینهٔ اورژانسی مراجعه می‌کنند (کسانی که موفق به گرفتن نوبت نشده‌اند و درد شدید دارند، دچار تروما یا تصادف شده‌اند و غیره) در روزهای هفته و آخر هفته، از طریق پذیرش بیمار در کلینیک اورژانس (کلینیک کشیک) مرکز درمانی ثبت‌نام شده و هدایت می‌شوند.

در صورت نیاز به تعیین نوبت برای هرگونه اقدام پس از معاینه، پزشک نوبت را تعیین کرده و ساعت و روز نوبت تعیین‌شده با بیمار در میان گذاشته می‌شود.

در صورت نیاز به اعزام پس از معاینه، اعزام‌های لازم انجام می‌شود.

بیماران سالمند – دارای معلولیت؛

در مرکز درمانی ما، بیماران دارای معلولیت و سالمند در دریافت خدمات از اولویت برخوردارند و تنظیمات فیزیکی لازم انجام شده است. در طبقات بستری ما، اتاق‌های بیمار مناسب استفادهٔ افراد دارای معلولیت و در سرتاسر کلینیک، سرویس‌های بهداشتی مناسب وجود دارد. آسانسورهای ما دارای راهنمایی صوتی (اطلاعات طبقات) هستند. همچنین کارکنان استقبال و راهنمایی بیمار، با همراهی بیماران دارای معلولیت و سالمند، دریافت خدمات را برای آنان آسان‌تر می‌کنند. در پارکینگ، جای پارک اختصاصی برای افراد دارای معلولیت وجود دارد.

خدمات ترجمه؛ مترجمان ما در کنار واحد پذیرش/ثبت‌نام بیمار، برای بیماران خارجی که ترکی نمی‌دانند خدمت‌رسانی می‌کنند.

نمازخانه؛

نمازخانهٔ اختصاصی بیماران و همراهان ما در طبقهٔ زیرزمین قرار دارد و دارای وضوخانه، کتاب، تسبیح، روسری و موارد مشابه است.

امنیت؛

در مرکز درمانی ما خدمات ایمنی 24 ساعته (به‌صورت دوربین و نگهبان) ارائه می‌شود. در موارد لازم می‌توانید به نگهبانان مراجعه کنید.

واحد حقوق بیمار؛

به‌منظور دسترسی آسان بیماران و همراهان آنان که به مرکز درمانی ما مراجعه می‌کنند، بیان مشکلات خود، یافتن راه‌حل در محل و دریافت اطلاعات، واحد حقوق بیمار ما در طبقهٔ همکف ساختمان و نزدیک به کلینیک‌ها خدمت‌رسانی می‌کند. درخواست‌های ارسال‌شده به واحد حقوق بیمار توسط مسئول واحد حقوق بیمار بررسی شده و برای درخواست‌هایی که بررسی و ارزیابی آن‌ها به نتیجه رسیده، در صورت لزوم بهبودهایی انجام می‌شود.

دریافت نظرات، پیشنهادها – شکایات؛

در مرکز درمانی ما، برای اینکه بیماران و همراهان آنان بتوانند نظرات و پیشنهادهای خود را اعلام کنند، در طبقهٔ همکف صندوق «اشتراک پیشنهاد و شکایت» وجود دارد. بیماران و همراهان آنان در صورت تمایل می‌توانند نظرات خود را از طریق وب‌سایت نیز اعلام کنند. همچنین تمام اشتراک‌گذاری پیشنهادها می‌تواند مستقیماً از طریق واحد حقوق بیمار نیز انجام شود. صندوق اشتراک پیشنهاد و شکایت به‌صورت دوره‌های ماهانه بررسی و ثبت می‌شود. برای تمام بیمارانی که اطلاعات تماس خود را ثبت/ذکر کنند، تلاش می‌شود پاسخ داده شود.

دسترسی به خدمات خارج از ساعات کاری؛ در مرکز درمانی ما خدمات پلی‌کلینیک یکپارچه ارائه می‌شود. . پلی‌کلینیک‌ها بین ساعات 08:00 تا 17:00 خدمت‌رسانی می‌کنند. بین ساعت 08:00 و 23:00 پلی‌کلینیک اورژانس خدمت ارائه می‌شود.

پلی‌کلینیک‌های تخصصی ارائه‌دهندهٔ خدمات در مرکز درمانی ما

نوبت و تماس

در مرکز درمانی ما، درخواست‌های بیماران هم می‌تواند از طریق شمارهٔ تماس یا وب‌سایت ما انجام شود و هم می‌تواند مستقیماً از واحد پذیرش/ثبت‌نام بیمار کلینیک ما (بیماران اورژانسی) انجام شود. فهرست روزانهٔ پزشکان ارائه‌دهندهٔ خدمات بالینی در واحد پذیرش/ثبت‌نام بیمار موجود است؛ بیمارانی که از حق انتخاب پزشک استفاده می‌کنند (کسانی که با نوبت تلفنی یا اینترنتی مراجعه می‌کنند) به پزشک مربوطه، و سایر بیماران به کلینیک اورژانس، توسط واحد پذیرش/ثبت‌نام بیمار هدایت می‌شوند.

تماس:

ساعات خدمت ما

خدمت معاینهٔ درمانگاهی روزانه بین ساعات 08.00—17.00 ارائه می‌شود؛

در روزهای هفته: بین ساعات 17.00—08.00

آخر هفته: بین ساعات 08.00—-17.00 و 18.00—08.00 به‌صورت 23 ساعت بدون وقفه اورژانس خدمات پلی‌کلینیک ارائه می‌شود.

خدمات پلی‌کلینیک اورژانس ما برای هرگونه مشکل سلامت اورژانسی، 7 روز هفته و 23 ساعت شبانه‌روز ارائه می‌شود.

ما به تمام حقوق بیماران و همراهان آنان که به مرکز درمانی ما مراجعه می‌کنند، در طول مدتی که از کلینیک ما خدمت دریافت می‌کنند احترام می‌گذاریم و انتظار داریم آنان نیز مسئولیت‌های خود را انجام دهند.

به بیمار و همراهان بیمار؛ دربارهٔ داروهایی که بیمار استفاده خواهد کرد، نکاتی که باید در طول درمان و پیگیری مورد توجه قرار گیرد، کارکنان سلامتی که در صورت نیاز برای دریافت اطلاعات باید با آن‌ها تماس گرفت و تمامی موضوعات لازم دیگر، اطلاع‌رسانی می‌شود

انجام می‌شود.

بیماران ما و همراهان بیمار، دست‌کم دربارهٔ موضوعات زیر مربوط به حقوق و مسئولیت‌های بیمار، توسط کارکنان مرکز درمانی ما مطلع می‌شوند.

• حق حریم خصوصی
• حق حفظ محرمانگی اطلاعات مربوط به بیمار
• حق ایمنی و امنیت بیمار
• حق اطلاع‌رسانی دربارهٔ خدمات سلامت و اخذ رضایت بیمار o مسئولیت‌های بیمار
• نکات مربوط به حقوق‌دهی

فرایند اطلاع‌رسانی در بیماران سرپایی و بستری و اطلاع‌رسانی دربارهٔ تمام موضوعات مرتبط با این فرایند (نوبت، معاینه، آزمایش-

آزمایش و مانند آن) توسط واحد پذیرش/راهنمایی بیمار انجام می‌شود. معاینه، نتایج آزمایش، داروهایی که مصرف خواهد کرد، نکاتی که در روند درمان و پیگیری باید رعایت کند، و اطلاع‌رسانی‌های مربوط به مشاهده و مداخلهٔ بیماران ما، توسط پزشکان مربوطهٔ آنان انجام می‌شود. تمام اطلاع‌رسانی‌های مربوط به فرآیندهای مراقبت از بیماران بستری‌شده و افرادی که در صورت نیاز باید برای کسب اطلاعات با آنان تماس گرفته شود، توسط کارکنان سلامت ارائه‌دهندهٔ خدمات انجام می‌شود.

حق حریم خصوصی

حریم خصوصی: به معنای حوزهٔ زندگی بیمار است که او به دلیل مراقبت و درمان (نتایج آزمایش، اطلاعات مربوط به بیماری و درمان) یا به دلیل دیگری ناچار به افشای آن است، اما مایل است آن را از اطلاع سایر افراد جامعه پنهان نگه دارد.

• حریم خصوصی شناختی: توانایی فرد در کنترل دسترسی دیگران به اطلاعات شخصی خود است. به‌عنوان حق تصمیم‌گیری فرد دربارهٔ اینکه چگونه، چه زمانی و تا چه اندازه اطلاعات مربوط به خود را آشکار کند تعریف می‌شود.
• حریم خصوصی روانی: شامل حق فرد برای کنترل اطلاعات مربوط به ارزش‌ها، باورها و دیگر موضوعاتی که بر او تأثیر می‌گذارد، و تصمیم‌گیری در مورد اینکه افکار و احساسات خود را در چه شرایطی و با چه کسی در میان بگذارد، می‌شود.
• حریم خصوصی اجتماعی: یعنی فرد کنترل مدیریت روابط اجتماعی خود، یعنی طرفین رابطه، تناوب و نحوهٔ تعامل آن را در دست داشته باشد. در مرکز درمانی ما، در حین ارائهٔ خدمات به حریم خصوصی جسمی، روانی و اجتماعی بیماران توجه می‌شود. در حین ارائهٔ هر نوع خدمت درمانی، تلاش می‌شود حضور افرادی غیر از کارکنان سلامت مربوطه و همراه بیمار (با رضایت بیمار) در محیط جلوگیری شود. در کلینیک‌های ما، آرایش دیوارهٔ میانی به‌گونه‌ای است که دو بیمار یکدیگر را از نظر جسمی نبینند.احترام به حریم خصوصی بیماران ما اصل اساسی است.
• بیماران ما همچنین می‌توانند به‌صراحت درخواست حفظ حریم خصوصی خود را داشته باشند.
• هرگونه اقدام پزشکی با رعایت احترام به حریم خصوصی بیماران ما انجام می‌شود.
• ارزیابی‌های پزشکی مربوط به وضعیت سلامت بیماران ما به‌صورت محرمانه انجام می‌شود.
• معاینه، تشخیص، درمان و سایر اقداماتی که نیازمند تماس مستقیم با بیمار هستند، در محیطی با محرمانگی معقول انجام می‌شود.
• مگر آنکه ماهیت بیماری آن را ایجاب کند، در زندگی شخصی و خانوادگی بیمار مداخله نمی‌شود.
• مرگ حق نقض حریم خصوصی را ایجاد نمی‌کند. در فرآیندهای معاینه، تشخیص و درمان، تدابیری برای تأمین حریم خصوصی جسمی بیمار (پرده، پاراوان و مانند آن) وجود دارد. در طول هرگونه خدمت سلامت، از حضور افرادی غیر از کارکنان سلامت مربوطه و همراه بیمار (با رضایت بیمار) در محیط جلوگیری می‌شود. افرادی که بیمار اجازه داده و همراهانی که پزشک حضور آنان را مفید می‌داند، می‌توانند بمانند. در مواردی که از نظر پزشکی نیاز به آماده‌سازی ناحیه باشد، افرادی غیر از کارکنان لازم نباید در این محیط حضور داشته باشند. در حین آماده‌سازی بیمار (مانند پوشاندن گان قبل از عمل، پوشیدن کلاه جراحی) اصول حریم خصوصی رعایت می‌شود.

در طول انتقال بیمار نیز به حریم خصوصی اهمیت داده می‌شود.

هنگام ارائهٔ خدمات سلامت به بیماران، ارزش‌های فرهنگی و معنوی آنان مورد توجه قرار می‌گیرد. درخواست‌های بیماران مرتبط با ارزش‌های فرهنگی و معنوی، تا جایی که به روند ارائهٔ خدمات سلامت آسیب نرساند، در نظر گرفته می‌شود.

اطلاعات و اسناد مربوط به فرآیندهای تشخیص و درمان، جز با بیمار و همراه بیمار (با تأیید بیمار) با هیچ‌کس دیگری به اشتراک گذاشته نمی‌شود. در جریان انتقال اطلاعات پزشکی میان کارکنان سلامت نیز با در نظر گرفتن محرمانگی اطلاعات بیمار، حساسیت لازم رعایت می‌شود.

به دلیل یک رویداد قضایی، انتقال تمام اطلاعات و مدارکی که مراجع مربوطه درخواست می‌کنند، با رعایت حریم خصوصی بیمار تأمین می‌شود.

حق حفظ محرمانگی اطلاعات مربوط به بیمار

• کد کاربری و رمز عبوری که تمام کارکنان شاغل در بخش‌های مرکز درمانی برای ورود به سیستم خودکار استفاده می‌کنند، به‌صورت رمزگذاری‌شده در پایگاه داده نگهداری می‌شود.
• اختیارات هر کاربر از طریق سامانهٔ خودکار و با تأیید مدیر واحد تعیین می‌شود.
• هیچ‌یک از خدمات باکیفیتی که کاربران در سیستم ثبت می‌کنند، بدون تأیید مدیریت، توسط هیچ کارمندی به‌جز کارکنان فناوری اطلاعات قابل حذف نیست.
• مسئولیت اداری و قانونی تمام تراکنش‌های انجام‌شده با یک رمز عبور مشخص، بر عهدهٔ کاربر تعریف‌شدهٔ همان رمز عبور است؛ از این رو رمز داده‌شده باید توسط کاربر تغییر داده شده و مورد استفاده قرار گیرد.
• روند غیرفعال‌سازی رمز عبور در صورت جابه‌جایی یا ترک کار کارکنان: از نظر امنیت اطلاعات، لغو فوری رمز عبور کارمندی که ارتباطش قطع شده است اصل است. تمامی رمزهای عبور و اختیارات کاربری کارمند مذکور غیرفعال می‌شود.
• برای جلوگیری از دسترسی افراد غیرمسئول به پرونده‌ها و سوابق بیمار، اقدامات لازم توسط پزشک، پرستار و منشی‌های پزشکی انجام می‌شود.
• بیمار حق دارد نخواهد اطلاعات پزشکی و سایر اطلاعات مربوط به خود با افراد دیگری غیر از خودش به اشتراک گذاشته شود.
• در صورت مسدودشدن دسترسی به سوابق پزشکی، انتقال آن‌ها یا اعمال تغییر در آن‌ها، با روش اسناد رسمی و پس از کسب تأیید مدیریت، اقدامات لازم توسط واحد فناوری اطلاعات انجام می‌شود. ارزیابی‌های پزشکی بیمار به‌صورت محرمانه انجام می‌شود. در جریان انتقال اطلاعات پزشکی میان کارکنان سلامت نیز اصل محرمانگی حفظ شده و به حریم خصوصی بیمار توجه می‌شود. شنیده‌شدن سابقهٔ پزشکی و سایر گفتگوهایی که بیماران ما با ما در میان گذاشته‌اند، توسط اشخاص ثالثی که اجازهٔ بیمار و پزشک را ندارند، جلوگیری می‌شود. تمام کارکنان مرکز درمانی ما موظف‌اند نسبت به اطلاعاتی که به‌طور تصادفی یا در حین انجام وظیفه از اطلاعات اختصاصی بیماران ما مطلع می‌شوند، دقت کنند که این اطلاعات همان‌جا باقی بماند و به محیط‌های دیگر (سایر مؤسسات، افراد دیگر) منتقل نشود. حق ایمنی و امنیت بیمار

همه افراد حق دارند در مؤسسات و مراکز سلامت احساس امنیت کنند و خواستار آن باشند. تمام مؤسسات و مراکز سلامت موظف‌اند تدابیر لازم برای حفاظت و تأمین ایمنی جانی و مالی بیماران و همراهان و ملاقات‌کنندگان آنان را اتخاذ کنند.

• بیمار حق دارد از مؤسسه یا مرکز سلامتی که در آن بستری است، ایمنی خود را درخواست کند. در چارچوب این حق، مسئولیت ما این است که مؤسسات و مراکز سلامت، تدابیر لازم برای حفاظت و تأمین ایمنی جانی و مالی بیماران و همراهان و ملاقات‌کنندگان آنان را اتخاذ کنند. مؤسسهٔ ما با سیستم‌های دوربین به‌صورت 7/24 ساعته محافظت می‌شود.

در مرکز درمانی ما برای کودکان، افراد دارای معلولیت و سالمندان (تنها، نیازمند مراقبت، بدون همراه) تدابیر حفاظتی مناسب اتخاذ شده است.

حق اطلاع‌رسانی دربارهٔ خدمات سلامت و اخذ رضایت بیمار

بیماران ما حق دسترسی به پرونده و سوابق مربوط به وضعیت سلامت خود را دارند. می‌توانید این سوابق را درخواست کرده و بررسی کنید. همچنین وکیل یا نمایندهٔ قانونی بیمار نیز می‌تواند این سوابق را درخواست و بررسی کند. هم بیمار و هم وکیل یا نمایندهٔ قانونی او می‌توانند نسخه‌ای از این سوابق را دریافت کنند. بیمار می‌تواند درخواست اصلاح تشخیص‌های پزشکی یا اطلاعات شخصی ناقص، مبهم یا نادرست موجود در سوابق را داشته باشد و درخواست کند که این سوابق متناسب با آخرین وضعیت سلامت او به‌روزرسانی شود.

حق بررسی سوابق

بررسی سوابق، مادهٔ 16 – بیمار می‌تواند پرونده و سوابق حاوی اطلاعات مربوط به وضعیت سلامت خود را مستقیماً یا از طریق وکیل یا نمایندهٔ قانونی خود بررسی کرده و نسخه‌ای از آن دریافت کند. این سوابق فقط توسط افرادی که مستقیماً با درمان بیمار مرتبط هستند قابل مشاهده است.

اخذ رضایت

بیماران حق دارند دربارهٔ وضعیت سلامت خود و اقداماتی که قرار است انجام شود، مطلع شوند. حق آگاهی بیماران در اسناد بین‌المللی با دقت مورد توجه قرار گرفته است. هدف این است که بیماران ما دربارهٔ وضعیت سلامت، تشخیص، روند درمان، اقدامات پزشکی پیشنهادی و خطرات یا منافع بالقوهٔ هر اقدام، جایگزین‌های اقدامات پیشنهادی و نتیجهٔ عدم درمان مطلع شوند تا بتوانند آزادانه دربارهٔ اقدام پزشکی تصمیم بگیرند. بیماران ما در این زمینه به‌صورت شفاهی یا کتبی توسط پزشکان خود مطلع می‌شوند.

در این اطلاع‌رسانی؛

• فواید مورد انتظار از اقدام
• پیامدهای احتمالی در صورت عدم انجام اقدام
• جایگزین‌های اقدام، در صورت وجود
• خطرها و عوارض اقدام
• مدت‌زمان تخمینی اقدام
• اثرات ناخواستهٔ احتمالی داروهای مورد استفاده و نکاتی که باید رعایت شود
• نکاتی که بیمار باید قبل و بعد از اقدام رعایت کند و مشکلاتی که در صورت عدم رعایت آن‌ها ممکن است رخ دهد
• نام، نام خانوادگی، عنوان، امضا و اطلاعات تاریخ و ساعت فردی که اقدام را انجام می‌دهد
• نام، نام خانوادگی، امضا و اطلاعات تاریخ و ساعت بیمار

به بیمارانی که فاقد توانایی تصمیم‌گیری دربارهٔ تشخیص و درمان هستند — مانند بیماران با هوشیاری مختل، بیماران کودک، بیماران دارای معلولیت — و همچنین بیمارانی که نیازمند مداخلهٔ اورژانسی‌اند، نزدیکان درجهٔ‌یک یا نمایندگان قانونی‌شان مطلع می‌شوند. برای بیماران کم‌شنوا، اطلاع‌رسانی توسط کارکنان آشنا به زبان اشاره انجام می‌شود؛ برای بیمارانی که بینایی یا سواد خواندن و نوشتن ندارند، اطلاع‌رسانی با خواندن سند توسط پزشک صورت می‌گیرد. برای بیماران با تابعیت خارجی نیز اطلاع‌رسانی از طریق مترجم انجام می‌شود. پس از اطلاع‌رسانی، پرسش‌های بیمار پاسخ داده می‌شود و پس از تصمیم‌گیری، رضایت وی با امضا دریافت می‌شود.

اطلاع‌رسانی به بیماران ما؛

اطلاع‌رسانی به بیماران ما در مدت‌زمانی معقول قبل از اقدام و در زمانی معقول، به‌گونه‌ای که جای هیچ تردید و شکی باقی نماند و به زبانی قابل‌فهم برای بیمار انجام می‌شود. اصطلاحاتی که بیماران ما آن را نمی‌فهمند به کار برده نمی‌شود. بیماران ما می‌توانند در حین یا پس از اطلاع‌رسانی و کسب رضایت، دربارهٔ موضوعاتی که متوجه نشده‌اند یا در آن تردید یا شک دارند اطلاعات بیشتری درخواست کنند.

در صورت نبود وضعیت اورژانسی، اطلاعات مربوط به مداخلهٔ جراحی باید مدتی پیش از عمل، به‌گونه‌ای که برای تصمیم‌گیری مناسب بیمار کافی باشد و فرصت تفکر به او بدهد، ارائه شود. اطلاع‌رسانی باید مستقیماً به بیمار انجام شود. اطلاع‌رسانی به فرد دیگری به‌جای بیمار، بدون درخواست بیمار امکان‌پذیر نیست.

بیماران ما در صورت درخواست می‌توانند فرد مورد نظر خود را به‌جای خودشان مطلع سازند. برای این کار لازم است بیماران ما درخواست کتبی ارائه دهند. اطلاع‌رسانی دربارهٔ وضعیت سلامت بیمار به فرد دیگری بدون درخواست بیمار، یا انجام اطلاع‌رسانی در حضور فردی که بیمار نمی‌خواهد، می‌تواند نقض حق حریم خصوصی محسوب شود. به همین دلیل، بیماران ما این حق را دارند که در زمان اطلاع‌رسانی، از عدم نقض زندگی خصوصی خود اطمینان حاصل کنند.

بدون رضایت بیمار نمی‌توان اقدام پزشکی روی او انجام داد. به استثنای مواردی که در قوانین ذکر شده، بدون رضایت بیمار نمی‌توان اقدام پزشکی روی او انجام داد. شرط اول برای اینکه بیمار بتواند به‌تنهایی رضایت خود را برای اقدام پزشکی اعلام کند، داشتن صلاحیت تصمیم‌گیری است.

حقوق / مسئولیت‌های بیمار

همهٔ افراد حق دارند بدون مواجهه با هرگونه تبعیض از خدمات سلامت بهره‌مند شوند. برای اینکه افراد بتوانند از خدمات سلامت بهره‌مند شوند، لازم است این خدمات هم از نظر اقتصادی و هم از نظر جغرافیایی قابل‌دسترس باشند.

بیماران حق دارند به‌طور عادلانه و منصفانه از خدمات سلامت بهره‌مند شوند. محتوای اصلی این حق را دسترسی بیماران به خدمات سلامت متناسب با نیازهایشان تشکیل می‌دهد. این حق هم شامل برنامه‌ریزی گستردهٔ خدمات سلامت و هم بهره‌مندی بیماران از این خدمات می‌شود.

بهره‌مندی مطابق با عدالت و انصاف

بیمار، در چارچوب اصول عدالت و انصاف، حق دارد متناسب با نیازهای خود از خدمات سلامت، از جمله فعالیت‌های ترویج زندگی سالم و خدمات پیشگیرانهٔ سلامت، بهره‌مند شود.

این حق، تعهد کلیهٔ مؤسسات و سازمان‌های ارائه‌دهندهٔ خدمات سلامت و کارکنان شاغل در خدمات سلامت را نیز به ارائهٔ خدمت مطابق با اصول عدالت و انصاف دربر می‌گیرد.

بیماران ما و همراهان آنان در صورت نقض حقوق بیمار، حق طرح دعوا، شکایت و مراجعه را دارند.

حق مراجعه، شکایت – دعوا

بیمار و افراد مرتبط با او، در صورت نقض حقوق بیمار، در چارچوب مقررات حق هرگونه مراجعه، شکایت و دعوا را دارند.

مکان‌هایی که می‌توان شکایت را ثبت کرد

«حق شکایت، به بیان دیگر آزادی احقاق حق؛ در مادهٔ 36 قانون اساسی چنین آمده است: "هر کس حق دارد با استفاده از وسایل و طرق مشروع، در برابر مراجع قضایی به‌عنوان مدعی یا مدعی‌علیه اقامهٔ دعوا و دفاع کند و از حق محاکمهٔ عادلانه برخوردار باشد." بدین‌ترتیب آزادی احقاق حق تضمین شده است؛ اشخاص، چه در برابر مراجع قضایی و چه با مراجعه به نهادها و سازمان‌های ذی‌صلاح، حق و اختیار دارند در برابر کسانی که به آنان آسیب رسانده‌اند، از حقوق خود دفاع کرده، خواستار اقدام قانونی و مجازات آنان شوند.»

1. مسئولیت‌های عمومی

اطلاع‌رسانی

بیمار ما موظف است اطلاعات کامل و صحیحی دربارهٔ وضعیت سلامت خود به پزشکان و پرستاران مسئول ارائهٔ خدمات پزشکی بدهد.

پیروی از توصیه‌ها

بیمار ما همچنین موظف است از برنامهٔ درمانی پیشنهادشده توسط پزشک مسئول درمان خود پیروی کند و اجرای برنامهٔ مراقبتی توسط کارکنان سلامت مربوطه، طبق دستورات پزشک را بپذیرد.

رد درمان برنامه‌ریزی‌شده

بیمار ما مسئول عواقب ناشی از رد درمان برنامه‌ریزی‌شده توسط پزشک خود است.

پیروی از قوانین مؤسسهٔ سلامت

بیماران ما مسئول پیروی از قوانین و رویه‌های مؤسسهٔ سلامت ما هستند.

• افراد باید تمام تلاش خود را برای مراقبت از سلامت خود به کار ببرند و از توصیه‌های ارائه‌شده برای زندگی سالم پیروی کنند.
• فرد در صورت مناسب بودن می‌تواند اهدای عضو کند.
• در موارد ساده، افراد باید خود مراقبت از خود را انجام دهند.
• بیماران و همراهان آنان موظف‌اند نسبت به رعایت تمام تدابیر توصیه‌شده برای جلوگیری از شیوع بیماری‌های عفونی حساس رفتار کنند.
• بیماران ما مسئول پرداخت هزینه‌های معاینه و درمان خود هستند. بیماران و همراهانی که عمداً به اموال و مواد مصرفی آسیب می‌رسانند، مسئول جبران آن هستند.2. وضعیت تأمین اجتماعی
• بیمار موظف است تغییرات مربوط به اطلاعات سلامت، تأمین اجتماعی و اطلاعات شخصی خود را به‌موقع اطلاع دهد.
• بیمار موظف است ویزهٔ دفترچهٔ درمانی خود (مانند Bağ-Kur، Yeşil Kart) را به‌موقع انجام دهد.

3. اطلاع‌رسانی به کارکنان سلامت

• بیمار باید شکایات خود، بیماری‌های قبلی، سابقهٔ بستری برای درمان، داروهای مصرفی فعلی (در صورت وجود) و تمام اطلاعات مربوط به سلامت خود را به‌طور کامل و بدون کم‌وکاست ارائه دهد.

4. رعایت قوانین مرکز درمانی

• بیمار باید از قوانین و رویه‌های مؤسسهٔ سلامتی که به آن مراجعه کرده است پیروی کند.
• بیمار باید زنجیرهٔ ارجاع تعیین‌شده از سوی وزارت بهداشت و سایر نهادهای تأمین اجتماعی را رعایت کند
• انتظار می‌رود بیمار در طول فرآیند درمان، مراقبت و توان‌بخشی با کارکنان سلامت همکاری داشته باشد.
• بیمار در صورت استفاده از مرکز سلامتی که خدمات خود را به‌صورت نوبت‌دهی ارائه می‌دهد، باید به تاریخ و ساعت نوبت پایبند باشد و تغییرات را به مرجع مربوطه اطلاع دهد.
• بیمار باید به حقوق کارکنان مؤسسه، سایر بیماران و ملاقات‌کنندگان احترام بگذارد.
• بیمار موظف است خساراتی را که به تجهیزات مرکز درمانی وارد می‌کند جبران کند.

5. رعایت توصیه‌های مربوط به درمان

• بیمار باید توصیه‌های مربوط به درمان و داروهای خود را با دقت گوش دهد و در مورد مواردی که متوجه نمی‌شود سؤال کند.
• در صورتی که بیمار قادر به پیروی از توصیه‌های مربوط به درمان خود نباشد، باید این موضوع را به کارکنان سلامت اطلاع دهد.
• بیمار باید بیان کند که آیا برنامهٔ مراقبت پس از درمان و ترخیص را همان‌گونه که انتظار می‌رفت به‌درستی درک کرده است یا نه.
• بیمار مسئول عواقب ناشی از رد درمان پیشنهادی یا عدم پیروی از توصیه‌ها است.

نکات مربوط به حقوق‌دهی

از بیماران بستری در مرکز درمانی ما، هزینهٔ روزانهٔ تخت بر اساس رده‌بندی تخت دریافت می‌شود. هزینهٔ روزانهٔ تخت شامل تخت، غذا، نظافت و خدمات مراقبت پرستاری روتین است. بیماران ما این حق را دارند که علاوه بر پزشک معالج خود، از پزشک دیگری در همان تخصص دربارهٔ وضعیت سلامت خود اطلاعات دریافت کنند یا درخواست مشاوره با متخصصی از تخصص دیگر داشته باشند. در مرکز درمانی ما، فرآیندهای مشاوره جداگانه هزینه‌گذاری می‌شود.

ایمنی بیمار

هیچ اقدامی که بدون هدف درمان، تشخیص یا پیشگیری پزشکی منجر به مرگ یا خطر حیاتی شود یا مقاومت روانی یا جسمی را کاهش دهد، نمی‌توان بر روی بیماران انجام داد. درخواست‌های بیمار در این راستا نیز پذیرفته نمی‌شود. رویداد ناخواسته:رویدادهایی هستند که ایمنی بیمار، همراه بیمار، کارکنان و/یا سایر افراد حاضر در مؤسسهٔ ارائه‌دهندهٔ خدمات سلامت را به‌طور منفی تحت تأثیر قرار می‌دهند یا می‌توانند قرار دهند. رویدادهای ناخواستهٔ مرتبط با ایمنی بیمار؛ ممکن است در زمینه‌هایی مانند ایمنی دارو، ایمنی جراحی، ایمنی تزریق خون، ایمنی تأسیسات، سقوط، ایمنی پرتو و ایمنی اطلاعات رخ دهد.

هنگام وقوع رویدادهای ناخواسته‌ای که ایمنی بیمار را به‌طور منفی تحت تأثیر قرار می‌دهد، از طریق فرم گزارش رویداد یا سامانهٔ گزارش رویداد ناخواسته، گزارش به واحد کیفیت ارائه می‌شود. واحد کیفیت با تشکیل کمیته‌های ایمنی بیمار و ایمنی کارکنان، امکان انجام تحلیل ریشه‌ای را فراهم می‌کند.

در صورت وقوع رویدادهای ناخواسته‌ای که ایمنی بیمار را به‌طور منفی تحت تأثیر قرار می‌دهد، بیماران یا همراهان بیمار توسط مسئول مدیر و مسئول مدیریت کیفیت مطلع می‌شوند.

اطلاعات به‌روز بیماران و همراهان آنان دربارهٔ رویداد جویا می‌شود. اطلاعات یا تردیدهای بیمار دربارهٔ وضعیت خود، روند گفتگو را تعیین خواهد کرد.

• اگر گفت‌وگو نه با خود بیمار بلکه با نزدیکان او انجام شود، برای اطلاع‌رسانی دربارهٔ رویداد باز هم رضایت شفاهی از بیمار دریافت می‌شود.
• بدون عجله، با کلماتی ساده و بدون استفاده از اصطلاحات پزشکی، توضیح داده می‌شود که چه اتفاقی، کجا و چه زمانی رخ داده است. توضیح موضوع با کلماتی ساده و رفع نگرانی‌های شما مسئولیت اصلی ماست.
• مدیر مسئول دربارهٔ آنچه باید برای کاهش اثر خطا و/یا اصلاح آن انجام شود، به شما اطلاع خواهد داد.
• نیازهای حمایتی بیماران و همراهان آنان توسط واحد مدیریت کیفیت تعیین شده و پیشنهادهای حمایتی لازم ارائه خواهد شد.
• بیماران ما که در معرض این رویداد قرار گرفته‌اند، برای پرسیدن سؤال تشویق می‌شوند و پاسخ‌های صحیح و قابل‌فهم به سؤالات آنان داده می‌شود.
• در صورت جدی بودن رویداد، توضیحات بدون اتلاف وقت ارائه می‌شود. حتی اگر اطلاعات موجود محدود باشد، به شرط مطلع‌کردن بیماران و همراهان آنان از پیشرفت‌ها، و با ذکر وضعیت محتمل بعدی، مدیر مسئول و مسئول مدیریت کیفیت با شما در میان گذاشته می‌شود.
• به‌جای نشان‌دادن رفتاری بی‌تفاوت، با رویکردی همدلانه برای شما توضیح داده خواهد شد.
• بیماران ما و همراهان آنان در صورت داشتن هرگونه سؤال یا مشکل احتمالی در این زمینه، مطلع می‌شوند که می‌توانند با واحد حقوق بیمار تماس بگیرند.اطلاع‌رسانی به بیمار – همراهان بیماربیماران سرپایی و بستری توسط پزشک مربوطه (پزشک انجام‌دهندهٔ اقدام) به‌صورت شفاهی دربارهٔ وضعیت عمومی بیمار، روند درمان، سیر مراقبت و اقدامات، و هرگونه مداخلهٔ پزشکی برنامه‌ریزی‌شده مطلع می‌شوند. در حین اطلاع‌رسانی به بیمار و همراه بیمار، حریم خصوصی بیمار رعایت می‌شود. در صورت وقوع رویدادهای ناخواسته‌ای که ایمنی بیمار را به‌طور منفی تحت تأثیر قرار می‌دهد، پزشک مربوطه و سایر کارکنان سلامت با در نظر گرفتن حریم خصوصی بیمار، به بیمار و همراه او اطلاع‌رسانی می‌کنند. شیوهٔ اطلاع‌رسانی توسط پزشک تعیین می‌شود (حضوری، تلفنی). پزشک مربوطه پس از اطلاع‌رسانی می‌تواند برای جلوگیری از مواجهه با هرگونه وضعیت نامطلوب، از نگهبانی و سایر پزشکان و کارکنان سلامت کمک بگیرد. به بیمار و/یا همراهان بیماری که درمان او تکمیل شده؛ دربارهٔ داروهایی که بیمار مصرف خواهد کرد، نکاتی که پس از درمان باید رعایت شود، پزشکی که در صورت نیاز برای کسب اطلاعات باید با او تماس گرفته شود و سایر موضوعات لازم (با موادی مانند بروشورهای اطلاع‌رسانی، فرم‌های رضایت، اطلاعات تماس پزشک و غیره) توسط پزشک کلینیک و پرسنل کمکی شاغل اطلاع‌رسانی می‌شود. در صورت نقض حقوق بیمار؛ – می‌توانید به واحد حقوق بیمار مرکز درمانی ما مراجعه کنید یا از طریق شمارهٔ +90 212 481 81 99 با واحد حقوق بیمار تماس بگیرید.

بیمار گرامی ما،

هدف ما این است که شما در کوتاه‌ترین زمان به سلامت خود بازگردید و به زندگی روزمرهٔ خود ادامه دهید. در طول مدتی که در مرکز درمانی Özel Natural Clinic اقامت دارید، به‌منظور تسهیل درمان شما و کمک به ما، از شما و ملاقات‌کنندگان و همراهان شما با تأکید تقاضا داریم به قوانین زیر پایبند باشید. لزوم همراه توسط پزشک بیمار تعیین می‌شود.

• هنگام بستری‌شدن در مرکز درمانی ما، لباس خواب، دمپایی، لباس زیر کافی، ادکلن، خمیردندان و مسواک همراه داشته باشید.
• برای اینکه در محیطی سالم درمان شوید و به‌خاطر نظافت و نظم مرکز درمانی ما، از بیرون غذا نیاورید.
• برای نیازهای روزانهٔ شما، کارکنان کمکی هر روز صبح و عصر، دو بار به اتاق شما مراجعه خواهند کرد.
• دستگاه‌هایی مانند تخت برقی و کولر که برای تأمین محیطی راحت و آسوده در اتاق شما قرار داده‌ایم را خارج از دستورالعمل استفاده به کار نبرید.
• در اتاق‌های بیمار از بخاری برقی و اجاق استفاده نکنید.
• زبالهٔ شخصی خود را در سطل زباله بیندازید؛ زباله‌های خود را به‌هیچ‌وجه از بالکن و پنجره به حیاط مرکز درمانی نریزید.
• سیگارکشیدن در داخل مرکز درمانی ما به‌طور قطعی ممنوع است. برای افرادی که این قانون را رعایت نکنند، مجازات قانونی اعمال‌شده برای سیگارکشیدن در فضاهای بسته اعمال خواهد شد.
• برای جلوگیری از اختلال در خدمات درمان و مراقبت، بدون اجازهٔ پرستار بخش از بخش خارج نشوید. برای بیمارانی که به‌طور مداوم این قانون را نقض کنند، اقدام لازم انجام خواهد شد.
• همراهان می‌توانند برای استراحت از صندلی‌های همراه موجود در اتاق بیماران و دفاتر موجود در بخش‌ها استفاده کنند.
• برای انجام فرایض دینی خود، مسجدی در مرکز درمانی ما وجود دارد.
• بیمار و همراه او باید به حقوق سایر بیماران و ملاقات‌کنندگان احترام بگذارند.
• در بخش زنان، همراه مرد نمی‌تواند بماند.

چرا ملاقات بیمار؟

ملاقات بیمار که یکی از نمونه‌های زیبای همبستگی اجتماعی است، در صورتی که مطابق با روش صحیح انجام شود، با بالابردن روحیهٔ بیمار شما، تأثیر مثبتی بر روند بهبودی او می‌گذارد. هم‌زمان این امکان را برای شما فراهم می‌کند که از وضعیت بیمار خود مطلع شوید.

ساعات ملاقات در مرکز درمانی ما

• هر روز هفته بین 13.00–14.30 و 18.30-19.30؛
• آخر هفته بین ساعات 13.00–15.00 و 18.30-19.30 است.⇒به دلیل سلامت فرزندان شما، کودکان زیر 12 سال برای ملاقات پذیرفته نمی‌شوند.

ساعات معاینه در مرکز درمانی ما

• هر روز هفته؛
• ساعت شروع معاینه: 09.00-12.30
• ساعت پایان معاینه: 13.30-17.00

طبق قانون شمارهٔ 4207، سیگارکشیدن بیماران، همراهان و ملاقات‌کنندگان در مرکز درمانی ما به‌طور قطعی ممنوع است.

نکاتی که باید در ملاقات بیمار رعایت شود

• لطفاً در موارد خاصی که پزشک اجازهٔ ملاقات بیمار را نمی‌دهد، اصرار نکنید.
• ملاقات بیمار را در ساعات ملاقات انجام دهید.
• مدت ملاقات را کوتاه نگه دارید. (ترجیحاً حداکثر 10 دقیقه
• در طول ملاقات از گفتن سخنان یا انجام رفتارهایی که روحیهٔ بیمار شما را تضعیف کند، خودداری کنید.
• کودکان زیر 12 سال، افراد مبتلا به بیماری مزمن، افراد مستعد عفونت و افراد دارای بیماری واگیر (مانند بیماری‌های تب‌دار، سرفه، آنفلوانزا) نباید برای ملاقات بیمار مراجعه کنند.
• ملاقات بیمار در هر نوبت به دو (2) نفر محدود است و این موضوع از نظر سلامت بیمار اهمیت زیادی دارد.
• نباید با صدای بلندی که مزاحم سایر بیماران شود صحبت کرد.
• به‌خاطر سلامت بیمار خود و سلامت خودتان، روی تخت بیماران ننشینید. در طول حضور خود در مرکز درمانی ما، به هیچ‌جا دست نزنید. قبل و بعد از ملاقات دست‌های خود را بشویید.
• فراموش نکنید که اقداماتی که با نیت خیر انجام می‌دهیم ممکن است به بیمار شما آسیب برساند.
• هنگام ملاقات، به‌عنوان هدیه، خوراکی نیاورید. تمام نیازهای غذایی بیماران ما طبق برنامهٔ درمانی توسط ما تأمین می‌شود. هر بیمار محدودیت‌های رژیمی و غذایی خاص سلامت خود را دارد. مواد غذایی آورده‌شده از بیرون می‌تواند در برنامهٔ درمانی اختلال ایجاد کند. به همین دلیل، آوردن خوراکی از بیرون می‌تواند درمان بیماران ما را دشوارتر کرده و مدت بهبودی آنان را به تعویق بیندازد. به همین دلیل لطفاً خوراکی و نوشیدنی نیاورید.
• به دلیل خطر آلرژی، لطفاً برای بیماران ما گل طبیعی نیاورید.
• در طول ملاقات، محیط اطراف خود را کثیف نکنید.
• خارج از ساعات ملاقات، درخواست ملاقات نکنید.
• در پایان زمان ملاقات، بدون انتظار برای تذکر کارکنان، اتاق بیمار را ترک کنید.
• ملاقات‌کنندگان عزیز ما؛ فراموش نکنید که رعایت قوانین زیر، ابتدا برای سلامت بیمار و آشنای شما که ملاقات می‌کنید، سایر بیماران ما، سایر ملاقات‌کنندگان و خود شما اهمیت دارد و با رعایت این قوانین، عزیز شما سریع‌تر به میان شما بازخواهد گشت.

نکاتی که باید در همراهی بیمار مورد توجه قرار گیرد

در مرکز درمانی ما، به‌جز بیماران کودک بین 0 تا 14 سال، بیماران بالای 75 سال و بیماران دارای مشکلات سلامت روان، همراه پذیرفته نمی‌شود.

• نیاز بیمار به همراه، توسط پزشک بیمار تعیین می‌شود.
• تعداد همراه به یک نفر محدود است. برای همراه، کارت همراه صادر می‌شود.
• همراهان بیماران کودک باید از کنار فرزندان خود دور نشوند و کارت همراه خود را در محدودهٔ مرکز درمانی از تن خارج نکنند.
• همراه بیمار نباید در حین ویزیت پزشک و مراقبت پزشکی کنار بیمار باشد. تا حدی که مجاز است به مراقبت از بیمار کمک می‌کند.
• می‌توانید تماس‌های تلفنی خود را با تلفن همراه موجود در هر اتاق بیمار انجام دهید. این تلفن‌ها برای استفادهٔ مشترک شما و سایر بیماران بستری در اتاقتان است. لازم است در این زمینه حساسیت لازم را نشان دهید. تماس‌های همراهان شما بین ساعات 10.00 تا 22.00 پاسخ داده خواهد شد. برای اینکه بتوانیم خدمات را در محیطی منظم، آرام و ساکت به شما ارائه دهیم، خارج از این ساعات به تماس‌های بیرونی پاسخ داده نخواهد شد.
• به‌خاطر سلامت خود، اجازه ندهید همراهان شما روی تخت بیمار بنشینند یا دراز بکشند و ملاقات‌کنندگان شما مدت طولانی در اتاق شما بمانند.
• به‌خاطر ایمنی شما، کیف ملاقات‌کنندگان شما و در موارد مشکوک، بدن آنان توسط مأموران حراست بازرسی می‌شود. لطفاً در این زمینه به مأموران حراست کمک کنید.
• هنگام بستری‌شدن در مرکز درمانی ما، در صورت داشتن بیماری شناخته‌شدهٔ قبلی یا مصرف هرگونه دارو، این موضوع را به پزشک خود اطلاع دهید. داروهایی را که پیش‌تر مصرف می‌کردید، حتماً به پرستار خود تحویل دهید.
• اشیای ارزشمند و پولی غیر از نیاز خود همراه نداشته باشید.
• در مرکز درمانی ما صبحانه 06.00–07.00, ناهار 12.00–13.00 و شام بین ساعات 17.300–18.30 ارائه می‌شود. لطفاً به این ساعات پایبند باشید.
• برای جلوگیری از بروز عفونت در محل جراحی، حتماً یک شب پیش از روز عمل حمام کنید.
• پس از مرخص‌شدن، حتماً به پلی‌کلینیک کنترل کلینیکی که در آن درمان شده‌اید مراجعه کنید. هنگام مراجعه برای کنترل، حتماً دفترچهٔ درمانی، مدارک رسمی و خلاصهٔ ترخیص خود را همراه داشته باشید.
• می‌توانید خواسته‌ها و شکایات خود را در صندوق‌های پیشنهاد و خواسته بیندازید.

قوانین ملاقات بیماران کودک

• ملاقات بیماران کودک توسط خواهر و برادر و دوستان — با رعایت قواعد ابلاغ‌شده از سوی وزارت بهداشت (به‌جز بیماران با تشخیص کووید-19) — مجاز است.
• حضور کودکان دارای سابقهٔ بیماری/تماس (تب، بثورات پوستی، آبریزش بینی، سرفه و مانند آن) به‌عنوان ملاقات‌کننده در مرکز درمانی ممنوع است.
• ملاقات کودکانی که سابقهٔ تماس یا نشانهٔ عفونت فعال ندارند، بلامانع است.
• با همراهی یک بزرگسال، می‌توان در کلینیک‌های تعیین‌شده توسط مدیریت مرکز درمانی، در ساعت مشخص‌شده و به مدتی که از 15 دقیقه بیشتر نشود، ملاقات انجام داد.
• به کودکان ملاقات‌کننده (بستگان درجه‌یک) پس از رعایت بهداشت دست در ورودی، اجازهٔ ورود به کلینیک داده می‌شود.
• در صورت بروز هرگونه اپیدمی (منشأگرفته از جامعه/مرکز درمانی)، ملاقات‌ها ممکن است توسط کمیتهٔ کنترل عفونت و/یا مسئول واحد، یا در شرایط اضطراری واحد توسط مسئول واحد، ممنوع شود یا ساعات ملاقات تغییر کند.

رویه‌های همراه بیمار در گروه‌های خاص بیماران

گروه‌های بیمار ویژه‌ای که به آنان در مرکز درمانی خدمت می‌دهیم:

• برای بیماران بخش اورژانس، گروه‌های خاص بیمارانی که به آنان خدمت می‌دهیم و بیماران معلول، بر اساس بخش بستری و درخواست پزشک، اجازهٔ همراه اعمال می‌شود.

همراهان عزیز ما؛

فراموش نکنید، سلامت بیمار شما همان‌قدر که برای شما مهم است، برای ما نیز اهمیت دارد. لطفاً قوانین را رعایت کنید. برای اینکه بتوانیم در مرکز درمانی خدمات بهتری به شما ارائه دهیم، لطفاً قوانین بالا را رعایت کرده و به کارکنان ما کمک کنید. مشکلات و پیشنهادهای خود را به واحد مدیریت کیفیت یا واحد حقوق بیمار اطلاع دهید. از همکاری شما سپاسگزاریم و امیدواریم در اسرع وقت سلامتی خود را بازیابید.

این قواعد برای ارائهٔ خدمت بهتر به بیمارانمان است. از تمامی بیماران، همراهان و ملاقات‌کنندگان به‌خاطر حساسیتی که نشان می‌دهند سپاسگزاریم و برایشان روزهای سالم آرزو می‌کنیم.

واحد خدمات سلامت اورژانسی شامل استقبال-اطلاعات بیمار، پذیرش بیمار، تریاژ، اتاق معاینهٔ بیمار، اتاق احیا، اتاق‌های مشاهده، اتاق تزریقات، فضای انتظار، و اتاق‌های پزشک وظیفه‌شناس، پرستار و سایر پرسنل کمکی است.

خدمات سلامت اورژانسی، تحت عناوین مندرج در آیین‌نامهٔ مربوطه انجام می‌شود.

می‌توانید به آیین‌نامهٔ خدمات سلامت اورژانسی (saglik.gov.tr) از اینجا دسترسی داشته باشید.

برای پاسخ‌گویی به تماس‌های اورژانسی سلامت و اعزام و مدیریت آمبولانس‌ها، مرکز فرماندهی و کنترل 112 وجود دارد. بخش اورژانس ما شرایط لازم برای ارائهٔ خدمات را داراست.

• در بیرون از مرکز سلامت ما، تابلوها و علائم راهنمای تسهیل‌کنندهٔ دسترسی به اورژانس وجود دارد. تابلوی ورودی اورژانس از بیرون مؤسسهٔ سلامت قابل مشاهده است و ورودی جداگانه‌ای وجود دارد که دسترسی آمبولانس یا سایر خودروها به آن آسان است.
• ورودی بخش اورژانس مستقل از سایر ورودی‌ها طراحی شده است.
• در ورودی بخش اورژانس، رمپ‌های خروجی برای تسهیل دسترسی شهروندان معلول وجود دارد.
• در بخش اورژانس، برانکارد و ویلچرهای سالم و آماده به کار نگهداری می‌شوند.
• در بالای هر تخت در اتاق‌های مشاهدهٔ بیمار، پنل اکسیژن و مکش وجود دارد و برای دسترسی آسان به کارکنان سلامت، سامانهٔ فراخوان پرستار در دسترس است.
• در اتاق‌های معاینه، مداخله و مشاهده، به حریم خصوصی بیمار توجه می‌شود. پرده‌های حریم خصوصی بیمار موجود است.
• برای استفاده در فرایندهای درمان، مداخله و مراقبت بیمار، تعداد کافی تجهیزات حفاظت فردی (ماسک، عینک و غیره) در دسترس نگه داشته می‌شود.
• قفسه/ترالی اورژانس حاوی تجهیزات مداخلهٔ اورژانسی باید آماده شود، سطوح موجودی بحرانی تمام داروها و لوازم لازم تعیین شود و کنترل تاریخ انقضا انجام می‌شود.
• برای امکان پایش بیماران بحرانی در طول مدت حضورشان در اورژانس، فضای مانیتورینگ‌شده‌ای ایجاد شده است.
• در بخش اورژانس، در بازهٔ زمانی بی‌وقفهٔ 24 ساعته، هر روز پزشک، پرسنل سلامت (پرستار، بهیار)، مسئول نظافت، اطلاعات و پرسنل کمکی حضور دارند. فهرست کشیک‌ها به‌صورت ماهانه تهیه می‌شود.
• لباس تعیین‌شده توسط مدیریت مرکز درمانی پوشیده می‌شود. کارت شناسایی کارکنان نصب می‌شود. پیگیری تمام خدمات ارائه‌شده در بخش توسط پرستار مسئول واحد انجام شده و تمام کنترل‌ها توسط ایشان صورت می‌گیرد.
• فرم مورد خودکشی، فرم مسمومیت با گاز، فرم مسمومیت غذایی، فرم بیماری تب خونریزی‌دهندهٔ کریمه-کنگو و فرم بیماری‌های قابل گزارش اجباری، در موارد شناسایی‌شده تکمیل شده و به واحد مکاتبات رسمی ارسال می‌شود.
• تأمین داروها در بخش اورژانس؛ با درخواست از انبار اصلی صورت می‌گیرد، درخواست‌ها تأیید شده و داروها تحویل داده می‌شوند.
• برای خرابی‌ها و اختلالات فنی احتمالی در بخش اورژانس، از طریق تلفن اعلام خرابی مرکز درمانی و فرم دستی به سرویس فنی اطلاع داده می‌شود.پذیرش بیمار پلی‌کلینیک اورژانس
• بیمارانی که با آمبولانس، 112 و برانکارد به واحد خدمات سلامت اورژانسی می‌آیند، مستقیماً به اتاق زرد منتقل می‌شوند. کسانی که وضعیت وخیم دارند و در معرض خطر جانی هستند، به اتاق قرمز برده می‌شوند. سایر مراجعان پیش از فرایند ثبت‌نام به منطقهٔ تریاژ هدایت می‌شوند.
• بیمارانی که از نظر پزشکی توسط پزشک ارزیابی شده‌اند، اقدامات اورژانسی لازم برایشان آغاز می‌شود. پس از ثبت در سامانهٔ HBYS، بارکد آن‌ها توسط مسئول پذیرش بیمار صادر می‌شود. امور بیمارانی که همراه ندارند توسط کارکنان اورژانس انجام می‌شود.
• نسخهٔ بیمارانی که در اتاق سبز معاینه می‌شوند تحویل داده می‌شود. بیمارانی که وضعیت عمومی مناسبی دارند و نیازمند آزمایش پیشرفته هستند، به پلی‌کلینیک هدایت می‌شوند.
• بیمارانی که به اتاق زرد هدایت شده‌اند و معاینه و مداخلهٔ اورژانسی پزشکی برای آنان آغاز شده، در صورتی که ارزیابی پزشکی منجر به تصمیم درمان سرپایی شود، درمان آنان تنظیم شده و مرخص می‌شوند.
• بیمارانی که به اتاق زرد هدایت شده و معاینه و مداخلهٔ اورژانسی پزشکی برای آنان آغاز شده است، در صورتی که ارزیابی پزشکی منجر به تصمیم بستری در بخش مشاهده شود، با شناسهٔ هویتی سفیدرنگ (برای بیماران دارای آلرژی، قرمزرنگ) مشخص شده و تحت مشاهده قرار می‌گیرند.
• برای بیمارانی که در چارچوب موارد تروما و قضایی به اورژانس مراجعه می‌کنند، گزارش معاینهٔ عمومی قضایی توسط پزشک بیمار تکمیل شده، مهر و امضا می‌شود. برای بیماران در چارچوب موارد قضایی، به پلیس اطلاع داده می‌شود. ساعت مراجعه، اطلاعات هویتی و دلیل مراجعهٔ بیمار در بخش موارد قضایی سامانهٔ کامپیوتری ثبت می‌شود. پروندهٔ موارد قضایی تشکیل و بایگانی می‌گردد. یک نسخه از گزارش تحویل پلیس داده می‌شود.
• بیماران بر اساس وضعیت پزشکی خود مستقیماً در بخش بستری می‌شوند. در صورت نبود تخت خالی در مرکز درمانی، بیمار با هماهنگی 112 به سایر مؤسسات سلامت اعزام می‌شود.

روش تریاژ

• برای ارائهٔ خدمات مؤثر در واحد اورژانس، کدگذاری رنگی اعمال می‌شود.
• تریاژ در زمان مراجعه به اورژانس، توسط پزشک یا پرستار، بهیار و کارکنان سلامت با صلاحیت مشابه انجام می‌شود.
• برای اجرای تریاژ، از نظر اولویت معاینه، آزمایش، درمان و اقدامات پزشکی و جراحی، رنگ‌های قرمز، زرد و سبز استفاده می‌شود. رویهٔ مربوط به کدگذاری رنگی؛ناحیهٔ سبز: بیماران سرپایی‌اند و به‌طور بحرانی مصدوم نشده‌اند، می‌توانند راه بروند و از خود نیز مراقبت کنند؛ بیماران عادی که باید ظرف 24 ساعت مورد مداخله قرار گیرند.ناحیهٔ زرد: بیماران این گروه نسبت به گروه قرمز اندکی قابل انتظارترند. به مراقبت پزشکی نیاز دارند اما تأخیر در رسیدگی به آنان هنگام رسیدگی به بیماران دیگر منجر به فوت آن بیمار نخواهد شد. بیماران زرد سرپایی نیستند و برای انتقال به برانکارد نیاز دارند. بیماران اورژانس درجهٔ دو هستند و باید ظرف 60 دقیقه مورد مداخله قرار گیرند.ناحیهٔ قرمز: گروه اورژانسی است. بیمارانی هستند که به‌طور بحرانی و جدی مصدوم شده‌اند و مشکلات یا جراحات آنان باید سریعاً درمان شود. کسانی که باید در اولویت خدمات درمانی قرار گیرند یا منتقل شوند در این گروه ارزیابی می‌شوند. بیماران اورژانس درجهٔ یک هستند و مداخله برای آنان بلافاصله انجام می‌شود. صرف‌نظر از انجام یا عدم انجام فرایند ثبت‌نام، مداخلهٔ پزشکی لازم بی‌درنگ برای بیماران بحرانی اعمال می‌شود. برای اولویت‌بندی فرایند ثبت‌نام بیماران بحرانی، تنظیمات لازم در سامانهٔ اتوماسیون انجام شده است.⇒فرایند تریاژ تمام بیمارانی که به اورژانس مراجعه می‌کنند در کوتاه‌ترین زمان تکمیل می‌شود. سپس پرونده‌های آنان باز می‌شود و با در نظر گرفتن وضعیت پزشکی‌شان، برای تشخیص و درمان در نوبت قرار می‌گیرند و به بخش متناسب با کد تریاژ منتقل می‌شوند.رویهٔ مربوط به ثبت‌نام بیمار
• تمام بیمارانی که به واحد خدمات سلامت اورژانسی مراجعه می‌کنند (بیماران مناطق قرمز و زرد)، صرف‌نظر از داشتن پوشش بیمه و توانایی پرداخت، پذیرفته می‌شوند. برای مواردی که با آمبولانس‌های اورژانس 112 به این واحد آورده می‌شوند، بخش اورژانس آماده می‌شود، ارزیابی اولیه و مداخلهٔ پزشکی لازم انجام شده و ثبات وضعیت بیمار تأمین می‌گردد. در همین چارچوب «بخشنامهٔ ارائهٔ خدمات سلامت اورژانسی» و تصمیمات «ASKOM» خدمات اورژانسی سلامت استان به‌طور کامل اجرا می‌شود.
• پذیرش، ثبت بیمارانی که به واحد خدمات سلامت اورژانسی مراجعه می‌کنند را همراه با احراز هویت با مدرک شناسایی عکس‌دار و استعلام پوشش بیمه در واحد پذیرش/اطلاعات بیمار انجام می‌دهد. هر بیماری که به واحد خدمات سلامت اورژانسی مراجعه کند، ثبت می‌شود. برای بیماران اورژانسی (قرمز) بدون استعلام هویت مداخله انجام می‌شود. فرایندهای مربوطه بعداً تکمیل می‌گردد.
• برای بیمارانی که به بخش‌های اورژانس مراجعه می‌کنند اما به هر دلیلی نمی‌توانند مدرک شناسایی معتبر، دفترچهٔ سلامت یا مدارک ارجاع بیمار ارائه دهند، به‌منظور تعیین اطلاعات هویتی و آدرس و اطلاع‌رسانی به بیمار و همراهان او، «فرم اطلاع‌رسانی بیمار» تکمیل می‌شود. از این بیماران به هیچ وجه سفته یا تعهدنامه اخذ نمی‌شود.

پذیرش بیماران با تابعیت خارجی؛ کپی پاسپورت و کارت شناسایی بیمار توسط واحد صندوق دریافت شده و ثبت‌نام انجام می‌شود؛ پس از انجام درمان بیماران، هزینه‌گذاری صورت می‌گیرد. از بیمارانی که مدارک قضایی اثبات‌کنندهٔ تابعیت خارجی یا پناهندگی خود را ارائه دهند، هزینه‌ای دریافت نمی‌شود.

برای بیماران سوری؛ طبق بخشنامهٔ نخست‌وزیری، ثبت‌نام بیماران سوری با کپی پاسپورت و کارت شناسایی آنان انجام می‌شود. از هیچ بیماری برای هیچ درمان و اقدامی هزینه دریافت نمی‌شود.

روند رسیدگی به بیماران فاقد بیمهٔ درمانی: برای درمان بیماران فاقد پوشش بیمهٔ اجتماعی؛ از شهروندان اورژانسی فاقد هرگونه پوشش بیمهٔ سلامت که توانایی پرداخت هزینهٔ خدمت درمانی را ندارند، اظهارنامهٔ کتبی در این خصوص اخذ خواهد شد و از ارائه‌دهندگان اظهارنامهٔ کتبی هزینهٔ خدمات اورژانسی مطالبه نخواهد شد. از این افراد؛ هزینهٔ خدمات کسانی که خدمات اورژانسی دریافت می‌کنند، در چارچوب مقررات قانون شمارهٔ 3294 مربوط به تشویق کمک‌های اجتماعی و همبستگی، از بنیاد کمک‌های اجتماعی و همبستگی محل استقرار مؤسسهٔ درمانی مطالبه خواهد شد. شهرداری یا بنیاد کمک‌های اجتماعی و همبستگی مربوطه‌ای که درخواست پرداخت هزینهٔ خدمات درمانی بیماران اورژانسی فاقد هرگونه پوشش بیمه و توانایی پرداخت به آنان می‌رسد، ابتدا بر اساس ضوابط تعیین‌شده در بالا وجود یا عدم وجود توانایی پرداخت فرد مربوطه را بررسی خواهد کرد و هزینهٔ خدمات اورژانسی افرادی که فقدان توانایی پرداخت آنان احراز شود توسط مرکز درمانی پرداخت خواهد شد.

فرایندهای معاینه، تشخیص و مداخلهٔ بیمار

• به بیماران منتقل‌شده به اتاق قرمز، مداخلهٔ اورژانسی انجام می‌شود. بیماران تثبیت‌شده، بسته به وضعیت خود، در بخش یا مراقبت‌های ویژه بستری می‌شوند. در صورت لزوم، با هماهنگی 112 به سایر مؤسسات سلامت اعزام می‌شوند. برای بیمارانی که فوت می‌کنند، کارکنان سلامت مسئول مطلع شده و اقدامات لازم آغاز می‌شود.
• بیماری که در اتاق زرد معاینه می‌شود، برای مداخله تحت مشاهده قرار می‌گیرد. آزمایش‌های تشخیصی و درمانی با اطلاع‌رسانی توسط پزشک و پرستار انجام می‌شود.
• نمونه‌گیری خون برای آزمایش‌های آزمایشگاهی توسط پرستار انجام می‌شود. آزمایش‌ها توسط پذیرش/راهنمای بیمار در سامانه ثبت شده و توسط کارکنان به آزمایشگاه تحویل داده می‌شود.
• برای بررسی‌های رادیولوژیک درخواست‌شده در واحد اورژانس، کارکنان بیمار را به بخش رادیولوژی اورژانس می‌برند. نتایج از طریق سامانهٔ HBYS یا حداکثر ظرف 15 دقیقه چاپ و به‌صورت فیلم تحویل داده می‌شود.
• در طول تصویربرداری و فرایندهای مشابه، برای بیمارانی که وضعیت پزشکی حادی دارند، همراهی کارکنان سلامتی که وضعیتشان ایجاب می‌کند تأمین می‌شود. در صورت نیاز بیمار، با برانکارد یا ویلچر اعزام می‌شود.
• یافته‌های بیمارانی که در اتاق زرد ارزیابی می‌شوند، در «فرم ارزیابی و پیگیری بیمار سرپایی اورژانس» ثبت می‌شود. برای هر بیماری که تحت مشاهده قرار می‌گیرد، پیش از انجام هرگونه اقدام، احراز هویت انجام می‌شود.
• از بیمارانی که در اتاق سبز معاینه می‌شوند ممکن است آزمایش درخواست شود. برای آزمایش‌های درخواستی توسط پزشک، بیمار به واحد پذیرش/راهنما هدایت شده و پس از ارزیابی نتایج، نسخهٔ او تحویل داده می‌شود. بیمارانی که وضعیت عمومی مناسبی دارند و نیازمند آزمایش پیشرفته هستند، به پلی‌کلینیک هدایت می‌شوند.فرآیند مشاهده
• در دستورات دارویی بیمارانی که تحت مشاهده قرار می‌گیرند، نام دارو، زمان، نحوهٔ تجویز و دوز و مدت تجویز به‌وضوح ذکر می‌شود. این موارد به‌صورت خوانا توسط پزشک با ذکر تاریخ و ساعت و مهر، در «فرم ارزیابی و پیگیری بیمار سرپایی اورژانس» نوشته می‌شود.
• پیگیری علائم حیاتی بیمارانی که به اورژانس مراجعه می‌کنند، طبق برنامه‌ریزی پزشک توسط پرستار انجام می‌شود.
• در اتاق مشاهده، در بالای سر هر تخت، زنگ فراخوان پرستار و سیستم گاز پزشکی موجود است. مراقبت و نظافت آن توسط پرستار مسئول پیگیری می‌شود.
• پیگیری و درمان بیمارانی که تحت مشاهده قرار می‌گیرند توسط پرستار انجام می‌شود و در بخش مشاهدات پرستاری «فرم ارزیابی و پیگیری بیمار سرپایی اورژانس» با ذکر نحوهٔ اجرا، زمان و نام پرستار انجام‌دهنده ثبت می‌شود. دانشجویان کارآموز اقدامات درمانی را با همراهی پرستار انجام می‌دهند و نام پرستار همراه ثبت می‌شود.
• نمونه‌های لازم برای آزمایش‌ها در محل حضور بیمار گرفته شده و توسط کارکنان مسئول به آزمایشگاه ارسال می‌شود.
• در صورت درخواست نوار قلب (EKG) برای بیمار، ثبت آن توسط پرستار انجام می‌شود. نتیجه توسط پزشک متخصص مسئول ارزیابی شده و در «فرم ارزیابی و پیگیری بیمار سرپایی اورژانس» ثبت می‌گردد. در صورت نیاز به مانیتورینگ، بیمار تحت مانیتورینگ قرار می‌گیرد.
• بیمارانی که پزشک تصمیم به مانیتورینگ آنان می‌گیرد، به بخش مانیتورینگ منتقل می‌شوند. ضربان و ریتم قلب، اشباع اکسیژن (O2) و فشار خون آنان پیگیری شده و در «فرم ارزیابی و پیگیری بیمار سرپایی اورژانس» ثبت می‌شود. در ناحیهٔ قرمز اورژانس، مانیتورینگ تهاجمی نیز امکان‌پذیر است.
• در حین انجام هرگونه اقدام پزشکی در بخش‌های اورژانس، به حریم خصوصی بیمار، قواعد اخلاق پزشکی و اصول حقوق بیمار پایبند می‌مانند.
• در صورت بروز اثرات ناخواستهٔ ناشی از مواد مصرفی پزشکی مورد استفاده در درمان بیماران که در حین استفادهٔ کارکنان مشاهده می‌شود، از طریق «فرم گزارش رویداد ناخواسته» به واحد مدیریت کیفیت گزارش داده می‌شود. مشکلاتی که در حین استفاده از مواد مصرفی رخ می‌دهد (شکنندگی آسان، تغییر شکل، تولید محصول معیوب و مانند آن) با تنظیم صورت‌جلسه ثبت شده و اطلاعات نمونهٔ مربوطه (برند، مدل، شمارهٔ سری ساخت، تاریخ انقضا و مانند آن در صورت‌جلسه) و مشکل پیش‌آمده در حین استفاده در صورت‌جلسه نوشته شده و همراه با نمونه برای مسئول خرید ارسال می‌شود.

بستری بیماران

• در بخش‌های اورژانس، اصل بر این است که پیگیری بیمار در اتاق مشاهده از 8 ساعت تجاوز نکند. در این مدت، بیمارانی که تشخیص قطعی یا اندیکاسیون بستری آنان مشخص نشده و نیز بیمارانی که اندیکاسیون بستری دارند و به بیش از یک کلینیک مربوط می‌شوند، توسط پزشک متخصص ارزیابی می‌شوند.
• به بیماران اورژانسی که منتظر بستری در کلینیک‌ها هستند، اولویت بستری داده می‌شود. بیمارانی که برای مراقبت و درمان تصمیم به بستری آنان گرفته شده، در بخش بستری می‌شوند. در صورت نبود جا در بخش، بیمار ارجاع داده می‌شود.
• بیمارانی که تشخیص و برنامهٔ درمانی آنان مشخص شده، نیازی به مداخلهٔ اورژانسی ندارند، وضعیت پایداری دارند اما با هماهنگی از پیش انجام‌شده از مؤسسهٔ سلامت دیگری به‌منظور انجام تحقیقات و درمان پیشرفته اعزام شده‌اند و در حین انتقال هیچ مشکل پزشکی حادی که نیازمند مداخلهٔ اورژانسی باشد در آنان ایجاد نشده، در صورت عدم نیاز، در اورژانس مجدداً ارزیابی نمی‌شوند. این‌گونه بیماران بدون معطلی در اورژانس، بلافاصله فرآیند بستری آنان تکمیل می‌شود.
• بسته به وضعیت بیمار، با خودروی حمل بیمار یا ویلچر اعزام می‌شود.

اعزام بیماران خارج از مرکز درمانی

• پس از انجام ارزیابی اولیهٔ بیمارانی که به بخش اورژانس مراجعه می‌کنند، در صورتی که از نظر پزشک متخصص، تجهیزات پزشکی و تخت خالی، شرایط لازم برای انجام بررسی، مداخله، مراقبت و درمانی که وضعیت پزشکی بیمار ایجاب می‌کند فراهم نباشد، ارجاع بیمار به مؤسسهٔ درمانی دیگر و ارائهٔ خدمت سلامت لازم در آن مؤسسه برنامه‌ریزی می‌شود.
• بیمارانی که وضعیت پایداری ندارند، تا زمانی که شرایط انتقال آن‌ها به سطحی برسد که وضعیت همودینامیک آن‌ها ثابت بماند، اعزام نمی‌شوند. اما اگر اقدامات درمانی اورژانسی برای بیمار قابل تأمین نباشد و اعزام او قطعاً ضروری باشد، با فراهم‌کردن شرایط مناسب، اعزام او به مرکز درمانی مربوطه برنامه‌ریزی می‌شود.
• تصمیم اعزام و انتقال بیمار باید توسط پزشک مسئول اورژانس یا پزشک متخصص کشیک اتخاذ و تأیید شود.
• تشخیص و تصمیم اعزام و انتقال بیمار در «فرم ارزیابی و پیگیری بیمار سرپایی اورژانس» ثبت می‌شود. پزشک مسئول اورژانس یا پزشک متخصص کشیک، بیمار/همراهان بیمار را دربارهٔ اعزام، انتقال و ریسک‌های آن مطلع می‌کند و رضایت انتقال را دریافت می‌کند. رضایت دریافت‌شده در «فرم ارزیابی و پیگیری بیمار سرپایی اورژانس» ثبت می‌شود.
• در اعزام بیماران، تصمیمات ASKOM اجرا می‌شود. اعزام بیماران در واحد خدمات سلامت اورژانسی مطابق با «دستورالعمل انتقال ایمن بیمار» انجام می‌شود. این اقدامات با هماهنگی مرکز فرماندهی بحران 112 انجام می‌شود.
• پزشک اورژانس مسئول، از مؤسسه‌ای که بیمار به آن اعزام می‌شود تأییدیه دریافت می‌کند. پزشک با مرکز فرماندهی و کنترل 112 تماس می‌گیرد و دربارهٔ وضعیت بیمار اطلاع‌رسانی می‌شود. در همین حین، فرم ضمیمهٔ 3 تکمیل و به آدرس 112nakil@gmail.com ایمیل می‌شود. پس از چاپ فرم ضمیمهٔ 3 و تکمیل امضای پزشک اعزام‌کننده و امضای مسئول مدیر، توسط مسئول آرشیو در آرشیو نگهداری می‌شود. در شرایط کشیک، فرم ضمیمهٔ 3 توسط پزشک اعزام‌کننده امضا و توسط پذیرش/راهنمای بیمار کشیک بایگانی می‌شود.
• در فرآیندهای اعزام و انتقال بیمار میان مؤسسات سلامت، «فرم پیوست 9؛ درخواست انتقال مورد بین مؤسسات سلامت» توسط پزشک مسئول اورژانس یا پزشک متخصص کشیک که تصمیم به اعزام و انتقال بیمار گرفته تنظیم می‌شود. پزشک با تکمیل فرم پیوست 9 و اپیکریز، آن را به پرسنل 112 تحویل می‌دهد.
• در طول فرآیند انتقال، متناسب با وضعیت بالینی، مجموعهٔ مداخلهٔ اورژانسی لازم (کپسول اکسیژن، مجموعهٔ لوله‌گذاری، آمبو و مانند آن) همراه بیمار است. همچنین در صورت لزوم، در طول انتقال با استفاده از مانیتور انتقال یا دفیبریلاتور، پایش مداوم ریتم قلب انجام می‌شود.
• امور ترخیص بیمار انجام شده و به پزشک 112 یا تکنسین فوریت‌های پزشکی تحویل داده می‌شود. انتقال بیمار با آمبولانس اورژانس 112 و همراهی پزشک 112 و/یا تکنسین فوریت‌های پزشکی تکمیل می‌شود.
• برای پذیرش بیمارانی که از مؤسسهٔ دیگری به واحد اورژانس ارجاع می‌شوند، آماده‌سازی لازم انجام شده و بدون ایجاد انتظار، درمان آنان آغاز می‌شود.اطلاع‌رسانی به بیمار و همراه او
• به‌منظور راهنمایی و اطلاع‌رسانی به بیماران و همراهان آنان، جلوگیری از ازدحام غیرضروری در بخش اورژانس و کمک به بیماران سالمند و دارای معلولیت، در درِ ورودی اورژانس، کارکنان پذیرش، استقبال از بیمار و راهنمایی به‌طور مشترک فعالیت می‌کنند.
• به بیمارانی که باید در نوبت منتظر بمانند، دلایل انتظار و مدت‌زمان تخمینی به‌صورت شفاهی توسط پزشک یا پرستار اورژانس اطلاع داده می‌شود.
• بیمار یا همراهان او دربارهٔ وضعیت پزشکی بیمار و اقدامات درمانی که انجام خواهد شد، توسط پزشک مسئول مطلع می‌شوند.

امور ترخیص

• امور ترخیص و انتقال بیماران در بخش مشاهده، با اطلاع‌رسانی توسط پزشک متخصص مسئول/پزشک اورژانس انجام می‌شود.
• تخت هر بیماری که از بخش مشاهده مرخص می‌شود، سریعاً تعویض شده و برای بیمار جدید آماده می‌شود.فرایندهای هماهنگی با سایر نهادها و سازمان‌ها در چارچوب خدمات سلامت اورژانسیبر اساس وضعیت بالینی بیمار، با تماس با 112، با بیمارستان مناسب از طریق تله‌کنفرانس یا تلفن ارتباط برقرار می‌شود.تدابیر ایمنی در واحد سلامت اورژانس
• در بخش‌های اورژانس، تدابیر لازم برای ایمنی بیمار، همراهان بیمار و کارکنان با پشتیبانی تعداد کافی دوربین امنیتی تأمین می‌شود.
• کلیهٔ ورودی‌ها به‌جز آن‌هایی که بیماران اورژانسی از طریق آمبولانس، خودروی انتقال بیمار یا برانکارد از آن‌ها پذیرفته می‌شوند، ساعت 17:00 بسته می‌شود. ورود و خروج به مرکز درمانی تحت کنترل نگه داشته می‌شود.
• در واحد اورژانس، بیماران توسط پزشک وظیفه‌شناس معاینه می‌شوند و در صورت لزوم به تشخیص پرستار و پزشک، همراه بیمار نیز حضور می‌یابد. همراه بیمار می‌تواند برای اموری مانند دریافت اطلاعات هویتی بیمار و گرفتن شرح حال، همراهی کند. ورود تمام همراهان بیمار به مناطق معاینه و مشاهده مجاز نیست.مدیریت ریسک در بخش اورژانس
• از نظر ایمنی جانی و مالی بیمار و کارکنان، اجرای کد امنیتی در این حوزه اصل است. برای ربودن نوزاد و کودک کد صورتی و برای اعمال خشونت علیه کارکنان کد سفید فعال است.
• در بخش اورژانس، سامانه به‌مدت 24 ساعت با دوربین تحت نظارت است و امنیت جانی و مالی بیماران و کارکنان تأمین می‌شود.
• مناطق عمومی مورد استفاده با دوربین‌های امنیتی، با رعایت حریم خصوصی بیمار و کارکنان، تحت نظارت قرار دارد.
• در چارچوب مدیریت ریسک، ریسک‌های مبتنی بر بخش، شغل یا فرآیند؛ طبق رویهٔ مدیریت ریسک و با هماهنگی «هیئت بهداشت و ایمنی کار» و واحد کیفیت تعیین می‌شود. بر اساس ریسک‌های تعیین‌شده، با انجام تحلیل ریشه‌ای علت، تدابیر لازم اتخاذ می‌شود.ارتباط با پرسنل اورژانسدر پلی‌کلینیک اورژانس، اطلاعات تماس تمام پزشکان موجود در مرکز درمانی در پذیرش/اطلاعات بیمار موجود است.

بیمار و همراه گرامی،

به‌عنوان مرکز درمانی اختصاصی Natural Clinic، خواستهٔ اصلی ما این است که شما باکیفیت‌ترین خدمات سلامت را دریافت کنید.

کنار شما هستیم، پشتیبان شماییم…

رویکرد مرکز درمانی چندرشته‌ای، راحت و مدرن

مرکز درمانی اختصاصی Natural Clinic؛ به دلیل زیرساخت فناورانه، کادر متخصص، ساختمان مدرن و موقعیت مکانی خود، نمایندهٔ ترکیه در سطوح ملی و بین‌المللی است. مرکز درمانی اختصاصی Natural Clinic که یکی از مراکز گردشگری سلامت الگوی کشور است، قصد دارد با رویکرد خدمات جامع خود و ارائهٔ خدمات باکیفیت در استاندارد جهانی، تفاوت ایجاد کرده و مشارکت مهمی در گردشگری سلامت داشته باشد.

مؤسسهٔ ما؛ آیین‌نامهٔ مربوط به مؤسسات سلامت خصوصی ارائه‌دهندهٔ تشخیص و درمان سرپایی و مطابق با استانداردهای مجموعهٔ «مرکز درمانی» استانداردهای کیفیت وزارت بهداشت به فعالیت خود ادامه می‌دهد و بر همین اساس واحد مدیریت کیفیت را تشکیل داده است.

تعداد کارکنانی که در واحد مدیریت کیفیت کار خواهند کرد، با در نظر گرفتن اندازه و ویژگی‌های مرکز درمانی ما، توسط مدیر مسئول تعیین می‌شود. کارکنان شاغل در واحد مدیریت کیفیت در زمینه‌هایی مانند مدیریت کیفیت، ایمنی بیمار و مستندسازی آموزش دیده‌اند.

حوزهٔ وظایف واحد مدیریت کیفیت؛

• عناصر لازم برای تدوین یک سیاست کیفیت حاکم بر کل فرآیندها و تضمین تداوم آن را توسط واحد مدیریت کیفیت تعیین و پیشنهاد می‌کند، و استانداردهای کیفیت تعیین‌شده، تلاش‌ها برای دستیابی به آن‌ها و جزئیات تغییراتی که انجام خواهد شد را در قالب یک برنامه پیگیری می‌کند.
• در خودارزیابی‌های برنامه‌ریزی‌شدهٔ دو بار در سال شرکت کرده و آن‌ها را مدیریت می‌کند.
• فرآیندهای مربوط به سیستم گزارش رویداد ناخواسته را پیگیری و مدیریت می‌کند.
• برای انطباق فرآیندهای کاری نادرست یا ناقص با سطح کیفیت هدف‌گذاری‌شدهٔ از پیش تعیین‌شده، داده‌های آماری به‌صورت دوره‌ای جمع‌آوری و ارزیابی شده و مراحل بهبودی که باید انجام شود مشخص می‌گردد.
• هماهنگی فعالیت‌های انجام‌شده در چارچوب SKS را تأمین می‌کند.
• فعالیت‌های مربوط به اهداف و مقاصد سازمانی را پیگیری می‌کند.
• فرآیندهای منطبق با مدیریت ریسک را مدیریت می‌کند.
• مدیریت فعالیت‌های مربوط به ارزیابی و بهبود نظرات و پیشنهادهای بیمار و کارکنان (مانند فعالیت‌های بهبود معطوف به بازخورد، دریافت بازخوردهای بیمار و کارکنان).
• مدیریت اسناد را در چارچوب SKS تأمین می‌کند.
• فرآیندها را بر اساس شاخص‌های کیفیت مدیریت می‌کند.
• تحولات به‌روز وزارتخانهٔ ما را پیگیری می‌کند.
• به‌عنوان عضو در کمیته‌های تعیین‌شده در چارچوب SKS شرکت می‌کند.
• مدیر مسئول سایر وظایف محول‌شده را انجام می‌دهد.⇒واحد مدیریت کیفیت مسئول اجرای شخصی تمام فرآیندهای مرتبط با SKS نیست. فعالیت‌های کیفیتی که باید در حوزهٔ فعالیت واحدها انجام شود، بر عهدهٔ تمام کارکنان شاغل در واحد مربوطه است.حوزهٔ وظایف کمیتهٔ مدیریت کیفیت تعریف شده است.

برای ایمنی بیمار فعالیت‌های مرتبط به‌گونه‌ای تعریف شده‌اند که حداقل موضوعات زیر را دربرگیرند.

• شناسایی صحیح بیماران
• تأمین ایمنی دارو
• کاهش ریسک‌های ناشی از سقوط • تأمین حریم خصوصی بیمار
• انتقال ایمن بیماران
• تأمین امنیت اطلاعات
• پیشگیری از عفونت‌ها

برای ایمنی کارکنان فعالیت‌های مرتبط به‌گونه‌ای تعریف شده‌اند که حداقل موارد زیر را دربرگیرند.

• تضمین و پیگیری انجام تنظیمات لازم متناسب با وضعیت سلامت و نیازهای کارکنان دارای شرایط خاص (باردار، شیرده، دارای معلولیت، دارای بیماری مزمن و مانند آن)
• ارزیابی بازخوردهای کارکنان (مانند پیشنهاد، شکایت)
• در راستای الزامات مقررات مربوطه، در فعالیت‌های مربوط به خدمات بهداشت و ایمنی کار در درون مؤسسه؛

⇒ پیگیری فعالیت‌های ارزیابی ریسک مربوط به کارکنان ⇒ پیگیری فعالیت‌های بهبود مربوط به ریسک‌های شناسایی‌شده در چارچوب ایمنی کارکنان ⇒ تهیه و پیگیری برنامهٔ مراقبت سلامت

برای مدیریت آموزش فعالیت‌های مرتبط باید به‌گونه‌ای تعریف شوند که حداقل موضوعات زیر را دربرگیرند:

• آموزش‌های استانداردهای کیفیت در سلامت
• آموزش‌های ضمن خدمت و آموزش‌های سازگاری

برای ایمنی تأسیسات فعالیت‌های مرتبط به‌گونه‌ای تعریف شده‌اند که حداقل موضوعات زیر را دربرگیرند.

• تأمین ایمنی جانی و مالی در مرکز درمانی
• فعالیت‌های مدیریت بلایا و وضعیت اضطراری
• فعالیت‌های مدیریت پسماند و مدیریت مواد خطرناک»

استانداردهای کیفیت ما

به‌عنوان مرکز درمانی اختصاصی Natural Clinic؛ در پایبندی به فلسفهٔ جامع مدیریت کیفیت مصمم هستیم. در این چارچوب، «ایمنی بیمار» اصل خدماتی است که هرگز از آن صرف‌نظر نمی‌کنیم. هیچ‌گونه تبعیض دینی، زبانی، نژادی، ملیتی و جنسیتی میان بیماران خود قائل نمی‌شویم. هیچ بیماری رد نمی‌شود. با هیچ بیماری رفتار متفاوتی صورت نمی‌گیرد. تمام بیماران دربارهٔ درمان و خطرات خود مطلع می‌شوند.

ارزشمندترین سرمایهٔ مؤسسه، کارکنان آن هستند. مؤسسه معتقد است خدمات سلامتی که ارائه می‌دهد، در نقطه‌ای که «ایمنی کارکنان» با «رضایت مطلق کارکنان» به هم می‌رسد، قابل ارائه است. تمام کارکنان، وظیفهٔ خود می‌دانند که در چارچوب اصول انسانیت و علمی‌بودن، بدون معطلی، با روی گشاده، علاقه، محبت و احترام به بیماران و همراهان آنان خدمت کنند و در هر مرحله با صبر، به زبانی قابل‌فهم و مؤدبانه آنان را مطلع سازند.

استانداردهای کیفیت در سلامت وزارت بهداشت؛

استانداردهای کیفیت در سلامت، برای تعیین سطح کیفیت هدف‌گذاری‌شده برای تمام مؤسسات و مراکز سلامت فعال در ترکیه و راهنمایی برای اجرای آن تدوین شده است. مرکز درمانی ما تمام استانداردهای کیفیت پیش‌بینی‌شده را به‌طور کامل اجرا می‌کند. همچنین به‌طور منظم توسط وزارت بهداشت بازرسی می‌شود.

برنامهٔ مدیریت کیفیت

هر سال در ماه دسامبر، «برنامهٔ کیفیت» توسط واحد مدیریت کیفیت تهیه شده و برای اجرا به مدیر مسئول و مسئولان کیفیت بخش‌های مرکز درمانی ارسال می‌شود.

مدیریت اسناد

در مرکز درمانی، برای برنامه‌ریزی و مکتوب‌کردن فرآیندهای مربوط به کاربردها، اجرای کاربردها مطابق با قوانین مکتوب، و تضمین مدیریت مؤثر فعالیت‌های کیفیت، «سیستم مدیریت اسناد» وجود دارد. مدیریت آن مطابق با «رویهٔ مدیریت اسناد» تهیه‌شده در چارچوب استانداردهای کیفیت سلامت انجام می‌شود و برای اطمینان از آگاهی تمام کارکنان میدانی از اسناد تهیه‌شده/بازبینی‌شده، سیستم اسناد نرم‌افزار کیفیت وجود دارد. برای داشتن یک «سیستم مدیریت اسناد» قابل مدیریت در مرکز درمانی ما، «راهنمای مدیریت اسناد» تهیه‌شده توسط وزارت بهداشت مورد توجه قرار گرفته و زیرساخت سیستم بر اساس این راهنما بنا شده است.

مدیریت شاخص‌های ما؛

در مرکز درمانی ما، شاخص‌های موجود در بخش‌های «شاخص‌های مبتنی بر بخش SKS» و «شاخص‌های بالینی» پیگیری می‌شود و علاوه بر آن، «شاخص‌های مبتنی بر مؤسسه» که با در نظر گرفتن ساختار مرکز درمانی، مشخصات بیماران و اولویت‌ها توسط مدیران بخش‌ها و مسئولان کیفیت بخش‌ها تعیین شده‌اند نیز پیگیری می‌شوند. در این فرآیند، داده‌های مربوط به شاخص‌ها جمع‌آوری شده و در بازه‌های زمانی تعیین‌شده بر اساس ویژگی‌های آن‌ها تحلیل می‌شود؛ بر اساس نتایج تحلیل‌ها، فعالیت‌های بهبود لازم برنامه‌ریزی و اجرا می‌شود.

در مرکز درمانی اختصاصی Natural Clinic؛ فعالیت‌های به‌دست‌آوردن و تحلیل داده‌هایی که مبنای اندازه‌گیری‌های منطبق با «راهنمای مدیریت شاخص‌های SKS» خواهند بود، با رویکرد بهبود مستمر کیفیت ادامه دارد. با هدف اندازه‌گیری کفایت و انطباق خدمات ارائه‌شده با استانداردهای وزارت بهداشت ترکیه، موضوعات شاخص و اهداف ما بر اساس حوزهٔ فعالیت و رویه‌های مؤسسه تعیین شده است.

شاخص‌ها در بازه‌های معین اندازه‌گیری می‌شوند و توسط مسئولان شاخص در دوره‌های سه‌ماهه ارزیابی و تحلیل می‌شوند. این نتایج با مدیریت ارشد به اشتراک گذاشته می‌شود. در مدیریت شاخص‌ها، در صورت شناسایی نامنطبقی با هدف در دورهٔ سه‌ماهه، تحلیل ریشه‌ای بر مبنای شاخص انجام و بهبودها برنامه‌ریزی و اجرا می‌شود.

به کارکنان مسئول پایش شاخص‌ها سالی یک‌بار آموزش داده می‌شود.

اقدامات اصلاحی – بهبودی؛

مطالعات انجام‌شده در چارچوب اقدامات اصلاحی و بهبودی، طبق قواعد تعیین‌شده توسط واحد مدیریت کیفیت مرکز درمانی خصوصی Natural Clinic انجام می‌شود؛ فعالیت بهبودی انجام‌شده در پاسخ به نامنطبقی‌ها، در صورت لزوم در چارچوب اقدامات اصلاحی و بهبودی مورد بررسی قرار می‌گیرد. سوابق فعالیت‌های بهبودی انجام‌شده توسط واحد مدیریت کیفیت نگهداری می‌شود.

فرایندهای گشت ساختمان

به‌منظور شناسایی نارسایی‌های مربوط به وضعیت فیزیکی و عملکرد و انجام بهبودهای لازم، دست‌کم هر سه ماه یک‌بار «گشت ساختمان» انجام می‌شود. مدیریت آن مطابق با «دستورالعمل گشت ساختمان» تهیه‌شده در چارچوب استانداردهای کیفیت سلامت انجام می‌شود. در این فرایند، تیمی برای انجام گشت‌های ساختمان تشکیل می‌شود. این تیم با در نظر گرفتن تنوع خدمات، به‌گونه‌ای تعریف می‌شود که اثربخشی، تداوم و نظام‌مندی فعالیت‌های انجام‌شده در مرکز درمانی را تضمین کند و دست‌کم یک نفر از مدیریت مرکز درمانی در آن حضور دارد. با گشت‌های منظم ساختمان، تأمین شرایط فیزیکی و زیرساخت فنی مرکز درمانی به‌گونه‌ای پیوسته، ایمن و به‌آسانی در دسترس برای بیماران، همراهان و کارکنان تضمین می‌شود.

فرآیندهای خودارزیابی

فعالیت «خودارزیابی» در داخل مؤسسه، با مسئولیت واحد مدیریت کیفیت مرکز درمانی و بر اساس استانداردهای کیفیت سلامت (SKS) انجام می‌شود. مدیریت آن مطابق با رویهٔ تهیه‌شده در چارچوب مجموعهٔ SKS مرکز درمانی صورت می‌گیرد. در این فرآیند، هدف کشف شواهد بی‌طرفانه و عینی دربارهٔ انطباق فعالیت‌ها و نتایج مرتبط با کیفیت با مقررات موجود، اثربخشی این مقررات و انطباق آن‌ها با اهداف، و در صورت وجود عدم‌انطباق، بهبود آن و جلوگیری از تکرار آن است.

با در نظر گرفتن عواملی مانند اندازه و ساختار مرکز درمانی، باید حداقل دو بار در بازهٔ زمانی یک‌ساله و با تناوب و فواصل منظمی که توسط مرکز درمانی تعیین می‌شود، انجام گیرد.

پیش از خودارزیابی؛

• تیم/تیم‌های مربوط به خودارزیابی تعیین می‌شوند.
• تقویم خودارزیابی تهیه می‌شود.
• بخش‌ها از پیش دربارهٔ تقویم خودارزیابی مطلع می‌شوند.
• خودارزیابی به‌گونه‌ای برنامه‌ریزی می‌شود که تمام بخش‌های SKS را در بر گیرد.

مدیریت ارشد دربارهٔ عدم‌انطباق‌های شناسایی‌شده در نتیجهٔ خودارزیابی مطلع می‌شود و فعالیت‌های بهبود لازم انجام می‌گیرد.

فرآیندهای هیئت/کمیته

به‌منظور تضمین اجرای معاصر و علمی خدمات ارائه‌شده، رعایت اصول اخلاقی در خدمات پزشکی و غیرپزشکی، و همچنین تضمین و تداوم اثربخشی، کارایی و انطباق سیستم عملیاتی بیمارستان با استانداردهای ملی و بین‌المللی و اهداف ایمنی بیمار/کارکنان، «جلسات هیئت/کمیته» برگزار می‌شود. مدیریت این فرآیند مطابق با «برنامهٔ مدیریت کیفیت» تهیه‌شده در چارچوب استانداردهای کیفیت در سلامت انجام می‌شود. هیئت‌ها/کمیته‌ها در این حوزه شامل کمیتهٔ مدیریت کیفیت، کمیتهٔ ایمنی بیمار، کمیتهٔ ایمنی کارکنان، کمیتهٔ مدیریت آموزش و کمیتهٔ ایمنی تأسیسات هستند که دست‌کم چهار بار در سال و در صورت لزوم بیشتر تشکیل جلسه می‌دهند. هر هیئت/کمیته فعالیت‌های بهبود لازم مرتبط با حوزهٔ وظایف خود را انجام داده و فعالیت‌های آموزشی لازم را تعیین می‌کند.

ارزیابی نظرات و پیشنهادها؛

• بیماران و کارکنان ما می‌توانند نظرات و پیشنهادهای خود را با فرم دستی و گزارش با کد کیوآر ارائه دهند. پیگیری ماهانهٔ فرایند یکپارچه با سامانه توسط واحد کیفیت انجام می‌شود.
• بیماران ما و تمام کارکنان می‌توانند از طریق بخش نظرات و پیشنهادهای موجود در وب‌سایت ما، نظرات، پیشنهادها و شکایات خود را اعلام کنند. این موارد توسط واحد کیفیت پیگیری شده و با مدیریت مؤسسه به اشتراک گذاشته می‌شود و بهبودهای لازم انجام می‌گیرد.

ایمنی بیمار و کارکنان؛

• سیستم گزارش رویداد ناخواسته در مرکز درمانی ما راه‌اندازی شده و این فرآیند به‌صورت فعال و با یکپارچگی با وزارت بهداشت اجرا می‌شود. در صورت بروز هرگونه نقص در ایمنی بیمار و کارکنان، گزارش‌ها دریافت شده و با تحلیل ریشه‌ای علت حل می‌شوند.
• گزارش‌ها می‌توانند در موضوعات ایمنی بیمار، ایمنی کارکنان، ایمنی دارو، ایمنی جراحی و ایمنی آزمایشگاه ثبت شوند و برای نامنطبقی‌های شناسایی‌شده، بهبودهایی برنامه‌ریزی می‌شود.
• پس از گزارش‌های ارسالی، تحلیل ریشه‌ای علت انجام می‌شود و برای بهبود فرآیند و افزایش آگاهی، به‌طور مکرر با آموزش‌ها پشتیبانی می‌شود.
• تمام کارکنان ما به‌صورت دوره‌ای تحت کنترل‌های ایمن‌سازی قرار می‌گیرند و بر اساس خطرات احتمالی انتقال، محافظت آنان تأمین می‌شود.
• با به حداقل رساندن خطرات ناشی از تأسیسات، محیط درمانی ایمنی برای بیماران فراهم می‌شود و برای کارکنان نیز با همان حساسیت، فضاهای کاری سالم ایجاد می‌گردد.

برای حفظ ایمنی جانی و مالی بیمار و کارکنان، مناطق عمومی مورد استفاده با سامانهٔ دوربین مرکز درمانی ما به‌صورت 24 ساعته پیگیری می‌شود.

کدهای وضعیت اضطراری و مانورها؛

به‌عنوان سامانهٔ کد وضعیت اضطراری؛

• کد آبی،
• کد سفید،
• کد قرمز،
• کد صورتی،

برای وضعیت‌های اضطراری سالی یک‌بار آموزش برگزار می‌شود و روند کار با مانورهای پس از آن آزمایش می‌شود.

مدیریت وضعیت اضطراری و بلایا؛

کارکنانی که در تیم مدیریت بلایا و وضعیت اضطراری وظیفه خواهند داشت، به همراه اعضای جایگزین آنان تعیین شده و مسئولیت‌ها تعریف شده است. مطابق با آیین‌نامه‌ها و راهنماهای منتشرشده توسط نهاد قانون‌گذار مربوطه؛ برای ریسک‌های شناسایی‌شدهٔ مربوط به بلایا و وضعیت اضطراری، طرح وضعیت اضطراری تدوین شده است. طرح تخلیهٔ تأسیسات برای وضعیت اضطراری و بلایا موجود است. طرح‌ها هر سال با هماهنگی واحد مدیریت کیفیت مورد بازبینی مجدد قرار می‌گیرند. در ورودی طبقات یا خروجی آسانسورها، نقشه‌های طرح وضعیت اضطراری طبقه وجود دارد.

با مشارکت کارکنان، دست‌کم سالی یک‌بار مانور تخلیهٔ تأسیسات انجام می‌شود. اهداف مانور تعیین می‌شود و تا زمان انجام موفقیت‌آمیز مانور تکرار می‌شود. بهبودهای لازم برای نامنطبقی‌های شناسایی‌شده در طول مانور توسط واحد کیفیت انجام می‌شود. بر اساس ارزیابی ریسک زلزلهٔ انجام‌شده در مرکز درمانی، اقدامات لازم در راستای YORA انجام شده است. با در نظر گرفتن ظرفیت مرکز درمانی و اثربخشی روش مورد استفاده، سامانهٔ اطفای حریق کارآمدی ایجاد شده و ایمنی بیمار و کارکنان تأمین می‌شود.

فرآیندهای مانور

برای تخلیهٔ تأسیسات در وضعیت اضطراری و بلایا «طرح تخلیه» وجود دارد. با مشارکت کارکنان، حداقل سالی یک‌بار «مانور تخلیهٔ ساختمان» برگزار می‌شود.

مانور تخلیهٔ ساختمان؛ به‌گونه‌ای برنامه‌ریزی می‌شود که تخلیهٔ کلینیک/بخش بیمار بستری را نیز دربرگیرد. تصاویر ضبط می‌شوند. گزارش آن تهیه می‌گردد.

به کارکنانی که در وضعیت اضطراری وظیفه خواهند داشت، آموزش مربوط به طرح وضعیت اضطراری و بلایا داده می‌شود.

مدیریت ریسک؛

در مؤسسه تیم مدیریت ریسک تشکیل شده است. وظایف و مسئولیت‌های مربوط به اجرای فعال و گزارش‌دهی فعالیت‌های مدیریت ریسک تعریف شده است. توسط تیم ارزیابی ریسک، با مشارکت مسئولان و کارکنان بخش‌های مربوطه، خطرات بر اساس بخش یا فرآیند شناسایی شده و ریسک‌ها تعیین می‌شوند.

فعالیت‌های بهبود تعیین‌شده در راستای ارزیابی ریسک و برنامهٔ اقدام مؤسسه انجام می‌شود. اقدامات اصلاحی و بهبودی لازم برای ریسک‌ها، مسئولان اجرا و تاریخ‌های هدف‌گذاری‌شده برای انجام آن‌ها، توسط واحد کیفیت پیگیری می‌شود. مدیریت ریسک؛ تمام ریسک‌های فیزیکی، شیمیایی، بیولوژیک، ارگونومیک، روانی‌اجتماعی و مرتبط با خدمات ارائه‌شده توسط کارشناس ایمنی کار تهیه شده و با هماهنگی واحد کیفیت اجرا می‌شود.

کاربردهای حقوق بیمار و ارتباطات؛

واحد حقوق بیمار ما فعال است و در دسترس است تا حفظ و تداوم حقوق بیمار را تأمین کند. همچنین بیمارانمان می‌توانند از طریق وب‌سایت مؤسسهٔ ما به‌آسانی با مدیریت ما در ارتباط باشند و فضاهایی برای بیان انتظارات خود ایجاد شده است.

سیستم گزارش رویداد ناخواسته

سامانهٔ اطلاع‌رسانی؛ سکویی است که برای گزارش خطاهایی که مؤسسات و متخصصان سلامت در فرایندهای پزشکی با آن‌ها مواجه می‌شوند طراحی شده است. هدف از آن، امکان گزارش رویدادهای ناخواسته‌ای است که ممکن است سلامت بیمار و کارکنان را تهدید کند — چه در آستانهٔ وقوع باقی مانده (نزدیک به خطا) و چه واقع شده — و پیگیری این رویدادها و اطمینان از اتخاذ تدابیر لازم پس از گزارش آن‌ها است. گزارش‌ها می‌توانند به‌صورت فردی یا سازمانی انجام شوند. مرکز درمانی خصوصی Natural Clinic دارای نظامی است که نه بر مقصر بلکه بر رفع خطا تمرکز دارد و ایمنی بیمار و کارکنان را اساس کار خود قرار می‌دهد.

سیستم به‌گونه‌ای طراحی شده که کارکنان احساس امنیت کنند و در فرآیند گزارش‌دهی، در صورت درخواست محرمانگی از سوی کاربر مربوطه، اصل محرمانگی به‌ویژه در مراحل گزارش‌دهی و اشتراک‌گذاری گزارش‌ها اعمال می‌شود.

برای استفادهٔ کارآمد و مؤثر از سیستم، دست‌کم یک بار در سال به تمام کارکنان مؤسسه؛

• هدف، اهمیت و مسئولیت‌های سیستم گزارش رویداد ناخواسته
• ساختار سیستم که برای احساس امنیت کارکنان طراحی شده است
• تأکید بر هدف یادگیری از خطاها و بهبود مستمر که کانون توجه سیستم است
• اینکه کدام رویدادها در سیستم گزارش رویداد ناخواسته مشمول گزارش‌دهی می‌شوند
• شیوهٔ انجام گزارش، قواعدی که باید رعایت شود و محرمانگی
• نحوهٔ تکمیل فرم‌های گزارش‌دهی از طریق موارد نمونه
• دربارهٔ چگونگی ارزیابی و تحلیل گزارش‌ها، آموزش‌های عمومی ارائه می‌شود.

فعالیت‌های حفاظت از داده‌های شخصی

در مرکز درمانی، به موضوع ایمنی داده‌های شخصی حساسیت بالایی نشان داده می‌شود. با این آگاهی، به حریم خصوصی بیمار و در این راستا، پردازش و نگهداری هر نوع دادهٔ شخصی مربوط به بیماران به بهترین شکل ممکن و با دقت، اهمیت زیادی داده می‌شود. این مسئولیت، همان‌طور که در «سیاست‌های محرمانگی» شرکت و رویه‌های مربوطه توضیح داده شده، در راستای «قانون حفاظت از داده‌های شخصی به شمارهٔ 6698» و «آیین‌نامهٔ پردازش داده‌های سلامت شخصی و تأمین محرمانگی آن به شمارهٔ 29863» انجام می‌شود.

سیاست مدیریت کیفیت ما

• تأمین رضایت بیمار و کارکنان، حفظ حقوق بیمار و همراهانش، اطلاع‌رسانی و آموزش در تمامی مراحل درمان
• هدف‌گذاری اندازه‌گیری و بهبود مستمر با مشارکت تمام کارکنان
• ارائهٔ خدمات سلامت در سطح بین‌المللی با کادر حرفه‌ای
• با استفاده از فناوری روز، بدون هیچ سازشی در اصول علمی، وجدانی و اخلاقی کار کردن
• حمایت از آموزش مستمر و مشارکت کارکنان در کنگره‌ها / سمینارها / انتشارات بین‌المللی
• ارائهٔ خدمات باکیفیت با هزینهٔ مناسب

سیاست زیست‌محیطی ما

• مؤسسهٔ ما؛ پیروی از تمام مقررات مرتبط با محیط‌زیست و استانداردهای کیفیت در سلامت و تضمین به‌روز بودن آن.
• اطلاع‌رسانی و انتشار سیاست‌ها برای میهمانان، کارکنان، تأمین‌کنندگان و سایر ذی‌نفعان، و ایجاد آگاهی زیست‌محیطی در میان تمام طرف‌های مرتبط.
• شناسایی پسماندهای احتمالی در تمام مراحل ارائهٔ خدمات و تضمین بازیافت و دفع صحیح آن‌ها
• شناسایی ابعاد زیست‌محیطی، تعیین انواع و آسیب‌های اثرات زیست‌محیطی و ایجاد و توسعهٔ مستمر یک سامانهٔ مدیریت ریسک کارآمد.
• تأمین محیط مراقبت سلامت بهداشتی برای تمام میهمانان ما.

سیاست بهداشت و ایمنی کار ما

هدف ما در خدمات بهداشت و ایمنی کار به‌عنوان مرکز درمانی اختصاصی Natural Clinic؛ کنترل ریسک‌های احتمالی حوادث کاری، تأمین محیط کاری سالم و ایمن و افزایش فرهنگ بهداشت و ایمنی کار با مشارکت تمام کارکنان است.

اصول اساسی ما برای دستیابی به اهدافمان در زمینهٔ بهداشت و ایمنی کار:

• پیروی از مقررات قانونی و استانداردهای مربوط به بهداشت و ایمنی کار
• آموزش و آگاه‌سازی تمام کارکنان ما در زمینهٔ بهداشت و ایمنی کار.
• تضمین پیروی تمام کارکنان، تأمین‌کنندگان و ملاقات‌کنندگان ما از قوانین تعیین‌شده.
• با انجام تحلیل ریسک به‌موقع و دقیق، شناسایی و رفع پیشینی خطرات.
• شناسایی و رفع عواملی که در محیط کار می‌توانند به حادثهٔ شغلی و بیماری حرفه‌ای منجر شوند.
• با پیگیری پیشرفت‌های فناوری، بهبود مستمر فعالیت‌های مربوط به بهداشت و ایمنی کار.

در این راستا، تعهد می‌دهیم که برای تأمین محیط کاری سالم در مؤسسهٔ خود به تلاش‌های خود پیوسته ادامه دهیم.